眼保健培训总结(精华9篇)。
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眼保健培训总结(篇1)
美容保健是一个广泛涉及到人们外貌和健康的领域，对于专业人员的培训和学习非常重要。在美容保健培训中，我学到了许多关于皮肤护理、健康饮食、化妆技巧等方面的知识和技能。通过这次培训，我深深地意识到美容保健的重要性，并意识到只有通过不断学习和练习才能成为一个专业的美容保健师。下面是我对这次美容保健培训的总结：
首先，皮肤护理方面是美容保健的重点之一。在培训中，我们学习了皮肤的结构和功能，以及如何正确地进行皮肤护理。我们学会了使用各种护肤品和仪器，掌握了深层清洁、按摩、面膜等技巧。通过实践操作，我们可以更好地理解和掌握这些技能，为顾客提供更好的皮肤护理服务。
其次，健康饮食对于美容保健同样至关重要。在培训中，我们了解了不同食物对皮肤健康的影响，学习了如何根据顾客的需求制定合理的饮食计划。我们学习了各种营养素的作用和摄入方式，了解了饮食与皮肤健康之间的关系。通过培训，我们可以为顾客提供专业的饮食建议，帮助他们保持良好的皮肤状态。
此外，在美容保健培训中，我们还学习了化妆技巧。化妆对于改善外貌和提升自信心非常重要。我们学习了如何根据不同的场合和不同的面部特征使用化妆品，学会了打底、遮瑕、眼妆、唇妆等技巧。通过不断练习和实践，我们可以提高自己的化妆水平，并能够为顾客提供个性化的化妆服务。
除了上述的技能学习，美容保健培训还强调了顾客服务和沟通能力的培养。作为一个专业的美容保健师，我们需要与顾客建立良好的关系，并了解他们的需求和期望。培训中，我们学习了如何进行有效的沟通，如何解决问题和处理顾客投诉。通过模拟演练和实际操作，我们能更好地应对各种情况，提供优质的服务。
总的来说，美容保健培训让我受益匪浅。我不仅学到了丰富的专业知识和技能，还提高了自己的服务意识和综合素质。通过这次培训，我明白了美容保健对于每个人的重要性，因为它不仅能够改善外貌，还能够提升人们的自信和健康。我相信只有通过不断学习和不断努力，我才能成为一个专业的美容保健师，为更多的人带来美丽和健康。
眼保健培训总结(篇2)
近年来，随着现代生活方式的改变，腰椎问题已经成为困扰许多人的常见健康问题。为了解决这个问题，我们组织了一次腰椎保健培训，旨在向大家传授相关知识和技巧，以便正确预防和缓解腰椎疾病。本次培训内容包括了腰椎的结构与功能、常见腰椎疾病、腰椎保健运动以及正确的坐姿和站姿等方面内容。通过学习和实践，我们深入了解了腰椎保健的重要性。
首先，我们了解了腰椎的结构与功能。腰椎是人体脊柱的一部分，由五块椎骨组成，起着支撑和保护脊髓、脊神经以及内脏的重要作用。我们详细了解了每块腰椎的特点和功能，懂得了腰椎的结构对于保持脊柱的稳定和灵活性的重要性。
其次，我们学习了常见的腰椎疾病。腰椎间盘突出、腰椎滑脱和腰椎骨质疏松等是腰椎保健中常见的问题。我们了解了这些疾病的原因和症状，以及如何通过科学的保健措施来减轻疼痛和预防病情进一步恶化。
接下来，我们介绍了一些腰椎保健运动。这些运动包括了腰部伸展、旋转、屈伸等动作，能够增强腰部肌肉力量和灵活性，减轻腰部压力，预防腰椎疾病的发生。我们通过实际操作和示范，让每个参与者能够掌握这些运动技巧，每天进行适量的锻炼，以保持腰椎的健康状态。
