酒店前台实习报告(集合十一篇)。
用理论来推动实践，用实践来修正或补充理论。实习可以使学生更好地巩固课堂知识，而实习总结是我们实习结束后的重要一环，实习总结可以使从我们感性认识上升为理性认识。最近是否在寻找一些优秀的实习总结呢？为此，小编从网络上精心整理了《酒店前台实习报告(集合十一篇)》，如果合你所需，不妨马上收藏本页。
酒店前台实习报告(篇1)
20xx年，我走出经历了三年来学习的大学生活来到了社会的浅层，走进了这个色彩缤纷却又更加严苛的世界。
本次实习，我经过一段时间的不断的尝试，终于在x月x日时收到了人生
第一份录用通知！得知这一消息的我欣喜假设狂。但也不忘好好的鼓励自己，要认真的面对这次的工作，决不能让这珍贵的时机白白溜走。以下便是我对这次实习情况的报告：
一、实习内容
本次的实习，我来到的是xx市的酒店，且在工作方面，我还成功应聘上了自己最期望的前台人员，不得不说，这真的是非常符合我想法情况！这样的开始也更加鼓励了我在工作中热情和动力。但在工作上，仅仅有好的环境和热情是不行的，更别提在作为效劳业的前台，热情只是最根底的要求，想要做好前台的工作任务，经验、技术以及沟通的技巧都是必不可少的能力。这些也目标也成为了我今后开展和学习的主要目标。
二、实习个人情况
本次的实习于x月x日正式开始，也就是我去酒店报到的这一天。再次来到酒店后，我感到整个人的体会都不一样了。上一次，我作为一名面试者，对这里感到的是无限的憧憬，但再以一名实习生的身份走进来的时候，心中却是无比的动力和热情，是期待能在工作中积极展现自己的心情！
在实习的工作中，我严格听从领导和带教同事的教导，积极适应工作中的要求，并让自己能配合酒店的'标准，改良了自己的效劳并学习了一些根底能力。
在酒店的这段培训学习，时间虽然不算太长，但在培训中，领导给我了很多的指点和帮助，同事也教会了我很多他在工作上的经验。这帮助我在学习上更好的掌握了工作的要求，并提升了自己。
但真正要说困难的，还是在实际的工作上。作为前台的工作者，几乎要面对所有的客人，如果只是面对一般的客人，只要我认真的做好规定中的工作就能完成好任务。但如果客人有什么不满或是其他的事情，我一下就应付不了。但也正是在这个时候，我才能看出自己和前辈相比的缺乏。比照我在工作能力的死板，前辈有着更加灵活的应变能力。无论应对怎样的顾客，都能灵活的与客户交流，尽力去满足客户的要求，又不会违反酒店的规定。
三、实习工作总结
在这次的实习中，我学到了很多知识和能力，也充分认识到了自己在工作方面的缺乏。此外，通过真正在工作中的努力，我也了解到工作的辛苦究竟是怎么一回事。不比学校的生活，工作中我们必须学会忍耐，以及不断的去前进！这份担子让我感受到了父母的期待究竟是多么的重。
为此，我会在今后更加努力，在正式的工作中更好的发挥自己的努力，为自己，为酒店奉献更多的力量！
酒店前台实习报告(篇2)
酒店前台收银实习报告
一、前言
实习日期：2021年6月1日至2021年8月31日
实习地点：XX酒店
实习部门：前台部【wWW.Zy185.COM 范文资源网】
报告写作时间：2021年9月1日
二、实习概况
我是一名大学酒店管理专业的学生，在大二的暑假期间有幸选择到XX酒店前台部进行为期三个月的收银实习。这次实习对于我来说是一个宝贵的机会，能够让我亲身体验并了解酒店前台工作中收银的具体流程和技巧。通过这个实习，我不仅学到了实践中的知识，还锻炼了自己的实际操作能力。
三、实习内容
1. 收银工作流程
在酒店前台，收银工作是一个非常重要的环节。在实习的初期，我通过观察和学习，了解到了收银工作的具体流程。首先，客人在前台办理相关手续并完成入住登记后，根据客人的需求和消费情况，我需要核对客人房费和其他费用，并向客人进行详细说明和确认。然后，根据客人的支付方式，我会使用电脑进行系统操作，输入金额并生成账单。最后，我会与客人进行结算，收取款项，并给予找零。整个过程需要我保持细心、耐心和准确操作。
2. 与客人的沟通技巧
除了掌握收银工作的具体流程外，与客人的良好沟通也是十分重要的。通过实习期间与各类客人的接触，我掌握了一些与客人的沟通技巧。首先，我要注意语言表达的准确性，清晰地向客人介绍费用和支付方式，并回答客人提出的问题。其次，我要保持微笑和礼貌，给客人一种亲切和热心的印象。最后，在处理客人出现的问题或疑虑时，我要保持耐心并尽量解决客人的困惑，使客人感到满意。
