接待报告

接待报告模板12篇。

时光悄悄飞逝，我们一天天在成长，这一阶段相信你学到很多，又到了我们写总结的时候了想要获取长足的进步，我们就需要对工作进行总结。平常工作中你有写工作总结的任务吗？根据你的需要，小编精心整理了接待报告模板12篇，请阅读，或许对你有所帮助！

接待报告 篇1

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家好！

首先，首先感谢组织和领导为我们搭建了这个平台，给我们提供了一次展示才华、学习锻炼和公平竞争的机会。我怀着参与竞争和锻练提高自己的良好愿望，走上这个公开展示自己的平台，诚恳地接受组织和同事们的考验。

我叫****，现年***岁，****年**月参加工作，****年***月加入中国共产党，中级技术职称，****年至***年在***工作，****年至****年在******工作，****年**月至今先后在*****、*****岗位工作，现在****工作。

我竞聘的岗位是：*********科

下面，我对竞聘岗位的认识、自身存在的优势，以及对竞聘岗位今后的工作设想等方面向大家进行汇报，不妥之处请给予批评指正。

一、对所竞聘岗位的认识

******科处于一种承上启下的地位，是领导和全体***联结的桥梁，同时也是协调***和各部门、各单位关系的纽带，因此，保持***工作的正常运转，具有十分重要的地位和作用。实践证明，***的各项决策能否在基层不折不扣地得到贯彻落实，***工作是否保障有力，综治保卫、人武建设能否有声有色地开展， 1

在很大的程度上取决于***作用是否得到了充分的发挥。总而言之，***科长的职责就是要在工作中突出协调能力，强化服务意识，确保各项工作落到实处。因此，做一个忠于职守、勤于职守、胜任职守的优秀综合***科长，不仅是领导的要求，大家的期盼，更是***科长为之努力奋斗的目标。

二、竞聘的理由

对于***科长这个职位，我认为自己有资历、更有潜力、也完全有能力胜任，主要基于以下三个方面的考虑：

一是具有良好的品德素养。始终坚持“三老四严”优良作风，具有较高的思想政治觉悟，具备坚定的政治立场和较高的政策水平。能识大体、顾大局，正确对待大是大非。服从领导，平等待人，严格遵守保密纪律。行为端正，谦虚谨慎，从不揽功推过。多次被***党委、***评为“优秀干部”、“优秀员工”，被***工作先进个人”。

二是具有较强的业务素质。本着“干一行、爱一行”的精神，始终保持高昂的热情，刻苦学习，勇于实践，具有较为广博的知识面和较合理的知识结构。无论是在***内勤岗位还是综合管理岗位，无论从事文秘工作还是办公设备（用品）申领及管理、安全管理、劳资、财务等各类综合事务协调工作，对待每一项工作任务都是勤勤恳恳，埋头苦干，任劳任怨，凭着自己的勤奋，积累了一定专业知识，对本系统的各项业务都比较熟悉。

三是具有一定的组织协调能力。参加工作近***年来，阅历较多，经验比较丰富，分析问题能够做到思路清晰、头绪分明， 2

解决问题能够做到抓住要害、行止有度。特别是在***岗位，能够准确、及时的贯彻落实领导的要求。在自己的职责范围内，能根据领导的意图，协调好各方面的关系，使之步调一致，通力合作，把各项工作搞好。同时，注重团结同志，能真诚待人，正确处理好与领导、与同志的关系，协调理顺上下左右关系。

三、今后工作的努力方向

***科作为联系上下左右、前后内外的桥梁，工作纷繁杂乱，综合协调的任务量大。如果能竞聘成功，我将坚持“保障核心、服务全局”理念，团结科室同志和其他同志一道，把参与政务、管理事务和搞好服务三大主要职能有机地结合起来，不断改进工作方式方法，切实发挥好“大内勤”、“服务员”作用，在搞好常规工作的同时，侧重抓好以下四项工作：

（一）加强理论学习，提高工作执行水平。要高效推进***科的各项工作，一个很重要的前提就是要切实强化学习，不断拓宽视野。我将进一步牢固树立“学习就是工作，认真学习是一种觉悟、一种责任、一种境界、一种能力”的思想，有针对性地抓好的政治理论和业务知识的学习，特别是要坚持不懈向领导学习，学习领导忘我的工作精神、过硬的工作作风、缜密的工作思维、全面的业务知识。要通过学习，进一步提升自己的政治素质和业务素质，在领导决策的贯彻、实施过程中，坚决做到执行不打折，力争最大限度地实现领导决策意图。

（二）深入调查研究，发挥好参谋助手作用。本着对领导高度负责的态度，以高度的.政治觉悟，抓住各个时期领导关注的重 3

点、开展工作的难点、群众反映的热点，树立超前意识、勤政意识，积极主动为领导当好参谋，做好助手，自觉做到眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤、脑勤，深入开展调查研究，把上级的决策、指示与***工作实际有机结合起来，融会贯通，领导决策前多参谋，领导决策后多反馈，为领导决策提供科学的依据。

（三）严格工作要求，发挥好综合协调作用。综合协调贯穿于***科工作的各个方面，随着新情况新问题的层出不穷，我将坚决按照高效、严谨、规范的要求，围绕提高工作运转效率，切实形成对内协调有方，对外联络顺畅的综合协调机制和良好工作环境。高效，即在保证质量的前提下，注重时效，加快工作节奏，提高工作效率；严谨，即要按照百密而无一疏的要求，牢固树立***无小事的意识，认真负责，周密安排，搞好衔接，真正做到周到细致，不出纰漏；规范，即坚持按规定办事，把各项工作纳入制度化规范化轨道，做到项项工作有规范，个个环节有衔接，保证事事有着落，件件有回音。

（四）树立大局意识，发挥好服务保障作用。把“一切服从大局，一切服务大局”作为***科工作的出发点和落脚点，坚持高起点、高标准，增强服务意识，创新服务方式，提供优质服务，上为领导分忧，下为各科室、各基层单位服务有机结合起来，努力在办文、办会、办事上坚持原则性下的灵活性，头脑要清，手脚要勤，待人要诚，心胸要宽，办事要公，言行要慎，力争不让领导安排的工作在自己手中延误，不让任何差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受到冷落，不让办理的文件在 4

自己手里积压，不让办理的事项在自己手里中断，不让机关形象在自己这里受到损害，力求做到精益求精，尽善尽美。

尊敬的各位领导、各位评委，我想说：我有信心、有决心干好***工作，与大家携手捍卫我们共同的荣誉，共创我们辉煌灿烂的明天！无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身意义重大，这次竞聘将成为我的人生经历中的一笔财富；我相信通过这次竞聘锻炼，自己的工作能力和综合素质将会得到进一步提升。借此机会，我向关心、信任、支持、帮助我的各位领导、同事们表示衷心感谢！

最后，我想用两句话来结束我的演讲：我对领导说，你们的严格要求是我努力工作的目标和动力；我对自己，也对同台参加竞职演讲的同事们说，保持一颗平常心扎实工作，只要有耕耘就会有收获！

谢谢大家！

接待报告 篇2

半年的XXX实习安排在大三上学期。我非常肯定这次实习，这个时候，大三学生肯定都特别迷惘，或者急切想检验在大学里的学习成果。这个实习，正好让我们有一次全新的体验，为毕业之后的职场做尝试。实践是检验真理的唯一标准，理论的知识来源于现实生活。

旅游管理专业本来就是与旅游服务业有着千丝万缕的关系，我们带着既兴奋又畏惧的心情来到XXX度假森林。接下来几天，我们经历了培训和交流，既有团体合作的，例如在规定时间内完成组名、口号、队歌等，也有个人交流的座谈会。培训结束后，按照大部分人的意愿分配到各个岗位。我被分配到XXX火山温泉里面当前台接待员。

来到岗位上，我们还是要进行进一步的岗位培训。虽然是小小的职位，小小的接待员，作为大学生的我们还是仔细认真地学习。XXX火山温泉还包含了一个冰川水谷，夏天开放，那时候还在开放冰川水谷，加上火山温泉，我们一共要学习前台的八个岗位。作为前台接待员，最重要是开口说话，刚上岗时，我们都显得有点怯，虽然都是成年人,但真正接触服务业还是第一次,既要大声说话,又要微笑。前台是个门面，我们必须做好。我刚开始是负责门口接待，平时又没怎么去锻炼，而做门口接待员必须大声喊欢迎语和欢送语。虽然第一次是遇到阻碍，接下来我还是慢慢放开心，去接受并去融入服务业其中。

九月份都是开冰川水谷，结果一个月的尝试并融入，我们又得面对新的岗位。十月份迎来了黄金周，而且火山温泉正式开放了。我刚开始是作为出口接待员，负责欢迎女客人进场和回收离场凭证。经过九月份的锻炼，十月份的我可以微笑着大声喊：欢迎光临，里面请！对于这一改变，我十分高兴和感恩。

到12月中旬，由于人手调动问题，我要学习收银的知识以便尽快上岗。学习收银，认真、细心、负责真的很重要。在工作过程中要不慌不忙，晚上做报表更要仔细计算和核实，免得第二天要麻烦到别人为其再重新计算，耽误了各个部门的时间。我刚开始做收银员的时候，十分害怕收错钱、找多钱、出错票，后来发现，与其担惊受怕地工作，还不如踏踏实实学好技能。因此有不懂的地方立刻问人，即使问了很多遍，我还是厚着脸皮去问人。后来虽然还是出了几次错甚至赔了钱，我还是心甘情愿接受教训，我知道，只有接受错误，才能从错误中学习，而且现在是学习阶段而不是以挣钱为目的。就这样，作为接待员和收银员到实习结束。

在这约半年的实习中，最让我深刻的一件事是，有一次，有5位房客过来泡温泉。作为前台接待员的我负责办理入场。我有礼貌地说：“小姐，您好，请出示一人一张房卡这边办理。”她走过来，拿出四张房卡。我看到后，立刻说：“不好意思，您的小孩超高了，需要补一张半票。”她没说话，我就以为她等下补，我又说：“请问是几位先生几位女士呢？”小姐有点生气了，说：“你看不到吗。”我微笑着回答：“两位先生两位女士，对吧？”我一说完，她就开始大喊了：“那我的小孩不进去吗，丢下他一个人吗？”当时我吓到了，然后又想了想，可能是这位小姐不进去吧。然后我又说：“您好，三位男士一位女士对吧？”我说完，情况更加不妙了，她比之前更大声，还不停地拍桌子，说：“你究竟想怎样，那我不进去吗？”讲了一大堆，我立刻解释，但是小姐不听我讲话，我的领班立刻叫我先回避一下，然后他来解释和处理。发生这件事，既害怕又失望，旁边的同事也不停地安慰我，也替我委屈。服务行业有时候就是如此无奈，顾客永远是上帝，即使是无理的顾客。这事情无疑对我的实习期有点打击，但是转想一下，历练多了，我才会长大，这只是小小的一件事，如果我连小磨练也经受不了，那我的大学真的白读了。

这次XX实习是我第一次接触服务业，是我大学三年来最辛苦但也最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。在这半年的工作里，我收获不少感悟，以下是我的一些心得：

1、认真工作，不懂就问。最让我体会到这句话的是做收银员的时候。收钱要仔细，做报表要认真，遇到问题要及时反馈和解决。记得那时学做报表，因为初学，而且步骤繁琐，我不停地请教熟手员工，他们也不嫌其烦地教我，使我可以基本掌握收银的工作。

2、在其位，谋其职，有错则改。在这半年里，我可以对自己说：你做到了。在岗位上认真负责，经常无偿加班来完成工作；时刻坚守岗位；做错事会虚心认错和全力补救，而不会推卸责，要任明确自己的身份，演好自己的角色。

3、知己知彼，学彼之长。除了自我增值，还可以向优秀的人学习。我经常对自己说：别人能做到的，我也要做到，不要等待机会而去捕捉机会。由于我工作经验实在少，应对难缠的客人是我最头痛的事情。客人大多性格不一，我以现有工作方法不能应付所有客人，经常要其他同事帮助我解决事情。所以我慢慢地学习他们的说话技巧，慢慢成长。

4、沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟同事们有很好的沟通，加深彼此的了解。刚来时，大家并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做那些工作，不清楚你想了解的知识，所以跟同事们很好的沟通是很必要的，还要积极与领导沟通，让其了解你的进度，从而学习新知识。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙。

现在我真正明白了学习了理论后没有应用于实际中，那就等于没有学，再好的理论知识没有应用于实际，只能是纸上谈兵，所以要付诸实践来检验所学，再辛苦也是值得。

半年的实习给了我一定的工作经验，为将来谋求一份好职业打下了基础。我非常肯定这次的顶岗实习，感谢学校给了我这样的一个机会去接触和尝试。并且，我有四点建议：

1、 严格筛选实习企业，为学生创造条件较好的实习环境。

2、 积极与酒店联系，确定好与学生一切利益相关的法文法规。

3、 公开透明，把与合作酒店的细节公布于实习生，让将参加实习的学生有一个心理准备。

4、 定期探望学生和作一个阶段交流，了解学生情况和建议。

总之，实习成为我人生中一笔重要的财富，通过顶岗实习，我受益匪浅。

接待报告 篇3

我镇领导高度重视，及时召开镇务会进行了传达学习，认真组织自查，按照国务院办公厅《关于请报送“约法三章”贯彻落实情况的通知》(国办发明电〔20xx〕29号)和省政府办公厅有关要求，现就我乡对“三公经费”“约法三章”贯彻落实情况自查汇报如下：

1、建立严格的相关制度。为加强机关公务接待制度化、规范化建设，我镇以现行财务制度为基准，从本镇财力实际出发，建立接待标准(住宿标准、餐费标准)、车辆使用和管理制度等一系列相关制度。各项规章制度确立后，关键是要抓落实。搞好接待工作，能坚持以严字当头把好关。严格把好报销关，报销前，必须由报销人详细说明各项开支的事由、时间、地点、数目、负责人等，并由具体办事人员、分管领导共同签字负责。财务人员在办理结算报销手续时，认真履行监督、审核职能，对于擅自突破批准额度、未经有审批权领导同意、用虚假的发票滥竽充数等现象，坚持按原则办事，不报人情帐、不做糊涂帐。

2、公务接待范围及审批程序执行情况：严格按照接待范围接待；实行了公函制度；坚持了对口接待制度，执行了接待审批制度，简化了接待仪式。

3、确定比较合理的开支标准。参照地方同级机关接待标准，针对不同的接待对象(包括上级机关来人、兄弟单位参观学习、业务会议接待等)，分别明确餐费接待标准，制定了接待方案，填报了预算审批单；接待用车、用餐、陪餐人数符合要求，未在营业性娱乐健身场所进行公务招待，未以各种名义赠送礼金有价值和土特产等礼品，镇内接待场所符合规定要。

4、公务接待经费管理使用情况。严格经费报销制度及流程，实行一事一结。公务接待费纳入预算管理，凭公函、经费审批单等报销费用，严格按照支付制度执行，公务接待费全部在公务接待费中列支，无转移、隐匿公务接待费开支，无转嫁公务接待费，无以接待费名义列支其他费用

5、公务接待信息公开情况。我镇公务接待费严格按照财务公开要求，定期在公开栏中公示。

6、20xx年的公务接待费开支低于20xx年决算数。1至9月份招待费10万元（含工作人员工作餐补助部分）

接待报告 篇4

2011年12月28日，六个烹饪专业的职业学校参加了烹饪专业《中餐热菜》技能抽测，按计划如期完成了技能考核，成绩公布如下： 学 校 总人数 抽测人数 学校自测

平均分 分差 杭州市中策职业学校 78 16 74.5 83.1 +8.6 杭州市西湖职业高级中学 168 24 72.4 75.8 +3.4 萧山区第二中等职业学校 71 15 80.3 79.2 -1.1 余杭区良渚职业高级中学 98 15 73.3 76.3 +3.0 临安交口职业高级中学 103 16 70.5 75.6 +5.1 淳安职业高级中学 36 9 69.9 75.5 +5.6 本次抽测是近年来我单位对烹饪专业学校教学质量的检测，也是改革烹饪专业质量评估的心举措。对于这次抽测工作，主要采用了：

1.采用规定菜和抽选菜结合的方式。规定菜与国赛的基本功菜品“青椒土豆丝”匹配，并在抽测前一天下午抽取6个抽选菜中的一个。

2.学校上报全部学生的自测成绩，而由我抽取15~25%的学生人数（与学生总数成反比），允许有5%的D等不抽取。

3.各校派出考评员交叉学校打分。

4.成绩当天汇总我处。

5.暑期进行了考评员培训工作。

但是烹饪专业的作品特点是主观性占主导地位，考评员的水平和眼光、评分标准不尽相同，所以对结果我不是很满意。因为我亲自去西湖职高看了整个考评抽测工作，很多细节没有考虑周全，最后的成绩也有失公允。主要有以下三点：

1.有个别学校事先强化训练，其实这是不允许，也是没有任何必要。我一直强调，抽测不是比赛，只是对教学质量的'监控，比较一下学校考评与市里考核是否统一。

2.考评员打分标准有失偏颇，在西湖职高考场，我个人认为学生的制作质量是不错的（虽然制作过程比较生硬不熟练），但裁判员的打出的成绩偏低。

3.部分学校自评分还是存在一定问题。比如萧山二职的分数明显偏高，临安交口职高的分数则明显偏低，这对学生的发展都不利。

4.一般认为，市里的平均分要高于学校的自测成绩，应该控制在5分以内时比较正常，高出或低于都是有一定的问题，待以后总结改善。

总之，第一次抽测工作还是比较顺利的，唯一遗憾的，成绩不能公布，这对今后开展此项工作是不利的，我想还是要给学校反馈比较好。

最后说一句，下学期准备开展点心或冷菜项目的抽测。

接待报告 篇5

两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。

实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：

一、角色认识

这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

(二)实习体会

1、自身不足与缺点

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

2、就业前景

据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。

(三)实习想法和建议

1、想法

本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。

相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星

级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。

2、建议

对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。

接待报告 篇6

一、个人情况

在对工作有了三个月的经验后，我个人的情况已经和三个月前有了大大的不同。尽管现在还算不得是一名完全合格的前台，但是在基本的工作中，已经能够应付自如了。下面是我对自己现在情况的鉴定。

思想上：我在工作中，感受到思想上的转变是巨大的，在过去，我心中一直认为自己是个学生，在学校中所学的专业知识也不过是为了学习。但是，在来到酒店，经历了真正的工作后，我认识到，自己已经成为了一名工作者，要在工作中做好，要为工作负责，这就是我的义务和责任！

工作上：在工作中，我认真负责，乐于向前辈和领导请教，喜欢学习新的知识。在工作时我热情大方，积极的招待顾客，并通过自己的努力向顾客推荐房型，为酒店带来了一定的收益。尽管在现在还有些许不足，但是我也在不断的提升。

人际关系上：作为酒店的前台，这三个月来我的交际的还算比较广。认识了不少同事，也认识了不少的顾客，跟多的是跟领导的交流。这些对我在酒店的工作和生活都有不少的提升，相信在今后的工作中自己能认识更多的朋友，更多的同事。

二、工作的情况

作为前台，我的主要职责是在酒店的大厅前台接待顾客并接听打来前台的顾客的消息。在前面一段阶段，由于还在学习，其实自己大部分的时间还是在做一些文书类的工作。但是在来顾客的时候，自己要仔细的学习前辈们的行动，为自己累积经验。

在熟悉了基本的工作后，我就开始慢慢的尝试着自己去工作。但是看着容易做着难，在亲身体验后，我才发现这份工作的不易。

三、总结

这三个月工作的经验，就是教会了我怎么去面对自己的工作，以及适应了社会的节奏。在今后的成为正式的员工之后，我要更努力的提升自己，让自己能成为前辈们一样优秀的接待员。

接待报告 篇7

推荐公务接待自查报告

根据上级业务主管部门关于公务接待费开支的有关规定，今年以来，我局公务接待活动按照“三限一专”标准，严格执行管理规定，本着节约控制开支，有效促进了机关各项管理。现将自查情况综合报告如下:

一、公务接待开支情况

二、公务接待费开支原则及措施

1、坚持公务接待安排以定点餐馆为主的原则。每次接待来客按规定严格控制用餐标准，报帐结算餐费时由分管负责人严格核查无误后报局长审查，经同意方可报帐。

2、财务人员严格费用管理制度。财务报销做到“三单”(就餐单、原始菜单和正式餐饮发票)齐全才予以报销。

3、坚持和发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统和作风，严格执行励行节约、制止奢侈浪费行为的有关规定和办法。

三、把杜绝公款吃请喝和铺张浪费行为同加强党风廉政建设紧密结合起来，局领导从思想上高度重视，并进一步健全了各项管理制度，通过严格管理，使公务接待既不违反规定又发挥了应有的作用。

接待报告 篇8

能到凯瑞林实习可以说是一个“意外”几百人的面试队伍，一丝不苟的面试过程。更让自己脸红的可能就是：我还迟到了！不过这也促成了这个酒店历史上一次前无古人的面试在路灯底下我追上了马上要走的面试经理，匆匆的进行了简单的面试。当然最后的结果让我惊喜。直到今天我还记得自己当时慌张的样子，还有喘气的声音。可能当是她看中的就是我的这份勇气。

来到酒店，经过简单的部门面试。我又一次幸运的进入了前厅部工作，做一名行李生。这份工作别人是羡慕的。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道！第一个月的工作是很轻松的，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通过观察老员工的工作，以最快的速度上手。因为是在酒店的一线对客部门，而自己又是新手，所以每天除了派报纸和熟悉酒店外。基本没别的事，准时上班，按时下班，有假就休。享受着酒店为员工所提供的一切，日子过的还算小康。第二个月开始，自己也就变成了“老员工”。领导近乎苛刻的要求，以及对一些工作的不熟悉，终于让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至的努力。而这时侯发生了一件最让我惭愧并且记忆深刻的事我找不到酒店唯一一套总统套房在哪里，看着主管不满的脸色，听着同事们调侃的玩笑，心里很不是滋味。而只有自己知道这一切都是自己造成的，第一个月的时间，该做的或许都没有做好……慢慢的，加班成了习惯。而身体上的累只是一小部分，还有无形的压力身在前厅部，工作是不允许又一点点的失误，那怕是小小的错误，后果只有一个。客人投诉，自己走人！在这个酒店优秀人才成堆的地方，你要是有一刻的松懈，对于我来说就是不但我在此之前的努力全部作废，而且会完不成我的实习！《》-

酒店的客人以欧美和香港为主，所以英语成了一个必须的技能。酒店每周有两次培训，全部由外教上课，主要针对口语。虽然开始的时候我的英语水平很差。但是好象我从来没有怕过。不关语法正确不正确，和外宾说就一个字，自己处理不了的，当然是找上司帮忙了！同时也会记住别人怎么处理以及处理过程中的英语，并且记住！所以在后来的工作中，还是能够得心应手的。

经过两个多月的积累和锻炼，最后的一个多月，工作不但“轻松”而且会听到上司的夸奖。并且在我们下一批实习同学来的时候，将我当做正面教材来激励他们。虚荣心是得到了最大的满足。而自己也没有丝毫松懈，终于在实习马上结束的最后一周发生了一件可以让我所有认识的人都为我高兴的事。雅高集团创始人之一的贝律森的侄子现任accor集团ceo的mr.pelison先生访问中国期间，南方的接待工作由我们酒店负责，而我也幸运的成为了酒店六位接待成员中的一员。主要负责接送机和行李服务。所接的人中，最小的官是雅高中国南方区总裁。当时根本顾不得高兴、兴奋或者是感谢某某再或者到处吹牛什么的。光是那些饶口的人名，就搞的我焦头烂额了。经过三天的忙碌，接待工作得到了ceo的口头的表扬，当然这也是我们所想要的结果。酒店最后设宴款待了我们！

带着这次接待工作成功的喜悦和自豪，我结束了四个月的实习！

1、酒店之潜规则

（1）.“客人永远是对的”这句酒店行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

记得培训的时候主管的一句话“能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。”他们除了享受酒店所能提供的各种奢华的物质以外，大多数人想在酒店找到一种感觉被人重视以及尊重。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。这也许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境界！所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。