另外，我们重点强调了正确的坐姿和站姿对于腰椎保健的重要性。长时间坐姿不良或站姿不正确会导致腰椎受到额外的压力，增加患病的风险。我们向大家详细介绍了正确的坐姿和站姿的要点，并展示了一些实用的小工具，如腰靠垫和站立办公桌，帮助大家改善工作和生活中的姿势问题。
通过本次培训，我们不仅学到了与腰椎保健相关的知识和技巧，还与其他参与者进行了互动和交流。大家分享了自己的腰椎问题和经验，共同探讨了如何应对和预防腰椎疾病。这次培训给我们增加了对腰椎保健的认识和意识，也提高了我们自己的自我保健能力。
总结来说，腰椎保健培训为我们提供了一次宝贵的学习机会。我们深入了解了腰椎的结构和功能，学习了如何预防和缓解腰椎疾病，掌握了一些腰椎保健运动和正确的姿势要点。通过这次培训，我们更加认识到腰椎的健康对于我们的整体健康至关重要，也明白了积极的保健措施对于预防和减轻腰椎问题的重要性。我们将把所学所得运用到日常生活中，坚持正确的体位和锻炼习惯，以保持我们的腰椎健康和幸福的生活。
眼保健培训总结(篇3)
我们的教育宗旨是“要培养出一代有共产主义远大理想、有道德、有知识、有体力，立志为人民作贡献，为祖国作贡献的新人”。所以，幼儿园的卫生保健工作是我们保教工作者的一项重要工作，也是幼儿园公共卫生的重要方面，是儿童保健工作的一个极其重要的内容，为了提高幼儿园卫生工作的质量，提高保育员人员的素质及业务水平。我们根据《托幼机构保健、保育、炊事人员工作实用手册》《江苏省托幼机构卫生保健评分细则》的要求，紧紧围绕市、区儿保所领导的指导精神，在新的起点上，再创家长信任、幼儿满意、社会认可的好幼儿园。
一、树立正确的卫生保健观念，把卫生保健工作和素质教育紧密联系起来。
世界卫生组织对健康的科学定义是:不但没有生理上的疾病，还要有完整的生理心理状态和适应社会的能力。根据这一定义，衡量一个幼儿是否健康，应从身体、心理和社会适应三个方面去理解，幼儿健康不仅包括幼儿的各个器官、各个导读：开展观摩活动，提高卫生工作的质量，以每周一次定期检查和一次抽查为准，并与考核奖挂钩，做到奖罚分明。定期召开伙委会，听取伙委会成员建议，提高幼儿的伙食质量。
组织的正常发育，没有任何缺陷，而且还包括:良好的适应能力和自我意识，符合社会需要的健康人格、和谐的人际关系和开朗乐观的性格。而对幼儿适应能力、自我意识、健康人格、和谐的人际关系、开朗和乐观的性格等品质的培养都属于素质教育的内容。因此，那种认为只要照顾孩子吃好吃饱、不生病、保证安全就是卫生保健工作好的观念是十分错误的。我们将通过培训学习提高认识、转变观念，确立幼儿园卫生保健与素质教育紧密结合的指导思想，制定中有教，教中有保，保教并重，共同促进素质教育的管理目标。
二、存在的不足之处:
1、卫生工作不能坚持，特别是物品归放、包干区、玻璃、死角等卫生做得不到位，经常会为一个大活动而加班加点地进行卫生工作的补差。
2、保育员的`专业知识欠缺，有的工作不能做到位。如对班内体弱儿的照顾和护理等。
3、不能充分发挥伙委会的监督管理作用，只限于开会讨论。
三、措施:
1、明确工作岗位及职责，做到分工明确，检查有序。
2、开展观摩活动，提高卫生工作的质量，以每周一次定期检查和一次抽查为准，并与考核奖挂钩，做到奖罚分明。
3、定期召开伙委会，听取伙委会成员建议，提高幼儿的伙食质量。
4、每月对保育员进行一次理论培训，并进行考核。
眼保健培训总结(篇4)
