客服个人实习总结(热门七篇)。
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客服个人实习总结 篇1
银行电话客服实习总结
作为一名银行电话客服实习生，我有幸能够接触到银行业务的各个方面，并与客户进行沟通和交流。这次实习尽管时间不长，但是我学到了很多东西，并且有了不少感悟和收获。
首先，通过这次实习，我学会了怎样进行有效的沟通和交流。在接听每一个电话之前，我都会提前做好相关业务的准备，并把所需要的资料和信息整理好，以便能够快速地解答客户的问题。同时，在与客户沟通的过程中，我尽力保持平稳的语调和温和的口气，以便能够更好地引导客户。
其次，我还了解了不少银行业务方面的知识和经验。作为一名银行电话客服，我必须了解银行各类业务的操作流程和处理方法，以便能够及时解答客户的疑问。在这个过程中，我还需要学会如何处理客户的矛盾和不满，以及如何给予客户恰当的建议和帮助。通过这些实践，我对银行业务有了更加深刻的了解，也能够更好地为客户提供优质的服务。
此外，通过这次实习，我也学会了如何管理和处理工作中的压力和紧张情绪。在接听客户电话的过程中，往往会面临一些琐碎重复的业务问题，以及一些复杂棘手的疑问和异议。同时，我们还需要在短期内高效地解决大量的业务问题和客户投诉。这些都会给我们带来许多压力和挑战。但是通过努力，在实习期间我逐渐克服了这些压力，学会了在高压环境下保持冷静和应对各种复杂情况。
最后，通过这次实习，我也学到了如何正确对待工作和生活的平衡问题。作为实习生，我们需要在工作和学习之间进行平衡，切勿过于沉迷工作或是追求过高的目标。在这个过程中，我学会了如何用合理的方式分配自己的时间和精力，并且保持一个积极、乐观的心态。
通过这次实习，我收获了很多，不仅提高了自己的职业素养和能力，还能够更好地服务客户和社会。在未来的工作和生活中，我也将继续努力，不断学习和进步，为自己和他人创造更多的价值。
客服个人实习总结 篇2
一、实习目的
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间
三、实习地点
广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
四、实习单位和岗位
广州大淘商贸有限公司、淘宝客服
五、岗位工作描述：
我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
六、实习总结
6.1实习内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。
总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
客服个人实习总结 篇3
一、实习目的和要求
专业实习是管理信息系统专业教学计划中规定的一个重要的实践性教学环节，其目的为：
1、学生在学习了专业课程之后，通过专业实习，在了解企业概况的基础上，对与计算机应用密切相关的某一方面的管理业务活动进行详细调查和系统分析，建立业务管理信息系统的整体概念，学会运用专业知识去发现问题和解决问题的方法，增强业务实践能力。
2、通过实习，参加一定的业务活动和管理实践，了解企业的管理现状、所具备的基础及存在的问题，了解国情，增强学好专业的信心和从事业务工作的责任感和事业心，为学生毕业设计和走入社会奠定良好的基础。
3、通过实习，调查、了解企业的运行机制和业务管理过程，参与企业具体的管理工作，提高社会实践能力，增强调查研究、人际沟通、谋略决策、随机应变等独立工作能力与管理能力。
学生在实习前已学完《管理信息系统》、《计算机网络》、《电子商务》、《企业资源规划》等专业课程。其实习主要要求为：
1、坚持每天做好实习日记。
2、学生去企业实习，要抱有虚心学习、不耻下问的态度和锲而不舍的精神，充分发挥自己的主观能动性，与企业管理人员、技术人员和广大工人群众密切合作，以自身的良好素质和模范行动来取得企业的信任，为校争光。
3、学生要坚持深入企业管理实践，不要浮在上面，满足于一般的介绍，要想方设法参与具体的管理工作，以求获得真知。
4、整个实习期间，学生要下科室或车间实习和劳动，拜一名业务人员或技术人员为师，虚心向师傅学习。实习期满请师傅写出评语。
