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在工作当中，往往是少不了总结的。当一年的工作到了尽头，我们也是该好好做一次年终总结了。下面是由工作总结之家小编为大家整理的《2017司法年终工作总结例文》，仅供参考，欢迎大家阅读。
今年以来在镇党委、镇政府的正确领导下，在县司法局的具体指导下，司法所紧紧围绕全镇中心工作开展以维护稳定为重点的平安创建工作，以六五普法为重点的法律宣传工作，以处理信访上访和人民调解为职责的本职工作。深入开展“群众路线教育活动”，全年全镇共调解处理各类矛盾纠纷90件，调解成功率达到95%以上。接待上访信访案件21件，处理20件，除重点3户外其余全部结案。处置突发性事件和非正常死亡案件19起，无一例引起矛盾激化。累计管理社区矫正人员46人，在矫人员17人，无一人重新犯罪。具体做法如下：
一、 围绕创建平安，积极化解社会矛盾纠纷
一是加强人民调解工作。充分发挥人民调解工作在维护社会稳定中的“第一道防线”作用，完善司法调解、行政调解、人民调解三调联动的“大调解”机制，规范全镇调委会五有建设，充分发挥首席调解员的首席作用，加强对村级调委会的工作指导和业务培训，着力提高人民调解工作新实效。
二是提升调解工作上水平。组织镇、村两级人民调解员积极开展矛盾纠纷排查调处工作，把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。
三是积极开展大下访、大接访工作。结合 “群众路线教育活动”活动，对上级批转督办的信访案件实行五包责任、按时结案、按时回复、定期回访。对虽然诉求合理但无政策
依据解决的案件，尽量做好劝导工作，对上访信访的个别人和事做好稳控工作，努力实现全镇在重大敏感时期零越级上访，确保全镇社会稳定。
二、 围绕司法为民，着力加强和创新社会管理
坚持推进“6 1”工程举办一场法制宣传讲座;化解一件疑难矛盾纠纷;督办一起法律援助案件;帮教一名刑释解教人员;探访一名服刑在教人员家庭;指导一名社区服刑人员转化改造，包联一个两劳人员贫困户，确保“6 1”工程各项工作常态化。
进一步完善各劳教所与我镇司法所对社区矫正人员的无缝衔接，加强对刑释解教人员的教育帮扶，提高社区矫正规范化管理水平，对所有矫正对象全员接收，实行科学化全程定位管理，防止重新犯罪。
三、 着力深化普法依法治理工作
一是围绕一个中心。全面实施“六五”普法规划，建设法治法门，创建平安法门，为平安创建营造良好的法治环境，提高群众平安创建的知晓率。
二是抓好两个重点。以法治文化建设和法治宣传为重点，建立法治文化广场、法治文化街、法治文化墙等阵地，用好法治网站、法治讲堂，做好宣传和提升司法所在全镇的群众影响，提高群众对司法队伍的满意度。
三是不断推进三项创建。即以推进依法治镇为着力点的依法治理工作、以平安创建活动为载体的基层创安工作、以民主法治为核心的民主选举、民主管理和村民自治工作，开展“民主法治村”、“民主法治社区”、“法治校园”等创建活动，全面提升群众对社会治安的满意率，推进我镇依法治理水平。
四是深化“法律六进”活动。突出服务科学发展主题，立足提高社会主义法治理念，促进农村经济发展和维护社会稳定。
总之，在镇党委、镇政府和县司法局的正确领导下，我所全体同志将继续锐意创新，勇创一流，不断提升自身素质，不断规范制度建设，不断强化服务意识，不断增强工作实效性，树立良好的司法形象，我们决心狠抓落实，用科学发展观指导司法实践，为维护社会稳定做出新的更大贡献。
明年工作打算：
一：继续狠抓人民调解工作，把矛盾化解在基层。
二：处理好各类信访上访案件，做到件件有处理、事事有回复。
