服务台工作计划范例15篇。
为了保持工作进度顺畅进行，我们要为新的目标和计划开始做计划了。制定新颖的工作计划可以促进您的工作创新和进步。我们为大家推荐一篇讲述“服务台工作计划”的好文希望能够帮助到你，请将此页面加入收藏以便下次来访！
服务台工作计划【篇1】
一、前言
商场服务台是商场的重要组成部分，它是商场中服务顾客的重要窗口，承担着商场内部和外部的各种信息、服务的处理，提供顾客咨询、询价、投诉、建议等服务功能。商场服务台的工作重要性不言而喻，所以制订一份全面详尽、可操作性强的商场服务台工作计划显得尤为必要。
二、工作目标
商场服务台的目标是为顾客提供优质、高效、专业的服务，为商场内部各部门提供信息服务，增强商场品牌形象和知名度。
三、工作职责
1.为顾客提供咨询、询价、投诉、建议等服务功能。
2.为顾客提供优质的接待服务，包括了解顾客需求、引导顾客选择、提供售后服务等。
3.收集和汇总商场内部和外部的各种信息，包括顾客意见反馈、商品信息、价格信息等。
4.配合商场其他部门进行统计、整理、递送、传达等工作，保证信息畅通无阻。
5.负责整理和修缮商场内部公共区域，如商场大厦、大堂、食堂等地方的申报和维修等。
6.提供支持和协助商场内各个部门的活动，包括促销、礼品发放等。
7.制定和规范各类服务标准，定期进行培训、优化、提高服务质量等。
四、工作计划
1.提供顾客优质服务的工作计划
为了提供顾客优质的服务，商场服务台需要更加注重服务的质量和效率。为此，服务台应对员工进行培训，提高他们的专业技能，增强服务态度，使员工能够在服务中充分认知顾客的需求，准确把握客户的要求，在服务中做到最优化。
2.商场信息管理工作计划
商场服务台的工作需要不断的收集各种信息，在整理和分类上花费较多的时间和人力。为此，商场服务台的工作计划中需要增加对商场信息管理的部分。首先，在服务台内部，要设计一套完整的收集和管理流程，对不同类型的信息分类清楚，规范处理，提高信息收集的效率和准确度。其次，在传递商场内部和外部的信息时，需要做到准确性和及时性，提高商场品牌形象。
3.整修公共区域的工作计划
商场服务台负责商场公共区域的整修和维护，为提升商场品牌形象，这部分工作需要实施全年定期检查和修缮计划。在商场内部公共区域内部，会有一些需要常规检查和修缮的项，例如地面砖块损坏、景观设施的更新等。服务台需要建立既简单又完整的档案管理系统，在每年的固定时间进行检查和更新，确保商场内部整洁、安全、美观。
五、结论
商场服务台是商场信息和服务的重要渠道，工作效率和服务质量是商场运营的重要组成部分。在服务台工作计划中，需要将工作目标、职责和计划有机地结合起来，保证商场服务的高效、专业。同时，根据工作计划的执行情况，及时优化工作流程和服务标准，为顾客提供更好的服务，提升商业品牌形象。
服务台工作计划【篇2】
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而xx客户服务部作为xx新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得xx的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
i.巩固并维护现有客户关系。
ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径：
1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径：
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
一、本职，爱岗敬业
客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。xx基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。
1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。
工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!
(一)、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
(二)齐心协力，争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
服务台工作计划【篇3】
一、
超市的服务台是顾客获得信息和解决问题的重要场所。服务台的工作人员需要高效地处理顾客的各种需求，确保他们的购物体验愉快顺畅。本文将详细介绍超市服务台工作计划的编制，以确保服务台工作的高效性和顾客满意度。
二、服务台工作计划编制过程
1.了解顾客需求：服务台工作人员需要了解典型的顾客需求和问题。这可以通过顾客反馈、问卷调查、市场研究以及了解业界最佳实践来获取。
2.建立常见问题清单：将顾客可能遇到的常见问题和需要帮助的事项整理成清单，以便在服务台准备相关材料和培训工作人员时使用。
3.明确工作职责：根据超市的规模和需求，明确服务台工作人员的工作职责。包括但不限于：处理退换货事宜、解答顾客疑问、协助顾客找产品等。
4.制定工作标准和流程：建立一套标准的工作程序和流程，确保服务台工作人员的工作得到正确地完成。这包括如何接待顾客、处理问题的步骤、使用现有系统和设备等。
5.培训工作人员：对服务台工作人员进行培训，包括产品知识、顾客服务技巧以及操作系统和设备的培训。培训应该覆盖所有可能遇到的情况，以便工作人员能够应对各种需求和问题。
6.制定排班计划：根据超市的营业时间和客流量，制定合理的工作排班计划，保证服务台在高峰时段有足够的人力资源。
三、服务台工作计划内容
1.顾客接待
服务台工作人员应该友好、热情地接待顾客，主动提供帮助，确保每一个顾客都得到称心的服务。他们应该学会主动倾听，理解顾客的需求并提供专业的建议和帮助。
2.问题解答和咨询
服务台工作人员需要熟悉超市内各个部门的产品、价格和促销活动等信息，以便及时为顾客解答问题和提供咨询。他们还应该了解超市的退换货政策和程序，以便处理相关事宜。
3.退换货处理
当顾客需要退换货时，服务台工作人员需要核实产品的条件和超市的退换货政策，确保顾客的权益得到保护并按照规定的流程办理。工作人员应该以高效和准确的方式处理退换货事宜，确保顾客不会因此受到不必要的困扰。
4.顾客投诉和建议处理
服务台也是顾客投诉和建议的重要渠道。工作人员需要倾听顾客的意见和建议，认真解决他们的问题，并及时反馈到相关部门以改进和优化超市的服务质量。
5.协助顾客找产品
对于寻找特定产品的顾客，服务台工作人员需要提供导购服务，帮助顾客快速找到目标产品的位置，并提供必要的产品信息和建议。
6.处理其他事务
服务台工作人员还应该处理其他一些日常事务，如收银、补货、清理和维护服务台等。
四、结语
超市服务台工作计划的制定是确保服务台工作高效和顾客满意度的重要一环。通过了解顾客需求、制定工作标准和流程、培训工作人员以及合理排班，可以有效地提升超市的服务品质和顾客体验。服务台将成为超市最重要的一环，为顾客提供专业、高效和友好的服务。
服务台工作计划【篇4】
服务台工作计划：如何提供优质服务
概述
服务台是一家公司的重要部门之一，它要负责接待顾客、处理顾客的各种需求及投诉，并向顾客提供各种信息和建议。因此，服务台工作计划的好坏将直接关系到顾客的满意度和公司的形象。本文将介绍一些服务台工作计划的关键要素。
制定服务台工作计划
1. 了解顾客的需求和心理
服务台的工作内容是回答顾客的问题、给予建议、接收投诉等，因此，服务台的员工需要能够及时准确地满足顾客需求，并对顾客的心理状态做出合理的反应。
要做到这一点，服务台员工需要了解顾客的习惯、需求以及文化等方面的情况。这些包括：喜好、嗜好、宗教、文化、语言、习惯等。通过这些了解，服务台员工可以提供更加贴心的服务，更好地达到满意度。
2. 建立良好的客户关系
建立良好的客户关系是服务台工作计划中不可或缺的一部分。建立良好的客户关系可以让顾客对贵公司产生好感，并使其对贵公司的产品或服务产生信任。服务台的员工应该对所有顾客都心平气和、真诚友善。他们需要学会倾听，同时要让顾客感觉到他们所说的话是有价值的。
3. 做好问题解决方案
处理顾客的问题是服务台工作的基础之一。服务台的员工需要快速、准确地回答顾客的问题，并为顾客提供解决方案。如果服务台不能给出具体的建议，顾客可能会失去信任并对贵公司的形象产生不良影响。
因此，在服务台工作计划中需要列出解决顾客问题的具体措施，例如：建立良好的知识库和技能培训、取得相关证书等。这些措施可以帮助服务台员工更好地满足顾客的需求，并对于真正解决问题起到至关重要的作用。
4. 处理投诉
除了回答问题，服务台的最重要工作之一是处理投诉。与问题不同，投诉通常关乎客户行为或公司的服务或商品。服务台的任务是在处理投诉时敏捷、本着公正的态度，处理投诉并解决客户的不满情绪。
制定好的服务台工作计划需要考虑到各种可能涉及到的投诉情况，提前制订出相应的应对措施，这样才能及时、充分地解决顾客的投诉，顾客才会相信贵公司的服务品质。
5. 提供有关信息
服务台还需要有能力提供有关已有的和即将推出的产品或服务的信息。如果顾客对公司的相关的详细信息不了解，则可能导致顾客购买决策的推迟或错误，从而对公司的收益产生实际的影响。
服务台员工可以通过了解公司的业务、产品和计划来提供有关信息，这可以帮助公司达到营销目标，同时也可以让顾客了解公司的最新动态。
结论
服务台是公司的重要部门之一，他们需要承担处理顾客各种问题、提供各种信息和建议以及处理投诉等任务。制定好的服务台工作计划需要注意以下要素：了解顾客的需求和心理、建立良好的客户关系、做好问题解决方案、处理投诉并提供有关信息。服务台的工作计划必须始终保持强调顾客的需求，这是为了让顾客得到优质的服务和不断提高其对公司的信任度和忠诚度。
服务台工作计划【篇5】
超市服务台是超市的重要核心区域之一，承担着处理各类顾客需求、提供各种服务和解决问题的重要任务。为了保证超市服务台的高效运作和优质服务，制定一份详细具体且生动的工作计划是非常必要的。
工作计划的编制首先需要对超市服务台的工作内容进行详细了解。超市服务台主要包括收银、退换货、商品咨询、顾客投诉处理、礼品包装等各项工作。每项工作都有其独特的特点和要求，所以在制定工作计划时需要仔细考虑每个环节的细节和重要性。
工作计划应包括工作时间安排和具体任务分配。根据超市的营业时间和顾客数量的峰谷期，制定一个全面合理的工作时间表是至关重要的。合理安排员工轮班，确保早、中、晚各个时段都有足够的工作人员，以应对不同时间段的工作需求。同时，根据员工的能力和专业特长，分配相应的工作任务，提高工作效率和质量。
工作计划中必须包括培训和绩效评估的要求。培训对于新员工和熟练员工都非常重要。新员工需要系统的培训以了解相关工作流程和规范，熟练员工则需要定期的培训以提高服务质量和技能水平。绩效评估可以通过顾客满意度调查、工作绩效考核等方式进行，以便及时发现问题并给出相应的改进方案。
工作计划中应包括必要的应急预案。超市服务台工作中难免会出现一些紧急情况，如系统故障、人员缺乏等。为了保证顺畅的服务，应建立相应的应急预案，例如备用系统设备、备份人员等，以便及时应对各类不可预知的情况。
另外，工作计划也应考虑到顾客需求和体验。超市服务台是顾客与超市的重要接触点，因此员工的服务态度和服务质量直接影响顾客对超市的评价和选择。在工作计划中应注重培养员工的服务意识、礼仪规范和解决问题的能力，提高超市服务台的整体服务水平。
在工作计划中还要有相应的会议和交流安排。定期召开员工会议，讨论并总结工作中的问题和经验，以便加以改进和提升。同时，与其他部门的协作和沟通也非常重要，这有助于解决一些跨部门的问题和提升整体的工作效率。
超市服务台工作计划的制定需要综合考虑各方面的因素，确保服务台的高效运作和顾客满意度。通过详细具体且生动的工作计划，可以提高员工的工作积极性和责任心，达到超市服务台工作的预期目标。
服务台工作计划【篇6】
超市服务台是超市的核心部门之一，提供了购物者与超市之间的重要连接。服务台工作人员不仅需要处理购物者的需求和问题，还需要具备良好的沟通能力、解决问题的技巧和灵活的工作安排。为了有效管理和组织超市服务台的工作，以下是一份详细的超市服务台工作计划。
第一部分：工作人员安排
1. 确定必要的工作人员数量：根据超市的规模和日均客流量，确定服务台工作人员的最佳数量。这是确保客户服务得到有效提供的基础。
2. 制定工作人员轮班计划：根据超市的营业时间和客流量峰值，制定工作人员的轮班计划。要确保每个时段都有足够的工作人员在服务台，以应对突发事件和客户需求。
3. 培训工作人员并提供指导：新入职的工作人员需要进行全面的培训，包括产品知识、操作技巧和服务态度等。同时，为所有工作人员提供定期的培训和指导，以提高工作效率和客户满意度。
第二部分：客户服务
1. 创建友好的工作环境：服务台需要营造一个友好、温馨的工作环境，使购物者感到愉快和安心。确保服务台整洁有序，提供舒适的工作台和必要的工具和设备。
2. 建立高效的服务流程：制定一套高效的服务流程，以确保购物者的需求能够快速、准确地得到满足。流程包括接待顾客、解答问题、提供退换货服务、接收投诉等。
3. 培养良好的服务态度：服务台工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识。培养工作人员积极主动地向顾客提供帮助，并主动与顾客互动，解决他们的问题和需求。
第三部分：问题处理
1. 建立问题处理流程：制定明确的问题处理流程，包括购物者的投诉、商品退换、价格调整等问题的处理方法。确保所有问题得到妥善处理，最大程度地满足购物者的合理需求。
2. 增设投诉处理渠道：为购物者提供多种投诉处理渠道，如电话热线、电子邮件等，并确保能够及时回应和解决购物者的投诉。这有助于维护超市的声誉和顾客满意度。
3. 定期评估并改进服务质量：定期对服务台的工作进行评估和改进，包括统计问题处理的效率和质量，并根据结果采取相应的改进措施。这有助于提高工作效率和购物者满意度。
第四部分：其他工作
1. 监控产品库存：服务台需要密切与其他部门合作，及时了解产品的库存情况，并做好相应的销售统计和预测。这有助于避免产品断货和提高超市的营收。
2. 协助其他部门：服务台工作人员需要协助其他部门处理相关事务，如货架的整理、对账单的核对等。这能够更好地促进超市内部的合作和协作。
以上是一份详细的超市服务台工作计划，旨在提供一个良好的服务平台和愉快、高效的购物体验。服务台工作人员需要不断提升自己的技能和服务态度，牢记顾客至上的原则，并始终保持敬业和专业的态度，以满足购物者的各种需求和期望。
服务台工作计划【篇7】
超市服务台是一个非常重要的部门，负责处理顾客的退货退款、查询商品信息、解答顾客疑问等等。一个高效而具体的工作计划对于超市服务台工作人员而言尤为重要。下面将详细介绍一个充满活力和生动的超市服务台工作计划。
早上8点
早晨是超市开门迎接顾客的时间，因此，在早上8点，服务台工作人员应该进行备勤并准备好开门迎接顾客所需的各项工作。进行签到打卡，并穿戴整齐。然后，对服务台区域进行清理和整理，确保其整洁、整齐。以此为基础，工作人员应该检查各种设备和工具是否正常运行，例如：POS机、打印机、电话等等。将意外故障或者损坏的设备及时报修。随后，工作人员应该检查退货退款区域是否擦拭干净，准备好必要的材料，如退货退款单和相关表格。工作人员还应该检查商品信息查询系统是否正常运行。
上午工作
上午是超市客流量较高的时间段，因此，服务台工作人员在此期间应该就位并保持高效工作。首要任务是处理顾客的退货退款事务。当顾客前来退货时，工作人员应当亲切地接待并核查相关单据，以确保退货程序顺利进行。如有需要，工作人员应协助顾客填写退货退款单，并为顾客提供相应的解释和帮助。退货完成后，工作人员应立即检查商品的完整性、数量和有效期，并妥善处理退货商品。之后，工作人员应及时记录退货退款信息，并将相关单据交至后勤部门。
除了退货退款，服务台工作人员还需要回答顾客的各类问题，并提供商品信息查询服务。当顾客询问有关特定商品的信息时，工作人员应急速检索数据库并提供准确、详细的信息。工作人员还需要了解并熟悉超市各个部门的各类优惠活动、促销信息等，以便随时为顾客提供帮助和解答疑惑。
下午工作
