最新客服个人实习总结(精华9篇)。
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客服个人实习总结【篇1】
个人实习总结
实习目的：
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容：
实习结果：
xx年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。
实习体会：
在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力！
客服个人实习总结【篇2】
1、实习内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一周主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二周才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的7天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。
总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录;将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户，积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当电话客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
2、实习心得
实习的一年之中，在主管的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评，因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领。在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“客户是上帝”，不要冷落任何一名客户，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
3、实习小结
通过实习的一年里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
(4)端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。
4、专业建设建议
无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。
我们专业是市场营销，在书本上(如客户关系)学过很多客户交流技巧等理论，似乎通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户交流的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过很多精彩的交流技巧，似乎轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。希望以后学校能够给更多的实践机会，只有将理论知识运用到实践当中，才能更好掌握知识，还有多提供一些展示自我的平台，例如课堂前十分钟的演讲等。
5、结束语
在京东商城实习的这段日子，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走的路做好准备，也希望以后的路越走越远。
客服个人实习总结【篇3】
移动客服个人实习总结
一、实习前的准备
作为一名大学生，在即将实习的前几个月，我开始积极准备并寻找合适的实习机会。在多方的了解和咨询下，我决定选择移动客服岗位进行实习。
在实习前的准备阶段，我主要从以下几个方面进行了深入学习和自我提升：
1.业务知识学习：
我查阅了大量的资料和参考书籍，对于移动客服的流程和工作职责有了初步了解，并学习了相关业务知识，例如移动通信网络、移动互联网产品等。
2.沟通能力提升：
作为一名移动客服，良好的沟通能力是成功的关键。我通过参加一些沟通能力培训班，锻炼自己的口头表达和书面表达能力，并学习解决问题的方法和技巧。
3.团队协作意识培养：
在大学期间，我主动参与了一些团队项目，积极锻炼自己的团队协作意识和能力。我参与的项目都是团队合作完成的，这为我今后在团队中合作提供了宝贵的经验。
二、实习过程中的收获与成长
在实习的过程中，我有幸加入了一家知名移动通信运营商的客服团队，并获得了一系列宝贵的经验和团队协作能力的提升。
1.业务知识实践：
通过实际操作工作中所涉及的业务，我更深入地了解了移动通信网络和互联网产品。我了解了常见的问题和解决方案，并且通过与同事的交流和讨论，进一步拓宽了知识面。
2.与客户的沟通与解决问题能力：
