商场主管上半年工作总结范文(推荐4篇)。
商场主管，肩负运营重任，引领团队前行，共创商业新篇章，展现卓越管理与服务风采。下面小编给大家整理的适合商场主管写的上半年工作总结范文，供大家参考阅读！
商场主管上半年工作总结范文1
一、工作回顾与总结
在过去的上半年中，作为商场主管，我带领我的团队共同面对了诸多挑战与机遇。在商场的日常运营、人员管理、活动策划以及客户服务等方面，我们均取得了显著的成果。
在商场运营方面，我们不断优化商品布局，提升顾客购物体验。同时，我们加强了对商户的沟通与协调，确保商场的整体运营秩序井然。在人员管理方面，我们注重团队建设，提高员工的专业素质和服务意识。通过定期的培训和考核，我们的团队凝聚力得到了进一步提升。
在活动策划方面，我们紧密结合市场热点和节日特色，成功举办了多场促销活动。这些活动不仅提升了商场的知名度，也吸引了大量顾客前来消费。在客户服务方面，我们始终坚持以顾客为中心，不断提升服务质量。我们设立了专门的客户服务区，为顾客提供咨询、投诉处理等一站式服务。
二、存在的问题与不足
尽管我们在上半年取得了一定的成绩，但也存在一些问题与不足。首先，商场的部分设施老化，需要及时进行维修和更新。其次，部分商户的经营状况不佳，影响了商场的整体氛围和业绩。此外，我们的团队建设仍需进一步加强，员工的服务意识和专业素养还有待提高。
三、下半年工作计划与展望
针对存在的问题与不足，我们将制定具体的改进措施，并全力推进下半年的工作。首先，我们将对商场的设施进行全面检查，及时维修和更新老化的设备。同时，我们将加强与商户的沟通与合作，协助他们改善经营状况，提升商场的整体业绩。
在团队建设方面，我们将继续加强培训和考核，提高员工的服务意识和专业素养。我们还将举办更多的团队活动，增强团队的凝聚力和向心力。
展望未来，我们将继续关注市场动态和顾客需求，不断创新和优化商场的运营模式和活动策划。我们将努力打造一个更加舒适、便捷、有趣的购物环境，为顾客提供更优质的服务和体验。
四、结语
上半年的工作虽然取得了一些成绩，但我们深知仍有很多需要改进和提高的地方。在未来的工作中，我们将继续努力，不断创新，为商场的持续发展贡献自己的力量。我们相信，在全体员工的共同努力下，商场的明天一定会更加美好。
商场主管上半年工作总结范文2
转眼间，上半年的工作已接近尾声，作为商场主管，我有幸与团队一起经历并见证了许多挑战与成长。在这半年里，我们共同努力，取得了令人满意的成果，同时也存在一些不足和需要改进的地方。
在运营方面，我们注重提升顾客购物体验，优化商品布局，确保顾客能够方便快捷地找到所需商品。同时，我们与商户建立了良好的沟通机制，及时解决他们在经营过程中遇到的问题，确保商场的整体运营秩序稳定。
在团队管理上，我们始终坚持以人为本，注重员工的专业素质和服务意识的提升。通过定期的培训和考核，员工的业务能力得到了显著提高，团队凝聚力也得到了进一步加强。此外，我们还积极组织各类团队活动，增进员工之间的交流与合作，为商场的稳健发展提供了有力保障。
在活动策划方面，我们紧密结合市场热点和节日特色，策划了一系列丰富多彩的促销活动。这些活动不仅吸引了大量顾客前来消费，也提升了商场的知名度和影响力。同时，我们还注重与顾客的互动，通过问卷调查、意见反馈等方式，了解顾客的需求和意见，不断优化服务质量和购物环境。
然而，在取得成绩的同时，我们也意识到存在一些问题与不足。例如，部分设施老化、商户经营状况不佳等问题仍然存在，需要我们进一步加大改进力度。此外，我们在团队建设、员工激励等方面还有很大的提升空间，需要不断探索和实践。
展望未来，我们将继续以顾客为中心，不断提升服务质量，优化购物环境。我们将加强与商户的沟通与合作，共同推动商场的繁荣发展。同时，我们还将注重员工的成长与发展，为他们提供更多的培训和发展机会，激发他们的工作热情和创造力。
总之，上半年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们仍需保持谦虚谨慎的态度，不断总结经验教训，为下半年的工作打下坚实基础。相信在全体员工的共同努力下，商场的明天一定会更加美好。
