客户经理工作总结十二篇。
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客户经理工作总结 篇1
第一个月里要过几道关，通过关系找到银行负责人进入网点，建立好与网点工作人员之间的关系，快速进入角色熟识银行的每项业务，热忱接待周到效劳每位客户，尽心尽力介绍公司的理财产品，关心引导客户怎样才能尽可能的把自己的收益进步增加翻倍.可以说这道关是不难的，终究这是为客户效劳，是为他们好。
最难的是网点关系维持，每个人的性格爱好都是不一样的，心理活动也是难以捉摸的，随时都会发生变化，今日可能你们关系很近乎很热络，等过了一夜或许就面目全非了，因为这是个竞争非常剧烈的'社会，一个银行网点里进驻了七八家保险公司的客户经理，自然竞争的剧烈度就可想而知了。
说真的，以前在单位办公室里工作，上班下班工作学习休闲是很规律的，也是很安静没有什么竞争的，只要作好本分工作就OK了，如今可就大不一样了，一切都是要从头学起，不但要把握好产品的要点亮点，讲解给客户听，还要维护好与银行人员的关系，还要懂得银行的业务学问，不断给自己充电汲取新能量，看报纸看电视随时随地学习新的学问来丰富自己的脑袋.否那么就影响业绩。
第二个月里，有了好的根底就可以很好的开展业务了，但是随时会发生一些意想不到的事情，比方以前其他同业公司作业务时没有讲解透产品，以致于后续售后效劳跟不上，在银行大堂里哭，吵，骂，闹，引起一些不必要的骚动闹事，搞的我们这些后来的客户经理们工作难以开展，客户总以为自己受骗受骗了，不理解为什么银行保险要合作?要说也不能怪客户们不讲道理，大吵大闹哭天抹地，确实是某些公司售后效劳环节消失了问题，让客户心里没有了底，实实在在的几万元存在了银行搞理财产品，却无缘无故地损失了一半，谁的心里能好受呢?
将心比心，换了是自己也是不好受的，所以在介绍产品时肯定要实话实说的告之与客户，有利必定有弊也会有风险，心态好可以承受风险的可以关心他们办理，不情愿承受不能承受压力的就不要牵强.抱着随时为客户着想的工作态度工作，真的感觉就不一样了，后果也更不一样，我就是这样做的，不仅关心他们理财，也和他们交上了伴侣，这样的事情又何乐而不为呢呵呵
实在踏实的做事，工作自然就轻松了很多，业绩也就随之而来了，感觉好，一切困难委屈都被抛到了脑袋后面，呵呵，心态好吧我，大家肯定要向我学习哦~
客户经理工作总结 篇2
众所周知，xx年外地成品油企业敞开销售，成品油市场达到了前所未有的开放；多数用油企业市政工程、建筑业处于停滞状态；蓝天油库前期价格和密度处于劣势；非加油机提油程序繁琐......xx年度前期销售工作曾陷入困境，但我们在领导的带领下改变销售思路，寻找销售平衡点，开发市场、发掘客户，努力做好每一笔销售业务。本人于xx年8月底新开发的大型终端用油客户--双达电力集团。该企业旗下有多家公司：沙场、商砼从、车队、电厂等下属用油单位，仅3个月内便提油吨9余吨。
现将本人xx年度工作情况汇报如下：
一、本年度销售情况:
截止至xx年11月3日，本人合计总销售量为6689.89吨，其中直销量为3846.52吨，批发销量为995.25吨，非加油机销量1848.12吨。
二、工作中存在问题:
（一）年初erp系统上线，系统流通环节所需人数较多，致使非加油机客户提油等待时间漫长，部分客户流失。后经哈分公司领导协调，将非加油机权限从省公司经营管理部下放至蓝天油库营业室，缩短各环节时间，顺畅捋顺销售环节，各部门间协调一致，此现象得以改善，使流失客户重新回到蓝天油库。
（二）前期客户经理仅注重销售方面，而忽视客户管理方面，导致客户资料尚不完整，致使销售工作遗留隐患。在多次召开几次客户经理会议后，客户经理汲取教训，细致搜索客户真实资料，健全哈分公司客户档案；并规定凡首次来提油的客户必须企业介绍信、三证复印件、企业法人身份证复印件、哈分公司授权委托书、现金算证明等信件必须一应俱全,且在各信息均在年检范围内。目前客户信息收集工作已完毕，为明年工作奠定良好基础。
（三）9月下旬-1月中旬，客户多次从各种渠道反映油库出库亏量问题，部分出库油品的误差率已超8‰。需我公司配送的大客户大连盈昌、双达电力、中煤集团等企业负责人就此问题多次与哈分公司客户经理交涉，此事上报至领导后，哈分公司公司领导均十分重视，并通知蓝天油库计量班人员，对于优质客户将采取跟车泡秤，承运方配送车辆从入库到出库，均有客户经理与计量人员跟进数质量问题。油品出库时，若有缺量问题则当场补油，此后再未产生数质量问题纠纷，此举赢得优质黄金客户的认可与好评。
（四）市公司要求客户经理每日给领导发送信息。前期客户经理坚持较好，但后期由于思想松懈经常忘记短信汇报工作，向领导反馈信息不及时。客户经理将在接下来的工作中严格要求自己，履行责任，严格遵守客户经理管理制度，把销售工作和为客户服务两方面职责紧密合起来，每日按时及时向领导反馈当日信息，第一时间让领导掌握客户经理销售情况。
三、下一步工作计划：
（一）做好本年度销售总工作。加强客户经理培训与监管，定期查看客户经理日志，总工作经验，严格遵守直分销纪律与相应的直分销管理体系，切实提高自身素质与经营能力。
（二）继续巩固已开发客户，按要求继续完成“月增一户”方案，建客户档案，对客户实行细分。通过高品质服务，创造高利润的销售业绩。打造忠实、优质的客户群体，提高所开发客户的质量。继续巩固已开发客户，根据市场需求、竞争对手资源状况等理清应对客户所提到的各种问题，并向部门领导和同事们一起寻求解决问题的方案和针对性策略，对价格敏感客户及时申请价格政策，对优质客户定期进行电话回访、登门拜访，稳固合作基础，扩大合作范围，挖掘合作潜力，推动销售工作。