在实习期间，我接触了大量的客户和问题，通过与客户沟通，我能更好地理解客户的需求并提供解决方案。通过解决问题的过程，我逐渐培养了耐心、细致和灵活应对的能力。
3.团队合作与协调能力：
在实习期间，我与团队成员密切合作，共同应对各类问题和挑战。在与他们的合作中，我学会了聆听和理解，也学会了协调和沟通。这些能力的提升让我更加适应了团队工作环境。
三、实习总结
通过这次移动客服的个人实习，我不仅认识到了职业的重要性，也学到了很多在书本上无法获得的宝贵经验。同时，在实习的过程中，我积累了一系列的职业技能和知识，这对我未来的职业发展起到了重要的积极影响。
1.对于移动客服职业的思考：
通过实习，我更加深入地了解了移动客服职业的职责和重要性。作为一个移动客服，我们承担着为客户提供满意服务的任务，这需要我们具备良好的业务知识、沟通能力和解决问题的能力。
2.提升自己的协调与沟通能力：
通过实习，我明白了团队协作和沟通在工作中的重要性。今后，我将继续在这方面提升自己，加强与他人的合作与交流，更好地完成工作任务。
3.对职业发展的规划与追求：
实习的过程也让我对自己的未来职业发展有了更明确的规划。我将继续深入学习相关的移动通信领域知识，准备参加一些相关证书考试，并在工作中不断提升自己的技能和知识水平。
总之，在这次移动客服个人实习中，我获得了很多宝贵的经验和能力的提升。我相信，这些经验和能力将会成为我未来职业生涯的宝贵财富，并且我也会将其应用到今后的工作中，为推动自己的职业发展做出更大的贡献。
客服个人实习总结【篇4】
一、实习目的和要求
专业实习是管理信息系统专业教学计划中规定的一个重要的实践性教学环节，其目的为：
1、学生在学习了专业课程之后，通过专业实习，在了解企业概况的基础上，对与计算机应用密切相关的某一方面的管理业务活动进行详细调查和系统分析，建立业务管理信息系统的整体概念，学会运用专业知识去发现问题和解决问题的方法，增强业务实践能力。
2、通过实习，参加一定的业务活动和管理实践，了解企业的管理现状、所具备的基础及存在的问题，了解国情，增强学好专业的信心和从事业务工作的责任感和事业心，为学生毕业设计和走入社会奠定良好的基础。
3、通过实习，调查、了解企业的运行机制和业务管理过程，参与企业具体的管理工作，提高社会实践能力，增强调查研究、人际沟通、谋略决策、随机应变等独立工作能力与管理能力。
学生在实习前已学完《管理信息系统》、《计算机网络》。
二、实习方式和安排
实习是以东风公司和十堰市各信息化单位或部门为专业实习基地，鼓励学生自己联系实习单位，具体安排根据实际情况做调整。实习的主要方式是现场实习，结合参观、讲座等方式开展。
三、实习成绩考核内容和方式及评定标准
1、考核内容
考核内容为学生平时成绩、学生完成实习的质量、单位对学生的满意程度以及答辩情况。
2、考核方式
考核根据学生的实习内容完成情况、厂方的实习鉴定及实习答辩三个方面综合评定，主要依据实习日记、实习报告成绩，单位的鉴定结果和实习答辩情况来完成。
3、评定标准
对每个学生的生产实习都要严格考核，成绩按优、良、中、及格、不及格五个等级评定。具体评分标准如下：
优秀：能严格遵守实习纪律和厂方。
客服个人实习总结【篇5】
一、实习目的：
引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。
实习网店：___
店铺介绍：___的创店时间是__年9月30日。经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。
二、实习内容：
1、实习岗位：网店客服
2、实习工作职责：
(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。
(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。
(3)使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪
(4)货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。
(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。
(6)评价：对买方进行评价工作。
三、实习结果：
经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。
在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：
(一)上架技巧
搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))
淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。
a、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会
