导游上半年工作总结范文参考。
时间说快也快，恍惚间就过去了半年。为了反馈工作绩效，我们需要准备自己的半年度工作总结报告了，定期的工作总结可以帮助我们积累经验，总结教训。那么，值得被我们借鉴的半年度工作总结有哪些呢？为满足你的需求，小编特地编辑了“导游上半年工作总结范文参考”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
掐指一算做导游已然2年有余了，在此其间有酸必然也有甜。曾经试图过放弃，却有千般的理由选择了继续，为了继续而毅然的选择了加入中青旅游总公司，希望自己那份理想的翅膀能再一次的飞翔。
由于那次准备并不是非常之充分，又加上一些主观与客观方面的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是2017上半年我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!
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景区导游上半年工作总结范文
xx年是不平凡的一年，xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.
首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。
另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
县上半年工作总结参考范文
县上半年工作总结参考范文
今年以来，我镇在县委、县政府及镇党委的领导下，深入贯彻党的十八大、十八届三中和四中全会精神，紧紧围绕“转型升级年”工作主题，自觉落实“四个全面”战略部署，努力推进产业发展，完善基础设施建设，努力保障民生，推动各项社会事业不断发展。
一、党建工作：
开展整治“为官不为”，争当“忠诚、干净、担当”好干部活动和“三严三实”活动。
一是成立了争当“忠诚、干净、担当”好干部活动领导小组，强化组织保障；3月、4月分别召开动员会和工作推进会，安排部署争当“忠诚、干净、担当”好干部活动阶段性工作，督促党员干部端正态度、认真对待，不“做样子”、不“唱调子”；制发文件，保证开展争当“忠诚、干净、担当”好干部活动有章可循。
二是坚持全镇机关干部学习常态化，督促干部牢固树立忠诚、清白、担当、从严的思想意识;制作展板2块，悬挂标语4幅，投入2万元制作固定橱窗和LED电子显示频，加大宣传力度;坚持公平、公开、公正的选人用人原则，制定《**镇干部选拔任用的实施方案》，明确镇中层干部选拔任用的条件;推行便民服务中心首问责任制、限时办结制和责任追究制“三项制度”，标准化设计各村便民服务室，统一标示标牌，制度上墙;3月，镇纪委督查出一起周末值班人员接听电话不及时的现象，并严肃予以通报批评，督促干部积极作为，勇于担当。
三是领导干部带头查,一般干部积极查,村干部认真查,党员干部自纠自查，建立问题台账，书写整改措施，限定整改时限。
四是建立《**镇机关管理制度》，细化机关学习制度、工作制度、干部请销假制度、财务管理制度、督查制度和机关干部考核细则等，严格规范机关干部行为，督促干部不能不为、倒逼作为;建立《**镇村干部管理制度》，强化村干部工作制度、会议制度、学习制度、议事制度、民主测评制度、坐班值班制度、责任追究制度和离任期经济审查制度等，督促党员干部真正做到“严以修身、严以用权、严以律己、谋事要实、创业要实、做人要实”。
二、政府主要业务工作：
（一）工农业经济稳步增长，重点项目顺利推进。
今年上半年，全镇实现国内生产总值GDp11.034亿元，实现工业总产值20.7939亿元，完成进度100.8%；规模以上企业完成工业增加值72778万元，固定资产投资13315万元。
深化改革，强化项目建设。一是新生村“1+1+1”新农村建设工程，土地流转300余亩，新建农业特色种植园4个，新发展良种葡萄500余亩，成功引进葡萄新品种10余种；黑化村道2400米，整治沟渠7000余米，硬化种植便道6000余米；积极开展聚集点建设，目前首个聚集点已正式启动，聚集点占地1.45亩，安置群众30户，计划8月底全面完成；绿化村道800米，绿化观光道路1000米，规划葡萄庄园景观建设10余处。目前已启动3处。二是协助开展好夹乐快速通道的前期规划工作。三是做好甘江新区建设的招商引资工作。四是定惠村和新生村的新村建设工作全面展开。五是积极配合开展东风堰100万节水灌溉工程建设工作。六是宝华村小农引水工程项目全面完成，大石桥村小农引水工程项目正在建设。
（二）大力发展现代农业，农业农村各项工作稳步推进
千方百计助农增收。落实助农增收工作党政“一把手”负责制，抓好农民收入调查点工作，每季度对辅助调查员、记账户开展培训，制定产业扶持发展办法，因地制宜发展增收产业。扎实推进现代农业产业基地建设。20xx年农业支持保护补贴面积12670.06亩，标准111.01元/亩，共补助资金1406503.36元。在稳定粮食生产的前提下，重点抓好优质制种稻、优质高产油菜、蔬菜、泽夕、茶叶等现有农产品基地建设。全镇蔬菜产量1023万斤，油菜218万斤，水果17.3万斤。耕地保护12978.42公顷，基本农田保护12486.5公顷；巩固退耕还林2950亩。努力推动现代畜牧业发展。全镇现有200头以上养猪大户21户，年生猪出栏9650头。搞好全年防疫检疫工作，重大动物疫病强制疫率达100%，产地检疫率、屠宰检疫率均达到100%，确保畜牧业安全。完善农业基础设施建设。完成农民用水户协会规范化建设，淘淤、整治沟渠1.2万多米，加强农村电网改造。加大力度近早完成东风堰节水灌溉工程建设。加大农村集体土地流转力度，助推特色产业发展。在新生、宝华、大石桥连片发展葡萄产业和葡萄园建设，努力打造新生村万亩葡萄示范种植基地核心示范片及葡萄观光村和草莓采摘园，发展休闲生态农业。认真开展农村土地确权登记颁证工作。驻村干部包村，村干部包社，社干部包户，农户总动员，有条不紊地做好农村土地确权登记颁证工作。
（三）大力开展城乡环境综合整治，优化区域环境
