景区员工年终工作总结（篇一）
我叫xx，是景区的一名普通员工。我非常感激能在这个大家庭中工作，感谢公司给我这个发表年终总结的机会，让我有机会认真审视过去的一年，同时展望未来。
过去一年，景区接待了无数的中外游客，展现了优雅的风貌，也提出了更高的要求。在这过程中，我担任了接待员的工作。每天面对各种人群，听到不同的声音，见到不同的风景，总结下来的工作，归结为一个词，就是“倾听”。
一整年的工作经历，总体言之是困难重重，辛苦而充实。作为一名景区员工，我们的工作强度大，压力重，但正是这种尽职尽责，那种无私奉献的精神，唤醒了我内心的激动和自豪感。
丰硕的收获，离不开每一次微笑的坚持，每一次解答的耐心。翻看一年来的日记，写满了汗水的记忆。有的时候，一天下来筋疲力尽，有的时候则因为繁忙而忘记了疲倦。但每当看到游客脸上的满足，听到他们对我们景区工作的赞美，那一切的辛劳，都变得如此有意义。
多少个日夜，我们每一名员工，都为着同一个目标，致力于为游客提供最好的服务。我们尽可能的满足游客的需求，提高服务品质，以此提升景区的影响力。
有时候我们会遇到困难，有时候我们也会感到筋疲力尽，但只要想起自己的职责，想起那些满脸笑容的游客，所有挫折和困难都会烟消云散。这就是我们的力量，这就是我们的信念。
对待工作，我们永不自满。回首过去的一年，我们在为旅客服务的同时，也在自我反思，学习并改进。我们明白，只有持续创新，不断提升，才能赢得公众的信任和尊重。
我对于自身的发展充满了期待和信心。我想把接待工作做得更好，把每一位游客都尽可能的满足，让他们在享受风景的同时，也品味到我们的真诚。
总结一年的工作，本质是对工作的反思，对未来的展望。回顾过去，我深感欣慰，展望未来，我满怀希望。让我们的激情同沸腾的血液一道燃烧，让我们的智慧同汗水一道流淌，让我们携手共进，迎接新的挑战，勇往直前。
我是一名景区员工，我为自己的工作感到自豪，感谢所有人的支持和帮助。在新的一年里，我会以更坚定的步伐，更热情的态度，去迎接新的挑战。我相信，我可以做得更好，因为我热爱这份工作。
让我们携手共进，为了更美好的明天，继续加油、努力！让我们的景区更加美丽，更加繁荣！
景区员工年终工作总结（篇二）
我站在这里，对过去的一年进行总结和回顾。感慨万分地看着我们的景区综合素质大大提高，我深感欣慰和自豪。
在过去的一年里，我们的景区面临着许多挑战。全球旅游业产生重大影响，让我们这个行业的工作者也承受着巨大压力。不仅如此，我们的景区也面临着其他形式的压力，如同行竞争、客源流失等等。但是，我们始终相信我们的强大。我们团结一心，不怕困难，顺利地应对了各种挑战。
我们专门成立了小组，制定了策略和方案，管理游客进出，保证了景区的工作。我们也解决了因疫情导致的资金问题，通过与企业和个人进行合作，建立合作关系，客源问题得到缓解。我们更是在市场分析的基础上，推出了适应市场需求的新产品，吸引了新的游客，得以稳定了我们的景区运营。
在这一年中，我们不仅挺过了困难，更是通过自身的改革，提升了我们的影响力。我们的服务质量提高，游客的体验感提升，达到了景区设立的初衷。我们的员工人人都是勇士，凭借着坚定的信心和执着的精神，让景区的每一个角落都充满了生机。
这些成就都离不开我们每一位员工的辛勤付出。有您的热情服务，有您的细心关怀，有您的责任心和敬业精神，保证了我们景区的稳步发展。在这里我想对您们每一个人说一声，辛苦了，你们都做得非常好。
站在新的一年的开始，我们需要再次提醒自己。我们的竞争对手不仅仅是其他景区，更是我们自己。我们要充分认识到工作的责任和压力，我们要牢记，我们的每一项行动，每一句话，每一个微笑，都是代表着我们景区的形象。
新的一年，我们要继续加强内部管理，注重服务质量的提升，发展新的业务领域，提升整体运营效率。我们相信，通过我们的共同努力，我们的景区一定能够取得更大的成功。
我们应当对自己的成绩感到骄傲，面对未来，我们要对自己的角色感到责任重大。未来的挑战是未知的，但是我们有信心，我们有决心，我们会一直前进。让我们一起并肩作战，奔向更美好的未来。
承担责任，相信未来，这就是我们的口号。这是对我们自己的期许，也是对我们所有的游客的承诺。
我再次表示对大家的深深的感谢，你们的付出和努力，是我们景区稳定发展的基础。明年，我们将继续努力，为我们的游客提供更优质的服务，为我们的景区创造更美好的明天。