b、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)
c、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)
(二)买卖沟通
核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)
认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。
2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。
4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。
5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?”如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。
6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。
7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。
8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型?
一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。三是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。
9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。
(三)应对买家的讨价还价
1.较小单位报价法.(根据我们店的情况..一般强调数量.)
2.证明价格是合理的
无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。
当然，不要以为价格低了买家一定会买。大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。
客服个人实习总结【篇6】
一、毕业实习工作组织领导
1 系领导小组
组 长：曹文文
副组长：闫英战、彭丽华
组 员：聂军、罗洛阳、刘亚军、陈孟祥
2.指导老师
计算机系专任教师及兼职(实习)教师
二、 毕业实习的目的意义
计算机软件技术专业、计算机网络技术专业、计算机应用(平面设计方向)专业、计算机信息管理(信管方向、信监方向)专业毕业前顶岗实习是专业人才培养方案的重要组成部分，是学生接触工作岗位，了解职业需求，尝试相关工作过程的重要活动。通过顶岗实习，学生将所学知识、技能运用于实际工作，又从社会实际工作中学到更多的知识、技能和本领，为毕业后直接参加工作做好充分准备。
三、 毕业实习安排
1.实习时间：20_年1月11日至20_年5月30日
2.实习地点：珠三角地区(东莞为主)校外实习基地
3.实习形式：“顶岗实习”
4.组织形式：集体与个别相结合(单独提前实习者须经严格审查批准)。原则上实行实习指导老师包干制与实习领导小组、辅导员/班主任巡回检查相结合。
四、 办理校外实习手续
无论是集体实习还是个别实习均应办理实习手续，否则实习不予认可。
具体讲，即①签订并报批《三方实习协议书》;
②填写并报批《实习登记表》。
如果在第五学期下半学期要求提前实习的，须填写《单独提前实习审批表》，经批准方能外出。
五、 毕业实习方式
毕业实习的组织安排形式：根据学院落实与学生自找相结合的原则，灵活采用多种方法，选择多条途径落实。具体方法和途径如下：
1、通过学生个人或家长联系，落实实习单位部门。
2、两个或两个以上的学生在同一个企业单位实习的，组成一个实习小组，由指导老师指定组长。定期和不定期在一起交流实习经验体会，互相帮助，互相鼓励，努力把实习工作搞好。
3、通过学院联系安排、落实实习单位部门。未联系到合适实习单位的学生，应服从系领导小组的统一安排，到指定的实习基地顶岗实习，不得以任何理由拒绝安排，否则，不予正常毕业。
毕业实习单位(基地)一般的要求是：能满足专业实习基本要求的校外企事业单位或校内外挂牌的实习基地。
六、 毕业实习安全纪律
1、毕业实习人员必须遵守毕业实习单位的一切规章制度，服从领导，尊敬实习单位的指导老师或师傅;
2、实习学生应培养组织观念，加强组织纪律性;
3、实习学生应树立团队协作精神，合理处理实习单位、部门的各种人事关系;
4、实习学生应认真做好保密工作，不泄露实习单位的各类经济、商业、文档信息;
5、毕业实习人员必须跟班实习，上班时间不得擅自离开岗位。
6、严格遵守操作规程，防止人身伤害和设备事故发生，爱护操作设备等公共设施。
