主管年度述职报告

发布时间： 2023.09.22

主管年度述职报告。

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，新的一年即将来临。作为部门的每一个员工，都需要开始准备今年的岗位年度总结，从而提高自己的工作技巧，提高自己的工作效率。到底如何才能写一篇优秀的岗位年终个人工作总结呢？相信你应该喜欢小编整理的主管年度述职报告，欢迎你阅读与收藏。

主管年度述职报告篇1

洗衣房是一个非常重要的公共服务场所，它不仅为周围的大家提供了亲身洗衣、烘干的便利，同时也为工作人员提供了一次次锤炼自我的机会。在接近年底的时候，作为洗衣房主管，我深切地感到需要对我们的过去365天进行一次全面、系统的评估与反思，以便更好地总结经验、提升能力。

一、工作量

从今年1月1日开始，我们开门营业时间从早上6点延长到晚上9点。这样做的初衷是为了让更多的人能够利用这个公共服务场所，同时也为更多的工作人员提供灵活的就业机会。在这样的背景下，我们的工作量也不断增加，员工人数由之前的25人增加到现在的38人，繁忙的度更是将我们的身心压得透不过气来。

二、工作质量

工作质量对于一个公共服务场所而言至关重要。整个洗衣房的顺畅运转、设备的完整性、设施的完好程度、员工的工作态度等等都是评估我们工作质量的重要指标。我们也意识到，不能仅仅依靠资深员工带领新人去熟悉工作流程。保持员工的工作质量需要经常组织培训、交流、流程再造等活动，以保证我们的速度和精度都是高水平的。

三、服务态度

服务态度是让顾客满意的关键之一。在我们日常的工作中，我们不能仅仅停留在依靠提供基本的洗衣、烘干的服务，而应该把关注点传至更深层次，要让顾客们感到我们专注、耐心、细致、热情的服务态度。我们的工作要始终以用户需求为基础，依据国家标准、行业标准，制定我们自己的服务标准，以确保用户获得高水平的服务。

四、员工激励

我们认识到，员工的激励是保证工作顺利进行的关键。成长、提高和奖励相结合对于提升员工积极性、主动性、创造性是极其有帮助的。可以通过加强内部培训、透明的工作评价机制、灵活的工作时间安排等，来提高员工的满意度和投入度。

五、设备维护

设备的完好程度对于我们洗衣房而言也是至关重要的。我们必须要保证每一台设备的完整性、故障及时排查、预防性维护、更新升级等；同时，我们的技术团队也应时刻关注群众反映，及时跟进解决困扰顾客的问题。

最后，为了保持我们良好的工作风貌和业务发展方向，我们也应该根据业务发展情况，不断更新装备，改进服务方案，加强管理，提升服务质量。让我们一起为公共服务事业不断奋斗吧！

主管年度述职报告篇2

客房部主管年终工作总结

时光荏苒，转眼间又到了一年的年末。作为客房部的主管，我想就这一年的工作进行一个总结，以总结经验，检验不足，为来年的工作打下坚实的基础。

一、工作回顾

在过去的一年中，我认真履行自己的职责，牢记对酒店和客人的责任和担当。针对客房部的职责，我毫不含糊地组织并胜任了客房日常管理和运营，实现了优质高效服务，得到了领导和客人的一致好评。

二、成绩分析

运营效率有所提高。在传统业务的基础上，我积极引进新技术和新工具，优化了内部服务流程。通过对客房服务全面评估和修改，提高了客房整体质量，提升了效率，节约了时间和人力资源。

创新意识更为突出。身为主管的我，深入了解酒店经营状态和市场需求，迎合客人的需求，提高了客户满意度水平，拥有了更多的回头客和口碑，从而促进酒店的业绩增长。

团队意识进一步增强。一个良好的团队是推动酒店不断发展的核心中心环节，我一直注重与团队成员的交流，培训提升，激励士气，巩固了团队合作的精神。

三、不足分析

工作效率还需提高。客房部的工作量较大，需要严密的协调和分配，有时候忙碌到九点还没有做完当天的工作，甚至超时加班，带给我身体和精神上的较大负担。

服务建设有待优化。在服务的过程中，有时候还是会疏忽和遗漏细节，导致客人体验出现问题，影响客人的评价和建议。

团队建设有待加强。随着团队的不断增长和发展，新成员加入后，我们需要拓展团队文化和主题，加强培训和沟通，以协调和推动团队的合作和发展。

四、工作计划

提高综合素质和业务能力。加强对酒店管理和市场需求的了解和掌握，在提高个人素质的同时，提高服务水平，提高客人满意度。

优化服务质量和服务流程。深入挖掘市场需求，完善产品服务流程和标准，致力于提高服务品质和客户服务满意度。

加强团队合作和发展。在人才培养和激励上进行加强，加强人际关系、心理咨询等方面的培训和推广，扩大团队文化和合作精神，发挥团队的优势和潜力。

五、总结

在客房部这一年的工作，我不断努力，不断学习。我们顺应了市场的需求，增强了服务的实际意义，加强了和客户的互动和沟通，在服务的过程中不仅提高了自身的综合素质，更加增强了团队合作的能力和价值。对于我来说，这一年不仅是工作上的成就，也是一个不断提高的过程，这让我感到高兴和满足。我将一如既往地做出更大努力，为客房部和酒店的发展做出贡献。

