全省旅游工作总结。
指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。我们或多或少会在某些时候有些深刻的故事，优秀的人写一份总结，是对自己的反省，突破。总结可以让我们自我反省，提升自我。怎么样去写好总结范文呢？以下是由小编为大家整理的“全省旅游工作总结”，希望你更多关注本网站更新。
2015年全省旅游工作的指导思想是，认真落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》和全省经济工作会议精神，围绕把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，以科学发展观为指导，转方式，调结构，积极开发旅游消费市场、旅游资本市场、旅游人才市场，构建旅游服务质量、旅游人才、旅游信息化三大高地，夯实旅游强省建设基础，为全省打好转方式、调结构这场硬仗做出积极贡献。
奋斗目标是：全省接待国内游客3.3亿人次，接待入境游客350万人次，分别同比增长15%和15%；旅游总收入2900亿元，同比增长19%。
一、立足全局，培育战略性支柱产业
（一）积极融入全省发展战略。紧紧抓住全省转方式、调结构的重大机遇，认真贯彻国务院《关于加快发展旅游业的意见》和省委、省政府《关于进一步促进旅游业又好又快发展的意见》，争取省委、省政府上半年召开全省旅游发展大会，争取省人大支持下半年完成《山东省旅游条例》修订工作，从立法和政策层面确立旅游业的战略性支柱产业定位。借助黄河三角洲开发上升到国家战略，将旅游业融入黄河三角洲高效生态经济区开发建设，重点支持黄河口生态旅游区、黄河水城联合创建国家5a级旅游景区，创建国家级生态旅游示范区。以打造温带滨海旅游连绵带为目标，全面实施《山东半岛蓝色经济区旅游业规划》，重点开发滨海度假酒店集群，力争年内开工一到两个重点项目。争取国家有关部委支持，选择一处较大岛屿或宜于封闭的半岛，争取享受国家支持海南国际旅游岛的有关政策。利用国家准许外国籍邮轮在华多点停靠政策，加快半岛邮轮码头建设，着力构建青岛、烟台、威海三大停靠港，逐步将青岛港打造成邮轮母港。
（二）高质量推进重点旅游项目建设。始终把旅游大项目建设作为旅游发展的重点。三季度召开第三次全省重点旅游项目建设现场会，重点推动改造提升一批传统重点旅游项目，规划建设一批休闲度假高端旅游项目，培育一批乡村旅游项目，力争全年新增4a级以上旅游景区15个，完成旅游投资1000亿元。推动泰山、“三孔”、蓬莱阁、刘公岛、崂山、南山等著名景区，配套开发演艺、餐饮、住宿、购物项目，延长游客滞留时间。抓住国家扶持红色旅游项目建设机遇，加快发展以沂蒙老区为中心的红色旅游。加大旅游对外开放招商引资力度，推出一批市场潜力大的重点项目和创意，参加国际性、区域性重大经贸、旅游招商活动。抓好省委、省政府去年在香港、日本、韩国举办的大型招商会签约旅游项目的跟踪落实。发挥《全省重点旅游项目进度数据库》的作用，对在建、拟建、签约重点旅游项目进展情况实行月调度和动态管理。进一步开放规划设计市场，引进国外著名旅游规划咨询公司进入山东旅游规划市场，与国内、省内旅游规划设计公司共同参与重大旅游项目和重要旅游城市、跨区域旅游规划的编制工作。建立省重大旅游项目专家评审制度。与省相关部门合作，研究制订《新文化旅游遗产标准》，引导重点旅游项目强化文化支撑，精细施工，高效管理，培育“遗产型”旅游项目。
（三）大力推进产业融合发展。积极参与三次产业结构性调整，着力将三次产业结构调整形成的精品培育成旅游产品。大力推进旅游与文化、体育、农业、工业、林业、商业、水利、地质、海洋、环保、气象等相关产业和行业的融合发展，共同开发产品、培育市场、完善保障机制，引导旅游消费。围绕推动经济文化强省建设，加强与文化部门合作，探索建立部门合作机制，共同研究出台《关于进一步促进文化旅游一体化发展的意见》，培育文化节庆、旅游演艺以及非物质文化旅游产品，将文化资源优势转化为旅游经济优势。
（四）充分发挥大企业的带动作用。继续实施旅游大企业培育工程，全省重点培育10个左右的大型旅游企业集团。选择一批规模实力较大的旅游企业集团，如山东银座旅游集团、烟台南山旅游集团、青岛城投旅游集团、山东蓝海酒店集团等，支持其开展跨地区、跨行业战略重组。支持山东黄金集团、鲁信集团、青啤集团、烟台张裕集团、潍坊景芝酒业集团、德州皇明集团等，将旅游板块做大做强。支持鲁商集团利用其商业网点和销售平台，进行食、住、游、购、娱旅游要素一体化开发试点。打破部门、行业、所有制界限，整合资源，组建一批以旅游为主业的综合性旅游大企业集团。
二、全面提升服务质量，建设人民群众更加满意的产业
（五）推动各级旅游目的地服务体系升级。以“五级联动创优工程”为抓手，一是在县级以下重点完善旅游基础设施，利用中央和省推进城镇化建设的重大机遇，加强旅游项目、交通、住宿、餐饮、娱乐、购物、旅游引导标识体系建设，全面提升县域旅游服务功能；引导旅游强乡镇、旅游特色村突出生态、乡村、民俗特色，完善旅游要素，提高接待服务质量，力争全年新增3—5个旅游强县、30个旅游强乡镇、50个旅游特色村。二是对照优秀旅游城市评选条件，指导全省35个优秀旅游城市严格按照国家优秀旅游城市标准修订城市旅游规划，重点加强城市旅游集散、咨询、救援、自驾车营地体系，城市特色街区、城市美化亮化和夜生活设施建设，着力提高城市旅游功能和旅游要素的聚集度，加快从“旅游城市”到“旅游目的地城市”的转变。三是引导济南、青岛、烟台、威海、泰安、济宁曲阜全省首批6个优秀旅游城市，学习借鉴杭州、大连、成都创建最佳旅游城市试点市的经验，结合当地自然资源、文化景观以及城市发展水平，高水平规划筹划，开展最佳旅游目的地创建工作。重点培育在国内外有特色、有竞争力的项目，加强对唯一性、代表性文化资源的保护，建设具有国际水准的旅游基础设施和多语种的旅游服务体系，提高游客和市民的满意度。下半年，省旅游局组织国内外专家对启动创“最佳”的城市进行评估检查，择优向国家旅游局推荐，打造二至三个国际知名的最佳旅游目的地城市。
（六）开展“旅游质量提升年”活动。将2015年确定为“好客山东旅游服务质量提升年”，出台《好客山东旅游服务质量提升年实施方案》认真组织实施。加快旅游服务的标准化建设，逐步形成一整套涵盖旅游基础设施、旅游配套设施、旅游接待服务、旅游安全管理的旅游标准体系。深入宣传推广《好客山东旅游服务标准》，在全省服务业行业组织开展“好客山东”服务竞赛活动，评选出“好客服务”100名金质奖、1000名银质奖、10000名铜质奖，营造人人代表“好客山东”、处处体现“好客山东”的社会氛围，履行“好客山东”的庄严承诺。把《好客山东旅游服务标准》落实情况纳入对优秀旅游目的地、省级旅游强县、旅游强乡镇、旅游特色村，以及星级饭店、a级景区、a级旅行社的创建标准和复核、暗访内容。以贯彻《旅行社条例》和《实施细则》为契机，加大对旅行社的管理，严肃查处超范围经营、虚假广告等违法违规行为，运用市场机制和必要的行政手段，建立扶强扶优、优胜劣汰的旅行社管理机制。严格对外省旅行社驻鲁办事处管理，规范市场行为。全面加强旅游诚信建设，开展诚信示范单位创建活动。健全完善旅游目的地环境评价体系，组织开展游客满意度测评，定期发布《山东省旅游质量公报》。
（七）加强旅游信息服务体系建设。正式启用旅游卫星帐户统计体系，建立山东旅游资源数据库。发挥信息化在提升服务质量中的重要作用，加快旅游数字化平台建设，形成覆盖全省各级旅游管理机构、各旅游企业的省级目的地数字旅游服务系统。进一步完善“12301”旅游服务热线功能，畅通投诉渠道。加快推进旅游景区、旅行社、旅游饭店的数字化建设，全省4a级以上旅游景区、4星级以上旅游饭店以及3a级以上旅行社要逐步实现数字化管理。在开展试点的基础上，推广旅游品质保障系统。整合各类旅游“一卡通”，推广使用“好客山东旅游卡”，完善提升功能，形成全省统一，集旅游咨询、城市交通、游览、餐饮、住宿、购物、娱乐于一身的便民利民惠民“旅游一卡通”。
