本次服务大厅社保窗口工作总结旨在总结一段时间内社保窗口的工作情况，分析存在的问题并提出改进措施，以优化服务质量，提升工作效率，为广大市民提供更好的社保服务。下面是小编带来的“服务大厅社保窗口工作总结(范文6篇) ”，欢迎阅读！
服务大厅社保窗口工作总结（一）
一、工作内容
社保窗口工作主要包括办理社保登记、缴费及查询等相关业务，提供给市民便捷高效的社保服务。
二、工作重点
1. 顾客服务：提供友好、热情、高效的咨询和办理服务，确保市民得到满意的答复和结果。
2. 熟悉政策：掌握最新的社保政策和相关法律法规，以确保所提供的服务与规定保持一致。
3. 办事效率：合理安排工作时间和窗口资源，提高办理效率，减少市民等待时间。
4. 质量控制：精确办理各项业务，核对材料和填写表格的准确性，避免错误和纠纷的发生。
5. 问题解决：及时解答市民质疑或困惑，善于倾听和沟通，寻找最佳解决方案。
6. 信息公开：向市民提供最新的社保政策和改革信息，提高市民的社保意识和参与度。
三、工作总结
1. 在过去的一段时间里，我们窗口团队共办理了大量的社保登记和缴费业务。我们在咨询和办理过程中保持了高昂的工作热情和责任心，确保每一位市民都获得了及时准确的服务。
2. 我们及时关注社保政策的变化，积极学习和培训，以确保自己始终掌握最新的政策内容。同时，我们也不断改进办理流程和服务方式，提高了办理效率和客户满意度。
3. 在日常工作中，我们注重细节和准确性，尤其是对于材料的核对和表格的填写。我们认真遵循规定，防止信息错误或丢失，从而减少了市民的纠纷和投诉。
4. 我们也时刻保持沟通联系，及时解答市民的问题。无论是面对面咨询还是电话咨询，我们都能用耐心和专业的态度回答并解决疑问，最大限度满足市民的需求。
5. 我们定期组织培训会议，分享工作经验和理论知识，不断提高团队整体素质。同时，我们也关注市民的反馈和建议，以便进一步改进服务质量和方式。
四、工作展望
1. 继续加强对社保政策和法规的学习和宣传工作，确保自己始终了解最新的政策变化。
2. 进一步提高工作效率，采取优化流程的措施，减少市民等待时间，提升服务质量。
3. 深入了解市民的需求和关切，加强沟通和倾听能力，更好地解决问题和咨询。
4. 加强团队建设和培训，提升整体业务水平和服务意识。
通过总结和反思过去一段时间的工作，我们将继续努力提供优质的社保服务，为市民提供更加便利和便捷的窗口服务。我们将密切关注社保政策的动态和市民的需求，不断提升自己的综合素质和专业能力，为社会主义建设贡献一份力量。
服务大厅社保窗口工作总结（二）
我在服务大厅社保窗口工作已经有一段时间了，经过这段时间的努力与经验积累，我对自己的工作有了一些总结与体会。
一、工作内容
作为服务大厅社保窗口的工作人员，我的主要工作内容包括办理社保相关业务、为群众提供咨询与解答疑惑、处理窗口前台的日常事务等等。在开展这些工作时，我始终保持着高度的责任心和服务意识，努力为群众提供高效、便捷的服务。
二、工作技巧
通过这段时间的工作，我发现了一些提高工作效率的技巧。首先是注重沟通与学习，与群众进行深入的交流，了解他们的需求，并努力学习社保政策的最新动态，以便为他们提供准确的信息和服务。其次是注意时间管理，合理安排工作时间，并在繁忙时段增加人手，保证窗口的顺畅运作。另外，我还积极寻求同事的帮助和合作，共同解决工作中遇到的问题，提高工作效率。
三、工作感受与反思
通过这段时间的工作，我深刻感受到了自己作为一名服务人员的重要性。社保是与群众切身利益相关的事项，因此我要时刻保持耐心和责任心，做到全程跟进办理，并解答群众的各种疑问。另外，我也发现自己在工作中还存在一些不足之处。比如，在繁忙时段可能会因为工作过度急躁，而影响与群众的良好沟通；有时在处理复杂业务时可能存在一些疏忽导致错误。因此，我将进一步学习提高自己的专业素养，努力做到更好。
总结起来，服务大厅社保窗口工作需要我们具备良好的沟通能力、扎实的专业知识和高效的工作能力。通过这段时间的工作，我明确了自己的工作内容与目标，并总结了一些提高工作效率的技巧，同时也反思了自己的不足之处。我将继续努力，不断学习提高自己的能力，为群众提供更加优质的服务。
服务大厅社保窗口工作总结（三）
本次工作总结旨在对服务大厅社保窗口的工作进行回顾和总结，以确保工作内容清晰有条理，不断提高工作效率和服务质量。
一、工作内容：
1. 提供社保相关信息咨询服务：由于社保制度繁琐复杂，群众对社保政策、待遇支付等方面存在较多疑问，窗口工作人员应耐心解答群众咨询，提供准确的政策解读和技术指导。
2. 接收和处理社保业务申请：包括社保参保、停保、转移、退休等各种申请，窗口工作人员需要及时受理并审核资料，确保申请材料的完整性和准确性。
3. 办理社保卡业务：社保卡是重要的社保身份凭证，窗口工作人员要负责卡片的办理、更新、挂失等工作，同时向申请人介绍社保卡的使用方法和注意事项。
4. 处理社保异议申请：当社保政策有调整或群众对社保待遇有异议时，窗口工作人员需负责受理和处理群众上访、申诉等工作，及时协调解决问题，为群众提供公正、便捷的服务。
二、工作重点：
1. 提高服务意识：窗口工作人员要时刻保持积极主动的服务态度，与群众亲切交流，耐心解答问题，为群众提供贴心的服务，使群众感受到窗口工作人员的专业和诚信。
2. 强化政策学习和理解：社保政策繁多且经常调整，窗口工作人员必须要不断学习和了解最新政策，做到对社保制度和流程的掌握精准，确保向群众提供全面准确的信息。
3. 加强协同工作：社保窗口工作往往需要与其他部门、单位合作，窗口工作人员应与相关部门建立良好的合作关系，加强信息共享和协同办理，提高工作效率。
三、工作改进：
1. 提升效率：通过合理的排班和配合，窗口工作人员要减少等候时间，提高办理效率，可以适当引入在线办理、自助服务等方式，减轻人工压力，提升服务效能。
2. 完善服务设施：社保窗口要提供舒适、整洁的工作环境，配备完善的办公设备和软件系统，以提高工作效率和准确性。
3. 加强培训和学习：窗口工作人员要定期参加社保相关培训和学习，提高专业知识和技能，为群众提供更好的服务。
四、工作总结：
通过对社保窗口工作的回顾和总结，我们能够发现工作中的不足之处，及时进行改进和提高。我们将继续努力加强服务意识、提高工作效率，为群众提供更高质量、更便捷的社保服务。同时，我们还将进一步加强与相关部门的协作，利用现代化的信息技术手段提升工作效能，以更好地回应群众需求。期待未来的工作更上一层楼！
服务大厅社保窗口工作总结（四）
随着社保制度的不断完善和人民群众对社会保障需求的不断增长，社保窗口成为人们解决社保相关问题的重要渠道之一。在服务大厅社保窗口的工作中，我深感责任重大、使命光荣。通过对过去期间的工作经验总结，我认为以下几点是我在社保窗口工作中的主要收获和体会：
1、注重学习和积累。社保事务涉及的知识面广泛而繁杂，从社会保险法规的学习到各种社保政策的更新和调整，需要我们不断学习和积累。因此，我定期参加社保政策培训，并通过查阅相关资料、学习工作经验来提升自己的专业水平。同时，我积极与同事交流，共同探讨解决一些较为复杂的问题，不断提高自身的素质和能力。
2、注重沟通和导向。在与来窗口咨询的群众沟通中，我们要注重倾听和引导，耐心解答他们的问题。对于一些政策解读较为复杂的问题，我会采用简单明了的语言解释，并通过提供实例来帮助他们更好地理解。我坚守原则，严格区分窗口工作和办事人员的角色，绝对不越权办理或提供虚假的服务。通过良好的沟通和服务态度，我得到了来窗口办理事务的群众的认可和赞许。
3、注重工作的细致和务实。社保窗口工作需要我们具备一定的组织能力和技巧，对办事流程要十分熟悉，齐心协力、高效运作才能更好地服务群众。因此，我注重细节，确保每一个办事环节都可以顺利进行。对于工作中经常遇到的疑难问题，我会将其进行归纳总结，形成文件或备忘录，方便同事参考。同时，我也会密切关注社保政策的更新和调整，提前进行相关业务的准备和调整，以确保工作的顺利进行。
4、注重团队协作和互助。服务大厅社保窗口工作是一个团队合作的过程，在工作中，我们需要相互协作、互相支持，共同完成工作目标。我积极参与团队工作，乐于分享自己的经验和知识，同时也从同事们身上学到了很多。在工作中，我与同事之间保持良好的沟通和合作，共同解决一些复杂的问题，提高了工作效率和工作质量。
通过在服务大厅社保窗口工作的总结，我明确了自己的工作方向和目标，通过不断学习、注重沟通和导向、注重工作的细致和务实以及注重团队协作和互助，提高了自身的专业水平和服务质量。在今后的工作中，我将继续努力，为人民群众提供更优质、高效的社保服务。
服务大厅社保窗口工作总结（五）
本期间，在服务大厅社保窗口的工作中，我主要负责处理社保相关事务。通过认真理解和熟悉社保政策，我能够提供准确的咨询和规范的办理流程，取得了以下成绩：
一、提高工作效率
为了提高办理效率，我进行了一系列的工作规划和时间安排。例如，根据各项社保业务的不同特点，我制定了详细的操作流程，使办理时间大大缩短。此外，我还结合实际情况，进行了办公环境的优化，使工作流程更加顺畅。这些努力让我在本期间内有效减少了办理时间和繁琐的手续。
二、掌握专业知识
为了更好地为前来咨询办理社保业务的市民提供服务，我积极学习和了解有关社保政策的最新信息。通过参加培训班和学习资料，我增强了对社保政策的理论知识以及实际操作技能，能够更好地解答市民的疑问，提供高质量的服务。
三、提高沟通能力
作为服务窗口的工作人员，沟通能力是非常重要的。我主动与不同的市民进行交流，耐心倾听他们的需求和问题，并且以友善的口吻向他们解答。同时，我不断反思自己，在与市民交流过程中，不断提高沟通技巧，尽可能地与他们建立良好的关系。这些努力不仅帮助我更好地完成工作，也让市民对社保业务的办理更加满意。
四、加强团队合作
作为一个团队，我们互相协助，共同努力，以实现更好的工作成果。在本期间，我与同事合作紧密，相互支持，共同解决了许多困难问题。我与同事们通过分享经验和交流，互相学习和进步。在团队合作的氛围中，我充分发挥个人的优势，也学会了从集体智慧中汲取力量。
在今后的工作中，我将继续努力加强自身业务的学习和掌握，提高自身的工作能力和素质，使社保窗口的服务更加高效、专业和人性化。同时，我也将不断完善团队的协作机制，促进工作效率的提高，以更好地为市民服务。
服务大厅社保窗口工作总结（六）
一、工作概述：
社保窗口是服务大厅的重要部门，主要负责办理社会保险相关业务，为人民群众提供优质高效的服务。本次工作总结，根据本期工作内容，分析工作亮点和问题，并提出改进措施，以进一步提升工作质量和效率。
二、工作亮点：
1. 优质服务态度：工作人员积极主动、热情耐心地解答群众的问题，给群众留下了好印象。
2. 业务熟练度高：工作人员对社会保险相关政策法规了解透彻，办理业务熟练，能够快速解决群众的问题。
3. 信息系统运维良好：社保窗口的信息系统稳定性高，工作人员能够迅速查询和更新数据，提高工作效率。
4. 创新服务方式：窗口工作人员积极倡导线上服务，提供微信、APP等方式的办理服务，便利了群众的办事流程。
三、存在问题：
1. 窗口排队等候时间较长：尽管工作人员办事效率较高，但是由于办理人数较多，导致窗口排队等候时间较长。
2. 对社保政策的讲解不清晰：有部分工作人员对新的社保政策不够了解，导致群众咨询时无法得到准确的回答。
3. 工作人员数量不足：社保窗口的工作人员相对较少，导致工作量较大，难以及时处理群众的问题。
四、改进措施：
1. 加强队伍建设：提供专业培训和学习机会，提高工作人员对社保政策的理解和掌握，保证他们能够提供准确的信息。
2. 设立咨询服务专员：专门负责解答群众的咨询问题，能够更好地向群众传递社保政策的信息，减少信息不清晰的情况。
3. 增加窗口人员配备：根据工作量和办事需求，适度增加窗口工作人员数量，确保工作能够及时高效地完成。
4. 优化流程和配套设施：对窗口排队等候时间过长的情况，可以重新规划流程，加设取号系统，提高办事效率。此外，维护好信息系统的稳定性，保证工作的顺利进行。
五、工作总结：
通过本次工作总结，我们不仅看到了社保窗口工作的亮点，也发现了存在的问题和不足之处。在今后的工作中，我们将紧密结合总结中提出的改进措施，不断提升服务质量和效率，更好地满足人民群众的需求，为建设更加和谐社会贡献自己的力量。
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服务窗口个人工作总结【篇1】
一、工作推进的情况
（一）完善政务服务组织机构建设工作
1、领导重视。加强日常的业务培训工作，确保每月召开工作例会，进行业务培训。此外，镇级专管员定期对各村居进行一对一业务培训。有图片，有走访，有检查，有会议议程。
2、服务设施齐全。镇级和10个村（社区）均建有固定的服务大厅。有满足工作需要的办公桌、电脑、复印件、椅、柜等办公用品；办公场所整洁有序，有接待办事群众座椅等服务设施；服务标识清楚，标牌规范醒目。
3、工作队伍相对稳定。镇、村均有明确的分管领导，服务大厅有具体负责人，镇大厅有8名、各个村（社区）有3名以上常驻工作人员并保持稳定，业务熟练，办事效率高，大厅内服务制度完善。
（二）完善政务服务标准化工作
1、办件总量。镇本级年办件量不少于10000件，10个村（居）办件量不少于5000件，以镇为单位统计办件总量不少于60000件。镇本级年办件量25240件。以镇为单位统计办件总量100965件办件。
2、增速。镇级、各村居办件量总数与上年目标任务量相比，该项工作圆满完成。
（四）完善事项覆盖率工作
镇级全部事项153个和村级所有事项700个，合计853个事项，每个事项都有1个以上办件，事项覆盖20xx年11月底已经达到了100%的目标任务。
（五）完善法人用户注册量工作
服务窗口个人工作总结【篇2】
自召开行xxx力和政务服务事项清理规范工作动员会以来，市行政服务管理委员会办公室按照市委办公室、市政府办公室《关于清理规范市县两级行xxx力和政务服务事项推进行xxx力公开透明运行的实施方案》（襄办文〔xx〕104号）文件精神和会议要求，组建专班人员认真进行了清理汇总。目前行政服务管理委员会办公室（招标投标监督管理局）共有行xxx力和政务服务事项24项。
一、健全组织，明确各级责任分工
动员会召开后，行政服务管理委员办公室领导高度重视，迅速召集机关干部开了专题会议，对会议精神进行了传达，提出了行xxx力和政务服务事项清理规范工作要求。成立了以市政府副秘书长、办公室党组书记、主任曹欣为组长、副书记、副主任岳邦俊、副主任徐洪波、李奕红、汤青山、副调研员霍新民为副组长，各部部长、公共资源交易中心主任为成员的“两清”工作领导小组，并组建了工作专班，制定了清理工作方案。行政服务管理委员会办公室的清理工作由副书记、副主任岳邦俊牵头；领导小组成员单位分工由副主任徐洪波牵头，负责市直部门行政许可、非行政许可、政务服务事项清理工作的指导。
二、周密部署，全面开展自行清理
三、严密把关，确保事项规范无误
在专班审查工作中，我们重点审查了行xxx力和政务服务事项的设定依据、实施主体、办理期限、收费依据、收费标准等内容，然后报送领导小组进行集中讨论和确认。经过专班审查和领导小组确认，我单位的行xxx力和政务服务事项主要涉及行政处罚、行政确认、行政监督检查、行政备案、政务服务和其他权力事项，共六类24项，其中涉及招标投标监督管理方面的有行政处罚4项、行政确认1项、行政监督检查5项、行政备案2项；涉及公共资源交易的有政务服务事项8项；涉及机关自身管理的其他权力4项，清理意见均为保留。