7、毕业实习中不得迟到早退和缺席，离开必须经指导教师批准后方可离 队。对未请假不参加毕业实习者，毕业实习按不及格处理。
8、毕业实习指导教师对违纪学生有权终止毕业实习或提出处分意见。
9、毕业实习前必须购买个人意外保险。
七、实习内容
各专业具体内容见附1：毕业实习内容。
八、毕业实习成绩评定
实习期间须按规定保质保量完成毕业实习报告，另外，实习学生中必须至少有30%学生需完成毕业设计(论文)。
实习成绩采用百分制。实习单位给出的成绩和指导老师给出的实习报告成绩分别占60%和40%。成绩在60分以上者，可获得8个学分，未获得实习学分者不能正常毕业。
篇四：计算机专业实习计划
按照学校培养计划的要求和计算机科学与技术专业的实际情况，拟安排20_级计算机专业191名学生在20_-20_第二学期参加生产实习。
一、生产实习的目的
专业生产实习是本科教学计划中非常重要的实践性教学环节，是专业培养目标和教学计划、课程设置的有机组成部分，是理论教学的完善和补充。通过生产实习，使学生通过实践了解和掌握计算机应用的开发、设计、运行等环节;比较深入的了解掌握软件开发技术、系统开发过程、项目管理、系统测试、系统集成等技术和规范。通过生产实习培养学生掌握从事计算机系统开发的技能，加深对已经学习过的专业理论知识的理解和认识，训练自己观察和分析问题的能力。通过实践巩固已学过的知识，并使学生获得组织和管理生产的初步知识。通过收集阅读和分析理解产品开发的有关资料和现场技术人员讲解培训，及学生自己动手实践，加强学生理论联系实际，提高在生产实践中调查研究、观察问题分析问题以及解决问题的能力和方法。为学生后续学习打下基础。
通过实习，还可以检查学校教学中存在的问题，对推进教学改革，增强高校培养人材与企业发展的适应性，进一步提高教师的思想水平，拓宽教师的业务能力具有积极意义。
二、生产实习的基本要求
1.认真对待实习，服从领导，遵守纪律。
2.遵守生产实习单位的工作、生活作息制度;
3.服从指导教师安排，认真做好生产和住宿地的安全、防火、卫生等工作;
4.严格执行实习单位的安全规程和规章制度，认真听从教师和带队教师的指挥，确实注意自身安全和他人安全;
5.独立完成实习内容;
6.不允许擅自离开实习地，实行请、销假制度，休息日外出必须经实习指导教师批准，并结伴而行;
7.绝不允许出现打架、赌博、酗酒现象;注意维护学校的声誉;
8.认真完成每天实习日记、认真完成生产实习总结报告。
三、生产实习的方式
经与达内科技有限公司协商，对学生进行JAVA项目实训，实训地点为东北大学秦皇岛分校，实训学时定为两周，我方指导教师和公司员工一起负责学生组织管理，指导学生项目实训。
四、生产实习的时间
生产实习时间为7月8日至7月19日，周六日休息。
五、实习指导教师
领导小组：白秋果、--刚、刘杰民、张顺宇、程绍辉
指导教师：程绍辉、刘杰民、王和兴、王鑫、王翠荣、党群指导教师要全程陪同，切保学生安全、组织、纪律规定落实到位。加强和实习单位沟通，认真指导学生实训工作，检查记录学生出勤、平时、报告情况。完成教师指导记录，进行实习总结。
六、实习具体日期安排
作息时间：上午8：00-_：00 下午2：30-6：30 七、生产实习的主要内容
由企业进行相关培训，项目培训采取分组方式，模拟真实软件项目开发模式，采取讲授与实践结合方式，使学生能够学以致用，获得项目实践经验。
要求学生初步掌握计算机系统开发过程、可行性分析、用户需求分析、概要设计、详细设计、开发技术和开发环境、编码、测试方法和技术、编码规范、质量控制、各类相关文档的编写和管理等，及涉及到的相关技术、结构设计、开发的组织管理、测试等方面;了解实习产品的实际内容，分析产品的工作原理。掌握数据库系统、信息系统工程、或网络工程的设计、规划和建设及相关标准和政策;质量的控制和验收方法及相关规范;
八、实习组织
1.生产实习动员
由生产实习指导教师和主管教学的副主任组织动员，主要向学生讲述生产实习目的意义以及生产实习期间的要求及时间安排和实习的考核办法等。
2.项目实训与开发
为加强和培养学生理论与实践相联系，并通过实践巩固已学过的知识，要求学生查阅与生产实习相关的资料，进行项目实训，完成项目分析、设计、编码、测试、安装过程，培养团队合作精神，并写出报告。
3.素质教育
生产实习是素质教育体现的一个方面，为培养学生的创新能力，组织同学以讨论的方式进行对软件开发等方面的讨论研究，并提倡学生自己上讲台以研讨的方式进行讲解，并提出自己的看法与见解。
九、实习报告
实习结束时需要写出实习报告，全面总结实习中的心得和收获。其内容包括：
1.按照实习内容的要求，都进行了那些实习，简述实习内容。
2.实训项目有关的可行性分析报告、用户需求分析说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、编码、测试说明书、用户手册等。
3.在实习过程中的心得体会和收获，对今后实习的建议及有关问题的改进。
