有关财务管理部年终个人总结。
时间说走就走，现在又到了写财务工作总结的时候了。财务工作总结是为未来的财务提供依据以及管理支持的一种书面报告。财务工作总结是我们分析、得出教训的基础，一定要实事求是。写好工作总结，可以清晰知道自己这段时间的工作成果。那么我们在写财务工作总结时可以从哪方面着手呢？在这里，你不妨读读有关财务管理部年终个人总结，大家不妨来参考。希望你能喜欢！
财务管理部年终个人总结 篇1
进入餐厅企业，从一个最底层的员工做起，接受辛苦劳累的挑战，一天工作七八个小事，没有坐的份只能站着。学习忍耐，学习坚持。这是我第一份工作，从来没有做过如此工作的我就这样在工作里成长起来。
每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都很多。刚进入真功夫，对服务行业所要注意索要做的事情一无所知，由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作，就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。
面对顾客，微笑服务，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们"欢迎欢送"，如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要把那些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处"开花"。对于顾客用餐时的要求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要主动点帮忙搬来一张bb凳，方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是一定不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。顾客用餐满意，员工工作轻松愉快就是最理想的理想。
在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技巧，和身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉，在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克服内心的恐惧，迈出自信这一步很重要。
做好辅助已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。做辅助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;当顾客来到柜台前寻求其他帮助时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品需要等候的时候，自己心里要清楚，也要时刻注意提醒告知收银员。总之，辅助员要耳听八方，手快过脑子反应。学习收银时，很紧张很害怕。刚开始觉得那台机器好难懂，好难搞定。当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟悉掌握了收银机的按键操作后，也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。
再过完训练五步曲，我就被升为训练员，角色有所改变。我的职责更多地是去训练新员工，所以要学习的掌握的东西就更多了。需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业，遇到不懂的就问训练经理，或请教其他资历较深的组长或行政助理等，他们都是我的老师。
在餐厅工作，学到了很多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持，没有想过要放弃;在人际处理上也需注意语气和用词。升到管理层，虽是最底层，但也要做好一个管理者该做好的，除了做好模范外，也要在员工群众树立自己的威信，正确处理好于员工之间，以及员工与员工之间的小摩擦。
所以，踏出第一步很难，但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样，首先要自己接受它，然后去实践它，克服它，直至征服它。
这一年来的工作当中我觉得自我还是做的不不错的，作为一名服务员，我深刻的意识到了这一点，这方面而言，我确实需要更加努力的去做好自我分内的事情，做服务工作我感觉很开心，每次得到顾客的微笑我都觉得这是认可，对我服务的认可，我感觉十分的好，一年的时间过去了，我确实还是在这个过程当中得到了很大的提高，我也必须会更加努力的去做好自我的本职工作，对于这一年来的跟着我也总结一下。