我们相信在公司领导的正确带领下，我们力争完成公司下达的任务，不辜负领导期望，实现哈尔滨石油分公司的新发展，为新一年的销售任务做好铺垫，为客户创造价值，为企业创造效益，为公司销售工作贡献力量！
客户经理工作总结 篇3
转眼20xx年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史。在来到XXXX的这将近两个半月时间里，我学会了在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成长和坚持！只有端正态度，全身心投入到工作中，才能理解和发现将要为之奋斗的事业。现就这段时间的工作情况向各位领导和同事们总结如下，不到之处，请多批评、指正。
强化人性化服务，于国际先进理念靠拢。作为一名客户经理，经常跑柜台带客户半业务是常有的。在这段时间的日常办理业务过程中，我发现服务意识的培养，特别是将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作中显得越发重要。营业部柜台算是比较忙的，从而产生的排队问题也很平常，于是很多年纪稍大的客户都会抱怨。现在很多营业厅都有区号坐着等叫号的服务，虽然我们这里由于地方不大等客观因素影响，但是也许可以通过其他变通的方法来解决这个问题。作为一个客户来说，能得到舒心舒适的服务，必然将提高客户的忠诚度，从而为我们业务量的增加带来帮助。
努力提高自身业务素质，积极为客户服务。20xx年的11月份，总行为我们安排了为期1个月的综合培训。通过这次培训，我们初步了解了我行相关业务和产品的大概，也基本上对我行的文化和理念有了认识。今年是对公业务转型的一年，增加核心客户的忠诚度就显得格外重要。这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“事无巨细”的观念。要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
工作中存在的不足及今后的打算。
一是学习不够。银行业务随着时间的推移发生了很大变化，很多业务都需要知识的积累和再学习，在这个方面我是很欠缺的，主要是欠缺学习的主动性和自觉性。
二是对一些业务还不够精通。虽然履岗一个半月了，业务也基本上都接触并慢慢上手，但在做的过程中，还是感觉力不从心。可能是不熟练的关系。在今后的工作中，我会克服不足，多学多问，尽快能全力投入到客户经理工作中去，为我们营业部创造成绩。
眼看年关将近，各种工作安排得紧锣密鼓，我将全身心投入进去，边学边做，为营业部多创造成绩。最后，我还是套用领导的老话：“仰望星空，脚踏实地！”
客户经理工作总结 篇4
1，避免客户流失。
本年度流失大客户为：xx发动机集团。xx集团从XX年初与我方合作，双方始终进展顺利，但从今年5月份起，由于对方的进口发电机器零件与我方油品型号产生冲突，最终导致合作终止。对此我很难过，针对大客户流失情况我认为XX年首当其冲必须全方位的掌握客户信息，对客户所提到的各种问题逐一理清，准确的把握客户的需要。总结工作经验，切实提高自身素质与经营能力。通过高品质服务，创造高利润的销售业绩。
2，借助网络新媒体，掌握调价新机制，拓宽服务新渠道。
从今年开始国内成品油调价窗口采用新的调价机制，大约每半个月调价一次，比如这两个月来的十连跌，对销售很不利，因为客户不再大规模囤油，都采取了观望态势。给客户搭建一个了解中国石化、学习油品常识、掌握成品油动态的平台。积极创新产品营销方式，利用微信平台拓宽服务新渠道，增进客户经理与客户之间的情感交流。用户只需将咨询的事项通过微信发送到文字到相关的公共账号，在线智能客服根据客户输入的文字内容就会作出回复。采用较低的营销成本，让客户得到良好的客户体验，提高中国石化品牌影响力。
哈市成品油市场达到了前所未有的开放，且哈市各家成品油市场销售销售工作各有千秋：有的可货到付款；有的负责免费配送；有的价格优势明显。同等商品比价格，同等价格比质量，同等质量比服务，我认为还要再加一条，那就是同等服务比态度！因为客户经理一定要留住客户的心，通过高品质服务，推动销售工作，创造高利润的销售业绩。将继续以销售工作为重点，听从上级领导指示,结合自己以往经验，和同事积极配合发扬团队精神，用自己的的行动和销售成绩来表达对这份工作的珍惜和热爱，为新一年的销售任务做好铺垫，为客户创造价值，为企业创造效益，为公司销售工作贡献力量！
客户经理工作总结 篇5
篇一：银行客户经理年终工作总结
我于2015年4月接到省分行的调令，调任xxx支行客户经理。在xxx支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在2015年三个季度的工作情况总结汇报如下：
2015年二季度我在xxx支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。2015年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于2015年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
存在的主要问题：
一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;
二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;
三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;个人职业发展的愿景：
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在2015年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。
