服务管理工作总结15篇。
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服务管理工作总结 篇1
2018年，云南XX物业管理有限公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，积极践行社会主义核心价值观，牢牢把握当代物业事业的发展方向，脚踏实地，主动作为，以服务立本，以管理见长，与全体业主一道，齐心协力构建文明春溪、和谐春溪、美丽春溪、平安春溪。
一、坚持党的领导，注重思想引领
彰显中国特色社会主义的最本质特征，在党的领导下，物业充分发挥民营企业在社会主义市场经济中稳定增长、增加就业、改善民生的重要作用，为全面建成小康社会汇聚涓涓细流，为推动经济社会发展贡献力量。公司面向新时代，着眼长远，加强顶层设计，确立了思想建企，文化育企，规范管企，从严治企的工作思路。从思想上建设企业，形成人员思想认识的大幅攀升和员工素质的高度提升;用党建文化引领和带动企业文化建设，培育民营企业核心价值观;立足毫末，强基固本，深根浚源，对企业实行正规管理、严格治理。以硬件、软件两手抓，业务、思想都过硬为总体要求，造就硬件、软件建设协调发展，业务能力、思想水平齐头并进的物业工作态势。提出了态度好一些、笑容多一些、说话和气些、动作利索些的服务宗旨，以及技能精一些、操作熟一些、眼睛细一些、腿脚勤一些的维保宗旨。树立了德于才先，忠于职守，勤于劳作，敢于吃苦，甘于奉献的企业好员工标准，奋力打造一支正规化、专业化、职业化、特色化的物业团队，在物业事业的前进道路上不懈追求好的服务、好的业绩、好的赞誉。
二、精心管理，悉心维护，打造设施设备高效稳定运行氛围
将设施设备的维护保养、管理维修放在物业管理的中心位置，把设备运行状态、设施使用情况、系统工作性能、人员操作规范作为检验工程管理水平的重要标志，想方设法，多措并举，对大厦设施设备细致维护，悉心保养，确保运行高效，状态良好，全力保障业主正常使用、安全使用、放心使用。一是加强工程队伍建设，提升工程人员专业素质。培养技能精、操作熟、作风硬的工程维修员队伍，苦练操作技能，严守操作规程，每日巡检不间断，维修保养重成效，排除隐患有办法，出现问题发现得了、控制得了、解决得了，通过学习培训、考试取证、实操训练等方式锻造本领过硬的工程团队。二是摩顶放踵，恪尽职守，有效处理各类问题故障。物业把对大厦设施设备的巡视检查作为重要任务抓紧抓实，即时监测设施设备运行状况，实时发现问题，及时处理故障。全年处理了大厦高区中水管爆裂、自来水进水泵房支管破裂、自来水不保压、水泵房2个中水管突发漏水等问题，更换了水泵控制阀、自来水电动阀、浮球阀、进水阀、止回阀、水表等零部件，改造了低区中水系统达到节能减排要求;处理了大厦2个风机无法运行、夹层防火卷帘失效、消控主机故障、突发停电造成的设备损坏等问题，更换了风机电柜、风机接触器、防火卷帘电箱、消控主机回路板等部件;处理了10号电梯通讯中断、12号电梯异响、11号电梯门故障、3楼电梯面板短路、7、8、9号电梯应急电源损坏等问题，更换了通讯板、补偿链轮、光模、液晶显示板及应急电源等部件。三是注重专业保养，维护设施工况，提升设备性能。通过常规检查与专业维保相结合、人工维护与仪器检测相配合的方式，突出系统性与专业性，对电力、供水、电梯、消防等重要设施设备委托第三方专业机构进行全面维护保养，确保机械性能良好，各项指标参数合规。全年委托专业电梯公司对大厦13台电梯实施半月保养、季度保养及年度保养共312次，进行电梯年度检测备案及限速器年检，有效维护了电梯的安全运行。委托专业消防维管公司对大厦消防系统进行维护保养，共检查维护消火栓及自动喷淋系统12次;检查保养防火卷帘门系统4次;检查维护气体灭火系统12次;对火灾自动报警及联动系统进行季度检测和试验4次、年度检查和试验1次;大厦消防系统接入昆明市消防远程监控中心，24小时监测报警，确保火警信息第一时间得到准确处置，有力提升了大厦的消防安全水平。
三、精工细作，匠心服务，创造高品质卫生环境
以工匠精神对待保洁工作，用工匠技艺完成保洁任务，拿工匠标准检验保洁质量，是物业对全体保洁人员提出的工作要求。以创造高质量的卫生环境让业主获得良好的舒适感、体验感为目标，以优异的保洁服务作为提升物业品质的载体，公司不断强化从业人员保洁服务意识，狠抓保洁服务技能训练，提升保洁服务质量标准，创新思维、真抓实干，下大力推动保洁工作跨越发展。在“精”字上下功夫，要求保洁人员苦练保洁技能，熟练掌握各式清洁工具的使用方法，精通各类保洁对象的打扫技术。在“勤”字上做文章，按照楼层分工，做到手眼勤、腿脚勤，提高卫生维护频次，一天多趟、一趟多遍，时刻保持卫生良好状态。在“细”字上花力气，实现规定区域内卫生清洁的全覆盖，不留死角、不挂空档，无遗漏缺失、无厚此薄彼，一丝不苟，反复检查，眼到手到，手到尘除。在“优”字上立标准，对大厦地板石材、走廊通道、电梯轿厢保养到位、光亮如镜;洗手间、地下室、楼梯间卫生洁净、空气清新;玻璃墙面、楼层窗户通透畅亮、形若无物;门板吊顶、楼梯扶手、台面镜面不粘灰不染尘;槽、缝、边、底、犄角旮旯不藏污不纳垢;地面绿化养护得当，修葺规整，夏夜闻香，四时滴翠。为业主创造高品质环境体验，定义高等级行业标准。全年清洁卫生服务共派出保洁员5600余人次，完成楼层日常卫生清洁流程250次，细作大厦公共区域内地、门、窗、墙、板、台、镜、顶等的卫生416次;清洗景观水池24次、自来水池4次、消防水池4次、中水池2次;保养电梯轿厢12次;保养翻新A、B座大厅石材12次，清洗B座一层玻璃顶面4次;消杀防疫虫害24次，修剪地面绿植72次，归整草坪36次;清运化粪池6次。
四、精益求精，尽心竭力，开拓交互式物业服务格局
为实现服务的结构性变化，XX累土筑台，聚沙成塔，从小事入手，精雕细刻，由点滴做起，精益求精，于细节上见真章，在细微处显功力，坚持服务立品牌、管理见效率，内树品质、外化形象，将业主的获得感、满意感、安全感作为工作出发点和落脚点，全心全意为业主提供高质素的服务。公司深入研究行业特点，深刻挖掘服务内涵，不断扩大服务外延，力求内容与形式高度契合，不断深化对服务本质的理解和认知，探索和追求卓越的服务理念，做有思想的服务;使服务成为发自每名员工内心深处最真挚的情感表达，想业主所想、急业主所急，做有感情的服务;把服务的价值转化为广大业主温暖舒适的用户体验及感受，有求必应、有应必答，做有温度的服务。采取培训学习、教育授课、参观见学等多种方式提升对服务的认知，通过言行规范、仪态举止、专业训练以及定式养成强化对服务的实践，在实践中展现服务的真实意境，在服务中传递物业的真情实感，开拓出入相友、守望相助的交互式物业服务格局。全年提供迎宾服务260余次，站哨服务500余次;接待业主咨询360余次，接待报修45次;制作温馨提示20则，发送提示信息180条;捡到并归还业主失物、包裹2次，收到感谢锦旗1面;重大节日期间悬挂灯笼、彩旗、标语等增添节日气氛装点大厦环境4次;配合业主举行搬迁仪式，安排礼宾及保洁服务2次。
五、聚精会神，严防紧盯，构筑规范有序平安环境
