营业员工作总结

营业员工作总结9篇。

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营业员工作总结(篇1)

我很幸运的在竞聘营销代表一职中中选，感谢公司给我供应机遇，在这将近两个月的时间里我时刻怀着感恩之心，用自己的勤奋付出回报公司领导对我的信任和培育。

由于我身份的特别，起点是一名营业员，从一名被治理者变成一名治理者，无论是对于我自己还是对于周边的同事而言，都是一个不小的转变，要接纳这种变化时需要时间的。因此，在刚开头的工作中，常常会遇到阻碍，这都是考验我意识和力量的试金石。由于我知道只有知难而进，永不退缩，才能战胜工作中的困难，顺当开展工作。同时，我留心做个有心人，知己知彼，专心了解每个员工的习性脾气，这样工作起来才能有的放矢、游刃有余。2个月以来，我的心得总结如下：

一、摆正心态，调整自己，夯实根底

拥有良好的心理素养是一个人取得胜利与否的关键，所谓态度打算一切，无论处于什么岗位，摆正自己的心态是前提，这样才能在工作中查找自己的位置。我有过刚参与工作时的热忱，有过一展宏图的冲劲，有过数风流人物还看今朝的怀想；我也有过失败的受挫感，有过受到批判责怪的委屈，有过憋在肚子里难以下咽的苦水。这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。要把工作完成是很简单的，但把工作做得精彩、有制造性却是很不简单的。所以，调整好心态的我慢慢的明白了，在做任何一件事时都有进展才能、增长学问的时机。假如我能以充分的热忱去做最平凡的工作，也能成为最精致的'工人；假如以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平凡的工匠。心态的调整使我更加明白，不管做任何事，必需竭尽全力，这种精神的有无可以打算一个人日后事业上的胜利或失败。

假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他也就把握了到达胜利的原理。如果能到处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经受。

二、坚持公正公正，人性化治理

肯定的公正是不存在的，究竟一碗水也端不平，但是我们作为基层治理人员，要力求用一颗同样的心对待每一位员工，即使有些人间或会违纪违规，但是熟话说人无完人，我们要有包涵的心，在不影响原则的前提下，对其一视同仁。对于和自己关系处得较好的员工，也要公事公办，有违反中心规定的必需做出同样的惩罚。固然，我个人是很不赞成靠惩罚来治理员工，我们要人性化治理，在敬重的前提下，主要以鼓励为主，给员工供应更多的培训和学习的时机，如在晨会上，简短的布置好当天的工作任务之后，就像以前薛经理给我们讲个小故事，从中得到启发。从而提高营业员的思想意识。多讲些案例，更能身临其境。既能提高晨会的效率，也能激发她们的工作热忱，从而更好的做好本职工作。

三、团结互助，不断进步

特别感谢我的领导，在百忙之中还抽空关怀我的工作，感谢我的导师，能在工作中随时指出我的缺乏，特殊是我在为人处世上的缺乏，能一针见血的指出并赐予正确的指导。其他两位同事也很关怀我，很专心的教我。我在这个团体中，我感到很欢乐，由于我们营销二部很团结，上午班没有完成的工作，下午班的人会不折不扣的完成，在工作上大家齐心协力的完成领导交代的任务，生活上大家也很关怀彼此的身体安康，有好吃好玩的大家也会一起共享。对于我这个新人，她们急躁的带我，从我刚开头的一无所知，到现在能一个人当一个班，都和大家对我的帮忙离不开。信任在我们共同努力之下，我们二部会不断进步。

工作中存在的缺乏：

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有肯定差距。一方面，由于个人阅历缺乏，处理事情没有分轻重缓急；另一方面，就是工作繁琐、时间安排不合理，工作效率不高。

二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前考虑到位，状况没有准时反应。

三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作状况把握不细，还不能主动、提前的谋思路、想方法，很多工作还只是充当算盘珠。

营业员工作总结(篇2)

