物业工作总结

物业工作总结。

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物业工作总结

按照旗委、旗人民政府的要求，为规范物业管理行为，提高物业服务水平，改善人民群众的生活和工作环境，促进全旗物业管理工作健康发展，旗住建局把物业管理工作作为20ｘｘ年重点工作来抓，实行专项推进，经过上半年的努力工作，取得阶段性的成效，具体汇报如下：

一、基本情况

截至目前，乌丹城区建成区面积达到15.1平方公里，其中旧城区面积8平方公里，西区面积7.1平方公里，城区常住人口10万人，建成住宅楼区ｘｘ4个,建成保障性住房1ｘｘ4套、6.6万平方米，完成棚户区改造28万平方米。城区房屋建筑面积达到370万平方米，其中住宅面积252万平方米，人均居住面积25平方米。建成主次干道ｘｘ条、50公里；现有集中供热公司1个，集中供热站23个，供暖面积达270万平方米；硬化面积ｘｘ0万平方米，建成少郎河景观带11.6万平方米，敖包山公园绿化完成3.35万平方米，城区绿化面积达到630万平方米；自来水供水率98%、污水处理率72%、集中供热普及率82%、管道天然气普及率7.5%、绿化覆盖率31%、城镇化率39.2%。道路、电力、通讯、给排水、集中供热等基础设施日趋完善，初步形成了一环、七横、七纵的城镇格局。

（一）物业小区情况

截至20ｘｘ年6月底统计，乌丹规划区共有住宅楼区ｘｘ4个，总建筑面积251.45万平方米。其中规划建设成规模的小区6个，分别是百合园东区17万平方米，百合园西区19万平方米，百合园南区19万平方米，富祥园小区6万平方米，塾邸连云小区ｘｘ万平方米，万隆园小区8.3万平方米，新华园小区19万平方米。

（二）物业公司服务情况

现全旗共有物业服务企业8家，其中本旗物业企业四级资质4家，分别为：翁旗阳光物业有限公司、翁旗泰元物业有限公司、翁旗金百合物业有限公司、翁旗兰天物业有限公司。旗外进驻企业二级资质四家，分别是赤峰中泽物业有限公司、赤峰盛宏物业有限公司、赤峰清华物业有限公司、赤峰鹏泰物业有限公司。八家物业企业总服务建筑面积为204.53万平方米，物业从业人员350人（项目经理42人，保安34人，内保洁150人，外保洁104人，维修人员20人），服务小区为64个，其中：翁旗泰元物业管理22个，面积为44.66万平方米；翁旗阳光物业管理30个，面积为39.74万平方米；翁旗金百合物业管理4个，面积约为2.94万平方米；翁旗兰天物业公司管理1个，面积为8.3万平方米；赤峰中泽物业物业管理2个，面积为24.4万平方米；赤峰鹏泰物业管理1个，面积为16.5万平方米；赤峰盛宏物业管理2个，面积为36万平方米；赤峰清华物业管理2个，面积为32万平方米；由业主自行管理的70个，面积为46.9万平方米。

（三）业主委员会成立及工作情况

全旗ｘｘ4个物业小区中有43个物业小区成立了业主委员会，有91个物业小区没有成立业主委员会。即有业主委员会又有物业服务企业的小区32个，有业主委员会无物业服务企业的小区11个。

二、做好物业管理工作采取的具体措施

（一）实地调研，观摩借鉴，确定了物业管理工作的重点思路。我旗的小区物业管理工作一直是社会关注的焦点，人大代表议案、政协委员提案和行风评议中，都提出了对物业管理工作的批评意见和建议，同时，物业管理工作也引起了旗委、旗政府领导的高度重视，20ｘｘ年1月份，旗政府房旗长带队，由规划、住建、城管、两个街道办和物业企业负责人组成的学习考察组，到赤峰新城区和老城区，专门参观、调研小区物业企业管理工作，并对我旗的物业管理工作提出具体要求。针对物业管理工作被动的局面，住建局领导班子带头，深入到每个居民小区，实地调查具体存在的实际问题，现场办公，分类指导，能就地马上解决的，就地解决；对一时解决不了的疑难问题，制定解决方案，限时解决。特别是在探讨物业公司服务与管理模式上，监管部门的监管方式上，住建局领导班子组织物业管理中心全体工作人员和所有物业服务公司负责人，再一次到赤峰新城区和松山区实地参观学习物业管理工作的好经验、好做法。通过实地调查研究和观摩学习后，提出了我旗物业管理工作的重点是：强化服务、综合整治、以点带面、全面提高。强化服务，就是要求物业管理中心和物业公司转变作风，沉下身子，切实提高服务水平和服务质量，集中全部精力，做好物业管理工作；综合整治，就是从小区内公共部位入手，治理脏、乱、差和漏、渗、堵的问题；以点带面，全面提高，就是以百合南区小区物业管理为试点，打造管理新模式，总结经验，加以推广，使其他成规模的住宅小区管理与服务提档升级，从而，带动全旗物业管理工作整体上一个新水平，扭转物业管理工作的被动局面。