5、实习期间，学生要主动接受工厂的安全教育，严格遵守安全规程;学生要自觉遵守工厂的作息时间和各项规章制度，增强纪律性。
6、实习结束前，要请企业的主管部门对每个学生的实习态度、工作能力和实习效果作出鉴定，带回学校，作为评定实习成绩的依据。
二、实习内容
管理信息系统专业实习分为三个阶段进行。具体内容安排如下：
第一阶段(1周)：企业管理计算机应用概况认识实习
1、实习动员(带队教师与系领导);
2、东风公司计算机管理应用现状及发展方向(东风公司相关人员);（Qx54.Com 群学网）
3、业务信息系统开发与应用情况介绍(各单位企管科长或信息主管);
包括业务环境与系统目标;业务处理过程及关键业务;主要处理策略及其表述;系统开发过程与控制环节;应用系统测试与调试问题;系统运行与管理维护问题;系统评价等。
4、参观计算机应用系统(东风公司和十堰市各相关单位)。
第二阶段(3周)：业务系统调查与系统分析
1、企业概况调查
企业建立、发展的历史概况;企业管理体制和管理机构;企业发展战略、目标及当前的总体发展规划(目标、方针、策略等);主要产品及其技术特征;生产过程和生产组织形式;企业服务的市场面;企业文化;当前存在的主要问题及前景展望。
2、应用系统的功能调查与分析
企业计算机管理系统的类型(单项数据处理系统、管理信息系统等);业务处理过程与关键处理策略的表述(DFD、判定工具);系统总体结构与代码体系的表述(系统结构图，处理模块、I/O模块说明);模块功能划分评价等。
3、计算机应用系统开发和运行情况调查
系统的开发研制过程与组织领导(开发单位、人员、时间、开发组织、领导者);系统具有的技术水平;系统运行时间;运行的效果与效益分析;系统的可靠性、稳定性、安全性分析;系统运行的组织领导情况;应用的经验和教训等。
第三阶段(2天，校内进行)：实习总结与答辩
实习结束后，要进行认真的回顾与总结，利用分散时间和课外时间完成一份3000字以上的实习报告。报告中除调查内容外，还应有问题分析，提出自己的体会、见解和建议。
实习结束时需进行答辩，就实习过程的相关问题接受实习指导老师的提问。
三、实习的任务
1、自行准备履历表，并配合校内外指导教师完成单位规定的面试程序。
2、在系办公室开具介绍信，携带学生证并于单位要求的日期进入单位实习。
3、在实习地点寻找一位单位指导教师并在教师指导下至少协助企事业单位完成一项相对独立的任务。
4、注意搜集和整理在单位的各种实习资料。
5、每天完成实习日记的记录。
6、实习结束请实习单位开具实习鉴定。
7、利用课余时间完成实习报告并上交规定的各项资料。
客服个人实习总结 篇4
从全国来看，我国的物流正处在起步阶段，以往我们所谓的物流只 是狭窄意义上的运输或仓贮等物流的初级功能，真正的现代物流只在少数东部、 南部发达地区和一些先进企业中得到了重视和发展。
在广大中西部地区和边远省 区，现代意义上的物流还未真正起步。即使在经济发达的东部沿海地区，物流的 社会化、市场化程度也还很低。据测算，目前我国企业的自有物流占整个市场规 模的 60%-70%左右，物流需求的匮乏使得我国物流业的发展内在动力不足，限 制了物流业的发展。因此我组成员选择了圆通物流进行研究，以下是我们的报告 总结。一、个人对专业认知实践工作和企业的认识上海圆通速递(物流)有限公司(以下简称 圆通速递) ，货物运输咨询：021 69929878 。
成立于 2000 年 5 月， 是国内大型民营快递品牌企业， 致力于成为 “成 为世界上最快的快递公司” ，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递—— 中国人的快递” 为奋斗目标。
目前为中国快递协会副会长和上海市快递行业协会 副会长单位。
公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服 务，开拓创新”的经营理念。公司拥有 8 个管理区、5 个转运中心、5 个配送网 点、6 万名员工，服务范围覆盖国内 1000 余个城市。公司开通了港澳台、中东 和东南亚专线服务。并在香港注册了 Cats Alliance Express(CAE)公司，开展 国际快递业务。公司立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、 物流市场。公司主营包裹快递业务，形成了包括同城 100 天件、区域 20 天件、 跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种 增值服务产品。
