银行年度工作总结十六篇。
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银行年度工作总结(篇1)
银行不良清收个人述职报告
尊敬的领导：
我是**银行不良资产清收团队的一员，非常荣幸能向您汇报我在不良清收工作中所取得的成绩和经验。在过去的一年里，我积极参与不良资产的清收工作，深入了解市场动态，提升清收效率，为银行净化资产质量做出了积极贡献。现将我的工作总结如下：
一、总体工作情况
在今年的工作中，我主要负责不良债权的清收和资产处置。通过与客户进行积极沟通，制定清收计划，并采取有效的清收措施，使得一部分不良债权得到了妥善处理。同时，我还积极参与资产处置工作，通过寻找合适的买家和合作伙伴，成功帮助银行转让了一些不良资产，提升了银行的资产质量。
二、清收工作措施
为了更好地完成清收任务，我采取了以下措施：
1. 深入了解客户情况：与客户进行多次沟通，了解其资产情况、负债情况以及可能存在的困难和风险。通过深入了解客户的情况，制定了更加合理和有效的清收计划。
2. 高效清收措施：在清收过程中，我采取了多种手段，包括提起诉讼、协商追偿、资产查封等，确保清收工作的顺利进行。同时，我还加强了与法院、公安机关的合作，提升了清收的效率和成功率。
3. 寻找买家和合作伙伴：对于不良资产的处置，我积极与潜在买家和合作伙伴进行沟通和洽谈。通过多方联络，成功帮助银行转让了一些不良资产，减轻了银行的不良资产负担。
三、工作成果
在过去一年的不良清收工作中，我取得了以下成果：
1. 成功追回一部分不良债权：通过与客户进行沟通和协商，采取合适的清收措施，成功追回了一部分不良债权，减少了银行的资产损失。
2. 完成一批不良资产的处置：通过与潜在买家和合作伙伴进行沟通和洽谈，成功帮助银行处置了一批不良资产，提升了银行的资产质量。
3. 取得了良好的业绩评价：在清收工作中，我深受客户的好评，被评为优秀清收员工，并荣获银行授予的“不良资产清收先进个人”称号。
四、心得体会
在不良清收工作中，我深切体会到了工作的艰辛和责任。要想取得好的效果，需要综合运用法律手段、沟通协商和资产处置等多种技能。同时，清收工作需要与客户和各相关部门密切合作，形成工作合力。在以后的工作中，我将继续努力，提升专业知识和技能水平，不断提高清收效率和质量，为银行的发展做出更大的贡献。
以上是我在不良清收工作中的个人述职报告，希望领导能够对我的工作进行评价和指导，并继续给予我更多机会和挑战。感谢领导的关心和支持！
此致
敬礼
**
银行年度工作总结(篇2)
银行管理岗位述职报告
一、岗位背景
本人在某商业银行担任管理岗位，主要负责分行的人力资源、行政管理等工作。本岗位是银行中非常重要的管理职位，需要具备一定的管理经验和技能，才能胜任。
二、岗位职责
1. 人力资源管理
作为分行的人力资源负责人，本人需要全面负责分行的招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面的工作。首先，本人需要与各部门负责人协调，制定符合分行需求的人才招聘计划，并采取有效措施吸引优秀人才。其次，本人需要定期组织开展内部培训并安排外部培训以提高员工的专业技能和实践经验。此外，本人还要负责制定绩效考核制度，跟进员工的优秀表现和不足之处，并做出相应的奖惩措施。最后，本人还要制定薪酬福利方案，确保员工收入合理。
2. 行政管理
分行的日常行政管理是分行管理岗位的另一重要职责。本人需要全面负责分行的安全、保卫、办公环境、设备管理等方面的工作，并及时解决工作中的问题和纠纷。为了提高工作效率，本人需要协调各部门之间的沟通协作，确保部门间良好的信息共享与交流，并协助分行领导完成工作任务。
3. 风险管理
银行工作存在着较大的风险，因此，管理岗位还需负责风险管理相关工作。本人需要定期检查分行各部门的风险情况，制定预防控制措施，并在风险事件发生后及时采取应对措施。此外，本人还需要全面了解银行的经营情况，根据经营风险实时调整分行的工作计划和安排。
三、岗位收获
任职分行管理岗位，使本人在各方面得到了收获。首先，从人力资源管理、行政管理到风险管理方面，本人得到了全方位的锻炼和提升。其次，通过了解银行经营管理，本人进一步加深了对金融业务的理解，提高了综合分析和决策能力。再次，通过有效协调各部门间的沟通协作，本人更好地了解了部门及团队间合作的重要性，提升了管理团队的能力。此外，在风险事件中及时采取应对措施，锻炼了本人的应变能力和处事能力。
总之，担任银行管理岗位是一项非常重要的工作，需要有广泛的知识和经验。本人将继续不断提高自己的能力和素质，拓展自己的经验和视野，在银行工作岗位上发光发热。
银行年度工作总结(篇3)
银行人员述廉述职报告
作为银行人员，我们始终坚持高度的廉洁自律，忠诚履行职责，以客户利益为中心，为社会创造价值。今天，我将为大家详细介绍我们银行人员的述廉述职情况。
首先，我们一直遵循守法合规的原则。我们了解国家和地方的法律法规，严格遵守行业规范和银行内部规定，不会违反规定为自己和他人谋取私利。我们严格遵守银行保密和信息安全规定，对客户的个人信息进行保护，确保客户财产安全和隐私不受侵犯。
其次，我们重视职业道德和职业操守。我们将客户利益放在第一位，积极为客户提供优质的金融服务和咨询，维护客户的合法权益，确保客户得到最优惠的金融产品和服务。我们严格遵守职业规范和工作流程，确保工作的公正、透明和规范。
再次，我们坚持不懈地提高自身素质和专业水平。我们积极参加各种培训和学习，跟踪国内外金融市场和经济发展，了解最新的金融产品和技术，为客户提供全面、专业和及时的金融信息和建议。我们保持专业精神和热情，以最优质的服务回报客户的信任和支持。
最后，我们积极参与社会公益和慈善事业。我们不仅在工作中关注客户的利益，也积极回馈社会。我们组织和参与各种慈善活动，捐助资金和物资，为助人为乐的公益活动贡献我们的力量。我们以全新的视角、全新的思维方式和行动回应着客户和社会的期望，努力提高个人和团队的形象、影响力和竞争力。
总之，我们银行人员将职业道德和操守视为企业生存和发展的重要基石，坚持真诚、高效的服务理念，为客户和社会创造价值。我们将继续努力，用实际行动来证明我们的誓言。
银行年度工作总结(篇4)
