2023收费员年终工作总结（一）
大家好！时光荏苒，愈来愈快，转眼之间，我们迎来了2023年的年底。作为你们的同事，作为这个岗位上的一员，我有幸携手大家度过了2023年的每一天。回首过去的一年，我有感悟，有体会，也有收获。现将我在2023年工作中的一些工作总结和自我反思汇报如下，希望能给大家带来一些启示，也期待大家的批评指正。
我要感谢我的同事们和领导，感谢你们对我无微不至的关心和帮助。是你们的陪伴，让我在这个岗位上更好地履行职务，更好地实现个人价值。这份关心和照顾，是我前行的源泉，也是我付出努力的动力。
回顾我在2023年的工作，总体上我觉得我完成得还算满意。作为一个收费员，我始终牢记我自己的工作职责：即为公司、为客户提供高质量的收费服务。在这方面，我一直在努力提升工作效率，减少错误，提高满意度。我参与了大大小小数十次的收费项目，并且在每一次的项目中，我都能够准确、快速地完成收费任务，争取到了公司和客户的认可。
我也清楚地认识到，我在工作中还存在一些不足。首先，虽然我在具体的收费操作中效率高、错误少，但在某些复杂的收费项目中，我发现自己可能因为缺乏经验，而难以立即找到问题的症结，需要借助他人的帮助。这让我意识到我在这方面的知识储备还有待提高。其次，虽然我一直在关注和理解客户的需求，但我还是发现，在某些时候，我没有能够做到深入了解客户的真实需求，从而可能影响了我提供收费服务的质量。
为了在新的一年中改正这些不足，我制定了两个改进计划。首先，我计划在工作之余，研读一些管理、财务等方面的专业书籍，提升自己的专业知识，以便更好地应对复杂的收费项目。其次，我计划更加主动地与客户交流，深入了解他们的需求，以便更好地为他们提供服务。
2023年，对我来说是收获和成长的一年。我对自己的工作有了更深的理解，也在工作中收获了许多宝贵的经验。这些经验不仅让我在工作中有了更多的信心，也让我对自己的未来有了更多的期许。希望在新的一年里，我能够继续提升自己，为公司和客户提供更好的服务。
在此，我想对领导和同事们表达我深深的感谢。感谢你们在过去的一年中给予我的帮助和支持，我愿与你们携手共进，迎接新的一年的挑战和机遇。同时，我也希望大家能以开放的心态，给我提出宝贵的建议。
让我们一起期待2024年的到来，一起奋进、一起前行！在新的一年里，我相信我们将做出更好的成绩，实现更大的收获。
2023收费员年终工作总结（二）
大家好！转眼间，2023年即将过去，临近年终之际，我需要和大家做一次年度总结；回顾过去的一年，我们同心协力，共同拼搏，积极面对各种挑战，并在工作中取得了一些成绩。作为一名收费员，我想就我过去一年的工作情况做个总结，并基于此做出未来一年的规划。
让我回顾一下2023年的工作情况。在这一年里，我负责了多达数百笔的收费服务，为我司提供了稳定的营收来源。尤其在疫情之下，远程收费模式的实行推动了我司的数字化转型，我积极协调和适应这一变化，熟练运用相关软件工具进行收款活动，从而为我司提供稳定且高效的收入来源。
但勇于承认错误是每个人都需要培养的品质，回首过去一年的工作，我在日常工作中也存在一些不足。对于细节处理的不够准确，和高峰时段的收费效率降低，以及与客户沟通的技巧需要提高等方面，都是我必须深思反省，寻找改进之道的地方。
而具体如何改进？我认为培养个人能力，尤其是处理复杂问题的能力是大有裨益的。我计划通过系统学习，并与同事分享经验，提升我的专业技能。客户沟通能力方面，我打算参加相关培训，提高我的沟通技巧，学习如何在压力大的情况下，更好地与客户沟通。
这就是我对2023年的工作总结和反思，我承诺我会用这些经验和反思，指导我2024年的工作，使我的工作进入一个新的层次。再次感谢所有领导和同事们过去一年的支持和帮助，我期待在新的一年中与大家共同努力，为公司的发展做出新的更大贡献!我坚信，只要我们齐心协力，就没有什么可以阻挡我们前行的脚步，让我们携手共进，创造更加美好的2024年。
以上是我的2023年年终工作总结，再次感谢大家一年来的陪伴和支持，希望在新的一年，我和大家一起，为公司增添更多的动力！
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2023年收费员年终总结(通用6篇)
在过去的一段时间里，我担任收费员一职，通过认真负责地执行工作职责，确保每位顾客的支付记录准确无误。同时，我积极与顾客进行良好沟通，提供优质的服务。在此总结中，将详细介绍我在工作中取得的成绩和遇到的挑战！下面是小编带来的“2023年收费员年终总结(通用6篇)”，欢迎阅读！
2023年收费员年终总结（一）
尊敬的领导和同事们：
首先，我要感谢大家在过去一年里对我的支持和指导。再次回顾2023年，我认为这一年我在收费员的工作中取得了一定的成果和进步。以下是我对2023年工作的年终总结：
一、工作成果：
1. 完成了每日车辆进出的准确记录，并及时向财务部门提交相关报表，确保了收费数据的准确性和完整性。
2. 积极倡导无纸化收费工作，推广电子支付方式，提高了工作效率，减少了交易风险。
3. 在高峰期，组织并协调了队友们的工作，确保了车辆通行顺畅，减少了等候时间。
4. 根据车流情况，合理调整收费站布局，提高了车辆通行效率，减少了交通拥堵。
5. 积极参与公司内部培训，不断提升自己的专业知识和技能。
二、自我反省：
1. 对于一些异常情况，有时候处理不够果断和慎重，下一年会更加注意这点，及时汇报和解决问题。