下一步，我们将根据有关要求，继续优化流程，并根据全市清理规范工作领导小组成员分工，做好市直部门行政许可、非行政许可和政务服务事项清理规范工作的指导工作。
服务窗口个人工作总结【篇3】
1、进一步做好党务政务公开，公开办事程序、指南，方便居民群众办事，畅通投诉与监督渠道。
2、进一步提升机关服务效能，开展“五个一”活动，即：说好每一名话，接好每一个电话，办好每一件事，接待好每一个服务对象，做好每一天的工作。
3、进一步规范行政服务水平，开展“五个不让”活动，即：不让领导布置的工作在我这里延误，不让需办理的事情在我手里积压，不让差错在我这里发生，不让来办事的同志在我这里受到冷落，不让环卫局的形象在我这里受到影响。做到待人诚心，解释耐心，服务贴心，工作细心，处事公心，以优质、高效、热情的服务在市民群众中树立良好的形象。
4、进一步打造重点窗口地区，加大清扫保洁力度，做到日清日洗、日产日清，为市民营造良好舒适的环境。
5、进一步加强自身队伍建设，强化思想教育，健全规章制度，改进工作作风，勤政廉政，努力在全局形成上下团结，风齐气顺的良好氛围。
服务窗口个人工作总结【篇4】
市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：
一、规范管理促公开。
二、丰富载体促公开。
三、加强督查促公开。
20XX年工作思路
一、扩充信息公开内容。要进一步对进驻部门审批事项的公开内容作进一步细化要求，除通常的“七公开”要求之外，对于审批流程各环节的人员与时限、审批的过程动态、审批的结果等凡不涉及政府机密、个人隐私的，都要做到能公开必公开，有调整必及时公布。审批的具体环节，如现场踏勘、验收、资质等级的具体标准和管理规定也要全面进行公开。
二、积极推进依申请公开工作。全面摸排依申请公开的事项，严格按申请受理、反馈、建档等程序进行，并制定依申请公开服务指南。
三、设立信息查询点。行政服务中心内设立专区提供信息查询。可供查询的信息不仅是已进驻的审批事项，应当涵盖本级政府的所有政府公开信息。建议由xxx在中心内设立窗口，并添置专用电脑、触摸屏等设备。
服务窗口个人工作总结【篇5】
行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。
一、20xx年工作情况
20xx年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远，上下班交通不方便；指纹考勤细，制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难，不断改进行政审批服务方式，增强服务意识，优化办事流程，提高办事效率，努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。
20xx年，我们工作的主要做法：
一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；
二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；
三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。
20xx年，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；
二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；
三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。
二、20xx年工作要点
（一）20xx年主要工作任务：
1、确保一个目标：市级文明服务窗口。
2、力争两个满意：领导满意、客户满意。
3、处理好三个关系：中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。
4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。
（二）20xx年主要工作措施：
1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。
2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏。
3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。
4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。
服务窗口个人工作总结【篇6】
安乐办事处劳动保障事务所根据区政府对改善经济发展环境的工作部署，按照香坊区政风建设工作方案的要求，以全心全意为人民服务为宗旨，以所带站，以点带面。进一步提高政务窗口的办事效率和服务质量，树立“窗口”单位的.良好形象，我们向社会和服务对象公开承诺如下：
一、公开服务内容，保证工作透明。凡涉及的各类服务项目，严格依照公开公正原则，向社会公开服务依据、程序、办结时限、结果等，供服务对象参考和监督。
二、明确办结时限，提高服务效能。在法定职权内，凡受理的`各类服务项目做到在规定时间内答复、办结。
三、简化办事流程，精简办事资料。我们通过实行首问负责制和一站式服务保证传递及时、程序合法、流程缩短。
四、坚持文明优质服务，保证周到热情。服务大厅所有窗口工作人员着装整齐规范，挂牌上岗，主动热情，耐心周到，文明礼貌，微笑服务，彻底杜绝门难进、脸难看、话难说、事难办现象。
五、加强自身建设，保证违诺必究。窗口工作人员必须做到业务娴熟、服务规范、高效运作、秉公办事、勤政廉洁。
服务窗口个人工作总结【篇7】
今年以来，在区政务办的精心指导下，我镇按照“规范、高效、便民、廉洁”的要求，牢固树立优质服务意识，积极推进政务服务工作深入开展，对于来信来访来询实行有问必答、有求必应、有难必帮、限时办结，很好地解决了群众办事难的问题。在方便群众办事、改善服务职能上取得的明显成效，受到辖区广大群众的好评。
一、xx镇政务服务工作基本情况
xx镇面积148平方公里，辖15个村和1个社区，50个自然屯，237个村民小组，总人口万人。xx镇政务服务中心于20xx年3月初开始筹建，同年7月23日启用，总面积100平方米，自启用以来已先后投入建设资金万元，配备了电脑、电话、复印机和档案柜等办公设备。中心进驻部门有9个，分别是民政办、计生站、劳保站、建设站、林业站、企业站、文化站、农机站和群工中心，服务窗口直接办理相关业务。政务中心的工作人员有14名，都是各部门业务熟悉，综合素质高，协调能力强，工作态度好，办事效率高的年轻干部。近年来，xx镇将政务服务积极向基层延伸，目前，xx镇16个行政村全部成立了政务服务中心，16个村级政务服务中心已经挂牌，并制定上墙。镇村两级政务服务中心运转正常。
二、落实中央和自治区有关决策部署，完成全年政务服务各项任务情况
我镇高度重视政务服务工作。
一是领导重视，各项工作主要领导部署，分管领导主抓，安排专职人员具体落实中央和自治区有关决策部署。
五是加大政务服务和政府信息公开力度，为了让更多的群众能够及时了解和掌握有关中央的方针政策，我镇充分利用镇村两级政务服务中心这个平台，通过设置翻阅台，发放宣传资料等形式，让惠民政策深入民心。
六是强化培训，优化服务。为了提高我们镇村两级政务服务中心各窗口服务人员的办事效率和服务水平，我镇定期举办了窗口服务工作人员业务培训会，开展群众评窗xxx动，并由镇纪委牵头，不定期开展工作情况督查，效果明显。
今年以来，xx镇政务服务中心直接为群众办理计划生育服务手册（206）、流动人口（140）、二孩证（78）、独生子女（18）、退休退职人员管理（202）、养老保险（532）、农村低保五保（59）、危房改造（130）、群众信访诉求（110）等业务1475件，其他如安装电表、办理贫困学生证明手续和接受群众咨询事项等为群众提供了很大的便利。
三、工作亮点
（一）健全机构，加强领导。20xx年初，我镇就开始着手谋划此项工作，并成立、调整服务中心建设领导小组，由党委书记任组长，镇长具体抓落实，制定《xx镇政务服务中心建设实施方案》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。按照高起点规划、高标准建设的要求和“整合、规范、创新、便民”的原则，在镇财力十分紧张的情况下，投资4余万元，新建了100平米的政务中心，新购置9套办公桌椅，安装了电话、饮水机，统一配备必要的办公用具，并统一接入宽带，解决了服务中心基本办公需求，从硬件设施上保证政务服务中心顺利开展工作。
（二）简化程序，快捷服务。为了切实提高机关效能，按照“一厅式服务、一站式办结”的要求，我们围绕农民群众生产、生活息息相关、群众日常办事频率较高的村镇规划、计划生育、劳动保障、农村合作医疗、信访接待等事项，进行了有效整合，把民政、计生、社保、林业、群工中心等9个部门的相关服务项目，统一纳入服务中心，变分散办公为集中办公，力求做到“一门办理，全程服务，限期办结”。结合工作实际，镇上还专门对进驻大厅服务的部门负责人和工作人员进行了认真培训，要求各部门要进一步简化程序，充分授权，积极支持中心工作，积极引导群众到中心办理，杜绝再跑站所；要求进驻中心的人员定好位、履好职、创佳绩，充分发挥主观能动性，刻苦钻研业务，培养自己一岗多能本领，成员之间、部门之间相互学习，相互促进，努力在工作实践中逐步探索好的做法，在群众所需所急与站所工作职能上寻找结合点和落脚点。
（三）优化服务，强化管理。
一是强化服务机制。我们坚持把群众满意作为提升窗口服务的动力，按照“转作风、强责任、优服务、促规范”大行动工作部署，制定并实施《xx镇政务服务中心开展“基层评窗口”活动方案》，进一步提高窗口人员服务水平，树立窗口服务形象。健全“窗口受理、跟踪督办、办结反馈”的工作流程。在受理和办理环节上，推行限时办理、承诺服务和首办责任制，对程序简便的一般性事项，由窗口工作人员即收即办；对较复杂的事项或需由2个以上站所办理的事项，一次性告知群众。结合窗口实际，我们还专门制作了办事告知牌，放置有服务指南和一次性告知单，把中心服务事项制成制度上墙公示，公示内容包括窗口部门、服务事项、承办人员等群众由工作人员对办结时限和质量作出承诺，积极推行预约服务制、代理服务制等便民利民的服务举措。推进政务服务向基层延伸工作，16个村（社区）均建成了村级政务服务中心，使群众不出村就能办通事，极大地方便了群众，受到辖区广大群众的好评。
二是强化监督机制。在政务服务中心内向群众公布为民服务监督电话，建立为民服务质量和成效的监督制度，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的不足和问题。镇分管领导不定期、不定时地对服务中心的工作情况进行抽查，督导服务中心的办事效率和服务质量，对作风飘浮、敷衍应付、随意脱岗的服务窗口和存在“慵、懒、散、慢、拖”、不作为、乱作为、慢作为的工作人员，将严格按照机关管理制度给予严肃处理。向群众发放《xx镇政务服务中心满意度评议表》，用群众的评价倒逼中心工作人员服务质量的提升。
四、存在问题
一是镇政务服务中心工作人员流动大，缺乏系统培训，业务不够娴熟，服务群众质量不佳；
二是村级政务服务中心日常运行不稳定。因各村（社区）的干部年龄偏大，普遍学历较低，理解、接受新知识能力偏低，因此没能充分按照中心的相关规章制度和办事流程开展工作，也不能运用电脑进行办件录入等工作；
三是配套设施不完善。镇级政务服务中心由于自身条件限制而没有政务服务大厅（50平方米以上的办事大厅），只能并排分散办公；由于缺乏资金投入，设施设备配套不够齐全，如电脑、办公桌椅、档案柜、打印机等办公设备欠缺；村一级政务服务中心得不到完善，没有发挥应有的功能作用；
四是中心的“一站式”服务效能没能充分发挥出来。从客观上说，镇级政务服务中心场地有局限性、运行机制不健全；从主观上分析，个别站所鉴于自身实际工作情况，出现“人进中心”而“事不进中心”，其主要业务还是在原单位地点办理。
五、20xx年工作思路
（一）进一步深化思想认识。加强镇、村两级政务服务中心建设，是树立良好政府形象、推动服务型政府建设的有力举措，是服务群众最直接、联系群众最紧密的重要平台。因此，20xx年，我们将加强教育培训，使镇、村两级的政务服务中心工作人员进一步提高认识、统一思想，形成合力，抓紧抓好中心建设运行。
（二）进一步规范运行管理。一是建议上级部门加强对镇、村两级政务服务中心工作人员的培训、指导工作，提高中心工作人员的综合素质与能力；二是加强中心基础设施建设，规范内部管理；三是结合实际情况要求各进驻中心的单位集中授权到位，做到人员、事项均进中心。
（三）进一步加大投入保障。多方筹集资金完善政务中心基础设备，建议上级部门加大对镇、村两级政务服务中心的资金投入，并确保专款专用，用于完善中心的配套基础设施，以满足工作需要。
服务窗口个人工作总结【篇8】
在x政务服务管理局及x运管局党组的指导和推动下，运管局窗口紧紧围绕州党委“放管服”改革，深入贯彻落实党的十九大会议精神，认真学习习近平总书记系列重要讲话，所有工作都紧密围绕、服从服务于维护新疆社会稳定和长治久安总目标，围绕“最多跑一次”服务群众理念，全面加强窗口队伍思想政治素质，充分发挥党员先锋模范作用，为向x道路运输从业人员提供优质服务奠定强有力的政治保证。
经过全体干部职工的齐心协力，顺利圆满的完成了20xx年全年的各项工作任务，为20xx年的各项工作顺利开展打下扎实的基础。对外作风转变明显，对内团结互助，各项工作衔接有序，现将20xx年的工作情况汇报如下：
一、重视政治业务学习、不断提高综合素质
要做好新时代窗口业务工作、适应新时期服务群众的更高要求，必须具备优良的政治修养、优秀的业务素质和较高的政策水平，必须保持与时俱进的精神状态。为此，我窗口高度注重工作人员知识的积累和更新，积极参加每周五政务服务管理局组织的政治学习，特别是“不忘初心牢记使命”主题教育开展以来。同时及时组织窗口人员进行业务集中学习，及时贯彻x运管局下达的各类文件精神，时刻与州局业务要求、工作部署保持一致，在业务学习上精益求精，开展业务问题讨论会，做到窗口人员思想统一，业务操作流程统一，疑难问题作答统一，为提供更精准的业务办理和更优质的服务奠定基础。
二、高效推进窗口标准化建设
1、积极推进政务服务事项梳理及一体化平台维护工作
首先对已梳理过的政务服务事项进行“回头看”， 根据自治区一体化在线政务服务平台上推送的事项清单及前期填写的《x政务服务事项梳理确认表》对本单位的政务服务事项进行再次的梳理和确认，截至现在共梳理事项x项，比前首次认领的x项增加了x项，目前针对系统推送的重复事项进行进一步确认；其次，对在网上发布的事项内容进行全面检查复核，目前对新疆政务服务上已发布的85项事项的基本信息、办理条件、办理材料、办理流程、收费标准、设定依据、法律救助、中介服务等内容进行全面的检查复核，确保发布事项内容的绝对准确性。另外，完成对依申请类事项 项办事指南进行填报。外网测试工作正在进行，预计下周完成。