按照构建平安春溪的总要求，公司全体动员，全员参与，深入实施物业管理安全工程，把维护秩序、确保安全作为一项重要任务贯穿于物业工作的始终。以问题为导向，总结经验，改进措施，紧紧抓住维护正常秩序这条主线，牢牢守住大厦安全这根底线，切实做到患生而为之防，害至而为之备，全力保障公共管理区域秩序井然，安全稳定。一是在物业区域内实行网格化管理。将公共管理区域网格化、单元化，进一步提高安全防范的针对性，增强巡逻检查的时效性。在网格内强化各项安全防范措施的落实，做好防火、防盗、防破坏、防灾害事故的“四防”工作。加强对停车场、设备房、电梯、楼梯等重点部位、重点环节的管控，严防问题隐患。加大对外来人员出入大厦的检查、登记力度，维持停车场交通及车辆停放秩序，确保措施落地，秩序正规。全年共登记大厦来访人员20300余人次，制止、劝阻无关人员进入大厦300余人次;维护车辆停放秩序500余次。二是紧盯技防、突出人防、守住物防，将人防、物防、技防三者紧密结合。立足门、窗、栏等防护物，充分利用数字化视频监控技术开展安全预防，全时段、全方位严密视频监控，及时发现异常情况。把人力防范摆在突出位置，扩大巡逻范围，消除监控盲区隐患，加强对下班后、夜间、双休日以及节假日等重点时段的巡逻力度，通过佩戴警械装具开展流动巡逻、机动巡查，快速处置突发状况，有效震慑违法犯罪活动。全年共派出巡逻力量1825组3650人次;设置哨位2190个次;巡更打点1825次;协助公安机关处理治安报警3起;处置突发事件2起。三是把消防安全责任落到实处，常讲长抓。强化红线意识，以慎之又慎，实之又实的态度牢固树立消防安全观，以严之又严，细之又细的工作措施严密防范风险。确立了统一组织、联合预防、共同参与、齐抓共管的工作机制，营造消防安全人人关注、人人参与、人人有责、人人尽责的工作气氛。全年共进行消防安全巡查400余次，召开消防工作协调会2次;举办消防培训班2期;参加经开消防大队消防会议9次;组织大厦开展消防安全演练3次;更换、充装灭火器42个，更换应急照明82个;发放、张贴消防安全资料60份。
物业工作事无巨细、琐碎繁杂，物业服务久久为功，永无止境。必须看到，在实施服务管理的过程中，仍然存在许多问题和不足，仍有许多地方需要改进和完善。路漫漫其修远，上下而求索，在新的征程上，公司将带领全体员工正视不足，直面差距，以时不我待、只争朝夕的勇气，以踏石留印、抓铁有痕的魄力，以吐哺握发、席不暇暖的干劲，开拓进取，奋发前行，努力把春溪的物业工作推向新的阶段。
服务管理工作总结 篇2
服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。
一、主要工作措施
《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。
检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，xx支行班子成员和网点负责人共计xx部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。
由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。
客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和xx电话银行推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。
测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查了xx县和xx支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的.问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准，进行了现场打分，对前三名的网点进行奖励兑现，对后两名的网点在全辖进行了通报。全年表彰奖励服务工作先进单位6个，先进个人2人，树立服务工作样板网点1个。
服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。共评出一星级柜员xx名，二星级柜员xx名，三星级柜员xx名，四星级柜员xx名，五星级柜员xx名，评定结果标明在本人工号牌上。xx支行还对星级柜员每月增加绩效工资主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。
树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教育大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服务工作大讨论活动，要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心得体会，谈自己对服务工作的认识。进一步增强了整改活动的开展
8、今年以来共召开服务工作专题会议8次，召开服务工作现场会3次，发出限期整改通知4次，对网点处罚通报6次，编发简报13期。通过集中整治，使我行的服务工作有了明显改观。
二、存在的问题
尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理，但还存在一些问题。一是规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍然存在；二是有的支行对服务管理不够规范，检查不细，记录不全；三是个别网点硬件建设不够规范，利率牌时好时坏。
三、20xx年的主要工作
工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全行服务工作整改活动的情况进行一次总结，对全行服务工作进行再动员、再部署。
网点考核办法、基层为机关服务打分办法进一步抓好完善，继续采取明查暗访，定期不定期的检查，督促全行服务工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点服务工作的培训、辅导工作。
考核制度，经过半年多的实行，各支行，网点已全面推开，效果比较好，今后主要抓好评比管理工作，按照市分行服务工作管理的奖励办法，兑现前三名网点、通报后二名网点。
统一规范管理要求，总结服务经验，及时推广典型。
召开现场推广会议、采取办培训班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。
6、继续抓好二线为一线服务承诺制度的落实。对今年以来机关各部门的服务工作进行一次检查考核，采取基层支行对机关服务部门在网上打分，根据打分的情况进行通报。
差别服务。适时推出新的服务品牌，不断满足客户的需求。
服务管理工作总结 篇3
一年来，xx县xx法律服务所在上级司法局的正确领导下，在相关业务部门的直接指导下，在政法书记和司法所长的直接指导下，认真履行职责，扎实工作，积极主动，较好的完成了法律服务所担任的各项工作任务，具体表现如下：
一、加强素质，乐于奉献，树立法律工作者的良好形象
法律服务工作不仅要注重群众的合法权益以及法律诉求是否得到保护，而且要创新思维，正确把握好法律咨询的工作流程，积极主动提供全方位、多层次，高效率的法律服务。要做好法律咨询工作，不仅需要扎实的法律功底，更要有强烈的事业心和责任感，还要有很高的法律政策水平和丰富的社会阅历。因此，做好法律咨询工作，就要甘心做无名英雄，乐于奉献，无偿提供法律咨询服务。对前来法律咨询的群众，本人能够做到耐心倾听、百问不厌、细致解答，在社会上树立了良好的法律工作者的形象。
二、热情接待、耐心解答，实现法律咨询明显效果