公司的服务涵盖仓储、 配送及特种运输等一系列的专业速递服务， 并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。圆通还将使用自主研 发的“圆通物流全程信息监控管理系统” ，确保每一票快件的时效和安全。
圆通发展十年来，被评为“中国快递行业十大影响力品牌” 、上海名牌企业、 上海市青年文明号(共青团号) 、全国青年文明号和荣获首届电子商务快递物流 大会“快递物流奖” 、第六届中国货运业大奖——最佳快递公司国内快递业务铜 奖、上海市 “快递服务标准知识竞赛组织奖” ;入选“2008 年中国高成长连锁第1页 院系 工商管理 班级 10 市场营销 姓名 马林英 学号 101603045 企业 50 强”“2009 年度上海民营企业市场竞争力 100 强”和上海市“2007 年度 、 ——2009 年度青浦区五十强民营企业”名单。根据公司战略发展规划和长远奋 斗目标，到 2010 年，圆通将完成集团公司的组建;通过三至五年的努力，圆通 将发展成为国内大型的、 具有较强竞争力的网络型快递企业，并建立圆通国际电 子商务平台， 实现业务收入跨入百亿企业行列，使圆通成为具有国内较大影响力 的快递企业集团，名列中国快递行业前三甲;并通过五至十年的努力，相应的条 件成熟后，争取成功上市，为社会提供 10 至 15 万个就业岗位，使圆通成为具有 国际较大影响力的快递跨国集团公司，真正实现“圆通速递——中国人的快递” 目标。
企业文化如下：服务宗旨：客户要求、圆通使命。经营理念：诚信服务、开 拓创新。企业方针：以人为本、创优质服务、安全快捷、树圆通品牌。企业目标
超越自我、创民族品牌。企业精神：与时俱进、挑战未来。员工口号：圆通速递、 时效第一 。宣传口号：服务遍神州、诚信递万家。企业主题：时效、和谐--是 圆通永恒的主题。六个战略：安全时效战略、品牌形象战略、市场定位战略、规 范 服务 战略、降低成本战略、创新和谐战略。六个化：网络信息化、操作规范 化、服务诚信化、中转合理化、管理程序化、发展国际化 。
圆通速递：圆通速递的服务涵盖报关、报检、海运、空运进出口货物的运输 服务;中转、国际国内的多式联运;分拨、仓储及特种运输等一系列的专业物流 服务。提供国内件、国际间、限时服务。资费：首重 8 元/1 公斤，续重 6 元/1 公斤。赔付：丢失赔付：无保价，赔付金额，小于等于 1500 元;有保价，保价 率是 1%，赔付金额，小于等于 10000 元;破损赔付：无保价，赔付金额，3-5 倍赔运费;有保价，保价率是 1%，赔付金额，小于等于 10000 元 。优点：价格 便宜，速度在 3-4 天内。缺点：网点不够广泛，偶尔有丢件等情况，员工素质因 人而异。
二、 个人专业认知实践的主要收获和教训， 并进行深入的分析、 思考， 达到由感性到理性的升华我国改革开放已经30多年，随着各项基础设施的完善，经济结构的调整，我 国已经具备了发展现代物流业的条件，但发展并不完善，通过圆通物流的调研我 们认识到我国物流业若想提高进入世界经济的竞争力，必须从国赙出发，建设有第2页 院系 工商管理 班级 10 市场营销 姓名 马林英 学号 101603045 中国特色的配送中心。为此，提出以下建议
1.各地区要抓信机遇， 一旦有利于配送中心建立的因素出现，就应及时建立和发 展适合本地区特色的配送中心， 尽量抢得先机。将改组老批发企业和传统的储运 企业结合起来，重点建设现代化批发网络，完善商品配送中心的功能，将集货、 分货、仓储、运输、包装、咨询等服务功能结合起来。尤其是在硬件设施不太发 达的现状下，应当更加重视发展先进的信息处理功能，即电也商务。
2.改善配送中心的网点布局。
政府在市政规划中要将物流作为总体规划的一个有 机组成部分，统一规则，统一运筹。根据我国国情，发展现代化的七送中心就此 以现有物流企业为基础，逐步发展大型物流中心，与区域性配送中吣相结合，建 立起多功能、信息化、优质服务的配送体系。