2、在政务服务管理局的组织下，窗口工作人员定期接受了窗口服务礼仪培训，重点从仪容仪表、服务行为规范、服务语言规范、服务沟通礼仪、团队意识提升五个方面对窗口工作人员展开培训，指导工作人员在工作中正确运用文明用语和形态语言，高质高效服务办事群众。从而进一步规范窗口人员服务行为，统一服务标准，提升窗口服务能力，打造政务服务品牌。同时，我窗口经过前台调研、座谈会以及运政窗口工作实际，制定了《运管局窗口政务服务流程标准》，将无形的服务具体化、规范化，给工作人员在主动服务、提升服务沟通技巧、投诉处理技能、增强服务本领提供了导向和遵循。
3、注重窗口“政务服务评价器”的使用，督促工作人员自我加压，提升效率。今年年初以来，运政窗口服务评价器正式投入使用，我窗口业务量虽大，但在中心的耐心协助下，在窗口工作人员的共同努力下，评价器的使用率不断提高，开通服务评价器看似一件小事，却是给窗口工作人员加了一道“紧箍咒”，是工作人员思想观念从“管理”转为“服务”的一道坎。同时，定期将政务评价满意率结果在窗口进行公示，营造出时时注意政务形象、处处关注服务的创先争优良好氛围，为提高服务群众效能激发出新的活力。
4、建立健全投诉举报的各项工作机制，畅通道路运输信访渠道。我窗口向社会公示了交通运输行业有效举报投诉电话，在服务大厅明显处设立了举报箱，有专人负责社会投诉举报和x投诉处理等工作。截止目前未接到关于服务质量方面投诉。
三、作风建设常抓不懈，推进群众“最多跑一次”服务
在x政务服务管理局“转作风、改作风、严作风”的强力工作要求氛围下，我窗口开启了为期一个月的“窗口作风、服务专项整顿月”活动、采取各类“以扎实的工作作风推进服务”措施，一是在一天工作结束后对当天的业务工作进行小结，每位工作人员对当天个人的办件量进行统计，并在窗口工作群内进行公布，以相互监督督促。同时及时提出当前业务在办理过程中存在的不足和盲点，并共同进行认真查证，以增强工作人员的业务本领；二是开展了两次“以扎实的工作作风推进工作”主题活动，要求每位工作人员围绕自身工作态度、工作效率、服务质量等方面存在的突出问题，从宗旨意识、群众意识、自律意识等方面查找思想根源，认真完成自查自纠报告，并作公开发言，一定程度上解决了服务意识不强、办事效率不高，工作能力不足等作风纪律方面的问题，切实用作风转变来推进各项工作取得成效。三是将所办业务事项、法律依据、办事流程、审批资料等进行全面梳理，将没有法定依据的审核资料一律取消，不擅自提升许可门槛，且在州运管局的关心关注下，为每个业务窗口配备了高拍仪，为群众节省了单另复印、扫描证件的费用，减轻了群众的负担；四是缩短许可和发证时间，严格执行自治区运管局20xx年x月印发的《x道路运输行政许可行为规范》要求：比如，对申请承诺投入车辆从事道路普通货物运输经营的，以及申请投入总质量在x吨以下（不含x吨）已有车辆从事道路普通货物运输经营的，提交申请材料齐全，符合法定形式，经审查认为能够当场作出许可决定的，当场作出准予行政许可的书面决定，并当场颁发道路运输经营许可证，大大提高了工作效率，为经营业户节省了时间。
我窗口全年共受理道路普通货物运输经营许可x件，汽车租赁经营备案x家，车辆备案x辆，货运代理代办x家，营运车辆年审逾期的违章处理x起，罚款总共x万，道路运输从业资格证业务x件；道路普通货运车辆道路运输证业务x件，两证清理x余经营许可证及道路运输证。按照客运车辆管理规定和权限，审核办理市际包车业务，县际包车x辆。市际包车x辆。平均每天窗口受理业务x件，平均每人每天受理业务x件。
四、发挥党政作用，抒写年轻团队力量
在x行政服务中心与宁远社区联合举办的民族团结联谊活动中，窗口工作人员利用休息时间排练舞蹈，在现场用激情演绎，激发青春活力。
在x政务服务管理局的正确领导下，我窗口工作中虽然取得了一定的成绩，但与“不忘初心牢记使命”主题教育及上级领导的要求还有差距。在今后的工作中，我们将继续把思想政治建设放在第一位，切实加强服务型、实干型干部队伍建设，不断增强干部的政治自觉性、思想自觉性和行动自觉性，以“不忘初心牢记使命”主题教育为契机，以提升服务为重点，全力打造“政务服务”品牌，并以一系列服务创新举措赢得良好的社会影响力和群众口碑。
最后，我还想向今年以来上级领导对窗口的关心关爱表示感谢，感谢政务服务管理局领导考虑考虑窗口人员的保暖御寒，为一楼安装了暖风机。感谢x运管局党组考虑到窗口工作人员每天长时间高强度不间断面对电脑作业，为每个岗位配备了电脑增高架，以缓解窗口人员肩颈压力。在上级领导的关心关爱关注下，我窗口人员会继续心怀感恩之心、秉持爱民之情，做好政务服务工作。
服务窗口个人工作总结【篇9】
医院窗口服务工作总结
各位领导，大家好，我是中医院的**，下面我向大家汇报一下近年来窗口工作的相关内容：
一、工作简介
莱州市中医医院中药房位于门诊住院楼二楼东侧，承担着我院中药的调配和发放任务，日均窗口服务近200人次。作为一名中药师，我的日常工作主要是为患者提供刷卡审方、调配中药、发放中药、交代用法用量和用药咨询的服务，由于中药房位置特殊，也经常为患者提供各种咨询服务。
二、窗口服务
工作五年多来，我安心于窗口工作，并不断学习专业知识，对患者的咨询能有准确、专业的答复。窗口患者取药心切，而中药的调配时间长，容易引起患者们的不满和抱怨。面对这种核心矛盾，一方面我主动跟患者提前做好解释，将前面所排患者数和大约需要的时间提前告诉患者，让患者耐心等待；另一方面我们优化内部，通过调整工作时间，增加调剂台等方式，提高工作效率。通过这些举措，我们xx调配处方量增加近百分之三十的情况下，依然取得了患者的满意。
服务窗口个人工作总结【篇10】
客户服务中心担负着城乡居民生活用电的服务工作。中心设有客户信息部、用电业务办理、用电业务咨询。近年来，客户服务中心积极开展诚信服务、塑造文明窗口，为广大群众提供优质、方便、规范、真诚的服务，使客服中心成为规范、务实、高效的基层服务窗口。下面，我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要汇报。
一、深化窗口硬件建设，营造宾至如归的服务环境。
1、引进信息技术、改进服务手段。业扩报装联动服务，将客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户服务中心建立了12398系统，架设了与客户之间的连心桥。为方便客户交纳电费，我们从电费核计票出来后，第一时间通知客户，为客户缩短了时间。
2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力，建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采用敞式服务，大厅内服务项目、工作流程都上墙公布，大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为无烟区，制定了卫生责任制度，设置了卫生监督员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。
3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举报箱、意见簿，聘请了120名行风监督员，并定期召开监督会议，研究如何改进自身不足，更好地做好优质服务工作，最大限度地追求客户满意。
二、强化窗口队伍建设，建立一流的服务队伍。
1、加强培训，提升员工素质。窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了《安泽分公司员工工作礼仪规范》，并组织开展学习。
三、推广特色服务，培育精品服务文化。
1、坚持首问负责制，实行一站式服务。我们在公司范围内均实行一口对外制度，严格贯彻执行首问负责制，坚持公司提出的三个十条规定，快速处理客户投诉和咨询及业务受理等，做到内转外不转，客户只要进一个门，找一个人，就能在公司供电服务十项承诺规定的时限内办完一切用电手续。
2、严格五项禁令，坚持规范化服务。我们要求每名员工严格遵守电力系统五项禁令，即严禁超过电价标准和随意改变客户电价类别、严禁提高收费标准和自立收费项目、严禁吃拿卡要客户、严禁违反规定随意停电和拖延送电、严禁在工作时间和工作日中午饮酒，违反者将受到最高达开除的严厉处罚，保证服务的规范化。
4、建立绿色服务通道，推行亲情服务。我们为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道，由专人负责帮助他们进行业务办理，对于不方便前来办理的客户，我们还派人上门进行业务服务。
6、开展换位思考，突出精细化服务。公司要求窗口人员要有用心把细节做好的服务意识，认真履行服务职责。开展换位思考，以客户之心来度已之责，服务中注重观察客户反应，关注客户需求，排解客户困难。
7、实行无午休制度，保证全天候服务。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，营业人员随时都能接受用电申请和服务要求。同时，为保障城关居民的可靠用电，客服中心开通了24小时值班的12398电话，保证不间断报修。积极兑现服务承诺，哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电。
服务窗口个人工作总结【篇11】
20xx年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时。同时随着玉门市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。现将20xx年度卫生院药房工作总结如下：
一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人
门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。
1、我药房的药剂人员固定为三人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配;其次在门诊饱和的情况下，与病人进行商议，留取病人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。
2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。
3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品整理和收支核算。为保证信息系统药品运行数据的准确性，随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。
二、做好药品管理
药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。
三、做好财务对账工作
1、根据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。特殊情况接受财务室的统一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确。
2、20xx年我院开展医保刷卡实时结算工作，截止20xx年xx月x日，共计进行门诊刷卡结算交易肆千多人次，数据上传做到了及时、准确，登记详细、及时。上报及结算、对账工作及时、准确，未出现异常。
四、规范抗菌药物管理
严格处方管理，按照药剂人员处方调配操作规程调配处方，严格比对。每日与医生进行处方检查，及时发现问题、及时更正。加强抗生素药物的合理使用的管理，每季度开展例会，检查处方用药情况，作出处方点评工作，每月做好抗菌药物动态监测，了解抗菌药物的使用情况。
五、规范特殊药品管理
对毒麻精神药物严格按“一双四专交接班”管理，即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题。
六、做好药房各种表格的登记
1、药品不良反应、事件报告表：加强对药品不良反应的监测与收集工作，及时向上级卫生部门报告，利用院内的有利条件与护士长及时做好沟通。本年度未发生药品不良反应。
2、温湿度、冰箱温度登记：加强医院药房药品的管理，对库房药品的存储条件进行规范，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作。随时观察及调整冰箱温度，并及时登记。
七、加强业务学习，努力提高服务质量
认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。
20xx年度，我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房质量检查还有不尽人意之处，，但作为药剂管理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们在努力的完善自我。今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作。
服务窗口个人工作总结【篇12】
20xx年来，县行政服务中心在县委、县政府和市行政服务中心的正确领导和各进驻部门的大力支持配合下，中心始终坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕县委、县政府打好“三大战役”，建设殷实、文明、和谐的幸福崇仁的奋斗目标，大力加强中心规范化建设，全力推进“两集中、两到位”工作，努力提升行政效能，优化发展环境，改进工作作风，提高服务质量，较好地完XX县委、县政府和市行政服务中心部署的各项工作任务，20xx年1-12月份，中心共收件13420件，办结13341件，办结率达，提前办结率，大厅收费万元，办事群众对窗口工作人员评价满意率达以上。荣获市行政服务中心20xx年度综合考评先进单位。
一、认真做好党风廉政建设工作，全面落实党委主体责任。
中心认真组织干部职工学习党的十八届三中全会、十八届中纪委三次全会、省纪委十三届五次全会、市纪委三届五次全会、县纪委十三届五次全会精神，全面落实党风廉政建设责任制，中心领导以上率下，带头讲授廉政党课，主动落实主体责任；班子成员按照责任分工，切实履行“一岗双责”，抓好分管领域党风廉政建设工作。
二、全力推进“两集中、两到位”工作，为办事群众提供优质高效服务。
1、落实“两集中、两到位”改革。按照崇府办发【20xx】13号文件《关于XX县行政许可和公共服务事项统一进入县行政服务中心办理的通知》全面落实到位。各窗口都精心选调进厅人员，按照“两集中两到位”的要求，根据工作需要把素质高、业务精、服务好、责任心强的业务骨干派驻到中心窗口。
2、落实责任制，做到充分授权。（1）落实了“领导负责制”；（2）落实了“首席代表制”；（3）落实了“一审一核”制；（4）实行了“一次性告知制”；（5）实行了“服务承诺制”；（6）实行了“ab岗制”；（7）实行了“岗位责任制”；（8）实行了政务信息公开制度；（9）实行了“并联审批制”；（10）实行了“一体化征管”；（11）建立了“绿色通道”。
3、加强电子政务建设。各部门和单位均按照统筹规划、整合资源，统一实施的要求，将行政审批信息化建设纳入县政府电子政务建设的总体规划。