（2）.“领导上司永远是对的”。从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。

有一个这样的例子：如果把企业比喻成茫茫商海中的一条船，上司、经理便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行划船。假设划船者能力很强，划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人认为应该向西，有人认为向南，更有些人认定了北面，于是各自只按自己认为正确的方向划，最终的结果就是在原地打转；如果大家都树立了“船长永远是对的”的观念，当船长向东的时候，大家目标一致，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢靠近既定的目标；万一中途发现方向错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。（以上例子谢雨萍《经理永远是对的？！》）服务过程是一个很烦琐的过程，“一致通过，全体拥护”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全体加薪。当决策制定之后，唯一选择就是执行，否则只好选择离开。酒店是不会容忍一个不知道服从的员工。在外方管理的公司里，这点尤其明显。

接待报告 篇9

自-----加入---公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。

(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。

(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在2015年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。

2015年1月至7月我从事前台接待工作接待职员是展现公司形象第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便一年来共计接待用户达1000人次左右

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中服务在这个过程中我学到了更多待人接物服务礼物等相关知识积累了很多经验

按照各部分需求公道安排会议室以免造成会议冲突并留意做好相关登记以及会议室卫生保持公众物品善后检查等工作以便为本部职员提供更好服务一年来共安排内部会议500次以上

在召开总部或省分视讯会议时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接进本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时提前进行会议预约呼唤各终端确保每个县区都能正常参会

在这严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录进erp系统并做好登记工作一年来录进报销单据1000余份合同录进20余份

2015年7月因部分职员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作

至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事报送信息20篇采编联通之窗2期

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出进库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其沟通并要求为提供备用机以免耽误正常工作

在完本钱职工作同时认真完成领导交办随机工作并积极参加公司组织各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备2015年文艺汇演节目汇总、选拔、演出等工作

在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺在信息报送环节做到及时捉住公司信息亮点导致信息数目和质量不高影响公司在全省信息排名

1.自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验进步接待水平提升公司形象

3.做好工会工作推出有意义活动沟通交流并将“工会送热和”活动继续开展下往

4、食堂治理工作进行市场调查加大用度管控力度营造温馨舒适、价格低廉就餐环境

2015年即将过往布满挑战和机遇2016年即将来临在新一年里我将总结经验克服不足学习为公司发展壮大贡献绵薄之力

[前台述职报告]

接待报告 篇10

尊敬的办公室主任：

您好！我是接待专员朱芳芳，主要工作如下：

来访接待

1)转接总机电话并传达至相关部门或人员。

2)接待来访客人。

3)协助酒店、客房接待的预定、费用结算。

票（卡）务管理

1)负责公司领导及员工车(机)票预定服务。

2)负责员工餐卡发放、更换及登记。

3)负责集团日常考勤登记与办公环境、秩序检查工作。

我很遗憾向您的出辞职申请，如对公司造成什么影响我深感抱歉。关于我的辞职，主要有两方面的原因。

第一、工资太低，来公司三年了，目前自已的工资水平在北京完全处于下游，一年又一年都未能看到上涨的迹象，可是现在物价上涨了一翻又一翻。

第二、工作时间太长，因为是接待工作，时常因为客人到来公司拜访，需要安排吃饭、住宿等都忙到很晚，周末也是如此，都很少能够正常时间下班，而且都没有加班费。

最后，不管以前如此，我现在最需要的就是辞职，希望主任能够批准我的辞职，在辞职报告上签个字，我将十分感谢。

辞职申请人：xxx

20xx年8月11日

接待报告 篇11

即本部门、本单位的工作进行到某一阶段，向某种会议就工作状况、主要成绩、经验教训、存在的问题和下一步打算等所做的报告。如团代会、少代会上的工作报告，各部门、各单位的工作会议或一个单位全体成员大会上的报告等。

会议报告的基本要求是：全面回顾本部门、本单位某一阶段或某一方面的工作，成绩要讲够，问题要讲透，并从中得出应有的经验、教训，进而提出下一步工作的指导方针、任务和措施，提交会议讨论、修改和审定。这类报告具有总结性，指导性和号召性。

报告的内容要全面充分，思路要清晰，观点明确统一。要将本单位的工作情况研究透彻，做充分的调查;文章要结构清楚，条理分明，详略适当，思路连贯;要讲究遣词造句，语言准确。

即下级同上级反映情况的报告。有如下几种类型：

①本单位、本部门的工作到一定阶段时，向上级汇报情况，下情上达，使上级单位及时掌握工作进度，成绩与不足，困难与问题，及下一步打算等，以便能及时得到指导与支持。在写法上与会议报告类似;

②就某一项专门工作而写的专题报告，在写法上除了写过程的结果外，重点应放在取得成绩和总结经验上;

③向上级机关反映本单位发生的或与本单位有关的新情况，新问题的报告。这类报告写法自由，以陈述情况为主，郑重于写清楚事情的原委、性质和自己的看法，也可提出处理这一问题的意见，供有关领导参考。

写这类报告要注意以下几点：

①对所反映的情况要调查核实，以免失实;

②简明扼要，加以筛选、剪裁，不可啰嗦;

这是下级机关回答上级机关询问时的一种报告。其主要特点是上级机关询问什么，下级机关回答什么，一般不涉及上级机关询问以外的情况。

撰写答复报告，要求文字简明扼要，把问题说清楚即可。工作转正报告 ·乡镇政府工作报告 ·共青团工作报告 ·年度工作报告 ·企业工作报告

是团代表大会的主要文件之一，报告的内容应根据实际工作情况和形势需要来确定，通常情况下，团委工作报告的内容包括两个部分：一是团委任期内工作的回顾和基本估价，要从理论与实践的结合上阐明基本经验、存在的主要问题及其原因。二是下届任期内共青团工作的主要任务、奋斗目标、具体措施。报告要实事求是，既充分体现党中央的路线、方针、政策，又紧密结合本地区、本单位的具体情况，既有明确的目标，又有积极可行的措施;既要科学地反映前一阶段工作的经验教训，又能正确分析当前面临的新情况、新问题，提出开创新局面的'基本要求，回答广大团员当前最迫切关心的问题。

起草好工作报告有四个要点：

(1)要有明确的指导思想，要把团代表大会的指导思想贯彻体现在整个起草工作报告过程中，最重要的是坚持实事求是。

(2)要深入实际，认真调查研究，获得第一手材料，然后进行综合分析研究，从理论和实践的结合上说明问题。

(3)要有民主精神，坚持走群众路线，起草工作报告，在广泛征求团内外的意见，反复讨论修改，使团委的工作报告成为广大团员青年的经验和智慧的结晶。

(4)团委的主要领导要亲自动手，充分发挥团委“一班人”的作用，这对于起草报告是至关重要的。

接待报告 篇12

背景：近年来，随着各大高校不断扩招，毕业生数量不断攀升，加之经济危机的影响，给本来就已经非常严峻的就业形势又增加了不少凉意。为了我们大学生将来能够走上自己心仪的岗位，我们有必要对大学生技能培训需求状况做一次调查，以便指导我们未来的学习与技能提升的培训活动。

调查目的：通过这次调查，及时掌握大学生技能培训需求状况，以指导大学生有的放矢结合社会需求提高自己，为将来毕业后的严峻的就业形势做好准备。

调查方法：实地访问调查.随机问卷调查.最后记录汇总并进行相关的统计分析

调查过程：在学院宿舍，自习室以及图书馆随机寻找符合调查条件的男女大学生，通过简单的交流了解他们最为迫切希望提升的技能，然后邀请他们认真填写事先准备好的调查问卷（见附录），最后将调查结果进行汇总分析，得出最终调研报告，并找出相关的问题。

结果讨论：

①实际动手操作技能成为大学生最为迫切提升的一项技能。在我调查的100名不同年级的大学生中，有平均大约76%的大学生认为大学生实际动手操作技能太差，而这一比例又以理工学院的最为明显，达到91%。实际动手操作技能所占比例如此之高，一方面反映出当代我国大学生中存在的普遍问题，那就是只重视知识的记忆与理解而忽视了这种知识与实践实际的联系；另一方面也暴露出我国高校教育致命的一个弱点：学校培养出的大部分是一个一个“抽象的理论家”，那些“具体的实践家”少之又少。大学生亟待提升自己的实践能力。

②人际交往能力是大学生亟待提升的又一项技能。通过调查，我发现许多大学生不善言谈，交际技能有待提升，而这一现象又以大一新生最为明显。成功学大师，华人成功学之父陈安之曾经说过：“在一个人成功的诸多要素中，你的信心恒心耐心能力占到80%，你所拥有的广阔人脉占到13%，剩下的`7%是我们所不能控制的诸如机遇等客观因素。”我认为在当今这个社交频繁的时代，甚至可以说谁拥有了人脉，谁就可以成功。另外，大一新生可能由于刚刚进入大学，一切对于他们而言都是新鲜而陌生的，这在一定程度上也影响着他们的日常人际交际，我想随着时间的推移，大一新生的交际能力应该会得以提升。

③团队合作能力也是大学生需要提升的一项技能。调查发现，有46%的被调查者认为当代大学生团队合作能力非常缺乏。我们知道，“团结就是力量”，然而由于当代大学生大多都是80后90后，并且多为独生子女，他们从小就是父母的掌上明珠，自我意识相当强，当走进大学校园开始群居生活，失去了父母的荫蔽，自然而然彼此之间的矛盾便产生了。四年大学生活是一段群居的生活，是一段相互合作的旅行。其间，团队合作能力是尤其重要的。

④办公自动化能力也是大学生希望提升的一个方面。调查结果表明，有过半数的学生希望提高诸如word，excel，powerpoint等有关现代办公自动化方面的能力，而且这一比例又以农村出来的大一学生居多。这表明现代科技以及办公手段对刚刚结束枯燥的高中生活的大学生来说是有些陌生而且新鲜的，他们渴望这方面的能力获得提高。办公自动化能力也确确实实是我们大学生将来走向社会必备的一项技能。

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接待桌接待礼仪常识通用12篇

你是否已经掌握了文稿的规范格式？制作不同种类的文献需要具备专业的技巧和实践经验，越来越多的个人已经认识到范文的重要作用和价值。如果您对于“接待桌接待礼仪常识”还不甚熟悉，工作总结之家小编极力推荐您阅读这篇文章。

接待桌接待礼仪常识(篇1)

1、修饰

男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。

2、着装

所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌;

3、举止规范

接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。

接待桌接待礼仪常识(篇2)

宴会接待领导礼仪常识

随着经济社会发展，宴会已成为我们日常生活中不可缺少的一部分。尤其在企业中，宴会更是成为了一种重要的社交场所，往往会有各种接待工作需要负责人来完成。这个负责人不仅要懂得接待技巧，更需要掌握宴会接待领导的礼仪常识。以下是一些关于宴会接待领导礼仪的重要知识和技巧。

1. 应邀宴会

在应邀宴会时，应该提前了解宾客们是否有饮食忌讳和个人习惯，如能提供出游玩项目就更好了，这表现了你的尊重和热情。在开场白上对参加人员表示诚挚的欢迎，并向到场人员主动介绍彼此的名字和职务。主人应该始终以最高礼仪待客，要有耐心、友好，展示出自己的包容和平和的性格。

2. 坐席礼仪

在坐席上，作为主人，首先要做的是请领导坐在客桌的中央，或距离舞台近的位置，以突显领导的崇高地位。主人与领导同座时应保持头脑清醒，不要过多饮酒或喝汤，以便与领导或同事聊天或握手等，体现出自己的亲切，主人也应帮领导，注意他是否需更衣等等，因为一旦出现疏忽出错都是不十分恰当的。

3. 餐厅礼仪

在用餐时，主人应该特别注意到食物放置的位置是不是符合传统礼仪，餐桌和餐碗上的装饰是否有其他艺术效果或不太恰当的文字描述, 食物的摆放要求不仅容易取出来吃, 摆放要美观有区别, 尝试使用鲜花或柠檬片的摆放方式于餐盘上. 并及时向领导倒酒或送上水杯和餐具，避免他手忙脚乱或把同事踩在脚底下。

4. 谈话礼仪

在谈话时，主人应该特别注意不要犯词不达意的毛病和说话太大声。主人要注意好自己的态度，和领导或同事建立良好的互相理解和良好的信任关系。在和领导交谈时，应该充分表达对领导的尊重和敬意，听取领导的意见并在必要的时候指出自己的观点，以便更好地服务于领导和同事。

总之，宴会接待领导礼仪常识要求主持人要注意细节，提前准备好接待领导所需的一切，恰当地安排宴会，展现出良好的礼仪和真诚，以此来为企业营造和谐、和平、积极的社会氛围。

接待桌接待礼仪常识(篇3)

随着时代的变迁和社会的发展，以及餐饮行业的不断繁荣，接待外来领导就餐已成为一件再平常不过的事情。但是，如何做好接待领导就餐这一件小事，却是一门非常复杂的学问。下面就为大家详细讲解接待领导就餐礼仪常识。

一、场地选择：

接待领导就餐，首先要选择一个氛围好、环境优雅、服务到位的场所。一般而言，要选择餐厅、酒店等公共场所，这样既方便对方的外出，也体现了自己的诚意和重视。如果是在公司吃饭，要选一个布局精美、宽敞舒适、装饰典雅的会客厅或者餐厅。

二、就餐前的准备：

在接待领导吃饭前，要对于餐桌、餐具、饮品、食品等方面进行仔细检查，保证了一切都是整齐清洁的。此外，还要了解对方的口味、饮食习惯、禁忌等信息，以便在安排餐点时举一反三，特别是忌口方面，绝不能出现错误。

三、就餐礼仪：

接待领导就餐礼仪也是非常重要的一环。首先，应该让领导先坐，再自己坐，起身要缓缓而起，不要太过急躁。其次，应该在就餐过程中注意用餐仪态，不要张嘴咀嚼，不要随随便便说话，不要大声喧哗。特别要注意点菜时，不要太过豪华浓烈，老老实实点一些家常菜即可。

四、谈话注意：

在接待领导就餐的时候，除了用餐礼仪注意之外，还要注意聊天氛围和谈话内容。要保证谈话不要让人尴尬，聊天也不要让人感到压抑。尤其是在涉及到工作、机密等方面的话题上，要控制谈话的深度和广度，既不要云山雾罩，又不要过于肤浅。在对方爱好方面，要着重点，适时适量的咨询和关切。

五、点评与退场：

在就餐结束时，要适时适切的给领导点评，比如这道菜做得好、那个服务生服务好等等。不过，也不要过于吹捧，理性分析。在退场方面，要提前帮助领导开车门，适时的告别，表达自己的感激和诚挚的欢迎再次光临。

总之，在接待领导就餐的时候，除了理性提高个人修养，还要注意方方面面的细节和礼仪，展现自己的风采和实力，做到真正的接待领导，达到通人情达到事业的目的。

接待桌接待礼仪常识(篇4)

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

四、公司内部的礼仪和秩序

1.离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

2.严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间。

3.闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

五、接待注意事项

1、愿意提供服务的友好态度

客人来访对公司来说都很重要，接待必须要有友好热情和愿意提供服务的态度。

如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。

客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。

2、接待不速之客是教养的试金石

有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方：我去看看他是否在。 同时婉转询问对方来意：请问您找他有什么事?如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与自己的同事见面。

陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?

未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。

3、郑重接过对方的名片

接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。

接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。

接待桌接待礼仪常识(篇5)

1、茶叶的品种和饮用特点

根据加工、制作方法的不同，茶叶可分为绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、砖茶、袋茶等几个品种。

1、常喝绿茶的人都知道，当年的新茶，特别是“明前茶”(也就是清明节前采摘的茶叶)是首选。

绿茶更适合在夏天饮用，可以消暑降温。

我国著名的绿茶有：产于杭州龙井的龙井茶，产于江苏太湖洞庭山的碧螺春，产于安徽黄山的黄山毛峰，产于湖南洞庭湖青螺岛的君山银针，产于安徽六安齐云山的六安瓜片，产于河南信阳大别山区的信阳毛尖，产于贵州黔南都匀山区的都匀毛尖等。

2、乌龙茶的制作加工方法介于绿茶和红茶之间，是一种半发酵的茶叶。外形肥大、松散，茶叶边缘发酵，中间不发酵，整体外观上呈黑褐色。

沏水冲泡后的乌龙茶色泽凝重鲜亮，芳香宜人。喝过后，不仅可以化解油腻，而且健胃提神。

我国乌龙茶多产于福建，其中最著名的是福建安溪县的铁观音、福建武夷山的武夷岩茶等。

3、红茶的加工制作方法刚好和绿茶相反，它是以新鲜的茶叶经过烘制，等完全发酵后制作而成。在冲泡沏水之前，它的色泽油润乌黑。在冲泡后，它具有独特的浓香和爽口的滋味，还能暖胃补气，提神益智。

红茶性温热，适合在冬天里饮用。

我国生产的红茶品种不少，其中最著名的就是安徽祁门县的祁门红茶。此外，还有产于云南西双版纳的滇红茶等。

4、花茶，又叫香片，是以绿茶经过各种香花薰制而成的茶叶。它的最大特点，是冲泡沏水后芳香扑鼻，口感浓郁，味道鲜嫩。一年四季都可以饮用。

花茶可以分为茉莉花茶、桂花花茶、玫瑰花茶、白兰花茶、珠兰花茶、米兰花茶等多个品种。其中以茉莉花茶最受欢迎。

5、袋茶，不是茶叶的某一个品种，而是为了饮用方便，将绿茶、红茶、乌龙茶或花茶甚至是加入补品、药品分别装入纸袋内。饮用时将纸袋放进杯子，然后冲泡就行。袋茶是茶的一种方便饮品。

6、砖茶，又叫茶砖。是特意将茶叶压紧后，制作成的一种类似砖块形状的茶叶品种。它很受一些少数民族的喜爱，特别是添加奶、糖等之后煮着喝味道更美。

根据生活习惯，南方人爱喝绿茶，北方人爱喝花茶，东南沿海一带的人爱喝乌龙茶，欧美人爱喝红茶，特别是袋装红茶。

2、怎样选择茶具

喝茶时，因所选茶叶不同，所以茶具的品种也不同。但一般情况下，喝茶都少不了储茶用具、泡茶用具、喝茶用具。

储茶用具的基本要求是：防潮、避光、隔热、无味。如果要存放好的茶叶，最好用特制的茶叶罐，如铝罐、锡罐、竹罐，尽量不用玻璃罐、塑料罐，更不要长时间以纸张包装、存放茶叶。

喝茶讲究的人，对泡茶用具也十分挑剔。在比较正规的情况下，泡茶用具和喝茶用具往往要区分开。正规的泡茶用具，最常见的是茶壶，多是紫砂陶或陶瓷制成。

喝茶用具，主要是茶杯、茶碗。用茶杯喝茶最常见，也正规。使用茶碗喝茶，多出现在古色古香的茶馆里。

为帮助茶汤纯正味道的发挥，茶杯应该选用紫砂陶茶杯和陶瓷茶杯。如果是为了欣赏茶叶的形状和茶汤的清澈，也可以选用玻璃茶杯。最好别用搪瓷茶杯。

如果喝茶时同时使用茶壶，最好茶杯、茶壶相配套，以便美观而和谐，尽量不要东拼西凑。要是同时用多个茶杯，也应注意配套问题。不要选用破损、残缺、有裂纹、有茶锈或污垢的茶杯待客。

3、敬茶的程序

不要当着客人的面取茶冲泡。即使当着客人的面取茶，也不可以直接下手抓茶叶，而要用勺子取，或是直接以茶罐将茶叶倒进茶壶、茶杯。

以茶敬客时，最重要的，是要注意客人的喜好、上茶的规矩、敬茶的方法以及续水的时机等几个要点。

可能的话，多准备几种茶叶，使客人可以有多种选择。上茶前，应先问一下客人是喝茶还是喝饮料，如果喝茶习惯用哪一种茶，并提供几种可能的选择。不要自以为是，强人所难。如果只有一种茶叶，应事先说清楚。

从医学角度来讲，喝茶不要太浓，如果客人有特别要求的例外。以茶待客讲究要上热茶，而且是七分满。上茶时还有“茶满欺人”的说法。

用茶待客时，由谁为来宾奉茶，往往涉及到对来宾重视程度的问题。在家里待客，通常由家里的晚辈或是家庭服务员为客人上茶。接待重要的客人时，最好是女主人，甚至主人自己亲自奉茶。在工作单位待客时，一般应由秘书、接待人为来客上茶。接待重要的客人时，应该由本单位在场的职位最高的人亲自奉茶。

如果客人多，可以遵循先客后主、先主宾后次宾、先女后男、先长辈后晚辈的原则;可以以进入客厅为起点，按顺时针方向依次上茶;也可以按客人的先来后到的顺序;还有一种“偷懒”的办法，就是把所有的茶都泡后，让客人自己拿。

和别人说话的时候，最好别喝茶。即使要喝，礼貌的做法是小口地品尝。不要连茶叶一并吞进嘴里。万一把茶叶喝进嘴里，也不要吐出来或是用手从嘴里拿出来，而是吃掉，或是在其它地方吐掉。

主人如果是真心诚意地以茶待客，最适当的做法，就是要为客人勤斟茶，勤续水。这种做法的寓意是：“慢慢喝，慢慢叙。”以前，我们待客有“上茶不过三杯”一说。第一杯叫作敬客茶，第二杯叫作续水茶，第三杯则叫作送客茶。如果一再劝人用茶，而又不说话，往往意味着提醒来宾“应该打道回府了”。所以，在用茶招待老年人或海外华人的时候，不要再三斟茶。

在为客人续水斟茶时，不要妨碍到对方。一手拿起茶杯，使茶杯远离客人身体、座位、桌子，另一只手把水续入。最好不在客人面前续水。

关于喝茶的好处

1、茶能使人精神振奋，增强思维和记忆能力。

2、茶能消除疲劳，促进新陈代谢，并有维持心脏、血管、胃肠等正常机能的作用。

3、饮茶对预防龋齿有很大好处。据英国的一次调查表明，儿童经常饮茶龋齿可减少60%。

4、茶叶含有不少对人体有益的微量元素。

5、茶叶有抑制恶性肿瘤的作用，饮茶能明显地抑制癌细胞的生长。

6、饮茶能抑制细胞衰老，使人延年益寿。茶叶的抗老化作用是维生素E的18倍以上。

7、饮茶有延缓和防止血管内膜脂质斑块形成，防止动脉硬化、高血压和脑血栓。

8、饮茶能兴奋中枢神经，增强运动能力。

9、饮茶有良好的减肥和美容效果，特别是乌龙茶对此效果尤为明显。

10、饮茶可以预防老年性白内障。

11、茶叶所含鞣酸能杀灭多种细菌，故能防治口腔炎、咽喉炎，以及夏季易发生的肠炎、痢疾等。

12、饮茶能保护人的造血机能。茶叶中含有防辐射物质，边看电视边喝茶，能减少电视辐射的危害，并能保护视力。

13、饮茶能维持血液的正常酸碱平衡。茶叶含咖啡碱、茶碱、可可碱、黄嘌呤等生物碱物质，是一种优良的碱性饮料。茶水能在提内迅速被吸收和氧化，产生浓度较高的碱性代谢产物，从而能及时中和血液中的酸性代谢产物。

接待桌接待礼仪常识(篇6)

1.邀请客人

邀请吃饭的前提是你确实想请对方，而不是为了说几句客气话。可以参考下面几种方法：

(1)把交谈的时间安排到离吃饭较近的时间段。如果想中午请吃饭，可以十点半、十一点开始面谈。这样，大家在不知不觉中就到了吃饭时间，这时再提出邀请，对方在几番礼节性地推辞后，也往往乐于顺水推舟。

(2)在与对方顺利达成合作时，就势邀请客人一起吃饭，这个时候通常客人也是非常乐意赏脸的。

(3)工作完成以后，为了表达对对方的谢意，可以邀请。对于这样的邀请，对方一般会欣然接受。

(4)在工作时间之外，以人际交往中的私人交往名义请对方吃饭。可以说：听说他们附近有家餐馆挺不错，以你个人名义请他一起来坐坐。

2.选择用餐地点

如果对方有一定身份，或者你们之间将有重要的合作，可以选择稍高档些的饭店。如果只是一般应酬，选择档次中档、有特色菜或招牌菜的饭店。无论如何，夜市、大排档、快餐店都不是请客的地方。最好选择在包间宴请，特别是重要的客人，即使人数再少，也要选择不易受干扰的地方就餐。选择饭店必须考虑环境。因为吃饭并不仅仅是为了“吃东西”，更是“吃文化”。如果是幽雅的环境，不仅能增加食欲，放松心情，还为彼此的沟通和交流创造了一个良好的外在氛围。

3.点菜

如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此要多做饭前功课，选择档次合适的请客地点，这样客人也能大大领会你的预算。况且，如果是你来买单，客人会不太好意思点菜，都会让你来作主。如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或认为他应酬经验丰富，而让他来点菜，除非他主动要求，否则他会觉得不够体面。

如果你是赴宴者，不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下别人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的”或是“比较喜欢吃什么”，让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”， “要不要再来点其他的什么”等等。

点菜时，可根据以下三个规则：

1、是看人员组成，一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食;如果女士较多，则多点几道清淡的蔬菜。三是看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，平均一道菜在50~ 80元左右可以接受。如果宴请的对象是比较关键的人物，则要点上几个够份量的菜，如龙虾、刀鱼、鲥鱼、鲍鱼、翅粉等。

2、点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会显得有点小家子气，而且客户也会觉得不自在。

3、点完菜要询问客人用什么酒水。如果客人不想喝酒，可以考虑来点啤酒或者红酒。如果完全不用酒，可以点一些果汁、饮料。

一般来说，白酒的价格最好单瓶不要超过预算的1/3~1/2。如果喝葡萄酒就要注意和菜的搭配，原则上是“白肉配白酒，红肉配红酒”。白葡萄酒适合于开胃菜等小菜或者虾、螃蟹、贝类、鱼等。炖牛肉等味浓的肉食菜，配红葡萄酒。

4、用餐

入席后，不要立即动手取食，而应等主人打招呼，由主人举杯示意开始，客人才能开始。夹菜要文明，应等菜肴转到自己面前再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。吃时要细嚼慢咽，绝不能大块大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象。不要挑食，不要只吃自己喜欢的菜，或者急忙把喜欢吃的菜堆在自己的盘子里。用餐的动作要文雅，夹菜时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻。不要发出不必要的声音，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，这都是粗俗的表现。不要一边吃东西，一边和人聊天。嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出来放在碟子里。不要用手在嘴里乱抠。用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴。

用餐时，对外宾不要反复劝菜，可向对方介绍中国菜的特点，吃不吃由他。有人喜欢向他人劝菜，甚至为对方夹菜。外宾没这个习惯，你要是一再客气，没准人家会反感： “说过不吃了，你非逼我干什么?”