[文秘网站的龙头__网__述职报告：/article/bgzj/szbg/Index.html]
我叫***,男,36岁,现任**县工商行政管理局关刀工商所所长。本人在此将履行职责情况给在座各位领导和同志们作个简要汇报,敬请批评指正。
作为工商所所长,职责是主持全面，领导和带领全所人员贯彻执行党的路线方针政策，以及国家的法律、法规，保证完成基本任务和上级局年初下达的各项目标任务以及各个阶段的具体任务，还有当地镇政府安排的其他任务。
20的主要目标任务是领导和带领全所干部加强市场监管，依法行政，保证正常的市场经济秩序，促进地方经济健康发展，做好企业年检和个体工商户验照，保护合法经营，打击非法经济活动，维护消费者合法权益。
经过全所干部苦战一年现已超额完成各项目标任务。
(1)市场监管“12315”维权网络和消协情况。充分发挥村级“12315”维权网络的作用，利用维权网络的投诉搞好消费调解和查处假冒伪劣商品；组织开展“3.15”消费者权益保护宣传日活动，发放宣传资料，接受咨询，受理投诉。到目前共受理投诉2起，为消费者挽回经济损失380元。
大力开展食品专项整治。将食品经营户建立台帐，并签订食品安全责任状，定期进行检查，在强化日常监管的基础上搞好集中整治，确保辖区食品安全。
开展红盾护农专项。为服务“三农”，引导各类市场主体健康发展，我所对辖区内农资经营户进行摸底，为加强对农资市场的监管，切实抓好农资打假护农，实现“打假护农保粮增收”的目的，保护广大农村消费者的权益不受侵害，维护农村经济的健康发展，我所对农资市场进行了重点清查，共查处涉农案件3件。并督促农资经营户建立进、销货台帐，签订商品质量责任书和“十项”承诺书。
整治学校周边文化和食品市场。对学校周边文化市场，尤其是“死亡日记”等恐怖类书籍进行清理，净化校园周边食品市场，保障学生精神食粮和物质食粮的安全。
开展高危行业整顿。为防止“塔岭”事件的重发，我所协助镇政府对辖区内高危行业进行治理整顿，共检查6户，注销1户，责令停业整顿4户，有效地遏制了重大事故发生的可能，保障了人民生命财产的安全。
清理冒牌手机、2B铅笔、野蘑菇市场。根据县局专项整治精神，我们对手机市场、2B铅笔和野蘑菇进行专项检查，维护了守法经营的市场秩序。
加大查处无照经营力度。继续加大对辖区内的无照经营的查处，共查处无照经营35户，保护了合法经营的利益。
查处商标广告案件有所突破。对广告市场进行了重点治理，全面清理辖区内违章违法广告，目前已查处违法广告2户。
⑶处理群众来信4封，为人民群众办好事4件。
⑷积极督促指导辖区企业个体工商户年检贴花验照。此项任务已按时完成，验照率达100，全年新发展个体工商户24户，经济户口和监管档案全部建立。
20度，本人在上级组织的正确领导指导下和同志们的大力支持下，以党的路线、方针、政策和国家法律法规为准则，坚持实事求是，一切从实际出发的作风，围绕县局提出的“抓班子、带队伍、干、出成绩、创一流”的总体思路，发挥组织领导和带头作用，克服困难，勤奋，已超额完成县局下达的年各项任务和当地镇政府交办的其他，主要做法是：
1、勤于思考，从实际出发，用制度管人管事。，一是制定了2007目标责任制。按照县局的'制度，制定了阶段性的安排，制定了人员岗位责任制。二是阶段性布置，阶段性抓落实，阶段性检查，阶段性通报。三是考勤制度。考勤由内勤人员天天记录，月底公布，由纪检干部和所长签字确定。四是考核兑现，比出勤，比实绩，比效果，比奉献，进行奖惩。
2、自觉做到“四个服从”，保证政令畅通。执行上级决策也是同党中央保持高度一致，是我们党的组织原则，是工商所所长必不可少的政治条件。本人的一贯作风是无论县局直接领导还是业务领导，凡是安排办理的或要求执行的，都毫不犹豫行动起来，认真去做，按时完成，有令必行，有禁必止。
3、大局意识强，能驾驭全局，稳中求进。一是加强自身学习，不断提高政治理论水平和法律，法规知识，时常注意国家大政方针，观察形势，了解和分析局势发展，把握工商行政管理机关在不同时期的切入点。二是教育所内干部自觉做到“四个服从”工商所是工商局的派出机构，工商局的荣辱是工商所的荣辱，绝对服从县局指挥，任何时候都不含糊。三是想问题、干不是单纯的工商行政管理业务，而
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银行年度工作总结(篇5)
随着时代的发展、科技的进步、金融体制的不断改革和发展，银行的经营理念和管理水平也不同于往日，我们的安全防范水平也有了长足的发展。目前，我国正处于经济高速发展和银行业对外全面开放的关键时期，银行在社会主义现代化建设中的作用越来越大，银行业的改革、发展和稳定的各项任务变得相当紧迫与繁重，同时也对银行安全保卫工作提出了更高的要求。
一、新形势下银行安保工作新的特点
1.工作范围的广阔性
随着各家银行之间的竞争越来越激烈，各个银行纷纷增设自己的营业网点，此外，在车站、商场、医院、学校等人流密集的区域也在不断地增设24小时无人值守的自助银行，这使得银行安保工作的阵地愈加的广阔。
2.防范对象的复杂性
近年来，不法分子的作案手段越来越多、方法层出不穷。从盗窃到抢劫、到现在的制造伪卡、网络诈骗、等新的犯罪形式的出现，都对银行财产和人员安全造成了极大的威胁。此外，个别被拜金主义腐蚀的员工，也会利用职务之便进行犯罪活动，这些都造成了安全保卫工作防范对象的广泛性。
3.保卫对象的特殊性
过去银行的保卫对象主要是现金，如今，随着科技的发展，银行卡、电子银行这些新的货币形式逐步代替现金，随之也吸引了高智能犯罪，有些不法分子有针对性地选择作案方式、手段、地点和时机，对银行的安全保卫工作构成了很大的威胁，无疑增加了银行安全保卫工作的难度。
4.工作手段的综合性
银行安全保卫工作本身是一门知识面很广、专业性很强的工作，汇集了金融学、电子学、信息学、保卫学、消防学等诸多学科的专业知识。只有用专业的角度和专业的手段，才能提高安全保卫工作的全面性。而银行安全保卫工作不能仅仅依靠某一个部门、某一种方法或某一种手段，必须动员各方面的力量，运用一切手段才能有效地防范各类风险，才能给不法分子以严厉的打击。
而面对新形势下新的要求、新的特点，银行安全保卫工作应该如何满足时代要求、紧跟时代步伐，成为了现代银行安全保卫工作的重中之重，如何按照现代银行的管理要求做好新形势下金融机构的安全保卫工作，以下几点不可或缺。