下午是超市的相对闲暇时段，服务台工作人员可以利用此时间完成一些列整理工作，以保持工作效率。工作人员应认真核对退货退款记录，确保准确无误。然后，进行超市库存查询，以便了解各类商品的销售情况，并根据需要及时上报相关信息。工作人员还应更新商品信息查询系统，添加新产品，并删除已下架或停售的商品，以确保系统的准确性和及时性。
傍晚收尾工作
在超市关店前，服务台工作人员需要做一些收尾工作，以确保后续的运营能够顺利进行。工作人员应认真记录当天的工作情况和顾客反馈意见，并及时转交至相关部门。工作人员还应对服务台区域进行彻底清理和整理，包括退货退款区域、商品查询区域和工具设备的存放位置等。
总结
一个高效、具体而有活力的超市服务台工作计划是服务台工作人员处理退货退款、顾客咨询和商品查询等工作的基础。上午应专注于处理退货退款和解答顾客疑问，下午可以利用闲暇时间整理工作，傍晚进行收尾工作。通过细致地落实每个环节的工作，服务台工作人员能够提供高质量的服务，改善顾客体验，并确保超市的正常运营和顺利开展。
服务台工作计划【篇8】
服务台工作计划
服务台工作计划是服务业管理的核心内容。它详细规划了所有员工在服务台工作期间需要完成的任务，包括提供服务台支持、处理客户投诉和解决问题、服务质量保证和提高客户满意度等工作。对于任何需要长期经营客户关系、提高客户忠诚度和促进业务发展的公司来说，制定一个详细的服务台工作计划至关重要。
一、服务台工作
1.服务台支持
服务台必须为客户提供高水平的支持。如果客户需要帮助或解决问题，服务台的员工必须快速响应并提供优质服务。为此，服务台的员工需要受到培训，掌握必要的技能和知识。
2.处理客户投诉和解决问题
在客户需要提出投诉或疑问时，服务台是业务联络的重要途径。为了确保客户的问题得到解决，服务台的员工需要了解公司业务的每个方面。如果有异常情况发生，服务台的员工需要迅速反应，通过沟通和协调，及时解决客户的问题。
3.服务质量保证
服务质量是任何公司获得成功的关键因素。保持高质量的服务是增强顾客忠诚度和公司声誉的重要方法。服务台的员工需要维护公司的形象和品牌，做好服务质量控制，让每个员工都通过服务质量推动业务发展。
4.提高客户满意度
服务台直接面对客户，所以提高客户满意度是服务台工作的主要目标。通过高品质服务和持续的关注，服务台的员工将与客户建立起稳固的联系。并且，努力增加客户满意度能够增强业务连续性，使客户成为公司的忠实客户。
二、服务台工作计划
1.服务台人员培训
服务台员工需要接受充分的培训，以掌握各种服务技能和公司业务知识。一个公司的培训计划应该精细、全面，针对服务台员工的每个环节进行详尽的掌握。同时，注重定期的科学复习和不断的提高。
2.优质服务保障
服务台员工需要有良好的领导和管理，以确保高水平的服务。通过给予充足的支持、授权和培训，经理可以使员工具备提供服务的技能和专业知识。
3.顾客投诉处理
如果有客户投诉或提出问题，服务台员工需要尽快响应并与其进行沟通，以解决问题。对于严重的问题，服务台员工需要及时地和上级领导联系并给出最佳解决方案。
4.客户满意度评估
建立客户满意度评估机制，每季度组织客户满意度调查，以了解客户的需求和反馈。以此为基础，改进并调整服务策略，提高客户满意度。同时，设立客户服务中心，对于反馈的各种问题与建议进行统一管理和记录。
总结
服务台作为一家公司销售、客户服务和沟通的重要渠道，需要被视为一个重要的业务环节。服务台员工上岗前需要接受充分的培训，了解公司的业务流程、服务标准和业务变化。至关重要的是，通过了解服务台员工和客户之间的内在关系和相互依赖，制定一个详细的工作计划，以达到提高客户满意度、提高服务质量和增加销售等效益。随着公司的发展，服务台工作计划应该不断进行调整和改进，以应对不断变化的业务需求和客户需求。
服务台工作计划【篇9】
在现代社会中，超市扮演着重要的角色，为人们的日常生活提供各种各样的物品和服务。超市服务台作为超市的重要组成部分，负责处理顾客的各种问题和需求，对于超市的运营和顾客满意度有着重要的影响。因此，制定一个详细、具体、生动的超市服务台工作计划是非常重要的。
超市服务台工作计划应包括服务台的基本职责和任务。服务台工作人员是超市的第一道门面，他们需要友好地迎接顾客，解答他们的问题，并为他们提供有效的帮助。他们还需要处理退货和退款事务，为顾客提供准确和及时的信息。他们还要处理超市内部的电话和电子邮件，进行核销和登记。
超市服务台工作计划还应该包含工作时间和班次的安排。超市通常是全天候开放，因此服务台工作人员需要根据超市的营业时间制定轮班计划。这样可以确保在任何时间都有足够的人员在服务台，以应对繁忙的情况和突发事件。
超市服务台工作计划还应包括培训和发展计划。新员工需要接受适当的培训，以了解超市的政策和规定，掌握服务台操作和沟通技巧。定期的培训和发展机会也应该提供给现有员工，以更新知识和技能，并提高他们的工作绩效。
另外，超市服务台工作计划还应该考虑顾客满意度和投诉处理。服务台工作人员应时刻关注顾客的需求和反馈，并及时采取措施解决问题。他们还应准备好处理投诉和纠纷的策略，确保公正和公平地解决问题，以保持顾客的满意度。
超市服务台工作计划还应包括团队合作和沟通的重要性。超市服务台工作人员需要密切合作和沟通，以便协调工作，并解决突发问题。常见的沟通方式包括即时通讯工具、电子邮件、会议和例会等。他们还应定期举行团队建设活动，以增进团队的凝聚力和合作精神。
小编认为，超市服务台工作计划是整个超市运营中不可或缺的一部分。它需要详细、具体和生动，以确保超市顺利运作并满足顾客的需求。通过制定一个完善的工作计划，可以提高服务台工作人员的工作效率和服务质量，从而增强顾客的满意度，促进超市的发展和成功。
服务台工作计划【篇10】
服务台工作计划是一份重要的工作文档，旨在规划和安排服务台工作人员在日常工作中所需要完成的任务和应对所需的操作。该计划一般由业务主管或经理领导起草，以确保顺畅的操作和有效的管理。该计划的关键是确保服务人员和客户之间的良好关系，以便快速解决被提出的问题并提供优质服务。下文将详细介绍服务台工作计划的执行过程以及该计划的重要性。
一、 服务台工作计划的执行过程
服务台工作计划的执行过程一般分为以下几个步骤：
1. 制定服务台工作计划
计划制定应该基于当前的客户需求和业务需求，以确保工作计划的高效性。
2. 制定工作规范和操作标准
该标准应该包含服务台工作人员的标准行为、服务标准、响应时间、处理流程和客户满意度调查等方面。
3. 提供培训和支持
为服务台工作人员提供相关培训和支持，以便他们更好地了解和执行服务台工作计划和标准操作方式。
4. 安排服务台工作人员的工作日程和任务
根据业务需求和客户需求，安排服务台工作人员的工作日程和任务，以确保客户在任何时候都能得到最好的服务。
5. 监控和评估服务台工作计划的执行情况
持续监控和评估服务台工作计划的执行情况，以便及时解决问题并调整计划，确保服务水平一直处于高水平状态。
二、 服务台工作计划的重要性
服务台工作计划的重要性体现在以下几个方面：
1. 提高服务水平
服务台工作计划可以确保服务台工作人员能够更好地理解和执行标准操作方式，从而提高客户服务水平。
2. 加强客户关系
通过明确的操作标准和快速响应问题，服务台工作人员可以更好地满足客户的需求，从而加强服务台工作人员与客户之间的关系。
3. 优化流程管理
服务台工作计划可确保服务台工作人员能够严格遵守标准操作流程，规范工作行为，并进一步优化流程管理，提高效率。
4. 提高企业形象
优质的客户服务可以提高企业形象，并将其树立为最值得信赖的企业之一。
5. 使企业更具竞争力
通过服务台工作计划的完善执行，企业可以提高客户服务水平，使其在市场中更具竞争力。
总之，完善的服务台工作计划是成功客户服务的关键。执行该计划的高效方法可帮助公司提高客户满意度，提高效率和质量，并提高企业的形象。
服务台工作计划【篇11】
超市服务台工作计划通常由超市经理或主管制定，以确保超市顺利运营和满足顾客的需求。服务台是超市中心地带，它应该提供全面的服务和支持，以确保顾客感到舒适和愉快。本文将详细探讨一个优秀的超市服务台工作计划，以帮助超市经理或主管制定一个成功的计划。
首先，工作计划必须涵盖服务台的核心职责，例如处理退换货和维修、解决顾客问题、提供礼品卡和兑换商品等。服务员必须在处理所有退换货、维修和解决投诉的情况时保持礼貌和专业。超市应制定一套标准操作程序，以指导服务台员工的定义、工作职责和处理流程。
其次，服务台员工必须受过适当的培训，以充分了解超市内的各种商品、品牌和服务项目。这将使他们能够更好地回答顾客的问题，并为他们提供有效的建议和支持。超市可能会制定一套培训计划，例如组织资格考试、阅读材料、在职培训等等。这样能够确保服务档案员能够在工作中更高效地运作和服务顾客。
第三，服务台员工必须积极推销，以促进销售和增加业绩。他们应该适应顾客的需求和帮助他们寻找他们需要的商品和服务。员工应该掌握业务和卖点，积极寻找增加业绩的机会。例如，当顾客在超市购物时，他们应该主动询问是否需要帮助、提供优惠券或商店指南、争取增加顾客购买商品的数量和价值。
第四，服务台工作计划应该通过定期的员工培训和管理会议持续改进。培训应涵盖新的技术、流程和策略，以最新的知识和信息来创造更有效的服务。此外，员工应该有义务提供反馈和建议，以便提高工作效率和更好地满足顾客的需求。
第五，服务台工作计划中应该包含应急处理计划，以应对可能出现的突发事件。员工应该知道如何应对事故、火灾和其它紧急情况，并掌握基本的急救技能和指导原则。
最后，超市应当制定和执行激励奖励计划，以表彰服务档案员的杰出表现。通过奖励员工，可更大激发员工工作动力，进而更好地服务顾客、提高业绩。这些奖励可以包括实物奖励、单独宴请、收到表彰证书等。超市可以根据实际情况，制定多种类型、多层次的奖励方案。
总之，超市服务台工作计划应包括核心职责、适当的培训、积极推销、持续改进、应急处理措施和奖励/奖励全面的计划。通过制定一个完善的超市服务台工作计划，超市可以确保其从服务出发，提高业绩，提升竞争力，为顾客提供更优质的服务。
服务台工作计划【篇12】
随着消费水平的不断提高和人们生活品质的改善，超市已成为现代社会不可或缺的一部分。超市服务台作为超市的核心部门之一，起着至关重要的作用。服务台不仅是与顾客进行交流的重要场所，还是解决顾客问题和提供相关服务的关键岗位。因此，制定一个完善的超市服务台工作计划对于提高顾客满意度和超市运营效能至关重要。
超市服务台工作计划应包括明确的工作责任和职责。服务台工作人员需要具备良好的服务意识，熟练掌握超市销售产品，并能够提供针对性的服务和解答顾客问题。他们还需要协助顾客完成购物流程，处理退货和退款事宜，以及提供相关的促销活动和超市会员服务。服务台工作人员还应负责处理顾客投诉和纠纷，维护超市的良好形象和信誉。
超市服务台工作计划应包括顾客服务培训和提升计划。服务台工作人员应受到专业培训，了解超市各类产品的特点，熟悉销售技巧和服务流程，并掌握解决问题的能力。他们还应学习如何与不同类型的顾客进行沟通和交流，提高服务态度和能力。超市服务台工作计划可以包括定期的培训和考核，以不断提升服务台人员的业务水平和综合能力。
超市服务台工作计划应建立科学的排班制度。超市服务台是超市的门面，通常需要全天候开放。因此，在制定工作计划时，要合理安排人员的轮班时间，确保每个时间段都有足够数量的工作人员在服务台工作。这有助于提高服务效率，减少顾客等待时间，提升顾客满意度。超市服务台工作计划还应考虑到节假日和特殊情况，如促销活动或异常客流量，适时调整人员和工作时间。
超市服务台工作计划应注重员工激励和团队建设。服务台工作人员是超市最直接与顾客接触的人员，他们的工作态度和服务水平直接影响顾客对超市的印象和购物体验。因此，超市服务台工作计划应设立奖励制度，鼓励员工积极主动地提高服务质量。超市还可以定期组织员工活动和培训，增强团队凝聚力和合作意识。
超市服务台工作计划是提高超市整体运营能力和顾客满意度的重要手段。一个详细、具体且生动的工作计划能够为服务台工作人员提供明确的工作责任和职责，通过顾客服务培训和提升计划来增强他们的服务能力，建立科学的排班制度来确保服务台工作的连续性和高效性，并通过员工激励和团队建设来提高服务水平。只有制定出符合超市实际情况、细致周到的工作计划，才能不断提升服务质量，取得良好的经营效果和声誉。
服务台工作计划【篇13】
1、在日常事物工作中，我将做好以下几点：
（上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。
（2）了信件的收发工作。
（3）低值易耗品的分类整理工作。
（4）于各协助工作。
（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
（6）办公室设备的和保养工作，
（值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
（高地交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
2、在行政工作中，我将做好以下几点
（的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
（2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。
（3）协助公司公司规章制度。
3、个人修养和能力，我将做好以下三点：
（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
（3）个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。
4、工作
（1）协助人力资源部工作。
（2）其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验。
服务台工作计划【篇14】
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
服务台工作计划【篇15】
（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。、
（三）搞好客服前台服务。
1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3、相关后勤服务的跟踪和回访。
4、24小时服务电话。
（四）协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
GZ85.Com扩展阅读
服务员月工作计划15篇
我有一颗不断进步的心，那么也该根据公司未来发展需求去撰写工作计划了。您是否在寻找合适的工作计划模板呢？编辑收集并整理了“服务员月工作计划”，阅读本页后你会对该话题有更深刻的认识！
服务员月工作计划 篇1
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。半年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
xxxx年我完成了以下工作：
1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4.设施设备维保计划未落实到位。
5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在xxxx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。最后，希望大家到下半年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!
服务员月工作计划 篇2
服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能够代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
服务员月工作计划 篇3
即将过去的20XX年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的提高。
