话务员工作总结

话务员工作总结（收藏十五篇）。

随着时间的推移，我们需要撰写越来越多的文档，因此可以在网络上搜寻一些优秀的范文。这些优秀的范文可以给我们提供思路和写作方法。那么，写范文的标准格式是怎样的呢？经过栏目小编反复修改和微调，现在为大家呈现出了精心制作的“话务员工作总结”。

话务员工作总结【篇1】

1、保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，下面是为大家准备的保险话务员个人年终工作总结。

2、我于XX年加入XX财险这个大家庭，已是第5个年头了，在这不算短的时间里，我深感XX年是XX支公司发展迅猛的一年，支公司在经理室的正确领导下，在各个部门的通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为XX公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我一年的工作情况做一个简要的回顾和总结：

3、时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，下面是我的工作总结：

4、不知不觉在联通公司XX线的话务员工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

5、站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。

6、有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：

7、有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：

话务员工作总结【篇2】

不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：

首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、 作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的'积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

二、 表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、 要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

话务员工作总结【篇3】

我做话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。现将我一直以来的工作总结如下：

一、遵纪守例，以制度助发展

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。

二、语言规范，以真诚助服务

话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。

三、学无止境，以知识助成长

俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。

慢慢地在与来电人的几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。

话务员工作总结【篇4】

日子过的很快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不觉中已经慢慢习惯和喜欢上话务员这个工作了。以前的`我对话务员的了解很薄弱，以为只要接听电话，声音甜美，做好上传下达的工作就OK。可是自从自己接触并入职这项工作以来,才发现所谓的话务员并不像我想象的样。 在话务员培训到

正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解。

我认为作为一名合格的话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务;再者，一名合格的出国留学网话务员，她的主核心就是对客户的态

度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持耐心，悉心向客户说明原因，尽量博得客户们的谅解，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

作为一名话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在受理各项业务中尽量做到快捷而且准确的派单给相关部门尽快处理，竭尽所能直到客户满意为止。

话务员工作总结【篇5】

今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。

以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。

在新的一年，我要再接再厉，作得更好。

话务员工作总结【篇6】

导语：1.话务员工作总结范文

    1. 话务员工作总结范文

话务员是一个看似安逸实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是很多话务员头疼的事。以下给大家供给一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，盼望大家从中明白到工作总结怎样写。

有人说时候飞逝如光箭，如今我终究领会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的增进工作，我现将这半个月来我个人做作总结报告请教以下：

在刚进公司当时，一贯都是在紧急的进修办事用语、工作页面的操纵和平凡话的加强操练。 当时，班长说我的“您好的好字说的不精确，其后一贯反复赶紧操练这个字。到了礼拜五我们新员工集体测验时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊！” 心情好是高兴。是的，都说细节决议成败，很多人都会不觉得但是去忽略它。可本来我们每天其实不必要做多么多么大的事变，只要我们把本身工作上的每个细节都坚定细致做好了，便是一件很了不得的事了。测验以后，这个礼拜终究我们新来的几位同事都不负先前的竭力，而获得了工作页面实际操纵的承诺了。对付这个动静，都让我们新来的同事有些迫不敷待了。

可是每每很多多少事变我们都觉得一切只要入手下手了.只要甚么都筹办好了.一切就不会有题目了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平常几个新同事一路模仿操练的时候，都觉的可以了，不会有题目了。刚入手下手一坐到电脑前方，一听到德律风声响就或多或少的有些许紧急，而一紧急就会偶然健忘了及时按下应对主叫，偶然间会健忘了及时看下面温馨提醒。还好办事用语及操纵没甚么题目，不过也因为前方的紧急而感化了操纵速度。背面跟新来的同事们交换和老同事们请教时才知道，本来大都同事都有过如许的过渡期，或多或少都会有些紧急的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整盛情态，没甚么我们做不好的。是的，我绝对不会允许本身这么大略的事变都不能做好，相信本身必定能行！其后我试着每次坐电脑前方的时候就深呼一口气，然后调整盛情态，缓缓的次数多了，就感触一切都风俗了，工作程序也就天但是然了。

8月1号经过议定紧急的全部话务员的测验后，我们终究可以零丁的上班了。固然因为紧急，测验的结果其实不是本身最好的表现。可这其实不会感化我往后的工作，我相信我必定会一贯坚定公司的原则在往后的工作里加强进修，并竭力做好本身的本份工作。

这周入手下手零丁上岗了，工作中因暂未碰到特别环境，所以还算很安稳的转接好了每个德律风。

俗语说：异国规矩不可方圆。无庸置疑，我们在平常工作中，最终必须服从好公司的每一条规章轨制，履行好每个工作流程，紧记好每个典范用语。除此以外，我觉得还应当注意以下几点细节，要本身在实践中连续美满自我。

敏捷接听德律风。在商品经济期间的本日，时候便是款项，所以我们更应当为客户、为本身节减宝贵的时候。以尽大略的速度结束公司所法则的“每10秒钟一个德律风”。

心情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点便是与来电人互不相见，经过议定声音来传达讯息，所以我们的脸部心情和说话语气、音调就更加紧张。固然我是一名平凡的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。是以，在德律风中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气温和，腔调轻快，用词典范、得当，给来电人愉悦的感觉，让来电人被我们的轻快愉悦所传染，让工作更好的展开。从走上岗亭的那一刻起，我就下定决议信念：必定要做一名合格的、优秀的德律风域名话务员。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

  我兵戈话务员的时候不长，跟老同事比拟，我是一个新手。但这其实不能成为我可以比他人差的原因，相背，越是因为如许，我就要付出比他人更多的精神和时候来进修，从而跟上大家的步调。

大家都说，想做好一份工作，必定要做到最终爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发觉本身愈来愈喜好这份工作了。在今后的工作里，我相信本身必定会服从好公司的每一条规章轨制，做好话务员工作筹划，履行好每个工作流程，紧记好每个典范用语。严厉要求本身：异国最好，只有更好。

我明白知道本身离一个优秀话务员另有很大的差距，但我相信我会在今后的日子里连续进修，总结经验教训，取长补短，做得更好！

2.话务员岗前培训心得领会

    日子过的真快，一眨眼的韶光，我好像在不知不觉中已经缓缓风俗和喜好上话务员这个工作了。过去的我对话务员的明白很薄弱，觉得只要接听德律风，声音甘甜，做好上传下达的工作就OK。可是自从本身兵戈并入职这项工作以来,才发觉所谓的话务员其实不像我想象的样。

    在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的明白。我觉得作为一名合格的话务员，最终应当有颓废的工作热忱和当真的工作立场，只有酷好这一门奇迹，才华满身心肠投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决前提；其次，应当有谙练的交易知识，连续竭力进修，只有谙练把握了各方面的交易知识，才华在工作中应付各种差别的客户的发问，做好客户的解释与回访工作，让客户在如意中获得更好的办事；再者，一名合格的话务员，她的主核心便是对客户的立场。在工作进程中，应保存热忱诚挚的工作立场，在做好解释与回访工作的同时，要语气和缓，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的题目时，要保存耐烦，悉心向客户阐明因为，尽量博得客户们的包涵，直到客户如意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把朴拙带给客户的诺言。如许，才华更好地让本身连续进步。

    作为xxxxxx话务员，最终是要有最热忱的工作办事用语，在受理各项交易中尽量做到快捷并且精确的派单给相干部分尽快处理，竭尽所能直到客户如意为止。总而言之，要做一名合格的话务员，应具有严谨的工作风格、热忱的办局势度、谙练的交易知识、自动的进修立场，耐烦地向客户解释，谦和地听取客户的定见。连续进修进步本身的心理本质，进步并谙练把握本身的交易知识，碰到题目，冷静面对！

    以上是我入职以来的心得领会，如今的我还只是一名新进人员，我觉得本身做得还很不敷，在很多方面还存在欠缺，是以，很多处所都必要连续改革。在今后的工作中，我将连续竭力进修，连续进步，总结经验教训，取长补短，让本身成为一名合格的话务员。

话务员工作总结【篇7】

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

20xx年上半年我进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：

一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

话务员工作总结【篇8】

时间飞逝，转眼间一个多月又过往了，为了更好的增进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报以下：

首先我以为作为一位普通的话务员，除要晓得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交换，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具有的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技能。在平时的工作中，对新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那末良好的服务、沟通技能、就是技艺高超的厨师，只有具有高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是一样的道理。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相干服务、沟通技能，并将其应用到服务工作中往。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗语说：没有规矩不成方圆。无庸置疑，我们在平常工作中，必须遵守好公司的每条规章制度，执行好每个工作流程，牢记好每个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调剂，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的脸部表情和说话语气、音调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合利用到外呼中，所以我们的整体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，腔调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深进人心。

三、要学会调解心态，还会由于数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调剂好心态，没甚么我们做不好的。

四、外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率进步了，那投诉率也进步了，所以还没有到达我们所外呼的目的。

五、团结就是气力。团结就是气力，这句话至今是很多企业里的座右铭。团结就是气力，这气力是铁，这气力是钢，比铁还硬，比钢还强团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以克服;一个集体假如不团结就是一盘散沙。我们所获得的一切成绩要回功于同事们的共同努力。

话务员工作总结【篇9】

有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实。XXXX网络监控中心的XXX说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹XX电信号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

20xx年6月，由于工作的需要，我被调入号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的.城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上，每天除了记编码还是记编码，读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的，我每天在前一坐就是四五个小时，有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人，在连续几次的测试中，我都取得了较好的成绩，并顺利上岗。

由于原来114和号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的和对知识的积累，终于在20xx年3月份，我成为一名号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带，这些经历让我积累了很多，使得我在接到用户反映电话或宽带问题时，能够很快地判断出问题的症结之所在，大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。我以后一定更加努力成为一名更加出色的话务员。

话务员工作总结【篇10】

公司话务员工作总结1

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多的时间了，在今年的上半年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了上半年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将上半年个人工作总结如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。

我觉得凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。

从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在上半年的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

公司话务员工作总结2

时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经_年多了。从起初对工作的一无所知到此刻的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不一样的心路历程。经过_年多的工作，对话务员工作颇有感触，

刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能简便胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。能够说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息经过电话传送过去，心里充满了成就感。

可是随着时间的推移，日积月累的业务，每一天重复好几百遍的“您好”“对不起”“多谢”，那份活力已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最终在同事的帮忙和自我的努力下，服务有了提高，付出有了回报。

经过_年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：

首先，要调整好自我的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“多谢”，就能让我们得到无比的欢乐，这份欢乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。

其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述本事不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。

再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自我带来不少麻烦。

第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，可是，时间长了，自然就能讲出那种语境。

第五，要刻苦钻研业务技术，增强自我的沟通本事和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。

第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。

最终，要做好工作反思。每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自我明天必须不能犯同样的错误。

话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个欢乐而又合格的____话务员。

公司话务员工作总结3

2020年已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：

这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

在工作中，身边的同事都是我的老师，同事__干练的做事风格和灵活的服务技巧，__淡定优雅的气质和耐心细致的解答，__熟练的业务知识和幽默的阳光心态，__的勤奋好学和开朗乐观，__的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。

尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：

一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。

二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。

三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。

针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：

一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。

三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。

四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。

记得自己刚来面试的那天，_站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。

最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!

公司话务员工作总结4

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司_年多了，在2020年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结总结如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

20__年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此工作计划如下：

一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这份工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

公司话务员工作总结5

_月至12月，我在__公司任职话务员。快一年的工作，使我对话务员工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：

1.话务员所需的基本技能及素质要求：话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通本事、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为话务员员，需要必须的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，所以客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。可是客户服务人员必须要注重自我的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在__公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包容整个企业对客户带来的所有损失。所以，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要经过客服人员化解，需要勇于承担职责。

3.作为话务员，需要必须的技能素质：

(1)良好的语言表达本事。与客户沟经过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，并且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。所以，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在研究自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。

话务员工作总结【篇11】

话务员工作总结

作为一名话务员，我深知自己的工作责任和重要性。在过去的一段时间里，我通过不断的学习和努力，为公司的客户提供了高质量的服务，并取得了一定的成绩。

首先，作为一名话务员，我始终秉持着客户至上的原则。每当有电话进来时，我都会迅速接听，并通过亲切的问候和微笑来让客户感受到我的诚意和友善。在与客户的沟通过程中，我会耐心听取他们的问题和需求，并尽力解答和满足他们的需求。无论是投诉、咨询还是建议，我都会认真对待，并积极寻找解决方案，以确保客户满意度的提升。

其次，我注重与团队的合作。作为一个团队中的一员，我深知合作的重要性。在和其他同事的协作中，我始终保持有效的沟通和良好的关系。我们共同努力，共同分享经验和知识，以提高团队整体的工作效率和质量。同时，在工作中我也非常注重及时与上级领导汇报工作进展和存在的问题，以便得到及时的改进和指导。通过与团队的有效合作，我所在的话务员团队在客户评价中取得了优异的成绩。

另外，我还注重自身的学习和提升。作为一名话务员，我认识到自己需要不断学习和提高自己的专业知识和技能。因此，我利用业余时间参加了公司组织的培训课程，提高了自己的业务水平和专业知识。我了解到，只有不断提升自己，才能更好地为客户提供服务，更好地完成工作任务。同时，我也积极参与公司内部的交流和分享活动，向其他同事学习他们的经验和方法，以拓宽自己的思路和发展方向。

作为一名话务员，我深知客户满意度对于一个企业的重要性。通过我的努力和团队的合作，我成功处理了大量的客户问题，并根据客户反馈不断改进自己的工作方式。在过去的一段时间里，客户的满意度显著提高，公司的口碑也随之提升。这让我深感自豪和满足，同时也更加坚定了我为客户提供优质服务的决心。

最后，我希望自己能够在今后的工作中继续发挥我的优势和能力，提供更好的客户服务。我将继续学习和提升自己的专业知识，与团队密切合作，为客户提供满意的解决方案。我相信，通过不断的努力和奋斗，我一定能够在话务员岗位上取得更大的成就。

话务员工作总结【篇12】

为提高“12345”市民服务热线的办理效率与办理质量，我镇始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持群众利益无小事的原则，以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，高度重视“12345”市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我镇的热线工作也得到扎实有序推进。现将我镇今年“12345”市民服务热线工作总结如下。

一、总体运行情况

20__年xx镇共受理热线工单23件次；同比增长9.5%，办结率100%。其中咨询类工单、建议类工单、举报类工单等群众满意率均达到100%。

二、主要做法

（一）高度重视，狠抓落实。为了把此项工作真正落到实处，镇党委政府成立12345政府服务热线工作小组，以单位主要领导为组长，分管领导和热线工作人员为组员。各部门主要负责人分别为热线第一责任人，参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目，审批给相关分管领导，分管领导再审批给部门负责同志，亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果回复反馈县热线办。

（二）广泛动员，宣传到位。成立以党政办全体成员和镇村网格化干部为成员的的宣传工作小组，以开设集中宣讲点、利用流动宣传车播放宣传知识等多种形式开展宣传活动，扩大12345市民热线的传播面，帮助群众理清热线的受理范围、工作流程等，正确反映自身诉求。

（三）狠抓自身，长效管理。一是全面强化日常服务工作。结合网格化入户走访，深入辖区，走近村民，了解村情民意，现场解答村民咨询的问题、征集村民对村发展的意见和建议，解决群众的合理诉求，力求减少"12345”工单数量。二是加大政务公开力度，结合“12345”工作，主动公开群众最关心、最迫切的事项，做到"内容全面，责任清晰，流程详细，办理时限明确。三是加大政策宣传力度。根据群众关心关注的热点问题，结合民政相关政策、村民社保、全民养老等，通过政策的宣传解读，及时消除群体性的群众误会或稳定隐患。

三、存在问题和下步工作打算

一是重视程度不够。部分承办人员缺乏做好热线工作就是“服务群众、服务发展、服务大局”的认识，在办理热线工单时落实力度不够，不能将群众满意度视为第一标准，工作浅尝辄止。二是办件质量不够高。由于多种原因，同样问题某诉求人反复多次投诉，矛盾未能及时解决。同时部分件答复过于形式和片面，不够深入，不够直接。

在今后工作中，我镇将继续按照“12345”热线办理相关工作要求，争改变不足之处，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线公众的满意度。在受理、交办、处置等环节上提质。二是进一步强化督查督办、协调、分析。认真解决问题，避免重复投诉。做好定期综合分析，加强对典型案例、某一类别问题的专项分析。三是进一步加强沟通协调。加强与服务对象的工作联系和沟通，尤其是针对热、难点问题。四是进一步完善工作制度。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作，预防和减少不和谐因素的产生，真正达到服务热线为民服务的目的。

话务员工作总结【篇13】

话务员工作心得1

我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上__平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到__设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而___号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

心系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在__客户服务中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首过去，展望未来，回顾这半年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。

话务员工作心得2

2020年已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：

这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出__，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

在工作中，身边的同事都是我的老师，同事_姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，_姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，__熟练的业务知识和幽默的阳光心态，__的勤奋好学和开朗乐观，_姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。

尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：

一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。

二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。

三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。

针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：

一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。

三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。

四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。

记得自己刚来面试的那天，_站对我说：“__的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。

最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!