（二）设立机构，调配人员，加大了物业管理工作的监管力度。为了实现对物业管理工作的统一专门管理，经请示旗政府批准，旗住建局专门增设了物业管理中心，由4名工作人员组成，其中管理中心设主任1名，副主任1名，专职工作人员2名。在人员配备上，选配年轻实干，学历高，热心物业管理与服务工作的干部到物业管理中心工作，把勇于吃苦，乐于奉献，善学上进的优秀干部选拔到负责人的岗位上。同时，按照管理中心职责分工和责任目标的要求，制定了岗位责任制，建立和健全了物业管理工作各项规章制度，工作步入了正轨，为使我旗物业监管常态化，物业管理规范化，提供了有力的组织机构保证。

（三）突出重点，专项推进，扭转了物业管理工作的被动局面。20ｘｘ年，住建局对ｘｘ项重点工作成立了专项推进组，实行专项推进，其中就有物业管理工作，今年上半年，我们具体做了以下几项工作：

1、全力以赴做好春节前的住宅小区内的积雪大清除。20ｘｘ年10月中旬开始，我旗连续遭受了50年一遇的大雪，小区内累计积雪厚度达1米多深，给居民出行乃至生产带来了极大的困难，特别是临近春节的时候，人民群众对此意见很大。全体班子成员和物业办的同志一起，顶冷风、踏冰雪逐个小区进行查看走访，落实责任，最后决定出资十几万元，班子成员和全体机关干部分片包干，分任务，利用两周的时间，把乌丹镇住宅小区内所有的积雪全部清运完毕，让广大居民过上了一个安全、喜庆的春节。

2、集中时间对住宅小区公共部位的脏、乱、差进行综合整治，从3月份开始，随着天气转暖，就着手安排此项工作，为了使此项工作有个良好的开局，住建局组织全体机关干部，利用周末休息时间到百合东、南、西区小区内清理垃圾死角。清明节前后，组织所有的物业企业集中清理了各管辖服务小区院内死角的卫生和抢占公共部位私搭乱放杂物现象。

3、以迎会为契机，抓好试点，促使物业管理和服务水平整体提升。我们把百合南、东、西区的物业管理工作实行专项推进，一是责任目标到人，完成任务时间倒排；二是召集百合东、南、西区所有的开发建设、施工、监理单位与物业管理企业对接，从住宅楼的使用功能和室外配套设施，以及硬化、绿化、亮化方面，进行装饰、更新、更换、翻修和维修。到七月底完成对百合南、东、西区的全部维修，总投资ｘｘ7.4万元。其中投资33万元对百合南、东、西区80栋楼，307个单元，3.2万平方米的楼道进行重新粉刷；投资36万元对1.2万平方米的楼面防水进行维修；投资3.4万元更换楼房落水管207根；投资21万元安装摄像头ｘｘ0个；投资2.7万元对31个车棚进行维修；投资4万元对0.2万平方米的楼下散水进行维修；投资28万元对0.54万平方米的道路进行重新硬化及维修；投资18万元对0.37万平方米辅路进行硬化；投资1.7万元对小区院内92盏路灯进行维修。此外，对其他物业公司也及时对本小区出现的各种维修问题做出处理。总投资46.3万元对所服务小区的公共部位进行维修，其中投资40.5万元对0.9万平方米的楼面防水进行维修；投资1.2万元更换落水管170余根；投资1.5万元对水、暖、电、灯、门等设施进行维修；投资0.8万元对0.09万平方米的道路进行维修；投资2.3万元对0.39万平方米进行绿化。

4、依法依规，理顺程序，制定了物业管理工作长效机制。

一是根据《赤峰市物业管理办法》的有关规定，经住建局班子研究决定，物业管理中心和物业企业参与小区住宅开发项目施工监管，设置物业前滞程序，即发放施工许可证前依法确定前期物业企业，室外配套纳入了验收范围。让物业企业和物业监督部门全程参与并能掌握室外承接和管理服务，杜绝施工企业和物业企业纠缠扯皮的现象发生。