东风林场主要以人工林为主，树种主要为油松，所占比例达95%以上。人工造林主要分两个时期，第一个时期为60-70年代大规模人工造林时期，这个时期造林大部分已成林，第二个时期从20xx年开始到现在，由于受立地、气侯、环境等方面影响，第二个时期所造林存在成活率低、成林困难现象。造成这种现象除自然因素外，很大程度上由人为因素造成，总结近年来的造林成败，摸索出可供石门地区造林的几点经验，供大家参考。

一、造林时间要“早”。一是造林的各项准备工作要早，包括施工方案的编写、人员培训、苗木的落实等。二是造林开始要早，近年来，虽然应用一定的技术，可以全年造林，但从经验上看，春季造林效果最好。早春苗木还未萌动，土壤墒情好，有利于苗木和土壤的结合，缩短苗木的恢复期，减少北方春旱对苗木造成的影响。要抓紧时间，土壤一解冻就开始造林，而且先阳坡后阴坡，解冻一块营造一块，利用最短时间，把苗木造好。

二、苗木储备要“足”。造林用林场自育苗一是可以解决苗木适应性问题;二是可以解决外调因取苗、运输、假植等多道工序对苗木造成的损伤;三是根据气侯、土壤解冻状况可以及时开展造林工作。

林场根据本场造林任务量及社会市场需要，积极发展适合本地及周边地区造林所需苗木，除满足林场造林所需外，还能为周边地区提供一定数量的苗木。另外，在造林过程中，要注重苗木的分级工作，针对不同工程、不同立地类型，使用不同的苗木。对灌木高、密度大的造林地块，使用60㎝以上大苗，可以避免苗木过度蔽荫造成的苗木死亡;土壤薄、远山地区，为了减少运输成本，可以使用30-50㎝的苗木。

三、整地质量要“精”。近年来各场造林大多采用随整随栽的方法，随整随栽可以节省时间，节约投资，但土壤熟化程度差、穴面保墒能力差，影响了苗木成活。提前一年整地，错开了春季劳力紧张的时期，整地成本也可以相对地降底。在整地时，要根据不同的立地条件、造林树种、工程要求，采取不同的整地方法和规格，在条件允许的情况下，尽量大穴整地，双株栽植，整地深度必须在30㎝以上，以利于栽植时苗木根系的舒展。穴面要做到里低外高，利用蓄水保墒。穴面内的石块、根系要捡干净，要表土回坑，心土作埂。穴埂一定要筑够高度和厚度，并且拍实，以防被雨水冲垮。

四、适用技术和经验要“用”。去年林业局组织的调研组对此前我场的营林工程进行了实地调研，发现造成苗木生长不良或死亡的主要原因是苗木窝根现象严重，埋土深度不够，埋土未能分层踏实、营养袋苗没有脱袋等。今年我场在总结以往造林基础上，完成了800亩通道荒山造林工程，去年20xx亩退耕还林补植工作，现苗木成活率达98%以上，且长势良好。造林工作流程一是取苗，在造林前的1-2天苗圃地浇透水，在造林的当天早上，根据任务量挖取苗木，当天取出的苗木当天用完;第二挖坑，挖坑深度必须超出苗木根系长度的10㎝以上;第三容器苗脱袋，避免将苗木根系上的土球弄碎;第四修根，对主根太长的根系要进行剪除，以免造成窝根;第五醮根，用配制好的保水剂、生根粉容液浸泡苗木根系;第六分层埋土踏实，埋土深度要高于原土痕2-3㎝;第七穴面整理，将穴面整理成里低外高形状，如穴面附近有石块，可以将石块平铺于苗木周围，以起到防止水分蒸发和鼠兔危害的作用。

五、后期管理要“严”。三分造林，七分管理。前几年的营林普遍存在重造轻管现象，存在着投资到位了造林也就结束了的思想，直接的结果是只有成活没有保存。今年林场针对不同的造林地块采取不同的管护办法，对造林地周围村庄少、牛羊少的地块，由辖区管护员兼职管护，林场给予适当补助;造林地周围牛羊多的地块，场里雇用专门人员进行专职管护。对鼠兔危害，采取下套、喷洒防啃剂的方法进行防治。