充分利用会议、广播、板报、标语等形式宣传城乡环境综合治理集中行动，倡导文明新风，培养广大群众良好的文明卫生习惯。今年共开展集中整治行动5次，出动干部群众400余人次，清扫道路20公里，清扫卫生死角5处，清运垃圾处理363余吨，城乡环境卫生状况得到了极大改观。开展S305线沿线餐饮、旅馆等专项整治5次，使我镇旅游环境得到了明显改善。认真开展农村生活垃圾整治工作，顺利通过验收。
（四）各项社会事业全面发展
人口与计划生育工作。全镇现有已婚育龄妇女3513人，综合节育人数3073人，综合节育率87.5%。截止目前，共出生84人（其中违法生育7人），死亡65人，人口自然增长率为1.2‰。大力开展优质服务工作，重点抓好“三查”工作，开展普查2次，抽查2次，应查6969人，已查6387人，三查率91.65%。积极支持教育事业。坚持把教育摆在优先发展的战略地位，全面推行素质教育，确保“两基”教育成果巩固提高；加大扶贫助学工作力度，用好中小学生“两免一补”基金，同时切实抓好保学控辍工作，保证每一个适龄人都上学。卫生防疫工作。进一步加强妇幼保健、疾病控制和传染病的预防等工作，加强卫生体制改革，加大食品、药品的监管力度，严格执行群体性聚餐申报检查制度。民政方面。截止目前，全镇保障城乡低保对象323户566人，发放低保金42.64万元；保障农村低保对象2**户537人，发放农村低保金36.68万元；临时救助226人，发放救助资金6.07万元；发放伤残军人、“三属”、复员军人、60周岁退伍军人、参战人员定期补助金188人47.3万元，全镇办理高龄老人补贴441人，发放补贴9.8万元。
（五）切实保障民生改善
积极向上争取实施民生工程，不断改善民生条件。城乡残疾人居家灵活就业100人；扶持农村贫困人口58人，扶持困难残疾人20名，为3名残疾人适配轮椅，为167名重度残疾人办理了护理补贴，为9户低保智力和精神残疾人办理了居家托养；工会资助家庭困难职工子女上学8人；免费提供孕前优生健康体检70人，参查率达70%；支持农民新建沼气池8口，解决行政村通宽带1个；免费开放乡镇文化站1个，全面体育健身工程4个，并已投入使用；免费放映农村公益电影72场次。
（六）综治、信访、维稳及安全生产等工作扎实开展
强化“大调解”和“大信访”两大工作体系建设，引导群众依法表达利益诉求，着力化解各类矛盾。全镇及时排查化解纠纷23件，矛盾纠纷调解率100%，调解成功率98%，刑事案件、治安案件同比显著下降，实现了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。上京、省、市访为零，实现了和谐**、法制**目标。
认真开展安全检查，落实安全生产责任制。落实安全生产“一岗双责”制，认真开展安全生产拉网式大检查，消除各种安全隐患，严防各类安全事故发生。截止目前，我镇累计检查企业、学校、村等40家，出动检查人员30人次，发现存在问题与事故隐患150多个，发放书面整改通知2份，现场整改50起，企业单位整改100起，这些问题的查处，敲响了企业安全生产的警钟，也及时为企业派出了事故隐患，确保了人民生命财产的安全。
（七）认真落实“互联网+”
成立**镇电子商务工作领导小组，下设工作推进组，并落实两名信息员负责对接；现场召开培训会2次，组织网络培训2次，发放宣传资料2000份， 结合本土特色优势，我镇积极培育并发展“互联网+陶瓷”、“互联网+葡萄”等龙头产业。
（八）加强政府建设，提高服务水平
一是加强理论学习，提高政府综合能力。深入贯彻学习十八大、十八届三中全会和十八届四中全会精神，加强邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观及创先争优等理论知识学习，不断提高政府科学发展的能力、应对复杂局面的能力、依法行政能力和破解难题的能力。二是以提高效能为中心，强化干部队伍建设。深入开展“机关作风建设”活动，加强镇村干部管理，实行定岗设责，严格考核管理，工作实绩与干部的工资福利挂钩，进一步深化行政效能建设，提高工作效率，方便群众办事。三是认真落实好党风廉政建设。实行领导干部“一岗双责”，完善惩防体系建设，认真贯彻执行中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，切实转变作风，形成了风清气正，纪律严明的良好工作氛围。切实履行好党委主体责任、纪委监督责任的要求。四是坚持依法行政，提高政府法制水平。认真贯彻十八届四中全会精神，强化普法，推进依法治国、依法治镇进程。加强基层民主政治建设，扎实推进政务公开和村务公开。
导游个人2016上半年工作总结范文
今年上半年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。
第一个收获
介绍我们的大海、介绍我们的广场 介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感 。
当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的 老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?
作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
第二个收获
就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话 人外有人天外有天 我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些 在努力一些我也许就不会错两道题 ，也许就是全场的分。
郭老师说一句话令我印象深刻 一身的武功让一道题给废了 。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。
第三大收获
我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了快乐而来 满意而归的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!
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