总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。
篇二：银行理财客户经理年终工作总结
2015年的工作已经结束，回首一年的工作，作为银行理财经理，在工作中认真学习贯彻落实党的十八大精神，不断提高自身的思想政治素质和综合素质，切实充实自我，提高自身的工作业务能力，得到了我行领导和同事们的一致好评与赞扬，当然也有很多需要改进和提升的地方。现将本工作情况总结汇报如下：
一、各项任务指标、学习和工作情况：
1、任务指标: 基金个人任务指标万，完成万，完成率241%。理财产品 个人任务指标万，完成万，完成率226%。理财客户 新增户，完成111%。贵金属 任务指标万，销售万，完成率115%。白金卡 任务指标张，完成张，完成率130%。贷记卡 个人任务指标张，完成张，完成率206%。
2、学习上：
2015年8月通过了CFP(国际金融理财师)考试，目前已经具备了AFP、CFP、保险、基金、等从业资格。
3、工作上：
1)、积极营销新客户。
有一次，一个客户向我咨询我行办VIP卡的条件，我按经验推断该客户有一 定潜力。接下我耐心营销，在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几 笔资金，目前已经走了几家银行，我主动向其介绍了我行。后来我为其办理了vip 卡，客户从外地汇过来xxx万元。
2)、细心维护老客户。
定期给老客户打电话，介绍我行新产品，把合适的产品卖给合适的客户。一 个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意买，就买国 债或存到银行。后来我得知他本人爱好收藏，我以此为切入点，向其推荐贵金属，该客户对此非常感兴趣，我先后陪其去市行多次，先后买了xxx多万元的贵金 属，为我行增加了xxx万多元的中间业务手续费。
3)、耐心解答客户问题。
经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行详细讲解。在遇 到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打进来，所以我基本保持24 小时 开机。记得有一次，周末我在家接到一个客户的电话，在我解答完之后，该客户 说还是你们单位有责任心，刚才给某银行客户经理打电话一直不接。做理财经理 将近三年了，虽然谈不上什么经验，但我知道客户给我打电话就是对我的信任。
4)协助行领导积极营销。
在做好本岗的同时，协助行领导营销了多个单位的的电子结算业务。
二、工作中存在的不足：
1、部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护率需要进一步 提高。
2、营销力度有待提高。
三、明年的工作打算：
1、业务方面：对理财业务进行全面梳理，充分利用好银掌柜系统，重点开 发大客户，提高大客户对我行的忠诚度。
2、营销方面：要多学一些营销技巧，加强自己的交际沟通能力，在处理棘 手问题上能够灵活变通。
篇三：银行客户经理年终工作总结
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。回首这一年，为了能够胜任理财客户经理这个岗位，我不断学习...2015年银行客户经理年终工作总结
一、加强学习，提高自身素质。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
客户经理工作总结 篇6
促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。
数据方面，我们重点做好了xx引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评；完成了电子政务网一期的客户协议签订工作；与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市ADSL组网业务；在CC船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购，在xx三公司、xx局等单位组建了商务灵通网。我们还与xx电信局共同走访了解xx工业园区客户投资及通信需求情况，目前，进驻xx园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。
在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析。我们加强客户走访频次，用心经营客户关系，认真做好交付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况，避免客户在协议到期后转网的风险。
我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况，制定应对和反抢计划，我们成功地对PA保险、QS汽车、HL集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了IP业务。我们还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售，提高用户单项业务退网的成本。另一方面，我们加强绩效管理工作，发挥绩效杠杆的作用。我们详细制定了绩效管理办法，业务收入和存量收入占绩效考核60%，转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。
