物业工作总结与计划九篇。
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物业工作总结与计划 篇1
1.布置安排好3月1日开始的旺季接待，计划在三月要求各部门对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动交叉式)，主要偏向现场模拟演练培训.
2.同时做好对黄金周客房、餐饮预订与接待预测工作。对人力与物力进行合理性的调配。确保接待工作能正常运行。
3.做好节日酒店各项卖品推出的优惠政策与推广工作(已安排实施)。
4.xx在月底即将结束，xx后的'各项销售和预订、客服、本地合约签订、误机客、会员卡销售各相关部门要落实跟进。
5.餐饮销售一直是公司的薄弱环节，抓紧对外销售工作的落实，组织推介餐饮销售工作。员工工作程序及操作很不理想，要加强培训和现场训导。
6.更新菜肴的出品，制作对换季节性新菜更新(已实施)
7.对xx店、xx店管理人员进行培训和现场指导工作，特别是物资：布草、设备设施方面的管控工作要求熟练掌握。
8.召开店长及部门主要负责人会议布置下一季度工作安排(对日常事务性工作按先易后难一样一样的落实完成并逐步纳入到绩效考核)
9.抽调公司有发展潜力的优秀中层管理人员进行培训。
物业工作总结与计划 篇2
一、工作开头
在过去的一年里，作为物业策划主管，我致力于为物业管理部门提供高效的战略规划和策略实施，以提升整体运营效率和客户满意度。这一年间，我重点关注了物业管理团队的战略规划、项目推进以及改进措施的执行，并取得了一些积极的成果。
二、工作中间
1. 策略规划
我通过与各部门的合作和市场研究，制定了物业管理部门的整体战略规划。在此过程中，我注重明确目标、制定详细的计划、分析市场趋势并评估风险，以确保我们的策略都是基于充分的调研和分析。这些策略包括：提升客户服务质量、优化运营流程、加强团队合作和提高财务效益等。
2. 项目推进
在战略规划的基础上，我着重推动各项重点项目的推进。通过与各部门的密切合作，我确保了项目的时效性和高质量完成。同时，我注重项目的协调与管理，有效地解决了项目中出现的问题和难题。这些项目包括：提升物业设施和维修服务质量、优化物业管理流程、引入新的技术和系统、提高能源效率等。
3. 改进措施执行
为了实现物业管理的持续改进，我提出了一系列改进建议并积极推动其执行。例如，我推动了客户投诉和反馈机制的改进，增加了客户投诉的处理速度和质量。同时，我也强调培训和发展团队成员的重要性，为员工提供了持续学习和发展的机会，以提高团队的专业水平和服务质量。
4. 数据分析和报告
为了更好地了解物业管理部门的运营情况，我重视数据分析和报告。我建立了一套完善的数据收集和分析系统，通过对各项指标的跟踪和分析，及时发现问题并采取对应措施。我定期制作和呈现数据分析报告，向上级汇报物业管理部门的运营情况，并提出改进措施和建议。
三、工作结尾
通过一年的努力和奋斗，我成功地提升了物业管理部门的整体运营效率和客户满意度。通过制定和执行有效的战略规划、推进重点项目、执行改进措施以及数据分析和报告等工作，物业管理部门取得了一定的进展。我也意识到在工作中还存在一些不足之处，例如，与其他部门的沟通合作仍需要进一步加强，团队成员的技能培训也需要更多关注。在未来的工作中，我将继续努力改进自己的工作方法和能力，加强团队合作，提供更加优质的物业管理服务。
物业工作总结与计划 篇3
积极协调业委会帮助申请动用维修基金，解决公共设施的遗留和新生问题，积极协调开发商在积极履行质量管理的同时，积极帮助解决质量遗留问题。
1、协调业委会着力解决南区、北区单元门及门禁对讲修复问题。
2、协调开发商和业委会尽快解决南区睦邻居、友邻居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系统存在多点故障问题，消除存在的隐患。
3、协调开发商对北区电梯安装智能化门禁系统，实现进出电梯、单元门采用刷卡的方式，禁止外来人员进入，确保安全。
4、落实业委会拟定的南北区大门人车分行智能道闸设置，要求具备远程控制、数据编辑、自动计费等功能。
5、落实业委会拟定的方案，对北区监控升级改造，实现道路、广场、地库全覆盖。
6、协调业委会动用维修基金对小区原有围墙栅栏过于低矮，要求更换2米以上、顶端设置尖角的铸铁栅栏，并且安装红外监控。
7、协调业委会动用维修基金对睦邻居、吉邻居、贵邻居地基下陷变形导致生活污水外排不畅进行全面修复或改造。
8、协调业委会动用维修基金，对小区护栏大面积锈蚀、维保过期的房屋渗漏、外墙粉刷层脱落、电梯主板及钢缆故障等公共设施维修。
各位业主代表、各位领导：春节将至，在此我给各位拜一个早年!祝大家在新的一年里合家欢乐、身体健康、心想事成、万事如意!