（八）认真落实全国旅游减排规划。按照国务院《关于加快发展旅游业的意见》，广泛引入低碳发展模式，鼓励支持各类旅游企业广泛利用新能源、新材料和节能、节水、减排技术，实行合同能源管理，实施高效照明改造。突出抓好旅游饭店、旅游景区的节能减排。争取国家旅游局支持，依托德州皇明集团太阳谷微排国际酒店制订国家星级旅游饭店节能标准，力争全省旅游饭店、旅游景区节水节电量每年同比下降5%，提前一年实现国务院提出的星级饭店、a级景区用水用电量降低20%的目标。大力倡导低碳旅游方式，引导游客文明旅游，理性消费，节约资源，保护环境。
三、转变市场营销方式，培育旅游消费热点
（九）将“联合推介、捆绑营销”的重点由推介形象为主向推介形象、营销产品并重转变。围绕打造“好客山东”旅游产品品牌体系，强化全行业的产品开发和市场营销意识，区分不同市场需求，加大产品开发营销力度，增强市场竞争力。按照政府主导、企业主体、涉旅企业参与的原则，形成产品开发营销的工作机制和政策引导机制，加快实现从以资源换市场向资源换市场、市场换市场“双轮驱动”的转变，即依托9400万人口庞大的省内旅游市场，与友好城市、主要客源地、区域旅游合作伙伴等建立市场互换机制，互为客源、互为市场、互利共赢。各市要重点面向国内市场，通过区域旅游合作，推出地方特色鲜明的区域性旅游产品。省旅游局重点与港中旅、中青旅、上海春秋国旅、康辉国旅、携程等战略合作单位以及境外大旅行商合作，面向日韩、俄罗斯、东南亚、港澳台等主要入境旅游市场，组织引导旅游企业开发推出一批历史文化、滨海度假旅游产品。与北京、上海、广州等欧美远程游客中转站城市合作，推出一批对接连线的旅游产品，间接吸引欧美远程游客。全省重点培育“观世博、游山东”和“好客山东贺年会”两大产品。“观世博、游山东”要以“唱响好客山东、喜迎世博宾朋”为主题，以文化旅游和滨海生态旅游为重点，整合全省重点旅游景区、重大旅游节庆活动以及鲁菜资源，扩大影响面，增强吸引力。在办好首届“贺年会”的基础上，7月份启动“贺年会”筹备工作，提前动手，创新策划，丰富内容，科学安排，办一届高水平的“贺年会”。
（十）将市场开发与培育旅游消费结合起来，促进国内旅游、入境旅游、出境旅游三大市场协调发展。加大对发展旅游消费重大意义的宣传，进一步提高各级各部门对发展旅游消费重要性的认识。继续组织开展“山东人游山东”活动，与工会、共青团、妇联、老龄委、教育等部门合作，推动开展职工带薪休假旅游、修学旅游、老年旅游以及家庭旅游。与省邮政公司合作，实施“旅游下乡工程”，发挥城市带动农村、旅游带动农业的作用，实现城乡旅游市场的互动。出台《山东省全民旅游休闲纲要》，进一步完善旅游惠民措施，扩大出游规模，提高出游率，培育城乡居民新的生活方式。加强区域旅游合作，开展“全国百城游山东”活动，重点开发环渤海、长三角市场，拓展珠三角、中原、东北、西北市场。把旅游商品、旅游纪念品开发作为扩大旅游消费新的增长点，培育一批山东著名旅游商品、旅游纪念品品牌，创建旅游商品营销联盟，推进联销经营。紧紧抓住世界经济普遍回暖、入境旅游市场日趋活跃的机遇，大力开发入境旅游市场。对日韩、港澳台、东南亚等近距离入境旅游市场，实行“以出境游促入境游”，建立客源互动机制，促进主要入境旅游市场实现较快增长。进一步完善入境旅游奖励政策，调动旅游部门、旅游企业开发入境旅游市场的积极性。将出境旅游纳入统计考核指标。
（十一）创新鲁菜，发展文化主题酒店，培植旅游消费新的热点。以“贺年会”为平台，实施鲁菜振兴规划，扩大鲁菜知名度和影响力，提高餐饮在旅游要素构成中的市场份额。争取以省政府名义出台《关于进一步促进鲁菜创新发展的意见》，重点支持鲁菜创新和人才培养。按照养生、绿色的原则，加快鲁菜标准化建设。在星级饭店、旅游餐馆，以及纳入“鲁菜馆”管理的社会餐馆等，全面推广鲁菜，支持涉旅饭店、餐馆等培育1—2个特色鲁菜菜品。着力培育以鲁菜为主体的“贺年宴”品牌，将“贺年宴”打造成弘扬鲁菜文化、培育创新型鲁菜人才的重要平台。积极引进国内外知名饭店品牌，支持鼓励发展形象鲜明、有齐鲁文化特色的主题文化酒店。将“山东客栈”打造成国内外知名的文化主题酒店。
四、加强旅游人才队伍和旅游部门建设，为旅游业发展提供重要保障
（十二）全面推进职业化导游团队建设。严格职业化导游团队的准入。对职业化导游团队导游实行分级管理，推荐一批高素质的职业化导游，参加接待国家级、省级、市级不同层次的重大政务接待活动。对在岗并经过考核合格的职业化导游员给予一定的政府津贴，并享受不同的出国考察、奖励、免费培训政策。实行动态化管理，对不符合职业化导游团队条件的导游实行退出机制。支持泰山、三孔、蓬莱阁等著名景区开展聘请退休老教师、老专家等从事高层次导游服务工作试点。
（十三）加大旅游人才选拔培训力度。组织鲁菜研究所、山东旅游项目策划中心面向全国公开招聘高管人才。上半年省市旅游部门、旅游企业联合，举办大型山东旅游人才招聘会，聚合各类人才参与我省旅游建设。以服务全省旅游发展为基点，充分发挥山东旅游职业教育集团在旅游培训、旅游教育和旅游研究方面的重要作用，把山东旅游职业教育集团培育成全省旅游人才培训的主渠道。鼓励和组织有关高校与专家开展山东旅游的重大课题研究。支持省内高校重点旅游学科建设。进一步健全省、市、县、旅游企业四级培训体系，加大对旅游培训的投入，提高培训层次和质量。
（十四）加强旅游部门执政能力建设。以机构改革为契机，推动市县旅游部门加强旅游执法队伍建设，创造性地落实“三定方案”，全面提高旅游执政能力和工作水平。加强旅游创新能力建设，充分发挥省旅游专家委员会在旅游创意、项目策划、产品营销等方面的作用。继续举办“旅游创新奖”，用好“旅游局长博客群”，广泛吸纳网友的意见建议。大力加强干部队伍建设，建立常态化的干部选拔任用机制，激发广大党员干部的积极性和创造性。加强旅游行业协会建设，更加重视发挥行业协会的作用。进一步转变作风，强化调查研究，狠抓工作落实。大力加强党风廉政建设。各级旅游部门要结合“文明机关”创建工作，大力弘扬“热情好客、认真办事、创新务实、勇于奉献”精神，培育“好客山东”机关文化，率先成为“好客山东”的践行者。
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旅游管理局旅游工作总结
今年以来,我局紧紧围绕突出发展现代化服务业,大力推进商旅大市建设的目标,加强领导,制订计划,落实措施,扎实开展各项工作,引导全市旅游行业广大干部职工精神振奋抓建设,齐心协力促发展,努力实现永康旅游发展新跨越.现将今年以来我局旅游工作情况及下一步工作打算汇报如下:
2009年工作总结
一、加强景区景点的规划指导和建设管理工作
1、切实做好方岩风景区创建4A级旅游景区相关工作.一是加强指导.根据今年市政府工作报告提出创建4A级旅游景区的工作目标,我局与方岩风景区管委会专题研究创A工作,并已将方岩风景区4A创建报告上报金华市旅游局.二是开展景区综合整治.为进一步加强方岩风景区综合整治,改善景区自然环境和旅游经营环境,我局根据方岩风景名胜区总体规划,委托省旅游科学研究院编制《方岩国家重点风景区综合整治总体方案》,结合景区发展现状,资源现状和存在问题,立足方岩景区自有特色,对局部区块提出具有可操作性的项目包装方案,为方岩国家重点风景名胜区可持续发展打好基础.目前,五峰景区内的锦春园、五峰烧烤场已拆除,方岩山顶、南岩景区违规设施已得到初步整治.三是实施景区村落搬迁改造.已完成安置区修建性详细规划的编制和审批,四村修建性详细规划已完成规划编制并经过省建设厅组织的评审,安置区地质勘探设计已完成.完成了市政道路和镇办公楼施工单位的招投标工作并在有序组织实施.四是继续开展浙江省旅游十百千工程创建工作.年初我市方岩镇灵岩寺前村被评为首批浙江省特色旅游村.