三：继续抓好突发事件的处置，确保无一例激化、无一例越级上访。
四：对全镇17名社区矫正人员实行跟踪管理，手机定位监控，一周一次电话联系，一月一次思想汇报。
五：继续开展法律“六进”活动，结合以案说法和调解疑难纠纷对全镇27个村、4所中学普遍开展法治报告和法律讲座。
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2015年度司法年终工作总结例文
今年以来在镇党委、镇政府的正确领导下，在县司法局的具体指导下，司法所紧紧围绕全镇中心工作开展以维护稳定为重点的平安创建工作，以六五普法为重点的法律宣传工作，以处理信访上访和人民调解为职责的本职工作。深入开展“群众路线教育活动”，全年全镇共调解处理各类矛盾纠纷90件，调解成功率达到95%以上。接待上访信访案件21件，处理20件，除重点3户外其余全部结案。处置突发性事件和非正常死亡案件19起，无一例引起矛盾激化。累计管理社区矫正人员46人，在矫人员17人，无一人重新犯罪。具体做法如下：
一、 围绕创建平安，积极化解社会矛盾纠纷
一是加强人民调解工作。充分发挥人民调解工作在维护社会稳定中的“第一道防线”作用，完善司法调解、行政调解、人民调解三调联动的“大调解”机制，规范全镇调委会五有建设，充分发挥首席调解员的首席作用，加强对村级调委会的工作指导和业务培训，着力提高人民调解工作新实效。
二是提升调解工作上水平。组织镇、村两级人民调解员积极开展矛盾纠纷排查调处工作，把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。
三是积极开展大下访、大接访工作。结合 “群众路线教育活动”活动，对上级批转督办的信访案件实行五包责任、按时结案、按时回复、定期回访。对虽然诉求合理但无政策
依据解决的案件，尽量做好劝导工作，对上访信访的个别人和事做好稳控工作，努力实现全镇在重大敏感时期零越级上访，确保全镇社会稳定。
二、 围绕司法为民，着力加强和创新社会管理
坚持推进“6+1”工程举办一场法制宣传讲座;化解一件疑难矛盾纠纷;督办一起法律援助案件;帮教一名刑释解教人员;探访一名服刑在教人员家庭;指导一名社区服刑人员转化改造，包联一个两劳人员贫困户，确保“6+1”工程各项工作常态化。
进一步完善各劳教所与我镇司法所对社区矫正人员的无缝衔接，加强对刑释解教人员的教育帮扶，提高社区矫正规范化管理水平，对所有矫正对象全员接收，实行科学化全程定位管理，防止重新犯罪。
三、 着力深化普法依法治理工作
一是围绕一个中心。全面实施“六五”普法规划，建设法治法门，创建平安法门，为平安创建营造良好的法治环境，提高群众平安创建的知晓率。
二是抓好两个重点。以法治文化建设和法治宣传为重点，建立法治文化广场、法治文化街、法治文化墙等阵地，用好法治网站、法治讲堂，做好宣传和提升司法所在全镇的群众影响，提高群众对司法队伍的满意度。
三是不断推进三项创建。即以推进依法治镇为着力点的依法治理工作、以平安创建活动为载体的基层创安工作、以民主法治为核心的民主选举、民主管理和村民自治工作，开展“民主法治村”、“民主法治社区”、“法治校园”等创建活动，全面提升群众对社会治安的满意率，推进我镇依法治理水平。
四是深化“法律六进”活动。突出服务科学发展主题，立足提高社会主义法治理念，促进农村经济发展和维护社会稳定。
总之，在镇党委、镇政府和县司法局的正确领导下，我所全体同志将继续锐意创新，勇创一流，不断提升自身素质，不断规范制度建设，不断强化服务意识，不断增强工作实效性，树立良好的司法形象，我们决心狠抓落实，用科学发展观指导司法实践，为维护社会稳定做出新的更大贡献。