3. 销售额统计与报表整理
实习期间，我还学习到了销售额统计和报表整理的相关知识。每天结束时，我会将当日的收入进行统计，并整理成报表提交给上级领导。这个工作要求我对数字的准确把握和分析能力，同时要保证工作的细致和高效。通过这个工作，我不仅更好地了解了酒店的经营状况，还提高了自己的数据处理和报告撰写能力。
四、实习收获
通过这次收银实习，我获得了很多宝贵的经验和收获。首先，我进一步了解了酒店前台收银的具体工作流程和技巧，掌握了现实中的操作方法。其次，我提高了与客人的沟通和服务能力，学会了更好地处理客人的问题和需求。最后，我通过销售额统计和报表整理的工作，提升了自己的数据处理和报告撰写能力。
在这个实习过程中，我也遇到了一些困难和挑战。比如，有时候客人会因为费用问题产生争议，需要我保持冷静并耐心地解决问题。此外，对于一些费用计算和系统操作上的细节，我需要时刻保持专注和细心，以免出现错误。
总的来说，这次实习对我来说是一次非常有意义和难忘的经历。经过这个实习，我深入了解了收银工作的细节和要求，提高了自己的实际操作能力和人际交往能力。我相信这次实习将对我的未来职业发展产生积极影响，并将我之后在酒店行业的工作更加顺利。感谢XX酒店提供我这次宝贵的实习机会，以及给予我帮助和指导的领导和同事们。
酒店前台实习报告(篇3)
作为一名前台接待实习生，我在这个暑假期间在某星级酒店实习，学习到了许多有关酒店前台服务的知识和技巧。下面，我将从三个方面来分享我的实习经历和所学到的知识。
一、前台接待技巧
作为酒店前台的第一道门槛，前台接待员需要具备良好的沟通技巧和服务意识。在酒店入住、退房、咨询、投诉等各个环节都会涉及到前台接待员，因此，对于前台接待技巧的掌握至关重要。
首先是对待顾客时的态度。无论顾客提出什么问题或需求，前台接待员都要以礼貌、热情的态度服务好顾客。其次是语言表达能力。前台接待员需要具备良好的中文和英文表达能力，能够清晰、流畅地与顾客进行沟通。最后是注意细节。前台接待员需要时刻注意顾客的情况和需求，及时帮助顾客解决问题。
二、前台操作流程
对于酒店前台接待员来说，熟练的操作流程也是必不可少的技能。我在实习中学习了酒店前台的操作流程，对入住、退房、预定、兑换积分等各种操作都进行了熟练的掌握。
在实习中，我发现前台接待员需要熟悉酒店的各种房型和价格，以便能够为顾客提供最合适的房型。同时，还需掌握酒店的各项服务和设施，并能够向顾客进行咨询和推荐。
三、应对突发事件
在实习期间，我也遇到了一些突发事件，如房间出现问题、顾客需要紧急退房等情况。在这种情况下，前台接待员需要冷静、迅速地处理。我在实习中学习了应对突发事件的方法和技巧，比如要及时向上级汇报，向顾客提供解决方案，并协调各个部门的工作，以最快、最好的方式解决问题。
在酒店前台实习期间，我不仅学到了专业知识和技巧，还充分体验了顾客服务工作的重要性和乐趣。通过这段实习经历，我认为要成为一名优秀的前台接待员，需要不断学习、磨练，提高服务意识和技能，为顾客提供更好的服务和入住体验。
酒店前台实习报告(篇4)
酒店前台收银实习报告
一、实习背景
我是某市某大学旅游管理专业大四学生，在完成学校规定实习学时的条件下，在某五星级酒店前台收银岗位进行了为期两个月的实习。这是我第一次接触实践环节，更好地了解了自己所学的知识和技能与工作实际操作之间的差距。
二、实习内容
1. 酒店前台收银的职责
实习期间，我主要负责酒店前台的收款工作。这包括接待客人办理入住及退房手续时的结账收费、处理客人的餐费、洗衣费、呼叫服务费等各类消费。
2. 熟练掌握使用收银软件
酒店使用的收银软件是收银宝，做为新手需要在使用前熟悉各项操作功能。在经过前几天的逐步熟悉使用后，我学会了如何开单、结账、打印小票和结算等基本操作，得到了较好的掌握。同时，在操作过程中还能更好的了解各项费用的计算方式和结算规定，熟练掌握各种常见情况的结算方法。
3. 熟悉客户服务