规范乡镇便民服务中心工作机制，切实落实政务公开、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和岗位责任制，提供信息查询服务、延时服务、预约服务、上门服务、代办服务。
5、全面落实上级取消、下放、清理行政审批项目工作。
自20xx年以来，我县共承接和取消行政审批项目185项，其中取消21项，承接省政府下放10项，承接市政府下放152项，合并2项。经过梳理，我县共有行政审批事项294项，其中行政许可事项211项，非行政许可事项83项。
服务窗口个人工作总结【篇13】
为了提高窗口单位服务质量工作，加强业务指导，政务中心环保窗口的服务意识进一步增强，便民措施进一步完善，办事效率进一步提升，服务质量进一步提高。现将有关情况报告如下。
一、增强服务意识。按照窗口服务的总体要求，我局及政务中心窗口紧紧围绕转变政府职能、提高行政效率、优化发展环境的目标，全面提升服务意识，建立健全了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，完善便民设施，通过积极有效的措施和行动，努力营造优化发展环境、优质服务群众的良好氛围。要求窗口工作人员按照一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别的接待办事群众六个一服务要求，热情接待办事群众。环保窗口工作人员由你找我办事转变为我为你服务的理念，改变不良作风，为服务对象提供全方位优质服务，努力营造办事零差错、审批零障碍、服务零距离的良好环境，真正做到帮企业办理手续，解企业后顾之忧。推行五心微笑服务、严格按《行政许可法》的规定，规范窗口行政行为，推行咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心的五心微笑服务。树立了人人都是环境的理念，大力营造了亲民、安民、富民的浓厚氛围，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生，着力打造成本最低、回报最快、信誉最好、效率最高的投资环境。
二、优化办事流程。一是改进工作作风，提高审批效率。进一步简化环保行政审批业务操作流程，在便民服务、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、完整，使服务工作更加便民、高效。二是坚持绿色通道服务，助推重特大项目开工建设。针对产业带动性强、关联度高、时间要求紧的招商引资项目，我局主动开辟绿色通道，最大限度的提高审批效率。按照精简、高效、便民的原则，确保工作顺利开展情况下，优化办事流程，重点解决投资项目审批环节问题，确保行政许可、项目审批等工作高效运转。
三、主动接受监督。从服务水平、廉洁自律、文明用语、业务素质和办事效率等方面请企业、服务对象窗口工作人员进行综合评议，以求不断改进窗口工作人员的服务水平和服务技能，从而更好地立足窗口服务于群众、服务于客商、服务于企业。针对少数项目业主对建设项目办理环境影响评价审批不理解，依法依规进行了耐心解释，协助他们顺利完成了审批事项。在环保窗口显著位置公开主要领导、分管领导和工作人员及政务中心效能监察部门的联系方式，接受公众全天候咨询和监督。
下一步，我局将继续努力提升窗口服务质量，加强相关人员的业务培训，按要求做好公示、咨询、办理等工作，方便企业和群众办事，为改善全市政务环境、发展环境作出应有贡献。
服务窗口个人工作总结【篇14】
20xx年，是“十二五”规划的XX之年，也是中心发展的重要一年。中心将围绕市委、市政府提出的“转变发展方式、加快转型升级、推进自主创新”主线，紧密结合工作实际，坚持科学发展，深入转变工作作风，着眼于提高效率、提升质量，打造便民高效的优质服务平台。
一、强化服务企业，提高服务效率。
一是全面实施工业建设工程联合竣工验收。全市所有在规划许可范围内的工业建设工程实行联合竣工验收，行政服务中心设立统一受理窗口，并牵头组织住建局、规划局、环保局、民防局、气象局、消防大队等单位，对工业建设工程项目的设计、勘察、施工、监理、规划许可、防雷装置、消防等内容进行一次性集中验收。二是完善重大项目审批“绿色通道”。对市委、市政府确定的全市重点项目和注册150万美元以上外资项目、1000万元人民币以上内资项目以及投资1000万元人民币以上基本建设项目的审批，在行政服务中心“绿色通道”窗口统一受理，使用“绿色通道”专用档案袋，实行专人负责，全程陪同，优先办理，对基本条件具备、主要申报材料齐全的项目实行即时办理。三是积极推进网上审批。加强中心与各进驻部门间的网络互通、业务对接和信息共享，提高业务协同办理程度，逐步实现网上申请、网上受理、网上审批和全程网上电子监察，促进行政许可审批服务进一步提速、提质、增效。
二、强化服务群众，提升服务形象。
一是继续完善窗口周六正常服务制。坚持周六对外服务，确保每个窗口正常受理办理各类事项，并坚持“五个不变”，即：正常上班的考勤要求不变，首问负责制的要求不变，咨询与受理工作的要求不变，对窗口充分授权的要求不变，即办件当场办结的要求不变。二是不断深化优质服务竞赛活动。扎实开展优质服务竞赛活动和“十佳窗口”创建活动，积极推行上门服务、延时服务、预约服务、咨询代理等服务举措，最大程度地满足群众的需要。三是多方位接受群众监督。采取多种方式征求广大群众的意见建议，每个事项办理完成后即时进行群众满意度评价，每天在大厅导服台随机发放20张办件群众意见建议征求表，每个季度随机抽取100个服务对象进行回访，充分听取群众意见，接受群众监督。
三、强化服务基层，树立服务品牌。
一是建立行政服务中心与各板块的项目审批信息双向交流机制。建立全市重点项目审批信息库，加强与各板块的沟通联系，及时把企业、基层急需办理的审批事项分解落实到有关窗口，急事急办，特事特办，能当场办结的当场办结。二是完善审批联络员和审批代理员制度。建立完善各板块项目审批联系人网络，设立“代理员之家”，配备电脑、打印机等办公设备，供基层代理员现场修改材料，减少来回往返，提高办事效率。三是加强对基层工作人员的业务培训。建立基层工作人员审批业务培训制度，组织相关职能部门定期开展行政审批业务培训，及时传达上级有关政策的变动精神，讲解工作流程，规范操作规程，示范格式文本，建立和培养一支熟知政策法规、熟练业务操作的基层审批代理员队伍。
服务窗口个人工作总结【篇15】
上半年以来，我认真执行党的各项卫生工作方针政策，遵守医院的规章制度，以深入学习实践科学发展观主题活动为契机，遵守院规院纪，不迟到，不早退。认真执行《药品管理法》及《处方管理办法》，坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风，树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。
认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因，研究处理并及时解决。摆药室是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，上下一心，互相配合，互相帮助，保质保量的完成了上级交给的各项任务。
下半年的工作方向。继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，加强规范化操作，发挥长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。
政务服务窗口个人工作总结
光阴如梭，转眼间20xx年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:
一、抓政治思想品德
平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。
二、抓岗位职责
全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。
为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。
新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。
2021服务窗口个人工作总结
窗口工作首先就是要做到热情服务，和每一个客户打好交道，真诚的微笑往往最能打动人，也能给人一种良好的印象。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“2021服务窗口个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
2021服务窗口个人工作总结【一】
一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定，现将一年的学习工作情况简要总结如下：
一、事前预判性。提前了解各科室床位情况以及特殊病例(农药、酒精、药物和食物中毒)收治情况，协调急诊病人分科，确保病人得到及时有效治疗。
二、事中严谨性。仔细核对交接的账目和金额，为同事负责，也为自己负责。办理住院手续时，二次核对信息后保存。白班划价时，仔细确认药品名称和剂量。办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱。
三、事后亲和性。微笑服务，把遇到疑问的病人当朋友一样对待。为其解除疑问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等。如需改名或重新提取发票，告知清楚的程序。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清楚的人是到自己的不足之处:
1.魄力不够。遇到醉酒，蛮不讲理的病患，仍有胆怯，需要加强自身身体锻炼和心理历练，努力做到沉着冷静，进退有度，对事不对人。
2.工作经验尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述判断初诊，登记不准确。划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药知识狭窄。院部的部分办事手续不清楚，不能即时的为病患解答，只能告知去相应科室询问。值得一提的是，拥有献血证的朋友，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中慢慢学习到的，但仍然有很多其他不知道的地方。
3.在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意和办事的少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完全可以自己判断结算。
我坚信，本着为人民服务的思想、为病患解忧的态度，多听、多看、多学、多做，一定可以提升自己的服务品质，点点滴滴，造就不凡!
2021服务窗口个人工作总结【二】
一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩，为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下:
一、成绩与作法
(一)积极推进行政审批制度改革
为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《xxxx省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻xx市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，限度地方便了行政相对人。其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”。再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。
(二)不断强化政治业务学习力度
一是积极参加各项政治活动。认真学习x理论、三个代表、科学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础。三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。
(三)努力提升行政服务办事效率
1、实行办结制度。认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在xx市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。
3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。
二、问题与打算
虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：
1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。
2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。
在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。
2021服务窗口个人工作总结【三】
市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：
一、规范管理促公开
行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。许可事项内容公开方面，进中心的所有审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。许可依据公开方面，各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规及时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。许可过程公开方面，系统自动生成“查询号”，用户可用“查询号”查询事项办理情况实时状态;同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。许可结果公开方面，通过公告栏及时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开。
招投标平台重点是抓建设项目、政府采购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。相关信息均在市公共资源交易网上进行及时发布。
此外，根据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求，中心安排专人负责，由办公室把好信息发布关，全年共发布信息59条，并及时对有关内容进行更新。
二、丰富载体促公开
在继续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯(如手机短信)、网络等覆盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。