一、提高服务质量，规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们必须要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或职责人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重坚持良好的服务态度，热情的接待。在适宜的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自我充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计，20XX年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情景，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20XX年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，进取去配合，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自我的一份力量为公司效命。平时进取参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情景和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教诲和公司给予我们的机会；经过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自我还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！
四、来年工作计划
20XX年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20XX年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自我的缺点，学习别人的优点经过自我的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。以往的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自我的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自我去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自我本职工作本事得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到进取主动，团结同事，结合不一样的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自我专业水平，为明年工程部工作中贡献出自我的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮忙下、自我的努力下，我将不断提升自我的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
服务员月工作计划 篇4
服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务能力提升好我们服装店。
面对接下来的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清未来的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度，思想汇报专题全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
服务员月工作计划 篇5
工作中没有计划就像是一团乱麻，不知道从何顺理，只有计划好了，一切才会有规律的进行，所以说工作中离不开工作计划。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些抱怨，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对xx-xx年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工广大的工作热情，逐步成为一个优秀的团队。
服务员月工作计划 篇6
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
过去的一年我完成了以下工作：
1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。
对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
①、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
②、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
③、各个岗位的服务规范需要进一步加强。
④、设施设备维保计划未落实到位。
⑤、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在xxxx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！
服务员月工作计划 篇7
回首过去半年，展望未来！过去的x月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计，20xx年我来公司开始：填写钢、铝基价8余次、接待来访客人3余次、订饮用水3余次、做员工考勤表2次、转接电话2余次、更新通讯录3次、快递收发1余次、盘点申购库存3次、收发传真5余次、打印文件1余次、打扫卫生8余次、周末转接电话4次、指纹登记1余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计2__年1月份至今共办理各部门各项物品入库2余次，入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为公司的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这些日子的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！
服务员月工作计划 篇8
金融公司20xx年10月工作计划书
一、20xx年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变
服务员月工作计划 篇9
从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。
同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：
1.
【接待】
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2.
【通知付款】
建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”
3.
【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!
售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4.
【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，
以便推荐
!
5.
【登记每天的日记】
a
遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
b
平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
6.
【检查】
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。
7.
空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。
l
服务员月工作计划 篇10
眼间又进入新的一年了，新的一年是一个充满挑战、与压力的一年，也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划，以便自己以后的工作中总结今年的经验教训，下面一起来看文章服务员个人工作计划范文吧~
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务*延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
服务员月工作计划 篇11
一、尊重领导，听从指挥
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高
虽然做客房服务工作有__年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
服务员月工作计划 篇12
回首20XX年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，医学.教育网搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；
2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；
3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
服务员月工作计划 篇13
一、职责与职权：
1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
9、完成经理交办的其他工作。
二、任职条件：
1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。
2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。
3、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。
4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。
6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。
7、旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上(西餐服务两年以上)的工作经验。
8、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。
三、工作内容：
1、注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。
2、餐前的准备工作：
(1)了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。
(2)根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。
(3)开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。
(4)检查工作人员的餐前准备工作是否完整；调味品、配料是否备齐；餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观；对不符合要求的要尽快做好。
3、开餐期间的工作：
(1)客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。
(2)对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。
(3)对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。
(4)客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。
(5)开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。
4、收市后的工作：
(1)收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。
(2)布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。
(3)清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。
(4)部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。
(5)将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。
四、权力：
1、有调配所属员工工作的权力。
2、对所辖范围员工，有奖惩、晋升或调换工作岗位的建议权。
服务员月工作计划 篇14
2020年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了2020年的工作任务，天猫客服个人工作总结。具体分以下几方面：
一、提升服务品质
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过x次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡x余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。x月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共x人，起到了以点带面的作用。
二、顾客投诉接待与处理
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年x月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力，
2020年前三季度服务办全体共接待各类投诉x起完结率（质量类：x例，服务类：x例，综合类：x例，突发事件：x例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共x元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
三、人员管理检查范围全面化、制度化
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪x人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
五、值班经理业务技能及专业化水平的提升
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近x余次。
六、x店工作
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计x余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
服务员月工作计划 篇15
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
二、20xx年我完成了以下工作：
1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应(两学一做阶段性总结)用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。
对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4.设施设备维保计划未落实到位。
5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
四、关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在20xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!