明年工作打算：
一：继续狠抓人民调解工作，把矛盾化解在基层。
二：处理好各类信访上访案件，做到件件有处理、事事有回复。
三：继续抓好突发事件的处置，确保无一例激化、无一例越级上访。
四：对全镇17名社区矫正人员实行跟踪管理，手机定位监控，一周一次电话联系，一月一次思想汇报。
五：继续开展法律“六进”活动，结合以案说法和调解疑难纠纷对全镇27个村、4所中学普遍开展法治报告和法律讲座。
司法所年终工作总结例文【三篇】
司法所是司法行政机关最基层的组织机构，是市（区、县）司法局在乡镇（街道）的派出机构，负责具体组织实施和直接面向广大人民群众开展基层司法行政各项业务工作。以下是整理的相关资料，希望帮助到您。
【篇一】
一年来，我司法所在路南区司法局和广场街道办事处的正确领导下，坚持以*理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习实践科学发展观，紧紧围绕维护社会稳定保障服务街道拆迁工作的工作大局，充分发挥自身的主观能动性和创造性，以全心全意为人民服务为宗旨，与时俱进，扎实工作，为社会稳定、人民安居乐业发挥了用心作用。为了确保人民调解率指标的实现，维护社会的稳定和街道拆迁工作，用心动员街道各社区调委会，在全街范围内组织开展了多次大规模、全方位的民间纠纷排查调处活动，在排查活动中，我司法所认真坚持“调防结合、以防为主、多种手段、协同作战”的原则，与各社区调委会相配合，同派出所民警联手组织力量深入群众，逐门、逐户、逐人进行调查，对排查出来的矛盾纠纷，我们充分利用人民调解庭职能，及时化解，调解率和成功率均到达100%，潜在纠纷苗头隐患全部进行了排除，成功率到达100%，切实地把矛盾纠纷消除在基层，清楚在萌芽状态，实实在在地为群众解决了一些问题。个性是在南新道拆迁、回迁过程中，我所用心配合有关部门，对影响回迁进程中的重点事件、重点人做了超多的工作，消除其顾虑，化解内部矛盾，有效的促进了回迁工作。今年是“六五”普法的第一年，为巩固以前的普法工
作成果，认真完成工作，完成“六五”普法的工作目标，进一
步增强辖区居民的法律意识和法制观念，我所结合本街实际，充分利用社区法律服务站的作用，先后参与和组织开展了多次大规模的法制宣传活动，如在各社区开展的《继承法》、大型讲座及承担法律咨询任务。在这一系列的活动中，我们主要对《宪法》、《劳动法》、《继承法》等相关法律进行了重点宣传，取得了良好的社会效果。我街组织各社区多次开展法律宣传活动。在南新东里社区配合民政计生部门组织开展了综合服务。
为深化刑罚执行制度改革，用心推进我区社区矫正的试点工作、规范、有序地进行，提高非监禁性犯罪的教育改造质量，维护社区稳定，根据河北省司法体制和工作机制改革领导小组社区矫正工作办公室制定的《河北省社区矫正试点工作实施意见》的有关规定，以及唐山市路南区委、路南区人民政府关于《路南区社区矫正试点工作实施意见》的通知要求，结合我街实际，联合派出所、各社区，我司法所对辖区内的社区矫正对象建立了单独的管理档案，加强监督管理。另外，我所加强了对社区矫正工作的宣传，消除群众对社区矫正工作认识的偏差，营造良好的舆论氛围，争取社会各界对社区矫正工作的理解和支持。
制定了完善的社区矫正工作实施方案，制定本辖区社区矫正工作实施细则，建立健全的工作规章制度。全面落实安置帮教工作。辖区所有刑事解教人员全部建立了刑事解教人
员明细表和个人帮教档案，落实了安置帮教职责人，签定了安置帮教职责状，建立了刑事解教人员帮教和回访记录。
以上是我街司法所今年来所作的主要工作，我们将继承和发扬过去工作中的经验和作用，在实践过程中充分地发挥自身的用心主动性，力求把各项工作做到了。再接再厉，扎实进取，圆满的完成各项工作任务。