3.充分利用现有资源，不求大求全，不盲目追求先进技术。例如，我国现有仓库 多为平房，我国劳动力资源丰富，可以借鉴台湾“本士化物流”的观念，在此基 础上予以改造，以节约资金。
4.重视引进外资与先进技术。
现阶段我国物流业若能有效地引进资金鲺技术，就 能加快我国配送中心的发展进程，并为将来的发展竞争打下基础。尤其是应注意 引进环保型技术与设施。二、个人专业认知实践的主要工作内容及完成情况我主要负责调查圆通的基本信息以及对我国物流业的发展提出的建议， 并且 积极完成了组长分配的任务。
客服个人实习总结 篇5
售前客服实习总结
一、实习背景
我所在的公司是一家生产纸制品的企业，这次实习我被安排到了销售部门，担任售前客服。我的主要职责是协助销售人员为客户提供售前咨询、询价、制作样品和跟进订单等服务。
二、实习内容
1. 售前咨询
客户在选购产品时，都需要对产品的材质、规格、包装等方面进行咨询。我的任务就是通过电话、邮件或即时通讯工具回答客户的问题，并提供专业意见。
2. 询价
客户询问价格是一个非常正常的问题，但是销售人员在忙于开拓新客户且订单量大时，处理询价邮件和电话既费时又费力。因此，我协助销售团队处理询价、适时回复客户以及对询价进行统计和汇总。
3. 制作样品
客户需要看到物品实物才能决定是否购买。因此，制作对应的样品显得尤为重要，这不仅帮助客户了解产品，同时也提高了公司的销售量。我参与制作样品、整理样品库、打包和发货，并协助记录库存情况和跟进客户的样品反馈。
4. 跟进订单
售前客户服务不仅包括了咨询、询价和样品制作，还有跟进订单。我协助销售团队与生产部门沟通，及时确认订单生产情况，并将相关信息反馈给客户。同时，细致记录订单生产进度、配送安排和客户反馈，确保发生问题时能够及时处理。
三、实习体会
1. 沟通能力
在售前客服工作中，沟通能力尤为重要。我需要引导客户问问题、听取客户的需求和问题，向客户传递信息、解决问题和处理客户反馈。因此，良好的沟通能力不仅能够增强客户对公司的信任和满意度，同时也有效提升工作效率和销售业绩。
2. 专业知识
售前客服需要具备一定的专业知识，了解公司的产品和销售政策。这有利于提供专业意见、解决问题、引导客户购买，同时也更有利于与销售人员协作，为客户提供更完善的服务。
3. 团队合作意识
售前客服的工作与销售人员密切相关，需要进行紧密的协作。因此，培养团队合作意识、交流合作能力非常重要。通过与销售人员、生产部门等人员的沟通，我相信团队合作能够发挥出更大的效能。
四、总结
本次售前客服实习中，我不仅学到了沟通能力、专业知识和团队合作意识，同时也提高了工作效率和专业素养。通过一系列的实际操作，我深刻认识到售前客服工作的重要性和作用，希望今后能够在相关领域中发挥自己所长，取得更大的收获和成就。
客服个人实习总结 篇6
招聘过程：
首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到合适的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。
于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，如果有就马上进去询问：“请问要兼职吗?”“对不起，我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作经验!”“你可以适应夜班吗?”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，比较吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，的确是有回应，但是后来我发现的是，很多单位都是中介公司伪装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我心里比较满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢!比如我十分看重的工作，只是因为我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会，难道找一份称心如意的工作有那么难吗?
工作过程：
但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要!
