接待部工作计划12篇。
如何可以将工作计划写的更加专业呢？下一步的计划需要考虑到工作所处的环境和行业特点，新的工作开始了工作计划就必不可少了。工作计划是未来取得事业成功的一条捷径，为了使您更加满意我们特别编辑了“接待部工作计划”，我们会时刻关注该领域的热点话题和事件为您提供最新资讯！
接待部工作计划【篇1】
随着社会的不断发展，各个产业也在不断地蓬勃发展。作为这个社会的大门，大厅接待不仅仅是个人事务的处理，更是一个单位形象展现的重要窗口。因此每个单位都需要对大厅接待进行规范和管理，以达到传递单位文化、展现单位形象的目的。本文将阐述大厅接待年度工作计划的具体内容。
一、接待计划调研
在完成年度接待计划之前，需要在全体员工中调查大厅接待现状，了解各方面的具体情况。该项计划负责人要针对单位的特点和性质组织员工，采取问卷调查、现场观察和对咨询办理情况的统计，对单位的接待工作进行全方位的观察分析，明确工作之中存在的问题和需求，为后续制定工作计划提供参考和依据。
二、制定年度接待计划
年度接待计划具体时间安排根据不同单位的需求和特点进行布置，由当年工作计划制订负责人向单位主要领导汇报完后，经过多方考虑制定出具体的时间节点和计划。该计划要求细致且具体，涉及到接待工作中的人员配置，留言、咨询、电话接待等核心职责的明确，接待预约和故障排查等后期事项的规划等内容。
三、接待规范化和技能培训
为使大厅接待更规范、更专业，比较好的做法就是对大厅致力于接待的工作人员进行一系列规范化和技能培训。这些人员包括接待人员、接待管理人员等等。培训内容包括接待礼仪、服务标准、应用技能、问题应对、电话接听等相关内容。
四、大厅形象展示
大厅的形象一直是单位传递形象、展示魅力的窗口。因此如何让大厅更具个性、更体现单位特色，也是工作计划中必须要考虑的问题。该项计划负责人可以从大厅环境和展示画面等多方面入手，根据不同节日和重大活动制定不同主题、形象、装饰等方式，达到展现单位风貌、突显单位文化等目的。
总的来说，大厅接待年度工作计划是完成单位大厅接待工作的关键。上述四项内容都是制定这个计划的深度考虑和细化之后的产物。它严格意义上是代表机构招待访客的一种方法，更是机构形象展示的一个重要形式。通过制定大厅接待年度工作计划，可以达到规范化、专业化、高效化的大厅接待管理，传递出机构的良好形象，体现出单位的精神面貌，提高机构的竞争力和社会声誉。
接待部工作计划【篇2】
尊敬的领导、同事：
大家好!xx年，通过考试进入了xx银行工作，一年以来，已经从一个队银行业务什么都不懂的实习生变成了一个能熟练应对客户的专业工作人员，这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮助，在这里真诚的向大家说声：谢谢!为不辜负领导的期望将工作做的更好，我特制定出银行个人工作计划。
我所在的岗位是服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，。。的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。
记得刚来时，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，在银行工作计划就有这样一条是：不论身份，不论金额大小，耐心服务每一个客户。谨记在心，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……。就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
接待部工作计划【篇3】
作为一个大型企业或机构的门面和接待中心，大厅接待是各种商务和公共活动的重要场所。在接待外来客人和拓展商业关系的过程中，大厅工作人员需要在礼仪、沟通、服务等方面展现企业或机构的形象和实力。因此，一份完备的大厅接待年度工作计划至关重要。
计划内容：
1.礼仪培训计划
大厅工作人员需要具备良好的礼仪素养，包括仪容、仪表、言谈举止等方面的考虑。因此，在年度计划中应该安排规范、系统的礼仪培训计划，定期组织大厅员工进行礼仪培训，以提升大厅员工的专业技能和服务水平，确保服务质量上乘。
2.接待流程优化计划
此部分计划包括接待流程的完善和优化。工作人员需要针对各种现场情况，确定标准的接待流程，提高工作效率，加强沟通合作，提高大厅接待的整体服务水平。
3.工作人员服务技能提升计划