餐饮服务员工作计划范例
写好工作计划，我们不仅要盘点清楚以前的工作，还要规划好未来的工作，你真的学会工作计划怎么写更好了嘛？接下来工作总结之家的编辑为您整理的“餐饮服务员工作计划”需要您的关注，继续浏览我们的网站以获得更多有用信息！
餐饮服务员工作计划 篇1
从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
一、热爱你的工作:当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
二、迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
三、要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得
四、要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
五、要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
六、责任:就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是敬无在，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
七、平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的
没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
八、团队:发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点:积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
餐饮服务员工作计划 篇2
现实中的各行各业，实际并没有高尚和卑贱的分别，如果有，那也取决于我们的心态、思想与行为是高尚还是卑贱的，与职业无关;同时，也没有平凡与非凡的分别，所谓的平凡与非凡取决于我们怎么去做、是否用心，而不是我们所认为的在这个世界上原本就存在平凡与非凡的工作和职业。我是__餐厅的一名服务员，我要在平凡的岗位上做到非凡。以下是今年的工作总结。
一、懂得微笑，善于微笑
现如今，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质，尤其是在服务领域。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。在工作中，我会让微笑成为我的名片，让就餐者如沐春风。
二、勤能补拙是良训，一分辛苦一分才
只有勤快，才能换来更好的成绩。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”繁荣和勤奋是分不开的。作为一名服务者，我更要付出比常人多百倍的勤奋，去营造更舒适的就餐环境，让__更美好!
三、待客之道，周到是基础
既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。在以后的工作中，我会一如既往地做到让就餐者感受到宾至如归的感觉，想来宾之所想，急来宾之所急。保持较强的心理素质。能够保持良好的心理和精神状态，做到得宠不骄，受辱不卑，从容应对。
做一名餐厅的服务员，其实很容易，也很简单。在每个繁华喧闹的都市中，在餐饮行业，服务员的角色太多太多，然而，真正能够读懂“服务”中所包含的意义，并且能够身体力行去用心，去做好的人却稀如麟毛。一名真正称职的服务员，不仅仅是要具备在表面上看来与工作相关的知识，更多的是要加强自己内心与思想上的建设，还有自身的修养的提高。
现实中各行各业都是展现自己的舞台，无论在什么地方，无关收入多少。我们每个人之于__就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬间蒸发，依附于一盆水才能长久存在。因为__我们每个人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的岗位上要努力使自己非凡，让__明天因为有我而骄傲!
餐饮服务员工作计划 篇3
1.在部门经理/主任的领导下，检查落实部门规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。
2.安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时、如实地向经理反映部门情况，向部门经理/主任汇报各员工的工作表现。
3.加强现场管理意识，及时处理突发事件。掌握客人心态，带领员工不断提高服务质量。
4.加强公关意识，广交朋友，树立本部门良好的形象，有一定客源。
5.熟悉业务，在工作中发扬吃苦耐劳，兢兢业业的精神，起到模范带头作用，协助部门经理/主任增强本部门员工的凝聚力。
6.检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表。
7.作好每位员工的考勤排休工作，严格把关，不徇私情。
8.合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好服务和清洁卫生工作。
9.随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有vip客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。
10.加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，了解客人情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向部门经理/主任反映。
11.检查餐厅的电掣、空调掣、音响情况，做好安全和节电工作。
12.定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向部门经理/主任汇报。
13.负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。
14.召开班前班后会议，落实每天工作计划。
15.注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选每季优秀员工的依据。
16.积极完成上级经理交派的其他任务。
餐饮服务员工作计划 篇4
随着酒店新标准的实施，我们酒店的未来将任重而道远，虽然我们经历了将近四年的实践与探索并取得了部分成功经验，但是我们必须时刻保持清醒的头脑，意识到某市场的局限性，消费群体进一步分化和影响部分消费群体做圣达回头客的各方面内部因素，以及同行业不断涌现和激烈竞争带来的影响。
所以，我们要针对上半年存在的问题不断地加强提高管理水平、服务水平和人员素质。针对下半年的工作特制定计划如下：
一、继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素质
餐饮部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，下半年计划每月根据员工接受业务的进度和新老员工的情况进行必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。
同时在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训计划，方便酒店质检部及时给予监督指导。
二、多方面提高酒店经济效益
进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高酒店的经济效益。
三、加强员工思想教育
利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念;同时激励员工发扬团结互助的精神，增强员工的凝聚力，树立集体荣辱观。
四、继续做好“节能降耗”工作
1、严抓日常消耗品的节约。如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。
2、降低设备运行的消耗。如空调合理开启及时关闭等。
3、杜绝马桶长流水、长明灯等。
五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，为员工排忧解难。
如果解决不了的及时上报酒店领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客。
六、继续做好部门内部的质检工作
每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请酒店质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检情况，从而不断提高本门质检水准。
七、增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力不强的局面
20xx年下半年是新的征程，新的起点。我决心一如既往地视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。
我坚信在酒店领导的带领下，全体员工团结一心，努力工作，我们圣达酒店的生意会越来越红火，圣达的明天也会更加辉!
餐饮服务员工作计划 篇5
一、职责与职权：
1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
9、完成经理交办的其他工作。
二、任职条件：
1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。
2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。
3、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。
4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。
6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。
7、旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上(西餐服务两年以上)的工作经验。
8、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。
三、工作内容：
1、注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。
2、餐前的准备工作：
(1)了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。
(2)根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。
(3)开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。
(4)检查工作人员的餐前准备工作是否完整；调味品、配料是否备齐；餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观；对不符合要求的要尽快做好。
3、开餐期间的工作：
(1)客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。
(2)对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。
(3)对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。
(4)客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。
(5)开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。
4、收市后的工作：
(1)收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。
(2)布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。
(3)清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。
(4)部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。
(5)将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。
四、权力：
1、有调配所属员工工作的权力。
2、对所辖范围员工，有奖惩、晋升或调换工作岗位的建议权。
餐饮服务员工作计划 篇6
一、培训方面
1、托盘要领，房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜途径相关安全意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面
1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。
2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。
