房产客服工作总结（一）
房产客服是房地产市场中的重要环节，我有幸在这个领域服务了一段时间，也意识到它的重要性。以我对房产客服工作的理解，它不仅仅是为客户解答问题，更为房地产开发商以及整个房地产行业构建品牌形象，提升项目品质和服务质量，树立良好的行业口碑。通过这篇文章，我想与大家分享一些我在房产客服工作中的个人总结和体会。
提供高效而准确的咨询服务是房产客服的核心职责。面对客户的疑问，无论是关于房产本身，例如面积、价格、户型设计等，还是法律、购房政策等房产交易相关信息，我们需要以专业、及时、准确的态度进行解答。因此，对于房产项目本身及相关法律法规的深入理解及持续学习是必不可少的。在我工作的这一段时间，我让自己始终保持对行业信息的敏感性，积极了解市场动态，及时吸收新知识，以此提高咨询服务的水平。
解决客户问题时，需要对客户抱有同理心。了解客户的需求，设身处地为客户思考，寻找最有利于客户的解决方案，这是一个好的房产客服人员必备的素质。每次我接到客户电话的时候，我总是想象自己处于对方的情况，换位思考问题，这样可以更好地理解客户的需求，提供更符合情况的服务。
良好的沟通能力和情绪管理能力也是房产客服工作中实实在在的要求。面对客户的怨言和投诉，时刻保持冷静态度，尽可能以最合适的方式回应客户，既体现了专业精神，也维护了企业的形象。我在工作过程中，有很多的挫折和困惑，但始终保持热情和专业，以客户满意度为导向，让我更有动力地去应对各种情况。
在工作中，我也发现了一些可以提升服务质量的点。第一，建立完整的房产信息管理系统，帮助我们更有效地解答咨询。通过系统， 我们可以快速获取和管理所有的房产信息，包括房价、户型设计、交通情况、配套设施等，这不仅提高了我们的工作效率，也提升了服务质量，达到了双赢。第二，定期进行客户满意度调查，以了解客户对我们的评价和反馈，了解自身的不足以及改进的方向。
总的来说，作为一个房产客服，需要与时俱进，对行业发展有敏锐的洞察力，为客户提供专业的咨询和解决方案。同时，要有耐心和同理心，主动去理解和满足客户的需求，用心去感受客户的疑虑和困扰，为他们解决实际问题。我相信，只有做好这些事情的房产客服，才能赢得客户的信任和满意，也是我们能够在激烈的竞争中立足的关键。
工作的过程中，每一次与客户的接触，每一次成功解决问题，都是对我能力的一次考验和锻炼。虽然辛苦，但是无比充实和满足。我将继续以更高的标准要求自己，提供更优质的服务，继续在房产客服这个岗位上发光发热。
房产客服工作总结（二）
任何一个行业的工作总结都是对该职业的深度剖析，它是个人经验与行业走势的结合，更是无数个瞬间思考的结晶。今天，我将针对自己的职业 - 房产客服 - 进行一次全面的、深度的工作总结，分享我的经验与见解。
一、工作概述
作为房产客服，我们的工作主要职责是为客户提供房地产相关的信息和服务，解答他们购房过程中遇到的各类问题，提供专业的购房建议，以及进行房产交易的后续服务。部分客户服务包括：开发项目咨询、看房预约、房贷计算、税费咨询、售后服务等。
二、工作挑战
房产客服工作看似简单，实则充满了挑战。首先，由于房产市场的变化莫测，我们必须时刻关注房地产政策走势，以及实时的市场动态。这需要我们具备丰富的专业知识，对于房地产市场有深入的理解。我们的工作需要细心且持久。每一位客户的需求都是独特的，我们需要一对一地、细致地了解他们的需求，为他们提供量身定制的服务。这需要我们具有强大的耐心和毅力，以及亲和力和沟通能力。
我们需要拥有优秀的情绪管理能力。购房对于许多人来说，是他们人生中最重要的投资之一。他们可能会因为种种原因，如市场波动、房产政策变动等，产生焦虑和困扰。我们需要用专业和耐心的态度去安抚他们的情绪，解答他们的疑虑，引导他们做出正确的决策。
