客房部培训总结

客房部培训总结合集。

想必你正在收集范文吧？信息化时代的发展对文档写作和传递提出了更高的要求，近年来范文的重要作用引起了广泛关注。了解范文的写作技巧和思路可让我更好地理解文学语言的内涵，您想了解更多有趣的内容吗读一遍“客房部培训总结”吧，愿您在本网站中找到您所需要的知识和信息！

客房部培训总结【篇1】

客房部是酒店经营中非常重要的一环，它直接关系到酒店的形象和服务品质。为了提升客房部员工的专业素质和服务水平，我们组织了一次客房部培训。本次培训内容丰富多样，通过理论学习和实践操作相结合的方式，使员工掌握了一系列客房管理和服务技能，以适应市场竞争的需要。

首先，我们进行了一次有关客房管理的理论学习。通过专家讲座和案例分析，员工了解了客房管理的基本原则和要求。他们学习了客房预订管理、客房清洁与整理、客房设备维护等知识，掌握了不同环境下应对客人需求的方法和技巧。通过这次学习，员工对客房管理的重要性有了更深刻的认识，并且明确了自己的工作目标和责任。

其次，我们组织了一次实践操作的训练。员工们亲自体验了客房清洁和整理的流程，学习了如何高效完成工作，保证客房的整洁和舒适。在模拟环境中，他们学会了使用清洁用品和设备，了解了不同材质的家具和装饰物的保养方法，培养了细致入微和团队合作的意识。通过反复练习和互相交流，员工们逐渐完善了自己的操作技巧，并且学会了与客人进行有效的沟通和协调。

在培训的过程中，我们还邀请了一些具有丰富经验的客房部经理进行指导。他们和员工们分享了自己的工作心得和方法，解答了员工们的问题，同时通过实地考察和点评，对员工的表现进行了评估和指导。这不仅让员工们受益匪浅，也增强了他们的自信和工作积极性。

除了专业知识和操作技能的培训外，我们还注重提高员工的综合素质。在培训中，我们对员工进行了礼仪培训和语言表达的训练，让他们学会如何优雅自信地与客人交流。同时，我们进行了一些团队活动，加强了员工之间的合作和沟通能力。这些活动不仅在培训中增添了欢乐和活力，也激发了员工对工作的热情和归属感。

在培训结束后，我们通过一次答题测验对员工的学习成果进行了评估。成绩优秀的员工还得到了奖励和肯定。通过这次培训，员工们不仅学到了知识，掌握了技能，更重要的是提升了自己的工作态度和服务意识。他们深知，只有不断提高自己，才能为客户提供更好的服务，为酒店赢得更多的口碑和回头客。

总的来说，这次客房部培训取得了丰硕的成果。员工们在培训中获得了知识、技能和心态的全面提升。他们的专业素质和服务水平得到了明显的提高，能够更好地应对各种客人需求和挑战。这不仅为客房部员工的个人发展提供了机会，也为酒店的发展打下了坚实的基础。我们相信，在今后的工作中，他们将以更饱满的热情和高效的工作态度，为客户提供更出色的服务。

客房部培训总结【篇2】

近期，我们酒店客房部进行了一次全员培训，培训内容包括提高服务技巧、升级沟通能力以及提升整体客房管理水平等。通过此次培训，我们更好地了解了客房部的职责和工作要求，掌握了更多实用的技能和知识，为提供更优质的客房服务打下了坚实的基础。

在提高服务技巧方面，我们学习了如何根据客人的需求和个性化要求，定制专属的服务方案。我们学会了注重细节，如布置房间的时候，提前了解客人的偏好，根据客人的需求提供柔软或硬性枕头、床垫等。同时，我们还学习了如何灵活应对客人的特殊要求，比如提供额外的床垫、加床服务等。通过这些技巧的应用，我们发现客人对我们的服务满意度明显提高，客户留存率也有所增长。

在沟通能力方面，我们培训了如何更好地与客人进行有效的沟通。我们学习了如何倾听客人的需求，并及时给予反馈。我们还学习了如何运用非语言沟通技巧，比如面部表情、身体语言等，来传递自己的信息。通过这些沟通技巧的应用，我们发现与客人的沟通更加顺畅，问题得到更好的解决，客人的满意度明显提高。

在提升整体客房管理水平方面，我们进行了一系列的学习和讨论。我们学习了客房管理的基本原则和流程，了解了客房清洁、整理和消毒的标准操作。我们还学习了如何合理安排客房部员工的工作时间和岗位，以提高工作效率。同时，我们也对客房部各项工作流程进行了归纳和总结，以便于更好地优化和改进。通过这些学习和讨论，我们发现客房部的工作更加有序和高效，客房整体管理水平也有所提高。

除了以上的培训内容，我们还进行了一些实践操作和团队合作活动，以增加我们的实际操作能力和团队凝聚力。我们通过模拟客人的需求和投诉情况，进行实际操作的训练和模拟演练，以提高我们的应变能力和解决问题的能力。我们还进行了一些团队活动，如拓展训练、角色扮演等，以增加我们的团队凝聚力和合作能力。

小编认为，此次客房部培训取得了显著的效果，为提供更优质的客房服务打下了坚实的基础。我们学习了许多实用的技能和知识，提高了服务技巧和沟通能力，并提升了整体客房管理水平。通过实践操作和团队合作活动，我们增强了实际操作能力和团队凝聚力。相信在今后的工作中，我们将以更高质量的服务和更专业的态度迎接每一位客人，实现酒店的共同发展和进步。

客房部培训总结【篇3】

导语：XX酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：

2010旅店客房部上半年工作总结及下半年思路调整范文

    XX旅店客房部上半年以来紧紧环绕旅店的纲领和部分要求，在钟总和赖经理的教导救助下结束了各项工作，在获得了必定的进步同时也存在着一些不敷：

亮点的地方

一 培训方面

1．每个月结束两个SOP流程的进修和考核，岗亭联合构造员工进行培训，各班组分担工头对班组员工进行强化考核，加强的员工的交易技巧，提拔了员工的本质和专业度。

2．集体明查应知应会知识的培训和考核，根据部分的要求订定了培训筹划表，安排员工根据筹划表的进度进行进修，班组再进行考核。

3．每天早会进行案例的培训，进步员工办理题目和处理题目的本领。将岗亭产生的鲜活的案例对员工进行分析，禁止该案例的再次产生，进步了办事质量。

4．针对工作中发觉的不敷，安排专题培训。暗访中发觉的物品摆放不典范的环境，由工头构造员工进行现场培训和教导；针对一段时候以来遗留物品较多的近况，安排员工进行查房的培训，教导员工发觉查房中简单忽略的盲点。

5．房务和总机人员的交织培训，从四月份入手下手以进行了多批次，经过议定两个岗亭员工之间的交织进修，进步了各自的交易水温和综合本质，同时也熟悉了各个岗亭的工作流程和操纵技巧，便于下阶段两个岗亭的顺利归并。

二 办理方面

1．上半年以来住客率高，特别是在3、四月份，岗亭克服人员的紧张不敷，全员加班加点，互帮互助，结束卫生的排除和各项对客办事工作。岗亭工头缺编，导致分担地区过大，感化管控的质量，从四月份入手下手，将7-9三个楼层别离给柯林公司帮忙查抄和把控，裁减了工头的工作量，互助以来卫生质量和本性化办事均较巩固。

2．上半年整体办事质量较巩固，1-5月份的集体问卷均超过部分考核指标，并且各个月的宾调分数也较巩固，异国呈现大起大落的环境；在密函和网评上均能表现我们优秀的办事，获得了宾客一贯好评。特别是在本年，收集散客的入住量呈大幅上升，对我们来讲有较大的压力，特别是8#楼的集体硬件程度不敷，我们经过议定各项本性化办事进步了宾客的如意度，博得了精良的口碑；在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务欢迎岗别离获得了旅店优秀办事团队的称呼，是对我们办事质量的必定。

3．专项筹划卫生的展开，对房间的卫生的死角起补台的效用。针对上半年以来的卫生质量下降及因为人员不敷导致各项筹划卫生没法展开的环境，岗亭订定了专项筹划卫生筹划，要求每位员工在完本钱身的工作量的同时还要结束一间的专项筹划，固然一入手下手碰到了必定的阻力，可是经过议定连续的宣导，最终还是获得了各位员工的明白。

4．岗亭的销售意识连续加强，1-5月份岗亭工结束了房餐贡献  元，超额结束了部分的考核指标。岗亭基层员工的销售意识有较大进步，

5．常态化本性案例的梳理、立异和履行，对本性化办事连续的立异和跟进，获得了宾客的同等好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜便利员工为客人供给本性办事，节假日为客人供给特别的小礼品（旺仔小馒头）等，经过议定我们的连续竭力，使之本性化办事成了客房部工作的最大亮点和优势。                                                                            

三 欢迎办事方面

1．顺利结束各个黄金周的欢迎工作，各个岗亭密切互助，根据预案做好跟进进，均结束了各项考核指标，根本兑现了办事质量“0”投诉，安定变乱“0”产生，同时也积聚了必定的黄金周欢迎经验；

  2．5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，经过议定一段时候的欢迎工作，岗亭针对动车客户梳理并订定了一份动车客户欢迎小结和思路，为下阶段的工作供给了教导；

3．当局管家办事的有效跟进，上半年以来岗亭派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，获得了精良的口碑，各位管家在做好欢迎工作的同时自动推销旅店的房餐和其他卖品，增加了收益；同时自动帮忙旅店集会管家做好集会帮手管家的工作，结束各批次的集会欢迎工作。

4．岗亭针对差别的欢迎工作均提早做好预案工作，以根本构成惯例，获得了精良结果；

5．对蜜月房的安排进行立异，增加旅店产品的卖点。

GZ85.Com小编推荐

2024客服培训总结

以下是工作总结之家的编辑为您搜集整理的“客服培训总结”相关资讯敬请关注，优秀的范文书面一定不能马虎，卷面一定要整洁？每个人每天可能都会涉及文章写作，人们对范文在提升写作能力方面的作用越来越重视。

客服培训总结 篇1

还记得是小云姐的一条微信朋友圈，特别有感触，是这么说的：有人问我，你在山航除了会订票，你还会啥？答曰，在山航要具备以下条件：会微笑、会主动、会背书、会沟通、会业务、会考试、会算账、会看人，能熬夜、能早起、能受气、能抗压，懂舍得、懂政治、懂娱乐，受得了忙、守得住闲，还要会哄人，在这个行业混几年，不成精也已经看破坏红尘了，你以为在山航容易啊！看完这段话，感触很大，看似平凡的岗位，却是尝尽人生酸甜苦辣，造就了不平凡的职业人生。我也期待着哪天走上岗位，

有句话是彪悍的人生不需要解释，但是既然选择了就要一步一步走下去，再难爬也得爬完。这段时间，我们领略了背书、业务、考试、算账等等，要经历的还很多，又到楼下跟岗，我有点质疑自己能不能行，你能不能做到，内心其实很忐忑，经过这段时间培训，我也很清楚每次考试自己的成绩并不理想，压力其实也很大，客服的行业和之前的工作完全不一样，简直颠倒了，感觉三观都要重新整理了，而且我觉得自己在这完全就没有什么工作经验之谈了，和自己想的完全不一样，和其他即将毕业的小伙伴一样都是小白一个。现在安静下来想想，这也许就是一个挑战，一个新的开始，还是那句话选择了就一步一步走好。业务知识就是基础，自己的基础没打好，只能多背多看了，没有别的办法。对待学习业务知识的态度我也需要调整，之前总觉得差不多就行，结果考试就栽了，这次综合考了其实也很无奈，怎么就这么差这两分，多背个知识点的事…除了日常上课学习，还是希望赶紧跟岗，不上手背再多知识，只是纸上谈兵，实践中能掌握到更多，对我来说觉得会比总是用试卷形式要好，比如截屏题算改期退票费，试卷上的截图认识，教员操作的认识，换到自己在嵌入黑屏里操作就会多反应一会。跟岗也算是督促我，师傅带状态，就要学着去适应，调整好自己的心态，争取早日上岗，步上正轨。

客服培训总结 篇2

1、加强客服跟单专业知识及业务销售知识，提升与客户沟通能力，提高客服团队的服务质量，工作水平，工作效率。

2、不断提高自己，抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的专业知识和基本技能，将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。

3、端正工作态度，要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正确、更专注，相信在极其平凡的职业中，极其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高兴加入奥力晟团队和大家共同处事、共同进步、共同成长，感谢每位同事对我的悉心关照和包容理解，虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懒决定成败、细节决定成败、态度决定一切，只要我们彼此多份理解、多份沟通，共同努力，相信20xx年会创造更多辉煌，相信慧锋公司明天会更好，祝奥力晟业绩蒸蒸日上，更上一层楼！

岁月荏苒，时光如梭，转眼来到xx房地产公司已2年有余，能够成为公司的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里，虽没有做出太多骄人的成绩，但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开始，回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。

客服培训总结 篇3

在这短暂的三天培训中，我主要是跟随客服组学习客服相关技能，这使我对客服工作不但提高了自身业务力量，也在学习中找到了自身工作的缺乏。

几天中，我听到最多的词就是“连续跟进”，上午有前来询问的顾客，直到下午还没有下单的；快递派送过程中消失问题了，需要帮客户投诉的；确认收款后，客户评价有异议的；各个部门之间相关工作进度；以及依据不同客户类型，所设置的不同语气的快捷回复；虽然状况不同，但是处理事情的态度是全都的，快速、专业。

以前工作中会遇到沟通的很开心的客户，但是往往等客户评价的时候，并不是自己所期望的那种好评，有时会很受打击；还有在遇到客户投诉的时候，总会很惊慌；这个两个问题始终没有得到解决，经过这段时间的学习后，我发觉在工作中保持一颗寻常心是非常重要的，宠辱不惊、淡定这才是真谛。

始终盼望客户能够有一个很开心的购物体验，但是有时候太顺应客户的想法，客户们并不领情，在这几天旁观客服工作的过程中，我发觉对于一些原则性的问题并不需要太多的解释，解释了客户会认为你在找理由拒绝他，而且还耽搁时间，假如直接委婉地回绝了，虽然客户会有短暂的小失落，但是也会默认规章，并不会再有太多的疑问，不但工作效率高，而且客户评价也不会低。

通过这几天的旁观，我发觉他们店的'客单价都不低，虽然商品本身价格相对较高，但是也和每一个进店的客户几乎都不会只购置一种产品有很大关系，他们的客服会依据不同的产品、活动、客户、节日进展产品的连带销售，我感觉这点是我目前工作中所欠缺的。

最终，特别感谢领导为我供应了这次学习时机，通过这次学习培训我受益良多，这对于我在今后的工作中更好的尽职尽责、做好本职工作必将起到积极作用。

客服培训总结 篇4

淘宝作为国内最大的电商平台之一，拥有亿万用户和海量商家。作为连接用户和商家的重要纽带，淘宝客服的工作显得尤为重要。为了提高客服人员的专业素养和服务质量，淘宝积极开展了一系列客服培训活动。本文将详细介绍淘宝客服培训的内容、方法和效果，并总结经验，为更好地提升客服工作质量提供参考。

一、培训内容

1. 产品知识培训

淘宝平台涵盖了各个行业的商品，客服人员需要掌握广泛的产品知识，了解各类商品的特点、用途、参数等信息，以便为用户提供专业的咨询和指导。产品知识培训通常包括商品分类、品牌介绍、产品特点、使用方法、售后服务等内容。

2. 客服技能培训

客服人员需要具备良好的沟通能力和服务技能，培训通常包括口头表达、书面表达、解决问题的能力、电话礼仪、客户心理分析等内容。通过培训，提升客服人员的沟通、反应和分析问题的能力，让他们能够迅速有效地解决用户的问题。

3. 客服态度培训

良好的服务态度对于客服人员至关重要。培训内容包括倾听技巧、语言礼仪、文明用语、耐心细致等。通过培训，客服人员将理解到服务的重要性并注重细节，为用户提供更好的购物体验。

4. 情绪管理培训

在客服工作中，可能会遇到一些不满意和抱怨的用户，客服人员需要具备良好的情绪管理能力。培训将重点关注情绪调控、冷静处理纠纷和争议、心理压力释放等方面，帮助客服人员保持积极的心态和良好的工作状态。

二、培训方法

1. 理论培训

理论培训是培训的基础环节，通过讲解、讨论、案例分析等方式，向客服人员传授所需的知识和技能。理论培训通常由专业培训师主持，采用PPT、视频、小组讨论等形式，使培训内容更具针对性和实用性。

2. 模拟演练

模拟演练是培训的重要环节，通过模拟真实的客服场景，让客服人员亲身体验和应对各类问题和情况。培训师可以扮演用户的角色，提问、投诉、挑剔等，让客服人员在模拟中进行真实的应对，并借此纠正不足，提高应对能力。

3. 现场实习

淘宝会安排客服人员进行一定时间的实地实习，让他们实际参与到客服工作中。在实习期间，客服人员将在真实的工作环境中学习和实践，不断提升自身的服务能力和经验。

三、培训效果和总结

通过淘宝客服培训，许多客服人员的服务能力得到显著提升，其工作态度和技能也得到了极大改善。客服人员在接受培训后，不仅能快速准确地解答用户的问题，还能通过有效沟通和引导，增强用户购物的信心和满意度。

小编认为，淘宝客服培训通过丰富的培训内容和多样的培训方法，充分培养了客服人员的专业素养和服务意识。良好的服务态度、丰富的产品知识和高效的沟通能力成为淘宝客服人员的标配。不仅为用户提供了良好的购物体验，也推动了淘宝平台的快速发展。

客服工作永远不会停止，随着消费者需求不断变化，淘宝客服培训也需要不断更新和完善。平台可以通过不断收集用户反馈和总结经验，及时调整培训内容和方法，以适应市场的发展和用户的需求。相信在不断优化的培训下，淘宝客服将成为更加专业、高效的服务团队，为用户提供更满意的购物体验。

客服培训总结 篇5

在前台一线工作的客服代表经常在工作中会遇到一些难缠的客户，无法正确调整自身的工作心情，从而导致客户不满，甚至影响效劳质量。针对这种问题，公司特地请从事心理辅导工作多年的初虹教师对客服代表在接续工作中，所遇到的心理问题进展详细分析指导与培训，学会通过正面积极的方式解决问题。

在课程开头前，教师先通过两个小嬉戏来调动学习气氛，让大家通过嬉戏学会如何去包涵、接纳和团结协作。课间教师让大家从桌上的物品中选出自己最厌烦和最喜爱的物体(有各种人物和动物)，分别将他们看成自己厌烦的客户和最喜爱的人，有针对性地分别排列出厌烦和喜爱的十个理由。大家好像找到了发泄的出口，将厌烦的动物、人物贴上了骚扰客户的标签，无理取闹、自以为是、显得自己多专业似的……类似的怨气此起彼伏，大家都在控诉着对这些客户的不满心情。对于喜爱的人虽然已经让大家列出了十个喜爱的`理由，但教师需要大家在这些理由的根底上找出三个不同的理由，大家都积极发言。一开头，我有些不解，为什么喜爱的人要那么多理由，后经教师一解释，茅塞顿开。喜爱的人是代表心里对自身的评价，有许多好的方面是我们自己无法感知到的；另一方面也提醒了一种社会现象，即好的事物有许多许多，只要我们擅长去发觉，方法总比问题多，没有必要总用负面的心情去影响自己。

每一通电话假如在接听时，就想着这个客户可能会很难缠，那我们在处理问题时，就会不自觉的带入心情，从而导致问题的升级；反之，假如我们认为这通电话很简单处理或是我们觉得为客户解决问题是一件开心的事情，效果可能会截然不同，这就是所谓的心态打算事物的行态。

通过这次的课程辅导，我们知道了问题应当如何面对和解决，学会了调整自己的心态。每个人每件事都有他的闪光点，只要我们有一双发觉的眼睛，传播正能量，扩大别人身上的优点，就会发觉世上本无难事，主要看你用什么样的心态去面对。好的心态不仅对工作有很大的帮忙，对于生活、学习、为人处事都有不同程度的帮忙和指导作用。我记得有句话是这样说得：“积极的人像太阳照到哪里哪里亮”!信任心态积极了，总能照亮大家心底阴暗的那一面，欢乐工作。

客服培训总结 篇6

在如今的数字化时代，电信公司成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。作为电信公司的客服人员，他们承载着连接客户与公司之间的重要任务，客服人员的服务质量和专业水平直接影响到客户的满意度和公司的口碑。因此，电信公司对客服人员的培训显得尤为重要。下面就是我对一次电信公司客服培训的总结，希望对相关领域的从业人员提供一些借鉴参考。

首先，培训课程的内容要全面、丰富，覆盖各个方面。在客服工作中，除了专业知识外，良好的沟通能力、解决问题的能力、应对突发事件的应变能力都至关重要。因此，培训课程应包括客服技巧、产品知识、沟通训练、问题解决方法以及突发事件处理等方面的内容。通过全面的培训，可以提高客服人员的综合素质，使其能够更好地应对各种复杂情况。

其次，培训方式要多样、互动性强。客服人员通常是面向客户直接提供服务的，因此他们对于实际操作的熟练度和应变能力要求较高。培训过程中，除了理论知识的讲解，还要注重实际操作的训练。可以通过模拟客户对话、角色扮演、案例分析等形式，让学员亲自参与其中，与实际工作场景更加贴合。同时，提供即时反馈和讨论机会，让学员能够共同思考问题、分享经验，加深学习效果。

另外，培训中要注重情感教育，培养学员的服务意识和团队精神。作为客服人员，他们直接面对着各种各样的客户，有的客户可能会情绪激动甚至发泄负面情绪。在这种情况下，客服人员需要保持冷静、耐心，并且用积极的态度和赞成解决问题。因此，培训中要向学员传达正确的服务理念和价值观，让他们具备良好的情绪控制能力和情感沟通能力。同时，培训中也要倡导团队合作和分享精神，共同促进工作效率和团队凝聚力的提高。

最后，培训结束后要进行效果评估和跟进。培训的目的是提高客服人员的素质和业务能力，因此必须对培训效果进行评估，了解学员在学习过程中的成长和改进。可以通过测试、问卷调查等方式，收集学员的反馈和评价，并从中总结出改进的方向。此外，培训结束后还应为学员提供后续的学习资源和辅导支持，让他们能够持续学习和提高。

综上所述，电信公司客服培训是提高客服人员服务质量和专业水平的有效手段。培训内容要全面丰富，培训方式要多样互动，注重情感教育和团队合作，培训结束后进行效果评估和跟进。通过良好的培训，可以提高客服人员的整体素质和能力，为客户提供更优质的服务。相信在电信行业快速发展的今天，持续改善和提升客服培训也将是电信公司长期发展的关键因素之一。

客服培训总结 篇7

本周星期二梦洁家纺的两位工作人员给我们做了一次关于双11实习的预备工作的培训，在这次培训中我们学习到了许多学问，也有很大的收获。

两位工作人员给我们介绍了梦洁的历史以及梦洁现在的一些经营状况。还提出了此次双11的营业额目标是1亿，其中客服占比40%，也就是4000万，让我感觉我们的压力还是蛮大的。在培训之前我没有很具体的去了解梦洁，所以对于他们的产品并不是很了解，但是梦洁的工作人员要求我们要去了解和熟识他们的主要产品，所以我觉得我的预备工作做的不充分，没有做好一个客服应做的事。

在这次培训中，我们也做了许多笔记，以前觉得客服工作很简洁，只是在网上跟客户聊谈天，介绍下产品。但是经过这次培训之后，发觉要做好客服这个岗位也是很难的，需要做许多预备工作，并且要有很强的专业技能。

首先，她们给我们介绍了客服要有良好的素养，需要具备良好心态，应变力量，承受力量，调整力量，支持力量。像我自己有时候会很难掌握自己的心情，调整力量还需要多多提升。而且万一有特别状况消失我们要能够准时的处理以及冷静地应对。

另外，遇到一些不讲理的顾客，客服还需要忍耐与宽容的对待顾客。对待顾客不要轻易承诺，同意了就要做到。假如有顾客投诉，还需要勇于担当责任。并且要尽量让客户满足，保持店铺的动态评分都在4.8以上，不要消失中差评，这个要求让我们都感到很担忧，生怕遭到投诉，或者差评，拉低了店铺的动态评分，也让我们更加的感受到了客服效劳的重要性。

客服还需要许多的`专业技能，首先良好的交际力量必不行少，还要丰富的行业学问及阅历，要擅长观看客户，了解客户的需求，揣摩客户的心理，引导客户下单，从而到达销售的效果。一名优秀的客服必需能够擅长倾听顾客的想法，站在顾客的角度思索，有着客户至上的效劳观念；具有较强的工作的独立处理力量和各种问题的分析解决力量。

我觉得让我受益的是他们跟我们讲的催单技巧以及一些销售的话术技巧。以前没怎么接触催单，课堂上讲的也比拟少。平常我们都没怎么留意那些可能下单的客户，而是去查找新的客户，造成了客户资源的流失。这次通过他们的培训，让我熟悉到怎样才能更好的营销，让每一个客户都选择我们，怎样有针对性的销售，不放过每一个可能下单的客户。

在最终给我们介绍了许多软件的使用方法，也让我受益匪浅。

在这个培训中，我们不仅了解了梦洁，还了解了许多关于淘宝的学问，也更加清晰了客服的工作，学习到怎样更好的作为一名客服，怎样更好的推销产品，对我们自身也是一次提升!

对我来说，有许多需要改善和提升的地方，要想成为一名优秀的客服人员还需要更加努力，最终，盼望我们在梦洁的实习都能顺当完成，圆满完毕!

给客户培训总结6篇

您的需求是我们最大的关注点所以我们编辑了“给客户培训总结”，我们书写范文怎么样才能出彩呢？文档撰写的素质直接影响工作和学习成果的提升，在撰写文档前，大家应该都会寻找相关的范文。分析范文的框架能够让我们更好地学习写作的技巧和方法，我们期待您的持续关注并欢迎您收藏我们的网站！

给客户培训总结 篇1

“赢向未来”客户经理班已经结束甚久，回想起来却仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。

“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“准时就是迟到”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。

从“纸上谈兵”到实际业务操作，在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。

还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。

总的说来，“赢向未来”客户经理培训班给了我们许许多多的感动：悉心准备前期工作的行领导；敬心工作、激情洋溢的讲师们；为集体荣誉团结协作的组员们；“爱的鼓励”、“龙的呼唤”；真诚的赞美、团队的力量；还有始终如一坚持满怀激情的我们……培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。

最后，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠；也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。

做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意他人。

（二则）

“超越梦想，赢向未来”，这句话是我们二班二组的队呼，我就从它开始吧。为期三天的“赢向未来”客户经理培训班结束了，时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。

作为一名进行不算太久的员工，能够参加这次培训，在感到荣幸的同时，也伴有一点压力。在个银部已经有两年的时间，对自己所从事的这份工作，有着深刻的理解和认识，通过这次客户经理培训，在我的大脑中更形成了很深的营销和服务的知识框架，增强了营销服务的理念和意识，学习到了更多的客户服务技巧，也对自己的职业目标更加有了信心。

本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：

首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训之前，所有学员就被分为两个班八个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。

“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。

服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。

还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。

三天很短，三天又很长，三天的培训中我学到了很多，但需要继续学习的就更多。营销和服务是一门永远学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结，去实践。最后我还想说一句，非常感谢有这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。

（三则）

春风化作细柳，装点着世人的眼睛，当我们在为大自然的奇妙惊叹不已，银行改革的暖风却已将我们推向了舞台的前端——营销第一线：一个充满竞争的火药味却没有硝烟的战场在入行的时机上，也许我们是最幸运的，我们赶上了改革的好时机，有着很多学习和培训机会，使我们的知识和能力得到不断的充实和提升，跟上社会的发展步伐。特别是这次“赢向未来”客户经理培训班，让我们学到了不少新的东西！这次培训给我印象最深的不是营销技巧上的，而是营销观念上的，在我看来这两者是“毛”（技巧）与“皮”（观念）的关系，所谓“皮之不存，毛将焉附”?观念没有改变，新的营销方法和技巧也得不到淋漓尽致的发挥，收不到预期效果。应该说我们银行的客户经理在营销能力上绝不亚于保险公司，差就差在我们比人家晚了两年“走出去”，在营销的观念上还跟不上处于“买方市潮的市场经济！

我认为，要做一个成功的职业经理人（或者说是客户经理），要具备三方面的能力：

一是业务技能能力。

这是最基本的，没有熟练的业务知识和技能，就不能针对不同的客户需求信手拈来地选择最合适的产品服务来营销客户，不能制定最佳的营销策略来拓展业务。客户不是上帝，不是万能的，他们有需求，有弱点，这就给了我们机会和可能，如何把客户的需求点和我行的产品服务最佳的结合在一起是营销成败的关键，而这就取决于我们的业务熟练程度和对客户信息的捕捉分析能力。离开了产品和服务，一切都将是空谈，徒劳无益的。

二是客户关系管理能力。

这是最重要的，“创业难、守业更难”在营销实践中就是“拓展客户难，维护客户更难”！当一个与你毫不相干的人成为你的一个客户后，你将以什么样的心态看待他呢？把客户放在一个什么样的位置，让客户在自己的“工作”与“生活”中扮演什么样的角色，如何维护自己与客户的关系，如何处理客户需求的无限性与我行产品服务有限性之间的矛盾，如何让你的客户群对你的忠诚度越来越深并且使队伍越来越大，如何分配你有限的时间在不同的客户中等等这些问题都是我们做好客户维护工作所应当考虑的问题，这也是一门复杂的学问，不存在唯一合理的答案，如何处理和维护与客户的这种亦敌亦友（利益冲突时的侃价谈判似敌、利益一致时的合作双赢是友）的关系也从来没有定律，这需要我们借鉴各种先进理论和自己实践探索，但客户关系管理的好坏却使业绩大相径庭！

三是自我和员工约束激励能力。

这是最实用的。当我们既没有客户资源又缺乏营销能力时，我们靠什么创造业绩？靠自我的情绪管理和对他人（员工）的激励约束，“尽万物之能，皆为我所用，成我所不能成之事”，依靠个人的人格魅力、管理艺术、激励能力来使得自己的团队朝着自己制定的方向努力，实现自己的目标！当我们具备了前两种能力后再拥有第三种能力时，我们就如虎添翼，所向披靡了！

入行一年多，感受着银行的产品服务，感受着银行的家园文化，感受着银行的点点滴滴，也经历了银行由国有商业银行向股份有限公司转变的过程，感受颇多，也学到了很多，不是三言两语能说完的。明显的在这种竞争激烈、压力巨大的氛围中，个人的成长速度也随之加快了！无论是业务知识还是各项技能，以及观念转变上都上了一个新的台阶！以上便是我对这次培训的一点小小的心得，相信这在以后的客户拓展和营销中会非常有用，我也会在以后的工作中不断积累、不断发挥，全面提升自己这三方面的能力！

在与银行一起走过风雨兼程的日子里，不知不觉中我也深深地爱上了银行这个家！这个给了我们展示自己才华的平台，又有一群关心我们成长的领导和长辈的大家庭，我深深为自己是银行人而倍感荣幸和骄傲！作为“家庭”的一分子，现在正是我们怀着一颗“感恩的心”去回报我们的这个家，承担责任、勇挑重担、知难而上、当仁不让的时候，我们只有一个念头：一定好好干！在培训后的首场战役——“开门红”活动中打一个漂亮的胜仗，争取超额完成自己的任务，交上一份满意的答卷！

给客户培训总结 篇2

客户服务经理在公司中扮演着至关重要的角色，他们负责管理团队，确保客户满意度，解决问题，提高销售业绩等。为了提升客户服务经理的能力和素质，公司通常会安排培训课程。下面就是一次客户服务经理培训

本次培训总长度为三天，共分为三个模块：提高沟通技巧、解决问题和团队管理。首先是提高沟通技巧的模块。在这个模块中，我们学习了如何有效地与客户沟通，包括倾听，表达清晰的意见和建议，以及有效地解决矛盾和争执。我们进行了角色扮演和实际案例分析，让我们更加深入地理解了良好的沟通对于客户服务的重要性。

在第二个模块中，我们学习了解决问题的方法。客户服务经理经常面临各种各样的问题，包括客户投诉、产品质量问题等。我们学习了如何快速定位并解决问题的根源，如何有效地和团队合作解决问题，如何避免问题升级等。我们也进行了案例分析和角色扮演，加深了我们对问题解决的理解和应用能力。

最后一个模块是团队管理。客户服务经理通常需要管理一支团队来确保客户服务的顺利进行。在这个模块中，我们学习了如何建立高效的团队，包括设定明确的目标和任务分配、激励团队成员、处理团队内部冲突等。我们还学习了如何根据团队成员的特点和能力来进行有效的管理，以及如何提高团队的协作效率。

通过这三天的培训，我深刻地认识到了客户服务经理的重要性和挑战性，也提升了自己的沟通技巧、问题解决能力和团队管理水平。我将会积极地应用培训中学到的知识和技巧，为公司的客户服务工作做出更大的贡献。

这次客户服务经理培训对于我个人和公司来说都是一次非常宝贵的经验。我相信通过不断学习和提升，我能够成为一名更加优秀的客户服务经理，带领团队取得更好的业绩和口碑。感谢公司给予我这次学习的机会，我会珍惜并努力付出。

给客户培训总结 篇3

客户代表培训总结

在这个竞争激烈的市场上，客户体验已经成为企业竞争力的关键因素之一。为提高公司客户服务水平，我们组织了一次客户代表培训，旨在培养员工良好的沟通能力、问题解决能力和服务意识。在这次培训中，我们学到了许多有用的知识和技能，下面我将对此次培训进行总结。

在培训过程中，我们学会了如何建立良好的客户关系。作为客户代表，我们需要不仅仅是提供产品和服务，更要和客户建立起信任和合作关系。我们学会了倾听客户需求，了解客户期望，根据客户的具体情况提供个性化的服务。通过培训，我们更加明白了客户就是我们的一切，他们的满意度和忠诚度决定了公司的未来。

在培训中，我们学会了如何有效沟通。良好的沟通能力是客户代表最重要的素质之一。我们需要清晰、准确地表达自己的想法和意见，同时要善于倾听客户的需求和反馈。在培训中，我们通过角色扮演等活动，锻炼了自己的沟通能力，学会了如何与客户进行有效的沟通，解决问题和冲突。

在培训中，我们学会了如何解决问题。作为客户代表，我们经常面临各种各样的问题和挑战，解决问题的能力直接影响到客户的满意度和信任度。在培训中，我们学会了如何分析问题，找出问题的根源，寻找解决问题的方法。我们更加清楚地认识到，面对问题时，我们需要冷静、理智地思考，积极主动地解决问题，而不是逃避或推卸责任。

在培训中，我们学会了如何提高服务意识。良好的服务意识是客户代表的核心竞争力之一。我们学会了要时刻关注客户需求，提供高效便捷的服务，超出客户期望，不断改进和完善服务。通过培训，我们明白了服务意识不仅体现在言行举止上，更体现在对工作的认真负责和对客户的关心和关爱上。

这次客户代表培训让我们受益匪浅，提高了我们的服务水平和竞争力。我们将珍惜所学所得，不断努力，为客户提供更好的服务，为公司创造更大的价值。感谢公司给予我们这次宝贵的培训机会，让我们能够更好地发展和成长。希望我们在未来的工作中，能够不断学习、不断提升，为公司的发展贡献自己的力量。

给客户培训总结 篇4

近日，我有幸为公司的尊贵客户们提供了一场关于营销策略的培训。在这次培训中，我详细介绍了一系列的营销策略，并分享了一些成功案例，希望能够帮助客户们更好地推广他们的产品和服务。以下是这次培训的详细总结。

我强调了市场调研的重要性。只有了解目标市场的需求和竞争对手的情况，才能制定出切实可行的营销策略。为了让客户们更好地了解自己的市场，我介绍了一些常用的市场调研方法和工具，并分享了一些调研经验。客户们从中受益匪浅，纷纷表示将密切关注市场的动态，并加强市场调研的力度。

接着，我介绍了营销定位的重要性。在市场竞争激烈的环境下，定位是一个企业能否脱颖而出的关键。我向客户们解释了什么是营销定位，并详细介绍了如何找到一个独特而适合客户的定位。我还强调了定位的一致性和长期性，在客户们的脑海中深深地树立起了定位的重要性。

随后，我详细介绍了品牌建设的过程。品牌是企业形象的重要组成部分，具有不可替代的价值。我向客户们解释了品牌的概念和品牌建设的重要性，并分享了一些品牌建设的实用技巧。例如，我建议客户们制定一个独特而易于识别的标志，并将其贯穿于所有与客户有关的平台和渠道。我还强调了品牌在传播中的一致性和稳定性，以及品牌形象建设需要付出的时间和精力。客户们对品牌建设的重要性有了更深入的了解，并表示将加大对品牌建设的投入。

我分享了一些成功的营销案例。通过这些实例，客户们可以更直观地了解各种营销策略的应用，并寻找到适合他们自己的方法。我向客户们强调了创新的重要性，并鼓励他们勇于尝试新的营销方法和渠道。客户们纷纷表示受到了鼓舞，并表示将从这些成功案例中汲取灵感，为自己的企业开启新的篇章。

通过这次培训，我深入浅出地介绍了营销策略的重要性和应用方法。客户们对此次培训给予了高度评价，并表示受益匪浅。我相信他们可以将所学知识应用于实践中，并取得更好的销售业绩。

我要特别感谢公司的各个部门的支持和协助，没有他们的帮助，这次培训也无法顺利进行。同时，我还要感谢每一位参加培训的客户，是你们的参与使得这次培训更加精彩。希望的合作能够继续下去，相互学习，共同成长。

给客户培训总结 篇5

培训过去的职业成长与个人发展

随着时间的推移，我们都在不断地成长和进步。在过去的一段时间里，我深感自己在职业和个人发展方面取得了不小的进步。今天，我想与您分享这段旅程中的点点滴滴。

工作内容概述：

* 参与多个培训项目，提升专业技能和知识。

* 与团队成员紧密合作，完成多个项目任务。

* 定期进行个人反思和总结，明确自己的职业发展方向。

* 主动寻求反馈，不断优化工作流程和方法。

重点成果：

* 在培训项目中获得优秀学员称号。

* 成功推动团队完成了多个重要项目。

* 提升了沟通协作能力，加强了与客户的联系。

* 明确了未来的职业发展方向和目标。

遇到的问题和解决方案：

* 问题1： 在培训中遇到理解困难。

+ 解决方案： 通过课后复习和额外阅读，加深对知识点的理解。

* 问题2： 与团队成员沟通存在障碍。

+ 解决方案： 主动与团队成员交流，了解彼此的工作方式和思路，加强沟通。

* 问题3： 工作压力较大，影响效率。

+ 解决方案： 学习时间管理技巧，合理安排工作和休息时间。

自我评估：

这段时间的工作让我深刻认识到自己的成长。我不仅在专业领域取得了进步，还学会了如何更好地与团队和客户合作。但我也意识到，自己还有许多需要改进的地方，例如在某些细节方面的处理仍需加强。

未来计划：

* 深化专业知识学习，持续提高自己的业务能力。

* 加强与客户的联系，为他们提供更优质的服务。

* 探索更多的团队合作机会，提升团队协作效率。

* 不断反思和总结，持续优化自己的工作方法和流程。

给客户培训总结 篇6

近期，我有幸参加了一场为期两周的客户服务经理培训课程。这次培训给我留下了深刻的印象，并在我的职业发展中起到了极为重要的作用。在这篇文章中，我将详细分享我参加培训的经历和所获得的知识，并总结我从中获益的几个重要方面。

这次培训给提供了全面的客户服务知识和技能。课程包括了客户心理学、沟通技巧、问题解决和管理技巧等内容。通过系统的理论学习和实践操作，学会了如何与客户建立良好的关系，如何倾听并满足客户需求，以及如何有效地处理客户投诉和问题。这些知识不仅让更加了解客户的需求和期望，还使能够更好地应对各种挑战和困难。

培训课程还注重了实践操作的培养。通过模拟场景演练、角色扮演和案例分析等方式，将理论知识与实际操作相结合。这样的学习方式让能够在真实的场景中锻炼自己的技能，并及时获得反馈和指导。我记得在一次角色扮演中，我扮演了一个愤怒的客户，而我的同事则扮演了客户服务经理。通过这个练习，我深刻地体会到了客户在遇到问题和困难时的情绪和需要。这种实践操作的经历不仅提高了的应变能力，也加强了团队协作和沟通的能力。

培训课程还注重了团队合作和互动学习。分为小组进行各种项目和任务，以便合作解决问题并分享经验。每周末，还会进行小组讨论，分享自己的学习心得和问题。这些互动学习的机会，让我从不同的角度思考问题并结识了很多志同道合的同事。通过与他们的深入交流，我学到了很多新的观点和思维方式。

这次培训也组织了一次实地考察和交流活动，去了一家客户服务卓越的企业进行考察。在那里，亲眼目睹了他们的卓越服务和管理实践。向他们请教了一系列问题，并从他们身上汲取了丰富的经验和智慧。这次实地考察不仅拓宽了的眼界，也激发了追求卓越的动力。

通过这次培训，我不仅获得了全面的客户服务知识和技能，还提高了自己的应变能力和团队合作能力。我还结识了很多优秀的同事，并从他们身上学习到了很多实践经验。这次培训让我有机会在一个安全和支持的环境中学习和成长，为我未来的职业道路打下了坚实的基础。

这次客户服务经理培训对我来说是一次宝贵的经历，我将永远铭记于心。我相信通过不断地学习和实践，我将能够成为一名优秀的客户服务经理，并为企业的发展做出更大的贡献。

数学培训总结合集十二篇

数学培训总结【篇1】

近期，我参加了一场关于小学数学备课培训，这次培训给我留下了深刻的印象。培训的目的是提高教师们在备课过程中的能力和技巧，让我们能够更好地教授数学知识给小学生。在培训过程中，我们学习了很多备课的方法和策略，对我个人的教学有很大的启发。

培训的第一部分是关于备课的基本原则和步骤。我们了解到，备课是一项系统性的工作，需要有计划和方法地进行。我们要仔细研究教材，了解教学内容和目标；我们要根据学生的实际情况，确定教学方法和步骤；我们要设计一些合适的练习和活动，以巩固学生的学习成果。通过这些步骤，我们可以更好地组织和安排我们的备课工作。

在培训的第二部分，我们学习了一些备课的具体技巧。其中一项技巧是设计教学活动，让学生主动参与，提高学习的兴趣。例如，我们可以设计一些小组活动，让学生在小组中合作解决问题；我们还可以设计一些实践活动，在实践中学习数学知识。这些活动能够激发学生的学习兴趣，增加他们对数学的理解。

另外，我们还学习了如何利用多媒体教具来辅助备课。现在，很多学校都配备了电子白板和投影仪，我们可以利用这些工具展示一些数学题目和解题方法。同时，我们还可以通过互联网和电子资源，获取一些优秀的教学素材，丰富我们的备课内容。这些多媒体教具能够让我们的备课更加生动有趣，提高学生的学习效果。

我们还学习了如何评估学生的学习情况，并根据评估结果进行调整和改进。我们了解到，评估是备课的重要环节，通过评估可以了解学生的学习情况和困惑点，及时调整我们的教学方法。我们可以设计一些测验和作业来评估学生的学习成果；同时，我们还要经常与学生进行交流和互动，了解他们的学习心理和需求。通过评估，我们可以发现问题和不足，及时改进我们的备课内容。

通过这次备课培训，我收获了很多。我学到了备课的基本原则和步骤，学会了设计一些活动和利用多媒体教具，同时也了解了评估的重要性。这些技巧和方法对我的教学有很大的帮助，让我能够更好地组织和安排备课工作，提高学生的学习效果。我相信，只要我们不断学习和提升自己，我们的备课能力和教学水平一定会得到进一步的提高。

数学培训总结【篇2】

观摩示范课等形式进行学习。让我有难得的机会与众多教授、名师面对面地座谈、交流，聆听他们对数学教学的理解，领悟

他们的教育教学思想方法。这次培训内容丰富，安排合理，让我受益匪浅。

一、聆听专家讲座，提升思想理念！

这次培训听了西南大学教授李达武的《国学经典与师德修养》，西南大学教授张广的《数学文化》，西南大学教授张晓斌的〈高中数学教学问题探讨与案例分折〉，重庆市教委主任饶英的〈高中数学高校课堂教学探折〉及部分学校的名校长、名师的讲座，观摩了两位教师的示范课。在专题讲座中，各位专家、知名教师从自己切身的经验体会出发，畅谈了他们对教育教学各个领域的独特见解，让我意识到作为一个线的中学教师该如何看待自己所处的位置，该如何去提升自己的专业水平。在知识方面，我深感知识学问浩如烟海，也深深地体会到教学相长的深刻内涵。知道了精深的专业知识是教师担任教学工作的基础。我在这次培训中发现自己专业知识还很欠缺。只有掌握全面的学科知识才能在自己的教学过程中处理好教材，把握住教材的难点，才能有对教材内容深入浅出的讲解，从而保证教学流畅地进行，使学生既学到知识，又掌握学习方法和发展能力。

二、专家学员互相交流，提升学员理论水平！

在理论培训阶段，为了提升每位学员自身的理论水平，专家们都会预留一定的时间与学员们交流，学员们畅所欲言。有了不同思维的碰撞，不同观念的碰撞，这样使得教学中的精华得以展现。学员们提出许多的观点和问题，这些数学教学中的实际问题，引起全体学员的一致共鸣的同时，也得到专家们的重视。专家们的回答也给了我们很好的启示，对于我们今后的教学有着积极的促进作用。

