收费所工作总结11篇。
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收费所工作总结【篇1】
供暖收费员作为供暖系统中的重要一环，负责督促业主缴纳供暖费用，并协调解决业主在供暖过程中遇到的问题。在长期的工作实践中，我认为供暖收费员需要具备以下几个方面的能力和素质。
首先，良好的沟通能力是供暖收费员必备的素质。在与业主沟通时，需要清晰表达自己的观点，听取业主的建议和意见，当面耐心解答业主的问题。深入了解业主的需求和想法，有助于提高业主对供暖收费员的认可和信任，更好地促进业主及时缴纳供暖费用。
其次，严谨的工作态度是供暖收费员的基石。在收费过程中，需要严格按照公司制定的收费标准和程序收取费用，确保收费的公正性和及时性。并及时处理业主投诉和建议，保持良好的服务态度和工作效率。总之，只有认真对待工作，才能为业主提供更好的服务。
第三，对供暖系统有一定的专业知识也很重要。了解供暖设备的运行原理和性能参数，熟悉供暖系统的运行状况和问题，可以更好地辅助维修人员或相关部门，及时解决业主在供暖过程中遇到的问题。同时，也需要不断学习一些配套的法律知识或政策法规，为处理纠纷和争议提供支持和依据。
最后，坚守职业道德也是供暖收费员应该具备的品质。在收费过程中，应该遵守诚实守信、保护业主隐私、依法收取费用等原则。不恶意收费，不过度索取费用，更不能违法行事。坚守职业道德，不仅可以得到业主的认可和信任，也是个人长期发展的积极保障。
综上所述，供暖收费员的工作需要综合考虑诸多因素。作为从业者，需要具备良好的沟通能力、严谨的工作态度、一定的专业知识和坚守职业道德的品质。只有这样，才能更好地为业主服务，推动供暖系统的良性发展。
收费所工作总结【篇2】
一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。现将今年工作总结
我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。
不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。
每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。
XX年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶!
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢![
作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。
(一)：认真学习内强素质坚定信念
今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。
(二)：爱岗敬业外树形象和谐费亭
做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。
(三)：团结同事乐于助人和谐班组
做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。
1、在学习上的主观能力性不够
2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距
3、集体组织的文体活动参加不够
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接20xx年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会!所谓“服务有起点，满意无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。
收费所工作总结【篇3】
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在XX年的`工作向大家汇报。
一、收费工作
在XX年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作
我院从XX年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his系统更换时的工作
医院为了适应医保要求在XX年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时
间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。
从九月份开始，我院实施了优秀员工策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。
3、医院收费员工作总结
收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在20xx年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将20xx年度工作总结如下：