经过自我的努力，我也看清楚了很多，确实这对我而言是一个十分大的提高，我会继续认真的去规划好的，在这方面我有着十分明确的规划，我必须会让自我做的更好，做这份工作服务质量是应当要落实好的，我一向都感觉在这个过程当中我比较努力，我清楚的意识到了这一点，在这一点上头我也在不断的提高自我的本事，我也能够在这方面有着十分明确的规划，我必须会让自我做的更好的，做服务工作这是我要去维持下去的，这一年来我感觉在xx酒店那里，十分的充实，我也认真的把自我的工作做好了，我明白不管是在什么时候都应当要努力维持下去的，这是我应当要有的态度。
一年的时间过去了，我也期望能够得到更多的认可，做服务工作，我每一天认真的规划好自我，我渴望得到更多的锻炼，这一点是我应当要清楚的，期望能够够在以后的学习当中坚持去搞好这一点，我也会坚持去做好这些分内的事情，成为一名优秀的服务员，我这也是我一向都在努力的方向，虽然过去的一年当中也是出现了一些问题，在工作当中感受到了必须的压力，可是我觉得化压力为动力这是有道理的，本着一个高质量服务的原则，我应当要对得起自我的这份工作，这也是我应当要去努力的方向，此刻包括未来，这些都是应当要履行好的职责，我必须会让自我继续维持下去，这也在学习当中应当要有的态度，我感觉这样的方式是十分有意义的，坚持去做好服务工作，这是绝对是要去做好的。
当然我明白我在平时的工作当中，有一些做的不够好的地方，我也必须会继续努力去规划好自我的工作，我也相信我能够获得更大的提高，在这方面努力完成的更好，此刻我也感觉十分的有意义，期望能够学习到更好的服务技巧，成为更加优秀的服务人员。
20xx年在紧张忙碌中转眼间飞快地过去了。2019年工程部的工作，在酒店领导的关心下、带领下，在各部门携手配合下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员少、工作量日渐增大等困难，加大力度开展维修保养和设备改造工作，积极主动地解决设备设施存在的诸多问题，兢兢业业、任劳任怨，较好地完成了酒店领导布置的各项任务和年初制定的工作计划，在硬件上及时保证了酒店正常运营的需要，在此，我将本年度的工作总结汇报如下：
对酒店各部门的上报的维修项目和维修单积极组织维修，尽可能做到随报随修，下班前对全天维修单坚持清查和跟踪，通过清查，基本确保了酒店各部门当天的维修任务的及时处理。共完成维修及保养项目项，其中(楼面项、客房项、后厨项、其他项、公区自检项)。
按年初制的的年工作计划大纲，制定月工作计划，将设施设备保养计划分解到每个月，将保养工作内容、标准及实施落实到人，一定程度上及时排除了设备隐患，加强设备日常巡查，做了巡查记录，及时发现问题并做到及时排除故障。通过坚持计划维保和日常巡查，保证了设备设施的安全正常运行。
工程部一贯将设施设备的安全工作放在重要地位，平时强调设备巡查工作，及时消除设备安全隐患，每逢节假日、重大接待前期都会召开工程部全员工作会议，制定工作计划，落实计划内容、完成时间和责任人，明确各项工作重点，以确保酒店设施设备安全运行。
经常性的进行安全操作，规范标准操作教育与培训，提高本部门员工的安全操作技能，综合维修水平，酒店服务意识。2019年，工程部员工在酒店设备维修中服务意识和维修质量经部门调查都有一定的提高，基本做到了随叫随到，及时处理了各部门上报的每件维修事项，员工做到了当班事当班毕，自已做的事要求自己满意，接班满意，部门满意，客人满意。跨入2019年，工程部还将进一步改进改善工作方法和面貌，更好的为各部门服务，为酒店设备设施负责。
节能降耗是工程部永恒的主题，在节能降耗方面，今年的主要工作是加强设备的保养，控制设备的运行时间和参数，充分调动自身力量，对设备进行维修整改，以达到节能降耗的目的。如：全年对各处的水泵、风机电机按计划及时进行了拆解维修，更换轴承、润滑油;在达到功效满足的基础上，花少钱，少花钱，改装了厨房抽排烟设备;合理安排外景灯的开关时间，冷热空调开关时间和温度参数设置。
2019年每月都召开了一个工作部全体员工会议，一是下达本月的工作计划，二是强调安全生产，先后进行安全用电知识培训，安全操作工作流程培训，工作中经常教导员工注意安全生产，员工安全防患意识与技能都有很大提高。
规范化管理执行仍然尚欠力度，人性化管理过多;在工作量大和突发工程事故时，还缺欠统筹安排，忽略日常维修单的处理或处理不及时;各种工作记录薄内容记载尚欠完整和持之以恒;工作安排还应该更加科学合理、具体全面。
新的一年即将到来，面对酒店业竞争越来越激烈的状况，以及酒店经营面临着设施、设备进一步老化的困难和挑战，工程部要全力结合酒店现有设施设备做好全年维护保养工作。
财务管理部年终个人总结 篇2
财务管理个人年终工作总结