用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯;餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气。

5、离席

常见一场宴会进行得正热烈，因为有人想离开，而引起众人一哄而散的结果，使主办人急得直跳脚。欲避免这种煞风景的后果，当你要中途离开时，千万别和谈话圈里的人一一告别，只要悄悄和身边的两三个人打声招呼，然后离去便可。

中途离开， 一定要向邀请你来的主人说明、致歉，不可一溜烟便不见了。

和主人打过招呼，应该马上就走，不要拉着主人在大门口聊个没完。因为当天主人要做的事很多，现场还有许多客人等待他去招呼，你占了主人太多时间，会使他在其他客人面前失礼。

吃饭原则

1.多考虑别人的感受

订让大家都方便的餐厅，考虑点的菜是否适合大家的口味，安排舒服的座次。

一位礼仪师曾经说过，她的母亲曾经教导她，当她请人赴宴时要细心配合宾客的吃饭速度，在宾客尽兴吃完之前不可以放下筷子，因为一旦主人停筷，客人也不好意思继续吃下去。体贴和周到，藏在每个细节里。

2.善待陌生的服务员

你怎么对待服务员，反映的不仅是礼貌和教养，还有情商。

一位心理专家曾在文章中写道，对服务员一味地指责和威胁可能会让上菜速度变得更慢。鼓励和赞美对任何人都有效。这时你展现给他人的，是轻松化解事情的能力。

接待桌接待礼仪常识(篇7)

本节课内容选自高等教育出版社《秘书礼仪基础》教材第四章第二节中的日常接待礼仪。接待是秘书工作中最基本的日常事务，公司所有拜访的客户都必须经过前台才能到达被访人那里。前台秘书的主要作用是甄别客人，做到过滤与分流。让该见到上司的客人第一时间见到上司或要拜访的人，而把那些无关紧要的人客气地挡在门外。前台秘书每天要接待来自四面八方的形形色色的客人，做好接待礼仪，对塑造公司良好形象是十分重要的。因此，本节课的内容在教材中的地位是显而易见的，学生掌握此部分内容对今后的工作也起到举足轻重的作用。

本次授课的班级为职中高一商贸班的学生，刚刚接触秘书专业，既无理论基础又无实践经验，学生对书本枯燥的理论知识没有很大的兴趣，鉴于学生的认知规律和实际情况，我把这节课定位为活动课。

《接待礼仪》这节课主要内容分两部分：一是秘书接待的基本礼仪要求，要学生掌握接待各项礼仪工作，正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧;二是礼仪实践部分，通过学生的模拟和演示，让学生在秘书接待情境中体验并感悟接待礼仪，做一个优雅大方得体的秘书。

四、教学目标：

1、知识目标：按行为规范做好接待各项礼仪工作;正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧;

3、情感态度价值观：从内心愿意做讲礼仪的人，并积极展示自己的优雅礼仪。

五、教学重难点：

1、营造“一种氛围”——重视情景的创设，促使学生主动参与，让学生在活动中得到体验，在参与中得到发展，愉快、轻松地学习。

2、建立“一种关系”——互相学习、平等民主的师生关系。教师起到组织和指导的作用，学生是课堂活动的主体。

3、达到“一个目的”——育人为本，促进学生发展。教学中随时关注学生的活动和体验，激发学生的学习兴趣，让学生真正成为知识构建的主体，课堂教学的主要活动者、积极的认知者。

情景：小倩妈妈的朋友杨阿姨来到小倩家，找小倩的妈妈要把一样礼物交给小倩的妈妈，而小倩的爸爸妈妈因加班都不在家，小倩应如何接待杨阿姨?(请两名同学演示家里招待客人的情景，一人扮演小主人——小倩，一人扮演客人——杨阿姨)

师生共同回顾小倩招待客人的过程,指出接待中礼仪的重要性。

前台是公司的窗口，是公司形象的代表，往来公司的客人都要经过前台，那么我们的接待秘书要如何做好接待工作呢?从而引出课题——《接待礼仪》

本部分内容做示范讲解，帮学生梳理知识点。

秘书首先是问候语加自我介绍，表示欢迎;然后询问客人的身份、来意，

要拜访的人以及是否预约。比如：

本部分内容旨在学生将所学知识运用于生活实际，能解决日常生活中的接待事务，有礼有节，让客户满意

通过观察秘书工作录像进行检测，让学生了解秘书工作实际，同时对我们的演示和工作实际进行对比。

接待桌接待礼仪常识(篇8)

接待亲朋好友是日常生活中经常遇到的事情。在接待中，一定要做到接送有礼，拜访有节。令人满意的接待礼仪，对于建立联系、发展友情、促进合作有着重要的意义。同时要学会保持“二号微笑”。所谓“二号微笑”，就是“笑不露齿”，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持“二号微笑”，让人感觉心情轻松，又比较愉快。

一、女士优先礼仪

“女士优先”是国际社会公认的一条重要的礼仪原则。在西方社交场合，是否遵循“女士优先”是一条成规，是评价男士是否有男子汉气魄和绅士风度的首要标准。在社交场合，成年男子都有义务以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地为妇女排忧解难。在乘公共汽车时，看到年纪比自己大或体弱的女士，应主动让座；男士和女士一同上车时，男士应上前几步，为女士打开车门；下车时，男士应先下车，主动为女士拉开车门。聚会时，女客人进入聚会场所，先到的男士应站起来迎接，和女士一起外出，应主动帮助她拿一些笨重的东西，但不用帮她拎随身的小包。

二、乘车礼仪

一般来说，座位的尊卑是以座位的舒适和上下车方便为标准。各式车辆座位的尊卑，原则上都以固定。

1、轿车

（1）如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。

（2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

（3）主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要为自己的夫人服务，开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

（4）主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁。若同坐多人，中途坐前座的人下车后，在后面坐的客人应改坐前排，此项礼节最易疏忽。

2、吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上车。下车时前排客人先下车，后排客人再下车。

3、面包车

乘坐原则是司机后排为尊，由前向后，由左而右排列。也就是说司机后面靠窗的位子为主座。是优先考虑安全问题。哪怕是紧急刹车领导也不至于被甩出去。我们知道，普通面包车的右侧为过道，最右侧靠门座位实际上是辅助座位，既不舒适，也不安全。如果是中巴、大巴，中间是过道，座次原则是离门近者为主座，由前向后，由右往左，离门越近，位置越高，也就是说，司机后排靠门的位子是主座，这个位子前面通常有扶手，领导上下车也方便，安全、方便兼顾。

4、乘电梯礼仪

（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，电梯内尽量侧身面对客人。

（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

5、上下楼梯礼节上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：上楼时，女士在前男士在后，长者在前，幼者在后，此以表示尊重。

下楼时，男士在前，女士在后，幼者在前，长者在后，此为安全考虑。

三、宴请礼仪

在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。

在宴请客人时，不是单纯的为吃而吃，更重要的是要表达出对客人的尊重，创造出一种有利于主、客双方进行进一步交流的气氛。如果考虑不周全、座次安排不妥当，会惹得客人不高兴并失去宴请的意义，所以，要多花些心思，精心安排，以显示主人对客人的尊重。

（一）宴席座位的安排：

按照国际惯例，桌次高低以离主桌位置远近而定，在同一张桌上，席位高低以离主人的席位远近而定，通常为右高左低。如遇到主宾身份高于主人，为表示对他的尊重，可以把主宾安排在主人的位置上，主人在主宾的位置上。

（二）就座和离席

1、应等长者坐定后，方可入座。

2、席上有女士，应等女士坐定后，方可入座。

3、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

（三）餐巾的使用

1、餐巾主要是预防调味汁滴落，弄脏衣服，并兼做擦拭嘴巴及手上的油渍。

2、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

3、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口上。

4、切忌用餐巾擦拭餐具。

（四）餐桌上的一般礼仪

1、入座后姿势端正，脚蹋在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。

2、用餐时须温文尔雅，从容安静，不能急躁。

3、在餐桌上不能只顾自己，同时要关心别人，尤其要照顾好女宾。

4、口内有食物，应避免说话。

5、自用餐具不可伸入公共餐盘夹取菜肴。

6、取菜舀汤，应使用公筷公匙。

7、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。

8、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。

9、喝酒宜随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。

10、进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话，以示歉意

11、如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的尊敬和重视。

12、不要光低着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪菜。

13、最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴巴。

（五）喝汤的礼仪

喝汤要用汤匙，千万不要端起碗来喝。

喝汤时，第一次舀汤要少，先测试温度，浅尝，喝汤不要出声。

喝汤时，不要任意搅合热汤和用口吹凉。

汤舀起来，不能一勺次分几口喝。

接待桌接待礼仪常识(篇9)

作为一位接待员，商店的形象和营业额的高低对我们来说都非常重要。而作为一名专业的接待员，除了需要具备一定的素质和技能外，还需要掌握一些进店接待礼仪常识，以确保我们的工作顺利进行。

首先，进店接待礼仪的基本原则是“礼貌、热情、尊重、周到”。当顾客步入店铺时，我们要始终保持微笑并主动问候，主动解答他们的问题，并为他们提供一定的热情服务。在处理顾客问题时，需要尊重每个顾客的身份、需求和意见，妥善处理任何问题，避免得罪顾客。此外，我们还需要提供尽可能周到的服务，以满足顾客的需求和期望。

其次，在进店接待礼仪方面，我们需要注意自己的仪态。作为一位接待员，需要保持形象整洁、举止大方、言语得体。衣着整洁、色彩搭配合理使人感到舒适，如果光着脚穿短裙短裤，或者口气不好，拿着手机玩游戏，那么就会给顾客带来不良印象，影响顾客的购物心情。因此，我们应该时刻保持优美的仪态，展现出专业的职业精神。

在进店接待礼仪方面，我们还需要注意个人的言谈举止。在接待顾客时，我们应该始终保持优美的言辞，避免使用不雅言语或夸大其辞，更不可使用粗鄙语言，既尊重来店铺的顾客，也展现自身的专业素养。需要给顾客留下温暖、舒适、愉悦和感激的印象，让顾客觉得这个地方是值得再次光顾的。

最后，在进店接待礼仪中我们需要注意保持安全和秩序。在大型商业活动中，人潮汹涌，很容易引发安全问题，而接待员也是维护秩序和安全的重要一环。为了保证工作效果，我们应该通过规范的制服来展现出队伍的统一、整齐，同时要熟知店内的特殊区域、店铺设备和紧急处理方法等方面的工作安全知识，以确保能够及时发现和应对可能出现的安全隐患，为顾客和店铺提供安全的环境。

总之，作为一名进店接待员，我们需要掌握进店接待礼仪常识，合理地使用这些技巧和方法来提高自己的服务质量，让顾客感受到温暖和舒适，从而提高商店的形象和营业额，更好地为公司工作。

接待桌接待礼仪常识(篇10)

接待介绍礼仪常识

作为一个优秀的接待人员，必须具备一定的礼仪常识，因为一个好的接待礼仪不仅能提升企业形象，并且可以帮助接待人员与客人建立更加良好的沟通关系，提高客户满意度。下面是几个重要的礼仪常识，供大家参考。

一、穿着整洁

一个人的穿着直接反映了其整体形象。因此，作为接待人员，不仅需要穿着整洁，还需要根据企业的氛围和客户的要求进行合理的着装。在接待客户时，应穿着得体，避免穿着过于暴露或过于随便，给客户留下不良印象。

二、表情自然

面对客户时，接待人员应保持自然表情，具有亲和力。礼貌的微笑是非常必要的，可以让客人感受到与自己有着良好的沟通、合作的愉悦氛围，建立信任感。

三、姿态合适

坐姿直接关系到个人的形象，因此，接待人员要避免坐姿不端或人为地摆姿势，而应该坐得端正而舒适，不要弯曲或交叉等不规范的姿势。

四、言辞得体

接待人员应以礼貌热情的语言对待客户，语音要明亮，语速要适当，口语应注意避免使用一些生硬或带有侮辱性的话语。在与客户交谈时，应根据客户的口音或语言表达习惯适当调整语言，并多听少说，尽量做到语言清晰、表达准确。

五、细节处理

任何一点小的细节差错都会影响客户对企业或公司的印象。接待人员应注意细节处的处理，如：送客时要打开车门、在座位上找到最舒适的位置，递送名片时要使用两手递上、提供水杯时应首先递上毛巾。这些看似细小的细节措施可以让客户感受到公司尊重和关心，并在潜意识中将企业建立起积极的印象。

六、尊重客户

在接待客户过程中，包括对待客户的要求和宴请等，在实现工作的情况下，尽可能地满足客户的合理需求。另外，在接待客户时，应尊重客户的职位和级别，避免过多地讨论私人问题，以免引起误会。

以上是接待人员的礼仪常识，希望能够为大家提供帮助，提高接待人员的礼仪素养和专业能力，为企业创造一个优雅、和谐而富有人情味的工作环境。

接待桌接待礼仪常识(篇11)

文秘办公室接待的礼仪常识

(1)接待来访礼仪

人们经常会出于各中原因来办公室找秘书，所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。

如果因工作繁忙暂时无法接待来访者，应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间，切不可让他人无故等太久。当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢迎。来访者是为了说明某些问题，一定要有耐心听完别人的话，而且要用你的表情和行为表明你是在认真的倾听。在交谈过程中，不要随意承诺;当出现矛盾和意见分歧时，要克制自己的情绪，以平和的态度处理。

在交谈处理事务过程中,能立刻解决或答复的问题要及时处理,不能摆架子或故意拖延时间;对于不能马上解决的问题，要向来访者说明理由，另约时间予以解决或商讨。如果来访者来访时间过长而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行为身体语言告诉对方结束谈话。切忌不可以敷衍、不耐烦的生硬态度草草结束谈话，给对方留下不良印象，从而影响组织和单位形象。

(2)拜访礼仪

对外联系是秘书工作的重要内容之一，出于各种原因，秘书人员经常要拜访他人。了解和掌握拜访礼仪，可以帮书秘书人员圆满顺利地完成工作任务。

拜访时首要的礼仪是准时赴约，一般情况下要提前3—5分钟到达。万一出现意外的紧急情况要迟到时，一定要打电话向对方说明理由，表示歉意。为了表示尊重，拜访一般提前3—5天预约，赴约前一天再次确认一下时间和地点。没有特别的情况，一般不要突然拜访，以免打乱对方的工作安排。与求见人见面后,如果是初次见面要主动自我介绍,如果是熟人,也要先问候并握手致意。谈话时应开门见山，不要海阔天空，浪费时间。说话时要注意对方的反应，要给对方讲话、答复的时间，不要一个人滔滔不绝。对对方的举动要十分敏感，当对方有结束谈话的意思时要及时起身告辞，切忌死赖不走，不知趣。

(3)汇报工作时的礼仪

向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。秘书人员掌握正确的汇报工作的礼仪，一方面可以给上级留下良好的印象，同时也可以畅通无阻地和领导交流，提高办事效率。

由于领导工作繁忙，秘书人员和领导约好的谈话时间一定要严格遵守，不可失约。恪守时间是秘书人员的基本素质要求之一。赴约时不要过早抵达以免领导还没做好准备而出现难堪的局面;也不要迟到，让领导等候。进领导办公室前，要轻轻敲门，经允许后方可入内。如果领导办公室的门是开着的，也要敲门以提醒领导及时调整好自己的状态。

汇报时，要以注意举止文雅大方，谈吐得体。语速语调适中，吐字清晰。语言简练，条理清楚。汇报过程中，领导有任何的意见和建议要及时纪录下来以便谈话结束后整理补充原有的材料。汇报结束后，如果领导谈兴犹浓，不可有不耐烦的表现，要等领导表示结束后方可告辞。告辞时要整理好自己的衣着、座椅等，当领导送别时要主动说“谢谢”、“请留步”等以示礼貌

(4)办公室仪容礼仪

在办公室里，秘书人员要树立整洁、端庄的个人形象。如果单位有统一的服装，无论男女都应尽量穿着工作服。如果没有，在办公室里要尽量选择较保守的服装。男士以西装为主，女士以职业装为主。女士的着装要端庄大方，不要过于暴露或前卫。化妆要以淡妆为主。男士夏天切忌在办公室穿拖鞋、短裤和背心等衣服。休闲装、运动装等也不适于办公室的工作环境。

文秘接待客人的注意事项

1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。

2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。

3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。

4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。

5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。

6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。

7、要请客人填写接待登记簿。

8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。

9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。

10、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍;根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在打听时不失礼仪。

接待桌接待礼仪常识(篇12)

一、个人礼仪

1、仪容仪表

一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要注意清理胡须，切勿留长发。

2、言谈

言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。

3、举止

在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。

二、见面礼仪

见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。

三、介绍礼仪

1、自我介绍

自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。

2、介绍他人

介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。

四、行进礼仪

作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人控制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最后走出那个。

五、电话接待礼仪

接电话时，当听到电话铃声响起，你应第一时间接听电话向对方问好说明身份，接着询问对方身份与意图;电话交流中，你要认真听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌，态度要诚挚与耐心;结束通话时，要说“再见”，先等待对方挂电话你再挂电话。

着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

来访者接待

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。

结算报告(模板12篇)

精选文章“结算报告”将为您展示更多有关知识和见解，在经济发展迅速的今天。我们经常会撰写报告，撰写报告，有助于提高我们的综合分析能力，如何让自己的报告与众不同呢？希望这能够为你提供一些参考。

结算报告(篇1)

工程结算年终述职报告

一、项目背景

本公司自成立以来，一直致力于提供高质量的工程建设服务，多年来在国内外市场上都得到了广泛的认可。在过去的一年中，本公司在多个工程项目中取得了卓越的成绩，为客户提供了优质的服务。本次工程结算年终述职报告旨在总结过去一年工程建设方面的成果，同时也为今后的工作提供指导和借鉴。

二、工程概述

本公司在过去一年中，参与了多个工程项目，其中涉及的范围涵盖了建筑、交通、水利、电力等多个领域。在这些项目中，我们积极推进技术创新，提高工程质量，不断优化管理流程，为客户提供了优质的服务。

三、工程成果

在过去一年中，我们的工程建设成果显著，具体表现在以下几个方面：

1、工期控制

本公司在每个工程项目中都高度重视工期安排，通过有效的管理措施和技术手段，确保了工程的按时交付。在所有工程项目中，本公司都成功地控制了工期，为客户提供了及时的服务。

2、质量管理

在工程建设的每个环节中，本公司都高度重视质量管理，通过严格的检查和把关程序，确保了工程的质量水平。在多个工程项目中，我们采用了先进的技术手段，尽可能地避免了工程质量问题的发生，为客户提供了稳定可靠的服务。

3、成本控制

在本公司的工程项目中，我们高度重视成本控制，通过有效的采购和管理流程，降低了工程建设的成本。在多个工程项目中，我们采用了先进的技术手段，采用了节能环保和可持续发展的理念，为客户提供了经济实惠的服务。

4、客户满意度

在过去一年中，本公司一直努力向客户提供高质量的服务，不断满足客户的需求。通过有效的沟通和反馈机制，我们成功地提升了客户满意度。在多个工程项目中，我们成功满足了客户的需求，树立了良好的口碑。

四、工作总结

在过去一年中，本公司取得了多个工程建设方面的成果，这是我们全体员工共同努力的结果。在今后的工作中，我们将继续高度重视技术创新和流程优化，提升服务质量和推动可持续发展。同时，我们也将进一步加强与客户的互动和沟通，为客户提供更加优质的服务。

五、结语

在过去一年中，本公司在工程建设方面得到了客户的高度认可，这是我们全体员工共同努力的结果。在新的一年中，我们将继续奉行“质量第一、服务至上”的原则，继续不断提升工程建设的质量和服务水平，为客户提供更加优质的服务。

结算报告(篇2)

2017年机械仓储物流项目可行性研

究报告

编制单位：北京智博睿投资咨询有限公司

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本报告是针对行业投资可行性研究咨询服务的专项研究报告，此报告为个性化定制服务报告，我们将根据不同类型及不同行业的项目提出的具体要求，修订报告目录，并在此目录的基础上重新完善行业数据及分析内容，为企业项目立项、申请资金、融资提供全程指引服务。

可行性研究报告 是在招商引资、投资合作、政府立项、银行贷款等领域常用的专业文档，主要对项目实施的可能性、有效性、如何实施、相关技术方案及财务效果进行具体、深入、细致的技术论证和经济评价，以求确定一个在技术上合理、经济上合算的最优方案和最佳时机而写的书面报告。

可行性研究是确定建设项目前具有决定性意义的工作，是在投资决策之前，对拟建项目进行全面技术经济分析论证的科学方法，在投

资管理中，可行性研究是指对拟建项目有关的自然、社会、经济、技术等进行调研、分析比较以及预测建成后的社会经济效益。在此基础上，综合论证项目建设的必要性，财务的盈利性，经济上的合理性，技术上的先进性和适应性以及建设条件的可能性和可行性，从而为投资决策提供科学依据。

投资可行性报告咨询服务分为政府审批核准用可行性研究报告和融资用可行性研究报告。审批核准用的可行性研究报告侧重关注项目的社会经济效益和影响；融资用报告侧重关注项目在经济上是否可行。具体概括为：政府立项审批，产业扶持，银行贷款，融资投资、投资建设、境外投资、上市融资、中外合作，股份合作、组建公司、征用土地、申请高新技术企业等各类可行性报告。

报告通过对项目的市场需求、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等方面的研究调查，在行业专家研究经验的基础上对项目经济效益及社会效益进行科学预测，从而为客户提供全面的、客观的、可靠的项目投资价值评估及项目建设进程等咨询意见。