xx市美容保健培训学校创办于年，六年来，从原有的平方米的教室及一个班级，发展成为现在多平方米的教学场地和平方米的教学实习场所，为学员提供了专业的理论学习和实践操作的理想环境，成为xx市规模最大的美容培训学校。目前办学层次为初、中、高级培训，办学形式为全日制教学。
总结xx年度办学情况，我们主要做了以下几方面的工作：
一、继续把“明确办学宗旨”作为教学工作的首要任务
在创办学校时，我们首先确立了办学宗旨，即遵守国家法律法规，坚持社会主义办学方向，贯彻国家的教育方针，面向社会进行职业培训，积极推行国家职业资格证书制度和就业准入制度。
二、继续坚持特色办学
xx年，学校继续把“坚持特色办学”作为教学的工作重点。具体表现在：美容教育与医学教育紧密相连，以医学、保健教学为基础，注重把疗效性美容及医学保健知识融入美容教学当中，在培训中安排了一定学时的医学知识课，同时，把美苑美容保健中心的治疗雀斑、青春痘、黄褐斑等美容强项融入到教学当中，使学员能学到真本事，其就业后能真正学以致用。这是我校较之一般美容美发培训学校所不同的。
三、继续完善培训项目
xx年，学校增加了初级美发、高级美容、中级和高级化妆的培训。教学质量是美苑学校得以延续的生命，美苑十分注重这些新增教学内容的编排，注重授课内容的实用性，在课时上不打折扣，在教学中安排了较多的实践操作。
四、经常性地提高学员的实战水平
为提高学员的实战水平，xx年，学校组织多名学生赴xx逸夫剧院参加了由xx市美容美发协会举办的“美容美发大赛”，并夺得多项个人大奖。
五、韩国名师参观美苑
美苑美容学校曾被美容界称为“美容师的黄埔军校”，由于独特出色的教学理念和美容师工作能力和良好的口碑，因此在国际美容界引起了极大的美苑热，xx年4月，“韩国第一美容美发学院”李圭秀院长和英国杰妮雅院长慕名来到美苑参观，李院长和杰妮雅院长深深为美苑向世界各地输送大批尖端人才而感到仰慕，当即表示愿与学校进行一系列合作，共同培养优秀的国际型美容人才，并推荐就业。
六、邀请世界名师讲课
办学成功与否，师资是其中一个重要方面。美苑的教师中大多具有医学与美容专业双学历或高级美容师、高级化妆师、高级美发师、美容技师职称。还特聘国内外著名专家、学者定期授课。
xx年7月，英国TINYA美容机构TINYA女士远涉重洋来到美苑学校，为学生传授欧洲皇室美容技术和欧洲香薰SpA。学生们都说：“没想到在美苑也能学到了正宗的欧洲美容技法。”
七、继续完善教学设施
为了更好地达到“中国美发美容名校”的办学要求，提高办学质量，我们在教学方面的投入连年加大，继xx年初投入３００万元经费扩大教学场地并全新装修后，xx年，学校继续完善大课教室、护理实习大厅、化妆教室、美发教室、阅览室、学生宿舍等处的设施。
八、管理学到位，制度健全严谨
办学与办企业一样，它必须有一整套科学规范的管理方法，为更好地达到“浙江省先进民办职业培训机构”的办学要求。学校组建了一支专业的管理队伍，在行政、教学、财务、招生、鉴定考核、推荐就业等方面做到专人负责，各个部门和岗位制定责任制，以制度管理人，以制度规范和促进教学。此外，坚持合理收费，严谨规范发证，继续保持“零投诉”。
六、推广“培训与就业相结合，教学与创业相联系”的办学模式
来美苑培训的学生大致有三类：一类是希望学成后能找到一份合适的工作；一类已经是美容院的老板，希望能学到真本事；另一类是想自己创业成为老板的人。因此，在教学中就不能“空对空”，要让学员能学以致用，教学培训还要与就业创业相结合，这才是学员真正所追求的。