话务员工作心得3

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在2020年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果……却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

20__年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：

一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

话务员工作心得4

不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：

首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

四、外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。

五、团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。

话务员工作心得5

我在__公司任职客服话务员。_个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

一、客服人员所需的基本技能及素质要求

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

二、作为客服人员，需要必须的技能技巧

1、学会忍耐与宽容。

忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

2、不轻易承诺，说到就要做到。

客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在__公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

3、勇于承担职责。

客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。

三、作为客服，需要必须的技能素质

1、良好的语言表达潜力。

与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

2、丰富的行业知识及经验。

丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

3、要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。

话务员工作总结【篇14】

为进一步提高政府公共服务水平，更好地便民利民，服务经济社会发展，根据上级的统一部署，市政府决定在原市长公开电话资源的基础上，整合全市非紧急报警类政务服务热线电话，建设12345政府服务热线。今年5月份以来，市政府办公室在有关部门大力支持下，启动了热线筹建工作，9月中旬基本建成并投入试运行。从前期运行情况看，各承办单位明确专人每天及时登录专网平台，认真签收、处理电子工单，并按照规定期限办结反馈;呼叫中心对相关咨询类问题进行当场答复，对现场难以答复的问题，采取三方通话或派发电子工单;督查中心加强管理，及时督查办理事项。总体效果良好，达到正式开通运行要求。刚才，市政府在12345服务热线呼叫中心举行了简朴的开通仪式，方市长对办好热线提出了殷切希望。下面，我就做好12345政府服务热线工作讲三点意见。

一、建设“12345”，创建为民服务新品牌

12345政府服务热线的建立是对市长热线电话的升级和创新，是政府“听民情、解民困、分民忧”的新平台。我市市长热线电话自1998年开通以来，已形成以市长热线电话为龙头，各镇、园区和市各相关部门共72家公开电话为依托的网络体系，年均接处来电10000个以上，按时办理回复率达90%以上，成为群众向政府反映情况、咨询问题的主要渠道，服务成效比较明显。当前，我市广大群众在参与发展、诉求民意、维护权益等方面的意愿热烈而迫切，对市长热线电话和各类热线办理部门的服务工作提出了更高的要求。因此，创新热线服务体制机制，创建为民服务新品牌显得尤为紧迫。

(一)建设“12345”，必须准确把握其指导思想。建设政府服务热线，就是要打造“12345，有事找政府”品牌，以建设服务型政府和构建和谐社会为目标，紧紧围绕全市经济社会发展和改革稳定大局，坚持把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，听民情、解民困、分民忧，努力做到“有求必应、有问必答”，充分发挥政府服务热线的功能和作用，为群众提供全方位、全天候、高效率的政务服务。

(二)建设“12345”，必须准确把握其建设目标。政府服务热线建设以“有求必应、有问必答”为目标，以“12345”作为统一对外号码，整合现有政府职能部门非紧急报警类服务热线(110、119、120等报警求助电话除外)，逐步建立全市各乡镇(园区)、市各有关部门和单位服务热线分中心，形成一号牵头、多线联动、24小时受理、一站式公共热线服务体系，做到群众只记一个电话号码，只打一次电话，就能及时、快速、有效地得到政府的服务和帮助。

(三)建设“12345”，必须准确把握其功能定位。12345政府服务热线是市政府建立的公开电话综合服务平台，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，办理群众诉求事项和政风行风媒体监督单位提出的意见和建议。热线采用网络技术，集人工受话、录音、查询、转办、催办等多种服务、管理功能于一体，为社会提供标准化、全天候、高效率的政务信息咨询、建议和投诉服务。

二、建好“12345”，推进服务型政府建设

围绕推动政府管理创新、提高行政效率和建设服务型政府目标，近两年来我市积极推行了电子政务建设，取得了重大进展，市长公开电话实现网上交办。总体上看，我市电子政务建设虽然取得了阶段性成果，但仍处于发展的起步阶段。我们推行电子政务的出发点与落脚点，就是坚持以人为本，积极应用现代信息技术手段再造政府流程、优化公共服务，更好地满足社会、公众的公共需求，最大程度地实现好最广大人民群众的根本利益。当前，我市推进科学发展、构建和谐社会的新形势、新任务，既为做好电子政务工作带来了新的机遇与空间，也对电子政务工作提出了新的更高的.要求。依托现有电子政务平台，进一步整合政府政务资源，办好服务热线，畅通群众诉求渠道，提升政府服务水平，营造更加优质的服务环境，是我们推进电子政务建设、打造服务性政府的重要手段。

(一)建好“12345”，必须完善工作网络。一是完善人工接听受理前台。电信公司作为12345政府服务热线呼叫中心的外包运营商，要切实加强对话务员的培训教育，做好呼叫中心坐席维护，保障热线系统正常运转，24小时接听接收和答复群众咨询、求助、建议、批评、投诉、举报等事项。二是完善各成员单位办理网络。各乡镇、园区、市各有关部门均要设立工作机构，确定1名领导班子成员为分管领导，1名以上专(兼)职工作人员具体负责12345政府服务热线呼叫中心和督查中心交办的诉求事项。三是完善督查中心建设。督查中心行使12345政府服务热线的日常管理和监督职能，要注重做好指导、协调、督办、检查、通报、考核人工接听受理前台、成员单位办理群

众诉求工作，定期编发简报，及时上报重要社情民意、重大信息、阶段性工作总结，承办好市政府和12345政府服务热线工作领导小组交办的其他工作。

(二)建好“12345”，必须规范工作流程。一是统一受理，分类处理。12345政府服务热线由呼叫中心人工接听受理前台统一接听来电。呼叫中心不是简单地接听和转接市民来电，而是要作为政府行政资源协调、调度、监控、反馈的服务中心，按照“迅速准确、特事特办、急事急办”的原则，进行分类处理，能够立即解决的，要马上办理;比较复杂的，要限期办结;一些不能按时办结的问题，要向群众解释清楚，以得到群众的理解和支持。二是单位承办，限时办结。各承办单位要以政府服务热线正式开通为契机，继续加强和改进机关作风建设，要充分认识到政府服务热线的建立，并不是对各个部门热线电话的简单整合，而是一种“统一受理、归口办理、推动落实、提高效率”的全新运行模式。在接处群众来电、落实交办事项的过程中，态度好不好、行动快不快、力度大不大、效果好不好，直接关系到政府在人民群众心目中的形象和威信，一定要坚持群众至上、大局为重，认真负责地做好政府服务热线工作。具体承办工作人员必须每天登陆12345专网查阅“未办件”栏并签收电子工单。对于应急类事项，应在收到电子工单的当日立即答复诉求人;对于咨询类和求助类事项，能当天答复的当天答复诉求人，不能当天答复的，应在收到电子工单的次日起5个工作日内办结和答复诉求人;对于建议批评、投诉举报类事项，应在收到电子工单的次日起10个工作日内办结和答复诉求

人;对于情况复杂、办理工作量大的诉求事项，在上述规定时限内不能办结的，应在办理时限届满前向督查中心提交延长时限的申请表，并注明承诺延长的时限、法律法规规定的时限、延长时限的依据和理由，经督查中心审阅同意后，由承办单位将延期办理时限和理由告知诉求人。三是跟踪监督，回访检查。人工接听受理前台对转交(含督查中心交办)成员单位办理的事项，应在办理时限届满前采取电话等方式催办;对成员单位超过办理期限又未报告说明理由的，由人工接听受理前台及时发出《催办通知书》，同时抄送其单位分管领导;经两次催办仍超过办理时限10个工作日且不报告说明理由的，由督查中心书面通报批评。人工接听受理前台和督查中心收到成员单位办结的电子工单后，应在3日内通过电话或网络等方式组织开展群众满意度检查和回访活动，群众评价不满意的事项要发回重办。所有交办、催办、回访等全过程的情况，热线平台都要有记录、有备份，作为成员单位工作考核的重要依据。

(三)建好“12345”，必须严格工作制度。一是工作例会制度。督查中心每季度要组织外包专业通信公司和有关成员单位召开一次12345政府服务热线工作例会，总结交流阶段性工作，讨论研究有关问题，安排部署下一阶段工作。二是情况通报报告制度。督查中心每月编发一期简报，反映群众诉求件的特点和规律、人工接听受理前台和成员单位办理诉求事项的进度和质量等情况;重要社情民意和信息，及时向市12345政府服务热线工作领导小组和市领导报告。各成员单位应每月检查、分析、总结本地、本部门、本单位受理和办理群众诉

求工作情况，对于紧急、重大情况要及时书面报告。三是监督检查制度。建立12345政府服务热线成员单位内部监督、督查中心监督、新闻媒体监督、社会公众监督、纪检监察机关监督等联动监督机制，加强对热线运行工作的常态化监督。四是考核与奖惩制度。督查中心会同有关部门依据相关规定，对成员单位办理诉求事项的受理数、办结数、及时办结率、催办率、重办率、服务对象满意率、专线电话接通率等指标进行日常考核和年度考核，考评结果列入年度综合考评范围。

三、共建“12345”，真正把好事办好实事办实

政府服务热线，一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的全新载体和宽广平台。要以办好政府服务热线为手段，进一步创新社会管理。借助这个平台，既要直接帮助群众解决具体现实问题，更要及时了解掌握群众呼声和社会动态，有效推进社会管理的精细化、规范化和常态化。各承办单位要在提高热线的接通率、办结率、满意率上狠下功夫，抓好重点环节，提高效率和质量，在受理上突出一个“快”字，在办理上突出一个“实”字，在结果反馈上突出一个“好”字，切实把12345热线办成人民群众参政议政、畅通社情民意、维护社会稳定、改善投资服务环境的重要载体和服务平台。

(一)加强领导，责任到位。12345热线系统涉及面广、任务繁重，运用这个系统帮助广大群众排忧解难，是对各承办单位执政为民能力的又一次全面检验。市12345工作领导小组要进一步发挥组织、协调、指导、监督职能，通力合作、形成合力，共同协调解决好运行过程中

出现的各种困难与问题。呼叫中心要进一步加强对话务员的培训和管理，为群众提供更加热心、耐心、细心的受理和服务。督查中心要加强日常监管，及时发现和解决运行过程中出现的矛盾和问题，保障热线便捷畅通、高效运行。电信部门要继续做好技术支撑，随时满足系统平台的功能需求。各承办单位要充分认识到承办群众诉求件是本单位履职尽责的客观要求与应尽义务，主要领导要亲自过问，多重视、多指导12345系统工作，特别是要在政治、工作、生活上多关心、多爱护从事12345系统的工作人员，积极创造条件，培养、稳定一批肯为民服务、能为民服务、善为民服务的人才队伍。分管领导要具体负责推进12345系统运行工作，以身作则，率先垂范，亲自批阅处理一些疑难诉求件，亲自解决一批关系群众切身利益的重点难点问题，让广大群众满意。具体经办人员要进一步强化宗旨意识，尽快进入工作角色，尽快熟练系统操作，及时主动地办好各类群众诉求件。特别是对涉及多个部门的群众诉求件，经办人员一定要本着对人民高度负责的态度，不厌其烦地加强部门间的沟通与协调，齐心协力为企业、群众解决生产、生活中遇到的问题。对确因客观原因一时无法解决的或暂时不在系统服务范围内的诉求，也要做好深入细致的解释工作，真正取得老百姓的理解与支持。通过在人力、财力、物力等方面给予全力支持，真正做到组织到位、责任到位、人员到位，确保系统运行有一个良好的开局。

(二)加强管理，规范运行。目前，热线办理工作确实还存在一些矛盾和问题。一是部分工单难以交办。这固然有一些客观原因，比如

责任主体不够明确，相关事项需要多个部门协调配合等等，但也确实存在少数部门责任意识不强、工作不够主动等问题。这里明确，凡是交办给相关责任部门或牵头单位的，各有关方面必须积极主动、认真负责地抓好落实，决不允许发生推诿扯皮现象。二是办理工作不够到位。在已经交办的工单中，也有一些问题迟迟得不到解决。一方面，这类问题的解决，客观上需要一个过程，办理周期较长;但另一方面，少数承办单位对这些问题重视不够，有的答复过于简单，习惯于使用“正在调查处理”、“近期整治”、“已派人现场处理”等语言和措辞，缺少有针对性的解决措施和靠实的计划安排。今后，各乡镇、园区和政府各部门一定要加大办理工作力度，确保职责范围内的事情、牵头办理的事情尽快落实到位，确保在参与、协助和配合的过程中，积极主动、尽责尽力。为更好地发挥12345系统的服务作用，市政府制订印发了《关于12345政府服务热线建设和运行工作的实施意见》，用以规范12345系统运行管理工作，请各承办单位要认真贯彻执行。同时，各承办单位要参照市政府的《实施意见》，根据本地区、本部门诉求件的办理工作的实际情况，尽快建立起本地区、本部门相应的办理工作机制，从机制上保证12345系统运行顺畅有序。今后，12345督查中心要切实加强对运行过程中的日常检查，发现问题，及时改进，不断规范系统业务运转流程，完善各项配套制度，促使12345系统运行走上规范化、制度化的轨道。

(三)加强监督，注重实效。一方面，要积极导入外部监督机制。12345热线主要面向社会、服务大众，要引入外部监督机制，突出公

众的参与性与主导性，以市民、企业为外部监督主体，对诉求件办理情况进行全程跟踪监督与评定，充分借助外部力量来推动系统提升服务质量。12345督查中心要严肃对待群众的满意度评价与反馈意见，发现问题及时督促相关部门整改到位，真正使“由市民评定”的外部监督机制发挥作用。另一方面，要着力完善内部监督机制。市政府的《实施意见》对受理、批转、办理、反馈等环节都作了具体规定，办理人员必须在规定时限内完成每个环节的工作，否则要给予效能告诫。对诉求件办理，12345督查中心要实行全程介入，定期通报群众诉求件的办理情况;对诉求件办理不及时、敷衍应付的单位或个人要予以通报批评。市纪检监察部门和作风办要加大检查督促和效能监察力度，情节严重的要追究相关单位负责人及经办人的效能责任。新闻单位要继续做好宣传报道工作，为政府服务热线创造良好的舆论氛围。

同志们，热线服务的宗旨在热诚，核心在服务，重点在政务，我们要以12345政府服务热线的开通为契机，更加广泛地倾听民声、为民服务，齐心协力，认真做好政府服务热线各项工作，把12345政府服务热线真正打造成为“数码亲情，和谐沟通”的桥梁纽带，努力提高行政服务水平，为建设基本实现现代化的新高邮而努力奋斗!

话务员工作总结【篇15】

工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名xx话务员到xx号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。

从查号向客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，20xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。

我接触xx号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。

凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与xx工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。

然而xx号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记。对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。

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话务员工作总结十篇

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话务员工作总结 篇1

有人说时间飞逝就如光箭，现在我终于算是体会到了这句话其真正含义。不知不觉的我都来到这公司一年有余了，在xx年里，本人在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与关心帮助下，较好得完成了这一年的各项工作任务，在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职位工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话

在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦

我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，

刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。

虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。

通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：

1.要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。

2.要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。

3.要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。

4.服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。

5.要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。

6要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。

7.要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。

话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的话务员。

在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。

在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。

新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。

后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

话务员工作总结 篇2

总机话务员是公司的重要岗位之一，他们承担着公司电话来往的重要职责，是公司和客户之间的桥梁。在工作中，总机话务员需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，同时要保持耐心和礼貌，为客户提供优质的服务。

作为一名总机话务员，我时刻把客户至上放在第一位，在接听电话的同时，我始终保持着微笑和耐心，用热情的语言和礼貌的态度回答客户的问题，解决他们的困扰。在工作中，我注重细节，及时记录客户的信息并做好归档，确保信息的准确性和完整性，提高工作效率。

除了日常的电话接听工作，总机话务员还需要处理一些突发情况和紧急事件。在这种情况下，我需要保持镇定和冷静，迅速判断问题的严重性和紧急程度，及时向相关部门汇报并协调解决方案，保障公司的正常运转。

在与客户沟通的过程中，我发现要做一个优秀的总机话务员，不仅要具备良好的语言表达能力，还需要细心倾听客户的需求和感受，从客户的角度出发，为他们提供更好的解决方案。只有真正理解客户的需求，才能更好地为他们提供服务，并让他们感受到公司的关怀和专业。

总机话务员工作并不轻松，时常需要面对各种各样的客户，有的客户可能态度恶劣，有的可能语气刻薄，但我始终保持着微笑和耐心，用友好的态度化解矛盾，让客户感受到我们团队的温暖和专业。在工作中，我树立了良好的服务意识和团队合作精神，时刻以公司的利益为重，为客户提供更优质的服务。

小编认为，总机话务员是一项需要细心、耐心和专业技能的工作，需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。在今后的工作中，我会继续不断学习和进步，提高自己的能力和素质，为客户提供更优质的服务，为公司的发展贡献自己的力量。希望在公司的大家庭里，我可以继续发挥自己的优势，做出更大的成绩和贡献。

话务员工作总结 篇3

转眼间，我进入xx银行工作已经两年多了，不经历风雨，怎么见彩虹，从最初的新手成长到现在，这其中有辛酸，有汗水，当然，更多的是喜悦。回顾已过去的20xx年，我对今年的工作进行以下总结。

一、珍惜岗位

态度决定一切，银行因为特殊的性质决定了其从业人员应该有更高的素质，从踏上银行工作岗位的第一天起，我就提醒自己要对得起所从事的这份职业：在思想上严格要求自己，生活上保持艰苦朴素的作风，在工作中勤勤恳恳，积极向上，刻苦专研业务知识与技能，能够较好地完成领导和各级部门安排的各项任务，从而体现出自身的价值。

二、能力进步

通过对以往缺点的改正，不断完善自身。我从小就有点小马虎，做事情丢三落四的，这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌，特别是从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细四个字来督促自己。金融工作难免会出错，贵在怎么吸取教训并在今后加以避免，这次事件虽然金额不大，但是足够给我敲响了警钟。工作应以稳为本，在此基础上不断提高业务速度。

三、工作成长

逆风的方向，更适合飞翔，只有面对挑战，才能不断地成长。以往我一直从事简单的柜面操作，对会计方面的业务不熟悉，能否胜任它对我来说是个不小的挑战。当时正值过年期间，是一年的业务旺季，彷佛所有事情一下都堆起来了，白天要办理柜面业务，晚上整理传票及其他资料。那段时间加班到11点是很正常的事，但我仍感觉有做不完的事，每天都被传票所累。我知道会计的工作远不止传票而已，但如果能及时有效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的，因为这样既能为相关会计后续工作打下良好的基础，又能腾出大量的时间。

后来我有幸从分理处脱颖而出，进入支行业务部上挂学习，这对我来说是一次相当难得的机会。一年来的种种经历都是巨大的收获与财富，从最初的记账到现在的信贷，岗位的变动让我对银行业务有了更进一步的了解与掌握，通过之前两年在网点的表现，我证明了自己能胜任记账这个岗位。进入支行以来，我接触到了全新的信贷业务，从第一天开始我就告诫自己需要尽快适应从柜面人员到客户经理的角色转变。通过工作和学习，我对信贷业务的操作流程有了整体上的一个了解，掌握了相关一些营销技巧。

四、工作不足

业务技能不够精细，虽然已从事记账岗位两年，但会出业务仍未精通。现在从事了全新的信贷岗位，首先要有肯学肯钻的态度，其次任何岗位都不可能在短时间内就能做到精通，因此我已经做好长期努力的准备。保持一贯踏实的作风，克服性格上内向的缺点，努力成长为一名优秀的银行业务员。在争做最大的零售支行的目标指引下，更多的中间业务需要大力推广开，如手机银行，基金，网银，信用卡等，这就要求银行业务员具备足够的业务知识与技能，我需要加强专业知识的储备积累和进一步提高营销技巧。

今天的xx银行欣欣向荣，作为xx银行的一员，我感到无比自豪，在新的一年工作中，我将更加勤奋地工作，刻苦学习，努力提高各方面的业务素质技能，适应xx银行的发展需要，踏实进取，克服不足，把工作推上新的台阶。

话务员工作总结 篇4

每一个岗位都是来之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的。回想当初从报名到打字测试再到面试的一系列过程，应对如此激烈的竞争，心中仍然无法忘怀那种紧张感。能够进入便民服务热线工作，对我来说是人生的一大机遇，也是一种缘分。时间不经意地从指缝中流过，在我们还来不及细数一齐走过的岁月时，20xx年已经渐入尾声，我们伴着“”这条热线一齐走过了半年。

从四月份开始培训一向到此刻，我一向都以饱满的工作热情和认真负责的工作态度来对待自我的工作和学习，也一向严格地要求自我。5月份培训结束即将进入热线试运行之时，领导宣布让我们两位英语话务员直接当任值班长职位，这确实让我有了很长一阵子的心理斗争和精神压力。虽然我有过半年在汽车4S店工作的经历，这份工作也的确让我学到了很多，但却不足以让我足够快地成长起来。从小学习生活圈子的狭小以及社交群体的单一，使我一向都没完全脱离那个被家人所庇护的小女孩的身份。身边有比我稍年长一些或者已经做了妈妈的同事，还有很多甚至比我小但社会经验却远比我丰富的同事，她们的为人处事必须比我更成熟、更全面，所以我经常怀疑自我、害怕自我做不好，无法胜任值班长一职。刚开始的几个月，我很紧张，很自卑，很敏感，也会犯一些错误，所以一向很苦恼。

如今，“”在日益壮大、成熟起来了，而我经过了长时间的自我纠正和自我调节以后，也伴随着“”在不断完善、不断提高。每出现一次小错误，我都会总结一次经验，尽可能不错第二次，这样慢慢地，我也就积累得越来越多了。在亲人、朋友以及领导、同事对我的鼓励和帮忙下，也增加了很多信心，也领会了很多东西，这让我在应对自我的工作时越来越从容和进取。还有电话声中的每一声感激，也让我充分感受到了自我作为一名“便民服务热线”话务员的满足感，这些经验和信心是一种积淀。

心态对于工作、学习生活有着至关重要的作用，很多事情都和心态有着直接的联系，心态平和了，做事情自然会容易许多。所以此刻，我仍然会认真负责地做好每一件事，尽力做到最好，但不再为了畏惧犯错而畏首畏尾，即使没有做好，也给自我留有足够的时间去反思、总结，而不是一味地深水沉静在自责和懊恼里。另外，对于工作本事的提升是永远都必须要做的功课，停滞不前就意味着倒退。所以，我尽量利用自我的空余时间多学习，多练练英语以备不时之需，也会多和别人沟通，学习、交流工作经验，也经常思索如何才能做好一个值班长，如何提高团队合力。无论是心态还是本事，也都是一种积淀，需要时间来承载。

我们“”是个大家庭，在这个大家庭中的每一个人都有值得我学习和借鉴的东西。经过这半年多大家共同的努力，我们“”的名气越来越响亮、办事越来越高效，这离不开大家的协作和团结。这样的团结协作也是一种积淀，是感情的积淀，也需要时间来承载。