【篇二】
一、抓阵地建设，营造良好工作环境。
XX年上半年，武湖司法所在武湖街工委、农场党委和区司法局的支持和帮忙下，武湖司法所的全体工作人员搬进了新的办公场所。应对高标准、高质量、高起点的面貌一新的司法所阵地不仅仅本所全体工作人员感到欣慰，区司法局领导和武湖农场的各位领导也赞不绝口，给予了高度评价。武湖司法所原办公地点十分狭小，办公条件艰苦，群众办事极为不便，新的司法所办公楼总面积450平法米，共设有一所三中心，调解庭、档案室、会议室、心理咨询室、所长室、休息室。所有科室都配置了崭新的桌椅、沙发、文件柜等办公设施。于此同时，区局为了支持武湖司法所还分配一名新同志到所里工作，使司法所的工作人员从原先的4人增加到此刻5人，队伍得到扩充，力量得到增强。今后武湖司法所将加大软件的建设，不断完善各项规章制度，在提高队伍素质、提高保障潜力、加强科学管理、全面活跃工作上下功夫，（）进一步全面规范好司法所的各项建设。
二、抓业务知识学习，提高队伍素质。
为了提高司法工作人员和人民调解员的工作潜力和业务素质，促进对政策法规的理解，武湖司法所坚持每月组织学习业务知识，学习先进的工作经验，透过学习，使基层司法工作人员明确了法律知识、了解司法行政工作的近期工作任务，同时也促进了工作人员之间的交流和沟通。
三、抓好四大板块工作，充分发挥司法所的职能作用。
一是抓好普法工作，全力推动依法治理取得新进展。
认真做好“六五”普法启动工作。今年是“六五”普法的开局之年，按照上级的部署和全场的具体状况，司法所在抓好年度普法工作的同时，重点开展了“六五”普法启动工作，组织了全所人员学习“六五”普法文件精神，掌握了各项指标要求，为“六五”普法顺利开局营造良好的氛围环境。
扎实开展普法教育工作。今年以来我们围绕党委政府的中心工作，以“法律进学校”、“法律进乡村”、“法律进企业”、“法律进机关”、“法律进社区”、“法律进单位”为载体，促进“法律六进”活动全面、深入、务实发展。联合其他相关部门组织人员深入到各单位各部门开展以普法为主题的法律宣传咨询活动，透过广泛开展宣传教育活动，宣传相关法律法规，取得了良好的效果；
开通法律咨询电话。在接待中，公开法律咨询电话。不断提高工作人员的专业素质，尽可能满足人民群众的法律需求。半年来共解答法律咨询150人次，大大避免和减少了
建立健全了街道、分场、队的三级人民调解网络。成立了由分管领导任组长的人民调解工作指导委员会，建立了由司法所长为主任、各单位、各部门负责人和法律工作者为成员的人民调解委员会，成立了基层调解委员会，按队设人民调解员。同时，建立完善了矛盾纠纷排查、预警、调解、处置四个机制，在全农场构成上下联动、纵横联网、职责落实、运转有序的大调解格局，基层司法
【篇三】
今年以来，xx司法所以*理论和“三个代表”重要思想为指导，深刻领会总书记关于“构建和谐社会”及维护稳定的一系列重要讲话精神，按照县司法局的统一部署，在乡党委、政府的正确领导下，以促进经济发展为首任，充分发挥职能作用，坚持立党为公、执法为民，为我乡的经济发展，创造了良好的社会环境。现将今年的主要工作汇报如下：
一、“三位一体”调解中心及精品村调解室建设状况xx党委、政府对调解中心规范化建设工作十分重视，及时召开了专题会议进行研究，并制定了调解中心规范化建设实施方案，目前我镇的“三位一体”矛盾纠纷排查调处中心规范化建设已初见成效。
1、机构设臵
我乡成立了由乡委书记邹铁合为主任，乡纪委书记李学步为副主任，主持调解中心日常工作及由综治办、司法所、信访办及其他相关部门负责人为成员组成的乡“三位一体”矛盾纠纷排查调处中心。另外乡综治办、司法所、信访办实行合署办公，具体负责调解中心日常工作。
