最新物业心得体会锦集十五篇。
当我们面对不同的事情时，会有许多不同的观点，而我们记录这些观点的方式也有很多种。心得体会是一种有效的知识获取和转化的方式，可以帮助我们更好地理解知识。本文的主要内容是讨论与“物业心得体会”相关的问题，如果你对此感兴趣，欢迎阅读本文，希望你会喜欢！
物业心得体会 篇1
一、对物业管理服务内涵与本质的深刻理解，是优秀企业的立足和发展之本
万科物业在“对客户利益的尊重与关注，让业主生活更满意、不断为顾客创造价值”为导向的企业经营理念下，从小到大、从起步到成熟，从成熟到优秀，从优秀到卓越。首开实业始终坚持以“业主为中心，全心全意为业主服务”的理念，执着地坚守500万平方米老旧住宅小区，体现了国有企业对社会责任的担当，打造了北京物业管理的旗舰企业。碧桂园物业坚持践行“用心做好每件小事，细心服务每位业主”的服务宗旨，让业主真切地感受到来自物业管理的幸福与温暖。金地物业全程品质管理，尤其是在规划设计阶段的前期介入，大大减少了后期物业管理的矛盾，为建立良好客户关系奠定了基矗天房物业导入品质检查“曝光台”，不断加强对自身服务品质的监督、改进、提高，赢得了业主的信任。招商局物业强调从房屋设计到业主入伙后的全过程服务，以实现服务无处不在、生活绿色和谐。
二、对发展战略的思维、选择、执行和控制，是优秀企业走向成功的前提
长城物业全面导入战略管理。通过内外部环境分析、内部能力分析、战略选择、战略执行和战略控制，凸显了战略规划
对长城物业发展起到的全局性驱动作用。深圳中航物业以打造“中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理集成商”为战略发展目标，全面践行集成商运营模式，使企业取得了又好又快的发展。开元国际选择了与大型地产商结成战略合作伙伴的发展策略，带来管理规模的迅速扩张和综合实力的持续超越。上海科瑞物业确立了管理层与作业层分离的物业服务“管作分离”的发展战略，逐步实现物业专项服务的社会化，加速了企业自身专业能力和服务品质的提升。
三、对市场的清晰定位和捕捉机遇能力是优秀企业的制胜法宝
上海明华物业凭着敏锐的市场洞察力，从毅然接下上海城市规划展示馆开始，走上了一条主营“公众物业管理”的快速发展之路，靠世博会中国馆管理的中标和出色业绩，奠定了其在全国公众物业管理领域的领先地位。深圳龙城物业通过对政府办公项目管理特殊要求的把握及精耕细作，逐渐打造了在政府机关行政办公物业项目上的优势。上海东湖物业注重发挥其酒店集团高端服务人才和设备设施管理上的优势，立志做“以银行办公楼为主的精品办公楼管理专家”。目前，“以办公楼管理为主，上海第一、全国著名”的企业愿景基本实现。
四、对品牌的培育、构筑和提升是优秀企业可持续发展的保障
上房物业在品牌化经营战略的引导下，突出企业形象的塑造和服务项目的包装，形成了自己独特的品牌优势。浙江南都物业根据市场不同的服务需求和服务标准，推出“南都管家”、“南都物业”、“南有嘉会”三大服务子品牌，实行更精细、更专业的分品牌运作模式，发展成为拥有众多经营实体的高端综合性物业服务企业。东湖物业在公司内形成了“做品牌、推品牌、用品牌、爱品牌”的氛围，通过多种形式加大品牌推介力度，让广大业主、发展商和社会了解、信赖、选择东湖物业。广东公诚物业把设备设施管理作为企业转型的核心业务。确立了设施价值管理顾问服务、设施盘活增值服务、设施智能化与节能化增值服务、设施商务环境增值服务、设施专业设备保值服务、设施主体保值服务等六大板块的服务内容，打造了过硬的品牌。
五、对商业模式的创新和实践是优秀企业做大做强做富的重要途径
蓝光嘉宝“以物业管理为平台，纵向延伸至房地产业的整个链条，横向涵盖消费者个性化需求，不断外延高附加值产品，不断整合高附加值品牌合作”，实现了从物业管理、企业经营效益、品牌输出
的多方溢价收益。绿城物业确立了“多元经营、有形体验”的方略，推出以满足房地产开发商系统服务需求的“全程物业服务体系”和满足业主系统服务需求的“园区生活服务体系”两个服务版本，突破了物业管理单纯依赖物业服务费获取收入的模式，为业主(客户)、员工、合作伙伴、股东创造了价值。兰州城关物业通过对物业管理、家政服务、餐饮、清洗、绿化工程等产业链的整合，形成服务结构合理、产业功能互补的格局，实现了社会效益和经济利益的双赢。
物业心得体会 篇2
我从事物业管理工作3年，这3年在两个管理处工作过。对于物业公司和员工来说，我认为服务管理永远是第一位的。在物业管理的日常事务中，尽一切可能让业主满意。如果业主满意，物业公司自然会受益。小小的努力可能看起来是一件小事，但它可能会给你带来很大的收获。
在工作中，我始终遵循“四识六创”的原则。什么是“四识六能”？
一四知识
1. 了解社区有多少栋建筑，有多少居民和业主。
2.了解车主的情况。
3.了解家庭情况。
4、辖区内公共设施、治安、园林绿化、环境卫生及各项支出的基本收支情况。
二、六倡议
1、主动服务孤寡、老弱病残户。
2、主动走访业主和居民，征求管理意见。
3.积极向居民宣传有关物业管理规定。
4.积极检查社区各类公共设施、安全卫生情况。
5、积极承接社区各项服务，为公司创造更多效益。
6、主动向领导汇报业主和居民对管理工作的意见。
3、除此之外，我们要做的事情
1、严格自律，遵守社会公德，注重职业道德，文明服务，对别人有礼貌。
2、在日常和值班期间，严格遵守岗位，处理业主投诉。
3.搞好上下、内部和兄弟单位的关系，互相帮助。
4.处事：主人满意，领导满意，自我满意。
5、努力完成公司下达的经营指标和收缴率。
6、接待业主时，文明、合理、有益、克制，不损害公司利益，不许诺或留下任何文件。
物业心得体会 篇3
物业与业主，在与业主、与物业人、同事、与物业相处中，要有一个明确的认知，才会做到物尽其用。物业是一个高层次人才，要是一个高层次的人，就应当有一个较全面性的认知和了解。我们的物业服务是从事业主和物业相处，物业管理就是从业者，物业管理服务的工作。