实习报告是评定实习成绩的重要依据之一，它不但反映学生实习的深度和质量，而且反映学生分析和归纳问题和能力，实习报告应简明工整，科学系统，并在实习结束时送实习指导教师评阅、签字。
十、成绩考核
实习成绩应按生产实习大纲的要求，根据学生在实习过程中所掌握的知识和技能，由指导教师会同现场的意见、实习日记及教师的考核进行评定，实习成绩按“优”、“良”、“中”、“及格”、“不及格”五级分制评定。实习认真，遵守纪律，能按时报到和结束，无无故缺勤而且完成任务较好，实习日记及实习报告质量高，全面完成实习大纲的要求，有独特的见解或合理化建议，独立工作能力较强者，成绩评为“优秀”。实习期间纪律较好，较好完成实习大纲的要求，实习日记和报告能较好地满足要求，质量较高，有一定的独立工作能力者，成绩为“良好”。实习期间能遵守纪律，能完成实习大纲的要求，能完成实习日记和实习报告，质量一般者，成绩评为“中”。基本完成实习大纲的要求，能完成实习日记和实习报告，但质量一般者，成绩评为“及格”。实习日记和实习报告不合格，或实习期间表现差，有严重违反纪律行为者，成绩评为“不及格”。
实习考核成绩有三个方面：平时实习情况(包括实习纪律)占30%、日记占20%、报告占50%
十一、生产实习报告封面模版
篇五：计算机专业实习计划
一、目标
1.知识目标
(1)了解企业部门内部分工及岗位的职责;
(2)掌握计算机在企业的广泛应用;
(3)掌握计算机基本原理及维护;
(4)掌握网吧的建设及管理和机器的维护;
(5)熟悉PHOTOSHPO软件在广告公司中的应用和方法;
2.能力目标
(1)要求学生能够对计算机故障做出正确职业判断;
(2)要求学生能够进行一定的计算机销售;
(3)能够熟练使用图形软件;
3.素质目标
(1)实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，良好的职业道德和组织纪律观念。
(2)培养学生爱岗敬业的职业品质;提高其综合职业能力，做好上岗的零过度准备。
二、主要岗位与任务
1.主要岗位
企业、事业、网吧等单位的相关岗位
2.主要任务(工作岗位职责)
就业单位
工作岗位
岗位工作任务
职业能力
企事业
单位
计算机销售
1.前台接待
2.计算机销售
1.礼仪礼貌能力
2.与客户交往能力
计算机组装维护
1.新机组装
2.旧机维护维修
1.计算机组装维护能力
文印广告制作
1.广告制作人员
1.办公软件应用
网吧管理员
1.网吧管理
1.网吧建设维护
流水线工作
1.计算机生产
1.计算机原理
三、环境条件
1.岗位场地(单位、地点等简要说明)
行业企业事业相关岗位。
2.指导教师
(1)要求具有一定的实践能力和理论教学水平的双师型教师
(2)行业企业的专业人才和能工巧匠。
四、实习要求
1.技术要求
(1)将所学的专业理论知识同实习单位实际和企业实践相结合。
(2)将思想品德的修养同良好职业道德的培养相结合。
(3)对实习单位的管理有较全面的了解，并进行必要的实际操作。听取实习单位有关负责同志和部门业务指导人员对企业情况进行讲解、介绍。在条件允许的情况下，积极参加有关的各种工作。
(4)在实习过程中要记好实习日记，每天把实习的内容、搜集的资料如实地记录下来，使日记成为学生写实习日志和实习报告的主要资料依据。日志每周记录一次，每一次记录完以后交指导教师审阅。
(5)实习结束后，要写出实习报告。内容包括实习(训)目的、任务，实习(训)过程、收获及心得体会。按实习大纲，全面系统地总结实习收获与心得体会，也可以对会计处理中的某些问题进行分析，并提出建议。要求报告字数不低于1000字。
(6)实习生实习结束时必须获得毕业实习鉴定，实习鉴定须经实习单位与实习指导教师审阅签字，并写出评语加盖实习单位公章方可。
2.安全要求
(1) 端正态度、明确实习目的，严肃认真地完成实习任务。
(2)尊重校内外实习指导老师及实习单位工作人员，服从领导安排，虚心求教，勤奋工作。不得无故迟到、早退、缺勤，有事需向实习单位指导师傅和带队教师请假，获准后方可离开。
(3)听从实习单位的安排，严格遵守学校和实习单位的各项规章制度及保密制度。
(4)文明礼貌，爱护公物，注意安全，注意饮食卫生。
(5)团结互助，加强组内协作。
五、实习内容、形式与时间安排表
学时安排：
实习项目名称
实习内容
基本要求
实习形式
实习场所
岗位
时间安排
计算机应用顶岗实习
毕业实习动员及准备工作
学生做好实习准备工作，填好相关表格
计算机应用相关岗位
第五学期第1周
熟悉企业所处行业的现状与特点
熟悉企业基本情况，搞好同事关系
分散实习
计算机行业企业部门
计算机应用等相关岗位
实习开始第1周
熟悉企业的现状与特点
熟悉本岗位基本情况
分散实习
计算机行业企业部门
计算机应用等相关岗位
实习开始第1周
工作岗位的业务流程
能适应本岗位工作
分散实习
计算机行业企业部门
计算机应用等相关岗位
第2周
工作岗位的实务操作
在单位各部门上班实习
分散实习
计算机行业企业部门
计算机应用等相关岗位
第3-45周
实习体会与反馈
做好返校准备
分散实习