2、认真学习虚心请教，以身作则廉洁自律
我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同H主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。
在工作中，我严于律己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦；员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。
3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围
（1）加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。
（2）互帮互助，发挥团队力量。面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组；客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量。
（3）开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参加了xx大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。
（4）在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场。
目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境。
二、存在问题
1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫；
2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施，我们将进一步加强业务培训，探讨有效的.营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户。
三、20xx年工作思路
20xx年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持xx大客户市场的持续发展。
业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失；要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量；制定老用户IP化计划，逐步释放风险。要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。
营销工作方面：我们要大力发展宽带业务，要抓行业龙头，通过电子政务网、烟草连锁、社保e通、道路监控，金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。我们还要抓好拆机并网工作、大力发展虚拟网，关注拆迁和新建企业。
队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质的提升工作。加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力。要加强团队和班组建设，开展班组竞赛活动，调动每一个员工的积极性，经常为客户经理提供学习交流沟通的平台。要加强绩效管理工作，加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核，不断完善绩效考核办法，并加强与员工的沟通。要加强渠道建设管理，进行有针对性的派单式营销，并进行详细的分析和效果评估。
20xx即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下，坚定信念，团结拼搏，开拓创新，为创造xx电信新的辉煌业绩贡献自己的力量。
此致
敬礼！
述职人：xxx
20xx年x月x日
客户经理工作总结 篇7
尊敬的领导：
你好！
年初到大客户部报到的情景还历历在目，转眼已将近有一年的时间了。回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是——以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。在公司领导的关心帮助下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的.进展，年中被xx大客户部评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职，请大家批评指正。
一、20xx年主要工作回顾
1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成
20xx年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。x月份业务收入完成x万元，流失率xx%，为xx区大客户部门中最低。固定电话完成xx户，完成全年指标的xx%；宽带完成全年指标的xx%；小灵通完成xx只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。
为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量；另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、