2、继续做好黄帝南都的后续建设工程.经市政府办公会议讨论决定,黄帝南都续建工程由慈恩禅寺主持开发经营.今年3月份完成规划设计,4月份东西厢房开工建设,开始大殿装饰工程;6月完成大殿大佛安装;12月完成金堂佛像安装.
3、着手部分主要道路旅游标识标牌设置.我局已完成市区主要入城口及重点风景区、农家乐、乡村旅游点旅游标识标牌设置规划,正在组织实施之中.
4、切实做好乡村旅游规划建设工作.乡村旅游发展作为新农村建设的重要模式之一,尤其受到各级领导与政府部门的重视与扶持,做好乡村旅游规划工作,也是我局近年来重要工作之一.石苍岩景区规划已委托海口规划院杭州分院组织编制,目前已完成规划初稿;江南生态旅游规划的编制工作也已基本完成,适时组织论证.
二、加大旅游行业的服务管理与行业品质提升力度
(一)继续做好旅游企业的安全生产监管工作
1、适时召开全市旅游行业安全工作会议,落实安全生产管理目标责任制
2月26日,旅游局在紫微花园宾馆召开了2009年全市旅游安全工作会议,会议要求各旅游企业需切实落实好内部安全责任制,做到横向到边、纵向到底,争取继续实现旅游安全零事故的目标.我局与各有关旅游企业签订了2009年度的安全生产管理目标责任书.
2、组织开展旅游行业安全生产年深化隐患排查治理和安全生产三项行动
为进一步消除各类事故隐患,预防和减少安全生产事故的发生,根据金华市旅游局、永康市安委办关于安全生产年深化隐患排查治理工作及开展安全生产三项行动的文件精神,旅游局在旅游行业组织开展了安全生产年深化隐患排查治理和安全生产三项行动工作.一方面,我们根据不同旅游企业不同的安全硬件设施要求,力促旅游企业加大安全投入,完善安全基础设施,为企业的安全生产提供更有力的保证,让安全生产转化为生产力、转化为经济效益.今年以来,先后有四季风尚酒店、紫微大酒店、紫微京城大酒店通过客房改造,安装了自动喷淋系统.另一方面,加强了管理和检查力度.为抓好此项工作,我局专门印制了《星级饭店安全检查台账》提供给各星级饭店免费使用,把星级饭店的安全检查,以部门设置为单位,纳入统一规范的管理轨道.同时,加强了对旅游企业的实地安全监管检查,截止10月底,共检查景区、旅行社、星级饭店21家次,排查一般隐患90项,企业整改率达100%,达到了较好安全生产成效.
3、安全生产月活动取得成效
根据中央、省、市关于开展安全生产月活动的文件精神,旅游局成立了2009年安全生产月活动领导小组,并以关爱生命、安全发展为主题,下发了《关于开展旅游行业2009年安全生产月活动的通知》.组织和参与安全生产咨询日活动和安全生产主题宣传黑板报及橱窗评比等活动.据统计,活动月期间,永康旅游企业共悬挂标语(横幅)19条、出黑板报15期,举办知识竞赛场,培训职工1200人,安全文艺宣传3场,技术比武20人,张贴宣传画52张,参观图片展览350人次,发放宣传资料1500份.从而进一步增强了安全生产月活动的实效性.
4、做好甲型H1N1流感的防控工作
①按照市防控甲型H1N1流感领导小组要求成立旅游局防控领导机构.
②要求各旅游企业建立防控甲流的工作机制.利用各种形式加强预防甲流的科普宣传,加强对旅游从业人员的防控甲流相关知识的培训,建立企业防控甲流预案.
③严格信息报送制度 5月份开始,要求各旅游企业实行每日报告制度.尤其是有外宾入住的酒店,须详细报告每位外宾的信息.十一黄金周之前,又向旅游企业下发了《关于预防甲型H1N1流感几项具体要求的通知》,由于各方面的重视,甲流防控达到了预期的目标.
(二)加大服务企业力度、提升企业服务品质
行管工作既是对旅游企业的管理,更大程度上应是为促进、提升旅游企业的服务品质做好服务.具体主要做了以下工作:
1、为星级饭店创星、复评提供尽可能的服务
今年,星级饭店中有金海湾大酒店和紫微大酒店遇到五年期复评.其中紫微大酒店计划通过对酒店的全面改造提升星级档次.为此,我局积极为这两家星级酒店为顺利通过复评做好服务.一是提供相关的资料让其对照标准使硬件设施达到要求,避免缺项扣分.二是到酒店进行以访查规范为主要目标要求的软件服务方面的规范性服务的指导,三是为酒店积极联系星级检查员实地访查,通过星评员的访查反馈发现自身实际的不足,以便有针对性地查漏补缺.四是在制度化建设上积极为酒店牵线搭桥,介绍到兄弟县市在这方面做得较好的星级饭店学习取经.通过这些主动性的服务,使酒店顺利通过复评,提升了酒店的服务品质.紫微大酒店则在通过复评基础上,对照三星标准存在的不足进行整改,已基本符合三星饭店的评定标准,有望年内实现挂星,使我市中档接待水平又上了一个台阶.
2、加强对旅行社的管理、指导和服务
①及时完成08年度旅行社年检 . 1月19日金华市旅游局召开并部署旅行社年度年检工作后,23日即对本市旅行社年检工作进行了布置落实,之后对各旅行社的书面年检报告与网上填报情况进行认真检查审核,3月25日报送金华完成年检.
②认真开展导游资源普查. 4月下旬省旅游局在全省开展导游人力资源普查后,及时通知各旅行社及方岩风景区上报书面信息登记表并指导进行网上填报.根据上报材料一一进行网上核对,直至57名导游书面与网上内容相符,较好完成了普查任务.
③认真宣传、贯彻《旅行社条例》. 6月1日组织各旅行社老总赴金华世贸大饭店参加《旅行社条例》培训.下发《关于学习宣传贯彻旅行社条例的通知》文件.8月4日组织旅行社从业人员(85人)进行《旅行社条例》书面考试.
④积极配合市局行管处、质监所对永康旅行社企业的《条例》执行情况检查.9月22日-23日,我局配合市局行管处、质监所对永康所有旅行社进行了品质检查.并根据检查反馈情况,对安泰旅行社、天马旅行社、春秋旅行社、江南旅行社提出相应的整改要求,同时对这4家旅行社的换证暂缓一步,待整改符合基本规范要求再予以换证.
3、积极组织星级(协会)饭店参加金华市饭店经理人大赛
在我局积极组织和参赛酒店的精心准备下,我市代表队不负众望,在8月17日-19日的比赛中,共获得九个个人奖项和两个团队奖项.其中,永康宾馆4人参赛4人获奖,金莹获得客房管理项目的一等奖,永康宾馆由于整体实力不俗而获四星组团体第二名.紫微花园宾馆也因为有三名选手获奖获得三星组团体二等奖.
(三)重视旅游投诉,维护消费者利益
5月3日,旅游主管部门接到衢州游客林致章、谢道锋关于方岩风景区的南岩财神殿强行索要捐款每人600元的投诉,及时与方岩风景区管委会及方岩经营公司取得联系,妥善处理了该投诉事件.5月4日,接到金华市旅游局质监所编号1472的投诉件.永康领航公司员工傅佳萍投诉神州旅行社对其参加的千岛湖一日游退款不平等进行投诉.旅游主管部门及时进行情况核实并积极进行调解.经努力,当日下午就妥善解决了投诉,投诉人对问题解决表示满意.
三、积极应对金融危机,扩大旅游内需市场,加强旅游宣传促销
1、方岩风景区加入八婺旅游联合体.
八婺旅游联合体包括横店影视城、双龙风景区、浦江仙华山、兰溪诸葛八卦村和永康方岩风景区等金华市范围最主要的景区.此举加强了金华市各主要景区的团结协作,一方面形成了规模效应,扩大影响范围,另一方面也节约了各自的开支,达到事半功倍的效果.八婺旅游联合体已分别在《金华日报》、《江南游报》、《华东旅游报》等新闻媒体上刊登了广告,拍摄了各成员单位特色专题片准备在金华电视台新闻综合频道《我爱旅游》栏目播出,也制作了八婺旅游联合体宣传小册子,还开展了八婺旅游进杭州社区活动.