二是完善住宅工程质量保修体系。对开发不能同时完工的小区室外配套设施，实行质量保修押金制度，今年实行的有新华园小区二期、金色港湾住宅B区、F区、滨河住宅C区，限定完工时限，并由物业管理中心和物业企业共同监管施工。

三是建立物业企业的准入、退出机制，严格企业资质审查备案制度，制定并印发了《翁牛特旗住宅小区物业管理考评办法》，对管理不力、服务水平差、业主意见大的物业企业实行末位淘汰。

三、物业管理工作存在的问题

1、由于开发企业遗留问题多，小区配套公建部位，尤其排水管道施工达不到质量要求，冻、堵、渗、漏、雨水倒灌现象时有发生，开发施工企业保修不及时，导致业主对物业服务企业不满意。

2、由于受工程建设施工进度的影响，集中开发规模较大的小区不能在批准期限内按期交工。室外配套工程不能与主体工程同时交验。硬化、绿化、垃圾清理不及时，导致业主对开发企业和物业服务企业不满意。

3、在我旗从事物业管理的物业企业，普遍存在着经济实力弱、管理水平低、从业人员素质差的问题。同时也存在着技术人员、关键人员岗位的缺失、低工资雇佣劳务人员、随意减少服务项目的现象存在。

4、由于宣传力度不够，业主对物业企业的服务项目、服务标准以及物业管理的业务不明确，导致业主与物业企业之间产生矛盾纠纷。

5、由于部分小区没有选举业主委员会，前期物业管理合同届满到期，后期物业管理合同不能及时签订，以至于业主不能及时选择业主满意的物业企业提供物业服务。

6、物业企业收费难。到目前为止各物业服务企业收费情况是：阳光物业收费率为85%、泰元物业收费率为40%、金百合物业收费率为60%、盛宏物业收费率为10%、中泽物业收费率为45%。根据赤峰市普通小区物业管理等级及服务标准之规定，共设五类小区，分别为：一类小区指导收费价格为每月0.7元/平方米；二类小区指导收费价格为每月0.5元/平方米；三类小区指导收费价格为每月0.36元/平方米；四类小区指导收费价格为每月0.29元/平方米；五类小区指导收费价格为每月0.24元/平方米。现翁旗物业服务小区中没有一类小区，二类小区收费的7个（百合南区、百河东区、百河西区、新华园、万隆园、塾邸连云、绿海明珠 ），三类小区收费2个（王府家园、富祥园），其余均按五类小区收费。

四、下一步工作计划

1、继续实行物业管理工作专项推进，在总结经验的基础上，积极探索适应宜居宜业城镇发展的物业管理新模式。

2、建议旗委、旗人民政府将物业管理纳入社区管理，发挥街道办事处在物业管理中的作用。按照国务院《物业管理条例》第十条规定同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在的区、县人民政府街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。同时，《赤峰市物业管理办法》第四条规定：街道办事处、苏木乡镇人民政府应当建立物业管理工作制度，具体指导、监督所辖区域内的业主成立业主大会和选举业主委员会，监督业主大会和业主委员会依法履行职责。调解物业管理纠纷，协调物业管理与社区管理的关系。参与新建住宅小区综合验收、物业管理招标、物业服务企业考评、旧住宅小区改造等工作。社区居民委员会应当协助街道办事处、苏木乡镇人民政府依法开展物业管理的相关工作。对未实行物业管理的区域，组织业主进行自我管理和自我服务。第二十三条规定业主委员会委员不足业主委员会人员总数二分之一的，应按照程序重新选举产生业主委员会，新一届业主委员会产生之前，可以由社区居民委员会在街道办事处、苏木乡镇人民政府的的指导下、监督下，代行业主委员会的职责。因此，我们建议在街道办事处建立健全物业管理的组织机构，履行本辖区内业主大会成立和业主委员会换届等工作的组织和指导。并调解业主和业主委员会与物业服务企业之间的物业管理纠纷，共同维护小区正常的生活秩序。

3、强化小区配套设施的监督和管理，把小区配套设施与主体工程统一设计、统一施工、统一监理、统一验收。对特殊情况，配套设施不能与主体工程同时交验的，继续实行室外配套设施质押金制度。