三、答疑解惑，学员理论水平得到再次提升！

这次培训我每天都做了详细的笔记，也在交流中提出了自己的困惑。这次理论培训，就自身更新优化而言，使我树立了终身学习的思想。通过培训，感觉以前所学的知识太有限了，看问题的眼光也太肤浅了。我也认识到，作为一名教师只有树立“活到老，学到老”的终身教育思想，才能跟上时代前进和知识发展的步伐，才能胜任复杂而又富有创造性的教育工作。只有不断学习，不断充实自己的

知识，不断更新自己的教育观念，不断否定自己，才能不断进步。

四、学员在相互交流中得到共同提高！

本次培训，汇聚了全县的骨干教师，每位培训教师都有丰富的教学经验。但在相互之间，但也存在着许多的差异。乐山师院组织了我们分组座谈，各小组还有代表总结发言，这种形式为我们学员之间的相互交流提供了很好的一个交流平台。因此，我们学员之间的互动交流成为每位培训人员提高自己教学业务水平的一条捷径。在培训过程中，我在与一同学习的学员们在交流过程中，了解到了各区县的新课程开展情况，并且注意到他们是如何处理新课程中遇到的种种困惑，以及他们对新课程教材的把握与处理。所以我会在以后的教学中妥善处理这些问题。在培训中，由于我们不断地交流，所以真正做到彼此之间的相互促进，共同提高。

总之，虽然只有10天的培训，但是留给了我许多的思考。通过这次培训，使我改变了一些观念，提高了认识，找到了自身的不足之处以及与名教师的差距所在，我将以此为起点，让“差距”成为自身发展的源动力，不断梳理与反思自我，

促使自己不断成长。

20xx年8月1日

数学培训总结【篇3】

xx年8月2日至8月22日，我特别荣幸地参加了淮北师范大学承担的安徽省高中历史骨干教师省级培训，培训共进行了二十天，这二十天的紧张学习，犹如为我打开了一扇天窗，拨云见日，使我在一次次的感悟中豁然开朗，使自己在教育教学理念上完成了一次洗礼，在教学知识上得到一次及时的补充。

二十天的学习主要内容有：

企业主动找学校实现校企联合。今年夏天，我带队参加了用友公司承办的“用友杯“全国大学生erp沙盘大赛。这次比赛就是用友公司借比赛搭台，与高校合作唱戏的一次活动；阿里巴巴无疑也是走的这样的道路，而且比用友更明确、更直接，培养师资，从而推广他的阿里巴巴电子商务应用专员认证，为网站的会员单位服务。

第一，教育理论与实际：王彦坦教授的《国家中长期教育改革与发展规划纲要》；第二，历史学科理论与实际：洪认清教授的《20世纪以来的中国史学概况》、朱梅光老师的《20世纪以来的欧美史学概况》、陈安全教授的《历史学方法论专题》、赵恒教授和祝凯歌教授的《外国历史前沿问题》、刘亚中教授和盛菊教授的《安徽历史文化专题》、刘佰合教授的《历史研究法》；第三，学科教学理论与实际：董运动老师的《集邮文化与历史新课程的结合》、李代贵老师的《历史教育与阅读问题》、赵剑锋老师的《历史课堂教学中存在的问题与思考》、方海霞老师的《历史教学听、评课的理论与实践》、赵剑锋老师的《解题技巧》、赵剑锋老师和曹金发教授的《说课》。

二十天的学习收获有：

一、接受了最新的教育教学理念。

时代在不断进步，社会在不停前行。同样，教育教学理念也应与时俱进。埋头苦干是必须的，但抬头望天也是必要的。一味埋头苦干会迷失道路，偶尔抬头望天才能看清方向。特别是随着高中新课程改革的纵深发展，很多教育教学中的深层次问题不断地暴露，这时候更需要理论的指示与专家的引领。对于我个人而言，这次培训无疑是一场“及时雨”，不仅对理清新课改中的种种关系有帮助，而且对突破教育教学中一些疑难问题提供新的解决思路与方法。

二、完善了自己的学科知识体系，深入了解了历史研究的前沿问题：

教师是一个永远新的职业。这里讲的“新”主要指知识的更新与教学艺术的更新。作为历史老师，应是始终站在科学知识岸边的摆渡人，传承知识与文化；历史老师应是学生灵魂的塑造师与精神垃圾的清道夫。所以，作为历史教师必须时时保持充电的状态，此次培训无疑是一次良好的机会。经过培训，就我个人而言，不仅在学科知识方面得到一次全面的补充。尤其是赵恒教授的外国历史研究前沿讲座，让我有种全新的认识与了解，洪认清教授从一些新的角度对历史进行重新解读，开阔了我的视野。

离开父母，离开家庭，自己也能独立生活了，虽然离开父母只有短短的一周，但我现在看到的同学们和刚刚跨入校园的同学们已完全不一样了，我看到同学们的笑脸更灿烂了，也更懂文明礼貌了，身体也更强壮了，我相信你们的父母一定也会看到一个“更阳光、更勤奋、更文明、更强壮”的儿女。从中同学们也能体会到，军训不仅仅是为了让大家学会走正步，学习也绝不仅仅是为了考出一个好的分数，考上一所好的大学，到澄潭中学读书有比这更广泛内容和更深刻的意义。为此，借今天军训结业典礼，我给同学们提三点建议。

中学教师应该不仅仅是一个教书匠，还应该成为一个专家型的教师，而这一点正是我所不具备的，我更多的是实践，但不会总结，将这些实践形成文字，变成论文更是我们所特别不善长的，这次培训陈安全教授对这个问题进行专门的阐述，陈教授的讲座，使我了解了论文的选题、论文的写作准备、写作的基本步骤、写作的基本要求、论文写作的常见的问题与纠正。刘佰合教授则对中学历史教师的基本课题研究进行专题讲座，让我了解中学教师如何进行一些相对实用的课题研究方法、步骤。

此次培训是一个很好的平台，参加培训的都是全省17个地市的教学一线的精英、名师，对教育教学都是自己独到的见解。所以此次培训又是一个非常好的相互学习的机会。培训班里有许多和我年龄接近，经历相仿的学员，我们有很多的话题可以一同交流和探讨。我们有很多的观点可以一起抒发和碰撞。每一次的观摩活动后，我们都能踊跃发言，大胆地陈述自己的观点想法，提出自己感到疑惑的难以解决的问题。我们从教学活动的目标定位谈到重难点的确定，从课堂上学生的自读自悟谈到教师指导策略的运用，从情境的创设谈到学生发展的层次性和差异性。每一次的交流研讨，我都能积极参与，珍惜发表自己见解和观点的机会，使自己能与他人有更多思维碰撞的机会。同时，也认识了一些专家、学者。在培训中，我与每一位专家、教授都进行了交流，就教学中的问题向他们请教。

数学培训总结【篇4】

20xx年8月4日，教育体育局教研室组织全县小学数学教师在实验双语学校培训一、二年级数学教材。我从这一天的培训活动中受益匪浅。这次教科书培训为我未来的教学指明了方向。过去，我只知道新课程的理论，不知道为什么。通过培训，我对新课程的概念有了全面的了解，让我谈谈我的学习经历

1、数学教学与现实生活紧密结合新课程标准指出，数学教学从“情境串”走向“问题串”，倡导数学课堂的生命化，即强调从学生现有的生活体验出发，让学生有自己的体验，将现实生活中的问题抽象为数学问题并加以解决。这一理念在青岛版教材中得到了很好的体现。因此，在正常教学中，充分利用教材中的教学情境，将教材中的数学转化为生活数学，努力创造生活化的课堂情境，使抽象数学具体化、生活化，为了激发学生的学习兴趣，让学生感觉数学不是孤立于书本之外的，它与生活息息相关，与生活密不可分，所以数学应该来自生活，能够解决生活中的实际问题。

2、教师应具备扎实的基本技能当我看到团队成员中的年轻教师，他们从回答问题到做报告无所不包，对整本教科书理解得如此之深，我感到非常羞愧。由此，我意识到，作为一名诚实善良的学生，我必须具备扎实的基本教学技能。

3、我们应该了解初中生的特点，组织合作学习首先，低年级学生年轻，自我控制和合作意识差。他们将小组合作学习视为一种游戏，这使得教师很难规范和组织教学在小组合作学习中，初中生不会倾听、交流或合作。优等生争先恐后地说，差生从不表达自己的观点，而是成为旁观者在小组合作学习过程中，如果低年级的孩子没有明确的分工，没有进行小组合作学习，他们会感到困惑；如果存在分工，他们将不会听从团队领导的安排，并竞争分享团队中的每个角色。学生群体合作意识差，集体观念淡薄。一些学习好的学生更喜欢独立学习，认为合作学习浪费时间。一些学习成绩差的学生也不愿意与他人合作，忽视了小组合作学习。

4、我的对策小组合作前，让学生充分思考并形成自己的想法，然后在小组合作中学习团队的分工应该合理，每个团队成员都应该有事情做。起初，我试着把工作分配给他们，让他们更满意、更顺从。团队负责人应引导每个团队成员依次表达自己的意见老师总是提醒学生仔细倾听他人的意见，大胆表达自己的意见。当然，这是一个长期的培训过程，而不是一夜之间在小组之间引入竞争意识，看看哪个小组擅长合作学习，并及时做好小组评估工作总之，合作学习是新课程标准倡导的一种重要的学习方式和教学组织形式。它对培养学生的合作意识和能力起着非常重要的作用。

数学培训总结【篇5】

在这一段时间的培训中，我认真地看了各位专家对于小学数学新课标的解读，尤其对他们讲解的小学数学教学中各个方面的问题、今后改善的措施、办法进行了深刻的理解和领悟。确实收获不小，感觉自我在日常工作中还存在很多不足。经过这次培训，我有如下感想：

一、这次培训让我重新认识了自我：

这次学习使我的思想有了更深层次的转变。作为一名小学数学教师，必须具有渊博的知识，良好的思维品质，这些还远远不够。我们要在数学学习探究过程中，不再把数学知识的传授作为自我的主要教学任务和目的，也不再把主要精力花费在检查学生对知识掌握的程度上，而是要成为学习团体中的成员，在问题面前教师和学生们一齐寻找答案，在探究数学的道路上教师成为学生的伙伴和朋友。

二、面向全体学生，为学生全面发展和终身发展奠定基础。

面向全体学生我们应做到：1、创设各种情景，鼓励学生大胆地实践，对他们在学习过程中的失误和错误采取宽容的态度；2、为学生供给自主学习和直接交流的机会，以及充分表现和自我发展的一个空间；3、鼓励学生经过体验、实践、合作、探索等方式，发展听、说、读、写的综合本事；4、创造条件让学生能够探究他们自我的一些问题，并自主解决问题。

三、关注学生情感，创造民主、和谐的教学气氛。

学生仅有对自我、对学科及其文化有进取的情态，才能坚持学习的动力并取得成绩，刻板的情态，不仅仅会影响学习的效果，还会影响其它发展，所以我们要努力创造宽松民主、和谐的教学空间。关注学生我们应做到：1、尊重每个学生，进取鼓励他们在学习中的尝试，保护他们的自尊心和进取性；2、把教学与情态有机地结合起来，创造各种合作学习的活动，促进学生互相学习，互相帮忙，体验成就感，发展合作精神；3、关注学习有困难的或性格内向的学习，尽可能地为他们创造语言的机会；4、建立融洽、民主的师生交流渠道，经常和学生一齐反思学习过程和学习效果，互相鼓励和帮忙，做到教学相关。

四、在数学教学中体现情感态度：

新课程强调“数学教育要从以获取知识为首要目标转变为首先关注人的发展”、“转变为首先关注每一个学生的情感、态度、价值观和一般本事的发展”。在此，异常需要指出的是：数学教育中学生“情感、态度、价值观”的发展应是与其数学知识与技能方面的学习直接相联系的，也即在两者之间存在内存的、必然的联系，而不是某种外在的、牵强附会的、偶然的成分。所以，我们无疑应当强调经过数学教学帮忙学生树立在数学学习上的自信心，可是这绝不是指数学学习应当成为一种毫不费劲的“愉快学习”，我们应当努力增强学生对于数学学习过程中艰苦困难的承受本事，从而也就能够经过刻苦学习真切地体会到更高层次上的欢乐。这也是中国数学教育优良传统的一个重要组成成分。

五、加强对学生学习策略的指导。

对学生学习策略进行指导，即让他们在学习和使用的过程中逐步学会如何学习。那么，指导学生学习策略我们应做到：1、进取创造条件，让学生参与到阶段性学习目标，以及实现目标的方法；2、引导学生采用推测、查阅和协调的方法进行学习；3、引导学生在学习过程中，进行自我评价，并根据需要调整自我的学习目标和学习策略。

新课程改革不是说说而已，必须要与实践相结合，即将努力学习，进取进取，进取参与课程改革，在课堂实践教学中不断摸索，不断学习，不断实践，不断反思。我乐于参与远程研修，我也乐于与广大同仁们共同成长，我也更乐于实践课堂教学。

时代要求我们必须提高，相信在以后的工作中，我会更努力地在先进理论的指引下大力改善我的工作。

数学培训总结【篇6】

1、在学区或学校做一次专题报告会，与同事分享培训成果。

2、上一节优质公开课，共同交流和提高业务水平。

3、申报一项以自我为组长的科研课题。

4、继续开展研讨课活动。

5、建议学校多开展说课、评课等教研活动，这样既能让老师们互相学习经验，又能通过说课进一步了解新课标。

对于沙漠中行走的人来说，最感动的可能是得到一片绿洲；对于双目失明，四肢残缺的人来说，最感动的可能是能够拥有明亮的眼睛和健康的体魄；而对于在教学教研之路行走的我来说，最感动的就是听取专家名师对我指点迷津，让我找到了前进的方向。听了专家的讲座，一种感觉，那就是一语点破梦中人。

回顾这一年的工作，可以用四个字概括：一事无成。

课题做的不顺利，半年里实验记录整整写了四本，实验上却处处碰壁。现在老板着急，自己更着急，明明快过年了却一点过年的心情都没有。感觉自己真的不是做科研的这块料。不过这份作业里不想过多的写这些让人沮丧的东西。

最后一节课听您讲那篇张晓风的《不朽的失眠》，很感动。理科生不擅长写东西，堆砌不出那些华丽的词来描述自己当时的感受。一个是因为这篇文章正好触动自己现在的心情。读完后想想，人活一世不过是个体验的过程。即使是做到青史留名，那些前人的故事也不过是后人的谈资，与当事人已经毫无瓜葛。无所谓贫贱富贵，荣耀屈辱都是一种人生体验。想的远一点就觉得眼前的困难也不过是一时一事。另一个感动是因为我很少见有哪个老师能够这么潇洒的授课。说实话这是我唯一一次来上课，有些后悔，这样的课即使是翘掉实验也该来多听听。在我看来您比国外那些来科大作报告的很有名的教授更成功。一个教师能够在学生面前如此潇洒的讲课才是最值得骄傲的事，远比那些职称与荣誉更来得珍贵。能够让我在几十分钟由衷佩服的人也不多，在这方面您已经赢过美国总统了：）——（这不是拍马屁，是真实的感受！）

最后也不想再多说什么了。希望自己能在新的一年实验做得顺利一点（人品啊，洒家喊你回家吃饭）。另外也祝老师您能够在新的一年里事事顺心，课讲得更加精彩，赢得更多学生的掌声。

数学培训总结【篇7】

1、聆听名师讲座，更新职教理念

此次培训，我们每天聆听有名的专家和学者讲座，使我们对职业教育的发展方向、模式有了新的认识;使我们了解精品课程的建设理念及方法;使我们了解了中职学校的教学理念，掌握了课程开发的步骤，初步具备新课程开发的能力。如《中职专业课教师的实践困惑及其解读》，《教学过程优化设计》，《关于服务质量与服务礼仪的若干思考》等讲座。讲座内容涉及中等职业学校学生观、课程开发、教学设计理念与有效教学实践、教育研究项目设计与实施、学习方式的变革与教学模式的创新、中职教师心理健康等。每一场报告，每一次对话，都是思想的洗礼，头脑的风暴。在聆听与对话中，我感受了教育发展和改革的步伐，感受到了差距，激发了热情。专题讲座课上，教授们的妙语连珠引得在场的学员们不时陷入深思。老师们新颖的职教观点和教学方法，风趣的讲解，使长期困扰我的中职生管理工作和教学工作问题，茅塞顿开。更新了职教理念，学员们课堂上忙着做笔记，下课后，围着授课老师提问、拷贝课件，那情景真让人难忘。在每次长达三个小时的讲座中，专家学者们很少停下来歇一歇，喝口水。专家们以鲜活的实例和精辟的理论阐述，给我以深刻的启示，更重要的是我从专家们的身上学到了做学问和做人的道理。看到了他们对教育事业的热情，对学生的热爱，这种精神，怎能不让我们感动?“学高为师，身正为范。”他们的身上体现出了人民教师这个名词的本义。

2、深化专业知识，拓宽专业视野

通过专业课程的学习，使我的专业技术水平有了明显的提高。通过此次的培训使我以前所学知识更加系统化、具体化。使我在旅游管理理论知识与实践能力方面都有了很大的提高。一些老师为我们做了说课的示范教学，分析了项目任务教学法，使很少参加说课的老师，耳目一新。还有实用的《科研论文选题与写作指导》和《多媒体技术在教学中的运用》等讲座，都让我提高了不少，对我今后的教学工作帮助很大。

3、师生相互交流，结下深厚友谊

非常值得庆幸的是这次参加培训的老师们都是来自各学校的一线教师，这次培训给我们提供了一个良好交流平台。半个月共同的学习生活，已经使我们之间建立了深厚的友谊。学校不但为我们提供了学习环境，也为我们学员之间交流讨论提供了很多宝贵的机会。通过交流和讨论活动，我们了解各个兄弟学校发展的状况，也获得了很多好的成功经验。教师与学员之间，学员与学员之间互相关心、互相帮助。课余时间我们交流经验、取长补短，都成了我们课后谈论的话题，各自在实际工作中遇到的问题，在这里也大都得到了解答。学习中各项教学活动的开展，又极大地激发了学员的学习热情和创作激情，使学员的才艺得到了充分的展示。大家上课听课专注，记录认真，讨论积极，虽然时间被排得满满的，甚至到了晚上、星期天，学员们还在实践操作，准备老师布置的作业，因为我们清楚，“不经一番寒彻骨，哪得梅花香扑鼻。”

作为培训班的学员，从其他学员身上学到了不少知识和经验。并且已经建立了长久的联系便于日后的交流和相互学习，这也将会是一笔非常宝贵的精神财富。

我要以此次培训为契机，把终身学习理念、人力资源开发理念、能力本位教育理念等一系列新理念带回到工作中，在自己的工作岗位踏踏实实地付诸实践，尽责尽力;努力地提高自身素质、理论水平、教育科研能力等。培训班上养成的认真求学、勇于思考、团结互助等良好学习习惯已经深入到我的工作和学习之中。展望日后的工作和学习之路，将会是曲折而永无止境的，但这段时间的学习经历，将会像一曲催人奋进的号角，激励着我勇于探索不断创新，让我更积极的投身到我所热爱的职教事业中去，百折不扣地实现自己的梦想。

数学培训总结【篇8】

20xx年11月13日至11月15日我参加了浙中好课小学数学单元与整合拓展课学时培训。在这次学习过程中，我收获了许多，也成长了许多。

培训总的感觉是:有压力、有动力、有快乐、有收获。从这次培训的内容就不难看出组织单位的良苦用心，其中既有底蕴深厚的特级教师，也有专业精湛的导师，更有我们同龄人中的佼佼者。他们的风格不同，观念各异，但是他们炽热的爱教之心都深深震撼了我。一位睿智的教师，让我找到了学习的榜样，一个个鲜活的案例给了我具体的操作指导，每天和不同的名家大师进行思想上的冲击，感觉真的快乐而充实。

每天听着专家们的精彩讲演，他们的每一句话每一个观点，都值得我推敲，我在收获甜甜果实的同时，我心里也有酸酸的感觉，他们厚实的文化底蕴，执着的教育追求，严谨的治学态度，让我感到汗颜。他们提出的观点是新的，他们看待问题的方法是辨证的，研究问题的出发点更是让我耳目一新。回顾自己的教学，才发现自己实践的不少，但思考太少。常以工作忙为借口懒于反思、总结，通过这次学习，我才发现在不经意间我错失了许多。最让我感动的是郎建胜老师的讲座，建胜老师精心准备得讲座，处处在引领老师们深入浅出的经历“聚焦问题、归因分析、课例说话”的学习过程，独具匠心。潘可可等老师

的教学也非常精彩，他们的整堂课的教学过程中充分做到了理解和尊重学生，注重每位学生的发展，师生的互动恰到好处，学生的积极发言和老师风趣的语言，赢得在场的老师热烈掌声。我们都知道学生是一个活生生的人，他们都渴望老师的尊重、理解、善待。所有的孩子都有巨大的潜力，有的尚未成熟，尤其是对后进生的宽容爱护表现的尤为重要，以学生为中心，注重课堂的生成，这样的课堂有深度有扎实有效。这场“核心理念下计算”教学的饕餮盛宴，也令参加培训的老师们如获甘露，受益匪浅！

其实学生学习的方式很多，不需要指令，需要鼓励，不需要责怪，同伴互助就是生本课堂很重要的学习方式。我们在日常生活中是否做到了教学形式灵活多样，是否以学生的认知起点开启每一堂课?课堂上提供了多长时间让学生玩数学的?这些问题是否会引起教师的共鸣与深思。其实数学学科本身是充满魅力的，能引起学生持久兴趣的，当你成功做出一道百思不解的难题时，那成功之感、愉悦心情是无法形容的。因此在平时的教学中，注意将数学和生活联系在一起，贴近生活，让学生感到数学不是枯燥的，数学就在我们身边，从而感到学习数学的趣味和价值。

理论毕竟是理论，我们应该要用于实践。本次培训品质很高，三天时间都可以近距离的聆听特级教师和骨干教师的上课，评课，讲座等。这几天的学习，我深深的认识到在以后教学中要着重加强教材的分析，利用所学理论去备课、

备学生，去研究习题，逐步在课堂教学中取得好的效果，使学生在课堂四十分钟能充分接收新的信息，减少课业负担，更新教育理念，更好地发挥自己的教学价值，尽快地提高自己的专业知识和教学水平，从而真正成为一名合格的乃至优秀的教师，让自己的教学生涯更精彩！

数学培训总结【篇9】

20xx年x月xx日，我参加了全县小学数学暑期培训，说实话，刚一开始对这次培训并没有抱多大的期望，因为这次培训主要是由一线教师自己来完成的，起点低，学习效果肯定没有保证。我自参加工作以来，曾参加过省、市、县各种培训无数次，每次都是由全国的知名教育专家亲临现场，为老师们献上精彩绝伦的主题报告，还有高潮迭起的现场互动，专家们的引领触动了老师们教育的敏感神经，激起了老师们坚持新课改精神，实践新课改理念的决心。而此次培训既没有教育专家亲临现场，也没有专家团队的远程培训，培训效果可想而知。但是我错了，这十几天培训下来，使我心中波澜起伏，感慨万千，收获颇多。心中千言万语浓缩成两个感谢。

感谢镇（校）团队中的兄弟姐妹们，是你们的辛勤付出才有了今天的收获。镇（校）培训是本次小学数学培训的基石，如果没有扎实有效的镇（校）培训，那么以后开展的一系列培训内容全都是走马观花、纸上谈兵。7月13日，我们博奥学校的16名数学教师，齐聚在英语成六年级二班的教室里，在一片热烈的掌声中，开始了第一天的教材分析，第一位做教材分析的是一年级王老师，当王老师在讲坛上面侃侃而谈时，坐在下面的15位老师脸上一片茫然，虽然王老师经过认真详细的准备，因为听的老师手中没有教材，听起来的感觉就好像盲人走路，无依无靠，找不到方向。这时组长郭老师说：我们必须把小学六年的教材和教学用书全都借来，必须保证每位老师都有一套教材和教学用书，这样学起来才有针对性，才会收到实效，于是我和几位数学老师开始到图书室借书，在过图书室韩老师和教导处高老师的帮助下我们终于凑齐了小学一至五年级的所有教材，终于我们的学习可以顺利开展了。经过一个半小时的讲解，我们老师都对一年级上册这本教材有了一个整体的了解和把握。我们再次用热烈的掌声感谢王老师的辛勤付出。培训还在继续进行，会议期间刘老师主动做好后勤工作，每天都会提前来到教室给我们烧好热水，当老师用一个半小时分析完一本教材后，累的口干舌燥，舌头都有点要抬不起来了，这时热心的刘老师会主动倒上一杯热水，让老师们心生感动，说声谢谢，显然已经表达不出心中浓浓谢意。

当马上就要开始对六年级教材分析的时候，我们才意识到，我们博兴青岛版教材刚刚使用到五年级，也就是说在博兴根本借不到六年级的教材和教学用书，这可怎么办呢？这时赵老师和马老师主动请缨，自己驾车，冒着炎炎夏热，赶往滨州借教材去了，上午10点出发，下午3点赶回来了，谢谢你们，如果没有你们顾全大局的意识，我们一家人肯定还像热锅上的蚂蚁团团转呢！

在镇（校）培训的过程中还有许多令人难忘的事情，忘不了我们一起把教师打扫的干干净净，忘不了潘老师给大家带来的甜美大西瓜，忘不了宋老师为大家送上的清凉爽口的雪糕，忘不了英语老师给数学组带来的令人捧腹大笑的游戏，忘不了……虽然外面的骄阳让人无可奈何，虽然有时会瓢泼大雨，可是在六年级二班的教室里有一群兢兢业业的老师们，他们认真学习、钻研教材，激烈讨论，团结互助，也让我在这个集体中不断地汲取营养，迅速的成长起来。

感谢县级培训的兄弟姐妹们，是你们的无私奉献保证了培训大会的圆满完成。

数学培训总结【篇10】

x月数学的美。反思了以往工作中的不足，使自己收获不小，使我的教育观念进一步得到更新，真是受益非浅。下面是我通过培训获得的点滴体会：

一、培训内容安排丰富多彩，和专家面对面交流

本次培训活动，即安排了贴近我们实际教学的课堂教学活动，又安排了生动的知名的专家讲座，做到了理论联系实际，活动内容丰富多彩。我们坐下来和知名专家进行交流，有针对性地听课，解决了自己在课堂教学中解决不了的问题，了解和接受最新的教育理论，课堂动态，专家们理论与联系实际的精彩讲解，使我们听课者备受鼓舞。王国君老师的讲座，让我感到自己还停留在经验型教师的层面上，让我看到自己虽然有执着的工作信念，但教学的反思是及其不够的，美国心理学家波斯纳提出了教师成长的公式：成长=经验+反思。如果一个教师仅仅满足于获得经验而不对经验进行深入的思考，那么、即使是有“20年的教学经验，也许只是一年工作的20次重复;这样他永远只能停留在一个新手型教师的水准上”。充分说明了总结自己的教育，思考自己的教育行为之重要。使我的思想上受到了震撼，我要不断地反思自己的教学，寻找自己的差距。

二、培训产生了思维的触动，欲逐步更新教学行为

通过理论与实践的培训，对我来说，受益颇多。从现场课中，我们感受到了浓浓课改的气息，教师积极创新的意识;从专家的讲座报告中，我们领略了数学最前沿的理论，怎样才能成为研究型的教师。通过本次学习活动给我很大的启示。

一数学教师应有的教学方式：

新课程强调教学过程是师生交往、共同发展的互动过程。在教学过程中要处理好传授知识与培养能力的关系，注重培养学生的独立性和自主性，引导学生质疑、调查、探究，在实践中学习，使学习成为在教师指导下主动的、富有个性的过程。教师应尊重学生的人格，关注个体差异，满足不同需要，创设能引导学生主动参与的教育环境，激发学生的学习积极性，培养学生掌握和运用知识的态度和能力，使每一个学生都能得到充分的发展，为每一个学生终身发展打下良好的基础。教师不再是权威，只是教学过程的组织者、引导者，课堂上会较多地出现师生互动、平等参与的生动局面，教师尽可能地组织学生运用合作、小组学习等方式，在培养学生合作与交流能力的同时，调动每一个学生的参与意识和学习积极性，课堂教学形式多样，经常开展讲座交流和合作学习，让大家共同提高，老师们多是鼓励性的话语，对待学生和蔼可亲，尽量发现学生的闪光点。

二学生应有的学习方式：

在基础教育改革下，学生学习方式开始逐步多样化，学生在学习中能乐于探究、主动参与，勤于动手，学生的学习，不再是整天处于被动地应付、机械训练、死记硬背、简单重复之中，不再是对于所学内容总是生吞活剥、一知半解、似懂半懂，学习内容比以前宽泛多了，经常能够联系实际，接触社会实际，从生活中来学习、思考，作业形式也丰富多了，有手工制作、写小论文、社会调查、查找资料等等。活动性作业比书面作业有增多，让学生学习更轻松、更喜欢上学，对学习更有兴趣和积极性。

三新课改下的评价方式：

新课程的评价强调：评价功能从注重甄别与选拔转向激励、反馈与调整;评价内容从过分注重学业成绩转向注重多方面发展的潜能;评价技术从过分强调量化转向更加重视质的'分析;评价主体从单一转向多元;评价的角度从终结性转向过程性、发展性，更加关注学生的个别差异;评价方式更多地采取诸如观察、面谈、调查、作品展示、项目活动报告等开放的及多样化的方式，而不仅仅依靠笔试的结果;更多地关注学生的现状、潜力和发展趋势。我们可通过在汲取学生时代的经验的同时，通过在职培训、自身的教学经验与反思、和同事的日常交流、参与有组织的专业活动来促进我们自身的专业成长。

通过本次的学习，我知道了如何更好地反思教学，如何进行同伴互助，怎样从一个单纯的教书匠转变成一个“经验型”的教师等等。这些理论对我来说很是及时，有了这些先进的理论，才能得出有效的实践。正如专家所说：高标准要求自己，高水平引领学生，高境界体现价值，真正落实“根”的教育。

在以后的教学中，我要做的是：

第一，自我反思。从以往的实践中总结经验得失。

第二，学习。读万卷书，行万里路，读书是提高自我素养的良好基奠，知识是财富，人生旅程是财富，教学经验、过程与感悟更是财富。

第三，交流。他人直言不讳的意见与建议可能是发现不足、认识“庐山真面目”的有效途径。要听真言，要想听真言，更要会听真言，久而久之对我大有裨益。

问渠哪得清如许，为有源头活水来。培训还将继续，我会抓住这次难得的机会，不断提高理论知识，填充自己。因为自己以前实在是知识面较窄、积累也很少。于是我暗暗下定决心，一定要抓紧一切有利时机来完善和提升自己，争取再上一个台阶。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。通过本次培训使我深有感触：新课程下的课堂教学，应是通过师生互动、学生之间的互动，共同发展的课堂。它既注重了知识的生成过程，又注重了学生的情感体验和能力的培养。因此，在今后的教学中，要用自己学来的知识丰富自己的数学课堂教学，优化自己的课堂教学，创出自己的教学特点。我们在教学中对教材的处理、教学过程的设计以及评价的方式都要以学生的发展为中心，以提高学生的全面发展为宗旨，这才是我的最终目标。

数学培训总结【篇11】

认认真真地观看和学习专家的视频课程，学习了课程团队专家们精心选择、精心编辑、精心打造的“课程简报”，并积极参与在线研讨和面对面的研讨，认真完成作业，在思想上有了观念的更新，了解到新课程的基本理念，在这次新课程培训中学习了以下这么几个方面：

1．怎样整体把握高中数学新课程．

2．高中数学新课程与学生学习．

3．高中新课程的教学设计．

4．高中数学新课程新增和变化内容的教学思考．

5．高中新课程中可选的内容的分析和思考．

6．评价与教学的关系。课程的改革既是基础教育的改革，也是推进素质教育的改革，我们要以培养学生的实践创新能力为目的，把学生从观察现象改变为探索现象的观念上来，培养学生分析问题解决问题的能力，构建一个探索性的学习空间，以适应新时代的需要。下面就这段时间的学习谈谈自己的学习体会。

一、新课改需要有新思想：

通过几何思想、算法思想、运算思想、随机思想等都是高中数学课程的主线，它们彼此之间又有着密切的联系，是贯穿整个高中数学课程最基本最重要的数学思想，这些主线可以把高中数学知识编织在一起，构成知识网络。新旧教材的变化要求我们整体把握高中数学课程，了解一些模块的设置涵义，这有助于发现数学课程的内在联系，使整体的数学素养得到提升。专家们围绕高中数学新课程新增加的内容与变化的内容及可选内容进行的一些思考和分析，让我们对新教材烂熟于心。

二、培训专题视频很经典：

在这几天的培训当中，我们更多的是进行远程视频的学习。通过专家们对每一个模块及专题的讲解，是我对新课改的每个模块有了一定的认识。在视频学习当中，来自好多学校的老师对相关专题还进行了简要的教学设计的分析和教学视频的讲解，使得我们这些刚开始参加新课改的教师们对新课改的理念有了初步的认识。我们学习了怎样

在课堂内外特别是课外培养学生好的学习习惯、激发学生兴趣、引导学生走向创新，数学教学应该关注学生学习的哪些要素，探讨老师的教学行为怎样能够促成上一课目标的实现。为了这些目标的实现我们需要重视教学设计，专家给我们展示了一些优秀的教学设计，对教学设计的理念及相关问题进行了探讨，主要是四个方面：问题的设计，过程的设计，活动的设计，语言的设计。每一个环节都决定了一节课的成败。最后我们研究了教学评价的问题。如何改变现有的评价机制，以适应课程改革，专家通过一些案例给了我们有益的启示。新课程的一个重要理念是要让每一个学生得到更好的发展，通过这次培训，我们要实现这个目标，我认为我们第一要研究教材，在教材之上的是要研究数学内容；第二要研究学生，要研究我们用什么手段、什么样的程序、什么样编排、什么样的情境能够激发学生对数学知识的理解和兴趣？第三要研究突破点，即把教材和数学内容和学生结合起来来找到自己“研”的突破点。我们一定要心里永远装着学生，以学生为主题设计方案，为培养高素质的数学人才而努力。

三、专家点评精辟到位：

在这段时间内，参加新课改的老师除了我们这些一线的高中教师之外，还有一个非常强大的团队在后面支持我们、帮助我们，那就是本次培训的远程研修课程团队的专家和老师们。我们的学习不但有负责远程培训的专家们，还没我们每一个班级配备了班主任和辅导教师。各位专家们对学员的作业点评非常到位，对学员们提出的问题也

能及时给与答复。班主任和辅导老师也对我们这样的一个小团队关爱有加，每天不辞辛苦给我们批改作业还和我们一起交流新课改学习的经验。正是因为有了可这些专家和老师给我们搭建了新思考这样一个学习和交流的平台和各位专家和老师们的认真负责，才使得我们能够扎实有效的进行新课改的培训学习。

四、教研活动丰富多彩：

在培训的过程中，我们学校的老师们每天早上和下午都来到学校进行新课改的培训和学习。在学习专题视频材料和相关学习资料的同时，我们教研组的老师还对相关内容进行了激烈的讨论，这对于我们这些年轻的教师提供的非常宝贵的经验，这样的讨论也使得新课改的思想进入了我们每一位教师的心中，有利于使我们更快的进入到新课改中。通过本次新课改的学习，使我认识到在今后的在教学中一定要多培养主动学习意识了，要把原来的被动接受变成主动探究，只有这样才能更好的学习新的课程。教师是新课改的具体执行者，执行者的意识和素质是非常关键的，所以我们这些老师一定要认真学习新课改的方方面面，先做一名合格的新课改教师，再争取做一名优秀的新课改教师。尽管培训已经结束了，但我们的学习还在继续，我们的挑战才刚刚开始。以后新课程的路途还很长，责任就在我们身上，我们是新课程的探索者。我会尽我的最大努力，倾注我的全部精力来迎接挑战，实现新课程目标的实施。我相信通过这次培训和今后不断的新课改学习，我们一定会站好这一班岗，一定会将新课改进行到底。

五、重视教学反思日志

反思是教师以自己的职业活动为思考对象，对自己在职业中所做出的行为以及由此所产生的结果进行审视和分析的过程。教学反思被认为是“教师专业发展和自我成长的核心因素”。新课程非常强调教师的教学反思，按教学的进程，教学反思分为教学前、教学中、教学后三个阶段。在教学前进行反思，这种反思能使教学成为一种自觉的实践；在教学中进行反思，即及时、自动地在行动过程中反思，这种反思能使教学高质高效地进行；教学后的反思——有批判地在行动结束后进行反思，这种反思能使教学经验理论化。教学反思会促使教师形成自我反思的意识和自我监控的能力。

建议和希望：

希望新思考这样的教师交流的平台能继续存在，这样可以使老师们们能积极的交流新课改的经验和思想，也希望各位专家能在今后的新课改学习中给我们更多的建议，是我们能够更快的成长起来。

数学培训总结【篇12】

本学期，我校在校领导的精心组织安排下，利用了不少的时间进行了校本培训，以下是校本培训的学习心得。

校本培训中印象较深的是未来教师的角色转化。人类社会进入了一个以高科技为导向的信息时代，要成为适应21世纪教育所需要的未来教师，应该努力实现自身角色的转化。由“传授型”向“引导型”转化。未来教师已经不能满足于扮演一个课堂上传授知识的权威角色，而应成为学生探求知识奥秘的引导者。由“单一型”向“全能型”转化。21世纪的人才，应当是复合型人才，这就要求未来教师不仅具有某一种学科的单一性知识，而且要有广博的素养，各方面的能力。由“拷贝型”向“创造型”转化。21世纪社会进步的决定力量将是创造性劳动者的水平、质量和效益，因此要培养学生的创新素质，教师必须是创新型教师，每一位教师不仅要树立创新的理念，而且要在教学中注重培养学生的创新意识，创造性思维以及创造能力。由“苦干型”向“效益型”转化。“效益型”教师不仅快节奏、高效率、高质量、创新性地工作，而且具有享受生活的能力。他们具备享受生活的知识修养，具有对美好事物的理解欣赏能力，并适当参加社交活动、文体活动。只有实现角色的转化，才能真正成为受学生和家长欢迎的教师。

“以校为本”是新世纪学校教育改革与发展的创新理念。教育教学与专业研究相结合是提高教学理论水平和业务能力的必由之路，以校为本的校本培训既是学生发展的要求又是教师发展的要求。学校给我们借校本培训，给我们创造了学习和探讨的机会，作为年轻老师，在渴求自身专业快速发展的途径上，我们需要这样充实丰富的学习和工作内容，在自己的教学生涯上奠定厚实的积累。

师资培训总结(锦集5篇)

我们自己怎么写出一篇范文呢？借鉴范文并不是一件丢脸的事。阅读范文可以让我们更好地把握文学作品的核心思想和情感，经过工作总结之家小编仔细整理以下为大家整理了“师资培训总结”的相关资料，欢迎您来到本页方便快捷的阅读等待您！

师资培训总结 篇1

师资培训总结报告

一、培训背景与目标

随着教育行业的快速发展，教师素质和能力对于教育质量的影响日益凸显。为了提升我单位教师的教育教学水平，我们组织了一场为期一个月的师资培训。培训旨在加强教师队伍的专业素养，提高教学质量，满足学生的学习需求。

二、培训内容与方法

1. 内容设计：本次培训涵盖了现代教育理念、教学方法、课堂管理、学生心理等多个方面。特别针对当前教育改革的新趋势，加入了创新教育、合作学习等模块，确保教师掌握最新的教育理念和教学方法。

2. 方法选择：我们采用了理论授课、案例分析、小组讨论和实践操作相结合的方式。通过理论学习，教师们能够系统地了解相关知识；案例分析帮助他们将理论与实践结合，提升解决问题的能力；小组讨论激发了教师的创新思维，促进彼此间的交流与合作；实践操作则让教师在实际教学中运用所学，提高教学效果。

三、培训效果评估

为了准确评估培训效果，我们采用了以下几种方式：

1. 课堂观察：观察教师在培训中的表现，评估他们对教学方法和理念的掌握程度。

2. 问卷调查：向参训教师发放问卷，了解他们对培训内容、方式等的满意度，收集他们的建议和意见。

3. 教学反馈：通过听课、评课等方式，了解教师在实际教学中应用所学的情况，以及学生对教师培训效果的反馈。

根据以上评估结果，我们得出以下：

1. 知识掌握：大多数教师对培训内容有较好的掌握，对新的教育理念和教学方法有了更深入的理解。

2. 能力提升：教师在课堂管理、学生心理辅导等方面的能力得到了明显提升。

3. 态度转变：教师们更加重视学生的主体地位，关注学生的个性化需求，能够更好地引导学生自主学习。

4. 教学改进：教师在实际教学中能够灵活运用所学知识和方法，课堂氛围更加活跃，教学效果得到显著提高。

四、存在问题与改进建议

1. 问题分析：部分教师在实践操作中仍存在困惑，对于某些教学方法的运用不够熟练；部分教师对于新的教育理念接受度不高，需要加强思想引导。

2. 改进建议：

* 加强实践操作的指导和训练，提供更多的教学案例供教师参考和学习；

* 定期组织教师交流会，分享教学心得和经验，促进教师间的共同成长；

* 开展专项培训，针对不同需求的教师进行个性化指导；

* 建立激励机制，鼓励教师积极尝试新的教育理念和方法，对于优秀的实践成果进行表彰和推广。

五、总结与展望

本次师资培训取得了显著的效果，教师的专业素养得到了有效提升。未来我们将继续关注教育改革的新动态，不断完善和优化培训内容和方式，为提高我单位的教育教学质量做出更大的贡献。同时希望广大教师能够珍惜培训机会，不断提高自身素质和能力，共同推动我单位教育事业的发展。

师资培训总结 篇2

本学年我校师资培训工作，以“提高教师业务素质”为目标，联系学校工作实际，紧抓课改实验，紧抓课题研究。以课程改革为契机，深入开展课程研究，掌握现代教学理论，更新教育观念，强化教育质量意识，努力落实素质教育；紧抓课程标准学习，树立正确的课程价值观和教学行为观，从课程功能、结构、内容、实施、评价、管理等方面，不断更新理念，拓展视野；强化师资队伍建设，全面提高教师素质；优化教育教学管理，不断提高教育质量，使我校的教师教育水平和教育质量有所提高。现将本学年开展的工作总结如下几点：

一、强化教师课改意识，稳步深入推进课程改革。

1、利用业务学习时间，组织全体教师进一步认真学习《国家基础教育课程改革纲要》和《课程标准》，全面推进课程改革的实验研究，结合教育教学实践，熟悉把握《纲要》、《标准》的特点和价值取向，在转变教学观念和教学方式上下功夫，广泛开展学习、研讨活动，把课标要求落实到日常教学中。通过学习使全校教师领会理解课改的实质，达成了课改理念上的几个共识：

（1）学校是教育教学改革的中心；

（2）教学的目的不是为了让学生记住“话题”，而是为了探索、发展；

（3）教室是“实验室”：是师生互动的舞台，是师生发展素质、探究知识、展示智慧的场所；

（4）教学是对话、交流、知识建构的活动过程；

（5）教师是研究者、组织者、参与者，学生是知识、能力等综合素质的建构者；

新课程的全面推进，推动教学改革的深入开展，进一步培养学生的创新意识，促使学生生动活泼、主动健康地发展应逐渐成为每个教育工作者的共识。

对全民素质教育的重要性，认识课改的目标，从而全面提高教师的理论素养，推动课程改革的深入发展。

（1）学习内容分为四大部分，其一为《基础教育课程改革纲要（试行）》精神及《教育理论》学习材料，其二为《各学科课程标准》及课程标准解读。

（2）采用集中理论学习为导向，小组参与式讨论为重点，结合各学科教研组为单位的专题学习以及自己的个人学习，努力营造全校关注的课改学习环境。

（3）充分开发各种学习途径。

1、健全和完善教师教育的各项工作规范，重视骨干培训，强化全员培训，促进教师更新知识结构，提高专业水平。

2、继续抓好青年教师业务达标工作，制订考核计划，重在过程考核，给青年教师压担子，帮助他们师徒结对，促进青年教师业务能力尽快达标，快速成长。

3、培养和使用好教学能手、教学新秀，充分发挥他们的示范带头作用，鼓励他们参加高层次的学习和研讨，安排上好汇报课、示范课等活动。

4、配合上级开展以课程改革为重点的岗位培训。

5、全体教师结合自己的教学实践，深入研究，根据“边培训，边实验，边研究，边开发”的原则，建立培训、教学和科研相结合的工作方式，探索实施于新课程改革相适应的教学方法，提高课改实效。

6、有计划地提高教师的业务水平，改善教师的结构，提高全体教师队伍的整体素质和水平。继续抓好中青年教师信息技术培训，充分发挥网络教育和自学考试的优势。

7、学校从发展和教师的实际需要出发，开展形式多样的培训活动，提高教研教学水平。采取参加各级培训，充分发挥参加骨干教师培训人员的作用，让骨干教师上示范课、担任学校的教研组组长以及学校教研活动的指导老师，引领教师走进新课程。创造机会，让骨干教师参加上级教研活动，