商场主管上半年工作总结范文3
随着时光的流转，上半年的商场运营工作已落下帷幕。作为商场主管，我深感责任重大，肩负着带领团队、优化运营、提升服务等多重任务。在此，我对上半年的工作进行总结与反思，以期为下半年的工作提供有益借鉴。
在运营方面，我们围绕顾客需求，持续优化商品布局和品类结构，努力提升顾客的购物体验。同时，我们加强与商户的沟通与协作，共同营造和谐、有序的商场环境。通过不懈努力，商场的客流量和销售额均实现了稳步增长。
在团队管理方面，我们注重提升员工的专业素质和服务意识，通过定期的培训和分享会，让员工更好地了解商场的运营理念和服务标准。同时，我们关注员工的成长与发展，为他们提供晋升和激励的机会，激发他们的工作热情和创造力。
在活动策划方面，我们结合市场趋势和节日特点，策划了一系列具有吸引力和创意的促销活动。这些活动不仅吸引了大量顾客前来参与，也提升了商场的品牌形象和知名度。此外，我们还积极参与社区公益活动，回馈社会，展现企业的社会责任感。
然而，在取得成绩的同时，我们也意识到仍存在一些问题和不足。例如，部分区域的设施老化问题亟待解决；部分商户的经营状况需要进一步优化；员工的服务意识和专业水平仍有提升空间等。针对这些问题，我们将制定具体的改进措施，并在下半年的工作中加以落实。
展望未来，我们将继续以顾客为中心，不断提升商场的运营水平和服务质量。我们将加强与商户的合作与共赢，共同推动商场的持续发展。同时，我们将注重员工的成长与发展，为他们提供更多的培训和发展机会，打造一支高效、专业、有凝聚力的团队。
总之，上半年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们仍需保持谦虚谨慎的态度，不断总结经验教训，为下半年的工作打下坚实基础。相信在全体员工的共同努力下，商场的明天一定会更加美好。
商场主管上半年工作总结范文4
xxxx年前2个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前2季度的工作任务，具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为商场的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办商场级各商品部部门级班长级店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑，八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行商场退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份商场安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险商场又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我商场发生的`突发事件，均属于保险范围，从而为商场减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依商场相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，商场平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了商场人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
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上半年商场主管个人工作总结（原创）
随着上半年工作的结束，我也在各种方面都收获到了不少新的认识，不仅仅是个人方面的，也有对商场各区域员工以及xx商场各个方面增加了解。