1.赢在规范
要使安全保卫工作的大厦构建稳固，必须首先要有一套严格、完善的规章制度来奠定夯实的基础。这就要求在工作中，充分结合河套农村商业银行安全保卫工作实际，建立、健全符合新形势要求的安全保卫制度和机制，有效指导各级机构做好安全保卫工作。抓安全工作要坚持管理和制度同时抓，缺一不可，而且要不断完善，持之以恒。制度的价值在于执行，措施的关键在于落实，这也需要全体员工对于安全保卫制度要牢记于心，加强安全保卫意识，只有单位每个人对于安全保卫工作一如既往地常抓不懈，才能构筑得起防范事故的稳固堡垒。
2.构筑思想防线
安全无小事，实践证明，安全保卫工作是事关银行业金融机构安全正常运转的大事，绝非无足轻重。对于安全保卫工作我们一定要常敲“警示钟”克服片面认识，通过警示教育，充分认识安全保卫工作的重要性和艰巨性，不断增强安全保卫的忧患意识、责任意识和防范意识，服员工的不良习惯和行为。牢固树立“安全重于泰山”的思想、防患于未然。而安全保卫的学习也要打破传统乏味的教学方式教学方式，采取理论与实际相结合的办法，在对应规章制度的讲解中引用相应的实际案例，认真剖析、分析银行犯罪的特点，在集体讨论的同时使所有员工增强安全防范意识和守法意识。
3.抓好风险预警
“预防为主”是做好安全管理工作的指导方针，新形势下，河套农商银行必须以发展的眼光将利用科技手段强化治安防范纳入银行安全保卫工作中，努力提高防范意识，增强治安防范的科技含量，做到人防、物防、技防一体化的有机机制。同时为了提高各部门快速反应以及协同作战能力，确保突发事件发生后，能快速反应、高效运转、临事不乱，我们应该建立健全突发事件预防和预警机制及相应的预案，坚持并加强每月安全防爆演练的真实性及有效性。
4.贯彻落实工作
河套农商银行的安全保卫工作实行“谁主管、谁负责”的原则，在实际工作中，我们也一定要严格贯彻此原则的执行和落实。把责任制落实到各级领导、各个部门、各个岗位，形成领导重视、责任明确、全员参与，齐抓共管的防范体系。做好安全保卫工作，不仅是我们金融机构的基本要求，也是为确保社会稳定与和谐的一项重要基础。同时，随着人们安全意识的提高，客户和员工的安全需求不断增长，要求我们要针对不同客户、不同交易方式提供相适应的安全服务。银行安全保卫工作重在增强忧患意识、风险意识、安全责任意识，希望我们全体员工共同做好我行安全保卫工作，为维护银行业稳定，适应现代银行的要求，做好新形势下银行的安全保卫工作，为构建和谐社会治安秩序作出贡献。
银行年度工作总结(篇6)
银行不良清收个人述职报告
尊敬的领导：
我是XX银行不良资产清收团队的一员，我在这个岗位上工作已经三年了。在这三年中，我积极配合团队的工作，严格遵守银行的各项规章制度，为银行开展不良资产清收工作做出了一定的贡献。现在，我将向您汇报我在不良资产清收方面的工作，以及我对于未来工作的规划和建议。
一、工作概况
在过去的三年中，我主要负责不良资产的清收工作。我熟知不良资产清收的各种手段和法规，熟悉各类拍卖、委托、协商等清收方式，能够根据不同情况合理推进案件的清收进度。在这段时间里，我紧跟银行的要求，努力完成清收任务，取得了以下成果：
1. 成功清收了一批不良贷款，为银行挽回了一定的损失。
2. 组织了多场拍卖，成功售出了银行的抵押物，回收了部分债权。
3. 创新了一套清收流程和工作档案管理系统，提高了清收工作的效率和质量。
4. 独立处理了多个案件，解决了许多疑难问题，受到了客户和领导的好评。
二、存在的问题
在工作中，我也发现了一些问题存在：
1. 国内法规政策不断变化，有时对清收工作带来影响，需要及时跟进和适应。
2. 清收目标数量庞大，工作任务繁重，需要加强时间管理和工作分配。
3. 部分案件涉及疑难纠纷，需要更多专业知识和管理手段。
三、今后的规划和建议
为了更好地开展不良资产清收工作，我提出以下规划和建议：
1. 继续学习和积累专业知识，关注国内外法规政策的变化，提高工作的适应性和应变能力。
2. 制定更加合理的时间管理和工作分配方案，优化清收流程，提高工作效率。
3. 增加团队合作，加强与相关部门的沟通和协作，共同解决涉及的疑难问题。
4. 抓住数字化时代的机遇，积极引入信息化技术，提升清收工作质量和效能。
5. 建立完善的绩效考核制度，激励清收人员的积极性和创造性。
总结：
我深知不良资产清收工作的重要性和复杂性，也明白该工作对于银行的意义。在以后的工作中，我将继续努力，更加专注于提高清收工作的质量和效率，为银行开展不良资产清收工作做出更多的贡献。
感谢领导的关心和支持！
XX银行不良资产清收团队
日期：XXXX年XX月XX日
银行年度工作总结(篇7)
个人述职报告：银行不良清收工作的主题
尊敬的领导：
我是XX银行不良清收部门的一名员工，在过去一年里，我主要负责银行不良资产的清收工作。现通过这份个人述职报告，向领导汇报一下我所承担的工作任务、完成情况以及遇到的问题与挑战。
一、工作任务：银行不良清收工作涉及到资产回收与处置、拍卖与变现、法律手续办理等多个环节。根据公司的要求，我的工作任务主要包括：
1. 负责不良资产的风险评估和分类，及时制定相应的清收方案；
2. 负责与借款人进行有效沟通，催收不良贷款款项；
3. 协助领导与其他部门紧密合作，提供不良贷款的实时数据和相关信息；
4. 组织不良资产的拍卖与变现工作。
二、工作完成情况：
1. 风险评估和分类：我在工作中根据相关法规、公司制度和风险评估模型，对不良资产进行了准确的风险评估和分类。通过与风险管理团队的紧密合作，确保不良资产清收工作的高效进行。
2. 催收工作：在面对各种借款人的情况时，我积极主动地与其沟通，了解其还款困难的原因，同时向其介绍了一些可行的还款方案。通过我的努力，成功催收了一部分不良贷款款项，并协助领导评估了拟采取的法律手段以提高清收效率。
3. 数据统计与分析：我精确地记录和统计了不良贷款的数据信息，并及时向领导和相关部门提供了实时的数据报告。根据数据分析，我提出了一些建议，以优化不良清收工作的流程和效率。
4. 拍卖与变现工作：我积极参与了不良资产的拍卖与变现工作，并通过与拍卖公司、律师事务所等机构的合作，确保了拍卖活动的顺利进行，并取得了一定的效果。
三、遇到的问题与挑战：
在不良清收工作中，我也面临一些问题和挑战。其中主要包括：