物业服务的好坏取决于物业管理企业的服务水平，它是服务企业发展的根基。物业服务的好坏取决于物业管理企业与业主、与物业人和业主的相处关系。物业管理企业应当尊重业主的主体地位，尊重业主的主体权益，尊重业主和物业人的主体地位，尊重业主与管理人员的主体地位，尊重业主和物业人员的人文地位。只有这样，我们的物业服务才会做到事半功倍。
一般的说，物业服务应该是以人为重点，在工作中做到：
1、尊重业主，重点服务。尊重业主、提出意见，不能把业主当作自己的主人。
2、尊重物业人员。业主与管理人员的工作对象是物业人员，物业人员的职业是物业服务的对象。物业服务是一般人所不想看到的，它不仅仅是物业服务的具体表现，也是一个企业服务的具体表现。物业的职业应该符合物业服务对象的需求。
3、尊重业主，尊重业主。业主是物业服务的对象，物业服务不仅是物业管理企业中的一面镜子。物业服务不仅要有一定的物业知识和技巧，也要有一定的物业管理的经验和理论。物业服务对于业主来说是一种权利，但是对于业主来说则是一种责任。
4、尊重业主，尊重物业人员。业主和物业人不是平等的，物业服务也不应当是平等的，物业人员不能把业主当作自己对待的对象，也不要把他当作一个对你尊重的对象。
我们要尊重业主，首先，物业在业主心目中有较高的地位，业主对物业服务的满意程度，就是物业管理企业在业主心目中的地位。因此，在物业人的心目中，业主的地位应该是高的，物业服务应当代表企业的形象，赢得业主对物业管理企业的赞许与信赖。同时，业主对物业管理企业的满意程度是很重要的。物业管理企业应当重视业主对物业服务满意度的评价，重视工作质量，重视服务态度，重视业主的投诉。
物业心得体会 篇4
1、道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。
2、保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁的技，常用清洁器械的保养。
3、心理培训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。
4、安全知识培训：安全第一，以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。物业保洁服务的内容包括：
大楼室外清扫、垃圾清运、花草养护、办公室整理、室内垃圾归集、吸尘吸水处理、卫生间清洗维护、天花板灰尘蛛网打理、墙面印迹处理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保养、踢角线清洁、二次供水清洗、外墙清洗、空调清洗、消毒杀菌、室内空气质量净化等服务。
物业心得体会 篇5
我从20xx年x月x日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计x件，其中住户咨询x件，意见建议x件，住户投诉x件，公共维修x件，居家维修x件，其它服务x件，表扬x件。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达x件，公共区域x件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。xx师傅一次又一次违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
物业心得体会 篇6
物业管理工作心得体会3篇
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码下面 整理了物业管理工作心得体会，供你阅读参考。
物业管理工作心得体会篇01在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自20XX年4月中旬有幸加入到**物业公司，作为财务室的一员，当然，**物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。
出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须
1 当面点清，防止发生差错等重要任务。
以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。
我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方
2 面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
物业管理工作心得体会篇02“主人翁精神”是中国社会的主流精神，受主人翁精神的激励，中国曾英雄辈出，王进喜、雷锋、焦裕禄、孟泰、时传祥、张秉贵……他们无私奉献，不计得失，任劳任怨，为新中国的建设做出了杰出的贡献。他们的精神带动了整个中国社会的发展，新中国就是在这种精神的激励下讯速发展。他们的精神凝聚了时代的音符，鼓舞了一代又一代中国人。
现在的企业要茁壮发展，同样需要"主人翁精神"，员工具有这样的精神将会带给企业无限的后盾力量。我们物业公司根据小区管理及发展的实际需要，以保障业户的利益为出发点而制定，凭借专业化、高标准、优质的服务，让业主能充分使用所购置之物业，从而使物业达到保值、增值的目的。
我们讲主人翁精神，主要函盖敬业拼搏、吃苦耐劳、无私奉献等
3 文化要素，强调顾全大局，以集体利益为重。
而我们物业客服部同样具有主人翁精神--敬业拼搏、吃苦耐劳、诚信、积极、专业和创新。
以下就是我们主人翁精神的一些事例：
在准备业主收楼前的时期，我们物业客服部所有工作人员加班加点，不怕苦不怕累，团结一致去做好收楼前的准备工作。特别是交接钥匙，总监和主管连夜核对每户钥匙，对工作的一丝不苟和吃苦耐劳的精神，是我们部门的精髓所在。