xx年，有10名品学兼优的毕业生留美苑工作。同时，美苑也为学员向外推荐工作，xx年，xx地区的美容院排队向学校“订购”毕业生。
另一个方向，我们还帮助学员进行创业，依托美苑研发护肤品的实力、营销推广网络为学员策划了一套投入最少、风险最低的创业模式—协助学员开特许加盟店，派美容导师定期为学员进行技术指导，解决学员们创业的后顾之忧，xx年，我们帮助40位学员走上成功经营的快车道。
八、成果与贡献
1、办学六年来，我们共举办培训班近八十期，向社会输送了大批优秀毕业生，遍布各地，部分尖子学生被国际美容公司高薪聘请。
2、美苑的毕业生在雀斑、青春痘、黄褐斑和养颜抗衰老的护理中有独特的技巧，从而提高了美容行业的整体素质。
3、由于近年来xx下岗失业人员较多，外来劳动力和农村剩余劳动力也涌向城市，学校为下岗失业人员制定了针对性的培训方案，美容学校的创办也从侧面为社会解决了再就业问题。
眼保健培训总结(篇5)
腰椎保健培训总结
近年来，由于现代生活方式的改变和工作压力的增加，越来越多的人出现了腰椎相关问题，给人们的健康带来了持续的困扰。为了提高员工的健康意识并预防腰椎疾病的发生，我公司组织了一次腰椎保健培训。本次培训内容详细丰富，让我们深刻认识到腰椎健康的重要性，并掌握了一系列实用的保健方法。以下是我对本次培训的总结与反思。
首先，本次培训的内容涵盖了腰椎的构造以及与腰椎相关的常见问题和疾病，使我们对腰椎的了解更加深入。通过对腰椎解剖结构的详细介绍，我们了解到腰椎是人体重要的支撑部位，因而需要特别的保护和关注。同时，我们了解到腰椎疾病的种类繁多，包括腰肌劳损、腰椎间盘突出等，这些都是因为长期不正确的姿势和腰部受力不合理所导致的。这一部分内容使我们认识到预防腰椎问题的重要性，引起了我们对个人腰椎健康的高度重视。
其次，培训中给出了一系列实用的腰椎保健方法，帮助我们改善不良习惯并保护腰椎的健康。培训强调了正确的坐姿和站姿，教我们如何调整办公桌和椅子的高度，使腰部得到良好的支撑。此外，还教授了一些简单有效的腰部运动和伸展操，帮助我们预防和缓解腰背部肌肉的疲劳和劳损。这些保健方法不仅简单易学，而且可以随时随地进行，对于在办公室长时间工作的人来说尤为实用。我们通过实际操作体验到这些方法的有效性，对自己可以主动保护腰椎的能力充满信心。
另外，在培训中还介绍了一些腰椎病防治的传统中医方法和现代理疗技术。通过了解中医理论，我们更好地理解了功夫、针灸和中药在腰椎保健中的作用。同时，现代理疗技术如理疗、拔罐、艾灸等也被提及，使我们了解到腰椎问题还有多种多样的治疗选择。了解传统中医方法和现代理疗技术，可以帮助我们更全面地认识和解决腰椎问题。当然，这些治疗方法需要在专业医生的指导下进行，我们应及时求助专业人士，切忌盲目尝试。
此外，培训还强调了腰椎保健的重要性，并提出了预防策略。我们需要调整生活和工作方式，减少长时间保持同一姿势的情况，避免长时间低头看手机、电脑或者长时间弯腰。同时，我们对坐姿和站姿的正确维持要有高度的自觉性，时刻保持正确的挺胸收腹，避免腰部过度前屈和后伸。另外，还提到了合理的饮食和适当的运动对腰椎健康的影响，我们应该每天保证充足的维生素D和钙的摄入，同时积极参加适合自己的运动方式，增强腰背部肌肉的力量和柔韧性。这些预防策略的提出让我们认识到个人在日常生活中的重要作用，激发了我们积极保护自己腰椎健康的能动性。