听专家讲座，接收教改新信息，更新观念。通过经验交流、优质课观摩、评课活动；组织安排教师参加学区、片教研活动；促进教师提高教育理论水平，转变思想观念，提高教师的业务水平。

8、组织任课教师学习课程标准、修订的大纲和教参总说明，理解“修订教材”的编者意图以及如何向新课标靠拢，实现观念的转变。特别是语文教师要十分明确，开放的语文应该有开放的观念，开放的视野，通过教与学活动，使学生积累语文知识，提高自学能力，落实新课标所要求的学生课外阅读量、背诵诗词量。语文能力不是学会的，而是用会的。通过办手抄报、兴趣小组活动、演讲、讲故事等形式，加强语文实践活动，让每个学生施展才华，提高语文素养，让课外阅读成果和各科综合能力得到充分的展示。

师资培训总结 篇3

师资培训运营工作总结

随着教育行业的发展，师资培训逐渐成为一个非常重要的领域。它不仅关乎学校和机构的教学质量，还关乎老师个人的职业发展。师资培训运营工作在整个师资培训中具有非常重要的作用。下面我们将详细探讨师资培训运营工作的细节。

一、师资培训运营工作的目标

师资培训运营工作的目标是提升师资培训的教学质量，在给予好的师资培训内容的基础上，对教师所掌握的知识技能、教学管理能力等多方面进行提升，使教师更加专业化，教育教学水平得到全方位的提升。师资培训运营工作还要寻找更多的教育机会，以便更多的老师加入师资培训。

二、师资培训运营工作的具体内容

1. 确定培训需求

在师资培训运营工作的初期，需要对老师的培训需求进行调查。这样才能有针对性地设计课程，同时也可以确保老师对课程的接受度。

2. 课程设计

确定培训需求后，师资培训运营工作的下一步就是设计课程。课程设计需要根据老师的实际需求、学科特点、教学环境等多个因素进行考虑。课程的设计要突出重点、便于理解，以提高老师的学习效果。

3. 师资培训班的招募

课程设计完成后，就可以开始招募老师参加培训班了。招募时要注意宣传的方式和内容，使招募到的老师心甘情愿地参加培训，提升学习兴趣。

4. 参与师资培训课程

师资培训运营工作的从业人员还应参加培训课程，以便了解教师的需求、教育教学最新动向等相关信息。这些信息可以提高师资培训运营工作的质量和效果。

5. 师资培训课程的管理与评估

培训课程完成后，师资培训运营工作的从业人员应该对培训效果进行评估，以便更好地发掘教师的优点，发现培训中的不足，并及时进行改进。同时，还需要建立教师师资档案，加强课程的管理和随时跟踪教师的师资提升情况。

三、师资培训运营工作的价值

1. 提高教师教学水平

师资培训运营工作的中心是教师，通过教师的不断提升和学习，可以有效地提高教育教学水平，进而为学生提供更好的教育教学服务。

2. 增强组织的竞争力

教育行业竞争激烈，只有加强教师的培训，提高组织的竞争力，才能在市场中立于不败之地。

3. 增加企业的利润

通过精心的设计和管理师资培训课程，可以得到高质量的课程和教师资源，进而有助于提高企业的收入和利润。

四、师资培训运营工作的存在问题

1. 培训质量未达到预期

存在培训质量未达到预期的情况，通常是由于课程设计不合理、师资培训教师质量不佳、教师不配合等原因所致。

2. 缺乏课程完整性

许多师资培训机构只提供单一的师资培训课程，缺乏构建教师完整知识结构的全面性课程。

3. 暴露数据保护方面问题

在教师培训的过程中，学校或者机构有可能暴露老师的个人信息，在数据保护方面存在隐患。

以上就是对师资培训运营工作的总结。在未来的教育发展中，师资培训一直是非常重要的。只有通过不断地提升和夯实教师的师资，才能提高教育教学的质量。希望这篇文章能给大家提供一些指导性意见，为未来的师资培训工作带来更好的帮助。

师资培训总结 篇4

一、引言

高等教育是国家发展的重要支撑，而高校师资则是高等教育事业的核心。高校师资培训是提高教师专业素质、促进教育教学改革的重要途径。本文将对高校师资培训进行总结，分析培训的具体内容与效果，并提出未来的改进方向。

二、培训的内容与方式

在高校师资培训中，内容和方式的选择至关重要。培训内容应包括教学理论、课程设计、教学方法、评估与反馈等方面的内容，以帮助教师理论知识的更新和教学实践的改进。培训方式可以采用研讨会、讲座、课程观摩、教学实验等多种形式，以促进教师之间的交流与合作。

三、培训效果的评估与反馈

培训的效果评估与反馈是培训工作的重要环节。通过定期的问卷调查、教学评估和教学观摩等方式，了解教师的培训效果和态度，以及对培训内容的理解与应用。通过这些评估与反馈，高校可以不断改进培训的内容和方式，提高培训的实效性。

四、培训效果的分析与探讨

高校师资培训的效果是衡量培训质量的重要指标。通过分析师资培训的效果，可以帮助高校更好地改进培训策略与方向。研究表明，有效的师资培训能提高教师的教育教学水平、增强教师的教学创新能力，有助于优化高等教育资源配置，提高教育质量。

五、改进方向的探讨

然而，目前的高校师资培训仍存在一些问题。首先，培训内容存在单一化、创新性不足的问题，需要增加实践性培训的比重，注重教师的创新思维和教育技能的培养。其次，培训方式过于传统，可以尝试引入互联网技术，构建线上线下相结合的培训模式。最后，需要加强培训效果的追踪与评估工作，根据教师的需求不断改进培训方案。

六、结语

高校师资培训是提高教育教学质量、推动教育改革发展的重要手段。通过拓宽培训内容与方式、加强效果评估与反馈，并结合改进方向的提出，可以进一步提高高校师资培训的质量和效果，为高等教育事业发展做出更大的贡献。

师资培训总结 篇5

在传统教育观念影响下，相当一部分教师“以本(教材)为本”的意识十分顽固。正如材料中的私塾先生，把教材当“圣经”来使用，认为“书上有什么，我就讲什么;书上怎么写，我就怎么讲;写进书本的都是正确的。”不会把书本的知识，经过自己的处理，合理运用到生活中，以致于在殡葬的时候出现这场闹剧。我们现在有些教师把自己束缚在教材中，对教材中每一个知识点都掰开揉碎，繁讲细讲，生怕有半点遗漏，认为只要把教材内容灌输给学生即可完成教学任务，课堂气氛单调、沉闷。

现代课程论强调课程是“教科书与其他教学材料、教师与学生、教学情景与教学环境”构成的复杂、开放系统，因此教材是实施教育的主要课程资源，但不是唯一的课程资源，教材只是学生学习的一种材料而不是全部材料。新课改的精神告诉我们：教材应具有开放性和弹性，应有利于学生改变呆板的学习方式，引导学生观察、实践、收集资料、合作、探究、交流以及体验、感悟、反思等，从而实现其学习方式的多样化，拓展学生学习的空间。这些新的课程理念使我们重新认识教材的“法定”性质，只强调“教教材”是远远不够的，叶圣陶先生曾经指出“教材无非是个例子”，我们必须突破教材的禁锢，创造性地使用教材而不仅仅是教教材，应做教材的主人而不能沦落为教材的奴隶，既要运用教材又不拘泥于教材，既要凭借教材又不依赖教材。

伟大教育家陶行知听到朋友的夫人责骂拆表的孩子之后，连连摇头说：“你打掉了一个‘爱迪生’。”他亲自到朋友家里把小孩领出来，带到修表店看师傅修表。陶行知对那位夫人说：“钟表店是学校，修表师傅是老师，一元六角钱是学费，在钟表店看一个多小时是上课，自己拆了装，装了拆是实践。做父母的与其让孩子挨打，还不如付出一点学费，花一点功夫，培养孩子好问、好动的兴趣。这样，‘爱迪生’才不会被打跑、赶走。”由此看出，只有将“生活”这本教材灵活的运用好，并将书本知识融汇其中，才能更形象直观的完成教学任务。

教师要敏锐地观察生活，善于用生活的内容、时代的“活水”来充实、丰富教材。教材只是课程资源的一部分，教师要摆脱教材的束缚，就应具备课程改革的意识和课程资源开发的能力。其实课程资源丰富多彩，包括学生的经验、生活的环境、教学设备设施、自然和社会资源、网络资源等等。只要我们留意生活、敏锐观察，丰富的生活积累将成为我们教学信手拈来的生动课程资源。作为教师，只要我们摒弃传统“照本宣科”的教学观念，增强课程意识和课程资源开发能力，就一定能“化平庸为神奇”，使教材这一课程资源的价值得到“超水平”发挥。

用心做好每一个细节，成功的玫瑰终将绽放出最动人的美丽。

山间的花儿知道，自己只能盛开一次，因此，它细心地张开每一片花瓣，细心调整每一片花瓣的角度和色彩，最终绽放出令人惊叹的高雅。

天上的彩霞知道，自己只能绚烂一次，因此，它细心地铺开每一片云霞，用心设计每一片云霞的浓重轻淡，用心舒卷霞光的灿烂和风采，从而成就了上帝领空那最美的花园。

青春的我们知道，我们只能年轻一回，所以我们必须认真把握好生命中的每一个细节，静静地守候成功殿堂的幸福花开。

细节决定成败，成败系于细节。

遥想战国时代，蔺相如大智大勇而又慎于细节，把握好献璧于王而请指示于王的关键时刻，方能够有礼有节，不辱使命，完璧归赵。而一代剑客荆轲虽刚勇过人，但在“执秦王之手，握秦王之袖”的关键之处犹豫徬徨，致使良机错过，酿成了刺秦不成，荆魂归阴，血溅秦廷的莫大遗憾，亦为千古之人敲响了“切莫疏于细节”的警钟。

细节决定成败，成败系于细节。

放眼航天事业，我国“神州号”系列飞船之所以能够发射成功，是因为航天人细心严谨，认真把握飞船发射的每一个数据，每一个程序，每一个细节。而美国的“挑战者号”航天飞机发射升空后不幸失事坠毁，七名宇航员全部罹难，究其原因，仅仅是因为一个细节没有做到位。小小的细节失误，造成惨重的航天事业损失，令人惊愕，令人扼腕沉思。

细节决定成败，成败系于细节。

相声大师侯宝林先生长于幽默而慎于细节，终成为相声表演艺术大师;贝多芬才华超人而又慎于细节，注重推敲每一个音符，他的交响曲才成为最美的“天堂之音”;我国历代的伟大诗人，文采雄奇而又秉承“吟安一个字，捻断数茎须”的原则，才有了“草枯鹰眼疾，雪尽马蹄轻”的潇洒飘逸，才有了“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头”的新奇别致，才有了“问渠那得清如许?为有源头活水来”的睿智哲理。

细节决定成败，成败系于细节。

当然，这里的慎于细节并不是不辨本末;这里的细致入微，并不是要畏首畏尾。胸有全局而又慎于细节，大智大勇而又细心慎重，这才是人生成功的有力保障。

山间的花儿，用细心描绘高雅;天空的云霞，用细心泼洒绚烂。我们风华正茂的莘莘学子，也一定会用“慎于细节”绽放人生的美丽。

但丁曾说：“道德可以弥补智慧的不足，而智慧却无法弥补道德的不足。”因此，对于一位教师来说，最重要的是要具备基本的职业道德素养。

于是，那位坚持取出最后一块纱布的护士遵守了自己的职业道德，那位坚持给一个学生上完了一节课的教师也遵守了教师的师德。那么，我们如果能够做一名教师，也必须遵守教师的职业道德，因为这是对真理的永恒追求，对责任的永不言弃。

热爱学生是教师职业道德的核心要求。教师的关爱在孩子的性格和人格发展中起着至关重要的作用。一个缺乏师爱的班集体是不和谐、不快乐的，孩子在这种氛围中学习、成长，势必形成不健全的性格和个性品质。教师的爱不仅可以营造一种民主、和谐、宽松的课堂氛围，还有利于孩子观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力的发展。因此，作为一名教师首先要热爱自己的学生。

作为一名优秀的职业教师，仅仅具备热爱学生的精神是远远不够的。教育教学需要教师精通自己的专业知识，另外，还要具备广博的文化知识和必备的教育科学知识。教师教书育人，需要自己有一桶水才可以给学生一滴水。教师不仅要教给学生认知、情感、能力、价值观等等，还要在教育教学过程中运用自己已有的知识和经验处理各种各样的偶发事件。

教师职业道德的另一核心要求是教师的教育机智。教育机智是一种创造性的思维能力。教师在处理课堂中的突发事件时，要运用教学机智灵活而巧妙地处理，灵活多变，具体问题具体分析。例如，教师在课堂上遇到学生搞恶作剧，若立刻处理，会影响其他同学的听课;若不予理睬，会影响教师的威信，使学生变本加厉。这时，教师就要充分发挥自己的教育机智，以使教学工作正常进行下去。

作为一名优秀的职业教师，最重要的是要坚持以人为本的个性发展的教育原则。依据加德纳的多元智力理论，每个孩子的生理、心理发展是不一样的，其智力、特长也是不一样的。作为教育者，应依据每个孩子的个性差异，实施不同的教育，做到因材施教、循序渐进、因势利导。

职业道德是一名护士的职业灵魂，也是一名教师的职业灵魂。

美国心理学家威廉·詹姆斯说：“播下一个行动，收获一种习惯;播下一种习惯，收获一种性格;播下一种性格，收获一种命运。”习惯可以决定一个人命运。幼儿正处于人生的初始阶段.可塑性强，自控能力较差，既是养成良好行为习惯的关键时期。又是沾染不良行为习惯的危险阶段。如果不适时培养良好的行为习惯，便会错失良机，养成不良行为习惯，从而积习难改，习惯成自然，给将来的发展带来难以弥补的缺憾。作为一名合格的幼儿教师，让孩子从小就养成好的习惯。

老师要不断鼓励孩子，让孩子在练习中慢慢养成良好行为习惯。幼儿的意志力不能持久.注意力很难长期集中，必须采取不断鼓励的办法，矫正幼儿不良的行为。比如教育孩子要有集体意识。在如厕、走路、放学、洗手、做操等活动的是时候，要鼓励孩子排队.对表现好的予以现场表扬或者奖励小红花等。孩子们得到鼓励之后，都愿意效仿表现好的同学，这样慢慢地就养成了孩子凡事排队的好习惯。

老师以身作则，做孩子的表率。孩子有很强的可塑性和模仿能力。他们模仿的最直接的对象是老师，对老师言谈举止，观察最细，感受最强，而且不加选择地模仿老师的言行。经常可以听到孩子们为自己的言行辩解：“老师就是这样说的或者做的……”这就对老师的言行提出了较高要求。因此，我们要注意从自身做起，严于律己;凡要求孩子们做的，自己首先做到;不让孩子做的，自己千万不能违反，一旦违反，要勇于在孩子面前承认错误。

家园配合，共同促进幼儿良好习惯的形成。年轻的家长对幼儿的早期教育越来越重视，望子成龙、望女成风心切的家长，只注重开发孩子的智力，却不注意孩子早期行为习惯的培养。因此教师通过校讯通、电话等多种方式多与家长沟通，要求家庭和幼儿园要把培养孩子的良好行为习惯放在首位，把幼儿园对幼儿的行为规范反馈给家长。让家长在家庭中也有意培养幼儿良好的行为习惯，共同培养出优秀的孩子。

叶圣陶说：“什么是教育，说得简单一点，教育就是培养好习惯。”培养幼儿的良好行为习惯是一件任重而道远的事，必须贯彻落实在幼儿一日生活的各个环节，成人严格要求，反复抓，抓反复，让孩子养成良好的习惯，为他们将来生活得更好奠定基础。

著名作家三毛说：“人生有如三道茶，第一道苦若生命，第二道甜似爱情，第三道淡若微风。”人生如同沏茶。

水温够了茶自香，水温不够难入味。同样，作为教师，我们要提升人生的水温，沏清香四溢的育人之茶。坚定的信念是动力。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”人生之旅，举步维艰。酸甜苦辣、喜怒哀乐都在所难免。挫折和苦难对于强者来说是一笔财富，对于弱者来说则是万丈深渊。教师岗位，需要迎着晨雾出门，披着星月回家，其中的刻苦与辛酸一言难尽。倘若没有坚定的信念，堆积如山的作业和学生的调皮可能就会把你打垮在追求理想的路上。故而，对于即将走上教师工作岗位的每一位新人来说，都要时刻相信：挫折和苦难都是暂时的，只要我们执着地坚持。将教育的水加热到足够高度，就一定可以孕育出醉人的茶香。

不懈的努力是捷径。只有坚定的理想还不够，要想真正泡出好茶，还得有不懈的努力。成功没有捷径可循，假如将捷径理解为达到成功最短的距离，那么，捷径一定是勤奋，即脚踏实地的奋斗和扎扎实实的努力。美国前国务卿赖斯，之所以从一个备受歧视的黑人妇女成为享誉全球的外交家，正是因为她比别人付出了更多的辛劳。海伦·凯勒能够从一个聋哑儿童成长成为一个掌握英、法、德、拉丁、希腊五种文字的著名作家和教育家.为盲人福利和教育事业奉献自己的一生，赢得世界人民的赞扬，这些都源于她的不懈努力。每一个想比别人优秀的人，都要付出比别人更多的努力，才能如愿以偿。只有经过困苦的煎熬，岁月的浸泡，育人的那杯茶才能够清香四溢。

过硬的实力是保障。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，能够将蓝天白云清晰映衬出来的清泉，必有生生不息的活水源头，否则，就会像一潭死水终会走向腐化。“流水不腐，户枢不蠹”，我们要做一条容纳百川、奔腾不息的河，就得让自己的能量之水与流动的知识长河相连，以保持其活力和动力。正如要想沏一杯清香四溢的茶，就得让自己的泡茶之水吸收热量，达到足够的温度。教师要想给学生一杯水，自己必须先有一桶水。作为知识的传播者和创造者，教师只有学而不厌，才能做到诲人不倦，只有不断地用新的知识充实自己，才能适应工作要求，把最先进的方法、最现代的理念、最宝贵的知识传授给学生。因此，不断学习新的教育教学理念，不断优化教育教学方法，夯实自己的基本功。练就非同一般的本领，才可让育人之茶香而持久。

水温够了茶自香，功夫到了自然成。量变达到一定程度必然实现质变。人生如茶，以坚定的信念为基石，以不懈的努力为保障，练就过硬的实力，方能孕育持久的育人茶香。

某公司车间角落放置了一架工作使用的梯子。为了防止梯子倒下伤着人，工作人员特意在旁边写了条幅“注意安全”。一次，一位客户前来洽谈合作事宜，留意到这个条幅，最后建议将条幅改成“不用时请将梯子横放”。

事情虽小，却告诉我们一个朴实的道理：授之以鱼，不如授之以渔，即只有指给人们解决问题的根本方法，才能彻底解决问题。

那么，怎样才能做到授之以渔呢?

授之以渔，必须讲究科学的方法。

就这个事情来说，写一个“注意安全”的条幅谁不会呢?但要想从根本上解决问题，光靠这个提示是很难做到的。殊不知窨井盖坏了，如果不及时更换，单靠一个“注意安全”的提示，照样会有人不小心掉下去;大雨滂沱，如果只是提示“小心淋雨”而不助以雨具，照样会有人淋雨生病;下班路上，人多车挤，如果只是提示“注意交通安全”而没有交警指挥交通，依然可能会发生交通事故。事实说明，只有讲究科学的方法，拿出解决问题的有效措施，才是解决问题的根本。

授之以渔，必须做到对症下药。

事物总是千差万别的。俗话说“一把钥匙开一把锁”。只有做到对症下药，才能从根本上解决问题。梯子只有横放，才不会倒下伤着人，这就彻底消除了安全隐患。再拿我们的学生来说，每一门功课的学习方法都不尽相同，每一个学生的性格和志趣也不尽相同，老师只有做到对症下药，因材施教，才能使学生学到真正的本领，才能使学生在遇到问题时做到触类旁通、举一反三。如果只是采用填鸭式的教学方式，师生双方就是再努力，也不会有多大的收获。

授之以渔，还必须勇于实践。

实践是检验真理的唯一标准。有时候，很多事情并不是一蹴而就的，而是需要经过反复实践才能提出切实有效的解决方案。而且，好的方法也只有经过实践的检验才能逐步得到完善。那位客户之所以要求把条幅改为“不用时请将梯子横放”，正是他在使用梯子的实践中摸索出的经验。人们总是嘲笑纸上谈兵的赵括，殊不知造成其悲剧的根源在其父赵奢身上，因为他根本没有给过赵括实践的机会。身为将军，赵括并没有经过亲身的实践，整日与父亲空谈理论，以致他根本没有从父亲那里学到真正的用兵之道。再加上他的轻率自负，兵败被杀就是很自然的事了。可见，如果不给学生实践的机会，再好的名师也很难教出高徒。授人以鱼，三餐之需;授人以渔，终生之用。只有我们掌握了授之以渔的科学方法，才会有吃不完的“鱼”。

服务顾问培训总结汇集十四篇

每天我们都需要处理各种类型的文档，范文是我们写作上的好帮手。范文可以启发我们的思考帮助我们更好地理解文学作品，您是否对范文的撰写感到不知所措呢？根据您的需求我整理了以下信息：“服务顾问培训总结”，我们希望本篇文章能为您带来新的视角和启示！

服务顾问培训总结(篇1)

转眼间，入xxx发展公司已经两年半时间了，XX年是>房地产起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了XX年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。

（一）市场形势分析由XX年10月4600元/平方的均价开售，客户当时反应还是觉得偏贵。随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格随即飞涨，>证券市场的全线飘红，加上外来>投资者的追捧，令楼价在短短的半年时间里，升幅达到70%。购房者亦从开始的不接受到后期的抢购场面，可以说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长，由于全国范围的炒楼风气的兴起，令很多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹。出现了有房没人住，有人没房住的局面，属于泡沫经济的具体表现。很多大城市更出现了天价房，每平方最高单价竟达到了1XX0元/平方，跟本无法想象。到了年底，国家为了防止经济过热，陆续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐，个别大城市更出现了不同程度的楼价下滑的情况，由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，很多投资炒房者也退出了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房，希望楼价会有所回落。回望过去，展望将来，本人觉得xxx的房地产市场还是比较健康的。XX年的房地产市场，随着银行放宽资金政策，证券市场或会回升，必定会带动经济发展。房地产市场会健康发展，楼价应该会逐步回升，公司在XX年亦会有新盘推出市场，应该会有比较好的发展空间。

（二）>工作汇报XX年的销售业绩比XX年稍有上升，全年共销售单位107套，销售总额为31047344元，面积为9353.78/平方，可以完成公司下发的任务额。在公司领导的教导下，同事的帮助下，工作能力也得了很大的提高。在实际工作中，我认真完成工作，虽然有时也会有出错，但我也能端正态度，诚心改正，工作亦得到了上级的肯定。我决心在XX年更加努力工作，积极思考，在销售方面加强自身的硬件，学习更好的销售技巧，令自已有更大的提升。

（三）小结总结本年的总体销售市场，对比上一年还是比较理想，发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。

一、xx公司xx项目的成员组成：

---营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的>培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。

服务顾问工作总结（二）

20xx年即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动，通过法律顾问这一平台，以运用法律知识为导向，尽心尽责为村民提供服务，实现依法治村，为本村新农村建设发展贡献力量。现将20xx年度本村的法律顾问工作做总结如下：

一、建立机制、有序推进

今年是实施“农村法律顾问工作”的第二年，本村将依法治村作为村委工作的重要准则，将法律顾问工作作为一项重要的工作任务来抓。首先成立了法律顾问领导小组，由村书记任组长，村主任为副组长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新农村法律顾问实施方案和责任目标，建成村、组、户三级网络管理，实行村包组、组包

户服务模式，形成了全村上下共创共建的良好局面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建设，加强工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素质和思想素质，确保新农村法律顾问各项工作的有序开展。

二、创新模式，活动多样

农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工作、信访工作、普法教育、人民调解、法律援助、法律服务等多项工作职能结合起来，开展形式多样的法律服务活动，主要有：

（一）开展普法宣传，提高村>民法律素质，增强村民法制意识。本村利用广播、画展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式，灵活多样地开展普法教育，宣传普及《>宪法》、《村民委员会组织法》、《土地承包法》、《婚姻法》等与村民群众生产生活密切相关的法律知识，让村民熟悉相关的法律法规。例如今年和谐、可持续发展打下了良好基础。

一年来，本村共发放各类宣传资料守法、用法的氛围日益浓厚。

（二）依法管理，化解矛盾，维护社会和谐稳定。

首先法律顾问积极帮助本村依法规范各项管理工作，见证了等工程的招投标工作。

其次及时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发的纠纷矛盾，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如：象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常工作中、突然离职岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最后、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也认识到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公司。例二：在今年我们按照土地有关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村事情的变化常常会出现。有几位年过说要分配住宅。在此情况下、本村法律顾问领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐心地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性。为本村村民过上生活富裕、环境优美>幸福生活。通过我们法律顾问领导小组成员用真心、耐心的调解下、终于也说服了这些老年人，也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员的心血和苦干。最后这些老年人满脸兴奋回家。一年来，共接受群众法律咨件件有答复、件件有落实。

通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了一些成功的经验

的同时也清醒的认识到工作的不足。在下步工作中，我们将不断探索新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法，实现法律顾问工作的规范化、制度化，把好事做好、实事做实，积极发挥法律顾问这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建立起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本村建设成为“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村发挥应有的贡献。

服务顾问工作总结（三）

忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。

内发生的质量问题故障鉴定和故障处理（维修、更换）、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询；2：负责因质量缺陷产品的召回处理；3：负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。

在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作情况，主要有以下几方面的>收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工作多且杂，如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。

从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力学习、熟悉自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、做汽车索赔员有基本工作要点。

原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，

及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4S找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。

虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

服务顾问培训总结(篇2)

关于4s店销售顾问的培训总结大家了解过多少呢？可能很多人都不是很清楚，而小编在这里为大家分享下4s店销售顾问培训总结范文，大家都一起来看一下吧。

4s店销售顾问培训总结篇一

转眼间，我来荣威4S店已经大半年。这半年间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的.

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点

对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

xx年工作计划

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我xx年的工作计划：

继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态 各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。

与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。

重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待，就这样我才比其他人多一个0类，多一个O类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。

努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。

在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。

在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。

意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.

每日工作

1. 卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。

2. 每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求。

3. 每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。

4. 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。

5. 了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。 每周工作

1查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。

2查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少任务。

月工作任务

1总结当月的客户成交量，客户战败原因。

2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。

最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切.

销售顾问：XXX

4s店销售顾问培训总结篇二

首先，非常感谢公司领导给我提供了此次到XXX4S店培训学习的机会。 转眼已来XXX4S店学习10天，虽然我从事汽车销售管理工作多年，但此次来XXX4S店学习让我对于4S店的管理和认识更上了一个层面。通过在这里的学习，让我对汽车销售专业管理者岗位有了更深刻的认知和理解。在过去的10天里，作为公司的一员我严格的要求自己，在公司给我提供的工作学习平台上，认真的完成自己的学习计划，提升个人的管理技能，不断的学习新知识，充实和提高自己，努力成为一名合格优秀的汽车职业经理人。相信，通过公司给予的平台，我会尽快提升自己，为以后入职做好各项管理工作打好坚实基础。为公司创造更大的经营效益。以下是我对（6月28日-7月6日在销售部计划学习内容的总结）如下：

一、按照实地情况，详细制定了学习计划，从各个部门岗位进行系统的学习和

了解。（附：学习计划表）

二、店面硬件设施：

先期对XXX4S店进行了店面硬件建设的参观和学习，让我对4S店建设管理标准有了一个新的认识。

1、XXX4S店的建设布局合理，通透。充分利用了店面空间，合理的将各部门的工作衔接秩序做到有效，及时，和谐。进入展厅，整个展厅是4S店的核心部位，展厅内部布臵合理，洁净、温馨，在这样温馨舒适的销售环境内，无论是客户还是销售顾问，都有一种宾至如归的感觉，有效的提高了进店客户的留存率和成交率。

2、店内的各项VI标识具有很强的说服力，为销售工作有效实施提供了必要的促进作用。

3、合理的布臵了绿色植物，节日氛围装饰，无烟办公区域，客户体验休息区域等功能设施，有效的提高了展厅内的销售生机，让客户在视觉和感觉上产生冲击，从而达到消费者对品牌的认知度和对工作人员的认可度 。 在以后的工作中，我会借鉴XXX4S店的硬件布臵格局，营造一个温馨舒适，合理规范的销售空间，为提高品牌度，提高销售满意度打好坚实基础。

三、销售思路创新与销售团队管理：

一个优秀的销售团队是创造一个优秀企业的排头兵和基石。XXX4S店

的销售团队，构建合理，生气蓬勃，团结奋进，让我看到了一个个不一样的销售排头兵。在销售经理xx和主管xx的带领下，历年至今创下了很多骄人的销售业绩，通过一周多的时间，我从整个团队的建设结构，以及人员岗位责任要求，销售管理规定上着手，学到很多东西，以及我们公司的企业文化。

1、 品牌历史与核心价值观： 通过网络资料，厂商资料学习了丰田汽车品牌历史，品牌核心价值观，品牌理念：“不断改进--挑战+改善+现地现物。尊重个性--尊重+团队合作精神。”并熟悉了现有车型配臵价格，销售卖点，市场定位。搜集历年来XXX4S店销售数据，并且分析了市场需求量数据以及产品价格把控要领。（注：在第四条中会将XXX4S店历年来的一些销售数据加以汇总和分析。）

2、 学习并熟悉了，销售岗位的责任制度、工作职能范围、销售流程、试驾流程、接待流程、交车流程、回访流程、DMS系统填报。依照厂家规范要求，并有效的结合榆林白云店实际状况，现场模拟，跟随销售顾问，进行了实地学习掌握。一个严格的管理管控方法结合一个合理完善的销售流程制度，是取决销售业绩的重要因素，店里的所有员工，在日常的工作中严格规范执行，体现了制度的公平，合理，价值，以及团队领导者的领导能力。这是作为一个管理者应该加强学习和提升的主要方面。在以后的工作中，我会严格把控销售管理制度，结合厂家政策以及系统要求，总结梳理出一套完善、合理、有效的销售管理规范制度以及流程。

3、 销售部例行培训以及销售例会的必要性。每天早上，8：25分全体销售部门员工的例会是最让人兴奋的事情，在这段时间，每天的例会都让我耳目一新，前日工作简短小结，今日工作激励，个人分享以及振奋人心的口号呐喊，都为每一天销售部的每一个员工注入了无穷的工作热情。还有每周二周六的培训会议，从产品知识到竞品知识的培训，考核，都为每一个员工充足了劲头。在我以后的工作中会借鉴XXX4S店成功的培训和例会案例，并加以促进，打造出一支业务知识全面，销售能力出众，综合素质高的销售团队。

4、 厂家各项商务政策，各项活动内容以及公司相关销售政策的学习和熟悉。销售部X经理提供了历年来厂家的各项商务政策，以及各项销售数据。从这些商务政策和数据中了解了厂家对区域4S店设臵的各项标准和指标要求以及厂家历年来对XXX4S店下达的销售指标任务量。费经理还

介绍了XXX4S店店管理人员对销售任务指标的实施及分配细则，完成能力、奖惩方案。根据日常销售数据信息和KPI数据，可及时分析出市场需求量以及产品定位和价格把控，并能快速根据市场反映调整销售思路改变销售策略，做到销售工作百发百中。KPI数据分析是企业经营业绩的重要体现。

以下是对XXX4S店近年来的销售KPI数据的一个汇总和分析：

根据以上KPI数据看到了XXX4S店店多年的高质量目标完成率和骄人的成绩。从此表能看出：XXX4S店展厅接待数据即客流量数字之惊人;高客流

量是销售业绩的基石，也是产品知名度宣传的重要体现。但是客户留存量以及试驾率有待提高，这两项数率是决定成交率的重要因素，更是促进客户购买欲望的重要流程步骤。分析得出：应该加强对销售团队的培训。从团队个人的销售方式、方法和销售、术语、技巧上做详细分析，找出损失留存率和试驾率的因素，进行差补式培训计划。做到销售团队个人销售能力的提升及流程的严格规范化。在销售过程中提高户留存率以及试驾率，从而提高成交量。

一个优秀的职业经理人，在具备团队管理带领技能之外，必须要有先进的销售理念，超强的商务政策解读能力，以及完美的市场分析和把控能力。这次提前熟知商务政策，并能结合到有效数据进行分析学习，对以后我在管理工作上起到了巨大的指导和促进作用。

5、 延伸业务的熟悉：随着汽车消费市场的日益增长，面对日益多元化的市场，竞争也不可避免的越来越激烈，品牌与品牌的博弈、产品与产品的竞争、市占有率的抢夺、店与店之间的角力，总总因素致使目前国内4S店的盈利能力越来越弱，再也不能单单靠着新车销售的利润达和厂家各项返利指标补贴成为店面盈利的目的，因此，如何提高4S店的盈利能力，增加在这个越来越激励甚至是残酷的市场竞争中的生存能力，将是我们汽车销售职业经理人永远追求和探索的课题。XXX4S店适应市场变化和需求，完善和推出更多的附加延伸销售服务业务。这些延伸业务也正是一个4S店经营盈利数据的重要组成部分。XXX4S店设立了保险部，理赔部，金融业务部，二手车臵换部，精品销售部。这些部门在销售业务中起着非常重要的作用。在学习中我与这些部门负责人以及员工进行了业务知识学习和探讨，并熟悉了他们的业务流程和规范管理。

[4s店销售顾问培训总结]相关文章：

1.4s店销售顾问年终工作总结

2.北京起亚4S店 - 销售顾问 工资待遇

3.4s店实习总结

4.4s店销售部工作总结

5.4s店汽车销售工作总结

6.4s店备件经理工作总结

7.4s店售后月度总结

8.4s店出纳年终总结

9.4s店售客服工作总结

10.4s店修理工年终总结

4s店销售顾问培训总结

服务顾问培训总结(篇3)

随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。

服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。

首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：“你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。”服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。

车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急“刹车”、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。

车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息;二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。

估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。 在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。

在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。

车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。

顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。

修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂“关门大吉”。

服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意。

服务顾问培训总结(篇4)

随着现代社会消费者需求的多样化和竞争的加剧，企业对于高素质的服务顾问的需求越来越迫切。为了提升服务顾问的专业水平和服务质量，我单位定期举办了一次服务顾问培训。通过对参与者的调研和培训内容的整理，我总结出以下几点经验。

培训内容的设计要具体实用。在我们的培训中，我们结合了服务顾问的实际工作场景，针对性地设计了一系列的培训课程。比如，我们设置了沟通技巧、服务技能、客户关系管理等课程，为服务顾问提供了一些实用的工具和方法，帮助他们更好地应对客户问题和提升服务质量。我们还邀请了行业内的专家和成功服务案例的分享，让参与者能够通过学习他人的经验和教训，提升自己的专业素养。

互动式的学习方式更加有效。在培训过程中，我们采用了多种互动式的学习方式，如小组分组讨论、角色扮演等。通过这些方式，我们可以让参与者更加积极主动地参与到培训中来，提高学习的效果。同时，这种互动式的学习方式也有助于参与者之间的经验交流和合作学习，让他们能够从彼此中学习和借鉴。

实践环节的设置至关重要。培训的目的是帮助服务顾问提升工作能力和解决问题的能力，因此我们在培训中安排了一些实践环节。通过实际操作和模拟练习，参与者可以将理论知识转化为实际操作能力。例如，我们设置了一些案例分析和解决问题的环节，让参与者能够亲自去解决一些实际问题，加深对培训内容的理解和掌握。

及时反馈和跟进也是不可忽视的一环。在培训结束后，我们及时向参与者提供了培训反馈和评估，让他们对培训内容和方式提出意见和建议。同时，我们还安排了后期的跟进辅导，通过一对一的面谈和集体讨论，对参与者的学习效果进行跟踪和评估。这样的做法不仅可以进一步巩固参与者的学习成果，也可以为改进和优化培训提供有力的参考。

通过这次服务顾问培训，我们不仅在服务顾问的素质提升上取得了显著的成效，也在培训方式和方法上积累了一些宝贵的经验。未来，我们将继续改进和优化培训内容和方式，以满足不断变化的市场需求和企业发展的要求。相信通过持续不断的培训和学习，我们的服务顾问队伍会不断进步，为客户提供更加优质的服务。

服务顾问培训总结(篇5)

做为儿童摄影的销售人员，后期选片是重中之重，这个环节包含了服务、专业知识、心理学等。丁经理讲得很全面，是大局，盖爽和大鹏则是细节，都是很重要的方面，操作起来也很容易上手。公司的培训内容和小坤来罗斯福之后给我们的培训，都特别有意义。店里后期业绩在小坤的指导下也有了很大的提高，本人后期比以前也有了不小的进步，在此表示感谢!

选片是服务接触顾客的第二个或第三个环节，应提前做个铺垫。拍照当天，有时间的话，尽量跟顾客打个招呼，让顾客有个脸熟，这个环节要得到的答案：

1.顾客的侧重点是底片还是相册，做到心里有数;

2.如果第一次来格林，要知道以前在哪儿拍，基本能了解其消费能力;

3.如果是老顾客，后期怎么升级;如果拍照当天没掌握这些，选片前，或者浏览照片的时候，要得到答案。浏览的时候话题应落在照片上，不要太多的聊。初删的时候，不要太多地干涉顾客。不好的片子建议顾客删掉，顾客会有为他着想的感觉。

删第二遍的时候，开始渗透主题册、联动版和表情图，但同时要有计划，哪套做主题，多留;假如顾客不喜欢的片，但我们看着确实不错的话，不要生硬地说好，要抓特点，比如 “这是睫毛的特写”、“露着牙床的，长牙就看不见牙床了”、“小歪嘴，笑起来坏坏的”等等 。

做预算就是按照周麟老师的方法，大鹏的方法也很好，预算做两个，正常预算和会员的预算，优惠政策一目了然。盖爽的方法也特别好，就是让顾客纠结。如果有了消费，要有物超所值的感觉。

总结起来，有三点：不要太早给顾客定位，我的顾客，在只有40几张片子的时候出卡，而且已经有两三个，所以，我们在选片的时候保持心态平和，只要不让顾客反感，都有机会!其次，从选片开始，要有计划地打乱顾客的思维，从照片谈到天气，从母乳喂养谈到办卡，只要顾客接话题，就证明他的思维已经开始被动;还有，多准备几种方案，主题、升级相册、原相册加页等，随时根据进度改变战略。

经验是交流出来的，成长是总结出来的，让我们多交流，相互促进，以长补短，为团结我们的格林大家庭做积极分子!大爱格林!大爱罗斯福 !