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景区导游员年终工作总结
景区导游员年终工作总结（篇一）
我们迎来了辞旧迎新的时节。作为一名景区导游员，我有着深深的惋惜和欣慰。惋惜的是今年的景区客流量下降严重，但欣慰的是，我们成功地防控了疫情的扩散，确保了游客的安全，也为他们提供了优质的旅行体验。回首这一年，虽然挑战众多，但我们并未退缩，反而更加坚定地走在自己的道路上。现在，让我们一起来回顾这一年的工作。
我们没有闲下来。我们对原有的解说内容进行了优化和调整，为后期的工作做好准备。同时，我们利用网络平台进行线上导览，减少人员聚集，也让不能来景区的游客有了全新的旅行体验。我们还进行了系列的学习和培训，提升了自身的专业素养和服务质量。
景区开始恢复对外开放，我们这支团队以崭新的面貌迎接游客的到来。我们更加注重服务细节，更加真诚和专业的为游客讲解，更加用心的策划活动，希望给游客留下深刻的印象。我们始终保持乐观态度，用微笑和热情去感染每一个游客，给他们最美好的旅行体验。
我们还经常进行反馈和自我评估，以此提升自己的工作效能。我们接受游客的评价和建议，从中汲取经验和教训，以提高我们的工作水平。这是我们成长的过程，也是我们进步的动力。
在年末，我们对一年的工作进行了总结，数据和事实都表明，我们的工作取得了成绩。我们克服了疫情带来的困难，提供了优秀的服务，赢得了游客的好评。这是对我们工作的肯定，也是对我们责任和担当的认可。
展望来年，我们将面对更大的挑战和机遇。我们的工作需要更大的创新和努力。我们要抱着更大的决心和信心，提高服务质量，优化服务流程，为游客创造更好的旅行环境，使他们在这里获得更美好的旅行体验。同时，我们也要严格遵守疫情防控措施，坚决把游客的生命安全放在首位。
总结过去，我们收获经验，摸索路径，吸取教训。展望未来，我们坚定信心，憧憬新生，担当使命。乘时而行，稳健而进，我们相信，无论未来景区发展面临怎样的挑战，我们都有能力去面对，去战胜。
景区导游员年终工作总结（篇二）
大家好！我是某某景区的导游员，这一年，我以尽职尽责，忠于职守的态度在我的岗位上默默奉献，兢兢业业，尽我所能发光发热。时光荏苒，岁月如梭，转眼间已到年末，我认为有必要做一个全面、真实而深入的工作总结。
我要回顾一下这一年来我在工作中所取得的成就。作为一名导游，我时刻将自己的职责铭记于心，用尽我所有的知识与经验为游客提供最优质的服务。我始终维持着热情洋溢的服务态度，深入的文化素养，严谨的讲解技巧，立足于旅游文化等方面的专业知识，使得我在接待游客的过程中不仅能让游客深入了解景区的文化和景点，更能感受到我热心服务的工作态度。我为自己在过去的一年里，能在大量的游人中积累了丰富的经验并得到了领导和游客的好评而感到自豪。
自己的工作也存在着一些不足。比如我在接待外国游客时，由于我的英语能力有所欠缺，不能流利地进行沟通，也存在解释不够详细、恰当的情况。再比如，在高峰期接待游客时，由于游客人数较多，有时难以做到个性化服务，对此我深感歉意。我会用这些不足作为新的一年里努力的方向，以使自己的业务能力得到提升。
对于新的一年，我已经制定了详细的工作计划。首先，我会加强自己的外语学习，提升沟通能力，保证自己能适应接待外国游客的需要。其次，我将通过多种方式提高自身的专业知识水平和素质，比如参加旅游文化知识的培训，进一步提高对景区文化的了解和掌握。再次，我还计划优化自我工作方式和方法，尤其是在接待客户的方式上进行改进，力求让每一个客户都感受到温馨和贴心。
我对过去一年的工作表示满意和自豪。虽然过程中有困难，有挑战，有失败，但更有成功，有进步，有收获。我要感谢领导的教导和同事们的帮助，让我能以更好的状态面对工作，让我对自己的职业有了更深的理解和热爱。我深知任重道远，只有通过不断学习和努力，才能在工作中达到新的突破。
在新的一年里，我将以更华丽的姿态，更优秀的成绩来回馈大家，为景区的发展贡献出自己的一份力量！我会继续本着“以人为本，以客为尊，服务为先”的原则，带领我们的游客走进景区，了解和欣赏景区的文化和风光，让每一位游客都能有一次难忘的旅程。
景区检票员年终工作总结
总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。以下是工作总结之家为大家准备的《景区检票员年终工作总结》，希望对大家有帮助。