3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年传菜全年离职人数23人，20xx年传菜全年离职人数4人，20xx年是比较稳定的一年。
三、作为我本人，负责传菜工作
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与控制。
3、传菜人手的协调。
四、在操作方面的几点
1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。
2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!
3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的问题。
4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。
5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。
五、本班组在本年度做的不到位
1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。
2、有时没按相关标准操作。
3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。
餐饮服务员工作计划 篇7
从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。以下是我认为作为一个优秀的服务员要具备的技能。心得体会如下：
一、热爱你的工作。
当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
二、迅速熟悉工作标准和方法。
为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
三、要有勤奋的精神。
餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。"一勤天下无难事"的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
四、要有自信心。
与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
五、要学会做人。
做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。
六、责任。
就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是"敬无在"，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
七、团队。
发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。
餐饮服务员工作计划 篇8
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20XX年度工作情况作工作总结，并就20XX年的工作打算作简要概述。
一 厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容,进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁，各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦.这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误，做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二 员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核，检查培训效果,发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效.并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三 工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理,，作较多的情况下,主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力。
四 20XX年工作计划
1、做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确.
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验,激发思想。
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强。
本周工作计划(范例15篇)
今天小编将为您准备一篇有关“本周工作计划”的精彩文章，欢迎大家看看，希望能对大家有所益处。为了更有效率和具备竞争力，必须为工作设定目标并制定一份工作计划。一个清晰明确的工作计划是事业成功的关键要素。
本周工作计划(篇1)
古城学校初中部第5周工作计划 （.3.28-2011.4.1） 校长赠言：只有专注才能冷静思考、理性思考。 星期 教导处 政教处 总务处 值班 干部 一 28 1、组织八年级二部学生图书借阅；2、教育宣传与信息报送由重数量转到提高稿件质量上来；3、加强学校、学生信息安全工作管理；4、进行社团建设筹备工作；5、做好“一人一堂高效优质课”收官工作，评选首席教师；6、组织好“希望之星”英语风采大赛活动，七八年级英语教师每人组建一个参赛队； 1、7：35举行升旗仪式，邵明新主任对上周班级一日常规进行总结，并对下周学生管理尤其是路队、乱扔作出强调；2、上午第三节苗校长举行初中部、小学部班主任论坛；3、下午第四节主题班会---热爱生命从安全开始；4、王春涛下发体育节“体育小健将”比赛通知； 1、充分论证小学部初中部所需桌凳数量，及时上报教办财务(张景亭)；2、尽快联系清理垃圾池，清理厕所，力争每周一次，保持良好环境；(张景亭)3、加强伙房工人思想政治工作，端正态度，提高服务质量；(张景亭)4、对运动会所用物资进行回收(姜思彦) 韩伟 二 29 1、下午5：00前各级部科室将教师报送的省教科研成果奖电子稿放到ftp科研处相应文件夹，一并交款；2、组织九年级做好高中招生报名系列工作，积极做好各种公示；3、全周积极加强网上教研工作，对教师教研情况进行查询、公布；4、组织好潍坊市政治小论文评选，文本电子稿报教办； 1、学生会全周抓好学生乱买零食、乱扔纸袋现象的管理；2、下午第三节卫生扫除，重点整理轮胎室卫生、宿舍卫生；3、组建参加街道和市春运会的学校代表队，组队训练；4、加大九年级体育测试项目训练力度，做到科学训练，提高成绩； 1、全周继续对部分地块草皮进行浇水，各级部各班加强草皮的管护(王玉海)；2、教育学生加强饭菜节约，剩的馒头进行回收，落实班级加分制度(胡东晓) 张景志 三 30 1、积极做好校门口文化标语制作；2、未雨绸缪，组织信息学奥赛队积极训练；3、积极做好校本教研和集体备课，做到有形式更有内容，教导处将检查评比通报活动情况；4、各级部各口要严格财经纪律，严禁搭车收费 1、全周抓好上下午大课间活动确保人人有活动器械；2、上午举行大课间体育小健将呼拉圈比赛、下午举行大课间体育小健将跳绳比赛；3、邀请企业家举办“我诚信，我成功”千名名家进校园活动； 1、教学楼前周围绿化带浇水(王玉海)；2、规划“阳光大道”两侧的美化绿化，拿出方案(张景峰)； 马志平四 31 1、组织九年级和音体美教师着手开展特长生选材报名和训练工作，校长做好包靠工作；2、本周各级部择机组织一次单元检测活动，并积极做好检测之后的二次过关活动；3、全周组织音乐汇演、美术作品展； 1、上午体育小健将定点投篮比赛(李绍成)，下午举行体育小健将比赛仰卧起坐比赛(王春涛)；2、上午举行委员会成立仪式，建章立制；3、师德演讲材料评选并汇编； 1、全周做好临时性维修工作(全体人员)；2、全周加强学生饭菜管理，提高饭菜质量，确保早晨的咸菜不重样(胡东晓)； 胡松江 五 1 1、全周要求教师规范办学行为，提高课堂效率，上课不能拖堂，扎实做好教研活动，细化教学实施过程积极倡导单元检测之后的二次过关； 1、布置下周德育教育主题手抄报；2、全周严禁通校学生骑自行车并加强通报；3、汇总班级一日常规检查积分；4、做好清明节值班安排工作； 1、落实教办学校班子会精神，把工作落实到实处；2、安全用电，将用电情况与供电所进行核算(张景峰) 苗西标 工作重点 规范办学、高中招生报名、校本教研和网上教研、特长生训练 九年级体育训练、体育小健将系列评选、成立家长委员会 论证确定桌凳数量、绿化美化、提高饭菜质量 上周总结 上周度过的充实、紧张、有序，又充满了挑战色彩。各位包靠领导积极组织“一人一堂高效优质课活动”，并严格落实评议课，特别是韩伟主任率先垂范带头落实“五步教学法”，胡松江主任带领英语教研组扎实做好评课活动；学校上下齐动手迎接了张家口市50余人的考察团到我校参观考察，侯校长就我校的办学理念，特别在德育、课程实施、创建轻负高效课堂、家长委员会诸方面，向参观客人进行了推介，得到客人的交口称赞，与此同时也使学校的工作与办学信心得到了大幅度提升；古城初中春运会暨第三节体育节完美落幕；科研处积极组织各部教师深入开展教育宣传和信息报送工作和“金点子”案例评选工作；总务处组织维修了各室窗帘，积极开展绿化美化工作，对草皮等浇了返青水，另外为春运会的顺利召开提供了物质准备。 教育宣传：七一部：2篇；七二部：1篇；八一部：1篇；八二部：1篇；九年级：6篇。 考勤公示 李玉国、董树芸事假一天；赵悦病假3节；燕江萍事假1节；刘凤然病假2节；苗西辉病假4节； 八年级一部（第五周）工作计划 主任：胡松江 203月28日 星期一： 1、举行升旗仪式，班主任拿齐人数，一律穿校服。任课教师按时到校，有事请假，不准迟到。（各位教师） 2、“希望之星”英语风采大赛活动，英语教师每人组建一个参赛队，要早着手准备，争取拿奖。 （胡秀梅负责） 3、信息稿件准备要提高质量，切莫应付。（今周杨素红负责） 4、上午第三节苗校长举行初中部、小学部班主任论坛，各班主任调好班，带好笔记，按时参加。 （各班主任） 5、下午第四节召开主题班会---热爱生命从安全开始。并强调对学生带来的书画作品、盆景，保护好，不得损坏。（各班主任） 6、各班收缴手抄报，送级部，有级部统一送政教处。（各班主任） 7、各值班教师，各班主任加强对晚自习第二节上课前的`管理，铃响后要立即安静，不准有在外面的，更不准有说话的。（各教师） 8、上午大课间实行做操、下午大课间活动（跳绳），本级部教师要参与到各班活动，（班主任） 9、各班落实好学生饭菜节约、剩馒头回收制度。（各班主任） 10、午休铃响后一律不准出入教学楼，铃响后更不准在打扫卫生、拖地。各班主任强调好（班主任） 星期二： 1、全周积极加强网上教研，本周学校将汇总通报。（各教师） 2、严格学生乱买零食现象，饭后、课间不准学生到小卖部买零食，更不准到校外买火烧吃，各班主任强调好。（各班主任） 3、报送省教科研成果论文、案例、金点子等等，教师每人一篇放到ftp科研处相应文件夹，并上交50元钱。（各教师） 4、第四节学校检查卫生，各班准备好。（各班主任） 5、准备好“体育小健将”比赛报名。（跟班主任） 6、潍坊市政治小论文评选，文本电子稿上午上报教导处。（王晓静完成） 星期三： 1、各位教师积极做好校本教研和集体备课，做到有形式更有内容，教导处将检查评比通报活动情况。 （各教师） 2、上午大课间举行体育小健将呼拉圈比赛。下午举行大课间体育小健将跳绳比赛。（各班级准备） 3、邀请企业家举办“我诚信，我成功”千名名家进校园活动。组织好学生、必须穿校服、带笔记本，听好会（各班级） 星期四： 1、上午体育小健将定点投篮比赛联系(李绍成老师)，下午举行体育小健将比赛仰卧起坐联系王春涛老师。（各班准备） 2、全周严禁通校学生骑自行车并加强通报。各班主任强调好。 星期五： 1、布置下周德育教育主题手抄报。（刘同军到政教处领纸） 2、8.2班继续布置装饰教室文化的饰品。像8.1班学习做到每人一件。 3、各任课教师布置好有形的作业。 周日安排： 1、 到校第一件事整理卫生，全面整理，宿舍、卫生区、教室、楼道，各室玻璃要擦拭一遍 （班主任安排好）（4：30） 2、 到校第二件事收缴作业，抓好生物科的复习。（4：40――5：40）（张美霞负责） 注：本周老师们要按上周调整的教师值班安排值好班，有事自己调整好，不得空岗！ 古城学校七年级二部第五周工作计划 （2011.3.28―2011.4.1）制定人：韩伟 校长赠言：只有关注才能冷静思考、理性思考。 级部提示：唯“勤”。赶“早”。争“先”。求“精”。讲“诚”。求“实”。 周一： 1、 继续加强教师值班，值班教师在四班北桌就餐，晚值班地点在办公室和教室； 2、 根据配当表，积极网上教研，按时完成目标和任务，争先创优； 3、 开好主题班队会， 备课：按学校校长室文件夹第五周备课；（班主任）； 4、 严禁在办公期间打游戏、偷菜、看电影； 5、 馒头继续按时回收，严禁浪费之风；（班长、班主任） 6、 严格财经纪律，严格搭车收费； 7、 教师不得随便安排学生上课或休息期间劳动； 周二： 1、 教师将省教研成果周二下午五点前前上传到科研处相应文件夹内；；（各教师） 2、 下午第三节各班整理卫生，第四节政教处检查，重点破损窗户的维修更换； 3、 积极参加学校集体备课和校本教研活动，确保准时、高效，语文、数学课（周三下午第四节），常识课、体育课（周四上午第四节），英语（周四下午第四节）； 4、 微机人走机关，不能一整天待机，节约为本，个人的微机主页设置成教育局网、学校网或个人主页，其他不准使用，学校今周抽查； 5、 通校生7点10分之前不到校，午休在家，不骑车上学； 6、 严格要求路队秩序，不乱扔、不乱跑，上下楼梯有秩序； 周三： 1、 全周抓好晚自习第二节纪律，铃声就是命令； 2、 电灯关闭到人，人走灯灭；（班长） 3、 组织体育小健将比赛，安全第一；（班主任） 4、 教师不出成品卷，必须有级部主任签字，一律五号字，节俭加实用；（级部主任） 5、 家长委员会委员名单报政教处； 6、 规范办学行为，严禁体罚和违规行为； 周四： 1、 进一步加强级部信息报送工作，今周王春慧老师； 2、 继续深入，进一步完善单元检测后二次过关活动； 3、 进一步加强一日常规督查，搞好汇总，班级一日常规上墙公示； 4、 所有宿舍、教室窗帘束起来，做到窗明几净，厕所尿池内无纸屑、塑料袋，加强垃圾池管理；（李绍成