收楼期间，我们部门的所有人员团结一致，细分工作的程序，以优质的服务意识和严谨的工作态度去迎接业主前来收楼。特别是物业总监和主管运用专业知识和敬业拼搏的工作态度，来解决业主提出的疑难问题，让业主得到满意的回复;同时也得到业主的支持和认可。这就是我们物业服务行业所需要的专业。
业主在装修期间所遇到的问题会第一时间打电话到客服中心前台咨询，前台客服助理及业主之所急，以最快的速度回复业主的咨询，直到业主满意为止。这是我们前台客服助理工作人员的主人翁精神--优质、专业、积极、无微不至。
记得有一次，业主过来客服中心办理装修手续时，需要借用梯子使用2个小时。客服中心的工作人员马上向工程部借梯子给业主。当业主向我们微笑地说"谢谢"时，这是对我们工作的认可，同时也突出我们主人翁的精神。
然而，我们部门的物业助理同样具有主人翁的精神。她们在业主
4 还没有发现楼宇某些地方需要整改时，已经即时向工程部发出整改维修单，让业主感受到专业化和对工作的积极性。并且，业主在发现需要整改本单元相关位置时，物业助理及时发出整改维修单给工程部相关负责人员，并且做好跟踪和记录，及时把问题处理好，反馈给业主，得到业主的一致好评。
总而言之，在公司加速发展的重要时期，我们应牢固主人翁的精神，扎根岗位，勤奋学习，不懈努力，不断深化公司核心思想，为实现公司战略目标而贡献自己的一份力量!物业管理工作心得体会篇03首先，改“小而全”为“大而精”。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。
其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业
5 主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。
最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理
6 解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。
总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出物业人的贡献。
物业管理工作心得体会
物业心得体会 篇7
物业管理心得体会篇1
3月10日至14日公司组织万科物业跟岗实习，感谢公司及万科公司给我这个难得的学习培训机会。在交警局物业管理处跟岗实习过程中感受到管理处管理人员精简、综合，管理流程简单、顺畅，值得我们物业人员学习、借鉴。
交警局物业概况：交管局大厦占地面积8356平方米，总建筑面积220xx平方米，其中有一幢21层高的主楼及两幢6层高副楼组成，高度76米，集办公、娱乐、会议、单身公寓为一体的现代化大厦，于20xx年落成正式投入使用，由深圳万科发展物业管理有限公司进行物业管理。大厦设备系统齐全，有供配电系统、给排水系统、消防系统、空调系统、楼宇控制系统，主要设备有ABB高压柜8台、低压柜16台、1000KVA顺特干式变压器2台、400KVA美国康明斯柴油发电机1台，广州生产的生活水泵3台、消防喷淋泵2台、消火栓泵各2台，美国特灵螺杆式冷水机组3台(制冷量共780冷吨)，日本三菱垂直电梯5台。管理处人员编制共有41人，其中机电设备管理共6人，设1名主管，供配电、中央空调、给排水、消防弱电、电梯五个系统各设1名技术员，每个技术员负责各自专业系统内的设备维护保养工作，并兼顾其它专业设备的操作和所有公共部分设备设施的维修，同时也轮流值班。
交警局大厦许多管理模型跟信息枢纽大厦类似，但其设施设备的规模和物业管理的重点、要求不同，管理也存在着差异。通过对交警局大厦物业管理的跟岗学习和信息枢纽大厦实际物业管理运行的结合比较，体会到交警局大厦的许多物业管理模式都能为我们提供借鉴及完善信息枢纽大厦的物业管理。
1、设施设备的管理：交警局大厦所有的公共设施设备都有标识，如标识牌或设备卡、设备名称状态卡。特别是消防设施设备除标明名称外，还注明使用的方法及注意事项，便于所有的人参与消防的管理，体现出消防管理，人人有责。信息枢纽大厦除业主已经做的一部分标识牌外，我们应在此基础上完善大厦所有设施设备的标识。公共设备除本身有明显显示运行状态外，其它都应另加标示状态，便于检查设备的运行状态，避免错误操作，及时排除故障，处理事故。信息枢纽大厦的公共照明已经实行节能措施，除了暂时拆除部分照明灯具外，其它的按照明控制开关的标识定时启停，这种操作照明标示开关启停的方法在未进行智能控制改造之前应全部标识并完善其管理方法，除楼层的安全人员负责操作落实外，也要求全公司所有的人员知道并参与。交警局大厦所有的公共设施设备都有明确责任人，责任到人，这种管理模式信息枢纽大厦也应完善，即大厦所有的公共设施设备应明确责任人，责任人主要的职责是确保设施设备的正常使用，在此过程中各方面的协调工作都由责任人落实、跟踪，如我公司推行的首问责任制一样，设施设备就当作责任人的"客户"，设施设备的正常使用当作客户的"需求"。在协调工作中除了职位关系之外，也应体现职能关系，各尽其职，应该由你负责的事务，其承担的责任和行使的权力也应按岗位职责的规定执行，这样才能避免因职位关系，从而不能划分相应的职责。
2、管理人员设置：从这次交警局学习中最深的体会是万科物业的管理人员的综合协调能力很强。设备管理的技术人员，一专多能，不但熟悉本专业的全部管理，还了解其它专业基本的运行和操作、应急处理;其它的管理岗位也是根据实际的规模和需要，由一个人兼并负责。因为物业管理行业是一个微利的行业，在确保物业管理正常运作以外，还应考虑公司的经济效益。信息枢纽大厦设备投入使用已有一年，设备的运行比较正常，维护人员对设备的运行管理也比较熟悉，同时维护人员也积极参与学习和培训各种专业知识，在人员的设置也应进行优化组合，体现员工的各种综合业务能力。根据大厦的特点，为了更好的使设备"运行安全、维修快速"，在设备的运行和维修管理上应更彻底的划分，设备运行人员负责设备系统的系统主干部分的管理，以确保设备运行安全为主，24小时轮值，保证大厦供电、供水等最基本的需要;设备维修人员负责设备系统末端部分的维护，直接面对客户，以服务客户为主，快速为客户提供服务，简化报修流程中的环节，提高维修的及时率。如电梯的管理可以归纳入设备的运行管理，24小时有人跟踪管理(因电梯已委托专业的维保公司标准维护，在管理上影响较少);给排水末端设备的维修归给维修人员综合维护，既避免给客户误解为多关管理，又能减少维护人员的重叠。大厦的消防系统设备也从自己维护，转为委托专业消防公司维护，相应的管理人员也应精简，主要的事务就是消防中心的轮班监控、应急事故的处理、督促维保事宜，及相应的协调工作。其它的部门和班组也可根据实际运行情况对岗位进行兼并，相关的工作由一个负责，减少协调的环节。