大厅工作人员是企业或机构服务的主体，在服务质量方面的提升尤为重要。此部分计划包括组织大厅员工进行服务技能培训，例如聆听技巧、控制情绪、语言表达、解决问题的能力等。此外，还可以邀请专业人士对大厅服务进行点评和指导。
4.大厅形象提升计划
大厅形象对企业或机构的印象和吸引力至关重要。此部分计划包括对大厅的布置装饰、灯光音乐、花卉美化、清洁维护等方面进行改善和提升，以提高大厅的整体形象和氛围。
5.绩效评估计划
评估大厅接待工作的效果，对工作人员的绩效指标进行规定和考核，定期统计和分析大厅接待工作的数据，从而更好地把握大厅的服务状况，发现和解决问题，实现持续改进。
总结
大厅接待年度工作计划是保障大厅工作的质量和服务的。通过不断的实施和落实，保障了客户、企业或机构的利益，提升了大厅接待的服务水平。大厅将成为客人和公众意见的重要集散地，成为了企业或机构形象的重要载体。
接待部工作计划【篇4】
我校x级新生将于9月1、2日入学报到，全校各部门、各院系要按照高度重视、热情周到、有序高效、安全俭朴的原则切实做好迎新工作。现就有关工作安排如下：
一、组织领导
学校成立x年迎新工作领导小组，组织、指导全校迎新工作。各院系成立迎新工作组，具体组织实施本院系的迎新工作。
学校迎新工作领导小组：
组 长：
副组长：
成 员：
二、工作时间安排及工作内容
1. 8月28日至8月31日上午，迎新工作准备。
2. 8月31日14：00开始至9月2日，集中接待新生。
3. 9月3日上午各院系组编军训连队，下午2：00各院系组织新生分别在江南、江北校区运动场与军训教员见面，开始军训。
4. 9月4日上午9：30在江南校区运动场举行开学典礼暨军训动员大会(江北校区学生7：40在体育场集合，由军训教官和指导员带队统一前往江南校区)。军训汇报总结大会在江北校区召开。
三、校内接待站及联合办公点
江南校区各院系及经管系校内接待站及联合办公点：1号教学楼1楼大厅(各有关部门、江南校区各院系具体位置与去年相同，经管系在主楼梯西侧)。
江北校区各院系校内接待站：除经管系外，其他各院系具体位置与去年相同。
江北校区联合办公点：1号教学楼最西头一楼大厅。
四、有关工作分工(见附表)
五、相关要求
1.新生入学接待工作是体现学校管理水平，展示学校校风学风，树立学校形象和扩大学校影响的重大事项，各院系、各部门要高度重视，认真研究，周密安排，落实责任，把工作做细、做实。
2.各院系、各部门要加强领导，强化以学生为本的服务意识，提高服务质量，努力做到"设施到位、人员到位、措施到位、态度到位";要注意做好各个工作环节的对接，避免疏漏和遗误。
3.所有工作人员要注意仪容仪表，身着正装，语言文明，态度和蔼，佩戴校徽和工作人员标志牌。与新生接触的每位同志要对家长和学生所提出的任何问题及困难给予耐心的解释和解决，做到"首问负责，马上就办"，如本人解决不了的，要引导到能解决问题的相关部门。
4.各院系领导在新生报到期间，要加强和学生家长的交流和沟通，召开学生家长座谈会，晚间要带领新生班级辅导员到新生宿舍走访，看望学生，了解学生情况，帮助解决有关问题。
5.各院系要认真完成新生档案的接收工作，新生档案收齐后，按学工部《x级学生档案移交通知》的要求办理移交手续。
6.学校迎新工作领导小组将在8月31日上午组织人员对迎新准备工作进行全面检查。
接待部工作计划【篇5】
今年春节假日是《旅游法》实施后的第一个春节黄金周，是20xx年旅游市场综合整治效果的综合检验，对于维护琼海旅游良好形象，推动海南国际旅游岛建设发展，具有十分重要的意义。为持续规范旅游市场秩序，促进旅游服务质量提升，切实做好20xx年春节假日旅游管理工作，确保广大游客在琼海度过一个规范有序、祥和安全的春节，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八届三中全会精神，以落实《旅游法》为牵引，坚持“统一领导、部门联动、属地管理”工作原则，围绕“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标，进一步巩固旅游市场综合整治成果，加大旅游市场监管力度，不断增强旅游企业和旅游从业人员的守法意识、诚信意识和质量意识，确保假日期间社会稳定、秩序良好、游客平安，确保人民群众度过一个欢乐祥和的春节。
二、时间安排
春节假日旅游管理工作时间为1月20日-2月8日，分为三个阶段。
（一）全面检查阶段：1月20日-1月30日
（二）重点监管阶段：1月31日-2月6日
（三）节后总结阶段：2月7日-2月8日
三、工作任务