报告用途：发改委立项、政府申请资金、申请土地、银行贷款、境内外融资等 关联报告：

机械仓储物流项目建议书 机械仓储物流项目申请报告 机械仓储物流项目商业计划书

机械仓储物流项目节能评估报告 机械仓储物流项目资金申请报告 机械仓储物流项目市场调查研究报告 机械仓储物流项目投资价值分析报告 机械仓储物流项目投资风险分析报告

机械仓储物流项目行业发展前景预测分析报告

可行性研究报告大纲（具体可根据客户要求进行调整）第一章 总 论

1.1机械仓储物流项目概况 1.1.1机械仓储物流项目名称 1.1.2建设性质

1.1.3机械仓储物流项目承办单位及负责人 1.1.4机械仓储物流项目建设地点 1.2机械仓储物流项目设计目标 1.3机械仓储物流项目建设内容与规模 1.4机械仓储物流项目投资估算与资金筹措 1.4.1机械仓储物流项目建设总投资 1.4.2资金筹措

1.5机械仓储物流项目主要财务经济指标 1.6可行性研究依据 1.7研究范围

第二章 机械仓储物流项目建设背景

2.1宏观形势 2.1.1地理、历史 2.1.2交通 2.2宏观经济运行

2.2.1宏观经济发展（GDP发展）2.2.2固定资产投资情况 2.2.3人均生产总值 2.2.4人口变化

2.3地区及行业的发展规划 2.3.1城市总体规划（2015—2020）2.3.2城市近期建设规划

第三章 机械仓储物流市场分析与市场定位 3.1机械仓储物流市场分析 3.1.1机械仓储物流市场近况 3.1.2机械仓储物流市场划分 3.1.3板块特征分析及小结 3.1.4机械仓储物流 市场总结 3.1.5机械仓储物流项目机会分析 3.2项目市场定位

3.3机械仓储物流项目的SWOT分析 3.3.1机械仓储物流项目优势（STRENGTH）3.3.2机械仓储物流项目劣势（WEAKNESS）

3.3.3机械仓储物流项目机会（OPPORTUNIES）3.3.4机械仓储物流项目威胁（THREATS）3.4营销策略 3.4.1营销主题 3.4.2广告创意 3.4.3营销策略 3.4.4宣传推广策略 3.4.5促销策略

第四章 机械仓储物流项目区建设条件 4.1市区域概况 4.2区域文化特色 4.3区域人居环境 4.4区域交通网络 4.5基础条件

4.5.1.自然及气候条件 4.5.2.基础设施配套建设条件 第五章 机械仓储物流项目建设方案 5.1总体规划 5.1.1设计依据 5.1.2规划设计构思 5.1.3指导原则 5.1.4规划目标

5.2总平面布置及道路景观设计 5.2.1总平面布置 5.2.2道路及景观设计 5.2.3竖向设计 5.2.4技术指标 5.3建筑单体设计 5.3.1平面设计 5.3.2立面设计 5.4结构设计 5.4.1工程概况 5.4.2设计依据 5.4.3基础设计 5.4.4结构选型

5.4.5主要荷载（作用）取值 5.4.6主要结构材料 5.5公用辅助工程 5.5.1给排水工程 5.5.2暖通工程 5.5.3电气工程 5.5.4燃气工程 5.5.5人防设计 5.5.6无障碍设计

第六章 机械仓储物流项目环境影响评价 6.1环境保护执行标准 6.2施工期环境影响分析 6.2.1施工期污染源 6.2.2施工期环境影响分析 6.3项目建成后环境影响分析 6.3.1大气污染源分析 6.3.2水污染源分析 6.3.3环境保护措施 6.4公众参与

第七章 机械仓储物流项目劳动安全卫生与消防 7.1卫生防疫 7.2消防

7.2.1消防给水系统 7.2.2防排烟系统 7.2.3电气消防

第八章 机械仓储物流项目节能节水措施 8.1节能 8.1.1设计依据

8.1.2能源配置与能耗分析 8.1.3节能技术措施 8.2节水

8.2.1水环境

8.2.2绿化景观用水节水 8.2.3节水器具应用 8.3太阳能利用

第九章 机械仓储物流项目组织管理与实施 9.1项目组织管理 9.1.1项目组织机构与管理 9.1.2人力资源配置 9.2物业管理 9.2.1物业服务内容 9.2.2物业服务标准 9.3项目实施安排

第十章 机械仓储物流项目投资估算与资金筹措 10.1投资估算 10.1.1估算依据

10.1.2投资构成及估算参数 10.1.3投资估算 10.2资金筹措 10.3借款偿还计划

第十一章机械仓储物流项目工程招标方案 11.1 总则.2 项目采用的招标程序.3 招标内容

第十二章 机械仓储物流项目效益分析 12.1财务评价的依据和原则 12.2成本费用、销售收入及税金估算 12.2.1 成本费用估算 12.2.2收入及税金估算 12.3 财务效益分析 12.3.1项目损益分析 12.3.2项目财务盈利能力分析 12.4盈亏平衡分析 12.5敏感性分析 12.6财务效益分析结论

第十三章 机械仓储物流项目结论与建议 13.1机械仓储物流项目结论 13.2机械仓储物流项目建议 1、机械仓储物流项目位置图 2、主要工艺技术流程图 3、主办单位近5 年的财务报表、机械仓储物流项目所需成果转让协议及成果鉴定 5、机械仓储物流项目总平面布置图 6、主要土建工程的平面图 7、主要技术经济指标摘要表、机械仓储物流项目投资概算表 9、经济评价类基本报表与辅助报表 10、机械仓储物流项目现金流量表 11、机械仓储物流项目现金流量表 12、机械仓储物流项目损益表、机械仓储物流项目资金来源与运用表 14、机械仓储物流项目资产负债表 15、机械仓储物流项目财务外汇平衡表 16、机械仓储物流项目固定资产投资估算表 17、机械仓储物流项目流动资金估算表 18、机械仓储物流项目投资计划与资金筹措表 19、单位产品生产成本估算表、机械仓储物流项目固定资产折旧费估算表 21、机械仓储物流项目总成本费用估算表、机械仓储物流项目产品销售（营业）收入和销售税金及附加估算表

结算报告(篇3)

国际结算实践报告

随着全球化经济发展，国际贸易的规模不断扩大。同时，跨境贸易涉及的结算方式也越来越复杂，这就需要及时掌握各种付款方式，采用合适的结算方式，以保证交易双方的利益。

一、国际结算的概念和种类

国际结算是指跨国贸易时采用的各种支付方式，以达成双方交易的解决方式。国际结算主要分为现金支付和信用支付两种方式。

现金支付是指买家在收到货物后使用现金或财务券等形式支付货款。这种方式最为简单，但也存在缺陷，如出现货物与合同不符或质量问题时买家无法进行退款，从而增加卖家的风险。

信用支付是指通过银行来实现货款支付的方式，其中包括托收、汇票和信用证三种方法。尤其是信用证，是国际贸易中最重要的结算方式之一，它为买卖双方提供了安全、方便、控制风险的贸易保障。

二、国际结算的重要性和优缺点

国际结算的重要性主要体现在以下三个方面：

1.交易安全：国际贸易中结算款项的安全至关重要，它关系到买卖双方贸易的成功与否。通过银行的信用支付，可大幅降低交易风险，确保交易双方的资金安全。

2.便利快捷：与电子商务的发展趋势相结合，国际结算方式的现代化和自动化越来越普遍。通过现代化的结算方式，国际贸易彼此之间通过网络来实时监控交易，加速了结算完成的速度和效率。

3.有助于解决汇率问题：国际结算可以帮助买卖双方解决汇率问题，这些问题在跨境贸易中很普遍。通过选择最优的汇率和合适的结算方式，可以最大程度地减少汇率风险和贸易成本。

国际结算的优缺点如下：

优点：

1.安全：采用银行信用支付方式，可确保交易双方的资金安全。

2.便捷：通过现代化的结算方式，可以提高交易效率，减少交易成本。

3.减轻汇率风险：通过选择最优的汇率和合适的结算方式，可以降低汇率风险和贸易成本。

缺点：

1.高成本：采用信用支付时，需要支付的费用比现金支付高。

2.周期长：有些结算方式需要一定的时间才能完成，这会导致交易周期变长。

三、国际结算的操作流程

国际结算的操作流程主要包括下面几个步骤：

1.采购贸易：即采购方和卖方就商品的准确数量、质量、单价、运输条件、保险费用、付款方式等内容，按照合同约定，签署、盖章，在合同上尽可能注明完整、清晰并符合国际贸易惯例的条款。

2.开立信用证：信用证协议是作为银行对买方清偿货款的一种承诺书，同时也是卖家得到货款的一种担保凭证。因此，开立信用证的申请人一定是买家，开立银行一般为买方的开户银行。

3.发运货物：卖方负责根据合同约定的方式和期限，进行包装、装运、出口清关等工作。

4.提供货单：随货物一同寄送的货单，是货物的证明文件之一。它详细记载了货物的品种、数量、规格、质量、包装等信息。它是提货申请、领取货物和处理货运等事宜的凭证。

5.交单议付：是指卖方将所提供的单据提交开证银行进行议付。

6.缴款：买方银行到付货款后，将货款汇给卖方的收款行。

7.订立结清方式：卖方通过结清方式，按照合同的约定将所得收入划入其指定的账户或开始下一笔业务。结清方式因国家、地区、银行的不同而不同，一般为付款或保证金等形式。

四、国际结算的相关风险防范

1.市场风险：在国际贸易中，市场风险主要包括货币汇率风险、商品市场变化风险等。这就需要在交易过程中，选择合适的结算方式，合理控制风险。

2.操作风险：涉及到跨境贸易、金融操作交易的技术难度、操作疏忽等方面的风险，机构可以通过加强人员培训，提高操作技能和管理规范化来降低风险。

3.信用风险：国际结算中存在着信用风险，一方面货款要及时到位，另一方面需要保证交易双方的信用可靠。

综上所述，国际结算是国际贸易中非常重要的一环，是保证交易过程中买方和卖方双方资金安全的重要措施。在进行国际贸易过程中，需要根据交易情况选择合适的结算方式，同时引起足够注意，提高风险意识。

结算报告(篇4)

尊敬的各位领导：

中国有句俗语叫“活到老，学到老”，这句话我一直劳记再心，认真学习专研各种业务知识，持之以恒。深刻领会到业务知识内涵。

“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”，加强自身综合能力的培养。近三年的工作实践，我熟练地掌握了公司的销售流程和各种产品的发运细节，能够顺速效地执行公司下达的各种工作任务，作为一名结算员，我知道仅仅做到这些还不够，还要从整体来认识我的'工作，认清自己的工作职责和应尽的义务。努力做一名优秀的结算人员。

二、严格按照公司制度发运，把按公司制度发运产品当成一种习惯。

几年的工作历程，使我深知基层结算在产品销售中所处的位置。从负责水渣，线材，到型钢，带钢，从负责汽运到负责集港，每一种产品我都严格按规章制度操作，坚决杜绝违章、违规现象的发生，

真正地把各项规章制度落实到实践中。工作就要认认真真，踏踏实实。从有单可发，有货可发，每一步我都依照公司工作制度和销售流程认真核对，做到心中有数。比如，型钢是们公司生产最早的一种产品，也是运输方式和贸易方式比较全面产品，它包括汽运，自提，集港，火车运输四种运输方式。有外贸和内贸两种贸易方式。我们公司有一条生产线，它只能单规格生产，但能生产一百多种规格，生产产能为每24时能生产4000-4500吨，当每一种规格生产计划出来，我们就要核对是否有单，是否需要和销售部沟通，对他的运输资源进行分类，是汽运还是集港，是内贸还是外贸，这些我都要做一个统筹，这样会使产品生产出来后能够及时发运，降低我们的库存压力，提高我们的物流承载力。现在我负责是的水泥、水渣粉、水渣的发运，一般每个单位都有多种产品，而且量大、车多，这时就要注意：1，协调车辆，不可使生产线缺车或堵车。2，急时核对余款，不可欠款发货。各种产品的发运都有它内在规律，只要找到，我们就可以事半功倍。

三、及时各种处理数据，以便使各个领导阶层使用我们的数据时保持最新。

勤收集、勤整理、勤统计分析是我从事销售结算工作来养成的一个习惯。我们知道，真实的数字是一个企业赖以生存与发展的基石，只有向各级领导提供真实可参的业务数据，才能使单位的领航者不至做出错误的决策，使各项业务经营不至落入恶性发展的怪圈。平时多收集经营素材，整理重要文档，进行各类业务数据的逻辑统计分析，这样才能随时给单位提供近期各项产品销售的有用信息，以及解决后段工作中需要解决的问题，为销售业务的健康发展提供了有力的数字依据。

四、精研业务，求真务实。

作为一各销售结算员，我总是这样认为，就是浮燥的工作作风，可能会给企业带来不必要损失，作为年青的销售结算员要为自已的工作负责，为自己的企业发展负责，只有求无真务实、爱岗敬业的工作作风，才能适应新时期工作需要，才能打造出工作作风严谨，办事认真负责的队伍。

五、服务求细，用心去为我们的客户服务。加强服务，不仅是联络公司与客户感情的关键，而且是维护公司形象和声誉的关键，也是诚实守信原则的具体体现。作为公司的销售结算员，同时也是公司窗口形象的树立者。结算厅是对外的窗口，是服务式的窗口，我们形象代表公司的形象，面对各地的客户、司机，我们都要真诚相待，真情相待，认真礼貌为客户解答问题。用实际行动提升自己服务标准，也为公司树立良好的形像。

面对国家提出的要建设知识型的企业，公司发出建设知识型企来的号召，为了响应公司的号召，也为了提高自己的业务水平，现对自己以后的工作提出以下的要求：

结算报告(篇5)

受深圳市某某某有限公司的委托，我公司对深圳市某某某工程进行了详细的核查，现说明如下

一、工程概况：

某某某，位于某某某桂花路南侧；本工程总占地39637.20㎡，总建筑面积188701.05㎡，其中地下建筑面积35939.99㎡，地上建筑面积152761.06㎡；结构形式，框架剪力墙结构，地下一层，局部两层，地上1#-3#栋为28层，4#栋为16层，其使用功能为: 1#-3#栋首层为商业，4#栋首层为社区服务中心及管理用房，二层以上为住宅。

二、工程量计算依据：

工程量计算：安装工程根据建设单位提供的“深圳市建筑设计研究总院有限公司”设计的“某某某”（20xx.07版次V1.0）竣工图及电子版，结合施工现场签证单进行计算；结构部份根据建设单位提供的“深圳市建筑设计研究总院有限公司”设计的“某某某”（20xx.07版次V1.0）竣工图及电子版进行计算；建筑部份根据建设单位提供的“深圳市建筑设计研究总院有限公司”设计的“某某某”（20xx.08版次V1.0）施工图，结合施工图变更，施工现场签证单及设计变更洽商记录进行计算；入户大堂装修及首层商铺外观装修工程根据建设单位提供的“某某某工程有限公司”设计的施工图进行计算；室外及小区庭院工程根据建设单位提供的“某某某设计工程有限公司”设计的施工图及电子版进行计算。

三、结算编制依据：

1、 根据《建设工程工程量清单计价规范》(GB50500—2003)及相关定额中各章节规定的工程量计算规则进行计算。

2、 工程计价：按照建设部《建设工程工程量清单计价规范》GB50500-2003规定的清单计价模式进行计价，定额套用20xx年《深圳市建筑工程装饰消耗量标准》、20xx年《深圳市建筑工程建筑消耗量标准》、20xx年《深圳市安装工程安装消耗量标准》，20xx年《深圳市市政工程消耗量标准》，20xx年《深圳市园林绿化工程消耗量标准》。

3、 材料及人工计价：工程结算造价书的工料机单价依据施工合同书规定，按施工期间各分部分项工程的施工阶段平均信息价（见附表）进行结算，信息价没有的材料参照20xx年装饰材料价相应的价格及市场询价的价格计算。

4、 计价费率：按国标清单计价的综合类别计价费率计算。

四、工程审核范围：

工程审核范围：含土建、安装及室外工程部分。

（一）、土建：福保桂花苑工程施工图中建筑、装饰部分内的所有项目。包括：

1、基坑土石方工程，

2、基坑支护及软基础处理工程，

3、桩基工程，

4、地下室结构工程，

5、地上主体结构工程，

6、砌筑及装饰工程，

7、大堂及电梯厅精装修工程。

（二）、安装：某某某工程施工图中水电安装、配套等工程。

1、给排水部分：所有（包括室内、室外及人防区等）生活给排水系统、雨水系统的安装，以及地下水池及屋顶水池的附属管件及其设备材料的安装；

2、电气部分：某某某工程的所有电气（含电力电缆）工程；

3、设备安装（含电梯）工程。

4、消防工程、燃气工程及小区智能化工程等项目。

（三）、室外工程（含小区围墙、小区庭院，停车场、人行道、园林工程、小区其它配套工程等）。

五、其它说明：

1、水电费调价：依据施工期间所交水电费单据的单价减去施工期间信息价的单价之差额计算；

2、人防工程：按合同价计算；

3、交通标志：按合同价计算；

4、桩基检测费：按合同价计算；

5、室内清洁费：按合同价计算；

6、红线外道口：按合同价计算；

7、信息采集系统：按合同价计算；

8、柴油发电机组：按合同价计算；

9、变配电及外线；按合同价计算；

结算报告(篇6)

2017年医贸总部及仓储物流基地项目可行性研究报告

编制单位：北京智博睿投资咨询有限公司

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本报告是针对行业投资可行性研究咨询服务的专项研究报告，此报告为个性化定制服务报告，我们将根据不同类型及不同行业的项目提出的具体要求，修订报告目录，并在此目录的基础上重新完善行业数据及分析内容，为企业项目立项、申请资金、融资提供全程指引服务。

可行性研究报告 是在招商引资、投资合作、政府立项、银行贷款等领域常用的专业文档，主要对项目实施的可能性、有效性、如何实施、相关技术方案及财务效果进行具体、深入、细致的技术论证和经济评价，以求确定一个在技术上合理、经济上合算的最优方案和最佳时机而写的书面报告。

可行性研究是确定建设项目前具有决定性意义的工作，是在投资决策之前，对拟建项目进行全面技术经济分析论证的科学方法，在投

资管理中，可行性研究是指对拟建项目有关的自然、社会、经济、技术等进行调研、分析比较以及预测建成后的社会经济效益。在此基础上，综合论证项目建设的必要性，财务的盈利性，经济上的合理性，技术上的先进性和适应性以及建设条件的可能性和可行性，从而为投资决策提供科学依据。

投资可行性报告咨询服务分为政府审批核准用可行性研究报告和融资用可行性研究报告。审批核准用的可行性研究报告侧重关注项目的社会经济效益和影响；融资用报告侧重关注项目在经济上是否可行。具体概括为：政府立项审批，产业扶持，银行贷款，融资投资、投资建设、境外投资、上市融资、中外合作，股份合作、组建公司、征用土地、申请高新技术企业等各类可行性报告。

报告通过对项目的市场需求、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等方面的研究调查，在行业专家研究经验的基础上对项目经济效益及社会效益进行科学预测，从而为客户提供全面的、客观的、可靠的项目投资价值评估及项目建设进程等咨询意见。

报告用途：发改委立项、政府申请资金、申请土地、银行贷款、境内外融资等 关联报告：

医贸总部及仓储物流基地项目建议书 医贸总部及仓储物流基地项目申请报告 医贸总部及仓储物流基地项目商业计划书

医贸总部及仓储物流基地项目节能评估报告 医贸总部及仓储物流基地项目资金申请报告 医贸总部及仓储物流基地项目市场调查研究报告 医贸总部及仓储物流基地项目投资价值分析报告 医贸总部及仓储物流基地项目投资风险分析报告

医贸总部及仓储物流基地项目行业发展前景预测分析报告

可行性研究报告大纲（具体可根据客户要求进行调整）第一章 总 论

1.1医贸总部及仓储物流基地项目概况 1.1.1医贸总部及仓储物流基地项目名称 1.1.2建设性质

1.1.3医贸总部及仓储物流基地项目承办单位及负责人 1.1.4医贸总部及仓储物流基地项目建设地点 1.2医贸总部及仓储物流基地项目设计目标 1.3医贸总部及仓储物流基地项目建设内容与规模 1.4医贸总部及仓储物流基地项目投资估算与资金筹措 1.4.1医贸总部及仓储物流基地项目建设总投资 1.4.2资金筹措

1.5医贸总部及仓储物流基地项目主要财务经济指标 1.6可行性研究依据 1.7研究范围

第二章 医贸总部及仓储物流基地项目建设背景

2.1宏观形势 2.1.1地理、历史 2.1.2交通 2.2宏观经济运行

2.2.1宏观经济发展（GDP发展）2.2.2固定资产投资情况 2.2.3人均生产总值 2.2.4人口变化

2.3地区及行业的发展规划 2.3.1城市总体规划（2015—2020）2.3.2城市近期建设规划

第三章 医贸总部及仓储物流基地市场分析与市场定位 3.1医贸总部及仓储物流基地市场分析 3.1.1医贸总部及仓储物流基地市场近况 3.1.2医贸总部及仓储物流基地市场划分 3.1.3板块特征分析及小结

3.1.4医贸总部及仓储物流基地 市场总结 3.1.5医贸总部及仓储物流基地项目机会分析 3.2项目市场定位

3.3医贸总部及仓储物流基地项目的SWOT分析 3.3.1医贸总部及仓储物流基地项目优势（STRENGTH）3.3.2医贸总部及仓储物流基地项目劣势（WEAKNESS）

3.3.3医贸总部及仓储物流基地项目机会（OPPORTUNIES）3.3.4医贸总部及仓储物流基地项目威胁（THREATS）3.4营销策略 3.4.1营销主题 3.4.2广告创意 3.4.3营销策略 3.4.4宣传推广策略 3.4.5促销策略

第四章 医贸总部及仓储物流基地项目区建设条件 4.1市区域概况 4.2区域文化特色 4.3区域人居环境 4.4区域交通网络 4.5基础条件

4.5.1.自然及气候条件 4.5.2.基础设施配套建设条件

第五章 医贸总部及仓储物流基地项目建设方案 5.1总体规划 5.1.1设计依据 5.1.2规划设计构思 5.1.3指导原则 5.1.4规划目标

5.2总平面布置及道路景观设计 5.2.1总平面布置 5.2.2道路及景观设计 5.2.3竖向设计 5.2.4技术指标 5.3建筑单体设计 5.3.1平面设计 5.3.2立面设计 5.4结构设计 5.4.1工程概况 5.4.2设计依据 5.4.3基础设计 5.4.4结构选型

5.4.5主要荷载（作用）取值 5.4.6主要结构材料 5.5公用辅助工程 5.5.1给排水工程 5.5.2暖通工程 5.5.3电气工程 5.5.4燃气工程 5.5.5人防设计 5.5.6无障碍设计

第六章 医贸总部及仓储物流基地项目环境影响评价 6.1环境保护执行标准 6.2施工期环境影响分析 6.2.1施工期污染源 6.2.2施工期环境影响分析 6.3项目建成后环境影响分析 6.3.1大气污染源分析 6.3.2水污染源分析 6.3.3环境保护措施 6.4公众参与

第七章 医贸总部及仓储物流基地项目劳动安全卫生与消防 7.1卫生防疫 7.2消防

7.2.1消防给水系统 7.2.2防排烟系统 7.2.3电气消防

第八章 医贸总部及仓储物流基地项目节能节水措施 8.1节能 8.1.1设计依据

8.1.2能源配置与能耗分析 8.1.3节能技术措施 8.2节水

8.2.1水环境

8.2.2绿化景观用水节水 8.2.3节水器具应用 8.3太阳能利用

第九章 医贸总部及仓储物流基地项目组织管理与实施 9.1项目组织管理 9.1.1项目组织机构与管理 9.1.2人力资源配置 9.2物业管理 9.2.1物业服务内容 9.2.2物业服务标准 9.3项目实施安排