20xx年度，本所共接待法律咨询116起，其中：婚姻纠纷40起，交通事故人身损害赔偿纠纷20起，工伤事故人身损害赔偿纠纷17起，相邻纠纷11起，山林侵权纠纷6起，房屋装修合同纠纷2起，拖欠劳务工资纠纷4起，雇员受伤人身损害赔偿纠纷5起，财产损害赔偿纠纷6起，抚养纠纷2起，宅基地纠纷1起，刑事附带民事赔偿纠纷2起。在提供法律咨询的过程中，本人能做到热心接待每位来访群众，认真听取咨询人的陈述和诉求，并对每起法律咨询的解答都能做好详细的记录，耐心细致地做好来访群众的思想工作，为他们提出解决纠纷的方法和意见，正确引导他们依法依规，通过正当的方法和途径解决矛盾纠纷。这些咨询者来时愤怒不已，在听了本人的解答和引导之后，走时，笑容满面，谢意不绝。
三、服从安排，通力协作，做到调处纠纷工作到位
本人担任xx镇常年法律顾问，调处各类纠纷几十起，xx镇是全县镇中人口最多、地域最广的一个镇，全镇包括四个社区，拥有固定人口6.9万人，流动人口10.2万人，相对于其他乡镇而言各类矛盾纠纷出现的频率比较高，特别是征地补偿这类纠纷比较突出。镇司法所在接到矛盾纠纷双方的申请时，及时受理。按照工作流程，本人主动参与调查取证，配合司法所的工作人员一起参与调解，耐心细致地做当事人的思想工作，一年来，本人参与调解纠纷50起，成功调解45起，在做调解工作时，能够服从安排，通力协作，力求做到双方矛盾缩小，纠纷化了。
四、存在的问题与不足
一年来，法律服务所在xx镇领导的县司法局的深切关怀和协力支持下，尽职尽责，在工作上取得了一定的成绩，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距，主要是：
1、不能按时到岗上班，虽然镇司法所在xx镇所管辖的四个社区都挂了律师为群众提供法律服务的牌子，安排本人无定期到几个社区值班，但由于这种值班工作完全是义务性的，而且又受本人工作性质这种朝九晚五上班模式的约束，所以在社区值班的时间较少。
人民调解委员会的工作。在新的一年，本人将加强学习，积极做好咨询解答和调处稳定工作、努力提高业务素质，确保服务效果。
服务管理工作总结 篇4
今年以来，我镇党委政府领导高度重视流动人口管理工作，把其做为维护社会稳定，创建“平安敖平”的重要内容来抓，将流动人口管理列入重要议事日程，坚持统一领导，协调配合，落实管理与服务并举的原则，建立完善各类制度措施，强化管理工作，保护了流动人口的合法权益，打击各类违法犯罪，充分调动起流动人口在我镇经济建设中的积极作用，推动了我镇经济的发展。
一、高度重视
镇党委政府高度重视流动人口工作，按照“政府领导、综治牵头、各村参与、全面管理”的流管工作方针，成立了以镇主要领导为组长、分管领导为副组长、流管办工作人员为成员的镇流动人口工作小组。各村(社区)支部书记为此项工作的第一责任人，各村(社区)妇女主任、协管员抓具体工作落实。并定期的召开由镇主要领导、分管领导、流管办工作人员、各村(社区)支部书记、各村妇女主任和大学生共同参加的流动人口管理工作会议。强调了流动人口管理工作的重要性，以及如何做好流动人口管理工作。同时，镇党委政府为流动人口管理工作提供了工作经费，为流动人口管理工作奠定了坚实的基础。
二、完善管理措施，严格管理
为加强对流动人口管理，我镇各部门充分发挥职能作用，建章立制，协调配合，使我镇对流动人口的管理进一步规范化、法治化。一是严格落实流动人口登记、办证制度。我镇派出所对流动人口实行登记分类管理、建档。在各村社区，均建立了流动人口登记册，真正做到了“人来有登记，人走有注销”，全年共登记流动人员391人。二是强化出租房管理。流动人口落脚点管控，是流动人口管理工作的切入点和突破口。从暂住人口选择的暂住处所看，租赁房屋居住是主要形式，因此，我镇以此为切入口，狠抓了对出租房屋的管理，认真贯彻公安部《出租房屋治安管理规定》，切实加强对出租房屋的管理力度，建立了登记、安全检查等管理措施，做到对出租房屋底数清、情况明。全年共登记出租房屋538间，充分发挥群防群治组织作用，配合派出所监督各地房屋租赁情况，杜绝了房屋无证非法出租的现象。
三、工作成效
今年开展了专项整治行动，对全镇范围内所有流动人口、用工单位、出租房屋、流出人口、留守儿童、空巢老人等进行梳篦式大清理，所有信息进行重新采集并录入系统，对系统内存在的无效信息、错误信息进行全面的清理维护。一是制定了详实可行的整治方案，严格按照时间节点完成，明确责任，支部书记是第一责任人，妇女主任是具体责任人。
二是由镇主要领导为组长的专项行动督查小组不定期下村督查工作开展情况，督查时支部书记必须参加并汇报工作，并发督查通报。
三、镇流管办工作人员采取定点包村(社区)方式，每人分包3-4个村，进行重点指导;镇流管办包村工作人员每周下村(社区)进行实地检查与指导，为各村(社区)及时提供支持;镇流管办每周召开办公室会议，对本周指导各村(社区)流管工作存在的问题进行梳理汇总，互通工作情况，无法解决的问题及时与上级流管办衔接，寻求支持，并进一步制定下周检查内容和指导方向。
四、镇流管办采取每周通报制，在全镇镇村干部大会上通报各村工作情况。本次专项行动制定了具体工作推进表，在采集阶段、录入阶段、准备软件资料阶段，分别对各村(社区)工作情况进行通报，并与各村(社区)支部书记签订整改责任书，限时整改。并及时复查整改情况，再进行通报。
五、定期举办村(社区)流管工作专题培训会，总结交流先进工作经验方法。六是将此次专项整治行动纳入各村(社区)年终目标考核。
今年以来，共清查出租房屋538间，用工单位75家，清查流动人口391人，流出人口3596人，留守儿童129人，空巢老人133人，返乡人口509人。期间，镇妇联、民政办通过流动人口系统内的基础数据，关爱帮助了高龄的空巢老人和留守儿童，并确立了今后重点帮扶对象。通过今年的工作切实摸清了辖区内流动人口具体情况，建立健全了流管工作常态化机制，更重要的是现在的各种基础数据能准确的为镇党委政府在产业调整、就业培训、人文关怀等决策方面提供了重要依据。
四、存在的问题
流动人口管理工作是一项系统性工程，其繁重而巨大的工作量，是需要很大的物力和人力来保障的，因受我镇经济条件的制约，一些基本措施及制度的落实仍还不够，在一定程度上对流动人口的登记、办证工作也还有落实不扎实的地方，其次，对外来人口租赁的房屋，对其安全设施管理力度仍有不完善的地方，如：居住的外来人员大都是吃、住在一起，屋内煤炉、液化气随处乱放，私拉乱接电线现象普遍，安全事故隐患较多，因此，对我镇的平安创建工作构成了一定的威胁。
五、下步工作打算
流动人口管理工作是一项涉及面广、系统性强、头绪多、任务重的工作。我镇流入人口偏少截止12月31日共有流入人口391人。流出人口较多截止12月31日，11个村(社区)流出人口3596人。流出人口多数为青壮年，在流出人口中占95%，流出人口的受教育程度和有无技能影响，已成为他们能否在处地生存挣钱的关键。目前，流出人口的文化水平普遍偏低，初中以下文化程度占流出总数约69%左右，占大多数，较低的文化素质直接决定了他们只能从事劳动强度较大的工种，如搬运工、操作作工等体力劳动。技能性务工人员较少。在已采集的流出人口中，流出前未参加培训的占99%。下一步劳动保障部门要加大对流出人员的培训，针对目前市场上热门的技能性工种进行培训，大大提高劳动竞争力。下一步各村、社区联系相关办所为流出人口在流出前为其提供相关法律、法规学习，提高法规意识，为其发放便民卡，以方便他们咨询相关法律、法规，多与流出人员及其家人联系，方便流出人员及时撑握相关法律法规动态，提高维权意识。下一步计生办加大对流出前女性婚育证明的随时检查，以便督促她们在本地办理好婚育证明，也使我镇便于更好管理和提供必要的计划生育技术服务。为抓好流动人口管理工作，对外来人员的子女入学等，与本镇居民实行同等待遇。对外来人员坚持平等化、亲情化和人性化管理。社区民警以入户调查、安全检查、发放宣传手册等为手段，开展治安防范宣传教育，提高流动人口的自我保护意识和能力，防止不法侵害;在基层村社区坚持以党支部为核心，充分发挥治保、调解、治安联防等基层组织的作用，加强各村社区对流动人口的管理，使广大干部群众共同参预到对流动人口管理服务工作中来。