本周工作计划(篇2)
1、本周任务重点：
周总请求：能环绕寒假糊口，新课堂、新教师等外收留，与错误或者教师用连接的言语主动自动地停止交换，甘愿答应表白真实的感情。
一、让幼儿能实时以高兴的心境顺应假期到新学期的过分;
二、能用完好的话报告寒假快乐的工作，并学会宁静谛听他人发言;
三、晓得本人长年夜了，是幼儿园的买办小冤家，有做哥哥姐姐的荣耀感;
四、看法新课堂的情况，理解各地区的地位(说说新课堂与从前课堂的异同)，并与新教师树立杰出的干系，构成信任感;
五、有杰出的梳洗习气以及自理才能，养成过细有层次的办事习气，实时顺应幼儿园的一一样平常规;
六、看法班上的标记，有小脚丫之处不成以乱跑，并*上的规章轨制;
七、能分明地口述10之内的陈列挨次，晓得顺数与倒数。
2、个人勾当
说话勾当：高兴寒假
言语勾当：咱们的新课堂
社会勾当：值日生合作
音乐勾当：值日生歌数学勾当：顺数、倒数
英语勾当：温习复杂的问候语
户外勾当：温习排队，请求划一疾速能对于根本口令作出实时反应(立正、稍息、摆布转)
游戏勾当：一同玩玩从前的游戏，学会新游戏，波动幼儿心情，领导幼儿能参加到勾当中(以老带新);
汉语拼音：单韵母a
平安任务：率领幼儿观赏幼儿园的每一个角落并说说存正在的哪些没有平安之处，咱们不成用手往触摸;
3、其余任务
一、情况安插:安插新课堂情况
二、一样平常糊口：率领幼儿看法本人的茶杯格，熟习新布置的床位与坐位。
三、惯例教导：持续对于幼儿停止“三轻”教导，即悄悄走路、悄悄措辞、悄悄拿放工具。
四、家短工作：(1)预备幼儿的糊口用品。如改换衣服、小毛巾
(2)预备幼儿的进修用品。如水彩笔，课外书、丹青书、簿本等。
(3)进进买办培育孩子杰出的进修习气以及糊口习气。
(4)与家长相同保持送幼儿来园
本周工作计划(篇3)
1、活动中，能注意冷热，及时穿_服，有自我保护意识。
2、能坚持锻炼，不怕冷，练习快速追逐跑，学习跳绳。
3、通过值日生的观察记录，知道勤洗手，养成良好的个人卫生习惯。
4、在各项活动中，能遵守游戏规则，做到自己的行动要与集体要求相一致。
5、各种途径收集有关冬天的资料，观察季节变化与人类关系，有热爱自然、珍惜资源、关心和保护环境的意识。
6、参与迎新活动，感受节日的喜气气氛。
7、喜欢阅读图书，能够大胆而连贯的表达阅读的内容。
8、做好值日生工作，学习做力所能及的事，体验与人相处、沟通和合作的快乐。知道自我保护，及时增添衣服。保护“我的小肚皮”值日生与老师一起整理、检查大家衣服练习快速追逐跑贴人猫捉老鼠主题：冬天来到了冬天的早晨冬天的小朋友锻炼的小朋友冬娃雪娃娃跳舞雪花飘冬季植物、人们穿着的变化认识气温表区域活动：
1、在学习性区角活动中，指导策略以间接的为主。并注意适时适度的指导，在探索的问题难以深化时，缺少材料时或发生纠纷问题等情况下才予以及时的支持与帮助。
2、当幼儿在学习性区角活动中进行了探索、学习后，及时地组织幼儿交流体验与收获，分享快乐与成功，并把有些关键性经验加以提升。角色游戏：
1、丰富幼儿的生活经验，为幼儿在游戏中发展想象力、创造性提供条件。
2、鼓励幼儿与同伴商量确定角色的分配，并懂得谦让。
3、鼓励幼儿对游戏材料的想象与使用，使幼儿能以物代物，一物多用，发展想象力和创造性。午睡时穿_裤顺序探讨值日生记录雪花飘北风吹主题：新年来到了新年环境布置新年乐新年新年礼物大阿福拜年新年来到了长大一岁后的变化新年贺卡知道自我保护的方法着火逃生方法安全棋学习跳绳放鞭炮给小桃树穿棉衣不怕冷的腊梅蚂蚁过冬动物过冬水的变化冬天的花小动物过冬交通安全制作交通安全标志学习红旗操取暖用品安全过冬制作安全标志环境与材料
1、区域活动：磁铁、气温表、小动物过冬、新年礼物、识字卡片等材料。
2、墙面环境：我和冬天做朋友、新年布置家长工作
3、带领孩子外出活动，感受新年的欢乐气氛。
4、向孩子讲解安全知识，学习几种在家安全保护措施。
5、注意做好孩子的防寒保暖，预防冬季疾病的传染。
本周工作计划(篇4)
了解明显的中国地域风貌，知道中国地大物博，东西南北变化差异很大，了解典型的少数民族及其风土人情。
不要随意离开教室，不能远离教师的视线。
能整理自己的抽屉，及时处理垃圾，把作品带回家，养成良好的习惯。
目标：
1.尝试了解区域的分布，乐意参与区域活动。
2.初步感受大班区域活动的乐趣。
目标：锻炼手臂力量。
目标：体验轮流、交换的无限快乐。
目标：感受大型玩具的乐趣，注意安全。
目标：了解中国特有的地貌和文明建筑，知道我国有世界上最高的山、最长的城墙、最大的广场；学讲故事，萌发热爱祖国的情感。
目标：感受歌曲《大中国》的自豪气势，熟悉旋律，初步跟唱；理解歌词含义，认识长江、黄河、长城和珠穆朗玛峰。
目标：感受京剧脸谱中由五官的对称、夸张与变形以及大胆的色彩装饰所构建的美。
目标：了解中国地图明显的轮廓特征，在地球仪上能找到中国的位置；感受祖国真大，地域辽阔。
目标：能大胆、自信地表现自我。
目标：探索轮胎的一物多玩。
目标：练习单手拍皮球的方法。
目标：能有序排队活动，注意安全。
目标：
1.创设主题墙“我的祖国叫中国”。
2.投放“孔明锁”于科学嘉年华。
3.继续布置饰品空间，投放DIY制作的材料。
4.在家和孩子一起翻阅有关“中国”的画刊，了解祖国的美好山河，感受我是中国人的自豪感。
5.家中有地球仪、世界地图、中国地图的家长，可提供周一带到幼儿园里为主题活动所用。
本周工作计划(篇5)
为实现伟大中国梦，描绘“有教无类、因材施教、终身学习、人人成才”的教育梦想，本学期，我校将在红寺堡区教育局正确领导下，在大河中心学校的关心和指导下，紧紧围绕《红寺堡区教育局20__年工作要点》等文件精神，以科学发展观统领学校工作全局，以“上好每一节课、善待每一位学生、感动每一位家长”为具体行动，以质量效率为主线，以改革创新为动力，以增强学生创新精神和实践能力为核心，加强教师队伍建设，抓住机遇，开拓创新，与时俱进，全面提高我校的办学水平和教育质量，促进学校教育事业持续、协调、健康发展。
一、指导思想
以__届三中、四中全会精神为指导，开展群众路线教育实践活动，行教育梦助推中国梦;继续优化育人环境，落实教育惠民工程，努力实现教育资源共享，认真落实《义务教育法》，力促教师专业成长，深入课程改革实验，减轻学生课业负担，加强校园文化建设，全面落实学生良好习惯养成教育，努力提高教育教学质量，实现学校的和谐科学发展，从而推动大河九小办学品位上台阶。
二、工作目标：
1、注重学校队伍建设。一方面学校管理人员要牢固树立大局意识和精细化管理意识，增强主动性、提升执行力，从事务性工作中摆脱出来，多深入课堂、深入教学教研一线、深入工作实际，集中精力抓课堂，围绕质量抓服务;另一方面学校教师以树师表形象为重点，强化师德教育，做到依法执教、廉洁从教、文明施教，积极打造师德高尚、业务过硬、锐意进取的学校教师群体形象。
2、强化学校常规管理。注重实施“精细化”和“流程化”管理模式，用先进的理念，创新的方法，科学的精神，实干的态度推进学校各项工作的开展，以认真负责的态度把学校的每项工作做精致、做到位，所遇到的问题和困难主动地寻求对策，去克服困难更好地解决问题，以高度的事业心和责任感对待每项工作。充分发挥教师参与学校管理的积极性，形成人人都是管理者的理念，做好学校教师每月的常规考核，使学校规范深入人心。
本周工作计划(篇6)
小4班日期：2011年9月26日--9月30日
日期项目周一周二周三周四周五
生
活
活
动内容
1、来园、离园时能在成人的提醒下，比较大声地和老师打招呼，第五周保教工作计划。
2、外出游玩的时候跟好老师和同伴，尝试排好队，一个跟着一个走。
观察与指导集体活动《我等妈妈来接》
故事《妈妈不见了》看看说说“这样安全吗?”
运
动
1内容
分散
活动*软草垫、圈
*软草垫、圈
*软草垫、圈
*软草垫、圈
*软草垫、圈
集体
游戏游戏：
小白兔找山洞
游戏：赶小猪游戏：赶小猪游戏：赶小猪
游戏：小白兔找山洞
重点指导
1初步尝试用抛、接等方法玩软草垫，发挥幼儿的下想象力。2.练习近平衡走3双脚并拢在圈内跳4.尝试绕障碍物平衡走
游
戏
活
动预计主题
娃娃家场景布置、各种餐具、阳台的晒衣架.夹子.重点观察
1、幼儿参与游戏的人数与在娃娃家的行为表现有无角色意识，工作计划《第五周保教工作计划》。
2、在游戏结束时能否将不同的食物在老师的指导下按标签分类摆放。幼儿是否能按标贴整理摆放玩具和物品，模仿爸爸、妈妈的行为。
学习
活
动主题娃娃家
学习性
区域活动内容喂宝宝吃饭内容：整理袜子材料：袜子内容：动物笼子
材料：各色彩链、珠珠、动物小笼子
观察指导1.是否找到一双袜子，袜子是否能卷紧。
2、幼儿是否能看懂老师提供的排序示意图。用两个以上间隔方法给小动物造笼子。
集体学习亲亲歌
大扫除
我等妈妈来接过节了祖国妈妈过生日
家园共育1建议幼儿在家和妈妈一起来整理自己的物品。
2.鼓励孩子在家自己吃饭。
3.请家长配合带一些容易种植,观赏性比较强的植物来园.并写上名字.谢谢配合！
环境创设
1、幼儿的作品展示：通过看看说说培养幼儿学习的兴趣。
2、幼儿自制的相框，展示《快乐宝宝》
本周工作计划(篇7)
国际C班周工作计划 日期:11.1-5 上周 分析 通过一周的培养,幼儿已基本养成勤剪指甲的.好习惯，在日常生活中仍需要提醒幼儿不要把手指放到嘴里。 生活 活动 1、 提醒幼儿便后把秋衣塞到秋裤里，不露小肚皮。 2、 指导幼儿叠马甲，并整齐摆放好。 区域 活动 表演区：继续指导幼儿进行《三只蝴蝶》的表演。 图书角：能根据图片内容简单讲述。 日 安 排 上午 下午 一 《树叶飘》 目标：尝试有表情的朗诵诗歌 生活活动：自己的事情自己做 目标：尝试整理被褥的方法 二 《你真棒》 目标：能看出说出同伴的长处 科学活动：全脑数学 目标：引导幼儿复习认识不同形状的物品,并尝十分类计数 三 《迷路的小花鸭》 目标：尝试用歌声表现不同情绪 语言活动：图书和我交朋友 目标：引导幼儿知道爱护图书,不损坏图书,喜欢看书 四 《会变的图形》 目标：能在各种图形上添画，发展想象力 社会活动：猜猜好朋友是谁 目标：通过游戏懂得大家都是好朋友 五 《扔沙包》 目标：尝试单手肩上用力投掷，发展全身协调力 美术活动：几何图形组画 目标：发展幼儿观察能力,尝试画长、方、圆、三角形状构成的物体 体育 活动 1、冬锻活动。 2、游戏《勇敢的小猎人》 家长 工作 请家长带领幼儿走进大自然，观察动植物，感知自然界色彩美。
本周工作计划(篇8)
—
本主题围绕“温暖的家”、开展系列活动，让幼儿体验，感受爱的幸福和甜蜜，引导幼儿明白得到爱的同时，自己也应该付出爱，这样我们的生活才会更美好。
目标：1：能根据画面内容大胆想象，猜测故事发展变化。2：感受家的温暖与变化。
目标：
1、知道每个人都有自己的家，了解父母的姓名，职业，电话号码和家庭住址等。
2、感受家庭的温暖，增进对家人的了解和关爱。
目标：
1、学习手脚着地、膝盖悬空向前爬，锻炼手脚动作的协调性。
2、能积极主动的参与游戏活动，体验活动的快乐。
目标：
1、认识冰箱、微波炉、洗衣机、电视机等几种常见的。
2、知道家用电器安全使用常识，增强自我保护意识。
目标：
1、感受歌曲的柔和，舒缓的旋律和温馨的氛围。
2、理解歌词含义，体验家庭成员之间相亲相爱的美好情感。
目标1、练习发展幼儿投掷能力和协调力。2、学习遵守游戏规则,体验规则在活动中的重要性。
目标：1、发展幼儿的平衡能力和上下肢体动作的协调性。2、能持物走高30厘米、宽20厘米的平衡木。
目标：1、能钻过60--70厘米高的障碍物，并乐意钻来钻去。2.能听指令做游戏、遵守游戏规则。
目标：1.对玩圈感兴趣，尝试使用多种方法玩圈。2.练习钻、跳、平衡等基本技能，培养合作能力。。
本周工作计划(篇9)
目标：
让幼儿知道做每一件事情都有一个顺序 。
帮助幼儿巩固日常生活中建立的操作规则。
通过活动，继续联系手部小肌肉动作。
引导幼儿继续认识日常生活中常见的蔬菜。
家长工作：
让幼儿在家做事情要有顺序
让幼儿多吃生活中常见的蔬菜并认识这些蔬菜。
保育工作：
督促幼儿午餐时要保持桌面和地面的清洁
天气热了，幼儿户外活动时及时帮幼儿脱外套。
5月12日 星期一 下午
活动一《妈妈的围裙》
目标：把贴纸能贴在相应的位置上。
环境与准备：幼儿用书
过程：幼儿根据观察，把幼儿用书后面的贴纸撕下来贴在围裙的中间位置。
5月13日 星期二 下午
活动一：美术《蝴蝶》
5月14日 星期三 下午
活动一《拣菜》(详)
目标：继续学习使用剪刀，促进小肌肉运动。
学习挑菜，知道不同的菜处理的方法不一样。能正确指认一些常见蔬菜。
环境与准备：
白米笕或红米笕。
平头小剪刀，篮筐。
过程：一认识米笕
——小朋友你们看，这是米笕。都有些什么颜色的?