2、借浙江省(上海)旅游交易会的平台,大力宣传推介永康旅游.上海是永康旅游的主要客源地,我市组织了三十多人的促销团队参会,在沪三天时间共接待旅游咨询2000多人次,发放各种宣传资料13000多份.交易会期间,方岩景区举办了方岩旅游专场推介会,邀请上海15家知名旅行社参加,明珠大酒店联合方岩风景区推出周年百万大回馈活动,进一步扩大了永康旅游在上海的影响力.
3、积极开展各类采摘等节庆活动,不断开拓客源市场.今年上半年,为拉动旅游内需市场,我市先后组织举办了永祥竹笋节、永祥杨梅节、盘龙谷梨采摘品尝暨《悠游山水》首发活动、方山柿文化旅游节等采摘节庆活动,吸引了众多本市及周边县市群众参与活动,从而对防止我市旅游接待人次过快下滑和拉动旅游经济起到了一定的积极作用.
4、借第14届中国五金博览会之机宣传永康旅游,在博览会主会场设置了15块宣传永康旅游的巨幅广告牌.
5、组织我市十几家知名旅游休闲用品生产企业参加在义乌举办的首届中国旅游商品博览会,充分展示永康旅游新形象,提高永康五金名城的知名度.
2009年,虽受金融危机的持续影响,除入境旅游下降较明显,其余旅游业的各项指标已经有了止跌起稳的迹象.到10月底,永康共接待旅游者1940082人次,其中入境旅游者29998人次,与去年同比分别增长3.01%和下降12.10%,旅游收入9.75亿元人民币,同比下降0.51.预计全年可接待国内外旅游者220万人次,比去年增长7%左右.
2010年工作思路
一、进一步加强景区规划管理工作,大力发展乡村旅游带规划建设
(一)继续发挥主观能动作用,积极参与方岩风景名胜区综合整治工程,力争在新的一年里方岩村落整体搬迁工作有大的突破.
(二)继续指导景区创A工作,引导和推进方岩风景区4A旅游区的创建.
(三)继续开展浙江省旅游十百千工程创建,做好江南街道争创省级旅游强镇工作及筛选一个省级特色旅游村工作.
(四)继续做好市内主要县、乡道路景区、景点及乡村旅游休闲区、特色农家乐等的旅游标识标牌的建设,使我市旅游环境得到进一步改善.
(五)科学规划,整合资源,指导各镇街(区)发展乡村旅游,争取完成创建江南、石苍岩、前仓、花街等乡村旅游带的规划编制、论证、立项并指导其实施.
(六)继续落实好一家五星级酒店招商引资的系列工作.
二、进一步加强旅游行业管理工作
1、继续做好《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》的宣贯工作,进一步规范我市旅行社的管理工作.
2、开展行业培训,提高旅游行业的管理水平,组织二期星级饭店管理人员的培训,组织一期导游人员培训.
3、加强对旅游企业的安全监督管理,组织一期星级饭店消防安全培训.
4、举办2010年度饭店技能大赛.
5、开展2009年版的《星级旅游饭店评定与划分》的学习贯彻工作.做好星级饭店复核复评工作.
6、开展行业争先创优活动,强化行业的日常管理工作,做好星级饭店评定、旅行社创A与绿色饭店创建工作.
三、进一步加强旅游宣传营销工作
(一)加大宣传力度,营造兴旅氛围.
主要工作举措为:优化升级一个旅游网站;开辟一个旅游电视专栏;举办四项专题活动.即:永康风光摄影大奖赛与永康新十景评选,十佳乡村旅游景点或休闲路径评选,十佳农家乐或十佳农家土菜评选,永康风景点传说故事征集活动.
(二)明确目标市场,做好客源市场细分工作.
通过调查、分析、预测,把我市的主客源市场确定为上海、杭州、宁波、温州、绍兴及周边县市为一级市场,省内其它地区为二级市场,长三角其它地区为三级市场.积极顺应旅游业态多元化发展的趋势,在细分客源市场的基础上,有的放矢开展营销推介.
(三)积极组织推介活动,拓展营销渠道.
在积极参加上级部门组织的各类旅游交易会,做好宣传促销规定动作的基础上,要结合我市旅游实际,做好市场营销自选动作,即整合包装旅游线路(如推出具有永康特色的乡村旅游线路和工业旅游线路),组织旅游景区、旅行社、星级饭店等旅游企业开展切实有效的永康旅游产品推介活动,并通过加强与外地旅游部门和旅游企业之间的合作,发挥资源整合、客源互送、合作共赢的优势,不断拓展我市旅游营销渠道.
永康市风景旅游管理局
2009年10月30日
镇全域旅游工作的总结
工作总结之家最近发表了一篇名为《镇2017年全域旅游工作的总结》的范文，觉得有用就收藏了，重新编辑了一下发到工作总结之家。
镇2017年全域旅游工作的总结
今年以来，**镇深入贯彻县委、县政府《关于印发创建国家全域旅游示范县实施方案的通知》（略发〔2017〕2号）文件要求，按照上级相关部门的安排部署，紧紧围绕“美丽乡村”，我镇实际，逐步探索适合我镇旅游发展路子。今年全域旅游发展工作总结如下：
一、强化创卫及美丽乡村建设工作
2017年，我镇重点对县级美丽乡村示范村**村和村付家山村建设，同时带动**社区和史家庄村乡村环境整治和发展。
1.基础设施建设。道路建设方面，目前涉及全镇8个村民小组8条道路共计30.6公里正在持续推进中。饮水工程方面，架设史家庄村和付家山村饮水工程，目前已完成80%，将于11月底全面完成。实施了人防工程，对我镇10公里的临江和盘山公路进行防护栏安装，极大地增强了村民出行的安全。建设文化场所方面，**村文化场所项目正在申报中；付家山村正在规划村级文化服务站建设。保洁设施和人员配备方面，我镇积极和县环保局、人社局协调，新配备垃圾车1辆、洒水车1辆、垃圾箱325个，初步制定了日常保洁、公共设施管护制度。结合公益性岗位及镇聘用村人员共6名保洁人员负责村庄环境卫生打扫，同时加强5名道路养护人员职责，较好地保持村道路整洁，进一步加强了全镇乡村环境整治力量。我镇河长办组织动员各村相关人员加强对辖区内河道、垃圾卫生、排污情况进行不间断巡查，对发现的各种情况及时组织人员进行整治并上报相关部门，巩固整治成果；制作河长制标识标牌16张,其中河流标识牌11张、水源地保护标识标牌5张；通过全体镇干部和村组干部共同努力，全镇卫生环境得到显著提高。
2.镇容村貌建设。一是提高群众自我管理、自我服务水平。完善村规民约，积极开展“文明乡镇”、“文明村”、“文明户”等创建评选活动，发扬中华传统美德，提倡好风尚。二是结合创卫工作，制定了环境整治方案，明确了责任人和重点治理内容，对全村环境卫生问题进行排查梳理，建立了整治台账并实行销号制，组织党员和群众对“五堆、五乱”进行了清理。三是村庄绿化美化。结合创森活动，在村庄、村组道路以及农户房前屋后植树种花，植树2000棵，绿化面积200平方米，绿化道路10公里，加大了村庄绿化程度，进一步建立宜居环境。四是改善农户居住环境。结合危房改造及改厕改圈工作，以农户自主改造为主改造卫生厕所80户。
二、开拓产业带动旅游业
全镇充分利用部分地理优势，重点对付家山、骆驼梁等交通、地势、观景有优势的地方进行油菜花海观花线路的建设，结合精准扶贫产业发展，动员218户农户参与油菜花种植，并兑付了相应补助金，大力推进优质高产油菜产业，发展油菜花海景观基地建设。今年建设初期，500多亩的油菜花海吸引了略阳县蒙娜丽莎婚纱摄影组、略阳摄影家协会，他们带领团队和模特来我镇油菜花海进行婚纱宣传片拍摄暨采风活动。油菜花海带动了三家农家乐，能够满足游客的基本饮食需求。
三、探索挖掘新旅游项目
今年8月在县有关部门的指导下，我镇进行了**遗址的摸底调查，我镇共有十处**遗址，县内文史学者结合当地文物实证，在查阅大量历史资料，并联系省内外历史专家进行论证，这些**对研究清朝中期军事战争规模和略阳乃至汉江流域文史资料都有着重要意义，我镇加强对现存**的保护力度，宣传引导村民，提高大家的保护意识，积极收集整理**相关史料和遗失实物，及时提供相关信息。
四、存在问题
今年以来，我镇始终与县委、政府保持高度一致，上下同心，扎实苦干，较好地完成了上级交给的工作。同时，我们还清醒地认识到，在全域旅游发工作上存在的问题。一是深入探索挖掘旅游产业资源的力度不够，旅游资源匮乏，旅游项目单一，旅游景观区如农家乐、住宿、停车场等周边产业带动不起。二是我镇旅游产业没有串联布局，整体规划不够。三是现有旅游产业投入不够，资金缺乏，宣传、教育、公厕、景观周边配套设施均达不到预期效果。