3、服务信息传递：交警局物业管理的信息传递迅速，大厦的消防中心也是信息传递的中心，报修、清洁等服务的信息都通过消防中心的电话或对讲机的对讲进行传递，(有偿服务通过联系单处理，同我公司管理方法)并在消防中心的值班记录表上记录，在完成服务后，提供服务的责任人到消防中心签名确认。在此服务过程，消防值班人员也跟踪落实情况，确保服务的及时性和避免疏漏。公司或管理处的公共信息也是通过消防中心传达到各个员工。信息枢纽大厦已设置服务电话及报修电话，在这方面信息枢纽大厦也做得较好，但许多公共维护的信息较多，对讲机对讲过程中又不够清晰，且大厦内的设施设备的标识不够齐全，给设备的维修带来很多不便，建议各楼层的安全巡查人员和清洁人员在发现设施设备需要维修时，如果不是重大或急需的可以集中用纸条写明并留下联系人，便于维修和反馈。另外，维修部门也应统一为一个口对外，可以跟踪维修的过程，追朔维修的结果。
4、质量管理体系文件的编制：作业指导书遵循"写你所做的，做你所写的"的原则，万科物业交警局大厦管理处的质量管理体系文件在这方面做得很好，因万科物业公司在推行质量管理体系较早，积累的经验较多，所编写的质量管理体系文件概括全面，具体易懂，流程顺畅、实用性强。我公司的作业指导书不但要通过质量管理体系认证，而且要持续改进质量管理体系文件，在不断的应用、修改积累中使它便全面、实用、易操作。
物业管理心得体会篇2
在春暖花开的三月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——联银大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在20xx年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。
管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。
五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。
一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。
物业管理心得体会篇3
物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。
写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。
其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。
再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。。
要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。
物业心得体会 篇8
作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。 在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”，接受普适的价值理念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。
通过阅读《物业?用心服务》和《中层领导管理细节全书》两本书，我了解了全国物业界内著名的“漪汾模式”，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将结合自己的经历，与大家谈谈我的所读所悟，也算作经验交流。
心系物业
在全国物业管理行业，漪汾苑创造的物业管理“漪汾模式”已成为山西全省乃至华北的典范，15年来引领潮头。
《物业?用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。
首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满意，让员工充分发展，为公司不断创造新的价值。比如，说（围绕“用心”，举2~3个自己工作中例子，例子要典型，文字要简洁，注意例子尽量照顾好以下三点：1令业主满意，2让员工充分发展，3为公司不断创造新的价值）
其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。但读了本书的介绍，我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。 （参考目录，加上自己的经历）
另外，关于物业管理如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。（加上自己的经历）
最后，作者在书中也附上了其论文，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科学发展观指导下的物业管理的工作思路。（加上自己的经历）
细节管理
中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好，那么就得常常受“夹板气”。