【篇一】
时光飞驰，转眼间20xx年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：
通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事
在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化
在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕
绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;
今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
【篇二】
一年的时间很快过去了，一年里我在班长及同事们的关心与帮助下对本职工作有了更深的了解，在思想觉悟方面有了进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项。
一、思想政治表现，品德素质修养及职业道德
能够通过报纸、杂志、书籍，积极学习政治理论，遵纪守法，认真学习职责规范，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
二、专业知识、工作能力和具体工作
作为一名检票员，虽然工作有些枯燥，但我依然坚持住了，在工作中，虚心向同事学习、请教，明确了工作程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做得更好这样一个目标，积极完成了一下本职工作。
1、认真负责的对门票进行确认、核实。
2、维护好景区入口秩序，遇有拥堵、插队现象要提示游客依次进行检票，以免踩伤、撞伤的发生，而影响游客心情。
3、尽己所知，有问必答。当游客问路或咨询其他方面的事情时，不刁难、欺骗游客，如果自己不清楚及时询问其他同事，争取给游客一个正确的答案。
4、搞好周边环境卫生，及时清扫周边环境，并提示游客不要乱扔垃圾，禁止吸烟，避免火灾发生。
三、工作态度方面
热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为游客服务，遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用休息时间，保证工作能按时完成。
回顾今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足。在以后的工作中，我将努力改进自己的不足之处，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服务质量。
景区收银员年终工作总结
工作总结之家为大家收集整理了《景区收银员年终工作总结精选》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
景区年终工作总结
工作总结之家工作总结频道为大家整理的景区年终工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
一、 加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平
今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收）时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设的需要很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的提高。同时，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人才充实到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到、思想素质调整到、综合能力调整到的状态，将“以人为本”的理念真正贯通到了各项工作中。
二、强化资源意识，落实保护措施，改善旅游大环境