1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。
2、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合策，耐心给病人解释好，服务好病人。
3、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。
收费所工作总结【篇4】
供热公司收费工作总结
作为供热公司的一名工作人员，我经常参与和负责收费工作。收费工作是供热公司日常运营中重要的一环，它直接关系到公司的现金流和用户的满意度。因此，我在这里总结了自己在收费工作中的体会和心得，以期对公司发展和用户服务有所帮助。
一、收费工作的目的和意义
收费工作是供热公司日常运营中重要的一部分，其主要目的是保证供热公司的现金流。在收费的同时，也必须确保用户的权益和利益，在这两者之间取得平衡。收费工作不仅能够确保公司的资金安全，还可以促进公司与用户之间的信任和友好关系的建立。因此，收费工作对于公司的健康发展和用户的满意度至关重要。
二、收费工作的流程和管理
收费工作的流程主要包括收费凭证的准备、缴费点的布置、代收管理、收款核对、票据管理等环节。这些环节都必须按照公司制定的流程和标准来进行，以确保收费工作的规范、高效和准确。同时，也需要根据实际情况及时调整和完善收费管理制度，以适应市场的需求和用户的变化。
在收费工作中，管理人员应该注重对收费员的培训和管理，确保他们收费技能的熟练和流程的规范。此外，公司还可以通过技术手段、系统软件等方式来提高收费工作的效率和准确性。例如，可以开发一套专门的收费管理系统，通过条形码和RFID等技术手段实现对票据、现金、用户信息的自动化管理。这样的方式能够更好地提高收费管理的效率和准确性，大大减轻人工工作量，降低了公司运营成本。
三、加强与用户沟通
在收费工作中，与用户的沟通是非常重要的一部分。收费员应该对用户的问题和疑虑给予耐心和细致的解答，尤其要注意语言、态度、形象等方面的细节。如果能取得用户的认可和信任，会对公司的发展和管理工作起到极为积极的作用。
此外，公司还可以通过各种形式的宣传和促销来提高用户对收费工作的认知和理解，例如举办热心助手活动、推出优惠政策、开展在线投诉受理等。这样不仅可以增强用户的体验感和满意度，也能够增加公司的品牌影响力和市场竞争力。
四、总结和展望
通过以上的分析和总结，我们可以认识到，收费工作是公司运营中不可或缺的一部分，也是考验公司管理水平和服务质量的重要指标。如果能够加强收费工作的管理、改进收费技术和与用户的沟通，相信公司一定能够在未来的发展中取得更大的成功和成就。我们应该在集体的努力下，共同促进公司健康稳定发展，为用户提供更加优质和满意的服务和贡献我们的智慧和力量。
收费所工作总结【篇5】
供暖收费工作总结
随着气温的降低，社区中央供暖渐渐成为了人们温暖生活的首选。作为物业管理部门的一项重要工作，供暖收费的工作也变得越来越繁琐，需要物业工作人员统筹规划，全面管理，才能确保供暖收费工作的顺利开展。
首先，物业管理工作人员应该提前对收费进行认真分析。分析供暖收费的主要内容以及变化情况，对收费标准进行恰当的调整，满足广大业主的需求，提高业主的满意度。如，根据不同业主的情况，制定不同的收费标准，根据供暖面积、人口、历史缴费情况等进行分类收费，让业主感受到物业服务的人性化和合理性。
其次，物业管理工作人员需要采用现代化的信息技术手段，简化收费流程，提高工作效率。采用计算机管理系统，进行业主信息管理，实现快速查询、登记、修改等，方便收费工作人员进行收费工作。同时，开通网络缴费，在24小时内可实现业主线上缴费，提高业主缴费的便利度。
再次，为了保证供暖收费工作的准确性和公正性，物业管理工作人员应该加强工作的监督和管理。建立完善的审核机制，做好收费人员的培训和考核，对收费工作人员进行轮岗，避免出现工作疲劳和人员舞弊的情况。
最后，积极回应业主的反馈，及时解决业主提出的问题。物业管理工作人员应该开展常态化的业主服务活动，面对面进行解答和咨询，及时收集业主意见和建议，通过业主大会等渠道，反馈相关问题并妥善解决。
总之，物业管理工作人员应该以业主需求为基础，运用现代化技术手段，严格控制质量标准和人员素质，积极回应业主的合理和合法要求，为广大业主提供更高水平的供暖收费服务。
收费所工作总结【篇6】
2009年治理教育乱收费专项检查工作报告(调研
报告）
非税收入管理处GZ85.coM
按照自治区治理教育乱收费厅局际联席会议办公室《关于开展2009年教育收费督查工作和报送年度治理教育乱收费工作总结的通知》（内厅际办函[2009]15号）要求，我厅于2009年11月23日至29日对巴彦淖尔市、乌海市的教育收费工作进行了督查。督查采取听汇报、现场交流、查验资料、实地查看等方式，主要对巴彦淖尔市所辖的临河区第四小学、一中，杭锦后旗奋斗中学、西城小学、乌拉特后旗第二完小、第二中学等六所学校以及乌海市所辖海勃湾的乌海实验小学、乌海市第一中学、第二中学、海南区四完小等四所学校的规范教育收费、落实义务教育经费保障机制、巩固规范教育收费示范等情况进行了抽查。现将有关情况报告如下：
一、总体情况