《中层领导管理细节全书》侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中的小贴士。显然，细节不等于琐碎。作者这种小中见大，从日常细节中发掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并为之努力的。
书中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用细节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节，并运用细节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。
（写一个细节（经历 加 对细节的感想），主要写管理方面
的，而不是技术方面的）
总而言之，通过阅读这两本书——一本用细节诠释管理，一本用态度定义物业，我得到了纵横两维度的提升：纵，即深入剖析中层管理工作的各部分；横，即了解业内榜样的运作。
物业之路其修远兮，吾将上下而求索。
物业心得体会 篇9
物业管家工作心得体会
作为一名物业管家，我已经在这个行业工作了多年。这份工作让我学到了许多宝贵的经验，我想和大家分享一下我的心得体会。
首先，作为一名物业管家，我认为最重要的是要有良好的沟通能力。我们需要与各个居民建立良好的信任关系，并能够耐心倾听他们的问题和需求。在解决问题时，我们需要准确地理解居民的意见，并与他们共同寻找解决方案。只有通过有效的沟通，我们才能获得居民的满意和支持。
其次，要成为一名优秀的物业管家，我们需要具备出色的组织能力和时间管理能力。物业管理是一项繁琐且复杂的工作，需要我们处理各种琐碎的事务，如居民投诉、设备维修、保安管理等。为了能够高效地完成这些任务，我们必须制定良好的工作计划，并且能够合理安排时间。只有在有条不紊地管理工作时，我们才能有效应对各种突发事件。
另外，作为一名物业管家，要注重团队合作。物业管理涉及到很多不同的工作岗位，如保安、清洁工、维修工等。我们需要与这些人员进行紧密配合，共同完成物业管理的各项任务。在团队合作中，互相支持和互相帮助是非常重要的。只有团结一致，并且相互协作，我们才能够更好地为居民提供优质的服务。
此外，我认为作为一名物业管家，我们需要具备良好的问题解决能力和应变能力。在物业管理中，我们经常会遇到各种各样的问题和挑战。这些问题可能是居民的投诉、设备的故障、紧急事件等。在处理这些问题时，我们需要冷静应对，并迅速找到解决方案。同时，我们还需要有应付突发事件的能力，如火灾、地震等。只有具备良好的问题解决能力和应变能力，我们才能应对各种紧急情况，并且保障居民的安全和利益。
此外，作为一名物业管家，我们要不断学习和提升自己的专业知识。物业管理是一个发展迅速的行业，新的管理理念和技术不断涌现。我们需要时刻关注行业动态，并学习最新的管理方法。只有不断学习和提升自己，我们才能适应新的工作要求，并且为居民提供更好的服务。
总结起来，作为一名物业管家，我们需要具备良好的沟通能力、组织能力、团队合作精神、问题解决能力和应变能力。同时，我们还需要不断学习和提升自己的专业知识。只有不断完善自己，并且在工作中不断努力，我们才能够成为一名优秀的物业管家，为居民提供高质量的服务。
物业心得体会 篇10
时光飞逝，转眼20XX年来到了，回首20XX年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，把工作重心放在改进物业的服务品质的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。
我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用'走出去、引进来'的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。
物业心得体会 篇11
一、管理处的日常管理工作.
自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域.___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门.管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫.有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等.面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落.
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面.全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%.其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起.
全年投诉主要集中在噪音,厨房的油烟投诉.其中大多已处理好,但噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善.
2、收费工作工作.全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回.租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收.
新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作.
清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园.二零零六年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号.