如今，简单的看看我在上半年的工作情况，通过在xx商场的锻炼和学习，我不仅大大的替身了的自己的各项能力，加强了自身的沟通技巧，还熟悉了很多和xxx商品相关的技巧。而且作为主管，在管理方面我也有了很大的收获。对我个人我而言在xx的工作不仅仅是对工作的提升，更是自我的一种成长。以下是我上半年来的个人总结：
一、个人情况
在上半年来，我在工作方面有了很大的改变。这不仅仅体现在我的工作能力方面，更是在思想和自我的认识上改变了我。
首先，作为一名想想商场的员工，我在思想上大大的坚定了自己的目标。从个人的小目标开始，一步步的去确立自己的方向，认定自己的目标和梦想，并切实的贴合商场的发展方向，积极的在工作的贡献自己的力量。
其次，在工作方面，我在近期的工作中着重注意反省自己，通过对过去工作方式的反省以及在空闲中对自己的学习来不断的改进自己。通过对自己的强化反省，我认识到自身有很多的问题存在，并且这些牢固的问题并非是一朝一夕能全部清除干净的。但尽管有这么的多的问题，但我还是很高兴，因为我找到了这些目标，我有了方向。在认识到了的自己的问题之后，我也及时的对自己进行了改正和加强，及时的纠正了的自己的错误。
此外，我还通过学习加强了自己的管理能力，让自己在员工的管理上能更有目的，更有计划的做好管理工作。
二、工作情况
在上半年的工作中，我在工作方面完成的较为顺利。不仅通过对自我的学习提升了自身的工作能力，还积极的开展了不少员工的培训，不仅大大的提升了我们xx商场员工的服务能力，还提升了整体的销售水平。
并且，通过在之后对管理方面要求的加强，xx商场的的员工在积极性上也有了很多的进步。让x月至今的业绩有了很多的提升。
半年来，尽管有很多的问题和错误，但我们一直都在努力让xx商场变的更好！为此目的，在接下来半年里，我们也会继续努力，加强工作！
（本文为工作总结之家编辑原创文章，谢谢您的阅读！）
幼儿园园长上半年管理工作总结范文推荐(4篇)
日月如梭，岁月无痕，半年的幼儿园园长教学工作已完结，按照学校领导的指示，那么我们来准备写幼儿园园长上半年工作总结吧，总结是对我们上半年的工作进行的一个理性的分析，你知道大家都是怎么写幼儿园园长上半年工作总结的吗？下面是工作总结之家小编精心收集整理，为您带来的《幼儿园园长上半年管理工作总结范文》，供大家借鉴和使用，希望大家分享！
幼儿园园长上半年管理工作总结范文(篇一)
时光匆匆，转眼间，上半年结束了，回顾上半年来的工作，我带领老师们立足本园，了解自身，摆准位置，依靠自身优势，创造出适合自身发展的空间。有成绩也有不足。下面我把本学期的工作汇报一下。
一、努力学习，提高个人修养
在日常工作中，我坚持读书学习。我认为作为一个合格的园长，必须具备这个职业所需要的一切素质，我必须有更多的知识和能力，必须把握各方面的信息，使自己保持对新事物的敏锐感觉，必须使自己的思想观念始终在时代前列。我坚持不懈地吸取幼教管理等方面的新知识、新思想、新观念，坚持不懈地用自己的笔表达自己的思想，使读书、思考成为我生命中不可缺少的习惯，做好榜样示范作用。
二、强化安全工作，落实安全措施
安全工作是幼儿园最重要的工作之一。本学期我们坚持把安全工作放在重中之重来抓，重点落实了以下工作。
1、定期检查全园安全设施，排除安全隐患，每月对全园的水电设施、户外玩具器械消防设施、班级设备、周边环境等进行安全检查并记录，提出整改措施。
2、抓好幼儿接送安全，健全凭卡接送幼儿制度。强调要严格执行接送卡制度，为保证安全，防止不法分子和精神病人入内及接错、接丢孩子，家长持“幼儿接送卡”到园接孩子。
3、注重班级安全工作。学期初与各位班主任教师签订班级安全责任书，明确安全责任。通过定期开安全会提高教师的思想认识，每月各班级组织幼儿进行两次安全教育，增强幼儿的安全意识与自我保护能力，通过定期检查及时发现不安全隐患，努力做到防患于未然。在教育教学中对安全知识和安全教育的渗透仍然需要我们进一步改进。
三、狠抓常规教学工作，努力提升办园质量