为改善流动人口就业环境，大力推行亲情化管理与服务，增强流动人口对流入地的认同感、归属感，营造共居一地、共保安宁、共创繁荣的和谐氛围。切实强化计划生育服务，对外来妇女实行与本镇妇女“同管理、同服务、同享受”的计划生育服务措施。使我镇流动人口的归属感进一步增强。
敖平镇人民政府流动人口管理办公室
服务管理工作总结 篇5
20xx年，认真贯彻落实区委的文件精神，全力推进网格化社会服务管理工作，并取得了一定的成效。
一、学习培训，统一思想
先后召开街道工委召开（扩大）会议。上地街道工作大会。工作推进会和社管通培训会。同时，迎接徐永全副区长到上地西里社区调研网格化社会服务管理工作。邀请区社会办陈刚主任就“网格化社会服务管理工作是什么？为什么？怎么做？”对街道副科以上全体领导干部进行培训。通过以上措施，为做好网格化工作深入推进打下了坚实的基础。
二、实施意见，统筹协调
制定《上地街道关于落实海淀区的实施方案》。
一是精确12个网格、56个网格单元划分，确定包格领导、格长和格员。
二是健全和调整了地区民主管理和监督委员会、地区管理委员会，并成功召开了两个委员会第一次全体会议。
三是落实司法所、统计所属地管理等相关工作。
四是组建街道联合执法队，并开展联合执法工作。
五是调整十大工作组，并与社区网格实现无缝衔接。
六是确认区委办局、街道科室部门、各类协管、社区自治等下沉力量，并在年底前制作展示橱窗。
三、系统运行，稳步推进
一是社区网格微循环运转正常，网格平均数值均排在全区前列，曾受到区有关部门的表扬，目前解决了部分社区居民反映的问题262件。
二是街道网格小循环运行正常，目前街道网格小循环共处理14个案件，基本解决了部分社区网格反映的问题。
三是区级大循环保持畅通，目前还没有案件需要上报解决。
四、绩效考评，落实督导
完成了对所属格员、社区网格、对属地专业部门派驻机构和对相关委办局的绩效考评工作。10月8日，公布了对22个街道网格化综合绩效考评结果及排名情况，我街道排名第二。
五、存在问题和不足。
一是对网格化工作认识程度还有待提高。
二是充分发挥整体联动作用还有待提高。
20xx年，针对问题和不足积极整改，重点做好以下工作。
一是进一步规范完善体制机制建设。进一步落实领导包格，主管科室包片、十大工作组和三级网格力量等工作制度，真正实现“入格、管格”，重点整合各类协管力量，并充分发挥他们的作用。
二是在原有上地街道城管监督与应急分中心的基础上组建上地街道城市服务管理指挥分中心。
三是进一步提高信息化水平，充分发挥社管通的作用，同时稳步推进“一个系统，五个中心”的上地街道综合管理信息E系统建设。
四是全力做好全年的网格化社会服务管理绩效考评工作。
服务管理工作总结 篇6
区管委会：
根据管委会通知要求，现将厂口政务服务管理办公室xx年的工作总结和20xx年的工作计划报告
一、xx年的主要工作
厂口政务服务管理办公室自xx年5月28日组建以来，主要抓好以下三个方面的工作：一是按照管委会要求做好厂口办公区的后勤保障工作，二是强化为民服务，做好为民服务工作，三是努力推进区委、政府和管委会交办的各项重点工作。
（一）确保了合并调整期间厂口办公区的工作开展和生活后勤保障有序进展合理调整办公室和进驻厂口办公区工作人员的食宿。一是厂口政务服务管理办公室根据各局办的人员情况和设置科室合理调整办公室，将行政楼的二楼右侧的9间办公室作为社会事务局的办公区域，将行政楼的二楼右左侧的10间办公室作为农林水局的办公区域；行政楼的三楼作为政务服务管理办公室的办公区域；将行政楼一楼左侧的5间办公室和大院左侧的原厂口为民服务中心设置为西翥街道办事处厂口片区为民服务中心；其余保留原有布局。安排原沙朗办事处进驻厂口办公区工作人员宿舍22间，科学合理利用了现有办公和生活用房。二是本着精简节约和干部职工满意的原则，合理安排膳食。
2、强化办公设备和车辆管理。一是做好水电维护、办公设备管理使用；二是将厂口办公区的办公电话从原来的26部减少为10部；三是把管委会交由厂口办公区的`四辆车做了合理分配，并制定了车辆管理使用规定，公务车辆使用严格执行派车制度。
（二）强化为民服务，做好为民服务工作。西翥街道为民服务中心（沙朗办公区）现有工作人员4名，均属临时聘用人员，由社会事业发展局管理。大厅面积约100㎡，电脑4台，已实现“一站式办公、一条龙服务、一次性（代）办结、一条鞭管理”的全天候、无障碍便捷服务。根据群众需求和区委关于创新社会管理体制深化为民服务体系建设的实施意见，为民服务中心突出为民服务，完善项目办结、代办服务功能，设置党建群团统战服务、民政事务、社会保障服务、经济服务、综治维稳5大类窗口，将与群众生产生活息息相关的农业综合、民政、司法、国土、规划、农医、劳保、综治、林业，残联等部门统一进入便民服务中心，切实履行“怎么方便怎么办”的服务承诺。
2、西翥街道为民服务中心（厂口办公区）将原厂口为民服务中心设为信访接待室，作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中心综治维稳类服务窗口。另将办公楼内一楼左侧的5间办公室设置社会事务管理类、经济发展类、党建群团类、农林水和城乡规划建设管理为民服务窗口，作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中心。
截至9月30日，中心累计接件847件，办结844件，办结率99.6%，满意率100%。
（三）抓好区委、政府和管委会交办的各项重点工作。
积极接洽企业，努力开展招商引资工作，与新民社区老白河李兴有养殖场、瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地等企业进行了多次走访对接。目前，仍在与新民社区老白河李兴有养殖场接洽相关事宜，瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地项目已转由经济发展和投资促进局对接。做好来厂口片区有投资意向企业的看地选点等服务工作。
二、取得的经验和存在的主要问题
为民服务中心存在的主要问题：一是制度不够完善。二是受场地限制，有的窗口工作人员不是单位具体业务科室人员，在中心无法办理业务；还有的窗口工作人员除中心的工作任务外，还承担着单位和科室的部份工作，工作时间存在“两头跑”的现象。三是窗口大量办理的是社会和城管方面的工作，其他部门的工作业务量极少，导致目前除社会事务局的中心工作人员到岗以外，其他各局办应派驻中心的工作人员一直没有到中心就位，严重制约了工作的运行。
服务管理工作总结 篇7
20xx年本中心继续加强管辖区重性病患者督导管理工作，主要工作如下：
一、病患者督导管理
截止20xx年7月2日全镇发现重性病患者176例，在管x例、死亡x例、失访x例。
督导管理是病防治工作的重点，除了通过电话对病人进行服药指导和督促外，还定期组织人员到病人家里和监护人进行面对面沟通交流，指导病人进行治疗和服药。病人服药情况的督导管理，由村卫生室人员负责其所属区域内的病病人督导及定期进行随访，有效地提高了病人的服药依从性和随访配合度。
二、对村病防治工作检查和指导
中心加强对病病隔发现和督导情况检查力度，根据制定的考核办法和标准，每季度开展一次对村医的日常督查，每半年开展一次评分考核。病人服药情况管理方面，首先组织对乡村医生进行督导培训，对辖区的每一例新入项病人，中心工作人员都带领乡村医生到病人家中给他们进行现场指导。