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旅游安全生产工作总结
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生产总结2014年旅游工作总结 今年以来，在市委、市政府的正确领导下，在市安委会和有关业务部门的支持下，我局
以科学发展观为指导，以强化责任制为抓手，以夯实基础为重点，按照“安全第一、预防为
主、综合治理”的方针，扎实开展旅游安全各项工作，全年没有发生一起旅游安全生产事故，
较好地实现了年初确定的目标任务。现将全年安全生产工作总结如下：
一、以落实安全责任制为抓手，确保组织到位
1、加强领导。今年以来，我们把安全生产摆在全局工作更加突出的位置，采取得力措施，
不断加强旅游安全工作的领导，成立了以局长任组长、副局长为副组长，局行业管理科、旅
游质量监督执法科等相关科室负责人为成员的局安全生产工作领导小组，并指定责任心强、
业务熟、懂管理的同志负责经办日常工作。与此同时，我们也要求各旅游成立相应的办
事机构，配齐配强日常工作力量，从而形成“一级抓一级、层层抓落实”的工作格局，为安
全生产工作正常开展打下坚实的基础。
2、健全机制。为使安全生产工作纳入常规化、制度化、规范化轨道，年初我们把制度建
设作为一项重要工作来抓，建立健全了安全工作例会制度，局务会议、局长办公会议、局工
作例会先后20多次听取安全工作情况汇报，及时分析当前安全生产动态，研究部署下阶段安
全工作，切实做到警钟常鸣、常抓不懈、抓出成效。同时，立足抓早抓实，元旦过后我们就
专门召开会议，详细制定了安全工作实施方案，对全年安全生产工作进行早部署早安排。此
外，做好安全软件资料建 章立档，特别是安全计划、检查、评比、总结、记录等资料都能及时做到分门别类、有
据可查。
3、明确责任。年初，按照上级统一部署和要求，我局与市内4家星级饭店、13家旅行
社以及省市旅行社分社或营业部分别签订了《2014年度星级酒店消防安全责任书》、《2014
年度旅行社安全责任书》，将全年安全工作目标任务逐一分解落实到每家企业，细化了各旅游
企业的安全主体责任，明确了安全生产责任目标和措施办法，增强了各旅游企业的安全生产
责任意识。
二、以注重安全宣传为动力，确保声势到位
1、依托载体开展宣传。我们充分利用“旅游网”和自办刊物《旅游动态》等载体，多形
式多渠道地开展旅游安全宣传。根据一些安全工作的紧迫性和时效性，如台风来袭或恶劣天
气，我们经常利用手机短信的方式，给企业负责人发送安全即时信息，使他们能够迅速做好
各项准备工作，防范未然。同时，我们也要求各企业结合本行业的实际，开展形式多样的安
全宣传活动，把安全生产知识普及到岗、到人、到脑，充分调动员工安全生产工作的主动性
和自觉性，努力提高安全意识和自我防护能力，实现安全生产工作由要我做向我要做转变。
2、依托文件开展宣传。年初以来，根据上级有关安全工作的各项部署，我们都能及时下
发相关安全文件材料，将有关精神和工作部署传达到各企业，不厌其烦地强调“企业法人代
表是安全工作的第一责任人”、“安全自查、隐患自除、责任自负、接受监督”等一系列政策
规定，要求各企业务必提高思想认识，增强安全防范意识。据统计，全年共下发有关安全工
作文件近30份，形成强大的宣传攻势。
3、依托活动开展宣传。今年以来，我局在安全宣传上下足了功夫，努力改变生硬的说教
方式，先后组织开展了安全生产月、119消防日等形式多样、内容丰 富的安全宣传活动，运用图片展览、宣传资料、咨询解答、知识竞赛等方式，有意识地
将国家有关安全方面的大政方针和常识常规传达给企业的员工，提高了员工安全意识，在全
市旅游行业中较好地形成了“人人讲安全，事事注意安全”的氛围，为旅游各项工作的正常
开展奠定更加坚实的基础。
三、以规范安全基础工作为抓手，确保措施到位
1、做好安全业务培训。按照上级部门的部署，我局积极组织各企业参加安全生产工作业
务培训班。其中，我局于5月16日，组织市内旅游企业收听收看《中华人民共和国旅游法》；
6月7日，组织机关干部参加市安办组织的安全生产培训会议；6月27日，组织机关干部参
加市旅游局组织的《中华人民共和国旅游法》培训会议；7月24日，召开全市旅行社营业网
点安全生产会议；9月17日，组织市内旅行社参加市旅游局组织的旅游团队系统培训班。通
过参加这些安全培训会，进一步增强了企业安全生产意识，提高了各企业安全经办人员应对
安全突发事件的综合处置能力。
2、做好安全软件材料。安全软件材料是安全工作的重要组成部分，也是企业安全工作较
为薄弱的环节。针对旅游企业软件材料编写不完整、存档不规范等情况，我局指派专人下企
业，要求各旅游企业严格按照旅游企业安全生产标准化规定进行规范，主要从“十个方面”
即“主体合法、组织保障、宣传教育、安全权益、规章制度、安全条件、隐患治理、事故管
理、应急管理、行业特殊要求”入手，逐步帮助企业建立健全各类安全内业资料，受到众多
企业的欢迎。
3、做好分类管理工作。针对旅游企业的不同特点，我们进行了分类管理，进一步明确企
业安全工作侧重点，实现安全工作整体推进。如对于旅行社的安全管理，我们主要侧重于旅
游车辆租赁、带团人员的应变能力、团队档案的管理等方 面；对于星级酒店的安全管理，我们主要侧重于消防安全、饮食安全和安全软件资料等
方面。再如对于安全生产较为薄弱的企业,着重帮助其检查和发现问题,对查出的问题立即整
改，不能立即整改的，要求制定相应的防范措施和整改计划，限期整改；对于安全生产基础
较好和安全生产投入力度较大的企业，着重帮助其在现有基础上提升水平，协助开展好对职
工的安全宣传教育和培训工作,提高从业人员的素质。通过分类管理，充分调动企业自主管理、
持续改进的积极性和主动性，促进企业安全工作不断上新台阶。
四、以强化检查督查为突破口，确保成效到位
1、加强日常监管。今年以来，我局根据上级部署，在认真开展冬季防火、“清剿火患”
战役、安全生产标准化回头看、安全生产大检查、安全生产重点整治“百日行动”、“打非治
违”等安全生产专项行动的同时，把日常安全监管作为安全工作的出发点和落脚点，不断加
大工作力度，切实加强旅游企业日常监管，采取事先通知、突击检查、随机抽查、重点检查
等方式，先后近40次定期不定期地对皇家大酒店、信华大酒店、立信大酒店以及市内数家旅
行社进行日常安全检查，始终保持高压态势，发现问题，及时督促整改，收到良好的效果。
2、加强动态监管。当前，我市旅游产业尚处于起步发展阶段，各种不安全因素日益增多。
面对这种情况，我们加强了全市旅游安全动态的了解掌握。如针对今年夏天许多游客到我市
未开发旅游观光的情况，立即下发通知，严禁旅行社组团前往未经许可、未开发、未开放的
山区、洞、湖开展任何形式的旅游活动，并通过新闻媒体进行广而告之；再如针对一些景点
尚处于开发阶段的情况，我们要求项目业主或当地政府加强监管，在景区入口处设立警示标
语，防范于未然。
3、加强节点监管。每年元旦、春节、五一、国庆、中秋等节假日历来都是旅游高峰期，
为确保游客能度过一个平安、欢乐、详和的旅游假期，我局严格按照国家、省市文件精神要
求，对节假日期间进行了全面部署，先后下发了做好“元旦”、“春节”、“五一”、国庆等安全
工作通知，同时，在节假日前夕组织人员对开展安全生产大检查，重点对市内各星级饭店、
旅行社、景区景点等企业安全安全制度、应急预案及节假日期间旅游值班安排等情况进行了
抽查。通过深入重点旅游企业，实地查看了工作准备情况，特别是安全工作防范情况，确保
节假日期间实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。
总的来说，2014年我局安全生产工作取得了一定成效，但与市委、市政府总体工作要求
还有一定差距，存在着一些不容忽视的问题，如部分企业安全工作软件材料不够健全、安全