2. 在高峰期，有时候与其他部门的沟通不畅，导致工作进展受阻，下一年会加强与其他部门的联系和合作。
三、未来发展计划：
1. 加强学习，不断提升专业知识和技能，通过参与行业交流活动或培训课程，拓宽自己的视野。
2. 积极参与团队工作，加强与其他部门的协作，共同解决问题，优化工作流程。
3. 关心和熟悉客户需求，提供更好的服务，提高客户满意度。
感谢大家对我的支持和信任。在2024年，我将继续努力工作，不断提升自己，为公司的发展贡献一份力量。
谢谢！
2023年收费员年终总结（二）
尊敬的领导：
2023年是我作为收费员工作的一年，回顾这一年的工作，我深感荣幸和自豪，也有很多收获和成长。在这里，我将对2023年的工作进行总结和反思。
我要感谢公司给予我这个宝贵的机会来担任收费员的职位。在过去的一年里，我努力学习和适应工作内容和流程，并且尽力保持良好的工作态度和服务意识。我始终把客户满意作为工作的核心目标，努力提供高效、准确和友好的服务。
我要感谢同事们的支持和帮助。作为一个团队，我们相互合作，相互支持，共同面对工作中的困难和挑战。我从每个同事身上学到了不少宝贵的经验和技巧，也从每次合作中提高了自己的专业能力。
在2023年的工作中，我注重与客户的沟通和交流。无论是面对面服务还是电话沟通，我都尽量保持友好、耐心和专业。我学会了倾听客户的需求，帮助他们解决问题，并且不断改进自己的沟通技巧，以确保客户的满意度。
同时，我也不断提升自己的业务知识和技能。我积极参加公司组织的相关培训和学习活动，提升自己的专业水平。通过不断学习和实践，我逐渐熟悉了公司的收费流程和系统操作，并且能够熟练处理各种收费情况和异常情况。
在即将到来的2024年，我将继续努力提升自己的专业能力和服务水平。我计划参加更多的培训和学习活动，深入了解行业的最新动态和发展趋势。同时，我也希望能够积极参与团队工作，并与同事们共同进步和成长。
感谢您对我工作的肯定和支持，我会牢记您对我的期望和建议，并在新的一年里努力工作，为公司做出更大贡献。
祝愿公司在新的一年里取得更大的成就！
谢谢！
收费员：XXX
时间：2023年
2023年收费员年终总结（三）
尊敬的领导及全体同事：
大家好！我是2023年度的收费员，首先非常感谢领导和同事们在过去的一年中对我的帮助和支持。在这里，我将对自己在2023年的工作进行年终总结。
在过去一年中，我一直坚持以高度的责任感和敬业精神，完成了个人工作任务。作为收费员，我每天要面对大量的人流和高强度的工作压力，但是在初来乍到时我便迅速适应了工作环境，学习并掌握了专业知识和技能。我严格遵守工作纪律，准时上下班，认真做好日常的收费工作。
在工作中，我积极配合其他部门的工作，加强了与其他同事的沟通合作，提高了工作效率。我主动请教经验丰富的前辈，虚心接受他们的指导和建议，并尽力将这些经验和技巧运用到自己的工作中。同时，我也关注市场动态和最新的行业信息，不断提升自己的专业能力和知识水平。
在服务上，我尽力为每位顾客提供高品质和周到的服务，在客户反馈中得到了积极评价。我尽力帮助顾客解决问题，回答他们的疑问，并且耐心倾听他们的意见和建议。通过细致入微的服务，我成功提高了顾客的满意度，增强了他们对我们公司的信任。
然而，也有一些不足之处需要反思和改进。在工作中，我有时会出现工作疲劳或情绪波动的情况，导致工作效率不高。因此，我意识到需要更好地保持工作和生活的平衡，并寻找适合自己的放松方式。我也明白，自我学习和提升是一个持续的过程，需要保持专注和耐心，不停地学习和改进自己。
2023年对我来说是充实而有挑战的一年。通过这一年的努力和学习，在收费员岗位上积累了宝贵的经验，并取得了一些成绩。但是，我深知还有很多需要提升的地方，我将继续努力，通过不断学习和提高自己的能力，为公司的发展和客户的满意做出更大的贡献。
最后，再次感谢领导和同事们对我的支持和帮助。我相信在大家的共同努力下，我们的团队会更加团结，公司的发展会更上一个新的台阶。
谢谢大家！
2023年收费员年终总结（四）
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我是2023年的收费员，今天非常荣幸能够在这里向大家做一下年终总结。
2023年对我个人来说，是充满挑战和收获的一年。在这一年里，我承担了大量的工作任务，也面临了许多困难和压力。但是，通过不断学习和努力，我顺利完成了既定目标，并取得了一定的成绩。
我要感谢公司领导的关心和支持。在过去的一年中，他们为我提供了良好的工作环境和发展机会，提供了培训和指导，使我能够不断进步和提升自己的能力。同时，我还要感谢同事们的合作和帮助，是他们的支持和团队精神使我能够顺利完成工作。
在2023年，我主要负责了收费站的日常管理和运营工作。在这个职位上，我需要负责现金收款、开具发票、与客户沟通等多项工作。通过与大量的客户接触，我学到了沟通技巧和客户服务技能，并且不断提高了自己的责任心和工作效率。同时，我也加强了对财务和管理知识的学习，提高了对收费工作的理解和把握。
在过去的一年中，我主要取得了以下几项成绩：
1、我有效地提高了工作效率。通过学习和实践，我能够在较短的时间内高效地完成各项工作任务，并保持较高的准确性和质量。
2、我积极参与了公司的改革和发展。在公司提出的改进措施中，我积极提出了自己的建议，并参与到具体的实施中。这不仅提高了我的工作质量，也对公司的发展起到了积极的推动作用。