三、存在的问题与不足
1.工作基础病防治工作基础较为薄弱，这不仅严重影响病病人的发现率，也严重制约了整体的病防治工作。
2.培训指导与病培训指导力度及乡村医生配合度不足，培训指导的内容、频次和力度上还须加大，乡村医生工作的主观能动性不高，缺乏求真意识。
四、专业技术相关管理工作
不具备相应的专业技术水平，无科医师，工作队员没有系统的科专业知识，涉及患者的疾病诊断、危险度分级、药物治疗康复指导等都缺乏系统及规范的指导知识。
服务管理工作总结 篇8
**区人口和计划生育局
关于上半年流动人口计划生育“一盘棋”工作情况的总结
2011年我区各级党政领导高度重视流动人口管理工作，把其做为维护社会稳定，按照“执政为民”的本质要求，将流动人口管理列入重要议事日程，坚持统一领导，协调配合，落实管理与服务并举的原则，建立完善各类制度措施，强化管理工作，保护了流动人口的合法权益，按照《国家人口计生委关于印发全国流动人口计划生育工作“一盘棋”、“三年三步走”实施方案的通知》（国人口发„2009‟24号）、省人口计生委办公室《关于印发2011年**省流动人口计划生育工作方案》（*人口办发„2001‟9号）和**市人口和计划生育委员会办公室《关于印发2011年**市流动人口计划生育工作方案的通知》要求，进一步落实流动人口服务管理工作，融入流动人口服务管理全国“一盘棋”。现将上半年工作情况总结如下：
一、工作重点
（一）强化组织领导 构建和谐社会。我区各级党政领导能从改革、发展、稳定的大局出发，以推进平安创建、构建和谐社会为目标，着眼于解决流动人口管理中的突出问题，以服务为基础，以引导合理有序流动、维护社会稳定为主线，不断强化对流动人口的管理与服务。结合本地实际，制定了流动人口工作意见，坚持热情服务与依法管理相结合，善待弱势群体与保护公众合法权益相结合，使我区流动人口法制化、社会化、规范化。
（二）学习《条例》 加强培训。我区组织人员学习《流动人口计划生育工作条例》，落实便民维权措施，促进各级计生人员思路和方法的转变，落实人口计生服务管理水平。我局选派人员到省计生信息中心学习流动人口平台操作及管理，并组织乡镇（街道）相关人员进行流动人口管理培训，以提高业务水平。
（三）加强部门协作，共同管理流动人口。我区结合“区级部门履职实施意见”联合工商、公安、妇联等12个区级部门建立流动人口管理细则，共同管理流动人口，各部门在执行公务中，对流入人口进行婚育证明的查验，对未办理婚育证明者督促其回户籍地办理。
（四）以“服务”为宗旨，加强基层服务工作。流动人口管理工作是一项涉及面广、系统性强、头绪多、任务重的工作，为抓好服务管理工作，我区各级党委、政府及各职能部门坚持按照“同管理、同服务、纳入市民化管理”的指导思想，让流动人口享受户籍地人口同等的计划生育服务，主要体现在：流入已婚育龄妇女享受免费“三查”、手术服务，免费服务覆盖率达95%；免费获得各类药具，同时村级计生服务员为流入育龄妇女进行了避孕节育知识宣传及讲解；开展流动人口“关怀关爱”活动，利用元旦、春节期间返乡人员较多的契机，积极组织开展流动人口座谈会，倾听群众心声，了解群众需求。
（五）强化统计质量，发挥信息监测点作用。我区利用“全员人口信息清理核查工作”对全区全员人口进行统一清理这一有利时机，对全区各乡镇（街道）统一培训PIP系统的操作，同时对流动人口进行了全面清理。全员人口入库率达95%，流动人口育龄妇女入库率达95%。我区监测点永嘉乡，pip系统信息完整率达100%，信息逻辑性大99.99%，户籍地反馈信息达100%，现孕对象信息反馈达99.1%，未采取长效避孕措施达100%，避孕节育、一孩生育服务登记信息通报、接收率达100%。
（六）拓展区域协作深度，注重协作实效。我区今年上半年与湖南省孝感市孝南区人口与计划生育局、云南省昆明市官渡区人口与计划生育局、广西省南宁市宾阳县人口与计划生育局，重庆市大渡口人口与计划生育局、四川省内江市东兴区、威远县人口与计划生育局，湖南省新化县人口与计划生育局等7个县级计生部门签订“流动人口计划生育管理和服务双向协作协议书”，意在共同管理流动人口，解决流动人口在计划生育方面面临的实际问题。
（七）强化考核导向，健全考核制度。按国家、省、市的要求，我区将流动人口计划生育工作纳入“双向”考核，将SCPIP流动人口子系统工作记录及省级网络协作情况、流动人口建档情况纳入“党政”“业务”目标双向考核。
我区上半年流动人口虽取得一定的成绩但是仍存在以下问题：
（一）流动人口难以清理到位。由于流动性较大，难以掌握流出人口的具体去向。
（二）宣传工作开展不到位。计划生育宣传工作开展不到位导致流入人口对计生工作有抵触心理。
（三）SCPIP系统建档不到位。SCPIP系统小部分流出人口未建档，使得流动人口难以统计准确。
（四）SCPIP系统应用率不高。除监测点外，其余乡镇（街道）的生育一孩、避孕节育、开展手术情况未通报。
针对以上问题，我区在下半年工作加以改正，具体整改意见如下：
（一）加强区域合作。加强与我区流动人口流向较多的云、贵、疆、泛长三角、环渤海等重要人口聚集区的协作，加强沟通，以便于掌握我区流动人口的具体去向。
（二）加强宣传工作。我区将大力加强计划生育宣传工作，特别是对流入已婚育龄妇女进行各类宣传、关心、关爱，以达到消除她们的抵触心理，建立起好的市民关系。
（三）加强SCPIP系统管理。我区针对目前SCPIP系统存在的问题，将加强系统管理，进一步组织人员进行培训，建立每月通报系统建档率、应用率、反馈率工作机制，使各乡镇（街道）进一步引起重视，及时建档、及时反馈、及时通报。
服务管理工作总结 篇9
残疾的社会防治工作是关系到病人的健康，家庭安宁，社会和谐稳定的工作，我社区卫生服务中心在街办事处及各级的大力支持下，为患有疾病的人建档183人，并为其管理。每季度定期进行一次跟踪随访。
一、病患者管理
在这管理的183人中，其中分裂症113人，老年痴呆6人，情感性病7人，偏执型障碍1人，抑郁症14人，癫痫性障碍1人，强迫症3人，发育迟滞33人，恐惧症3人，其他疾患2人。今年我中心应管理估算疾患166人，实际管理183人，疾病患者的健康管理率为110.24%。年内要求规范管理率80%，实际规范管理率为100%。重性病患者要求管理稳定率达到50%，我中心管理的患者稳定率达到173人稳定率为74.68%。
在管理工作过程中，发现患者症状有轻有重，我们根据其症状进行指导用药，对患者病情较重又不稳定的两周进行一次追踪随访，待其症状稳定后仍每季度进行一次随访。对老年痴呆，发育迟滞的病人。在做好其生活护理的同时，多与其交流，做一些简单的劳动。对经常服药的病人，告其家属药物的副作用，并征得家属同意参与中心组织的年度体检，为病患者进行心电图、生化、血常规、尿常规等辅助检查。今年我中心为109名病患者进行了年度体检。对于不配合的我们要耐心解释宣传政府及上级规定及管理意义争取合作，享受到政府的公共卫生服务。
抑郁症,14恐惧症,3癫痫性,1发育迟滞,33情感性病,7其他,2偏执型病,1分裂,113强迫症,3老年痴呆,6分裂老年痴呆情感性病偏执型病强迫症恐惧症抑郁症癫痫性发育迟滞其他年重症患者管理类型分布图
二、管理分析
1、疾患人群存在包括死亡、搬迁、户在人不在、长期外出、住院等客
观因素、所以此人群为特殊人群，导致管理上变动性和难度较大。
2、病情好转率、稳定率大致相符，管理上仍然存在较大难度。针对各社区
站的情况，我们发现;
（1）档案书写仍存在不规范的问题、药品化学名书写不符合要求。