一是利用电子政务公开。充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。
二是利用xx公开。除中心自身开通官方xx外，要求所有进驻部门窗口均开通xx，并制定相关管理办法，纳入月度考核。
三是利用手机短信公开。办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主体，当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询等。
三、加强督查促公开
加大对窗口单位的监督检查，督促进驻部门按政务公开要求，建立相关配套制度，做到办事要求公开、办事方式公开、办事流程公开、办事结果公开、监督途径公开、责任追究办法公开。同时，结合电子监察系统建设，把行政审批系统纳入本级监察视线，由窗口工作人员将办理的所有许可事项全部输入行政服务中心内网审批系统，对各事项的办理时限、办理结果等实行网上监管，实现对窗口办件全过程的实时动态监督。
四、2021年工作思路
(一)、扩充信息公开内容。要进一步对进驻部门审批事项的公开内容作进一步细化要求，除通常的“七公开”要求之外，对于审批流程各环节的人员与时限、审批的过程动态、审批的结果等凡不涉及政府机密、个人隐私的，都要做到能公开必公开，有调整必及时公布。审批的具体环节，如现场踏勘、验收、资质等级的具体标准和管理规定也要全面进行公开。
(二)、积极推进依申请公开工作。全面摸排依申请公开的事项，严格按申请受理、反馈、建档等程序进行，并制定依申请公开服务指南。
(三)、设立信息查询点。行政服务中心内设立专区提供信息查询。可供查询的信息不仅是已进驻的审批事项，应当涵盖本级政府的所有政府公开信息。建议由档案局在中心内设立窗口，并添置专用电脑、触摸屏等设备。
2021服务窗口个人工作总结【四】
20xx年，按照区委争先创优小组安排和部署，在中心的统一领导和本单位的业务指导下，坚持“公开、便民、廉政、高效”的宗旨，认真履行行政服务职能，不断提高工作效率和服务水平，圆满地完成了今年上半年的各项工作。现将主要工作情况汇报如下：
一、圆满完成审验、换发和变更《收费许可证》为主的本职工作，同时强化为民服务意识，提高为民服务水平
审验、换发工作一开始，我窗口围绕省局要求，确定了今年审验工作的重点：
1、是否按照规定的收费项目、收费标准、收费范围实施收费，收费单位有无扩大收费范围、提高收费标准、自立项目等乱收费行为;
2、对国家和省明令取消和降低标准的收费项目及时落实;对已核发的《收费许可证》进行全面清理，及时变更。一方面我们指导他们填报《收费许可证申请表》，并逐项对各单位的收费项目与微机中该部门(单位)的收费档案进行核实，查看该单位是否有超标准收费、乱收费行为，其收费是否符合当前的政策。
3、《收费许可证》中填列的收费单位、收费项目、收费标准、收费范围、收费对象、计算单位等与实际执行是否一致;收费项目和收费标准的增减、调整，是否及时输了收费许可证变更手续;《许可证》有无转让、借用、涂改、伪造和遗失、损坏等现象;
4、收费是否使用财政或税务部门规定的票据和实行收支两条线管理;
5、20xx年度收费单位的收费收入和支出情况。同时，我们为规范发放《收费许可证》范围的管理要求，严格要求单位将必须提供的申请文件、合法有效批准收费文件、政府或业务主管部门批准执业的文件和有关证照、法人资格证明或机构编制及经费来源的文件等等到一系列材料准备齐全，保证了《收费许可证》档案的齐全。为了确保每家单位的新证不出差错，我们认真实行“三查看”制度：审验前一个月，审查每家单位的收费项目、批准文件是否合法、有效;审验中，审查每家单位的每一项收费项目、批准文件是否合法有效、收费范围是否正确、是否一年以上未实施收费;打证前再由另一人审查一遍。
在审验证工作中，我们时时刻刻、方方面面地为执收单位着想，为其提供方便，我们热情地辅导各收费单位填写审验登记表，符合条件的当场办理，手续不完备的，我们严格履行一次性告知义务，不让办件人员因为我们服务不周到而“问二遍、跑两趟”，真正做到了让客户“高兴而来，满意而归”。这样不仅提高了工作效率，同时也得到了群众的好评。
二、积极参加中心组织的争先创优活动，提高为民服务思想意识
上半年，我窗口认真参加了中心组织的争先创优学习活动，在做笔记的同时不断提高自身素质，增强以民为本、为民服务的意识，提高办事效率，使今年的服务工作有了新的突破，树立了中心、窗口的良好形象。这次活动是一次主题鲜明、组织有序的干部学习活动。通过学习使我们的.认识进一步得到提高，理解和明白了此次活动的重要性和必要性。认真进行了深刻的自我剖析和整改提高并认真撰写了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人员的政治思想水平再上一个新台阶。
三、密切配合中心的各项工作，争创“优秀示范”窗口
在工作中，我窗口严格遵守中心各项工作纪律，认真遵守作息时间，严格坚持请销假制度。认真执行“一个窗口对外、一门受理、一次告知、一站办公、一地办结”的“五个一”工作机制。努力做到准时上下班，不擅自离岗、不串岗聊天;秉公执法、清正廉明，不利用职务之便谋取私利;服务耐心细致，态度热情和蔼，不与办事对象发生争吵;工作时间不吃零食、不干私活，不玩电脑游戏。
正确处理纪律与自由、权利与义务的关系。特别是中心提出创建“五型中心”以来，我窗口更是严格按照中心的规章制度认真做好审批服务工作，规范自己的言行，让服务对象高兴而来、满意而归，同时与中心各窗口工作工作人员和睦相处;工作中，强化节约意识;加强业务和政治理论学习，不断提升业务能力和文化素养;严格遵守职业道德，自觉维护中心的良好形象，积极投入到“争先创优”活动中来。
四、下半年工作设想
1、进一步做好本职工作，完善收费许可证年审管理
按照方便申请单位简化手续的原则，进一步规范收费许可证申请、受理、审核、签批、发证等合法程序。认真做好收费许可证和年度审验工作。继续积极完善收费许可证档案管理制度。
2、积极参加中心组织的活动、配合中心各项工作，争做中心的“优秀示范岗”和“示范党员”
作为成员单位，积极配合中心的工作不仅是我们的责任，也是我们的光荣。中心提出了争创“优秀示范岗”和“示范党员”的建议，我们一定全力支持，以实际行动贯穿于明年的工作之中，争当楷模，争当示范窗口，为全年的工作画上圆满的句号。
3、发扬自身优点，查找不足，努力提高工作水平
在今后工作中，我们窗口的行政服务水平要有一定的提高，审批工作取得了一定的成绩，但与先进窗口、先进标兵相比，还存在着一定的差距。因为我窗口业务主要集中在第二季度，工作量比较集中，其它时间业务量很少，所以我们更应该注意遵守工作纪律。进一步提高自身素质，查找并改正自身存在的问题，克服自身缺点，认真学习、借鉴先进窗口的经验和作法，把工作做实做细，实现行政服务工作的全面提高和创新争取取得更加优异的成绩。
2021服务窗口个人工作总结【五】
岁月不居，时光如流，进入行政审批局工作已八月有余，现将20xx年的工作情况汇报如下：
我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作，20xx年共受理办件3770件。全年办理的各类审批服务事项，均在承诺时限内办结。且群众满意率达到99%，无投诉。
行政审批局的工作让我真切、深刻地体会到了窗口服务工作的平凡和不易。这一年，我学到了不少新知识，也有了很多新感受和新思考。
1、服务为本提升理念
窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义，找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众，心更要入群众，身在行政审批局没有比服务两字更有意义的事情了，为群众服务、为企业服务就是我的本职工作。曾经，我热爱的是行政审批局的工作环境;现在，我一心想的是为群众服务。
2、锻炼能力提高素养
窗口工作的水平，主要体现在服务质量上。提高自身的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在服务对象来窗口咨询时做到一口清。做好一件困难的事情固然不易，但做好一百件简单的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥，而我认为：虽然工作难度不大，但却无比烦琐，这就需要我们有极好的耐性和耐心，始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次，也不让群众为难一次”。做到真诚为民服务，以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美好的时光和回忆。
3、立足岗位实现价值
窗口是政府与人民群众联系的纽带，也是体现我人生价值的平台。有人说：人生求乐的方法，最好莫过于尊重劳动，一切的乐境都可由劳动得来;一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认认真真的做好每一件事，在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。
今后我要更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务知识学习，不断提升服务能力和水平。
社保窗口个人工作总结模板5篇
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社保窗口个人工作总结 篇1
回顾一年来的工作，在领导的关心栽培和同事们的支持帮助下，我逐步熟悉了各项工作。在工作中，我时刻保持谦虚、谨慎、律己、团结的态度，认真完成各项工作任务，履行好岗位职责，自身在各方面都有所提升。现将我本年度的思想、学习、工作情况汇报如下：
积极参加局机关组织的政治活动，针对社保窗口办件的特点，挤出时间学习市局的有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持原则，忠实地做好本职工作。
自社保所从事社保工作以来，我虚心地向周围同事请教，力争在最短的时间内了解自己的工作内容，熟悉工作流程。积极利用参加局内局外各类工作会议等机会，学习社保业务知识，利用业余时间阅读大量社保工作的相关新闻和文献，全面熟悉业务，为融入全局工作做好充分准备，并努力做到将理论与实践融汇贯通。
（一）热情周到，做好接待社保咨询工作。在接听社保咨询电话工作期间，我不断告诉自己，要密切联系群众，倾听群众呼声，想群众所想，急群众所急，把人民群众的忧患冷暖记在心头，接听好每一通电话，答复好每一位咨询者。对任何一位咨询者，都切实做到了声音清晰、态度耐心、服务周到，得到了群众好评。
（二）耐心细致，做好医保卡办理工作。在窗口办件期间，我不断在服务上下功夫，树立岗位意识、责任意识、效率意识和服务意识，做到态度热情、语言文明、行为得体，服从中心统一安排，树立窗口形象。针对前来办理医保的人员，我认真仔细填写续保登记册和新办理登记册，确保档次、人员姓名、地址、联系方式准确无误，便于查找和联系，确保登记信息准确无误、规范有序。
（三）服务于民，深入宣传社保知识。对前来咨询的低保人员、残疾人员、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓励其参保。既与群众拉近感情，缩短了距离，又使自己摆正了位置，坚定了为人民服务的自觉性。使广大群众高兴而来，满意而去。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都成长了不少，也还有很多需要学习的地方。在今后的工作中，我将继续加强政治思想学习，加强业务知识学习，以更加饱满的精神和热忱的态度投入到工作中，脚踏实地、认真负责地做好本职工作，争取早日入党，更好地为人民服务。
社保窗口个人工作总结 篇2
，在厅党组和分管厅领导的正确领导及有关处室、单位大力支持下，我们以科学发展观为指导，贯彻落实-届五中全会、省委十一届七次全会和全国、全省财政工作会议精神，紧密围绕财政工作，深入开展创先争优活动，开拓创新、团结奋进，基本完成了各项工作任务。现将我中心度的业务工作、政治理论及党风廉政建设方面情况总结如下。
，我们主要完成以下6个方面的工作。
1、健全目标责任考核机制。按照厅机关目标责任考核要求，结合中心年度目标任务和内部岗位分工，健全目标责任考核机制，通过将全年工作目标任务逐项细化到岗、明确个人责任等措施，做到任务明确，量化到岗、责任到人，确保各项目标任务件件落到实处，促进全年工作任务的圆满完成。
2、做好社保资金财政专户管理，参与集散账户改革。以服务全局和财政社保工作为中心，在认真做好社保资金财政专户资金拨付、会计核算、信息反馈等工作基础上，根据财政集散账户改革要求，侧重完善操作系统，落实内控制度，加强资金安全管理等方面，提高财政专户管理服务水平。一方面针对集散账户改革后业务变化情况，摸索总结工作规律，进一步完善业务操作系统，理顺工作流程，确保集散账户改革后资金归集、会计核算和报表编制等日常工作的顺利进行。另一方面结合创先争优活动，以加强资金安全管理和提高服务水平为重点，通过在内部开展“比、学、赶、帮、超”等活动，促进中心内部印鉴票据、不相容岗位分离等制度落到实处，提高资金管理服务水平。据统计，截至年底，全省社保资金财政专户累计收入371.15亿元，支出329.69亿元，其中企业养老金收入274.07亿元(地税征收215.32亿元，中央补助58.75亿元)，支出250.97亿元。失业金收入6.11亿元，支出3.99亿元。按照财政集散账户管理改革方案，累计向财政集散账户划拨资金371.03亿元。全年在资金拨付、安全管理等方面未出现任何差错。
3、参与调查研究。我们结合自身工作实际和财政社保工作需要，活跃思维，积极参与部分财政社保调查研究活动，推进工作方式转变，不断提高资金管理服务水平。一是参与社保资金规范化管理调查研究。随着我省社保事业的快速发展，财政社保工作涉及面越来越广、资金量越来越大。如何通过加强管理，努力提高资金使用效益，促进我省社保事业更快发展，是当前我省财政社保资金管理工作急需解决的重大课题。为此，厅党组确定《社会保障资金管理规范化研究》为重点调研课题之一，刘小燕厅长亲自担任课题总负责人，周彬县厅长担任负责人，社保处牵头，我们参与。我们先后配合课题组赴渭南、广东湛江等地，了解当地社保资金管理使用情况，为调研工作收集第一手经验材料。二是参与我省基层医疗机构药品“零差率”销售改革调研。我们抽调人员赴陕北农村，了解我省农村基层医疗机构财政财务管理、药品采供及加成、村卫生室建设等情况，形成工作汇报，为社保处开展药品零差率改革政府补助政策调研提供资料。
4、完成全省新型农村合作医疗年度审核。为加强省财政新型农村合作医疗资金监管水平，根据社保处安排，我们先后两次组织人力着重从参合人数、个人缴费、市、县财政补助资金到位、使用情况、特设户开设等方面入手，对全省104个涉农县(区)新农合资金使用和配套资金到位等情况进行认真审核。根据审核中发现的支出环节监管薄弱、市县补助资金到位滞后、专户开设不规范等问题，形成报告，提出了强化省级监管职能等建议，为我省进一步加强新型农村合作医疗管理、提高监管水平做出了应有的努力。