计算机行业企业部门
计算机应用等相关岗位
第46周
撰写实习总结
认真填写好实习报告
等学院通知
具体实习时，可根据实际情况对此进行调整。每次实习活动可与具体实习企业协商进行安排。一般不要求学生在企业内各部室轮换，对其它部室的业务情况可通过听介绍、阅读有关资料做一般性的了解。
客服个人实习总结【篇7】
在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始上班的几天，尤为担心自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮助，才能解决客户的疑问；面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答客户。
但在经过几天的研究学习之后，我发现自己渐渐了解了空气净化器的各个方面，并正慢慢地融入到这个公司当中。
在与同事相处方面，我也能很快的.融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生矛盾，如何去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思，而我始终坚信中庸之道——“和为贵”。在生活方面，由于公司临近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空掠过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲惫。公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我终于逐渐地跟上了新工作的节奏，慢慢地适应了新的工作环境。
通过此次顶岗实习，不仅增加了我的实际操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的开始。顶岗实习每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。此次顶岗实习，我深刻的认识到了自身存在的不足。勇气分为俩种，一种是冲动的勇气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出；另一种是了解的勇气，所以说，了解之后还坚信，才是坚定。我坚信我将充满第二种勇气来克服自己的不足。
客服个人实习总结【篇8】
客服毕业实习个人总结
回首这段时间的客服毕业实习，不禁让我感慨良多。大学四年的知识总结在这个夏天得到了很好的实践，更重要的是，我收获了一份珍贵的经验和成长。在这篇总结中，我将详细描述我在客服毕业实习中的所见所闻，所得所失，以及对未来的展望。
首先，我要感谢公司对我的培训和指导。一开始，我对客服工作的重要性和具体流程并不了解，但幸运的是，公司提供了详细而系统的培训，让我能够迅速掌握各项技能。通过培训，我学会了如何高效沟通、如何处理客户投诉、如何解决问题等。这些技能让我能够更好地适应客户服从的工作环境，提供专业的服务。
实习期间，我主要负责公司新产品的客户支持。刚开始时，由于我对该产品的了解还不够，因此经常出现无法解决客户问题的尴尬情况。但是，面对这样的困境，我没有灰心丧气，而是积极主动地学习产品知识，不断充实自己。我与技术团队保持紧密联系，他们耐心地解答我的问题，并帮助我理解和掌握产品功能。随着时间的推移，我渐渐掌握了该产品，也在不断提高自己的解决问题的能力。我深刻体会到，只有不断学习和进步，才能在客服工作中更好地为客户提供服务。
与此同时，我也积极参与团队合作。客服工作是一个团队合作的过程，而非个人竞争，所以团队协作能力的培养对我来说非常重要。在与同事的合作中，我学会了如何与他们进行有效沟通，如何分工合作，如何互帮互助等。共同面对问题和挑战，我们共同努力，互相支持，共同取得了很好的成绩。我深深意识到，在客服工作中，团队精神是非常重要的，只有团结合作，才能共同给客户提供更好的服务。
虽然在实习期间，有时候会遇到一些棘手的问题和难以处理的客户，但这些经历都让我更加成熟和坚定。在与困难和挑战搏斗的过程中，我学会了冷静地面对问题，理性地分析和解决问题。而面对情绪波动较大的客户，则需要我更加耐心，倾听和理解他们的诉求，积极协助解决问题。这段时间的实习让我逐渐锻炼了耐心、沟通技巧和解决问题的能力。
在客服工作中，从业人员需要具备较强的人际交往能力。虽然我在大学期间参加了一些社交活动，但客服工作是我第一次真正接触到各种各样的人。客户的需求和心理需求各不相同，我需要学会如何与他们进行有效的交流和沟通，帮助他们解决问题。通过这段实习，我成功地提高了我的人际交往能力，更加自信和从容地与人相处。
通过这段客服毕业实习的经历，我对未来的发展有了更明确的规划和目标。我意识到客服工作是我擅长并感兴趣的领域，因此我希望能够在这个领域继续深耕，并且不断提升自己的专业水平。我计划进一步学习相关的知识和技能，通过参加培训以及自己的努力，提升自己的能力。同时，我也希望能够加入一个有发展前景的公司，通过不断的实践和学习，成为一名优秀的客服专员。