1、义务教育经费足额到位，学校办学经费得到有效保障。2008年中央出台农村义务教育阶段中小学公用经费基准定额，要求地方分两年将基准定额落实到位。2008年和2009年，我区每年落实公用经费基本标准与基准定额差额的50%。2008年公用经费（含杂费）补助标准为：农村小学每生每年265元，农村初中每生每年395元，县镇小学每生每年280元，县镇初中（及特殊教育）每生每年410元。2009年达到国家规定的农村牧区义务教育阶段中小学生公用经费定额（小学生均300元，初中生均500元）。所需资金由中央财政与自治区本级财政按8：2比例分担。从巴彦淖尔市与乌海市的督查情况看，这项政策落实较好。财政资金属自治区财政承担部分，直接支付到旗县财政局特设专户后足额拨付给学校；取暖费由学校、热力公司核实取暖面积后，两市财政直接全额支付给热力公司，无中间环节。因此，两市所查学校经费及时、足额到位，不存在被挤占、挪用、滞留现象。校舍采暖温度符合供热标准。
2、地方教育投入力度加大，学校办学条件得到明显改善。在巴、乌二市督查中，听到这样的说法，“以前县城、乡镇最漂亮的建筑是银行，现在最好的建筑是学校。”说明近年来，各级政府不断加大教育的投入力度，学校基础教育设施得到明显改善，受到人民群众的普遍认可与赞誉。如乌海市2001年至2008年教育事业项目总投资67531万元。其中“十五”期间投资28534万元，“十一五”前三年投资38997万元，共安排项目91个，新建、改扩建校舍面积32万平方米。特别是近两年，结合棚户区居民搬迁改造项目，市政府集中安排了多项教育基础设施建设项目，开工建设了市职业技术学校新校区、滨河中学、市特殊教育学校新校区、市一中体育馆和公寓楼、乌达矿业公司中心学校、海南区中学扩建工程、海勃湾区第九小学等一大批教育民生工程。巴彦淖尔市各旗县区也根据自身实际情况，采取政府投资、学校贷款等多种筹资形式对校舍、操场等进行维修改造与翻新扩建。其中，乌拉特后旗在教育方面的投入尤为突出。在下大力气改扩建学校基础设施的同时，还为实现“不让一个孩子因家庭贫困而辍学”的目标，在全旗实施义务教育阶段“全免费”和高中阶段“三免一补”政策。旗政府2007年就对高中阶段学校学生实行了“两免一补”，即每学期为每个在校高中生免800元学费、120元书费，补助100元住宿费。2008年免费向学生提供作业本，全部取消义务教育阶段的服务性收费。2009年落实义务教育保障资金451万元，为高中阶段安排资金110万元，实行了“三免一补”，发放50万元资助贫困大学生353人。在乌拉特二中、二完小，我们看到视野宽阔、环境优美的校园，修建一新的校舍，干净整齐的塑胶跑道，以及没有了经济负担的健康活泼的中小学生。
3、积极贯彻教育收费政策，教育乱收费现象得到有效遏制。乌海市抽查的四所学校，早在2007年就已实现义务教育阶段“四免一补”的“零收费”政策，取消了所有的收费和代收费项目。2008年，全面推行高中教育阶段低保家庭学生的“三免”政策。且由市财政划拨学校经费专项给予初
三、高三班主任及代课教师加班补助费。巴彦淖尔市抽查的六所中小学中除临河一中外，各学校基本没有向学生违规收取收费许可之外的费用。保险费由学生依据自愿参保的原则，自行到保险公司办理保险缴费手续。对查实有收费补课的教师，有关教育主管部门及学校分别给予校长全市通报批评，教师停课或扣发奖金的处罚。因此，在两市督查中，除少数个别学校高三毕业年级收取晚夜自习代管费外，不存在其他以学校名义进行的乱收费现象。学校的各项服务性收费及代收费，包括课后托管费、校外教育活动费、饮水费、教辅材料费、学具费、保险费、体检费等一律取消。对在校就餐的学生，学校据实收取伙食费。如乌拉特后旗二中还给予在校食宿的学生每人每月100元的伙食补助。
4、遏制滥发教辅资料、清理整顿改制学校及公办重点普通高中执行“三限”政策情况良好。督查中，我们未发现两市有学校利用征订教辅材料之机，统一组织学生征订教辅用书现象。各校坚持实行“一科一辅”的教辅用书配置原则，其他教辅用书只负责推荐，学生自愿自主购置。此外，两市强化公办义务教育学校的政府职责，将原矿业、铁路、农经贸系统和农村集体办学校全部纳入政府管辖范围。两市均无民办公助、公办民助的改制学校。两市各地区、各学校为提高本地的办学水平及办学声誉，减少本地学生流失现象，减轻学生及家长的经济负担，纷纷采取积极有效措施，在公办重点普通高中招生中，严格执行“三限”政策。即抽查学校所招择校生均未突破计划生的30%，有的甚至控制在20%的范围。
二、采取的主要措施
1、建立七部门联合治理教育乱收费机制。两市治理教育乱收费之所以取得显著成效，在于七部门的综合治理。其中，首要的就是两市各级政府自上而下，普遍建立了由纠风办、教育、物价、财政、审计等部门组成的治理教育乱收费局际联席会议办公室。按照政府领导、纠风牵头、教育主管、价格监管，财政、审计、新闻出版共同参与、协调配合的联席会议制度和工作机制，形成了齐抓共管的工作格局。联席会议办公室每年分春秋两季对学校教育收费情况进行制度化的例行检查，各学校将收费依据、收费项目、收费标准在公告栏内进行公示，主动接受学生、家长及社会的监督。这些措施的实施，有效地避免了违规教育收费现象的发生。