三、工作收获
尽管挑战重重，但房产客服的工作也带给了我许多价值。首先，通过与客户的交流，可以深入了解不同的购房需求和预期，这对于我个人的专业成长和对行业的理解都带来极大的帮助。
作为房产客服，可以更加直观地看到房产市场的变化，甚至在某种程度上能够预测未来的变化趋势。为客户提供服务的同时，也让我获得了大量的市场信息和行业知识，这让我对房地产行业有了更深的理解和认识。
我从这个职位中也得到了满足感和成就感。当我成功地帮助客户解决问题，让他们满意地购得心仪的房产时，我感到无比的快乐和满足。
四、对未来工作的展望
我相信，随着科技的发展和人们购房需求的变化，房产客服的工作也将进一步升华。未来的房产客服将更加专业，需要更多的专业知识和技能；同时，也将更加人性化，需要更强的沟通能力和服务意识。
通过深度的工作总结，我对房产客服工作有了更深入的了解，也看到了其挑战和前景。我深深地爱上了这个职业，并期待着为更多的客户提供专业、贴心的服务。作为一个房产客服，我会以专业的知识、细心的服务，以及对客户的尊重，来回应他们的信任和期待。我相信，只要我们用心去做，用心去服务，就能够赢得客户的好评和业界的认可。
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房地产出纳工作总结精选
房地产出纳工作总结（一）
在日常生活中，房地产，这个我们经常听到的词语，对我们生活的影响非常深远。从住房到商铺，房地产的发展见证了城市的崛起与繁荣，同时也推动了整个社会经济的发展。而在这个巨大的产业链中，有一个工作岗位虽然看似不起眼，但是却对房地产行业起着举足轻重的作用，那就是房地产出纳。
作为房地产公司中的出纳员，我们的职责涵盖了公司财务的各个方面，包括收款、付款、记账等各种基本的工作。在此，我就结合我在房地产行业出纳工作的经验，对房地产出纳工作做一个全面的总结。
（1）房地产出纳工作首要职责是收款。实质上，房地产公司的所有经济活动都涉及到资金的流入和流出。例如，客户购房付款、租房付租金等，这些收入是公司的主要财源。我会及时为公司收取并妥善存储这些资金，同时确保将这些交易记录在账上，以便日后查证。
（2）付款是房地产出纳工作的另一个重要职责。房地产公司的日常运营需要大量的开支，包括员工薪资、水电费用、材料采购等。我负责按照公司规定的流程和标准，准确无误地完成付款工作，同时要确保所有的付款行为都有准确的记录，以便于公司进行财务审核和统计。
（3）记账也是房地产出纳工作的一项重要内容。在担任这一职务的过程中，我不仅需要精准处理收款和付款的相关事务，还要定时进行财务核对，做到账目清晰，确保每一笔交易的准确性。凭借严谨的核算工作，我为公司的年度财务审计奠定了基础。
（4）房地产出纳工作并不仅限于基础的收付款和记账。在实际工作中，我还需要处理其他与财务相关的业务，比如说我还要协助准备年度预算、编制财务报表、参与财务分析等，这样才能更好地为公司的经营决策提供依据。
如何做好房地产出纳呢？我总结了以下几点心得：
1.严谨的态度：出纳工作看似简单，实则繁琐，往往因为一个小错误就可能引发大的问题，所以，我们做出纳的人必须做到细心、严谨，对于每一笔款项和每一个数字，都要核实无误。
2.专业的知识：房地产出纳工作不仅需要掌握一些基础的财务知识，还需要对房地产市场有一定了解。我在房地产公司担任出纳职务的这段时间里，对房地产市场的认识不断加深，也提升了自己的财务技能。
3.良好的沟通能力：出纳工作需要与公司内外的各方进行沟通交流，要做到沟通顺畅，就需要良好的沟通能力和职业素养。