4、积极创新监管手段和管理机制，严把物业企业的准入、退出关。将前期物业费的50%以押金的形式交由物业管理中心统一管理，防止物业企业不履行服务合同的行为，切实做好物业服务的衔接工作。按照《翁牛特旗物业管理考核办法》加大对物业企业的随机抽查、取证工作力度，对环境卫生服务较差、对小区物业发生问题不及时处理的现象实行不良记录制度。对年度有五次不良记录的，不予以资质初检，问题特别严重的，申请上级管理部门不予以资质年检。积极培养有发展前途的物业服务企业做大做强，为那些对物业服务事业有热心、想做事、做真事、社会责任感强、群众满意度高的物业企业争得市场。把一些借资质、挂靠资质、推诿扯皮、只收钱、服务差、业主意见大的物业企业，逐步退出翁旗物业管理市场。

5、进一步加强物业管理中心自身建设，要继续转变工作作风，坚持监管与服务并重，强化对物业服务质量的监督管理，建立物业服务质量的巡查、月报告制度，围绕物业管理容易发生问题的事项，加大检查力度，对发现的问题要责成物业服务企业及时纠正。物业管理工作没有休息日，做到有求必应、随叫随到，要通过扎实努力的工作和吃苦耐劳的精神，为广大业主服务，逐步改变物业管理工作的被动局面，为使全旗物业管理工作再上一个新水平作出应有的贡献。

物业办工作总结

20ｘｘ年，在区委、区政府的正确领导下，区物业办紧紧围绕区委、区政府中心工作，以精细化管理为抓手，当好政府物业的管家，初步达到了预期目标，为下半年工作的开展打下了坚实的基础。

一、实行网格化管理，确保政府物业安全。

区物业办在管物业承租客户近千户，物业分布范围较广。为确保物业安全，区物业办始终把安全工作作为第一要务来抓。，区物业办管理的区属物业没有发生安全责任事故。一是加强安全生产制度建设。区物业办制定了安全生产网格化管理制、安全生产责任制、安全生产巡查制、安全生产问责制、安全情况周报制等规章制度，大力贯彻落实安全生产一岗双责制度，层层签订《安全管理目标责任书》，形成全方位安全管理的网格化责任体系。二是加大安全生产检查的工作力度。为确保物业安全，我办形成了一、三季度重点检查，二、四制度全面检查的安全生产检查模式。在一季度对重点物业进行检查的基础上，我办在6月又结合安全生产月活动，对在管物业进行全面的地毯式的安全隐患大排查、大整治专项行动，尤其狠抓复查整改工作。三是开展形式多样的安全生产宣传活动。区物业办通过不定期组织安全培训、消防演习、发放温馨提示等活动，切实提高管理人员和承租户的安全防范意识。

二、理顺关系，做好产权办理、社区配套移交和区属物业摸底调查工作。

（一）积极办理产权。1、协助区卫生和人口计划生育局购置峰景台物业，我办与卖方金环有限公司已签订《深圳市二手房买卖合同》，并办理完产权过户手续，取得了房产证，完成物业接收手续。2、购置文华社区物业已向区发改局申报立项，现正就文华花园裙楼第四层买卖事宜与卖方协商。

（二）大力推进社区配套移交工作。目前准备接收的有源兴居新华书店、金丽豪苑幼儿园、合正荣悦府幼儿园、淘金山社康中心等社区配套。其中：源兴居新华书店，现已签订移交协议书，正在办理产权过户手续；金丽豪苑配套用房和合正荣悦府配套用房正在协商交接事宜；淘金山湖景花园社康中心接收事宜根据市规划国土委第一直属管理局的意见在处理。

（三）做好区属物业摸底调查工作。为进一步规范全区物业管理工作，根据区委区政府的工作安排，我办已开展区政府物业资产摸底调查工作，目前正在核对并汇总统计。

三、发挥政府物业杠杆作用，大力促进我区产业转型升级。

围绕罗湖建设一个中心，两个基地的核心任务，区物业办充分发挥罗湖商务中心甲级高端写字楼的优势，利用价格机制，吸引优质企业入驻该中心，为我区打造总部基地提供平台。区物业办留住罗湖商务中心21家老客户，续租面积3746.76平方米；新增18家新客户，新租面积8990.04平方米；为4家客户办理合同更名，面积ｘｘ362.03平方米。其中英大泰和财产保险有限公司、深圳中城建科技有限公司、深圳中城建能源利用发展有限公司、深圳市体育彩票管理中心、深圳市俊武科技有限公司、深圳市灿森科技有限公司等客户为区税收大户或区政府重点扶植企业。此外，区物业办还积极配合重点项目建设和基础设施改造。协助罗湖地税完成罗湖商务中心裙楼3-5楼升级改造项目的竣工验收、支付工程款项、购置办公设备家具等一系列工作；基本完成罗湖商务中心公寓改造方案设计及物品处置工作。