1. 部分借款人对清收工作存在抵触情绪，难以与其达成一致意见；
2. 部分不良贷款资产难以变现，影响了清收效果；
3. 部分法律手续办理过程中存在耗时长、流程复杂等问题，影响了清收工作的进行。
针对这些问题，我与团队成员一同制定了相应的解决方案：加强与借款人的沟通，解释清收政策和纪律；加强拍卖与变现工作的推进力度，与专业机构合作提升变现效果；积极与法务部门沟通，协调解决法律手续办理中的问题。
四、工作总结：
在过去一年里，我充分发挥自己的专业知识和专长，认真履行岗位职责，努力完成不良清收工作任务。通过与团队成员的密切合作与沟通，我尽力克服各种困难和挑战，取得了一定的成绩。
同时，我深刻认识到工作中还存在一些不足，需要不断学习和提升自己的专业素养与能力。未来的工作中，我将进一步加强风险评估和分类能力，提高催收技巧和方法，同时关注行业动态和法律法规的更新，为银行不良清收工作做出更大的贡献。
谢谢领导对我的关心和支持！
xx银行不良清收部
xx年xx月xx日
银行年度工作总结(篇8)
20xx年是我负责工作的第3年，在领导的关心和同事的大力帮助下，本人顺利完成年度工作任务，现将履职情况汇报强化服务意识，优质高效为一线服务。作为一名总行员工，服务的好坏直接关系到总行形象。
1、在日常工作中
我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平地为支行服务。
2、强化风险意识，防范和化解金融风险。
重点学习了《个人金融业务营销手册》和内控管理制度等内容。同时，对照工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进。一是注重引导员工风险意识,防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化柜员风险防范意识；二是注重引导培养员工风险意识。有计划有步骤地选择《营业室经理日志》推荐到《心桥》，制定《xx年季度柜员考核表》，以目标为导向，促使员工成长。
3、强化营销意识，积极为客户服务。
xx年是转型的一年，我树立了“营销无小事”的观念，坚持拓展与维护并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，顺利完成了总行下达的储蓄存款任务
4、强化队伍意识，提高条线人员综合能力。
一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高。持续开展“营业室员工轮岗体验”活动，此举得到行领导的大力支持，充分肯定为我行在加强案件专项治理，完善内部控制机制上的有力举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况，有的放矢进行会计辅导。
5、工作中存在的不足及今后的打算。
一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。二是对一些业务还不够精通。掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：
1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的'新业务知识，并用于实践，以更好的适应我行发展的需要。
2、努力提高工作效率和质量，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
只要经济还在发展和进步，那我们的工作就不会停下。作为xxx银行xx支行的一名的员工，在服务中，我积极且热情，在工作上，我仔细又严谨，一步步的在过去的20xx年里，紧跟着的xx支行的脚步，走出了自己的工作道路！
在这一年的工作中，我在工作上严格遵守着银行的纪律和领导的安排，并对自身的工作及时且积极的完成，取得了领导和客户们的信赖。如今，我反思这一年的工作，将自身的工作情况做如下总结：
一、个人服务
作为银行前厅的大堂经理，在工作中，我们要最直接的去面对客户，面对整个大厅中的所有人。为此，在工作中是容不得一丝一毫的懈怠的。
在对客户的服务上，我总是保持着极高的热情，但却不会过于“积极”，我会在工作中及时的观察，对有明确目的客户，礼貌问候，并稍加引导。但更主要的目标，却是那些不熟悉的银行业务的新客户或是有帮助需要的人们。他们多是老年人或是一些刚走上社会的青年，对于这类客户，我在岗位上更要注意，并准备好应对咨询和引导。
二、工作的思想与态度
作为银行的服务人员，在工作上，我么一直保持着对服务的追求和改进。为此，思想和态度上也一直积极的追求自身的发展。
在过去的工作中，我一直以来都坚持以最积极的态度面对客户，并在工作中学会了调整自己，保持微笑，用热情的服务和态度去面对客户的需求，急客户所急，想客户所需，让客户能感受到xx支行的服务，满意xx支行的服务。
三、工作的反思和不足
就我这一年的经历来看，尽管在工作中一直保持着最积极热情的工作态度，但客户万千，我也遇上过一些不好服务的客户，并没有让自己的服务取得客户的满意。对此，我很遗憾。
后来，经过反思和自省，我渐渐的也意识到，这并非是客户的问题，作为服务者我们无法选择自己的客户，也无法让客户对我们每一个服务都感到满意，但是，我们却能面对不同的客户，却相应的改变自己的态度和行动，通过自己的改变，让再不同的客户也能同样满意我们的服务，并信赖xxx银行的工作！
新一年的工作就要开始了，在这一年里，我会将热情更加的提高，让自己能为xx支行的工作做出更多有利的贡献！
银行年度工作总结(篇9)
自年进入__以来，在党组织和行领导的精心培育下和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和较大的收获，今年1-11月份我在__支行信贷科从事信贷员岗位，12月份调至总行计划财务部，现将本年度工作总结如下：
一、思想上严格要求自己，不断提高自身综合素质
思想是行动的先导，银行职员尤其要注意提高自身的思想道德修养。自从事工作以来，我深感重任在肩，我知道：信贷资产的质量事关商行发展大计，责任重于泰山。为把好信贷资产质量的第一道关口，我坚持对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查，坚持原则，秉公办事，不循私情、诚实做人。