（一）保障假日旅游市场安全。树立“安全第一”的理念，根据《旅游法》的规定，认真落实假日旅游安全的企业主体责任、部门监管责任、政府领导责任以及工作岗位责任，一级抓一级，层层抓落实。按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，切实把安全责任落到实处。针对旅游交通集散地、旅游住宿设施、旅游景区、旅游餐饮场所、客运索道与大型游乐设施等开展安全大检查活动，及时排除安全隐患，增强安全保障能力。切实做好灾害天气、群体性的事件、公共卫生事件等突发事件应急的准备。加强重点部位、薄弱环节和敏感场所的安全工作，对旅游道路交通、旅游客车、游船、缆车、索道等运载工具和游艺设备，易发群体踩踏、水上灾难、火灾、食物中毒等场所，认真做好隐患排查、预案演练和现场疏导工作；加强安全监管和检查监督，确保车辆安全、道路安全、食品安全、消防安全、设备安全、活动安全。督促指导各景区、公园按照接待容量合理安排游览活动，严格控制高峰时段游客总量，合理疏导游客，严防拥堵、踩踏等事件发生。
（二）强化假日旅游市场监管。根据《旅游法》的要求，引导旅游企业信守合同，增强诚信意识，加强行业自律，规范旅游服务行为，为游客提供良好的旅游体验，着力提高游客满意度。各部门要加大对旅游市场监管力度，按照职责分工开展旅游市场检查。要把加强投诉处理作为密切联系群众、践行群众路线教育实践活动的重要载体，第一时间受理解决旅游投诉案件。
（三)提升假日旅游服务水平。各有关部门要大力营造节假日旅游气氛，积极组织内涵丰富、形式多样、特色鲜明、健康文明的旅游活动。旅游热点地区要尝试做好景区最大和最佳承载量核定和公示工作。开发针对不同消费群众的观光度假休闲旅游产品，做好游艇旅游、自驾游、露营房车游等个性化旅游活动的服务引导工作。要及时发布交通、住宿、游览、气象、卫生、价格等旅游公共信息，特别是要及时发布风暴、强降水等恶劣天气预警信息，引导游客科学出行，理性出游。各部门要充分发挥新闻媒体的舆论引导作用，广泛报道各种丰富多彩的旅游活动，开展一系列的《旅游法》宣传活动，引导旅游企业、从业人员和广大游客，广泛参与“文明旅游”活动，主动抵制不文明旅游行为。
（四）开展旅游市场专项检查。为维护琼海旅游形象，各有关部门要加大专项检查力度。要查处旅行社以不合理低价组织旅游活动，通过合同外指定购物场所或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为；要开展涉海旅游项目检查，对违法违规者予以惩处；要加大对“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑旅店”的检查打击力度；对涉嫌违法犯罪的线索和案件要及时移送司法机关处理，该追究刑事责任的要追究刑事责任，切实维护游客、旅游企业及从业人员的合法利益。
四、责任分工
各相关职能部门要在市政府领导下具体承担并履行相应管理责任，各镇具体负责相关措施在本区域内的落实。对本市旅游景区公共设施、旅游交通及其它旅游服务设施进行全面检查，完善游客到访中心、旅游标识系统、景区停车场等公共服务设施。创新和丰富旅游产品供给，充分满足游客和人民群众日益增长的旅游产品需求。通过多种形式，加强信息服务，扩大游客知情权，满足旅游消费者信息需求。加大假日旅游市场监管力度，依法查处“零负团费”、欺客宰客、胁迫消费等违法违规行为，严厉打击无照经营旅行社业务行为。负责做好全市假日旅游市场价格、旅游交通、旅游安全、旅游应急、旅游投诉处理、媒体互动、旅游信息发布等工作。根据市假日旅游管理领导小组的总体部署，加强和改进涉及旅游安全的消防管理和食品、药品、特种设备、放射性物品等特种危险物品的安全生产监管，明确各旅游企业主体责任，消除各类安全隐患，严厉打击各种扰乱社会治安行为，打击街边散发虚假旅游广告、乱摆乱放等行为，优化旅游市场环境。健全旅游预警及紧急救援体系，完善应急处置机制，增强应急处置能力。积极培育讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客的社会风尚，倡导文明、卫生、节约、环保的生活、生产方式，大力开展健康旅游、文明旅游、绿色旅游。
部门管理具体责任：
（一）旅游管理部门。结合国家旅游局、省旅游委专项整治工作部署，严格执行《旅游法》有关规定，查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队的行为；查处旅行社不按约定履行合同，通过合同外指定购物场所、另行增加付费项目等欺客宰客行为；查处无资质经营旅行社业务、无导游资格执业、以旅行社经理资格证、领队证等冒充导游证上岗等违法行为；查处以“烧香、解签”等为名诱导欺骗游客的违法行为；查处旅行社提供不合格供应商的行为；查处景区不符合开放条件而接待旅游者、未依法公告景区最大承载量、超过最大承载量接待旅游者。