一、背景
随着2023年的结束，作为财务管理人员，我深感责任重大。在过去的一年里，我负责了公司的财务管理、预算编制、成本控制及分析等多项任务。在这一年中，我遇到了不少挑战，但也取得了一定的成绩。现在，我将对过去一年的工作进行详细的总结。
二、财务管理工作
1. 预算管理
- 编制并执行了2023年度财务预算，与各部门合作确保预算数据的准确性，并在实际运行中进行及时调整，以保证预算与实际经营状况的一致性。
- 每月进行预算执行情况分析，找出预算偏差原因，提出改进措施，并向上级领导汇报。
2. 成本控制
- 针对公司各项成本进行严格监控，确保成本在预算范围内。通过与采购、生产等部门的协作，优化成本结构，降低不必要的开支。
- 定期进行成本效益分析，提出成本控制建议，为管理层决策提供数据支持。
3. 资金管理
- 负责公司日常资金收支的管理，确保资金流的稳定。
- 定期进行现金流预测，为公司短期及长期资金安排提供有力保障。
三、工作成绩与不足
成绩：
- 在预算管理方面，成功地控制了公司整体成本，与去年同期相比成本降低5%。
- 通过有效的成本控制措施，使得公司利润实现了两位数的增长。
- 在资金管理方面，保证了公司资金流的稳定，降低了资金风险。
不足：
- 在某些预算编制过程中，由于数据量大、时间紧迫，导致部分预算数据准确性有待提高。
- 在与部分部门沟通协调时，存在一定程度的障碍，影响了工作效率。
四、未来工作计划
1. 提高预算管理水平：进一步优化预算编制流程，提高预算数据的准确性。加强与各部门的沟通协作，完善预算执行过程中的监控与调整机制。
2. 加强成本控制：继续对成本进行深入分析，寻找更多降低成本的途径。同时，提高成本核算的精细化程度，为公司决策提供更为精确的数据支持。
3. 提高资金使用效率：加强对现金流的预测与分析能力，合理安排资金使用计划。同时，积极探索新的融资渠道和方式，降低融资成本。
4. 提升个人能力：通过参加培训、自学等方式不断学习财务管理的新知识、新理念、新方法，提升自身综合素质和业务水平。同时，加强与其他部门的沟通协作能力，提高工作效率。
5. 加强团队建设：积极参与团队活动，增强团队凝聚力。与团队成员共同成长，共同提高财务管理水平。
五、总结与展望
过去一年里，我在财务管理方面取得了一定的成绩，但仍存在诸多不足之处。在新的一年里，我将继续努力提高自己的业务水平和工作能力，为公司的发展贡献更多力量。同时，我也希望公司能够给予我更多的支持和帮助，让我在财务管理岗位上更好地发挥自己的价值。
财务管理部年终个人总结 篇3
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作。
制度。
还要更积极踏实的对待。
工作。
努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
等。
财务管理部年终个人总结 篇4
一、实习目的
为了增强对专业知识的感性认识，验证、运用和深化管理理论知识，培养学生运用理论知识分析和解决实际问题的能力；学习企业领导、管理、会计人员和工人师傅的管理经验以及优良传统、作风、品德；收集毕业设计（论文）有关资料；同时为了锻炼学生的社会交往能力，特安排此项实习。20xx年x月x日至4月x日，我来到华源印铁制罐（成都）有限公司，进行了为期一个月的实习，对会计、财务管理在工作中的运用进行了解和学习，现做如下报告。
二、实习单位简介
华源印铁制罐（成都）有限公司成立于20xx年，注册资本300万美金。固定资产3000多万元。主要经营金属包装产品的印刷、生产、销售及相关服，是中国包装技术协会的会员，作为一家专业从事印铁制罐的综合型企业，公司具有较强的产品生产、技术服务等综合能力。公司位于四川成都市经济技术开发区龙泉驿区龙二环路南延伸段，目前一期项目占地35亩，厂房建筑面积15000平方米。华源拥有雄厚的技术研发平台，拥有全面、精良的各种规格罐形生产。目前主要客户有：立邦涂料成都有限公司、紫金花制漆（成都）有限公司、四川嘉宝莉涂料有限公司、成都康斯佳（集团）有限公司、阿克苏诺贝尔等。20xx年x月取得全国工业产品生产许可证。华源在“品质为本，为知名企业提高品质的金属包装”核心理念的指引下，以“理性、安全、效益”为宗旨，提高企业自身的素质，提升管理水平，不断的为客户创造价值。
三、实习单位的指导老师及其职称、实习岗位
我在华源的指导老师是古伶老师。古伶老师今年可是近50岁的人了，我们平常都叫她古阿姨。古阿姨早年就考取了注册会计师，她接触会计这一行至少有23个年头了，在来华源之前教了xx年会计，从20xx年来华源至今也有8年了。现在古阿姨是公司的财务主管，是财务部的一把手。我到公司后，实习岗位被定性为古阿姨的助理，也就是财务助理。古阿姨当过老师，教人的方法得当，无论是在理论还是在实践上又有丰富的经验，跟在古阿姨身边学习实在是获益匪浅。