服务顾问培训总结(篇6)

服务顾问是企业与客户之间的桥梁，他们直接面对客户，负责沟通、解决问题、提供帮助并确保客户满意。服务顾问的培训显得尤为重要。在近期进行的一次服务顾问培训中，我们学到了许多宝贵的知识和技巧，下面我将对此次培训进行总结。

培训重点强调了沟通技巧。作为服务顾问，与客户沟通是工作中最为重要的一环。我们需要学会倾听客户的需求和问题，并及时给予回复和解决方案。在这次培训中，我们学会了如何主动引导对话，如何表达自己的观点，如何在交流中保持礼貌和耐心。这些技巧在实际工作中将起到非常重要的作用。

培训还强调了解决问题的能力。客户在咨询和投诉时往往会遇到各种各样的问题，作为服务顾问，我们需要学会快速准确地解决这些问题。在培训中，我们通过模拟场景的练习和案例的分析，提升了自己的解决问题能力。我们学会了如何分析问题的本质，如何寻找最佳解决方案，如何在短时间内给出有效的回复。这些技能将让我们更加游刃有余地面对各种复杂情况。

培训还注重了团队合作和客户导向。作为服务顾问，我们不是孤立的个体，而是要和团队一起合作，共同为客户提供优质的服务。在培训中，我们学会了如何有效地与团队成员沟通合作，如何相互支持和协作，如何共同解决困难和挑战。同时，我们也学会了客户导向的思维方式，即将客户的需求和满意度放在首位，时刻关注客户的感受和反馈，积极改进自己的服务。

这次服务顾问培训使我们受益匪浅。我们不仅学会了沟通技巧、解决问题能力和团队合作，更养成了客户导向的思维方式。这些技能和态度将在我们今后的工作中大显身手，让我们成为更加优秀的服务顾问。希望我们能将这次培训中所学的知识和技巧运用到实际工作中，为客户提供更好的服务，提升企业形象和竞争力。我们期待未来的成绩，相信我们会做得更好！

服务顾问培训总结(篇7)

为了提高前台服务岗位的综合素质，更好地开展本4S专营店业务，为客户提供更好的服务，东风风神总公司培训室于6月15日至6月19日开展了为期五天的培训，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。

这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的汽车基础知识、职业道德和客户服务规范、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。

作为汽车服务顾问需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障，要有很好的沟通能力和亲和力，对整个服务流程要熟悉。

服务流程可以概括为下面几项：

1）、立即接待

立即接待在车开到服务站时，服务顾问要在30秒内快步上前接待，接待要热情，面带微笑等，要把接车单、名片、四件套带上，并引导客户将车停在待修区，方便下面的工作。

2）、预先检视

当车辆停好后，服务顾问要陪同客户对车辆进行预检，例如倒车灯、刹车灯、小灯、大灯、转向灯、手刹、空调、音响、雨刮、备胎等等。在这个过程中可以适时的和客户进行交流，了解客户的需求，以便更好的服务客户。

3）、目录式报价

目录式报价这个就要求服务顾问对配件及工时价格了解，比如有一辆S30的车进行7500保养时，就要和客户说机油价格、机油滤清价格，工时价格，一共总计的价格，这样可以让客户清楚知道什么东西什么价位。同时要认真填写接车单，请客户把行驶证、保修手册给服务顾问核对信息，对追加费用要及时告知客户，避免不必要的麻烦。

4）、顾客关怀

在客户的车辆在进行维修或保养时，时间长的可以和客户商量，客户如果有其他事情，可以让客户先忙，然后拿着接车单的绿联取车就可以了。时间短的，此时要把客户引导到客户休息室进行等候，及时给客户端上茶水或饮料，并对客户讲解休息区各种功能。同时要告诉客户交车的大概时间，让客户耐心等候，告诉客户洗手间的方位。

5）、合理派工

服务顾问要和各工位的维修师傅沟通，合理进行派工，缩短单车维修或保养时间，提高工作效率。

6）、完工检验

在车辆维修或者保养结束后，服务顾问要对车辆进行最后仔细的检查，服务顾问要对客户负责。

7）、结账及交车

对车辆进行完工检验后，服务顾问要及时通知客户，以免客户等候时间过长。此时，要对客户进行最后的价格确认，并陪同客户到结算处付款，同时也要将车辆交给客户。

8）、关怀回访

服务顾问要对客户及时进行回访，了解客户对服务站的服务或者维修等方面是否满意，以便我们以后更好的服务客户。

9）、促进回厂电访

通过这次的培训，让我清楚的知道自己的不足，也让我明白要做一位好的服务顾问，我还要努力学习更多的知识，为以后更好的服务客户做好准备。同时要感谢领导为我们提供的学习机会，感谢孙佳、孔春生老师为我们讲解，谢谢！

xx

20xx年6月23日

服务顾问培训总结(篇8)

为了让我们更好的了解课程顾问岗位职责及主要工作内容，公司特地做了内部培训。

在一天10多个小时的急训中，让我授意非浅，系统的学习了当面咨询的流程，让经后的工作有了正确的方向指引。在下午案例录音中有幸听到国内同事的经验分享。随后的现场演练真实的反馈了当面咨询的场景，这些都是宝贵的经验。晚上沈老师的心态培训虽然因为时间的原因不法讲的全面到位，但也再次给予我们激励。

陈老师在开始时问道，最难的是什么？我认为是观念的改变。如果两人的思维方式不在一个“平行线”上，就永远不会有交际，彼此的交流沟通结果就是对牛弹琴。

对早教顾问岗位工作理解？其实就是在销售一种文化产品和做最优质的服务。和大多销售一样，最先销售的其实就是自己的形象。谁的气场足够强，就有吸引力！在整个过程中又扮演了多元素综合角色。

角色――早教专家？心理专家？那是必须的。

角色――朋友？那正是我们要努力的。

角色――演员？不疯魔不成活的境界就是演谁像谁。

角色――服务者？二次销售关键在于服务品质。

角色――销售？这是不变的本质。

无论扮演的是什么都要真诚以待！

陈老师又提到了四个力，即观察力、亲和力、控制力、反应力！足够观察力可以让人明察秋毫分辨出真实与虚假的需求点。亲和力可以拉近彼此的距离。控制力是关键，否则永远被客人牵着走。反应快可以应对自如。

客户为什么要购买我们的产品？我第一时间想到的是有需要，所以想购买。经过老师的举例说明后才知道有3个性，即重要性、紧迫性、唯一性。做到这三点就可达成。

当面咨询的流程：

1.咨询室、销售工具、调整自己状态。

2.亲切热情的迎接客户。

3.破冰―建立信任。

4.找真正的需求点抗拒点痛点。

5.解决问题。

6.关单。

其实第3步的破冰我做的不好，但经过培训老师生动的讲解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去沟通，破冰也只是时间问题。用关心朋友的心态去说去做，即使偶尔强势一下，对方也会理解你。

医生在通过提问确疹后，才能对症下药。同理只有找到了对方的真正需要点后，才做有针对性的攻略。

解决对方千奇百怪的问题需要扎实的专业知识，否则说错话会让人更不放心。关单时给出的优惠要注意技巧的。轻意得到的东西都不真惜。

最后还有价格、时间、效果的问题解说方法，这三种是客户必问的。

选择了不合适的学校，不合适的方法本身才是一种浪费！

学费细分下来也不贵。

时间问题是最常见的一种，很多家长都会说回去考虑一下，然后就没有反应了。或者是不着急不上火的认为宝宝还小，不急。面对这类家长，可以强调说现在是早期教育的最佳时间，而时间是不等人的，过去了就找不回来了。再用成功案例重申一下家长对宝宝的期望！

在接待的过程中面对家长随时给出的各种问题，我们应当学会站在家长的角度去帮对方想问题，这样会快他一拍。

很多时候还要对面同行的竞争，家长会说谁谁家比你的好，比你的便宜等。我们的原则是不诋毁同行，只放大我们的优点，也放大同行的缺点。

在听录音找优缺点的环节，了解道每个人的风格都不同，只有练出最适合自己的气场，才是最好的。下午的演练反应出我们顾问普遍的问题，公式化、生硬、破冰做的不好。乱问，没有目的的收集信息，思路不清晰，导致抓不住客户的真实心理活动，抓不住需要点，无法做出有效的、有针对性的下一步工作。课程推荐后，面对家长问出的问题，无法给出专家级的解答，冷场情况时有出现。讲解价格时把握不好优惠，求成心切，反让对方一而再，再而三的讨价还价。

以上不足之处很多无法短时间达到理想状态，故特此做以下设定。

1、每天回家后都要学习专业知认。

2、每天都以好的心态开始，始终保持好的情绪。

3、坚持流程，抓重点，每天都留出反思的时间来思考。

4、坚信每天进步一小步，一年提升一大步。

一天的培训冲冲而过，虽然大脑高度思考会带来疲劳，但收获也是显而易见得。相信得到正确指引的我们再接下来的工作中会顺利很多。在此感谢北京来的两个老师娟娟不会的教导，也感谢老总给予的机会和同事给予的帮助。

服务顾问培训总结(篇9)

不知不觉来到公司已经1个半月了，在这一个半月中，有过不少迷惑，也有很多解开疑惑的成就带来的喜悦。从最初对这一行业一窍不通，到现在已经基本可以独立完成，不但有自己的努力，也少不了同事的互相帮助，更多的是上级领导的培养。

目前公司将我定位为终端销售，也就是直接面对的是企业客户，这就意为着，我们所面对的市场更广阔，资源更丰富.同时要求我们面对客户更为细心和耐心，面对不同类型的顾客，作出不同的判断并与之应对，服务要更为体贴周到.比如对一些一知半解甚至一窍不通的客户，必须经历向他解释，让他明白懂得，到最终接受，这将是一个相对来说比较漫长的过程。

经过这段时间的学习，和不段尝试，让我明白，首先必须把自己的心态放好。电话销售本身是一个通过电话与人打交道的行业。人们只能通过声音认识到你，无形中增加了不信任感，并且现在的人对于电话销售本身就存在着一定的抵触，甚至厌烦。所以你必须用你的热情与真诚，来打动对方，先把对方的防备心理解除，然后把自己定位为专业人员，通过你的专业知识，让他进一步相信你，认可你，最终接受你。

对于做方案这方面，一直以来最大的问题就是客户需求把握不准确。客户说的一些，跟自己理解的总会存在着一些偏差。对于这个问题，公司领导也进行了多次辅导。慢慢地，自己也就总结了几点经验。

首先挖掘到客户意向，你要先通过网络快速对该企业做个大致了解，知道对方经营范围、公司规模和公司结构等信息，这样才不会一知不解，慌了手脚。然后把必须问的一些问题都问到。特别是培训对象，和他们所在的部门，这是最重要的。有一句话，叫牛头不对马嘴.没有搞清楚对象，就好比对一个乞丐唱高雅的外国歌剧，一个卖力演唱，一个莫名其妙。比如一个凝聚力的课程，有针对中高层的建设团队凝聚力，还有基层员工的培养凝聚力，如果不搞清楚对象，肯定做的是无用功，白白浪费自己的力气，会闹出笑话，严重的让客户失去信任，最终失去客户。

还有就是明确客户要提升哪些能力，客户所说的，你要快速记录。有些不一定是你明白的，特别是有些客户说的是针对专业的一些术语。对于这些你必须一字不差的做下记录，因为自己不懂可以通过网络搜索去了解这个涵意。因为你之前已经大致了解过对方公司的情况，所以你不能什么都不懂，这样会让对方对你的专业性存在一定的疑问。但是实在是一些太专业的名词，你也不知道字该怎么写，你可以用虚心的态度请教，相信客户也很乐意做一名谆谆教导的老师。对于客户要提升哪些能力，解决哪些问题，这个是重中之重。举个生活中的例子，比如一个顾客进水果店要买水果，售货员就会问要什么水果，顾客说苹果，售货员又会问要哪个品种的，买给谁吃，有红富士，适合年轻人吃，有蛇果，适合老年人和小孩吃。顾客说要红富士。售货员给他挑了几个又好价格又实惠的，这样客户才会买得称心如意。

客户的需求把握准确，就该给对方推荐合适的老师了。目前咱们公司的师资库已经汇集了很多国内的优秀老师。这就为我们工作提供了很多的`方便，只需要打开文件夹就可以快速找出行业、授课领域的老师。当然有些客户对老师还会提出特别要求，比如老师授课方式、授课经历、服务过的企业以及客户的预算范围。这时你在选择老师的时候就要特别注意这些情况，以便满足客户的要求。让对方对你，对老师和对公司更加信任和认可。让客户决定跟我们合作还需要不断与客户进行沟通，增进彼此的感情，让对方对你的感觉越来越好，最终突破对方防线，选择跟我们合作。所以跟客户的沟通，增进感情这一点，我们还需要不断的学习。

客户在提出培训需求的时候，往往会找好几家咨询公司来选择。这并不是冲动消费、盲目选择，所以需要我们做得比别人更出色。我们一定要先相信自己的能力，相信公司的实力，一定能让对方满意。然后我们要找出自己的优势所在，这样才能出奇制胜，一锤定音。

服务顾问培训总结(篇10)

*月总结十月有如以往一样，进厂台次明显减少，本月目标台次 3400 台， 实际进厂台次只有 2941 台，目标产值 225 万元，实际产值 205 万元。

进厂台次少了，针对进厂台次少，对进厂后车辆的检查、保养做得更 加仔细了，即使如此，用户花在保养车辆上的费用还是少了，九月推 出的更换刹车片活动，还是起到了一定的效果，但十月推出的更换防 冻液优惠活动， 已经不具备足够的吸引力， 不足以吸引用户的眼球了。

十月值得高兴的事，九月的 CSS 成绩，我们得了 88 分，在华南区排 名第二名， 这和我们大家共同努力是分不开的， 对我们辛苦了一整月， 也终于得到了回报，因此，也表明了我们在九月的工作方向是走对了 的。九月虽然取得了不错的成绩，但对十月，我们的工作积极性又有 了放松，大家工作的热情有了降低，但十月已经过去，我们将对到来 的十一月工作，积极的行动起来，落实各项工作，调动大家工作的积 极性，圆满的完成十一月的工作，争取更高的 CSS 得分。

本月工作重点

1、提高 CSS 重点得分点的监督工作 2、对往后神秘客要求流程强化培训 3、组织前台人员团体活动，加强团体凝聚力 4、对助理顾问工作不足，工作中进行指导、监督 5、对接车、结算、交车环节进行监督，加强管理总结人

年 月 日

服务顾问培训总结(篇11)

一、

服务顾问是在商业环境中负责与客户进行沟通和交互的关键人员。他们直接面对客户，并扮演了建立公司形象以及提供出色客户体验的角色。为了提高服务质量和保持顾客满意度，每一个服务顾问都需要进行专业的培训。本文将深入探讨服务顾问培训的重要性以及培训过程中的关键要点和总结。

二、培训的重要性

1.了解产品知识：服务顾问需要深入了解公司的产品和服务，包括性能特点、使用方法、优势和竞争优势等。只有掌握了全面的产品知识，才能在与客户沟通时提供准确有效的信息和建议。

2.提升沟通技巧：服务顾问需要具备良好的沟通能力，包括倾听技巧、语言表达能力和情绪管理。培训过程中，通过角色扮演、案例分析和模拟客户对话，可以帮助服务顾问提高沟通技巧和情商。

3.解决问题能力：服务顾问需要具备快速解决问题的能力，以满足客户的需求和解决他们的困惑。通过培训，顾问可以学习并掌握一些常用问题的解决方法，并在实践中不断改善自己的能力。

4.建立服务意识：服务意识是每个服务顾问的核心素质，培训过程中需要加强对服务意识的培养。通过理论学习和案例分析，服务顾问可以了解到优秀的服务案例以及应对不同情况的服务策略。

三、培训要点

1.理论学习：服务顾问培训应该包括一定的理论学习，即介绍服务行业的基本概念和原则，以及一些相关的管理理论和技巧。这些理论知识可以作为服务顾问实践的指导，帮助他们更好地理解和应用。

2.实际案例分析：培训过程中应引入实际案例，对典型的服务问题进行分析和解决。这样可以帮助服务顾问理解和应用理论知识，并在实际情境中培养解决问题的能力。

3.角色扮演：通过角色扮演训练，服务顾问可以模拟与客户的对话和交流，尝试不同情况下的应对策略。这种实际操作有助于提高沟通技巧、情商和解决问题的能力。

4.反馈和评估：培训过程中应提供定期的反馈和评估，帮助服务顾问发现自身的不足和改进的空间。这可以通过模拟客户的评价、上级领导的反馈和同事的互动等方式进行。

四、培训总结

1.提高专业素养：通过服务顾问的培训，员工的专业素养得到了提升，包括产品知识、沟通技巧和问题解决能力等。这使得服务团队能够更好地满足客户需求，提供高质量的服务。

2.加强团队合作：培训过程中，服务顾问通过角色扮演和案例分析等活动，加强了团队合作的意识和能力。他们学会了相互支持和合作，共同解决问题，提升了整个团队的绩效。

3.增强客户满意度：培训的目的是为了提供更好的客户体验，服务顾问掌握了更好的服务技巧和解决问题的能力，能够更好地满足客户的需求。这使得客户满意度得到了提高，提升了公司的声誉和竞争力。

小编认为，服务顾问培训对于提高服务质量和保持顾客满意度至关重要。通过对产品知识、沟通技巧、问题解决能力和服务意识的培养，服务团队能够更好地满足客户需求，提供出色的服务。服务顾问培训的总结是提高专业素养、加强团队合作和增强客户满意度等方面的成果。只有不断的培训和学习，服务顾问才能在竞争激烈的商业环境中脱颖而出，为公司赢得更多的业务机会。

服务顾问培训总结(篇12)

经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。

一、用户满意的理念与管理

企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。

用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。

二、处理顾客投诉

投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉?如何能在投诉中取得“双赢”呢?这需要有一定的技巧与经验。

1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。

2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理事情。

3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户提供几套处理方案供其选择，争取“双赢”。

三、售后服务流程

xx标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值：

1-体现出的“顾客为中心”的服务理念

2-展现品牌服务特色与战略

3-让客户充分体认有行化服务的特色，以提升客户的忠诚度

4-以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对可户的`服务员行动

5-透过核心流程的优化作业，提升用户满意度，并提升服务效益，以及xx标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的'每个环节的重要性。

四、服务工作手册

1、服务顾问的作业流程：

准备迎接客户→欢迎客户→询问故障判断故障→填写委托书→确认委托书→接收车辆维修→安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访

2合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。

3、接待客户车辆时，应当着客户的面装上防护件，已表示我们能其车辆的爱护，对其车辆的外观进行检查，已免交车时带来不必要的纠分。

4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系，随时了解车辆的维修进度，对有变更的项目与客户进行交待，告其细节，不可自行修改以减少客户抱怨。

5、对完工车辆要做好“三检”辆外观，确认好交付时间，通知客户取车。

6、在车辆交付中做好结算，详细与客户说明维修项目及细节，哪些是收费与优惠，哪些是免费的、让客户有种超值体验，吸引客户下次入厂。

7、对更换下来的旧件，应询问客户是否带走或由维修站处理。

通过此次的培训，对我在服务顾问这一职位上有了更新的认识，对我在以后的工作有更好的帮助，可以让我更加规范地做好服务顾问的工作，搞好综合协调，及时准确地掌握客户各方面的动态，注重调查分析，对各种情况进行分析和判断。

最后希望xx标致能够给服务顾问提供一些技术性的培训，将理念与实践结合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不断改善不足之处，尽自己的全力打造xx标致优质的售后服务形象，提高客户最大满意度。

服务顾问培训总结(篇13)

只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。 1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己(注意，是自己，不需要销售顾问干预)可以先看一下展厅内的汽车。把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。注意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。 初次沟通的要点――初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，

您的车牌号码是特选的吧，等等。

所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。 2.分析客户需求客户需求可能会是多方面的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦；客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个

重要的方面：

弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。弄清来意：首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了购买角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么

你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。

户”(PROSPECT)、“寻找有望客户”(PROSPECTING)的英文字母，来说明如何开发潜在的客户： P：PROVIDE“提供”自己一份客户名单 R：RECORD“记录”每日新增的客户

O：ORGANIZE“组织”客户资料 S：SELECT“选择”真正准客户 P：PLAN“计划”客户来源来访问对策 E：EXERCISE“运用”想象力 C：COLLECT“收集”转手资料 T：TRAIN“训练”自己挑客户的能力 P：PERSONAL“个人”观察所得 R：RECORD“记录”资料 O：OCCUPATION“职业”上来往的资料 S：SPOUSE“配偶”方面的协助 P：PUBLIC“公开”展示或说明 E：ENCHAIN“连锁”式发展关系 C：COLD“冷淡”的拜访 T：THROUGH“透过”别人协助 I：INFLUENCE“影响”人士的介绍 N：NAME“名录”上查得的资料 G：GROUP“团体”

要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。增多潜在客户的渠道朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮(DM)直邮(DM)也是帮助您大量接触客户的一个好办法。销售信函电话电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会。展示会扩大您的人际关系(特别是目标客户集中的团体或场所)?参加各种社团活动?参加一项公益活动?参加同学会建

立顾客档案：

更多地了解顾客 如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。” 让顾客帮助你寻找顾客让产品吸引顾客。

根据产品、地域还是根据客户类型来划分销售组织？客户的优先性如何进行排序?关键价值承诺的变化如何通过销售流程体现出来？销售和服务的角色是否清晰？角色是否需要根据客户的不同进行变化？当前的组织结构是否有清晰的角色与职责描述？不同区域是否应该有不同的自治程度？你是否知道完成各客户群销售所需要的资源？最佳的

销售区域划分方案是什么？

以上的每一个问题都可以成为重新构建销售组织的出发点，即便每个问题都找到合理的答案，也不能孤立地看待每

一个问题，还需要把它们整合成一个合理的方案。

有了良好的战略和有效的组织流程还不够，企业还需要拥有一支高效的销售团队以实现销售目标。拥有一支高效团

队的前提条件就是必须提供合适的激励方案。

完整的激励方案远非仅仅只有薪酬。在我们的销售有效性模型中，它包含8个要素，可以通过如下模型显示出来，

我们刚刚为国内某著名汽车厂商的销售渠道体系完成了这一系统工作。通常情况下，汽车并非作为一件技术产品而是首先作为一件消费品销售，尤其是在以前，国内汽车行业一片火爆，经销商普遍加价销售。因此，经销商对汽车销售人员没有很高的要求。随着市场竞争的日益激烈，消费者购买行为渐趋理智，厂商和经销商都认识到销售人员的价值，因为只有一流的销售人员才能准确有效地将品牌的价值、先进的技术、一流品质的服务、厂商能够提供的增值等传递给消费者。并且，随着对销售人员的要求越来越高，对其培训的投入也越来越大，一个优秀的汽车销售人员从成长到成熟的时间已经长到了2年以上。这时，厂商和经销商

都忽然意识到以前曾经忽视的一些问题，那就是：

现有的销售人员是否合格？是否能够满足企业发展的要求？我们究竟需要什么样的销售人员？他们应该具备什么样的素质和特点？他们和竞争对手的销售人员比较应该具

备什么优势？

厂商和经销商都十分重视销售人员的培训，包括产品技术、销售技巧、标准销售流程等。但培训上巨大的投入似乎并没有带来相应的回报，问题在于缺乏系统的培训体系：对培训课程加以良好的规划，并建立跟踪体系，以提升培训的

效率。

我们的解决方案是从建立销售人员的能力模型入手，通过优秀员工的行为事件访谈、高绩效和低绩效组员工的差异性分析、能力调查问卷等方式，定义其能力模型，并根据此模型建立销售人员的职业生涯方案，详细定义职业生涯的每一个等级对能力的要求，以及需要参加的培训课程。这样的一份职业生涯方案就成了销售人员的个人发展路径，培训就从一种管理的要求变成了一种自发的行为，并从而驱动销售

人员提升个人素质，进而提升销售业绩。

在汽车加价销售的年代，刚从学校毕业不久的年轻人，并没有付出特别艰辛的努力，就可以有不错的回报。进入之后，汽车销售似乎一夜之间进入了冬天，每卖一辆车都变得十分困难，甚至要付出比以前多十倍的努力。收入却缩水到不及以前的1/2甚至1/3。这时，员工，包括管理人员都很困惑的一个问题，为什么他们付出的努力成倍增长了，反而收入会下降？一部分人会进一步考虑，由员工来承担因市场变化而带来的收入损失，是否公平合理？ 我们首先对影响汽车销售业绩的驱动性因素进行分析。结果表明，汽车的品牌、产品技术、服务品质、性价比、市场环境、竞争对手的营销策略，都对汽车销售的最终结果产生巨大的影响。现在的汽车消费者已经变得相当理性，他们往往不会简单地相信销售人员的介绍与宣传，而是更加相信自己的判断。他们对于自己心目中的爱车往往早已形成了一

个清晰的概念。

有三个显著的变化。

首先，激励部分由单一提成变成由奖金加提成的混合方式。由于销售人员在汽车销售中并非决定性因素，因而适当

增加其奖金的比例，降低提成的比例。

其次，引入目标管理的概念。在原有的激励模式中，当市场行情良好时，一个销售人员每月能卖出20台车，如果每台车提成300元，则可以收入6000元；但当行情不好时，最差的情况一个月只能卖2～3台车，则收入可能会降到600元。实际上，企业管理者应当根据市场的变化，合理调整销售人员的销售目标，然后依据目标进行管理。通过灵活、合理的设定目标，既能准确地向销售人员传递公司经营目标，又能将员工的销售压力与企业经营目标保持一致，最大限度

地调动员工的销售积极性。

最后，设定科学合理的关键绩效指标，以准确衡量销售人员的绩效。对于销售人员来讲，并非销售台数才是唯一的衡量指标。客户满意度、交车满意度、销售利润贡献、销售成交率、团队销售业绩等等，将共同构成对销售人员的考核

指标体系。■

您的日常活动不会在隔绝的状态下展开，这说明您已经认识了一大批人，这批人有可能成为您车辆或服务的潜在顾

客。

不可否认，即便是一个社交活动很少的人他也有一群朋友、同学和老师，还有他的家人和亲戚，这些都是您的资源。一个带一圈，这是销售人员结交人的最快速的办法。您的某一个朋友不需要您的车辆，但是朋友的朋友您能肯定不需要吗？去认识他们，您会结识很多的人。告诉您身边的人您在干什么，您的目标是什么，获得他们的理解，您会很快找到您的潜在顾客，因为您身边的人都会帮您，愿意帮您。 如果您确信您所销售的车辆是他们需要的，为什么您不去和他们联系呢？而且他们大多数都没有时间限制，非工作时间都可以进行。向朋友或亲戚销售，多半不会异议和失败，而异议和失败正是新手的恐惧。他们喜欢您，相信您，希望您成功，他们总是很愿意帮您。尝试向他们推荐您确信的优越车辆，他们将积极的回应，并成为您最好的顾客。 与他们联系，告诉他们您已经开始了一项新职业或开创了新企业，您希望他们与您共享您的喜悦。除非您6个月的每一天都这么做，否则他们会为您高兴，并希望知道更详细

的信息。您将利用他们检验您的讲解与示范技巧。 如果您的亲戚朋友不会成为您的顾客，也要与他们联系。寻找潜在顾客的第一条规律是不要假设某人不能帮助您建立商业关系。他们自己也许不是潜在顾客，但是他们也许认识将成为您顾客的人。不要害怕要求别人推荐。取得他们

的同意，与您分享您的新车辆、新服务以及新的构思时的关键语句是：“因为我欣赏您的判断力，我希望听听您的观点。”这句话一定会使对方觉得自己重要，并愿意帮助您。 与最亲密的朋友联系之后，再转向熟人。如果方法正确，多数人将不仅给您一些，提出恰当的问题，他们还有可能谈

刚刚迈入一个新的行业，很多事情您根本无法下手，您需要能够给予您经验的人，从他们那获得建议，对您的价值非常大。我们不妨叫他为导师吧。导师就是这样一种人，他比您有经验，对您所做的感兴趣，并愿意指导您的行动。导师愿意帮助面临困难的人，帮助别人从自己的经验中获得知识。导师可以从行业协会、权威人士、有影响力的人或者本

地一些以营销见长的企业去寻找。

多数企业将新手与富有经验的老手组成一组，共同工作，让老手培训新手一段时期。这种企业导师制度在全世界运作良好。通过这种制度，企业的老手的知识和经验获得承

认，同时有助于培训新手。

当然您还可以委托广告代理企业或者其它企业为您寻找顾客，这方面需要企业的支持。代理商多种多样，他们可以

如果您在为一家企业服务，企业通过广告和营销的细节来获得最佳的业绩。许多企业向销售人员提供业绩名单，为了成为优秀的业务高手，您还需要从中找到自己的潜在顾客。这样，即使从企业的名单中毫无所获，您也有所准备。如果您一直在寻找潜在的顾客，您将遭遇最小的挫折，大踏

步前进。

检查一下过去顾客的名单，您不但能获得将来的生意，

不论您是否刚刚开始接触销售，您都有可能处在销售中。商业联系比社会联系更容易。借助于私人交往，您将更

快地进行商业联系。

不但考虑在生意中认识的人，还要考虑政府职能管理部门、协会、驾驶员培训学校、俱乐部等行业组织，这些组织

带给您的是其背后庞大的潜在顾客群体。

您接触过很多的人，当然包括像您一样的销售人员。其它企业派出来的训练有素的销售人员，熟悉顾客的特性。只要他们不是您的竞争对手，他们一般都会和您结交，即便是竞争对手，你们也可以成为朋友，和他们搞好关系，您会收获很多经验，在对方拜访顾客的时候他还会记着您，您有合适他们的顾客您也一定会记着他，多好，额外的业绩不说，

您有了一个非常得力的商业伙伴。

在旧车辆快要淘汰时，在恰当的时间接触顾客的销售人员将获胜。及早规划，您将取得丰硕成果。记住，尽早介入。

寻找潜在顾客最有效的工具可能是每天投到您那里的报纸了。阅读的时候同时勾划出发现的所有机会。除非您做国际贸易，否则您可能喜欢看本地新闻版、商业版和声明版。

对多数人有益的部分是描写普通人的生活的部分。 学会阅读报纸只需练习几天时间，一旦您开始了，您将惊讶地看到许多有价值的信息。应注意随手勾划并作记录。

拿来今天的报纸，阅读每条头版新闻，勾下对您有一定商业价值的叙述。就如一名优秀的销售人员努力与有关的人联系，为自己留一份相应的复印件，接着寄出简要的短函：“我在新闻中看到您，我在本地做生意，希望与您见面。我认

上名片。

人们喜欢自己出现在新闻中，而且喜欢把文章的复印件邮给不在本地的亲戚朋友。通过提供这项小小的服务，您能

企业里的其它人在听到有价值的信息时会想到您。比如财务部的某人知道银行可能买车的消息，这是销售中有价值

的信息。您可以安排访问。

形成定期检查企业服务和维修记录的习惯。询问顾客服务部门您的顾客打过几次咨询电话。如果多次，您需要回访他们。也许他们处于增长阶段，您可以帮助他们赢得新的服

务。

努力提供超过普通销售人员提供的服务，这将有助于您建立长期的关系、建立信誉以及获得推荐业务。

直接拜访能迅速地掌握顾客的状况，效率极高，同时也能磨练销售人员的销售技巧及培养选择潜在顾客的能力。

乔・吉拉得（Joe Giard）是世界上汽车销售最多的一位超级汽车销售员，他平均每天要销售五辆汽车。

他是怎么做到的呢？连锁介绍法是他使用的一个方法，只要任何人介绍顾客向他买车，成交后，他会付给每个介绍人25美元，25美元在当时虽不是一笔庞大的金额，但也足

够吸引一些人，举手之劳即能赚到25美元。

哪些人能当介绍人呢？当然每一个都能当介绍人，可是有些人的职位，更容易介绍大量的顾客，乔?吉拉得指出银行的贷款员、汽车厂的修理人员、处理汽车赔损的保险公司职员，这些人几乎天天都能接触到有意购买新车的顾客。 每一个人都能使用介绍法，但您要怎么进行才能做得成

功呢？

乔?吉拉得说：“首先，我一定要严格规定自己?一定要守信?、?一定要迅速付钱?。例如当买车的客人忘了提到介绍人时，只要有人提及?我介绍约翰向您买了部新车，怎么还没收到介绍费呢？?我一定告诉他?很抱歉，约翰没有告诉我，我立刻把钱送给您，您还有我的名片吗？麻烦您记得介绍顾客时，把您的名字写在我的名片上，这样我可立刻把钱寄给您。?有些介绍人，并无意赚取25美元的金额，坚决不收下这笔钱，因为他们认为收了钱心里会觉得不舒服，此时，我会送

他们一份礼物或在好的饭店安排一餐免费的大餐。”

如一位汽车销售员，列出将近300位销售信函寄送的潜在顾客，这些潜在顾客对车辆都有相当的认识，基于各种原因，目前还没有购买，但他相信他们一、二年内都有可能实际地购车，他不可能每个月都亲自去追踪这三百位潜在顾客，因此他每个月针对这三百位潜在顾客都寄出一封别出心裁的卡片，卡片上不提及购车的事情，只祝贺每月的代表节庆，例如一月元旦、二月春节愉快、……，每个月的卡片颜色都不一样，潜在顾客接到第四、第五封卡片时必然会对他的热诚感到感激，就算是自己不立刻购车，当朋友间有人提

到购车时他都会主动地介绍这位汽车销售员。

电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触顾客的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新顾客，一年下来能增加1500个与潜在顾客接触

展示会是获取潜在顾客的重要途径之一，事前您需要准备好专门的人收集顾客的资料，顾客的兴趣点以及现场解答

顾客的问题。

即使您的公司没有组织展示会，但您的顾客群体组织的展示会同样重要，当然您要有办法拿到他们的资料。

汽车销售员必须具备的几个重要因素如车辆知识、销售技巧、意愿、耐力、销售顾客基数等，其中销售顾客基数就是所谓的人际关系。企业的经营也可以说是人际的经营，人际关系是企业的另一项重要的产业，销售人员的人际关系愈广，您接触潜在顾客的机会就愈多。如何扩大您的人际关系

呢？您可计划这样着手：

准备一张有吸引力的卡片：您要让您接触的人知道您是谁？您能提供什么样的服务，名片能让您接触的人记得您。

建议实践“五步原则”

在电梯里，在公共汽车上，在餐厅里，您有没有尝试着和您身边的人交谈过？无论是做什么生意，您会发现和走近您身边的人进行交谈都是一件非常有趣的事情。如何结识您周围的陌生人，这是专业销售人员必须训练的技巧。 如何有意识去处理与别人的偶遇呢？首先，我们承认并不是每次机会都会带来销售业绩，即使如此，我们有什么理

由不去尝试而让这个机会溜走呢？

当您碰到一个人，他走进了您的五步范围，您应该友好而热情地自我介绍，并询问他们的工作，以及为什么在这个地方出现。善意的对话使对方积极回应。当他们问及您的工作时，您的任务是将名片递给他们。几乎没有人会异议您的热情和名片，接下来您会发现对方开始问您的工作和您的车辆等一系列问题了，您需要的不正是对方的这些问题吗？您微笑着告诉对方：“我猜想，可能某一天有为您或者是您的朋

友服务的机会，为此事先致谢。”

准确地将这些话语和您当时的气氛配合起来。“我猜想”听起来一切都是自发的、自然而然的。“事先致谢”说明您为人礼貌。“有可能”显示一种谦逊的态度。“某一天”使得您的车辆或服务不至于被搪塞到遥远的将来。“为您服务”把潜在的顾客置于重要的，他们觉得自己对您很重要，很可能采取行

动帮助您。

通常出现下面三种情况，哪个行动都对您有利：

他们同意打电话与您进一步讨论。

同意让您打电话给他们，进一步讨论。

他们不感兴趣，但将帮助您向感兴趣的人推荐。 现在您得到了什么？认识了一个您几乎没有可能认识的人，得到一名潜在的顾客并被推荐给别的潜在顾客。

如果您销售的车辆针对企业，就应该从当地的黄页电话簿开始。愿意投资让自己的企业列入电话簿中，说明他们比较严肃地对待生意。如果您的车辆或服务带给他们更多的生意或者让他们更有效，您应该和他们取得联系。如果您希望扩大潜在顾客的范围，就应该查找至少含有800个具有姓名

地址的目录。

如果您熟悉计算机，您可能在因特网上找到潜在的顾客。因特网上很多的分类项目可以让您在很短的时间找到有可能成为您的顾客的群体。如果您还不熟悉因特网，那您需要从现在开始接触，因为它的发展将给我们带来许多新的经

营思路和未来发展的方向。

在乔-吉拉德15 年的汽车销售生涯中，他以零售的.方式销售了13001 辆汽车，其中6 年平均售出汽车1300 辆，他所创造的汽车销售最高纪录至今无人打破。如今的乔-吉拉德早已离开了汽车推销的工作，他游走在世界各地，将自己

1928 年11 月1 日出生于美国底特律市的一个贫民家庭。9 岁时，乔-吉拉德开始给人擦鞋、送报，赚钱补贴家用。乔-吉拉德16 岁就离开了学校，成为了一名锅炉工。35 岁那年，已经成为建筑师的乔-吉拉德破产了，负债高达6 万美元。为了养活自己和家人，他当了一名汽车推销员。3 年之后，乔-吉拉德以年销售1425 辆汽车的成绩，打破了汽车销售的吉尼斯世界纪录，他也因此被称为“世界上最伟大的推

销员”。

Q: 你好，乔-吉拉德先生。您经常说，童年的经历为您后来的成功奠定了基础。那么，能够和我们分享一下当时的情

形吗？

A: 我出生在美国的一个贫民窟，比你们想象中的还要贫困，我很小的时候就要上街去擦皮鞋补贴家用，最后我连高中都没有念完就辍学了。我的父亲总是说我根本不可以成才。父亲的打击曾经让我一度失去自信，有一段时间，我连

说话都会变得结结巴巴。相反，我的母亲却常常激励我，她告诉我：”乔，你应该去证明给你爸爸看，你应该向所有人证明，你能够成为一个了不起的人。你要相信这一点：人都是一样的，机会在每个人面前。你不能消沉、不能气馁。”母亲的鼓励坚定了我的信心，燃起了我内心中想要获得成功的欲

望，我告诉自己，我一定要成功！

Q: 您的母亲在您成功的道路上起到了非常重要的作用，因为她从小让你相信自己可以成为一个成功的人。我很想知道，您为什么选择从事汽车销售呢？您还记得自己卖出

第一辆汽车的情形吗？

A:1963 年1 月之前，我还是一个建筑师，给人设计房子已经13 年了。由于生意上的失败，我赔得一无所有，我失去了所有东西。房子抵债了，汽车还债了。我和太太，还有两个孩子被债主从家中赶了出去。银行拿走我的车，我太太的车。我当时发现，世界上最大的恐惧就是破产。对于大多数人来说，遭遇重大损失过后，他们没有重整旗鼓，仍然

沉浸在失败的悲痛中，他们开始自暴自弃。

行动起来。

当时我妻子问我：”乔，我们没钱了，没有吃的了，我们该怎么办？”听了她的话，我的心里很难受，我对自己说：”

难道你连自己家人的温饱都难以保证”。第二天，我想出去找份工作，这样就可以给家里买点食物了。那天非常冷，雪很厚。我忘记自己是如何走进那家汽车经销店里的。我对经理说，给我一份工作。经理说：”我不能雇你。现在是冬天，本来就没有生意。如果我雇了你，其他推销员肯定会生气的。再说，你卖过车吗？”我回答道：”没有。”经理说：”太可笑了，我们怎么会雇一个连车都没有卖过的家伙当推销员呢。”当时，我告诉经理，只要给我一部电话、一张桌子，我不会让任何一个跨进门来的客人空手走出这个大门。相信我，我会在两个月内成为这里最出色的推销员。听完我的话，经理大笑道:”怎么可能，你疯了吧?”我回答说:”不， 我没有疯，我

很饿，我家人很饿，我们需要钱。”

就这样， 经理给了我电话和桌子。我就整天打电话寻找客户，每天八九个小时都在电话前。当店门打开，客户走进来的时候，你知道这像什么吗？就像一大袋食物径直朝我走来。通常情况下，我和客户聊上大约一个小时，就能卖给他一辆车。客户们都说: “乔，我买过很多东西，但从没有见过一个人能像你这样恳求我买。”我不会因为赔了很多钱就感到悲哀，就此放弃。我会重新开始攀爬自己的事业高峰。当我卖出第一辆车的时候，我已经35 岁。而3 年后，我却成为了”世界头号汽车推销员”。成功就是源于勤奋，我勤奋，所

以我成功了。

Q: 我知道，在你的汽车销售生涯中，最好的成绩是一天卖出18 辆车，这是一个常人不可想像的销售成绩，您是怎

么做到的？

A: 首先，你一定要给客户关爱。在卖给客户一辆汽车之后，我要做三件事：第一件是服务，第二件是服务，第三件

还是服务！

有一位每月销售4 辆汽车的销售员问我，你平均一天卖6 辆车，怎么会有时间为客户服务？告诉你，每个月的第3 个星期四，我就会邀请客户服务部负责修车的36 位同事到一家很有情调的意大利餐厅共进晚餐。对这些同事，我给予关爱；同样，他们也表现出对我的关爱。当我的客户来的时候，我会到客户服务部请4 位修理工，他们二话不说打开工

具箱，马上开始检修客户的车。

面对这样的关爱，这样的服务，你还会去找谁买车？当然去找乔-吉拉德了，因为我会向你承诺：你买了车之后，我不会对这辆车从此置之不理，而是会继续给你更好的服务。

自美国各地的人们蜂拥而至，找我买车。

车，而不需要您开辟许多新的客户，是吗？

A: 是的，这就是口碑营销。很多人来约我，有时候他们买车甚至需要等上七到十天。之所以能出现这样的情况，除了服务，还有一点，就是我从来不占别人便宜，我只赚一点点利润。当你去过别的车行看同样的车型，比较一下价格，你会发现我这里的车比那里便宜1000 美金。那么，下次你会去哪儿买呢？凭借服务和价格，通过口碑相传，我缔造了自己的销售王国，使得人们需要排着长队等候买车。 Q: 对于一个推销员来说，如何让客户去接受您的产品

呢？

A: 一个出色的销售人员应该学会观察客户、了解客户，明白他脑袋里想要的东西。当客户走进来的时候，你观察他的眼睛、嘴唇；和他握手时，你要感觉自己的身体在和他对话。有一次，一个人来我的办公室，我注视他的眼睛，他的嘴唇。他的眼神很紧张，嘴唇紧闭，充满着紧张与恐惧，害怕得直打哆嗦。我看着他的眼睛和嘴唇问他：“先生，我能为您做些什么？当我问话的时候，他的嘴唇开始张开，眼角的

恐惧也渐渐消失。”

另外，你要学会倾听，当客户说话的时候，你要全神贯注地倾听。看着对方的脸，听他的声音，了解他话语里所包含的意思。你越善于倾听，说话的人越信任你。但是太多的

人往往只顾着用说。

请记住，嘴巴只善于做一件事情，那就是吃饭。出色的销售人员应该学会闭嘴。闭嘴，让别人说，别人就会开始喜

欢你。

利用名片开展销售的呢？

A: 许多年前，当我看到别人在漫天发名片时，我发现这是一个非常不错的主意。通过名片，我能够与更多人认识。我只要跟人一见面，首先就是递上自己的名片。递名片时，

者留下，或者扔掉，谁知道。或许他需要，或许他知道我是个推销员，买车就会找我。在我看来，递名片的行为就像是农民在播种，播完种后，农民就会收获他所付出的劳动。

我过去常常提着1 万多张名片去看棒球赛或足球赛。当进球的时候，或者比赛进入到高潮的时候，我就会站起来，大把大把将名片撒向空中，让我的名片在空中漫天飞舞，更多人会拿到我的名片，为我销售出更多的汽车创造了更多的

机会。

当我去餐厅吃饭的时候，我在付账时通常是多付一些小费给服务生，然后给他一盒我的名片，让他送给其他用餐的顾客。每当我寄送电话或网费账单的时候，我也夹两张名片，人们打开信封就会了解到我的产品和服务。我在不断地

推销自己，我没有将自己藏起来。给我一张你的名片，同时我也给你一张我的名片。我要告诉我认识的每个人，我是谁，我在做什么，我在卖什么，我要让所有想买车的人都知道应该和我联系。我坚信推销无时无刻不在进行，但是很多

销售人员往往意识不到这一点。

们对您的名片感兴趣呢？

A: 当然，除了发名片之外。我还有一个方法，我每月都会给所有的客户寄卡片。平均一月我要寄出16000 至17000 张卡片。我并不像其他汽车经销商那样在卡片上写一大堆“大降价”、“跳楼降价”、“疯狂甩卖”、“独家降价”之类的话，我不

会这样做。

一月份，我会在卡片写上“新年快乐”，签上我的名字--乔-

吉拉德，然后寄出去。

二月份，我会写上“情人节快乐”、“万圣节快乐”。 一年12 个月里面，人们每月都会收到卡片，他们绝不会

忘记我的名字。

我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。在我看来，推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，也是下次推销活动的开始。推销员在成交之后应该

意才越做越大，客户才能越来越多。

Q: 您被许多从事销售、市场工作的人树立为自己的榜样，特别是您所保持的汽车销售的吉尼斯世界纪录，至今为

人称道。对于销售人员，您有什么建议？

A: 我非常自豪，我被记载到《吉尼斯世界纪录》，是因为我销售了13001 辆汽车，而不是我吃了10000个香蕉。

对于营销人员，我认为应该坚持在现在所从事行业进行发展，像一匹赛马那样。你知道当赛马在比赛的时候，骑手在它们的眼睛边上放什么吗？他们在赛马的前面放一个眼镜，这个眼镜的目的不是为了遮去太阳，而是不让赛马看到周围的景物，只要它看到正前方的目标，直直地冲向终点。集中精力，注意目标，永远不要分散精力，永远不要。 一定要集中精力从事自己的本行业，也许你在从事安利产品的销售，同时兼职卖一些玫林凯产品，这样你没有办法

把精力集中在你的本行业上。

记住，你应该学会成为一匹专心的赛马！

服务顾问培训总结(篇14)

在学期结束前，我们6个参加培训的同学早已开始结束培训了，当资料发下来时，让我们感到的是头晕目眩，因为整车的电路都在这了，电路图让我们看得很困难，而且之间的连接有点麻烦，有的从第一页会接到最后。但我之前有接触过汽车电气的相关课程和了解，所以我的优势有点明显，感到学起来会有点得心应手。在第一轮的培训结束后，本人对帕萨特汽车的整车电气有了初步的了解。学校为了加强我们全校参赛同学的学习和信心，为了让同学们在省竞赛中能取得更好的成绩，特意开展了一个全校参赛同学的动员大会和安排在学期结束后的12天加强训练。我觉得这是个十分难得的学习专业技能的机会，自己就下定决心，努力参加完这个培训。

虽然十二日的培训不算长，但让我们学习到的东西却无比之多。这十二天的高强度的培训，有点辛苦，但在辛苦的背后，我们为之付出的汗水和精力、时间是值得的，让我们学习到更加有用，更加专业的知识。虽然其他同学早已收拾好行李，回家过寒假了，但我们还要留在学校参加培训，但我们觉得这十二天过得相当的充实，我们不仅在生活上互相帮助，在学习上，我们各施所长，努力地去钻研要学习的问题，在专业技能上，我们又提高了一个层次，为我们以后出去就业打下了坚实的基础。

虽然作为师兄的我，很愿意带着这么优秀的师弟们学习，在学习的拼搏中，我们不分彼此。我在他们身上也学到了很多东西，我十分乐意地去教他们，我们一起跟着指导老师刻苦地研究遇到的所有困难，当我们把一个个疑点解决后，脸上一起露出笑意，我见到，感到很窝心。

让我难忘的是临近培训结束的最后一个晚上，指导老师王老师把我叫到外面跟我谈心，他为我分析了很多问题，让我的目标更明确了。在于老师的一番谈话，让我放下了所有负担和顾虑，使我对今次竞赛更加有信心，使我对以后的道路的选择有了明确的方向。那晚我真的很感动，老师为我讲的那番语重心长的话语，谢谢您，王老师，谢谢您这两年来一直对我的栽培和耐心的教导。噢噢，还有最敬爱的冯老师哟，我是不会忘记您们的教导的汽车维修培训总结范文汽车维修培训总结范文。

在这十二天培训结束后，我觉得得到了很多珍贵的东西，让我对这次培训十分的珍惜和回味。在接下来的十八天假期里，任务一样的沉重。要好像培训时的要求来管理好自己，所以我们要一起努力，给力。让老大带着我们向目标前进吧!

2024领导培训总结

领导培训总结(篇1)

近日，我参加了公司组织的绩效考核主管培训班，此次培训使我受益匪浅。以下是我对此次培训的总结和体会。

本次培训的主题是绩效考核。绩效考核是我们公司管理体系中非常重要的一环，它对于员工的激励和发展有着关键的作用。培训中，我们首先了解了绩效考核的意义和目的，明确了绩效考核与绩效管理的区别，深刻认识到绩效考核是为了帮助员工实现个人和公司的共同目标。

在培训中，我们学习了一套科学的绩效考核方法和流程。通过设定明确的目标，制定合理的绩效指标，进行绩效评估，及时给予反馈以及提供培训辅导，能够帮助员工提高工作能力和业绩表现。在实践环节中，我们模拟了绩效考核流程，通过角色扮演体验了给予员工反馈和辅导的过程。这使我们更好地理解了绩效考核的前后各环节，掌握了如何进行有效的绩效考核。

除了理论知识和实践技巧，培训还特别强调了沟通与协调的重要性。作为绩效考核的主管，我们需要与员工充分沟通，了解他们的期望和困难，积极倾听他们的意见和建议。只有与员工保持良好的沟通与协调，才能建立起相互信任和合作的关系，进而实现更加有效的绩效考核和管理。

在培训过程中，我还从其他参与者身上学到了很多宝贵的经验。有的主管分享了他们在绩效考核中遇到的困难和解决方法，有的主管分享了他们在激励员工方面的成功经验。这些经验的交流与分享，不仅拓宽了我的思路，也激发了我对绩效考核工作的热情和动力。

绩效考核主管培训不仅给我们提供了必要的知识和技能，更重要的是激发了我们对于绩效管理的重视和热情。我深深感到，作为一个绩效考核主管，关注员工的成长和发展，不仅是公司的要求，也是我们作为领导者应尽的责任。

通过这次培训，我明确了自己在绩效考核方面的不足之处，也找到了提高自身能力的途径。我将积极运用所学的知识和技能，在实践中不断探索和创新，提高绩效考核的准确性和公正性，促进员工的职业发展和公司的可持续发展。

绩效考核主管培训是我职业生涯中的一次重要里程碑。在未来的工作中，我将牢记所学的理论和经验，不断完善和提高自己作为绩效考核主管的能力，为公司的发展贡献自己的力量。我相信，通过我的努力和不断学习，我将成为一名优秀的绩效考核主管，在推动公司做得更好的道路上发挥自己的积极作用。

领导培训总结(篇2)

各位老师、同学们：

大家早上好!上周，我校各项工作进展顺利，教育教学秩序稳定，纪律卫生状况良好。周五包小峰主任就纪律卫生方面存在的问题做了详细的说明，我这里不再强调。5月16日学校组九年级第三次模拟考试，5月17日数学组，政史地的竞赛活动正常开展，5月18日，政教处组织召开了第四次班主任工作总结会议并取得了好的效果。

老师们、同学们，本周已是十四周，距20xx年中考还又22天，希望全体师生不松懈、不动摇，一如既往地做好自己的工作。希望大家严格遵守学校的到校时间，特别是九年级同学，一定要按时到校，按时作息，保证正常的生活节律。因为稳定的心理，稳定的秩序，稳定的节奏，稳定的生活规律，稳定的学习计划是考场上正常或超常发挥的关键。

“行百里者半九十”，希望九年级全体师生以百倍的勇气和坚定的信念投身到紧张的备考工作当中，沉着应对，笑迎中考。也希望七八年级的师生为九年级同学加油助威。相信在大家共同努力下，我校20xx年中考定能不负重望、再创佳绩!