四、完善工作机制，努力实现物业管理科学化、规范化。

（一）创新物业租赁定价模式。在一定范围内，物业新租或续租的租赁价格在参考政府指导价、历史租金价和周边物业价格的基础上，还要参考专业评估机构的评估价，使物业租赁价格的定价机制更加合理，物业租金收入也实现了一定程度的提升。

（二）理顺固定资产管理机制。我办克服历史遗留造成的资料缺失等困难，下大力气狠抓固定资产入账工作，理顺区属物业固定资产管理机制，有效确保区属国有资产安全。1、健全制度，规范管理。出台《罗湖区政府机关物业资产财务登记实施细则》（试行），从制度层面规范固定资产管理，确保国有资产安全完整。2、全面清查，摸清底数。通过与区国资委、区核算中心及原移交单位的沟通协调，对在管的物业进行逐一查验，明确未入固定资产账的物业面积，制定未入账物业固定资产明细表。3、分门别类，依类入账。分管区领导召集相关部门召开专题协调会，将未入固定资产账的物业按照原移交单位分类协调入账。4、建立台账，以备查验。对于未办理房产登记或者因各种原因无法办理房产登记的物业，区物业办将建立备查台账，以便有关部门进行查验。

（三）建立物业管理信息系统。为实现对物业资产的动态管理，促进物业管理的规范化、自动化、程序化，并通过信息网络平台共享物业管理数据，我办聘请深圳市残友软件有限公司开发设计物业管理信息系统，包括租赁管理、产权管理、合同管理、安全管理、诚信管理等子系统，基本涵盖了我办的主要业务，这一系统的建成，将使我办的物业管理工作更加高效、透明。

（四）完善物业修缮管理制度。我办将3万元以上、10万元以下修缮工程项目的结算以及10万元以上修缮工程项目的概算、预算编制，委托有资质的工程造价咨询公司进行审核、咨询、监控，确保了修缮工程项目造价更加合理、公开、透明。同时，建立日常维修项目施工单位备案库，使日常维修工作更加规范。

五、切实改进机关工作作风。

为贯彻落实中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定以及省、市、区有关作风建设的要求，我办采取措施切实改进机关作风建设。

一是建立工作考勤登记制度。外出检查和实地查看是物业管理工作的重要特点，为规范物管人员的外出，我办专门制作了工作考勤卡，工作人员外出必须认真填写外出时间、工作事由（地点）等事项，并经部门负责人签字。

二是建立内部自查制度。结合区里明察暗访的具体内容，办领导及综合部每周不定时到各部门进行检查，发现问题及时整改，进一步严肃工作纪律。

三是加强廉政风险防控工作。去年11月以来，按照区纪委的统一部署，立足政府物业管理工作实际，以监督和规范权力运行为核心，以岗位风险防控为基础，以加强制度建设为重点，积极开展廉政风险防控工作，取得了较好成效。

四是深入企业调研服务。班子成员到重要的企业客户进行现场调研走访，了解并听取企业对我办工作的意见和建议。

物业中心工作总结

一、20ｘｘ年工作总结

20ｘｘ年，我中心坚持以科学发展观为指导，在区委（区政府）的正确领导下，紧紧围绕市、区中心工作和发展定位，把握机遇，更新观念，团结拼搏，开拓进取，在保证国有资产保值增值的前提下，充分发挥和挖掘物业资产的经济效益，物业管理水平保持稳中有进、前景向好的发展趋势，为促进我区经济平稳增长作出了积极贡献。20ｘｘ年，预计物业出租总收入达1800万元。

（一）把握机遇，创新思维，开创政府物管工作新局面。

政府物业的管理发展方向都是从分散走向集中、统一和专业化管理，从而实现政府物业资产的增值、保值、使资源得到最有效的配置，而这一点也正是区委区政府所认可的政府物业管理发展方向。我中心积极主动开展工作，把握时机，创新思维，为实现对我区政府物业实行统一接收，统一产权登记，统一经营管理，统一调配，真正实现政府物业资产的全覆盖一体化管理的目标，我中心在对各兄弟区的政府物业管理情况进行专题调研的基础上，起草了《盐田区政府物业管理办法》及《盐田区政府物业管理办法实施细则》，经区政府三届七十九次常务会议上审议通过，于20ｘｘ年1月正式颁布实施。以此为契机，我中心紧紧围绕这一管理办法的实施，制定了各项配套实施措施和细则并付诸实施。今年，按照中心工作的统一部署，我中心对辖区内各单位的物业资产接收工作全面展开：（1）接收沙头角街道办、盐田街道办、海山街道办等单位移交经营性物业共46处，面积：1ｘｘ87.44平方米；（2）接收办理沙头角街道办、盐田街道办公共配套设施及办公自用物业36175平方米；（3）到市产权登记中心办理了梧桐海景苑9间商铺和5套住宅的房产证。截至目前，我中心统一经营和管理的物业资产总面积达到15.4万平方米，938栋（层、套、间、处）。其中，房产ｘｘ万平方米，停车场1.4万平方米。