总结起来，这段客服毕业实习的经历对我来说是非常宝贵的。通过实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，还锻炼了自己的团队合作、问题解决和人际交往能力。我对客服工作有了更深入的认识和理解，也为自己的未来规划了更明确的方向。我相信，在今后的工作中，我会继续努力，不断提升自己的能力，成为一名出色的客服人员。
客服个人实习总结【篇9】
第一次接触真正意义上接触联通，是在那个阳光灿烂的午后，来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的面试。彬彬有礼的礼仪小姐，让我看到一个国有大型企业，不单单是业务上的成功，同样也有一个良好的企业形象。
面试的当天，本以为只是一场简单的认识性的面试却着实给了我们一个下马威。对于面试的准备不充分的我，回答都是结结巴巴，本以为我的联通之旅到此结束，却接到了通过的电话，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感谢联通给了我这次机会，也是一个小小的教训：对于任何面试都需做好百分百的准备，只有这样，才能顺利通过。
接着，便是为期两天的培训。本以为培训会是一堂堂联通公司的和关于本次会议的演讲，而事实确实一次次丰富充实的培训课程，从安排细致到位的印有所有人联系方式的人员分配表，到直接站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介绍，从朱家角的熟悉线路时间的掐算，到最后的细节雕刻：礼仪培训。每一处都看到了所有人对这场会议的重视，一个圆满的结果是建立在充分准备的基础上的，而充分的准备要求的便是无比的细致到位的安排，人员的多少，线路的熟悉，抑或只是一个个手机号码的联络单，都是再为整个会议做好最充分的准备。细致的安排同样体现在对于交通的安排上。为了让所有宾客准时到达用餐地点，联通做了非常充足的准备，从人员安排，车上宣讲内容，到最后返程用车灵活，每一处都体现了，联通对这次会务的重视和用心。
对于一个志愿者来说，我所扮演的是一个执行者的角色，决策者的安排妥当与否需要靠我们才能得以表现，再细致的安排如果没有得到最完整的执行，那也只是停留在纸上。而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会，各种不同文化背景，各种使用不同语言的人聚集在一起，在工作的过程中，除了准确的完成之外，也许还要使用流利的英语解决各国来宾的问题，当然也包括文化差异上的。同时，当站在这样的一个工作环境面前，你所代表的不仅仅是你自己，也是中国联通，甚至是中国。仪态的好坏英语的流利程度，都是外人了解中国的一个窗口，一个不经意的动作或许就改变了很多东西。可见，这份看似简单的工作，他的背后却包含了太多的东西。但是，我相信，靠着自己的努力和对于工作的那份热情，我可以以最佳的状态去面对所有的困难。
会务工作的操作其实不难：询问客人信息并且核对，然后按照其名字找到相应代表证，最后再询问是否参加旅游并发放纪念品。而在整个过程中最需强调的则应该是团队合作精神，所有成员需要灵活的合作而并非恪守自己的规范，因为客人们的要求是多样的，到来的时间也是不定的。同样，由于各种各样的原因，都会有新的客人出现，这时则需要尽快为其制做代表证。这并不是一套复杂的流程，但需要一定的耐心，仔细核对所有的信息，并在遇到问题时则需有礼的告知我方的解决方案，以期一个满意的微笑。这也许也是服务业的一种职业道德：满足客人的一切需要。短短的三天会务接待，让我们看到世界各国的来宾在处理各种问题上的不同反映，同样，也让我们学会了如何和不同文化差异的人打交道，当然最重要的一点：保持微笑。因为有时候，它可以帮助我们解决很多的问题，也可以为自己带来每天的好心情。
除了这次机会让我学习到了很多东西之外，我还想真诚的说一声谢谢。谢谢联通给了我这样一次学习的机会，让我在大四生活的开始上有这样一个完美的开头。同样，还想感谢那几天教会了我们很多东西的联通的领导们和可爱的同事们，还有四天来一直接送我们的司机叔叔，是你们用自己的行动告诉了我我应该怎样去做好自己的工作，告诉了我应该怎样和周围的人相处，告诉了我很多在学校中所学不到的东西，你们的鼓励和微笑也是一直支持我们的最大动力。还有那天那个接受所有人掌声的环节，站在台上的那一刻，心中溢满幸福。也许物质的奖励并没有那么重要，但是，这些掌声是对我们着几天的努力的最大的鼓励。再次衷心感谢。
每一次开始都是充满希望的，而每一次散席就是一次新的开始。短短的四天，我们努力着，用自己的行为验证了自己当初的诺言，不能说一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。联通之行已经结束，但是，我相信，在将来的某一个瞬间，这段旅程一定会给我带来惊喜，因为，我们一直在努力。