第十章 医贸总部及仓储物流基地项目投资估算与资金筹措 10.1投资估算 10.1.1估算依据

10.1.2投资构成及估算参数 10.1.3投资估算 10.2资金筹措 10.3借款偿还计划

第十一章医贸总部及仓储物流基地项目工程招标方案 11.1 总则.2 项目采用的招标程序.3 招标内容

第十二章 医贸总部及仓储物流基地项目效益分析 12.1财务评价的依据和原则 12.2成本费用、销售收入及税金估算 12.2.1 成本费用估算 12.2.2收入及税金估算 12.3 财务效益分析 12.3.1项目损益分析 12.3.2项目财务盈利能力分析 12.4盈亏平衡分析 12.5敏感性分析 12.6财务效益分析结论

第十三章 医贸总部及仓储物流基地项目结论与建议 13.1医贸总部及仓储物流基地项目结论 13.2医贸总部及仓储物流基地项目建议 1、医贸总部及仓储物流基地项目位置图 2、主要工艺技术流程图 3、主办单位近5 年的财务报表、医贸总部及仓储物流基地项目所需成果转让协议及成果鉴定 5、医贸总部及仓储物流基地项目总平面布置图 6、主要土建工程的平面图 7、主要技术经济指标摘要表、医贸总部及仓储物流基地项目投资概算表 9、经济评价类基本报表与辅助报表、医贸总部及仓储物流基地项目现金流量表 11、医贸总部及仓储物流基地项目现金流量表 12、医贸总部及仓储物流基地项目损益表、医贸总部及仓储物流基地项目资金来源与运用表 14、医贸总部及仓储物流基地项目资产负债表 15、医贸总部及仓储物流基地项目财务外汇平衡表 16、医贸总部及仓储物流基地项目固定资产投资估算表 17、医贸总部及仓储物流基地项目流动资金估算表 18、医贸总部及仓储物流基地项目投资计划与资金筹措表 19、单位产品生产成本估算表、医贸总部及仓储物流基地项目固定资产折旧费估算表 21、医贸总部及仓储物流基地项目总成本费用估算表、医贸总部及仓储物流基地项目产品销售（营业）收入和销售税金及附加估算表

结算报告(篇7)

支付系统作为经济金融体系的重要基础设施，是维系金融机构、金融业务、金融市场之间的纽带，其安全稳定运行及运行效率直接关系到社会经济生活中存款货币和金融工具转账的顺利进行，关系到社会公众对于货币及货币转移机制的信心，影响一国的金融体系安全和社会稳定。中央银行作为一国货币的发行者、支付系统建设的组织者以及货币政策的制定实施者，其天然职能决定了中央银行必须高度关注支付系统安全稳定运行，通过不断推进提高系统的安全性和系统效率，促进社会资金的顺利流通转移、加强货币政策实施的效果，维护金融体系的安全稳定。

一、关于中央银行对支付系统监督管理的国际经验

各国中央银行对支付系统安全和效率的重视由来已久。特别是近年来，随着支付系统复杂程度、集中程度的不断提高，支付交易量也迅速增长，中央银行对支付系统实施有效监管的重要性日益显著。从国际范围来看，各国中央银行均认为有必要对公共部门及私营部门运营的支付系统进行监控，并在适当的时候建立和实施相关标准。目前，各国中央银行对支付体系的监督还未形成公认的定义，十国集团中央银行支付结算体系委员会（CPSS）在《中央银行对支付结算系统的监督》中的有关描述对于理解监督的内涵具有指导性意义，即“对支付结算系统进行监督是中央银行的一项职能，其目的是通过对正在运行的和计划建设的支付结算系统进行监控，按照安全与效率目标对这些

系统进行评估，并在必要时引导系统改造，来提高支付结算系统的安全性与效率性”。

（一）监督的目标

虽然各国在监督的定义和表述方面有所差异，但中央银行对于支付系统的监督均以支付系统的安全和效率为主要目标，安全与效率孰为先又取决于一国系统中存在的薄弱环节以及被监督系统与监督目标之间的关联程度。

（二）监管原则

①透明度。中央银行必须公布它们的监督政策，以便支付系统的运行者了解并遵守生效的政策要求和标准，还可向公众表明其监督方法一致性的合适程度。

②国际标准。在任何可能的条件下，中央银行都应采取国际公认的支付结算系统标准，来自多国中央银行工作经验的总结，可以强化中央银行对支付结算系统监督工作的效果。

③有效的权力及能力。中央银行应具有有效履行其监督职责的权利和能力，应努力确保获得信息的权利并能促使系统进行变革的`权利与其监管职责相一致；同时应具备进行有效监管的各类资源。

④一致性。监管标准应始终如一致地应用于类似的支付结算系统，包括中央银行负责运行的系统。在中央银行自己运行支付结算系统的情况下，中央银行通过公开发布其自有系统的监督政策，并运用相同的政策要求和标准。在组织上将中央银行的监督职能和运营职能区分开来，有助于确保其政策要求和标准运用的一致性。

⑤与其它管理部门的合作。为提高支付结算系统的安全与效率，中央银行应与其它相关的中央银行和管理部门合作。在必要的情况下实施合作监管，可以尽可能减少系统监管中存在的重复性工作，提高监督效率，避免单独监管时政策实施上的差异及监管空白的出现。

（三）监督的范围

监督的范围是指被中央银行依据某种形式的标准及政策进行监督的支付系统。监督范围的确定与中央银行意欲达到的公共政策目标紧密相关，在多数情况下由法律确定或受法律影响而定。各国中央银行出于安全与效率目标的权衡以及本国支付结算现状的不同，在监督范围的界定方面也存在差异。

在CPSS成员中，多数国家（地区）的中央银行确定其监督范围内的系统包括支付系统、证券结算系统和中央对手，例如加拿大、香港、新加坡、荷兰、瑞士、法国和意大利。其他国家中央银行也按不同标准确定了各自监督的范畴。例如美联储把监督重点放在日处理金额50亿美元以上的系统，其中包括一些零售系统；而瑞典只有几个支付系统，这些系统重要程度很高，均属于其中央银行的监督范畴。

由于各国政府机构对证券结算系统管理的职权不一，关于对证券结算系统的监督管理还依赖于本国的法律和制度框架。一般需要证券监管部门、中央银行进行通力合作，有时还需要银行业监督管理部门参与。

大部分中央银行能够就监管范围包括支付系统、证券结算系统、中央对手达成共识。部分中央银行基于支付工具是支付体系最基本组

成部分的考虑，将支付工具也纳入监管范围。最近，对大型代理银行保管机构以及第三方服务提供商的监督成为某些中央银行新的监督领域。

（四）监督活动

中央银行无论如何界定自己的监督范围，其监督一般活动按照监测、评估、引导改革三个阶段展开。

1、监测

为了实现有效监督，中央银行必须对监管对象进行充分详尽了解，最大程度地充分获取有关信息。需要获取的信息主要包括：

有关系统设计和性能的信息

公开发布的相关制度规章、工作流程、操作细则

发布的系统业务活动报告及业务量数据

依据中央银行监督标准作出的自评估报告及内部审计报告 与系统运行方及参与者座谈和征询

问卷调查

合规检查

其他渠道获取信息

在CPSS成员国中，大多数国家中央银行依法拥有规定的权力，要求接受他们监督的系统提供相应的信息，并接受现场检查。

2、评估

通过监测获得的信息将用来评价估算这些系统是否达到了相关政策要求及标准，中央银行将设计评估体系，设置评估指标，运用科

学的评估手段，对系统是否满足了相关政策要求以及是否达到了有关标准作出准确的评价。

3、引导改革

中央银行在对已收集的被监督支付系统所有信息进行分析和评估之后,如果认为该系统完全符合相关政策要求和标准,则不需要采取新的措施;如果评估结果认定该系统并没有满足应达到的政策要求和标准,则中央银行有必要推动被监管系统采取相应措施进行变革,就现存问题进行修正,以达到监管标准。具体手段如下：

①道义劝告。中央银行利用其声望与地位，对被监督系统运行机构和参与者发出通告指示或与其进行面谈讨论，劝告其遵守监管标准，自动采取改进措施。

②公开声明。中央银行公开发布中央银行监管目标及具体政策要求和标准，将有效激励被监管系统的自我约束和评估，提高监督政策的透明度。

③自愿协议与合同。自愿协议与合同的形式包括为得到中央银行提供的结算服务而签署的专用谅解备忘录、结算账户协议和服务合同。中央银行通过签署协议与合同，可以要求被监管系统必须达到监管要求和标准，提高中央银行引导变革的能力。

④参与系统。中央银行以系统共有者身份或通过协议参与系统管理时，可以对系统产生影响，实施相应的监管标准。

⑤与其它监管部门合作。为引导系统进行改革，中央银行在某些情况下需要与银行和其他金融机构的监管部门开展合作监管。

结算报告(篇8)

银行支付结算自查报告

为维护支付体系的安全和效率，严肃支付结算纪律，完善支付结算制度，提高支付结算管理的针对性和有效性，根据人民银行和总行要求。我支行成立了以某某为组长，以某某为成员的自查小组。依据《中华人民共和国中国人民银行法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国票据法》《中华人民共和国反洗钱法》《票据管理实施办法》《个人存款账户实名制规定》《金融违法行为处罚办法》《中国、、人民银行执法检查程序规定》《支付结算办法》《人民币银行结算账户管理办法》《电子商业汇票业务管理办法》《人、民币银行结算账户管理办法实施细则》《大额支付系统业务 》《 》处理办法（试行）、小额支付系统业务处理办法（试行）、《 网上支付跨行清算系统业务处理办法》 《中国人民银行中国银行业监督管理委员会公安部国家工商总局关于加强银行卡安全管理、预防和打击银行卡犯罪的通知》等有关支付结算业务管理、支付清算系统管理和支付信息报送的规范性文件对我支行办理的人民币银行结算账户、票据、银行卡、支付系统、支付信息报送等支付结算业务进行了自查，自查内容如下：

一、支付结算管理

（一）支付结算内控 我支行按照中国人民银行支付结算内控相关规定办理支付结算业务，建立了严密的内控制度和操作程序。

（二）支付结算制度 我支行根据相关的支付结算活动规章政策、操作程序、实施范围等办理支付结算业务，制定了规范的操作制度。

（三）支付结算代理 未办理支付结算代理业务。

二、人民币银行结算账户业务

（一）单位银行结算账户业务 我支行按照《中国人民银行结算账户管理办法》等规定开立单位结算账户。共开立了 户单位结算账户，其中 户已经人民银行批准，其余 户为财政户，因历史原因未报人行批准。本行安排査银芳同志负责每月单位账户对账的相关事务，每月10日之前所有账户能对账完毕，目前未发现未达账项。本支行已为所有有余额的账户开办了短信服务，账户余额有变动账户使用人能立马知道。

（二）个人银行结算账户（含银行卡账户）业务 我支行按照《中国

人民银行结算账户管理办法》等规定开立个人结算账户，要求客户出示有效证件并留存复印件，对客户提供的有效证件进行联网核查，对证件信息不符者拒绝办理。要求客户填写《个人账户申请书》，并积极推广短信服务，以保障客户资金的安全性。

（三）银行结算账户内部管理和内部控制 开立结算账户时，按照“了解你的客户”原则，切实履行对客户的调查职责，严格执行适合制度，认真审查客户开户的资格以及提供的相关文件材料。

三、票据业务

（一）票据业务基本规则 按照《中华人民共和国票据法》等相关规定办理票据业务，积极组织员工学习新的票据知识和操作程序。目前为止只办理了支票业务。

（二）支票业务 支票业务是日常业务中常见的，财政账户使用较多。支票金额超过五万元要求出示有效证件并留存复印件，登记大额支付登记薄。对所有支票折角验印，与预留印签核对真伪。

四、银行卡业务

（一）发卡业务 发卡业务按照《银行结算账户管理办法》等规定办理，相关材料等同个人结算账户。

（二）交易监测与使用管理情况 定时查看报表管理平台上的发卡数、已发卡账户总存款金额和平均余额。

（三）受理市场特约商户管理情况 未办理，正在积极推广。

（四）终端机具管理情况 终端机具管理严格，未出现不良情况。

（五）收单服务外包机构管理情况 每天在报表中查询和打印前一个工作日的收单业务，及时整理入账。

（六）受理市场秩序维护情况 受理市场秩序良好。

五、支付系统

（一）业务管理情况 我支行已于去年开通了大小额支付系统，实现了汇兑业务的实时到账，并有3名员工取得了支付系统操作资格。

（二）业务处理情况 及时为客户办理支付业务，金额在五万元以上要求客户预留有效证件。

（三）系统应急管理 系统使用正常，未使用应急管理。

（四）系统运行维护情况 系统运行正常，维护及时。

六、支付信息报送

（一）支付业务报表填报情况

（二）支付信息分析报告报送情况

结算报告(篇9)

1、施工合同及附件、协议书2、补充协议（若有）3、中标（中选）通知书4、施工企业规费计取标准5、建设项目安全文明施工评价得分及措施费费率核定表6、图纸会审纪要（签字盖章手续齐全且清楚）7、开、竣工报告及工期延期联系单（签字盖章手续齐全且清楚）8、竣工验收记录（签字盖章手续齐全且清楚）9、招标文件及招标工程量清单及电子盘、招标答疑纪要、招标补遗10、投标文件商务标及电子盘11、投标文件技术标12、承包人编制的结算书及电子盘（盖承包人**和造价编制人员资格章，并由建设单位签字同意送审，共叁套）13、地勘报告14、施工图及电子盘（按《技术制图复制图的折叠方法》GB/10609.3-89统一折叠成A4幅面297mm*210mm）15、承包方、发包方、监理方按规定签字认可的竣工图纸（按《技术制图复制图的折叠方法》GB/10609.3-89统一折叠成A4幅面297mm*210mm）16、经审定的施工组织设计、施工方案或专项施工方案（签字盖章齐全且清楚）17、原始地貌标高抄测记录18、材料、设备认质核价单（需有连续编号，签字盖章齐全且清楚）19、设计变更单、技术核定单（需有连续编号，签字盖章手续齐全且清楚、附件完备）20、现场签证单（需有连续编号，签字盖章手续齐全且清楚，附件完备）21、甲供材料（设备）收货验收签收单22、隐蔽工程验收记录（签字盖章手续齐全且清楚）23、吊装工程记录、安装工程调试记录、调试报告（签字盖章手续齐全且清楚）24、与工程结算有关的“发包方通知、指令、会议纪要、往来函件、工程洽商记录等”25、建设单位付款情况表（附进度支付审核报表封面）26、各标段、各专业施工单位涉及交叉的施工范围确认文件27、结算资料报送承诺书28、其他有关影响工程造价、工期等资料29、移交资料签收表（一式三份）四、资料组卷装订要求：1、组卷要求：第三条中的1—8项装订为一卷，第9、10、11、12项分别装订为一卷，13—14项装订为一卷，15、16项分别装订为一卷，17—21装订为一卷，22—27项装订为一卷，29项单页。

依据资料的多少可适当增减分卷数。

2、装订要求：所有组卷均应左侧胶装，采用A4幅面并附卷内目录，第一卷内附分卷总目录。

结算报告(篇10)

市审计局成立审计组，自20xx年6月20日至20xx年7月11日，对职业技术学院实施的汽车实训房建设项目结算进行了送达审计，并就重要事项进行了必要的延伸和追溯。职业技术学院对其提供的工程结算资料以及其他相关资料的真实性和完整性负责，并对此作出了书面承诺。市审计局的责任是依法独立实施审计并根据《中华人民共和国审计法》第四十一条的规定出具审计报告。

一、被审计项目的基本情况

该项目由市发改委以南发改社发〔20xx〕72号文件批准立项建设，总投资300万元，资金由学院自筹，实行公开招标。市财评中心以南财评审结论〔20xx〕30号文件审定其施工图预算为219.66万元。职业技术学院于20xx年3月发布招标公告，贵州建工集团第五建筑公司以2188549元中标。双方随后签订了施工合同，合同约定采用清单综合单价计价模式。项目于20xx年6月竣工，据建设单位提供的由勘察、设计、施工、监理等单位进行的验收资料显示，工程合格。

二、审计评价意见

审计结果表明，职业技术学院在建设工程中做了大量工作，较好地完成了工程任务。但该工程也存在施工单位多报工程款的问题，应加以纠正。

三、审计查出的主要问题及处理意见

工程结算多计工程价款405831元责令纠正。

通过对职业技术学院提供的现场资料、施工图、竣工图等结算资料的`复核和部分工程量的核对，发现工程结算中存在工程量计算、费用计取错误等问题，未能真实反映工程造价。该项目施工单位报送工程结算价款3196025元，经审计核实为2790194元，多计工程价款405831元。违反了市人民政府印发的《市政府投资建设项目审计办法》(南府发〔20xx〕1号)第十三条的规定。根据《财政违法行为处罚处分条例》第九条和审计署印发的《政府投资项目审计规定》(审投发〔20xx〕173号)第八条第二款的规定，责令职业技术学院按本次审计结果与施工单位结算工程价款。

对本次审计发现的问题，请职业技术学院自收到本报告之日起60日内，将整改情况书面报告市审计局。

结算报告(篇11)

（一）审核竣工结算编制依据编制依据主要包括：工程竣工报告、竣工图及竣工验收单；工程施工合同或施工协议书；施工图预算或招标投标工程的合同标价；设计交底及图纸会审记录资料；设计变更通知单及现场施工变更记录；经建设单位签证认可的施工技术措施、技术核定单；预算外各种施工签证或施工记录；合同中规定的定额，材料预算价格，构件、成品价格；国家或地区新颁发的有关规定。

审计时要审核编制依据是否符合国家有关规定，资料是否齐全，手续是否完备，对遗留问题处理是否合规。

（二）审核工程量工程量是决定工程造价的主要因素，核定施工工程量是工程竣工结算审计的关键。

审计的方法可以根据施工单位编制的竣工结算中的工程量计算表，对照图纸尺寸进行计算来审核，也可以依据图纸重新编制工程量计算表进行审计。

一是要重点审核投资比例较大的分项工程，如基础工程、混凝土钢筋混凝土工程、钢结构以及高级装饰项目等。

二是要重点审核容易混淆或出漏洞的项目。

如土石方分部中的基础土方，清单计价中按基础详图的界面面积乘以对应长度计算，不考虑放坡、工作面。

三是要重点审核容易重复列项的项目。

如水表、卫生器具的阀门已计含在相应的项目中，阀门不能再列项计算安装工程量。

四是重点审核容易重复计算的项目。

如钢筋混凝土基础T型交接计算，梁、板、柱交接处受力筋重复计算等。

对于无图纸的项目要深入现场核实，必要时可采用现场丈量实测的方法。

（三）审核分部分项工程、措施项目清单计价一是审核结算所列项目的合理性。

注意由于清单计价招标中漏项、设计变更、工程洽商纪要等发生的高估冒算、弄虚作假问题；工程项目、工作内容、项目特征、计算单位是否与清单计算规则相符，是否有重复内容；重点审核价高、工程量较大或子目容易混淆的项目，保证工程造价准确。

二是审核综合单价的正确性。

除合同另有约定外，由于设计变更引起工程量增减的部分，属于合同约定幅度以内的，应执行原有的综合单价；工程量清单漏项或由于设计变更引起新的工程量清单项目、设计变更增减的工程量属于合同约定幅度以外的其相应综合单价由承包方提出，经发包人确认后作为结算的依据。

审计时以当地的预算定额确定的人工、材料、机械台班消耗量为最高控制线，参考当地建筑市场人、材、机价格，根据施工企业报价合理确定综合单价。

三是审核计算的准确性。

计算公式的数字运算是否正确，是否有故意计算、合计错误以及笔误等等。

（四）审核变更及隐蔽工程的签证一是对工程变更，首先要核查原施工图的设计、图纸答疑和原投标预算书的实际所列项目等资料是否有出入，对原投标预算书中未做的项目要予以取消；其次核增变更中的项目。

二是变更增加的项目是否已包括在原有项目的工作内容中，以防止重复计算。

三是变更签证的手续是否齐全，书写内容是否清楚、合理。

含糊不清和缺少实质性内容的要深入现场核查并向现场当事人进行了解，核查后加以核定。

（五）审核规费、税金及其他费用一是审计费率计算是否正确，计算基础是否符合规定，有无错套费率等级情况；二是审核费率的采用是否正确；三是审查各项独立费的计取是否正确。

（六）审核施工企业资质严格审核施工企业的资质，对挂靠、无资质等级及无取费证书的施工企业，应降低综合单价或审计确定综合单价及造价。

（七）审核工程合同工程合同审计是投资审计的一项重要内容，必须仔细查阅相关文件资料是否齐全、合法合规。

展开

结算报告(篇12)

为进一步加强内控管理，规范操作规程，建立健全和完善内部约束机制，保证支付结算业务安全稳定运行，根据人民银行广州分行办公室《关于确保广东地区支付结算业务安全稳定运行的通知》（广州银办发[20xx]323号）文件精神，本社于二00九年十月一日至十月十对辖内信用社支付结算业务及内控管理进行自查。现将自查情况报告如下：

经对辖内信用社大额支付系统、小额支付系统和农信银业务系统的检查，除个别社存在大额支付往账未经有权人审批现象外，未发现存在问题和风险隐患。存在问题已下事实确认书，限期整改。

（一）本联社共有ATM机5台，均为在行ATM机。到检查日止，5台机具使用正常，但存在部分信用主相关人员对ATM机巡查工作未达到要求次数；前后台岗位轮换时，柜员未及时对ATM机密码进行变更等现象。

（二）至检查日止，本联社共有POS机45台，目前使用正常，未发现其他风险隐患。

对印、押、证的管理进行了重点检查。辖内信用社人员岗位设置合理，能起到相互制约的作用，各类印章的启用、使用和保管符合规定要求。检查中发现有个人名章长时间闲置桌面、员工调离本社但未及时登记停用日期的情况，已当场要求改正。要求所有员工重视印章的管理和使用，杜绝印章、凭证管理上的漏洞。单位存款账户管理方面，存在个别信用社账户资料已过有效期而未及时更新、开立的单位存款账户开户许可证单位负责人姓名与客户所提供的开户资料负责人身份不一致现象，已督促其限期整改。

通过本次自查自评，联社上下内控意识也得到进一步增强，明确了内控管理工作对于自身发展及落实外部监管要求的重要意义。同时，各业务部门进一步梳理了日常内控管理工作流程，辖内各信用社在经营活动、业务管理和操作中，将严格遵循“内控优先”原则，优化流程，规范操作，加大检查监督和机具使用巡查的力度，扎扎实实地做好内控管理，做到警钟长鸣，坚持不懈，严防各类风险的发生。

清理报告(模板12篇)

春去秋来，时光飞驰，相信在这一阶段的工作过程中自己经历了很多挑战，也成长了很多，现在是要写我们的工作总结了。一篇清晰明了的工作总结有助于我们更好的了解工作过程中的方方面面。您是不是不知道怎么写工作总结吗？小编花时间特意编辑了清理报告(模板12篇)，为防遗忘，建议你收藏本页！

清理报告【篇1】

根据《关于迅速开展网络清理检查工作的通知》要求，对照清理检查目录，结合我办实际情况，迅速贯彻落实，开展清理检查工作。现将自查情况汇报如下：

一、 文件制发管理情况。1、在起草和印发内部文件资料时按知悉范围最小化原则执行，对涉及国家秘密的文件资料依法定密，明确密级、保密期限和知悉范围，并作出密级标识；2、对需要传达的涉密文件资料明确传达范围、传达方式和保密纪律；3、对不属于国家秘密但不宜公开的文件资料标注“内部使用”，明确发放范围；4、对可以部分公开或者一段时间后公开的.文件资料，做到明确公开的内容、时间和方式。

二、 计算机网络使用管理情况。1、禁止在非涉密计算机上存储处理涉密信息，禁止移动存储介质交叉使用现象；2、严禁电子政务内网等涉密网络与互联网或其他公共信息网络连接，严禁违规操作、违规下载进行审计监控的功能；3、严禁通过电子政务外网、互联网邮箱、即时通信工具等处理、传递、转发涉密或敏感信息。