3、我能够与同事们和客户保持良好的关系。通过积极的沟通和合作，我与同事们建立了良好的团队关系，并与客户建立了良好的信任和合作关系。这不仅有助于工作的顺利进行，也为我个人的职业发展提供了更多的机会和空间。
4、当然，我也清楚自己在工作中还存在一些不足之处，比如有时会出现一些疏漏和错误。但我相信通过不断学习和改进，我能够进一步提升自己的工作能力和业绩。
2023年对我来说是充满挑战的一年，但我感到非常自豪和满足。在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己，为公司的发展贡献自己的力量，同时也为客户提供更好的服务。
最后，我衷心感谢公司领导、同事们的支持与帮助。我相信在大家的共同努力下，未来的工作中我们会取得更好的成绩！
谢谢大家！
2023年收费员年终总结（五）
尊敬的领导：
您好！衷心感谢您在过去一年对我的关怀和指导。在2023年，我担任收费员的岗位，经历了许多挑战和收获。现将自己的年终总结向您汇报，请您审阅。
我在过去一年中在工作场所保持了良好的工作纪律和态度。我始终抱着积极主动的态度，准时到岗、保持良好的形象，并以友善的服务态度接待每一位用户。通过与用户的互动，我不断改进自己的服务技巧和沟通能力，提高了客户满意度。
我在工作中注重学习和提升自己的专业知识。我认真阅读相关规章制度和操作手册，并努力理解其中的内容。通过不断学习，我熟悉了收费系统的操作流程，并能熟练处理各种异常情况。在熟悉了岗位职责的基础上，我主动向同事请教，了解他们的工作经验和技巧，并且在实际操作中加以应用。
同时，我积极参加公司组织的培训和活动，不断提升自己的综合素质和职业能力。在培训中，我了解了行业的最新发展和技术，增长了自己的知识储备，并将其运用到实际工作中。通过参加公司举办的团队建设活动，我与同事们建立了更加紧密的合作关系，增强了团队的凝聚力和协作效率。
在2023年，我还积极参与了公司的改进项目。针对以往存在的问题和瓶颈，我主动提出了一些建议，并且在实施过程中负责具体的改进措施。我与同事一起积极探索更加高效的工作方法，并通过实践不断优化流程，提高了工作效率。
我始终保持积极的工作态度和团队合作精神。我与同事们相互帮助、相互支持，在工作中形成了和谐的氛围。同时，我也与其他部门的同事进行了积极的沟通和协调，共同解决了一些工作上的问题。
2023年对于我来说是一个充实、收获颇丰的一年。在接下来的工作中，我将继续保持专业精神，不断提升自己的工作能力，并为公司的发展贡献自己的力量。
感谢您对我一如既往的支持和信任！谢谢！
此致
礼敬
收费员
日期: 2023年12月31日
2023年收费员年终总结（六）
亲爱的领导：
2023年是我作为一名收费员的第一年，我非常高兴能够向您汇报我的年终总结。在这一年里，我遇到了许多挑战和机遇，虽然有时候充满了压力，但也收获了很多成长和进步。
我要感谢团队成员们对我的支持和帮助。在工作中，他们总是不吝指导和鼓励，使我能够更好地完成工作任务。他们的专业知识和经验对我影响深远，让我学到了许多新的东西，提高了我的工作效率和准确性。
在这一年里，我积极参与各项培训和学习机会，努力提升自己的专业能力和技能。我参加了财务管理课程，学习了如何有效地管理和记录收费数据，更加清晰地了解财务流程和原则。我还参与了客户服务方面的培训，学习了如何与客户进行有效沟通和解决问题，提高了我的服务质量和客户满意度。
在工作中，我始终保持了高度的敬业精神和责任感。我准时到岗，完成了自己的每一项工作任务，并且努力保持良好的职业形象。我严格按照公司的规定和流程操作，确保每一笔收费的准确性和及时性。我还主动与其他部门进行合作，解决了一些跨部门协作的问题，提高了整体工作效率和团队协作能力。
在客户服务方面，我尽力为每一位客户提供满意的服务。我注意倾听客户的需求和意见，并且根据他们的反馈改进自己的工作。我鼓励客户提出问题和建议，积极解决他们的困扰，提高他们的满意度。我也学会了如何处理一些复杂或者冲突的情况，保持冷静和专业，保护公司的利益和声誉。
总的来说，2023年对我来说是一个充实而又有意义的一年。我积极致力于提高自己的专业能力和技术水平，保持了高效、准确的工作态度，提高了客户满意度和公司形象。我相信，在新的一年里，我将继续努力，进一步提升自己的工作能力和综合素质，为公司的发展做出更大的贡献。
祝您工作顺利，万事如意！
此致
敬礼
收费员
收费员年终工作总结
总结一：收费员年终工作总结
xx收费站位于保津高速公路的中心，是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。xx收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。2015年x月x日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以“增强服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将2015年工作总结如下：
一、收费工作为中心，续创佳绩
2015年共完成收费额1459 万元，2015年结至12月x日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。