谢谢大家!

领导培训总结(篇3)

销售是每个企业发展的重要环节，而销售主管作为销售团队的领导者，承担着重要的责任和角色。为了提高销售主管的管理能力和团队执行力，公司决定组织销售主管培训。本次培训旨在培养销售主管的领导能力、市场洞察力、协调能力和问题解决能力等，通过培训的方式，帮助他们成功引导销售团队并实现销售目标。

第一天的培训主要围绕着领导能力展开。我们请来了一位经验丰富的销售专家，通过讲解理论和实例分析，给我们讲解了什么是优秀的销售主管以及如何提升自身领导能力。他提到，优秀的销售主管要具备团队建设能力、激励团队的能力以及目标了解和设定的能力。同时，他还分享了他在实际工作中所面临的困难和挑战，并提供了解决问题的方法和技巧。这些经验和教训让我们深受启发，并认识到作为销售主管，不仅要求我们具备销售技巧，更需要具备领导能力来引领团队。

第二天，我们聚焦于市场洞察力的培养。销售主管需要对市场和竞争对手有深入的了解，以便制定合适的销售策略和方案。我们邀请了一位市场分析师和一位成功销售主管，通过分享市场调研的方法和案例分析帮助我们提升市场洞察力。从市场分析到竞争对手的剖析，我们了解到，只有了解市场的需求和竞争对手的优势和劣势，我们才能够有针对性地制定销售策略，并更好地满足客户的需求。这种对市场的洞察能力是一名优秀销售主管应该具备的基本素养。

第三天，我们关注协调能力的提高。作为销售主管，我们需要与多个部门协同工作，以实现销售目标。因此，我们请来了公司的领导和业务部门的负责人，共同探讨协作的核心要素和方法。在培训中，我们学习了沟通技巧、协调团队的能力、与领导协作的技巧等。这些技能的提升不仅增强了我们与团队成员和其他部门的合作能力，还提高了团队的整体工作效率。

最后一天，我们针对问题解决能力进行培训。作为销售主管，我们会面临各种各样的问题和挑战，如客户投诉、团队冲突等。为了提高我们的问题解决能力，我们请来了一位专业的咨询顾问，在案例分析和模拟训练中帮助我们锻炼解决问题的能力。通过这种培训模式，我们学会了如何分析和解决问题，并在实际工作中灵活运用。这对于我们应对各种突发情况和管理团队非常有帮助。

通过这次销售主管培训，我深刻认识到，销售主管的角色不仅仅是一个销售专业人员，更是一名优秀的领导者。通过学习和培训，我们的销售主管能力得到了全面的提升，我们不仅具备了销售技巧，还学会了如何领导和激励团队、如何分析市场、如何协调工作以及如何解决问题。我相信，在未来的工作中，我们将能够更好地带领团队，实现销售目标，并为公司的发展做出更大的贡献。

领导培训总结(篇4)

在当今竞争激烈的商业环境中，优秀的领导者不仅需要拥有良好的管理能力，还需要具备拓展自身潜力的能力，以适应不断变化的市场需求。为了提升领导者的个人成长和团队建设能力，公司特举办了一次领导拓展培训。本文将就此次培训进行详细总结，以期对参与者有所启发。

一、培训目标明确

这次领导拓展培训对于提升领导者的领导能力和个人素质有着明确的目标。通过培训，领导者们将了解到如何发展自己的领导风格、建立有效的沟通渠道以及培养团队协作精神等方面的知识和技能。

二、培训内容丰富多样

本次培训涵盖了领导力的多个方面，包括领导者的角色认知、积极的心态塑造、团队目标的设定与管理、有效的沟通技巧、解决冲突的方法、激励团队等等。每个主题都通过理论知识和实践案例进行讲解，使参与者能够深入理解并将其应用于实际工作中。

三、培训形式灵活多样

为了增加培训的趣味性和参与度，培训形式灵活多样。除了传统的课堂讲解外，还设置了小组讨论、角色扮演、团队合作游戏等互动环节，使参与者能够在实践中学以致用。还邀请了业内知名的领导者作为嘉宾，分享他们的成功经验和教训，为参与者提供了宝贵的学习机会。

四、培训效果显著

通过此次培训，参与者们收获颇丰。他们进一步明确了自己作为领导者的角色定位，并意识到领导风格对于团队的发展至关重要。他们学会了如何建立积极的心态，克服困难和挑战。他们掌握了有效的沟通技巧，能够更好地与团队成员交流和合作。最重要的是，他们学会了如何激励团队，激发员工的工作动力和创造力。

通过本次领导拓展培训，参与者们不仅提升了领导力，也为个人的职业生涯发展打下了坚实的基础。他们不仅能够更好地应对各种管理挑战，也能够更好地推动团队的发展和协作。在今后的工作中，他们将能够更自信地面对各种困难和压力，并带领团队取得更为优异的业绩。此次领导拓展培训为公司的发展注入了新的活力，也为未来的成功奠定了坚实的基础。

领导培训总结(篇5)

人力资源主管培训总结

近日，我有幸参加了公司组织的人力资源主管培训，这是一次收获颇丰的经历。在这段时间里，我学到了许多有关人力资源管理的理论知识和实践技巧，也结识了许多优秀的同行，让我对自己的工作有了更深入的认识和理解。

在培训的第一天，我们就接触到了人力资源管理的基本概念和职能，了解了人力资源主管需要具备的基本素质和技能。从招聘、培训到绩效考核和福利管理，人力资源主管需要全方位掌握各项工作内容，不仅要关注员工的潜力和发展，还要协调不同部门之间的关系，确保企业的整体运作顺畅。通过案例分析和角色扮演，我们更加深入地了解了人力资源管理的复杂性和重要性。

除了理论知识外，培训班还组织了多种形式的实践活动，让我们在实际操作中掌握技巧和经验。通过参与招聘面试和员工培训计划的制定，我们深刻体会到了人力资源主管的责任和挑战。在团队合作和沟通交流中，我们学会了如何与不同性格和背景的员工打交道，如何管理冲突和解决问题。这些实践经验对我们今后的工作将起到重要的指导作用。

最令我印象深刻的是培训班的导师团队，他们不仅是资深的人力资源专家，更是富有激情和耐心的教育者。在培训过程中，他们耐心解答我们的问题，分享自己的经验和见解，指导我们如何提升自己的能力和水平。他们的言传身教让我深受启发，激励我不断进步，做一名更优秀的人力资源主管。

这次人力资源主管培训让我受益匪浅，我对自己的职业发展和未来规划有了更清晰的认识和方向。我将继续努力学习和提升自己的专业能力，为企业的发展和员工的幸福贡献自己的力量。我相信，在这个充满挑战和机遇的时代，只有不断学习和提升才能立于不败之地，成为一名真正优秀的人力资源主管。

领导培训总结(篇6)

一、通过学习《领导力与工作的执行力的提升》我想谈谈自己的一些想法和体会：

工作的执行力是企业管理中最大的“软肋”，管理中有许多的理论，告诉中层管理者如何制定策略，如何进行组织变迁，如何选才、育才、留才，如何做成本预算等。可是，该如何执行这些想法，却往往在过程中被忽视，作为中层管理者，重塑执行的观念有助于制定更健全的策略。事实上，要制定有价值的策略，中层管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。要明白策略原本就是为执行而拟定出来的。所以，提升人员的工作的执行力就变得尤为重要。

工作的执行力是否到位既反映了企业的整体素质，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是必须具备工作的执行力。工作的执行力的关键在于透过企业文化影响员工的行为，因此管理者很重要的角色定位就是营造企业工作的执行力文化。管理者如何培养部属的工作的执行力，是企业总体工作的执行力提升的关键。如果员工每天能多花十分钟替企业想想如何改善工作流程，如何将工作做得更好，管理者的策略自然能够彻底地执行。

而领导力：领导者领导的是人，换个角度说其实领导的是一种思想，一种理念最终成为一种行为。领导力的三要素：战略思维能力、组织协调能力、指导能力与领导能力。

1、 提升执行能力

解决问题的能力不足，主要反映在执行能力欠缺。员工平时能否充分发挥，决定其投入程度，而投入程度又受到公司对他的要求和向他提供的资源两个因素的影响。

首先，应该对执行人员进行执行前强化培训，让执行人员明白自己要做什么?该做什么?做到什么目标?这样才能目标一致，执行到位，各尽其责。

其次，要明白自己的工作依据。这是我们工作工作的执行力的基础，也是我们工作执行的目标。这也就是说，要知道自己做的每一件事情依据在哪里，这些依据是否还在执行。

2、强化执行动机

使员工充分发挥主观能动性和责任心，在接受工作后应尽一切努力、想尽一切办法把工作做好。作为中层管理人员一定要有做事情的实干精神，公司最需要拥有不懈的求胜意志的人。

3、端正执行态度

有令不遵，违规操作，是执行态度不端正的表现。执行态度即对待工作的态度与标准，做工作的意义在于把事情做对，而不是做五成、六成的低工作标准，甚至到最后完全走形，面目全非，应以较高的标准来要求自己。在日常工作中，要敢于突破思维定式和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好，养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

4、有效促进与控制是领导力的体现

执行能力、执行动机、执行态度是执行者的行为能力、意愿和态度，光靠这些不足以把事情落实好，还需管理者进行有效促进与有效控制来调整执行者的行为与控制事情的发展不偏离正常轨道，才能更好地把工作落实好。有效控制采取方法如下：

a.事前跟进，发现潜在风险提前给员工预警。

b.事中跟进，在任务进行中发现问题后，寻找解决办法，使员工的工作重新回到正轨上来。

c.事后跟进，出现问题后，找出原因，提供补救建议和具体措施，避免员工再犯同样错误。

d.对身兼管理责任的人进行监督，当管理者管理他人或检讨自身的行为时，有效的监督十分有效，如果没有有效的监督，准确的工作定义、选拔、管理和培训这些工作都不可能轻而易举地完成。

e.对那些可能是以前所遗留下的含糊不清的或没有论及的问题，管理者要能给予明确而又清晰有力的说明;然后，他们还要提出对未来的展望，以使将来组织的工作重点能集中到所提出的焦点上来。

5、建立良好的沟通

建立良好的沟通是改善工作氛围的重要途径，良好的沟通是执行的基础，有效地提高工作的执行力，在一般情况下首先要进行充分的沟通，将决策传递给各个层级的员工，帮助他们理解需要完成的目标，取得他们的支持，对完成目标任务取得较为一致的认同。

一个领导者必然是某一行业的先驱者，引领者。作为一名中层管理人员要付出比别人更多的时间和精力，要学会抬头做事，积极处理一些日常事务;静心研究，钻研业务水平，让自己的专业水平和行政领导力相得益彰，用思想去领导员工，这样才能成为一个真正的领导者，员工思想的引领者。

二、通过素质教育培训我谈谈自己的心得体会：

(一)实施素质教育

1、开展技术练兵活动，增强员工实战能力。人才成长离不开工作实践，采取内外结合的方式，外聘专家专题教学，内请有经验的员工“传、帮、带”，学习内容的多样化和学习方式的立体化，丰富了员工业务知识和技能，提高了受理业务能力和水平，创造出有利人才成长的工作环境和发展环境。

2、提高员工思想认识，克服学习困难问题。按照科学发展观的要求，组织员工学习适读教材，开展心态调整和新业务技能岗前培训，放下思想包袱，自我加压，克服工作与学习的矛盾，克服生活琐事多与学习时间少的矛盾，使自己尽快融入现代企业素质高、业务精、作风硬的员工队伍中。

(二)培养团队精神与魅力班组的实践经验

在激烈的市场竞争中，引入“狼性文化”和“魅力班组”文化，以人为本，从实战出发，着力打造具有超强市场适应能力和市场竞争能力的虎狼之师，形成多专业、多层面的人才梯队，是基层企业文化建设和员工队伍建设的重要组成部分。

1、强化思想领导，灌输团队理念。团队精神是企业文化的灵魂和企业发展的动力，是企业的.群体意识和精神风貌的统一体。为此，根据员工的现状及不同阶段的思想状况有针对性地进行引导，使员工认识到一个优秀团队的协作创新精神,是增强核心竞争力,体现员工价值，促进可持续发展的重要途径。

2、构建团队精神。企业精神作为企业文化的深层内涵，直接决定着企业的兴衰，是企业文化建设的最重要部分。着力打造“魅力班组”，丰富企业文化内涵，不断提高员工人文素养，组织员工开展竞赛，丰富业余生活，进一步增强了团队的凝聚力，调动了员工的积极性、主动性、创造性，对促进支行的改革发展，保证各项工作顺利开展，起到积极的推动作用。

3、打造和谐团队，提升队伍建设。坚持开展提合理化建议活动，引导员工为企业的发展献计献策，增强工作的活力通过培养员工对企业核心价值观和企业精神的认同度，引导员工树立良好的职业思想、职业道德、职业技能和职业作风，增强团队精神。加强与员工的沟通与交流，促进领导与员工之间、员工与员工间的了解、信任与合作，从而达到取长补短，各尽所能，形成强大的凝聚力和向心力，让广大员工在和谐的团队氛围中充满工作激情。

4、坚持“以人为本”，凝聚员工思想。企业文化的最终体现，是通过员工层对管理者经营理念和决策措施的实践和贯彻，必须实现管理层与员工层的和谐统一。营造和谐氛围入手，实施情感管理、和谐管理。致力创建一支和谐团队，让员工在快乐中工作，让团队在和谐中成长，有效激发了员工的创造力和凝聚力，增强了员工对集体的归属感，进而升华为对工作的责任感。

(三)如何提高员工素质

1、个人学习

强调“不断学习、终身学习、善于学习”的同时还要强调“自主管理”。成为实力强大的个体，是每个人不断追求的理想境界。但是很多人在浩瀚的知识海洋里，仅仅是个理想主义者，不能逾越理想与现实之间的鸿沟，对于很多理论知识听起来、读起来都是跃跃欲试、雄心壮志，似乎是“读你千遍也不厌倦”，但是真正要求认认真真地去学习，并将其付诸实践，那可能只是“昙花一现”了。因此，员工应以开放求实的心态互相切磋，边工作边学习并使工作和学习紧密结合，做到“自我求发展、自我提升”的自主管理，即对于本职工作，自己发现问题，自己选定改革、进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评估总结，自己开展批评。在这个自主管理过程中，不断学习新知识，不断进行创新，从而增强企业快速应变、创造未来的能力。

2、组织学习

强调“全过程学习”、“全员学习”。制度可以约束人去做什么事，而文化可以诱导人如何做好事。因此，组织全员学习、全过程学习对一个企业来讲是很有必要的。“全员学习”，即企业组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习，尤其是经营管理决策层，他们是决定企业发展方向和命运的重要阶层，因而更需要学习。全过程学习，即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程中，不要把学习与工作分割开。

3、形成学习型企业

强调“团体学习、互相学习”。学习型企业就是把员工的个人愿景逐步发展到他们的共同愿景，把不同个性的人凝聚在一起，朝着企业共同的目标前进。它有着独特的魅力，因为它的核心宗旨是如何让企业中的员工活出生命的意义，让整个企业不断适应环境的变化而永葆青春。

它强调的是团队内外的交流的同时要求学会“互相学习”，即向员工(相互)学习，向竞争对手学习等。推行学习型组织创建工作，能有效地提高员工的综合素质，调动员工参与实际工作的积极性，能极大地促进了工作效率的提高和人的全面发展。

从以上可以看出，员工就是企业发展的灵魂与主力军。学习型企业的形成给员工提供了的良好的学习成长氛围，从而使员工的综合素质(无论是文化素质还是思想道德及技能素质等)不断得到最有效、最全面、最充分的提高，这样持续学习的企业才能茁壮成长起来。

从某种意义上说，员工本身就是一个知识体，他不断地吸收知识、转化并产出新知识。企业就可以利用这股强大的知识力量，把他们凝聚起来，在竞争日益激烈的社会里重拳出击。

总的来说，素质在于修养。也就是要求一个人要树立正确的人生观和正确的价值观。正确看待别人和认识自己是素质提升的体现。用侯总所总结的话来说，就是潜心谋情，专心干事，尽心做事，同心共事。

三、学习人生十字真言心得体会：

王总所讲的人生十字真言，其含义的确太深奥，它应该是跟据不同的层次、不同的素质、不同的心理所接收的信息各不同。所以，在这里也只有根据自己的实际现状谈谈自己的感受：

十字真言包含了做人态度，思想思维，素质修养，行为能力，办事能力，办事方式方法等诸多方面。

1、做人态度：主要体现在“人”字，做人要卑躬屈膝，表示做人要谦和。

2、思想思维：主要体现在“心”字，心有七窍，表示做事要多想，多思考。要考虑什么该做，什么不该做，该怎么做，寻求一个最好的方式、最有效的办法去完成每一件事情。

3、正确看待自己：主要体现在“几”字，几古文是一根纯子，表示自己最重要的东西。表示一个人要正确认识自己，要有正确的人生观和世界观。这也是人的素质修养的一种表现。

4、办事能力：主要体现在“知”字，古文是弓箭和盾牌组成，可以理解为拥有的知识和办事的能力。

5、办事效率：主要体现在“智”字，表示不仅要拥有弓箭和盾牌，主要体现在干，而且要有目的有目标地干，也就是箭要射中靶的中心。说明我们不仅要拥有知识和办事的能力，而且要用于实践，要有目的有目标去干每一件事情。也说明了办事要讲究效率，做每一件事情都要求成功，不能盲目地去做事情。

6、确定人生目标：主要体现在“欲”字，古文的意思是人乞求多收谷子，体现了人们追求美好的东西。也就说明了人生活要有追求，要树立自己的目标。

7、办事方式方法：主要体现在“器”字，器是有四个口和一个犬组合而成，古文表示用狗来守住自己的工具。也说明了办事的方式方法。

8、素质修养：主要体现在“行”字，行古文是道路十字路口，有正道，有叉道，说明做人要选择好自己的道路，要走正道，不要误入歧途。这也说明了人的平行和素质既有先天性的，也随社会环境而改变，如何选择好自己的道路，这就要求不断地进行素质修养和提升。

9、办事恒心：主要体现在“持”字，说明了做事要从一而终。表示人要经受得住挫折和失败的打击。没有任何事情是一帆风顺的，要有信心，持之以恒，坚持自己的信念，坚持自己的理想，坚持自己的事业，胜不骄，败不馁。

10、获得成功：主要体现在“成”字，成字古文是斧头加个杵，表示对成绩的肯定。 终上所述，十字真言，我个人理解为：一个人，首先要正确认识自己，明确自己的社会地位和社会角色，保持一个良好的心态，树立一个正确的人生观，选择好自己正确的人生道路，确立正确的奋斗目标，不断提升工作的执行力和素质修养，提供自己的知识含量和工作能力，办事多思考，寻求一个好的方式方法，持之以恒，坚持原则，终就会达到自己的奋斗目标，获得成功。

领导培训总结(篇7)

培训机构-年度总结

年度总结

自从10月17日入职以来，两个半月的时间，的确收获不少，学了不少东西，其中真的非常谢谢我的上司Casio和Joanna对我的培训和提拔，无论我在工作中出现多少粗心大意的错误，他们都耐心教导我。另外还有几位可爱的同事Jasmine，Vicky和Jenny等等对我的.帮助和提醒，让我尽快融入了美联大家庭！感谢大家！

下面是本人对这两个半月的工作总结，以及的工作计划：

1.数据分析。

2. 工作亮点与不足

亮点：在两个半月内，努力学习公司的SA手册，完成上级分配的任务：如感恩节，圣诞节和演讲比赛的筹备；积极参加RR和OC网络培训；认真对待每一个学员并且每周给其做固定的辅导，学员私下遇到什么问题也及时为其解决；与同事之间和睦相处，工作中遇到不懂的能及时请教。

不足：1）遇到问题时解决办法太单一，不够全面。 2）胆子还是不够大，对人还是有点拘谨。

3）与同事（CC）间的沟通还不够，出现了如学员Vicky邀约时间的错乱问题。

3.20的工作计划

针对以上的问题。我的2014工作计划如下：

1）遇到问题的时候，多想想为什么-----怎么办，以逻辑的思维去想出解决的办法。

2）做个“真”人。对人对事不必太拘谨，无论是私下还是对客户，都可以以一种轻松愉悦的态度去对待。

3）加强同事之间的沟通，有什么问题及时向上级汇报，及时和相关的同事沟通，做到彼此对客户都有准确的了解，这样才有利于RR的实现。 4）不盲目报备，要对一些真正有需求的客户进行报备。 5）时刻跟踪学员的上课进度，Noshow情况，评分情况等。

6）尽全力实现RR，为公司取得效益，并且争取能成功转正，转正后的半年内争取由初级SA升级为中级SA.

为了能做的更好，加油！

领导培训总结(篇8)

在前台一线工作的客服代表经常在工作中会遇到一些难缠的客户，无法正确调整自身的工作心情，从而导致客户不满，甚至影响效劳质量。针对这种问题，公司特地请从事心理辅导工作多年的初虹教师对客服代表在接续工作中，所遇到的心理问题进展详细分析指导与培训，学会通过正面积极的方式解决问题。

在课程开头前，教师先通过两个小嬉戏来调动学习气氛，让大家通过嬉戏学会如何去包涵、接纳和团结协作。课间教师让大家从桌上的物品中选出自己最厌烦和最喜爱的物体(有各种人物和动物)，分别将他们看成自己厌烦的客户和最喜爱的人，有针对性地分别排列出厌烦和喜爱的十个理由。大家好像找到了发泄的出口，将厌烦的动物、人物贴上了骚扰客户的标签，无理取闹、自以为是、显得自己多专业似的……类似的怨气此起彼伏，大家都在控诉着对这些客户的不满心情。对于喜爱的人虽然已经让大家列出了十个喜爱的`理由，但教师需要大家在这些理由的根底上找出三个不同的理由，大家都积极发言。一开头，我有些不解，为什么喜爱的人要那么多理由，后经教师一解释，茅塞顿开。喜爱的人是代表心里对自身的评价，有许多好的方面是我们自己无法感知到的；另一方面也提醒了一种社会现象，即好的事物有许多许多，只要我们擅长去发觉，方法总比问题多，没有必要总用负面的心情去影响自己。

每一通电话假如在接听时，就想着这个客户可能会很难缠，那我们在处理问题时，就会不自觉的带入心情，从而导致问题的升级；反之，假如我们认为这通电话很简单处理或是我们觉得为客户解决问题是一件开心的事情，效果可能会截然不同，这就是所谓的心态打算事物的行态。

通过这次的课程辅导，我们知道了问题应当如何面对和解决，学会了调整自己的心态。每个人每件事都有他的闪光点，只要我们有一双发觉的眼睛，传播正能量，扩大别人身上的优点，就会发觉世上本无难事，主要看你用什么样的心态去面对。好的心态不仅对工作有很大的帮忙，对于生活、学习、为人处事都有不同程度的帮忙和指导作用。我记得有句话是这样说得：“积极的人像太阳照到哪里哪里亮”!信任心态积极了，总能照亮大家心底阴暗的那一面，欢乐工作。

领导培训总结(篇9)

洗浴中心主管培训总结

洗浴中心主管是一个非常关键的职位，他们需要具备丰富的管理经验和专业技能，才能够有效地管理和运营洗浴中心。为了提高洗浴中心主管的管理水平和工作能力，不断提高他们的服务质量和客户满意度，我们组织了一次针对洗浴中心主管的培训活动。

此次培训活动主要涵盖以下内容：

一、管理理论知识的培训

在此环节中，我们首先介绍了有关管理理论知识，如管理的定义、基本管理职能、企业管理的层次结构和管理职能分配等。

同时我们着重讲解了现代企业管理理念和方法，如全面质量管理、ERP管理、客户关系管理、价值链管理和服务创新管理等。

二、人际关系处理技巧的培训

作为洗浴中心主管，应该具备较强的人际关系处理技巧，能够有效地处理各种复杂的人际关系问题。因此，我们在此环节中对人际关系处理技巧进行了详细阐述。

我们介绍了诸如有效沟通的要点、建立良好人际关系的方法、如何处理冲突以及职场中的合作和竞争等内容。

三、服务标准的培训

服务标准是可持续发展的企业非常重要的一部分。在此环节中，我们详细阐述了洗浴中心的服务标准并提供了一些案例。

我们介绍了服务标准应遵循的几个关键原则，如让顾客满意、关注顾客的需求、服务标准必须被认真执行以及始终保持专业等。

四、市场营销知识的培训

洗浴中心必须有强大的市场推广能力才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。因此在此环节中，我们详细讲解了市场营销知识。

我们介绍了市场营销的定义和概念，以及市场营销与企业战略规划的相互关系。同时，我们也着重介绍了市场细分、目标市场选择、产品定位、促销策略和销售推广等方面的知识。

综上所述，这次培训活动为洗浴中心主管提供了丰富的管理和服务方面的知识，提高了他们的管理水平和服务质量，从而确保了更高的客户满意度。我们希望今后能够持续举办更多的培训课程，为洗浴中心的可持续发展做出更大的贡献。

领导培训总结(篇10)

薪资福利是企业人力资源管理中非常重要的一环，薪资福利管理直接关系到员工的工作积极性和情感认同度。因此，提高薪资福利管理能力是每个企业人力资源管理者必须要重视的事项之一。本文就薪资福利主管培训的内容、目的以及总结进行详细介绍。

一、培训内容

1.薪资福利法律法规知识：包括劳动法、社保法、个人所得税法等有关薪资福利方面的法律法规知识，建立对法律法规的全面了解。

2. 薪酬管理理论：包括薪资福利管理的相关理论，以及制定薪资福利政策的详细流程和方法。

3. 薪资福利政策的制定与实施：围绕企业的战略规划、员工数量和能力、市场环境及人才供需状况等，制定符合企业实际情况的薪资福利政策，并通过实施来获得良好的效果。

4. 绩效考核与薪酬管理：建立合理的绩效考核制度，将绩效考核作为薪酬管理的重要依据之一，从而激励员工积极工作，提高企业绩效。

二、培训目的

1. 加深对薪资福利的认识：加强人力资源管理者对薪资福利的认知，从而能够更好地制定和实施薪资福利政策，营造良好的工作氛围。

2. 提高员工工作积极性：通过制定恰当的薪资福利政策，激励员工积极工作，提高企业绩效。

3. 加强员工满意度管理：通过科学的薪酬体系和福利政策，提高员工对企业的认同度和忠诚度，降低员工流失率。

三、培训总结

薪资福利主管培训是针对企业管理者以及人力资源管理工作者的培训，旨在提高他们的薪资福利管理能力，使其在企业薪资福利管理方面拥有更加扎实的理论基础和实践经验。通过对薪资福利法律法规、管理理论、政策制定与实施、绩效考核与薪酬管理等方面的深入学习和掌握，能够更好地制定和实施符合企业实际情况的薪资福利政策，从而激励员工积极工作，提高企业绩效。对于企业来说，投资薪资福利主管培训是一项值得考虑的长期战略，也是提高企业经济效益和竞争力的重要手段之一。

导师培训总结收藏

信息化时代的核心就是文档写作和传递，如果写不好文档可以找网上的范文参考。成功的范文可以激励我们面对挑战而不畏惧勇往直前，一篇优秀的范文可以提高什么能力？您可能需要“导师培训总结”，是由工作总结之家为您整理，如果你觉得这个信息对你有用建议你将它保存下来以方便日后查看！

导师培训总结 篇1

导语：银行导师培训是为了培养和提升银行业务导师的能力和素质，使其能够更好地指导新员工的成长和发展。本文将详细描述一次银行导师培训的情况，并总结其内容和效果。

第一部分：培训内容和形式介绍（200字）

本次银行导师培训是由某大型银行专业培训机构组织，为期三天。培训的主要内容涵盖了银行业务知识、领导力培养和沟通技巧等方面。培训以讲座、小组讨论和角色扮演等形式开展，注重理论与实践相结合，使导师们能够通过实际操作来提高自身的能力。

第二部分：银行业务知识培训（300字）

在这次培训中，我们首先学习了银行的基本业务知识，例如存贷款业务、理财产品、外汇交易等。通过讲座和案例分析，我们对这些业务有了更深入的了解和掌握。同时，我们还学习了银行的法律法规和相关政策，提高了自己的合规意识。这些知识的掌握对于我们在指导新员工时起到了重要的基础作用。

第三部分：领导力培养（300字）

作为银行导师，我们不仅需要具备扎实的业务知识，还要具备良好的领导力。在这次培训中，我们学习了如何有效地管理和激励团队，如何制定并实施计划，以及如何处理团队成员之间的冲突等。通过案例分析和角色扮演，我们了解到领导力的重要性，并掌握了一些实用的技巧和方法。

第四部分：沟通技巧培训（300字）

良好的沟通技巧对于导师来说也是非常重要的。在这次培训中，我们学习了有效的沟通技巧，包括倾听、表达和问问题等。通过讲座和实际操作，我们提高了自己的沟通能力，学会了如何与新员工建立良好的沟通关系，并有效地传递知识和信息。

第五部分：培训效果和总结（200字）

通过这次银行导师培训，我们对银行业务有了更深入的了解，提高了自己的业务水平。同时，我们也从中学到了如何有效地管理团队和与人沟通的技巧，增强了自己的领导力。这次培训使我们深刻认识到作为银行导师的责任和重要性，激发了我们的工作热情，我们将全力以赴，将所学应用到实际工作中，成为更好的导师。

本次银行导师培训内容丰富，形式多样，涵盖了银行业务知识、领导力培养和沟通技巧等方面。通过培训，导师们掌握了丰富的知识和实践经验，提高了自身的能力和素质。这次培训不仅对导师们个人的职业发展有着积极的影响，也为银行的持续发展提供了有力的支持。我们相信，通过导师的指导，新员工们将在银行业务中茁壮成长，并为银行的发展做出贡献。

导师培训总结 篇2

新导师培训总结

近日，本单位为了加强新教师的培训，提高其教学水平，举行了一次针对新导师的培训会议。本次培训会议包括了多个方面：教学规范、教学方法、课程设计、班级管理、心理辅导等。下面就对本次新导师培训做一篇总结。

首先，本次新导师培训的重点之一是教学规范。在这个环节中，主要介绍了教师应遵守的纪律、行政规定和教育的基本法律法规。并从多个方面阐述了教师应该如何提高课堂纪律和管理，例如采用及时行动、随时调整思路等思路。此外，还介绍了教师和学生相互尊重、相互理解的观点，并详细介绍了应该采取的教学方式和方法。

其次，本次培训会议对教学方法进行了详细的讲解。主要是从两个方面出发：一是教学内容的准确度，二是教学方法的适合度。教师必须准确把握所教学科的“核心内容”，注意让学生在吸收的过程中对所学知识的正确性有一个准确的认识。另一方面，在教学方法方面，要注重灵活多变、思路开阔、观点鲜明等方面。同时，还重点强调了理论与实践的结合，指导教师课堂上用生动的实例将学科知识进行讲解，并注重培养体验式思维，让学生在实践中更好的理解所学知识。

第三，课程设计在教学过程中也显得非常重要。本次培训会议以交流的形式使教师们自由思考和探讨课程设计的基本要求和原则。中心思想是有计划的、有组织的设计教学，重在注重学生的能力培养、学生的个性发展、学生的兴趣点，并在教学设计上积极探讨如何挖掘多层次的信息，在教学设计的基础上，通过体验式的教学，激发学生主动性和创造性，培养学生发现问题的能力和解决问题的能力。

最后，班级管理和心理辅导也是本次培训会议重要的环节。参加本次培训的教师大多是初入职场，对于班级管理和心理辅导这两方面都比较薄弱。在班级管理方面，与会教师们主要了解了如何管理好自己的班级，维护良好的班级气氛，建立师生信任的基础。在心理辅导方面，教师们主要了解如何发现学习上的问题，怎么使用正确的方法和理念来指导学生，推动学生健康快乐成长。同时，教师们了解到如何引导学生自主学习，提高学生的信息获取能力和学习兴趣。

综上所述，本次新导师培训的内容丰富、生动形象，使参加培训的教师们受益匪浅，提高了教育教学质量和水平，有效提高了新入职教师授课能力和管理水平，并且能够适应新学制新需求，顺利开展工作。

导师培训总结 篇3

7月16-24日，我代表单位被选派到郑州参加为期十天的“河南省教育系统第四期家庭教育指导师”培训，深感荣幸之至。据会务组领导讲本次培训学习经考试合格后，将统一颁发全国家庭教育指导师合格证书和资格证书，更觉学习机会难得、肩负责任重大，暗下决心要把握机会、换脑洗髓，全新地理顺一下以往的教育思想观念，以科学的方法来提升教育教学管理效能，方不负此次学习之良机。

参加这次学习培训的学员都是来自全省各地市的教育骨干精英，可谓高手如云、峰峦汇聚，很有一种英雄相惜的梦觉；作报告的杨雄、许建国、张健、曹萍、周慧玲、陆士桢、孙云晓等老师皆是国家级从事青少年研究工作方面的知名专家、教授。聆听他们的报告，心灵无时无刻不被荡涤着、虚空着，做为一名教育管理者既是教师又是家长的双重身份，能在如此隆重的盛会中去主动碰撞、交流、提高，无疑是一次生命激情和教育理念的蜕变和升华。愿将收获点滴，与同仁共勉，向领导做以汇报：

一、专家报告观点新颖、各具特色、精彩纷呈，金玉良言、启迪智慧、拓思导行。

（一）、杨雄博士的报告《当前家庭教育面临的挑战、应对策略及全国家庭教育指导大纲解读》，以高屋建瓴的视野分析了当前家庭教育所处的处境和面临的新挑战，从国内外的教育发展形势及家庭教育种种现象做剖析，为我们做好家庭教育工作提供了背景依据和理论基础，并以具体的论题展示了其独特的家庭教育理念和方法，使人耳目一新，倍感激情振奋。

（二）、许建国教授的报告《与时俱进更新家庭教育观念》，以其丰富的家庭教育亲身经历，以具体、详实的案例分析，激活了我们的教育智慧，丰富了我们的教育思想，理顺了我们的教育方法。

针对一些现象和问题，如：1“我孩子现在没问题，或者没有太大的问题，以后会不会出问题？”2“孩子们在犯罪以前，有没有天真、可爱的幼儿生活，小学生活，中学生活？”3“问题学生越来越多，青少年犯罪，离婚率高于经济发展如何看待和解决？”4“现在穷人和富人的孩子为什么都当不了家了？”5“我们的时代怎么了，教育怎么了，孩子怎么了？”等问题发人深思。面对“未成年人迷恋网络游戏，产生早恋与性行为，行为失范、失常，厌学、逃学、弃学”诸多问题“家长无为、学校无奈、社会无助”，问题就出在“我们的家长怎么了，都做了些什么？”

教育不属于学校的专利，家庭教育、社会教育同样重要，家庭教育、学校教育、社会教育应该形成三位一体。家庭教育决定着学校教育的起点和水平，决定着社会教育的基础与发展趋势；学校教育对家庭教育起着导向和支撑的作用，对社会教育起着辅助与优化的作用；社会教育对家庭教育起着提供条件和人文环境的作用，对学校教育提供了氛围与反馈。

许老师的家庭教育八大原则，为我们很好的诠释了家庭教育的基本理念和方法

1、平等尊重原则，“家长和孩子可以谈话、但不能训斥，可以批评、但不能埋怨，可以说教、但不能空谈，可以对话、但不能居高临下”；

2、期望适度原则，“没有期待是不负责任，期望过高是事与愿违”；

3、依赖转换原则，“孩子依赖父母是天然的，过早过晚取消依赖都是相当有害的”；

4、合理攀比原则，“最忌讳的是只比分数、不比品德，只比孩子、不比父母，只比一时、不比发展”；

5、宽严相济原则，“不无限度的溺爱、不无边缘的娇惯、不无根据的迁就、不无节制的满足”，“严要严的科学、不能只是限制，宽要宽的合理、不能只是放任”；

6、言而有信原则，“诚信的第一来源就是自己的父母”；

7、夫妻和谐原则，“坚持这个原则，家庭教育近乎于成功了一半”；

8、言行自重原则。“国以人为本、国则盛，人以德为本、人则强，德以善为本、身则安，善以孝为本、心则悦，孝以行为本、事则顺。”做到了这一点，孩子教育也就简单多了。

（三）、张健老师是一名心理学气质教育专家，被媒体称为“家庭气质教育第一人”。他的报告《家庭教育案例分析与解决、演讲技能训练》，以典型的家庭教育案例分析为题材，从心理学的角度，以游戏、实验为切入点，报告生动有趣、富于激情，全新的注解了许多教育失败的根源，令人回味、发人深思。张老师就“抑郁质、多血质、粘液质、胆汁质”四种气质类型的讲解，伴随着测试、判断，让我们“聪明地了解别人、智慧地认识自己”，很是受益。张老师的演讲技能训练，生动活泼、幽默诙谐；他的观点“看到的是事实、但不一定是真相，每个人都是对的，每个人都有解决问题的能力，每个人行为的背后都有一个正确的动机”；他控制情绪的方法“我生气了吗？我为什么生气？我能让自己不生气吗？我不生气也能让别人不生气吗？”让我们大开眼界、受益匪浅。

导师培训总结 篇4

导语：银行作为金融行业的重要组成部分，起着极其重要的作用。为了提高银行员工的专业素质和服务水平，不断适应市场需求的变化，银行导师培训成为银行内部的一项重要工作。以下是我参加的银行导师培训总结。

一、培训内容：银行导师培训主要涵盖了银行业务知识、导师角色与能力培养、教学技巧与方法、团队管理等方面的内容。通过讲座、案例分析、小组讨论和模拟操作等多种形式进行。

1. 银行业务知识：培训内容从银行系统的组织结构、各类业务的操作流程、风险防范措施等方面进行系统讲解。通过这些知识的学习，加强了导师对银行业务的全面认知。

2. 导师角色与能力培养：培训强调了导师在团队中的重要性和责任。导师要成为学员们的榜样，具备较高的职业道德和专业素养。培训内容中，我们学习了如何培养学员的自信心、理性思维和积极创新的意识。

3. 教学技巧与方法：为了提高教学效果，培训中重点介绍了一些教学技巧与方法。例如，如何启发学员的学习兴趣和激发他们的思考能力；如何根据学员的不同需求和特点，合理地安排课程内容和教学方式等。

4. 团队管理：作为导师，必须具备团队管理能力，培训中介绍了一些团队管理的基本知识和技巧。例如，如何建立和谐的团队氛围，如何处理团队内部的矛盾和冲突等。

二、培训亮点：

1. 实践操作：培训中，我们受到了大量的实践机会。通过模拟操作，我们能够真实地感受到银行业务操作的流程和要求，提高了我们的操作熟练度。

2. 案例分析：培训中引入了大量实际案例，让我们更好地理解和应用所学知识。通过案例分析，我们能够培养问题解决能力和决策能力，提高我们的应变能力和业务把控能力。

3. 小组讨论：培训时，我们分成小组进行讨论和交流。通过小组合作，我们能够得到不同观点的交流与碰撞，激发更多新的思维和创意。

三、培训收获：

1. 提高了业务知识水平：通过培训，我对银行业务有了更全面、系统的了解。掌握了各类业务的操作流程以及相关风险防范措施，能更好地为客户提供专业的服务。

2. 培养了导师能力：培训中，我加强了教学技巧和团队管理方面的学习。现在，我能够更好地在团队中发挥自己的作用，培养学员的能力和潜力。

3. 提升了主动学习能力：培训中，我们除了接受导师的指导外，还要主动学习和研究相关资料。这培养了我们自主学习的能力，使我们在今后的工作中能够更好地适应市场的变化和需求的变化。

小编认为，银行导师培训是一项非常重要的工作。通过培训，我们不仅提高了自己的业务素质和专业水平，还培养了导师能力和团队管理能力。这将对我们今后的工作产生积极的影响，更好地为客户和团队提供服务。因此，希望我们能够将所学知识和能力转化为实际行动，为银行事业的发展贡献自己的力量。

导师培训总结 篇5

为贯彻执行《市教育体育局年教育干部教师教育工作要点》，根据《市教育局办公室关于全市中小学教师技能大练兵活动普通话诵读项目的通知》要求，结合《市教育体育局关于开展全市万名教师技能大练兵活动的实施方案》，现将全市中小学教师技能大练兵活动普通话培训、诵读的有关事宜通知如下：

一、培训对象和任务分工

本次培训对象是全市普通中小学（含民办学校）、职业学校、幼儿园所有干部教师。

学校负责组织教师教学技能大练兵活动的普通话诵读全员培训和校级“普通话诵读”比赛活动；市教体局负责在校本培训中担任普通话水平测试辅导教师人员的培训和组织市教师技能大练兵“普通话诵读”比赛活动；市教育局负责组织在教学技能大练兵活动中进入全市中华经典诵读决赛的教师和全市申报普通话水平测试一级乙等教师的培训。

二、培训方式和培训内容

1.培训方式：采取分级分类的培训方式。各学校（幼儿园）均派一名普通话水平较高的老师参加市局组织的普通话水平测试培训，培训后的老师承担本校的普通话水平测试全员培训任务；各单位的普通话诵读培训以校本培训为主，采取丰富多样的形式开展；申报普通话水平测试一级乙等教师将在暑假进行集中培训，由市教育局组织专家对参加培训的教师进行点对点指导，培训结束后由市普通话培训测试中心组织测试；进入市级总决赛的教师培训在暑假期间集中举办培训班，采取集中授课、小班指导的方式培训。

2.培训内容：中小学教师普通话水平测试培训内容主要以单音节字词、多音节词语的正确读音及方言辩证，朗读文章的技巧及命题说话的构思技巧和普通话水平测试应试技巧为重点；各单位的校本培训，一方面要根据教师教育教学需求，加强普通话训练和普通话水平等级测试，提高普通话应用能力，另一方面要结合纪念中国_建党90周年和纪念辛亥革命100周年等活动，以红色经典、中华古代和近现代经典诗词歌赋及散文为内容开展中华经典诵读培训，举行诵读比赛和展示活动。

三、时间安排

教师教学技能大练兵活动普通话经典诵读培训活动的总体时间为4月-9月。市局的普通话水平测试辅导教师培训安排在4月份进行（另行通知）；市教师中华经典诵读比赛安排在6月（另行通知）；各校的校本培训在4-9月份进行；教师普通话水平测试安排在10月份（另行通知）；8月份，市教育局对进入全市中华经典诵读决赛的选手进行培训并组织竞赛活动（另行通知）。

四、有关要求

1.各单位要统一思想认识，高度重视，强化过程，加强管理。将教师参加培训的情况列入年度考核内容，作为教师评优评先、职务晋升聘任、绩效考核的重要依据。

2.各单位要认真做好培训计划，于4月20日前通过邮箱报市语委办。对于整个培训活动要做好过程性录像和文字记录，培训结束后，对培训效果进行分析，写出书面总结，于10月12日前将总结、培训及评比活动录像光盘报市语委办。

3.各单位要把教师技能大练兵普通话培训与经典诵读活动相结合，组织好本校（园）的经典诵读比赛。各单位根据参加活动人数20%的比例评选出一、二、三等奖（分别占获奖人数的1/6、1/3、1/2）；并按分配名额推荐教师参加市局于组织的比赛（另行通知），各单位于6月6日前将参赛教师名单报语委办。

医院培训总结15篇

医院培训总结【篇1】

2023爱婴医院工作总结

××年爱婴医院工作总结

根据《国家卫生计生委关于开展爱婴医院复核的通知》（国卫妇幼函﹝2023﹞185号）要求，在各级领导的悉心指导、干部职工的支持配合下，2023年顺利通过了爱婴医院复核评估，有力地推动了爱婴医院母乳喂养工作的实施，并使相关工作跃上了一个新的台阶。现将工作总结如下：

一、取得的成绩

领导重视，组织健全

1、由于人员岗位变动，及时调整了爱婴医院领导管理小组成员和技术指导小组成员，下设爱婴医院管理办公室在医教科，落实爱婴医院工作长效管理机制，使爱婴医院工作制度化、规范化。

2、院领导班子重视爱婴医院工作，把爱婴医院工作与医院的重要工作相结合，狠抓爱婴医院管理工作，使巩固爱婴医院母乳喂养工作得到发展。

（二）加强学习，提高认识 院领导班子和爱婴医院管理领导小组成员认真学习《爱婴医院监督管理指南和《爱婴医院母乳喂养工作规范》，明确自身肩负的责任；明确自身发展的广泛深远的影响；明确推进民族素质提高的(来自: 酷猫写作范文网:爱婴医院培训总结)促进作用。

范文top100（三）建章立制，落实责任

1、以××飞院长为组长的爱婴医院管理领导小组和行政督导小组及技术小组，小组成员包括分管副院长、护理部、医教科、产科、儿科、新生儿科主任等，落实《爱婴医院母乳喂养知识指导手册》人手一册，保证爱婴医院母乳喂养工作的实施。