——对了，有白色和红色。
二一起学剪掉米笕的根
——小朋友，我们把米笕的下面部分(就是根部)剪掉。然后把上面的放在大篮筐里，剪掉的根放在小的篮筐里。
——这里有红米笕和白米笕，小朋友把他们的根部都剪下来。
三：分开好的与坏的
——小朋友请把好的与不要的不要混放了。
教学反思：现场描述：教师出示米笕让小朋友认识，并告诉幼儿如何剪米笕。
发现问题：在上课过程中，当教师出示米笕时幼儿刚开始都有很大的好奇心，可是等教师介绍完以后并告诉幼儿要如何去剪米笕时，一些幼儿表现出的兴趣并不是很大。
解决问题：在看到这种情况以后，我先是看了小朋友自己剪的米笕，然后我把表现好的幼儿交到前面来表扬了他并且把她剪的米笕给小朋友看看，最后给他贴上红苹果。那些坐在地下的幼儿看到以后为了能得到好看的苹果都开始很认真地剪了起来。
本周工作计划(篇10)
一、幼儿方面：本班幼儿总额29名，其中男孩15名，女人12名。
春秋段是3岁。
二、向家长分析刚上幼儿园孩子的特点及家长可以这样配合：
小班新生入园后，焦虑情绪较严重。
这是孩子们没事了的反应，家长不要心急，要多给孩子们一些时间。
进了幼儿园是孩子迈向独立的第一步，通过幼儿园的进修生活，逐渐摆脱对怙恃的依赖，进修独立。
孩子入园三步曲：喜欢—恐惧—喜欢，现象：哭闹、装害并说同伴欺负他、绝食、家长来接的时候委屈地哭等。
不适应的原因：首次离家、没上过幼儿园、在家较自由、不象幼儿园有通例约束，家里几个大人对一个孩子，幼儿园是几个老师对一大群孩子，照顾没有家里全面。
首先，指导孩子的克服依恋情绪坚持、持之以恒地天天送孩子入园。
孩子进幼儿园可以说是人生的一个重要起点，孩子入园以前，都是在两代人的保护之下生活的。
因此，刚入园的孩子因为离开家庭，来到集体生活中会有哭闹、拒食、不睡觉等现象，这种情况叫“入园焦虑”。
家长们不必为此担忧，应该帮助孩子减少对集体生活的恐惧感，你们最关心的是孩子在幼儿园有没有哭，吃饭好欠好等等，你们的这种焦虑常常会影响到孩子的情绪，因此家长们要树立一种观念：小鸟长大了，就会飞，为了让小鸟飞地高，飞得远，怙恃有时不是把他往身边拉，而是推他一把，现在应该说已经到了推一把的时候。
既然把孩子送到幼儿园里，就是背着一种让他进修独立生活而来的。
所以请你们相信我们老师，我们三位师会像你们爱他们同样地去照顾他们、关心他们。
有些怙恃早上送孩子来时，孩子好好的，他自己倒先哭起来了。
结果弄得大人、小孩一起哭。
或者有些家长把孩子送到以后，总是不放心，不肯离去，陪着孩子玩，有的躲在窗外偷看。
这样对老师的教育工作也有必然的影响，请家长注意。
孩子的心理适应期会因此拉长，哭闹现象还会加重。
所以，当你们把孩子送到老师手上时，就应该以信托的心态和孩子说再见。
因此，家长要节制好自己的情绪，刚开始的时候，孩子不会表达，家长也就无法从孩子口中得知孩子在园的情况，你们可以找老师了解情况，也可以在Q群和博客上留言或者与老师电话联系，把孩子的喜好介绍给老师，让老师尽快摸清楚你孩子的性格、脾气，以便老师有针对性地进行指导。
老师这段时间一直在了解孩子，尽力照顾好孩子，
家长应教会孩子：在家里有事情跟爸爸妈妈说，在幼儿园有事情要跟老师说，老师会帮助你的，例如：尿湿、汗湿、不适等。
三、家园同步、培养孩子基本的生活自理能力：
小班阶段我们要掌握基本生活自理能力，因此家长现在开始要多放手，出格是跟家里的其他成员达成共识（爷爷奶奶）一起培养，孩子能自己完成的就让他们自己来，以便孩子更好地适应集体生活。
自理能力是一个人成长历程中不可缺少的一部分，你的知识再渊博，没有自理能力同样要被社会淘汰。
由于幼儿春秋小，一下子不克不及适应幼儿园的生活，常常会出现大小便解出的现象，因此，请家长为孩子准备一些裤子及袜子，并做上记号，以便替换。
来幼儿园为孩子穿的衣服式样要简略，便于幼儿穿脱，上衣要前开口，衣裤要宽松，尽量不穿违带裤及硬底的皮鞋和有鞋带的鞋子。
在我们大人眼里看来，自己穿衣裤、自己吃饭等都是比较容易的事，其实穿衣吃饭里面又有很大的学问，因为里面关于了很多内容。
比如我们要求孩子会独立用餐的同时，还要求不挑食，不把饭的颗粒撒在桌上地上，会办事净地、安静地吃完自己的一份饭菜，不够可以来添。
吃完饭要记得用毛巾擦嘴。
这些要求现在看起来似乎很简略，但对我们的孩子来说是多么的不容易。
而我们的目的就是要让这个不容易变成容易。
●向家长介绍本学期与自理有关的教育目标：
①就是从培养孩子卫生习惯方面入手：比如让孩子懂得饭前、便后或手脏了的时候要及时的洗手、有鼻涕的时候又要及时的擦掉，学会自己用餐纸纸，那还有就是会独立的穿***服、不在衣服里藏脏工具等等。
②培养孩子良好的饮食习惯：在家里我知道有很多孩子都是家长喂饭的，但我认为托班的孩子已经可以让他自己学着吃饭了，并不需要家长喂饭了。
在吃饭的时候我们还可以让孩子明白吃饭时欠好大声措辞，不东瞧西望，而妨碍到别人吃饭，我还会让孩子知道不挑食、不剩饭;吃饭的时候还要保持桌面与地面的清洁。
如果说你的孩子还不会自己吃饭那你也不用担心，我们老师和姨妈也会喂他们吃的。
家长不用为此感到过多的担心。
③让孩子知道保护环境整洁：这里面也分了好几个小点：第一就是不随地扔纸屑和其他废料;不在墙上和桌椅上乱涂乱画;皮球和其他物品用好后能及时的放回原处;保持室内外的整齐清洁。
在此我要请家长们在家里也能督促一下自己的孩子，自己的事情能亲手。
孩子有能力来完成自己的事，做家长的千万不要小看自己的孩子，只要你放手让他做，也许刚开始衣服穿反了，纽扣扣错了，只要你能让他坚持下去，他的小手必然会非常乖巧的，千万不要因为自己的孩子小，就一味地包办取代，你应该知道，这一集体中，每个孩子都是差不多大的，也许正因为你的包办取代，才让你的孩子在各方面的生长发育不比别的小朋友的，所以在此我要请家长们放手，再放手，让我们的孩子自己去尝试，错了可以改正，对了让他尝到胜利的果实。
（1）自己吃饭，不挑食，有好的进餐习惯。
（不用手抓饭、菜吃时，不拿别人碗里的食物吃）。
（2）学会自己上厕所。
（3）懂得辨认自己的物品、慢慢过渡到收拾自己的工具。
（4）知道皮球玩后要放回原处。
（5）不让大人抱，学会自己走。
（6）懂得根据老师的音乐提示，进行各项勾当环节的转换。
（7）后半学期培养孩子自己穿、脱裤子、鞋子。
这些目标是分阶段进行的，贯串在孩子的一日勾当中，家长可以从每一周的勾当安排中了解到。
在小班里，很多课程都是和生活息息相关的：问早是课程，再见是课程，吃饭睡觉都是课程，形成的良好习惯都是在起居中培养的，因此家长关心的是幼儿一天的生活。
●家长在家千万不克不及用“你不乖，老师要骂的”之类的话吓唬孩子，也不要用物质去哄骗孩子。
这样无疑会把幼儿园的生活说得更加可怕，令孩子更不喜欢幼儿园。
应给孩子多讲幼儿园的事，若有很多好玩的皮球，老师会带你们做游戏，还有很多多少的小伙伴，鼓励幼儿高开心兴上幼儿园，这样可以缓解他们紧张的情绪。
我们三位老师会努力使孩子喜欢上幼儿园，以积极鼓励的正面教育为主。
首要是让孩子熟悉幼儿园和教室环境，以玩皮球、讲故事、做游戏为主，尽早地稳定幼儿的情绪。
接着开始认识自己的毛巾、杯子、座位等，训练幼儿的独立意识：独立吃饭、独立小便。
每个孩子在幼儿园有自己固定的一块小毛巾、小杯子，实施一杯一巾制。
每个孩子都有自己的表识（或小动物或水果等）便于幼儿认识。
希望家长在家多让孩子强化练习。
进修自己吃饭。
孩子在幼儿园要学会自己用瓢羹吃饭，很多孩子在家可能会自己吃，但有时爸爸、妈妈觉得他吃得慢，吃得脏，喜欢下手喂饭，我们希望从他进幼儿园开始，家长配合我们幼儿园尽量让幼儿自己吃饭。
●若有特殊情况（病假、事假等）不克不及来园请及时与我们取得联系。
（甄老师电话：18926230320）天气逐渐转凉，请家长于早上8：30分以前送孩子回园。
委托其他人接的要电话相告或便条带信相告，或者发短信通知老师。
●其次，家园配合，培养幼儿生活自理能力。
由于幼儿春秋小，一下子不克不及适应幼儿园的生活，常常会出现大小便解出的现象，以后天气垂垂变凉为防孩子感冒，因此，请家长为孩子多准备一些裤子、袜子，并做上记号（绣上名字或符号），让孩子也认识以便替换。
来幼儿园为孩子穿的衣服式样要尽量简略，便于幼儿穿脱，上衣要前开口，衣裤要宽松，尽量不穿违带裤及硬底的皮鞋和有鞋带的鞋子，避免孩子在学穿时有畏难情绪。
（周1、3、5穿园服）在家给孩子勤洗头、洗澡、换衣，讲究卫生，保持干燥，就要教幼儿进修自己卷袖子后再洗手，掌握正确洗手程序，进修独立用毛巾架上的毛巾擦手的方法。
有些孩子爱流汗怕回汗导致感冒，请家长给孩子预备充足的上衣和隔汗毛巾，也绣上名字以备用。
指导幼儿进修自己穿***服、鞋、盖被子。
托班孩子刚入园从家中到幼儿园这个大集体中，换了一个环境对孩子们来说感到比较陌生，所以我们首先要做的是帮助孩子尽快适应幼儿园的生活，孩子就要尽快掌握那一些工具，我们希望家长心中有数，也便于帮助孩子。
●再次，做好孩子的安全工作。
安全工作，警钟长鸣，因此我想把安全工作出格强调一下。
天天来幼儿园要检查孩子的口袋，不要让孩子带零食和皮球、纸钱及有危险的工具（弹子，刀片，纽扣，硬币等藐小物品）防止吞掉，不要给孩子带耳环及项链、戒指等贵重物品，以免遗掉。
天天早上送孩子入幼儿园必然要把孩子亲手交到主持人任老师的`手中，不克不及只送孩子到大门口自己进教室，防止在游乐场摔伤。
如果你的孩子要吃药品，请在家用纸包好或者使用药盒装好，写明姓名、服药时间、剂量，早上入园后把药亲自交到医外行中再嘱咐一遍，以防堕落。
喜欢咬衣服、工具的孩子要纠正，不卫生也不利于整齐牙齿的生长。
生活中家长以自身作榜样多教孩子笃守交通规则的一些安全知识（过公路、坐车等）。
有特殊疾病史的幼儿家长要及时告诉班上老师晓得，便于照看（如：癫痫等）;对什么工具备强烈过敏情况也要早告知老师，防患于未然（如：鸡蛋、鱼、虾、海带等）。
说到安全问题，应该提到是孩子在入园的日子，往往会发生攻击性举动。
或是为了一点小事就用手去抓人、打人、咬人的现象。
有的孩子脸被抓破、或是手被咬，别说家长看了心疼，我们也很心疼，但是孩子用手打人抓人，我们就算在旁边，也是来不及去制止。