这半年多来的努力，让我看到了自我和“”在这半年多时间里所有的积淀，然而这还仅仅是个开始，“路漫漫其修远兮”，时间会让我们积淀得越来越深，越来越厚！

话务员工作总结 篇5

曾经，我也拨打过xx，接受过客服代表的服务，一个偶然的机会我也成为了一名xx的新员工，很开心加入了这个大家庭，我的性格很开朗，很有亲和力，不怕与人接触，所以这是一份自己心仪的工作。

作为一名新员工，我对所有的一切都感到新鲜与好奇。而且我们的客户很广泛，各行各业都有，每天都要面对不同的人，我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我来说很具有挑战性。我的工作主要是和客户电话沟通，也就是给客户提供生活方面的一些信息。

话务员的工作内容重复性较高，很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩。而我却不这样认为，我觉得这份工作蛮有意思的，可以和各行各业的人进行交流与沟通，让我知道了出色的人并不少，偶尔还会碰到让自己学习优点的人，可以学习。

这份工作有喜悦也有痛苦，这些都是来自于客户，当我们看电视，电影时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑。但面对客户的反应，很多时候有理说不清，所以我得冷静面对他们的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始的时候我也常常想过，xx不是我家开的，客户不顺干嘛不分青红皂白的骂我，我也常常被客户无理的反应搞得郁闷不已，但慢慢地我学会了站在他人立场上去思考问题，或许这是在为做好一名优秀的话务员打基础呢，客户也有自己的心理，或许是以他们的方式在纠正我们自己没有发现的错误呢。

后来，当我第一次听到客户对我说谢谢时，我心里高兴极了，觉得也有能够相互体谅相互理解的人，也体会到了有一种将心比心的感觉，认为自己的付出得到了回报，也渐渐知道了客户也是有一定心理特点的，也并不完全是一种无理，这让我对工作渐渐有了热情。

话务员的工作是琐碎的，往往挫折感大于成就感，但是一旦有了成果我们也会无比开心。我觉得做话务员要有耐心，要有鸡婆个性，如果你是一个比较自我的人，那就很难乐在其中了。我觉得公司给我们提供了一个很好的发展平台，让我们每个人在工作中，培训中，以及自我学习中不断地提升着自己。如果你一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就会辜负这个机会。

我要通过自己的努力工作，尽快融入到这份新工作中，要让客户对我服务的满意，但我也知道，做好一件事不难，难的是坚持！说话是我们天天都离不开的，但如何说，用怎么样的语气说是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是我一时半会能达到的。

您好！打扰您了！您好！请问您是。一句句多么简单的语言、多么朴素的话语，却代表了话务员对客户的真诚与关爱！这也教会了我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过？？的`这些日子，让我各方面的技能都能得到了提高。

小伙伴们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展、同进步，为了创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。

话务员工作总结 篇6

我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，整天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。

话务员没有我想象中那么轻松，而是一项非常具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右，看起来好像少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。我现在也终于明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般我打电话过对方去，一般如果是男性接的电话，他们都会比较认真仔细的听我讲，而如果对方是女的话，一般态度都是比较凶的，我终于体会到了“女人何苦为难女人”这句话。更进一层的就是，如果对方的年龄也正处20几岁的，不管男女都很会尊重人，都会很认真的听完我们的话，而如果是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，态度都是很急躁的。第二：从七月三号到八月二十三号，整个暑假，每天都在进行社会实践——从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的.在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅.

话务员工作总结 篇7

转眼间，20xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

在这xx个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是；自身业务知识和潜力有了提高。首先得感谢公司给我带给了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前从x月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，就应不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习理解。不断总结和改善，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达潜力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质但是关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一向相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。

20xx年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据xx年销售状况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，

一、对于老客户，和固定客户，要经常持续联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。

三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

5、客户遇到问题，不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

6、自信是十分重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。

话务员工作总结 篇8

几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历……

可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒服。其实，我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思考问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用（一心几用），不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务，每天最少接100多个电话。

有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的服务，买的就是你们的尊重。是的，这是我们的本职工作，我们没什么可抱怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。当我们真诚的向用户说声“您好，很高兴为您服务”时，听到的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思考一下，如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。

我想说的是：

一、10086不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询咨询，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086能？饩霭炖淼模肽灰？10086想成万能的，我们可以告诉您解决的方法，要您自己去办理，请您不要总问你为什么解决不了，你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等，我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动所有人都知道，为什么不给提供。天晓得，你问问中国移动的高层吧，别问我你们经理是谁，电话多少，我真不知道，我们是移动的最底层。

二、10086挣的钱很少的，您不要把我们和银行相提并论，您别以为中国移动，中国银行，工行等都是世界500强（中国移动可能比他们有的银行为之还要高），中国移动交的税在中国也是大户（比很多银行要多）。

三、10086挣的很少罚得很多！！！每月的工资还要看你的绩效，每个电话还要点来电原因，点错了要扣分等于直接扣你的钱，满意度不到94%要扣钱，对客户服务态度不好要扣钱，业务回答错误要扣钱；客户故意气你，你要听着，客户骂你一句，你要等他骂你第二句，因为骂你两句，你可以告诉他，我有权利挂断你的电话，呵呵，有意思吧、

四、10086很累没有什么假期，平时上4—6天班放一天假，我们没有什么假期，五一，十一，过年都和平常一样，该怎么上怎么上，因为别人放假就是我们最忙的时候。

五、我很感谢移动公司能给我们实习生也提供这样的工作岗位，让我能找到一份能养活自己的工作，让我生活能够独立，让我的人不再漂泊，但是移动公司是一个卧虎藏龙的地方，平常你根本看不出来，其实这里研究生博士生有一大堆，呵呵，简直是不能相信，我觉得李宁品牌的宣传口号———一切皆有可能，应该用在中国移动上面。

六、最后请大家打完10086后如果对我们客户代表回答的还算满意，请您挂机前按一下5或者4都可以（固定电话，小灵通，联通，移动都可以），如果对我们的回答非常满意，您可以在挂断电话以后，再打一次10086对刚才我们的客户代表进行表扬，表示你的感激之情，你可以说客户代表服务热情，或者说客户代表回答问题特别周全，告诉客户怎么可以省钱，为客户着想等，都可以。

说了这么多，写了这么多，一篇长长的文章，想必你也看累了吧，可是这是我真实的经历，谢谢您可以看完，最后我想告诉每一位看过这篇文章的人：

（1）如果10086自动台可以办理的业务，请您尽量使用自动台办理，或者通过网站办理，不要麻烦前台的话务员。并且请您在月底提前几天办业务、更改套餐，不要在月底最后一天办业务，我们的压力真的很大！

（2）请您在询问完业务后，不要吝啬您的一声“谢谢”，因为他会让电话这头的话务员很温暖！如果我们的服务没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满意”吧！

（3）请您不要因为一些小事动不动就就要投诉我们话务员，我们又有什么错呢？说白了，我们只是你们的出气捅！移动公司眼花缭乱、巧立名目的收费项目是我们制定的吗？这些钱是给我们了吗？我们的待遇因此提高了吗？回答不言而喻！

（4）我要对那些恶意骚扰的用户说一声：“请您善待我们前台的话务员，我们是人，不是你们的发泄工具！！！！”对着话筒那端很多善良单纯的人肆意谩骂，进行恶作剧，出言污秽，你们难道没有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子吗？扣你话费的是公司，不是我们自己扣你的，我们这些10086的工作人员也是妈生父母养的，希望你们能理解，支持我们的工作。

最后，我再次向支持理解我们工作的人们真诚的说声“感谢您的来电，很高兴为您服务！”，也告诉那些没事拨打10086说些无聊不尊重别人话的人，请尊重我们，同时也是在尊重你自己！

话务员工作总结 篇9

在刚上xx时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。现将总结如下：

一、开展学习，提升素质，保证服务

二、真诚服务，五心热线

1、客户为何不高兴？电话咨询缘何升级为电话投诉？

2、“请帮我查一下话费可以吗？”随着用户维权意识的增强，对我们的服务提出了更高的要求。遇到台风袭击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终恪守“八”方针，认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。呼叫中心的电话每天都是“夏天”很充实，大家的心愿是方便千万家。

3、树立形象品牌

xx供电服务热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24小时业务查询、业扩报装等增值业务服务，加强知识塑造自身形象，提升处理紧急事情能力。

三、存在的不足

一年来通过努力业务水平有提高，但分量还是不足的。平时要多学x和优质服务的有关知识，不耻下问。在今后工作中要有奉献精神，体会经验吸取精华，愿自己的服务，赢得客户的满意。

话务员工作总结 篇10

时间飞逝，转眼间一个多月又过往了，为了更好的增进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报以下：

首先我以为作为一位普通的话务员，除要晓得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交换，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具有的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技能。在平时的工作中，对新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那末良好的服务、沟通技能、就是技艺高超的厨师，只有具有高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是一样的道理。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相干服务、沟通技能，并将其应用到服务工作中往。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗语说：没有规矩不成方圆。无庸置疑，我们在平常工作中，必须遵守好公司的每条规章制度，执行好每个工作流程，牢记好每个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调剂，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的脸部表情和说话语气、音调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合利用到外呼中，所以我们的整体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，腔调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深进人心。

三、要学会调解心态，还会由于数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调剂好心态，没甚么我们做不好的。

四、外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率进步了，那投诉率也进步了，所以还没有到达我们所外呼的目的。

五、团结就是气力。团结就是气力，这句话至今是很多企业里的座右铭。团结就是气力，这气力是铁，这气力是钢，比铁还硬，比钢还强团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以克服;一个集体假如不团结就是一盘散沙。我们所获得的一切成绩要回功于同事们的共同努力。

综文工作总结收藏十五篇

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综文工作总结(篇1)

本学期在学校各级领导的正确领导与本组同仁的大力支持与配合下，立足课堂，狠抓教学质量，结合教师岗位大练兵活动，并加强了学校备课活动、拓展型课程的开设，进一步促进素质教育。现将具体情况总结如下：

一、加强政治学习，树立正确理念，尊重关爱学生。

1.不断加强思想政治工作和业务学习，要求教师平时学习邓小平理论和党的路线、方针、政策，学习《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《教师职业道德》等有关法规，提高老师的思想政治素质，进一步提高老师的工作责任感，教书育人，为人师表，为学生树立学习典范。

2.加强依法执教的宣传和检查，要求教师严格治教，依法执教，要把严格要求和体罚学生区别开来，禁止体罚和变相体罚学生，违者要对造成后果负完全责任。

3.教育是爱的事业，教师是爱的形象，教师的职业是一种把爱心献给每一位学生的职业，高尚师德的灵魂是爱，学生成长发展需要爱。教师对学生的教育只能是“用爱交换爱，用信任交换信任。”每一位教师大力弘扬高尚师德，同时做到不体罚和变相体罚学生。

二、加强理论学习，更新教学观念。

我组利用教研组活动时间，学习新教材和新《课程标准》，认真领悟化为自己的信念，更新教学观念和知识结构，提高自身的综合素质，要求每位教师努力做到创新，打造高效课堂教学模式。

三、抓好教学常规，强化质量意识。

1.狠抓教学常规，是提高教学质量的根本保证。我组严格按国家规定的课程计划上课，不占用学生自习、活动、休息时间，切实减轻学生过重的学习负担。

2.积极开展第二课堂活动，做到有方案，定时、定人、定地点落实，使学生走出校园，关注社会，让学生有多种机会锻炼各方面的能力，学会学习、学会生存、学会合作。

3.常规检查紧抓不懈。本学期仍继续加强教案、听课纪录、作业等检查，及时分析、总结、反馈，以达到教学工作不断调整、优化。自觉学习教学理论，倡导在教学反思和理论学习中提高自己的教学技能。

4.教学质量是学校教育的生命线，是永恒的主题。全组教师要有全面的教育质量观，不仅要追求好的分数，而且要更加关注学生的个性特点、创新能力、思想品德、身心发展、行为习惯等方面的综合素养的质量观，使学生具备科学知识、科学方法、科学态度和科学精神。

5.有重点、有目的地开展教学公开课。加强课堂教学研究，提倡人人参与、每人定期举行公开课、研究课等活动。集中评课，做到教研组内教师互相学习，切实提高研究水平和业务能力。与此同时，还积极组织本组每位教师进行的一次校级公开课，带动我校政治、历史、地理学科的全面有效的教研活动。每次教研活动完后，开会总结，大家认真讲评，积极讨论，通过教研活动，取长补短，不断总结、交流、推广教学经验，不断充实和提高自己教育教学业务文化水平。公开课收效好，特别是从未进行过该学科教学的老师深受启发。

6.听课情况。组内教师积极参与校内外的各类听课活动，在保证质量的情况下，超额完成听课要求。组内听课能够做到及时反馈，开展评课活动；一些组外课、校外课也能做到在听课笔记中留有听课建议与评价。

四、存在的问题

1、教研热情还不够，教研的力度和深度都有待加强

2、对电子白板课件的制作需进一步加强学习，不断改进。

五、改进措施

1、加强学习，不断充电，更新观念，研究学情，研究教法，使今后的教学工作更有针对行和实效性。

2、加强集体备课，相互切磋，进一步发挥团队协作精神。

3、加强电子白板教学的专题研究，加强白板课件的制作。

4、积极开展兴趣小组，开辟第二课堂，调动学生学习的积极性。

在过去的一个学期里，我们付出，我们收获，添了几分经验，也多了几分教训，新的一年里，我们的工作和学习将有新的开始，今后我们将本着求真务实、锐意进取、勇于开拓的精神，开展素质教育的新局面。

综文工作总结(篇2)

尊敬的领导、同事们：

经过本学期的不懈努力，我们文综组的工作取得了一定的成绩。在此，我代表文综组，向大家汇报我们的期末工作总结。

一、工作回顾

1. 复习计划

我们制定了详细的复习计划，包括每天的学习任务、复习内容、复习时间等。我们按照章节、单元、主题等不同层次进行复习，并结合考试特点，制定了相应的复习策略。

2. 学习氛围

我们文综组一直保持着良好的学习氛围，每周都会举行小组讨论会，分享学习经验，探讨复习方法。同时，我们还建立了学习小组，鼓励成员之间相互帮助、相互监督，形成了浓厚的学习氛围。

3. 考试准备

我们针对本学期的考试内容，进行了广泛的调研和讨论，并结合实际情况，制定了相应的考试策略。我们进行了多次模拟考试，检验了我们的复习效果，并及时发现了不足之处，进行了改进。

二、成绩分析

1. 成绩情况

本学期，我们文综组取得了优异的成绩，其中语文、数学、英语成绩均达到了班级平均分，政治、历史、地理成绩也有所提高。

2. 不足之处

虽然我们文综组的工作取得了显著成绩，但也存在一些不足之处。例如，在复习过程中，我们有时会忽略一些重点内容，需要进一步加强复习。同时，在考试准备过程中，我们也存在一些细节上的问题，需要进一步完善。

三、展望未来

展望未来，我们文综组将继续努力，不断提高自己的学习水平和考试能力。我们将进一步加强学习氛围的建设，提高学习效率和考试技巧。同时，我们也将继续完善不足之处，提高工作质量。

最后，我再次感谢领导和同事们的支持和帮助，让我们能够取得如此优异的成绩。祝愿大家新年快乐，万事如意！

综文工作总结(篇3)

xx年，我办在市委、市和市城乡环境综合整治办的正确领导下，全面贯彻落实，坚持“管理有序、服务大局、围绕中心、突出重点、狠抓落实”的工作思路，以“建设绿色城市，服务经济发展”为主线，以加强城市管理、优化城市环境、构建美丽城市为目标，积极开展工作，较好地完成了年初制定的各项目标任务，为我市的城市管理工作创造了一个良好的外部环境。现将我办xx年来工作情况总结如下：

一、加强领导。成立了由市委、常务副市长任组长，常务副市长任副组长，其它分管领导任副组长，各部门负责人为成员的工作领导小组。并召开全体职工会议，安排部署xx年的工作。

二、加强宣传。充分利用宣传橱窗、报刊、宣传窗、标语、专栏、标语等形式，深入开展了“城乡环境综合整治”宣传，进一步加强了执法队伍的素质。一是利用“三八”、“五一”等节日，组织执法人员深入城市主要道路沿线，进行了城市环境综合整治宣传，增强了人员的责任意识和法律意识;二是在重要节假日和重要时间节点，在重要路段设置了专栏，悬挂了横幅、标语。在重要节日和纪念日，采取各种形式，广泛组织了执法人员集中学习和集中讨论，广泛开展了城市环境卫生大整治宣传，增强了人员的责任感和使命感，提高了城市文明意识，营造了良好的城市环境氛围，为我市城市管理工作创造了有利的外部环境。

三、加强管理。按照市委、市及办事处的要求，我办结合实际，制定和下发了《关于在各重要路段和重要部位加强城市管理的意见》，进一步加强了对城市管理的管理。一是加大力度。在重点路段设置记录、重点人员记录，发现问题及时上报处理;二是加大宣传。通过宣传，加大了对城市管理的宣传，使群众的环境意识有了明显地提高，自觉养成良好的城市习惯和城市形象。三、加强督导检查。我办在城市管理工作中，加大了督办、检查的力度，主要领导和部门领导对城市管理工作非常重视，每天坚持在工作的第一线，亲自督办城市管理工作;二是加强督导检查。每天对城市管理情况进行检查，对发现的问题及时处理。通过各种措施，确保城市管理工作的落实。

四、加强督办检查。按照市委、市及办事处的安排，我办在市城市管理督查中心领导下，积极开展对城市环境卫生工作的督查，确保了城市环境卫生工作的落实。

五、加大投入。为改善我市城市环境卫生面貌，我办在市执法人员的努力下，购置了一台电子监控机、二台电磁干粉机、两台电风扇，购置了一台电风扇。为城市管理工作创造了有利的外部环境。

六、完善机制。在加强市容市貌管理的同时，我们还加强了对市容市貌的监管力度，严格实行卫生区划分管理、卫生责任制，使市容环境卫生管理工作逐步规范化、制度化，提高了队伍的整体素质。

总之，xx年，办公室的各项工作取得了一定的成绩，但也存在着一些不足，一是学习抓得不够紧，二是管理措施不够科学。在新的xx年里，我们必须进一步发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，更加务实的工作作风，更加扎实的工作举措，为全市工作再上新台阶、再谱新篇。

综文工作总结(篇4)

xx年，在县委、县的正确领导下，在各乡镇、县直各部门的积极配合下，以“加强农村基层组织、加强农村基层组织和农民队伍建设”为工作思路，以建设新农村，推进新农村建设为目标，全县各级农村工作有序开展，现将xx年工作总结如下：

一、xx年农村工作情况

一)加强农村工作，加强班子建设

1.健全和完善工作机制，确保工作责任制的落实

xx年，我县以党的四中全会精神为指引，以建设学习型农村为目标，以农村基层组织建设和队伍建设为重点，以“三会一课”为载体，加强农村组织建设、组织管理和队伍建设，努力实现农村“三个文明”建设目标。

二)加强农村基层组织的建设，加强队伍建设

2.抓好思想教育，增强的责任感和使命感

农村基层组织是一座集、思想、生产发展等多层次的阵地，是党的事业的基础，工作是农村工作的重心。今年以来，我局在县委、县的正确领导下，在州委、县的高度重视下，在州市县的具体指导下，认真贯彻执行州委“”重要思想和州农村工作会议精神，深入学习贯彻落实党的会议精神，坚持“以农民增收为中心”的方针，坚持“围绕发展主抓农村，以发展为农民”，坚持“突出农民、重在农村、贵在农民”，坚持“以人为本”的农村工作方针，以农村基层组织建设和队伍建设为重点，不断提升农村工作水平，加强农村基层组织的组织建设，切实推进农村经济的快速发展。