1、我园教师虽然老龄化比较严重，但是老师们还是认真备课、讲课、苦心钻研教材，还主动收集废旧物品，自制玩、教具，进一步提升了幼儿学习的兴趣。同时，我园教师还利用上课之余，把教室环境布置的声情并茂、色彩缤纷。我们还要求教师不断更新教育观念，调整知识结构，加强教育技能改革，积极参加上级组织的各级各类培训。我园三位老师观摩了市里、县里教学能手和优秀教师的优质课，很好的利用这个机会，从中学到很多，对我们是个很大的提高。
2、家园联系。当前，家园共育作为扩展教育发挥各种教育资源的一种手段，越来越受到幼教工作者的关注。为此我园认真致力家长工作，努力探索新时期家长工作的特点。我们倡导教师要建立良好的家园关系，即互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持。同时切时做好家长工作，充分发挥家委会的作用，通过多种形式的活动，如家长会、电访、家长一封信等，帮助家长建立全新的育儿观，赢得家长的称赞。
3、上级领导为了幼儿及老师的安全，为我园翻新了整个校园，崭新明亮的教室，宽敞干净的校园环境，让我不得不心甘情愿的服务于它。我除了组织各位教师进行教室的布置，也把每个班的区角活动都充实制作了很多玩教具外，还把校园环境都做了布置，比如：植物园的栽种，都是我亲手播种、育苗、撒肥、除草才收获的，得到了幼儿家长的一致好评；养殖角的小白兔、母鸡，是在我每天精心的喂养下，长得越来越好。再如：幼儿园操场的跑道、象征着奥运的五环、火炬、体育标志等也都是我在老师的协助下亲手描画的等等。
总之，在这半年里，我们面临的任务繁重的同时，也是大有希望的。困难与希望同在，挑战与机遇并存。让我带着园内所有教师振奋起来、携手共进、埋头苦干、顽强拼搏、抓住机遇、迎接挑战，为开创幼儿园更加美好的明天而努力奋斗！
幼儿园园长上半年管理工作总结范文(篇二)
在县委、县教体局领导的关怀、指导与帮助下，在园领导的正确领导下，在幼儿园全体老师的共同努力下，我园圆满地地完成了20xx年度的各项教育教学工作。这其中的点点滴滴值得我们反思、总结，同时也将促进今后更好地开展工作。
一、营造学习氛围，加强教学研究
充分发挥教师的主观能动性，继续认真学习《幼儿园指导纲要》，深入领会《纲要》精神，认真钻研《综合活动丛书》，分析、领悟教材，逐步培养驾驭教材的能力。我们在园内积极营造良好的学习氛围，定时定点开展业务学习和教科研学习，遵循互动式原则，鼓励教师主动参与学习活动，由原来的旁听式学习变为互动式学习，鼓励老师结合自己的实际工作，就讨论的主题充分发表自己的见解，交流看法，最后形成共识；鼓励教师认真钻研《综合活动丛书》，分析、领悟教材，综合考虑教学内容在各个活动环节中的合理呈现。本学期我园根据常州市教委颁布的“各领域活动目标”，针对“科学领域”活动进行了目标解读，还进行了教材分析活动。使教师们更深刻的理解了《综合活动》。除此之外，我们积极为每一位教师创造各种培训的机会，虽然外出参观学习的机会不是人人均等，但外出学习的教师必须及时反馈所学经验，利用介绍、照片、录像等方法，让教师们从中受到启发，获得感性和理性的认识。
二、开展园本化培训，以教研活动为手段，积极探索素质教育的新方法、新途径
1、优化备课方式。由教研组长组织，利用每周二下午集体备课，鼓励教师分析教材，挖掘教材，根据幼儿的不同发展水平，设计不同的教学形式。针对不明确的，有异议的地方，分析教材，改变教学策略。
2、以“抓骨干，带一片”的工作策略，积极进行课堂教学改革，鼓励青年教师争当教学典型，积极创新，以榜样、模范的教学行为带动幼儿园整体业务水平的提高。我园宋陵和张辛两名青年教师作为骨干力量，以塌实认真的工作态度、较好的教学能力赢得了全园教师的好评，我们就以身边的教师作为榜样，动员其他教师向他们学习，采取随机听课的方法，从身边学起，对比和检验自己的教学工作，同时也是对青年教师工作的一种鞭策。教师们都能积极参与，精心准备，观摩后的互动也使教师进一步提高了教育评价能力，同时也帮助教师认清自身的不足，取长补短。
3、根据区教研室的教研工作，本学期我园开展数学教学活动评优，在观摩、反思、集体评课的过程中，教师们的分析总结能力、反思能力、写作能力得到了提高，并且通过对数学领域教育目标的解读，探讨教学策略，帮助教师领会数学领域的及教学中重点难点的把握。