2、制定爱婴医院母乳喂养培训方案，保证母乳喂养政策的实施，提高人口素质。

（1）每年对新上岗和新调入职工进行集中全脱产岗前培训，其中爱婴医院知识培训学时8小时，产科、妇科、儿科、新生儿科新进人员培训学时18小时。

（2）对全院职工进行爱婴医院母乳喂养相关知识和技巧进行复训3小时以上，使他们能运用母乳喂养知识和技巧指导产妇正确哺乳，保证纯母乳喂养工作的实施。

3、不断完善产房、产科、儿科母婴同室管理制度，做好产前、产时、产后正确指导孕产妇掌握母乳喂养知识和技巧。

4、产科主任、护士长经常利用晨会或查房对科室医护人员进行爱婴医院母乳喂养知识和技能的强化培训，完善母婴同室病历记录。

（四）全员动员，提升意识

1、通过中层干部会、全院职工大会等宣传我院自身肩负的社会责任，把“三好一满意”活动和优质护理服务工作

有机的结合起来，有力的推进爱婴医院工作。

2、产科搬入新住院大楼，产房环境得到根本的改善，为孕产妇创造一个舒适的分娩和住院环境，产房、母婴同室坚持实施“三早”：早接触、早吸吮、早开奶30分钟。

3、实施母婴同室工作，按需哺乳，提问产儿科工作人员爱婴医院母乳喂养相关知识，能比较流利的回答；能指导产妇正确的哺乳体位和婴儿含接姿势，酷猫写作范文网保证母乳喂养的成功。

4、关爱社会的特殊人群，提供人性化服务。工作人员接受有关“hiv”阳性、病毒性肝炎、肺结核等传染性疾病母乳喂养知识的培训，能较好指导相关婴儿喂养问题。

5、正确指导产妇母乳喂养技巧，现场检查未发现产妇有乳头皲裂、乳房肿胀的现象，母婴同室未发现奶瓶、奶嘴现象。

（五）强化宣传，营造氛围

1、孕妇学校努力拓宽授课内容，传授母乳喂养好的科学理念。主动巡视，指导喂哺技巧，对坚持纯母乳喂养6个月的好处进行宣教，如在母乳喂养过程中遇到困难，公示产科热线电话 （×××），告知产妇在母乳喂养过程中寻求咨询和帮助的途径，深受产妇和家属的欢迎。

（六）开展健康教育，提高母乳喂养率

1、凡接待新入院的孕妇的护士，坚持对新入院孕产妇

发放《母乳喂养指南》小册子，坚持爱婴医院母乳喂养相关知识进行健康宣教和母乳喂养技巧指导，使全社会都来支持母乳喂养。

2、加大对剖宫产术后和母婴分室产妇母乳喂养技巧及手法挤奶的指导，帮助产妇树立母乳喂养自信心。

（七）加强产前门诊的管理力度

1、产前门诊医护人员加强对前来我院产前保健的孕妇的相关爱婴医院知识的培训，坚持发放爱婴医院母乳喂养知识宣教指导手册。

2、继续做好门诊工作，有针对性对孕妇指导和讲解分娩知识，范文写作促进自然分娩，降低剖宫产率，促进母乳喂养的成功，收到良好的社会效益和经济效益。

（八）强化质量，督导落实，持续改进

落实环节质控，每月对爱婴医院相关内容进行检查，对检查发现的问题，进行当场反馈，使爱婴医院工作质量得到持续改进。

（十）依法执业，规范管理

1、杜绝无证上岗，产科建立有从事母婴专项技术人员资格证和注册医师及护士资格证存档备查，接受社会监督。

2、严格按卫生部、公安部有关《出生医学证明》管理规定，以及《××省出生医学证明管理办法》依法使用《出生医学证明管理软件》做好管理与发放，达到省卫计委的标

准。

二、存在问题

非医学剖宫产率未降低

医院培训总结【篇2】

眩晕是一种常见的症状，给患者的生活和工作带来了很大的困扰。为了提高医院眩晕班的专业水平和服务质量，提高医生的诊断和治疗能力，我院于近日举办了一期为期三天的眩晕班培训。

这次眩晕班培训，我院精心组织，邀请了国内外知名的眩晕领域专家，通过讲座、病例讨论、实践操作等多种形式进行培训内容的呈现，培训内容涵盖了眩晕的病因、诊断、治疗等方面，力求给医生提供全面系统的学习机会。

第一天的培训，主要是由几位专家进行了理论知识的讲解。他们详细介绍了眩晕的病因，包括前庭系统病变、颅内病变、心血管病变等。通过丰富的病例分析，他们给我们展示了不同病因所引起的不同类型的眩晕症状，让我们更好地了解和诊断眩晕病例。

第二天的培训，我们主要进行了病例讨论。这是一个非常有趣和有价值的环节，我们将观察到的真实病例进行了集体讨论。从不同的角度出发，不同的专家给予了各自的诊断意见和治疗建议，让我们更广泛地了解眩晕的诊断思路和治疗方法。通过这种实践操作，我们不仅提高了眩晕的诊断能力，同时也培养了我们的团队合作精神。

第三天的培训，我们进行了临床操作技术的培训。此次培训，我们邀请了来自国内顶级医院的专家，他们通过系统的讲解和手把手的操作演示，向我们介绍了各种不同的治疗方法，包括物理治疗、药物治疗等。并且，通过实际的操作，我们亲身体验到了不同治疗方法的效果和注意事项。

此次眩晕班培训总结，不仅给我们带来了很多新的理论知识，更重要的是提高了我们的临床操作技能和解决问题的能力。通过与专家的深入交流和互动学习，我们深刻认识到，眩晕症状的诊断和治疗是一项需要多学科合作的工作。只有通过团队的力量，才能更好地帮助患者。

这次眩晕班培训让我们意识到医院眩晕班的重要性和必要性。眩晕症状的诊断和治疗是一个复杂的过程，需要医生具备丰富的知识和经验。通过不断学习和培训，我们可以提高自己的专业水平，为患者提供更好的医疗服务。

总的来说，此次医院眩晕班培训取得了圆满成功。通过专家的精心讲解、病例讨论和实际操作，提高了医生们对眩晕症状的诊断和治疗的能力。希望我们能将所学知识运用到实际工作中，为患者提供更好的医疗服务，让他们摆脱眩晕带来的困扰，重回健康的生活轨道。

医院培训总结【篇3】

自从我院开展了医院行风培训，每年都会举行总结会议，对过去一年的工作进行回顾和总结，发现问题，分析原因，制定对策，为今后工作提供指导。本篇文章将详细、具体且生动地描述我院医院行风培训的年度总结。

首先，今年我们的医院行风培训工作较往年更加重视，加强了组织领导，设立了专门的行风培训领导小组，下设总策划、组织推进、考核评估、宣传发动等小组，并通过制定实施方案，明确了工作流程和时间进度，提高了工作效率和效益。

其次，我们的医院行风培训在培训内容上更加贴近实际、注重实效，除了传授医疗理论和业务技能，更加注重医务人员的职业道德建设。我们印发了《医院行风建设指南》，对职业道德、服务宗旨、安全管理、患者心理抚慰、医疗纠纷处理等方面的知识做了详细阐述和讲解。此外，我们还组织专家授课、模拟演练、座谈交流等多种形式的培训活动，积极推进医院行风建设。

再次，我们在医院行风培训方面加强了考核评估，制定了一套考核评估标准，通过定期对医务人员的行风情况进行抽查、检查和评估，发现问题并及时进行纠正，总结经验、做好经验分享和推广。在行风推进的过程中，我们始终坚持发扬正面典型，用感召力谋求影响力，加大行风文化宣传力度，通过集体表彰、组织评选和宣传报道等方式，打造了一批行风建设的标杆人物和典型案例，不断提升医院行风建设的可持续发展。

最后，在本年度的医院行风培训工作中，我们也面临了一些困难和问题。例如，医疗服务质量不稳定，医患矛盾加剧，人员流动性大等。但是，我们不断创新、及时调整，并制订了相应的对策，才克服了这些困难，取得了一定的成果。

总之，医院行风培训是保障医疗服务质量和提升医院形象的重要工作，我们将一如既往地加大宣传力度、强化组织领导、加强师资队伍建设，推进医院行风建设。相信，在全体医务人员的共同努力下，我们的医院行风将会更加健康、文明、和谐！

医院培训总结【篇4】

来到新的环境，我即将踏上新的工作岗位。这是人生中的一次转变，是从学生到医生的转变，更是从单纯的校园生活到社会生活的转变。对于一个新上岗的员工来说上岗之前有很多情况需要去熟悉，去适应，所幸医院给我们这些新的成员提供一次宝贵的培训机会。

20xx年3月1日到4日，我参加了医院组织进行的为期4天的新员工岗前培训，受益匪浅。

在这几个星期以来，虽然一开始无论是从工作还是生活上都需要适应，但经过几天的磨合都能融入在实习生活的气氛中，这离不开带队老师以及校领导的细心关注和付出。在此也要深深的感谢老师们的辛勤付出，定会谨记在心，我会以更加优秀的态度去努力学习工作。

俗话说：“玉不啄，不成器。”刚从大学校门走出来的我们过惯了在大学中慵懒散慢的生活，自身的个性也得到了充分地展现，但当我们走上各自的工作岗位时，这一切都是那么地行不通，然而，我却有幸地参加医院岗前培训，自己的内心是深有体会。

在上级领导的指导下，通过全体工作人员的共同努力，本年度第一批共完成xxx培训101名，xxx培训461名；本年度第二批完成x类xxx培训325名，x类xxx培训625名，共1512名，较好地完成了中标任务。每期培训后进行教学反馈，从学员的反馈调查统计看来，总体满意率高达98%，受到企业领导和员工的充分肯定。

通过集体上课，用专业知识来提升人，通过各位前辈、老师给我们授课让我们对医疗的各个方面，各项程序都有了一个清晰的了解，给我们拨开了天空中的迷雾。

岗前培训中，认识到把简单的事做好了就是不简单，把平凡的事做好了就是不平凡。从小事做起，不要好高骛远。

在这次岗前培训中，我对XX院有了更进一步的了解。从医院的发展史到医院的现况、医院的办院宗旨、服务理念、硬件设施、行为规范等都有了一个深入的认识。

同时我还认真学习了医务人员的职业道德、职业礼仪运用、医患沟通技巧、医疗安全及防范、院内感染等相关知识，了解到了以后在工作中会遇到的常见问题以及解决的办法。

医院培训总结【篇5】

一、 简介

医院作为人们生命健康的守护者，安全工作是至关重要的。为此，本医院于某年某月某日组织了一次全员安全工作培训，通过培训，提高了全体员工对医院安全工作的认识，进一步增强了他们的安全意识和职业责任感。

二、 培训内容

1. 医院安全基本知识

在培训开始前，培训师首先向全体员工传达了医院安全的基本知识。包括了医院安防设施的介绍，员工在工作中应注意的安全事项，以及紧急情况下的逃生和自救方法等内容。通过这些知识的传授，全体员工对医院安全工作有了更深入的了解。

2. 灭火及急救技能培训

在医院工作中，火灾和突发疾病都可能发生，为了应对这些紧急情况，培训师还通过理论和实际操作的方式进行了灭火及急救技能培训。培训师详细讲解了如何正确使用灭火器材，并让员工进行了实操演练。同时，还传授了心肺复苏术和其他急救技能，引导员工在紧急情况下能够迅速、准确地采取救援措施。

3. 紧急事件预案和演练

为了提高员工在紧急事件中的应变能力，培训师还向全体员工介绍了医院常见紧急事件的预案，并进行了实际演练。培训师以火灾情况为例，讲解了员工逃生的最佳路径和逃生时应注意的事项。同时，还对员工进行了模拟演练，以确保员工能够熟悉并正确执行逃生计划。

4. 安全工作纪律的重要性

在培训过程中，培训师强调了安全工作纪律的重要性。员工须遵守医院的安全制度和规章制度，严格执行各项安全操作。同时，员工还被告知应当主动发现和报告可能存在的安全隐患，积极参与安全检查和整改工作。

三、 培训效果

1. 增强了员工安全意识

通过本次培训，全体员工对医院安全工作的重要性有了更深刻的认识，意识到安全工作不仅关乎自身的生命安全，也直接影响到病人的安全和治疗效果。员工们纷纷表示将加强自我安全保护意识，积极参与安全工作。

2. 提高了应急处置能力

培训师通过灭火和急救技能培训，全面提高了员工的应急处置能力。员工们纷纷表示，在熟悉灭火器材的同时，也掌握了心肺复苏术和其他急救技能，准备在紧急情况下积极参与救援工作，保障患者的安全。

3. 强化了安全工作纪律

本次培训教育员工遵守安全工作纪律的重要性，要求员工机动主动发现和报告安全隐患，并积极参与安全检查和整改。通过全面培训，员工们纷纷表示将严格遵守医院的安全制度，熟悉并执行各项安全操作，共同维护医院的安全稳定。

四、 结语

通过本次医院安全工作培训，全体员工增强了安全意识，提高了应急处置能力，树立了安全工作纪律的重要性。相信在今后的工作中，员工们将以更高的安全标准运行医院，确保每一位员工和患者的安全，为医院的持续发展做出应有的贡献。

医院培训总结【篇6】

一、前期准备

在医院入职培训之前，我对于培训的内容和形式都抱有一定的期待，希望通过培训能够更好地了解和适应医院的工作环境。入职培训的前期准备非常重要，为了提供一个良好的培训环境，医院精心策划了培训方案，并准备了相应的培训材料和设施。

二、培训内容

1. 医院概况介绍：培训的第一部分是医院的概况介绍，包括医院的历史背景、规模、科室设置、医疗设备等。这些内容的介绍能够使我们对医院有一个全面的了解，并为后续的工作提供基础。

2. 职业道德和职业操守：作为医务人员，良好的职业道德和职业操守是我们的基本要求。医院注重培养我们的职业道德，通过讲解相关法律法规和医德医风等内容，强调医疗工作中的专业素养和诚信原则。

3. 专业知识培训：针对不同岗位的特点，医院还组织了相应的专业知识培训。比如，护士要学习如何正确处理常见急救情况和进行基本的护理技巧；医生要学习各种疾病的诊断和治疗方法；行政人员要学习管理相关的知识和技能。

4. 案例分析和讨论：培训中，医院还组织了一些案例分析和讨论活动，通过看诊断和治疗过程中的真实案例，提高我们的分析和解决问题的能力。同时，讨论活动也让我们能够从其他人的经验中学习，开阔我们的思维。

三、培训形式

1. 专家讲座：医院邀请了一些有丰富临床经验和管理经验的专家进行讲座，通过讲解理论知识和实践经验给我们提供指导。这种形式的培训能够使我们迅速了解行业最新动态和前沿技术，提高我们的专业水平。

2. 应用实践：医院注重培养我们的实践能力，为我们提供了丰富的实践机会。在培训中，我们有机会进行模拟手术、急诊救护和病例讨论等活动，以提高我们的技术和应对突发情况的能力。

3. 角色扮演：医院还组织了一系列角色扮演活动，让我们在模拟的场景中扮演医生、护士、患者等各种角色，并通过互动讨论的方式，了解不同角色之间的合作与沟通。

四、培训效果

通过一段时间的培训，我深感医院的入职培训为我们提供了一个很好的学习和成长的机会。通过培训，我不仅提高了专业知识和技能，还增强了职业意识和责任感。同时，培训还让我认识到医院是一个集体，大家彼此合作，共同努力，才能使医院的事业蓬勃发展。

五、个人感悟

经过入职培训，我深感医疗工作的重要性和责任感。我相信，在医院集体的努力下，我们能够提供更好的医疗服务，使更多的患者受益。希望通过我们的努力，能够让患者感受到医院的温暖和专业。

小编认为，医院入职培训是一个全面且系统的学习过程，不仅包括专业知识的学习，还注重培养医务人员的职业道德和职业操守。通过专家讲座、实践操作和角色扮演等形式，提高了我们的专业水平和应对突发情况的能力。入职培训对于我们在医院的工作起到了指导和推动的作用，使我们更好地适应医院的工作环境，为患者提供更好的医疗服务。

医院培训总结【篇7】

近年来，随着医院的不断发展和医疗技术的不断进步，医院安全成为了一个备受关注的重要问题。为了确保医院内部的安全和保障患者及医务人员的健康和利益，我所在的医院于XX年XX月举办了一次安全工作培训。此次培训旨在提高医务人员对医院安全工作的认识和应对突发事件的能力，全面提升医院的安全监控及处理能力。在这篇文章中，我将详细回顾一下此次培训的内容和收获。

培训会议邀请了来自国家卫生健康委员会的专家进行讲座，他针对医院安全工作的重要性和紧迫性进行了全面而深入的讲解。专家详细阐述了医院安全事件的种类和潜在风险，并强调医务人员在安全方面的责任和义务。他还介绍了医院安全工作的法律法规和相关政策，提醒我们遵守相关规定，确保医院的顺利运营和安全。

培训以案例分析的形式进行，通过真实的医院安全事件案例，深入分析事件发生的原因和处理不当的后果。同时，专家还结合这些案例，向我们传达了正确的处理方法和应对策略。他强调了事件的预防和应急处理的重要性，鼓励医务人员要时刻保持警觉，并能够迅速、正确地应对各类突发事件，包括火灾、病人逃跑、暴力事件等。通过案例分析，我们不但认识到安全工作的重要性，同时也提高了我们的应对能力和判断力。

另外，在培训中，专家还组织了模拟演练活动，使我们能够在实战中学习和训练。我们通过模拟疏散、急救和灭火等活动，熟悉了不同情况下的应对程序和操作技能。演练中我们意识到团队合作和沟通的重要性，同时也发现了我们在应对突发事件时存在的一些不足之处。这些发现对于我们今后的工作具有重要的指导意义，让我们能够找到问题所在，并加以改进。

在培训的总结环节，专家提醒我们要注意医院安全工作中的常见问题和容易忽略的安全隐患。例如，医院内部的设施设备维护不到位、医务人员的安全防护意识不强等。他建议我们要加强日常巡查，及时发现和解决存在的问题，确保医院的安全环境。同时，专家还鼓励我们要积极参与安全工作，提出自己的建议和改进建议，共同创建一个更加安全和稳定的工作环境。

通过这次医院安全工作培训，我们不仅深刻认识到医院安全工作的重要性，更明确了自己在工作中应承担的责任和义务。我们也明白了医院安全工作的复杂性和紧迫性，因此我们要时刻保持高度警惕，加强安全防护和安全意识的培养。只有这样，才能够为患者提供一个安全、放心的医疗环境，保障医院的正常运转和顺利发展。

此次医院安全工作培训对医务人员来说是一次宝贵的学习和提升机会。通过专家的讲解、案例分析和模拟演练，我们加深了对医院安全工作的理解和认识，并提高了应对突发事件的能力。今后，我们将不断总结经验，不断改进工作，确保患者和医务人员的安全和权益。我们相信，在全体医务人员的共同努力下，医院的安全工作将不断得到提升和完善，为患者提供更好的医疗服务。

医院培训总结【篇8】

自今年年初以来，国家卫生部颁发了与消毒供应室及医院感染等相关的六个规范，以及近期的《医院感染暴发的报告及处置规范》等行业标准及法规，为了更好的做到预防及控制医院感染的发生，院感科于护士长及各科的院感监控医生及护士为主的院感知识的培训，目的是提高医务人员对各项新规范的了解和在临床实施中需要注意的问题。 培训的具体情况如下：

一、结合本院的实际情况出发，从建筑、设备设施，人员的院感防控意识等方面做出一些介绍及总结、评价。

垃圾暂点除了能归类收集外，其余方面无论是建筑要求还是远离生活区、诊疗区等方面均不能达到《医疗废物管理条例》的要求。各科室的业务用房紧张，导致一些医院感染措施不能有效的实施。

2.在清洗消毒的设施设备方面存在不足之处，如尚未配备高压水枪等清洗消毒干燥设施，没有带光源的放大镜等，使清洗消毒存在医院感染发生的隐患。

对医院感染的诊断及抗菌素的使用等方面均存在一些问题，难以在短期内得到改变。

抗菌素使用情况统计、病原学监测，环境监测，以及正在实施中的手术部位感染及导尿管相关性尿路感染的监测情况，个人防护及职业暴露等情况做了一个简单的介绍。

二、学习了卫生部法规及行业标准

防控方面需要注意的事项，如及时报告和根据卫生部的要求做出相应的防控措施等。

2、《医院感染诊断标准》：学习与本院常发院感病例的疾病的诊断标准，提请医务人员需要注意的一些方面，以及一些本院有可能发生，但到目前为止尚未发生过的一些疾病的注意，如新生儿脐炎等。

3、《医院感染暴发的报告及处置规范》，学习卫生部的规范，同时对本院感染暴发的相关制度及报告流程做出一些说明，提请各科人员注意在感染暴发时的报告时限，要及时报告，以便于医院及时启动应急预案，做好各方面的防控及在诊疗上做出处理。

4、《医务人员手卫生规范》：再次强调手卫生在医院感染的防控中的重要作用，并学习手卫生规范的详细内容，及本院手卫生设施及实施等不尽人意方面的一些情况的说明。

需要采取隔离保护措施的时机及防护用品的选择等方面的内容。也对其他相关内容进行了要点式的学习。

6、《医院感染监测规范》因为多为院感科专职人员去实施，此部分只做了一个大致的实施要点上的讲解。

清洗消毒及灭菌技术规范、清洗消毒及灭菌效果监测规范。主要从医院管理，建筑，基本原则，设施等方面做一个讲解，并结合说明本院的实际情况及今年初以来在实施集中管理及清洗消毒方面存在的一些情况，让临床科室对此有一个大致的了解，从而认识到清洗消毒灭菌技术在医院感染防控中起到的重要作用。

三、培训结束前，医院感染管理科长就本院在多重耐药菌的报告及医院感染病例的报告上再次做出强调，希望各科室在这项工作上能高度重视。并对20xx年医疗质量万里行活动中对医院感染部分的检查要求做了一个大概的解说。

四、培训效果分析

通过这次培训使各科医务人员对医院的在与医院感染管理相关的建筑，设施等方面有了一个大致的了解，并对卫生部各项规范中与本院实际工作相关的一些方面有了重点的了解，并对本院存在的问题也有了相关的了解，有利于在今后的工作中提高对院感防控的自觉性及重视程度。对于多重耐药菌、医院感染暴发方面的报告及处理在有一个详尽的了解。因此，本次培训的效果是好的。达到了预期的目的。

五、此次培训存在的不足方面：内容较多，时间紧，则有些方面不能够展开来进行详细的说明及学习，不利于参加培训人员对一些规范的理解。今后可以通过增加培训次数，适当安排培训内容来改进这方面的不足。

六、此次培训的基本情况：

1、此次培训持续时间2小时

2、主讲人：医院感染管理科监控医生彩色的风

护士长及监控医生及护士，以及各科的其他医生及护理人员等共83人。

医院培训总结【篇9】

教师六项技能是教师从事教学工作必须具备的最根本的职业技能，是以提高教师岗位实际能力为目的，是教师继续教育的有效形式和途径。为了让刚走出校门的我们迅速完成角色的转变，适应教师的工作，保山市教育局和隆阳区教师进修学校组织了新教师六项技能培训活动，它包括导入技能、结束技能；教学技能；提问技能；讲解技能；板书技能；演示技能。通过六项技能的培训，我们学到了很多新的知识和技能，发现了我们在上课之中存在的问题，更加明白了教师岗位的艰辛和不易，也深刻体会到教书育人的责任重大。

首先，我想感谢为我们上过课的每一位老师，尤其是专门听我们语文1组13位新教师讲课的两位老师，即刘老师和杨老师，是她们让我们更加深刻认识到自己的不足之处，明白了自己在教师岗位上的闪光点，坚信了我们的奋斗是值得的。同时，每一次上课，我们都感到：给我们上课的每位老师都是有着扎实的教学功底、先进的教育理念的优秀指导老师，让我们对教师方面工作有了新的认识。

培训的老师们鼓励我们年轻教师要多奋斗，在教学岗位上做出应有的成绩来。同时要有一个长远的目标，这个目标也许不容易实现，我们可以将这一个大目标分解成几个小的、比较容易实现的目标，一个一个的实现。

作为一名新教师,作为新时代的教师，我想我们既然身处新时代，就得与时俱进，应当有新的信念，新的做法，也只有这样才能够给所在的学校注入新的`血液，才能让自己不落后！

此次培训给我们年轻教师的感悟还有：要多向老教师学习、多读书、勤写教育教学随笔，主动进行教育教学反思，要适应学生的学习心理特点和年龄特点来进行教育教学，从而实现教学目的。

培训使我们新教师对工作充满了信心和动力。本次培训中培训的指导老师鼓励我们要坚持创新，在教学中发挥自己的聪明和才智，争做教学发展的新秀。这些鼓励，使我们每个新老师对未来的工作充满了信心和动力。

新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次培训是一面很好的旗帜，在思想、行动和实践工作上给了我们切实的指导和鼓励。一切工作都需要实践来证明，在今后的工作中，我们将以本次培训精神作为指导，努力实现自身价值！

在此，谨代表语文1组的各位新老师向各位给予我们新教师培训的各位老师们表示衷心的感谢，老师，你们辛苦了！

医院培训总结【篇10】

医疗质量是医院工作的重中之重，只有加大临床、医技三基三严理论和操作的培训考核力度，规范医疗操作程序，才能保证医疗质量，保证医疗安全。20xx年我们根据年初《医务人员分级培训计划》，以医学临床三基三严培训为中心内容，狠抓卫技人员分级培训工作，尤其是加强住院医师的在职培训，为保证医疗质量和提高全院医务人员的整体素质夯实了基础。现将20xx年三基三严培训及考核情况总结如下：

我们非常十分重视医技人员培训工作，成立了院科两级培训考核组织，多层次对全院卫技人员进行培训与考核。相关职能部门和科室工作人员认真负责，每次培训工作，从培训方案的制定到培训内容的选取，从培训过程的监督到培训结果的考核，都认真对待。并将三基三严作为大事来抓，严格督促落实，考核成绩与个人年终考核、职称晋升、奖金及执业医师注册挂钩，有效地保证了三基三严训练效果。加强了对全体卫技人员进行三基三严培训意义、目的、重要性的宣讲教育力度，提高了卫技人员对培训考核工作重要性的认识和自觉性。三基三严培训覆盖率：100％，三基考核合格率在90％以上。

（一）基础理论方面：

包括与疾病诊断、治疗有关的医学基础理论。如：生理、病理、药理学、输液、输血的基本理论，常见病的诊断、鉴别诊断和处理原则等基础理论。

（二）基本知识：

包括为疾病诊断、治疗的临床医疗知识。如：医疗护理诊疗规范、各种疾病的阳性体征、各种检验标本采集方法。各种药物的基本成分、使用方法、及适应症等。

（三）基本技能：

包括卫技人员应具备的诊断、治疗的基本操作技能。和能根据掌握的理论知识和实践经验，结合病人的病情，拟定出诊断治疗计划等的思维判断能力。

（四）法律法规：

《执业医师法》、《医疗事故防范及处理条例》、《病历管理规定》等。

（五）技能培训与考核内容：

心肺复苏技术；心电监护仪的使用；呼吸机的使用与维护等。

采用职工自学与科室集中培训两结合的方式方法。让卫技人员利用一切空闲时间学习医学及急诊急救基础知识及新技术、新理论知识。科室利用科主任查房，晨会交班及每周业务学习时间学习新知识，并对急救常用技术采用现场操作演练考核，定期举行急救模拟演练。

（一）全院培训由医务科组织集中授课、临床技能培训等方式，对全院副高级职称以下人员进行培训。培训内容既包括心电图、影像学等基础专业知识，一年来，医院共组织开展三基讲座有效。

（二）加强对新入院职工的培训力度，从源头上抓好基处医疗质量建设。医院严格按照住院医师规范化培训的要求及职工个人专业要求安排新职工科室轮转。各科室均由培训、考核小组负责新入科人员的培训与考核工作，同时相关职能部门加大了对新入岗人员的`监督力度，定期组织考核，使新上岗人员能够扎实有效的掌握基础知识、基本理论和基本技能，保证了医疗安全。

（三）西南医院、华西附二院、重医附院、涪陵中心医院等地进修妇产科、血液中心、nicu、不孕不育、急诊急救等专业。派出各类短期学习班、研讨会共新技术能够及时传授给其他医务人员，保证我院医疗技术水平得到整体的提高。

通过行之有效的三基三严训练与考核，卫技人员的三基三严水平和临床工作能力有了明显的提升，全院卫技人员三基三严培训合格率达到严谨，病案书写质量有了明显的进步，危重病抢救成功率、疾病确诊率明显提高，患者满意度不断提升，医疗投诉明显减少，进一步夯实了医院的基础医疗质量，为医院赢得了良好的社会声誉。

医院培训总结【篇11】

当我踏进山东省胸科医院大门的一刻，我知道我的未来已经慢慢开启了。7月18日，我永远记得的一天，那是我新的起点，新的开始。

从那天起，我们开始了胸科医院的培训，前三天的课程让我懂得了很多以前在书上学不到的东西，有院领导的亲身经历和他们的所见所闻，对医院的故障制度有了一定认识。这次培训中我学到了很多知识，但感触最深的是每一位领导基本上都提到一个要求，那就是学习、学习、再学习。一刻也不能放松，不仅要钻研本专业的知识，还要了解其他专业的知识，比如说我自己，就应该多了解医学影像诊断及技术等方面的知识，这样有利于我提高工作效率与质量。此外，就是希望能尽快地进入工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位，经过学习和互动，感觉现在也慢慢走上正轨了，希望我们能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积累资本、为医院创造价值。

通过第四和第五天的培训我明白了什么是沟通，沟通就是人们在互动过程中通过某种途径将一定的信息从发送者传递给接收者，并获得理解的过程，双方互动的过程。我们作为一名合格的医护人员，应该要保持热情的态度，掌握语言的艺术性，学会倾听患者的述说，重视非语言的沟通，善于换位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，当你发现患者的心情不好时，你知道自己没办法帮助解决的时候，你可以认真的倾听患者的述说，在适当的时候可以拍拍患者的肩膀等，这样患者会认为你很重视他，有设身处地的为他着想，不是敷衍了事。

偶尔，我们还要学会赞美，学会容纳，我们应该要判断患者在想什么，这样我们才能更好的融入病人的心理，更好的了解病人，才能和病人保持良好的关心，能让病人感觉到我们对他的友好。我们还要学会一些特殊的沟通技巧，我们应该要用好的心情来感染患者，学会在沟通中的感情输入，当患者在生病心情不好的时候，看到你还对他板着一张脸的时候，患者的心情会更加的难受，而你用好的心情来感染他，让他心情愉悦，我们再加入更多的感情在里面，患者会认为我们是友好的，是理解的，这会试沟通中会减少很多不必要的摩擦。

培训的第六天是为期一天的拓展训练，但在训练结束后内心的激动却久久不能平息。回顾在训练中受的挑战和磨练，感受颇深。这次训练，是一次身心的大洗礼，是进一步推动我全力以赴作好各项工作的动力。它不仅仅是一种简单的训练，而是一种文化、一种精神、一种理念;同时也是一种思维、一种考验、一种气概。

医院培训总结【篇12】

在院领导的正确领导和高度重视下，在市、县主管部门的指导监督下，在我科同志共同努力下，在全院医务人员鼎力支持和配合下，圆满地完成了传染病及计划免疫专项检查县疾病预防控制中心对传染病及结核病、性病管理、计划免疫专项管理检查共11次，消毒隔离检查3次均得到满意的效果。自豪的是在院内感染与传染病管理工作取得了一定的成绩。全年无医院感染暴发事件发生，保证了医疗安全。现将全年医院感染管理工作总结如下：

一、健全组织、完善管理:

根据人员调动完善了感染管理三级体系，责任层层落实。我科室任务细化明确责任落实到人。定期召开会议，研究解决医院感染管理工作中出现的问题，使医院感染管理工作得到持续改进。

二、加强感染管理、确保医疗安全：

收集、整理、分析有关感染情况，对存在的问题及时反馈、整改，每月统计感染病例、每季度向全院医务人员通报医院感染动态变化。

无菌用品使用、消毒隔离技术、医疗废物分类收集手卫生等进行检查指导，发现问题及时解决，采取有效控制措施。

如手术室、供应室、血液净化室、口腔科、胃镜室等管理：

①口腔科：3月份对口腔科小型灭菌柜，无法进行生物监测，联系供应室同时进行生物监测，保证口腔科无菌物品合格后安全使用，防止医院感染的发生。10月份《吉林省卫生厅关于对全省口腔医疗机构医院感染管理工作专项检查通知》要求，对口腔科清洗消毒设施不合理进行了整改,水龙头改为触目式，安装了干手器，保证了医务人员在诊疗过程中做到一患一洗手。购进了诊疗台的避污膜，采取了一患一更换避免了交叉感染。

②、骨科腔镜室：物表进行了细菌菌落培养监测，连续监测3次符合手术室标准后于4月15日正常使用。

③、手术室：2、6手术间空气监测不合格，我们采取措施查找原因，及时增加空气消毒机5台，并每室各增加一台，更换了空气消毒机的紫外线消毒灯管，整改后再次监测合格，方可使用。有效的预防医院感染的发生。

④、血液净化室：按照血液透析布局要求、通道基本合理。

4、加强了重点部门的管理：

加强了无菌器械的管理，有锈迹的器械的科室进行了警告，嘱应立即清洗除锈或更换。包布有洞、有针眼、较黑较旧的进行了更换。经过2个月的时间的检查指导，各科室的无菌器械的包装基本符合要求，器械清洗保养基本达到标准。

按照市卫生局消毒供应中心的检查指导要求，把我院各科室陈旧的木质的无菌物品储存柜更换铁制储存柜，共防治了储存柜发霉，有利于预防医院感染的发生。

5、严格执行“手卫生管理制度”各科室取消了肥皂洗手，全部使用洗手液及手消毒液。定期开展手卫生知识培训，加强医务人员掌握手卫生知识和正确的手卫生方法，以提高医务人员手卫生的依从性。

用药次数、重复用药，尽量减少患者的抗生素用药时间，每月统计抗菌药物使用情况，记录抗菌药物使用排名的前五位。严格遵守无菌操作的原则，加强手卫生的依从性，降低多重耐药菌的出现，有效预防和控制多重耐药菌产生，保障患者医疗安全。

三、进行医院感染的全面监测，为患者提供安全的医疗环境：

1、强化医院感染的综合性监测，提高主管医生报告制度，我科定期汇总分

析，制定医院感染控制措施，坚持每周下科室监测住院病人，发现感染病例或有漏报现象，及时反馈回科室。统计每月医院感染发生率、分析医院感染与危险因素的关系，查找感染的主要原因，提出干预措施。

进行目标性监测，截止等，向医生、护士了解病人情况、床头查看病人等方式选定目标，重点关注手术切口情况，无菌操作的病人，以及长期或多联使用抗生素的病人，指导按标准操作用药减少各种危险因素，降低医院感染发病率的目的。

消毒液、生物监测，监测的主要对象以重点部门为主，医院感染管理科每月对重点部门的空气、物表、工作人员手、消毒液等进行监测。全年监测结果如下：物体表面监测合格率合格率为合格率不合格合格率不合格合格率合格率合格率合格率96.97%。各项监测结果均符合标准。

4、组织供应科4月份对新购进20辆紫外线消毒车(40个灯管)强度进行检测，辐射强度均合格，安装临床使用，保证各治疗室等室内空气的消毒效果。11月份对全院各部门的94支紫外线消毒灯管有效强度进行监测，合格88根，对6根不合格的科室立即进行更换。保证有效消毒。

，在日常医疗活动中，根据各科室工作特点提供相应的防护用品，如口罩、帽子、手套、护目镜、隔离衣、防护服等，以保证医务人员的职业安全。11月止发生职业暴露5人，其中被梅毒阳性患者手术后刀片割伤1人，被乙肝阳性病人针头刺伤4人，针对暴露者进行评估，根据情况给予预防性用药，进行追踪和调查，一个月产生抗体1人，其它人员全程注射乙肝疫苗后追踪结果。梅毒暴露后3个月检测结果阴性。

四、为了有效预防医院感染开展了现患率调查：

医院感染调查个案登记表项目填写、医院感染诊断标准等知识培训。应调查住院患者现患率0。其中:手术病例33例，手术切口感染0例，感染率为0。抗菌药物日使用率为47.68%。

五、加强院感知识培训、提高医务人员控制医院感染意识

提高医务人员对控制医院感染知识的知晓率，每季度对全院职工采取答卷、听课形式、进行感染管理知识、传染病防治知识、医疗废物管理知识、职业防护知识及手卫生知识、医疗机构消毒技术规范、计划免疫等知识培训。听课培训培训率为97.90%。培训后进行考试，平均成绩为93.97%，成绩存入档案。

《医院感染管理总结ppt》是篇好范文参考，主要描述感染、医院、管理、控制、监测、进行、管理工作、院内，希望网友能有所收获。

医院培训总结【篇13】

为使来我院工作的新职工尽快适应、熟悉我院环境，使他们在较短时间内对我院有一个全面、大致的了解，对我院文化尽快产生认同感和归属感，人事科于8月28-31日对我院新职工进行了为期四天的岗前培训。

参加此次培训的新职工共有27人，其中博士研究生2名、硕士研究生10名、本科毕业生5名、大专毕业生10名(护理与康复专业)。

培训分两部分内容，第一部分是为期三天的综合素质教育、医院概况介绍、医院相关规章制定等理论知识的培训;第二部分是为期半天的各职能科室见习，分组入科由职能科室讲解办公程序及相关制度，具体科室：院办公室、医务科、人事科、科教科、护理部。

8月28日培训第一天，在王xx院长题为《提高自我素质获得成功人生》的精彩演讲中拉开序幕，以讲故事的形式说明其中蕴含的`哲理，并加以引申讲解，给新职工们留下深刻的印象。陆芸院长对我院的科室设置、人员配备以及科研教学情况作了详尽的介绍，并对新来我院的职工给予很高的期许和美好的祝福。随后孙志明院助、预防科刘丽主任、迟秀英老师、陈石刚院长、肖云霞书记分别就医政管理、医保检查及用药、院内感染及

医院培训总结【篇14】

医院作为一个特殊的机构，同时承载着医疗与教育的大使命，行风更是体现一个医院的整体形象与评价标准，因此行风的管理一直是医院管理的重要方面之一。为了更好地推进行风文明建设，我院于本年度组织了一系列行风培训及活动，下面对本年度的行风培训进行总结：

一、培训目标

通过行风培训和活动，让全院职工树立良好的职业道德和职业素养，提高服务质量和水平，增强职业威信和公信力，达到“文明服务、医德医风共建”的目标。

二、培训内容

1. 职业道德和职业素养培训

本次培训主要讲解医务人员在工作中应该具备的职业道德和职业素养，如医德、医风、技术水平、语言文明、服装卫生等方面。通过对医患关系、职业责任、法律法规等方面的培训，使参与者更加深刻地认识到行风管理的重要性。

2. 接待礼仪培训

为了提高医院职工的文明素质，营造文明和谐的医疗服务环境，本次培训邀请了一位来自知名礼仪培训公司的专家讲解了接待礼仪的知识。通过专家讲解和实践操作，参加培训的医务人员进一步了解到医院从接待到服务过程中都需要注意的礼仪细节，提升了服务能力和社会形象。

3. 地震逃生演练

在发生地震等紧急情况时，医院需要保证患者和职工的安全。因此，我院安排了一场应急逃生演练，让职工们了解如何在紧急情况下应对，并且使员工在相关的训练中建立起安全意识和责任心。

三、培训效果

通过全年的行风培训和活动，不仅使医院职工的素质得到了提高，也使医院的形象受到了大力塑造。具体表现在以下几个方面：

1. 职业道德和职业素养得到加强

通过培训，全院职工的职业道德和职业素养得到了加强，严格遵守医德医风规范、技术水平得到提升、注重形象管理等方面的表现明显。

2. 服务质量得到提高

职工所掌握的知识和技能不断提升，服务水平及服务质量逐渐提高，接待礼仪形象进一步得到塑造。

3. 安全意识和责任心进一步加强

通过地震逃生演练，员工的安全意识和责任心进一步得到了加强，当真正的危机出现时，职工能够正确、快速地应对并保护好自身和患者安全。

四、未来展望

行风建设是一个日积月累的过程，行风培训、活动也应该成为医院管理的常态化制度。在未来，我院将继续深入推进行风建设，通过不断开展行风培训和活动，让职工们拥有更高的职业道德、职业素养和医疗服务技能，进一步提高服务能力和水平，以更优质的服务回馈患者，打造更为优秀的医院形象。

医院培训总结【篇15】

在医院工作，持续的学习和培训是至关重要的。作为一名医护人员，我们必须不断更新知识，掌握最新的医疗技术和治疗方法，以提供最优质的医疗服务。医院定期组织各种培训活动，以帮助医护人员提升技能和专业水平。在参加了一系列医院培训后，我们感受颇深，现在我来总结一下这次培训的收获和体会。

这次医院培训内容丰富多样，涉及了临床技能、医疗知识、职业道德等方面。培训课程设置合理，既有专业知识的学习，又有实操技能的训练，更有案例分析和讨论，使我们在学习过程中既能够掌握理论知识，又能够提升实践能力。尤其是在专家讲座和病例讨论环节，我们与优秀的医师进行交流，学习到了许多宝贵的经验和教训。通过这些培训，我们不仅增加了专业知识，还培养了团队合作精神和职业素养。

这次医院培训注重实用性和针对性。在培训过程中，我们学习到的知识和技能都是与实际工作紧密相关的，能够帮助我们更好地应对工作中的各种挑战和问题。比如，我们通过模拟手术和真实病例的训练，提高了处理急诊情况的能力；通过学习最新的医疗技术和治疗方法，提升了诊断和治疗水平。这些实用的技能和知识不仅让我们在工作中更加游刃有余，也增强了我们的自信心和责任感。

这次医院培训强调了学以致用和持续学习的重要性。医疗领域的知识更新换代快，只有不断学习和提升才能跟上时代的步伐。我们要将培训中学到的知识和技能运用到实际工作中，不断总结经验，改进工作方式，不断提高自己的专业水平。同时，我们还要主动学习新知识，关注医学前沿，持续不断地提升自己，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

在医院工作，每一次培训都是一次宝贵的机会，能够帮助我们不断提升自己，拓展视野，增加工作经验。通过这次医院培训，我们更加深刻地理解了医疗工作的重要性和复杂性，也更加坚定了为病人健康服务的信念。我们将珍惜每一次学习机会，不断进步，为医院的发展贡献自己的力量。希望在未来的工作中，我们能够更加勤奋努力，不断追求卓越，为医疗事业的发展贡献自己的一份力量。【1005字】

青干培训总结8篇

青干培训总结(篇1)

青干班培训是我参加过的一次十分有意义的培训活动。在这个为期一个月的培训期间，我不仅学到了许多有关个人发展和职业素养的知识，还结交了许多优秀的同行朋友，收获了很多不一样的人生经历和感悟。

这次的青干班培训主要包括了专业技能培训、领导力培养以及团队合作等课程。其中，专业技能培训是最为关注的部分。通过专业技能的学习，不仅扩展了自己的眼界，还学会了如何通过实践运用这些知识来解决实际问题。上了一系列的课程，涉及到市场营销、人力资源管理、财务等方面的知识。通过学习，我不仅深入了解了这些专业知识的背后原理，还学会了如何应对复杂多变的市场环境，制定有效的营销策略和管理方案。

除了专业技能培养，还参与了领导力培养的课程。在这些课程中，学习到了领导力的重要性以及如何发展自己的领导能力。通过领导力培训，我明白了一个优秀的领导者不仅要有坚定的决心和目标，还要具备管理团队的能力，激发团队成员的工作热情和创造力。通过模拟实践和案例分析，学会了如何在团队中扮演不同的角色，如何有效地沟通和合作。

而团队合作是这次培训中最为重要的一环。在许多实践项目中，需要与其他同学一起合作完成任务。在这个过程中，我深刻体会到了团队的力量。每个人都有自己的专长和长处，只有通过合作才能将个人能力发挥到极致。通过团队合作的实践，我学会了倾听他人的意见、尊重他人的观点，并注意每个团队成员的贡献。

除了课程知识和团队合作，青干班培训还提供了一系列的实践机会，例如企业参观和座谈会。通过参观一些成功企业和与企业高管交流，对实际工作环境有了更深的了解，同时也激励了更加努力地学习和成长。这些实践机会让我感受到了职业世界的残酷和竞争，也让我认识到了自己的不足之处，进一步明确了自己的目标和努力方向。

通过这一个月的培训，我不仅提高了自己的专业知识和技能，还收获了许多宝贵的人生经历。我学会了如何在团队中协作，如何发展自己的领导能力，如何处理复杂的工作环境和人际关系。这次培训经历让我更加自信和成熟，为今后的职业发展打下了坚实的基础。我真诚地感谢那些辛勤付出的培训导师和组织者，希望能将这次培训中学到的知识和经验应用于实际工作中，实现自己的人生价值。

青干培训总结(篇2)

干事体现了一种责任，干成事则是体现了一种能力。作为一名青年干部，要把脚踏实地、埋头苦干、争先创优作为一种使命、作为一种追求，把本职岗位作为实现自我价值、建功立业的舞台，做到爱岗敬业，勇于担当。要进一步提升执行力，树立时间观念和效率意识，做到雷厉风行、不拖不拉。要敢于负责，亲历亲为，直接面对，勇于解决。不摆花架子，不做表面文章，确保每项工作都能立足一个早字，落实一个快字。

三、勇于实践，做创新型干部

创新是推动发展的力量源泉，是一切工作取得进步的关键因素。到矿大培训的第一堂课，就是吴红教授的创新思维培养与创新能力提升，它使我们深深感受到创新的重要性。作为一名青年干部，不仅要有做好各项工作的信心，有乐于奉献、勇于实践的精神，更要具备务实创新的能力。面对新形势、新问题，需要我们积极探索做好当前农村工作的新思路、新机制、新方法，在工作中做到大胆开拓，在探索中勇于突破。