另外还要加强对幼苗的抚育管理，松土、除草、割灌是抚育的和要内容，特别是近年来的造林地块灌木的密度都比较大，如果割灌不及时往往造成苗木过度蔽荫而死亡。

六、奖罚一定要“严”。建立奖罚制度是杜绝弄虚作假、提高职工工作积极性、确保造林成功的有效手段。在今年的营林工作中，林场与分管场长、技术员、施工员层层签订了责任状，把工程质量、造林成活率与劳动报酬直接挂钩，造林成活率达到95%以上，每提高一个百分点，林场按投资的0.5%给予奖励;反之，每降低一个百分点扣除投资0.5%作为处罚，通过制度的确立，职工责任心大大地提高了，造林质量也得到极大的改善。

营业员工作总结(篇3)

光阴似箭，日月如俊，一晃20xx年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。

我于20xx年3月从四店调入一店，作为一店的店长，全面负责一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了华师大的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。

在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。

细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。

在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。

俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。

伴随着20xx年元旦飞舞的雪花，20xx年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以自身良好的工作业绩，维护并宣扬了新华文轩江北店的良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播知识和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。

作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。每当为读者成功找到他们所需要的图书时，看到读者满意笑容和对我服务所给予的肯定，我心里与他们一样体味着快乐，工作成就感油然而生。

在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神，较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地锻炼了自身能力。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所给予我的大力支持和鼓励表示真诚的感谢!团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我快乐和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、更扎实!

回顾20xx年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至的关心和帮助，对此，我衷心地对大家说一声：谢谢!特别是门店店长在这一年里给予了我莫大的信任和耐心的教导，我深表感激!门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和快乐，让我从来没有感到孤独和寂寞。在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下，认真履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力!

营业员工作总结(篇4)

我在一家乳配制品店做了xx年，从一个人员成长为一名老员工，我觉得我做的都可以做的更好，我的工作就是要不断的去完善自己，不断的去提升自己的业务能力和工作能力，让产品能给顾客带来更多的效益和更好的服务，我也是在工作之中，学到了很多，也是在工作当中有很大的一个感悟。

在工作当中，我是一直都保持着一个积极的心态，不会因为一些客户的问题而影响到工作，也是积极的去把业绩提上来，积极的对待，同时对于自己岗位的工作，我也是尽责的去做好，来完成任务的，对于的事情，我也是积极的去了解，并且通过和同事的交流，了解到的一些技巧，也是知道要去提升，要去做好的事情，并不是那么的容易，但是我也是认真的去做，去思考怎么去做。同时也是在工作当中，我积极的去学习，去多去了解的一些，我明白，的工作并不像我想的那么简单，但是我也是尽责的去做好了。

xx年的时间里，我的工作是做出了很多的成绩，并且也是没有被客户投诉，虽然我的业绩也是得到了很大的提升，但是我也是知道我的能力是有限的，但是我也是在这份工作上做的不好，也是让我感到自己能力有限，同时也是明白做好的工作，同事们的帮助，我也是在这份工作上，得到了很大的成长，而且也是得到了一些领导的肯定，我的能力是可以继续的去把工作完成，并且也是得到同事的一个赞赏，而我作为一名，要做很多，我也是要去努力去做的更好。

营业员工作总结(篇5)

xx年，我们酒店在上级的正确指导下，以“服务为先，质量为本，品牌为魂”的经营宗旨，以“抓好餐饮服务，打造服务品牌”为工作重点，狠抓落实，使我店餐饮业的发展取得了丰硕的成果。现将我店开业的主要工作情况做总结汇报。

一、加强经营管理，提高经济效益

一）、以效益为目标，抓好工作

为切实抓好经济效益工作，我店坚持“以人为本，以服务促效益”的经营理念，狠抓经济效益。一是抓好水电、电讯、办公耗材及装修材料等的节约降耗工作。重点抓好干粉、电梯、厨房电梯等的节约降耗工作，严抓材料使用制度，确保材料的领用有效。二是抓好修旧利废工作。对闲置的废旧物资，在保证完好质量的前提下，力求节约每一分钱。在采购上，我店实行了货比三家，多家比质量、比价格，对于一些陈旧，损坏较严重的停电、关闭电源的设备，今年无论是谁使用，修缮都严格执行公务。