4、结合“教师教学工作考核细则”用自查、园评的方式，对幼儿园一日常规教学活动进行科学管理，及时发现问题，及时寻找解决问题的对策。
三、提高家长学校工作的质量，增强良好社会效应
本学期，我园每月不定期的开展一次家长学校活动。如：新学期家长会、家长半日活动、亲子运动会、健康教育讲座、兴趣班成果展示等活动。让家长了解幼儿园的教育形式与方法，向家长介绍、汇报孩子在幼儿园的成长过程及先进的育儿经验。大部分家长能在百忙中抽空前来参加，每次活动均受到了家长们的好评，并希望以后多举办类似活动。而且，通过家长学校活动也规范教师教学行为，强化幼儿一日生活常规，提高幼儿在园活动质量，赢得了家长的赞誉。通过开放活动，我们教师也或多或少获得了一些启示：教师要学会倾听、观察幼儿；为开展顺利，教师必须与家长有更密切的沟通；教师在整个过程中不仅是合作者、支持者、引导者还是欣赏者等等。
一学期紧张而又忙碌，愉快而又充实，幼儿园的各项保教工作，在教师们的辛勤努力、勤恳工作下，取得了可喜的成绩，但还有不足之处，我们一定在今后工作中，不断探索，不断提高，不断进取，争取在工作中再创辉煌。
幼儿园园长上半年管理工作总结范文(篇三)
过去的上半年，在教育办领导的关怀支持下，在全体教师的共同努力下，我们认真学习《幼儿园教育指导纲要》，积极探索科学管理、特色办园、保教质量不断提升，保持了良好的社会信誉。现将我园上半年工作情况和下半年工作打算汇报如下：
一、上半年工作总结
1、以先进的办园理念为指导，探索科学高效的管理思路，凝心聚力，提高工作实效。
首先，我们以《纲要》为指针，结合新形势下素质教育要求、特点，我园以“为幼儿一生幸福奠基”为办学理念，以“做一个有道德的人”为办学宗旨，以“教孩子学会做人，教孩子学会学习， 教孩子学会生活，教孩子学会创造”为培养目标，着重培养幼儿良好的道德和习惯、发展幼儿的特长，全面实施素质教育，保教质量不断提高。
其次，率先垂范，廉洁自律，每项工作不仅考虑在老师们的前头，而且与老师们一起设计环境创设方案，参加家长会、开放日等活动，积极出主意、想办法，化解矛盾，解决老师们工作、学习、生活上的各种问题、困难。充分发挥先锋模范作用，全园上下形成了团结向上、开拓进取、无私奉献的浓厚氛围，领导与教师做到了思想上合心、行动上合拍，确保了各项工作圆满高效运转。
第三，为确保管理的科学规范，进一步完善各项规章制度.如《幼儿一日生活常规要求》、《教职工道德规范》及《实施细则》，完善了监督、考评、奖惩机制，实现了管理的科学化、民主化，激发了做好本职工作，勇创佳绩的热情，各项工作比学赶帮超的良好局面。
2、加强师资队伍建设，努力打造一支素质优良的幼教团队。
一是加强师德教育。本学期我园组织了师德演讲活动，在全园营造了相互欣赏、相互包容、团结和谐的工作氛围，让教师在繁忙而充实的工作中感受幸福、快乐，增强责任感、奉献意识。另外，我们在园提倡“施礼有型、职场有仪”，要求老师们在工作生活中规范自己的仪容仪表，注意谈吐举止，注意与人交谈文明得体，坐姿、站姿、发型优美大方，切实树立幼儿园教师的良好形象。
3、以活动为载体，开阔视野，丰富认知体验，促进了幼儿健康成长。
（1）节日系列活动：元旦期间开展了幼儿欢欢喜喜迎新年联欢活动等。
（2）主题教育活动：组织了幼儿参观园外菜地、农田，幼儿轻器械操比赛，冬季跳绳、拍球、比赛活动。
（3）园本特色课程活动：幼儿折纸、剪纸、手指操比赛；唱歌比赛等。
我园幼儿在这些丰富多彩、教育意义深远的活动中，受到了较好的锻炼、教育，动手操作能力均得到较好的提升。
4、家长工作有新的进展
一是家长支持参与帮助幼儿园工作的热情进一步提高。随着我园亲子活动开展的更加广泛深入，亲子制作、亲子阅读等活动的开展，增进了家园互信，为幼儿园教育工作增添了新的生机与活力。
5、高度重视了安全与幼儿饮食卫生保健工作，为幼儿健康成长保驾护航。
一是强化安全重于泰山的意识，健全安全制度，落实安全责任，加强对幼儿园安全工作各环节的监督、检查，及时消除园内设施、设备的安全隐患，加强对师生的安全教育，教育幼儿学会自我保护，自觉远离危险。