风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特殊资源，是保护型的社会公益事业。在今年的工作中，我们始终把“资源保护”摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源保护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。为有效加强对旅游资源的保护，一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动群众增强保护意识，自觉保护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传单等。另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除了4家采沙场，封禁了8处采石点，关闭了3家违规企业，查处乱砍林木案件4起等等，对安大公路旅游主干线和入景公路上的路障和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。
三、加快旅游开发，规划景区建设，提高景区建设规模和建设水平。
开发和建设是一种动态的保护，风景名胜事业离开资源的保护就会失去生存的基础，离开了科学和合理的开发与建设也会失去活力。因此，我们坚持在开发建设中实施保护，在保护中建设完善，做到保护与开发、保护与发展并举，不断开发新的景观，丰富景点内涵，提升景区品位，打造景区新形象。一年来，已投资80万元配套改造人和宾馆；投资20万元建好景区标示系统；投资15万元配套建设管理处机关，包括微机室、档案室等；投资30万元完成观音崖园通寺复建基础工程；投资20万元整改仙人府入景公路；投资15万元新建大江口景区售票亭；投资40万元开发藏君洞国宝厅；投资150万元建好大江口景区秀加移动通信基站；此外，投资80万元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峰湖大坝旅游专线公路）3km路面硬化等项目正在动工建设之中。通过这些投资建设，完善了旅游服务设施，提高了湄江的接待档次，丰富了游览内涵。四、丰富旅游文化，作活山水文章，成功举办首届旅游节。
为了更好地宣传推介湄江，进一步提高湄江的知名度，扩大旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活湄江这篇山水文章，在我们的争取下，于今年9月30日至10月6日以涟源市人民政府、娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅游节 首届“多彩湄江 投资福地”旅游文化节暨湄江旅游开发10周年纪念活动。主体活动的湄江旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登表演、湄江民俗山歌对唱赛、湄江抓鱼比赛、湄江风景名胜区投资说明会、湄江书画摄影展、篝火焰火晚会、湄江探宝你最红等活动均取得了良好的效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前，参加人数达3万余人。旅游文化节过后，湄江的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。这次旅游文化节的成功举办，可谓高水平策划，大手笔运作，不仅为湄江带来了人气和经济效益，也为湄江今后如何做大做活做强奠定了良好的基础，取得了良好的经验，其影响是相当深远的。
旅游景点景区年终工作总结
今年以来，在区委、区政府的正确领导下，风景管理区党工委、管委会紧紧抓住创建5A级景区、发展集体经济、项目建设等重点工作，抢抓机遇，攻坚克难，经济和社会各项事业取得了长足进步。全年预计完成全口径财政收入3442万元，完成公共财政收入1657万元。预计接待游客109.3万人次，同比增长2.3%，预计实现旅游综合收入4774.9万元，同比增长6.5%。
一、统筹规划取得新进展
牢固树立大旅游发展理念，制定发展大旅游规划，逐步实现从“景区”向“旅游区”的转变，构建多元化、复合型旅游产品和产业体系。不断完善《地区控制性详细规划》和《景区旅游总体规划》。完成了孙武文化园、游客服务中心、望湖园别墅改造等项目规划论证。
二、基础设施建设取得新成绩