四、实习内容
了解实习企业生产经营的基本情况，企业管理组织形式和方法、企业进行内部改革等方面的情况，了解企业财务会计工作的组织情况，对整个企业进行整体的宏观了解。见习企业会计核算工作的全过程，在脑袋中印上会计工作流程，掌握会计工作的整体构成，掌握企业实际会计核算的基本程序和方法，做到对会计工作的整体掌控。同时了解财务管理及成本预测、控制、分析的过程与方法。
五、实习过程
1、首先，了解企业的基本情况。我到公司的第一天，古阿姨就给了我一个特别打击我积极性的任务，古阿姨说这两天你什么都不做，
就在公司车间转转，了解公司的产品，了解产品产出的流程，了解公司的运作，跟车间的工人多交流交流，这样对运作的了解更详细更深入，当你的脑袋里不用想就能浮现出产品产出的流程图，知道每个流程需添加的材料，了解每个流程前后的产品变化了，你就可以来找我学习财务上的知识了。一开始，我不懂，我需要的是财务操作，了解这些不相关的是怎么回事。后来我明白了，磨刀不误砍柴工。在我们的学习中，
每一笔分录是根据企业的交易事项写出的，而企业的交易事项就关系着产品、客户，同时对于罐形产品每个客户有每个客户的要求，
无一例外，客户的罐形产品都会印上它们独有的产品标志，所以通过产品我了解到了公司的客户，练就一双一看到某一个罐子我就知道它是那个客户的眼睛。不出所然，在以后接触到凭证时，我对凭证中的产品、客户有种见到老朋友的感觉，对于会计操作更加容易上手，同时了解产品的制作的流程后，有时我在看到一张凭证后，脑中就能浮现出这笔交易发生的画面，真是奇妙享受的感觉，看来古人诚不欺我：磨刀不误砍柴工。
2、根据经济业务填制原始凭证和记账凭证。原始凭证，是指直接记录经济业务、明确经济责任具有法律效力并作为记账原始依据的证明文件，其主要作用是证明经济业务的发生和完成的情况。真正进行过会计操作的人才能从真正意义上明白原始凭证发生是进行会计核算工作的原始资料和重要依据，是会计资料中最具有法律效力的一种文件。说实话，我忽略过这句话，我以前把它看成了空话套话，
现在醒悟过来觉得自己太自以为是，书本上的知识乃是前人智慧的结晶，是我们无价的财富。在课本的理论知识的学习中，一般的模式是一笔业务——写出分录——根据分录填制记账凭证，我原以为这张记账凭证就算圆满完成了。现在发现，这种认识是完全错误的，我们还差很重要的一步，没有这一步，记账凭证是不被法律承认的，那就是粘贴原始凭证，证明这笔业务室实实在在发生的，而不是凭空捏造的，这样才能得到法律的认可。在填写的过程中我也熟悉了原始凭证的内容：原始凭证的名称、填制凭证的日期、编号、经济业务的基本内容（对经济业务的基本内容应从定性和定量两个方
面给予说明，如购买商品的名称、数量、单价和金额等），填制单位及有关人员的签章。每填写一张原始凭证，古阿姨随后就会指导我填写记账凭证。
记账凭证是登记账薄的直接依据，在实行计算机处理账务后，电子帐薄的准确和完整性完全依赖于记账凭证，操作中根据无误的原始凭证填制记账凭证。填制记账凭证的内容：凭证类别、凭证编号、制单日期、科目内容、金额等。
3、根据会计凭证登记日记账、
根据记账凭证及所附的原始凭证登记明细账、根据记账凭证及明细账计算产品成本、根据记账凭证编科目汇总表、根据科目汇总表登记总帐、编试算平衡表，我一个个接触到了，但是因为时间的关系，我没有一个个深入了解，只是略有涉略，虽只是浅显的接触，也让我学到了很多东西。日记账的主要作用是用于输出现金与银行存款日记账供出纳员核对现金收支和结存使用。要输出现金日记账和银行存款日记账，要求系统初始化时，
现金会计科目和银行存款会计科目必须选择“日记账”标记，即表明该科目要登记日记账。
而明细账，它是根据明细分类账户开设帐页进行明细分类登记的一种帐薄，输入记账凭证后操作计算机则自动登记明细账。
在我们公司，是根据记帐凭证及明细帐用逐步结算法中的综合结转法计算出产品的成本。同时也明白，只要平时的凭证做全了、做准了，科目汇总表、总账及试算平衡表有电脑自动生成，是很快捷简单的。对这些没有时间深入了解，我感到非常遗憾，虽只是初步的了解，我也感受到了会计操作的繁琐细致，是需要用心对待的。
4、最后，编制本月的负债表和损益表。资产负债表是反映企业在某一特定日期财务状况的一种会计报表，它根据”资产=负债+所有者权益”的会计方程式，说明企业的财务状况。损益表是反映企业在一定期间内的经营成果的会计报表，损益表按照权责发生制原则和配比原则把一个会计期间的收入与成本、费用进行配比，从而计算出报告期的净损益数。根据具体要求操作计算机得出本月的负债表和损益表。只要平时的凭证做全了、做准了，负债表和损益表有电脑自动生成，很简便。
六、对公司的建议