3.抓好农村理论学习，增强的敏锐性和鉴别力

为进一步加强农村思想教育，增强的意识、宗旨观念和大局意识，增强农村基层的宗旨意识、大局意识、责任意识和使命意识，我们在抓好农村学习的同时，还结合工作和生活实际，积极组织开展党性党纪、党风党纪、党纪教育活动。通过组织学习中央《关于进一步加强党风廉政建设和反斗争的决定》、《关于加强农村“三委”管理的意见》、州农村“两委”成员会议精神及州农村“两委”成员会议精神，使农村进一步认清了当前的形势和任务，增强了做到依法行政、廉洁从政的能力，树立了依法行政意识，切实提高了全民的法律意识和社会观念、法律意识，进一步提升了农村基层组织的服务水平。

4.抓好农村基层组织基础设施建设，促进农村基层组织的和谐发展。

为了加强农村基层组织建设，我局从抓好农村基层组织建设入手，在农村基层组织建设工作中，坚持“抓好农村基层组织建设，促进农村基层组织发展”，加强农村基层组织建设的管理，建立健全农村，明确农村各级各部门在农村基层组织建设中的职责，进一步推进和农民的管理，切实发挥农村的先锋模范作用;在农村基层组织建设工作中，坚持“突出农村基层组织建设，促进农村经济社会发展”的方针，以农村基层织建设为中心，加强村级基层组织建设，增强工作积极性，提高队伍素质，提升农村社会治理能力。

二、xx年全县农村工作总结

一)加强农村基层组织建设，增强织的凝聚力和战斗力

5.加强村级基层组织建设。

按照县委、县的统一部署，我局高度重视农村基层组织建设，把工作放在了全县工作的首位来抓，切实把农村基层组织建设纳入了县委县的中心工作。

6.加强村级组织建设。

综文工作总结(篇5)

本着本学期合作学习的要求。我组教研工作在学校教务处的指导下，紧紧围绕本学期的教研工作计划，坚持教研为新课改服务的宗旨，不断规范常规教研取得了一些成绩。现将本次的教研工作开展情况总结如下：

（1）、本学期开学之初即详实地制定好本学期教研工作计划，以一个星期为时间段，合理地安排好本学期教研课的授课顺序。让每一位教师都事先明白一学期以来的教研任务和目标，从而可以提前做好讲课、听课和评课的各项准备，保证了教研工作得以井然有序地持续开展。

（2）、教研课的开展以提高教学质量为原则，用“一对一”的指导方式，借助老教师丰富的教学经验，充分地激发中青年教师的教育教学热情，使他们得以尽快地成长为一名合格的骨干教师。

（3）、为了保证教研活动顺利有效地开展，我们规定了教师的听课节数（听课安排为5节和3节），规定了同组的教师必听和同科的教师必评的原则，同时实行了听课、评课签到制度。

（4）、教研实践还需要教研理论的指导，为了让每一位教师不致于在教研活动中迷失方向，本学期开学之初，我们就为每一位教师准备了《浅谈如何听课》和《初中教师如何评课》两份学习资料。

（5）、采用了“教研活动记载本”，每开展一次活动都会详细地记载整个过程，收集所有的资料。

(6)、为了使教学工作规范化，制度化，科学化，条理化，每个月的常规检查，都很抓落实，不走过场形式，认真细致，发现问题及时整改。通过督促、检查，教师们形成了良好的工作习惯，每到月底总能及时完成各项任务。

(7)、积极参加市教研室关于思想品德课课题研究活动。如：本组教师**上交课题一个。

总之，在评课环节中，多数教师都本着从探讨不同的课堂教学方式方法的目的出发，“对事不对人”，大胆地提出了自己鲜明的看法，为推动学校的教研教改起到了积极的作用。

部分教师教研听课以完成任务为目的，只要完成了任务，决不肯再多听1节课，听课记录和评课记录也都相应较少。有了听课的形式，缺少听课时的真实体验和感悟，个别教师有心不在焉的感觉。

极少数教师主动参与听、评课的意识不强，即便有空闲时间也不愿意积极参与不是同类学科的听课或评课，尤其是评课时，很少有教师愿意主动参与不是同类学科的评课，即便他听了这一节课。

评课时有个别教师有敷衍塞责的现象，评课太过随意和简单，有些对不起那些准备了很久又认真讲了课的教师。

时间：20xx.12.

综文工作总结(篇6)

本学期在学校领导的正确领导与本组同仁的大力支持与配合下，有条不紊的开展了本组各项工作，为学校的发展做出了应有的努力。现将一学期以来本组的主要工作，运行中存在的问题做总结，以利于今后工作的提高与发展。

一、开展的主要工作

1.认真制定本学期教学工作计划

本组成员都能按照各自学科与所教学生特点制定切实可行的教学工作计划、教学进度，使各自的教学有序展开。

2、加强师德修养方面

全组教师认真加强理论学习,学习领会新课改的思想内容，严格规范自己的师德修养，真正做到了为人师表，教书育人。组内教师积极参加学校组织的各项活动，严格遵守校纪校规及文明公约的有关规定，政治思想及师德修养达到了一个新的水平。

本学期我们政史地教研组充分利用业务学习时间，组织全体教师认真学习教师职业道德规范、新课改的有关理论，并做到有组织有检查，实效性进一步增强。全体教师在新课改教学过程中都有所收获。通过一些具体措施进一步调动了广大教师的学习自觉性，达到丰富了教师的头脑，转变了教师的观念。

3、教育教学工作方面

我组学科多，有政史地三科，分布的教学班面比较广，学科间的知识交叉性也比较多。根据这一特点，全组经常性进行教育教学研究，研究学生，研究问题，深入班级听课，互相学习，取长补短，老教师多出主意，年轻教师虚心好学，各备课组集体备课，学习热潮高涨，特别是老师们积极研究探讨学科疑难问题，积极参加集体备课，年轻同志虚心请教，老教师悉心指导，毫不保留，有问必答，互相学习，共同提高。

4、教研及业务理论方面

全体教师积极参加教育教学研究，认真学习教育教学理论，并注意把一些先进的理论应用于课堂教学，做到学以致用。能按计划定时间，有内容、有主题的开展教研组活动，学习相关理论文章，商讨、分析教材，备课中能体现课改理念。本学期教研组活动每两周开展一次，认真钻研教材，明确教材中各章、节的教学目标。经常分析教学情况，特别是对学生学习情况进行交流、研究。

教学离不开教研，教研是教学质量提高的唯一途径。过去，由于我们对教研工作的认识不到位，教研工作多停留在表面上。本学期我校为了营造更加浓厚的教研氛围，积极鼓励全体教师认真研究教材，研究教学方法、研究学生，进而开展了丰富多彩的教研活动，如上好新学期第一堂课活动；积极参与学校组织的课程培训活动；经验交流会；课件制作；教学设计；论文评选等。通过各种形式的教研活动进一步更新教师教学观念，提高教师的教学能力。认真开展组内公开课活动，促进教师的专业成长，提升教师的专业素质

二、存在的问题

1、教研组各项工作的开展离学校的期望、时代的发展、教师专业成长的需求还有相当的距离。

2.教研组的整体工作是向前发展的，成绩也得到肯定。但与其他教研组相比仍存在很大差距。

3.课题研究没有很好地开展，没有起到应有的作用。

4.课堂常规管理的管理需进一步改进，在领导值日查堂过程中，本组个别教师的个别课堂上仍然存在与学校要求不相符的地方。

三、改进措施及今后打算

1.加强学习，不断充电，更新观念，研究学情，研究教法，使今后的教学工作更有针对行和实效性。

2.加强集体备课，相互切磋，进一步发挥团队协作精神

3.继续做好新教师的传、帮、带工作，为学校发展积蓄力量。

4.在组内开展网络教研，拓展教研范围与领域，跳出本校范围，利用网络、博客与同行、专家、学者、教授互动、交流，为教研活动打开一个新的窗口。

5.继续开展新课标的学习，借以进一步规范教学行为，转变教学观念。

经验是工作的智慧结晶，总结是为了更好的工作，本组同仁一定会同心协力，锐意进取，争取更大进步。

综文工作总结(篇7)

时间飞逝，充实而快乐的教育教学工作在紧张而忙碌中又度过了一学期。本学期在学校领导、教导处的指导下，我们综文组全体老师深入地开展教研教改工作，从培养学生的创新精神和实践能力入手，提高了学生的文化素质与审美能力，改革并优化了课堂教学过程，提高了课堂教学效率，较好的完成了本学期的教学工作。

一、教研组建设方面：

随着基础教育课程改革工作的进一步深化，时代对我们教育工作者提出了越来越高的要求，我们切实感受到了自身的压力，并有着强烈的危机意识。因此，我们教研组十分重视教师基本素质和业务能力培养的问题。我们将更新教育教学观念、完善教师自身知识结构、不断探索新的教学模式、方法，从而提高教学质量作为教研组建设的首要目标。

1、加强业务学习力度。本学期教研组活动15次。要求自学研讨，并经常交流心得，形成勤奋好学，积极向上的好风气。我们组多名老师是本科学历，有的还在进修大学本科，教研组学历层次不断提高。

2、关注教育科研新动态，注意收集新信息，虚心向其他学校求教学习。我们的途径：一是争取外出学习机会；二是发动教师与其他学校建立联络网，虚心求教，互相交流信息；三是通过网上下载和订阅期刊杂志了解教育界新动态，以促进我们教学工作的改进和效率的提高；四是积极参加教育主管部门组织的各级专业培训。

3、加强教研组凝聚力，培养组内老师的团结合作精神。我们教研组人员办公地点分散，但我们会努力创造一些机会、增进老师之间的交流、了解，密切联系，并在工作上互相帮助，增进老师之间合作精神，以集体的智慧和力量来完成好各项工作任务。使每一个人倍感集体的温暖和同事的友爱。因此组内风气较好，对领导和教务处的指示和要求，及时上传下达。集中精力围绕教学教改努力地做好各项工作，教研组内具有一种团结和谐、奋发向上的工作环境和氛围。

二、教学常规方面：

综文教研工作是一个十分重要且任务十分艰巨的工作，具体来说本学期的工作主要如下：

1、认真落实常规教学各项任务教学常规是教学工作中的一件大事，今年我们综合教研组在学校教导处的领导下以从严从细的标准来要求全体组员的教学常规工作，取得了一定的成绩。

2、全组教师认真学习、理解学校教学工作计划及各项制度要求，落实在实处。每位老师认真备好每一课，探究过程用书面、电子的形式十分完整，给人耳目一新的感觉。在实际开展活动的过程中，及时有效地调整活动方案，进一步规范了课堂教学，由于我们

综文教研组所辖的课程设置较多，并且一些教师为兼职，因此规范课堂管理是一个必然的工作。

3、加强组内外的课堂教学交流

综文教研组今年为了规范教研活动，做到了开有成效，办有形式，使每次活动有声有色；定期在组内开展研讨课活动，每人上一节示范课，大家共同探讨，不断地取得进步。并在这个过程中锻炼的每位老师的胆量和能力，使其快速地成长起来。另外，抓紧每一个外出听课的机会，“取经”充实自己。在本学期，我们的闫翠霞老师在“承德市说课评比”中获得特等奖。

三、今后工作的努力方向

1、进一步加强教育教学理论的`学习和研究，不断更新先进的教育理念，以便适应课改的需要。

2、要不断提升课堂教学效益，从课堂入手，全面提升自身素质。

3、进一步加强和丰富教研组的教学、教研活动，使本组教师的水平进一步提升。在团结、和谐的环境中我们综合组的工作更上一层楼。

4、努力为学生创设良好的活动开展氛围，在此基础上，积极探索新的活动开展模式。

回顾临近过去的20xx学年第一学期，文综教研组顺利完成了各项教学教研任务。各位老师紧跟所教学科新课改的步伐，积极学习教育教学新理念，提高教师素质和教育教学质量，在配合学校教研工作与自身业务素质提高、教师的教学工作均取得一定成绩。为了扬长避短，更好地迎接新学期的教学教研工作，现将总结本学期的主要工作如下：

一、指导思想：

坚持以人为本为指导；以抓教研组教研的实效为指导思想。

二、本学期主要工作措施

1、圆满完成各项常规工作

①制定好教研组计划、组织备课组做好教学进度表、集体备课、公开课计划和教学反思等小结工作。

②向外校同行的优秀教师取经，学习他们的先进经验，有效的教学方法和教学模式。向校内的优秀老师学习，积极开展同段同学科集体备课，学科教研讨论。观摩了不同形式的研究课，同时通过听课、评课，拓展教师的视野，丰富教师的教学体验，促进教师的专业成长。

③充分利围绕课堂教学做文章。用每一次走出去学习的机会，同组教师互相把脉，挑毛病、找问题。改进教学方法，更新教学观念。

2、加强集体备课

根据上学期集体备课教研活动中存在着一定的问题。本学期着重加强集体备课，比如中专备课组积极推行的学生自主学习、自主展示课堂模式，相互备课，取长补短；并结合新教材、新理念，在备课中准确把握教材的重、难点，以集体备课的方式解决教学中的重、难点问题，用校本教研的方法解决教学活动中的常规问题，上课时努力创设问题情景和教学情景，提倡教师在教学中要“精讲，善导，激趣，引思”，让学生“多参与”，“多思考”，“多独立见解”，形成一种新课程理念下的新型的课堂教学模式。初中备课组积极围绕体校生经常外出比赛集训的问题，开展分层教学和个别知识点辅导研讨；根据体校生和39中学生不同的教学对象采用不同的教学方法和重难点的设置，提倡教师以生为本、因材施教，尽量考虑学生不同的发展成长的知识需求。

3、加强教学反思

在集体备课基础上，每个备课组在活动时对存在的问题进行反思，并及时记录在备课本。进一步提高对教材的处理能力和课堂驾驭能力。

4、成绩

本学期我们组成员积极参与各类校市教研活动取得一定的收获。潘萍萍、张慧慧和戴菁菁老师参加市历史与社会教研活动，呈现集体的智慧结晶；陈影和胡娟娟老师的论文参加市比赛获奖；五位老师在校级论文评比中获奖。张慧慧老师主持的市级课题顺利结题。

三、不足与有待提高之处

1、学无止境，教无定法。在平时的教研与指导中仍常感到“资源有限”，使用不畅，新课程的理念实践不够。

2、独立学科教学的教师专业发展受限度比较大。尤其是中专教师，基于学科的独立性，没有同教材的现实情况，老师们更多是单枪匹马的开展教学教研，互相磨课评课的有效度欠缺。

3、组内教师的理论研究水平不高，参与课题研究、撰写论文质量不高，参与各类竞赛积极性不足，所获奖项不多。

综文工作总结(篇8)

回顾临近过去的20xx学年第一学期，文综教研组顺利完成了各项教学教研任务。各位老师紧跟所教学科新课改的步伐，积极学习教育教学新理念，提高教师素质和教育教学质量，在配合学校教研工作与自身业务素质提高、教师的教学工作均取得一定成绩。为了扬长避短，更好地迎接新学期的教学教研工作，现将总结本学期的主要工作如下：

一、指导思想：

坚持以人为本为指导；以抓教研组教研的实效为指导思想。

二、本学期主要工作措施

1、圆满完成各项常规工作

①制定好教研组计划、组织备课组做好教学进度表、集体备课、公开课计划和教学反思等小结工作。

②向外校同行的优秀教师取经，学习他们的先进经验，有效的教学方法和教学模式。向校内的优秀老师学习，积极开展同段同学科集体备课，学科教研讨论。观摩了不同形式的研究课，同时通过听课、评课，拓展教师的视野，丰富教师的教学体验，促进教师的专业成长。

③充分利围绕课堂教学做文章。用每一次走出去学习的机会，同组教师互相把脉，挑毛病、找问题。改进教学方法，更新教学观念。

2、加强集体备课

根据上学期集体备课教研活动中存在着一定的问题。本学期着重加强集体备课，比如中专备课组积极推行的学生自主学习、自主展示课堂模式，相互备课，取长补短；并结合新教材、新理念，在备课中准确把握教材的重、难点，以集体备课的方式解决教学中的重、难点问题，用校本教研的方法解决教学活动中的常规问题，上课时努力创设问题情景和教学情景，提倡教师在教学中要“精讲，善导，激趣，引思”，让学生“多参与”，“多思考”，“多独立见解”，形成一种新课程理念下的新型的课堂教学模式。初中备课组积极围绕体校生经常外出比赛集训的问题，开展分层教学和个别知识点辅导研讨；根据体校生和39中学生不同的教学对象采用不同的教学方法和重难点的设置，提倡教师以生为本、因材施教，尽量考虑学生不同的发展成长的知识需求。

3、加强教学反思

在集体备课基础上，每个备课组在活动时对存在的问题进行反思，并及时记录在备课本。进一步提高对教材的处理能力和课堂驾驭能力。

4、成绩

本学期我们组成员积极参与各类校市教研活动取得一定的收获。潘萍萍、张慧慧和戴菁菁老师参加市历史与社会教研活动，呈现集体的智慧结晶；陈影和胡娟娟老师的论文参加市比赛获奖；五位老师在校级论文评比中获奖。张慧慧老师主持的市级课题顺利结题。

三、不足与有待提高之处

1、学无止境，教无定法。在平时的教研与指导中仍常感到“资源有限”，使用不畅，新课程的理念实践不够。

2、独立学科教学的教师专业发展受限度比较大。尤其是中专教师，基于学科的独立性，没有同教材的现实情况，老师们更多是单枪匹马的开展教学教研，互相磨课评课的有效度欠缺。

3、组内教师的理论研究水平不高，参与课题研究、撰写论文质量不高，参与各类竞赛积极性不足，所获奖项不多。

综文工作总结(篇9)

在xx-xx学年，我们高三文综组以课改为指导，以新课程标准为依据，围绕进一步提高课堂效益和学生成绩为中心，牢牢树立“得综合得天下”的意识，积极落实每个备考阶段的各项工作，顺利完成学校安排的教学任务，取得了明显的成效。回顾一年来的教研工作，有得有失，现总结如下：

我校xx高三文科生只有三个班级，除了三一班程度较好外，三二班和三三班基础都比较薄弱，而且有近一半的学生是艺术生和体育生，大半个学期在外学习专业课，教学压力大，想提高成绩有很大难度。对此，我们文综组五人积极研究对策，统一认识，我们采取了以下措施：

1、重视文科综合教学，树立强烈的“得综合得天下”的意识

对于我们二高这样的普通高中，在主科数学和英语偏科的情况下，提高文综成绩就显得尤为重要。一年来，我们文综组备考的主要要求有:

（1）研究xx年新课标高考文综考试说明和近三年来的高考试题。

（2）关注新课标文综改革的新动向，搜集新课标卷地区特别是河南省重点高中文综联考题，并发挥自身优势编写一些具有预测性的原创题。

（3）树立课改意识，按照学校对学案式教学的要求，落实好教学模式的各个环节。

（4）精讲多练，切实抓好每一次的文综测试，培养学生的高考意识和得分意识。

（5）落实培优补差工作。

2、积极落实集体备课，打造高效课堂

按照学校要求的学案课堂教学模式，通过“自主学习，交流展示，释疑点拨，反馈检测”的环节实现课堂教学的最大效益，培养学生自主学习、合作探究的学习能力和品质。重视集体备课，发挥集体智慧，编写优质学案，为提高课堂教学质量打下坚实基础。我们文综组在每周集体备课时，都基本做到以下几项要求：

①对教学中存在的问题进行反思，并通过交流的形式，探讨解决的办法。

②认真备好下节课，编写优质学案，巧设探究问题，合理拓展，精选试题。

③展示课一定要把课堂还给学生，通过展示和质疑，发现学生身上存在的问题，使学生的各方面都得到锻炼，各种能力得到培养。

④考试命题要有针对性、层次性，注重限时训练，增强高考意识。要认真审核，保证质量，充分发挥考试的检测功能。

3、科学把握文综复习备考进度，明确每个阶段的复习目标

第一轮侧重突破课本模块知识及考点知识，重在落实基础知识。第二轮继续强化基础，重在能力提升，做到节节有归纳，章章有总结，课课有体系，把所学知识形成立体的网络。第三轮侧重考前综合训练，重在应试能力的提升。指导学生有目的性的回归课文，认真分析错题集。加强综合练习，进一步提升学生的综合能力和考试能力，做好适应高考的模拟考试。两个普通班因为艺术生多的原因，时间紧，任务重，三轮并作两轮走，短时间内完成复习备考任务。