四、牢记宗旨，做廉洁型干部

此次培训，既有新形势下党风廉政建设专题辅导，也有电影《焦裕禄》、淮海战役纪念塔重温入党誓词等现场教学，大家进一步增强了党性观念，强化了宗旨意识。作为一名党员，必须自觉加强党性修养，树立正确的人生观、世界观、价值观，进一步坚定理想信念，时刻发挥一名党员的先锋模范带头作用，自觉抵抗各种诱惑，淡泊个人名利。在日常工作和生活中，始终保持清醒头脑，牢记为民服务宗旨，做到勤政廉政，树立一名青年干部的良好形象。

为期七天短暂而充实的学习培训，使我进一步明确了今后的工作思路和努力方向。今后我将继续加强学习，扎实工作，以一流的工作业绩回报组织的关心和培养，为建设和谐美好的新沈伦作出新的贡献。

青干培训总结(篇3)

今年七月，我有幸参加了第十期青干班，赴中国矿大学习培训。第一阶段的集中学习，时间安排紧凑，授课内容丰富。矿大教授精彩的辅导，生动的案例，让我们增长了知识，开阔了眼界，开拓了思路，更新了观念，提高了本领，大家受益匪浅，收获颇多。40多名来自全市多个部门和乡镇的学员，相互交流，相互借鉴工作经验，彼此增进了友谊，加强了工作联系。作为一名来自基层的青年干部，在今后的工作中，我将以这次学习培训为新的起点，争做一名学习型、实干型、创新型、廉洁型干部。

一、勤学勤思，做学习型干部

勤能补拙是良训，一份辛苦一份才。一要勤学。基层工作面广量大，任务繁重，既要面对基层群众做好服务工作，又要迎接上级的各项考核督查。要想做好本职工作，要想争创一流业绩，只有勤于学习，勤于思考。要向书本学，向实践学，向周围同事学，向基层群众学。做到在干中学，在学中干。坚持理论政策学透、业务知识学精、基本技能学熟。二要勤思。平时工作中多总结，多思考。要通过学习，经常查摆自身存在的不足。要学习借鉴他人的长处，自觉弥补自身的缺点。要学以致用，学用结合。将学到的理论和方法指导自己今后的本职工作，用学到的知识提升自己的内在素质和业务技能，提升农村工作的能力和水平。

二、脚踏实地，做实干型干部

干事体现了一种责任，干成事则是体现了一种能力。作为一名青年干部，要把脚踏实地、埋头苦干、争先创优作为一种使命、作为一种追求，把本职岗位作为实现自我价值、建功立业的舞台，做到爱岗敬业，勇于担当。要进一步提升执行力，树立时间观念和效率意识，做到雷厉风行、不拖不拉。要敢于负责，亲历亲为，直接面对，勇于解决。不摆花架子，不做表面文章，确保每项工作都能立足一个“早”字，落实一个“快”字。

三、勇于实践，做创新型干部

创新是推动发展的力量源泉，是一切工作取得进步的关键因素。到矿大培训的第一堂课，就是吴红教授的创新思维培养与创新能力提升，它使我们深深感受到创新的重要性。作为一名青年干部，不仅要有做好各项工作的信心，有乐于奉献、勇于实践的精神，更要具备务实创新的能力。面对新形势、新问题，需要我们积极探索做好当前农村工作的新思路、新机制、新方法，在工作中做到大胆开拓，在探索中勇于突破。

四、牢记宗旨，做廉洁型干部

此次培训，既有新形势下党风廉政建设专题辅导，也有电影《焦裕禄》、淮海战役纪念塔重温入党誓词等现场教学，大家进一步增强了党性观念，强化了宗旨意识。作为一名党员，必须自觉加强党性修养，树立正确的人生观、世界观、价值观，进一步坚定理想信念，时刻发挥一名党员的先锋模范带头作用，自觉抵抗各种诱惑，淡泊个人名利。在日常工作和生活中，始终保持清醒头脑，牢记为民服务宗旨，做到勤政廉政，树立一名青年干部的良好形象。

为期七天短暂而充实的学习培训，使我进一步明确了今后的工作思路和努力方向。今后我将继续加强学习，扎实工作，以一流的工作业绩回报组织的关心和培养，为建设和谐美好的新沈伦作出新的贡献。

青干培训总结(篇4)

乡镇工作千头万绪情况复杂，矛盾困难层出不穷。作为一名青年干部，不仅要有做好各项工作的信心和决心，而且要有吃苦奉献、勇于实践的精神，更要具备务实创新的能力。必须紧密联系实际，把握“三个创新”，不断开创新局面。

一是创新理念。以党和政府加强社会管理为契机，积极参与社会管理及创新。紧扣我镇“发展经济、改善民生、维护稳定”三大主题，切实增强大局意识、服务意识，着力创新基层党组织的设置和活动方式，深化社区、农村、非公企业的党建工作，继续扩大“两新”组织中的工作覆盖面。发挥妇联组织在广大妇女中的桥梁纽带作用，一切以广大妇女儿童的需求为出发点，维护妇女儿童的合法权益、组织妇女参与社会管理，做好“家”文章，创造一个和谐的氛围，助推地方经济社会发展再上新台阶。

二是创新方法。充分发挥主观能动性，适时调整思想观念、思维方式和工作方法，学会以“小”见大、“吃透两头”，掌握政策、掌握规律、掌握实情；注重以点带面，把握方向，推动工作，不断提高个人解决复杂问题的能力和水平。利用基层党组织和妇女组织覆盖面广、群众基础好的优势，协助党委、政府解决影响社会和谐稳定的突出问题，在社会管理创新中实现新作为、做出新贡献。

三是创新实践。严密细致的开展组织工作，扎实有效的开展妇联工作，坚持把抓落实作为推进工作的重要环节，善于运用政策的、法律的、经济的、行政的、思想的等多种手段，化解矛盾，解决难题，创造性地开展工作，力争使情况掌握在基层、感情融洽在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层，努力在实践中成长成才。

青干培训总结(篇5)

乡镇青干班学员理论培训总结

一直觉得矿大可望而不可及，没想到7月10日，我竟有幸踏进了此学府。非常感谢组织给我这个难得的学习机会，让我有幸重温了充实的大学生活。美丽的矿大，随处飘散着人文与科教气息，让人流连忘返。在这里我们得到了矿大培训老师的热情接待和周到安排。为期一周的学习生活虽已结束，但回忆起来，所得所获的意义却非常深远：

一、组织有序氛围浓郁

走进矿大，都市琐碎的、市井的、雾霾的、喧闹的一切似乎都与其无关了。徜徉其中，令人陶醉不已，这里绿树成荫、鸟语书香，生态优美。虽然已经放假，但是依旧可见三五成群的学子们如饥似渴地在校园探讨着什么。徜徉在矿大绿荫丛中，那种不断创新、自强不息精神，则不断激励我、鞭策我、监督我，去搏击、去争先、去创新。

为了真正融入矿大，我们这些被工作浸泡好几年的同志们也不再区分职务的高低，摒弃了官场上的畏敬称呼，纷纷开始重新做起了虔诚的学生。为了达到学习的预期效果，班级还设立了班长以及各委员。班委会自发组织的破冰之旅自我介绍、汉字听写大会加深了学员之间的了解，增进了学员间的友谊。整个培训过程，没有迟到早退，没有随处走动，更没有旷课的现象发生，把矿大百年校风很好地延续了下来。

二、主题鲜明对症下药

此次培训班设立了思维创新、转型升级、政务礼仪、社会管理、群众工作法、廉政教育、媒体公关等适时性课程，学习内容非常充实，针对性也非常强，每次三小时的授课时间，本以为一定会枯燥乏味，十分煎熬，可没想到常常在我沉浸其中时不知不觉接近尾声，教授的幽默风趣是我始料不及的，教授的新型观点让我沉思良久。尤其是王超教授所讲的当前经济形势与对策、县域经济发展两课，通俗易懂的授课方式让我在短时间内重温了大学时所学习的经济学经典，胡琼老师的群众工作法则让我这位大学生村官对所从事的农村工作受到了醍醐灌顶般的洗礼。其独到的见地、全新的理念、超前的思维，让我感到非常震撼，一种久旱逢甘霖、惺惺相惜的感觉油然而生，不由地激发和振奋起我强烈的求知与探索实践的欲望。

三、领悟精髓学以致用

古人云：学而不思则罔，思而不学则殆。通过本次形式各异的学习，在以后工作中我会赋予实践：

一要以历史的经验教训来鞭策自己的工作。毛泽东曾经题词评价，淮海战役是人民的胜利，陈毅说，淮海战役是人民用小车推出来的，淮海战役取得胜利的根本原因在于人民的力量。为什么淮海战役群众支援前线的热情高涨?为什么红军部队能够得到群众的拥护?这是我们手握拳头，对党旗宣誓后需要静下心来深思的问题。中国梦，我们的梦，作为一名大学生村官，作为一名新时期的青年干部，我们理当考虑如何让老百姓发家致富，如何让他们的生活更美好。我们服务于人民群众，就要勇担重任，不能让群众失望。

二要用独到的创新思维来更好地处理问题。都说，创新改变生活。吴红教授利用自己的亲身经历以及精彩的案例让我们深刻体会到在新媒体、信息技术日益发达的今天为什么要创新、何为创新、什么阻碍了创新、如何创新。她以一个小小的合格出纳所需具备的能力来作为比喻让我们看清了目前自身能力严重不足。农村繁琐复杂，小到农产品加工推广、社会管理、突发事件处理、都需要创新和创新思维。

三要有强大的廉洁自律能力来加强作风建设。为官一任，造福一方。贪欲不可有，否则害人害己。矿大纪委张万海书记给我们讲到的那些案例人物，大到老虎、小到苍蝇，他们曾经都是如此辉煌，而当他成为阶下囚的时候，我相信自由是他们最渴望的。我们或许都说他罪有应得不值得同情。可是他的子女却在一夜间遭受了周围人一致的怨恨与质问;也许在牢狱中的他们并不可怜，可是牢狱外他的亲人那是多么悲凉。培训班开班典礼上，组织部长何军向我们青年干部提出了关于作风养成7要7不要的要求：要笃志、不要慵懒;要好学、不要颓废;要实干、不要浮躁;要清廉、不要官僚;要担当、不要圆滑;要谦虚、不要娇气。个人认为，语重心长，启迪深刻。

如今，农村工作面临着重大的新农村建设拆迁与征地任务，我们更是要时刻敲响警钟，牢牢守护住道德与法律的底线，这样才能对得起党，对得起自己，对得起家人。

青干培训总结(篇6)

个人总结是工作结束后所写的一种总结性的文书，很多人在写好一篇优秀的个人总结之后是可以发现自己的不足的，下面是出国留学网小编为您分享的青干党校培训个人总结7篇，感谢您的参阅。

青干党校培训个人总结篇1

回想金秋10月，我们怀着激动的心情来到党校学习，不知不觉三个月的学习结束了。三个月的时间对我们的人生来说，虽然短暂，但是对每个人的成长而言，却是不同寻常的三个月，是积累知识的三个月、是开阔视野的三个月、是解放思想的三个月、是提升境界的三个月、是提升能力的三个月，也达到了“加强理论武装、开拓世界眼光、培养战略思维、增强党性修养”的培训目标，必将使我们终身受益。

在总局和党校领导的关心下，在党校老师的指导和帮助下，在三个月的学习期间，我态度认真、学风端正、深入思考、积极研讨，完成了政策理论学习、党性专题教育、革命老区现场学习等各项学习任务。党校学习，确实是一次“冷思考、踱方步”的宝贵机会，也是一次增强理论素养、升华党性修养、提升知识能力的难得历练。通过学习，精神上补了“钙”、能力上加了油、知识上充了电，收获很大，受益匪浅。

一、提高了政治素质和理论素养

学习期间，通过精读原著、聆听讲座、交流研讨、读书思考、党性锻炼、体验式教学等方式，我系统学习了克思列宁主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系基本问题，深入学习研究改革发展和党的建设中的重大理论和现实问题，夯实理论基础，拓展世界眼光，培养战略思维，使我对党的历史、社会制度沿革、历史的进程与经验教训等方面有了更为深入、全面和细致的了解，加深了对党的路线、方针、政策，从严治党理念的把握理解，深入学习践行“三严三实”的要求，不断提高政治觉悟和大局意识，更加坚定了共产主义理想信念。

在学习过程中，与同学们认真开展学习研讨，相互交流、相互借鉴、相互学习，共同进步，结下了深厚的友谊，真正做到了从“现从干部到学员的角色转变，从工作到学习的岗位转变，从分散到集中的学习生活方式转变”。向老师学，教学相长，掌握了理论和知识;向同学学，学学相长，取人之长、补己之短。紧紧围绕总局党组的中心工作和安全生产监管监察工作实际，运用学习到的理论知识，总结工作中的正误得失，分享工作中的规律性认识，充实了知识，开阔了眼界，提升了思维水平，增强了能力本领，进一步强化了运用马克思主义立场、观点、方法分析研究、解决问题的能力，提升了理论素养。

二、加强了党性锻炼和党性修养

这次学习也是一次加强党性锻炼、提高党性修养的过程，党性分析是教学的重要环节和必修课。通过加强党性锻炼，特别是到党性教育基地实地学习，重温党的光荣传统，学习革命先辈的先进事迹和崇高风范，进一步强化了宗旨意识，强化了忠诚、干净、担当和纪律规矩意识，提高了党性修养。通过撰写党性分析材料，参加组织生活会和交流会，认真开展批评与自我批评，联系个人思想实际进行自我剖析，查找问题并提出整改措施，从而增强了宗旨意识、责任意识和大局意识，对世界观、权力观、事业观有了更深入的认识和理解，更加坚定了共产主义理想信念，更加坚定了对中国特色社会主义的“三个自信”，更加自觉的践行社会主义核心价值观，永葆共产党人的先进性、纯洁性。为今后在工作和生活中“守纪律、讲规矩、做表率” 。

三、增强了组织纪律性和工作责任心

在校期间，严格遵守党风廉政纪律和校纪校规，修身慎行，知行合一，勤奋学习，廉洁自律。和同学们友好相处、团结互助，互相学习、共同进步。担任学习小组副组长，配合组长开展工作，热心为大家服务，牵头组织专业课题研究，作为课题负责人，精心组织、认真调查研究，按时拿出高质量的研究成果。

四、坚定了努力做好工作的决心

通过党校的学习，我深深体会到，执政党的建设与社会治理的有机结合，需要一支优秀能干的党员干部队伍，这是党和社会主义事业兴旺发达、长久不衰的关键所在。而其中，部门中的处级干部是其中不可忽略的一个群体，虽职位不高，但因为处于宏观、微观交汇处，且直接负有服务基层、治理基层、发动基层的等职责而显得岗位重要、责任重大。我们既然肩负着组织的重托，就要责无旁贷、义不容辞地担起重托，把党和组织的重视和信任化为精神上的动力与工作上的优势，将贯彻党的各项路线方针政策与发挥具体主观能动性相结合，更好地提高综合工作效能。

在回到工作岗位上后，我将把学习的收获转化为提升素质、勤奋工作的内生动力，更加自觉地加强党性修养，始终把“三严三实”作为共产党员最基本的政治品格和做人准则;更加自觉地加强理论学习，牢固树立终身学习理念;更加自觉地加强创新实干，要把在党校学到的理论、知识、技能运用到安全监察监管实际工作中去，转化为实实在在的工作成果，强化担当意识、创新意识，以踏石留印的精神、求真务实的作风，为促进我国安全生产形势持续稳定好转、夺取全面建成小康社会决胜阶段的伟大胜利贡献自己的力量。

青干党校培训个人总结篇2

通过这段时间的认真学习，我感觉受益匪浅。在这里，首先感谢组织部和各位党校领导给我们一次更新观念、加深理论学校的机会;感谢各位专家教授的悉心教授辅导。通过学习，起到了更新观念、开阔思路，转变理念的作用，达到了思想上清醒，政治上坚定的目的。同时在学习中进一步夯实政治理论基础，马克思主义世界观、人生观、价值观得到进一步改造。归纳起来主要有以下几方面收获：一、通过培训进一步明确了学习的目的和时代重任

牢固树立终身学习的理念，是每一个党员干部成长的必备条件。作为党员干部要扣紧时代的脉搏，不断解放思想，不断充实自己，提高自己，完善自己，增强与时俱进的观念，要把不断学习作为首要任务，不仅要学习党的路线、方针、政策，学习时事政治，还要学习科技文化知识，提高科学的工作方法，把自己打造成为政治上强、业务上精、综合素质好、管理水平高的优秀基层领导干部。只有这样，我们才能担当起组织赋予我们的重大任务，只有这样，我们才能应对新的机遇和挑战，为国家的繁荣和人民事业发展建功立业。

二、通过培训进一步提高自身素质这次培训班学习，开设的内容十分丰富，不仅有理论层面的知识，更主要的是提高我们的能力课程，从领导者的能力素质到构建社会主义和谐社会、社会主义荣辱观、经济与发展、新农村建设等等，使我体会到组织部、党校领导对我们这些基层干部的亲切关怀和殷切希望，使我倍受鼓舞，在今后的工作中，我准备从一下几方面着重学习和提高：

一是进一步加强马科学主义理论修养。通过这次培训学习，进一步认识到，加强马克思主义理论修养最根本的是用邓小平理论武装头脑。因为，邓小平理论是当代中国的马克思主义，是马克思主义在中国发展的新阶段。用邓小平理论武装头脑是理论修养的根本任务。所以，在今后的工作学习中我要坚持不懈地刻苦学习邓小平理论，完整准确地把握邓小平理论的科学体系和精髓，紧紧把握邓小平理论的基本理论，提高运用邓小平理论解决问题的能力。

二是进一步坚定共产主义理想。我们基层领导干部只有不断加强政治理论学习，才能始终保持清醒的头脑，才能在大是大非面前保持坚定的政治立场。正所谓：共产党员要时刻保持思想上的清醒、政治上的坚定。坚定共产主义理想是党性修养的重要内容，我们党的性质决定了共产党员必须树立共产主义理想，因此，共产主义理想是共产党员的精神支柱，也是共产党员的本质特征;共产主义理想是符合社会发展规律的科学理想;建设有中国特色的社会主义是现阶段中国各族人民的共同理想。新时期共产党员更需要坚定共产主义理想和信念。在今后的工作学习中，我要把远大理想同现时任务结合起来，坚定不移地走有中国特色社会主义道路。

三是进一步树立正确的社会主义荣辱观。关于荣辱观的八个方面，开阔精辟，寓意深刻。通过学习，我深刻地体会到社会主义荣辱观是构建社会主义和谐社会一个带有根本性的问题，体现了在科学发展观的指导下，将依法治国与以德治国有机结合起来，将经济建设、政治建设、文化建设、社会建设融为一体的我国社会主义现代化建设总体布局。荣辱观是由世界观、人生观、价值观所决定的。不同的荣辱观，是不同的世界、人生观、价值观的反映。荣辱观渗透在整个社会的生活之中，不仅影响着社会的风气，体现着社会的价值导向，标志着社会的文明程度，而且对社会的经济发展由巨大的反作用。

四是要更加坚定的坚持全心全意为人民服务的宗旨。全心全意为人民服务是党性的集中体现，共产党员要努力实践党的宗旨，做好人民的公仆。全心全意为人民服务是党的根部宗旨，是共产党人一切行动的出发点和落脚点，在社会主义市场经济条件下更要坚持党的宗旨。要实践党的宗旨，就要坚持党的基本路线，坚持党的群众路线，坚持对党负责与对人民负责的一致性。只有树立马克思主义的权力观，正确运用手中的权力，自觉接受人民群众的监督，努力提高为人民服务的本领，才能真正成为人民的公仆。

五是进一步加强廉洁从政意识。党员干部廉洁自律特别是基层领导干部更要使用好人民群众赋予我们的权力。在今后的工作中，我一定要认真加强自身修养，自觉廉洁自律，树立良好的公务员形象，认真学习执行三个代表重要思想并按照xx大精神要求，改制党的优良传统，始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，始终做到两个务必，严以律己，率先垂范，立党为公，执政为民，真正做到权为民所用，情为民所系、利为民所谋。

三、把培训作为契机，为今后的工作奠定基??

通过培训学习，为自己在今后做好本职工作不仅增加了信心，而且打下了牢固的基础，一名合格的党员干部、优秀的党员干部，就要适应时代的发展。在工作中，要具有踏实的工作作风灵活的头脑和一颗全心全意为人民服务的恒心，当好领导的参谋助手，要善于总结和积累工作经验

拓展工作思路，要由创新精神，要把所学到的知识运用到工作实际中去，去处理好同事之间，人与人之间、领导之间的和谐，创造良好的工作氛围，提高工作效率。

这一段时间的学习对我来说是一个宝贵的财富，在今后的工作中，我一定不辜负党组织的培养，用所学知识武装头脑，指导实际工作，为我县的改革开放、经济发展、社会和谐稳定贡献走极端一份力量。

青干党校培训个人总结篇3

xxxx年x月，按照州委组织部的安排，我参加了州委党校选调生培训班。通过为期1个月的学习培训，我的党性原则得到了增强，较为系统地掌握了公务员必备的理论知识，现将学习培训情况报告如下：

一、能够遵守学习纪律，较好完成培训课程。在1个月的学习培训中，我按照市委党校制定的学习纪律和课程安排，从未缺课和迟到早退，注意听讲，认真记笔记，尊重老师，团结同学，较好地完成了培训课程。

二、能够自觉地加强理论学习。在学习中，我能够勤记笔记，尽量把所听的知识详实地记下来，在课余对知识进行回味、消化，并对马克思主义基本理论、科学发展观及现代经济管理等基本观点进行重点把握，与湘西的发展实际结合起来进行思索，澄清自己的模糊认识，汲取新知识，夯实理论知识基础。

通过为期1个月的学习，我深深感到自己取得了长足进步。

一是加强了党性修养。能够自觉地运用科学发展观的眼光看待事物，坚定了“立党为公、执政为民”的信念，牢固树立了“情为民所系，权为民用，利为民所谋”的思想基础，深深认识到作为人民公仆和共产党员，就要坚定不移地贯彻党的方针政策，为人民群众扎扎实实地办好事、办实事。

党校培训班自我鉴定二是增强了干事创业的信心，通过学习，我认为作为一名党员干部，就要始终保持党的先进性，为推动生产力的发展而努力奋斗。因此，要坚定科学发展的信念，增强干事创业的信念，脚踏实地，勤政为民，为建设魅力湘西作贡献。

三是个人知识结构趋于合理。我能够十分珍惜这次学习机会，对自己知识结构中较弱的经济、管理知识作为重点去学习掌握，使自己知识结构合理化，能够更好地服务国家和人民。

青干党校培训个人总结篇4

为期三个月的培训学习已经结束，经过在党校这样一个大熔炉的锤炼学习，使我在政治理论、党性修养、政策水平、组织本事等方面都有了长足的提高。总的来说有这样几点体会：

有心才有新。应对本职工作，要对工作有热心，对人民有诚心，对事业有忠心。仅有时时处处做有心人，善于动脑筋，观察问题、分析问题、处理问题，总结新的工作经验教训，才能使工作开拓创新；同时，牢记领导的嘱托，勤于思考，乐于奉献，勇于拼搏，才能创造新的工作局面。

有公才有功。必须做到一心为公，利为公所谋，事为公所办，名为公所取，功为民所立。秉公办事，公平待人，甘当人民的公仆。遵守公共道德秩序，自觉做到自重、自警、自省、自励，争做人民的有功之臣。

有为才有位。首先立于“为”，多作为。要想一个单位的工作得到组织的支持和认可，要想一个人的工作得到人民的赞同和理解，也必须多作为，必须一心一意为党为国为人民。经常想一想参加革命为什么，此刻当官应当做什么，将来身后留什么。要立足长远，顾全大局。坚持立党为公，执政为民，为民掌好权，用好权，也仅有这样，才能嬴得人民的拥护和信赖。

有劲才有进，在新的环境中和新的形势下，将会遇到许多新情景、新问题、新矛盾，就必须树立信心，鼓足干劲，迎接新的挑战。不畏艰难困苦，鼓足勇气，大胆工作。仅有以饱满的精神状态，热忱的工作情感，仅有敢于应对自我，善于修正，工作才有进展，事业也才能前进。

经过学习，我决心在今后的工作和学习中做到：

一要清。一是要目标清楚。要时刻牢记自我永远是人民的“公仆”，立足于做大事、做好事、做实事，不能只要想着“做官当老爷”。要服从和服务于大局，以本部门提出的各项工作目标找准“坐标”，制定好切实可行的目标管理职责，真正到达合心、合力、合拍。二是要政治清醒。在重大问题上必须要坚持原则，明辨是非，自觉执行上级的决定，努力完成各项工作任务。三是要行政清廉。古人说：“财能使人贪，色能使人嗜，名能使人矜，势能使人倚。四患既都去，岂在尘埃里”。只要我们舍弃对财色名势的追求，坚持清正廉洁的作风，为人民秉公办事，就能够无往而不胜。要用法律法规和各项规章制度来规范自我、约束自我，用先进典型激励自我、鞭策自我，用反面典型警示自我、提醒自我，争做优秀公务员。

二要正。能否分清公与私，是从政者品德良莠的试金石，也是善政和恶政的分水岭，更是检验自我本事和素质的重要标志。一是要正直为民。“三个代表”重要思想是全心全意为人民服务的具体体现，我们要牢记“三个代表”重要思想，把人民群众关心的热点问题、经济和社会发展的难点问题作为工作重点，把改变我县贫困落后面貌作为工作的出发点和落脚点，自觉服从安排，自觉服从农民群众的利益。二是要公正无私。“公正无私，一言而万民齐”。人和是胜利的保证，和则心齐、和则事顺、和则兴业、和则畅通。做到心往一处想，力往一处使。三是要光明磊落。坚持民集中制原则，有事共同商量，有难共同承担，先民主后集中，先咨询后决策。不莽撞，不随意，不畏难，不偏袒，不固执，做到经济民主，公道正派。

三要德。良好的职业道德和思想道德是一个国家公务员的人格尊严的体现。一是要忠贞爱民。要有一个爱民之心，怜民之情，要始终牢记：人民是我们的衣食父母。二是要坚守气节。要不断加强对自我世界观、人生观、价值观的改造。绝不能为了个那点蝇头小利、蜗角虚名而丧失党性、丧失人格。三是要修身养性。必须要志存高远，严于律己，高标准严要求。始终坚持俭朴、宽容的作风，始终坚持谦虚谨慎、戒骄戒躁的作风。

四要廉。古人曰：“公生明、廉生威”。真正做到慎独、慎欲、慎权、慎微。慎独就是要求在个人隐处、独处、无人监督、无人知晓的情景下，仍然能够坚持自我的政治道德信念，不做任何不道德的事。慎欲就是要求控制好个人的各种欲望，不贪婪，淡泊名利，甘于奉献。慎权就是要求正确对待自我手中的权力。不以权谋私，不假公济私，不损公肥私，既要管好自我，也要管好家属，自觉理解党组织、社会和群众的监督。做到“思考问题应换位，履行职责要到位，相互配合去补位，找准坐标不越位”。慎微就是要求在细微之处表现出应有的品德和风格，从小事做起，从一点一滴做起，一举一动，一言一行都要严格要求自我，要求他人不说的自我坚决不说，要求他人不做的自我坚决不做，要求他人干的自我带头干。

五要勤。一是脑要勤。遇事多动脑筋，做到三思而后行，同时要加强学习，用丰富的理论水平、政策水平、文化水平充实自我的头脑，既要学理论知识、又要学专业知识，既要学有专长、又要博古通今，既要向书本学习，又要在实践中学习。不能靠吃资本、吃学历过日子，应当靠真知灼见、真才实学。在工作上要有主观能动性和创造性。二是腿要勤。多深入基层，到第一线研究问题、解决问题，为基层排忧解难，不图享受、不图简便。三是口要勤。多宣传党的方针政策和国家法律法规，多讲理少指责，多引导少谈论，不恶言伤人，不阿谀奉承，不说三道四，不言不符实。

六要实。坚持做到说实话、办实事、求实效。一是要忠实，为人正派，忠诚老实，忠实党和人民的事业，踏实工作。二是要落实。做到言行一致。工作中做到既有安排部置、又有检查督办，既人有事做、又事有人做，不打官腔，不只炼“嘴功”。改变工作作风，把落实放在第一位，急需办的事及时办，需要办的事抓紧办，不拖泥带水，不人浮于事，好事办好，实事办实。三是要实干。要有争创一流的精神，争当第一的勇气。讲求实际，力求实效，善于用“十指弹琴”的工作方法，有先有后，有急有缓，勇于攻难点，善于解难题，推动工作的不断深入。

青干党校培训个人总结篇5

怀着无比激动的心情，我有幸参加了xx党校组织的第xx期入党积极分子培训班学习。

在入党积极分子培训班学习期间，我系统地学习了党的性质、方针、政策、奋斗目标以及党员的义务、权利和怎样端正入党动机争取早日加入中国共产党等。我认真听取了党校老师的讲课，那生动的描述，使我深入学习了党章，对国内外形势和中国共产党有了一个比较深刻的认识。同时也使我对党和党的事业有了更加深入的认识，让我看清了今后努力的方向，定下了终身为祖国的伟大复兴事业奋斗的目标。我更加坚定了共产主义的信念，也更加坚定了我加入中国共产党的决心和信心。

当今时代是要求人们终生学习的时代。特别是我们年轻人，不加强学习，不实现知识的不断更新就必然被社会淘汰，就不能成为新时期一名合格的共产党员。加强学习是当前一项最紧迫的任务。对于我本人来说，在今后的学习生活和工作中要严格要求自己，提高自己的理论水平和综合素质，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观，学习当今社会发展的新知识，认真学习业务知识。

入党积极分子培训班的学习让我对党有了进一步的认识。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队。“先锋”一词体现了中国共产党的成员来自于工人阶级中最有觉悟，思想最进步的人群，是工人阶级的代表。而中国工人阶级的先进性也集中体现于中国共产党的先进性中。中国共产党的先进性代表工人阶级的先进性，以工人阶级为阶级基础，是工人阶级的先锋队。中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的发展方向，代表了中国最广大人民的根本利益。这一性质决定了中国共产党是一支无私奉献的伟大的党，奠定了其全心全意为人民服务的根本宗旨。我们党的思想建设、政治建设、组织建设和作风建设中要始终坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南，党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。

通过学习，我深感中国共产党的的先进性的重要性。紧密联系实际情况，把握时代脉搏，解放思想，实事求是，保持自身的先进性，这是保持党的先进性的重要基础。我深入理解了一名党员所必须具备的条件，在今后的学习生活中，我会更严格要求自己，做到如下几点。第一、“知党”。充分了解党的历史，了解党与时俱进，发展创新马列主义，毛泽东思想邓小平理论和“三个代表”重要思想，了解党的“十二五”发展规划宏伟目标。第二、“爱党”。党强大的凝聚力，是因为它除了代表广大人民群众最根本的利益外，没有其他任何私利。继承和完成先烈们未竟的事业，是新时期党员努力追求的目标。第三、“信党”。要坚定共产主义信念，提高政治敏锐性和鉴别力，自觉经受住改革开放和各种风浪的考验。第四、“事党”。也就是为党努力工作。

我感到通过学习，自己的收获很大，感触很深，尤其是思想开阔了许多。同时，我也深刻地认识到：只有思想与行动都入党了才能成为一名真正的合格党员。这次培训，小组讨论等各种形式极大地提高了同学们学习的兴趣。专家对党的理论的解读，加深了我对党的理论的理解，并解决了我自学文件后仍存在的疑惑。通过讨论，不同意见的交流使我们对为什么要加入中国共产党和如何成为一名合格的党员等有了更全面，更客观的认识。

通过学习我意识到入党条件之多，要求之高，发现自己身上尚有很多缺点和不足。我觉得自己以前的对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，只有肤浅的、简单的了解，未曾在实际中认真学习、实践、体会，未曾实践其去指导自己正确认识客观世界。因此我决心以后一言一行中要从以下几方面提高自己，以早日成为一名合格的共产党员。

一是端正入党动机，认识入党的真正意义。入党动机是指一个人要求入党的内在原因和真实目的，是推动人们争取入党的一种精神力量。真正确认的入党动机应该是能始终将人民的利益放在首位，为了最终实现共产主义而奋斗终生。我要在自己的工作和生活中不断实践，不断确立正确的入党动机。一个人在组织上的入党一生只有一次，而思想上的入党是一生一世的，所以，在今后的人生道路上，必须坚定信念，用理论知识武装自己，不断地深化自己的行动。因此只有端正入党动机，才能做到全心全意为人民服务，才能随时经得起党和人民的考验，才能真正成为一名合格的共产党员。

二是加强理论知识的学习，学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，共产主义信念，牢记党的宗旨，同一切不良现象和错误思想作斗争。同时增强理论联系实际的能力，在实践中锻炼自己，改造自己，完善自己，不断提高自己的政治理论修养，思想道德修养，组织纪律修养，科学文化修养，不断提高自己的综合素质，使自己更加向党员靠拢。

三是爱岗敬业，踏实工作。在工作中要积极主动认真，处处严格要求自己，在实际工作中多为人民着想，积极帮助他们解决实际困难，做到“不因善小而不为，不因恶小而为之”。全心全意为人民服务不一定在于作出什么惊天动地的大事，而在于日常工作中，一点一滴的奉献，不求回报。强调立足本职，胸怀当前、放眼未来，只有这样，我们才能有才能脚踏实地、从每一件具体事做起，才能把崇高的理想，远大的目标，作为具体的实践和当前时代结合起来。

四是要从思想上入党。从现在起，以一名党员的标准要求自己。从思想上树立无产阶级世界观、人生观、价值观，树立全心全意为人民服务的信念。不仅要求自己组织上入党而且在思想上完全入党，坚持按照党纲，党章的规定行动，处处服从组织的决定，积极完成组织交给的任务。

五是要从行动上入党。积极成为“三个代表”的代表者、实践者，做代表先进生产力的实践者和代表者。不断增强为社会服务为人民服务的水平和能力。具备较高的知识文化水平和为社会主义现代化建设事业服务的科学技术本领，为提高社会生产力作出贡献。还要牢固树立“做先进文化的代表者、传播者和实践者”的思想观念，努力使文化知识理论化、系统化，我们就必须明确树立服务意识，勤奋刻苦读书，掌握科学文化技术，牢牢把握中国先进文化的发展趋势和要求。

党校的学习生活精彩而难忘，每次回想都觉得受益匪浅。在短短的几节课，每时每刻都有收获，每节课都能拓展知识面，并在思想上有新的突破。在其中磨练意志，陶冶情操，净化心灵，我感到无比的荣幸。作为二十一世纪的热血青年，谁不想为自己所衷心热爱的祖国做出伟大的贡献？因此我们要树立为共产主义奋斗的崇高理想。，站在共产主义思想的高度，确立自己的人生观、世界观、价值观，全心全意地为人民服务，毫不利己，想人民之所想，急人民之所急，时刻准备着为人民的利益牺牲自己的一切，最终目的在于共产主义的实现。这就是说要有崇高的信念。老师讲的是很有道理的，信念越伟大越崇高，能力就会越大，就会为人民做出更大的贡献，因此树立崇高的信念是非常重要的。

参加党校培训，同样使我对中国共产党的党纲和党章有了一个更为深刻的理解和认识。这势必将对我的人生观、世界观、价值观产生巨大的影响，也会使我终身受益。能够参加入党积极分子的党课培训，我感到很光荣。经过此次培训，我对中国共产党有了比较全面系统地认识，了解了党的光辉历程，并更加坚定地在内心树立了共产主义信念。

在以后的学习工作中，我要通过学习优秀共产党员的模范事迹，来增强自己对党的感情，激励自己不断进步。以吃苦在前、享受在后的实际行动，来贯彻全心全意为人民服务的宗旨。要谨记党组织上入党是一生一次，思想上入党是一生一世。不论组织上是否入党，都应做到先在思想上入党，要注意长期进行自我检查和反思。我会以一个党员的标准找出自己离入党的差距，以高度的自觉性，正确的认识自己、剖析自己。经受住党的各种考验，一心向着党组织靠拢，坚定不移的信心，执着追求，会使自己以后的学习有更快的进步，早日成为一名合格的共产党员。

青干党校培训个人总结篇6

转眼之间，xx年来，在镇党委、政府的正确领导下，按照三个代表的要求，不断加强自身修养，努力提高个人素质，尽能力完成镇党委、政府交给的各项工作任务，现将xx年来的工作总结汇报如下：

一、以学习为重点，使个人素质得到了提高

党的提出了要建立学习型社会，同时，全球经济的迅速发展，对每个人，尤其是对我们基层干部来讲，形成了逆水行舟，不进则退的严峻考验，因此，半年来，本人狠抓了政治理论学习及其它知识的学习。

一是政治理论学习求深。近此年来，虽然不断进行了党的xx大、以及三个代表重要思想的学习，但个人觉得，只理解了其然，而没有理解其所以然，尤其对党的各项农村政策理解的不够深刻，没有将理论应用于实践中，半年来，本人除了参加正常一、三、五政治理论学习和xx届中全会、两个条例学习外，我将党刊作为学习的重点，对各项政策的全文进行认真阅读，并对评论文章进行仔细琢磨，力求学深、学透，同时，还坚持记学习笔记和撰写心得体会，半年来，共撰写心得体会4篇。

二是业务技能学习求精。办公室工作，要求工作人员具备很强的业务技能和素质，通过四月份全区公开选拔机关工作人员考试看，从一定程度上说明了本人的差距，半年来，我先后自学了办公自动化管理、秘书工作及应用文写作等业务知识，参加了一期新闻写作培训班，从一定程度上提高了业务知识水平。

三是其它知识学习求广。为了开阔自己知识面，在工作空闲之余，也还能够广泛涉猎一些其它方面的知识。

二、中心工作

今年以来，按照党委、政府安排，我在永星村包村，xx年来，我积极配合村支部、村委会完成各项工作。

一是进行了产业结构调整。年初，我们多方联系种了公司、经销公司等单位，制定了六个一增收富民目标，即人均一亩饲草，一亩制种，一亩中药材，一亩蔬菜，一亩优质果园，户均一座暖棚圈，在逐社宣传的基础上，全村共落实玉米制种1839亩，菊芋650亩，粮经比例达25：75，全村群众订单面积达到70%，同时时全面完成了退耕还林补植任务，栽植杨树27000株。

二是重点建设项目进展顺利。全村共落实渠道4.6公理，止目前已衬砌2公理，新建五社亭子一处，栽植绿化风景木300株.新发展养殖大户36户.