二是加强卫生保健工作。重视幼儿入园晨检，对患传染病的幼儿及时隔离，对幼儿活动室定期消毒，多次举行冬春季节幼儿常见病、传染病的预防、家庭教育讲座，与家长密切配合，确保了幼儿正常的安全生活。
二、下半年工作打算
下半年是我园深入贯彻实践科学发展，促进我园幼教工作又好又快发展的重要半年，我们决心在上半年工作的基础上，努力做好下面几方面的工作：
1、坚持以人为本，进一步强化科学管理，内涵发展的思路，以提升师德、师能为重点，加强师资队伍建设，突出办园特色，提升办园质量。
2、进一步解放思想，更新观念，加强与我镇其他幼儿园的交流与合作，拓宽办园思路，办好幼儿园。
3、高度重视家长工作，坚持不懈做好安全与幼儿卫生保健工作，继续做好环境创设工作，为幼儿的健康和谐成长营造更加优良的环境。
4、为更好地提高保教质量，适应广大家长的需求，进一步加大投入，改善办园条件，为幼儿创造更好的学习、生活环境。初步设想是为所有班级和幼儿休息室安装空调，目前已全部安装到位，共投入资金（包括更换用电线路）约计5万元。
具体各项工作内容、要求及措施：
（一）加强政治、业务学习 ，加强教师培训。
1、每周召开一次教师例会，组织教师学习时事政治，各项教育方针、政策，要求全体教职工在工作中树立奉献精神、 艰苦奋斗精神，创优质服务
2、加强教师职业道德建设，本学期以“孩子在我心中”为主题开展一次师德演讲活动，树立一心为工作一心为孩子的职业道德；
3、严格管理，调整、完善各项工作制度。
4、深入学习《纲要》精神，进一步更新教育理念。
5、组织教师开展技能竞赛，促进教师各项基本功、业务素质的提高。
（二）不断完善保育、教育工作
依据《纲要》基本要求，对照《潍坊市级示范幼儿园办园标准》，扎实抓好保教工作。
1、保育及卫生保健工作
（1）加强安全工作、保卫工作，落实安全工作制度，专人定期检查园内各类设施，安全工作责任到人，杜绝一切不安全因素；加强对幼儿、教师的自我保护教育、安全教育，确保幼儿、教师、园财产的安全。
（2）对照“潍坊市级示范幼儿园办园标准”，合理安排幼儿一日活动，培养幼儿的饮食、睡眠、盥洗等良好卫生习惯，培养幼儿生活自理能力。
（3）加强户外活动管理，针对本园户外活动场地、器械等情况调整幼儿户外活动方案并认真实施，保证幼儿户外活动时间、运动量达标。
（4）加强晨检力度，认真做好幼儿卫生保健工作、体检工作，并及时将幼儿情况向家长反馈；
（5）培养幼儿良好学习习惯，如坐姿、书写姿势等；定期调换幼儿座位，保护幼儿视力；教育幼儿保护牙齿。
（6）加强幼儿饮食卫生安全管理，进一步完善食堂、炊具、幼儿餐具的清洗、消毒等卫生工作制度，加强幼儿食品采购、进出仓、验收的管理，实行食品24小时留样制度，杜绝食物中毒事故发生。
（7）加强幼儿午睡管理，实行男女分床睡，同时做好幼儿被褥的清洗、消毒、曝晒工作，提高幼儿的午睡质量。
（8）加强幼儿良好行为习惯的培养，特别加强幼儿“文明礼貌”教育、卫生习惯教育。
2、教育工作
（1）继续深入开展亲子活动。抓好幼儿一日常规教学，有计划、有准备、有组织、有总结、有反馈地开展各项教学工作。
（2）丰富幼儿生活，多样化地开展幼儿活动，如春季趣味运动会、绘画比赛等，提高幼儿园社会声誉。
（3）根据《幼儿园教育指导纲要》，促进幼儿发展五大领域的和谐发展。
（4）根据幼儿实际，制定德育实施方案，家园配合，生动、长期地开展幼儿思想品德教育，养成幼儿良好的文明习惯及社会公德。如：爱护公物、保护公共环境卫生教育等。
（5）结合节日、幼儿园保教工作、社区活动出幼儿园专栏，达到良好的宣传效果。
3、教研工作
（1）、继续开展园本教研活动，以年级组或教研组为单位，每周召开一次教研例会，有计划，按步骤地开展教研活动，做好教研记录。抓住教学中带有普遍性和关键性的问题，组织教师深入研讨，集思广益，边研究，边学习。
（2）、改革教学手段，充分发挥现代教学技术和手段的优势，开展电化教学，提高教学效率。