在10号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的老师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由交流10分钟，让我们彼此认识，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的兴趣爱好，甚至喜欢吃的食物，虽然这种方法对于一个认人能力相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊，突然就感受到了新东方的确是一个让人学习的地方啊!然后老师让我们看了新东方的宣传片，从中，我知道了新东方的成长历程，特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一个班开始的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在短短15年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情，一种自豪感油然而生。
我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大，因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来文你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了，当有一个老师对我们这些同学培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长，因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西还是有很多，不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高!
很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办?一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，新东方!“，还好，第一桶电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。
当然，不是每次都是这么一帆风顺，有很多次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简单的询问电话号码的问题，我都回答不上来，但是老师对我们说，你不懂不要紧，不知道可以问，这让我又有了动力，毕竟人都是有一个不懂到懂的过程的，记得有一篇关于实习生的文章说，有些实习生在处理问题的时候自以为是，好像自己什么抖动，于是用自己的思维给别人处理问题，结果给公司造成了严重的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不懂的，就对客户说，请稍等，我帮您问一下，客户也是非常支持地说谢谢。这也给了我很大的鼓励。
一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。，但这种活干得很有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构，对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址，我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的，也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。
客服个人实习总结 篇7
学校为了加强我们对所学理论知识的理解和掌握，于大三第一学期末安排了一项分散实习，有关会计岗位的实地实习，冶金实习报告。基于学校安排，在边丽洁老师的指导下顺利地完成实习。于元旦过后直接去唐山钢铁设计研究院有限公司实习。该公司办公地点在唐山市路北区建华西道1号，实习期间先了解公司的总体情况，然后跟着出纳学习，最后跟会计实习。
在财务部跟随出纳实习时，先了解公司的财务制度，国家对库存现金的规定，以及收、付现金需要遵循的程序。看着出纳工作自己也很是高兴。出纳收到收到收款单据时审核手续是否齐全，然后收款，点两遍现金，然后向交款人说明金额，并分币种放好。若需要找零钱也需点两遍，然后在原始单据上盖现金收讫章，留下记账联，将其他的交给对方。然后编制现金收款凭证，登记现金日记账。这一程序和我们在学校学的理论一样，要分清责任，按规定处理业务。其实很简单，只是没有实际操作过，但是我们一样可以做好，要对自己有信心，相信自己能做好，给自己一个机会会比她们做的更熟练、更出色。
对于如何签发支票，作废的收据、填错的支票怎样处理又回顾了一下，有些细节上的东西以前学时没太注意，等到实际操作上就要犯错误了，签发支票、收据等都要特别信心，要有耐心，不能浮躁，会计其实是一项比较烦琐的工作，看我们如何对待了，我本人比较喜欢计算，喜欢数字，喜欢把一堆看似乱七八糟的东西整理的井井有条，所以我对会计越来越有兴趣，越来越喜欢做会计。
跟随会计实习时，会计告诉我公司遵循企业会计准则、矿产资源法、安全生产法等法规，该公司以冶金设计等为主，需要遵守好多国家的政策法规，该公司比较正规。刚跟随会计实习时，会计不是很高兴我去实习，可能是怕我添乱吧，帮不上她的忙，还要弄乱东西，后来由于我的耐心等待，合理的处理人际关系，会计态度缓和了，让我看她处理业务，还给我看了公司的凭证，原始单据，以及明细帐和总帐等，让我总结了出纳的理论与实际的不同处以及会计的理论与实际的不同处。理论知识不是很牢固，有好多地方都很模糊，不知具体该如何做，还需要翻看以前所学的，要把它深入扎根不是很容易啊，还得靠以后工作了在实际操作上去把它扎在心里。会计教给我如何和人们沟通，好多时候都要自己去判断，去决定该如何做，在社会上只能依赖一个人，那就是自己，不要指望别人帮你做点什么，要看看你能帮别人做什么。
有一点遗憾的就是实习期间没有涉及到有关报税的问题，如果涉及到了，应该能学到好多知识，毕竟以前的会计岗位角色模拟实验中没有涉及到太多的有关税的问题，而在公司中，对会计而言，税是一个比较关键的问题。
[关于会计岗位实习体会]
