收费员年终工作总结个人,精选收费员年终工作总结个人

在过去的一段时间里，我担任收费员一职，通过认真负责地执行工作职责，确保每位顾客的支付记录准确无误。同时，我积极与顾客进行良好沟通，提供优质的服务。在此总结中，将详细介绍我在工作中取得的成绩和遇到的挑战！下面是小编带来的“2023年收费员年终总结(通用6篇)”，欢迎阅读！

尊敬的领导和同事们：

首先，我要感谢大家在过去一年里对我的支持和指导。再次回顾2023年，我认为这一年我在收费员的工作中取得了一定的成果和进步。以下是我对2023年工作的年终总结：

一、工作成果：

1. 完成了每日车辆进出的准确记录，并及时向财务部门提交相关报表，确保了收费数据的准确性和完整性。

2. 积极倡导无纸化收费工作，推广电子支付方式，提高了工作效率，减少了交易风险。

3. 在高峰期，组织并协调了队友们的工作，确保了车辆通行顺畅，减少了等候时间。

4. 根据车流情况，合理调整收费站布局，提高了车辆通行效率，减少了交通拥堵。

5. 积极参与公司内部培训，不断提升自己的专业知识和技能。

二、自我反省：

1. 对于一些异常情况，有时候处理不够果断和慎重，下一年会更加注意这点，及时汇报和解决问题。

2. 在高峰期，有时候与其他部门的沟通不畅，导致工作进展受阻，下一年会加强与其他部门的联系和合作。

三、未来发展计划：

1. 加强学习，不断提升专业知识和技能，通过参与行业交流活动或培训课程，拓宽自己的视野。

2. 积极参与团队工作，加强与其他部门的协作，共同解决问题，优化工作流程。

3. 关心和熟悉客户需求，提供更好的服务，提高客户满意度。

感谢大家对我的支持和信任。在2024年，我将继续努力工作，不断提升自己，为公司的发展贡献一份力量。

谢谢！

尊敬的领导：

2023年是我作为收费员工作的一年，回顾这一年的工作，我深感荣幸和自豪，也有很多收获和成长。在这里，我将对2023年的工作进行总结和反思。

我要感谢公司给予我这个宝贵的机会来担任收费员的职位。在过去的一年里，我努力学习和适应工作内容和流程，并且尽力保持良好的工作态度和服务意识。我始终把客户满意作为工作的核心目标，努力提供高效、准确和友好的服务。

我要感谢同事们的支持和帮助。作为一个团队，我们相互合作，相互支持，共同面对工作中的困难和挑

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！ 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单 -

的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下面将我在11年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在11年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。 二、新农合、医保方面的工作 我院从2005年3月份成为医保定点单位，2006年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 四、12年的工作计划 11年已将要翻过，12年的脚步就在耳畔，11年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，12年我要更加努力工作： 1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖； 2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作； 3、严格遵守门诊收费住院收费的各

紧张、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下: 一、思想工作方面 俗话说：活到老，学到老，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对理论知识的了解和把握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。 二、工作情况 本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到应征不漏，应免不征的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。 三、存在的问题和打算 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中， 我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。 20xx年，我在收费工作中取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的取得是上级领导

第一篇：平凉东收费站-收费员微笑服务工作总结

微笑服务

近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢?我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员服务的。

微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到,然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作;出口收费员每个小时要收取30--50台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评;为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督;班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪??所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情;因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的润滑剂，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微

笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了快乐。

有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。我要说，这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的内涵还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说不好意思，我也不大清楚。他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就啃起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作了许多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我