5、配合完成财政社保多项检查工作。配合社保处完成了以下检查工作任务。
一是赴西安、渭南两地省属及省属下划企业，开展参加属地医疗统筹的离休人员医疗费超支情况调查。
二是赴陕南三市开展我省社区基层党建工作督促检查。
三是参与省维稳办组织的新农保加工龄补贴政策落实情况的督促检查工作。
四是参与核灾。今夏安康、商洛、渭南等地因洪涝灾害发生后，按照厅党组和分管厅长部署安排，抽调工作人员深入灾区受灾乡村，看望受灾群众，了解受损情况，核查灾情损失，督导灾区财政健全救灾物资发放工作流程，加强救灾资金管理。并配合省政府办公厅开展陕南灾情统计数据复核。
五是赴西安、咸阳等市参与全省社区卫生室标准化建设督导考核和检查验收。
六是参与全省村卫生室标准化建设检查验收。
七是参与试点市落实陕西省基层医疗机构药品“三统一”政策情况督导检查。
6、完成部分省级单位职工医疗补差。按照省财政厅关于省级单位职工个人医疗账户记入比例调整后，给予职工个人医疗补差的决定精神，今年我们共对符合条件的省妇联、省地税局经开分局等5家单位部分职工发放了医疗补差。
，我中心按照厅党组和厅直机关党委的统一安排，始终将加强政治理论学习，开展机关党建和廉洁自律工作作为头等大事，与提高资金管理水平和培养党员干部素质相结合，一起部署，一起落实，力争两促进，两提高。今年以来，我们在机关党建和廉洁自律方面着重做了以下三个方面的工作。
1、积极开展创先争优活动。按照厅创先争优活动领导小组统一安排，结合工作实际，确立活动载体，制订工作目标，明确活动内容，制定活动方案，扎实认真开展创先争优活动。活动当中，我们统筹党员干部、业务工作等方面情况，着重通过加强政治理论学习、贯彻落实党员承诺制、召开民主生活会、支部书记上党课、积极参与机关统一活动等方式，不断丰富活动内容和方式，增强支部凝聚力、战斗力，提高管理服务水平和党员个人素质，积极创先争优。先后组织党员干部学习-届四中、五中全会精神，全国、全省财政工作会议精神。每位党员干部结合工作实际制定了承诺书。支部书记王虎平同志为大家做了以加强和提高党的执政能力建设为主题的党课，丰富了同志们视野，提高了同志们认知水平。
2、认真学习贯彻-届五中全会精神。党的-届五中全会召开后，我们按照厅机关党委关于学习贯彻-届五中全会的部署要求，制定学习计划，紧密围绕党中央“十二五”规划建议，组织党员干部认真学习建议对“十二五”时期国内、外环境，国家经济社会发展的积极因素和不平衡、不协调、不可持续等问题的科学分析，学习党中央制定“十二五”规划建议的指导思想、基本要求和目标任务等重点内容，突出对其中关于科学发展主题、加快转变经济发展方式主线的深刻内涵，以及加快财税体制改革，构建有利于转变经济发展方式的财税体制、改革和完善税收制度等内容的学习，进一步增强党员干部政治敏锐性和服务财政中心、做好本职工作的能力。
积极参与财政文化建设，大力开展廉洁自律教育。一年来，我们按照厅机关统一要求，一是加强廉洁自律学习教育。先后组织学习了、在-届中纪委第五次全体会议上的讲话、在贯彻实施《廉政准则》电视电话会议上的讲话和《廉政准则》，学习赵乐际书记在省纪委五次全会上的讲话，学习全省财政反腐倡廉建设工作会议精神，提高党员廉洁自律自觉性。二是认真开展学习沈浩先进事迹等活动，组织党员干部参观《第一书记》主题教育影视和“拒腐防变每月一课”在线影视等，不断加强党员干部世界观、价值观教育，培养党员干部热爱本职自觉奉献精神。三是按照厅直机关团委要求，积极参与学习厅领导荐书寄语活动，要求每位青年干部积极选学厅领导推荐书目，认真撰写读书心得体会，积极营造文化氛围，大力培养财政人为公理财、为民服务的文化气质，确保廉政工作纪律不放松、不动摇，做到警钟长鸣。
社保窗口个人工作总结 篇3
-年社保中心以科学发展观为指导，贯彻落实十八届四中全会精神，紧密围绕财政工作，深入开展创先争优活动，开拓创新、团结奋进，基本完成了各项工作任务。现将我中心-年度的业务工作、政治理论及党风廉政建设方面情况总结如下。
-年，我们主要完成以下6个方面的工作。
1、健全目标责任考核机制。按照厅机关目标责任考核要求，结合中心年度目标任务和内部岗位分工，健全目标责任考核机制，通过将全年工作目标任务逐项细化到岗、明确个人责任等措施，做到任务明确，量化到岗、责任到人，确保各项目标任务件件落到实处，促进全年工作任务的圆满完成。
3、参与调查研究。我们结合自身工作实际和财政社保工作需要，活跃思维，积极参与部分财政社保调查研究活动，推进工作方式转变，不断提高资金管理服务水平。一是参与社保资金规范化管理调查研究。随着我省社保事业的快速发展，财政社保工作涉及面越来越广、资金量越来越大。如何通过加强管理，努力提高资金使用效益，促进我省社保事业更快发展，是当前我省财政社保资金管理工作急需解决的重大课题。为此，厅党组确定《社会保障资金管理规范化研究》为重点调研课题之一，刘小燕厅长亲自担任课题总负责人，周彬县厅长担任负责人，社保处牵头，我们参与。我们先后配合课题组赴渭南、广东湛江等地，了解当地社保资金管理使用情况，为调研工作收集第一手经验材料。二是参与我省基层医疗机构药品“零差率”销售改革调研。我们抽调人员赴陕北农村，了解我省农村基层医疗机构财政财务管理、药品采供及加成、村卫生室建设等情况，形成工作汇报，为社保处开展药品零差率改革政府补助政策调研提供资料。
5、配合完成财政社保多项检查工作。-年配合社保处完成了以下检查工作任务。
一是赴西安、渭南两地省属及省属下划企业，开展参加属地医疗统筹的离休人员医疗费超支情况调查。
二是赴陕南三市开展我省社区基层党建工作督促检查。
三是参与省维稳办组织的新农保加工龄补贴政策落实情况的督促检查工作。
四是参与核灾。今夏安康、商洛、渭南等地因洪涝灾害发生后，按照厅党组和分管厅长部署安排，抽调工作人员深入灾区受灾乡村，看望受灾群众，了解受损情况，核查灾情损失，督导灾区财政健全救灾物资发放工作流程，加强救灾资金管理。并配合省政府办公厅开展陕南灾情统计数据复核。
五是赴西安、咸阳等市参与全省-年社区卫生室标准化建设督导考核和检查验收。
六是参与全省-年村卫生室标准化建设检查验收。
七是参与试点市落实陕西省基层医疗机构药品“三统一”政策情况督导检查。
6、完成部分省级单位职工医疗补差。按照省财政厅关于省级单位职工个人医疗账户记入比例调整后，给予职工个人医疗补差的决定精神，今年我们共对符合条件的省妇联、省地税局经开分局等5家单位部分职工发放了医疗补差。
-年，我中心按照厅党组和厅直机关党委的统一安排，始终将加强政治理论学习，开展机关党建和廉洁自律工作作为头等大事，与提高资金管理水平和培养党员干部素质相结合，一起部署，一起落实，力争两促进，两提高。今年以来，我们在机关党建和廉洁自律方面着重做了以下三个方面的工作。
1、积极开展创先争优活动。按照厅创先争优活动领导小组统一安排，结合工作实际，确立活动载体，制订工作目标，明确活动内容，制定活动方案，扎实认真开展创先争优活动。活动当中，我们统筹党员干部、业务工作等方面情况，着重通过加强政治理论学习、贯彻落实党员承诺制、召开民主生活会、支部书记上党课、积极参与机关统一活动等方式，不断丰富活动内容和方式，增强支部凝聚力、战斗力，提高管理服务水平和党员个人素质，积极创先争优。先后组织党员干部学习-届四中、五中全会精神，全国、全省财政工作会议精神。每位党员干部结合工作实际制定了承诺书。支部书记王虎平同志为大家做了以加强和提高党的执政能力建设为主题的党课，丰富了同志们视野，提高了同志们认知水平。
2、认真学习贯彻-届五中全会精神。党的-届五中全会召开后，我们按照厅机关党委关于学习贯彻-届五中全会的部署要求，制定学习计划，紧密围绕党中央“”规划建议，组织党员干部认真学习建议对“”时期国内、外环境，国家经济社会发展的积极因素和不平衡、不协调、不可持续等问题的科学分析，学习党中央制定“”规划建议的指导思想、基本要求和目标任务等重点内容，突出对其中关于科学发展主题、加快转变经济发展方式主线的深刻内涵，以及加快财税体制改革，构建有利于转变经济发展方式的财税体制、改革和完善税收制度等内容的学习，进一步增强党员干部政治敏锐性和服务财政中心、做好本职工作的能力。
积极参与财政文化建设，大力开展廉洁自律教育。一年来，我们按照厅机关统一要求，一是加强廉洁自律学习教育。先后组织学习了、在-届中纪委第五次全体会议上的讲话、在贯彻实施《廉政准则》电视电话会议上的讲话和《廉政准则》，学习赵乐际书记在省纪委五次全会上的讲话，学习全省财政反腐倡廉建设工作会议精神，提高党员廉洁自律自觉性。二是认真开展学习沈浩先进事迹等活动，组织党员干部参观《第一书记》主题教育影视和“拒腐防变每月一课”在线影视等，不断加强党员干部世界观、价值观教育，培养党员干部热爱本职自觉奉献精神。三是按照厅直机关团委要求，积极参与学习厅领导荐书寄语活动，要求每位青年干部积极选学厅领导推荐书目，认真撰写读书心得体会，积极营造文化氛围，大力培养财政人为公理财、为民服务的文化气质，确保廉政工作纪律不放松、不动摇，做到警钟长鸣。
社保窗口个人工作总结 篇4
社区总面积0.58平方公里，社区现有常住户XXX户，居民人口XXX人，居民小组XX个，报告期未有劳动年龄段居民人口XX人，其中从业人员1276人、登记失业人员20、在读生90人、无劳动能力或暂时无就业愿望0人，属于重点援助的持《再就业优惠证》人员零人，已实现就业85人，“零就业家庭”0户，失业一年以上人员0人。社区就业率为100%。随着社会的发展，经济体制改革的深化，城镇就业矛盾日益突出，下岗失业人员这支队伍不断扩大。作为社区，切实做好下岗失业人员的再就业工作，已成为日常工作的一项重要任务。我们运南社区会认真贯彻落实南湖区人事劳动保障局，关于开展“充分就业社区”具体工作如下：
XX社区认真实践“三个代表”重要思想，结合实际，因地制宜，建立健全，由社区党支部书记，社区主任为组长的充分就业领导工作小组，落实具体工作人员负责日常工作，制定具体的工作制度，每季度召开一次工作会议，对本季度的工作作了一个小结，并记录在册，开展登记失业人员的摸底调查工作，并建立待业人员和“4050”人员花名册，建立就业再就业花名册，设置用工信息发布栏。对应聘成功者建立回访制度，每季度到社区就业单位进行跟踪服务，积极为有求职意愿的人员与招聘方牵线搭桥，为再就业典定良好的基础。
在街道和社区党支部，认真贯彻落实市、区政策关于进一步做好再就业工作的指示精神，把下岗失业再就业工作作为一项重要工作来抓，为了使失业人员尽快走上工作岗位，社区出主意想办法，通过各方面的努力，使下岗失业人员走上了再就业的工作岗位，及时解决了失业人员就业难的问题。为做到对下岗失业人
员底数清、情况明、我们实施了对下岗失业人员动态管理制度，在开展的下岗失业人员调查的基础上，设立了下岗，失业人员基本情况台帐、再就业情况台帐、求职情况台帐等，每个月将再业情况上报，以便有针对情地开展工作。便于及时了解掌握下岗失业人员就业情况。下岗失业人员基本情况、就业情况、就业愿望、再就业培训等。做好下岗失业人员的思想政治工作，引导他们转变观念、适应市场、自强自立、自主创业，通过多种途经寻找到适合自已的就业再就来岗位。现在社区已达到无零就来家庭。鼓励失业人员自主创业，以创业带动就业，如：社区下岗失业人员彭华英等自已创办绣花解决下岗失业人员7余人。
在努力实现充分就业社区工作中，我们紧紧围绕有效性这个原则，分析失业人员的状况和未能就业的原因，有针对性帮助他们实现灵活就业。把工作重点放在最大限度的公益性就业岗位，解决就业困难群体再就业问题上，针对有工作能力又要在家照料老人、病人和腿有残疾行动不便的失业人员，我们采取了送技能、送岗位的办法。通过个体户联系外加工业务如：纤绣花、手工制作等一切能够进入家庭制作的工作，按时将加工的活送到失业人员家庭。这样失业人员却感到满意。其原因：这些人员即能在家里照顾老人、病人又能适当干些工作，还能取得一些经济效益。切实帮助“4050”等就业困难对象、“零就业”家庭人员、实现就业再就业。介绍失业人员在门卫、保洁、保安等公益性岗位上实现稳定就业。为了给失业人员，创造更多的就业机会，切实解决失业人员无岗位、和有了岗位无职业技能的突出矛盾，社区积极联系有就业愿望的大龄人员，参加了区、街道、社区举办的'各种业务技能培训班有90人次，有96余人参加了区、秀洲区举办的大型用工招聘会，有49人申领社会保险补贴办理了，自谋职业35余人，企业退休工人体检350人.
社区积极主动上门与单位联系岗位，社区全年得到用工信息900余条，每次我们都亲自把他们送到用工的岗位上，以方便介绍本人的个人情况及特长，长期下来和大众物业管理有限公司非常熟悉，为社区提供岗位11余人，他们相信社区所送的失业人员工作能力和吃苦精神，先后有失业人员和用工单位签订了劳动合同，他们愿意把岗位留给我们，使社区内失业人员走上了再就业工作岗位。采集来的用工信息及时发布，只要下岗失业人员提出问题或需求，便于求职人员尽快找到自已满意的岗位。自南湖区人才网站开能以来，充分发挥了其便捷、高效的作用，进一步促进了下岗失业人员实现再就业。
今年的三月份社区再就业服务中心入户走访到赵金根、XXX夫妇家。走访中得知夫妻俩均为4050人员，双失业人员。妻子残疾精神残疾，孩子在读初中，学习很好。看到这种情况，社区领导就对他（她）们说：“不要着急，我们会帮助你们渡过难关的。”经过半个月努力，我们为XXX在梅湾街找到了一份做保安的工作，把蒋佩珍介绍到我们社区做扫楼道工作，满足了最低生活标准，使夫妻二人脸上露出了笑容。
土征人员，XXX，49岁，土征前是乡办企业的绣花技术员。社区通过走访了解到她的绣花技术水平很好，就利用社区会议室这个得天独厚的条件，开办绣花培训班。社区领导通过各种渠道为她联系绣花加工业务，还为社区解决了十几名下岗、失业人员，现在她的理想是再扩大绣花工作场地，再为社区解决二十几名下岗失业女工。还有今年7月我们社区又联系到了在海宁皮革城帮助他们加业皮衣皮裤串珠业务，又解决了3名失业人员的就业问题。
创建充分就业社区，是构建和谐社会的需要。实现充分就业是构建和谐社会的基础，只有实现社会上绝大多数劳动者的充分就业，才能从根本上构建和谐社会。如果社区内下岗失业人员大量存在，就业困难群体得不到有效的就业援助，那样的社区是难以稳定的，也谈不上实现构建和谐社会的目标。在今后的工作中，
一是要把现就业工作作为大事来抓。进一步把促进充分就业工作做细、做实，提高就业率，以实现充分就业社区为目标，加大基础管理力度，完善网络管理，进一步拓展服务领域。
二是要积极贯彻执行市、区劳动局再就业政策精神，努力把再就业工作提高到一个新水平，
三是要以创新的精神，努力在开发公益性岗位、社区家政、社区服务等方面加大工作力度，拓宽就业渠道，增加工作岗位，全面实现充分就业社区，社区未发生因就业问题而出现的群体上访或影响社会稳定事件。
社保窗口个人工作总结 篇5
为实现社会保险广覆盖，做到应保尽保，我局今年开展了社会保险专项稽核工作，督促企业参加各项社会保险。社保部门与劳动保障监察大队协调，在对全县各企事业单位参保和缴费情况进行全面稽核后，及时将情况通报监察大队，监察大队根据社保稽核情况及时对拒缴、少缴和拖欠社保费的用人单位进行监察，严厉查处各种违法违规行为;今年共稽核查处少缴社会保险费92.33万元,补缴费用90.4万元。我局还与县级部门配合，多方监督企业参保。今年，我局根据国务院颁布的《工伤保险条例》、《安全生产许可证条例》，联合县安监局，下发了《关于贯彻做好企业参加工伤保险有关工作的通知》,加强对我县行政区域内的矿山、建筑、危险化学品、烟花爆竹、民用爆破器材生产等企业参加社会保险特别是工伤保险的工作力度。