总而言之，本次腰椎保健培训内容详细丰富，使我们对腰椎的构造和常见问题有了更深入的了解，并掌握了一系列实用的保健方法。通过培训，我们认识到腰椎健康的重要性，并学会了如何预防腰椎相关疾病的发生。同时，我们也了解到了传统中医方法和现代理疗技术对腰椎保健的作用。通过调整生活和工作方式、保持正确的姿势、合理的饮食和适度的运动，我们可以主动保护自己的腰椎健康。这次培训有效提高了我们对腰椎保健的意识和能力，相信在以后的工作和生活中，我们能够更好地关注和保护自己的腰椎健康。
眼保健培训总结(篇6)
一、对母婴安全保健知识的了解与了解
xx年xx月xx日我院开展了为期两天的《母婴保健》专题培训。我院对此次培训的重点内容，以提高我院专业人员对母婴保健知识的了解，增加专业知识储备，提升母婴保健的知晓率，保证我院的保健工作健康持续地发展。
此次学习我院采取现场授课、分组讨论等形式，进行了学习培训，使我院的专业知识得到了进一步的提高，提高了我院专业人员的专业知识水平，使我院的妇产科专业知识更加全面，为妇幼保健事业的发展奠定了基础。培训学习结束后，我院各专业人员结合工作实际，开展了相互交流学习，取长补短，为今后更好地开展母婴保健工作奠定了基础。培训学习结束后，我院各专业人员都撰写了相关的文章，通过本次学习，使我院专业知识得到了进一步的提升和完善，使我院专业知识得到进一步的加强。
二、加强医疗质量管理，确保孕产妇及新生儿的安全
xx年是我院孕产妇及新生儿的“11·15”计划生育的开局之年，为切实贯彻落实国家政策，加强孕产妇及新生儿的孕产妇及新生儿的健康管理，保护孕产妇的生育指导，保持新生儿的健康，根据上级的文件精神，我院于xx月xx日至xx月xx日在我院开展了为期两天的妇产科门诊医疗质量检查活动。
我院对本次检查进程较为顺利的开展，检查的对象为妇产科及孕产妇。检查过程中，我院妇产科对孕产妇、新生儿的临床诊疗过程及孕产妇的孕期保健知识进行了详细的讲解。通过本次检查，检查的对象为我院妇产科及孕产妇，本次检查的孕产妇及新生儿都有了一定的自我认识。本次检查的对象为孕产妇。
通过本次检查，使妇幼保健院的妇产科及孕产妇的保健知识得到进一步的增强，为孕产妇及新生儿的安全、健康、安全打下了良好的基础。
三、开展妇幼卫生保健服务，促进妇女儿童身心健康。
为切实做好妇幼卫生工作，提高我院妇幼保健服务水平，增强妇女卫生保健意识。我院按照卫生局的文件精神，开展了以“预防接种服务为核心的保健服务项目”，以促进儿童的“慢性病”的筛查及儿童体格检查，预防和治疗“慢性病”，为提高我院妇女儿童的健康水平服务。
眼保健培训总结(篇7)
保健教师是学校保健工作的关键人物，他们负责传达健康知识，开展卫生宣传和教育活动，引导学生养成健康的生活习惯。为了提高全体保健教师的师德、师能、师风和服务意识，近期我所在的区教育局开展了一期保健教师培训。在这期培训中，我们收获了许多宝贵的经验和教训。
首先，我们从健康教育的理论和实践方面开始学习。通过介绍国家及我区关于学校健康促进工作的有关政策法规，了解当前我国青少年的健康状况和主要卫生问题，以及学校健康促进工作与教育教学的关系，探讨如何利用教育资源优势，开展形式多样、内容丰富的活动。我们认识到，健康教育是全面教育的重要组成部分，更是未成年人的必修课。因此，保健教师必须提高自身的综合素质和教育教学能力，做好教学设计，把健康知识转化为富有生命力的课堂教学。