（二）文化广电出版体育部门。负责并协调相关部门加强旅游潜水市场的监管，对旅游潜水企业资质条件进行审查并编制潜水合格企业目录，查处“黑潜点”；在职能范围内，加强对旅游大型演艺、空中、水上体育旅游项目的监管，打击非法经营行为；查处旅游市场其它不符合资质要求的文体旅游项目。
（三）公安部门。打击“四黑”非法经营、非法从业等扰乱市场经济秩序的行为，查处制售假导游证的窝点和人员，对利用“黑车”、“黑社”、“黑导”“黑旅店”等从事旅游经营构成犯罪的，依法追究刑事责任；加强对各旅游经营场所秩序、治安、消防及道路交通安全的监管，查处违法违规行为；加强对社会治安的巡逻防范，营造良好的治安环境。
（四）交通运输部门。要重点打击“黑车”，严厉惩处无资质运营车辆、套牌旅游车、从事旅游运营的'行政用车、勾结不法经营者欺诈游客的出租车等经营者；要强化各旅游汽车公司和司机交通安全意识；维护公共交通场所秩序，查处违反交通安全的行为；查处海上非法营运的行为；查处不向游客进行旅游安全提示、索要小费，擅自改变行程和恶意甩团等行为；查处旅游车私自承揽团队业务。
（五）税务部门。配合查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队的行为，检查景区开放是否符合税务监管要求，加大旅游购物、旅游潜水、娱乐等旅游企业足额按时纳税监管力度。通过税收杠杆有效遏制高额回扣、欺客宰客等不正当竞争等行为。
（六）工商行政管理部门。开展旅游合同专项检查，查处旅游企业不履行合同，合同外擅自增加自费项目和旅游购物，欺客宰客、私授私拿回扣、制假售假等扰乱旅游市场秩序行为，配合查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队的行为；查处旅游经营者进行虚假宣传、误导旅游者的行为；查处旅游餐饮点、旅游购物点短斤少两、低报价高结算、以假充真、以次充好等欺宰客等行为。
（七）物价部门。组织有关部门开展旅行社组、接团价格专项检查，查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队，通过合同外指定购物场所、另付费项目谋取不正当利益等违法违规行为；查处旅游企业在假日期间不执行政府定价，虚高标价，以及不执行明码标价、价格干预措施等行为；加强旅游景区（点）、潜水点、旅游餐饮点、旅游车辆以及宾馆酒店客房价格的监管；加强各类海鲜排档餐饮海鲜品价格的监管，继续实行阶梯式平均差价率管理；查处旅游市场其它各类价格违法行为。
（八）食品药品监督管理部门。检查各旅游餐饮企业是否存在食品安全隐患，防止食物中毒；落实旅游团队餐饮标准，配合监督各旅行社企业按照旅游团队餐饮服务单位名录安排旅游团队；查处旅游市场违法违规餐饮企业等。
（九）海洋渔业部门。组织旅游、文体等部门开展涉海旅游项目检查，严肃查处黑潜水点、渔船船主私自招徕组织游客出海旅游等违法违规行为。
其它相关部门按照各自工作职责，加强对重点地区、重点时段、重点问题的监管，形成齐抓共管的工作态势。
综合执法检查组职责：
市旅游市场综合整治领导小组组织各相关部门组成综合执法检查组，采取节前检查、节中驻点、节后总结的工作方式，对全市旅游市场进行督查监管，其主要职责是：
（一）督促旅游市场监管工作。
（二）协助或参与做好旅游市场监管。
（三）协调重大旅游投诉、旅游安全事件的处理及重大旅游违法违规案件的查处。
（四）对旅游市场监管工作进行总结。
市旅游、公安、工商、城管部门要加大旅游虚假传单的执法检查力度。
五、工作要求
（一）提高思想认识。市假日旅游管理领导小组各相关部门要把加强20xx年春节假日旅游市场管理工作作为提升琼海旅游形象的重要节点，作为巩固全市旅游市场综合整治成果的重要举措，作为检验开展党的群众路线教育实践活动工作效果的重要内容，市政府要全面启动假日旅游管理机制，各部门领导要靠前指挥，深入一线进行检查指导。
（二）加强组织领导。市假日旅游管理领导小组、各相关部门、各综合执法检查组要加强组织领导，严格遵照部门联动和属地管理原则，落实属地管理责任，明确工作责任与分工；要注重加强与各部门、各方面的协作联动和配合，在市政府的统一领导下，各司其职，各负其责，分工合作，密切配合，形成合力，进一步规范旅游市场秩序。