做为一名商行人，我注重树立良好的职业道德、职业形象，我深知，我们的一言一行都代表莱商银行的整体形象，都关系着莱商银行的信誉，所以我一直秉持“做事”先“为人”的思想，先“为人”，为人要诚实，再“做事”，做事要守信，把我的工作岗位当作职责，当作事业，当作服务，而不是当做权利。同时，我始终坚持求真务实，勤奋工作的工作作风，严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的情况。
二、学习上不断充实自己，努力提高理论知识和业务水平
自从参加工作以来，我充分利用工作以外的时间加强对金融理论及业务知识的学习，成功通过了会计从业资格考试和银行业从业资格考试，还积极参加人民银行及银监局举行的各类业务考试，如三个办法一个指引考试、征信知识考试，并取得良好的成绩，在总行多年的业务知识考核中，每次定级考试都能达到三级。
由于银行业涉及知识面广，创新性强，我坚持反复学习相应的法律法规知识以及《制度汇编》、《信贷风险管理》等业务书籍，对总行下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。自12月份调至__，我知道我站在了一个新的起点，面对不熟悉的工作内容，我加班加点学习统计知识与资金，以尽快适应新的岗位，掌握新知识，提高工作水平。
三、工作上认真履行职责，积极主动的完成本职工作
我热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作和任务，之前作为一名基层支行的信贷员，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险，因此，我经常提醒自己，要不断增强责任心。一是为了更好的监测和控制风险，对于客户提交的贷款资料，我都以求真务实的态度去调查、去研究、去落实，多渠道的搜集客户信息，把好信贷资产质量的第一道关口。二是坚持把握贷款“三查”的每一个环节，对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查、审查、检查，根据企业的实际经营及财务状况重新编制真实的资产负债表、损益表，预测企业未来的现金流量，监测企业的贷款支付流向及货款回笼情况，并及时汇报所发现的问题。三是积极向其他同事请教，提高工作质量和效率，及时准确的做好信贷基础资料的管理。信贷基础资料的记载、收集、管理是信贷员重要的工作之一，这项工作即繁琐又重要，我和同事经常加班加点整理当天发放及回收的贷款资料，坚持档案资料的及时，完整和规范;为了进一步监测风险，我和同事们按期按质按量的完成了对贷款五级分类的整理、核对、认定和数据录入工作。四是善于总结，有清晰的工作思路及。每结束一项工作任务，我都会总结其中的经验与不足，寻求更加高效高质的工作;并坚持一周一计划，每周制定自己的工作计划，从容稳健的处理各项工作。
现在作为一名统计人员，虽然工作内容有所变化，但是工作态度与高度的责任心是一样的，尤其是数据统计容不得半点差池，这对我来说提出的是更高的要求，我想不管走到哪里，都必须严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。
四年来，我在岗位上做了自己应尽的责任，也取得了一些小的成绩，但仍感到自己存在一些做得不够好的地方：一是吸收存款不足，以后还得多方寻找;二是工作系统性不够强，工作开拓不够大胆，创新意识不强;三是文字材料写作水平不高，以后还需多写多练。
在今后的工作中，我将克服自身不足，继续多方面学习，进一步提升自己的业务素质，努力使思想觉悟和工作效率上升到新的水平。同时，在各级领导的带领下，我将以更高的标准严格要求自己，积极进取，认真履行工作职责，把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立工作能力、有正确人生观、价值观、充满朝气、富有理想的复合型人才，和同事们一起，团结一致，为莱商银行的发展壮大做出自己应有的贡献。
银行年度工作总结(篇10)
在支行领导的正确领导下，我带领全体员工认真学习和贯彻落实党和国家有关金融方针政策，遵守国家财经法律、法规；坚持“一手抓发展，一手抓维权”的工作指导思想，全面落实各项业务经营措施，积极稳妥地推进金融业务的发展。现将我今年以来的工作情况及明年的工作规划汇报如下：
一、认真学习，提高自身素质
我认真学习和贯彻落实党和国家有关金融方针政策，遵纪守法、依法履行职，确保国家各项金融政策的落实。主动加强对金融业务知识的学习，提高自身的业务素质。
二、加强内控制度建设
根据支行制定的经营管理责任制考核办法，加强责任考核。与员工签订考核目标，考核内容同员工的业务量、贡献度、风险度、思想道德等多方面进行对照考核，促进员工的积极性和责任心的提高。同时加大监督检查力度，及时发现和纠正各类违章违规行为。
三、加大合规风险防范力度
1.加强风险管理，防范操作风险。重视员工的风险意识培养，增强员工的责任感和使命感。规定各柜员在工作中要严格执行“三防三制”的规定，即防抢防盗、防。严格落实“三防一保”的各项制度，做好防火、防盗、防工作。
2.加大合规管理力度，防范经营风险。在支行的统一安排下，我积极学习和宣传内控制度，严格遵守各项规章制度，防止违规现象的滋生。
四、加强自身学习，提高业务素质
3.向书本学。学习借鉴别人先进的管理经验，用别人的长处来补自己的短处。
4.向社会学。通过参加业务培训，学习储蓄业务知识、经营管理等，努力开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学到的业务理论知识切实运用到实际工作中。
5.向群众学。学习他们的先进经验，移植到自己的工作中去，增强工作能力。
五、加强团结协作，营造和谐工作环境
6.心往一处想，劲往一处使。我是一名年轻的银行工作者，在工作上遇到问题，我会积极向身边的同事请教。
7.积极参加各种培训学习，努力提高自身素质。
银行年度工作总结(篇11)
3、在业务培训方面，我积极组织前台柜员开展业务知识学习，在内部举行业务练兵活动，积极调动大家的主观能动性，认真组织柜员进行新业务的演练，柜员能熟练的操作，使新的操作系统按时对外办理业务。其中4人取得了保险代理丛业资格证，1人取得了银行业丛业资格证，2人取得了反假资格证书。