通过这段时间的实习，我觉得自己知识增长了不少，视野拓宽了很多。当然，我也意识到该公司存在着一些问题。
1、会计监督机制不健全,监督乏力。由于公司内部会计监督是由公司聘任的作为本公司员工的会计人员及内部审计人员负责,而人事、工薪等关系个人切身利益的权利掌握在公司管理者手中,致使会计内部监督程序形式化。
2、公司内部财务会计管理机制不健全。公司没有建立健全可以有效地控制公司财务会计管理工作的公司内部财务会计管理机制,而只是局限于少数人员单纯地进行记账、算账,应付外部报账的需要,财务会计工作的“管理”效能根本无从发挥。
3、财会管理人才缺乏,财务会计工作质量差。公司的财务会计工作人员甚至有些是直接从流水线上直接提拔上来做财务的，他们没学习过财务的知识，很难保证公司财务会计工作的质量,也根本做不到对财务活动进行科学的预测、决策、计划、控制、监督、检查和分析评价等方面的管理，没有发挥财务会计管理工作应有的作用。
针对以上3个问题，我认为公司应该加强在财务会计方面的工作，对此，我提出以下几个建议：
1、建立“管理型”的公司财务会计工作模式。在“管理型”财务会计工作模式下,公司财务会计工作的重点是放在富有成效的科学管理上。就是要采用现代先进的财务会计管理方法对公司的财务活动和会计工作的全过程进行严格地管理,以提高公司经营决策的经济可行性、经济活动的效益性和会计信息的真实性。
2、构建公司会计信息质量的保证系统。真实可靠、系统全面的财务会计信息是公司管理人员、投资者、债权人等各方了解公司财务状况与经营成果,并据以进行决策的重要依据。及时提供真实正确、系统全面的财务会计信息,是公司财务会计管理工作的基本任务。
3、提高中小公司财务会计管理人员的素质。中小公司财务会计管理工作的效率和质量,取决于财务会计管理人员的素质。高素质的财务会计管理人员是提高公司财务会计管理工作效果和质量的关键。高素质的财务会计管理人员可以优化公司财务会计管理机制,最大限度地提高公司财务活动的效率,确保会计信息的质量。
4、财会人员参与公司重大经营决策要制度化。为了充分发挥财务会计工作和财会人员在公司经营管理中的重要作用,在公司的有关管理制度中,要明确写进“公司的重大经营决策必须有财务人员参加”的条款,为财务会计管理人员参与公司经营决策奠定组织保证。七、实习体会
一个月的实习，实在很短暂，但在这30天里，每一天里都是充满希望与收获的一天，一天天的收获积累起来，就是一笔宝贵的财富。
首先，我明白了人际关系的重要性。进一个公司，我们首先接触到得总是人，然后才是工作。对于会计人员，人际关系这点尤其重要。会计是一个系统，它接触到企业的各个经济事项，在面对经济事项的确认、原始凭证的不及时送达等情况时，我们就要与各个部门沟通，在沟通中拥有良好的人际关系，事情的进展当然更顺利快捷些。公司是个大家庭，大家在一
起低头不见抬头见，建立良好的人际关系，在和谐的氛围里工作也快乐自在些。我觉得要建立良好的人际关系，就要展现出自己谦逊友好的一面。
其次，我从心底里明白了会计需要细心、耐心，容不得分神，容不得急躁。会计操作注重细节，
这就要求我们会计人员必须细心，尤其我们跟数字打交道的多，多一位数少一位数错一位数，系统化后，那都是重大的错误，
我们需要小心谨慎。众所周知，会计是比较繁琐的工作，在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦。这时我自己就警惕了，我怎么能用这种心态去面对可能伴随我一生的'职业？我告诉自己去寻找会计工作中的乐趣，慢慢的，我爱上了会计它严谨的逻辑性，一环扣一环的系统性以及它对细节的要求。
最后，我深刻明白了自己在会计这条路上还有很长的的路要走，我不明白的还有很多，我需要学习的还有很多。
我们在学校学习了理论知识，只有理论是不够的，会计操作也是一门学问，需要我们在实践中去学习、去掌控。我明白了社会是一个大学校，走出大学只是学习另一个征程的开始。我很感谢这次实习，让我确认了我的起点停在哪里，让我明白了我奔向终点还缺少的东西，让我离终点更进了一步。我相信，通过这次实习，我能够更好的走向岗位、融入社会。
徐州中煤百甲重钢科技有限公司(原徐州中煤百甲重钢结构有限公司)是江苏省徐州市及淮海地区第一家重型钢结构公司，位于徐州高新技术铜山经济开发区第三工业区。已发展成为具有轻型钢结构、重型钢结构、钢网架、非标设备制造四大系列、十四个品种的大型钢结构专业化公司。通过科学的管理机制和发展观，经过近二十年的历练已经建立起一支年龄结构合理，各类专业人才互相补充、充满活力、值得客户信赖的创新型团队。“攻书莫畏难，攻城莫畏坚”，善打硬仗是我们团队的一大特点，这要归结于我们有一支“能吃苦耐劳、顽强拼搏、脚踏实地干事业”的领导集体，本着诚信天下，服务四海的理念。具体表现在诚对员工、诚对同行、诚对合作伙伴，给员工创造一个良好的发展平台;共同的价值取向是这支团队的精神基础，八方纳才、全力构建完备的人力资源体系，在唯才是举、任人唯贤的原则下，充分发挥了人力资源体系的最大效能，从而实现了企业目标与员工自我价值方面达到了和谐统一。