（2）慢病系统管理中，有的患者随访后未调整用药，或对未用药者没有措施。（3）学科专业性较强，社区责任医生技术水平不平衡，部分责任医
生专业技术水平仍有待于提高。
（4）仍有部分居民对接受公益性服务有误解，出于对患者和医生的保护
而不能配合，虽然多次电话、上门预约项目检查，明确表示不接受服务。
（5）输机工作已完成，但由于系统的频繁升级，使数据统计表不能打开，
汇总工作不能及时完成。三、整改措施
1、进一步完善档案输入，增加内涵，保证档案的质和量。
2、将项目检查时间和随访时间科学分配，使工作科学、合理，有计划性。
3、及时调整用药，强化控制效果。对未用药患者和不遵医嘱的患者提出建议，采取措施，使其得到真正管理。
4、增加专业培训频次，加强责任医生队伍素质建设，加强责任医生技术技能的提升，提高工作水平。
5、加强宣传力度和增加宣传方法方法，让居民了解我们的服务内容和次数，提高服务满意度。
我们在以往的工作中还存在许多不足，在以后的工作中要不断完善，使工作更加科学合理，档案做的更加完善，努力提高服务质量。
服务管理工作总结 篇10
本期以来，我校按照回郭镇教研中心关于加强“坚持依靠群众，推进工作落实”长效机制建设，推进网格化管理工作的实施方案的部署要求，进一步明确责任，充分调动广大教师的工作积极性，践行为民、惠民、富民、便民的服务宗旨，搭建起服务群众新平台。
下面把工作开展情况汇报如下：
1、统一思想，加强领导，精心部署。一是成立领导小组，以校长任组长、主任为副组长，6位班主任教师为组员的工作领导小组，专门负责网格化管理工作的综合协调、走访的落实和监督、信息的反馈与收集等各项工作。同时，学校多次召开专题工作会议，要求全体教师把网格化管理工作作为教师联系和服务群众的重要抓手，全方位地树立服务群众意识，扎实推进工作深入开展。
2、建立服务团队，划分区域，明确服务责任。学校按照地缘相近、人文相联、居住相邻、便于管理的原则，以自然村落或相对集中居住区域为基础，按班级为单位，将全校185位学生，划分为6个网格，由12位老师分别负责，达到100%覆盖。同时，加大人力物力投入，向全体师生广泛开展宣传活动，大力营造人人参与的良好氛围。
3、深入走访调研，加快数据的采集。
（1）12位教师积极参与街道网格走访及各类活动。
（2）学校组织网格教师开展集中走访和数据采集活动，及时掌握所在网格内学生家庭、经济等一系列基本情况，逐步推进和完善信息库建设。截止20xx年10月底，初步掌握了我校学生家庭基本情况和个性特长等情况。为进一步做好学生教育和管理工作提供了第一手资料。
4、规范服务制度，完善工作机制。一是建立工作推进机制。明确服务团队的工作职责，通过上门走访、电话联系等形式，采用拉家常、交心谈心等群众乐于了解接受的方法，力求全面了解群众及学生情况，准确掌握学生家庭诉求，尽力、尽责办理学生家庭及部分群众提出的每一个问题，把群众的困难、社会信息及时收集并进行反馈，实现了解民情、反映民意、集中民智、解决民难的目的，形成长期联系服务制度。到今年10月份为止，组织2次集中走访和多次教师个人网格的走访，集中收集群众意见和建议10余条，主要集中在贫困家庭问题、交通问题等。二是初步建立工作考核机制。把推行网格化管理工作作为我校工作考核的重要内容，也作为教师年度考核的重要依据。
存在的主要问题：
通过网格化管理工作的开展，我们取得了一些成绩，特别是教师们对此项工作的认可度有了一定的提高，很多教师能主动积极的参加村组、学校组织的'工作。但从中也反映了一些问题：
（1）部分教师对此项工作的认识还不到位，把此项工作等同于一般的家访；
（2）个别教师对布置的工作消极对待，能推则推，敷衍了事；
（3）没有很好的把家访工作更好的融入到网格化工作。
（4）考核制度和监管措施未完善。
下一步工作及措施：
1、加强学校网格化管理工作的监管力度。定期或不定期检查网格教师的工作开展情况；紧密联系村组，及时了解教师网格工作的开展情况。
2、扎实做好网格化管理工作，要求每位服务教师积极参与村组网格所开展的工作，保证集中走访活动的工作质量。
服务管理工作总结 篇11
一、工作目标
切实做好病患者的管理治疗工作，有效预防和减少病患者对社会危害事件的'发生，维护病患者的合法权益，提高病患者的生活质量，对重性病患者实施严格管控，切实维护社会秩序。
二、组织
成立xx社区病患者管控工作小组。组
副组长：
成员：
小组下设办公室。
三、工作内容
1、核实病人基础数据并及时更新。对包保社区的病人进行数据核实，做到“四清楚”（即底数清、去向清、治疗情况清和状态清），并及时更新相关数据。
2、加强对重点病人的监管。协助社区对辖区病人进行评估，并依据风险评估分类标准，对列管的重点病人逐人走访评估。对必须住院、建议住院的，要积极动员监护人或近亲属送病人住院治疗。对在家监护、一般关注的，监护人或亲属提出住院治疗请求的，要协调解决入院问题。对有肇事肇祸或滋事倾向的病人，要与社区或当地管片民警建立管控制度，随时了解掌握情况。
3.加强信息报告和突发事件应急处置
协助社区随时关注重点病人动态，由病患者家属监护的，要随时与患者家属保持联系，随时接受患者家属、亲友的咨询、报警、求助，保持信息通讯畅通。一旦发现患者有暴力、滋事等倾向，要快速反应，协助街道、社区妥善处置，避免造成恶劣影响。
四、工作要求
充分认识做好重性病患者监控管理工作的重要性，严格落实责任和人员，密切配合，细化工作措施，加强信息沟通，确保重性病患者防治工作落到实处，杜绝病人肇事肇祸事件的发生。
服务管理工作总结 篇12
一、领导重视，机构健全
为了不断提高群众对网格化服务管理工作的知晓度和参与度，镇领导高度重视，根据工作需要成立了以党委副书记为组长，分管副镇长为副组长，各联村干部为成员的网格化管理宣传工作领导小组。领导小组下设办公室在党政办，具体负责网格化管理宣传工作的组织协调。各村（社）及时成立了组织机构，并迅速开展了此项工作。通过健全组织明确了解职责，确定专人负责，同时把各项工作分解到各个村，镇村干部共同配合，形成了一个良好局面，为网格化管理宣传工作的开展奠定基础。根据“属地管理”的原则，按照“一行政村一网格”的基本块划分方法。各组要提供“定期+按需”的长期服务，根据村民的需要积极为民办事，通过下村走访联系民情，掌握动态，根据责任分工落实办理人员，并对办理结果进行记录。同时做好各项基础工作，由网格员记录群众的各项诉求，村两委协调处理，及时汇总后报镇相关负责人进行统一登记。
二、宣传到位，氛围浓厚
（一）镇相关领导组织各村（社）两委干部及群众代表和网格化管理员召开网格化管理宣传工作动员会，及时传达上级文件精神，具体部署迎检工作。各村（社）及时召开了村民代表会和户长会，宣传网格化管理工作的相关知识，努力做到家喻户晓。
（二）在集镇led显示屏上宣传网格化管理工作的相关内容，并在各村（社）村务公开栏上粘贴网格化管理宣传工作的资料，同时向各村村民发放宣传资料6000余份，引导群众积极参与配合相关工作。
三、工作实效
通过这一段时间开展网格化组团服务工作，虽然还不是很深入，但已取得一些成效：一是通过区块划分，有效解决群众的需求和矛盾。充分发挥基层各类组织的作用，从源头上化解矛盾纠纷。二是进一步联络了干群感情，营造了良好氛围，我们要求各网格服务团队多走访农户，既了解农户的诉求也联络了感情，便于工作的开展，通过走访，与村民面对面的交谈，向村民进行法律法规的宣传，提供必要的帮助，了解群众的生产生活中的困难，及时提供必要的帮助，密切了干群关系。三是以网格化管理、组团式服务为契机，促进特殊人群的管理工作进入新模式。在网格层面，每一网格落实包括普法宣传员、人民调解员、农村经济发展指导员等人员各司其职，主要负责特殊人群日常服务管理。