1、加强反洗钱内控管理。从反洗钱内控制度建设、尽职调查、数据的上报质量、客户资料及交易记录保存、培训制度及宣传各个方面进行严格要求。
2、指定专人负责个人开户资料的保管整理工作，按时将个人批量开户风险等级评定单独专夹保管，作为反洗钱资料。做好临时身份证及即将到期身份证管理，编制临时身份证及即将到期身份证表格，及时联系客户，完善后续手续。
3、按时向支行反洗钱工作办公室报送客户洗钱风险等级划分报告和非现场监管分析报告，识别对公新客户57家，对私新客户3579户。
五、存在的问题：
首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层管理人员的角度看待问题和解决问题;再者业务水平需要进一步的提高，会计主管需要掌握更加全面更加细致的业务知识。
这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，认真加以改进和完善，按照上级行要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责，努力做好分支行交办的各项工作任务。
六、下一步工作计划：
1、进一步梳理、规范会计基础管理工作，为支行会计管理打下坚实基础。
2、按时做好会计主管日常检查工作，对于工作中存在的问题要做到早发现、早整改。
3、加强人员管理，继续加强柜员培训，结合上级行各项规章制度、操作流程等对柜员开展会计基础培训，进一步提高柜员的工作效率和业务素养，积极为大家创造一个良好的工作氛围。
4、加强柜员的道德风险警示教育，使每一位柜员都紧绷风险这根弦，时刻不松懈，杜绝风险隐患。
银行年度工作总结(篇12)
银行人员述职报告
尊敬的领导，各位同事：
大家好！我是某银行的业务岗位员工，今天我很荣幸能够向大家汇报一下我过去一年的工作情况以及未来的计划和目标。
过去一年，我主要负责银行个人业务的推广和销售。在这个过程中，我努力学习业务知识，提高自己的业务能力。我每天投入了大量的时间来了解客户需求，为客户提供合适的金融服务。我积极参与各种业务推广活动，充分发挥自己的表现力和亲和力，不断拓展客户资源，提升品牌影响力。
在过去的一年里，我紧紧抓住了银行数字化转型的契机，积极推广互联网银行、手机银行等数字化渠道，为客户提供更便捷、快捷的金融服务。同时，我也不断提升自己的风险意识和风控能力，做好客户信息核实和反洗钱等方面的工作。
在未来，我将继续努力，争取在个人业务方面取得更好的业绩。具体计划包括：
1.加强产品知识的学习和掌握，了解市场需求的变化和趋势，不断优化和创新银行个人业务产品，满足客户差异化需求。
2.深入挖掘客户需求，积极推进适销对路的个人金融产品的推广和销售，拓展客户基础。
3.注重提高业务质量，加强对客户风险的把控，规范业务手续和流程，避免业务操作过程中的风险。
4.加强数字化能力，不断推进银行数字化转型，应对市场趋势和客户需求的变化，提高业务效率和客户体验。
最后，在这里，我也想向领导和同事们表达我的感激之情。正是在大家的帮助和支持下，我才能够在工作中不断进步和成长。我也希望能够在未来的工作中，与大家共同实现银行业务的卓越表现。谢谢大家！
银行年度工作总结(篇13)
各位领导、同志们：
刚才xxx所长就本所20XX年综合工作进行了详细汇报及个人述职，讲的很全面，现在由我就本人分管的工作情况作简要补充，并进行个人述职，请各位领导和同志们予以评议。
20XX年8月，本人经过公开竞聘后，被公司任命为叶坪供电所副所长一职，根据所内实际情况，主要分管创一流、营销稽核、营业厅及所务日常管理等工作，工作开展过程中，我充分把握三个结合，分管工作有了新的起色，基本情况。
一是积极营造创建氛围。向员工灌输创建就是发展，就是效益的观念，不厌其烦的对员工宣传，开展创建活动是与我们切身利益息息相关的事，能提高自身发展能力，实现创建目标能享受到的相关优惠政策，公司对状元的'优惠政策是员工终身受益的好事，教育他们要树立长远的发展目标，有政策就要争，引导他们积极争优创先，通过摆事实，讲道理，员工思想得到转变，营造了浓厚创建氛围，形成了全员参与的创建态势（以前员工对评优争先认识是不够的，总认为全公司上千号人，比自己干的好的大有人在，后来通过所内的各项激励机制及正确引导，现在大部分员工都摩拳擦掌，跃跃欲试，我想这是为本所迈上新台阶，实现跨越式发展的良好开端）。二是把创建精神渗透到日常工作的各个环节。坚持抓好了政令督查，加强了日常工作考核力度，要求各班组将本班昨日工作完成情况及当天工作安排进行公示，执行班长每周履行一天所务管理制，对当天所内各项工作进行检查、考核，执行副班长以上及内业人员每天上下班签到制，工作作风得到了明显好转；完善了基础台帐，实现了基础台帐于原来的数量到质量的转变，各类数据基本与公司形成了化；修改完善了《环境卫生考核办法》，推行了“6s”管理，创造了良好的办公、生活环境，员工素养及日常行为习惯有了进一步提高。通过全所努力，我们保持了省示范窗口、赣州三星级供电所和市双文明单位等荣誉称号，顺利申报了创四星级供电所。
一是规范了营抄环节审核流程。针对以前由营业员统揽电量上机，复核环节把关不严，差错率高的现象，我及时向计算机信息中心为每位班长申请了“用电管理系统”id，由班长对本班抄表复核负全责，并根据营销专职、营业员及班长的工作职责在各自的权限做了明确介定，形成了班长复核营销专职审核营业员票据打印为一条龙的管理模式，差错率大幅度减少，全年未发生营抄事故。二是加大了用电检查力度，充分发挥稽核班力量，对抗旱排灌抽水等临时用电及违章违规用电的进行了严厉查处打击。今年，临时用电收入共计：23649元，而往年的临时用电收入几乎为“零”；查处违章、窃电行为共计：4起，挽回经济损失共计：2200元；售电均价在售电量增长30%的情况下，仍提升了2.27%。三是协助做好了营销普查等专项工作。根据所内安排，我协助程灵同志做好营销用电普查工作，工作开展过程中，我俩分工明确，由我负责外业部分。我带领稽核班同志，亲历亲为，严格按照所内制订的“两上两下”原则，将工作做实做细，在第一轮抽查中，共抽查了60%个台区，每个台区抽查了30%的用户，对有差错的责令限期整改到位，组织了全所交叉检查和所内审查，对仍不符合规定的，向所内提交了考核意见。确保本项工作取得了实效，打牢了营销管理基础，得到公司各督察组的充分肯定。