（三）强化信息报送。1月31日至2月6日，市假日旅游管理领导小组办公室要将旅游统计报表和当天接待情况综合信息，于每天17:00时前及时、准确、高质量地报送省假日办；节日期间，于2月3日12:00前上报前四天旅游市场运行情况小结，小结要点包括重点旅游景区游客接待量、旅游收入、游客投诉等旅游整体统计数据以及旅游市场运行情况；于2月6日17:00时前上报春节假日总结，总结要点和小结相同，并增加相关数据与上年的同比。
（四）严格值班制度。市假日旅游管理领导小组要严格落实假日期间领导带班制度和24小时值班制度，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。各有关部门要将假日值班电话、旅游投诉电话和值班负责人姓名、职务和电话号码，于1月25日前报市假日办。市政府以及有关单位应于1月26日前主动向社会公布假日值班电话，方便游客咨询和投诉。
市假日旅游管理领导小组办公室设在市旅游委办公室（市委市政府大楼215室），值班电话：，传真：，邮箱：。
接待部工作计划【篇6】
为确保安全有序、优质高效地完成201X级新生入学接待工作，方便新生顺利、快速办理入学注册手续，让新生和家长满意，现制定本接待方案。
一、指导思想
本着“安全、有序、热情、周到”的宗旨，认真准备，周密部署，高质量完成X级新生入学接待工作。
二、接待时间
集中接待新生时间为 201X年9月13日(星期六7:15-17:00);提前或滞后报到新生的接待，由各二级学院做好预案及接待工作。
三、接待地点
1、新生报到地点：国旗广场
2、新生交费地点：体育馆乒乓球馆
3、“绿色通道”办理点：国旗广场
4、专业咨询与就业咨询接待点：国旗广场
5、学生家长返程地点：学校北大门
四、接待任务
五、组织机构
(一)为加强对新生入学接待工作的领导，学校成立新生接待工作领导小组。
组 长：戴庆华 杨建新
副组长：马元兴 沈苏林 黄永辉 桂海进 徐汉文 王国明
成 员：周丙洋 徐 炜 钱惠英 汤守宏 陈法中 李桂萍 孙玉英 浦 辙 王建中 张想林 唐小凌 赵 卫
薛伟业 王 靖 叶伊静 郭 胜 许铁军 姜献忠 孙蓓雄 王寿福 袁锡明
(二)学校成立九个工作组，负责新生入学接待的协调、报到、宣传、收费、后勤保障和安全等工作。
1.综合协调组 责任部门：院长办公室、学生工作处
(1)负责迎新工作的综合协调;
(2)联络协调各部门、各工作组工作;
(3)做好新生军训及开学典礼筹备工作。
2.新生接待组 责任部门：学生工作处、团委、各二级学院
学生工作处、团委负责新生报到校外接站和校内接待工作：
(1)制定校外接站工作流程和相关工作预案，确保接站工作安全、有序;
(2)协同有关部门、二级学院，组织校外接站志愿者，并提前完成培训工作;指导志愿者安全、文明地做好接站工作，维护学校良好形象;
(3)提前安排好接站布点，向车站提前申请，办理必要手续;
(4)制作校园平面图和校内接待各类标志牌，方便新生了解接待地点和流程;
(5)在门卫设立迎新服务站，要求各二级学院安排值班接待人员，接待提前和滞后报到新生;
(6)及时沟通协调接站工作中出现的各种情况，做好应急处理;
(7)组织学生会干部和志愿者，维护迎新期间校内安全文明秩序，营造校园文明氛围。
各二级学院负责本院学生接待：
(1)根据学校迎新工作要求，成立迎新工作小组，制定本学院迎新工作详细方案;
(2)开展新生班级辅导员、班主任培训工作;组织接待志愿者培训，使志愿者了解岗位，熟悉接待工作流程;
(3)组织接待志愿者9月12日将新生生活用品放到宿舍床位上;9月13日由接待志愿者交接给新生。
(4)协助办理新生保险工作;
(5)做好“绿色通道”工作;
(6)按时(12:00、14:00、16:00、17:00)统计新生报到率，并上报学生工作处;
(7)做好新生信息登记工作;
(8)9月13日18:00-19:30，各班级统一在各二级学院规定教室召开班会;20:00全体新生班主任下宿舍。
(9)9月14日做好新生入学教育并收集好新生报到各项材料(①录取通知书;②党团关系;③学生档案;④一寸彩色免冠照片8张;⑤户口迁移证;⑥身份证复印件;⑦高等学校学生及家庭情况调查表);
新生接待期间，进出校园、学生宿舍的教师和学生应主动佩带校徽或出示相关证件。
3.专业咨询与就业咨询组 责任部门：教务处、招生与就业处
(1)负责新生报到当天专业介绍、专业咨询和政策解答;
(2)指导各二级学院做好新生专业咨询等相关工作;
(3)负责新生报到当天就业相关政策的介绍工作。
4.校内宣传组 责任部门：党委宣传部
(1)制定校园迎新宣传工作方案，营造良好的迎新氛围;
(2)做好迎新宣传报道工作;