主管年度述职报告篇3

自从进入公司制造部担任车间主任一职，回首也有x年了，饱尝过酸甜苦辣百味瓶。在各级领导的带领下，车间的产量、质量都有明显的提高，公司日趋向做大、做强。以下为今年的工作总结：

一、合格率与管理方面

各工序的合格率在以前的基础上都均有明显提高，直通率也创下了xx公司制造部产量有史以来最高、最好水平。客户的投诉比以前有明显的下降，成品出货的质量也在从工艺、管理等方面加强控制。因管理等多方面的原因，新员工也在不断的补充，但人员的流动性比较大。老员工的稳定性在加强管理、提高工资待遇等因素下有所提高。但也有因为管理方面的不足造成个别员工的思想波动性比较大。另一方面，由于我们是生产型企业，员工的素质参差不齐，缺少在这方面对员工按层次进行培训。

二、物耗与报表方面

主要原材料车间每月对返基和返修晶片等及时回收利用，但少量员工因技能、机器设备不稳定性方面原因造成合格率低，加大原材料的投入量，影响了一次性直通率。主要辅材料银丝和手指套控制不是太好，有待于加强管制。产量日报表、周报表、月报表、个人产量等都能准确无误、及时的统计好，产品批量卡等数据报表也能准确的统计好，方便于车间进行查找、跟踪及总结影响产量、质量的原因。

三、质量与安全方面

为了确保产品的品质的稳定性，对操作工艺进行了修改，由原来的xx规定为xx，在x总的指点及班组的监控下，人工上架的员工现已熟练的按更改后的工艺进行操作。在日益竞争的市场中，我们想得到客户的垂青，得有夯实的质量保证，心得体会公司多方面的`增加或改造设备。如对某些样品增加xx等工艺。在没有任何安全设施防护的情况下，没有发生过一起安全事故，这让我感到很庆幸。如果说今年对xx公司制造部是个展翅飞跃的时段，那我更希望明年我们能飞得更远、更广，拥有一片更广阔的天地。

四、工作中的不足

加强员工的稳定性；加强提高员工的操作技能，提高生产效率；有效的安排好生产，减少时间的滞留性。加强培训、提高员工的操作技能，提高一次性合格率；加强对设备的保养；加强对重点工序的管控，减少生产质量事故的发生；加大对返基、返修片的有效利用数量，提高一次性合格率；加强对原材料物掉地现象的管制；加强对银丝、手指套等辅助材料的管控；在数据统计、工艺、安全方面同样引起重视，加强管理，确保安全生产。

在新的一年来临之际，我希望公司能在新的一年中，从考虑员工的稳定性出发，热门思想汇报不但要提高员工的工资待遇及福利、保证适当的休息时间，还要举办一些有益的活动来增加大家的凝聚力；同时我也希望管理层次的工资待遇及福利也能有所提高。

主管年度述职报告篇4

策划主管年终述职报告

尊敬的公司领导和各位同事：

时光荏苒，又到了一年总结的时候。在过去的一年里，我担任公司的策划主管，有幸领导这个优秀的团队，共同完成了一系列的项目和任务。在这份年终述职报告中，我将从以下几个方面，详细阐述我和团队在过去一年的工作情况。

一、工作概述

在过去的一年中，我们团队面临了不少的挑战，但我们愿意拿出我们的智慧和勇气应对这些挑战。我们的工作以策划为主，涉及广告、宣传、公关等方面。我们紧密结合公司业务发展的实际需求，不断进行市场研究和分析，并在此基础上制定出了大量的策划方案，为公司的业务发展打下坚实的基础。同时，我们也在不断突破自己的局限，以更加优秀的表现来呈现出我们的专业能力和实战经验。

二、工作亮点

在过去的一年中，我们团队完成了多项优秀的工作，其中最令人瞩目的便是我们为一家新兴的互联网公司打造了一套全新的品牌形象。首先，我们进行了多轮市场调查和分析，结合竞争对手的现有情况，最终团队提出了一个又新颖又具有时代感的品牌设计方案。在之后的执行阶段，我们充分利用了各种渠道进行品牌宣传，包括网络广告、户外广告和多种配套活动等，最终成功打造出了一个备受欢迎且颇具识别度的品牌形象。