这一点想必家长也有体会。
有时看着孩子摔交可是来不及去扶一下。
如何来制止孩子的攻击举动，虽则我们在发现这样的情况后，采纳了批评说理教育，在评比小红花时也把这作为一项标准。
但是还是有几个孩子习惯性的脱手伤人。
因此需要家长在家配合我们共同教育，教育孩子养成良好的举动习惯。
现在的孩子都是独生子，爸爸妈妈、爷爷奶奶，四个大人围着一个孩子转，有好吃的都是给孩子吃，有好玩的就买给孩子，因此孩子就认为好玩的好吃的都是自己的，就不懂得与人分享。
他们缺乏合作，分享，谦让，奉献等集体生活的经验，容易形成以自我为中心的思想观念。
到了孩子园遇到大家一起玩皮球的时候，你要这个，我也要这个，谁也不肯让步，就出现攻击举动。
因此请家长在家有意识地教您的孩子学会分享，详细可以先从让吃的开始，有好吃的可以让他分给爸爸妈妈和爷爷奶奶吃，有的家长可能欠好意思吃，那就给孩子一个印象大人不会吃他的工具，所以他就会很大方地分给你，其实他知道你不会吃，会还给他。
所以请家长们要作到言出必行。
另外就是要教育孩子说道理，利用各种时机教育孩子养成通情达理的思维习惯）幼儿发生攻击性举动的首要原因有四种，一是要导致别人的注意，方法不对;二是自我节制能力差（春秋小）;三是生理因素的影响（多动）;四是家庭教育的因素。
（举例略）家长要做好教育工作和协调工作，千万不克不及说：“别人打你你就去打还”之类的话。
请家长每周给孩子剪指甲，防止病从口入，防止挖伤。
四、家园协作。
一、孩子是联系幼儿园与家长的桥梁与纽带，因此，我们应该有一致的概念与态度。
幼儿园里教的一些通例知识与技能，家长在家应增强练习，以到达强化的效果。
幼儿园有很多皮球，当然玩的小朋友也很多，我们要慢慢让孩子懂得皮球是大家一起玩的不克不及争，不克不及抢，自己玩过的皮球要收拾好。
教育幼儿懂礼貌、讲文明。
孩子天天入园要学会向老师、工作人员和小朋友问好。
平时要学会礼貌用语。
其实孩子的进修很大部分来源于模仿，所以不管是我们老师还是家长都应该注意自己的一言一行，为孩子树立好的榜样。
本周工作计划(篇11)
经历了两个月的的时间，我感觉自己成长了许多。无论从教学上，还是社会交际上，我都有颇深的感触。这一周依旧忙碌。每天忙得像个陀螺一样转个不停。差不多有一个月的时间了，每天学校、派出所往往返返。周四卢龙县教育局教研组的老师莅临听课指导。田校长陪同张老师第二节课听的我的。我讲的是解不等式，在周三我就编写导学案，自己先完成了一分初稿，然后请翟老师和袁老师给我进行了指导，批改纠正，最后才定稿。在听课的时，我用的是卢龙陈官屯乡中的标志--导学案模式。在课上，充分体现学生的主体性，老师的引导性。把课堂交还给学生。课后，张老师和田校长给我评了课。整体上不错，在各方面都有好大提高，两位老师给了一些建议。因为我这堂课主要运用类比的思想方法进行这一节课。在我的`导学案中，在第二部分再加一点类比，一元一次不等式和一元一次方程解法的类比，这节课会更加的完美。听取了老师们的评价，我感到很高兴，更有信心了。我的经验仍旧不足，很多地方还需要学习，希望下次会有更大的进步。卢龙陈官屯乡中学郭淑媛
本周工作计划(篇12)
本学期我班共有学生30人，其中男生13人，女生17人。
一、加强对学生的思想教育
初二的学生开始张扬个性，注重自我，对父母，老师的教育开始产生不同程度的逆反，因此本学期利用班会课反复对学生进行“中学生日常行为规范”和“感恩”教育，强调思想是行动的指南，会做人、做好人是做好事的前提，组织多次感恩教育主题班会，让学生思想上真的有所触动。
二、抓好几项常规工作：
1、班级卫生工作实行责任到个人的制度，逐渐形成完善的评比竞争机制。
2、狠抓学生的思想工作。根据每个学生的不同特点帮助学生树立合适的目标。另外，加强班级凝聚力的培养，同时加强同学之间的合作意识。
3、从细节处着手培养学生良好的行为习惯。
4、积极组织学生参加各项文体活动，增强集体观念和集体荣誉感。
5、狠抓语文、数学、英语、物理四门主要学科的学习。
6、组织学习小组，形成适合本班级特点的合作学习氛围。
7、勤抓常管多督促严要求，落实好学校日常行为规范。
8、充分利用黑板报、卫生角、竞赛栏等潜在的教育功能，激励学生积极进取，促使班集体建设不断完善。
9、严格请假制度，坚决杜绝私自外出。
10、大力加强安全教育，时时处处讲安全，以防为主，同家长经常取得联系，防止各类事故的发生。
11、心理健康教育，增强学生的心理品质，摆正学生的同学交往观念，确保主要精力放到学习上。
三、班级文化建设
1、真正把图书角利用起来。通过书橱培养学生阅读兴趣，扩大学生知识面，让学生养成遇到问题积极思考的习惯。
2、利用张挂学生作品，增添班级文化内容。
3、期中考试后开展一次“爱我班级”主题班会。
四、学风建设
1、激励每个同学都去进步。
2、开展“周进步之星”“月进步之星”“学期进步之星”的评选。
五、与科任教师沟通，协作，努力为学生的全面发展提供空间
做一名班主任，应着眼于学生的终身发展。应引导学生不偏科，不要给自己将来的学习留下死角，并与科任教师多沟通，了解学生在课堂上的表现，及时纠正错误的做法，促进学生全面发展。
六、与家长联系，沟通
做到与家长联系讲方法，在必要的时候召开家长会，共同协商共性问题，应引导家长正确面对，防止用粗暴的方法伤害学生身心。
七、关注学科薄弱生，给他们更多的鼓励和关爱。
这一学期对于学生的成长和发展来说至关重要，尤其是中下等生，他们可能自暴自弃，也可能再坚持一步就能上去的紧要关头，做为一名班主任要做的就是向上推他们一把，给每一个学生制定不同阶段的学习目标，循序渐进，逐步提高。
初二是个可上可下的关键时期，本学期应更多的关注学生的思想动态，本着“一切为了学生，为了学生的一切”的原则，具体问题具体对待，因材施教，争取让学生在一个健康向上的集体里有所进步，有所收获！
本周工作计划(篇13)
一、班级情况分析：
本班学生数42人，其中男生22人，女生20人;外省市人数4人，班级学生总体品行端正，身体健康 。大多数学生家庭父母文化程度高中及以上，对子女的教育很重视，能积极配合学校老师对子女进行有效监管和正确引导 。班级里有个别孩子在纪律方面比较差，上课不能遵守课堂纪律，自由散漫，下课过于吵闹，常常和本班或他班同学发生争吵等，且大部分孩子自我约束能力有待提高 。在这些方面有待班主任等老师进行准确的引导和管理 。
二、学期工作目标：
(一)具体目标如下：
1、做好开学初的一年级新生衔接教育，在上课纪律、卫生、就餐方面加强引导，让他们适应小学生活 。
2、根据学生的成绩、自我约束能力和管理班级能力，选拔班干部，在班级中树立榜样 。
3、加强班级建设，培养学生良好的行为习惯 。
4、通过各种各样的奖励惩罚制度，塑造孩子的正确行为，纠正孩子的错误意识 。
5、经常鼓励成绩、表现好的学生，使他们不断取得进步 。
6、对于成绩和品行需要强化教育的孩子要着重教育，针对每个人的特点，对症下药 。
(二)基本措施和做法有：
1、了解学生基本状况，使孩子心理得到安全感，同时也方便对每个孩子的教育 。
2、制定人人岗位制度，抓好班级的日常工作，培养学生的责任心，发展学生管理能力和动手能力，使学生在互相管理和帮助中养成良好的日常行为规范，做文明规范的小学生 。
3、根据学生的成绩、自我约束能力和管理班级能力，选拔班干部，在班级中树立榜样 。用榜样的力量引导更多的学生朝积极阳光的方向成长 。
4、做好个别学生的转化工作，针对每个人的特点，对症下药 。与问题学生多沟通交流，明白他们为什么会这样，他们需要什么等 。
5、每半月一次的过程性评价和期末综合性评价相结合，老师对学生的评价、学生自我评价和学生间互相评价相结合，评选出勤学、健体、文明、环保、科技、劳动和才艺之星 。使学生时刻对照星级评选的标准来严格要求自己，朝着光明的方向前进 。
三、重点工作：
根据一年级新生的心理特点和行为能力，我把本学期工作重点放在：加强课堂纪律和自我约束能力方面 。
本周工作计划(篇14)
1，了解公司运作方式及产品
1.1，了解公司 工作开始后，了解公司业务流程，认识这个业务链条上相关同事。包括销售经理，销售工程师等。 准确定位自己的工作范围，工作内容，及在公司中的位置。 理解公司的企业文化，并尽快融入其中。
1.2，初步熟悉需要推广的产品 熟悉公司需要推广的产品。包括各个产品的规格，工艺，特征，以及同行业其他公司产品之间的替代或竞争关系。和原厂沟通，详细学习产品的技术细节。
以洗板机为例，现在市场上以进口品牌帝肯、原芬兰雷勃MK2/MK3、国产品牌沈阳惠明、桂林优利特、深圳华科瑞、上海科华、北京拓普等品牌市场占有率相对较高。 对于竞争对手的产品，应当积极尽快整理出来，以此将市场进行细分。
2，市场进一步规划
2.1，公司内部市场信息整理 通过向销售经理等了解整个行业的市场状况，公司在该行业中的细分市场定位，以及竞争对手状况;并通过销售人员初步接触公司客户，将这些客户信息归类，方便日后统筹管理。
2.3，客户端市场信息整理 从内部整理出的市场信息中，和销售人员协商挑选出有代表性的客户，做出时间表，同销售人员一起拜访。通过客户端，了解所销售产品在市场上的反馈，更深入地掌握客户所关心的产品的关键技术参数和客户的需求。
3，日常工作
3.1，安排好时间表，和销售人员对需要技术咨询的客户拜访，帮助客户了解并认可公司产品，协助销售人员完成销售任务
3.2，对市场需求大的产品，做库存备货预估
3.3，每日与个别销售同事详细review工作情况，每周简单与所有销售同事review工作情况;并定期给销售人员做产品培训。
3.4每月做工作计划及竞争对手的分析报告。
3.5，对客户投诉及时做出反应，协助客户解决应用难题。遇到疑难或重大问题，积极与原厂沟通，共同解决客户端的技术或产品质量问题。
3.6，和原厂建立畅通的沟通渠道和良好的关系。充分利用原厂可利用的各种资源，并争取价格和交期优势。
3.7整理并挖掘出对产品可能有需求的市场，与销售经理一起拜访这类市场的个别客户，看是否能够扩大产品应用范围。