二、加强班子建设，严格管理
2015年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注重班子建设，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思想。坚持一切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。
在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照《保津高速公路管理制度汇编》，结合站内实际情况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“安全管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。
三、抓好行风建设，提高服务质量
行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，xx收费站在管理处的正确领导下，始终站在江总书记“三个代表”的重要思想高度，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《xx收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项教育、两个信念、一个宗旨;“三优”即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序，“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。
通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。
四、突出特色工作,展保津风采
1、开展站地共建，树立形象。
在形象创新工程活动中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大队、xx市桑园村、xx市王五房村、高速交警xx大队结为共建单位，互相帮助，解决困难。并付诸于行动，与xx市政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情谊”的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，xx及xx电视台均做了相关报道;在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了xx站的知名度。
2、以网为媒介，增大宣传力度。
随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣传的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了xx收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精美网页400多页，为司乘人员详细讲解了收费政策，说明了收费用途。在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查,收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的交流，对提高我站管理水平起到重要作用。我们在网站上详细公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度,从而推动我站服务水平再上新台阶。
同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。
3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。
我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分准确，排放合理，案卷质量达到规范要求。并有较好的“七防”设施。2015年x月20号，我站在省三级的基础上，再上新台阶通过了省二级验收。
4、抓学习，提高职工整体素质。
我站立足于本职需要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来;拓宽学习渠道，改善知识结构，重复抓三方面的工作：一是鼓励和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育，在三年内要求全员达到大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次“青工比武”竞赛，进行专业知识、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。三是采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，如每周以班组为单位进行思想交流，探讨工作体会，每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美好生活”为主题的读书演讲比赛等。
五、搞好团支部建设，增强活力