（二）统筹兼顾，全面推进，确保中心各项工作顺利开展。

1、规范制度管理，不断提高工作质量。一是下大力规范各项制度。为加强我区政府物业资产的管理，改进和创新政府物业管理体制，中心结合我区实际制定了《盐田区政府物业管理办法》及《盐田区政府物业管理办法实施细则》并由区政府颁布实施。二是严格规范车辆的使用和管理。中心重新修订了《公务用车管理办法》，做到严格按照我区关于行政事业单位公务用车管理、使用的规定，做到不超标、不超编，依法行政，科学管理，充分保障公务用车的需要。三是严格按照有关规定标准行文，及时将文件落实到相关部门处理，确保上传下达渠道畅通。收发文分类合理，文书档案管理规范；四是严格执行单位部门预算，有效提高财政资金使用效率。为了使财政资金更加合理开支，对每笔支出都做到反复核实、层层把关后方可呈批，有效避免了资金乱支出，确保了财政制度的严肃性；五是严格对固定资产进行分类管理，认真编制有关财务报表、资产目录，做到账账相符、账实相符。

2、不断开拓创新，保值增值区属物业。今年，为进一步加强我区政府物业资产的管理，保障政府物业资产的保值、增值，我中心采取了合理多效的手段：一是我中心在新签或续签合同中坚持落实三统一原则，认真做到每一份合同签订前，都到物业现场进行市场价格调研，并结合物业的实际情况，编写可行性分析报告，在中心业务工作会议上研究讨论，待确定租金价格后，才与承租户签订合同。20ｘｘ年我中心共签订各类租赁合同近300份。二是严格按照租赁制度，扎实做好租金收缴工作。在实际收缴租金工作中，个别租户不按时缴纳租金，拖欠水电费，给我们日常工作带来了许多困难，为此，我们对租金的收缴采用了制度化、规范化管理，在实际工作中集思广益、创新思维，对拖欠租金较为严重的承租户实施带有惩戒性的弹性租金标准措施，收到了较好的效果，有效地遏制了拖欠租金的行为。今年在收缴租金工作中共出动了80余人次，发放催款通知书40余份，做到定时、定点、定位。截止目前租金经营收入达1700万元，上缴各类税款209万元（其中2011年度企业所得税ｘｘ0万元）。三是通过有效采用法律手段，依法保护政府权益。在处理拖欠租金的问题上，我们通过法律途径，对新州超市运营者提起诉讼并在二审中胜诉，目前已申请由法院强制执行追讨所欠租金，对违反合同恶意欠租的行为起到了重要的打击效果。

3、严格保质保量，做好工程安装工作。今年，在我中心负责建设的太阳能热水系统建设一期工程中，中心上下齐心协力，克服时间紧、任务重、现场施工场地较差等困难，目前土建部分及太阳能设备安装工作已全部完成，北山工业区A1、A2宿舍和工人生活二所3栋、4栋已投入实际使用，其余正在进行水电接驳安装工程，11月底已开始进入初验阶段，预计明年初可以全部投入使用。北山工业区综合楼光伏屋顶示范项目已由区发改局审批并下达项目计划通知及项目总概算，目前正委托相关单位开展施工设计和工程概算等工作，力争在年底前展开公开招投标工作。

（二）重视队伍建设，充分发挥支部战斗堡垒作用。

1、加强思想引导，提高队伍素质。我中心围绕市委、市政府和区委、区政府中心工作和重大决策部署，积极开展学习党的十八大精神，教育党员干部时刻与党中央保持一致，保持艰苦奋斗的优良作风，树立艰苦奋斗、兴节倡俭戒奢的风气，增强上游竞争，竞争上游的观念，弘扬想干、敢干、快干、会干精神。同时，积极创造条件鼓励干部职工参加后续教育和学历教育，改善干部职工的专业知识结构，提高干部职工队伍的综合文化素质。

2、狠抓班子建设，发挥模范作用。中心领导坚持把建设民主集中制、健全内部议事规则和完善内部运作机制作为加强领导班子建设，提高党的执政能力和完成工作任务执行力的重要措施来抓，在班子内部大力倡导总揽不包揽、果断不武断、合唱不独唱、主见不主观的民主作风，营造出多指点少指责、多研究少追究、多通气少赌气、多关心少疑心、多补台少拆台的团结氛围。