2、把治理教育收费工作纳入各级政府目标考核体系。两市通过建立目标管理考核制度，把治理教育乱收费工作列入党风廉政建设责任制，做为教育行风建设评议及教育督导工作的一项重要内容，实行年度考核，目标管理。两市政府与各级教育行政部门签订了《治理教育乱收费责任状》,并将各级教育行政部门开展治理教育乱收费工作纳入市政府对县政府教育管理职能职责的考核，赋予一定的分值。年底考核对照标准评价打分，形成上下一致的工作格局。各学校也建立了相应的考核办法，对违规收费及教师在职收费补课，采取一票否决制。对查出的教育乱收费案件，采取全市教育系统内部通报，取消当事人年度评优及扣发绩效工资等措施，加大对违纪案件的查处力度。
3、财政资金采取国库集中支付，义务教育经费通过“直通车”直达劳务或商品提供单位。两市被调查学校各项收支全部列入年初部门预算，义务教育阶段公用经费、寄宿生学杂费以及取暖费实现了直接拨付用款单位的支付方式。因此，学校经费领拨非常及时，不存在拖延、挪用或欠账现象。
4、实行教育收费公示制度。被检查的学校普遍建立了教育收费公示制度。各学校在本校的显著位置将各项收费项目、收费标准、收费依据等分春、秋两季开学敏感期向社会、家长及学生进行公示，并标明举报电话，接受社会舆论监督。有的学校在互联网站上进行及时公示，接受网民监督。
三、下一步工作建议
1、继续加大督查力度。此次督查未发现明显严重违规问题。关键在于近年来各级政府高度重视治理教育收费工作，把治理教育乱收费工作当作执政为民、解决教育民生问题、构建和谐社会的一项事关全局、大局的首要任务，全力以赴抓落实。在加大政府投入力度的同时，不断加大治理督查的工作力度，奠定了治理教育乱收费的良好工作基础。所以，今后治理教育乱收费的联席督查工作机制还应继续坚持，并要使督查督导与工作调研相结合，在更深层次方面进行积极有效地工作探究，把专项督查工作引向深入，使这项工作更有意义，更具指导性、创新性。
2、统一认识，坚决叫停“补课费”。督查中，我们发现各地在升学指挥棒的引导下，为片面追求升学率导致的补课现象普遍存在。我们认为对确实需要补课的年级，如初
三、高三，可以适当补课，但不应向学生收取补课费。教师超时工作补贴，应由学校公用经费支出。（目前的高中属于非义务教育，向学生收取的学费中，已包含了补课的费用。若再另收补课费就属重复收费。）同时，要坚决杜绝课上不讲，课后收费补课讲的现象。有关教学内容，在45分钟的课堂上足以完成。那种让学生长期处于精神高度集中、紧张、疲劳的教学方式，以及教师为收费而补课的做法是应坚决叫停的。
3、对财政投入教育经费进行专项检查，跟踪问效，确保经费用到实处。财政近年来对教育的财力投入比较充裕，且及时到位。但投入的教育资金具体是如何使用的？效率怎样？一所学校究竟需要多少公用经费？且哪些是必须支付的刚性支出，哪些是弹性支出，弹性支出与刚性支出的比例为多少是合理的？这些问题非常值得我们去深入调研。为此，建议我们的教育收费督查与财政资金绩效考评与定额化管理挂钩，与财政资金跟踪问效挂钩，确保每笔财政资金用足用好，避免因决策失误导致的无效投入、重复投入，最大限度发挥好资金的使用效率，避免或减少教育资源的浪费。
4、加大政府采购力度，严格实行教育大宗物品、基建项目招投标制度，规范财政资金的支出行为。近年来国家在教育方面的投资非常大，用于改善办学条件等方面。严格意义上说，许多基建项目（校舍、操场等）、学校用品（课桌椅、运动器械等）的投入应当是一次性的终结式投入或至少应当是30年、50年不用再考虑的投入。但是由于工程管理不完善、没有实行严格的政府采购，校舍刚建起来就存在工程质量问题，课桌椅更是年年更新、年年坏。学校的许多基础设施，无论是施工质量、产品质量，存在短期行为、华而不实的问题。而美国则不同，设施以适用、效益、经济为原则，使用几十年甚至上百年后，依然坚实耐用，因此逐年的教育投入能够产生巨大的累积效应。所以为了解决财政资金投入质量问题，建议财政资金使用实行政府采购，对于工程、物品、服务等实行公开招标，明确供应商的职责以及对工程、物品、服务等定性及定量要求，通过规范管理提高财政资金使用效益，避免年年投入，年年重来。
5、深化国库集中支付改革，扩大直接支付与政府采购范围。通过这次检查，我们认识到实行国库集中支付确实是避免资金截留、挪用的好办法。以前的检查，我们发现取暖费有严重拖欠现象。实行国库集中支付后，取暖费只需学校核实供暖面积，财政将资金直接支付到热力公司，确保了学校校舍的正常采暖。目前仍有些资金没采取直接支付的方式，建议逐步扩大直接支付范围，能实行国库集中支付的一定要直接支付。
6、学校基建项目由政府统一买单，不应让学校负债运行。检查中我们发现一些学校如临河一中、杭锦后旗奋斗中学，由于改扩建校舍，向银行贷款近亿元。对一个只有几千人的高中校来说，如此高额债务，负担实在太重。所以导致不规范收费行为的发生。因此，建议今后基础教育学校的基建项目，由政府出资，统一买单。学校只负责正常的办学支出与运行。当然，这对财政收入状况较好的旗县可以做到；对财政收入状况不好的旗县（如临河市、杭锦后旗），完全依靠当地政府确实难以做到。建议通过增加自治区对贫困旗县教育专项转移支付资金，解决贫困旗县教育基建的政府财力投入问题，从而实现教育的公平化、均等化。只有如此，贫困地区、经济欠发达地区的教育才能得到加强和改善，这些地区才能增强发展活力和后劲，才能促进区域均衡发展。