酒店是以客户为核心的服务行业，作为一名前台工作人员，对客户的服务态度和技巧的熟悉程度是十分重要的。在实习期间，我更好地锻炼了自己的交流能力和服务态度。比如，在结账过程中，我及时向客人介绍每项费用的计算及其原因，让客人能够清楚地了解消费项目，增强了满意度。此外，在与客人沟通交流中，我学会了如何准确理解客人的需求和反馈。
三、实习总结
1. 加强自我管理能力
在实习期间，我学习了只有本着严谨、认真、负责的态度才能快速而准确完成自己的工作任务。同时，我也学习到在工作期间需要自觉掌控时间、逐步减少出现各种失误和瑕疵的可能性。
2. 提高自身沟通技能
作为酒店前台收银人员，必须具备高超的沟通技巧。在实习期间，我积极开展与客人的沟通交流，确保让客人能够得到满意的服务。同时，我也注意到在与同事合作时，沟通的及时与准确性也对于工作质量的提高有着重要的影响。
4. 对实践能力的提升
在实习期间，我学到的大量实践技能，比如如何领会并掌握收银软件的操作、运用服务态度与交流技巧为客人解决问题等，这些都是在课堂学习之外获得的宝贵经验。同时，实践也让我更好地找到了在学校所学领域中以及未来工作过程中亟需自我完善的地方。
五、实习的收获
实验的过程是学习的另一面，既跳出课堂，又能够获得实践锻炼的机会，也可以让自己感受到工作轨迹中的具体情况，进而更好地学习基本理论，更有助于学习生活的发展和变革。
通过这次实习，我加深了对于酒店行业的认识，更深入的了解了行业内收银岗位的工作内容和技能要求，也更好地掌握了自己具备的优势和劣势。因此，在今后的学习和工作中，我将继续努力学习，不断学习、积累经验，不断提升自己在这个领域的技能和知识。
酒店前台实习报告(篇5)
酒店前台收银实习报告
一、实习背景和目的
本次实习是在一家知名五星级酒店前台部门进行的，旨在通过实际工作经验，了解和掌握酒店前台收银工作的流程和技巧，提升自己的实际操作能力。
二、实习内容和过程
1. 熟悉前台收银系统
在实习开始之前，我先进行了系统培训，熟悉了酒店前台收银系统的基本操作流程和功能。包括如何录入客人信息、收银结账、查询订单等功能。
2. 接待客人并进行收银
在实习期间，我负责接待酒店客人并进行收银结账。首先，我要确认客人的身份和预订信息，然后根据客人的需求进行收银操作。在这个过程中，我学会了如何与客人进行良好的沟通和服务，同时也提高了自己的抗压能力。
3. 处理客人结账问题
在实习中，有时候会遇到客人对账单有疑问或者出现支付问题的情况。我需要耐心地听取客人的问题，并与其他部门进行沟通，最终给出满意的解决方案。通过这样的实践，我提升了自己的协调能力和解决问题的能力。
4. 熟悉其他前台工作
除了收银工作，我还在实习期间积极请教其他前台工作。学习了如何办理客人的入住和退房手续，如何接听和转接电话等常见的前台工作。
三、实习收获和体会
通过这次实习，我对酒店前台收银工作有了更深入的了解。我学到了如何运用前台收银系统高效地处理客人的结账问题，提高了自己的工作效率。同时，在与客人的交流过程中，我提高认识到服务态度的重要性，深刻体会到了对待客人需尽职尽责的原则。
四、对实习进行的改进意见
虽然这次实习让我受益匪浅，但我还是认为有一些地方可以进行改进。首先，我希望能够更多地参与到其他前台工作中，比如接待客人、处理客人投诉等，以全面提高自己的综合素质。其次，我认为实习过程可以进行更系统的培训，包括对酒店行业的了解、合规操作的培训等。
五、总结
通过这次实习，我不仅学到了前台收银的具体操作技能，更重要的是培养了良好的服务意识和职业素养。在以后的学习和工作中，我会继续努力提升自己，为客人提供更好的服务。同时，我也对酒店行业产生了浓厚的兴趣，希望能够在未来的职业规划中有所涉及。
酒店前台实习报告(篇6)
酒店前台接待实习报告
作为一个酒店管理专业的学生，前台接待实习是必不可少的一部分。我所在的酒店是一家高端商务酒店，位于市中心繁华地段，拥有豪华的客房和会议室等设施，每天接待着众多的商务人士和旅客。在这里，我深深地感受到了前台接待工作的重要性和细节之处。