一是倡导换位服务的理念，要求营业员定位于“服务”这个基本准则，按照“我到其他单位希望得到什么样的服务，那么你就用你想要的服务方式去服务你的客户”的标准，履行自己的服务行为，使微笑服务和真诚服务在本所得到了充分体现。二是推行文明服务，要求营业员必须按照“一证、两说、三声、四要、五一、六不让”“十项服务诚诺”的服务要求，做到仪表端庄、用语文明，上班时严禁浓妆粉面，做到淡妆素雅，以最好的精神面貌展示给客户，提升了企业窗口形象。三是加大了考核力度，将营业员的工资、奖金与班组电费回收捆绑到一起，提高了责任感及服务质量，能按规定收取滞纳金，促进了客户自觉交费意识。四是继续执行了首问责任制和无周、午休制等行之有效的做法。确保了全年无越级上访事件发生。
总之，20XX年分管工作都取得了不错的成绩，也得到了上级的充分肯定。这些成绩的取得，是公司栽培教导的结果，也是全所员工给予我大力支持的结果，在这里，请让我衷心的说一声：谢谢！谢谢你们对我工作的大力支持！
通过这一段时间的学习和工作，我对自己的表现作如下评价：
一是思想端正。
树立正确的人生观、价值观，工作积极进取；能始终与公司保持高度一致，认真贯彻执行公司的各项规章制度；能正确对待副职的位置，做到了行权不越权，参政不涉政，见缺补位，发挥了所长左膀右臂的作用。
二是作风正派。
“清心寡欲品自高”，我始终把堂堂正正做人，规规矩矩用权，清清白白为政作为自己的行为准则，摆正个人与集体的关系，坚持做到按原则、按程序办事，不以权谋私。工作中奉行人人平等的原则，不拉帮结派，不搞亲亲疏疏，做到心口合一，秉公办事。
三是待人真诚。
“一个好汉三个帮”，我深知一个好的人际环境，对工作健康开展的重要影响。因此，我团结同事与每一位同事和睦相处，进行心与心的沟通，真诚相待，做员工信赖朋友，了解员工的思想动向，虚心听取他们对所及本人的意见、建议。对属于我的问题，有则改知，无则加勉，对属于所内的意见，我及时反馈到所内，有若干个问题提交到了干部会议上讨论，并就此修改了《积分制考核办法》等相关制度，使其更具人性化，更具可操作性。
四是学习努力。
“风霜雨雪都是甘露，酸甜苦辣皆有营养”，我始终认为要适应工作和形式发展的需要，就要不断地学习，所以，我坚持每晚看新闻联播，坚持每晚在睡觉前至少看一小时书籍，并通过听会议，浏览internet等渠道来提高自身素质。同时，我坚信“三人行必有我师”的真理，在工作过程中碰到问题，我都能虚心向同事请教学习，不耻下问，改善了自己的知识结构，拉近了与员工的距离。
五是工作勤勉。
“荧光烛火借是奉献，举手投足都是力量”，我是这么想的，也是这么做的。忙忙碌碌中追思自己做了些什么？觉得印象深刻的不多，取得的成效则更少，但工作中，我从没有一丝一毫地懈怠，始终兢兢业业，尽心尽职，创一流台帐、营销稽核、营销用电普查等各项工作我都能亲历亲为，随员工站在第一工作线上，做员工的表率，为企业发展发挥自己的一份光和热。
回顾过去的一年里，在上级领导的关怀及广大职工的共同努力和积极支持下，我虽然做了一些工作，取得了一点成绩，但与上级的要求相比仍然还有差距，还存在一些不足之处。一是管理深度不够，创新精神、大胆规划方面明显不够，更谈不上创造性地发展工作。二是管理经验不足，工作方法也过于简单，使有些工作的开展受到了影响。三是性子比较急噪，工作急于求成。今后，我将努力学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习专业知识，提高业务水平；贴近生产、贴近广大员工，扎扎实实工作，努力把各项工作做得更好、更出色。
以上报告，从主观上说，我是重视的，总结成绩及问题是认真的，但毕竟我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请各位领导、同志们多批评、指正，真诚你们对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向各位领导、同志们拜个早年，祝大家新的一年工作顺心如意，事业辉煌腾达，身体健康硬朗，家庭和睦兴旺！
银行年度工作总结(篇14)
今年，我部在总分行、分理处的正确领导下，在兄弟科室的大力支持下，紧紧围绕全行工作重心，真抓实干，充分发挥职能作用，较好地完成了各项工作任务。现就我部门xx年主要工作总结如下：
一、以服务为本，提高服务质量，努力扭转业务发展落后的经济增长方式
1、实施“大网点”营销战略，加大对网点客户工作的支持力度，积极拓展网点营销工作，力争实现网点转型。
为了提高的质量，加大对客户的，年初对我部门工作人员做了一次全面调整，调整期间我们严格对出纳制度的执行，加强对日常工作的考核和检查监督，确保了出纳工作质量。
2、积极配合相关部门做好出纳工作，提升自身工作质量。
我们有计划有序地加强了对各网点客户工作的支持，同时积极与外部建立了良好的客户关系，有力促进了我部出纳工作的顺利开展。
3、以质量为前提，抓好币质量工作。
我部门深入贯彻落实总分行提出的抓好服务质量工作的要求，坚持“安全重于泰山”的思想，狠抓制度落实，加强柜面人员的业务培训，提高业务操作的规范性。坚持以客户为中心，时刻警醒业务要谨慎，保持沉着冷静，客户的要求，要尽快理出纳结算业务的每个要素，有针对性的加强防范措施。通过抓服务，抓营销，抓市场，抓宣传，抓培训工作，全面提高了出纳人员的风险意识和防范意识，有效地防范了经营风险，提高了经营质量。
二、加强风险防范，不断提高服务水平，努力遏制不良投诉事件
4、狠抓制度落实。
我行根据总分行制定的《商业银行员工违反规定操作行为处理暂行规定》的有关规定，认真抓好风险防范工作，切实做好柜面人员的风险防范工作，把制度关，防范风险的责任落实到每个柜员身上。
5、加强柜面人员业务培训学习，提高柜面人员的理论和操作水平。
为了使柜面人员更熟练地掌握柜面业务操作，提高工作效率和服务质量，在分行举行的柜面人员上岗资格考试中，我部克服人员少，业务少的困难，加班加点，加强业务技能的训练。
三、加大宣传力度，扩大我行对外影响力，提升柜面知名度
今年，总分行开展了以“抓服务、树形象、促营销”为主题的营销活动，全行人员积极参与。在营业窗口张贴海报，宣传本行业务，营销我行产品。