7、逐步实行高中阶段义务教育政策。督查中，我们发现目前收费的问题主要是高中学校的问题。因此，建议义务教育阶段的乱收费问题解决之后，把着眼点放在高中阶段实行义务教育的目标上。目前，自治区有些旗县在高中阶段实行义务教育已先行一步，并取得了成功的经验。如督查中巴彦淖尔市的乌拉特后旗已实现了高中阶段的义务教育，乌海市高中阶段对低保家庭学生实行“三免一补”，也已是部分义务教育，其他地市也有部分旗县区实施了如是做法。所以，要想解决高中阶段收费问题，应尽快实行高中阶段的义务教育制度。
8、理顺管理权限，明确管理范围。在检查中我们发现有些盟市存在工商局越权审批教育收费项目及标准的现象。关于收费项目及标准，我国目前的管理体制是省级财政负责审批收费项目，省级发展和改革委员会负责收费标准的制定。建议各级财政和发展和改革部门加大收费检查力度，全面清理整顿收费项目，理顺管理关系。
9、规范高校财务管理，加大对高校服务性收费的管理力度。目前，高校教育收费、财务管理、贷款方面存在很多问题，规范高校在相关方面管理迫在眉睫。一方面国家拿出大量的资金补助高校基建贷款资金与利息缺口，另一方面高校普遍存在利用国家资源（校舍、教具以及师资等）办各种名义的学习培训班而办班收入并不入账的现象。此外，高校收费名堂繁多。学生除缴纳高昂的学费外，还要支付所谓的机时费等本应向学生无偿提供但却有偿提供的服务性收费。既然教育是一项民生工程，涉及民生的阶段不仅仅只是义务教育阶段与高中阶段，还应包括大学阶段，虽然目前国家拿不出足够的财力实现大学阶段的义务教育，但是可以规范高校的财务管理，加强监督检查处罚力度。因此建议尽快出台或更新高校财务管理、收费管理、举债管理等方面的规章制度，增强高校管理的政策依据性、可操作性。
收费所工作总结【篇7】
今年以来，我所在县委、县政府、主管局的领导下，始终坚持行风建设与收费两不误，特别是9月份以来遵照上级指示，将收费工作逐步转向了“依法收费、文明服务”的规范化、服务性窗口，使我们在行风建设上更加提高了一步，现将我所20xx年度在行风建设方面所做的工作汇报如下：
一、抓教育，树文明窗口
由于我所工作特殊性，职工每时每刻都与钱打交通。因此要求必须具备较高的思想觉悟。我们首先从解决思想根源入手，提出了“依法收费、诚实做人”的收费人员精神。始终坚持把提高职工思想素质放在首位，狠抓政治思想教育，增强职工爱岗敬业精神，提倡“所兴我荣，所衰我耻”的行业精神，充分利用所内开会、到站检查，对职工开展教育，使职工改变观念，让他们清醒地认识到只有齐心协力、团结共事、增收创收、文明征费才是我们唯一出路，也是我所兴旺的唯一途径。目前职工们在思想素质上有很大提高，主人翁思想、文明服务意识明显增强。
二、讲文明，创优质服务
抓好精神文明建设，内强素质，外树形象，是我所历年来的工作重点。在实际收费过程中，收费人员常常会遇到个别驾驶人员从中故意刁难、甚至辱骂的情况，为了体现文明收费、优质服务，让他们忍让、宽容，做到骂不还口、打不还手，还要耐心地做好宣传解释工作，力争用文明语言和实际行动感化驾乘人员，以取得社会各界人士及驾乘人员的理解和支持。面对有意刁难的驾乘人员，他们总是不急不燥、态度和蔼地宣传政策，讲清道理，文明执法，文明收费，并实施了站立式售票、使用普通话及规范化优质服务，体现了文明收费员的高尚情操和认真地落实市收费处提出的规范化收费，真正做到“依法收费，文明服务，规范管理，诚实做人”。在站容站貌的管理方面，我所收费人员着装整齐上岗，不在收费亭内吸烟，清洁卫生做到随时打扫，不允许车道有散落的票渣、果皮等，交接班时做到上不清下不接。“急驾乘人员所急，想驾乘人员所想，帮驾乘人员所需”，这是我所的收费人员服务宗旨。在站上，我们配置了饮水机，全天侯为驾乘人员供应开水，在收费亭外准备了便民箱，还为驾驶员准备了简单的修车工具、防暑药，尽力为过往车辆提供服务。全体职工讲清洁爱卫生、爱护站台花草树木，随时清除杂草，保证花草树木完好、四季常清，干净整洁，环境优美。
三、增透明，受社会监督
我们在每个收费站都公示了收费标准、宣传栏、服务承诺，并要求每位收费员必须戴证上岗，公开了当班票据起止号、收费员照片、号牌、姓名及举报电话、服务电话，雨雾天提示驾驶人员小心驾驶等安全小标语。对一些问题，能达到及时知晓，及时处理，让社会各界人人都是监督员，有力地促进了我所的管理和行风建设。
以上是我所20xx年在行风建设方面所作的工作，我们深知作为一个对外服务性的窗口单位，只有不断地改进工作态度和作风，才能提升整体形象，才能更好地完成收费工作，才能使人民满意、领导放心。在今后的工作中我们将更进一步加强此项工和，树立良好的交通人形象。
收费所工作总结【篇8】
供暖收费工作总结
随着冬季的到来，供暖收费工作已成为社会关注的焦点。过去一年，本市供暖收费工作按照国家有关政策规定，以市场化为原则，以合理收费为目标，以服务用户为中心，围绕“费用优化、监管加强、服务提升”三个方面，取得了一定的进展。接下来，本文将对过去一年供暖收费工作进行总结，以期提高工作质量，更好地服务广大用户。
一、加强费用优化