三、 网络信息发布审查工作开展情况。我办建立了严格的信息公开审查制度，做到先审查后公开、一事一审、全面审查；门户网站禁止违规发布涉密或不宜公开的信息，信息公开审查由分管领导亲抓，专人实施负责。 经自查，本单位无出现违反保密工作情况。

xxxx年xx日

清理报告【篇2】

纳税情况清理的调查报告

为提高江岸区财政收入，规范门点（店）经营行为，确保应交纳的税源不流失，四唯街办事处成立了四唯辖区税务清查领导专班，组织机关干部、社区群干总计20余人，对辖区内1,248户个体经营户的经营状况和纳税情况进行了清查，建立完善了“四唯街个体经营户基本信息库”，以便能为区、街领导科学决策提供依据。

一、 工作情况

1. 成立专班：根据《江岸区关于开展门点（店）纳税情况清理的工作方案》，在街工委、街办事处的指导下，四唯街迅速成立了四唯街门点（店）纳税情况清理领导小组。领导小组由街办事处副主任高小健同志担任组长，街办事处经济协调科科长宋国祥同志和街统计站站长焦菲同志为副组长，主要成员由各社区群干组成。

2. 制定方案：本次街道门点（店）调查工作从XX年3月15日起至4月11日，为期四周。调查对象为四唯行政区域内全部门点（店）个体经营户。具体范围包括：餐饮点（店）、副食店、美容美发店、小五金商店、装饰装潢、废旧物资回收店等。调查内容涵盖：门点（店）店名、门店负责人、经营地址、经营范围、证照办理情况、纳税情况、营业面积、房屋性质、从业人员数。

3. 开展调查：清查原则和方法采用在地登记，具体清查工作在街道办事处经协科统一领导下，以四唯七个社区居委会为单位划分调查区，对辖区内的全部门点（店）经营户进行“地毯式”逐一清查登记，力争做到不重不漏，整个工作分三个阶段完成。

第一阶段：3月15日至4月2日（共三周时间），由各社区组织上门清理（上门登记工商，税务证），交税情况；

第二阶段：4月6号至4月9号（共一周时间），请区地税分局四唯所、工商分局四唯所、区卫生局、江岸食品药监局有关人员参加街道、社区对门面清理工作；

第三阶段：4月12号至4月16号（共一周时间），各社区将门点清查登记整理上报街经协科，由四唯街统计站负责汇总《江岸区四唯街门点经营情况摸底表》，建立四唯电子信息库，出据统计分析报告。

1. 统计分析： 表一：四唯街个体工商户纳税清查情况

社区

登记户数

已纳税

已纳税%

未纳税

未纳税%

太平

69

22

32%

47

68%

五福

188

71

38%

117

62%

袁家

274

210

77%

64

23%

塘新

198

141

71%

57

29%

麟趾

151

27

18%

124

82%

六合

262

95

36%

167

64%

进化

106

22

21%

84

79%

合计

1,248

588

47%

660

53%

根据江岸区统计局向街道提供的第二次经济普查统计资料（四唯个体工商户1,413户），通过街道自查，到XX年4月11日止四唯辖区内门点（店）实为1,248户，比经普中下降十个百分点，主要原因有个体工商户变更为企业法人；商户的搬迁，并购。 表二：四唯街个体工商户证件办理情况

社区

登记

户数

工商

工商

%

税务

税务

%

卫生

其他

太平

69

50

72%

22

32%

14

11

五福

188

166

88%

71

38%

17

0

袁家

274

67

24%

22

8%

21

204

塘新

198

177

89%

141

71%

0

0

麟趾

151

136

90%

27

18%

40

0

六合

262

224

85%

32

12%

51

0

进化

106

74

70%

22

21%

20

10

合计

1,248

894

72%

337

27%

163

225

本次在对辖区内1,248户个体工商经营户摸底清查中，72%的个体工商户办理了个体工商营业执照，27%办理了税务登记证，354户两证全无，属非法经营。而在未办理税务登记证的911户中，袁家社区的188户为金阳出租车公司的司机，由金阳出租车公司统一纳税；六合社区的50户为集贸市场摊点，由集贸市场集体纳税。 表三：四唯街个体工商户营业面积和从业人数情况

社区

太平

五福

袁家

塘新

麟趾

六合

进化

合计

营业面积（平方米）

1,657

7,311

2,967

13,044

3,741

6,580

2,210

37,510

营业面积

（%）

4%

19%

8%

35%

10%

18%

6%

100%

从业人数

（人）

200

529

551

453

347

523

229

2,832

通过清查发现麟趾和太平辖区内存在着大量的流动小商小贩，主要经营早点摊、夜市和缝纫摊，均属无任一证件的非法占道经营商户。

表四：四唯街个体工商户房屋性质

社区

太平

五福

袁家

塘新

麟趾

六合

进化

合计

%

户数

60

182

86

198

104

262

106

998

100%

租赁

59

161

80

195

103

248

97

943

94%

私有

1

21

6

3

1

14

9

55

6%

本次清查发现，四唯辖区内998户个体工商户具有固定经营场所，占总清查户数1,248户的79%，而其中94%为租赁，6%为私有。在剩余的250户中，除金阳出租车公司拥有的188户外，余下的67户为流动商贩。

一、 存在问题

1、清查中了解，据个体户负责人反映未纳税门点（店）中存在销售额达不到纳税起征点情况；还有部分自称为享受下岗失业人员、军属等政府免税优惠政策。

2、对于已纳税个体户，街道社区工作人员在清查时，不是积极配合主动提供纳税凭证，只是口头报出纳税金额，甚有个别个体户声称无义务向街道办事处提供纳税情况相关凭证。因此，街道工作人员主要从税务登记证的核查中判断是否在税务局登记，纳税金额仅供参考。

3、大多私人承包的个体加盟店负责人声称税费是由总部代为征收，自己虽为店长但也是打工的不了解不清楚，老板长期不驻店。因此，街道社区工作人员无法从门店这方面了解到真实情况。

4、不少个体商户根本没有税务意识，认为“我做这么小的生意还需要税务登记吗？”“纳税是大公司的事吧，和我有什么关系。”而对于缴税更是闻所未闻，“重来没有税务的人来找过我咧。”

5、而针对于某些个体工商户推诿的证件正在办理中的推辞，街道社区工作人员均根据没有实见证件，就视为无证件户原则加以登记。

6、对于税务概念认识模糊。比如，将其他费用的缉交视为纳税行为；现在国家对美发行业实行行业免税；自己下岗了就是免税的了。

二、 提出建议：

1、建议工商和税务部门相互合作，加大纳税处罚力度；如“连续三个月不交税的予以吊销营业执照。”等一系列错施。

2、建议工商、税务部门搞好宣传工作，在个体户中开展税务法宣传工作，宣传相关纳税政策。

3、加强税务专管员队伍建设，每年组织税务专管人员对所负责门点（店）进行清理。

4、加强税票管理（如餐饮票管理），对用假的税票加大查除力度。

5、在清查中，据少数个体工商户（纳税户）反映，他们由于是定税，有时税票不够，想多交点税，还不好办；这方面请税务部门同志给予解决。

6、对个体经营户工商、税务证要求挂在店中，请工商、税务等专业部门对清查中出现的声称免税的个体户实行核查，以免被蒙混过关，出现遗漏。

清理报告【篇3】

7月28日，从省财政厅传来消息，为进一步加强涉企收费管理，减轻企业负担，巩固我省近年来涉煤、涉企收费清理规范工作的成果，促进民间投资和实体经济发展，根据《财政部、国家发展改革委、工业和信息化部、民政部关于印发〈涉企收费清理情况专项检查方案〉的通知》要求，我省决定在全省范围内开展涉企收费清理情况专项检查。

收费：取消的不再征收降低的要执行到位

通过此次专项检查，意在巩固国家和我省各项普遍性降费政策落到实处，已经取消的收费项目不再征收，已经降低的收费标准执行到位。同时，全面清理规范行政审批前置服务项目及收费，规范行业协会、中介组织涉企收费行为，坚决遏制各种乱收费乱摊派，坚决查处各种侵害企业合法权益的违规行为，切实降低企业成本负担;对确需保留的涉企收费基金项目，建立科学规范、公开透明的管理制度，接受企业和全社会监督。

专项检查范围包括各级人民政府及其行政机关、事业单位、代行政府职能的社会团体收取的涉企行政事业性收费和政府性基金，行政审批前置、涉及市场监管和准入以及其他具有强制垄断性的涉企经营服务性收费，行业协会商会涉企收费等。同时，检查的重点和任务主要涵盖以下几个方面：对于国家和我省明令取消、停征、免征，以及降低收费标准的行政事业性收费和政府性基金项目，未按规定落实到位的;违反行政事业性收费和政府性基金立项审批管理规定，擅自设立收费基金项目、提高征收标准、扩大征收范围的，变换名目或者转为经营服务性收费继续收取的;没有法定依据设立行政审批前置中介服务(包括各类技术审查、论证、评估、评价、检验、检测、鉴证、鉴定、证明、咨询、试验等)并收费的;没有法定依据设立投资审批前置中介服务并收费的;政府部门及所属单位通过设置不合理的市场监管和准入条件，增加企业缴费负担的;将政府职责范围内的事项交由事业单位或中介组织承担并收取费用的;政府部门及所属单位利用电子政务平台搭车收费的;政府部门及所属单位利用行政检查搭车收费，或要求被检查单位接受付费服务的;政府部门及所属单位违规要求企业提供各类审计、年检、鉴证报告，增加企业负担的;中介服务机构利用行政职能、垄断地位指定服务、强制服务并收费的;行业协会商会强制企业入会收取会费，强制参加会议、培训、展览、评比、表彰等收取费用的;行业协会商会依靠代行政府职能或利用行政资源擅自设立收费项目、提高收费标准的;未按规定公布行政事业性收费、政府性基金、行政审批前置中介服务收费和实行政府定价的经营服务性收费目录清单，以及未建立常态化公示制度的;企业反映强烈的其他违规收费行为。

检查采取各地自查、重点抽查结合的方式

由于时间紧、任务重，此次检查采取各地自查、重点抽查结合的方式进行。在全面自查阶段，各地要结合企业填报信息，有针对性地自查自纠，不隐瞒、不推卸，对不符合规定的收费立即取消，给企业施加负担的要立即退回，自查工作在8月15日前结束。

在重点抽查阶段，各市做好自查工作后，省财政厅、省发改委、省经信委、省民政厅将会同有关部门组成检查组，于8月上中旬对部分市、县、省直有关单位进行检查(每市至少抽查2个县、10个企业，以民营企业为主)，对企业向检查组举报的问题，检查组将进行实地核查。对问题明显、反映强烈、自行整改力度不大的将重点安排检查，对检查中发现规范不到位、整改不彻底、收效不大的单位和地区，按有关规定给予主要负责人党纪政纪处分。之后，各市和省直牵头部分需根据自查和重点检查情况，于8月12日前将自查报告报送省财政厅综合处。省财政厅、省发改委、省经信委、省民政厅将对涉企收费自查自纠的组织情况，取得的成效、存在的问题、下一步的工作措施和建议进行总结，于8月15日前将总结报告报送财政部。

在最后的整治处理阶段，省财政厅、省发改委、省经信委、省民政厅将根据涉企收费自查自纠和实地检查情况，以及中央和省人民政府的有关部署和要求，规范和巩固涉企收费的政策措施。同时，发挥各级减轻企业负担领导小组(联席会议)机制作用，依托减轻企业负担举报平台，加大对违规收费行为的查处曝光力度。对查实的乱收费问题，将追究相关部门和单位责任人的责任。且在今后，各市、各部门需将涉企收费的规范工作作为年度目标责任考核的重要内容，完不成任务的一票否决。

清理报告【篇4】

2016年公款吃喝自查报告范文

按照县纪委关于开展党政机关厉行节约、制止奢侈浪费工作的有关要求，乡进一步提高认识、坚定信心、加强整顿、采取措施，深入对公款吃请、公务用车配备、登记、运行等情况开展自查自纠工作，取得了显著成效，现将自查情况汇报如下：

一、工作开展基本情况

(一) 加大宣传力度，扩大影响范围。一是依托会议宣传。乡召开了由全乡干部参加的禁止公款吃请、公车私用专题会议。我乡党委书记刘日辉在会议中作重要讲话，刘书记指出：全力实施禁止用公款相互吃请工作、公车私用是节约“三公”经费的重要途径，是加强我乡党风廉政建设和建立健全防腐败体系的重要举措。全体机关成员都要在思想上予以高度重视，并把思想和行动一同统一到县委的决策部署当中来。二是强化部门宣传。各部门负责人充分发挥统筹协调能力，深入做好本部门成员思想发动、政策宣传工作，充分利用各种渠道，全方位、多角度地宣传禁止用公款相互吃请对于树立我乡风清气正良好形象的重要意义。三是做好对外宣传。利用树立招牌、挂横幅，播放宣传教育片等多种形式，拉紧全体机关廉政机关的弦。

(二) 建立公款、公车专项治理工作机构和机制。努力做到“专款专用”“公车专用”，禁止用公款相互吃请、公车私用情况的发生。一是制定每年一次财务内审制度，公车配备规范，坚决杜绝以公请私用等违反纪律的行为。二是严格报销审批、车辆的使用、停放、维护保养制度，所有支出发票必须是正规发票，发票有经办人及审批人签字方可入账。三是加强现金管理，现金管理采取备用金制度，按照现金管理有关规定，严格控制财政资金支出，没有以任何形式进行公款吃喝，公车私用的情况。四是完善档案管理，做到收支平衡，手续齐全，帐表相符，及时归档，长期保存。我乡领导小组不定期对财务状况，公车使用情况进行督促检查。通过一系列清查，我乡没有发现上述违纪违规行为，没有任何形式用公款相互吃请、公车私用等情况的存在。

(三) 完善奖励机制，建立长效机制。一是建立举报登记和查处督办制度，对群众来访举报指定专人负责，做到件件有交代、事事有着落。同时完善群众举报奖励制度，对经查证属实的群众给予奖励，在切实保护举报人的同时充分维护举报人的合法权益。二是完善责任追究机制。对于拒不自查以及对举报人进行打击报复的行为，要坚持原则，在充分树立党政廉洁形象的基础上对责任人进行严肃查处，切实维护党风政纪的严肃性。三是按照省市县统一规定，在全乡范围内继续规范公务员的津贴补贴，加大对机关干部的资金补贴力

度。同时，统筹安排单位的各项收入，将经营性资产收入、公车使用等实行严格的财政监管，杜绝我乡用公款相互吃请、公车私用的可能性。

二、存在的问题和不足

我县的厉行节约、制止奢侈浪费工作虽取得了一些成绩，但与县纪委的要求，与各级领导的期望还存在一定差距，经过认真自查和回顾总结，主要存在以下方面的问题：厉行勤俭节约反对奢侈浪费的宣传教育工作有待于进一步加强，由于宣传教育未能做到经常化、制度化，未能在全办上下真正形成艰苦奋斗、勤俭节约，反对奢侈浪费的良好风气，以至于艰苦奋斗的意识不高，艰苦奋斗、勤俭节约的意识还没有在全体干部职工中真正树立起来。

三、下一步打算

禁止用公款相互吃请、公车私用这项工作复杂而艰巨，是推进我乡党风廉政建设的一个契机，我乡要继续秉承廉政精神，在今后的工作中，我们将按照县委的要求，持之以恒，抓好落实，首先要进一步加强教育管理，坚持勤政廉政、艰苦奋斗的作风。要加强舆论导向，组织干部职工加强政治理论学习和世界观的改造，不断树立正确的人生观、价值观、业绩观，认真落实科学的发展观，努力在思想上牢固树立艰苦奋斗、勤俭节约，反对浪费的观念; 在县委、县政府的正确

清理报告【篇5】

根据集镇指挥部的统一安排，我镇成立专项工作组对集镇剩余门面和住房进行清理，现汇报如下：

一、基本情况

我镇剩余门面105间，面积4545.65平方米，剩余住房234套，面积26131.29平方米。占用剩余门面40间,面积1848.66平方米，占用剩余住房23套，面积2196.5平方米。

二、清理结果

已清理出占用剩余门面6间,面积317.14平方米，占用剩余住房4套，面积470.48平方米。

三、工作措施

1、前期成立了剩余安置房和门面清理工作组，每个小组分地块分楼栋进行逐一摸底，做好记载。

2、对私自使用剩余安置房和门面群众，工作人员上门做好宣传和动员工作。

3、发放限期搬迁通知书。

四、下一步安排

1、结合前期摸底，组织人员入户宣传和动员工作。

2、成立联合执法工作组，针对限期不搬迁群众采取强制搬迁。

3、对剩余安置房和门面采取公开竞租，并完善相关手续。

清理报告【篇6】

自接到区委办、区政府办印发的《20xx年xx区机关效能和优化经济发展环境工作方案》的通知后，我局迅速组织相关股室人员开会，安排布置涉企清费工作事项，并接连发布2个文件，即关于印发《xx区物价局关于开展涉企收费专项治理推进20xx年“发展环境整治年”活动的实施方案》的通知（x价[20xx]xx号），这个文件主要是对我局相应股室明确职责和分工，并指定了第一责任人，直接责任人和责任单位；随后以x价[20xx]xx号文件全文形式向区管各行政事业性收费执收单位转发了xx市物价局印发的《xx市涉企收费专项治理工作方案》（x价费[20xx]xx号），并结合我区实际情况，请区管各行政事业性收费执收单位做好清理自查申报工作。各执收单位负责本部门的自查清理工作，凡没有法律依据、未经具有价格审批权限的价格部门制定的收费项目标准和各项取消、停止收费项目以及未经我局核准的收费项目一律停止，对符合现行政策保留的收费项目，重新填报“xx市xx区行政事业性收费执收单位收费项目审核自查申报表”，并报我局收费股审核。

通过区管各行政事业性收费执收单位的配合，我局依据法律法规和现行收费政策，对具有行政事业性收费职能的各执收单位上报的收费项目进行逐项审核，注销无政策依据的收费项目，全面落实收费优惠政策。

一、向全区各企业发放了《xx市企业缴费登记卡》，由企业执有，执收单位实施收费时必须填写《登记卡》，出示价格主管部门颁发的《行政事业性收费许可证》或《服务价格登记证》，按规定的收费项目和标准收费，并开具合法有效的统一收费票据，否则，企业有权拒交，并向当地价格、监察部门举报。

二、按财综[20xx]xx号文件精神将小型、微型企业收费优惠政策一并归类梳理，分别是农机部门的农机监理费、林业部门的林权证工本费、工商部门的企业注册登记费和税务部门的税务发票工本费这四项收费小型微型企业免征至20xx年xx月xx日止。

三、对全区所有涉及省级产业园区的收费项目严格按照市政府《关于继续实行全市省级产业园区收费优惠政策的通知》（x政发[20xx]xx号）和市物价、财政《关于公布xx市省级产业园区涉企类行政事业性收费保留中央级别收费项目的通知》(x价费[20xx]x号)文件精神进行全面清理，未列入“保留中央级别收费项目目录”的收费项目一律不得向园区企业收取。保留下来的13个执收系统22个收费项目。

四、重新对20xx年以来国家和省出台涉及我区行政事业性收费减免优惠政策进行全面汇总制表，逐项核实落实到位，减免优惠政策共涉及11个执收系统15个部门48个收费项目，现已全部无漏清理到位。

五、xx区区级管理执收部门行政事业性收费，已经xx区物价局进行了全面清理和严格审核，现编制《xx市xx区区级管理执收部门行政事业性收费目录》（以下简称“目录”）予以公布，并就有关事项告示如下：

1、《目录》所列行政事业性收费是依据上级最新发布收费政策严格审定的，各执收部门凡未列入《目录》的行政事业性收费一律不得收取。

2、《目录》未包含“三个月以内短期培训费”，各部门依据法律法规开展的短期培训，其收费应按照xx省人民政府《关于扩大县（市）部分经济社会管理权限的决定》和xx省财政厅、xx省物价局关于印发《xx省短期培训收费审批管理暂行办法》的通知（x财综[20xx]xx号），逐年逐班向具有审批管理权限的财政、价格主管部门另行报批。

3、各执收部门要严格执行收费公示制度，在各收费站（场）点悬挂收费公示牌，公示收费项目、收费标准、收费文件依据、收费对象和范围等，实行“亮证收费”。

4、《目录》编制的政策依据截止日期为20xx年xx月底，之后，上级出台新的收费政策，各部门应及时向所属价格主管部门另行申报，办理《收费许可证》变更手续，凡未经价格主管部门审核变更的收费项目及调整的收费标准，各执收部门一律不得收取。

六、下一步全面推进收费公示工作。对照重新审核公布的《目录》，各责任单位要及时调整更新收费公示牌，积极构建“收费场点公示”、“公共服务场所公示”和“服务平台公示”新格局。一是收费场点公示由执收单位自行负责，凡经清理审核，保留的收费项目必须进行公示，取消的收费项目要从现行收费公示牌中予以剔除。二是公共服务场所公示由公共服务场所管理责任单位负责，价格部门负责督促指导。三是服务平台公示分为政务网站平台公示、政务中心服务平台公示和产业园区政务服务平台公示。政务网站平台公示，对重新审核的部门收费项目进行公示，并针对收费政策调整变化情况适时更新，建立网站平台收费公示动态化和常效化的工作机制。政务中心服务平台公示，政务服务中心各涉费窗口按照重新审核通过的收费项目及时调整更新收费公示牌。产业园区政务服务平台公示按省级产业园区隶属关系，由本级价格部门协调产业园区管委会负责，利用园区建立的企业服务平台开辟价费政策服务专栏。

清理报告【篇7】

按照相关要求，我镇结合实际，精心组织，及时下发文件通知，制定“三资”清理实施方案。对全镇的“三资”清理工作做了统一安排部署，并对各村“三资”清理工作进行了检查，现就我镇自查结果总结如下：

一、成立组织，加强领导

为切实加强对农村集体“三资”清理工作的领导，镇及时成立了领导小组，由镇长李苑婧任组长，镇纪委书记邓树华、副镇长高建阳任副组长，镇纪检、财政、农经等部门负责人为成员;并将《关于成立农村集体“三资”清理工作领导小组的通知》印发到各村。同时，镇党委、镇政府还成立了四个业务指导组，划片包干，负责对全镇12个村的农村集体“三资”清理工作进行业务指导，明确包村干部为该村农村集体“三资”清理工作的组长、召集人，明确各自的工作职责，切实负起责任。

各村也都成立相应的领导组织，村支部书记任组长、村委会主任任副组长，成员由村两委成员、纪检小组、理财小组、村民代表和村民组长分别担任。各级组织实行一级对一级负责，一级对一级领导。

二、高度重视，强化宣传

为加大宣传力度，我镇结合本镇实际，注重创新，采取行之有效的手段，切实加大宣传。一是印发相关文件。镇政府先后印发了《关于成立农村集体“三资”清理工作领导小组的通知》及《农村集体“三资”清理工作实施方案》两个文件，印发到12个村，重点宣传上级文件精神和会议精神，吃透上级精神。同时，我镇努力做到“一二三四”：“一”：各村召开好一个会议，即开好村党支部、村委会会议，村纪检小组成员、民主现财小组成员要列席会议。“二”：明确行政、业务两块责任人。镇班子成员、包村干部为行政责任人，镇财政所、农经站划片包干，为业务责任人，各司其职，各负其责。“三”：做好三项宣传，即各村悬挂1—2幅条幅，张贴标语20条，镇统一印制宣传明白纸，发放到各村。“四”：把握四个关键。一是把握时间段，重点清理20xx年6月30日之前的农村三资;二是清理的内容是村集体资金、资产、资源;三是掌握好清理准备、核实登记、总结验收三个阶段;四是加强村纪检小组和村理财小组对村三资清理工作的监督，做到公开、公平、公正。

三、严格程序，规范操作

在清理工作中，我镇严格按照上级文件要求的程序，一个不少地进行。从清理、登记、公示、核实、公示、确认，到委托代理服务，都是一个环节、一个环节地操作。

1、认真清理。在宣传动员的基础上，各村清理小组深入到实地，对本村的农村集体“三资”认真调查，清理人员逐一签字，以示负责。镇包村干部和业务指导员亲自参加，边指导，边清理。