物业工作总结与计划 篇4
一、规章制度
入驻之初，因服务中心刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我服务中心迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给服务中心员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
二、维修方面
去年合作方员工入住之初，因赶工期，三栋职工宿舍可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我工程维修部收到员工报修单份数较多。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我服务中心增加了维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有存在的问题。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是员工宿舍内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用三天三夜时间全部调好，用成都吉信行物业管理有限公司
实际行动解决了矿员工的怨言。近日，我服务中心又一口气换下了地沟内5处损害的管道阀，使地沟内配套设施的维修完好率达到了98%以上。
三、保安方面
1、在自身管理方面，我服务中心保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，进行了多次专业知识培训，二次消防知识学习。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
2、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻。同时因建设初期的施工较多，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的矿区环境。
四、保洁方面
1、我服务中心环境服务部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫办公楼大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
物业工作总结与计划 篇5
今年，区物业办作为xx区政府各类公共物业资产的管理主体，牢牢抓住产权这个根本核心，重点做好六项工作的创新，全面深入落实《xx区政府物业资产管理办法》x+x文件精神，服务好区委区政府中心工作，为xx区产业经济发展、民生保障、教育卫生、社会公益等提供用房保障，突出政府公共物业的社会效益，努力实现政府物业资产效益最大化。
一、今年完成工作
（一）区物业办“五做”并举 清产核资 建账立制
近期，区物业办针对历年政府物业资产管理底数不清等情况，在前期资产清查工作的基础上，采取“五做”并举，清产核资，建账立制，推进政府物业资产规范化管理，防止国有资产流失。目前，已对xxxx处政府物业资产完成清产核资工作，汇编成册，取得明显成效：x、做实。区物业办专门成立政府物业清查工作组，党组书记亲自任组长，明确工作职责，层层落实责任，把清查工作落实到责任科室及人员。办领导和产权部工作人员一起对第一次普查出的xxx多处问题物业进行现场核查，对xx处产权严重不清的物业发函给相关单位配合核查，历时一个多月，目前已经全部核查清楚，切实把清产核资工作落到实处。x、做深。物业清查工作组多次召开清产核资工作会议，研究各阶段清查工作情况，对各环节存在问题分析并提出针对性的解决办法，制定下一步工作方案、工作目标、工作重点及完成时限。对于未移交物业资产、未入账账外物业资产以及已交付使用但未及时登记转固定资产的政府物业资产等情况，针对物业档案资料进行甄别，了解各处物业具体情况，整理出初步资料数据，真正摸清家底，工作往深处延伸，为后续工作提供依据。x、做细。针对清产核资工作的特点和难点，在工作计划、工作程序和工作步骤基础上，把每处物业资产列出清产核资清单，对每处物业的情况逐一进行资料核对和实地盘查，发挥联动机制。