作为新兴产业和新起之秀，徐州中煤百甲重钢科技有限公司在管理和运行上有着自己独特而正规的组织结构：
1.经营规模及主要经营产品
公司现有员工600余人，其中技术和管理人员296人，注册建造师30余人，注册结构师6人，高级工程师20余人。公司具有完整的经营管理体系和健全的质量控制体系，现已通过国际HSE综合认证(质量、健康、环境)。并有60余人通过美国船级社AWS焊工考试，具有满足国际钢结构工程设计、加工、安装的经验和能力。
公司致力于为客户提供钢结构领域的设计、咨询、加工制造、现场安装等全过程的技术服务和工程总承包。公司拥有两个加工制造工厂，拥有一条重钢生产线、三条轻钢生产线、一条二次精加工线、非标制造生产线和十条网架自动化生产线，及八条彩钢板制造生产线，具有年钢结构6万吨、网架4万吨、彩钢板100万平米的生产加工能力。公司具有中国钢结构加工制造一级资质、专项设计甲级资质、专业承包一级资质和国际工程总承包资质。
2.主要产品简介及发展现状
公司产品广泛使用在煤炭、钢铁、水泥、电力、化工等工业建筑和大型体育场馆、机场、车站等公共建筑行业和领域。其中，用于储存粉颗粒原材料(熟料)的超大跨度(直径)储料仓穹顶、穹壳被广泛用于水泥、煤炭、电厂、化工厂等行业。公司的年生产量已达100万平米，并出口十几个国家。已完成的霍林河煤矿20万吨储料仓穹顶，直径133米，高度70米，是亚洲最大的储料仓，获国家质量金奖、科技成果一等奖，并成功申报发明奖一项，国际发明奖三项等专利。输送皮带栈桥，公司年产量为20-30km，有全封闭桁架栈桥、网架栈桥和半封闭皮带罩栈桥等多种形式。已完成的项目中最大跨度为80m，高度65m，单跨最重140t，均为国内同类项目之最。选煤厂和水泥厂窑尾高层框架、电厂多层钢框架也是该公司的主要产品，尤其在选煤厂、电厂主厂房多层框架结构，设备运行过程中产生的振动荷载条件下，对结构的影响和减少共振研发中，领先于国内同行。至今，公司已完成了二百多项各种高度、跨度、形式的选煤厂、窑尾预热塔主框架及电厂多层框架结构的设计、加工和安装。
公司年销售额达到3亿人民币，其中，出口国外的钢构件每年约2.5万吨，约合人民币2亿元。产品已出口至印度、巴基斯坦、菲律宾、哥伦比亚、阿曼、巴西、法国、西班牙等二十几个国家。同时该公司建立了国际一流的研发中心，成绩斐然。其中，获国家、省(市)级科技进步奖3项，国际发明专利3项，国内专利8项。
在徐州中煤百甲重钢科技有限公司实习期间，我作为一名实习会计，辅助公司会计学习会计方面的工作。在公司会计前辈的指导和帮助下，我熟悉了公司会计工作的一般流程。在这样的学习机会下，我认真做好每一项工作，总结和积累实际操作中的经验并且对自身的不足进行改进。这次实习对我来说是受益匪浅，让我学习到了很多东西。
首先，是专业知识和实践操作能力的提高。会计是一门应用性的科学，只拥有扎实的会计理论知识是远远不够的，只有参加实践，才能将理论知识运用到实际中。在中煤百甲重钢科技实习期间，我在会计前辈的指导下，亲身实践了会计的具体工作，从整理原始凭证、填写记账凭证、录入总账和明细账到编制报表。另外，也学习了如何去银行查账，去税务局报税等会计流程，并且学习了会计电算化软件的操作等。这些会计实践不仅深化了自身对会计理论的认识，同时也增加了自己的实践经验，为自己以后的工作学习提供了帮助。
其次，是人际交往方面的锻炼。实习不仅仅是在锻炼自己的专业知识，更多的是在磨练人与人之间的人际交往。在办公室里，不管遇到什么事情，我都会主动去帮忙，做一些力所能及的事。这样我才能够更好的融入到工作环境之中。在实习中搞好人际关系并不仅仅限于本部门，同时跟别的部门的同事相处好，互相团结协作这样会大大提高工作效率，在工作中常与财务部的前辈们聊天不仅是交流账务上遇到的问题，还可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我还没有经历，可有所了解做到心中有底，也算是此次实习的一大收获了。
“读万卷书不如行万里路”，不管理论知识学习的如何牢固，都不能离开实践的锻炼。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。
财务管理部年终个人总结 篇5
回顾20xx年的财务工作，财务部在酒店领导及集团财务部的指导下，认真遵守财务管理相关条例，按集团财务部要求实事求是，严以律己，圆满完成了20xx年酒店的财务核算工作。积极有效地为酒店的生产经营提供了有力的数据保证。促进了生产经营的顺利完成，为经营管理提供了依据。主要有以下几个方面：