4、见多识广，提高教学的针对性

对于文科综合的教师来说，及时了解来自各方面的信息对于提高教学的针对性、有效性是非常重要的。我们认真钻研考纲和教材，钻研近年来全国各地的高考卷，及时把握命题思路，了解命题方向。对于近几年从未出现过的知识点我们大胆地舍弃或一笔带过；对于那些既是课本重点又和社会热点关系密切，或者从政、史、地三科角度比较容易综合的知识点则不惜笔墨，讲细、讲透，还要拓展引申，以求学生真正理解和掌握。此外我们几位教师几乎天天上网，从网上了解最新信息，尽可能利用网上比较好的试题和其它资料，以教师的精心备课，多看、多听、多做来达到精讲精练的效果，从而减少学生学习的盲目性，减轻学生学习的负担。备考过程中，我们三科老师按照考试说明上的考点，抓住主干，理清脉络。经过自己的精心整理，形成主干考纲发放到学生手中，大大缩短学生学习时间，提高了复习效率。

５、积极落实培优补差的工作

积极研究自己的学生，特别是对分包的学生和尖子生进行有针对性的个性化辅导，从思想让帮扶，从学法上指导，多督促，勤提问，及时发现存在的问题，使其充分挖掘潜能，全面有效提高文综成绩。而对于成绩较弱的学生也要采取措施，多鼓励，多指导，帮助他们树立信心，使其有较大的进步和提高。实践证明，通过我们的辛勤努力，我们的辅导对象都有较大的进步。

６、精选试题，加强练习，

充分利用好周周练和月考，精选试题，强化训练，全面提高学生的考试能力。5月之前，主要由三科老师分头组织各科试卷，及时批改，及时讲评，试卷批改几乎不过天，并要求学生根据讲解结合自己做答再进行自我分析，查找存在的问题，月考试卷都要做试卷评析。5月之后的试卷以文科综合为主，除了学校统一订制的优质试卷外，备课组结合xx年高考动向和时政热点，并借鉴重点高中试卷，有预测性地拼制原创性的模拟试卷，要求学生限时作答，提前进入高考状态

教研工作中存在的问题和需要加强的工作：

１、课改意识还不强，传统教学模式影响大。重视知识性教学，忽视能力培养；课堂单边活动，老师讲的太多，缺乏互动，学生积极性主动性没有充分调动起来。

２、缺乏创新精神。拘泥于教材的知识结构，在高考试题的把握上还不十分灵活。

虽然我们仍然存在许多不足，但这也正是我们前进的动力，我们有信心使文综组的工作越来越好！

“团结就是力量”，一年来，我们政史地三科教师在工作中可谓精诚团结，同心协力：在教学热点、重点问题的把握上我们相互商讨，彼此沟通；在试卷的命题和批阅上我们通力协作，不分你我；在学生的组织管理上我们交流心得，畅谈体会，毫无保留……。团结使我们带着“三羊开泰”的美好愿望愉快地工作着，团结使我们即便在最繁忙、最艰苦的日子里也充满着激情和力量。“一分耕耘，一分收获”，正是这种通力合作，才让我们的付出，有了精彩，圆满完成了教育教学工作，取得了高考的辉煌。

综文工作总结(篇10)

200x年度，综管办以提高服务质量和工作效率为中心，围绕工作目标，积极开展工作。一是强化责任落实，强化考核督促。根据市局年初工作安排和本办实际，认真拟定了年度工作计划，明确了工作目标和工作内容。二是建立和完善了工作考核评价机制。制定了考核工作制度，对全办人员的综合素质进行了全面考核，并对年度综合考核成绩进行了通报，对全办各方面表现优秀的给予了表彰。三是强化责任落实，强化内部管理。按照“谁主管、谁负责”的原则，对各部门的综合工作实施目标责任制，明确了各部门的工作任务、目标、内容，并与每个人的年终考核挂钩。四是强化督查督办，强化内部管理。为了进一步完善考核机制，加大督办力度，规范考核程序和运作方式，提升考核的科学化、规范化和化，综管办采取了以下措施：一是强化责任考核。按照“谁主管、谁负责”的原则，对年度综合考核进行了细化和量化，并将各责任目标逐月分解到各部门，责任到人。二是强化考核奖惩。根据综管办工作性质，制定了《综管办人事管理制度》，对综管办人员的工作职责进行了明确，从而有效的调动了全办人员的工作积极性。三是强化考核奖惩。制定了《综管办人事管理制度》、《综管办岗位职责》、《考核办法》等文件和制度，对全办工作质量进行评价，从而有效的调动了工作积极性。

二）加大考核宣传培训力度，努力提高综管人员综合素质

为了提高全办人员综合素质，提升综管工作效率和质量，综管办在原有人力物力的基础上，制定了《综管办人员综合素质培训计划》和《综管办岗位职责》，加强综合管理人员的业务学习，开办综管工作专题培训，提高综管人员综合素质。

1、加强对综合办人员的考核管理

按照综管办工作性质的特殊性，综管办人员的工作质量与综管工作的要求，综管办人员在考核工作方面，严格遵守考核制度，严格执行《综管办人员考核细则》，对工作态度和质量进行了严格考核，考核工作做了周密、严肃、客观公正，考核结果向社会公布。

2、加强对综管人员的考核管理

为使综合办人员的综合素质得到有效提升，综管办人员加大了考核力度，认真对照工作职责，按照《绩效考核实施细则》的各项规定，认真开展了工作评估和年度考核工作。

3）综管办每月对本系统的综合办工作进行评估和考核；对本系统的综合办工作质量进行评价，认真填写《综管办员工作质量记录》、《综管办岗位职责》、《考核办法》、《综管办工作人员考核登记》等。

4）加强对综管办人员的教育培训力度。按照综管办制定的《综管办人员培训方案》，认真组织了本系统工作人员进行了、业务、法律、计算机操作等方面的系统培训，培训内容涉及公司管理、经营运作等各个方面，使综管人员提高了工作能力，增强了工作责任感，提高了工作素质。

5）积极参加市局和综管办举办的各类培训工作。

6、严格落实考核评价制度，强化内部管理

综管办按照市局《综管办人员综合素质培训管理规定》要求，认真组织实施了本项工作，确保了综管办人员的综合素质和业务素质的有效提高，为综合办工作的开展提供了优质的服务。

7、加强考核评价工作，强化内部管理

综管办人员的综合素质和业务能力的高低，直接影响到了其他工作的进行。为了强化内部管理，综管办人员在工作中注意了以下几个方面：

8、加强考核监督

综管办人手少，工作量大，但在考核工作中严格按照规定的项目、内容、标准、方法、程序进行，对各项工作的开展，按照《绩效考核实施细则》要求，进行了认真的自查，发现问题及时进行了纠正，对存在的问题及时进行了整改，从而促进了各项工作的开展。

9、严格考核奖惩

综管办人员对各项工作的开展，采取了相应的奖励措施：奖励优秀的同志，对工作的成绩优秀的同志进行嘉奖；优秀的同志

综文工作总结(篇11)

本学期以来，我组成员本着以素质教育为总目标，课改为核心，课堂教学为主阵地；以学生发展为本，提高教师的教学水平为本；以教学常规为基础，教学科研为先导。全面推进校本教研制度建设，提高教师的业务水平，从而提高教学质量。

在此，我将汇总我们文综教研组这一个学期来的特色，向同仁们展现我们的风采，再次发出—我们一直都以校为荣，校也将以我们为荣—的心声。

由于我们政治、历史、地理、英语科目的特殊性，所以使得我们有着不同他组的特色，我组较多成员在学校都担任重要角色，个个都勤勤恳恳，为学校的发展都付出了自己的努力，都做出了很大贡献。老师大多都一人担任整个年段的政治、历史、地理教学。由此可见，我组具力量大、角色重、贡献大的特色！

本学期内，我组顺利并成功地开展了一系列的活动：

（1）确定校本课题和教学主攻方向。开学之初，我组积极响应学校的号召，确定了我组的校本课题：“学案导学”在初中地理教学中的实践与思考，目前还在进行时，在学期末，我将做相关的阶段性总结工作，以促进日后更好地开展教学工作。同时也确定了我组各组员的本学期的教学主攻方向，以更为明确自己在教学过程中的目标，当然在实际教学中，我们就会有意识地依据自己所定目标努力。

（2）教研课活动。由于我组成员分别担任政治、历史、地理，又由于大多都是跨年段教学，所以为了更好地开展教研课活动，我们一方面成功组织开展了我组常艳、刘海英两位老师的示范课和其他老师的组内汇报课的活动；另一方面，在平常的教学中，也积极地开展了以备课组为单位的教研课，做好听课、评课活动，从而达到共同提高教学质量的目的。

（3）初中课改——面对当今初中新课改的发展潮流，我组为了不落后于他人，也积极地学校了相关的课改精神，比如，介绍了相关网站给组内成员学习、在教研组会上也认真深入地讨论了相关课改存在的问题、也很负责任地制定了初中新课改年段的政治历史地理科目的学分认定方案、特别是任课老师写了较多的教学反思，这些都非常有利于我组成员紧跟课改的步伐。

（4）积极开展日常教研会活动。按照学校的规定，除期中、期末和节假日期间，我组都严格、积极地开展日常教研会活动，组员也积极地配合工作，除个别一两次有公事在身外不能参加，其余都按时到位，每次教研会的气氛都较为热烈，让人感觉舒畅——因为我们追求的是高质量会议！

总之，我组在学习和实践中不断得以发展，也取得了良好的成绩，在今后的教育教学工作中，我组全体成员仍会不断学习新的基本理念，提高常规教育教学的水平和能力，从而加强和继续推进新课程的实践活动，积极投身于学校的大发展中——我们乐于为校争光！

综文工作总结(篇12)

xx年以来，我办在县委、县的正确领导下和上级业务主管部门的指导下，认真贯彻落实全市经济工作会议精神，按照全县经济工作会议的要求，坚持以经济建设为中心，以促进社会经济健康协调发展，保持经济结构调整和社会和谐稳定为重点，全力抓好我县经济工作，取得了新的成绩，为全区经济工作的顺利开展创造了良好的社会环境，现将xx年综合运用工作情况汇报如下：

xx年我办在市局的领导下，认真贯彻落实党的、三中全会精神。以“”重要思想为指导，紧紧围绕区委、区的工作主题，以促进区域经济发展，保障民生，维护社会稳定为目的，以创新服务方式，提高管理水平，促进各项工作任务的完成为目标，积极创新工作思路，加大工作力度，圆满完成了全年的各项工作任务。

1、认真做好经济工作的日常性工作。xx年来，我办在经济工作中，主要做了以下几件事：

2）加强与经济主管部门的工作联系，协调各方面关系，保障经济工作的顺利进行。

3）在做好经济工作的基础上，进一步加大工作力度，做好经济工作调研工作。在全办上下协调配合、上下协作，确保经济工作的顺利开展。

4、进一步加强和改善基层办事大厅的管理。xx年来，在做好基层办事大厅的日常管理工作的同时，积极协调各方面关系，保障经济工作的顺利进行。一方面，加强对基层的指导和帮助，促进我县经济工作的开展。

5、进一步健全完善各项规章制度。xx年来，办公室认真按照上级有关文件精神，结合我办实际，制定了《xx年度工作计划》、《办公室工作管理办法》、《办公室工作人员岗位职责》等一系列规章制度，进一步规范办事大厅的日常管理和各项工作。xx年来，办公室在原有的制度基础上，建立健全了《xx年工作计划》、《办公室工作考核制度》、《办公室人员岗位职责》等一系列的制度。

6、加强对办公室人员的培训和学习。我办积极配合办公室领导加强对办公室工作人员的培养和学习，通过学习，办公室人员的思想素质和业务水平有了显著提高。为提高办公室工作人员的业务工作能力，今年办公室还专门派出一名办公室工作人员到北京参加各种培训学习，同时，我办积极配合市局组织的各种业务培训，提高了办公室工作人员的综合素质，为做好各项工作打下了扎实的基础。

7、加大对基层站所的管理和指导。对站所的管理工作，我们按照要求，及时召开各站所负责人的工作会议，认真组织办公室工作人员学习，并对办公室人员的工作进行了考核，并对办公室的工作做出了评价，促进了各站所各项工作的顺利开展。

二）加强管理，规范办公室行为。

8、严格按照规定开好政务公开栏和政务公开栏两个栏目，进一步加以公开，及时传递办公室各项工作的各项信息。

9、认真好县委、交办的各项事务和文件，按时完成文件收发工作。

10、认真做好来人接待工作。对来访及来电、来信的人员做好登记、引导工作，确保来访人员的正确答复。

11、做好办公室的日常管理工作。我办认真做好了全县、企事业单位来人接待工作，对来访人员做好登记、引导工作。

12、加大作风整顿建设力度，认真抓好工作人员的学习，做好的学法，严格执行工作纪律和各项制度，认真做好卫生管理。

13、进一步加强了办公室的自身建设。xx年来，我办严格按照“”重要思想和三中全会精神，认真抓好作风整顿工作，加强了队伍的作风建设，提高了整体素质，树立了公仆意识。

三）加大效能建设力度，努力打造良好的社会形象

我办积极配合县委、加强效能建设，按照县提出的“提高政务服务水平、优化政务环境”的总体要求，在办公环境上下工夫，努力改善办公条件和生活环境，使办公室成为了县委、的窗口

综文工作总结(篇13)

20xx—20xx年度第二学期即将结束，回顾紧张忙碌的一学期，我们文综教研组在学校校长室、教务处的正确领导下，始终坚持以“教研带动教学”为中心理念，较好的完成了本学=学期的教研组工作。为使今后的工作扬长避短，让宝贵的经验有效地发挥作用，从而进一步提高教学质量，现将本学年的教研工作总结如下：

一、教研组工作的开展

1、强化业务学习，转变教师观念。

学期一开始，全组老师认真学习学校本学年的教学工作计划。教研组各位教师及时制定了科学合理的工作计划、教学进度计划，并在实际工作中有计划有步骤地得到贯彻和落实。围绕“新课程改革”和“课程标准”的重点，经常进行相关的理论学习，展开讨论，写出心得体会，提高认识水平，并用以指导教学实践。每位老师还自学理论文章，并经常交流心得，更新教育教学观念、完善自身知识结构。外出学习、听课、讲课的老师，回来后能热心地向组内其他老师介绍学习内容与经验。每次教研活动有中心发言，对教育教学过程中出现的疑难、困惑或经验、建议，全组老师一起积极热烈探讨，对改进教学水平有很大程度发启示和帮助。

2、注重青年教师培养，抓好师徒结对活动

为了培养年轻教师和提高教师的教学能力，平时实行跟踪听课，学会创新。经常听教师的课，在听课中发现问题，及时研讨。及时记下教学后记，认真总结教学得失，不断反思教学，才能提高更快。老教师以身作则，对青年教师实施“传帮带”，悉心指导青年教师钻研业务和进行常规教学备课，督促他们完成教学任务，并给予全方位的帮助，促进青年教师的迅速成长。师徒结对活动搞得有生有色，在老教师的悉心指导下，加上自身的虚心好学、积极进取，我校青年教师陈航杰和师傅胡敏秀进行师徒结对公开课评课活动，得到了宁波市里教科研专家的好评。

3、强化教学常规的管理

本学期能够按照学校的要求认真落实常规教学各项任务。

①坚持开展教研活动，落实重点和难点，统一进度和内容，分析反馈学生的想法，开展教学中常见问题征集与解决活动，解决老师们教学中存在的问题。

②根据学科特点，结合学生实际，研究制定教学进度计划，认真组织教学，努力完成教学目标任务。

③规范教案编写，优化教案设计，注重学生思维训练和学法指导。

④抓好作业量控制和作业批改质量，做到精练细批。

⑤坚持定期检查教案制度。

⑥坚持听课制度。

每次听课前，我们组所有的教师必须调好课，全部听课，在听完课后找时间对该堂课进行课堂教学评价，大家对于本节课的好处和值得讨论的地方分别进行研究和讨论，这样，一组中虽然只有一个人上课，但我们全组的教师都参与其中，大家相互取长补短，提高了课堂教学艺术。

4、加强了教研组凝聚力，发扬团结协作精神

我们教研组虽然人员少，老师担负的教学任务重，但通过每次的教研活动能不断增进同事之间的交流和了解，密切了联系，并在工作上大家互相帮助，增进彼此之间的团结与合作，以集体的力量来完成好各项工作任务。尤其是教研组课件制作和教学资料的搜集和使用上，每位老师都能积极参与，献计献策。

二、教研工作方面

教学离不开教研，教研是教学质量提高的唯一途径。过去，由于我们对教研工作的认识不到位，教研工作多停留在表面上。本学年我校为了营造更加浓厚的教研氛围，积极鼓励全体教师认真研究教材，研究教学方法、研究学生，进而开展了丰富多彩的教研活动，如上好新学年第一堂课活动；积极参与学校组织的课程培训活动；经验交流会；外出学习；教材考试；教学设计等。通过各种形式的教研活动进一步更新了本组教师教学观念，提高了本组教师的教学能力。

由于本组的教科研能力有限，根据每人的实际情况开学初要求制定教研小专题，写出相关论文。在平常的教科研活动中加强了教科研理论学习，逐步掌握教科研方法，在实践中积极探索研究性学习的实施策略，从而提高教师教科研水平和能力。

三、存在问题：

1、有些教师教案书写不规范，质量不高，不能按时足额完成；

2、有些教师在其学科教育教学方式、方法上钻研不够；

3、教学常规落实不到位缺乏管理力度；

4、教研工作力度教弱缺乏教研能力。

四、今后工作的努力方向。

尽管我们在教研中取得了一定的成绩，但同时工作中也还存在许多不足，有待进一步改进。 比如教师的参与积极性难以调动，教学研究效果不是很明显，教学论文水平有待于提高等等。总之，教研是一个不断发展的过程，对教学的研究是无止境的，在以后的工作中还需探讨更加有效的研究方式，不断提高我校文综教研组的教学和教研水平。

综文工作总结(篇14)

“团结就是力量”：文科综合是政史地三门学科的综合，三科是一个不可分割的统一体，只有一个团结的集体，才能搞好文综的教学。一年来，我们政史地三科教师在工作中可谓精诚团结，同心协力：在教学热点、重点问题的把握上我们相互商讨，彼此沟通；在试卷的命题和批阅上我们通力协作，不分你我；在学生的组织管理上我们交流心得，畅谈体会，毫无保留……。团结使我们带着“三羊开泰”的美好愿望愉快地工作着，团结使我们即便在最繁忙、最艰苦的日子里也充满着激情和力量。

“一切成功都是干出来的”：干，不一定能获得成功，但成功一定是干出来的。虽然说我们所做的一切谈不上什么成功，但我们文综组在教育教学上的投入，我可以毫不夸张地用两个词语来形容：勤勤肯肯，一丝不苟。为了抓好后段学生，我们牺牲每天中午的休息时间给相对落后的学生补课，找学生谈心；为了增加教学容量和提高教学效率，我们抓住每一段空余时间精心备课；为了不耽误第二天的讲评，我们更是常常阅卷直至深夜……。

“夯实基础，决不放松”：在三轮复习中，我们一手抓基础知识，一手抓基本技能：第一轮复习，我们侧重基本概念、基本观点和原理的落实；第二轮专题复习，我们侧重知识网络的构建，做到节节有归纳，章章有总结，课课有体系，把所学知识形成立体的网络，力求让学生能够“胸中有网，心里不愁”，并且做到以知识专题为基础，围绕专题及时穿插国际国内重大的热点问题，使学生熟悉掌握其时代背景、发展过程，使学生能够学以致用。第三轮则更侧重学科内热点专题，尤其是文科综合热点专题的讲授，并引导学生再次回归课本，对课本知识进行重新回顾、整理，查漏补缺。与此同时，我们始终贯穿学生答题能力的培养，注意提升学生立足基础，以简洁的语言扣住问题要害的本领，并摸索出了一套行之有效的方法。