总的来说，房地产出纳是一项兼具挑战和机遇的工作。虽然压力重重，但我总是以积极的心态，以最高的热情投入到工作中。我希望通过不断地学习和提升，将我的工作做得更为出色。最后，我希望我的工作总结能给那些有志于房地产出纳工作的人带来一些启示和借鉴。
房地产出纳工作总结（二）
一、前言
房地产行业是全球经济的重要组成部分，也是汇聚大量财务资金的行业。其中，出纳这个职务在房地产公司中扮演着重要的角色。他们与经理、会计、销售人员紧密协作，处理公司的日常财务事务和提供必要的财务报告。本文将对房地产出纳的工作进行总结，并进一步讨论其在房地产行业中的重要性。
二、房地产出纳的日常工作
1. 处理日常账务：房地产出纳的基本工作是处理公司的日常账务，包括但不限于收款、付款、转账等。
2. 结算资金：房地产出纳需要确保所有交易的资金都已经得到正确的处理，并进行日常的资金核对。
3. 记录和报告：出纳需要对所有的财务交易进行详细的记录，并周期性地为公司提供财务报告。
3. 资金管理：出纳需要有效地管理和监控公司的资金，包括现金、银行存款和其他形式的资金。
三、房地产出纳工作的重要性
1. 确保资金安全：出纳在保障公司资金安全方面发挥着关键作用。他们需要确保所有的财务交易都是合法且符合公司制度的。
2. 提供财务信息：出纳通过录入、处理和报告交易情况，为企业提供了必要的财务信息，这对于企业的决策是至关重要的。
3. 塑造公司形象：财务管理是公司管理的重要组成部分，出纳的工作质量直接影响着公司的经营状况和形象。良好的财务管理可以提升公司的信誉，吸引投资者，并在竞争中取得优势。
四、房地产出纳工作的挑战
尽管出纳的工作很重要，但他们也面临一些挑战。首先，财务工作的精细化和复杂化需要出纳具有高度的专业知识和严谨的工作态度。其次，房地产行业的经济周期性对出纳的工作带来了额外的压力，他们需要在经济繁荣和衰退的情况下都能够有效地管理资金。最后，随着互联网和科技的发展，出纳需要与时俱进，掌握新的财务工具和技能。
五、结论
总的来说，房地产出纳的工作是对房企资金安全和经营健康的重要保障。他们的工作不仅关乎到每一笔交易的合规性，也直接影响到企业的形象和信誉度。因此，我们应当充分认识房地产出纳工作的重要性，为他们提供更好的工作环境和发展机会，进一步推动房地产行业的健康发展。
电商客服工作总结精选3篇
篇一：电商客服工作总结
在当今的经济中，电商之所以这么受人们喜欢，除了物美价廉、等电商平台的优势之外，其中最重要的一个因素就是电商客服的技能和水平。
我个人就是一名电商客服人员，从一个毫无经验的新人蜕变为现如今的资深客服，也有过苦与酸，也有过欢与笑。我想就我的工作经历，写一篇“电商客服工作总结”，分享给广大的电商客服，以及那些正在考虑加入这个行业的朋友们。
我要说，客服这份工作，看似简单，实则不然。要想做好电商客服，你需要有足够的耐心、铁一般的职业素质、优秀的应变能力、专业的知识积累等。
耐心是做好客服这份工作的基石。因为我们经常需要面对各种各样、五花八门的问题和投诉，甚至有时候会遇到一些无理取闹的顾客。这种时候，你需要有足够的耐心去听他们抱怨，去解决他们的问题，甚至去包容他们的无理。
职业素养就是我们做客服必须要有的一种敬业精神。不管顾客有多么难缠，不管他们对我们说了多少伤人的话，我们都不能对他们失去礼貌和尊重。因为我们的工作就是要以客户的需求为中心，我们的成绩就是顾客的满意度。
应变能力则是我们解决问题、应对突发情况的重要能力。遇到问题的时候，我们不能陷入恐慌，不能无所作为，而是要迅速、准确的找到问题的解决方案，这点对于我们这种必须要应对各种突发状况的电商客服来说尤为重要。