供暖收费作为一项公共事业，应当秉持公正公平的原则，确保用户合理收费。本市利用公共资源采购平台开展群众评选项目，结合社区建设，安装节能措施，促进节能降耗，减轻用户负担。招投标公告公布的时间、范围和内容合理、具体明确，中标方负责制度明确，相关监管部门认真履行职责，确保公平竞争。同时，监控价格涨跌情况，适时调整供暖费用，并对价格上涨进行合理解释，及时回应用户的疑虑。
一年来，我们还积极开展检查工作，对可能存在的不合理收费现象及时发现和纠正。定期召开会议，做好记录，并将有价值的意见和建议反馈给相关部门。在用户增量方面，我们做好政策的解释和传达，降低用户收费疑虑，提高用户对新政策的认可度。此外，我们还加强与其他有关单位的协作，建立长效机制，确保各方透明、权责分明。
二、加强监管措施
监管措施是保障供暖收费公平公正的重要手段。过去一年，我们针对占用公共能源、费用未明、收费生僻等问题，加强了监管力度，确保监管覆盖面和有效性。我们还在实践中发现了一些监管盲点，在此意识下，我们开展了一系列监管能力素养训练，提高了监管能力素养和效率。
同时，我们还建立了一套符合监管规范要求的供暖收费监管机制，标准化流程、约束运作，加强了对监管信息的管理和运用，及时发现问题，并依照程序及时处理。此举为妥善解决供暖收费过程中的广泛问题提供了必要的手段，展现了职能部门的高效力和高度责任。
三、优化服务提升
供暖收费作为必要的公共服务，应该以服务为本，加强对客户的关怀和支持，提高用户的满意度。过去一年，我们注重提高服务质量，提供优质客户服务。我们定期组织活动，制定了多种优惠政策，增加了用户的参与积极性，提高了用户忠诚度。
同时，我们还加强了数据统计与分析，每月召开明天会议，每季度组织数据报表，及时反馈用户问题，并提供具体的措施，落实问题解决，增强了服务效果。我们还积极推进在线服务平台的开发和建设，将服务内容数字化，提高了服务的效率和质量，让客户享受到个性化、专业化、高效性的服务。
总之，在过去一年的供暖收费工作中，我们本着市场化的原则，以公平、公正、公开的态度，完成了所有收费工作。我们认真检查、监管，优化服务，为用户提供安全、优质的服务。
未来，我们将继续沿着这个路线走下去，加强资金、人力、制度上的投入，做大做强这个行业。同时，会更加注重公众意见，优化服务流程，提高服务质量，努力为客户创造更便捷、更优质的服务时代，共同迈进美好的未来！
收费所工作总结【篇9】
2月4日至2月10日春节假日运输期间，我局交通运输系统广大干部职工勤勉尽责，真抓实干，认真落实春节运输任务，把安全工作贯穿于整个春节运输工作中，确保旅客走得便捷、有序、安全、满意；生产、生活物资运输及时安全，在春节期间未发生安全事故。
全区旅客运输量共51.7035万人次。公路旅客运输量共45.3035万人次。其中，班线输送旅客5644人次，投放班线运力934辆次，加班车辆0辆次，包车9辆次；公交车（含城镇、镇村）营运运输量约44万人次；出租车客运量7391人次；客流高峰期日流量为2400人次。铁路旅客运输量约6.4万人次。其中高铁旅客运输量约1.4万人次，地铁S7号线旅客运输量约1.3万人次，地铁S9号线旅客运输量约3.7万人次。公共自行车租车2751次。
一、优化运力保供，合理调配运输
（一）对春节期间客流量进行了详细调查。根据节前客流预测，科学分析流量流向变化，做好假日运输的各项准备工作。特别是重点地区、热点线路和高峰时段，制定详细客流疏导和运力储备方案，根据客流出行情况，适时增开车次、班次，确保应对有力。最大限度减少车辆故障率和晚点率，提升运力保障效能。
（二）加强了运输的高度指挥。根据客流的变化，合理调配了运力，提高了运输效率，确保旅客走了走好。
二、以人为本，进一步提高为民服务的水平
工作中，围绕以努力实现不发生旅客滞留、积压和严重超员现象，不发生特大恶性事故为总体目标，重点做了以下工作:
1、利用客运站、高铁站宣传栏、电子显示屏、微信公众号等，提醒大家在欢欢喜喜过大年的同时，为了自己和他人的安全把好手中的方向盘，塑造良好的'春运氛围，并向春节期间仍辛勤工作在道路旅客运输一线的工作人员送去最诚挚的祝愿。
2、积极掌握最新的天气、车辆运行状况，利用“溧水交通”微信公众号，及时快速将有关信息反馈给每一个车主和广大乘客。恶劣天气条件下，下发书面通知要求广大驾驶员作好发车前的各项准备，建立健全各种防护、防滑设施，谨慎慢行，确保春运的安全。
3、安排专人值班值守，开展全区道路运输市场监督检查行动。严格落实“三不进站、六不出站”工作职责，督促车站及站场对过往旅客的行包做好物品行李检查工作，严禁各种危险品进出站。认真签发车辆运行记录卡，坚决杜绝超员车辆出站，对未经检查、未签发记录卡的车辆一律不予出站。在高铁站、轻轨站、溧水汽车客运站等人流密集的地方对出租车、网约车进行检查登记，严厉打击不打表、多收费等违规经营行为；对烟花爆竹等危险品运输车辆进行检查查处，并督促车站加强安检，未发现乘客携带烟花爆竹等危险品进站上车。经过细致的工作，春运期间，未出现一例爆炸、一辆超员车辆出站等事故。
4、节前，客运站牵头，由公交公司、客运站负责人协助对所有的参运车辆的车容车貌及安全技术状况做了一遍彻底的检查，结合春检，对车容车貌差和未经春检的车辆一律不准参加春运。通过所有工作人员的积极努力，春运期间未出现一起超员事件，未发生一例重特大交通事故。