2、如实登记。各村在清理的基础上，由清理小组人员逐项、逐笔进行登记，并进行汇总。各村在清理过程中遇到的一些实际问题，报告给镇政府，镇政府汇总后，我们及时安排各村进行登记上报，没有明确答复或者暂不登记的，镇政府通知各村暂时不登记，认真把好登记关。

3、严格核实。各村核实小组对本村的摸底登记表进行核实后，由镇统一进行审核，经镇审核后，方可填写《核实登记表》。

4、认真确认。在核实的基础上，村清理小组和核实小组向村委会提出可以确认后，村两委召开会议，研究确定本村确认大会的召开，及时召开村民代表会议，由包村干部主持会议，村两委负责人逐一向大会汇报本村的集体资金、资产、资源情况，由参加会议的村民代表对本村的集体资金、资产、资源进行表决、确认。

5、及时公示。在核实、确认后，各村都按照程序在规定的时间内，分别将清理结果在村务公开栏内进行公示，接受群众监督，并受理群众反映的问题。通过公示，广大群众积极参与到农村集体“三资”清理工作中，既给群众一个明白，也还干部一个清白。

四、健全制度，加强管理

按照上级文件要求，针对三资管理工作制度欠缺的实际，我镇把握这个时机，按照县里的文件精神，出台了《镇村级财务管理制度》、《村综合目标管理考核办法》、《党风廉政建设责任制》等制度。进一步完善了银行存款帐户管理、集体资金审批领用、收支结报、票据使用管理、债权债务管理、财产清查、财务档案等财务制度，完善村干部报酬、补贴等支出的标准和程序，规范和控制非生产性开支特别是招待费的开支。这些制度的完善，切实规范了“三资”运营，进一步推动了我镇“三资”管理工作的新局面。

五、通过清理发现各村存在的问题主要有：

1、村里报账不及时，账务处理不规范，存在科目用错，帐表不符现象;

2、债权债务长期挂账不清理，存在虚有债权债务;

3、大多数固定资产没有建账，没有明细;

4、费用开支控制不严，招待费比例过大;

5、资源性资产集体管理不善，有闲置和被占用现象等。

核查的过程是在边查边纠中进行的，以上的问题主要是自查阶段带下来未及时处理的，在核查阶段均进行了纠正。

村级“三资”管理涉及广大农民群众的切身利益，事关农村经济发展和社会和谐稳定。我镇高度重视，切实加强领导，通过这次清理工作取得了一定的成绩。但是“三资”管理工作任重道远，我镇将总结经验，吸取教训，以上级要求为准则，扎实做好我镇的“三资”管理工作，切实保障广大群众的利益， 促进农村基层党风廉政建设，进一步密切党群干群关系，促进经济社会又好又快发展。

清理报告【篇8】

一问责八清理自查报告学校报告一

20xx年9月8日，市教育局召开了一问责八清理工作动员会，全面安排部署了教育系统一问责八清理工作。会后我通过学习《方案》及相关领导的重要讲话，认识到在我校干部队伍及教师队伍中确实存在庸、懒、散现象，如果不通过治庸提能力，治懒增效率，治散正风气，治软强责任加以解决，将严重制约学校的持续发展。作为一名校长，我必须从自身做起，反思工作，剖析问题，并切实加以整改。具体如下：

一、在理论学习及思想认识方面：能坚持学习，勤于思考，但学习与思考的深度不够。主要表现在：虽然能坚持写工作日志，但学习笔记坚持不够好，对问题的反思顾虑重重，以至于思想摇摆不定，一些工作不能贯彻始终。究其原因是心态浮躁，疲于应付琐事，主观上放弃了学习的要求。对此，今后将摆正心态，端正思想。一是加强政治理论学习，重点学习国家的法纪法规、科学发展观及人文理论知识，以不断改造自己的主观世界，形成正确的价值观;二是加强业务学习，重点学习教育教学理论，以不断提高自身的专业水平;三是切实做到把理论与工作实践有机结合起来，在实践中提高，在提高中实践，不断增强自己处事应变能力。

二、在待人处事的态度方面：能认真做事，真诚待人，但有时过于谨慎，思想保守。有时情绪激动，决策失当。主要表现在：一是由于坚韧的意志品质还有些欠缺，所以在工作中有时瞻前顾后，顾虑重重。甚至存在畏难情绪，优柔寡断，步子较小;二是由于工作压力过大，情绪时有激动，所以表现在工作中有时不够冷静，时而小心谨慎，时而固执己见。甚至把一些思考还不成熟的东西随口说出，缺乏严肃性;三是由于对人对事的要求过于理想化，所以有时对人对事不放心，工作尺度把握不好，一定程度上影响周围同志的工作主动性和创造性。对此，在今后的工作实践中我将端正态度，多通过民主生活会开展批评与自我批评，多通过校长信箱与师生沟通，多深入群众倾听意见和建议。同时养成自省、自励的习惯，不断磨炼自己的意志品质，培养坚韧的性格。

三、在工作作风和工作方法方面：能严守纪律，以身作则。但处事较软，执行力度不够。主要表现在刚柔分寸把握不好，往往是柔性有余，刚性不足。一些制度和重点工作执行力太弱，一定程度上影响了工作效率和全局工作的推动。究其原因是对同志们要求虽高，但心肠较软，以至于职责不能很好到位。今后将从规范入手，努力做好三个结合：一是把制度

管理的基础作用与文化管理的推动作用有机结合起来，切实做到落实制度不走样，强调文化不走神;二是把民主基础上的集中与集中指导下的民主有机结合起来，健全和完善学校民主管理机制，充分发挥教职工主人翁作用，凝心聚力抓执行;三是把干部工作作风的转变与干部工作方法的转变结合起来。强调转变作风从自身开始。大力倡导一线工作法，切实利用好干部的年度考核机制平台，让群众评价干部，让群众挑选干部。

四、在廉洁自律方面：能坚守原则抵住诱惑，但小节方面注意还不够好。主要表现在：工作应酬，人来客往，相互请吃。究其原因是随大流，不能坚守所至。今后将严于律己，严格自律。一是正确处理好大节与小节的关系，从细微琐碎处预警起，既保大节，也不失小节二是主动接受警示教育，多学正面典型，多吸取反面教训，修身养性;三是以民主管理为基础，切实健全学校对财务管理制度和运作机制，主动接受群众监督。

总之，在今后的工作中，想问题、办事情、做决策都要坚持从实际出发，遵循客观规律，不能凭主观臆断行事。敢于讲实话、真话，敢于听实话、真话。重实际、办实事、求实效，不搞形式主义，不摆花架子。创造性地工作，大胆地投身到工作实践中去，在工作中勇于开拓创新、不墨守陈规、不固步自封，从实际出发，不断探索真理、研究新问题、解决新问题，不断总结和完善已有的经验，提出新思想、新方案，拿出新举措，努力开创工作新局面

一问责八清理自查报告学校报告二

市政府办公厅昨天印发《北京市简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》(以下简称方案)。此次方案中明确，为方便群众办事，将制定实施清理规范各类证件、执照及证明的工作方案，进一步精简证明事项。同时规定，凡属于行政机关、国有企事业单位内部管理事项或应由行政机关、国有企事业单位调查核实的事项，不得要求申请人提供证明材料。

对于功能相似相近的证件、执照和证明，原则上要予以优化整合;对于面向基层、量大面广、由基层管理更为方便有效的证件、执照和证明，原则上要下放基层管理。

另外，还将运用现代信息技术，加快建设证照库法人一证通，促进部门间信息共享，减少重复报送和循环证明。办事部门可通过与其他部门信息共享方式获取相关信息的，不得要求申请人提供证明材料;其他部门办理的相关证件、文件可说明或证明相关情况的，不得要求申请人再提供相关证明材料。

方案要求，各区政府和市政府各部门，在本月底前，制定上报简化优化公共服务流程、方便基层群众办事创业的具体工作方案。今后，本市将定期进行督导检查，加大问责追责力度，整治群众反映强烈的庸懒散拖、推诿扯皮、敷衍塞责以及服务态度生硬等问题。

清理报告【篇9】

一、精心组织，周密安排

在接到县委办的安排意见之后，我局领导高度重视这项工作，及时组织全体职工进行了学习，深刻领会文件精神，明确此次整治的内容和工作步骤。同时结合我局的实际情况，进行了安排部署。首先我们成立粮食系统集中整治领导小组，由副局长专门负责，主抓我系统集中整治工作。第二，我们决定在全系统对“四股歪风”进行集中整治，向各所属企业转发了县委办的安排意见，并要求各所属企业及时开展自查自纠，并上报自查自纠结果。第三，扎扎实实在局机关内部开展“四股歪风”的集中整治工作。月日至月日集中学习，提高认识，月1日至15日为自查自纠。

二、加强学习，统一思想，提高认识

月日至月日我们集中一个星期的时间进行了学习，学习了“三个代表”重要思想、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例（试行）》以及《廉政准则》等党纪条规，使广大干部职工进一步明确了政策规定，充分认识不正之风存在的根源和危害，提高对这“四股歪风”进行集中整治的自觉性和积极性。

三、认真揭摆，自查自纠

x月x日至x月x日，我们利用天时间，召开全体干部职工会议进行自查自纠。充分运用批评和自我评批的武器，从领导到职工对照党纪政纪条规以及这次集中整治的有关内容进行了自我剖析，同时进行了认真揭摆。

通过自查，总的来说，我局干部职工整体上是好的，能够认真遵守和执行党纪、政纪的各项规定，在工作和生活中严格约束自已，没有违规行为。

具体而言：

一是能够坚持勤俭节约的良好习惯，特别是近年粮食部门普遍不紧气，局机关经费紧张，下属企业经营不景气，有的企业连职工的工资都不能正常发放，所以我们在帮助企业增收促效的同时尽量减轻企业负担，没有参加任何用公款支付的营业性歌厅、舞厅、夜总会等娱乐活动，在下基层检查考核的过程中，只吃便饭，禁止设宴招待。

二是领导干部婚丧嫁娶方面，我局共有五名领导，局长、副局长、，粮贸总公司副总经理，没有办理过婚丧事务，所以也不存在大操大办的问题。

三是不存在赌博问题。近年我局一直坚持严格的上下班制度，并明确规定上班时间不得开展打扑克、打麻将等活动，同时在业余时间，也没有干部职工参与赌博的行为，更没有组织和聚众赌博现象。

四是领导干部在职期间经商办企业方面也不存在问题。经商办企业要有足够的时间，由于我局坚持严格的考勤制度，要求按时上下班，坚守工作岗位。

从自查的情况来看，所有干部职工均能够坚守岗位，努力完成本职工作，不存在经商办企业以及在经济实体中兼职等问题。

清理报告【篇10】

今年4月，最高人民法院在全国部署开展执行案款专项清理活动，并将其作为打响解决执行难攻坚战的“第一枪”，足以说明执行案件暂存款的发放对于当事人与法院解决执行难的重要意义。上海市浦东新区人民法院以截止至今年第一季度未发还的执行案件暂存款数据为基础，对未发还的执行案件暂存款的基本情况、未发还原因进行了分析，并就规范执行案件暂存款管理、建立长效机制提出建议。

截止到20第一季度，浦东新区法院执行案件暂存款系统显示，明确为执行案件的未处理暂存款共有4063笔，涉及金额共计3.84亿元。有以下特点：

1.小金额执行案件暂存款笔数占比近半，总金额所占比例很低。在4063笔未处理执行案件暂存款中，单笔金额在1000元以下的共有2025笔，占所有未处理执行案件暂存款总笔数的49.8%，但涉及金额仅为95.31万元，占所有未处理执行案件暂存款总金额比例仅为0.25%;其中有281笔单笔金额在人民币100元以下。

2.大金额执行案件暂存款以拍卖价款为主，笔数占比较少。单笔金额在100万元以上的共有41笔，涉及金额共计人民币10172.63万元，占所有未处理执行案件暂存款总金额的26.5%;其中共有30笔拍卖所得价款，涉及金额5861.93万元。

3.款项与执行案件信息不一一对应。在所有未处理案件暂存款中，涉及案件数量为3091件，其中共有972笔执行案件暂存款系案号重复;也有一笔案件暂存款的处理涉及多个案件的情形。

4.未处理时间跨度大，清理难度高。在未处理执行案件暂存款中,未处理期限从不满十五天到超过五年以上，时间跨度较大，特别是其中2140笔未处理期限超过一年的执行案件暂存款，由于到账时间较长，因信息变更与人员流动，清理难度高。

1.法院自身对执行案款暂存款管理工作存在缺失。执行实践中，部分案件承办人因为结案压力大，往往在案款到账后即办理报结手续，发还案款的态度不积极，导致部分案件暂存款不合理宕账。同时也存在着原承办人退休或调离执行岗位，未做好执行案件暂存款处理的交接，致案款未能及时发还的情形。

2.当事人自身原因未能及时发还。因当事人自身原因未能及时发还的原因主要有：一是因单笔金额较小申请执行人要求集中领取(此种情形多集中在每月提取被执行人的工资收入或养老金的案件)，或是金额较小，法院多次通知不领取。二是当事人无法通知。主要包括因案件执行期限较长申请执行人住地或联系方式变更、刑事案件受害人无联系方式、应返还被执行人的剩余拍卖所得价款，被执行人去向不明三种情形。三是当事人无法提供合法领款手续。因申请执行人死亡、单位合并、分立、注销等原因，而权利继受人暂未提供合法领款手续。

3.法定事由不能发还。执行案件暂存款发放涉及其他案件，因其他案件进程差异、被另案财产保全或执行冻结、案件双方当事人互负义务，一方未履行以及执行听证程序等法定事由不能发还致执行案件暂存款无法及时发放。

4.因案款信息缺失导致无法及时处理。当事人自行通过银行或网络银行等转账方式支付款项的情形日益增多，案款信息缺失，使得相关案件信息难以确认，导致执行案件暂存款无法及时处理。

三、执行案件暂存款管理的建议

1.严格管理制度。应多措并举，改变案件承办人“重案件执行，轻代管款发放”的思维模式：一是完善执行案件暂存款管理制度。明确所有执行案件暂存款无法定事由必须在规定的时间内发放完毕，未及时处理的案件不得报结，确有客观原因无法及时发还的应写明原因。二是开展定期清理、考核工作。法院应对执行案件暂存款进行定期梳理、全面清理，同时把执行案件暂存款作为执行案件考核的重要内容，邀请监察部门介入，强化对执行案件暂存款发还的监督。通过完善管理制度，强化管理，杜绝因法院自身工作存在问题导致的案件暂存款无法及时发还。

2.提升执行案件暂存款系统的信息化水平。案件款项到账后，相关系统即自动向当事人发送信息或其可以自行查询其案件到账情况，如此既便于其及时领取，也可以督促承办人及时发还。同时系统对于缺乏关键信息且来源不明的案款自动拒收。

3.建立预防机制。首先，最大限度地发挥银行转账方式在执行案件暂存款发还程序中的作用，探索在立案阶段为当事人执行案件暂存款办理申请银行转账发还的相关手续。其次，在执行立案环节或执行过程中，制作执行案件暂存款的缴款说明告知缴款义务人的付款方式和注意事项，预防信息不全造成执行案件暂存款处理延误。最后，完善执行案件暂存款的财物系统。对当事人通过网上、银行转账等方式支付相关款项，缺乏案号或当事人等关键信息的，案款系统直接拒收或退款，防止案款长期宕账。

4.加强告知督促。针对通知不来领取或怠于行使权利的其他抵押权人，通过电话、短信、发送书面通知等多种渠道督促其及时领取或尽快启动权利主张程序，如其本人无法通知，通知其亲属，督促及时领取执行案件暂存款。

清理报告【篇11】

根据县教育局资产清查的要求，我单位已按时完成资产清查的主体工作，现将有关资产清查的工作情况报告如下：

一、资产清查总体状况分析;

(一)资产清查日期：根据县教育对学校进行固定资产清查要求，20xx年3月28日开始对我校的固定资产进行全面清查。

(二)资产清查范围：对我校第一类至第九类资产情况等进行全面清查。

(三)资产清查工作具体实施情况：在清查前，认真执行有关资产清查的制度规定，学习相关文件，首先，我校成立了由吴自范任领导小组组长的固定资产清查工作领导小组。依照固定资产清查的制度及相关文件，结合我校实际情况制定了具体的工作计划和实施方案。其次，组织人员按照具体的工作计划和实施方案开展了固定资产清查自查工作。主要对单位财产情况进行清查。固定资产清查是对各项资产进行全面的清理、核对和查实。固定资产清查按照实物盘点清理资产，主要对单位的固定资产进行了全面的清查。

(四)资产清查工作取得的成效及存在问题：

在清查中，做到清查全面彻底、不重不漏，账实相符，切实摸清了“家底”;对清查核实的固定资产，已按照有关制度规定建立健全了固定资产明细帐和固定资产卡片;对资产清查工作中发现的各项资产盘盈、盘亏、损失等问题，坚持实事求是的原则，如实反映存在问题，提出了处理建议，上报资产清查领导小组，经所资产清查领导小组讨论通过。对资产清查工作中发现的问题，依据资产清查政策进行分类整理并收集了证据，填制了《固定资产清查工作表》等清查报表资料，撰写了《固定资产清查工作报告》，并将清查结果在本单位进行公示。

二、资产清查工作结果：

三、单位资产管理中存在问题、原因、及改进措施：

(一)存在的实际问题：

部分科室物品有乱搬现象。

(二)原因分析：

由于物品不够临时安排活动挪用。

(三)改进措施：

1、建立完善固定资产管理制度;

2、指定专人妥善保管和维护资产;

3、认真清理资产并整顿实物管理现场;

4、及时按规定程序处理固定资产帐务。

清理报告【篇12】

核心提示：民事行政抗诉制度是我国重要的诉讼制度，对纠正司法裁判错误，维护司法公正和法制统一，维护公民合法权益具有极其重要的价值和作用。四川省自贡市中级人民法院课题组通过总结自贡两级法院近年来审理的民事行政抗诉案件总体规律，梳理民事行政抗诉制度实践运行中存在的问题和困境，在调研数据统计和实证分析的基础上，提出进一步完善和规范该制度的建议。

至前三季度，自贡法院共受理民事行政抗诉案件124件，其中民事抗诉案件120件，行政抗诉案件4件。审结115件，其中，行政抗诉案件维持、撤诉各2件;民事抗诉结案中，维持35件，改判44件，撤诉6件，终结再审程序3件，调解结案19件，其他方式结案4件。

课题组按比例法，从各年度中随机抽样，共筛选出抗诉案件70件(含2件行政抗诉案件)，并调阅了检察院的抗诉书、抗诉卷、法院再审案卷进行具体分析。

根据最高人民检察院《人民检察院民事行政抗诉案件办案规则》(以下简称《办案规则》)规定，人民检察院受理民事、行政案件的来源，主要有申诉、交办、依职权提起等几种形式。从选取的70件案例看，因当事人申诉而启动程序的有67件，占95.71%;有1件系案外的利害关系人提起申诉，占1.43%;有2件是由检察机关在办理其他案件中自行发现、依照审判监督程序提起，占2.86%。

从案件类型看，合同纠纷37件，占52.86%，其中以民间借贷、买卖合同为主;侵权责任纠纷18件，占25.71%;劳动争议纠纷4件，占6.25%;所有权纠纷为5件，占7.14%;婚姻家庭纠纷1件，占1.56%;其他民事案件3件，占4.69%。行政抗诉案件中，治安行政批准类案件1件，行政主体不履行法定职责1件。

从选取的70件抗诉案件看，抗诉理由中认为法院“认定事实不清、主要证据不足”的有 56件，“适用法律错误”的有28件，“程序违法”的有13件。

在这些抗诉理由中，“认定事实不清、主要证据不足”主要表现为对于原判决裁定所认定的事实没有证据或者没有足够的证据支持，采信了伪证并作为认定事实的主要证据，认为法院没有应当事人申请调取证据、鉴定或重新鉴定不当等;“适用法律错误”的情形则主要表现为原审法院对法律关系、法律关系主体、权利归属、责任承担或者责任划分的错误认定等方面;“程序违法”则主要表现为文书送达方式的错误、遗漏诉讼主体等。

在正视民行抗诉制度积极作用的同时，我们也同样不可忽视该制度在司法实践运行中存在的问题和困境，其既有制度性的缺陷，如抗诉机关在开庭审理中的地位和职能不明确等，也有实践操作中的异化，如为完成考核指标，“揽案源”、“滥抗诉”等。

在民事行政诉讼案件中，立法机关通过立法技巧使当事人处于一种平衡的诉讼法律关系状态，而这种平衡的诉讼法律关系又主要表现在对各方权利义务的配置上。但当检察机关以抗诉机关的身份介入民事行政案件后，情况则发生了变化。如检察机关依职权调查证据，就形式而言，是在帮助申诉人举证，就客观后果而言，检察机关的调查取证行为与申诉人的利益存在一致性。因此，检察机关的调取证据行为，存在制度性地“偏袒”申诉人，使双方的诉讼能力失去了原有的平衡状态。

一是抗诉机关调查取得的证据在庭审中如何质证，能否直接采用。目前法律对抗诉机关调查的证据如何出示、质证，均没有明确规定。抗诉机关认为，对于自己调查取得的证据，在庭审中可以由出席法庭的检察人员出示，也可以由人民法院的审判人员出示，经过质证，只要该证据能够证明案件事实，法院就应依法采用。但法院持不同观点，从与审判监督庭的同志座谈看，多数同志倾向于抗诉机关可以向法庭提交其调取的证据，但不能参与质证。

二是出席法庭的检察人员在庭审中能够参与哪些诉讼活动。检察机关认为，根据《办案规则》第四十五条的规定，其有宣读抗诉书、发表出庭意见、发现庭审活动违法向再审法院提出建议的三项任务。从实践看，赋予抗诉机关宣读抗诉书没有异议，但对发表出庭意见存在分歧，有的法官认为，抗诉书即代表了抗诉机关的出庭意见，宣读了抗诉书，即发表了出庭意见，若允许抗诉机关进一步对抗诉意见做说明或与当事人辩论，那其则等同于申诉人了。有的法官认为，可以有限允许抗诉机关对抗诉书做进一步阐释，对当事人的质疑予以回应。

司法实践中，有的检察机关办案人员为了追求绩效考核目标，与当事人或者其代理人“打招呼”，故意不选择上诉程序，而将判决、裁定拖延至生效后，再行提起抗诉。究其原因：一是法律规定了法院“应当”裁定再审检察机关提出抗诉的案件。二是缺乏对错误抗诉的责任追究机制。抗诉错误或者办案人员基于利己因素滥用抗诉权，也不必为此承担任何法律责任，即检察机关提起抗诉不需要考虑任何风险成本。

接待礼仪接待常识

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接待礼仪接待常识 篇1

宴席接待领导礼仪常识

在社交场合中，宴席接待是一项备受重视的任务。无论是商务宴请还是政府接待，领导人的礼仪举止都能直接影响到个人形象和组织声誉。为了确保宴席接待正规有序、礼仪得体，以下将详细介绍宴席接待领导礼仪的常识和要点。

首先，作为宴席接待的主要人物，主办方需要提前做好筹备工作。在选择宴会场地时，应考虑领导人的偏好和要求。同时，要确保场地的环境整洁、食品安全和服务质量可靠。在服务人员方面，应选择经验丰富、仪表端庄且懂礼仪的员工，他们将成为宴会期间的重要服务员，同时对各项仪式流程熟悉并能娴熟运作。

在宴席接待过程中，主办方应对每个细节都要事先安排妥当。首先，接待人员需要提前安排好领导人和嘉宾的座位。通常情况下，主位预留给最高领导或者最重要的来宾，次位则是主办方的代表人物。座次的安排应考虑到各位领导人之间的关系和熟悉度。此外，桌面摆设也是一个需要重视的环节。摆设要整齐、美观，能够体现主办方的品位和气质。餐盘、刀叉、酒杯等器具的摆放要按照国际通行的规范进行。菜品的选择应兼顾领导人的口味和饭量，尽量避免太辣或太油腻的食物，保证正式场合下的用餐体验。