“见多才能识广”：对于文科综合的教师来说，及时了解来自各方面的信息对于提高教学的针对性、有效性是非常重要的。所以，一年来，我们认真钻研考纲和教材，钻研近年来全国各地的高考卷，及时把握命题思路，了解命题方向。对于近几年从未出现过的知识点我们大胆地舍弃或一笔带过；对于那些既是课本重点又和社会热点关系密切，或者从政、史、地三科角度比较容易综合的知识点则不惜笔墨，讲细、讲透，还要拓展引申，以求学生真正理解和掌握。此外我们几位教师几乎天天上网，从网上了解最新信息，尽可能利用网上比较好的试题和其它资料，以教师的精心备课，多看、多听、多做来达到精讲精练的效果，从而减少学生学习的盲目性，减轻学生学习的负担。

“亲其师，才能信其道，听其言”：我们三位教师还十分注重与学生师生情感的培养，尽可能以多表扬、多肯定、多鼓励的办法，来提高学生学习的自觉性和主动性，并用自己对学生的真心关怀和无私付出，让学生感受到教师的真情真意，从而提高自己在学生心目中的地位和分量，提升自己的教学效果。

最后，我还想提几点建议，供大家参考：

1.不要以为教师讲得越多越好。要多留一点空白给学生，多给学生一些自己消化和思考的时间，不要用教师滔滔不绝的讲授去填满所有的时间，适当的时候在教学安排上可采取教师讲授与学生自学整理相结合的方法。上届文科班最后半个月采取的上午上课，下午学生自修，自己整理消化的办法就非常行之有效！我们建议继续实行，甚至还可以提早进入这一阶段。

2.不要让学生觉得自己不行。如果学生在某门学科的学习中总是只能取得很不理想的成绩，从老师那儿只能得到否定性的评价，那么他就会逐渐失去对这门学科的兴趣，并产生“这门学科我只能学到这样了！”的心理定势。因此教师一定要多用肯定、鼓励、赞许、激励的办法（这可以是教师口头的，也可通过试卷的难易度的变化来达成这个目的），让学生觉得只要自己肯“跳一跳”，就有可能达到目标，从而有更多的兴趣和热情投入到该学科的`学习中去！

3.不要忽视任何一个学生。班里成绩比较好的学生常常会因为学习比较自觉，成绩相对较稳定而被我们所忽视，其实，他们也会有烦恼，也会有各种各样的困扰，如果经常被忽视，会引起情绪上的波动和成绩上的起伏！成绩相对较差的学生则常常表现为学习习惯较差、意志较薄弱，自信心不足，更需要教师及时的督促和鼓励。因此，教师一定要重视情感因素，尽量去关心、爱护每一个学生，并根据学生的不同特点，做大量深入细致的思想工作，尽可能以鼓励、称赞和接纳的态度，向学生提供积极的情绪支持，以进一步激发学生的内驱力，充分发挥其自身潜力。

4.我们建议月考之后的年级会议最好有文理分开召开，文科班班主任和所有任科老师坐下来专门研究研究文科班存在的问题，研究研究大家熟悉的一些学生的情况，进行一些今后应采取哪些措施的讨论，最好能有专门针对文科班的行之有效的措施。而不是在会议中经常受到忽视，一带而过，这样可使会议效率更高，提出的措施也更有针对性、可行性和实效性。

5.不要形成各学科单兵作战，各行其事的局面。从大学科的角度讲，文综应该和其他学科搞好合作。因为，提高学校的重点率，保证上线率绝不是一门学科的事，而需要所有学科的共同努力。如，对于文科学生来说，数学、外语成绩好其实是很占优势的，所以，我们达成了这样一种共识，第一学期让学生在语文、数学、外语上多花些时间，政、史、地适当让位，但第二学期，尤其是最后阶段，可以说，“文综”的提升空间相当大，这时，应让学生把更多的时间和精力花在“文综”上，可能会有最佳的投入产出比。因此，作为文科教师应该有这样的合作意识。

综文工作总结(篇15)

2015综管办工作总结和2015综管办工作思路

根据上级综管部门的要求，今年以来，综管办在办和局的正确领导下，紧紧围绕全局工作目标和中心任务，认真履行工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将xx年的工作总结如下：

一）加强学习，提高综合素质。

综管办始终把学习作为提高素质和业务工作能力的一条重要抓手。今年以来，综管科以理论和“”重要思想为主要载体，认真组织学习了《中国程》、《国家行政基层组织和领导廉洁从政若干准则》等法规和文件内容；以开展“学、学条例、学规定”为主要内容，以提高的思想水平，增强贯彻落实党的精神的自觉性和坚定性，努力做好“”重要思想的学习宣传和贯彻，增强了廉洁从政意识和执政为民意识。通过学习，提高了的综合素质，为进一步提高的综合素质，增强织的凝聚力和战斗力打下了坚坚实的思想基础。

二）做好发展和党费的收缴工作

1、加强党费的收缴管理

发展是织的建设的重要组成部分，是对发展工作的重要组成部分，为做好发展工作，今年以来，综合科加强了对发展和党费收缴工作的监督、检查和考核力度，严格执行发展程序，保障了发展的质量，确保了发展质量。

2、做好发展工作

今年，综管科在发展上，注重抓好发展工作。一是抓好发展工作。今年以来，综管科严格按照《发展工作管理规定》对发展对象的年龄、职责、组织程序，按程序进行了发展工作的登记、审核、、审验工作，确保了发展对象的质量，确保了发展对象的积极性。二是抓好发展工作。今年，根据上级综管部门的要求，做了对发展对象的年度考核评优工作，并按照考核分数评定了三名发展对象。

3、做好党务的培训工作，提高发展能力

今年，综管科加强了发展工作的培训工作，按照市委组织部的要求，今年，综管科对发展进行了培训，培训班共举办了25期，培训人数5483人，通过培训，使全体的素质和业务工作能力得到了较大的提高。

三）抓好党务公开工作

今年，综管科认真做好党务公开工作，认真做好了党务公开的公示制度。今年以来，综管科对党务公开工作进行了全面的公示，并把公开内容和范例等内容进行了公示。

一是做到了党务公开有章可循。

二是做到了党务公开有规可依。

三是做到了党务公开有制度可依。

四是做到了党务公开有考勤制度。

三、存在的不足及下一步工作计划

综管科的工作取得了一系列成绩，但仍然存在一些不足，一是综管科人员结构不够合理，人员素质有待进一步培养，特别是年轻人的年轻化现象还比较普遍；二是各科室的工作开展还比较粗糙，工作的创新性还不够突出，工作的方法和工作的形式还需要进一步改进。

针对这些不足，今后将努力做好以下几方面工作：

一是加强业务学习，提高综合素质；

二是加强管理，规范管理，提高服务水平；

三是加强工作创新，不断提升工作效率。

班队工作总结收藏十五篇

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班队工作总结【篇1】

一学期的班务工作又结束了，在学校领导和各位老师的协助支持下，在全班同学的共同努力下，学生的思想素质、行为习惯、学习习惯等方面都有了明显的改变，圆满地完成了本学期的各项工作任务。为了更好地搞好以后的工作，现将本学期的班务工作总结如下。

一、进一步加强思想政治教育，造就了良好的班级风气。

半年来，我通过逐渐增强与班级同学的联系，增强了班级凝聚力;再者，结合学生身边的正反事例认真剖析总结其教训，吸取其经验，引导学生进行自我教育;最后，从学生的一举一动、一言一行入手，使每位学生从小形成良好的行为习惯、文明习惯。

二、借助学科教学这一阵地对学生进行潜移默化的品德教育，提高了学生的综合品德素质。

小学教育主要是养成教育，一个人能否养成良好的行为习惯和高尚的思想品德，关键在于小学阶段的教育。我通过每一件事，每一项活动，每一节课，长期熏陶才能形成。我着重从抓日常行为规范的养成教育入手，加强了对学生课堂纪律、常规、礼貌、卫生、劳动等方面的教育。

三、继续加强了班级安全教育，周密落实了各项安全措施，防患于未然。

1、精心组织、落实责任。这学期我积极向其他优秀教师学习，创立了班级小助手管理制，积极

2、利用班会课、品德与社会课等及时对学生进行水、电、火的正确使用以及发生水灾、火灾时的自我救护和求救方式的教育，进一步提高了学生的安全意识。

四、重视与家长的联系，双向管好孩子。

孩子的进步，集体的成长，离不开教师，也离不开家长。为了更好地全面了解学生情况，我通过多种形式与家长建立密切联系，进行友好交往。本学期继续进行家访、碰头会面电话联系等形式，积极与家长取得联系，增强做家长的责任感。

五、开展丰富多彩的活班级动，构筑班级教育的平台，让学生多育并举，全面发展。

本学期中除了配合学校积极完成各项教育教学工作外，还召开了形式多样的主题班会，如“我是班级小主人”、“安全伴我行”等，针对学生的实际情况进行教育，为形成良好的班风，养成良好的行为习惯、文明卫生习惯奠定了基础。同时还抓住有利时机在班级及时开展“文明进校园”、“导学”、“缤纷童年”、“快乐游学”等活动，调动了同学们学习的积极性，使他们增长了课外知识，提高了他们综合素质。

诚然，通过一学期的工作，在我和全体同学的共同努力下，取得了一定的成绩，但是也还存在不足之处，比如对个别学困生的转化措施不够得力等，在今后的工作中，我将发扬优点，努力改进不足，使自己的工作更上一层楼。

班队工作总结【篇2】

一、班级基本情况：

本学期我担任四年级（1）班少队辅导员，本班现有学生65名，基本上了解了班级每一位学生的思想状况及学习情况；坚持抓常规教育，组织学生认真学习《小学生守则》、《小学生日常行为规范》。充分发挥少先队组织在未成年人思想道德建设中的重要作用，开展了各种适合儿童心理特点，有利于少年儿童身心健康的活动。从各个方面对学生进行爱国主义教育、文明礼貌教育、法制教育、安全教育等。这学期在班级里我主要开展了：“老师，祝福您”、“祖国发展，我成长”、“文明之花处处开”、“安全在我心中”、“争当阳光少年”等主题队会。“变废为宝，争创绿色校园”活动、文明礼仪教育活动始终常抓不懈。

建立班级学习、活动、生活正常秩序，形成良好班风；班级学生养成良好的学习、生活习惯，爱护公物，经常保持班级整洁、美观，加强对学生的五爱教育。我根据学校制订的工作计划及少先队大队制定的工作计划，结合本班的实际，制定了切实可行的少队工作计划，采取了有的放矢，因材施教的工作思路，努力实现积极、务实、高效的工作方式，取得了一定的教育教学效果。现就本学期我班的少队工作总结如下：

二、取得的成绩与经验：

1、9月10日庆祝教师节，参加学校组织的趣味运动会中我班取得接力赛第一名。

2、庆“十、一”国庆节获学校组织的歌咏比赛年级组一等奖。

3、参加学校组织的“美文诵读”获年级组二等奖。

4、加强了班集体的建设，树立了良好的班风。

5、强化了学生日常行为规范的训练。

6、开展丰富多彩的少队活动。

7、培养了学生健康向上的心理素质。

8、加强了对学生的安全教育。

三、采取的方法及措施：

1、对学生进行爱已教育，教育学生严以律已，对自己负责，做到自尊、自强、自律、自理、自护；反对自私、自利、自满、自弃。

2、充分利用队会活动、学科教学对学生进行安全教育。

3、发动学生要有为班集体服务的热情和责任，鼓励每位学生积极参与到少队活动中去，有一份光发一份热，人人要有为班级争光的热情。

4、和班队一起探讨工作方法，倾听班队干部的意见和工作中的困难，帮助他们出主意、找方法、释难点，给班队干部创造工作锻炼的机会，让他们自己主持主题班会，放手让他们用自己的思维和方式去解决班级问题。

四、存在的不足及今后努力的方向：

以上这些努力和结果，只是我工作的职责和应达到的目标，由于经验不足，能力所限，工作中也有失误和很多不足。

1、和学生交流比较少，常常不能及时充分地了解学生。

2、对学生往往缺乏耐心，特别是对待有不良习惯而又喜欢反复的学生，两计划总结。

三次教育引导努力之后，就会烦躁，对于犯错误的学生有时也缺乏耐心，不能调控自我情绪，处理方法简单。

总之，经过一学期的努力，我班的学习气氛较浓厚班级风气纯正，整个班级正在朝着健康的方向发展，一个团结守纪、勤奋刻苦、朝气蓬勃的班集体已逐渐形成，在今后的日子里，我会大胆创新、研究和实践一步一个脚印地搞好班级的少队工作。

班队工作总结【篇3】

一、本班基本情况

本班的学生总体学习习惯较好，通过小组形式，班级中的学生都能好学向上，学习氛围较好。平时经常对学生进行爱的教育，通过正确科学有效地方法帮助学生形成良好的学习习惯。同时培养好班级小助手，适当的惩罚是可取的。因为只有表扬加惩罚才能让学生形成正确的是非观，才能成为合格的遵守各项规章制度的小学生。在班级卫生上本班的学生不怕脏不怕累，始终保持班级和校园的干净整齐。

二、管理班级的情况

平时注重班级中的民主和公平，在处理班级事务时，先在班级中征求各位同学的意见，明主投票，无论是表扬还是惩罚，都在全班同学的共同监督下，共同完成。一直以来，我坚持了一个标准，对好学生和后进生的错误和缺点一视同仁，赢得学生的尊敬和信任，形成良好的班风。

学校举行的各项活动，都会发动大家参加班级管理的各项活动，让学生人人都有自己的发言权，都有展现自己才能的机会。比如每期我们班的板报内容的安排，都会发动全班同学献计献策，再结合老师的帮助，共同完成。在十岁成长礼的活动中，全班同学精彩的表演了诗歌朗诵。在六一庆祝活动中，每位学生都很兴奋，跳蚤市场上，分配好每个人的职务，下午的六一欢庆活动中，学生经过充分的准备，大家一起观看了精彩的节目，快乐的度过了儿童节。上充分发挥每位孩子的特长和智慧，要求全班同学参加日常管理形成轮值制度，每个人都有机会履行班级管理职责，增强责任感和参与意识，为管理好班级献出自己的一份力量。

三、班级取得的成绩

在全班学生的努力下，多次在每周的常规评比中获得健雅班级，在六一活动中，获得了最佳创意奖。积极参加学校的足球活动，并且取得了三年级男子足球队的冠军，。

总之，经过全班的努力，整个班级正在朝着健康的方向发展，一个团结守纪、勤奋刻苦、朝气蓬勃的班集体已逐渐形成，将以崭新的面貌走进四年级。今后，我们将继续努力，使我们班成为优秀的集体。

班队工作总结【篇4】

一、介绍班级情况。

本班共56人，男生28人，女生28人，本人与搭档配合默契，管理有方，班级已树立良好的班风、学风。迟到、旷课等现象极少发生，课堂纪律井而有序，学生们的学习欲望和求知欲也越来越高。

二、语文教学情况。

A、学生目标：

1、预习习惯的养成。

我要求学生每学一篇课文之前都要先预习，预习要求有：

①读课文三遍，在文中画出生字。

②查字典给一类生字组词，并读两遍。

③查找与课文相关的资料。第二天早读我还要检查预习情况，逐步让学生养成良好的预习习惯。

2、课堂学习习惯的养成。

要求：

①每人在课堂上至少要举一次手。

②对于老师提出的问题要积极开动脑筋。

③回答问题声音要响亮。

3、学会课文朗读的一般技巧。

在语文组胡老师的带领下，朗读已成为我校小学生期末考的一项考核，也是语文老师的一项工作任务。在抓朗读时做到：首先，我抓停顿。每天我必带读课文，教学生如何读好长句，甚至告诉学生在哪应该停半秒钟，无论学生是自由读、还是齐读，只要我一听到学生唱读，就会马上叫学生停下来，做到一句一句地教，直到教好为止。其次，抓感情。想把书读好，首先让学生深刻的理解课文的内容，只有透彻的理解，才能有深切的感受，才能准确地掌握作品的情调与节奏，正确地表现作品的思想感情。第三，要求学生朗读时做到“眼到、口到、心到”尽量避免漏字、添字、错字的现象发生。

4、加强学生的背诵量。

全日制小学语文教学大纲指出，背诵可以帮助学生加深对课文的理解，提高阅读能力，锻炼记忆力；还可以帮助学生学习课文中用词造句、布局谋篇的方法，培养和提高作文能力。苏教版语文第五册共24篇课文，8个练习，每个练习有8个成语。本班每位学生共背24篇课文，64个成语。检查方式有两种：一是家长签名检查；二是老师组织同桌之间检查。

B、教师目标：

1、虚心向同行学习，认真备好每一节课。中年级是小学生的一个转折点，教法不简单，平日里常常向赵老师请教、学习如何设计一堂有层次，由浅入深的课，如何抓住重难点，如何突破重难点。做到每堂课都是有备而来。

2、认真批改学生的作业，适当做一些人文性的点评。作业及时布置，及时批改，发现有同类错误做到集体订正，个别错误个别辅导。

3、配合语文组，组织各类学科活动。（朗读比赛、写字比赛）

4、开展学科活动。（讲故事比赛、朗读故事比赛、课前五分钟讲故事）

三、期中、期末、竞赛成绩方面：

经过本人总结经验，加强班级管理，使班级形成良好的班风、学风，本人也不断地努力提高自己的业务水平，所以成绩有所提高。本人将会更加努力，迈向新的台阶。在语文学科竞赛中，我班参加语文组2次组织的竞赛，其中写字比赛获第一名。本人在今后的教学中，会针对学生存在的问题，进行加强训练，使学生的语文能力得以全面发展。

班队工作总结【篇5】

当今的少年儿童作为21世纪的主人，必将担负起实现中华民族伟大复兴的重任，这就需要他们不仅具有科学文化知识，同时也应具有良好的品质。也就是说作为21世纪的新主人，就应是德、智、体、美、劳等全面发展。针对这一点，一年来为了使四（6）班的中队工作更上一层楼，我们中队开展了各种各样的活动，现总结如下：

一、利用中队活动对每位队员进行思想道德教育。

长期以来，我很重视结合少年儿童的特点和兴趣开展各种中队活动，对每位队员进行思想道德教育。如：为了培养学生的好行为、好习惯，我结合《修雅集》，开展以“做人要有好形象”为主题的一系列中队活动。如：“敲门的礼节”、“怎样与人相处”、“如何打电话”“如何接待客人”等等。通过这些活动，使学生懂得形象的重要，懂得什么才是语言美、行为美、心灵美。又如为了培养学生集体精神，告诉学生“众人拾柴火焰高”的道理，在本学期我校开展的“小小棋王”；活动中，我们班荣获四年级组团体总分第一名；人人努力争取争为班集体尽一份力。

二、结合学校的要求，开展丰富多彩的中队活动。

学校领导对少先队工作给予极大关注，在大队辅导员的领导下，我校的少先队工作开展得轰轰烈烈，我们四（6）班的中队也不甘落后，积极响应。如：根据学校“内务之星”活动内容，我中队开展了“比一比谁的卫生搞得最好”、“谁做值日最负责”等活动。又如：为了鼓励我班队员积极参加学校播音员选拔赛的要求，我中队也开展了“课文朗读比赛”“讲故事比赛”。另外我中队还开展了“人人争做好队员”的活动，本学年在学校举行的各项活动中，我们班均取得了优异的成绩。如春季运动会开幕式、啦啦操比赛等都获得了一等奖。

三、利用黑板报发挥各队员的特长

黑板报是同学们增长知识，开阔视野的知识营，同时也为了发挥各队员的特长和爱好，在“园地”上展示他们的才华。我中队开展了轮流出黑板的活动。每月一版，每版由几位队员负责，自从开展这项活动，队员们踊跃参加，有的设计排版，有的设计图画，有的画花边，有的抄写，有的提供作品。