对购置程序不完善的物业资产，与发改、财政、审计等部门沟通，完善物业登记相关手续；对建筑面积不明确的物业资产，聘请测绘机构完成查丈测绘工作；对需要评估确认价值的物业资产，聘请专业评估机构出具评估报告，为物业资产登记入账打下基础。x、做透。根据物业资产清查摸底情况归类汇总，分门别类采取不同办法处理。对产权清晰、资料齐全的物业按有关规定直接登记入账；对部分物业资产无产权证明、房屋面积不明确、无评估价、未经立项、未经决算审计、未完成财务决算等，到有关部门补办相关程序；对房屋面积不明确的则完成房屋测绘工作、物业无评估价的通过专业机构进行评估出具评估报告，并依据相关资料登记入账。对历史遗留的无法完善相关手续以及清产核资和入账过程中发现的问题一并梳理汇总，分类造册，建立与完善台账管理。x、做好。根据市区两级资产使用及管理相关文件，组织全区各行政事业单位研究，进一步规范政府物业资产管理。目前，已将资产清核结果形成《xx区政府物业资产情况汇编》。同时，区物业办正积极研究聘请具有专业资质和实操经验的会计师事务所配合，按照财务制度规定和程序，结合清产核资结果汇编，进一步复核和办理资产登记入账手续，将政府物业全部纳入“xx区政府物业全过程跟踪管理系统”，做到账物相符、账实相符、账账相符，确保政府物业资产安全与完整。
（二）配合产业部门积极提供产业空间
今年我区回购和自购的产业和总部用房投入使用的物业面积将大幅增长，主要包括华润Tx、塘朗城等。我办按要求及时做好了接收、审计、回购付款等前期工作，并按照市区产业用房管理办法和供需服务平台管理规则，切实履行房源管理单位职责，与产业部门和运营单位共同做好招商引资、运营管理、后续服务等工作。同时，探索完善xx智园一期、xx数字文化产业园及零散的产业用房的委托运营管理新模式新机制，将智园委托给大沙河建投，荷兰花卉小镇委托给科汇通，提高产业用房和总部用房使用效益。
（三）支持民生事业发展挖掘用房资源
每年我区都会在城市建设和更新中接收部分社区配套用房和民生事业用房，包括社区、党群服务中心、幼儿园、学校、社康中心、日间照料、文体中心等。今年，我办认真在社区配套用房的设计审图、建设、验收阶段，会同相关部门联审把关，确保接收社区配套用房符合用房单位需求。同时，我办以协商和法律方式积极回收商业物业，移交各街道办和各部门用于民生公益事业，缓解民生公益、办公用房紧张。同时，加大对社区配套用房使用状况的监管力度，确保社区配套用房使用合理高效。
（四）转变职能推进商业物业委托运营
结合政府“放管服”简政放权的要求，转变部门职能，借鉴宝安区商业物业委托运营管理经验，将我区x万多平方米老旧残破零散商业物业整体打包交由国企或市场运营管理，彻底转变物业办直接经营商业物业的管理模式，充分发挥物业办的监督监管职能，解决政府物业管理越位缺位问题。今年，因荷兰花卉小镇大面积物业租赁合同到期，在临时建筑又无法办理使用延期的情况下，面临违反图总规等法律风险，我办已经区政府同意将荷兰花卉小镇委托给科会通管理，理顺了管理关系，减少了政府风险。
（五）运用远程预警系统监控消防安全
我办落实区消安委与我办联合印发的《关于印发的通知》要求，采用科技手段在西丽丽福苑、海珠城物业中安装无线通讯独立式感烟火灾探测报警器、电气安全监测预警系统等设备，最大限度的减少用电问题引起的火灾隐患，逐步实现消防安全电子监控全覆盖。同时，落实消防安全工作责任制，制定了《xx区物业管理办公室安全生产管理制度》、《xx区物业管理办公室安全巡查制度》等相关制度，切实加强消防安全管理。
（六）完善监管机制促进党风廉政建设
进一步加强购置社会物业和租赁社会物业的审核把关，严格落实《xx区政府购置社会物业实施细则》，在此基础上，研究制定了《租赁社会物业受理审核工作流程》，更好地指导各部门按程序租赁社会物业，堵塞各项漏洞，减少购置和租赁社会物业的廉政风险。同时，在物业办内部，进一步加强党风廉政工作，严格落实党风廉政责任制。开展参观反腐倡廉基地，听取廉政教育讲座、签订《廉政责任书》及《廉政承诺书》等活动，深入进行谈话提醒，通过加强党员干部思想教育，提高廉政意识，增强风险意识，从根源上堵塞廉政风险点。同时，进一步加强内控制度建设，出台了《自行采购管理办法》等制度，成立自行采购领导小组，专门负责自行采购审核把关，削减工作人员自由裁量权。借鉴区工务局和采购中心机构设置的做法，拟成立内设监督部，实行岗位环节分离，形成相互制约、相互监督的机制，最大限度压缩权力寻租空间。