设施设备投入不足、不同类型企业安全工作开展不平衡等问题。下一阶段，我们将针对这些
问题，继续加大安全工作力度，狠抓安全薄弱环节，不断夯实安全基础，为我市经济社会协
调发展贡献一份力量。篇二：旅行社2013年度安全工作总结 xxxx国际旅行社有限公司
2013年度安全工作总结 我公司根据年初制定的2013年度安全工作计划，坚持“安全第一、预防为主”的方针，
按照“谁组（接）团、谁负责”的原则，实行分层管理、逐级负责的安全责任制，严格执行
各项安全标准，定期召开安全例会，未发生安全责任事故。现将公司2013年的安全工作小结
如下：
一、认清形势，牢固树立安全是旅游业生命线的观念，把安全发展的理念融入到旅行社
发展的全过程。
我们在工作中始终强调“安全是旅游业的生命线，是保障旅行社科学发展、安全发展的
重要工作，关系到广大游客的生命财产安全。”由于旅行社在旅游链条中起着桥梁和纽带作用，
对旅游全过程各环节的安全负有监督保障的义务。从这个角度说，旅行社挣钱不多、责任重
大。很多安全事故，虽然旅行社不负主要责任，但也少不了要负次要责任、连带责任。即使
什么责任都没有，也还需要起协调作用，会牵扯很大的精力。
在新的形势下，我们的旅游安全工作还面临着许多新情况和新挑战。一是出游人数大幅
增长，遭遇旅游安全事故的概率相应增加。二是当前我国正处于生产安全事故易发、多发的
特殊时期，自然灾害频发，因灾造成旅游者人身财产损失的情形时有发生，再加近年来公共
卫生事件防控难度增大、社会安全面临新的挑战，这些都加大了旅游的安全风险。三是旅游
者出游方式和行为日趋多元，个性化趋势明显，进一步加大了旅游安全服务的难度。
因此，我公司要准确地把握当前旅游安全工作所面临的新形势和新要求，充分认识旅游
安全工作的长期性、艰巨性、复杂性，始终绷紧安全这根弦，时时刻刻、事事处处把旅游安
全放在首位。不断加强安全投入和教育培训，增强旅游安全保障能力，确保游客的生命财产
安全。
二、明确责任，建立、健全安全工作规章制度和应急预案，进一步把安全工作落实到位。
我公司始终把安全生产工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生产工作计划。
在总经理的领导下建立、健全安全管理制度，开展管理人员和工作人员的安全教育培训，提
倡以人为本的安全工作理念，提高员工安全生产的法制观念，从根本上杜绝不安全行为。
根据公司旅游安全工作目标和安全工作计划，我们对各项安全规章制度的执行落实情况
和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情
况进行考核。全年召开了3次安全例会，对全体员工进行安全生产教育、培训，学习国家的
相关法律、法规和上级的有关精神。
作为旅行社的管理者，我们认为，旅游安全工作既要认识到位，又要责任到位，全面落
实旅游安全的责任是做好旅游安全工作的重要内容，也是重要保障。对旅行社而言，就是要
强化主体责任和岗位责任。继续认真贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的
通知》的精神，强化法定代表人安全生产第一责任人的责任。要将旅游安全责任和措施落实
到每个环节、每个岗位，落实好每一个工作人员的岗位职责。公司成立了旅行社安全工作领
导小组和旅行社突发事件应急管理小组，用以处理日常和应急状态下的安全事务。
三、抓住重点，进一步将重点环节、重点时段、重点线路的旅游安全保障工作抓深、抓
细、抓实。
我公司对旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重点，抓住主要矛盾。只有强化对旅游
安全的中的产品、重点时段及薄弱环节的安全管理，才能切实强化旅游安全保障体系。
主要做好以下三个方面工作：
1、建立健全产品安全风险评估制度，审慎选择依法合规经营、信誉好、保险充足、具备
安全保障能力的旅游经营者。
一是产品的安全风险评估，要对推向市场的每个产品事先进行安全评估，对凡不具备安
全保障条件、存在重大安全隐患的产品，要坚决撤下来；对不适合该旅游产品的游客坚决回
绝。二是要选好供应商。这是《旅游法》第三十四条的具体要求，我们要优先考虑供应商的
安全保障能力、保险是否充足、经营是否规范。还有就是在强降雨、台风等极端天气来临之
前，要求大家听从指挥，严防自然灾害引发安全事故。
2、严把用车关。
鉴于用车安全是旅游安全的薄弱环节，是最容易出问题的地方。主要把好车况和驾驶员
这两个关键要素。就车况而言，就是要把好营运资质关。旅游用车的另一个关键要素就是驾
驶员，一把方向、一脚油门都直接关系着用车的安全。市运管处已经将具备资质的车辆和驾
驶员的信息在网上公布，我们在用车前就必须及时进行查询和比对。要坚持并切实履行《旅
游包车预约书制度》，确保使用有旅游运营资质、车况良好、有充足保险保障的车辆和技术娴
熟、熟悉路况、身体健康、参加培训过的驾驶员；强化危险路段和恶劣天气情况下的行车安
全防范，做好行前准备和安全检查，督促做好对司乘人员的安全培训和教育，坚决杜绝“病
车”上路、超速行驶、疲劳驾驶等违法违规行为。
3、强化对游客的安全提示和救助。
我们通过健全安全提示及行前说明会、旅游车行前安全宣传等制度，细化旅游合同，引
导游客提高风险防范意识和安全责任意识。将类似飞机起飞前播放的注意事项，如《游客乘
车安全须知》和《游客安全乘车温馨提示》等宣传片在客运车辆中播放，提醒游客按宣传片
的要求做好必要的安全措施。
在为游客预订住宿时，注意选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、酒店。在为游
客预定餐厅时，注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全。
在导游带团时做到安全、有序，对于危险地带制止游客游览，并随时 提醒各位游客注意自己财产安全。同时导游人员熟悉各种逃生技能，可以熟练进行各种
急救措施。
四、规避风险，积极参保旅行社责任险和导游员综合保险，善借旅游保险为旅行社的经
营活动保驾护航。
旅行社责任险统保主要是解决各种旅行社责任保险的问题。实践证明，通过有责预付、
无责垫付、巨灾“超赔”和启动事故调解机制，能较好地在第一时间为重大事故的处理提供
了资金保障，从而大大增强旅行社特别是中小旅行社的抗风险能力。
鉴于保险在转移旅游企业经营风险、保障旅游者合法权益等方面的作用日益显现，我公
司继续做好旅行社责任险的续保工作。其次，积极做好导游人员综合保险投保工作。
总之，旅游安全事关重大，安全工作既是挑战、又意义深远。今年我们已经按计划完成
了安全工作，没有发生安全事故，但仍有许多不足之处。在今后的工作中，我们将更加努力
用心，不断改进不足之处，及时发现并解决新的问题，牢记以人为本、服务游客的宗旨，将
以对广大游客高度负责的精神，坚持科学发展、安全发展，进一步提高认识、落实责任、完
善措施，有效地保障广大游客人身财产安全，让公司的安全工作更上一个新的台阶。
(转载于:旅游安全生产工作总结) xxxx国际旅行社有限公司
二〇一三年十一月二十八日篇三：旅游局旅游安全生产工作总结 2009年度呼市旅游局旅游安全生产工作总结 市安委会办公室：
今年，我市的旅游形势喜人，旅游人数和旅游收入比去年同期都有大幅增长。年初，在
全市旅游工作会议上正式颁布实施了《呼和浩特市关于进一步加快旅游业发展的决定》、《呼
和浩特旅游包机、专列优惠奖励政策》。这些优惠政策的制定和实施，不断推进全市旅游业发
展，取得了显著成效。2009年的呼市旅游业依然强劲增长。前三季度接待国内外旅游者855.97
万人次,与去年同期相比增长37%，实现旅游收入116.61亿元,同比增长36%，创下历史最好
水平。
在旅游业快速发展的同时旅游安全形势也依然严峻，旅游安全生产工作仍是我局日常工