(3)制做横幅标语、做好宣传橱窗内容的更新。
5.“绿色通道”及咨询组 责任部门：学生工作处、各二级学院
(1)提供各种资助政策咨询;
(2)负责办理贫困生“绿色通道”手续。
6.收费办卡组 责任部门：财务处、教育信息化中心
(1)制定新生收费工作预案;
(2)提前向各二级学院反馈学生缴费情况;
(3)准备好新生校园一卡通，并提前发放到各二级学院;
(4)以各二级学院为单位安排收费点，办理现场收费。
7.后勤保障组 责任部门：后勤与基建处、餐饮服务中心、物业管理中心
(1)后勤与基建处做好新生接待后勤服务保障工作预案;做好学生保险办理的政策咨询及准备工作;在报到现场设点安排校医人员值班，随时准备处理突发情况;做好新生值班工作人员的车辆安排;做好新生体检工作;
(2)餐饮服务中心9月13日为新生、家长提供就餐;9月14日至9月30日保障军训教官用餐。
(3)物业管理中心提前做好校园环境美化，保持校园整洁;做好新生宿舍入住准备工作，配备、发放宿舍钥匙;协助做好新生生活用品和军训服装的发放;做好提前报到学生入住手续办理。与就近招待所联系，为家长提供住宿方便。
8.安全保卫组 责任部门：保卫处
(1)做好新生接待安全保卫与交通疏导工作预案;
(2)在迎新报到和缴费现场设立全天值班岗，负责维持报到现场秩序和安全保卫工作;
(3)设计安排行车路线，保证校内交通畅通，严禁车辆进入学生宿舍区;合理安排停车场所，保证车辆安全有序停放;
(4)协助做好迎新期间校园商业推广活动的管理，禁止未经许可与规定范围以外的商业行为(包括发放商业性广告);
(5)加强校园及周边治安、交通管理，维持迎新场地的秩序，保证迎新工作安全、有序地进行。
(6)设立24小时值班电话，随时处理突发事件。
9.校园商业管理组 责任部门：资产经营中心 保卫处
(1)负责制定新生报到期间校园商业推广活动地点的整体规划;负责制定新生报到期间校园商业推广活动的准入条件，受理商业推广活动申请，遵守原有相关协议，维护、协调各方利益;
(2)保卫处负责新生报到期间校园商业推广活动的过程管理，保证商业行为的规范有序和现场的文明整洁;
(3)迎新期间，禁止任何组织和个人进行未经许可的商业活动。
六、相关要求
(一)各二级学院和相关职能部门要明确职责，团结协作，认真做好报到前期准备工作;要对新生接待工作中可能出现的新问题有所预见，作好工作预案，加强对教职员工和参与接待工作的学生的思想工作，坚持安全第一，做到热情、周到、耐心、细致，注重宣传引导、思想疏导工作，为新生及家长留下良好的第一印象。
(二)各二级学院要成立相应的工作小组，具体组织协调本学院迎新工作，并安排联络员保持同学生工作处的联络。领导小组和联络员名单于20xx年9月10日前报学生工作处。
(三)所有迎新工作人员要服从安排，顾全大局，准时到位，强化责任感，维护学校和教师自身的良好形象。
七、未尽事宜将另行安排。
接待部工作计划【篇7】
恒大接待员是恒大集团酒店部门中不可或缺的一员，他们负责为来访客人提供专业、高效的接待服务，使客人感受到恒大的热情和诚意。接待员的工作计划是他们成功完成工作的重要依据，以下是一份详细、具体且生动的恒大接待员工作计划。
一、准备工作
1. 了解客人信息：提前查看预订系统，熟悉即将入住的客人信息，包括姓名、国籍、身份等，以便提供个性化的接待服务。
2. 准备接待用品：检查并保持接待处整洁，确保所有所需的接待用品齐全，如签字笔、宾馆手册、地图等。
3. 熟悉酒店设施：熟悉酒店各个部门的位置和功能，确保能够为客人提供相关帮助和信息。
二、接待工作
1. 热情迎接客人：欢迎客人来到酒店，向他们致以亲切的问候，并主动打开大门。
2. 登记入住：根据客人提供的身份证或护照等有效证件，进行客人入住登记，并为他们办理入住手续。
3. 提供信息：向客人详细介绍酒店设施和服务，包括餐厅、健身房、会议室等，并根据客人需求提供相关信息。
4. 安排住房：根据客人需求和预订情况，为客人安排合适的房间，并告知客人房间的位置和用品。
5. 解答疑问：耐心倾听客人的问题和需求，提供相关解答和建议，并引导客人熟悉酒店环境。
6. 负责行李：协助客人搬运行李，并将其送到客房。如果客人有特别要求，如寄存行李、安排接送等，及时处理并提供帮助。
7. 送客离店：在客人退房时，核对客人的消费情况，提供相关结账服务，送客至离开酒店。
三、接待礼仪
1. 着装整齐：要求接待员穿着整洁、着装得体，佩戴酒店工作牌，并保持仪表端庄。
2. 言谈举止：接待员应掌握基本的商业礼仪，以友善、自信的态度与客人交流，确保用语准确、礼貌、得体。