香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%,严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生.
物业心得体会 篇12
学生自我管理委员会成立实施方案
学生自我管理委员会（简称“自管会”）是全校性学生自我管理组织，以自我教育、自我管理、自我服务为宗旨，在校政教处、团委、训教中心的指导下开展工作。承担丰富、充实、服务学生学习生活的任务。充分发扬自我管理、自我教育、自我服务的精神，旨在培养学生良好的自治能力和服务意识以及高尚情操，让学生自立、自强、自律、自信，更好地建设文明健康、丰富安怡的学生社区氛围。同时锻炼和培养学生团队合作精神和社会适应能力，拉近学校与社会的距离。
自管会充分发挥学生个体的能动性，使学生具有“自我”管理的能力，逐步从“他律”转向“自律”，是培养和锻炼中职学生社会工作能力的重要场所。她立足于我校学生工作的实际，以全体同学的思想教育为先导，以宿舍、食堂、教室、晨练、校园执勤、课外活动等同学的日常行为管理为重点，强化教育服务职能，创造性地开展工作，积极为学校优良校风建设和精神文明建设中发挥作用。
结合我校的实际情况从学生干部资源整合、学生干部培训、班级学生自我管理三大方面来具体实施。组织机构概况
学生自我管理委员会主任是在校团委领导下，通过学生自主报名、竞选面试产生的，各部门以组阁的形式产生正、副部长及干事。
学生自我管理委员会内设立主任一名，秘书长一名，副主任和副部长可根据情况设立，另设学习部、安保部、文体部、组宣部、生活部、纪检部、纠察部共七个部门，实行部长负责制。
一、学生干部资源整合
为加强学生干部队伍的教育管理，明确学生干部工作开展的方向和目的，增强学生干部的组织协调能力凝聚力和战斗力，将校学生会、纠察队整合为学生自我管理委员会，并且组织学生活动中心，具体产生办法如下：
（一）学生自我管理委员会产生办法
在原有学生会、纠察连、国旗班中选择比较的优秀学生，有一定特长和兴趣爱好的特长生及热爱学习渴望锻炼自己的积极向上的学生，实行自我报名，班主任、教官、老师的推荐，最后由学校政教处、校团委、训教中心共同考核确定。
要求：
1、有较高的思想觉悟和良好的政治素质；
2、遵纪守法，自觉贯彻执行学校各项规章制度；
3、学习认真、成绩优良；
4、自身修养好，言行一致，在学习、工作和生活中能起到模范带头作用；
5、集体观念和工作责任心强；
6、热心学生工作，热情服务同学；
7、有一定的组织能力和工作特长；
8、善于联系同学，发挥桥梁作用。
（二）制定学生自我管理委员会工作章程 第一章：总则
第二章：学生自我管理委员会各部门职责 第三章：学生自我管理委员会学生管理和考核
二、班级学生自我管理
（一）以校园环境卫生管理为切入口，实施班级学生自我管理。
对一个班级来说，要建立良好的班风，使同学们团结一心去克服各种困难，不断的学习、成熟，以至于更好适应社会，能更受广大企业的青睐，那么就需要我们广大师生的共同努力，做好很多相应的建设工作，培养每个学生的上进心和自觉性，激发其内在的潜能，帮助其改掉以前一些不良的行为习惯，重新树立目标，重新引导其对待人生的态度。这些工作不是一朝一夕能完成的。
树立同学们好的思想观，爱护校园，拥护学校，让他知道学校所做的一切都是用心良苦。班级的卫生也是一个学校、一个班级管理学生的灵魂，从每天打扫卫生做起，既可以提高同学们的自觉性、又可以锻炼其吃苦耐劳奉献的精神，同时，还可以促使其理解校园建设靠每个同学的共同努力。必需要有文明、有素质、有良好的习惯，这样社会才能更好的接纳你。
1、教学楼卫生的打扫
教学楼是学生的第二个“家”，那么打扫教学楼的卫生要求当然最为严格，按每个班的情况不同，要求每天必须打扫教室一次，保证教室干净，无明显白色垃圾；要求桌椅摆放整齐，位置全部统一；教室布置合理，要突出学习氛围，布置不能与教室的氛围不相符；门窗要求无灰尘，卫生墙要求擦干净，没有污垢，黑板、讲台无明显笔墨。要求清洁工具放在教室的一角，并归类摆放整齐，每天及时的清理垃圾桶内的垃圾，及时的回收可利用的废塑料瓶，并摆放整齐。
2、包干区卫生的打扫
包干区的打扫范围主要涉及的是室外场所，公共场所和楼梯走道也要求每天必须打扫一次，生活服务部派两名巡视员课间随时抽查，若有垃圾要及时清理；要求户外场所无白色垃圾，无明显残留的树叶，打扫卫生的同时不占用公共垃圾桶，清完垃圾桶后及时还原；涉及到公共场所的，要把门窗等公共物品擦干净，地面要求无纸屑，并对相应的设施摆放整齐，不能随便动用公共场所的设施；若涉及到楼梯走道的，要把两边的卫生墙用抹布擦干净，无明显污垢和脚印，要求扶手拦杆无灰尘，楼梯要拖洗干净，无污垢和白色垃圾，相关区域内的垃圾桶要及时的清理，保证整个校园干净、漂亮。
3、巡查、检查
为了提高工作效率，让工作做得更加完善，生活服务部也做相应巡查，检查，每天早晨和下午派四名督查员，对每个班做包干区的情况，进行巡查、考核、记录，每天进行汇总，报到相关负责老师那里，生活服务部每周星期
一、星期三会对包干区进行检查、评分，星期
二、星期四对教室完成的情况检查打分，如发现哪个地方不足，及时给予反馈，要求这个班及时改正。
通过班级卫生的管理，可以使同学们得到很大锻炼，每个同学都体验劳动之光荣，也促使其自觉爱护校园卫生，提高个人素质。但是在实施的过程中，可能会存在一些问题，比如仍有少部分学生意识不到位，还有乱丢的现象，这样给打扫的同学造成了很多的不便，自管会在实施过程中将不断的完善，总结经验，对个别严重问题进行分析，争取学生的自我管控发挥到最好的作用，最终能使每位同学都具备自控和管他的能力，自觉的遵守校纪校规，养成良好的习惯，让我们的校园时刻干净、美丽。
（二）严格实施班级学生自我管理方案，奖罚分明。
根据企业对员工的要求，班级学生自我管理从以下五方面对每一个学生进行严格考核。出