一是大力推进项目建设。抓好孙武文化园、南大门二级游客服务中心、望湖园别墅改造、松海路沿线环境整治、兵圣路亮化工程等项目建设。二是大力推进招商项目建设。帐篷客度假酒店、风情小镇、“城市田园”等项目顺利签约。三是大力推进新农村建设。完成两个社区20个自然村改造，涉及农户1140户，惠及景区所有的居民。四是大力推进征地拆迁工作。全年拆迁企业4家，拆除厂房13000平方米，征收苗圃5户181亩，征地744亩。
三、集体经济取得新突破
农业公司完成销售总值共110万元。完成绕城高速、兵圣路、新农村绿化改造工程等项目，与木渎五峰村合作开发约100亩种植樱花项目。绿化公司全年完成产值近800万元，实现利润近200万。物业公司做好藏书老街的统筹规划、房款的收缴以及藏书老街的统一管理。截止年底共收取房款4510万元，余款于2013年上半年交付完成。做好社区安置小区商业地块的规划。目前方案设计、施工图设计已完成。金鸡山公墓坚持“先绿化、后建墓”的发展理念“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”的“五化”发展目标发展，顺利通过了二级公墓的验收。全年实现销售1800万元，基本达到年初预定的目标。
四、5A级景区创建取得新成果
优化景区内标识标牌、旅游线路及主要景点内部整治。全面改造兵圣路路面、沿线村庄、北大门停车场等。有序推进三线入地及沿线灯光、景观工程。对景区北大门游客中心进行功能调整优化，改造完成公共厕所、防火物资仓库、监控室等。
强化制度建设，建立应急情况应对机制。强化人员培训，开展景区讲解员、卫生保洁员、观光车驾驶员、农家乐经营等培训。强化安全管理，抓好旅游安全、交通安全、森林防火等工作。
开展服务力提升工程、争创市服务、导游评星定级、高层次培训等，全面细化、优化旅游过程管理。目前景区成为区首家获得ISO认证的旅游企业。
五、招商引资取得新成就
认真编制招商手册，研究制定招商政策，积极引进符合特色的文化旅游项目。目前已落地项目投资2.2亿元人民币，洽谈项目总投资25亿元人民币。主要做好了帐篷客度假酒店、城市田园、中韩航天机器人体验展、风情小镇和养生康疗中心项目等项目的招商、洽谈工作。
六、宣传推介取得新成效
办好节庆活动。成功举办新春祈福庙会、市第三届养生文化节、鸟类科普馆开馆仪式、孙子兵法文化旅游节、中韩联合航天机器人展、第三届世界女子围棋赛等重大节庆活动，进一步提升景区知名度。拓展市场营销。以长三角区域合作为重点，先后赴上海、宁波、安徽等地宣传推介，积极参与大型会展，游客的接待量大幅提升。借力媒体造势。依托央视、人民日报、中国旅游报、中国日报等主流媒体，精心策划宣传报道。年内在省级以上媒体开展报道40多篇(次)，其中，在旅游卫视播出的《之巅》和在中国日报刊发的《围绕5A创建，全力打造全景式大景区》，在国内外引起了良好反响。
七、民生事业取得新局面
做好信访维稳、社会管理综合治理、环境卫生、安全生产、森林防火、防洪抗汛、计生民政残联工作、劳动和社会保障、困难群体的帮扶等工作，全面构建和谐景区。今年为困难群体提供各类帮扶资金逾50万元。
八、基层组织建设取得新面貌
一是加强理论学习。重点学习5A创建、集体经济、旅游等方面理论知识。二是加强干部队伍建设。公开选拔社会事务办主任一名。在区跨部门竞岗中，一名同志成功胜出。三是加强党员教育管理。组织全体党员干部学习华西村老书记吴仁宝专题报告会、陈超英同志专题报告会、向人民法院学习。四是加强廉政建设。严格落实党风廉政建设目标责任制，各单位、部门负责人签订廉政建设责任书。五是加强机关作风建设。以“强组织、增活力，创先争优迎十八大，让明天更美好”为主题，广泛开展在创先争优活动中开展基层组织建设年活动。六是加强群团工作。选举产生了第一届工会委员会，选强配齐了团工委委员会班子，组建旅发公司妇委会。成功举行区第十二届科普宣传周暨鸟类科普馆开馆仪式。
今年以来，成功创建为全国科普教育基地，通过国家5A级景区省级验收。国家发改委副秘书长赵家荣、全国人大常委会副委员长严隽琪、中国人民解放军总后勤部政委刘源上将、全国政协副主席王志珍、航天员大队大队长费俊龙将军、全国人大常委会副委员长周铁农等领导先后视察景区，对景区建设发展给予了充分的肯定。
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