调解中心设立综合组、调解组、接待组，分别由综治办、司法所、信访办负责同志任综合组、调解组、接待组组长。
2、硬件建设
我调解中心拥有5间办公用房，单独设臵办公室、接待
室、调解室及档案室。调解中心门口设立“xx调解中心”标牌。调解中心各项制度健全，档案管理规范。
（1）办公室配有电脑、电话及相关的办公用具；矛盾纠纷排查调处工作台帐、村街居民分布信息图等全部纳入微机管理，并与县中心联网畅通。上墙资料有：调解中心组织机构名单；工作职责；工作制度；工作流程图；监督台。
（2）接待室有接待值班表、接待登记表及相关记录。上墙资料有：来访人须知、接待人职责、接访受理登记制度、矛盾纠纷移送和归口限期办结制度、劝导调解和互聘调解员制度、领导接待和领导包案制度、重大疑难纠纷报告制度等规章制度。
（3）调解中心设有独立的调解室，室内挂有调解温馨话语和调解须知、调解员守则、当事人的权利和义务、调处矛盾纠纷回避制度、矛盾纠纷办结报告制度、督查回访制度、职责倒查追究制度等规章制度。
（4）档案室内档案管理制度上墙，文书档案齐全，管理规范。
3、精品村调解室建设状况
xx共有19个村，目前已建成了栏市、新门、白水、关庙4个精品村，各精品村调解组织机构健全，有专门的调解室，并设有“调解室”标牌，调解室内，办公桌椅、档案柜等配套设施齐全，有必要的业务学习书籍和与业务有关的报刊，调解组织机构名单及各项规章制度一律上墙，调解室内外环境
整洁，物品摆放有序。
二、开展民间纠纷排查调处状况
我所一向把民间纠纷集中排查调处工作做为工作重点，为确保排查调处工作做到周密细致，真正落到实处，我们建立了预防排查工作机制；排查时间定为每月一次，同时至少每半月召开一次高度会；排查措施采取定时、定人、定点、定责的“四定”方法；排查方式采用拉网式、排雷式、布控式的“三排方式”；排查效果以查得准、排得快、上报及时为标准，真正做到乡不漏村、村不漏组、组不漏户、户不漏人。此外，我们加强村级十户调解员、村调委会、乡调委会三级服务网络建设，初步构成了上下成线，左、右连片，纵向层层有人抓，横向处处有人管，纵横交错，立体化的调解网络。三是对待民间纠纷。我们坚持从“小”字着眼，“快”字着手，突出“早”字，狠抓“防”字，“不推、不拖、不靠”，“抓早、抓小、抓了”，做到“遇事行动快，现场稳事太，调查细了解，解决抓症结”，把纠纷解决在初发阶段，避免扩大和转化。今年以来，我所共排查出矛盾纠纷32起，成功调解32起，成功率都在100%。
三、刑释解教摸底状况
经过摸底调查，自2006年以来，我乡共有刑释解教人员12人，他们思想状况稳定，表现良好，有稳定的经济收入，对待他们，司法所采取了联合乡、村两级主干“一帮一，一教一，一管一，一促一”的督教服务模式，建立了帮教职责制，坚持
定期上门谈心，为他们排忧解难。
四、构建普法宣传网络，提高公民遵纪守法意识
在规范化司法所建立中，xx司法所采取了疏和堵相结合的方法，在用心化解矛盾、调解纠纷的同时，着力构建丰富多彩、灵活多样的普法宣传教育网络，真正使国家的法律法规和条例，做到家喻户晓，人人皆知，真正让依法办事、依法管理、依法行政的思想深入人心。首先，我们透过广播、宣传车、板报、张贴标语、印发宣传资料等形式，广泛地在全镇老百姓中宣传普及法律知识，使群众做到学法、懂法、知法、守法。其次，用心主动参与农村治保会、民调会、巡逻队、党员代表议事会、村民代表议事会和禁毒禁赌会等，开展安全礼貌村、礼貌巷、礼貌户建立活动，正村风、正民风、弘扬民正气，祛除邪气，让法制春风吹遍全镇每个角落，让礼貌之花开遍xx村村落落。