勤：为了规范学生在集合、早自习、课堂、课间操、晚自习、集体活动的出勤情况，让学生养成不迟到、早退、旷课的好习惯，此项对学生迟到、早退、旷课等现象进行打分。
仪容仪表：为了让学生的行为举止符合学生的身份，规范学生的仪容仪表、校牌佩戴，此项对学生的校卡佩戴、言行举止、着装等进行打分。
守
规：为了让学生能有一个和谐的生活学习环境养成良好的行为习惯，此项针对学生个人吸烟酗酒、打架斗殴、课堂纪律、宿舍纪律、夜不归宿等违纪现象进行打分。
清洁卫生：为了保证学校广大师生能有一个洁净的生活学习环境，此项针对学生对教室、包干区清洁卫生打扫、保持情况进行打分。
学习、集体活动：为了让学生全面的学习和发展，加强对学生的学习、集体荣誉感、奉献精神的培养，此项对作业完成情况、参加集体活动情况、做好人好事的情况进行打分。
江夏职业技术学校自管会管理条例
第一章
总则
第一条：为了加强学生干部及成员的监督检查，改变学生会管理，提高工作效率，促进自管会发展，特制定本条例。
第二条：本条例适用于全体自管会成员，凡是违反本条例的学生会成员，将受到相应的纪律处分。第三条：对违反纪律的学生干部有以下几种纪律处分：
1.大会通告
2.书面检讨
3.留会查看
4.除名
第四条：主任团进行自管会的纪律处分，坚持定性准确，惩前毖后的原则。
第五条：根据本条例，凡是有受过留会查看及以下处分的学生干部成员由秘书处调查并草拟处分决定，报主任团签发。凡有除名的处分者，由主任团讨论并草拟处分，送自管会有关领导审阅。
第二章 组织管理条例
自管会各部工作职责：
1.学习部：负责组织学校各项比赛、学习活动及技能学习交流，带动全校良好学习气氛，配合学生工作处严抓学校的学风建设。
(一)、全面负责自管会有关学生学习方面的工作。
(二)、协助学校开展教与学质量的检查、情况收集、反映并帮助解决教学中的问题。
(三)、组织开展有利于专业学习的各种学习活动（如经验交流会、学习竞赛活动等）。
2.安保部：治保部主要从事有关学生基础文明、纪律建设的工作。
(一)、全面负责自管会有关学生安全保卫方面的工作，并主要配合学校保卫处大型检查的后勤保障工作。
(二)、协助处理学生中出现的有关安全方面的纠纷，组织收集和反映解决学生安全方面的工作。(四)、宣传防火防盗、饮食卫生等安全知识，提高学生应急能力。3纠察部：由纠察连和国旗班组成，协助教员及门岗做好治安保卫工作，检查校园风气，监督学生仪容仪表。组织开展促进良好校园纪律环境的各种活动（如早晚自习纪律检查、活动出勤情况检查、维持活动纪律等）。每日执勤操作要点：
（1）前后门岗早上值班（按时到达、站姿标准、礼节礼貌、仪容仪表、检查卫生）（2）饭堂值班巡查
（3）中午放学执勤
（4）下午放学门岗执勤 国旗班：（1）负责抓好周一的升国旗，要求服装整齐，准时到岗，步调一致，动作规范。（2）抓好国旗班的组织、培训。
（3）开展爱国主义教育。利用宣传栏、黑板报等形式宣传国旗法，懂得国旗有关知识，自觉加强个人修养，提高思想素质。积极要求进步，向团组织靠拢。
4文体部：文体部负责组织各种有意义的文娱活动，丰富学生校园生活，和谐学习与生活环境，营造活跃的校园生活氛围；组织适当的内部联谊活动，增进各。
(二)负责学校各种活动的宣传策划，尤其是学生活动中心开展的各项活动（如球赛，演讲辩论赛，各种技能比赛）
7.纪检部：负责组织各种活动开展，与各部门配合各活动后勤保障及场地布置及学院对内对外各种大中小型活动，包括晚会庆典，比赛，讲座，会议和各类仪式礼仪接待和颁奖工作。
第三章 工作管理条例
第六条：自管会在工作上实行分工不分家，所有学生会成员要做到“召之即来，来之能战”。第七条：工作中倡导团队合作精神，要保持工作的整体性和一致性，要服从统一领导，统一指挥，工作中不得无故离开，有事需向上级请假。
第八条：各部在工作结束后必须认真做好工作总结，并交由主席团审阅。
第九条：每学期结束前，各部部长必须对本学期的工作做一份总结，并统一主任汇总。第十条：每学期开学前，各部必须交一份学期工作计划并交主任团审核通过。
第十一条：对于在自管会会工作中表现突出者，在学期中给予学分奖励，并在每学年的学生干部、成员评优中优先考虑。
第十二条：对于在自管会工作中不负责任，经常迟到、早退、缺席、受内部处分的以及工作不积极的学生会干部、成员，取消其每学年的评优资格。对其情节严重者直接开除自管会，并删除其自管会档案。
第四章 例会管理条例
第十三条：自管会每两周召开一次部长联系例会，主要总结报告
第十四条：自管会各部每两周至少召开一次例会，主要总结上两周工作，并对本周工作进行布置，宣组部部长进行监督并对会议进行记录，并及时将会议情况汇总，交由主任团审阅。
第十五条：各部部长、副部长不得缺席每两周的联系例会，如有特殊情况须向主任团请假。第十六条：各部开例会时，必须认真做好会议的考勤工作。
第十七条：召开例会时，参会人员不准吃东西、不准大声喧哗、不准说脏话；例会时严禁追逐打闹，提倡文明用语，行为规范。
第十八条：若不能准时列席会议，需提前一天向主任团请假；参加例会不得无故迟到或早退。第十九条：例会开始之前需能够手机等其他通信工具调置静音或振动。每个人必须带工作笔记，记好当天会议所开的内容。
第五章 值班管理条例
第二十条：自管会成员根据各部工作特点，部长做好值日安排工作。
第二十一条：值日人员要准时到岗，做好值日记录，值日期间不得擅自离岗或缺勤。如有特殊情况不能值日须提前向部长请假，否则按自管会奖惩条例处理。
第二十二条：值日人员在值日期间应认真负责并做好当日相应工作记录，并保持自管会良好的学习及工作气氛。
第六章 奖惩办法管理条例
第二十三条：对自管会干部及成员表现突出者按实际情况给予奖励： 1.口头表扬
2.例会表扬
3.证书表扬 4.学分加分奖励
5.优先评优机会
6.优先提干机会
第二十四条：对自管会成员违反自管会议会（活动）纪律者，自管会按实际情况给予以下处分： 1.两次按一次缺勤计算，以次类推；两次值日未穿校服按一次缺勤计算，依次类推；共达六次者经主任团批准，将其开除自管会，并在全校公告。