3. 个人形象：个人卫生方面要注重，保持清洁的身体和干净的发型，提高自身形象和代表性。
四、危机应对
1. 提高责任心：意识到自己在宾客心目中的重要性，时刻保持警惕并提供安全保障。
2. 灾害准备：了解应急处理程序，熟悉相关设施的位置和使用方法，保持冷静并有效进行疏散。
3. 病人急救：掌握基本的急救技能，能够处理一些常见的抢救病情，及时呼叫医疗救援。
五、工作总结
1. 总结一天工作：在下班前总结每天的工作，回顾工作中的问题和改进措施，以提高工作效率和服务质量。
2. 提出改进建议：根据工作中的经验，向上级提出改进建议，以优化接待工作流程和提高客人满意度。
3. 学习新知识：注重接触新的知识和技能，提升自己的综合素质和业务水平。
恒大接待员的工作计划是一个全面细致的指导，帮助他们规划工作，并确保为客人提供满意的服务体验。恒大接待员通过准备工作、接待工作、接待礼仪、危机应对和工作总结等方面的努力，不断提高自身的专业能力和服务质量，为客人创造舒适和愉快的住宿体验，让客人享受到恒大的独特魅力。
接待部工作计划【篇8】
礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
接待部工作计划【篇9】
为做好x年新生接待工作，现将有关事项通知如下：
一、工作时间
1.本科生新生接待工作时间
学校办公室、学生处、团委、教务处、财务处、长安校区管理办公室、公安处、信息中心、医院、后勤产业集团(运输、住宿)及各学院于8月27日14：00开始长安校区新生接待工作，接待地点在长安校区翱翔体育馆。
8月27日 14:00—21:00;
8月28、29日 8:00—21:00;
21:00后教务处、后勤集团(住宿)、财务处接待最后一批新生。
2.研究生新生接待工作时间
8月29日8:00—21:00 在长安校区翱翔体育馆;
8月30日8:00—21:00 在友谊校区翱翔训练馆。
二、有关要求
1. 请各单位将新生(含研究生和本科生)接待人员值班表电子档于7月10日12：00前发至，新生接待工作人员胸牌将于8月27日13:40在新生接待现场统一发放。
2.新生接待实行网络注册与实地办理相结合的接待办法，请各单位提前准备好电脑，以备现场网络注册维护。扫描设备8月27日13:40在新生接待现场统一配发。请教务处、研究生院、学生处、研工部等相关迎新工作部门提前将迎新工作相关数据提供给信息中心、财务处等相关部门，保证迎新系统的正常运转。请迎新工作各相关单位、各学院对照迎新网中本单位负责版块进行及时更新，请学生处和研工部分别汇总各学院新生入学教育安排，统一汇总成本科新生入学教育安排和研究生新生入学教育安排并在迎新网统一发布。联系人：信息中心冯 。
3.新生接待期间确因工作需要，必须在长安校区住宿的工作人员，由各单位将汇总信息(包含性别、人数)报长安校区物业公司吴杨(电话：，)，统一安排住宿。新生接待期间工作人员用餐、饮水等自行解决。接待工作结束后，由本单位统一上报参加接待人员名单，学校发放补助，标准为每人每天30元。原则上，学院每天3人，部门按实际工作人数上报。
4.为进一步规范新生接待工作，所有接待人员必须配证上岗，值班人员必须进行岗前培训，要求熟悉和了解长安校区基本情况和接待工作程序，接待工作实行首问责任制。请各有关单位于8月27日前完成准备工作，学校将于27日上午10:00检查工作准备情况。
三、相关安排
1.新生接待期间工作人员班车安排
8月27日12:30由友谊校区乘车点发车，21:00由长安校区乘车点发车;
8月28日、8月29日，7：00由友谊校区乘车点发车，21:00由长安校区乘车点发车。
2.x年新生接待工作值班安排
(略)
接待部工作计划【篇10】
企业大型活动接待工作方案一、时间：20xx年x月x日上午8：00—13：：30
二、地点：XX司。
三、参观人员：XXX
四、接待人员：
1、公司高层
2、全体员工
五、组织分工：
1、人员组织38人：人力资源xxx。（名单于12号上午11：00前报行政事务部XX）
2、厂区图片、视频、发言稿、条幅内容确定：xxx。（12号上午11：00前完成，发送XXX）
2、摄像人员安排：xxxx。（13日11：00前到达新厂区）
3、条幅制作： xxxx （13号早上8：00前）
4、公司展架准备及摆放公司门前： xxx（13号上午9：00前）
5、礼品准备：xxx。
6、讲解员培训：xxx（12号下午6点前）。
7、礼仪接待人员4名，xxx负责。（12号下午六点前确定。）
8、门口物品摆放准备：xxx（13号上午8：40前）