2010年，透过司法所全体干警的共同努力，各方面工作都取得了显著的成效，当然也还存在着一些不足，在以后的工作中，我们将进一步加大矛盾排查及调处工作力度，在“两劳人员帮教工作上有新的突破，进一步加强法制宣传工作，个性是青少年的法制宣传教育工作，我们必须会再接再厉，为促进我镇经济、政治、社会和谐发展作出新的贡献。
2017药师年终工作总结例文
无论怎样挽留，时光依然匆匆。夏虫的鸣叫仿佛还在昨天，冬日的北风已经打着旋在北京溜达了好几天。每每到年终总结的时候才惊觉一年又要过去，忙自省吾身，所幸还是有所得的。2017年10月以前我在门诊药房工作，10月以后在临床药学工作，所以我的工作总结分两部分进行。
2017年2月来到医院以后我一直在门诊药房工作，从一名新人到一个合格的发药药师，我做了很多的努力，也接受了许多同事的帮助。都说调剂乃药师执业之本，这项最基本的工作想做精，其实不容易。扫方容易，接待好病人很难;调配容易，完全无差错很难;发药容易，药学服务很难，等等。门诊药师应该是帮助病人最多的药师，但是如何发挥我们的优势，更好的帮助病人?这是我们所有门诊药房的同事们都在思考的。我们每天都在积极的参与优化我们的工作流程。对自己负责的药柜定期盘点、审查有效期，杜绝每一个可能的隐患;处方审查、处方点评、大处方检查，加强合理用药;落实四查十对、双人核对保证用药安全。
除了调剂工作，我还利用自己的计算机知识帮助完成药品排序工作。每月我都会配合临床药学室进行门诊抗菌药物处方点评。还带了一名学生。我觉得门诊的工作辛苦而繁杂，同时也有挑战性。
10月份以后，我遵从科室工作安排，到临床药学室工作，在有门诊这两年的知识积累的基础上我迅速完成转型。已经完全参与到临床药学室的工作中了。我负责每天骨科一病区、二病区，神经外科，整形外科，血管外科，妇科，干部科等科室的在院病例一类手术切口抗菌药物使用的监测，与这几个病区的住院总医师保持联系。每周三的门诊咨询。这段时间以来我一直在学习血药浓度监测，希望可以尽快独立。并且希望可以努力提高自己的excel能力，并且应用到更多的工作中。
今年我一直积极参加科室业务学习、知识竞赛以及药师病友会、抗菌药物合理使用管理学习会，点滴的积累，不同的视角越来越丰富我们的视野。尤其是药师病友会的成功举办，在给病人用药教育的同时，让我们体会到了新时代的药师是怎样发挥作用的。我衷心希望我们的药师病友会越办越好。10月份我去到苏州参加今年的医院药学大会，收获非常大，看到了在药学服务的每一次进步背后，同行们都付出了怎样的人力、物力。希望通过我们大家不懈的努力，能够在药学服务领域越走越远。
今年我有两篇论文，另一篇刚刚完成，接下来的时间我会仔细研读更多、更好的论文，提高质量的论文，希望大家不吝赐教。
今年我参加了职称计算机考试和中级职称考试，均顺利通过。在工作中我也发现了自己的很多不足，尤其是在英语上。现在我会花更多的精力在英语能力的提高上，积极参加口语课，扩展自己的词汇量，参加明年的职称英语考试。努力向着无障碍英文文献阅读、英文摘要翻译努力。
我敢说每一项工作我都是认真的，用心的，思考过，努力着。明年我会继续认真努力的工作，保质保量的完成科室交代给我的各项工作。积极参加科室学习、活动，不断提高自己成为合格的药师。努力写出质量更高的论文。提高英语听说以及数据处理的能力。
人的一生总是要遇到很多人，有的是朝夕相处的缘;有的只是擦肩而过的分，;会有需要我们帮助的人，也会有给与我们帮助的贵人。只想感恩，有你们真好。
2017编辑年终工作总结例文
一、一年工作回顾：
(一)做好采访工作
作为一名记者，采访和撰写文章就是我的本职工作。在每次采访前，我都通过各种渠道，对采访的对象先进行一个比较详细的了解，做到胸有成竹。采访结束后，我也会尽快将稿件撰写完毕，以求详尽精辟。