三是党建、精神文明建设得到加强。上半年来，全村利用元旦、春节、五一、七一等节日，举办文艺活动4次，开展捐助活动1次，捐助现金2800多元。

四是社会各项事业平稳发展.今年以来，本人配合村党支部、村委会完成了禽流感防治、村级防火防盗制度的落实、以农机安全生产为主的阶段性工作，确保了全村的稳定。

五是健全完善了村上各项制度。结合基层组织建设规范化管理工作的开展，针对村上财务管理不健全等问题，从抓基础入手，先后健全了村支部仪事制度、社干部管理制度等多项管理制度。

三、业务工作在创新中得到提高

一是较好地完成了文秘工作。xx年来，本人将提高业务水平做为工作的重点，能够按照办公室工作及时、准确、高效的要求，认真做到了上情下传、下情上报，尤其是对一些时效性强的工作加班加点、起早贪黑，保质保量地完成任务，没有发生因工作失误而造成工作被动，据初步统计，上目前，完成各种上报材料20篇，下发各种文件80份，完成调研报告3篇。

二是党员管理工作得到加强。

今年的基层组织建设我们按照区委安排，主要开展了三项工作：

1、以党群致富信用联合体和产业党小组组建为主的双培双带工程顺利开展，全镇组建信用联合体14个，上报待审批3个。

2、对全镇流动党员及村级组织状况进行了全面摸底，为党员先进性教育的开展奠定了基矗

3、做好了党员的教育和培养工作。全年新发展党员40人。

三是全镇办公自动化管理系统运行正常。

办公自动化管理是今后办公室工作人员必备的技能的素质，上半年以来，在区上进行培训的基础上，我镇运行了政府上，网工程，上目前，该系统运行正常，保证了党委政府工作的开展。

四、组织纪律得到保证

良好的纪律是做好工作的前提，xx年来，本人能够严格遵守机关的各项制度、规定，时刻以一名*员的标准要求自已，没有发生迟到、早退的现象。

五、工作中的不足

通过认真的总结，虽然半年来的工作是忙碌的，也做了一些本质工作，但经过认真分析和查找，也还存在一些不足和差距：

一是工作平谈、创新意识不够。

二是没有很好地调动党政办公室全体人员的主观能动性。

六、xx年工作的计划

1、全面完成两个条例学习教育活动。

2、按照区委组织部安排，开展好党员先进性教育活动。

3、健全完善镇上的各项工作制度。

4、完成永星村渠道建设、小康住宅零星户修建及农业税征收入库工作。

以上汇报，如有不妥之处，敬请各位领导和同志们提出宝贵意见，本人诚恳接受。

青干党校培训个人总结篇7

短短两天的入党积极分子培训，让我们更加系统地了解了中国共产党的性质和指导思想，党的最终目标和现阶段任务以及成为一名共产党员所应具备的条件。通过这次培训，我深刻认识到，要成为一名共产党员，必须要树立坚定的共产主义信念。

共产主义信念，就是对共产主义思想、理论和社会制度具有深刻的理解，坚信共产主义事业的正确性和必然性，对共产主义理想进行执著的追求，自觉地为共产主义事业奋斗终身。只有树立了坚定的共产主义信念，才能正确认识党的性质和任务，端正入党动机;才能产生巨大的精神动力，焕发出高度的积极性和创造性，脚踏实地，艰苦奋斗，朝着实现共产主义社会的目标前进;才能有坚强的革命意志，在任何情况下捍卫自己的信仰和事业，为完成党交给的任务不怕艰难险阻，不惜牺牲个人的一切，坚贞不渝地为共产主义事业而奋斗;才能把个人的一生同整个共产主义事业有机地结合起来，真正懂得人生的意义，树立起崇高的共产主义道德情操，自觉地防止剥削阶级腐朽思想的侵蚀，更好地为党和人民创造性的工作。 当前，我国正处于社会主义初级阶段，党在现阶段的基本路线是以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。作为一名入党积极分子，财税战线上的青年干部，自己要坚定共产主义信念、树立远大的共产主义理想，认真贯彻执行党的路线、方针和政策，坚决抵制资产阶级腐朽思想，在财税岗位上积极地、创造性地开展工作，把对共产主义的信仰和忠诚，体现在建设有中国特色的社会主义的实践中，真正为实现共产主义的崇高理想而奋斗终身。

为进一步树立和坚定自己的共产主义信念，结合自身实际，需从两个方面着手：

一方面，要认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想，尤其是邓小平理论。通过学习，真正认清共产主义社会是历史发展的必然，是广大人民的利益所在;弄明白为实现共产主义而奋斗,在当前就是要积极投身于建设有中国特色社会主义的实践中去，运用辨证唯物主义和历史唯物主义的强大思想武器，从本质上认识共产主义的强大生命力，既要解放思想，敢于和善于学习资本主义发展社会化大生产和进行市场经济管理的一切文明成果，又要抵制资产阶级腐朽思想，决不能不加分析地照搬照套;既胸怀共产主义远大目标，又要坚决贯彻现阶段党的路线和政策。

另一方面，要更积极参加共产主义的实践，就是要积极投身到改革开放和社会主义现代化建设中去，脚踏实地做好本职工作，把理想与现实统一起来，真正做到在改造客观世界的实践中，自觉地改造主观世界，提高马克思主义理论水平，使自己的共产主义信念不断强化和巩固。我们只有脚踏实地做好本职工作，将社会主义建设好，才能真正体验到建设有中国特色社会主义理论的正确，充分证明社会主义的优越性，从而更加坚定自己的共产主义信念。 古人云：“志不立，如无舵之舟，无衔之马，飘荡奔逸，终亦何所底乎?”共产主义是伟大而艰巨的事业，我必将牢固树立伟大的共产主义信念，坚持正确的政治方向，站稳党的政治立场，接受各种考验，始终不渝地捍卫党的事业，为实现共产主义而努力奋斗。

青干培训总结(篇7)

北国的冬天，雪很大，但收获同样很大。在12月3日到2月2日，我有幸参加由国家教育部组织的“全国中等职业技术学校机械加工技术专业骨干教师培训班”河北科技师范学院基地的学习。重新思考过去两个月紧凑而充实的培训学习生活，我感触良多，主要总结如下：

一、明确学习目标，激情与责任并进，不破楼兰誓不还。

去年11月15日，校领导推荐我参加中等职业学校国家级骨干教师培训班学习，经过广东省教育厅初审，河北科技师范学院复审，我得到了难得的培训机会。接到复审通过的通知，激动的同时倍感肩上责任之重大。激动，是因为在离开大学校园两年多后，又有机会回到大学校园吸取知识提升自己了；压力，是因为我心里清楚地明白，我们学校现在正处于跨越式发展的关键时期，需要不断大胆探索，提升教职工的专业素质是其中非常重要的一点，绝不能辜负了校领导对我的信任和期盼。激情与责任让我摆正了学习态度，不断鞭策我在培训期间争分夺秒学知识，不断提高自己，学有所成，成有所用，为我国职教事业奉献力量。

二、培训基地重视，科学管理，组织严密，保证了培训质量

培训内容精挑细选，无私共享资源。培训基地更提供了优质的培训环境，成立了包括邓春岩、刘长荣、郑玉才等知名专家、教授在内的培训团队，选定丰富的培训内容和专题讲座，在学习中，我时常被各位专家及教师深厚的教学功底、精湛的教学艺术所折服（比如邓春岩院长幽默务实的教学风格、刘长荣教授科学严谨的治学态度、张小芹老师耐心负责的敬业精神、刘策老师通俗易懂的等等），希望自己能加强学习，不断实践和反思，为职业教育的发展贡献微薄之力。另外，培训单位还将最新研究的职业教育科研成果作为教学资源，供予学员分享，提升了培训质量，学员受益匪浅。培训形式包括授课、讲座、交流会、工厂实习等，主要培训内容见附表。

三、我的收获与思考

1、学习现代最前沿的教学理论与方法，提高了师德水准，更新了教育观念

通过学习，我了解到了世界各发达国家如德国、日本、美国等国经济发展迅速的一个重要的原因是因为职业教育的迅速发展。各国总结出了非常好的经验，使得职业教育的发展取得了良好的效果。同时，也使我了解到我国现在职业教育所面临的问题，认识到中职教育对一个国家发展的重要性。通过各种讲座，我对职业教育理念有了新的认识，使我们在教育教学中得以借鉴，少走弯路，对提高中职教育教学质量有深远的影响。

面对职业教育正面临较严重的生产发展压力的客观环境，作为职教系统中的一员，必须得与时俱进，开拓创新。而通过学习郑玉才教授主讲的“教学改革研讨”及“中等职业学校专业教师教学能力标准建设的探讨”等课程，让我开拓视野，郑老师还将对广东顺德梁球锯职业中学的考察成果向我们做了详细的介绍，让我明白，其实要办成功的职业教育，找准自己的办学特色，树立自身的办学品牌相当重要；以市场需求为导向，以企业规格为标准、以社会满意为目标，这些都是学校办学定位的重要环节。面对严峻的生存压力，我们必须勇敢地承认客观事实，鼓起干劲，大胆开拓创新，夹缝里谋求发展空间。

教书育人是我们教师的天职，科学、合理、高效的教学方法是提高教学质量的唯一手段。通过学习刘长荣教授主讲的“专业教学法”课程的学习，我突感眼前一亮，倍感三尺教坛大有作为。刘教授结合她在职教领域多年研究的成果，向我们介绍了在上海中德合作中职师资专业教学法培训班学习的有关学习成果，分别对四阶段教学法、引导文教学法、项目教学法等先进的教学方法进行了讲解，尤其对项目教学法进行了专项指导。目前，我正参与学校“钳工技术”课程教学改革的任务，这些方法无疑如春风带来的雨露般滋润了我的心田，这一部分的学习成果将在我的教学论文里有所体现。而从刘长荣教授身上体现出来的尊重学生、把讲课当成是门艺术、严谨的教学态度等都是我必须努力去学习和实践的。

身为学校的学科重点培养对象，如何能够尽快地承担起专业课程改革的任务，是摆在我面前的迫切要求。在学习邓春岩院长的“机械加工技术专业核心教材建设的研讨”的课程后，我体会最深刻的有两点，第一，重新审视了自己的教学观念，寻找出存在已久过时的、不合理的教学认识，比如什么才算得上是核心课程，我们的教学内容和手段出发点是否合理，怎样教才能达到学生轻松学、老师轻松教、效果一样好的局面。第二，应该注意学生的"潜在性"，教学的本位应该回归到学生自主学习，主动探索，无形中掌握知识的过程。这两点要求我们在教材的编写上，课程的设置上不仅必须要进行系统化的考量，更需要打破传统约束的勇气和善于创新的智慧。

2、参加多形式的实践培训项目，夯实了专业技能，拓宽了专业知识结构。

在两个月的培训过程中，培训基地为我们学员安排了形式多样的专业技能素质培训项目，其中包括机械加工专业理论学习、微机软件机房模拟培训，学校实习工厂实操训练、重点技校及著名企业见习等。

学校学习，掌握了“斯沃模拟软件”及“mastercomx3绘图软件”的操作方法。在机械加工专业理论学习过程中，对普通机床的工艺编制到数控机床的使用及维修等方面进行了系统提供，加深了对机械加工技术理论知识的理解，为日后的教学提供了知识保障。另外，通过在学校微机软件机房进行模拟软件的培训，掌握了“斯沃模拟软件”及“mastercomx3绘图软件”的操作方法，为日后在本校开设相关课程提供了知识储备。

实习工厂实习。在为期3个星期的实习工厂实操学习过程中，为了最大限度地提供自己的专业实操技能，主动要求增加实训项目，积极与学员交流实操经验，共同探索机械加工技能的魅力所在。期间分别独立完成普通车床加工、fanuc系统数控机床的编程及加工任务；为了提高一丝的精度，不断想方设法改变工艺设置，做到追求精益求精。我始终保持着较高的学习积极性，最早一个到位，最后一个离开实习工厂，并保持全勤，受到实训指导老师孙磊、杨龙飞老师的肯定。

实训基地参观、观摩实习。培训基地还组织学员到校外进行交流学习。分别对秦皇岛市高级技工学校、山海关桥梁机械有限公司、秦皇岛长白机械有限公司等实习基地进行为期3天的观摩实习。期间我体会到如下几点：

第一，参观秦皇岛市高级技工学校心得。秦皇岛市高级技工学校创建于1958年,1998年被批准为国家重点技工学校。连续十四年被评为“河北省先进技工学校”，曾获得“全国职业教育先进单位”，“国家级高技能人才培训基地（机电类）”，“国家技能人才培育突出贡献奖”等荣誉，是一所以机电专业为主的国家级重点职业技术学校，不仅办学历史悠久，办学特色也非常突出。通过现场 观摩学习，我主要体会有以下几点：首先，该校办学规模较大，设备充足，以产教结合的模式进行人才培养，把企业引到校园中来，就近提供实习岗位给学生，即能很好地实现了教学资源的合理配置和高效利用，又能实现一定的经济收益。其次，学校的文化建设贴近企业氛围，如图所示，实行6s管理模式，真正实现“上学如上班，上课如上岗”的教学效果。再次，该校的课堂组织模式是实行小班模块化教学，学生轮岗实习，教学资源得到高效的利用，学生学习质量较突出，培养成果明显，毕业生广受企业欢迎。最后，专业定位明确，为当地经济发展输送大批人才资源，收到了相当好的社会反响。

第二．参观山海关桥梁机械有限公司、秦皇岛长白机械有限公司心得。

山海关桥梁机械有限公司始建于1894年，占地面积万平方米，是中国建厂最早、规模最大的.铁路道岔、钢桥梁制造工厂，中国交通运输设备制造行业百强企业之一。秦皇岛长白机械有限公司主要业务包括连铸结晶器及相关冶金设备、冶金设备在线离线检修技术服务、军品民爆等系列产品；是国家连铸技术工程研究中心指定的连铸结晶器定点生产单位暨关键装备验证线，河北省高新技术企业。为期两天的参观，体会较深的有以下几点，首先，实地了解企业的运作过程，体会到质量是根本，品牌是生命的深刻内涵所在，另外和企业有关领导探讨了企业树立品牌的关键在哪里，如何在企业文化中实施品牌战略的实际问题，其次，更重要的一点体会是，接触社会需求，了解企业对员工的要求，为我们日后对学生的培养提供了第一手资料。德为先，技术为辅，企业对员工职业素养的高要求：爱岗敬业，吃苦耐劳，强调团队合作能力、强调能够持续性发展等等。这些信息无疑为我以后的学生培养工作指明了方向。

3、1+17>18，借国培平台交流学习，互相促进，建立了深厚的友谊

本次国培班，有来自全国9个省份的18名老师，从最南端的广东到最北端的黑龙江，从最西的甘肃到东部的浙江，区域的差异，生活思维习惯、的差异，摩擦出了许多宝贵的智慧火花。培训期间，学员现场研讨让我难忘。学员们多次开展研讨，研讨中没有虚假的恭维，只有真知灼见、真实流露；没有形式上的大话、套话，只有深入思考后的针锋相对。现场研讨，成为思维交锋、不同地域多元教研文化交融的平台。认识，在交流中提升；情感，在交流中深化。通过国培班这个平台，我了解到开展项目教学的紧迫性，了解到全国各地职教系统的发展成果和面临的考验等等，在交流中，把自己的东西和学员们共享，达到了1+17>18的效果，非常感谢国培班这个平台。今天的结束是明天的开始，相信在培训结束后，我们的交流会更加紧密，国培平台功能将发挥更大效应！

4、不足与改进

在培训过程中，感觉自己还没能够合理安排学习时间，没能达到最高效的学习效果。如果日后有机会参加更高层次的学习，将努力给予改进。另外，如果能够在学习内容上增加一些对教师职业心理压力的疏导及关注的内容，那就相当完美了。

四、后记

为期两个月的紧张培训已经接近尾声，通过自己的不懈努力，出色完成了以下考核要求，并形成成果：

1．完成4学时教案，并进行说课考核，效果较好

2．独立撰写一篇教学研究论文《浅谈项目教学法在模具专业钳工实训课程中的运用》

3．独立完成5件实训作品，成绩突出

4．小组协作完成《钳工项目教学法案例》作业

5．考取高级车工证

6. 以各项考核总评第一名的成绩获得“国家级培训班优秀学员称号”

短短的几千字是不能把培训的收获都完全记录下来的，但是我会在日后的工作岗位上去实践学习成果，并努力做好角色转变，让自己向学习型、专家型教师发展，乐观对待教育事业，为学校的发展奉献青春，为祖国的职教事业添光彩。

青干培训总结(篇8)

承蒙组织的关心和厚爱，我有幸成为了兴化市第九期青年干部培训班学员，并作为学员代表在这里和大家交流学习体会。在此，感谢市委长期以来对青年干部的重视和培养，感谢市委组织部、市委党校为我们提供了一次难得的学习机会。

这次青干班第一阶段的学习，虽然时间不长，但课程安排内容丰富，充分体现了科学发展的理念。既涉及经济发展，又涉及社会管理；既重视理论提升，又重视实践操作；既包含领导科学，又包含群众工作。各位专家学者的授课精彩，深入浅出，不仅改善了我们的知识结构，促进了思维方式的转变和创新，还使我们掌握了更多处理复杂问题的办法，增强了扎实抓好基层各项工作的本领，提升了工作能力和水平。如苏州大学沈健教授《管理中的博弈思维》一课，给我们带来社会管理中的一种全新的思维方式，用社会学、心理学的概念结合数学的方法提高社会管理决策中的科学性和正确性。苏州大学高伟江教授《领导科学与管理艺术》一课，则为我们剖析了成为一名领导者所必需的基本要素以及提高领导和管理能力的若干途径。

参加学习培训的目的是为了丰富知识、增强本领，更好地立足岗位开展工作。在今后的工作中，我将以这次培训学习为新的起点，突出学以致用，提升三种能力：

业务培训总结14篇

为了更加贴合您的需求我们编辑了“业务培训总结”，我们写一篇范文还需要考虑什么呢？基本上各类范文都可以在网上找到。范文的用词精练，值得我们模仿，请您认真欣赏本页所呈现的内容！

业务培训总结【篇1】

随着经济的发展和金融市场的不断创新，银行业务培训变得越来越重要。对于银行来说，培训已经成为维持竞争力和提供高质量服务的关键因素。作为一个银行员工，我有机会参加了一次银行业务培训，下面是我对这次培训的总结。

这次培训持续了一周的时间，包含了个人业务和公司业务两个模块。个人业务的培训主要涵盖了储蓄账户、信用卡和贷款产品。这是银行最常见的业务，也是银行员工接触最多的业务。在培训中，我们学习了如何开设和管理储蓄账户，包括了解各种不同类型的储蓄账户，掌握开户流程和所需文件，以及了解账户利率和费用等相关知识。信用卡业务的培训主要包括了解信用卡种类、申请流程、额度管理和还款方式等。而贷款业务的培训则重点涵盖了房贷和车贷，包括了解贷款种类、申请条件、贷款额度、利率计算和还款方式等。

在公司业务的培训中，我们主要学习了对公账户、电子银行和投资业务。对公账户业务是银行与企业之间的重要连接，我们需要了解开设和管理对公账户的流程和要求，以及开展资金清算和贷款服务的相关知识。在电子银行业务的培训中，我们学习了网银、手机银行、ATM和POS机的使用方法和功能，这些是现代银行业务不可或缺的部分。而投资业务的培训则介绍了股票、基金和保险等理财产品，包括了解产品种类、风险评估、购买和赎回等操作流程。

通过这次培训，我受益匪浅。首先，我对银行业务有了更全面的了解。在培训中，我们不仅了解了各种银行业务的概念和基本知识，还通过案例分析和角色扮演等活动加深了理解。其次，我掌握了一些实践技能。在培训中，我们分组完成了一系列的案例分析和操作演练，例如开设储蓄账户、办理信用卡申请和处理贷款申请等。这些实践环节帮助我更好地理解了具体的操作流程和注意事项。最重要的是，培训还加强了我与同事之间的团队合作和沟通能力。在培训中，我们需要与其他同事合作完成任务，互相帮助和交流。通过这个过程，我发现团队合作的重要性，也提高了自己的沟通技巧。

值得一提的是，这次培训并不仅仅局限于课堂学习。我们还参观了一个实际的银行分行，观察了真实的工作环境和操作流程。这次实地参观对于我们理解银行业务的实际运作非常有帮助，使我们能够更好地将理论知识与实际操作相结合。

总的来说，这次银行业务培训为我个人和整个团队提供了宝贵的学习机会。通过培训，我们不仅对银行业务有了更深入的了解，还提升了实践技巧和团队合作能力。我相信这次培训对于我们未来的工作和发展将起到积极的作用，使我们能够更好地适应日益竞争激烈的银行业务环境，为客户提供更优质的服务。

业务培训总结【篇2】

在今天竞争激烈的市场环境下，保险业务的培训显得尤为关键。保险公司要想在市场中立于不败之地，就必须提供优质的保险产品和专业的服务。因此，为了提高员工的专业素质和服务水平，本公司特举办了一次保险业务培训。此次培训通过多种方式进行，包括理论讲座、案例分析和实际操作等，旨在提升员工的综合能力和实践操作水平。

培训的第一步是理论讲座，目的是让员工全面了解保险业务的基本知识和核心原理。我们邀请了行业内资深的专家进行讲解，他们深入浅出地讲解了保险业务的发展背景、市场趋势以及公司的战略定位等。同时，他们还结合实际案例，讲解了保险产品的分类和设计，让员工更加深入地了解保险产品的功能和优势。通过这一环节，员工们对保险业务的基本概念有了清晰的认识，同时也对公司的战略规划有了更深入的理解。

培训的第二步是案例分析，旨在让员工们从实际问题中学习。我们选取了一些典型的保险业务案例，让员工们通过分析和讨论找出解决问题的方法和策略。这些案例涵盖了不同类型的保险产品和服务情况，既有车险、房屋险等常见的个人保险案例，也有商业险和健康保险等专业领域的案例。在讨论中，员工们辨析了不同保险产品的特点，学习了如何根据客户的需求和风险来选择合适的保险产品。通过参与案例分析，员工们不仅学习到了专业知识，还培养了解决问题的能力和团队合作精神。

培训的第三步是实际操作，目的是让员工们通过实践提升业务水平。我们特地组织了一次保险销售模拟活动，让员工们在模拟的环境下扮演保险销售员的角色，与客户进行角色扮演，进行销售技巧的演练。在此过程中，员工们学习了如何与客户建立良好的关系，如何发现客户的需求并提供相应的解决方案。通过模拟活动，员工们掌握了有效的沟通技巧和销售技巧，并在实际操作中获得了实操经验。

此次保险业务培训不仅提高了员工们的专业素质，也为公司的发展提供了新的动力。参与培训的员工们反馈良好，纷纷表示通过培训学到了很多实用的知识和技能，并对公司提供的培训机会表示感激。他们对保险业务有了更深入的了解，同时也对公司的前景充满期待。在今后的工作中，他们将积极应用所学知识，提高自身的业务水平，为公司的发展做出更大的贡献。

小编认为，此次保险业务培训取得了明显的效果，不仅提高了员工的专业素质，也增强了员工的团队意识和合作能力。通过理论讲座、案例分析和实际操作等多种方式，员工们全面、系统地学习了保险业务的相关知识和技能。此次培训的成功经验将为今后的保险业务培训提供宝贵的参考。我们相信，在公司的大力支持和员工的共同努力下，保险业务将不断取得新的突破，为客户提供更优质的保险产品和服务。

业务培训总结【篇3】

随着现代社会的发展，银行业务的需求不断增加，银行作为金融体系的核心机构，承担着各种金融服务的重要职责。为了提升员工的综合素质和专业能力，许多银行开展了丰富多样的培训活动。本文将详细介绍一次充满收获的银行业务培训。

本次培训的主题是“创新银行服务，提升用户体验”。培训共持续了三天，采取了理论学习与实践操作相结合的方式，为员工们提供了全面深入的培训内容。

培训的第一天主要进行了相关理论知识的学习。培训讲师们通过幻灯片、视频等多种形式，详细介绍了银行的发展历程、现代银行服务的特点以及最新的金融产品和服务。讲师们讲解生动活泼，结合实际案例，使得理论知识更加贴近实际操作。

第二天是培训的实践操作环节。每个参与培训的员工都有机会亲自操作各种银行系统，模拟真实的业务环境。培训中，我们学习了如何在账户管理系统中开设新账户、查询余额以及进行资金划拨等操作。同时，我们还学习了如何处理各种常见的问题，如客户遗失银行卡、密码丢失等。通过实际操作，我们更深入地了解了各项银行业务，提升了自己的操作技能。

第三天的培训内容是团队合作与沟通技巧的训练。为了提高员工之间的默契度和团队协作能力，我们参加了一系列团队游戏与合作训练。其中最令人难忘的是一个角色扮演的游戏，我们被分成小组，模拟真实的柜台服务场景。在游戏中，我们需要合理分工，高效沟通，并尽力满足客户的需求。通过这次训练，我们学会了如何与同事进行协作，提升了团队整体的服务效率和质量。

整个培训过程中，不仅培训讲师们传授了专业知识，还邀请了一些资深员工分享自己的经验和心得。这对我们来说非常有益，他们的现场案例讲解、问题挑战等环节都引起了我们的积极参与。通过他们的分享，我们不仅感受到了前辈们的智慧与经验，也从中获得了很多宝贵的实战技巧。

培训期间的互动环节也相当丰富有趣。为了激发员工的学习兴趣，组织者设计了一次知识竞赛。我们分成若干小组，通过回答问题的形式竞争积分。这不仅锻炼了我们的团队协作能力，也丰富了知识储备。在竞赛中，我们渐渐发现自己在学习中存在的不足，并且有了更强的动力去努力填补这些知识上的空白。

通过这次培训，我们的银行业务水平得到了明显的提升。不仅理论知识得到了巩固和扩充，操作技能也得到了很大的提高。培训结束后，我们还进行了一次总结交流，互相分享了自己在培训中的心得体会。这不仅让我们更好地巩固了所学内容，也增强了团队之间的交流与合作。

通过这次丰富多彩的银行业务培训，我们获得了知识的提升、技能的锻炼和团队协作的提升。我们相信，这些收获将会对我们今后的工作产生积极的影响，我们将以更专业、更热情的态度来提供优质的银行服务，为客户创造更大的价值。同时，我们也希望能够参加更多类似的培训活动，不断提升自己的素质和能力，成为一名优秀的银行业务人员。

业务培训总结【篇4】

俗话说：“开卷有益”，打开书本就会有一定的收获。对于21世纪的中小学生来说，仅靠千佛一面的课本根本不能满足他们对知识的渴望。他们需要的不仅仅是一碗水，也不仅仅是一桶水，他们需要的是源源不断的知识清泉。这就需要不断地挖掘图书馆这一巨大的知识宝藏，让那些图书中的知识取之不尽，用之不竭的知识渗透到每一个学生鲜活的灵魂之中，让素质教育真正落到实处，让孩子们能享受到优质教育资源，吮吸到知识的琼浆。 20xx年11月17至21日，我参加了福建省教育学会中小学图书馆专业委员会组织的中小学图书管理员业务培训班学习。通过听专家的报告、如何利用信息技术进行文献服务的讲座、八所学校图书管理员的经验介绍，我更加全面牢固地掌握了图书馆学基础理论和基本技能，对于我提高图书室管理水平有很大的帮助。现在随着新课程改革的深入开展，学校图书馆如何更好地发挥在教育教学中的作用，更好地服务师生是一个值得思考的问题，现我就本次培训谈谈本人的点滴体会：

一、更新服务观念，努力提高管理员的思想素质和业务素质。 图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地，而图书管理员就是文化和知识的传播者和领航员，做为一名图书管理员，因为以前不是学图书馆这个专业的，所以“我认为图书馆工作是简单的借借还还” 。通过这次系统的学习，我对知识信息检索，图书馆里的阅读

第1页课，图书馆期刊管理工作，图书馆自动化与数字化，图书馆目录，馆藏文献建设等知识有了全面的了解，我对自己所从事的工作才有了比较深刻的认识，知道要做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。

二、图书管理员对新技术的掌握 现代技术的迅猛发展，全球网络化浪潮的兴起一个以计算机技术、网络通讯技术为主要信息传输载体的新的信息环境已经形成，图书馆无论在信息资讯采集，组织加工，信息服务方面将发生深刻的变革，这一变革必然对图书管理员在知识技能方面提出新的更高的要求。

三、不断培养自己获取创造信息的能力

传统图书馆服务方式是面对面借还图书提供口头咨询。而现代图书馆以获取和利用信息的能力为主，它的服务工作从满足文献需求转移到满足知识信息需求。为了紧跟现代化步伐，就必须不断学习新知识，新技能，提高自身综合素质，加强信息收集，加工，传递能力，掌握正确获取信息，创造信息的方法，进行终生学习和自我完善。 最后我提出两点希望：1、希望这样的培训班每年最好能举办两次。2、希望能多请一些一线的非图书馆专业的老师讲课，我觉得泉州丰泽第三中心小学的庄丽萍老师的课讲得很好，直得推广学习。

业务培训总结【篇5】

众所周知，中医是中国几千年唯一的医学，中国人民几千年来的防病治病靠的是中医，中医对中华民族几千年来的繁衍昌盛，几千年来的保健事业起到十分重要的作用。

中医与西医在专业技术上各有所长，各有优势和特点。西医的优势在于精密仪器的检测、高超的外科手术、复杂的器官移植、先进的抢救手段等。而中医的优势恰恰是西医薄弱的方面，中医的辨证施治既准确又灵活，奥妙无穷，对诊治许多疾病，有其独到的特点。如对功能性疾病的诊治，退行性疾病的诊治，病毒性疾病的诊治，痰饮淤血病的诊治，疑难病证的诊治等尤具优势。人民群众对中医中药的认识比较深刻，有相当多的人群喜欢中医中药。随着社会的飞速发展进化，人们对健康长寿的要求在不断的提高，中医中药的治病之本、调理、滋补功能就显得更加迫切需要了。

中国人的传统认识是中医越老越吃香。一个年龄大的中医，尽管本事平平，都可以称老中医，甚至夸大一点称“名老中医”，这说明了一个很重要的问题。中医是终身制的职业。那么，我们应该怎样才能学好中医呢?《扁鹊仓公传》云：“人之所以病病疾多，医之所以病病道少”，这说明中医难学。著名温病学家吴鞠通又说：“学医不精，不若不学医”。

学中医诚然难，学精则更难。但既学医就必须学精，至少要确立“学精”这样一个奋斗目标，方能学成一个好中医。怎样才能达到这个目的呢?根据我个人学医的体会，主要在于两点：一要认真读书。中医的书籍，用“汗牛充栋”来形容，尚嫌不够。读中医的书，不仅要读懂、弄通，而且要熟读、熟记，对许多重要的内容甚至要熟背。比如中医诊断学、中医方剂学、中医内科学、中医妇科学、中医儿科学、温病学、伤寒论、金匮要略等。若要有高深的理论功底还必须学好《内经》。读中医的书，要善于融会贯通，中医学的理论均源于《黄帝内经》，中医的各科临床，均源于历代医家的经验积累和实践总结。

举例说吧，比如学《伤寒论》，不仅要与《金匮要略》相融合，还要上与《内经》相联系，下与《温病学》相联系，此外，还要与内科学、方剂学、药物学、诊断学相联系。比如《伤寒论》的少阳证，这个少阳证就出自《内经》的《素问?热论》。《内经》的少阳证只限于少阳经脉症状“胸胁痛而耳聋”，而《伤寒论》的少阳证则为半表半里证，胆火上炎，症见“口苦，咽干，目眩，往来寒热，胸胁苦满，默默不欲饮食，必烦喜呕”，用小柴胡汤主治。再联系温病学中亦有一个邪郁少阳证，寒热类虐，心烦，口渴，脘痞，舌苔黄白而腻，用蒿芩清胆汤主治，系湿热郁闭少阳。如此联系比较，自然融会贯通。

在20__年的__月__日至__月__日共四天时间，我参加了学校组织的教师教育技术技能基础培训。通过这些天的培训，我学到了很多关于教育技术技能的知识，为我以后的教育工作奠定了一定的基础，同时我对教师这个职业的内涵有了更深一层的了解。...

企业，如何看待培训成本的规划与投入?如何科学的管理能够让培训带来企业不断的提升?培训，作为一种企业经营软成本的投入，对于服装企业来讲前些年一直集中于市场招商培训，借培训助推品牌快速市场扩张，服装培训工作总结。

中国传媒大学作为中国广播电视教育的最高学府，在全国培养了一大批优秀的播音员和主持人。这次局里能派我去那里学习，心情十分激动，发自肺腑感谢局领导对我的关心和培养。下面就谈谈我学习的三点感受吧。

时间很快党校学习就要结束了压力很大动力很大；学习很多实践很多；时间不长收获很大这段学习将在我人生历程上画上浓墨重彩一笔将我今后人生中一笔丰厚财富在这里我们按照“识时务明责任勤学习强党性守纪律”要求在听从学校安排同时自我学...

一、以党员电教永久丰碑主题实践活动为载体，落实播放收看 镇党委将通过电教培训使基层电教播放员明确党员电教业务知识，熟练掌握电教器材的正确使用、填写和电教工作档案规范管理。

为了加强研究生干部的素质和能力，提高研究生干部的工作水平，为学校更好地开展研究生的工作奠定基础;为了让研究生干部了解当前的形势和学校的发展近况，掌握做好学生干部的基本技能方法，树立优良的工作作风，做好创建优良学风的思想准备...

__年8月12日至8月16日，我光荣地参加了区委党校入党积极分子培训班。在学习期间，我从端正自己的学习态度做起，以严肃、崇敬、自豪和自觉的精神状态，按时到课参加培训，遵守课堂纪律，课前认真做好预习，课间做好学习笔记，课后做好复习...

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，在当今的时代物质丰裕、机遇潜藏，在当今的时代同样物欲横飞、挑战暗涌，这是一个优胜劣汰、不进则退的时代，所有人都有望成功，但所有人都不可能随随便便成功。

业务培训总结【篇6】

10月26日，泗洲镇第三次全国农业普查业务培训会在文化楼二楼顺利召开。会议由市统计局副局长李军主讲，镇相关负责人杨斌主持，镇统计站、农普办全体成员、各村(居)60余名村级普查员参加了会议。

为确保农业普查工作的顺利开展，会议就农业普查概念，普查对象、范围和方法，普查主要内容、普查业务工作主要流程、普查组织实施、入户登记及复查工作等普查相关业务知识进行了详细的讲解和指导。

会议指出，第三次全国农业普查是一次重大国情国力调查，为国家制定长期规划、制定有关“三农”政策提供可靠依据。会议强调，一是要端正工作态度，树立责任意识。所有参与农业普查工作的人员，特别是要求镇村干部要有积极、正确的工作态度，在实际工作中树立责任意识，敢于承担责任，扎实做好本职工作。二是要理解普查政策，吃透工作方法。把握好农业普查的基本原则和方法，做到在实际普查工作中，对政策理解透彻、执行到位，对普查方法熟练掌握，在统计有关数据时切实做到不疏漏，确保真实反映本镇农业农村客观实际情况。三是要镇村密切联合，加强协调沟通。加强多方协调，村级普查员要及时反馈工作中存在的问题和困难，相关业务指导人员要及时与村级普查员做好沟通，准确解答实际疑惑，做好指导工作，确保打赢第三次农业普查这场攻坚战。

业务培训总结【篇7】

20__年6月13日至15日，我有幸参加了市局组织的“晋城市财政局青年干部业务培训”，在此次培训中，聆听了郭局长的重要讲话以及六位专家名师的讲座，老师们以丰富的知识、精湛的理论和鲜活的案例，给了我强烈的感染和深深的启发。在短短的三天的学习活动中，我受益匪浅，感触颇深，眼界开阔了，思考问题能比以前更全面了，许多疑问得到了解决或者启发，对自己从事的财政工作又有了一个新的认识。同时领悟到了“活到老，学到老，还有三分学不了。”知识是无止境的，通过这次学习，使自己的思想重新焕发了激情，燃起了斗志。

就三天以来的学习培训，我简要地谈一些体会：

一、提高了思想认识，深切感受到加强学习对于促进本职工作的重要性和紧迫性

三天的学习中，郭局长的重要讲话和老师们的精彩讲座，让我们接触到了最前沿的信息和最新潮的理念，特别是老师们广博的知识、活跃的思维、独到的见解，使自己的思想有一种茅塞顿开的感觉，一次次感悟之后，愈发感觉到加强学习对于促进本职工作的重要性和紧迫性。社会在发展，科技在进步，我们的财政工作也要不断的更新，可持续发展。只有通过在工作中不断学习，才能提升自身的素质与工作水平;只有通过不断的知识积累，才能跟上时代的发展步伐，做好新时期的财政工作，使我们的财政事业能够有更大的突破。三天的学习虽然短暂，但足以使我们在紧张的工作之余，有时间、有机会静下心来，反思工作中的得失，以及思想、认识和能力方面的差距，通过学习，也确实认识到了不足，找到了差距，感受到了压力，同时深切感受到了加强学习、做好本职工作的重要性和紧迫性。

业务培训总结【篇8】

一、

当今时代，银行业务的发展愈加繁荣，为了适应市场的需求，不断提高业务水平成为银行的必修课。因此，银行业务培训显得尤为重要，它能够提高员工的业务知识和技能，增强银行的竞争力。在此次银行业务培训中，我们不仅深入了解了银行的不同业务领域，还学习了解决问题的方法和沟通技巧。本文围绕银行业务培训总结，将对培训内容、学习成果和未来的发展方向进行详细阐述。

二、培训内容

本次银行业务培训内容涵盖了很多方面，包括但不限于贷款业务、存款业务、外汇业务和理财业务。在贷款业务方面，我们详细了解了不同类型的贷款，包括个人贷款和企业贷款。我们学习了贷款的审批流程、贷款利率的计算以及风险评估等方面的知识。在存款业务方面，我们了解了各类存款产品的特点和优势，包括活期存款、定期存款和理财存款等。我们还学习了外汇业务的基本知识，了解了汇率浮动、外汇交易和远期外汇合约等重要概念。我们还了解了理财业务，包括基金、股票和保险等投资方式。

三、学习成果

通过这次银行业务培训，我们收获了很多宝贵的学习成果。我们对银行业务的各个领域有了更深入的了解，知道了不同业务之间的联系和协同作用。我们学会了运用不同的方法和技巧解决问题。在业务知识方面，我们学会了通过分析和研究来判断客户的需求，并推荐适合的产品。在沟通技巧方面，我们学会了倾听客户的需求并提供专业的解决方案。我们还学习了风险管理的重要性，懂得如何评估和控制风险，保护客户的利益和银行的安全。

四、未来的发展方向

通过这次银行业务培训，我们对未来的发展方向有了更加明确的认识。我们要不断学习新的知识和技能，与时俱进。银行业务的发展很快，我们必须跟上时代的步伐，不断提高自己的竞争力。我们要加强团队合作意识，培养良好的沟通能力。银行业务往往需要多个部门之间的协调和合作，我们要能够有效地与他人合作，提供更好的服务。我们要不断提升客户服务质量，为客户创造更大的价值。通过提供更加个性化的金融产品和更加全面的金融解决方案，我们可以赢得客户的信任和支持。

五、总结

银行业务培训是提高银行竞争力的重要途径，本次培训不仅让我们深入了解了银行业务的各个领域，还提高了我们的问题解决能力和沟通技巧。我们通过培训学到了很多宝贵的知识和经验，为未来的发展奠定了坚实的基础。我们要不断提高自己的业务水平，与时俱进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。让我们共同努力，为银行的繁荣发展贡献自己的力量。

业务培训总结【篇9】

11月16日，党湾镇召开第三次农业普查动员暨业务培训会。副镇长杨国江在会上作动员讲话和工作部署。各村(社区)主任、农业普查指导员、普查员等参加了会议。

党湾召开第三次农业普查动员暨业务培训会

杨国江对搞好这次农业普查工作提出了要求：一、提高认识，进一步增强做好农业普查工作的责任感。农业普查作为一项重大的国情国力调查，是全面了解“三农”基本情况，准确把握“三农”发展态势最重要的统计调查，对科学制定“三农”政策措施、加快“三农”改革发展具有十分重要的意义;二、保持清醒，做好打攻坚战的心理准备。农业普查是和平时期的一项重大社会动员工作，任务极为艰巨复杂，呈现出“三多一新一难”的特点。一是普查对象多，二是普查内容多，三是新兴业态多，四是普查手段新，五是普查员选聘难;三、紧密配合，协调联动，确保普查工作的顺利进行。农业普查是一项复杂的系统工程，涉及范围广、部门多、时间跨度长、工作任务重，全镇各村要树立全局观念和协作意识，遵循“政府统一领导、部门分工协作、地方分级负责、各方共同参与”的原则，统筹安排，精心组织，把农业普查各项工作落到实处。

第三次农业普查的登记对象是我镇范围内的农业经营户、农业经营单位、居住在农村且有确权(承包)土地的住户;填报对象是列入农业普查范围内的村(居)民委员会、镇街;遥感测量对象以农作物种植地块为主，并包括其他与这相关的普查区土地覆盖要素。本次普查的行业范围包括：农作物种植业、林业、畜牧业、渔业和农林牧渔服务业。共设计了农户普查表、规模农业经营户普查表、农业经营单位普查表、行政村普查表、乡镇普查表、农作物播种面积遥感测量实地调查表等6张普查表。据初步测算，普查对象中，全镇有约12000多户农户从事农业生产，农业生产单位和农业规模户合计达60余家。

业务培训总结【篇10】

全面贯彻落实党和国家各项资助政策，切实做好新学期学生资助育人工作，提升学校学生资助工作队伍专业素养，校学生资助管理中心于近日召开20xx年秋季学期学生资助工作专题培训会。

校学生资助管理科科长许玉老师就学生资助政策体系、资助项目标准化流程等作了全面介绍，并对照学生资助管理中心编印的《学生资助工作实务手册》，对国家奖助学金评选、家庭经济困难学生认定、大学生入伍服义务兵役国家资助等方面工作进行了实务培训。她强调学生资助工作关系学生的切身利益，在工作过程中要坚持公平公正、公开透明的原则，做到精准资助，同时注意资助和育人相结合，提升学校资助育人工作实效，力求做到家庭经济困难学生精准识别，实现“应助尽助”。培训会上，老师们就工作中遇到的具体问题和学生关注的焦点问题进行了讨论交流，确保做实做细即将开展的各项学生资助工作。

各学院分管学生工作书记、全体辅导员、学生资助宣讲员等100余人参加培训。

业务培训总结【篇11】

俗话说：“开卷有益”，打开书本就会有一定的收获。对于如何利用信息技术进行文献服务的讲座、八所学校图书管理员的经验介绍，我更加全面牢固地掌握了图书馆学基础理论和基本技能，对于我提高图书室管理水平有很大的帮助。现在随着新课程改革的深入开展，学校图书馆如何更好地发挥在教育教学中的作用，更好地服务师生是一个值得思考的问题，现我就本次培训谈谈本人的点滴体会：

一、更新服务观念，努力提高管理员的思想素质和业务素质。 图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地，而图书管理员就是文化和知识的'传播者和领航员，做为一名图书管理员，因为以前不是学图书馆这个专业的，所以“我认为图书馆工作是简单的借借还还” 。通过这次系统的学习，我对知识信息检索，图书馆里的阅读

第1页课，图书馆期刊管理工作，图书馆自动化与数字化，图书馆目录，馆藏文献建设等知识有了全面的了解，我对自己所从事的工作才有了比较深刻的认识，知道要做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。

二、图书管理员对新技术的掌握 现代技术的迅猛发展，全球网络化浪潮的兴起一个以计算机技术、网络通讯技术为主要信息传输载体的新的信息环境已经形成，图书馆无论在信息资讯采集，组织加工，信息服务方面将发生深刻的变革，这一变革必然对图书管理员在知识技能方面提出新的更高的要求。

三、不断培养自己获取创造信息的能力

传统图书馆服务方式是面对面借还图书提供口头咨询。而现代图书馆以获取和利用信息的能力为主，它的服务工作从满足文献需求转移到满足知识信息需求。为了紧跟现代化步伐，就必须不断学习新知识，新技能，提高自身综合素质，加强信息收集，加工，传递能力，掌握正确获取信息，创造信息的方法，进行终生学习和自我完善。 最后我提出两点希望：希望能多请一些一线的非图书馆专业的老师讲课，我觉得泉州丰泽第三中心小学的庄丽萍老师的课讲得很好，直得推广学习。

业务培训总结【篇12】

档案业务是非常重要的工作内容，它涉及到各种信息的整理、归档和管理工作。档案业务的培训也显得尤为重要。本次档案业务培训总结如下：

培训内容。本次培训主要涉及到档案的分类、整理、数字化以及保密工作等方面。培训内容包括档案管理的基本原则，档案分类的方法，档案整理的技巧以及档案数字化的操作流程等。参与培训的员工通过系统的学习和实际操作，掌握了档案管理的基本知识和技能。

培训形式。本次培训采取了多种形式，包括讲座、案例分析、实地观摩以及模拟操作等。讲师通过丰富的教学资源和生动的讲解，使员工们更加深入地理解档案管理的重要性和复杂性。同时，通过案例分析和实地观摩，员工们对档案业务的实际操作有了更加清晰的认识，并且在模拟操作中得到了实践锻炼。

培训效果。通过本次培训，员工们对档案管理的概念和技能有了更深入的了解和掌握。他们对档案的分类、整理和数字化等工作有了更清晰的认识，同时也意识到了档案保密工作的重要性。在实际操作中，员工们能够熟练地运用所学的知识和技能，提高了档案管理的工作效率和质量。

建议和展望。在今后的工作中，我们应该继续加强对档案管理的培训和学习，培养更多的专业人才。同时，要不断完善档案管理的制度和流程，提高档案管理的科学化和规范化水平。只有这样，我们才能更好地保护和利用好档案资源，为工作和发展提供更有力的支持。

本次档案业务培训取得了良好的效果，为员工们提高了档案管理的专业素养，为企业的档案管理工作提供了坚实的基础。希望通过不断努力和学习，我们能够更好地发挥档案管理的作用，为企业的发展做出更大的贡献。愿我们在档案管理的道路上越走越远，谱写出更加辉煌的篇章！

业务培训总结【篇13】

一、通过多种方式了解和熟悉孩子，做好充分的心理准备。

幼儿入园时，与家长亲切交流，了解孩子在家里的表现。了解孩子的起居饮食习惯，自理生活的能力，掌握孩子独立自处的经验情况等，以及孩子的个性特点，兴趣爱好等。请家长为自己的宝宝如实书写一份简介，以便了解孩子的特点，分析家长的教育特点，为能更好的照顾好孩子们做准备。

二、做个“好妈妈”使孩子感受真情呵护。

孩子刚入园，年纪小，自理能力较差，离开了熟悉的生活环境，离开了每天围在他们身边转的家人，面对陌生的幼儿园心里充满了惶恐和害怕。我们把每个孩子都当成了自己的孩子，从心底里关心爱护他们。对他们的生活照顾也就更多、更细。我们每天以亲切的语调、温暖的拥抱、细致的照料、友善的笑容迎接每一位来园的幼儿，把哭闹不肯来园的孩子抱在怀里，轻声的安慰他们并为他们擦去脸上的鼻涕和泪水。有的孩子不喜欢在幼儿园吃饭，每次看到餐桌上的饭菜不是说“我不饿”，就是“我不想吃”，有时甚至吃一口吐两口。有的孩子坐在桌边发愣，就等着老师喂饭。为了让孩子们喜欢吃饭，并且能够自己吃，哪个小朋友有了一点点进步，我就及时地表扬他。“你是个可爱的孩子，老师喜欢你”、“你真棒!你做得很好!老师很爱你!”对个别能力弱的小朋友，我指导他们怎么拿勺子，怎么吃饭等等，有时还鼓励小朋友，老师先喂几口，接下来自己吃。吃得棒的小朋友，有奖励，不小心把饭菜打翻的孩子，我们也不会批评他，而是鼓励他下回会做好的。我还及时和家长进行交流，把孩子一点一滴的进步告诉家长，同时希望家长配合教师，在家里也对孩子进行自理能力的培养，放手让孩子自己吃饭，不挑食，巩固在幼儿园养成的`好习惯。渐渐地，孩子们的进餐情绪好转了，都喜欢吃饭了，能把饭菜吃完，有的孩子还会主动要求添饭。

坚持培养饭前便后洗手，饭后擦嘴的良好习惯，督促孩子们多喝开水，关注班中年龄小，自理能力差的孩子，在大小便时给予帮助，有的还经常把大小便弄在裤子上，这时我就给他们擦好身子，换上干净的衣裤，把湿裤子洗好。活动时，为孩子们擦汗擦鼻涕，检查衣服鞋子是否穿好了。

当孩子身体不适或受伤时，及时过问他、关心他、安抚他，必要时请医生处理;当孩子想家时，安慰他并想办法转移他的注意;当孩子午睡时，在他的身边轻轻地拍着他，直到他安然入睡;当孩子不小心把衣服弄脏时，及时为他换上干净的衣服，并把脏衣服清洗干净;当孩子犯错时，不急着去批评他、指责他、甚至惩罚他，而是会根据具体情况采取具体措施，让孩子知道自己错在什么地方，愿意改，知道怎么改。让孩子在感受被接纳、被关心、被呵护的安全环境中，以真诚的爱、实实在在的行动去打动孩子的心，帮助新入园的孩子尽快适应集体生活。

三、为孩子们创设干净舒适的学习生活环境。

新入园的孩子受环境和情绪的影响很容易生病，如出现抵抗力下降、引发频繁感冒等，现在又是甲流和手足口病的高发期，为了孩子的健康，我们每天严格按照保健医生制定的卫生消毒制度，对幼儿接触的物品及时消毒，保持地面干净，保证班中环境的整洁，保证开窗通风的次数和时间，保证室内空气的新鲜，为幼儿的的学习和生活提供一个干净舒适的环境。

经过两个月的共同努力，孩子们逐渐适应了幼儿园的生活，每天早上都会高高兴兴的来到幼儿园，和小朋友们一起度过愉快的一天。只有个别孩子偶尔还有哭闹现象，相信用不了几天，哭闹现象就会彻底消失，看到的是班里的每个孩子都有一张灿烂的笑脸。

业务培训总结【篇14】

近日，我们部门进行了一次档案业务培训，旨在提升员工的档案管理能力，同时加强团队协作和沟通能力。这次培训涵盖了档案管理的基础知识、实践操作技能以及团队合作的重要性，让我们在工作中更加得心应手。

培训从档案管理的基础知识入手，帮助我们理解档案的重要性以及档案管理的原则和规范。我们了解到档案是组织的重要资产，需要妥善管理和保护，以确保信息的完整性和可靠性。在培训过程中，我们学习了档案管理的基本原则，如分类、索引、保管和销毁，并掌握了档案管理的相关法律法规，确保我们在工作中做到合规合法。

培训注重实践操作技能的培养，通过实际操作环节让我们掌握了档案管理系统的使用方法和技巧。我们学会了如何使用电子档案管理系统进行文件的存储和检索，提高了工作效率和信息的准确性。在培训过程中，我们还学习了文件整理和归档的方法，掌握了档案编制和整理的技巧，确保档案管理工作的有序进行。

培训强调了团队合作的重要性，强调了团队协作和沟通对于档案管理工作的影响。我们通过团队合作的游戏和讨论，增进了团队之间的默契和信任，提高了工作效率和质量。我们深刻理解到，只有团结合作，才能更好地完成档案管理工作，提高我们部门的综合竞争力。

通过这次档案业务培训，我们不仅提升了档案管理的专业能力，还加强了团队之间的交流和合作，为我们的工作带来了积极的影响。我们相信，在公司的正确领导下，我们定能更好地发扬团队精神，提升工作能力，为公司的发展贡献自己的力量。愿我们在未来的工作中，继续努力学习，不断进步，为公司的蓬勃发展贡献自己的力量。愿我们的档案管理工作越来越好，为公司发展贡献自己的一份力量！