2.缺勤并无请假者：一次者，在例会上点名批评；两次者给予警告处分，并向主任团提交书面检讨；三次者给予开除自管会处分，并在全校公告。
3.自高自大、我行我素，无法与其他成员配合工作者；破坏自管会内部团结，故意进行人身攻击造成恶劣影响者；损坏自管会名誉者，违反校纪校规者，给予除名，并大会通报、予以全校公告。
第七章 纪律检查管理条例
第二十五条：自管会各级干部成员不得无故缺席应参加的会议及活动。
1、缺席：不列席应参加的会议及活动且在会议及活动前，无有效假条者；会议及活动进行五分钟后未到者，均视为缺席。
2、迟到：未准时列席会议及活动且在会议及活动进行五分钟内到会者，视为迟到。迟到两次按一次无故缺席计，以此类推。
3、早退：会议及活动结束前未经负责人同意自行离开者视为早退，早退两次按以此无故缺席计，以此类推。
4、请假：有事不能参加会议及活动，必须提前一天请假。两次请假按一次无故缺席计，依此类推。第二十六条：自管会成员在工作中需遵守以下纪律：
1、在量化评分时，应本着认真、负责、公正的态度主动大胆工作，不得徇私舞弊，走过场，出现上述行为将严肃批评，性质恶劣者免除其职务。
2、为防止本位主义思想，考核人每天量化评分做好记载以及负责人汇总相关分数后必须在记载表上签名，任何人不得涂改原始数据。
3、各部值勤人员在日常工作中必须听属部门负责人的调谴安排，尽职尽责完成分工的工作任务，强化组织观念。
4、在开展工作时，遇到班主任、同学质询时，应耐心做好解释工作，不论任何原因，不得顶撞老师，不得与学生发生冲突，特殊情况应通过相关领导解决。
第二十七条：自管会干部成员在工作期间必须佩戴袖章（接受广大同学的监督，工作时要尽职尽责，不得以任何借口逃避），对没有佩戴袖章的学生干部成员给予批评，两次未佩戴者给予警告。
第二十八条：学生干部及成员必须遵守学习纪律和寝室纪律，并积极配合团委以及领导的工作。第二十九条：学生干部及成员必须严格遵守江夏职业技术学校校规、校纪，宣组部负责组织人员对学生会干部成员违纪违规现象进行抽查。
第三十条：自管会建立群众监督制度和申诉制度。组织部负责认真调查，妥善解决受举情况属实的事情，并对检举者保密。
第八章
申请汇报制度条例
第三十一条：目的：理顺工作关系，加强辅办对各部门的工作的了解及对各部门的联系，促进自管会工作的正常运转。
第三十二条：申请汇报人员：各部门部长
第三十三条：申请汇报对象：团委书记、主任团成员。（不得越级申请汇报）第三十四条：申请汇报要求：
1、出本部日常工作外，其它工作需请示。
2、对本部日常工作外的工作及活动，要向团委书记和主任团请示。
3、各部应及时、定期主任团和团委书记汇报工作，反馈信息。
第九章
附则
第三十五条：以上各项制度解释权属于降下职业技术学校团委、自管会主席团，并适用于自管会所有干部成员。
第三十六条：《江夏职业技术学校学生会管理条例》共九章三十六条。本条例自公布之日起执行。
学生自我管理委员会秘书处
二O一一年二月二十一日
物业心得体会 篇13
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向。
第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1)首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;
2)分析、调查问题的原因;
3)若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4)最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础;
5)投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，工作总结网。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
物业心得体会 篇14
我从20xx月xx日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
物业心得体会 篇15
__X年X月X日上午，在公司领导和__员工公寓物业管理处管理员的带领下，我和公司物业部同事一起参观了__员工公寓生活园区，并学习了管理处一天的工作流程。
__公寓共有一期二期两栋员工宿舍楼，可容纳5000多人住宿。在日常管理和服务方面与一般商业写字楼和住宅小区存在较大的差异，需要更为个性化的管理方案，这也是我们今天此行的学习目的。
根据一上午的参观，我总结了比较突出的两点。
首先是文档的管理。文档的管理在物业管理中是很重要的一个方面，也是比较繁琐的一个方面。来__公寓参观之前，公司领导经常赞扬__员工公寓物业管理处文档管理规范。干净明亮的文件柜里摆放着各种台帐，所有文件夹的标识清楚整齐。文件夹里各种设备都有详细的记录，翻开他们的检查记录，定期检查、维修、清洁都一一的详细记载。值得学习的地方是，__公寓管理处对数据量繁多的台帐，都进行了电子备份。现代化的物业管理，越来越多的使用了电脑进行信息储存管理，使得物业管理工作更加的清晰便捷，这是我们今后开展物业管理工作必须坚持的一个重要程序。
其次，相关物业管理区域的安全秩序管理。__员工公寓的特殊性在于，每间宿舍都有6个人居住在里面，安全是此处物业管理工作中最为重要的方面之一。公寓明令禁止使用大功率电器，为的是对人身安全的保障和火灾隐患的防范。每天的例行房间检查，也会对各种违禁电器进行检查和暂扣。当管理员打开存放违禁品的仓库时，大家都惊讶不已。里面的各种物品按类摆放整齐，犹如一个小型超市。所有物品都贴上了写有日期和持有人的标签，相当规范。管理人员的细致工作，也体现了物业管理企业服务质量。
在参观结束后，公司领导做了清晰明了的总结。听了领导的讲话，我感悟到，创建具有自身特色的物业管理方案才能更好的为业主服务，才能更好的使管理工作水平提升，推广公司的知名度。