服务管理工作总结 篇13
管理和指导下，按照外树形象，内强素质的总要求，依法开展法律服务活动，赢得了广大群众的信任，取得了良好的社会效益。
一年来，我们主要抓了以下几项工作：
一、抓好思想政治工作，努力造就一支高素质的法律服务队伍。
针对人员素质状况，我们制订了切实可行的学习制度。采取自学和每月不少于两次集体学习的方式，对执业人员进行职业道德和执业纪律的培训，教育他们爱岗敬业、坚持真理、维护正义、珍惜名誉、维护自身的形象。我所公费订阅了法律报刊杂志，购置了法律工具书，供执业人员学习。对国家新出台的方针政策和新颁布的法律法规、司法解释我们都及时组织学习、贯彻落实。重视执业人员的学历后续教育，鼓励他们积极参加业余函授学习，目前有道德、纪律、爱岗敬业、奉献、务实等方面，开展了精神文明建设活动，促进法律工作者自身素质的提高。通过队伍建设，大大促进了法律工作者在执业过程中依法办案，勤恳执业，勇于承担责任。
二、开展集中教育整顿活动，狠抓队伍建设。
为认真贯彻市、区局关于加强法律服务队伍建设的有关文件精神，我们结合本所实际，制订出了集中教育整顿活动实施方案，以“诚信服务，规范执业”活动为主题，对全所基层法律服务工作者深入开展了一次政治信念与服务宗旨教育，执法为民与依法执业教育，忠于职守与诚实守信教育，服务大局与形势任务教育，遵规守纪与严格管理教育。通过定期召集全所执业人员进行学习有关法律法规、座谈和讨论，对存在的问题进行全面认真的检查，在次基础上查找出去年以来在执业、服务、管理方面所存在的问题，并针对性地制定出整改意见和防范措施。通过集中教育整顿，我所执业人员政治素质和业务素质都有了很大的提高。
三、加强制度建设，管理有章可循。
我所实行民主管理，建立健全了各项内部管理制度，完善了具体工作标准、操作流程和质量监管方面的配套措施。
一是制订完善了办理法律事务内部工作流程，对收案实行统一登记、统一委派、统一收案、收费制度；
二是落实服务质量跟踪反馈制度，发放服务评议卡，办案质量由当事人进行评议；
三是建立了疑难案件、重大案件报告制度；
四是设立了执业纪律监督机制，聘请了社会监督员，落实办案质量检验员到岗到位；
五是实行“五公开”制度，即公开执业法律服务工作者照片和执业证号、公开收费标准、公开办案程序、公开执业纪律、公开投诉电话；
六是健全和规范了业务档案管理制度，指定专人对档案进行管理。
四、业务实力强，社会效益显著。
我们以“维护当事人的合法权益，维护法律的正确实施”为宗旨，依法开展法律服务工作。共接受来电260余次，办案30余件。在做好法律服务的同时，我们经常深入基层，义务解答法律咨询，调处民事纠纷，共协助人民调解委员会调解纠纷20余起，受到了上级的好评和人民群众的称赞。
服务管理工作总结 篇14
一年来，xx街道深入贯彻落实区网格化社会管理和社会服务工作动员部署大会精神和“智慧xx”战略部署，以实现上地“平安、绿色、畅通、健康、文明、和谐”为目标，以“高起点谋划全方位推进”为思路，全面构建“明智建设，睿智管理，仁智服务”的智能化社会管理创新体系，积极打造上地街道“智慧网格”，真正把社会建设、社会管理、社会服务更好地与城市运行结合起来，把社会管理各项工作落实到基层，让群众生活更幸福，让社会更和谐，让城市运行更有序。
目前，街道正在按照《xx街道关于推进网格化社会管理和社会服务的实施》、《xx区推进网格化社会管理和社会服务导则》和《xx区网格化社会管理和社会服务综合管理平台——社会管理用户手册》努力打造“更清晰地掌握情况、更及时地发现问题、更迅速地处置问题、更有效地解决问题”的运行机制，遵循“六项原则”全方位稳步推进落实各项目标任务，下面就此项工作简要汇报如下：
一街道网格化建设的进展情况
xx街道网格化建设定位于“智慧网格”，即：依托数字化信息技术，打造动态化智慧网格，实现智能化社会管理，凸显“小网格，大服务”，从而加强基层社会管理、化解社会矛盾、促进社会和谐，实现民情联系无遗漏、社区管理无盲点、社区服务无缝隙，实现琐事不出网格、小事不出社区、大事难事不出街道。在顺利完成宣传部署和试运行以来，目前街道网格化建设正稳步迈入巩固提高阶段。
1.制度保障，试点推进
6月初，xx街道分别召开街道网格化工作部署会、工作推进会，进一步细化和完善街道关于推进网格化社会管理和社会服务的实施方案，明确职责，形成了全员高度重视、积极参与的局面。
（1）成立街道网格化社会管理和社会服务分中心
依据区三级网格化建设体系，在整合街道综治维稳中心、城管监督分中心、群众事务呼叫分中心等公共服务管理机构和职能的基础上，建立街道网格化社会管理和社会服务分中心，下设办公室及社会稳定、安全检查、城市管理、社会保障、公共服务、社区建设、地区发展、党群、绩效考核和综合保障十大工作组并明确了相应职责和制度。
分中心主任由街道党政一把手xxx书记和xxx主任担任，常务副主任由办事处xxx副主任担任，副主任由街道班子副职和xx派出所所长担任，成员分别为xx司法所、xx派出所、xx交通支队、xx城管监察分队、xx工商所、xx卫生监督站、xx税务所、xx区房屋管理局第六房屋管理所，地区重点单位负责人，街道各科室负责人，各社区党组织书记、居委会主任、社区服务站站长，树村负责人，街道法律顾问。
（2）确定xxxx社区为街道网格化建设试点
8月1日，xx街道召开网格化工作推进会。会上确定了xxxx社区为街道网格化建设试点，重新组建由街道社区建设科牵头的上地街道网格化社会管理和服务分中心办公室，成员重点由街道社区建设科、行政办公室、综治部、城管科、公安分局、社区等相关人员组成。
服务管理工作总结 篇15
随着城市建设、发展，社区原有服务模式已不能满足现在社会管理需要，我镇在县委、县政府的正确领导下将社区网格化管理作为是一项社会管理创新工程，为把网格化管理做好，做实，做精，做细，社区通过健全服务网络，强化服务功能，改善社区管理，提高工作效能，实现了社区服务管理的全覆盖、全天候、零距离。
在近几个月时间里，鹤山镇网格化工作都在有条不紊的进行中。鹤山政府对全镇七个社区进行网格划分，最终确定了68个网格。鹤山政府通过公正公开的方式进行社区网格员招聘工作，对面试合格的网格化管理员进行专业培训指导。今年5月初，68位网格员正式开展工作，对各自网格范围内的人口信息、流动人口、实有房屋信息、出租房屋信息、重点场所进行登记并录入系统。到目前为止，系统中共登记人口信息46667条，流动人口2000条，实有房屋信息21363条，出租房信息2007条，重点场所321处，达到预期目标。预计在9月底数据全面结束。
在这段工作中，也出现了一系列问题：
一、居民参与意识还需提高。由于城市社区居民素质层次不同，不少较注重隐私，居民在网格服务人员入户走访、采集信息过程中，经常会“避而不见”，往往无法采集到第一手资料。
二、网格化管理员自身要求和服务质量还需提升。部分网格员对电脑不是特别精通，工作比较吃力。对自己工作业务不熟悉，每一个小的网格都承载着社区所有的工作，包括计生，社保、医保、综治维稳等多项内容，这就要求社区工作人员要具备多方面，多层次的知识，熟练掌握各类政策法规，目前看还有待于进一步加强培训学习。
三、网格化宣传力度还不够，部分市民对网格化管理并不知情，工作开展存在一定难度。
四、事件处理程序不够规范，事件描述简单，对上报的事件不能及时处理。事件办理交办存在障碍。
下一步工作：
一、要进一步摸清家底，建册立库。网格化管理实际上就是精细化管理，要做到小事不出院落、大事不出社区的管理目的，人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈。社区网格内人员应在辖区内更加深入地开展人口信息摸底工作，最终实现基本群体、特殊群体、流动群体三项详实信息台账并存档，以详实的基础信息为网格化管理提供赖以生存的条件。