5、驾乘人员开展了规范化服务，仪容仪表端庄、精神饱满、举止文雅、热情大方、彬彬有礼。坚持24小时值班，及时掌握车辆运行动态和客流量，做好上传下达和各种统计工作。及时处理各种疑难问题，给“老、弱、病、残”旅客予以关怀帮助。
三、加强市场监管，维护运输市场秩序
认真贯彻执行了《道路运输条例》及相关配套规章，加强了对运输市场的监管，确保了假日运输工作有序进行。设立热线投拆电话，接受群众监督，对违法违章行为进行严厉打击。
四、以客为主、客货兼顾，确保生产生活重要物资运输
春节期间，坚持客货兼顾，在保证旅客运输同时，合理安排好电、煤、粮食等重点物资及肉禽、蔬菜等生活物资运输。加强了对道路货运市场的监督，为各种重要物资和商品的畅通提供了保障。
收费所工作总结【篇10】
今年以来，在管理处正确领导下，安庆北收费所认真贯彻落实各项政策，严格执行ISO9001质量体系文件。以收费工作为核心，以“满意在合安”为宗旨，把“建一流队伍，创一流服务，出一流效益”作为管理目标，紧紧围绕文明创建的主题开展各项工作，并取得了一定的成绩。截止 月，我所共完成通行费征收xx元，占全年任务的xx%。营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就XX年具体工作总结如下：
所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费所迈进。安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报，深刻领会会议精神，使全体员工在思想上，行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会进行学习和讨论，提出修改意见，使其具有可操作性；同时针对今年以来两次收费政策的调整，全所认真分析，提前安排业务培训、互相交流心得和经验，多次安排人员到邻近单位跟班学习，提高员工业务水平。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。通过这些活动的开展，营造了良好的学习的氛围，提高了职工素质和业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基础。
按照一岗一责，一人一岗的“OEC”量化考核管理原则，分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核，将“OEC”考核周（班）清表及时予以公布，把考核结果与员工收入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资分配方案，做到责罚分明，奖惩兑现，使考核真正落实到实处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原则，秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并根据每月的考核成绩，认真评选文明收费员、先进班组，使部分优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。以此来增强竟争意识，树立危机感，从而提高广大职工的工作积极性和主动性。
征费工作是我处工作的重点，这直接影响到我处的经济效益和长远发展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情。加强职工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。其次，业务上下功夫，通过学习和交流，钻研业务知识，勤查有效证件，对于特殊车辆及时登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，认真按照同等型号根据政策进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡，逃费车辆，我们及时上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留心发现；同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度，积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。
安庆北所是合安路的南大门，直接关系到合安路的整体形象，根据管理处“满意在合安”的服务宗旨，我所从实际情况出发，制定了员工职业道德规范，使收费员工充分认识到收费工作中服务的意义，牢固树立服务意识，大力提倡文明服务、委屈服务。使用文明用语，充行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难，全所员工以自已的.言行体现出安庆北所人的服务水平。
在创建过程中，推行半军事化管理，打造一流收费队伍，对收费员进行规范军事训练，将团结协作，令行禁止，操作规范等优秀作风带到我们的日常工作。做到列队上下岗，内务整洁，精神饱满，上岗前宣读岗前誓词，从而有效规范了职工行为，造就了一支过硬的收费队伍，树立了良好的窗口形象。