在宴席时，主办方及服务人员的仪表举止要得体端庄。服务员应保持微笑、目光平和，只在有需要时才主动提供服务。无须太过多言，但要注意言谈举止中的规矩和礼仪。在进餐过程中，服务员应随时观察宴席的情况，及时为宾客添酒、倒水，但不可过于频繁，要避免影响用餐氛围。另外，应注意清洁桌面，及时清除残渣，并在主桌上备好时常需要的餐巾和纸巾。所有的酒水饮料也要随时保持冷热适宜。

与宴席相关的礼仪也需要密切关注。首先是主宾致词，主办方应提前了解领导人和来宾的身份、职务和所属机构，以便在致词时称呼准确。致词应简洁流畅，表达对来宾的欢迎和感谢之情。其次是敬酒环节。主办方应提前准备好酒水和酒杯。在敬酒时，主办方应站起来，先导一位领导人和嘉宾，敬酒时要站稳，酒杯不可过满，行注视之致敬礼。当领导人敬酒时，所有人都要起立并行注视之致敬礼，酒不能与其碰杯，以示尊重。敬酒时的饮酒量要适度，不可过量，避免造成尴尬情况。

最后，送别宴席在礼仪上也是非常重要的环节。当领导人和嘉宾即将离场时，主办方应提前准备好送别的仪式和礼物。首先是以礼相送，出席者要整齐有序地起立，致以眼神上的祝福和行注视之礼。主办方要热情地表达对领导人和嘉宾的感谢，并表达希望再次相聚的愿望。同时，适当送上精心准备的礼物，以示真挚的心意。

总而言之，宴席接待领导礼仪常识是非常重要且复杂的，主办方需要提前做好筹备工作，且在接待过程中注意每个细节。只有准备充分、细致入微，才能高效成功地接待领导人，展现出良好的组织形象和服务质量。这不仅能够提升企业的形象和声誉，也对领导人和嘉宾留下深刻而良好的印象。

接待礼仪接待常识 篇2

早教前台接待礼仪常识

引言：

作为早教中心的前台接待员，在日常工作中扮演着重要的角色。他们是早教中心的门面，直接面对家长和孩子，因此，对于前台接待礼仪常识的掌握十分重要。本文将从严谨的仪态、友善的态度、高效的服务以及应急处理能力等四个方面，详细介绍早教前台接待礼仪常识。

正文：

一、严谨的仪态

一个好的前台接待员首先应具备严谨的仪态。前台接待员代表着早教中心的形象，所以仪表整洁、穿着得体是必要的。他们应该保持良好的个人卫生，衣着干净整洁，服装要符合工作要求，避免高跟鞋、暴露服装等不合适的穿着。另外，构造良好的肢体语言也很重要，他们应该注意站姿、坐姿端正，形象大方得体，举止得体得体。

二、友善的态度

友善的态度是前台接待员的必备条件。他们应该主动微笑，保持良好的沟通技巧。当有家长前来咨询或办理业务时，前台接待员要以亲切的语言和和善的笑容进行询问，耐心倾听，给予明确的解答。对于家长提出的问题，前台接待员要耐心解答，协助家长解决问题。如果遇到问题无法回答，要懂得请教上级或其他相关部门，并妥善安排家长等待的时间，以保证家长的满意度。

三、高效的服务

高效的服务是前台接待员的关键能力之一。他们需要具备良好的时间管理能力，迅速而高效地为家长办理业务，例如登记、办理入学手续等。此外，前台接待员还要熟悉早教中心的行程安排，例如上课时间、课程安排等，以便及时提供相关信息。对于家长提出的退款、改期等各类问题，前台接待员要能迅速反应，并与家长及时协商解决，确保工作高效完成。

四、应急处理能力

在工作中，前台接待员有时可能会面临突发情况或矛盾冲突，因此，应急处理能力也是他们必需具备的能力之一。当面对不满意或急躁的家长时，前台接待员要保持冷静，尽量站在家长的角度上思考问题，尊重家长的意见并积极寻找解决的办法。在处理突发事件时，前台接待员要从容应对，及时向上级或相关部门汇报，并根据情况做出适当的应对。

结论：

早教前台接待礼仪常识对于提升早教中心形象、加强家长的满意度至关重要。通过严谨的仪态、友善的态度、高效的服务以及应急处理能力等方面的培养和提升，能够使前台接待员更加专业、更加贴近家长的需求，并提供更好的服务。因此，早教中心应重视前台接待礼仪常识的培训，确保前台接待员具备综合素质，为早教中心的发展做出积极贡献。

接待礼仪接待常识 篇3

项目接待是企业与合作伙伴进行沟通和交流的重要环节，而接待礼仪作为其中的关键要素，能够有效地提升企业形象和合作伙伴对企业的信任度。接待礼仪的专业性和规范性对一个项目的顺利进行至关重要。本文将详细介绍项目接待礼仪的常识，并提供一些实用的建议和技巧，以帮助读者更好地应对项目接待的挑战。

首先，对于接待人员来说，形象是最基本的礼仪要求之一。接待人员应该穿着得体，整洁而端庄。无论是男士还是女士，都应注意仪容仪表的细节。衣着要合乎场合的要求，发型要整齐，不宜过于浮华或过于随意。此外，面容要和蔼可亲，微笑是表达友好的最佳方式。一个和蔼可亲并时刻带着微笑的接待人员，能够让合作伙伴感受到温暖和尊重。

其次，接待人员应具备一定的业务知识和沟通能力。他们应该对即将进行的项目有一定的了解，包括项目目标、时间安排、参与人员等。这样，接待人员才能与合作伙伴进行有深度的交流，并为他们提供准确的信息和帮助。此外，良好的沟通能力也是接待礼仪的重要方面。接待人员应懂得倾听，善于引导对话，用简洁明了的语言与合作伙伴交流，避免产生理解上的误差。一个条理清晰、沟通流畅的接待人员，必将给人留下良好的印象。

再次，对于接待场所的安排和准备也是至关重要的。接待场所应该整洁明亮，给人一个舒适的感觉。桌上的摆设应当简洁大方，避免过多的装饰物影响合作伙伴对项目的关注。同时，接待人员还应提前准备好相应的资料和文具，以便随时提供给合作伙伴，使他们可以方便地了解项目的进展和相关数据。此外，饮食方面也需要考虑，根据合作伙伴的喜好和饮食习惯，合理安排用餐内容和时间，做到周到细致。

最后，礼仪的专业性和规范性是项目接待中不可或缺的部分。接待人员要严格遵守礼仪规范，尊重合作伙伴的文化背景和习惯。在交流时，要注意礼貌用语的运用，避免使用粗俗或不当的言辞。在交谈中，要注重礼貌和尊重，避免使用过多的个人代词或是对合作伙伴的主观评价。此外，遵守时间约定也是礼仪的一部分。接待人员应准时到场，避免让合作伙伴产生等待的不适感。

总结起来，项目接待礼仪是一门需要综合考虑多个因素的学问。从接待人员的形象到沟通能力，从接待场所的准备到礼仪规范的遵守，每个细节都会影响到项目接待的效果。合理的准备和规范的礼仪能够为项目的顺利进行提供保障，并为企业树立良好的形象。因此，无论是接待人员还是企业管理者，都应认识到项目接待礼仪的重要性，并不断提升自身的专业技能，以更好地应对接待工作的挑战。

接待礼仪接待常识 篇4

西装袖子长度以达到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出1-2厘米。凡是正式场合，穿西装都要系领带，西装要系扣。衬衫和领带要精心选择，衬衫的领子要挺括，领带颜色要与衣服、场合协调和谐，不能太随意。系领带时，衬衫的第一个纽扣要系好。衬衫的下摆要放在裤子里。衬衫里面一般不要穿棉衣，天冷时，衬衫外面可穿一件羊毛衫。穿着羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。穿西装一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘。西装在日常穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，以勉显得鼓鼓囊囊。穿西装不扎领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。

【打领带注意事项】：

系领带不宜过长或过短，领带一般在第四、五个纽扣之间。站立时其下端触及腰带为宜。如内穿背心时，领带要放在背心内，领带夹也不要露出背心。生活中有的人把领带夹夹在衬衣的第二个纽扣处，显得十分显眼、难看。在宴会等喜庆的场合，领带颜色可鲜艳一些;参加吊唁活动，一般系黑色或其它素色领带。在日常生活中，只穿衬衣(包括短衬衣)也可系领带，但衬衣下边要放在裤子里。穿茄克衫等翻领衣服，内穿衬衫时，也可系领带。小脸型、高身材的人不要打太窄的领带，胖者不要打太宽的领带。  六是餐饮要规范。要坐得端正，双腿靠拢，两足平放。双手和手肘部要离开桌子，不要放在、扒在桌上。主人示意开始时，客人才能开始。进餐时要细嚼慢咽，不要发出大的声响，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，都是不文雅的表现。若控制不住要打喷嚏或咳嗽时，要用手帕捂住口鼻，低头转向一旁，尽量避免发出声响。敬酒时，上身挺直，双腿站稳。劝酒要适可而止，切忌饮酒过量，以控制在本人酒量的三分之一为宜。

用筷子时，一旦夹上食物，应立即放入口中，不要停留时间过长。夹菜时，筷子不要在盘子里乱搅，也不要把筷子伸到太远的菜盘里。若偶尔掉下一些菜到菜外，也不可重新放回盘内。扒在桌子上就着碗吃是被禁止的。(西餐时，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相对应的餐具。如临时离座，刀叉在盘内摆成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完毕，则将刀叉并排横斜放在盘内，柄朝右。)

自助餐时，要按顺序自动取食，不要抢先;取食后可换适当位置坐下慢慢进食;第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取;所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪费。

接待礼仪接待常识 篇5

接待书记领导礼仪常识

随着社会发展和国家治理体系的不断完善，接待书记领导的重要性日益凸显。作为组织接待工作的核心人员，接待人员需要具备良好的礼仪常识，以确保接待工作的顺利进行，给领导留下良好的印象。

接待人员在穿着方面应该注重得体。对于男性接待人员，应穿着整洁、干净的西服或正装，这体现了尊重和庄重的形象；对于女性接待人员，应穿着得体、大方的正式服装，避免过于花哨或暴露的装扮。无论男女，都要注意当天的接待活动所需的着装风格，并注意个人形象的整洁和细节的处理。

接待人员应具备令人愉悦的言谈举止。在与书记领导交流和沟通时，要保持自己的言谈举止得体，避免使用不恰当的词汇或不礼貌的语气。应该用恰当的措辞、礼貌的口吻与书记领导进行交流，并保持中立、客观的态度。还要注意自己的声音，要说话清晰、明朗，不要嗓音过大或过小。接待人员还应注重礼仪仪表，如问候、介绍自己、行礼等，这些细节都能够表达出接待人员的专业与严谨。

在接待场合，应掌握一定的应酬礼仪。在就餐环节，接待人员要做好预定餐厅的工作，选择一家优质的餐厅，并在预定时提前了解餐厅的菜品、特色和用餐规则，以便在接待过程中得心应手。用餐时，要让书记领导坐在主位上，自己保持谦逊的姿态，不要过于主动或热情。品尝菜肴时，要根据主人的示意或指引，进行慢慢品味，不要急于吃或吃剩。酒桌上要注意节制，不要过量，以免影响接待效果。当然，在不同场合下的应酬礼仪也有差异，为了做到更加得体，接待人员应具备灵活应变的能力。

为了给书记领导创造一个良好的工作环境，接待人员应提前准备好工作场所。接待室的布置要整洁、干净，摆放有序，以便书记领导的工作需要。桌上应摆放好接待所需的文件、杂志、咖啡、水杯等物品，并保持干净整洁。同时，接待人员要具备一定的业务知识，能够提供必要的信息和服务，为领导提供支持。

接待人员要具备一定的心理素质。接待过程中，难免会面临一些突发状况或压力，如时间紧张、应付突发事件等。此时，接待人员要做到沉着冷静，善于处理问题，保持乐观积极的心态，这样才能应付各种意外情况，并保证接待工作的顺利进行。

接待书记领导是一项庄重且充满挑战的工作，接待人员的礼仪常识和素养对于工作的成败起着至关重要的作用。通过穿着得体、言谈举止得体、掌握应酬礼仪、准备工作环境以及具备心理素质这几方面的努力，接待人员可以为书记领导的工作提供良好的支持和服务，给他们留下深刻而美好的印象。因此，接待人员要不断学习、提高自己的素质和能力，为书记领导的接待工作做出更大的贡献。

接待礼仪接待常识 篇6

酒店招待接待礼仪常识

随着旅游业的发展和全球化交流的加强，酒店作为重要的接待场所，其服务质量和专业水平成为评判一个酒店的重要标准。作为酒店行业从业人员，了解并掌握接待礼仪常识是必不可少的。下面将从酒店招待接待礼仪的基本原则、注意事项以及常见应对技巧等方面进行详细介绍。

一、基本原则

1. 礼貌待客：作为酒店人员，礼貌待客是最基本的要求。无论客人的身份和来自何处，都要以微笑和友好的态度迎接客人，给予他们最好的服务。

2. 注重细节：细节决定成败。在接待客人的过程中，要做到细心入微，注意每一个细节，比如询问客人的需求、提供准确的信息、耐心解答客人的问题等。

3. 端正仪表：良好的仪表是酒店员工的形象代表，需要穿戴整齐，举止得体。注意穿着干净整洁的制服，保持个人卫生和仪容仪表的整齐。

4. 尊重文化差异：在接待国际客人时，要尊重并了解他们的文化差异，避免因为文化误解而引起不愉快和矛盾，提供符合他们习惯和需要的服务。

二、注意事项

1. 客人称呼：正确称呼客人是非常重要的一项礼仪。需根据客人的身份和国籍，使用适当的称呼，例如"先生"、"女士"、"尊敬的客人"等，避免称呼错误或太亲昵。

2. 握手礼仪：握手是最常见的问候方式之一，但是握手时也需要遵循礼仪规范。要对握手的力度和时间进行掌握，一般以中等力度、3-5秒钟为宜。

3. 提供帮助：酒店员工应主动提供帮助，协助客人搬运行李、解答问题等。在帮助客人时，应注意保持适当的距离，尊重客人的隐私。

4. 辞别客人：客人离店前，酒店员工应主动送行并道别客人。告别时可以适当道谢客人的光顾，邀请客人再次光临，给予客人美好的祝福。

三、常见应对技巧

1. 接待投诉：酒店员工要学会正确处理客人的投诉。需要倾听客人的不满，表达歉意，并迅速采取解决措施，给客人一个满意的答复。

2. 应对紧急情况：酒店行业有时会遇到各种突发情况，如火灾、停电等。在这些情况下，酒店员工要保持冷静，及时通知客人并引导客人有序撤离，确保客人的安全。

3. 沟通技巧：在与客人交流时，酒店员工需要使用简洁明了的语言，避免使用行业术语，以免让客人感到困惑。同时，要倾听客人的需求和问题，给予及时的回复和解决方案。

总结起来，作为酒店招待人员，掌握接待礼仪常识非常重要。礼貌待客、注重细节、端正仪表和尊重文化差异是基本原则。正确称呼客人、握手礼仪、提供帮助和辞别客人等是需要注意的事项。同时，处理投诉、应对紧急情况和沟通技巧等是常见的应对技巧。只有通过不断的学习和实践，提升自身的服务质量和专业水平，才能更好地满足客人的需求，为酒店赢得良好的声誉。

接待礼仪接待常识 篇7

公务接待礼仪常识

在公务场合接待客人时，礼仪的重要性无法忽视。正确的礼仪举止不仅可以展示主人的修养和素质，更能给客人留下良好的印象。下面将详细介绍公务接待礼仪的常识，以帮助大家在工作中更加得体地接待客人。

一、会场准备

在接待客人之前，必须提前准备好会场。首先，要确保会场内卫生整洁，摆放整齐。其次，要提前检查音响设备、投影仪等设备是否正常运转，并确保会议材料、文件等准备完备。最后，根据接待对象的需求，选择合适的座椅和布局方式，以确保舒适度和隐私性。

二、迎宾礼仪

当客人到达会场时，主人要及时前往迎接。迎接时，主人要保持微笑并用自己的姓氏加上先生或女士的称呼称呼客人。在握手时，要保持自信和自然的姿态，用适度的力气、适当的时间和适切的表情进行握手。

三、坐席礼仪

在指引客人入座时，要给予应有的尊重和关注。首先，应为客人选择位置，并确保座位的整洁并摆放好餐具。其次，要注意座位选择的礼仪，通常应优待老人和女性，将他们安排在较为舒适靠窗的位置。同时，主人自己应适度退让，选择离客人稍远的座位，以表达尊敬。

四、餐桌礼仪

公务接待通常会涉及到用餐，正确的餐桌礼仪是展示主人修养的重要方面。在进餐之前，主人应邀请客人先用餐，并根据客人的需求提供适宜的食物。在进餐过程中，主人要注意与客人的交流和照顾，尽量不自顾自地多进食。同时，要遵循用餐的一些基本礼仪，例如不大声喧哗、不放松姿态、不随意用餐盛器等。

五、交流礼仪

在公务接待中，交流礼仪是关键环节。主人要取悦客人，必须懂得与客人进行良好的交流。首先，要注意口头和非口头交流礼仪的运用，引导客人自由表达。同时，要保持友好的面部表情和姿态，以及适当的目光接触，以示尊重和关注。此外，要注重听取客人的意见和建议，以展示对客人的尊重和信任。

六、临别礼仪

当接待结束时，主人要用相同的热情和微笑，送客到适当的地方。临别时，主人应与客人告别，并提前打开门以及表示谢意。在告别过程中，主人可以适当地感谢客人的光临，并表示希望以后有机会再会。如果客人有特殊离别礼仪，也要尽量满足客人的需求。

七、文化差异

接待不同国家的客人时，还需注意文化差异。不同国家有不同的礼仪习惯，主人应提前了解，并根据客人的文化背景与习俗做到适度调整。在交流过程中，要尊重对方的文化习惯，并适时展示自己的包容和开放。

总之，公务接待礼仪是处事技巧的一部分，是体现一个人修养和素质的重要标志。在公务接待过程中，正确地运用礼仪常识，可以有效地营造良好的工作氛围，树立良好的公司形象，并增进双方的合作关系。因此，我们应深入了解并不断提升自己的公务接待礼仪常识，以在工作中更加得体地接待客人。

接待礼仪接待常识 篇8

领导用餐接待礼仪常识

在商务社交中，用餐接待是一项重要的活动，也是展示个人素养和场合分寸的关键时刻。作为一名企业领导，如何在用餐接待中展现出自己的魅力和修养，成为了必修的课程。本文将详细讲解领导用餐接待礼仪常识，并且通过具体的案例分析，使读者能够更好地掌握这一技能。

首先，我们来探讨一下用餐前的准备工作。领导应在用餐前了解相关礼仪规范和习惯，以免出现尴尬的场面。在选择用餐场所时，应注意挑选环境优雅、服务周到的餐厅。与他人共进餐前，也要提前约定好时间和地点，并提前通知对方自己的喜好或特殊饮食要求，以便餐厅提供适宜的菜肴。

其次，我们需要了解用餐中的基本礼仪。在用餐前，应主动为客人拉开座椅，并礼貌地让客人先坐。叉子在左手，刀子在右手，持筷时，要注意用正确的手持。吃饭时要端正坐姿，不要低头玩手机或者与他人眉来眼去，要尽量保持优雅的形象。需要与人交谈时，应注意避免大声喧哗，以免影响到其他用餐客人。

此外，选择合适的菜肴也是一项需要掌握的技巧。领导应提前与餐厅沟通，并根据客人的喜好和饮食禁忌，选择合适的菜品。在点菜时，应适度考虑客人的口味，并尽量避免点太多或者太少的菜肴。同时，应避免点辣、油腻等容易引起消化不良的食物，以免影响用餐的质量和效果。

另外，用餐过程中还需要掌握一些社交技巧。在进食的过程中，领导应与客人保持良好的沟通，可以适当引导话题，但要注意避免过于敏感或争议性的话题。在吃饭时，要主动回答客人的问题，展示自己的专业知识，同时还要注意给予客人足够的关注和尊重。不要在吃饭时过于沉默或者过于多嘴，要把握好分寸。

最后，用餐结束后，领导也要注意一些收尾的礼仪。领导应主动表示感谢，并向客人道别。在付款时，要注意掌握适当的支付方式，避免给客人造成任何尴尬。同时，还要关注服务员的服务，如果服务态度良好，也要适当地给与小费以表示感谢。

在这里，我通过一个实际案例，来更加生动地演示一下领导用餐接待礼仪常识。

假设某公司的CEO与一家潜在合作伙伴进行用餐接待。CEO提前了解到对方是素食者，便选择了一家有着丰富素食菜单的餐厅。用餐前，CEO事先与对方沟通好，确保餐厅能提供适合对方的菜肴。用餐开始时，CEO先为客人拉开座椅，并礼貌地邀请客人先坐。在点菜时，CEO根据对方的口味和偏好，选择了几道独特的素食菜品，并解释了每道菜肴的特色。在用餐过程中，CEO与客人保持良好的对话，了解对方的需求，并在适当的时机展示自己的专业知识。在用餐结束后，CEO表达了对客人的感谢，并主动支付了账单，并较为慷慨地给了服务员一定的小费。

通过以上案例，我们可以看到，在领导用餐接待中，礼仪知识的掌握是非常重要的。只有通过正确的礼仪行为，领导才能够展现出自己的修养和形象，与他人建立良好的人际关系。当然，这并不是一朝一夕就能够完成的，需要在日常生活中不断地实践和培养。但只要我们认真学习和积累，相信每个人都能够成为一位优雅、得体的领导者。

接待礼仪接待常识 篇9

酒店招待接待礼仪常识

在如今竞争激烈的酒店行业中，提供出色的接待服务是至关重要的。无论是商务旅客、家庭度假者还是其他形形色色的客人，都希望在入住酒店时体验到专业、友好和周到的服务。因此，作为一名酒店招待人员，了解和掌握接待礼仪常识是非常重要的。

作为酒店招待人员，一定要时刻保持微笑和友好的态度。当客人步入酒店大堂时，你应主动迎接并向其致以诚挚的问候，例如： "欢迎光临！有什么可以帮助您的吗？" 这种亲切的问候能够让客人感受到你们的热情和关怀。

在为客人办理入住手续时，需要展示出专业和高效的工作能力。接待人员应当保持清晰明了的表达，向客人清楚地解释入住程序和相关政策。在核对客人的身份证明和预订信息时，要十分细致和耐心，确保没有出现任何错误。还应敏锐地观察客人的需求，如提供额外的毛巾、水杯等。只有提供细致周到的服务，才能让客人感受到被重视和关注的体验。

对客人的房间进行有效的介绍和说明是必不可少的。在引导客人进入房间时，简要介绍各种设施和用品的位置和使用方法，如电视遥控器、开关以及迷你吧等。要向客人介绍房间内的安全设施和紧急逃生通道。这不仅是为了确保客人能够正确使用房间设施，还是为了遵守相关安全规定，保障客人的人身安全。

同时，在客人入住期间，及时了解他们的需求和要求也是至关重要的。一旦客人有任何问题，如空调故障或酒店服务需求，你作为接待人员应及时响应并提供帮助。有时，客人可能对酒店周边的交通、餐馆或旅游景点等信息感兴趣。这时，你需要提供准确和详细的解答，并建议适合客人的选择。只有通过积极沟通和关心客人的需求，才能建立良好的客户关系，并为他们创造出色的入住体验。

当客人退房时，你仍然需要提供专业和热情的服务。你可以询问客人对他们的住宿是否满意，并接受他们的反馈和建议。如果客人在逗留期间有任何问题或投诉，你应当认真听取，并准备妥善处理。客人的满意度是衡量酒店服务质量的重要指标，所以要时刻保持谦虚和尊重的态度。

作为酒店招待人员，在提供接待服务时需要了解和掌握一定的礼仪常识。通过维持微笑和友好态度，高效办理入住手续，介绍房间设施和用品，关心客人的需求和提供专业的服务，你将能够为客人创造一个愉快和难忘的住宿体验。只有在不断提升自己的礼仪知识和技能的同时，才能在酒店行业中脱颖而出。