另外，我们还成功为一家新婚服务公司打造了一套完整的电商解决方案。团队结合公司实际需求，充分发挥了每个人的专业能力，在不断的尝试中，最终完成了一套高质量的电商系统，这个系统充分考虑用户的体验和交互设计，赢得了用户的广泛认可。

三、存在问题及未来展望

在过去的工作中，我们也遇到了不少的问题和困难。其中一些技术方向更加新颖和前沿，团队还需要不断地学习和尝试，以保持自己的优势。而另一些方面则是需要多给团队成员提供机会与实践，以增强大家的工作能力和ADHOC意识。

展望未来，我们将会更加注重对新技术和新领域的深入研究和应用，争取推出更具有创新性和市场竞争力的方案。我们还将加强内部培训和外部学习，让大家具备更全面的技能和知识，从而更好的适应未来的工作环境和市场需求。

四、总结感言

在工作中，领导的带领和同事的支持和帮助一直是我们前进的动力源泉。在未来的工作中，我们将放眼全局，以积极、进取的态度投身到各项工作当中，勇攀技术新高峰，在实际操作中持续挑战自我，追求卓越。同事的团结、合作和支持，也许会在许多时刻成为我们前进路上的有力助力。我们深信，在优秀的领导团队的带领下，在公司的全力支持下，我们一定能够取得更加辉煌的成果，在市场上赢得更多的业务和声誉。

最后，再次感谢公司领导和各位同事的支持和信任，也希望大家在未来的共同工作中相互帮助，共同进取。

主管年度述职报告篇5

忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。20-年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己.

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。

主管年度述职报告篇6

(一)信息化建设及应用

1、因为公司所用的操作系统经常遭到各种病毒和恶意软件的攻击，操作系统需要经常进行补丁的更新。集团为解决这个问题，决定部署等一些新系统的上线，我主动联系相关部门，询问相关情况，加班加点为公司内所有电脑更换新的操作系统及应用软件，并在要求时间之前完成，避免了因软件版本落后造成工作的不便和对销售的影响。

(二)日常设备维修及维护

公司信息类设备逐年增加，原有的维修流程与维修方法以不能适应当前的环境，我和其他同事在分析了当前面临的主要问题又研究了同类其他公司的流程，在提高维修维护的技术水平的基础上，改进了维修维护的流程与方法，减少了中间环节，加快了维修维护速度，做到了硬件损坏3天之内修好，非硬件损坏5小时之内修好，效率较之从前提高了1倍，维修维护质量上也有了很大提高。

在日常工作当中，我及时对店面及办公区送来的信息设备进行维修，并对其进行维修记录登记。对使用时间较长的设备进行日常维护，如除尘等，以避免因此造成设备的损坏。

主管年度述职报告篇7

在我们的工作生活中，每年结束的时候总是需要进行一次年终总结。作为公司的出纳，这个时候我能够总结我过去一年的工作表现，并且回顾这段时间里我所做出的贡献。在这篇文章里，我想要分享一下我的年终总结以及我在工作中所学到的一些经验。

首先，我想说的是，在过去的一年里，我非常注重做好自己本职工作的同时，仍然不断地寻求个人成长和业务知识的拓展。我尽可能地扩大自己的知识库，掌握不同的工具和技巧，以提高自己的工作效率和质量。在这个过程中，我不仅学习了如何更好地管理和控制公司的财务流程，而且还掌握了如何与不同类型的客户进行沟通和交流，以及如何独立思考和解决问题。

其次，我在年初设定了一些个人工作目标，以确保我能够始终保持高效和高质量的工作水平。其中的一个目标是减少公司的开支，而不会影响公司的正常运营。我通过优化财务流程，合理制定预算，以及与供应商进行更好的谈判，成功减少了公司运营成本，给公司节约了一笔不小的资金。除此之外，我还花了很多时间研究如何更好地管理公司的现金流，并与经理们密切协作，共同优化公司的资金流动方式，以确保公司的健康运营。

最后，我在这一年中，尽可能地积极参与公司的活动和项目，并为公司提供了协助。不仅如此，我还向我的同事们传授我的知识和技能，帮助他们更好地完成任务和运作公司的业务。通过这个过程，我了解到了更多关于团队合作和领导的重要性，并且在这个领域里取得了更多的实践经验。

在这篇年终总结里，我向经理们介绍了我的工作表现和成果，并分享了我在过去一年中的学习和发展。在其余的时间里，我还会继续学习和不断拓展我的业务知识和技能，以为公司的未来做出更多的贡献。