作中的重中之重。今年年初，按照国家旅游局、自治区旅游局、市安监局的有关要求我局向
全市各旗县区旅游局和各类旅游企业下发了《呼和浩特市旅游系统安全生产工作方案》、《呼
和浩特市旅游系统突发公共事件应急预案》、《呼和浩特市旅游系统关于加强安全防范工作的
通知》、《呼和浩特市旅游系统关于加强防控甲型h1n1流感疫情的通知》。之后,又召开了全市
旅游系统安全生产动员大会,并于“五〃一”假期和昭君文化节到来之前与安监、公安、工商、
卫生等相关部门进行了旅游安全联合检查。按照自治区旅游局《关于对旅游市场服务质量及
安全进行大检查的通知》和《关于在全行业组织开展旅游安全大检查的通知》的文件要求，
我局于8月28日召开了全市旅游系统安全生产专项会议，向所有参会单位下发了《迎国 庆，进一步加强全市旅游市场服务质量和旅游安全生产工作的通知》，并按照国家和自治
区旅游局和市安监局的有关规定重点向各旗县区旅游局、各旅游企业提出了旅游安全生产的
若干要求。
为了以安全的旅游环境、优质的旅游服务、良好的旅游形象迎接新中国成立60周年，确
保旅游服务质量和旅游安全，按照国家旅游局、自治区旅游局、市安监局的有关旅游安全生
产的相关规定，我局又在“十〃一”、中秋长假到来之前抽调专人分两次组成6个检查组深入
各旗县区旅游局、各a级旅游景区（点）、20多家星级饭店、170多家旅行社进行全面的旅游
安全检查，并制定了《呼市旅游局旅游安全生产专项检查工作方案》。共出动旅游执法人员
578人次，检查中发现安全隐患109处，下发整改通知书66份，现场整改安全隐患43处。
在旅游安全专项检查中我们主要采取企业自查与现场检查和回头抽查的检查方式进行，
在现场检查中，我们除了听取旗县区旅游局、旅游企业的汇报外，还将旅游企业的安全管理
制度、突发公共事件应急预案、旅游安全自查制度、旅游安全培训档案等进行重点检查，同
时对没有制定以上各项管理制度的旅游企业现场下达了限期整改通知；在对星级饭店的各经
营部门进行现场检查时，我们主要对消防部门对星级饭店下达的防火管理制度；历次消防检
查时下达的《整改通知书》的执行情况；灭火器、水袋、烟感、喷淋等灭火装置的定期检查
情况进行督查。在对食品卫生检查方面我们主要对后厨及餐饮部员工的健康证件以及是否按
照卫生防疫部门的要求对菜品进行留样等 情况督查。
通过检查我们发现：在对旅行社的日常行业管理工作中，我们还需在旅游安全工作方面
加强，无论是制度建设还是督促企业自查方面，尤其是在对旅行社从业人员的安全培训教育
方面更需要我们加强督促。下一步，我们还将要对那些安全管理制度不健全、安全培训不到
位的旅行社进行暗访、抽查；星级饭店在安全管理方面普遍做得较好，安全管理制度、突发
公共事件应急预案、员工安全培训档案等健全完善。有的星级饭店还将各种制度汇编成册，
员工人手一册作为培训必备教材；多数星级饭店对各个经营部门的消防、防盗、食品卫生、
监控系统、电梯运行情况等进行了逐项自查并撰写了自查报告；内蒙古香格里拉大酒店、锦
江国际大酒店、昭君大酒店还邀请了消防部门的技术人员举办了全员参加的消防现场模拟演
练，大大提高了一线员工的防火实际操作能力；多数星级饭店还在突发公共事件应急预案中
将消防、公安、卫生、技术监督、安监等部门的技术人员的姓名及联系方式编入成册，作为
专家技术指导顾问，并定期邀请他们深入酒店做员工培训工作。检查时，昭君大酒店正邀请
下页 余下全文旅游安全生产工作总结
安监部门的专家测评电梯的安全运行系数。
旅游安全工作中存在的问题及今后的工作打算 多数旅行社普遍存在安全管理意识淡簿，安全管理制度、旅游突发公共事件应急预案不
健全及员工安全培训教育不到位的现象；多数星级饭店明显存在安全培训与实际操作脱节的
现象，尤其是一线员工的实际操作能力较差；而且存在明显的“部门界限”问题，各部门的 员工仅对本部门的安全知识有所了解，但并未完全掌握全酒店的安全知识，这一点需要
我们在今后的安全培训教育工作中加强；大部分景区内安全警示标牌数量少，位置不明显；
个别室内展馆内缺少应急照明设备、没有安全疏散提示牌，存在一定的安全隐患；有些景区
游乐场一些大型游乐设施的合格证已过期，在新的合格证还没取得情况下仍在运营；在登山、
涉水、垂钓、游船（艇）及其他大型游乐设施方面：大部分游船（艇）合格证已过期或者是
无证件，但仍在营运；水域周边、山体周围的警告、提醒等标志、标识较明显，但数量较少，
仍有一些地方有遗漏，存在安全隐患，我局立即向这些存在安全隐患的企业下达了现场整改
通知书，并通知各旗县区旅游局要求其马上关停辖区各旅游景区（点）内存在安全隐患的游
乐设施和游乐项目，并进行全面的安全整改，对整改后仍不符合营运条件的一律要求其停止
经营活动。
今后，我局在旅游安全管理工作中，要重点做好以下几点工作：
1、为了使旅游安全专项检查不走过场，不遗漏任何安全隐患，做到检查在先、预防在前，
有效避免旅游安全事故的发生。下一步，我局还将对全市旅游安全专项检查中发现的存在安
全隐患的旅游企业进行重点检查，尤其是检查安全隐患的整改情况。
2、加强旅游安全监督和教育。旅游安全工作关系到广大旅游者的根本利益，忽视旅游安
全也会大大增加旅游企业经营风险。通过加强监督和教育，在旅游企业和从业人员心中牢固
树立“没有安全就没有旅游”、“安全责任重于泰山”的观念，监督引导各旅游企业进一步 完善安全生产责任制，健全完善各项安全管理制度，规范业务经营行为，增强工作人员
安全防范意识，杜绝安全隐患。我局计划在11月中下旬举办全市旅行社总经理培训班，在培
训中要重点强化旅游安全管理方面的内容；另外，在全市星级饭店复核工作完成之后，还将
对全市各星级饭店的从业人员开展服务技能及旅游安全管理方面的专题培训。
3、旅行社要严格执行旅游用车安全规定。要求各旅行社严格执行自治区旅游局与自治区
工商局联合制定的《旅游车辆租赁合同》。目前，我局已向各旅行社下发了规范的《旅游车辆
租赁合同》，并要求各旅行社与旅游汽车公司签订《旅游车辆租赁合同》；旅行社必须将租车
协议随旅游合同资料一同保管，严禁旅行社使用自备车、外省籍车辆及“黑车”从事旅游客
运。近期，我局还将针对旅行社使用规范的《旅游车辆租赁合同》情况开展专项检查。
4、要充分发挥各旗县区旅游局的作用，要求各旗县区旅游局督促辖区内旅游景区（点）
全面开展自查自纠，不留死角；采取定期检查和不定期抽查的方式对旅游景区（点）进行检
查。同时可与旅游景区（点）签定安全生产责任状，确保安全工作长效开展；各旗县区旅游
局要在旅游旺季前及旅游旺季期间集中对辖区旅游景区（点）的安全生产工作进行全面检查，
尤其是对旅游景区（点）的登山、涉水、垂钓、游船（艇）及其他大型游乐设施进行定期专
项检查；各旗县区旅游局要以旅游部门为主，与相关部门开展联合检查，确保检查工作的全
面、有效。篇四：旅游局上半年安全生产工作总结 旅游局上半年安全生产工作总结 今年上半年以来，区旅游局安全生产工作在区委、区政府的正确领导下，按照市旅游局
《关于加强旅游安全工作的总体要求和阶段部署》，认真开展“安全生产‘三项行动’”、“安
全生产‘三年行动’”、“安全生产月”等专项行动，着力抓好黄金周安全生产，精心组织日常
安全检查，不断强化旅游安全管理，努力消除旅游安全隐患，现将上半年工作情况总结如下：
一、领导重视，强化旅游安全责任制
根据省市区旅游安全工作部署，我局下发了《关于认真做好xx年春节黄金周旅游工作的
通知》、《区旅游局关于开展落实旅游企业安全生产主体责任行动方案》、《区xx年旅游安全专
项整治工作方案》、《关于印城区旅游部门安全生产管理责任制的通知》认真督促各景区、旅
行社、星级宾馆等旅游企业抓好旅游安全生产。
在具体组织工作中着重于“三抓”：一是抓法人安全责任制。坚持法人亲自抓安全，负总
责，才能把安全工作摆上议事日程，才能督促消除安全隐患，才能做到安全经费保障，3月
份区旅游局与各旅游企业签订安全生产责任状，明确安全责任和履行义务，并按时组织检查，
抓好落实。二抓安全检查督促机制。旅游安全无小事，事关安全工作要时时抓常常查。在旅