团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，在团员青年中开展系统的思想教育和政治理论学习，增强了青年们的使命感和主人翁意识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉OK比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大增强了单位的凝聚力。 去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞《敬礼，我们是青年文明号》在管理处文艺汇演中取得第二名的好成绩。
六、绿化、美化站区，携手共建美丽家园
过去的xx站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是;夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严重影响全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。
针对此情况，收费站决定全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，平整出土地20多亩，铺设好灌溉管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过精心护理，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工提供一个休闲娱乐的场所，xx站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。 如今的xx站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，优美的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。
七、加强后勤管理，提供保障
1、高度重视安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有检查，检查有记录，采取防治结合的有力措施，及时排除安全隐患，有效的防止事故的发生。
2、对食堂管理大胆改革，实行承包制，成立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及服务质量进行监督，减轻了办公室负担，提高了饭菜质量，创造良好的就餐环境，为一线职工作好坚实的后盾。
一年来，我们根据上级的部署和安排，取得了一定的成绩。但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，进一步提高管理水平和服务质量，调动各个环节的积极因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力量。
总结二：收费员年终工作总结
2015年xx收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取，以“安全第一、服务至上、管理为本、效率优先”为工作方针，把抓管理、重服务、提素质、创星级贯穿始终，圆满完成了2015年各项工作任务。2015年面对新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司2015工作目标不放松，坚定信心不动摇，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：
一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务
1、明确指标确保收费任务圆满完成。2015年xx站收费指标为1855万元，为了保证出国留学网收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费积极性，确保完成收费任务。
2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进行严格管理，严格审核，要求值班站长、班长认真核对行使证件和通行证，凡是符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的管理来规范收费秩序。
3、严格执行绿通车辆管理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标准，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行费应征不漏。
4、明示收费政策，加大处罚力度，治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆，把国家政策法规告知司机，加大处罚力度，使司乘人员知道违法行为和危害性，从源头治理闯口车辆。
5、强化职工责任心，调动工作积极性大力开展堵漏增收工作。2015年自开展堵漏增收以来取得很大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调动每个人积极性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使自己受益。