在这一年的工作中，参与报道了大型的采访活动，包括：4月在昆明的昆明茶博会;9月在东莞市举行的东莞茶文化节;10月在昆明的越南国家茶叶代表团活动;11月在广州举行的广州茶博会;12月在武汉举行的品茗会等。在这些活动中，我不仅深入的学习到了普洱茶的知识和文化底蕴，更了解了茶之外的不少知识，并建立了一定的社会关系群体。
在这一年中，我还采访到了刘湘云、王心、李东溟、陈波、王达三、胡云霞、张志强、赵春宇、娄自田、胡皓明、太俊林、田军、张明春等业内人士。同时还有针对性地采访过英国、美国、日本、韩国、香港、台湾的普洱茶爱好者，了解了普洱茶在国外的状况，以及各国消费者心中的分量。另外我还接触和采访了不少对普洱茶市场有见解的茶叶爱好者和经营者，以求通过不同的渠道，对普洱茶的各个方面进行了比较深层次的接触和体验，把自己的工作尽量做到完善，取得了比较好的效果。
(二)写作方面的突破
在文章的撰写上，从过去主攻 “特别策划”、“人物”、“玩家私房”这一类栏目的基础上，开始接触和撰写“双月综述”、“独家关注”等，在领导的培养下，我接触了更多的写作方法，适应了不同的写作方式，在这方面有了突破。
二、经营方面的突破
为杂志社共同完成了14.8万元的广告额收入，为杂志社创收，也是我在记者工作之余的突破。
三、收获：
首先是开阔了眼界，在杂志社这个平台上，找到了自己适合的定位和角色。
借在广州、普洱、东莞、武汉等地出差的机会，我真切的体会到记者工作的优点，就是能亲自体验不同地区，不同人群，不同活动带来的不同感受。在学习、了解、报道普洱茶的同时，接触到许多不同的观点和周边的行业，促使自己独立的、全方位的、站在全行业的高度去思索普洱茶的过去和未来，去思索杂志的发展前景。也感受了时代发展给我们带来的机会和挑战。
其次是锻炼了本领。在不断的采访和写作中，我锻炼并提高了自己的工作能力。在多次独立采访和独立出差的情况下，我也逐步养成严谨思考，独立判断，自我完善，自我协调的能力，对我今后的人生道路起到了至关重要的作用。
第三是体验了行业竞争。我所体验到不仅是普洱茶行业内的竞争，更能体会到杂志之间的竞争。的普洱茶的行业竞争日益严峻，杂志之间的竞争也趋于紧张。一个栏目，从策划到最终成形，都凝聚着团队的智慧，但效率更是可贵的。在信息获取、决策、执行任何一个环节反映迟缓，机遇稍纵即逝。
还有就是拓展了人脉。因为工作的性质，我在不断的采访和交际中，拓宽了人际关系，积蓄了宝贵的资源。他们不仅能成为我工作中的良师益友，更能成为我人生历程中一笔不可多得的财富。
2017话务员年终工作总结例文
不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：
首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、 作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、 表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、 要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
四、 外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。
五、 团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
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