专业知识是客服这个岗位非常看重的一项技能。我们在和顾客交流的时候，必须要做到既能用他们能理解的方式和语言去和他们交流，又要保证我们提供的信息准确无误。这不仅对我们的专业知识有很高的要求，同时也对我们的表达能力有一定的考验。
以上是我对电商客服这份工作的基本认识。然而，我想说，作为一名电商客服，尽管面临各种挑战。但当我看到那些因为我的服务，用户得到了满意，解决了问题的时候，我感受到的成就感，是任何其他工作都无法比拟的。
除此之外，我们也是一个巨大的团队，是这个团队相互支持，相互鼓励，相互激励，才使得我们能不断的提高，不断的进步。尤其是我们的领导，他们总能给我们提供很大的帮助，帮助我们解决那些我们无法解决的问题，让我们在工作中完成了一次次的超越。
同时，我们也会有很多的学习机会，通过学习，我们不仅能提升我们的专业水平，同时也能提升我们的综合素质，使我们充满信心的应对各种挑战。
总的来说，虽然电商客服这份工作充满了挑战，但也同样充满了机遇。通过这份工作，我们可以借此提高我们的专业能力和综合能力，我们可以在这里体验到成就感，获得尊重，收获友情。如果你也想体验这些，那么欢迎您加入我们这个大家庭，成为我们的一员。
在此之后的工作中，我会更加努力的工作，持续提高自己，为每一个顾客提供最优质的服务，同时也为这个大家庭做出我应有的贡献。
希望我对电商客服工作的总结，能给您带来一些启示，也希望您能够从中获得一些有用的信息。在未来的工作中，我希望我们能携手共进，共同提高，共同创造出色彩斑斓的未来。谢谢您的阅读。
篇二：电商客服工作总结
现如今，电商行业正以极快的速度发展，有着急速增长的用户数量和庞大的交易额。与此同时，电商客服这个关乎企业形象以及客户体验的岗位也日益显得尤为重要。我在某电商公司的客服部门服务了半年多，对于电商客服的工作有了直观和深入的了解。本文以电商客服工作为主题，对半年来所获得的经验与思考进行总结。
我要强调的是，电商客服的职责远远不只是解答顾客的询问、处理退换货事宜那么简单，而是承担着直接改善客户满意度的使命。这意味着，我们需要做的，不仅是正确、快速地解答问题，处理纠纷，更需要以诚恳、热情的态度去对待每一个顾客，尽自己最大的努力去满足他们的需求，帮助他们解决问题。
在日常工作中，我始终牢记公司的服务宗旨，即"以客户为中心，诚实守信，互利共赢"。我始终用最大的耐心去倾听每一个客户的问题与要求，用最专业的知识和能力去解答他们的疑惑，用最快的效率去处理他们的问题。我相信，只有以这样的精神和态度去对待工作，才能真正做到优质的客户服务。
在服务过程中，我深深明白，良好的亲和力和谈判能力以及处理矛盾和纠纷的技巧是非常重要的。我曾遇到过多次因为商品有瑕疵、或者送货晚等问题导致的客户投诉。面对这些尖锐的问题，我始终保持冷静与耐心，用诚恳和坦然的态度与客户进行交流。我始终将“要以客户的视角看问题”的原则贯穿在工作中，站在客户的角度，理解他们的困扰，从而找到最有利于双方的解决方案。
再者，灵活运用电商平台的各种工具和资源，也是我在工作中获取效率和效果的方法。如今的电商平台通常会提供各种客服工具和资源，比如智能机器人、自动回复流程等。我学会了如何有效地利用这些工具，合理地分配和调度自己的时间和精力，从而大大提高了工作效率。我认为，作为电商客服，必须始终保持学习和进步的心态。这不仅包括了解新的客服技术和工具，同时也需要及时了解最新的市场状况和消费者需求。这样，我们才能在与客户交流的过程中，提供最恰当的建议和指导，帮助他们更好地了解和使用我们的产品。
总的来说，作为电商客服，我们是公司的形象代表，是客户体验的“第一面”。我们的工作态度和服务质量，直接影响着公司的声誉和客户的满意度。因此，我们必须牢记责任和使命，始终以最专业，最诚恳的态度，为每一位客户提供最优质的服务。