二）、抓好培训工作，提高员工的整体素质

为了提高我店餐饮服务水平，增强员工的业务素质，加速提高服务技能水平，提高的管理水平和业务技能，今年我店开展了员工业务培训。培训的内容主要针对业务知识、服务技能、技巧、礼仪礼貌、技术等方面进行培训。培训的方式是：理论知识与实际操作相结合。为了使培训收到预期的效果，并取得理想的效果，我店开展了每周星期一的星期一的星期四下午进行岗位培训。在培训过程中让员工了解服务的目的、意义、业务、要求及要达到的标准、工作手册和岗位职责，使员工养成良好的职业素质和敬业态度，提高了的素质。

三）、抓好安全工作

安全工作是我店工作的重中之重，为了保证我店全年无一例安全事故的发生，我店专门制订了安全防范措施，在门岗值班员在人员不在的时候进行巡逻检查，保证了公共场所的安全。在加强安全防范措施的同时，我店还强调对客服务，保证客人的财物安全。我店从加强日常巡视、检查管理入手，坚持每一天做到人走灯灭，检查水电、门窗、电器等设施，发现问题及时报修，把隐患及时消灭在萌芽状态之中。

二、做好员工的思想工作

一）、加强员工的思想教育，稳定员工队伍。

员工思想是提高服务质量的重要基础。为了使员工树立和坚持正确的世界观、人生观和价值观，避免和消除工作中的不利因素，店店开展了一系列的学习、培训活动，注重员工的实际操作培训。这些活动的开展，极大地丰富了员工的知识面，提高了员工的工作技能、工作热情和团队精神。

二）、加强优秀员工的企业文化培养，提升其综合素质。

为了使广大优秀员工了解我店的企业文化，感受到家的温暖，公司组织员工到沈阳光荣酒店参观学习，并对在沈阳光荣酒店工作的员工及其领导、老员工进行了参观交流，开阔了员工的视野，为员工们提供了一个相互学习，相互交流的机会，丰富了员工的业余生活。

店开展的员工文化建设活动，不仅给员工提供了一个相互沟通、相互了解、相互认识的机会，同时，也促进了店整体的发展和个人的发展。店在员工中开展了以“尊重他人、学习他人、关心他人、体贴他人”等为内容的文化建设活动，并通过各种不同的方式，使之成为员工的良好人际关系与归属。店还通过开展员工篮球赛、羽毛球赛等丰富多彩的文体活动，满足员工工作的需要。店内开展了“我为公司做一件有意义的事”活动，并通过各种不同的方式，使员工的社会化、专业化得到了进一步的发展。

营业员工作总结(篇6)

供电所营业员工作总结

作为一名供电所的营业员，我始终将为客户提供优质的服务作为我的首要任务。通过每天与客户的交流和接触，我的工作不仅是办理各种电力业务，还涵盖了解客户需求、解决问题以及及时反馈客户意见等方面。以下是我的工作总结，希望能够对供电所营业员的工作内容有更加详细的了解。

首先，我每天的工作都以接待客户为主要内容。每天早上，我准时为客户开门，接受他们前来咨询的问题。我注意倾听客户的需求，通过与客户的沟通，仔细了解他们需要办理的电力业务。无论是申请新的用电，还是更改已有的用电信息，我都会详细了解客户的要求，并为他们提供准确的解答和建议。

在办理电力业务过程中，我严格遵循相关规章制度，确保所有申请资料的真实性和完整性。我会与客户共同核对和填写各类表格，确保各项信息的准确无误。同时，我会向客户解释申请流程和所需材料，并提供相关指导。在办理过程中，我时刻保持耐心和细心，确保每个步骤的顺利进行。

第二，我积极参与解决客户遇到的问题。供电所作为电力服务的提供者，每天都会面临各式各样的问题和投诉。作为一名营业员，我认为解决客户问题是我的责任。当客户遇到用电故障或发生事故时，我会第一时间与相关部门联系，并指导客户采取安全措施。如果是电费方面的问题，我会详细查阅客户账单和记录，寻找解决方案，并向客户解释具体原因和解决办法。