9、公司所有道路清扫：XXX（12号下午6：00前）
10、车间所有卫生：XXX。（12号下午6：00前）。
六、活动总协调：总经理办公室XXX。
七、流程及时间安排：
活动接待工作方案根据中共门源县委办公室、门源县人民政府办公室《关于印发门源回族自治县成立六十周年庆祝活动各工作组工作任务的通知》（门办字〔20xx〕63号）精神，特制定本方案。
一、工作任务
负责编制小组活动工作方案；安排来宾食宿，接受贺电、贺信、贺礼及礼金；征集通讯录等。
二、领导小组及人员分工
（一）领导小组（设在县政府办公室）
组 长：
副组长：
成 员：
根据工作要求，后勤接待组领导小组下设四个工作小组，其具体工作任务为：
第一组：联络组
组 长：
副组长：
成 员：
工作任务：及时与综合协调组联系，征集通讯录；及时向场地会务组、住宿安排组、餐饮服务组递送来宾相关信息；完成县庆筹备委员会交办的其他工作任务。
具体职责：
负责征集通讯录；xxX同志负责领取工作人员证、嘉宾证和车辆通行证，负责发放县内有关单位车辆通行证，并及时向场地会务组、住宿安排组、餐饮服务组递送来宾相关信息。
第二组：住宿安排组
组 长：
副组长：
成 员：
工作任务：及时与联络组协调联系，负责来宾报到登记，发放嘉宾证、通行证；接受贺电、贺信及礼金；负责领取工作人员证、嘉宾证和车辆通行证，并安排来宾食宿，做好宾馆房间引导、宾馆内车辆停放和来宾房间花篮、水果、矿泉水、纸杯摆放等工作；完成县庆筹备委员会交办的其他工作任务。
具体职责：xxx同志在海北饭店负责来宾报到登记，接受贺电、贺信、贺礼、礼金，并负责发放嘉宾证、嘉宾车辆通行证和礼品等；xxx同志负责预定并安排来宾住宿房间和就餐地点；xxx同志负责做好宾馆房间、就餐地点及车辆停放等引导工作。
第三组：餐饮服务组
组 长：
副组长：
成 员：
接待部工作计划【篇11】
在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。
(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。
(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。
(三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词等。
(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。
(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。
接待部工作计划【篇12】
随着我国高等教育的大力发展和国际交流合作的不断深化，我校接待来访人员的任务也日益繁重。为了进一步提高接待服务工作质量和水平，教育和引导广大师生做到热情接待、周到服务，学校将组织开展一系列接待服务工作计划。
一、加强学校接待服务队伍建设
学校拟在每个院系选聘和培训一定数量的专兼职接待员，提供相关岗位培训和服务技巧培训，改善学校接待服务队伍素质。同时，学校将组织定期接待服务培训，邀请相关专家讲解学校接待服务标准流程、文明礼仪、安全防范等内容，完善学校接待服务队伍的专业化、规范化水平。
二、加强来访前期服务，做好接待准备
为提升接待服务效果，学校将在来访前根据情况，提前了解来访客户需求和信息，并协助安排好接待日程，提高接待质量和效率。同时，组织相关接待人员，根据来访客户的身份、职位和意向，进行相关礼仪和事先准备。
三、规范接待服务流程，提高接待效果
通过标准化的接待流程，增强接待服务的规范性和专业性，使接待服务更加周到、体贴。在接待过程中，学校将通过合理利用现有设施、信息渠道和与相关单位沟通配合，充分展示学校发展成果和形象，以此提高接待客户的满意度和信任度。
四、完善接待服务体系，提高满意率
为全面提升来访客户对学校接待服务的满意度，学校将加大投入，改良服务内容与手段，扩大化个性化、定制化接待服务，根据来访客户需求提供更加周到的接待服务。学校将为接待客户提供舒适的接待环境，充分体现透明公开、安全可靠的服务理念，为留下良好的印象和高度好评打好基础。
五、锤炼学生志愿者接待队伍素质
学校将重点培训学生志愿者接待队伍，增强他们的服务意识和责任感。组织开展为期一周的接待志愿服务活动，在实践中掌握接待服务流程和技能，提高接待质量，营造和谐、文明的校园文化氛围。
通过这些接待服务计划的实施和执行，学校将进一步提高接待服务工作的质量和水平，为学校发展和国际交流作出更大贡献。