二、明年的工作计划
明年我办将继续围绕区委区政府的中心工作，做好全区政府产业用房的审核、产业用房的回购，为我区招商引资工作做好产业用房的供给工作。做好政府物业的委托运营管理和监管工作，确保政府物业安全，实现政府物业效益最大化。
物业工作总结与计划 篇6
可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断的逼着自己学习，每天给自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点知识，这样在工作中才能够得心应手，在进入xx小区xx物业管理中心的时候，我是很满意这里的工作环境的。
物业工作很考验一个人的应变能力，当然所有的客服工作者都应该具备这一点，但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话，各种投诉，各种问题的咨询，有时候还有遇到一些不讲道理的业主处处为难，这些种种问题，作为一名客服工作者要很有耐心的对待，但是也是要有自己的原则，在处理这些业主的问题的时候，也在不断的学习，比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中，得到了业主的满意，就是平时业主的这种肯定，我就想着在以后的工作中都这样去处理，去回答业主的问题，但是也要想着怎么样的处理方式是最完美的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。
在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在xx小区物业管理中心这里上半年一共接到了xxx个电话，这是一个很让我有成就感的一个数据，重要的是成功的解决了业主的问题xxx个。
物业工作总结与计划 篇7
今年以来，严格按照公司领导的要求，全面贯彻落实公司安全生产物业工作指示，重点把安全生产物业工作逐级落实到位，从部门领导到管段人员、司机、抢修人员、到每一个保洁人员，一上路就能自觉主动穿上反光衣，遵守交通规则，全年无一例重大安全事故发生。并且重点要求做到以下三点：第一、管段人员和点捡人员上路一定要穿上反光衣，点捡垃圾时，不能太急，要多看周围，在确保安全的情况下，再进行点捡;清扫人员在清扫路面石渣、泥土时，一定要设置好足够的安全锥，再进行清扫，要求大家既要确保安全，又要确保道路卫生。第二、抢修道路设施时，司机要打起车辆应急灯，并在抢修车后方5米处设置好足够的反光标志，在确保安全的情况下，再进行抢修。第三，严禁酒后上班，特别是司机严禁酒后驾驶，严禁疲劳驾驶和超速驾驶。物业部管段人员和保洁人员因为物业工作的原因需要穿行在道路车辆之间点捡和清扫路面垃圾，确保道路卫生，所以物业部的每一个人更需要时刻绷紧安全生产这根弦。另外做好安全防汛物业工作，今年4月至7月是防汛主汛期，按照公司领导的要求，做好了防汛准备物业工作，安排了防汛值班人员24小时轮流值班，部门领导、应急队员24小时保持通信畅通，做到随叫随到。对回龙桥山体，物业部附近山体、东边山、大巴山等重要路段有无塌方、落石等情况做了重点巡查;对高速路段及鲁山水泥厂容易积水的路段加强了巡视，制定巡查制度并做好巡查记录。另外宣传方面，今年以来共发表宣传报道x篇。
今年物业部物业工作虽然取得了一些成绩，但也存在不足之处，在以后的物业工作中要加以改进，再接再厉继续打造好广西第一路的形象，确保机场路干净整洁，安全畅通。
物业工作总结与计划 篇8
1、配合工会完成了公司领导换届选举及年度工作劳模表彰大会、“三八”妇女节会议的后勤保障工作。
2、为了各处室财、物的安全，对新办公楼的门卡密码进行修改，使其正常运行。调整公寓楼客房四间，并更换了门锁，保证来客住宿的舒适。安排了南山职工宿舍。公寓楼、职工家属楼进行了全面调整。
3、公司锅炉房停止供暖后，锅炉工开始对全公司花园内、道路两旁死树进行了更换、新栽，共计3590株，并对和盛家园小区栽植了爬山虎，对栽植的所有树木及苗木花卉进行了日常养护，为创建和谐文明的办公生活环境起到了推动作用。