二、狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采
1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、 墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对职工素质的要求。
2、开展“五查五看五纠”活动，使全体职工在行为规范上有明显改变，个人素质和道德修养得到较大提高，工作责任心和凝聚力显著增强。
一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的问题。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、相互依赖现象，重点纠正“靠”的问题。四查服务意识是否增强，看态度是否生硬、行为是否过激，纠正“冷”的问题。五查各部门之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正“散”的问题。
3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无差错等活动，切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平，使这支队伍的面貌发生根本的改变，从而提高职工的业务能力和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。
4、进一步开展创先争优活动，开展“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技术比武”等活动。使广大职工在学习先进，推出先进，争做先进中，形成比、学、赶、帮、超氛围。
三、把文明服务工作，推向一个更高水平
作为服务行业，就是要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务。做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条xx线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须做好。
1. 积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。
2、 深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。微笑多一点，嘴巴甜一点; 动作轻一点，脑子活一点;做事多一点，行动快一点;效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。
3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。 比如： “雪天路滑，请注意安全”、“xx 处施工，请注意交通安全 ”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全， 使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本” 的服务理念。
4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。
四、树立“保畅工作做不好，文明服务等于零”的意识
根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅演练，确保站口安全畅通。“保畅工作做不好，文明服务等于零”。使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。
五，完善收费站建设，积极争创四星级收费站
今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照四星级收费站的标准，做好各项工作。
一、成立收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。
二、完善内业建设，查漏补缺。根据高管局、管理处星级管理考核办法，对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，能够查漏补缺，做到内业资料完整规范。
三、 美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。
四、提高硬件设施设备性能，保证工作顺利开展。
五、严抓考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理办法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。
六、学习先进，积累经验。我站将组织人员到创星级先进单位及我路xx站和xx站进行参观学习，虚心讨教，认真记录，结合本站实际情况，为创四星级收费站做好充分的准备工作。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，我相信，在上级领导的关怀下，在全站职工的共同努力下，井陉站一定会再创辉煌!