游安全管理工作中坚持做好“三查”。即假日抓好“春节”、“五一”前大检查，部门按照职责
规定抓好专项检查，企业坚持日常安全工作自查。有组织有计划有针对性的检查，可以及时
发现问题，及时整改，避免事故发生。旅游安全涉及各个方面，各部门必须密切配合，齐抓
共管，我局经常配合安监等相关职能部门对旅游企业进行安全检查，专项整治，至六月底，
共检查旅游企业12人次。这些措施有效地保证了我区旅游安全责任落实到位，实现连年无旅
游安全事故。
二、突出重点，开展全方位安全防范 星级酒店安全是我区旅游安全工作的一项重点。针对个别酒店安全意识不强，安全设备
落后，安全管理不够规范，职业教育和安全培训不足等问题，我局联合安监等部门加强安全
检查，帮助加强防范，有的放矢地督促整改，确保旅客住的舒心，吃的放心。
旅行社是团体旅游的组织者，其安全工作也不容忽视。我区旅行社都能够按照有关要求
做好安全工作，签订旅游合同，实行派团单制度，严格执行合同旅游线路和食宿用车约定，
基本上都能告知旅游线路安全情况。但还存在安全意识淡薄安全管理不够规范，安全教育有
待加强。旅游部门对此进行了批评教育，并帮助整改督促落实，同时对旅行社的安全档案管
理给予指导，帮助他们健全了安全档案管理的有关规范。
三、切实做好“安全生产三项行动”、“安全生产三年行动”、等专项行动的开展
1、安全生产“三项行动”工作开展情况：我局认真落实市旅游局及区安办文件及会议精
神，及时召开会议贯彻落实：成立了以局长为组长、副局长为副组长的“旅游局安全生产三
项行动”领导小组，制定实施方案，做好了完成治理行动的前期宣传动员、部署和准备工作，
在下一阶段工作中，我局将突出工作重点，排查治理隐患，及时督办整改，营造旅游系统“关
注安全、关爱生命”的良好氛围，为实现旅游系统安全生产形势稳定提供有力保障。
2、安全生产“三年行动”工作开展情况：
今年来，根据市旅游局及区安办的有关文件精神，我局积极开展旅游企业安全生产主体
责任“三年行动”：我局加强领导，健全组织，制定工作方案和计划，确保“三年行动”工作
有序地开展。我局成立了“三年行动”工作领导小组；抓好业务培训，明确评定标准，确保
评定工作质量；抓好辖区内旅游企业的安全生产规范化管理，落实安全生产“制度上墙”情
况，建立健全企业安全生产档案资料，通过开展这一活动，企业主体责任意识进一步增强，
企业安全生产的主动性和责任意识得到了很大的提高。
通过开展旅游安全专项行动，进一步促进上级关于安全生产方针政策、法律法规及安全
生产各项工作部署的落实，促进建立健全旅游安全生产责任体系和安全生产长效机制，强化
旅游安全生产管理和监督，提高旅游安全保障水平，深化隐患排查治理，有效遏制重特大旅
游安全事故的发生。
四、安全生产宣传教育行动工作开展情况 我区结合市旅游局及区安办的有关文件精神，制定了《区旅游局关于开展落实旅游企业
安全生产主体责任行动方案》、《区xx年旅游安全专项整治工作方案》、《关于印发旅 游部门安全生产管理责任制的通知》、等文件下发到各旅游企业：要求旅游企业组织员工
进行培训学习，就文件（方案）的要求作相关工作安排，并根据工作实际情况，制定符合企
业自身工作的方案，严格对照“方案”要求抓好落实，确保“安全生产三项行动”、“安全生
产三年行动”等各项工作落到实处。篇五：县旅游局2011年安全生产工作总结 县旅游局2011年安全生产工作总结 一年来，我县旅游安全生产工作紧紧围绕全县旅游重点工作，按照国家和省、市、县各
级政府关于开展安全工作的总体要求和阶段部署，本着对工作求真务实的精神，对人民群众
的生命和利益高度负责的工作态度，全面、深入、细致地开展了安全生产工作，一年来全县
未发生任何旅游安全事故。现将一年来旅游安全生产工作总结如下：
一、高度重视 精心组织 安全是旅游业的生命线。我局一直将旅游安全工作摆在全县旅游业发展的首要位置。将
对旅游安全的重视体现在不折不扣地执行县委、县政府和市旅游局对安全生产工作的指示精
神上，始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，通过制定切实可行的措施，实现了我县良
好的旅游安全态势。
二、强化管理 定期检查 根据全县安全生产形势，针对旅游行业的特点，我局2011年重点对旅游景区、旅游饭店、
乡村旅游点安全管理等旅游行业中重点问题进行了排查、整改，全年共进行六次大范围的安
全和质量检查，同时，在全旅游行业开展了安全生产月活动。通过张贴悬挂宣传标语、安全
生产大检查、开展现场旅游安全咨询等多种形式的活动，进一步提高了旅游从业人员和游客
的旅游安全意识及安全防范能力。为使旅游安全生产管理工作不流于形式，我局在每个旅游
黄金周到来前都进行全县旅游安全生产大检查工作，并针对食品安全开展了专项检查。检查
工作组由局分管领导带队，对旅游景区（点）及乡村旅游点、饭店等旅游企业进行旅游安全
生产督查。11月29日，根据县政府冬季防火安全工作专项检查的通知要求，我局对星级农
家乐开展了一次消防安 全大检查，通过督查检查，强化旅游从业人员的安全意识，及时查找及消除安全隐患，
保证旅游市场的健康、安全。此外，我局还积极配合、联合有关部门和单位组织的安全生产
联合检查工作，共同促进旅游安全形势的平稳发展。
三、部门联动 共同监督 旅游业是个综合性产业，涉及部门众多。要从源头上保证旅游市场的安全，必须分工负
责、齐抓共管。2011年，我局进一步加强了与有关部门和单位的联系，采取了一系列措施，
加强对旅游安全的管理。如针对全县旅游安全新的形势，为加强全县旅游行业安全生产监督
管理，我局会同安监、公安、工商、交通、物价等部门共同进行了联合检查。
四、落实任务，开展专项工作
1.与安全检查相结合，抓好安检环节 旅游需要安全，安全是旅游的生命，旅游作为人员密集型行业，易出现各种突发事件，
安全检查对安全工作的促进作用是人所共知的。为了杜绝基层单位、旅游企业在安全检查时
突击布置，应付检查的现象，我局除定期检查外，还进行不事先通知的突击检查。局安全检
查领导组、行业管理相关组不进行任何通知，也不要基层领导、企业负责人陪同，直接检查，
发现问题，提出整改意见，收到了较好效果。
2.与隐患整改相结合，抓好整改环节 安全隐患整改是安全管理的一项重要内容，也是安全检查的落脚点。如果安全检查出来
的隐患得不到及时整改，那么安全检查就是虚的，就是走过程。安全隐患整改涉及到一个重
要问题，就是整改资金 的筹措和使用，如果没有单位“一把手”的重视，没有落实有效的资金投入，那么隐患
整改就是空谈。旅游局作为行业主管部门，在很多问题上只是服务，提出行业标准，使企业
在这个标准范围内生产、经营，没有让哪家企业停业整顿等方面的权力。在处理整改的问题
只是积极与企业协调，讲明安全和产生的利害关系，提高重视安全隐患的整改工作，在力所
能及的情况下，配套资金整改隐患。安全生产，企业是主体，旅游局作为行业主管部门，坚
持经常检查督办，在安全生产这个问题上始终坚持要反复抓、抓反复，警钟长鸣，抓好整改
的每个环节。
安全工作关系到人们的生命安全和切身利益，旅游系统以对党和人民高度负责的态度，
从实践科学发展观的高度，从改革发展稳定的大局出发，切实改进工作作风，加强对安全检
查工作的领导和管理，做到守土有责，确保一方平安。
在今后的工作中，我们仍将一如既往地高度重视旅游安全工作，将安全贯穿到旅游业发
展的始终，按照县委、政府及市旅游局的部署，不断强化安全生产责任制的落实；采取过硬
的措施，加强对危险源的监控，治理和消除事故隐患，坚决遏制事故的发生；切实防范和妥
善处理可能发生的各种公共突发事件，进一步完善防控预案；要严防各类疫情通过旅游途径
传播或扩散，加强预防、监控、应急和报告制度；不断探索新形势下安全工作的新途径，真
正做到“与时俱进，开拓创新”，促进我县旅游经济可持续健康发展。
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