总之，一年来，我们中队工作在各方面都取得了一定成绩，但也有许多不足。不过我们四(6)班的全体队会在学校领导的大力支持下，在大队辅导员的领导下，会取得更好的成绩。

班队工作总结【篇6】

时移至今，过去的日子是一去不复返了，人生的正道在于不断前进，而现实所反应的种种，也见证着我们在大踏步地向前迈进。我们回想过去，也正是为今天和未来的前进，增加一分力量。虽不能说两年的班主任工作，能给我带来如何巨大的变化，那么至少我在努力尝试着种种办法、方式去教育我的孩子们，有一份和大家一样的心情，那就是希望他们能在学校里安全、快乐地成长。

一、关注学生，了解他们的生活、学习。

孩子们的成长，不只是年龄上的增长，更是他们心性的发展。两年的时间，他们已经学会如何与人交流，如何与人交朋友，如何捍卫自己的权益……也许他们的点点滴滴汇在社会这个大熔炉里并不起眼，但在我的眼中却是那样地有意思。孩子们渴望得到所有人的爱，看起来他们很贪心，却不失童真，他们那么自然地表达自己的意愿，一点儿也不让人感觉做作。请让学生明白你正在关心他们，正在了解他们。“谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。”班主任要善于接近孩子，体贴和关心他们，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的“爱”，让孩子拥有被爱的需要。

二、学习优秀班主任工作经验，抓好班级管理。

要做好班主任工作，并不是件容易事，因为班主任工作繁杂、琐碎的事较多，如果掌握不好方法，会做很多重复性工作。因此，我在工作之余，认真钻研老教师的班级管理经验，积极进行实践，同时虚心请教同组的老师，力求把每件事处理好。一学期来，我与学生一起学习《小学生日常行为规范》，每周一条，要学生记住并赋予行动，组建了一组小老师，确立了值日生轮流值日。

为了能充分调动学生的积极性，培养学生的各方面能力，我让每个值日生在工作期间选择一项工作进行主抓，并让小老师助其工作，这样既调动了学生工作的积极性，也加强团队精神，培养其工作的责任感又从中挖掘学生的潜力，培养了更多优秀的小干部。要大力表扬干部优点，宣传他们的先进事迹，帮助小干部树立威信；在鼓励干部大胆工作，指点他们工作方法的同时，要更严格要求干部个人在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即"以点带面"；培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即“以面带面”。

三、重视对后进生的教育工作

对后进生的教育，总是每学期老师们的重头戏。而我们班的困难生相对较多，针对每一个学生的基础和特点，我给予了他们正确的指导和必要的帮助，使每个学生都能得到良好的充分的发展。我利用课间、休息时间找那些基础较差的同学谈心，深入细致地做他们的思想工作，让他们树立学习的信心和勇气，帮助他们制定学习计划。并给他们指定了小老师，以“兵教兵”的形式提高他们的学习成绩。另一方面，我还积极和他们的家长取得联系。对我们班的有些学生，如高宇、谢绿恒、胡建龙等，我都会和他们的家长通话或当面交谈几次。在家长和我们班几位任课老师的.努力下，他们各个方面都有了进步，虽然不大，但他们正在努力地向前行进着。

四、协调与科任老师和家长的关系，建立丰富的信息网络。

班主任只凭自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，他必须力争本班科任老师和家长对学生有一致的要求和态度，并时常同他们交换意见。所以我经常和各位学生的家长联系，并给家长推荐家教读物，并经常用各种方式交流家庭教育的方法。我觉得要充分调动家长的积极性，配合学校教育好孩子，班主任就必须给家长们自信。对于班里的学困生，我常常觉得他们的家长也表现得很无奈。是啊，哪个做家长的不希望自己的孩子受到老师的表扬？不希望自己的孩子是优秀的？他们能做的，会做的，都做了！但都没有效果，他们也很着急，这是做家长的无奈，我们做老师的应该给与理解!并要给与他们必要的帮助，有时也要给他们一点信心，让他们对自己的孩子的未来有信心，能够和孩子一起成长！

五、激发学生竞争意识

竞争是一股巨大的、潜在的、其它任何外力都不可能达到或代替的动力。班主任应在班内掀起激烈的、持久的竞争活动。必须强调，这是“互助”、“友好”的竞争而不是“敌视”和“保守”的竞争，其目的是为了取得共同的、更大的进步。

班主任的工作真的是重于泰山，也许我说的较为夸张了些。但我仍然希望明天会有灿烂的阳光，即使没有，也该有温柔的细雨；也仍然相信孩子们在成长中更加的自信、勇敢、坚持，他们将收获更多。

班队工作总结【篇7】

本学期，按照学校和大队部的工作要求，我结合本班的实际情况，大力推进体验教育，以《小学生日常行为规范》为管理、教育主线，积极开展班级各项工作,使班级学生之间团结友爱，每个学生都能积极向上，充分发展自己的个性，班级凝聚力得到不断增强。现总结如下：

一、组建班级干部组织，真正实行自主管理

要想班级工作尽快走上正轨，首先要建立一个团结向上，工作能力强，有一定凝聚力、号召力的班干组织。开学初，我就在班上进行了一次民主选举，通过竞选演讲、自主投票，学生充分行使自己的权利，选出他们信任的小干部，并且根据他们的特点，赋予明确职责，让他们进行班级自主管理。这样既减轻了老师的负担，又锻炼了学生的能力，班级秩序井然。

二、常规工作常抓不懈，促进班风学风建设

本学期，结合学校大队每周工作安排，我利用班会时间对学生进行思想教育，通过学习《小学生日常行为规范》，让每个学生明确他们的行为准则，教育他们在学习上做到互帮互助，共同进步；在生活中做到相亲相爱，情如手足；在活动中做到团结一致，发挥集体的力量，为班为校争荣誉。同时，对一些行为不合规范的同学进行教育，让他们明白做人的`道理，促使他们在校成为真正的好学生。

三、开展丰富多彩的活动，全面发展学生素质

丰富多彩的活动是增强班级凝聚力，提高学生素质的重要途径。本学期，我鼓励学生积极参加学校组织的各项活动。另外，我们还组

织了各项班级活动：找错别字比赛、查字典比赛、写字比赛、跳绳比赛等，学生在活动中不仅体验到了无穷的乐趣，而且锻炼了能力，更重要的是学生从此爱上了学校生活，班级凝聚力大大增强。

四、实施素质教育，因材施教。

为了准确无误地把知识教给学生，并让学生善学好问，我认真备好每一节课，认真上好每一节课，精讲多练，向四十分钟要质量，积极参与教学改革活动，探索教学新法。为提高业务水平，我反复研读新课标，体会其中的精神和要领，大量阅读了有关教育教学的资料，并应用到自己的教学实践中去。

根据学生特点以及新课标的要求，充分贯彻素质教育，激发学生学习的欲望。创设生动有趣的情境，使学生乐学，课堂上精讲多练，当堂消化吸收，课后少留作业，不搞疲劳战术，减轻学生负担，收到了很好的效果。

班队工作总结【篇8】

著名教育家叶圣陶先生说过：“教育是什么，往简单方面说，只有一句话，就是养成良好的习惯……”作为一名班主任，我深深地懂得：小学阶段是人的成长的起步阶段，也是基础素质形成的重要时期，而良好的班风班貌是各种习惯养成的有力保障。做一名尽心尽责的班主任，全方位、高规格地搞好一个班集体，是我一直追求的目标。在长期的班主任工作中，我始终坚持勤、实、细三个字。

一、勤

“勤”有三方面的内容。首先是“常到班上看看”。早晨，我早早地来到教室，看看地面整洁、桌椅排放、通风、节电等情况，检查和排除安全隐患。如发现学生手里有小刀、玻璃球等危险物品，当即收取并告诫其他同学不携带类似物品，注意自身和他人安全。并督促学生安静地在教室读书。课间，我也及时来到教室，提醒学生文明休息，认真做两操（眼保健操和广播体操）。使学生劳逸结合，增强体质。其次，“勤”还包括对学生进行细致耐心的谈心工作。孙子说：“知己知彼，百战不殆。”了解学生，就有可能对学生进行因材施教，有的放矢地对学生进行必要的教育。我总是尽量摸清一个班几十个学生的学习、思想、性格和家庭情况，以便更好得做好班主任工作。尤其是后进生，学习上的暂时落后很可能引起学生的自卑感，所以教师应该小心地呵护他们的自尊心，越是娇弱的花儿越需要阳光雨露。我一般不当众批评他们，也从不奚落他们。而是经常找他们谈心，尊重其人格，关注其心灵，在学习上给予真诚的帮助，使学生保持一颗积极、健康、向上的心。第三，“勤”还包括常与学生家长各种形式的联系。我经常以电话、家访等形式和学生家长保持联系。及时了解学生在家庭中的生活习惯、性格表现，了解学生双休日、节假日在家中的情况等，增强了我班级工作的针对性和实效性。我也经常向学生家长反馈学生在校的表现，并和他们商榷和探讨教育管理上的方式、方法。

二、实

“实”包括两个方面。

结合本班的实际情况，定出严明的纪律。因为学校是一个大集体，是要有纪律约束的。学生只有遵守学校的各项规章制度，学习和活动才能有保证。因此，我让每个学生了解各项校纪班规，明确制定校纪班规的目的和必要性。纪律为大家，大家守纪律，学生用纪律来制约自己，但不是靠老师强迫，学生应该自觉自愿地遵守，实行自我约束、自我管理。此外，我依据校纪班规及时、公正地处理每件事，让每个学生有一种共同的认识：班主任说话算数，说到做到，对事不对人，并且奖罚分明。“实”的另一方面是班主任要以身作则。做为班主任，自己的一言一行始终应成为学生的表率。每当走入教室，弯腰捡起一张废纸或一个粉笔头，拉一拉歪斜的桌椅……这些不经意的举动，潜移默化地影响着每一位学生，久而久之，学生的被动逐渐被主动所取代，班集体的形象在学生心目中变得更加高大。

三、细

“细”就是工作时要认真，仔细。首先培训好班干部。要搞好一个班的工作，就得有一些能干的小干部，通过民主选举班干部，分工负责，明确自己所做的工作。我还经常教他们怎样做好工作，及时了解他们工作中遇到的困难，教育班干部以身作则，自己首先当好领头羊，管理他人才能服众。如每次大扫除，我总是先给班干部分工，扫地、拖地、擦玻璃等。每次值日，我要求班干部走在后面，关窗、锁门。由于充分发挥了班干部的带头作用，班级工作出现了你追我赶、争先恐后的好势头。另外，我对班干部实行轮换制，让更多的同学参与到班级管理中来，也给更多的同学锻炼的机会。

总之，班主任工作是一项繁琐、细致的工作，而且班主任工作担负着培养下一代的责任，所以任重而道远。要撒播阳光到别人心里去，自己心里先要撒满阳光。凭着高度的责任心、使命感，加强学习，不断摸索，形成系统科学的工作方法，做一个有心人。带上一颗爱心，大处着眼，细处落实，把工作干得得心应手、有声有色，做快乐的班主任。

班队工作总结【篇9】

诚然，全班同学经过努力取得了一定的成绩，但是也还存在有许多的不足之处，比如家访不够及时，对学困生的转化措施不够得力，另外和其他学科任课教师联系不足，造成学科之间教育上的脱节等问题，当然这也是今后班级教育工作的努力的方向。

一、基本情况概述：

本学期以来，做了我认为一切该做的工作，对每一位学生的思想状况及学习情况比较了解；平时坚持常规教育，认真贯彻《小学生守则》、《小学生日常行为规范》；加强遵纪守法教育，每天尽力做到不让学生有违法行为，事故发生；建立班级学习、活动、生活正常秩序，形成良好班风；开展一系列丰富多彩的少先队活动，推行素质教育；力争使班级学生养成良好的学习和生活习惯。现就本学期我班的班队总结如下：

二、取得的成绩与经验：

1、班级能按时完成学校要求的各项活动安排。

2、加强班集体建设，树立良好班风。

3、强化日常行为规范训练。

4、开展丰富多彩的班队活动。

5、培养学生的健康向上的心理素质。

6、加强对学生进行安全教育。

7、加强对学生进行学习教育。

三、采取的方法及措施：

1、对学生进行爱已教育，教育学生严以律已，对自己负责，做到自尊、自强、自律、自理、自护；反对自私、自利、自满、自馁、自弃。

2、充分利用晨会、班队活动、学科教学对学生进行安全教育，组织学生听安全知识讲座，观看安全知识图片，参加安全知识竞赛等多种渠道加强对学生的安全教育。

3、发动学生要有为班集体服务的热情和责任，鼓励每位学生积极参与，毛遂自荐。根据学生自荐和我了解的情况，每月更换一次成立的临时班队干部机构，包括班干、队干、组长、成员部分是学生自荐，部分是我临时任命，同时我宣布一个月后全班参与竞选和民主投票选举相合的办法组建新的班队委组织机构。

4、经常召开班队干部会议，鼓励他们放手工作，和他们一起探讨工作方法，倾听班队干部的意见和工作中的困难，发现班级中有什么新的问题，及时帮助他们出主意、找方法、释难点，给班队干部创造工作锻炼的机会，让他们自己主持主题班会，独立开展课余活动，放手让他们用自己的思维和方式去解决班级问题。

四：存在不足：

1、为了赶教学进度和抓订正，对学生交流比较少，常常不能及时充分地了解学生的想法和爱好。

2、对学生有时缺乏耐心，特别是对待有不良习惯而又喜欢反复犯错的学生，两三次教育引导努力之后，就会烦躁，对于犯错误的学生有时也缺乏耐心，不能调控学生的情绪。

总之，经过一学期的努力，学习气氛较以前有好转，班级学习风气有所起色，整个班级正在朝着健康的方向发展，一个团结守纪、勤奋刻苦、朝气蓬勃的班集体已逐渐形成，今后，我们将继续努力，使我们五（2）班在繁重的学习压力下，顺利地完成学校的各项任务和自己的学业。

班队工作总结【篇10】

“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生。”这一教育名言告诉我们，爱是教育的生命，是教育的催化剂、润滑剂和粘合剂。这要求每一位教师胸怀一颗爱心，用心灵去耕耘心灵，让每一位孩子都得到应有的爱。做班主任工作已经将十来年了，期间，我一直带着这份执着的爱，了解、感染学生，走进学生的心灵，跟他们做朋友。今年也不例外，我一直让爱进行到底。

我们三（4）中队，有53名队员。他们天真烂漫，各方面素质和习惯都有待培养和不断完善，一学期来，我和班委采取了许多既形象又活泼的方法鼓励和激发队员的好胜心，培养队员的求知欲望。让他们去亲自尝试和体验通过自己付出的多种努力而最终取得胜利的那种兴奋和愉悦，更加明确了班级奋斗的目标，增强了班级凝聚力，使中队更加团结，并使他们各方面能力得到提高。

一学期来，我班根据以邓小平理论为指导，以少先队大队的指导思想制定本班工作计划，开展各项有意义的班活动，努力做到减轻学生负担，落实素质教育，并以形式多样，内容丰富，寓教素质育于活动中，使我班形成一个团结向上、生动活泼的集体。下面谈谈具体的工作和做法。

一、抓好学生的思想教育工作，为成为新世纪人才奠定基础。

1、坚持从爱入手启发教育学生。

热爱学生是一种强大的教育力量。特别是刚入小学第三个春秋的学生来说力量更大，我对学生既像父母爱自已的子女那样热爱自已的学生，把自已爱的感情无保留地全心全意地倾注到每个学生的身上，用爱的感情去打开他们的心灵之门，启迪他们的聪明才智，激励他们的进取心，使他们茁壮成长。如：余梓衡同学，学习成绩比较差，又不遵守学校纪律，成为了班的典型。为了使他早日赶上队伍，他每天的作业坚持在校内完成，老师就在旁边给予引导，和进行思想教育，经过一个学期来的努力，他现在能坚持完成作业，与同学打架等违反学校纪律的事少了，而且成绩也有了不同程度的提高。如以前他的作文、日记只写一两句话就交作文了，但现在他的作文有一二百多字，而且句也比较通顺。

2、培养得力的班委会。

要搞好一个班单靠班主任孤军作战，是一件很难的事。在多年的实践中，使我知道培养一支有力的骨干队伍，是搞好一个班的重要环节。首先要选好班干部，选大胆管，愿意为学生们服务的学生担任班干，大胆选用那些调皮好动，有一定组织工作能力的，并能听从教导的学生担任班干，根据他们不同的特长，个性分配工作任务。其次，我迅速组织了班干部学习班干职责。为了使人人尽职尽责，我班开了一个“宣誓就职”班主题会，使他们更加明确自己的职责。并定时给他们开会总结经验教训。为使班干们树立威信，一方面对他们严格要求，以身作则，努力为学生服务。另一方面，要求同学听从指挥，老师把一些班务放手让班干去做，培养他们的工作能力。这样经过一段时间的努力，班干部的工作能力和威信提高了，学生们的自觉性也提高了。结果，他们把班管理成了规范化，日常化，绝大多数学生都遵守纪律 。如：陈馨然这个副班长，她做得非常出色，她带领同学早读和红花登记簿扣奖工作。她就像小老师一样，有谁做得不好或有谁违反纪律，她就要扣他的红花。她每天都和同学们一起，谁违反纪律她最清楚。我们的生活班长韦雨惟一年来她都坚持比其他同学早、午都早10分钟左右，为班开门、开窗、开灯等。班干部的确成为老师的好助手，卫生工作在卫生委员和值日组长的监管下，教室的桌子、凳子、窗帘成一直线。每一天的值日都做得最好。每周的班级总结工作，值周的班长组织值周班干进行，班干团队的凝聚力、组织能力、总结能力、工作能力和班级威信得到了锻炼，这样一来为文明班打下了良好的基础。

3、密切与家长配合，做好学生思想工作。

家庭教育在青少年成长中发挥着不可估量的作用，家长对孩子的管教方式直接影响着孩子的健康成长。一直以来，我保持与家长密切联系，不断进行电话联系和家访，形成“双管齐下”教育网络，促使学生良好行为的形成。每周认真签阅红花表。用红花表作为互联的桥梁 。

本学期除了召开学校组织的一次常规家长会，还与数学任科的蒙老师一起组织了一次“家长加油站沙龙活动”。活动初衷是根据孩子们已经进入了小学中关键的转折阶段，经过了学习与生活，家长和老师们都发现了孩子们的性格变化以及学习上的变化，甚至出现了颇多疑问和困惑，家长与老师一起帮助孩子轻松度过三年级的U型期。活动中，由学生担当迎宾司仪，通过将学生在校情况呈交家长审阅，和家长开展互动游戏，将学校教育的精髓与家长交流，取得家长的支持，达到齐抓共管的目的。会后，家长都反馈此次沙龙的收获是受益匪浅的。

二、结合“课改”抓好学生的文化知识，学习，引导学生科学安排课余时间。

本学期学生的课余作业、学习时间有不同程度的减少，为了保证对学生的教育质量，我对学生的作业做到科学化，合理化，系统化，做到有针对性地结合学生实际组织练习，以此强化学生的课前预习，使之形成制度，以培养学生的素质和能力，教师力求做到精练，突出重点，突破难点，以保证教学质量。学生的课余时间充裕了，教师及时引导安排多进行课外阅读的比赛，看谁读的书最多。

三、开展形式多样的班活动，寓思想性、知识性、和趣味性于活动之中。

（一）思想性的活动

1、 9月10日是教师节。结合思想品德课，《我们的成长离不开老师的教导》。对学生进行尊师重教的教育，开展“自查”活动。“查”平时不尊重老师、不听老师的话、不尊重老师的辛勤劳动的行为，从而进行小组讨论，使学生们认识到尊重老师不单是口头上，更重要表现在行动上。要求他们要以实际行动表示，亲自自制小礼物送给老师作纪念。同时还借此机会教育学生尊敬老师的最好办法是努力学习文化知识，以报答老师的辛勤劳动。