一、会计基础工作方面
为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作计划，扎实地做好财务基础工作，年初以来，我们把会计基础学习及集团下达的各项计划、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来，并按照每月份工作计划，组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。
二、会计管理方面
1、资产管理：自酒店开业，资产众多，价值极大。针对这种情况，我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上，更加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对账外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台账，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，对盘亏资产查明原因从责任人当月工资中扣回。在人员办理辞职手续时，认真对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。
2、债权债务管理：对酒店债权，每月及时提供应收款项的明细，实行应收账款回收率考核政策，确保应收款项的及时收回，减少公司损失；对公司的债务，实行暂压供应商2—3月货款政策，增加酒店资金的流动性。
3、监督职能：加大监控力度，主要表现在如下几个方面：
（1）财务监控从第一环节做起，即从前台收银到审计、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。
（2）对日常采购价格进行监督，制定了每周原材料采购及定价制度（菜价、肉价、干调、冰鲜）。对供应商的进货价格进行严格控制，同时加强采购的审批报账环节及程序管理，从而及时控制和掌握了购进物品的质量与价格，及时了解市场情况及动态。
4、货币资金管理：财务部严格遵守集团财务规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并定期对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错。
三、对内、对外协调方面
1、对内：协助酒店领导控制成本费用开支，
（1）编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，督促各部门从一点一滴节省费用开支；
（2）合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。
2、对外：及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题。与税务人员多了解，多沟通，为酒店提供合理避税的依据。
四、其他工作：
1、酒店开业，财务部编写了本部门各岗位工作职责及有关部门业务配合工作流程。规范会计内部各岗位工作程序及步骤，起草各种管理制度，并监督检查落实。对本部门收银人员进行了系统全面的理论知识及实际业务培训。
2、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题及时与集团财务部进行沟通并解决。
3、按照集团货币资金管理办法，按时上报资金收支计划，合理使用资金。并按时上报资金日报表，定时将款项送存银行。
4、及时按照集团的要求，审核工资表，并及时发放。对于人员变动情况，及时与人事部沟通并解决。
5、对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。
6、做好20xx年收入、费用计划及经营计划。
财务管理部年终个人总结 篇6
20__年转眼间已经临近尾声，在今年的工作和生活中，到底应如何做。
自我评价。
以及计划，希望大家喜欢!
酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的准则，客人的需求是服务命令。以下是我今年的工作总结。
一、急客人之所急，想客人之所想。
对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。
二、对顾客笑脸相迎。
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!
xx年x月x日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店。
规章制度。
和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
一、服从管理，虑心学习。
做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人。
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一。
记得经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握。
可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，xx年x月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年。
工作计划。
作以简要概括：
(一)深入学习，责人责已。
(二)加强监督，严格把关。
(三)阳光心态，相互创造。
(四)再接再厉，永创佳绩。
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20__年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来会所实习，刚开始去时特别不习惯，各方面我都觉得没酒店好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值得，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：
一、服务质量。
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们，你的形象就是我们形象”，”客人永远不会错，错的只会是我们”，”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”
二、酒店文化。
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。
以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这一年的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：
1、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
2、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
3、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!
一年的工作已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
xx酒店是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢xx酒店给我的这次机会。
酒
20__年以来，我主要从事宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：
一、加强业务学习，不断提高服务水平。
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作。
我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行。
岗位职责。
积极主动勤奋努力不畏艰难尽职尽责在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种.种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面。
在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。
在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：
1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。
2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。
总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
财务管理部年终个人总结 篇7
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作。
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