除了解决问题，我也主动收集客户对电力服务的反馈和意见。每周，我会组织开展客户满意度调查，通过与客户的面对面交流，了解他们对供电服务的满意程度和改进建议。我认为这是促进供电服务质量提升的重要途径。通过听取客户的意见，我们可以及时发现不足之处，并加以改进，提供更好的服务。

此外，我还积极参与供电所的团队活动和培训。团队合作对于工作的开展至关重要。我与同事之间保持良好的沟通和协作，共同解决问题，推动工作的顺利进行。而在培训方面，我利用业余时间不断充实自己的专业知识和技能。通过参加相关培训课程，我提高了自己对电力业务的理解和处理能力，更好地满足客户的需求。

总结起来，作为一名供电所的营业员，我的工作内容包括接待客户、办理电力业务、解决问题和收集客户反馈。我认为提供优质的服务是我的职责和使命。无论是在办理电力业务时的耐心与细心，还是在解决问题时的及时响应和解决能力，我都将尽我所能为客户提供满意的服务。我相信，通过持续努力和不断提升自己的能力，我能够为客户提供更加优质的电力服务，并为供电所的发展做出更大的贡献。

营业员工作总结(篇7)

2018年营业员工作总结范文、营业员工作总结

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.

2018年营业员工作总结范文(二)

时光飞逝，日月如梭，XX年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在XX年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。

做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪;看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。

有人说，营业员的工作是枯燥的'，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底， 还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。

营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花......

营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。

营业员工作总结(篇8)

供电所营业员工作总结

作为一名供电所营业员，我在过去的一段时间内积累了丰富的工作经验，不仅提高了自己的专业水平，也更好地为客户提供了服务。在这篇文章中，我将详细描述该职位的工作内容，总结自己的工作经验和收获。

作为供电所营业员，我的主要职责是为客户提供电力服务。主要包括办理新装接电、变更户名、改变电压等手续。在日常工作中，我必须熟悉并掌握有关电力供应的相关法律法规，了解电力销售政策，并能为客户提供准确的解释和指导。我还需要处理客户投诉、故障报修等问题，确保客户能够及时得到解决。

为了更好地完成我的工作，我不断努力学习和提升自己的能力。在这个行业中，了解电力供应、配电系统和电线材料的基本知识是必不可少的。因此，我花费了大量的时间学习这些基本知识，并通过考试获得了供电工程师资格证书。这为我提供了专业知识的基础，使我能够更好地为客户提供服务。

我积极参加培训课程和专业讲座，以跟上行业的发展和更新。供电行业是一个不断变化和进步的行业，新的技术、设备和政策层出不穷。为了更好地应对这些变化，我参加了各种培训课程和会议，了解新的技术和政策，拓宽自己的视野，并将这些知识运用到我的工作中。通过这些学习和培训，我不仅提高了自己的专业素质，也更好地了解了客户的需求和关注点。

在工作中，我始终以客户为中心，尽力为客户提供满意的服务。我注重细节，确保办理手续的准确性和顺利性。对于客户的问题和投诉，我始终保持耐心和友好的态度，积极解决问题，给予客户满意的答复和解决方案。我也时刻关注客户的需求和反馈，及时调整自己的工作方式和方法，以更好地满足客户的需求。

小编认为，作为一名供电所营业员，我有责任为客户提供优质的电力服务。通过持续的学习和培训，我提高了自己的专业水平，积累了丰富的工作经验。在与客户的互动中，我始终保持积极的态度和耐心，努力解决问题和为客户提供满意的答复和解决方案。我将继续努力学习和提升自己，为客户提供更好的服务。

营业员工作总结(篇9)

现对营业中心20xx年的工作做如下总结:

一、主营业厅管理方面：

一业务方面：

1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、

《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。

同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，二、服务方面：

1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为市“市级青年文明号"、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时20xx年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

三、渠道管理方面：

一、合作营业厅管理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中,成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

二、代办点管理：

l、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系,为我公司代办业务，采取即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

四、工作不足：

总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：

1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3,一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验,改善不足。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的`到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买

意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：

“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。” “哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握顾客的需要了。