截止到-年底，全县企业养老保险参保人数4.32万人，新增扩面1.4万人，完成目标的298%，企业养老保险基金征收1.18亿元，完成目标的119%，基金清欠925万元，完成目标的110%，计划外征缴2625万元;机关事业养老保险基金征收3379万元，完成目标任务的210%;基本医疗保险参保人数7.5万人，新增扩面1.6万人，完成目标的842%，医疗保险基金征收0.85亿元，完成目标的149%，其中清欠1853万元;工伤保险参保人数2.71万人，征收基金707万元，完成目标的197%，其中清欠346万元;生育保险参保人数4.32万人，征收基金244万元，完成目标的101%;综合保险参保人数0.69万人，新增扩面0.6万人，完成目标的429%;
(二)征地农转非人员社会保险工作扎实推进。在去年开展的已征地农转非人员社会保险工作基础上，今年，市政府又下达我县新增已征地二、三类人员参保目标1000人，实际完成2195人，完成目标的219%;对已征地农转非一类人员养老金实行了社会化发放，全年为11490名已征地农转非一类人员发放养老金2895万元;积极筹集已征地农转非人员的社保补贴资金，全县县级已征地农转非人员社保补贴资金.24万元已全部到位;我县新征地农转非人员社会保险工作根据《成都市征地农转非人员社会保险办法》规定，结合双流实际，制定了《双流县征地农转非人员社会保险办法》(双府发[]68号)，我县-年1月1日以后的新征地农转非人员都将按照此政策参加社会保险，目前，新征地农转非人员参保工作正在全县展开。
(三)基本医疗保险制度更加完善。一是加大对我县定点医疗机构、药店的管理，加强对它们的年检考核力度。县社保局与各定点医疗服务机构和药店签订了医疗服务协议，实行了量化管理，明确了各自的职责和义务。二是不断完善我县的医保网络，方便人民群众看病就医。我们建立了对各定点医疗机构和药店实行“实时在网”的医保网络，要求医疗机构每日传输信息，实行住院医疗费逐日清单，使用自费药必须经患者签字同意等制度，使医疗机构的服务质量有了明显提高，医患关系更加融洽;三是拟定了新的《双流县城镇职工基本医疗保险实施办法》。我县原有的医保办法按照市政府规定的5年过渡期将于-年12月31日到期，我局根据过去5年全县基本医疗保险运行情况，在借鉴先进地区的成功经验、咨询省、市基本医疗保险专家和广泛听取意见的基础上，拟定了新的办法，新办法实施后，我县群众将享受更加便捷和优质的医保服务;四是建立了城镇医疗救助制度。结合我县实际，出台了《双流县人民政府关于双流县城镇困难人员医疗救助实施意见》，将城镇低保人员和其它各类城镇困难人员纳入了医疗救助范围，体现了党和政府对困难人员的关怀，促进了社会的和谐与稳定。
一是确保离退休职工基本养老金的按时、足额发放。全年为23459名离退休职工(含失地农民)发放养老金9769万元,社会化发放率达100%;二是建立了社区劳动保障工作站，有了一支企业退休人员社会化管理工作队伍。全县建立了85个社区劳动保障工作站，聘请了86名劳动保障协管员，县财政全部解决了协管员的工资补贴，稳定了协管员队伍，为做好企业退休人员社会化管理工作打下了基础;三是对离退休职工逐一进行了养老金领取资格审核，杜绝了养老金冒领现象的发生;四是为企业退休人员建立了健康档案。今年我局以社区为单位开展了退休人员体检工作，逐一为退休人员建立健康档案，使社区及时掌握辖区内退休人员的健康状况，以更好地为退休人员服务;五是开展了丰富多彩的退休人员活动。今年我局与文体部门一道在全县开展了退休人员文体活动比赛，组队参加了市上举行的成都市首界企业退休人员文艺汇演，并夺得两个三等奖。
(五)基础工作扎实有效。
一是基金管理工作规范有序。切实加强社保基金的管理，严格执行社保基金管理规定，健全内控制度，加强监督检查，今年接受了局基金监督小组对社保基金的现场监督，及时做好社保基金的非现场监督工作，确保了我县社保基金管理制度严格、程序规范、基金安全;二是及时准确报送各类报表、信息。认真按照规定报送了《养老保险基本情况季度报表》、《农村社会养老保险统计表》、《工伤认定情况统计表》、《各项社会保险基金监督报表》;及时上报了我县社会保险的各类信息，全年上报信息23篇;三是做好规范化服务工作。按照建设规范化服务型政府工作的要求，大力倡导“五个一”机关工作作风，不断完善制度，简化办事流程，规范服务行为，提高办事透明度。
第一，明思路是基础。面对社会保险工作中的诸多困难，我们坚持以科学发展观来指导工作，认真贯彻上级劳动保障部门的指示精神，深入研究社会保险工作如何为全县经济社会发展服好务，如何为构建和谐社会服好务，创造性地开展工作，使社会保险的征缴扩面、失地农民保险、基金管理、企业退休人员社会化服务等重点、难点工作都提前超额完成全年任务目标，走在了全市的前列，既保持了良好势头，也为今后工作奠定了基础。
第二，抓重点是保证。重点工作体现重心，既注意工作整体推进，又在重点工作中选准切入点：抓“民心工程”，推动失地农民社会保险工作;抓扩面征缴，尽可能地提高社会保险覆盖面，维护社会稳定;抓行风评议和队伍建设，促进“行政提速、服务提质”。正是由于提纲挈领，扼其大要，才串起了方方面面的工作脉络，使所有工作都扎实有序推进，为促进全县经济社会协调发展做出了积极贡献。
第三，谋全局是根本。全局问题关系工作成败。社会保险工作事关社会稳定，不能仅局限于工作中的重点亮点，也要关注社会民生的热点难点。随着我县城乡一体化进程的加快，产生了大量失去基本生活保障的失地农民，这个问题的存在，将会影响改革、发展、稳定的全局。我局通过开创性的工作，初步建立起了我县失地农民社会保险体系，减轻了城市化进程与失地农民生计之间的矛盾，收到了良好效果，受到社会各界的广泛关注和好评。
(一)进一步做好社会保险的扩面征缴工作。
一是进一步做好社会保险的宣传工作。改进宣传方式，加大宣传力度，提高全社会对社会保险的认识，增强用人单位和个体人员参保的积极性和缴费的自觉性。
二是加强基金稽核，搞好基金征缴。进一步加大对企事业单位缴纳社会保险费的稽核工作，做到应保尽保，应收尽收，确保基金征集率达到95%以上，配合监察大队搞好监察工作，严厉打击故意少报参保人数、少缴社会保险费的行为，维护劳动者的合法权益。
一是进一步做好新征地社会保险的宣传工作。-年下半年县政府出台了新征地农转非人员社会保险政策，这项政策涉及面广，难度大，部份村、镇干部对这项政策的目的、意义认识不清，对政策理解不透，失地农民更是不甚了解，给此项工作的开展带来一定的难度。因此，-年应将此项工作的宣传作为工作的重中之重，特别是对有失地农民的村、镇，要深入到村民中去，耐心讲解政策，打消他们的各种顾虑，变强制参保为自觉参保，确保新征地农转非人员社会保险政策的顺利实施，以惠及成千上万的失地农民。
二是积极协助各镇做好新征地农转非人员参保方案。失地农民参保问题复杂，矛盾多，我们要及早介入，协助各镇摸清被征地人员结构和参保人员情况，测算个人缴费和用地单位补贴金额，及时建议有关征地款到达时限，做好各项参保准备，确保征地和参保工作两不误。
(三)、全面贯彻落实新的医疗保险政策和国家的基本养老保险改革政策
一是做好宣传工作。-年1月1日起我县将实行新的医疗保险政策，国家也将改革基本养老保险制度，特别要做好这两个政策的宣传工作，搞好新政策和老政策的衔接，确保新的医疗和养老保险政策的顺利实施。
二是做好新政策和老政策的衔接。抓好人员培训，弄懂弄通政策;做好技术准备，及时修改和调整程序，做好老政策向新政策的过渡工作，理清工作程序，保证新政策的正常运行。继续做好工伤保险工作;认真开展伤残鉴定，维护工伤职工的合法权益，继续做好综合保险工作，维护好农民工的合法权益。
一是进一步做好社保大厅的规范化服务工作。按照规范化服务型政府的要求和标准，认真对照检查，从细微处做起，改进工作作风，规范服务行为，把社保大厅建成文明服务的窗口，展示形象的窗口。
二是完善社会保险网络，健全银行代收系统，-年实现个体缴费全部由银行代收的目标，方便群众就近缴费;建立基层社会保险网络，-年实现与各镇、社区社会保险联网，方便参保人员查询，将退休人员验证等社会化管理工作移交各镇和社区，实现社会保险工作下移，更好地为参保人员服务。
窗口服务人员工作总结(汇集5篇)
本次窗口服务人员工作总结主要回顾了过去一段时间的工作情况，分析了工作中存在的问题以及取得的成绩。通过总结经验，总结出改进的方向和措施，以提高工作效率和服务质量。希望能够更加顺利地完成下阶段的工作任务。下面是小编带来的“窗口服务人员工作总结(汇集5篇)”，欢迎阅读！
窗口服务人员工作总结（一）
作为一名窗口服务人员，我在过去的一段时间里积累了宝贵的工作经验。在这篇工作总结中，我将按照内容清晰有条理的方式整理我的工作情况。
1. 工作职责：
作为窗口服务人员，我的主要职责是为顾客提供优质的服务。我负责回答顾客的咨询和问题，处理个人和组织的办事事项，协助顾客完成各类表单和申请，以及解决可能出现的问题。
2. 服务技能：
在工作期间，我逐渐提高了我的服务技能。我学会了倾听和理解顾客的需求，并根据情况提供针对性的解答和帮助。我还加强了沟通和协调能力，能够与各种类型的顾客保持积极和有效的沟通。
3. 时间管理：
在工作中，我学会了如何在有限的时间内高效地处理任务。我制定了工作计划，将工作按优先级进行排序，并合理分配时间。我还学会了根据工作量和时间要求做出调整，以确保按时完成任务。
4. 解决问题：
作为窗口服务人员，解决问题是非常关键的一项技能。在工作中，我遇到了各种各样的问题，包括顾客的投诉、技术故障等。我学会了冷静地应对问题，并寻找最佳解决方案。我还与同事合作，共同解决一些复杂的问题。
5. 团队合作：
在我所担任的工作中，团队合作非常重要。我与同事之间建立了良好的合作关系，并互相支持。我们共同协作完成工作任务，并相互帮助解决难题。团队合作使得工作效率更高，并且增强了队伍的凝聚力。
6. 客户满意度：
作为窗口服务人员，保持客户的满意度是我的目标。我始终以友好和耐心的态度对待每一位顾客，并尽力满足他们的需求。我积极听取顾客的反馈，并不断改进服务质量，以提高客户满意度。
总结起来，作为一名窗口服务人员，我积累了丰富的工作经验，并提高了工作效率和服务水平。通过不断努力和学习，我将继续提升自己的专业能力，为顾客提供更好的服务。
窗口服务人员工作总结（二）
本周作为窗口服务人员，我在工作中加强了与客户的沟通和服务技巧，提供了高质量的服务。以下是我本周的工作总结：
1. 有效的沟通能力：我认识到与客户良好的沟通非常重要。在接待窗口的过程中，我尽量用清晰、简洁的语言回答客户的问题，并解决他们的疑虑。通过细心聆听客户的需求，我能更好地帮助他们，并提供实用的建议。
2. 解决问题的能力：在本周我遇到了一些困难和问题，例如客户的申请材料不完整或无法满足要求。我积极寻找解决方案，并主动与其他部门的同事合作，确保客户的问题能够及时得到解决。我也学会了控制情绪，不将问题带到与客户的互动中。
3. 保持良好的工作态度：无论客户的态度如何，我始终保持礼貌和耐心。我深知自己是公司的代表，我的态度和行为会直接影响客户对公司的印象。因此，我每天都积极向上，主动解决问题，以确保客户的满意度。
4. 高效的时间管理：作为窗口服务人员，我需要在繁忙的工作环境中高效地完成任务。我制定了每天的工作计划，并优先处理重要的事项，确保能在预定时间内完成工作。同时，我也要提醒自己合理安排时间，避免拖延和浪费时间。
5. 学习和成长：作为服务行业的从业者，我认为不断学习和提升自己是非常重要的。在本周，我参加了一场关于客户服务的培训课程，学习了一些新的技巧和知识。我也自己主动寻找机会学习和提升，如阅读相关书籍、参加行业会议等。通过不断学习和提升，我相信我能够更好地为客户提供优质的服务。
总的来说，本周我在窗口服务工作中取得了一定的进步。通过与客户的不断互动和学习，我不仅提高了沟通能力和问题解决能力，还更加重视客户的需求和体验。在接下来的工作中，我会继续努力提升自己，为客户提供更好的服务。
窗口服务人员工作总结（三）
我在过去的一段时间里担任了窗口服务人员的职位，并且积累了一定的工作经验。通过这段时间的工作，我可以得出以下几点结论：
1、作为窗口服务人员，沟通能力是非常关键的。每天我都会面对各种各样的顾客，有的是友好的，有的则可能有些生气或者焦躁。在与他们交流中，我学会了如何保持冷静和耐心，并且学会了如何有效地解决问题。我始终保持微笑并且友善地对待每个顾客，努力确保他们得到满意的服务。
2、我发现自己需要具备快速学习的能力。每天有各式各样的问题和疑问都需要我解答，而这些问题可能会涉及到不同的领域和知识。因此，我努力学习并了解相关信息，以便能够更好地为顾客提供帮助。通过这个过程，我的知识面和专业素养也得到了提升。
3、良好的组织能力也是必要的。在一天的工作中，我会处理各种各样的文件、表格和文件夹。我必须确保每个文件都妥善存放，以便日后需要使用或查询的时候能够快速找到。此外，我也要确保整个窗口的工作环境整洁，以传达一个良好的形象。
4、我意识到自己需要具备团队合作的精神。和同事们一起工作，彼此协调和互助是非常重要的。只有通过紧密的合作，我们才能更好地提供高质量的服务，同时也能缓解工作压力。
总而言之，作为窗口服务人员，我深刻认识到了自己在工作中需要不断学习和提升的地方。通过培养良好的沟通能力、快速学习能力、组织能力和团队合作精神，我相信自己可以更好地完成工作，并为客户提供更优质的服务。同时，我也意识到窗口服务人员这份工作需要经常面对各种各样的挑战和不确定性，因此，我会始终保持积极的态度和耐心，以更好地处理各种情况，确保工作的顺利进行。
窗口服务人员工作总结（四）
本人担任窗口服务人员职位已有一段时间，通过不懈努力和积极工作态度，取得了一定的成绩。在工作期间，我主要负责接待和服务顾客，处理各类问题和投诉，并保持良好的工作效率和服务质量。以下是我对我的工作进行的总结：
作为窗口服务人员，我始终坚持以顾客为中心的原则，始终保持微笑和热情的态度。我努力倾听顾客的需求和意见，并尽力提供专业和高质量的服务。通过与顾客的有效沟通，我能够更好地理解他们的需求，并能够更好地帮助解决问题，提供满意的解决方案。
我注重细节与准确性。在处理各类问题和投诉时，我本着认真负责的态度，耐心地听取顾客的意见，并进行详细记录和整理。同时，我注重细节，确保每一项服务都准确无误。我通过与其他同事的合作和交流，有效地提高了工作效率和准确性。
我也积极参与培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。我主动参加了公司组织的培训课程，学习各种窗口服务技巧和沟通技巧。通过这些培训和学习，我不仅提高了自己的专业能力，也增加了自信心，并能够更好地应对各种复杂情况和问题。
在工作中，我还时刻保持工作区域的整洁和良好的卫生环境。我定期清理和整理工作区域，并保持良好的个人形象。我认为一个整洁的工作环境不仅有助于提高工作效率，也能够给顾客留下良好的印象，提升公司形象。