二、要加大宣传力度，营造浓厚的舆论氛围。为提高群众知晓率和参与率，需要加大宣传力度，在宣传栏、公共活动场所、各楼栋等张贴宣传材料，悬挂网格示意图，公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和服务管理职责等基本信息，向每个住户发放网格责任人服务联系卡，营造浓厚的舆论氛围。
三、要加强网格员学习培训。要分层次、分类别地开展学习培训，不断提高网格责任人的素质和能力，开展政策法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训。网格责任人要自觉加强相关政策、知识和技能的学习，努力提高自身素质，更好地完成社区网格化管理工作任务。
四、加强对网格员的督查工作，坚持每天走访制度，按时对各自区域进行巡查，巡查时要求，穿好工作服，带好工作证、工作包。贴近群众，心系群众，为人民群众服务。
乡镇网格化管理工作总结2
按照宁民办〔20xx〕32号、宁民发〔20xx〕75号、宁民发〔20xx〕94号等网格化服务管理相关《通知》要求，为进一步规范网格化服务，做实做细网格化管理工作，努力形成“制度健全、管理规范、实用有效”的运行机制，严格网格队伍管理，强化网格工作在平安建设中服务的作用，提升网格化服务管理水平，结合我镇实际，现就20xx年网格服务管理工作制定如下计划。
一、网格化工作目标
（一）网格化工作完成指标
网格员每季度更新城乡网格化管理信息服务系统基础信息库，基础信息采集达100%，完成信息录入率100%，村级网格员每周要完成2条电子民情日志，社区网格员每周要完成5条电子民情日志。每月完成纸质民情日志8篇。
网格员每周排查上报矛盾纠纷，全年不少于24次、安全隐患全年不少于24次。每月录入网格化信息平台的矛盾纠纷不少于2条，安全隐患不少于2条。网格员要经常深入网格对重大矛盾纠纷、重大安全隐患和重大问题进行排查，并在事发4小时之内向城关镇反映、因矛盾纠纷、安全隐患等排查上报不及时引发重大案件的，追究网格员责任。网格员季度考核不得评为好，同时在平安建设考核中要扣除社区的相应分值。每月每个社区在城关镇矛盾纠纷信息录入平台录入的信息不少于1条。
网格员要及时将基础信息进行更新，每周要及时将电子民情、矛盾纠纷、安全隐患、动态信息录入网格化系统。
年内对网格员进行2次集中培训，采取以会代培的形式对网员进行一次理论考试，考试成绩与网格员考核相挂钩。提高网格员的业务水平。
网格员每月要上报2篇高质量信息，每年至少有2篇网格工作信息被区、市、县政法委或报社采用。
（二）以网格化促平安建设
以网格化工作为依托，促进平安建设工作，党委政府将高度重视网格化工作，定期召开党委会议安排部署、分析研判网格工作，建立层级目标管理体系，与各村、社区签定网格化目标管理责任书。
建立矛盾纠纷排查化解“三个清单”，社区、村网格员认真排查化解网格内的矛盾纠纷，使矛盾纠纷问题化解率达98%以上，每周登记矛盾纠纷排查表，认真记录群众来信来访登记表，每两周向镇综治办上报一次群众来信来访、矛盾纠纷排查登记表。
网格员要在重要节点、重大节假日、重要敏感时期对网格内的治安和突出问题。安全生产重点单位、部位进行排查。至少一周排查一次，要有排查印迹。减少治安案件和刑事案件、安全事故的发生，每个村居全年上报安全隐患排查不少于12次。
加强网格内重点人群的管控工作，对网格内的"服刑人员、矫正人员、精神病人、涉毒人员等重点人群建立台帐，作到底数清、情况明。开展网格化平安家庭创建工作，年内每个村居至少创建平安家庭2户，要有相应的档案材料。组织居民开展社会公众安全感测评。
二、组织领导
为加强工作指导，经镇党委、政府研究决定，特成立镇网格化管理工作领导小组。
领导小组下设办公室，办公室设在镇综治中心办公室，由综治中心干事王翠玲、金阳负责网格服务工作日常管理、培训、季度考核工作。各村、社区也成立相应的网格服务管理领导小组，抓好本辖区的网格化服务管理工作。
三、建立健全完善的网格化管理工作机制
镇网格化管理工作领导小组办公室特建立网格化管理制度、考评制度、培训制度、奖惩制度，社区、村要建立网格员工作例会制度、日巡查制度、周回访制度、月分析制度、季研判制度、入户走访制度、工作日志制度、服务公示制度、AB岗工作制度，以严格的工作制度，促进网格化工作。
四、构建职责明确管理精细服务高效的网格体系
（一）建立高效的网格服务队伍
调整优化网格化服务队伍，通过培训提高网格员素质，适应网格化管理的要求。
（二）明确网格工作人员职责
1.网格员：主要采集基础信息、社情民意联络、协调解决矛盾纠纷问题、代办公共服务和协助行政审批事项入户核查、协助做好平安建设、民族宗教等工作，落实亮牌服务等制度。
2.网格协管员
网格督导员：督促网格工作人员履行工作职责；定期组织召开网格工作会议，整理、汇总、归类、分析、处理、分流其他网格成员收集上报的各类信息，督促回复办理结果，落实“月、季、年”工作制度；走访了解掌握社情民意，督导网格员开展网格服务管理工作。
网格警员：排查社会治安隐患和不稳定因素，及时妥善处置社会治安问题和矛盾冲突；加强特殊人群、重点人员稳控工作以及流动人口、出租房的管理服务工作；组织群防群治和小区治安联防；做好安全防范、开展网格安全宣传教育工作。
网格消防员：组织居民开展用电、用气、防火等安全知识宣传教育；定期开展网格消防设施安全排查，帮助网格内的重点企事业单位和商户完善消防安全措施；协助调查和事故善后处理工作。
网格监督员：监督网格员、网格督导员、网格警员、网格消防员履行工作职责；就网格服务管理存在的问题提出加强和改进的意见建议，并及时向镇反映情况。
网格公益员：配合网格员、网格协管员开展网格志愿服务情况，监督网格员履职情况，对网格服务管理工作进行客观公平的评价。
（三）制定网格化考核管理办法
结合我镇实际，制定与网格员职责、奖惩、工资待遇等相挂钩的考核管理办法。按照简便科学、注重实绩、客观公正、民主公开的原则，定期对网格服务管理工作、网格员、网格协管员(网格督导员、网格警员、网格消防员、网格监督员)一并进行考核，网格员考核分“月、季、年”考核。
对社区网格服务管理整体情况及网格工作人员填写的工作日志核实考评，填写工作量化考核表赋分。网格员、网格协管员分为“好、较好、一般”三个等次。评为“好”等次的网格员，月度考核均应在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不应超过20%；评为“较好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上。“较好”等次的比例一般不应超过30%；兼职网格员、专职网格员由城关镇确定考核等次，报县社工部备案。
季度、年度考核结果作为网格员落实报酬的主要依据，对考核称职的，兑现绩效工资，对考核不合格的，扣发一定的绩效工资。并给予通报批评。
五、创新网格化管理模式，提升网格化管理水平
我镇将出台“三清、三治、三服务”网格化管理工作模式，创新网格化管理，以此促进全镇网格化工作上水平、上等次。促进平安和谐城关建设，各社区结合本社区的实际提出20xx年创新社会治理的新思路、计划，并组织实施，6月份全镇在各社区开展社会治理创新工作观摩评比，同时培育挖掘1-2个网格服务管理经验典型的社区、村进行全县推优观摩品牌打造，并推荐作为全县观摩会进行交流学习，以点带面，全面提升网格化管理水平。