（3）不断更新、充实教研活动所需教玩具、图书、挂图、电教设备等资料，并加强材料管理，为教研活动的开展提供保证。
（4）组织教师撰写教研心得、教改论文，提高教师教研理论水平。
围绕各班的特色教育，创造性地寻求教育教学工作新的增长点。
（三）家长及社区工作
1、不断加强家园联系工作，有计划地开展家园联系系列活动。
2、配合上级部门、村委会等参加各项社区活动。
3、邀请家长、社会各界人士参加幼儿园组织的大型活动，如六一文艺汇演等。
（四）节能降耗、减少支出
1、强化教职工责任意识，做好节煤、节电、节水；
2、定期开展经营分析工作。
3、修旧利废，增收节支。
（五）科学合理调配膳食，促进幼儿身体正常发育
1、定期进行营养核算，注意营养搭配；
2、认真听取广大教师和幼儿家长的建议，及时调整改善膳食；
幼儿园园长上半年管理工作总结范文(篇四)
一、本学期主要工作及成绩：
1、强化内部管理，统一年级级长思想；
本学期，我园设有以我为核心的大、中、小班三个年级级长的领导班子，班子建设我强化三个意识：“一体意识”、“开拓意识”、“服务意识”。班子人员团结一致、分工明确、勤政廉洁、严以律已，是一支“开明、团结”的好班子。
2、为教师的差异寻找空间，加强教师凝聚力；
每一个个体都存在着差异，教师也不然。作为管理者，要承认差异，以宽容平和的心态看待差异，寻找个体差异，帮助教师找到个体的目标，获得有差异的发展。在幼儿园，要通过各种途径展示教师所长，如学期初开展“优质课评比”活动，让教师们感到，我在某方面长于别人也是幼儿园的财富，这就建立了自信；
开展“跟我学讲普通话”、“你来跟我学英语”等活动，提高教师的语言水平；举行“无悔的青春”教师演讲比赛，以及校外“教师狂欢会”等活动，增进教师间的友谊，让教师在欢乐，融洽的环境中工作，以便更好地加强教师的凝聚力。
3、强化服务意识；
面对发展快、竞争强、要求的幼教形势，我提倡教师一面教书育人，另一面要有强烈的服务意识。幼儿园的生存与发展，要用过硬的教学质量来赢得社会的良好信誉；要用优质的服务赢得家长的满意和支持，有了广大家长的满意才能有的社会信誉，有了良好的社会信誉，幼儿园才能不断的发展壮大。所以，我不断地强化教师服务意识的培养，引导教师事事、处处设身处地为家长着想，通过办好一件件小事去让家长满意。作为园长，我更从宏观方面作好家长的工作，分年级召开家长会，更多地听取家长们不同的意见。
优质服务的首要前提是保证幼儿园的安全。安全健康是幼儿园一切工作的开展的保证，我高度重视，常抓不懈。早上园医在门口对到园的幼儿进行检查，力争将孩子平安接到园，快乐送回家。对全园教工进行安全意识强化教育，让“人人讲安全，事事讲安全，时时讲安全”深入人心。保证幼儿园严格执行家长持卡接送制，加强幼儿接送车辆的管理。
4、本学期幼儿活动
十一月份：
中班年级“冬天的歌”幼儿诗歌朗诵比赛；
大班年级“我最可爱“幼儿讲故事比赛；
十二月份：
小班年级“我爱爸爸妈妈，伴我快乐成长”亲子活动日；
中班年级“我爱爸爸妈妈，伴我快乐成长”亲子活动日；
大班年级“我长大了”元旦文艺汇演。
活动受到家长们一致好评。
二、金无足金，人无完人。在这半年的工作中，我虽然很尽心尽力，但工作上也许有许多不足之处。在新的学期中，我将在以下方面加以改善：
1、安全工作管理要进一步细化，要采取可行的措施杜绝各种安全事故的发生。
2、日常教学管理应狠抓检查落实，教研活动和业务学习要制定更切合教学实际更有针对性的方案。
3、保育员的管理还要加大力度。
4、教师的思想工作还要加强。
三、下学期工作计划：
时间计划
2月份幼儿常规教育、制定各级教学计划
3月份教师优质课评比活动、教师教学教具评比活动、
4月份教师才艺比赛
5月份筹备“六一”文艺演出
6月份“六一”活动演出及家长会
7月份期末各项收尾工作
商场客服上半年工作总结精选4篇
日月如梭，这半年的工作快要结束了！经过过去这段时间的积累，不仅学会思考分析问题，还取得阶段性的好成成绩。让我们对过去的工作做个梳理，来写一份岗位的半年工作总结，你知道怎么撰写一篇标准的岗位半年工作总结吗？经过搜索和整理，工作总结之家编辑为大家呈上商场客服上半年工作总结，有需要的朋友就来看看吧！
商场客服上半年工作总结(篇1)
时间总是过得很快，下半年已开始。在过去的上半年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的上半年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xxx主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在下半年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新下半年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在下半年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
商场客服上半年工作总结(篇2)
在公司领导及各部室支持下，商场客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
理赔工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
商场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
我们商场的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的商场事业蒸蒸日上，公司大而富强。
商场客服上半年工作总结(篇3)
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的商场客服工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助。
一、与用户对话时，应仔细推敲
讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
二、在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉
介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”。
三、接听电话时要认真
注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
商场客服上半年工作总结(篇4)
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到__工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
一、坚持顾客就是上帝的宗旨
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在客服这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
二、对顾客奉献爱心
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!
三、树立更高的目标
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中的客服"!的客服就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的客服，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
工作总结之家的半年工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《商场主管上半年工作总结范文(推荐4篇)》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“商场主管上半年工作总结”专题。