最后，我还定期进行自我反思和总结，不断寻找改进的空间。通过与同事和客户的反馈，我能够更好地了解自己的不足之处，并进行针对性的改进。在工作中，我也与同事共享经验，互相学习，共同提高。
综上所述，作为一名窗口服务人员，我通过不断努力和积极工作态度，取得了一定的成绩。我将继续努力提高自己的专业能力，保持热情和耐心的态度，为顾客提供更好的服务。我相信通过持续的努力和不断的学习，我能够更好地满足顾客的需求，提升公司形象。
窗口服务人员工作总结（五）
窗口服务是一项至关重要的工作，需要认真对待和有条不紊地完成。在我担任窗口服务人员的这段时间里，我积累了一些经验和总结，希望能够对未来的窗口服务工作有所帮助。
1、一个窗口服务人员需要具备良好的沟通能力。与客户进行有效的沟通是工作的核心，无论是面对面的对话还是电话沟通，都需要有清晰明确的表达能力。通过询问问题、听取客户的需求和提供解决方案，可以更快速地解决客户的问题，并提供令人满意的服务。
2、及时处理客户问题是非常重要的。客户来到窗口通常是因为面临一些问题或需要某种服务。作为窗口服务人员，我们需要一视同仁地对待每个客户，认真聆听并迅速采取行动。及时解答客户的问题和解决他们的需求，能够提高客户满意度，并树立良好的服务形象。
3、窗口服务需要有良好的时间管理能力。窗口服务人员常常面临许多琐碎的工作任务，如办理文件、处理申请等。因此，合理规划时间和任务优先级是非常重要的。通过制定工作计划和合理分配时间，能够提高工作效率，保证各项任务按时完成。
4、了解相关法律法规和政策也是必要的。窗口服务人员需要不断学习和更新相关知识，以便更好地为客户提供准确的信息和指导。了解最新的政策和法规，及时向客户传达，并提供合法合规的服务是我们的重要职责。
5、积极主动地接受和反馈客户意见是改进工作的关键。客户的反馈和建议是我们提高服务质量和效率的重要依据。我们可以通过定期的满意度调查、客户反馈渠道和总结会议等方式了解客户的需求和意见，并及时采取措施进行改进。
窗口服务人员需要有良好的沟通能力、及时处理客户问题、进行有效的时间管理、了解相关法律法规和政策，并积极主动地接受和反馈客户意见。通过不断总结和改进，我们可以提高窗口服务质量，为客户提供更好的服务体验。
2015银行窗口服务个人工作总结
按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，xx年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。
一、总体情况
首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四，xx年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。
二、值得肯定的几个方面
xx年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。
第一，xx年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行xx年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量。
第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。
第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从xx年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与xx年年相比，xx年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而xx年年，该项数据指标几乎为零。
医保窗口个人工作总结
随着我国社会群众收入水平的显著提高，使得我国社会群众逐渐重视自身健康，国家为提高我国的社会保障，维护和稳定社会的建设和发展。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“医保窗口个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
医保窗口个人工作总结【一】
一、努力学习，提高素质，为做好本职工作打下基础
一个人不论干什么工作，处在什么位置，都必须把学习放在首位。只有不断加强学习，提高自身的政治、业务素质，才能做好工作。几年来，坚持学习党的路线、方针、政策，积极投入到“先进性教育”等主题学习教育活动中去，先后参加了两期县委组织部举办的“青年干部培训班”，并取得了优异的成绩，还曾两次下派到乡镇接受基层锻炼，撰写了万余字任职报告《我县农村经济发展的必由之路》，得到各级领导的表扬，报考了中央党校函授本科班，取得了中央党校本科毕业证书并被评为“优秀学生”。
在不断提高自身政治思想素质的同时，我还抓紧时间学习业务知识，提高自己的业务水平，我认真学习医疗保险各项政策法规和规章制度，阅读大量有关医疗保险内容的报刊书籍，增强自身业务能力，熟练掌握工作业务流程每个环节，经过几年来的不懈努力，我具备了一定的理论文化知识和专业技术知识，积累了一定的工作经验，政治业务素质得到了全面提高。
二、爱岗敬业，扎实工作，全心全意为参保职工提供服务
从事医疗保险工作期间，我积极参与了医保中心的筹建工作，参加了调查、测算和宣传动员及相关配套文件的制定实施，负责综合股以来，我积极做好本职工作，认真完成基本医疗保险的扩面和基金征缴工作。一是做好调查研究和基础数据采集工作，上门宣传医保政策法规，动员参保;二是发放各种证、表、卡、册，热情为参保单位和职工办理各种参保手续;三是接待来信来访，提供咨询服务;四是积极主动与地税、财政等单位密切联系，开展基金征缴工作，定期与财政、银行、地税等单位核对征缴数据。目前，我县参保人数已达1.xxxx余人，大大超过了上级下达的扩面任务，每年的基金征缴率都在95以上，各项工作都能够顺利完成，获得了领导和同事的好评。
三、培养情操，警钟长鸣，树立良好的医保工作者形象
在工作和生活中，我始终严格要求自己，发挥党员先锋模范带头作用，一贯保持着共产党员应有的道德品质和思想情操，强化廉洁自律意识，加强自我约束能力，积极投入警示教育活动中，时时自律、自警、自励、自省，从讲学习、讲政治、讲正气的高度，树立正确的世界观、人生观、价值观，强化法制观念，提高政治素质，踏踏实实做事，老老实实做人，切实转变工作作风，内强素质，外树形象，在广大参保职工和社会各界面前树立了良好的医保形象，同时努力做到尊敬领导、团结同志、关心集体、服从组织，与时俱进、开拓创新。
几年来，我虽然取得了一定成绩，但在工作和学习中也存在着一些缺点和错误，如工作中有时出现求快失稳，学习上不够高标准、严要求等问题，取得的一点成绩与医保工作的实际需要相比，与领导的要求相比，都还存在着一定的差距。今后，我将进一步加强学习，提高工作能力和水平，努力争取工作学习更上一层楼，为更好地完成本职工作打下坚实的基础。
医保窗口个人工作总结【二】
20xx年，对于我来说，是非常有意义的一年，也可以说在我人生当中，这段回忆更是抹不去的。首先，我想借这个机会感谢科室的各位领导，感谢领导对我的信任，给了我一个非常好的锻炼的机会。今年四月份我接受科室安排，到医保中心工作和学习，差不多一年的时间，因为与本职工作有着密不可分的关系，作为我个人，不仅非常愿意，更非常珍惜这次机会，从4日到现在，虽然还不到一年，但也已经在另一个环境中经历了春夏秋冬，现在的身心多了几分成熟，对科室也多了几份想念，同时更感觉对医院和医保中心多了几分不同的责任。在新的环境中，我也为自己明确了新的工作方向和目标：尽量的减少我院的拒付，同时更多的掌握医保政策。为了实现这个方向和目标，我也做了小小的规划，争取在工作中多积累、学习中多思考，发现问题多反馈。到医保中心已经八个月了，工作是紧张而充实的，每个月都必不可少地会安排加班，有时更会有整整一天的连续加班，包括中午和晚上。
工作辛苦而忙碌，主要的工作是对北京市涉及的所有定点医疗机构进行门诊票据的审核。从4日截止目前，我的工作审核情况如下：审核门诊上传及手工退单人次总共约xx人次，审核涉及金额约xx万元，审核单张票据总共约46万张，最高单日审核量达到了35多份。除了对基本医疗保险的审核，有时中心还会安排我对各定点医疗机构报送的xx医保票据进行审核或帮助复审组对已审票据进行复审的抽查工作。在医保中心工作的一些同事一部分是来自各家医院，大家在一起相处融洽，也经常会针对各家医院的不同特点进行互相的学习和讨论，这使我对其他医院相关科室的工作性质、工作程序也有了更多的了解。审核工作中，因为票据是以个人为单位装订报送的，相对定点医疗机构来说，审核及发现问题也是随机的，在审核的同时，我非常注意审核中出现的各种情况，并着重积累相关的临床知识和医保的相关政策、更重要的是造成拒付的各种原因。包括超物价收费、非本人定点、开药超量、超限级收费、自费药品、改变用药途径、门诊票据日期与住院日期交叉、非临床诊断必需的诊疗项目、部分先天疾病治疗费用等等几种拒付情况进行了登记和总结。最重要的是针对工作中遇到的我院出现的各类拒付问题，进行及时的总结、汇报工作。我院涉及的问题有超限级的诊疗项目、超限级用药、开药超量、科室超物价收费等等，每次中心组务会和小教员会后，针对会议中通知的与医院利益紧密相关的信息，我都会及时反馈，并坚持每周四回单位向各部门主管医保工作的领导进行了书面的工作汇报，无论刮风下雨，从来没有间断，我想我会继续把它当成了一项任务和责任来认真对待和完成。
针对我院门诊票据个别月份出现大量未上传事宜，为减少因退单，延迟报销而引起病人与我院发生矛盾，避免不必要的纠纷，我还专门请教了中心审核组长及中心网络工程师等相关人员，总结了原因，并且及时与我院医保办专管上传的人员进行联系、沟通，极力帮助解决工作中存在的各种隐患，尽量避免因现在的费用不上传、退单，而变成持卡后因无上传信息而造成的拒付。不管是拒付医院还是拒付病人，造成拒付的原因基本是相同的，针对费用较大的拒付或因医生的屡次失误造成的拒付，有时我也会及时与相关科室联系或打电话提醒告知相关医生，希望其能够引起足够的重视，避免发生重复原因的拒付，由此也得到了医生们的感激。甲流严重期，中心组务会中提出了明确不予报销的个别中药饮片复方，周四，我也及时将此消息通知各位领导，对此医保主任也及时下达文件给相关科室，在同期就做好防止拒付的准备工作。有时我也会利用周四回院的方便条件，帮助科里及医保办带送一些重要的申报材料或文件，积极地帮助同事联系申报材料的经办人，协调、接收相关的传真资料等。
八个月的时间，从最初的摸索、学习、到工作中发现问题、及时反馈，到目前拒付情况的大大减少，从被拒付的多样化到现在的拒付情况比较单一，看着中心同事对我院的拒付情况反映也越来越少，我也感到非常开心和欣慰。
为了更好的掌握医保的相关政策，充分利用好这段工作的实践和经历，更好的将理论和实践相结合，今年我还利用休息时间，参加了劳动和社会保障专业的学习班，希望通过系统地对社会五险的学习，完善自己，更好的把科室的工作做好，把本职工作做好。在医保中心的工作期间我还利用休息时间查阅一些相关的政策，翻阅了大量的资料，分析产生拒付的原因，针对定点医疗机构如何预防拒付的问题，写了论文一篇。
明年二月底我就可以回“家”了，在剩余三个月的工作和学习中，我会更加努力的学习相关政策，配合医保中心将高峰期的工作完成好，将医院和科室交给我的任务完成好，希望早点回院，更快更好地和同事们一起投入到新一年的科室建设工作中去。
医保窗口个人工作总结【三】
一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高
一年来，始终坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
作为一名医疗保险工作人员，我深深认识到自身工作的重要性，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼好为人民服务的本领。这一年来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。全面贯彻党的xx大全会精神高举中国特色社会主义伟大旗帜，以科学发展观引领工作，全面贯彻实施公务员法，认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习，认真学习法律知识。
三、努力工作，认真完成工作任务
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。我主要承担的工作有稽核、“两定”的管理、转外就医票据的审核报销、工伤保险票据的审核报销、慢性病的管理、医保刷卡软件的管理。
(一) 稽核、“两定”的管理。
(1)采用定期检查与不定期抽查相结合，明查与暗访相结合方式，稽核人员每周分两组下医院对参保患者住院对照检查，主要看是否存在冒名住院、挂床住院、分解住院、假报虚报单病种、病种升级结算及医院对病人结算是否存在违规行为和乱加费用等专项稽核，目的是防止医患双方合谋骗取医疗、工伤保险基金情况的发生。
(2)定时检查定点零售药店执行医疗保险协议情况。重点查处以药换物、以假乱真用医疗保险卡的钱售出化妆品、生活用品、食品、家用电器等非医疗用品的情况。通过联合检查整顿对医药公司5个定点进行了停机刷卡15天，责令检讨学习整改，收到了良好的效果和服务管理。
(3)为进一步加强和完善定点医疗机构管理，建立健全基本医疗保险定点医疗服务的诚信制度，使参保人员明白看病，放心购药，全面提高我市定点医疗机构管理水平，更好地保障了广大参保人员的合法权益。从今年起，我市将对实行定点医疗机构等级评定管理。
(4)为进一步深化医疗卫生体制改革，便利医保人员看病购药，实行定点医院竞争机制。4月份，我们对青海石油管理局职工医院进行了考察，并在5月份确定为敦煌市医保定点医疗机构。
(二)慢性病的管理。今年5月份积极配合市人力资源和社会保障局，对我市新申报的xx名慢性病参保人员进行了体检，6月份对xx名已建立慢性病档案的参保人员进行了复检。为了进一步方便慢性病患者看病、购药，保障参保人员基本医疗需求，根据我市慢性病门诊医疗费支付实际情况，结合我市实际，9月份组织人员对20XX名建立慢性病档案的参保人员进行慢性病门诊医疗补助费直接划入个人门诊帐户中，减轻了两千名慢性病患者开票报销手续，并积极做好后续处理工作。
(三)转外就医票据的审核报销、工伤保险票据的审核报销。在转外就医审核报销中我始终坚持公正、公平、严格按照医保政策报销原则。一年来，共给xx余名转外就医人员报销了医疗费用，并按时将拨款报表报送财务。对于工伤保险报销票据我严格按照《20XX年甘肃省药品目录》和《诊疗项目目录》进行审核报销。
(四)医保刷卡软件的管理。由于刷卡软件的升级，在实际操作中很多问题都需要补足完善。对于出现的问题我积极和软件工程师联系得到及时的解决。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验浅，给工作带来一定的影响。
在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好。
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