半年来，我在电商客服的工作中，感受到了挑战和压力，但同时也收获了成长和满足。我将继续努力，持续优化自己的业务能力，提升服务质量，为提升公司形象和客户满意度做出更大的贡献。亿万互联网用户的满意度，犹如一面镜子，映照出完美的客服。我愿以此总结，为电商客服工作中的点滴成长和不断提升进行记录，也供同行们参考和交流。
篇三：电商客服工作总结
对许多电商企业来说，客服团队是他们业务运营重要的一环。电商客服不仅是与消费者沟通和解决问题的桥梁，也印象着企业的品牌形象，对销售业绩和顾客满意度有着直接的影响。在此背景下，客服人员的工作性质要求他们具备严密的业务理解，优秀的沟通能力，以及处理各种问题的敏锐度。对于我个人而言，我的电商客服之路充满了学习和成长，让我深深理解到客户服务的深层价值和它在电商业务中的重要地位。
一、了解并掌握电商业务知识
作为一名电商客服人员，我最初的工作就是了解和掌握电商的基本业务知识。包括了解各类产品特性、价格、促销策略等，同时，我还需要熟悉公司的政策，如退换货政策，配送政策等。除了产品和政策方面的知识，我还需理解平台的操作流程，从下单、支付、发货、退款到售后服务，每一步都与客户体验密切相关，因此我必须对其流程了如指掌。
二、提升沟通和解决问题的能力
在完成业务学习的同时，我更注重提升自己的沟通和解决问题的能力。面对众多的客户咨询和问题，我需要耐心的倾听，迅速的响应，并提供有效的解决方案。在实际工作中，我会遇到各种各样的问题，包括订单问题、产品问题、支付问题、退货问题等，对这些问题我需要对症下药，提供精准解决方案。同时，我还不断提升自己的沟通能力，善于用客户能接受的语言，表达清晰、准确，让客户能获取他们需要的信息。
三、保持客户导向，提升客户满意度
作为电商客服，主要的任务就是满足客户需求和提升客户满意度。因此，我始终保持客户导向，对客户的诉求、问题，我都会用心去听，用心去解答。同时，我也会同企业内部各个部门保持良好沟通，平衡内外部资源，尽力提供最优质的服务，来不断提升客户满意度。
四、持续学习和提升
在电商领域，每天都会有新的变化在发生，新的产品，新的政策，新的服务方式等，我意识到，要想做好电商客服，就需要不断的学习和提升。我会经常充电，了解电商行业的新趋势、新技术，更好的将这些知识应用到我的工作中，以此来提升工作效率与服务质量。
总的来说，作为一名电商客服人员，我在业务上通过了解和掌握电商业务知识；在沟通方面通过提升沟通和解决问题的能力；在服务上保持客户导向，提升客户满意度；在个人能力上，我注重持续学习和提升。我相信，只有如此，我才能在电商这个日新月异的行业里立足，无论面对哪种挑战，我都有信心来应对。
电商客服工作充满了挑战，但同时也充满了机遇，我期待在这个领域中继续学习和成长，为客户提供更好的服务，同时也期待看到电商行业持续繁荣发展的景象。
客房服务员实习工作总结
在朋友的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的辛苦了都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。
房屋销售客服2021工作总结
时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，XXX楼商铺XX栋自20XX年XX月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
20XX年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