为了提高我行的知名度，扩大我行的知名度，树立行业典范，在总分行开展了“柜面人员大练兵”和“柜面人员武”活动。通过活动的开展，营造了良好的服务氛围，树立了优质服务的良好口碑，全行上下掀起了一个人人讲文明服务，争当文明使者的良好风尚。
银行年度工作总结(篇15)
时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的20xx年上半年。回顾半年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将上半年的工作状况总结如下：
一、主要工作资料及职责
本人于20xx年xx月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核……伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自己能够加入xx行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取；其次，做好自己的本职工作是基本要求；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，通过自身的努力来维护好每一位客户。
三、存在的不足和努力方向
回顾之前的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。
四、下半年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们xx行共同走向更好的明天。
银行年度工作总结(篇16)
二、工作方面，组织员工学习各项规章制度，加强员工政治思想教育，落实各项工作的全面开展，完成上级下达的各项任务指标。
(一)信贷管理，强化管理，降低风险，取得综合效益最大化。严格执行信贷管理制度，建立健全贷款档案，做到内容完整，资料齐备。贷款发放和管理严格按照有关法律法规和联社制定的贷款管理办法执行。严格落实了授信项目的动态信息监控。
(二)结算业务、会计财务工作，开源吸收存款，节省各项营业费用。认真学习联社制订的各项方针政策和各类规章制度，加强员工业务知识和岗位基本技能的培训。加强规范化服务，争创窗口单位规范化服务标兵单位，其中我部员工***喜获农信之星的称号。
(三)后勤保障及“三防一保”工作。加强内控管理工作，不断提高管理水平，防止案件的发生。对我部的营业场所等要害部位的技防、物防设施进行经常检查，使问题得到及时解决。认真贯彻落实防盗、防火、防抢、防诈骗和其他治安灾害事故的防范制度措施，及时完善各项制度，定期做好检查工作。对警械、报警设备、灭火设备等经常检查，确保正常使用。严格按照联社安全保卫条例执行，确保联社各项具体制度得到贯彻和落实。
回顾这过往的工作，在平凡而繁细的工作中，付出了许多艰辛与努力，有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与锻炼了自己，虽然我的工作取得了一定的成绩，但仍有许多不足，仍需在今后的工作中不断地加以完善，面对日益变幻的金融经济形势，金融工作任重而道远，成绩永远属于过去，在今后的工作中，我将不断完善提高工作水平，在新的一年迈上一个新的台阶。
任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。
(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、 《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。
修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。
(3)、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个VIP贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户。自DCC系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，专门为VIP客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的VIP客户，为我行带来更大的效益。
(4)、与风险经理一起，做好员工培训工作。今年的工作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有2-3小时的学习时间。为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果。6月份开始，在保证对外营业的同时，安排员工脱产参加DCC培训工作。
本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习十六届四中全会精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。
作为部门负责人，对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任，我能团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不断参加在线学习，提高自己的业务及管理水平，因为二十一世纪，比的不是学历、也不是财力，比的是学习力。
在变幻莫测的市场中，我部存款增长不理想，基础工作管理工作仍有待加强，如会计核算差错居高不下，VIP客户识别率较低，业务拓展能力有限等，这都是我们明年重点的工作内容。作为部门负责人，在许多方面也存在许多不足：
1、 工作创新能力不足，未能带领团队打开新的工作局面。
2、 在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到。
3、 本人的综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。
以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。