在实习期间，我主要负责客户的接待和服务。首先，我需要用礼貌、温和的语言和微笑迎接客人的到来，并耐心地倾听他们的需求和要求。对于入住的客人，我需要核实房间预订的信息和支付款项，仔细检查和登记客人的身份证和行李，带领客人前往客房并讲解设施使用方法和注意事项。对于临时前来咨询或预订的客人，我需要根据客人的需求和时间安排给出最合适的建议和方案，并为客人订购餐饮或预定娱乐活动做好准备。
其次，我需要时刻保持工作区域的整洁和有序，及时清理客人的行李和垃圾，确保前台工作环境的整齐美观。同时，我还需要掌握酒店的基本情况和服务设施，如餐厅、健身房、游泳池等，以便能及时为客人提供相关信息和服务。
最后，我深深地感受到了前台接待工作需要的细节，如亲切的问候语、礼貌的态度、细致的服务和自信的表达都可以让客人感受到酒店的温馨和舒适。此外，紧急情况的处理和客人投诉的解决都需要我们灵活应对，确保客人的利益和酒店的声誉。
在实习中，我认识到前台接待是酒店服务中不可或缺的一环，需要具备良好的沟通能力、服务意识、责任心和应变能力。通过实习，我不仅深入了解了酒店前台接待工作的实操操作和细节，还体验到了在高端酒店工作的氛围和压力，为我的职业生涯的发展打下了坚实的基础。
酒店前台实习报告(篇7)
1、起初的适应阶段
由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。
2、之后的积极工作，努力学习
根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
3、酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休
除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以的吸收经验，迅速成长。
4、我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。
5、前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。
电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长
6、我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争争与烦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。时间推移，在客房学习了xx天，上级领导却要调我到另一个酒店--酒店的分店。本来这是自愿报名的，可是在不知情情的情况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去。但是酒店方强制我去，我们曾经和领导解释过,我们即将结束实习,希望能留在这里,稳定的环境学习,不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化,那样只会让我们更加混乱,学不到什么东西的,但是酒店不能接受我们的建议,最后与学校联系，但是在结果不太明朗情况下，酒店做出了辞退我的决定。没办法我只能选择离开。我结束了为期x个月的实习。
7、实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。
8、也许自己以后不一定在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。实习是一个接触社会的过程,通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。
9、实习体会岁月如梭，转眼几个月的实习期即将结束。在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改进。我一直认为在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。“千里之行，始于足下，实习后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话，处理一些不重要的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。不断努力。