3、重视廉政建设，做到拒腐防变。按照区委党风廉政建设和反腐败工作责任分工要求，坚决执行四大纪律八项要求和五个力戒，积极开展反腐败工作。我中心组织全体党员干部认真学习贯彻落实《中国共产党党员干部廉洁从政若干准则》精神，强调一把手为第一责任人，对党风廉政建设负总责。同时，又把本单位党风廉政建设内容具体化，责任明确到主管领导、具体部门和承办责任人，进一步明确职责范围，加大了对干部职工的教育监督力度，进一步营造齐心合力抓党风廉政建设的氛围。到目前为止，我单位未接到任何关于廉政方面的投诉。

4、关心职工生活，增强团队合力。注重发挥工会、团支部等群众组织的作用，组织参加羽毛球、乒乓球比赛等文体活动，结合开展社保知识、消防安全培训活动，进一步完善、美化办公环境，有效调动了全体干部职工的工作积极性。

（三）扎实抓好安全生产，确保物业安全无事故。

1、加大安全常识教育力度。在实际工作中，中心注重时刻明确经营者责任，通过聘请专家讲课、观看影片等形式加强安全教育，宣传安全知识，使得租户的观念逐渐从要我安全转变为我要安全。

2、严格落实安全生产责任制。中心上下严格落实安全生产巡视制、安全生产问责制，形成一级抓一级、一级对一级负责，纵到底横到边的全方位安全管理责任体系，层层签订《安全管理目标责任书》，加大检查监督力度，实行安全情况周报制。坚持做到日日巡查、每周一报、每周汇总，结合安全活动月及重大节日重点巡查，通过书面形式及网上安全隐患排查系统进行申报。今年我中心对所辖物业进行了数次拉网式、地毯式安全隐患大排查行动，共出动ｘｘ8人次，发出整改通知书9份，整改率达100%，多次受到区安委会的通报表扬并被评为安全生产先进单位。

3、加强政府物业维护保养。为了保持政府物业良好状态，保障物业资产的使用功能，增强政府物业资产的市场竞争能力，中心在勤检查、常养护的基础上，科学制订年度及长期维修养护计划，做到事先预防、事中控制、事后补缺，重点放在少投入的日常养护上。今年，中心先后投入103.6万元对67处进行了墙面、门窗、房屋渗水、水电整修、下水管道等维修养护。通过维修维护，确保了政府物业始终保持良好状态，保证了政府物业资产保值增值。

一年来，在我中心全体人员的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：一是信息化建设有待于加强。目前，中心尚未采取信息化管理，资产接收、合同管理、租金收缴均是人工操作，造成信息无法共享；二是由于历史原因，部分物业产权资料不完整，甚至根本没有资料留存，给办理产权带来困难；三是对物业资产出租后的后续管理还有待加强。

二、20ｘｘ年工作计划

20ｘｘ年，我中心将紧紧围绕区委、区政府的中心工作，在保证国有资产保值和增值的前提下，充分发挥和挖掘物业资产的经济效益，进一步改革创新，完善制度，转变机制，强化责任，扎实工作，努力使20ｘｘ年全年收入目标突破1900万元。主要抓好以下几个方面工作：

一、抓好干部职工的政治思想和业务知识的学习，扎实开展经常性的廉洁自律教育和纪律教育学习月活动，强化干部职工的廉洁意识，建立反腐保廉长效机制。

二、健全和完善各项规章制度，认真抓好中心队伍的整体素质，不断提高物业资产的服务和管理水平。

三、严格按照《盐田区政府物业管理办法》的规定，抓好全区政府物业资产的清理核查和移交工作，真正实现政府物业的全覆盖管理。

四、抓好物业管理，确保政府物业资产议价定价,出租经营等各项工作运作有序、公开透明。

五、积极抓好物业资产的出租经营，积极开展非税系统征收工作，确保各项收入应收尽收并及时、足额上交财政专户。

六、利用现代化科技手段，建立综合性政府物业资产管理信息系统。

七、继续抓好物业资产的日常维修维护工作，特别是对一些陈旧、老化、设施不齐的物业进行计划性维修，增强物业资产的市场竞争力，抓好安全生产工作，确保国有资产的安全。

物业公司工作总结

一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 现将物业公司20ｘｘ年各项工作总结如下：

一、经营管理情况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用走出去、引进来的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度（尤其是人力成本的控制），才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。其次，通过减员工作使企业人力成本降低，2005年我们共与31名员工解除了劳动关系，减少工资及附加费用近3万元。第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，减少开支1万多元，此外，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；第五，2005年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管，增强了末端设施排风效能，大量节约了燃油。经统计，通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元，油料减少22万元，减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元，减少工资及附加费10万元，达到了降低成本、提高效益的目的。