2、孩子们进入三年级了，看着他们日渐成长，日渐长大，我更是渐渐发现他们身上那股子愈发显现的问题：以自我为中心，心中装不下别人，或者是根本就没有装过别人。其实也不能全怪孩子，独生子女，从出生开始就众星捧月的一路成长过来，这毛病也就随之而就了。在和学校的天使老师——陆老师商量策划后，本学期在班上成立一个“天使社团”设立班级的“赞美箱”，奥黛赫本的那句名言：“要有吸引人的双唇，请说美好的语言！要有美丽的双眼，请寻索他人的优点！ ”一直成为孩子们的行动目标。一学期下来，天使社团本着“寻找美丽，传递美丽”的口号，每月开展一次活动，社团家长乐不可支地说：“孩子们变美了。”

3、10月份，和家长积极配合，全力以赴参加学校组织的“亲子美文诵读”大赛。周末和家长们围坐一桌筹划，一坐就从清早坐到了傍晚；炎热的午后，和家长委员会的委员们选材、策划；家长们为孩子们的训练场地奔走、为孩子们的排练亲自上阵指导……孩子们，在舞台上的倾情表演，在排练场的坚强表现，在为诵读活动感人瞬间写“天使卡”时的感人字句：孙琦舒特别感谢叶依然的父母为节目精心编导；彭哲文感谢妈妈大力支持；叶依然赞扬陈紫晴训练刻苦；田家英感谢全班同学家长的关心和配合，感谢张老师的指导；宁舒琛感谢全班同学的认真排练；梁艺懿感谢宁舒琛的刻苦练习；陈馨然感谢家长的帮助；陈泰成感谢张老师的辛苦排练；罗韦麟感谢自己克服困难完成演出……透过这一幕幕情景再现，透过这一张张充满稚气的卡，我看到了孩子们眼中的美好，看到了孩子们阳光灿烂的心灵，孩子们长大了！终于经过全体家长和学生的齐心协力，节目取得了一致高度评价，并夺得了大赛一等奖的好成绩，并被学校选上，将现场比赛的录象选送参加全国诵读大赛电视作品的大赛活动。

4、11月“安全月”，组织本中队队员进行了“讲安全故事”“出安全小小报”“编安全小儿歌”“绘安全小漫画”等一系列活动，在活动中提高了队员的安全意识，增长了安全知识。收效颇丰。与家长携手创办的班级的立体墙报——“安全棋”，参加学校板报比赛获一等奖好成绩。

5、12月的学校冬季锻炼跳长绳活动，孩子们体现出来的自主性让我惊叹：周子杰利用周末组织起部分同学来学校进行训练，他们自己选出参赛者，自己组成参赛团队，自己提议每天早来半小时进行练习，自己组成啦啦队……虽然因为我们的训练起步晚、训练少，在比赛中成绩不如人意，但随后孩子们共同悟出的“好运气是练出来的”“美好的愿望是需要付出努力才能实现。”将陪伴他们一路成长。

（二）知识性的活动

1、结合阅读进行读书的活动，为了提高学生的阅读、写作水平，我在班上搞一个图书角 ，图书的来源是每一个学生都拿最少一本书回来，最多就没有规定了，我班的学生非常踊跃在第三周就成立了小图书角，有作文书、阅读书、小故事、小学生十万个为什么、童话等，共书八十多本，供学生中午、下课或有需要的时候阅读。我安排了两名学生干部管理，他们制定了管理条例、自制了“借阅卡”，自主负责每天的登记、整理工作，经过一个学期以来图书角的开放，学生的阅读能力、写作文的能力都有不同程度的提高。

2、“每日一故事”活动，利用每天语文课前3分钟，每日轮流一个孩子念一个故事，培养了“倾听能力”“朗读能力”“理解能力”“交流能力”……

四、班级发展思考：

1、班级管理的力度在不断加强，班级成员的纪律性在增强，但在每一学科的课堂上的结合性有待提高。

2、班级活动虽然丰富，但活动的广延性、纵深度还要提高。

3、学生和家长的潜力、资源还没有充分利用，让更多的孩子和家长成为班级的主人。

辛勤的耕耘结出了硕果，学生们的思想素质得到了全面的提高，少先队系列活动促使了良好班风的形成，这有赖于全体学生的努力结果，受到老师们、家长们的认可，一学期的工作，取得一些成绩，也有许多不足之处。在今后的日子里，我班将大胆创新、研究和实践，一步一个脚印成长。

班队工作总结【篇11】

时间过得真快，通过我们班全体同学的不断努力，这一学期的工作划上了圆满的句号，下面我着重讲讲本学期班级的'各方面工作收获和不足：

一、基本情况概述：

和学生相处的日子以来，我了解了班级每一位学生的思想状况及学习情况；并坚持常规教育，认真贯彻《小学生守则》、《小学生日常行为规范》；加强遵纪守法教育，做到无违法行为，无事故发生；建立班级学习、活动、生活正常秩序，形成良好班风；班级学生养成良好的学习、生活习惯，爱护公物，经常保持班级整洁、美观，卫生责任区无卫生死角；加强对学生的五爱教育等。上学期初我根据学校制订的工作计划及少先队大队制定的工作计划，结合本班的实际，制定了切实可行的班队工作计划，采取了有的放矢，因材施教的工作思路，努力实现积极、务实、高效的工作方式，取得了一定的教育教学效果。

二、取得的成绩与经验：

1、在文明纪律和卫生评比中，我们多次荣获了纪律和卫生流动红旗。

2、加强班集体建设，树立良好班风。

3、强化日常行为规范训练。

4、开展丰富多彩的班队活动。

5、培养学生的健康向上的心理素质。

6、加强对学生进行安全教育。发动学生要有为班集体服务的热情和责任，鼓励每位学生积极参与，毛遂自荐。根据学生自荐和我了解的情况，成立了班队组织机构，包括班干、队干、组长、成员部分是学生自荐，部分是我临时任命，同时我宣布一个月后全班参与竞选和民主投票选举相合的办法组建新的班队委组织机构。

7、加强对学生进行法制教育。

三、采取的方法及措施：

1、对学生进行爱已教育，教育学生严以律已，对自己负责，做到自尊、自强、自律、自理、自护；反对自私、自利、自满、自馁、自弃。

2、充分利用早会、班队活动、学科教学对学生进行安全教育，组织学生听安全知识讲座，观看安全知识图片，参加安全知识竞赛等多种渠道加强对学生的安全教育。

3、经常召开班队干部会议，鼓励他们放手工作，和他们一起探讨工作方法，倾听班队干部的意见和工作中的困难，帮助他们出主意、找方法、释难点，给班队干部创造工作锻炼的机会，让他们自己主持主题班会，独立开展课余活动，放手让他们用自己的思维和方式去解决班级问题。

4、注重“情感教育”，转化后进生。在转化后进生方面，我首先是以情动人，走近学生。其次是认真交流，获取信息。再次是寻水究源，仔细分析。接着是对症下药，中肯切中，就像治病，知道了病人的病因后，我就寻求、思考一套独到、中肯切中的方法来转化后进生。最后我将认真行之，后进生有了很大的转变。

5、成立学习互助组。其职责是关心帮助学习跟不上的学生，定时定点给他们补课，力求人人都懂，题题过关，炼就硬本领。提倡谁会谁教。通过同学们的努力，班级的总体水平有所提高。

6、开展多种活动，激发爱好，发展特长，培养各种能力。联合各科任老师、开展多种活动，如：对成语、听话说话、讲故事等；模拟表演——假如我是骗子、起火了怎么办。在这些活动中，同学间的特长得以发挥，能力得以提高。

7、多与家长沟通，互相教育，鼓励学生，力争把他们培养成才。

8、注重评语效应。在写评语时，我中在定，责在行，不以教训人的口气写，以谈话的方式写，先肯定优点，再指出不足，他们能自我意识到哪对哪错而自我改正，自我批评。

9、常抓安全教育。在安全教育倍受关注的今天，我也时刻不忘安全问题。每次班刊都有安全教育内容，内容次次更换，而且还做到“天天讲、月月讲、年年讲”，使每位同学始终保持清醒的头脑。由于安全教育一直受到关注，所以半学期我班没有发生事件。

四、存在的不足及今后努力的方向：

以上这些努力和结果，只是我工作的职责和应达到的目标，由于经验不足，才能所限，工作中也有失误和很多不足。

1、和学生交流比较少，常常不能及时充分地了解学生。

2、对学生往往缺乏耐心，特别是对待有不良习惯而又喜欢反复的学生，两三次教育引导努力之后，就会烦躁，对于犯错误的学生有时也缺乏耐心，不能调控自我情绪，处理方法简单。

总之，经过一学期的努力，我班的学习气氛较浓厚班级风气纯正，整个班级正在朝着健康的方向发展，一个团结守纪、勤奋刻苦、朝气蓬勃的班集体已逐渐形成，今后，我们将继续努力，使我们班成为优秀的集体。

班队工作总结【篇12】

本学期我担任二年级三班的语文教学工作，兼任班主任。在这个学期里，以学校班队工作计划为指导，为营造良好的学习环境，搞好本班的教学工作，提高学生素质，教育学生养成良好的习惯，做了下面几个方面的工作：

1、安全工作。

安全工作至关重要，每一次会议学校都在强调安全工作。

因此我也把安全工作放在班队工作的首位。如果一个班级安全工作做得不好，那一切工作都会遭到否定。为了做好安全工作，我在班会课上，教育孩子注意校园安全、交通安全、防火防溺水安全、人生安全等。通过鲜明的事例，教育孩子不但要注意安全，还要在发生危险的时候知道该怎样做。在每次语文课下课前一分钟，提醒孩子不要在楼道里跑跳、上下楼靠右行、不在楼梯推拉狂跑等，反复强调安全。在每天放学时都要提醒孩子注意安全。这一学期，我都紧绷着安全这根弦。不但做好安全教育工作，更重要的是抽出时间进行安全巡视，及时发现安全隐患并排除它。除了经常教育孩子注意安全外，我还经常通过校讯通短信的方式，向家长宣传安全知识，提醒家长配合老师做好孩子的安全教育工作。每一次安全教育工作，都做好记载，做到有资料可查。

2、认真做好校级公约和班级公约工作。

学校根据实际情况，为了让孩子形成良好的品德和养成良好的习惯，制定了校级公约和班级公约，并要求全校各个班级认真遵守执行。为了做好这一工作，我和副班主任一起努力，每天“经典诵读”时间，集体朗诵校级公约和班级公约、学校一日常规歌，做到每一个学生都能背诵和了解相关规定和要求，并能根据实际情况认真做到。为了激发学生的积极性，我经常表扬做得好的孩子，并奖励“小星星”。为了检查学生遵守的情况，我还指定部分表现优异的孩子检查。发现有部分表现不好的孩子，我还会和他沟通交流，教育他认真遵守班级公约和学校的规定，帮助他改正缺点。通过一学期的努力，孩子们都能做到“人离开，椅归位”、“不在楼道大声喧哗”、“上下楼靠右行”等。在认真做好这一工作的同时，孩子们养成了良好的习惯。不带小吃进校园，不吃小吃，学会收拾书包和抽屉，不乱扔纸屑、不随地吐痰，见到老师长辈有礼貌，学会孝敬父母，做些力所能及的事情。

3、认真做好清洁。

本学期在清洁组长的大力配合下，我班清洁做得很干净。不得不说，我班清洁组长很负责任，很多时候都是他们认真做清洁，为其他孩子做榜样。二年级的孩子，能够这样认真负责地做好一件事，而不用老师操心，真的值得夸奖。这学期重庆在争创国家环境保护模范城市，学校要求每个班级要认真做好清洁，我经常教育孩子要为“创模”做贡献，认真做好清洁，不乱丢纸屑，要学会收拾书包抽屉，并检查孩子做的情况，及时纠正，通过努力，我班的清洁得到学校的认可。

4、形成了良好的班风和学风。

我经常教育孩子们“快乐学习、健康成长”，并以此作为班级理念，我严格要求学生，不管是平时作业，还是行为习惯。以前孩子们存在学习懒惰、不爱学习、不遵守纪律等缺点，通过一年的努力，孩子们已经改正了这些缺点，我班已经形成热爱学习、遵守纪律的良好的班风和学风。特别是这期举办的校园文化节，更是让我班团结一致，积极进取。通过平时不断地、刻苦地练习，加上老师们严格的要求，我班在校园文化节中取得了团体一等奖的优异成绩。这是孩子们努力的结果，也是老师们严格要求的结果。

5、训练提高孩子的各种能力。

孩子是不断地进步的，以前孩子们不会做武术操，有的孩子不会踢毽跳绳，不会做眼保健操但经过一年的努力，孩子们已经有很大进步。我要求孩子们认真做好“两操”，并教育孩子们做好“两操”才能让我们身体更健康。手把手教孩子们做好每一个动作。严格要求每个孩子认真练习踢毽跳绳。孩子们做得很好，在校园文化节踢毽跳绳比赛中，八名获奖选手中就有五名我班的孩子，在武术操比赛中，我班更是获得了二等奖的好成绩。孩子们的进步家长们发现还有很多。孩子们在学习上也有很大的进步。

6、建立了强有力的班队干部队伍。

要搞好一个班的工作，就得有一支能干的干部队伍，学期初就改选了班干部，并给他们分工负责，明确自己所做的工作。还经常教他们怎样做好工作和了解在工作中有哪些困难，教育班干要以身作则，自己首先要做好，管理他人才能服众。如了解到某个班干部在某项工作上有困难，老师就协助他解决，定期召开班干会议，对工作做得好的干部表扬鼓励，对做得不够好的干部提出建议，教育他要注意改进，真正做个好干部。经过一学期的培训，班干部在班同学中威信高了。

7、经常和家长联系做好孩子的教育工作。

我要教好学生，除了做好校内的教育、管理外，还要做好校外的工作，与家长联系，取得家长协助，及时交换意见，发现学生有不良思想倾向和错误举动，及时纠正和制止，平时注意做好这方面的工作，特别是那些顽皮的同学更要家长共同管教。以前有一个同学经常损坏别人的东西，在校内也时常与同学争吵，经过老师和家长的多次教育，现在改变很大，基本能遵守学校的规范了。

虽然这一年孩子们的进步很大，但我还有很多的工作需要做。今后我还要继续做好孩子的思想教育工作，提高孩子们的学习能力，争取有更大的进步。

班队工作总结【篇13】

本学期班队工作坚持以德育为首位，以爱国主义教育为核心，以《小学生守则》、《小学生行为规范》等要求为准则，以“学会做人”为育人目标，不断探索教育方法，采取有效的措施，促进本班的教育教学的完善和发展，取得了一定成绩，现总结如下：

1、重视班委的选拔，培养班干部。

班干部是老师的左右手，所以我把培养得力的班干部作为班主任工作的一项重要内容，我还经常给班干部定时开会，了解他们工作的情况，鼓励他们大胆开展工作，努力培养班级骨干，例如吴心怡、周心怡、张欣怡等同学，能积极配合老师抓好班风学风建设，创建优良的班集体，形成良好的班风学风。

2、加强良好品质的形成。

在班主任工作方面，我非常重视学生的思想教育工作，组织学生学习《小学生守则》、《小学生行为规范》等，全面推进素质教育，强化规范养成的教育。通过班会、思想品德课及结合各科教材对学生进行爱祖国、爱集体、爱老幼、爱学习等的思想教育。在学生的思想教育工作中，我做到循循善诱，耐心疏导，耐心教育，袁凌霄、徐文韬经常犯一些小错误，或同学之间闹小矛盾；还有黄润泽、崔赢丰同学，开学纪律不太好、上课开小差，不按时按成作业，我经常和他们谈心，与他交朋友，做他的知心人，并与家长紧密配合，发现有一点进步就及时表扬，很快他能自觉遵守纪律，学习也有了很大进步。

班队工作总结【篇14】

我于20xx年9月接手二年级班主任工作以来，已经有一个学期了，虽然时间不长，却深刻的体味到班主任工作的重要性，可以说一个老师没有当过班主任，那么他的教师生涯是不完美的，一个学校没有了班主任，所有的工作也难以开展！在学期中，我的工作主要在以下几点：

一、安全工作方面

安全，就象“100分”中的“1”，没有了安全！一切工作成效都为零！尤其象我们学校的现状，学生家长素质较差，学生家庭环境也不理想，所以在安全管理方面更加需要小心谨慎，每天我都要做到学生在我就在，学生全回家了，我才能放心离开，确保学生不出大的安全事故。

二、班风、学风建设方面

一个学校的声誉！来自于我们教师的素质，来自于我们的教学质量，我们学校的生源很不尽如人意，家长的重视程度也不够！用一句俗话说叫“麻袋绣花”。虽然这样，我们却没有退路，我们必须拼搏，尽可能的令每一位学生学习水平提高。

首先，稳定班风，对于一些不良习惯加以引导，制止。关注班上每一位学生的学习情况，给每一位同学制定一个好的学习方案，确定可行的奋斗目标，对于一些偏科的学生进行思想上的沟通，态度上的端正、行动上的帮助，给同学创造自信，培养兴趣。

最后，培养学生的应考能力，做到考前不慌张，考试不紧张，考后不后悔。为了避免学生考后进入网吧，在考试以后将学生留在学校复习、辅导。当然！这些必须和家长取得一致才能进行！实践证明，这样做既能保证学生的学习风气！也有利于学生的安全管理，同时考试成绩也有一定的进步！

三、加强班级卫生工作

全班同学有有良好的清洁卫生习惯，由全班统一分发垃圾塑料袋，既方便了同学，也清洁了环境，每天由专门的清洁小组负责打扫卫生，既锻炼了同学们的劳动能力，也使教室干净，整洁，为大家提供了良好的学习环境。

四、积极开展课外活动方面

我们认真做好课间操，积极参加学校组织的各项体育比赛。在学校组织的课外文艺，我班在歌咏活动中受到了学校领导的好评。我们还广泛开展了班会，团队活动，讨论学习方法和社会热点现象。在搞好学习的同时也积极参与到社会讨论中去，作一个真正的关心社会的青年。

班队工作总结【篇15】

本学期以来,本班根据学校工作安排,常抓班级日常教育、管理工作,建立良好班风,积极开展各项活动,促进学生发展。

1、特别注意培养学生宽容善良的品质,适时引导学生处理好与同学的纠纷,控制自己的情绪。通过开展多种活动--班队课、平时的语文教学,让学生确实明白一个不懂得原谅别人的人是真正的弱小者,感受到宽容是一种巨大的力量。班上大多数的学生都有比较宽广的胸怀,能够知道同学、老师的"笑"是善意的,不用太较真。现在班上学生之间有什么纠纷,只要老师同学简单地开开玩笑,就能很快一笑了之。

2、注意培养学生良好的学习习惯和生活习惯。本学期,班队继续学习了《中小学生日常行为规范》《小学生守则》等,积极参加学校组织的文明习惯养成教育的系列活动,使队员逐步形成了良好的道德品质、行为习惯、学习习惯和积极的学习态度。

3、培养值日班长做好班级值日工作。本学期继续采用每个学生当一天值日班长的做法:每天由一名班干带一名同学做值日班长,负责班级的日常工作,并做好值勤日记。增强学生的责任感,锻炼每个学生的自我管理和管理班级的能力。每天的班级工作都有专人管理,发挥了学生的自我管理作用。每天的晨读和午读秩序井然。

4、注意培养学生的安全意识。经常教育学生在校内外不要追逐打闹,不玩危险游戏;在马路上要靠右边走,不能在路上玩耍;要按时回家。还经常教育学生注意饮食卫生教育,教育他们不喝生水,不能吃变质的食品,不去街边无牌无证摊档买零食吃。配合学校工作开展了防溺水、防绑架教育活动、抗震逃生演练。充分利用班级宣传栏的作用,定期不定期出专刊,并组织学生学习。每逢节假日,更是反复强调安全问题,安全的警钟天天敲。

5、注意家访工作,架设好与家长之间的沟通桥梁。经常与家长沟通,学生有缺点要讲,学生有进步更要讲。消除以往家访即告状的不良影响,改成报忧更要报喜,既让家长知道孩子的不足,更让家长知道孩子的点滴进步。

二、存在问题:

1、对后进生还不够耐心。部分学生学习积极性低,班上的几个后进生成绩总是没有什么大的起色。

2、班级评比栏的后期工作没有跟上,学校交代的任务完成得不够及时。

3、班级的文明班级评比得分不高。