安全生产是各项工作正常开展的前提，所内在推动创建工作的同时，努力强化职工安全意识，组织职工学习相关法律法规和安全生产常识，重点加强票证和道口安全的滞留车辆和闲杂人员，确保道口安全畅通。定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修和维护，每月组织安全生产大检查，消除隐患，实际工作中，强化夜间和恶劣天气的安全工作。另外，为确保通行费的安全、及时上缴，自今年3月份以来，我所开始实施，现金及时上缴制度，制作了《通行费解缴收讫兑现卡》，减少了道口现金的积压，降低了突发事件的损失。同时，所内积极加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创造了良好看的外部环境。
我所的宣传工作紧紧围绕国家的大政方针和处中心工作，及时进行宣传报道，成立了宣传工作领导小组，确定专职宣传员，健全所内宣传通讯网络，对工作和生活中出现的好人好事、营运动态进行及时报道，对于业余上存在的不足进行讨论解决，积极向处《合安采风》投稿，同时，在管理处范围内创造性开办了按季出版内部所报《安庆北》，借以《安庆北》所报和宣传栏为载体，为职工提供了一个展示自我的平台，营造所内积极向上的企业文化氛围。另外，在今年的两次收费调整和所内搬迁期间，全体员工认真散发宣传单和提醒卡，悬挂宣传标语，耐心回答各种询问解释相关政策，有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。
为勤俭持所，改善职工生活，我所利用业余时间，因地制宜地开展“种菜养鱼”活动，在所区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，也取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应，利用这份节余来改善职工的膳食。劳动之余，所内利用有限条件，丰富职工业余文化生活，通过捐赠和购买的途径设立图书室，使其成为阅报、看书的好去处。部分员工拿出自已电脑举行电脑知识培训班，受到了职工的广泛欢迎，既学到了电脑知识，又开阔了视野，真是一举两得，而一些正常开展的学习，文体活动，树立了同志们以所为家的概念，加强了内部团结。
XX年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：
一）以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，政治、加强业务学习，争创学习型收费所。
二）以ISO9001质量体系文件为指导，规范所务管理，提高管理水平。
三）狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制。
四）加大征费力度，严格贯彻实施新的收费政策，厉行节约，努力完成XX年管理处下达的各项任务。
收费所工作总结【篇11】
供热收费工作总结
随着气温的逐渐下降，城市供暖工作也进入了忙碌的阶段。作为供暖工作的重要环节之一，供热收费工作的顺利开展对于保障供暖工作的顺利进行至关重要。在过去的一个供暖季中，我单位认真贯彻落实国家的有关政策和要求，在加强业务能力的同时，也始终坚持提高服务质量，逐步提高居民满意度。现就我单位的供热收费工作进行总结。
一、强化管理，确保收费顺利进行
为了确保供热收费工作的正常开展，我单位从多个方面进行了管理工作。首先，我单位启用智能供热系统，通过智能化管理，能够提高计费效率，同时也保证了数据的准确性。其次，我单位落实了居民供热缴费奖励政策，对于提前缴费的居民，给予奖励，增强了居民的缴费积极性。最后，我单位成立了专门的缴费服务团队，对于需要帮助的居民，提供全方位的缴费服务，确保了居民缴费的顺畅进行。
二、提高收费效率，提高工作效率
在收费工作中，效率是尤为重要的因素之一，也是反映供热服务质量的重要指标。为此，我单位采取了种种措施，提高收费效率，最终提高工作效率。首先，我单位加强了办理缴费的窗口数量，按照“多点并行、少点堵车”的原则，加快了居民缴费的速度。其次，我单位推广了在线缴费的方式，随着互联网技术的发展，越来越多的居民愿意通过在线方式完成缴费工作，极大地提高了缴费效率。最后，我单位结合智能系统，实现缴费机自助缴费，为居民提供了更加便利的缴费方式。
三、优化服务，提高居民满意度
为了提高居民的满意度，我单位认真贯彻了服务质量优先的理念，积极开展优化服务工作。首先，我单位在缴费窗口配备了专门的服务人员，解答居民缴费相关问题，让居民感受到优质的服务。其次，我单位建立了“家庭供热顾问”制度，居民可以随时咨询家庭供热问题，随时得到专业的解答。最后，我单位定期对居民的供热情况进行调查，了解居民的关注点，及时解决居民的热线问题，满足了居民的需求。
总之，作为供暖工作的重要环节之一，供热收费工作的优秀开展将为居民提供优质的服务，也将成为提高能源管理质量的重要途经。我单位将继续以优秀的工作表现为居民提供更好的服务，也将努力打造更加优质高效的服务模式，为城市的供热工作注入新的活力。