二、各部室工作情况总结

为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比较好的效果，尤其是《效绩工资考核制度》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查，确保了各项制度的执行。

由于物业公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合治理、计划生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作，外协工作十分重要，为此行政办积极与政府职能部门联系、沟通，理顺了各种关系，圆满完成了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务，并且完成了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作，为公司合理、合法经营奠定了基础。 行政办还在协助经营班子加强内部管理和配合党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作（如制作了五块面积达8平方米的宣传栏、制作板报、横幅等），同时，督促和协助计划生育、采购、库房管理及员工餐等管理人员做好相关工作，保证了全年未发生一起违反计划生育政策的事件、保证采购各环节的透明度、物品领用的严格控制、库存的规范管理和员工用餐的质量，为各项工作的顺利开展创造了有利的条件。 为迎接北京中瑞会计师事务所的审计，财务部放弃了休息备齐了各项资料，先后四次对去年的账务进行了清查，在公司又更换了西安希格玛事务所后，财务部全体人员又一次放弃休息，顺利完成了重新审计工作。

为实现财务工作的现代办公，财务部还完成了帐务初始工作和财务软件升级工作，充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资产管理系统和库存管理系统等模块（其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司）进行规范化、现代化的财务办公。

为配合完成股份公司经营目标责任书，财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程，围绕目标收入和目标费用层层分解、认真剖析，通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制要点和改进建议及措施，帮助各部门在成本控制方面取得了好的效果。

同时，财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作。每月及时清缴各种代收代缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达80%以上，保证了资金运作和流动上的顺畅；通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产，认真核对帐物，确保了公司资产的安全；通过订立并学习《财务人员考核管理办法》、学习股份公司各种财务文件和鼓励财务人员报考20ｘｘ年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、提高了业务水平，并且经常开展职业道德教育，使所有财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明，保证了财务工作的纯洁性。

保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上，为此，物业公司专门从保安公司招收了10名学员，其中有一名在校教官，四名班长，三名国旗手，以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班，在用人机制改革上迈出了务实的一步。保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动（如股票恢复上市等）中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全，通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象。 因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强各子（分）公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各子（分）公司进行了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护大厦安全起到了重要作用。

前楼软件园的开业，使保洁部的工作范围又扩大了几千平米，保洁员的工作任务又增加了许多，但为维护整个大厦的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。 保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用人上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节约了成本。 根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、开拓家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等项目，为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。 工程部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司基建办进行对大厦的施工改造和工程收尾的维修等工作。

今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大维修，恢复了大厦的消防功能；配合基建办完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞问题进行了根治和处理，对不合理的窨线进行了改造，清除了主下水管道的堵塞隐患；入冬前对大厦的保温缺陷进行了处理和解决，对九楼消防、生活水箱，酒店、展示中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵，修理了大量跑风、漏风的门窗等，保证了冬季正常采暖的需要。

在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合各子分公司、商户进行经营场所的改、扩、新建施工，如派出专业人员进行提供资料、提合理化建议、施工安全检查等协助工作，在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都给予了积极有力的配合，保证了物业公司各项目工作的顺利进行。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油；对闲置设备进行合理利用，如对去年拆下的20多台风机盘管进行了维修清洗，重新加装到采暖不到位的区域，不仅保证了各经营区域合理采暖，又为公司节约了数万元资金；工程部不仅对内厉行节约，在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则，争取少花钱、多办事。 工程部还通过加强内部管理和深入落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务水平，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训，使工作质量和服务质量都有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面；为了适应市场需要和物业公司发展的需要，工程部在对外承接安装、维修等服务上也在积极探索办法，在把员工素质和技能提高到一个新的高度的前提下，争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长点。

通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进，相信在股份公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，目标一定会在不久的将来得以实现。

三、存在的问题

首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在20ｘｘ年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

第四，培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。

这些问题都有待于股份公司各级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决；同其它子（分）公司相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。

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物业工作总结：物业客服年终总结

【编辑寄语】以下是工作总结之家为大家整理的关于物业工作总结：物业客服年终总结的文章，欢迎大家前来参考查阅！！
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在2010年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习pHOTOSHOp 、coreldraw软件的操作等;

6、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!

工作总结（物业）

工作总结之家
这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。
四、保安方面
1、2003年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，