4、针对南山、洗煤厂自来水管破裂现象，物业科人员及时组织相关人员进行了维修，随后对公司上下供水系统进行了全方位的排查，保证了正常供水。
5、公司工会为了庆祝“五一”、“五四”两节，组织开展了职工运动会活动，期间我们物业科人员全力以付协助活动做好了每项工作。
6、为了提高员工就餐生活条件，重新购置安装了和面机、压面机等新设备，为了方便职工用餐，职工食堂采用了自助餐餐具，并由专人负责清洗工作，受到广大员工的一致好评。
7、在孟子峪下组煤层钻孔施工期间，为了保证钻孔的设备正常运行，物业科配备专人专车，为施工队进行送水。
8、在不影响正常工作开展的情况下，物业科人员积极参加公司组织的救火、威风锣鼓等各项活动，共计出席20人次。
9、为了保证办公楼电子门锁以及电梯的安全使用，分别同必托必电子门锁公司以及许昌西计电梯公司签定了维保合同。
10、对各处室的电脑、网络进行日常维护，尤其在南山煤业磅房的过磅系统进行了迁改，保障迁移新建磅房后，过磅系统工作能够正常运行。
11、保洁员按时对办公楼、公寓楼进行清扫，保证办公、生活区域的清洁度。
12、对新建中院门厅进行了铺设线路，确保送电后正常运行。在夏季到来之际，根据时令情况，调整了路灯、景观灯的照明时间。
13、物业科人员配合财务处资产科人员进行了上半年全公司上下资产的清查工作，保证了帐物相符。
14、积极完成了领导交办的各项临时性任务。
物业工作总结与计划 篇9
某某小区设计总建筑面积为85万平方米，截止20xx年底已交付睦邻居、友邻居、单身公寓、北区四个住宅组团高层住宅58幢，住宅4846套和一个拥有200余户的商业街区。由于历史和现实的诸多因素影响，车辆停放、公共维修、业主拒缴、内部管理等问题日益凸显出来，给我们的管理、服务和经营形成巨大压力。
(一)车多位少，停车管理难度大。据不完全统计，截止20xx年11月底，已入住业主拥有车辆1900多辆。随着业主入住不断增加，预计平均每月增加车辆20辆以上;加上E浪宾馆旅客车辆、地产、物业工作人员车辆和外来临时车辆，20xx年初，进入小区车辆将超过20xx辆。而现有地面公共车位376个，地下公共车位421个，地库(22个)已售产权车位不到400个，商业街临时停车场车位30个。此项合计约1200个车位。可利用资源：贵邻居未划线地面空位20个，麻田路、将军大道、胜太路与小区接缝空间约80个。几项车位相加约130个。那么车辆缺位就超过700个，随着时间的推移，这个数字很快还将突破。经业委会决定，20xx年车位分配不进行抓阄，仍延续20xx年度的车位续租。这就意味着七百辆车将成为小区停放黑头户。按照市政府规定，不允许阻挡业主车辆进入小区。那么，鉴于物业车辆管理能力的局限，车辆乱停、占位、占道、碾压路牙、绿地;阻塞人行、消防通道等现象泛滥，将给小区车位管理造成巨大压力。
(二)公共设施陈旧，遗留问题成了业主不交费的主要理由。由于历史原因，硬件设施设备存在的遗留问题至今未能解决，成了业主不交费的主要理由：一是南区睦邻居、友邻居消防系统相当部位的管头连接不紧密，地下消防水管存在多处漏水,水压自泄严重，二楼以上消防无法通水，隐患重大;二是部分路灯线路被土层掩埋，线路短路频繁;三是北区部分单元因下水外排管道铺设没有分层夯实，导致生活污水外排不畅，常造成污水满溢损坏家什;四是单元门智能化坏损严重，需要大额投资才能恢复，五是小区围墙、院落、楼台等铁质护栏大面积严重锈蚀腐烂;六是部分楼盘因设计原因没有残疾人通道，业主深感不便;七是部分过保外墙粉刷层脱落，安全隐患频出;八是南区部分电梯主板和钢索老化，存在安全隐患。九是小区为开放式设置，通往小区的路径太多，盗窃防犯难度较大。十是商业街的管理是个难点，如何处理好经营创收与现场秩序维护这对矛盾，需要拿出可行和永久的解决办法。等等。上述这些问题，给物业管理带来很大难度，也确实给业主生活造成许多不便，成了部分业主拒交物业服务费的主要理由。
(三)员工的教育和管理有待加强：一是管理人员的业务素质普遍不高，多数人员没有经过专业训练，从业时间短，业务知识浅薄，管理经验欠缺，许多工作得不到标准要求;二是教育不够深入，培训得不到计划要求，部分员工的服务意识和规范化作业水平较低，影响了服务质量提升;三是现场管理工作存在时紧时松现象，服务中存在的许多瑕疵纠正后重复出现，需要在检查的频次、深度、和严字上下功夫。