总结三：收费员年终工作总结
2015年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的 大力支持下，在xxx 收费站全体职工的积极努力下，到目前为止xxx 收费站收缴车辆通行费 元，与去年同期相比增长了百分之 ，实际增 长了 万元，到年末有望突破 万大关。但距局下达局下达的我站 万 任务，还有一定的差距。回顾一年:
一 收费工作方面
没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原 因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共 9461 台次，共 免费金额1，055，590 元。如果加上这部份的金额，我们站的通行费 收缴任务就基本完成了。积极有效的配合好超限整治工作，由按车型 收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避免高峰 时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事 件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市 收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路 工作。
二 在超限工作方面
截止到 时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为 台次， 出口超限移交路政的车辆为 台次，罚款约 元。在检测过程中能过做 到规范检测，文明服务。
三 在收费站的安全保卫工作方面
协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财 产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协 勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患 立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮 助解决。现在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员 必须做到每半小时巡视一次，禁止liuxue86外来车辆和人员在收费站广场和周 围逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路 面，保证了收费站广场的安全和畅通。
四 在监控工作方面
监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心 和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。 一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作， 保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费 站之间信息的输送纽带。
五 在出纳、票证工作方面
虽然我站的出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、明确， 权责分明。特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明 显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使 用情况，我站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整， 票据日清月结。
六 站容站貌方面
xxx 收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方 法，要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收 费亭窗明几净。并把“军事化管理，规范化服务”体现到实处，做到列 队有军姿，内务有军范。
七 在团支部工作方面
团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支 部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆祝建站三周年小型运动会等 文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚 力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。
八 在加强职工队伍建设方面
xxx 收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重 点，值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找不足。每半月召开一 次全站职工大会，总结全站前段工作，表扬先进，指出不足。明确今 后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指 示和要求，总结和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。 各只人员按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不能够上岗。
九 不足之处
总结一年的工作，还存在这太多的问题和不足。收费站的工作还 有许多地方没有规范化、制度化、程序化，距沈阳站的标准更是有很 大的差距，特别是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。在收费工 作方面，我们的服务还应该向亲情服务靠拢，是用路人来到收费站犹 如到家的感觉。在外树形象方面，应该加强军事化、规范化用于岗位 服务形象的体现，应让用路人来到我们收费站口，无论是外部设施环 境还是人员都有一种整齐划一，训练有素的感觉。在内练素质方面， 应该多进行爱岗敬业教育，增强收费员的集体主人翁精神，能把收费 站当做自己的家，树立较高的服务理念，来满足形形色色的用路人。
收费员年终总结
桃花落去，梅雪东阳，20xx年在忙忙碌碌总渐渐要过去，在领导们的带领下，我热衷于本职工作，严于律己，遵守各项制度，摆正工作位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的工作态度，我自20xx年参加工作，至今以后十年，在公司担任收费管理工作，现将本年度工作做以下总结：
一．加强管理费收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资，高成本，低回报的服务行业，要确保管理工作持续正常进行，必须做好管理费的收缴，并进行针对性的上门，电话催费，做好记录，同时对部分钉子户进行口头宣传，促使管理费用的肯定性，在心里给予一定的暗示，慢慢转变业主们的消费观念。
二、保修情况
因楼房老旧、很多楼房的公用设施已损坏，下户时把情况及时向领导做以汇报，使其能及时保修，让业主们有一个满意的好评。
三、服务态度
因收费工作是整个物业公司的窗口，在态度上要面带微笑，多做解释，与业主之间保持良好沟通，一个微笑，一个站立，一句您好，一个请坐，努力实践着态度和蔼，百问不厌，不急不躁，耐心解释的服务承诺，以饱满的工作热忱，尽最大的能力去做到，对年长者亲切，对暴躁者忍耐，对困难者帮助，对询问者细心，从服务人民，奉献社会，为宗旨开展工作，以群众是否满意，来检验自己的服务工作是否到位。
四、在思想政治和学习方面
在思想政治和学习方面，努力提高理论修养，认真学习业务知识，拥护领导，遵守法规，不断提高自己解决实际问题的能力，按时保量地完成领导交待的各项任务。
五、在日程生活方面
我做到团结同事，对人热诚，多干活，少计较，帮助有需要的同事，积极配合领导的工作。
六、13年的工作计划
12年即将翻过，明年我会进一步提高服务水平，减少差错，保证下户时把我所管理的楼房已详细了解，各楼都有什么情况、面积、管理、费用、单元、户数，都能做好记录，提高自身素质，做一名领导满意、业主满意、爱岗敬业的收费员。
2013年收费员年终工作总结
工作总结之家为大家收集整理了《2013年收费员年终工作总结》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！
一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!
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