其次，我们深入了解了儿童青少年心理健康问题。从青少年普遍面临的心理问题，如抑郁、焦虑、跟随心理、自卑心理等，到心理健康干预的方法和策略，如指导心理学、认知行为主义、解决问题技巧等，以及共性精神障碍、儿童行为心理问题等特殊心理问题的诊断、治疗和预防，我们对心理健康问题有了更深入的认识，学会了如何帮助学生调适情绪和克服心理困难。学习结束后，我们还制定了几项针对性措施，如开展课间游戏和讲座、设置心理咨询室、进行小组辅导等，为学生提供更多的心理健康服务。
最后，我们还学习了如何加强与家长的沟通和协作。保健教师是学校与家长的桥梁和纽带，要做好家校沟通工作，建立良好的家校关系，与家长紧密联系，共同关心和照顾孩子的健康成长。我们通过学习课程以及实践体验，掌握了与家长有效沟通的技巧和方法，如手写家长信、开家长会、组织家庭活动等，有效推动了学校与家庭的互动和共同发展。
总之，在本期保健教师培训中，我们对健康教育 theory 和实践、儿童青少年心理健康问题、与家长的沟通和协作等方面进行了深入学习和思考，掌握了一些实用的基本技能和方法。而且，我们通过集体讨论和互动，交流想法和互助合作，增进了团队氛围和凝聚力，提高了保健教师的整体素质和工作效率。我们相信，学习的成果会在未来的教学工作中得到实践和体现，让我们一起为学生的健康成长而努力。
眼保健培训总结(篇8)
导语：2009年全市的基层卫生与妇幼保健工作，在局党委的正确领导下，得到了各县（市、区）与市直卫生单位的支持，认真贯彻执行了国家有关基层卫生和妇幼保健工作政策，全科同志精诚团结、努力工作，有效地推动了全市基层卫生与妇幼保健工作发展，新型农村合作医疗（Thesystemofruralcooperativemedicalandhealthcareser
2009年全市的基层卫生与妇幼保健工作，在局党委的精确带领下，获得了各县（市、区）与市直卫生单位的赞成，当真贯彻履行了国度有关基层卫生和妇幼保健工作政策，全科同志精诚联合、竭力工作，有效地鞭策了全市基层卫生与妇幼保健工作成长，新型农村互助医疗（The system of rural cooperative medical and health care services）轨制兑现了全覆盖，都会社区卫生办事收集初步建成，全市助产技巧办事进一步典范，农村卫生系统体例改革连续强化，健康教诲宣扬活动周全展开。现将全年工作总结以下：
1、基层卫生与妇幼保健工作获得的成绩
（一）新型农村互助医疗（The system of rural cooperative medical and health care services）工作
1、我市兑现新农合轨制全覆盖。
我市的县被肯定为全省第三批新农合试点县，被补充为2009年新农合试点区。此中，内黄县、龙安区被列为国度新农合试点区；三区被列为省新农合试点区。县于1月1日开动了报销程序，区4月1日开动报销程序。将新农合付出交易拜托给人寿保险公司的别离于4月26、28日、30日开动了报销程序，新农合轨制在全市兑现了全覆盖。
2、新农合单病种办理获得实效。
我市从2004年起进行单病种限价摸索，在县进行试点，最终对胃癌、食道癌、贲门癌等3个病种履行单病种办理，获得了必定结果。2006年2月，我们在试点的根本上当真总结经验，将单病种办理的病种扩大到30个，并在全市范畴内进行了推行。2009年4月，单病种办理的病种扩大到62个，有效把握了医疗费用。
3、建立参合农民工定点病院。
为确保我市参合农民救治便利，经与市工作和社会保险局互助考核，指定病院为我市参合农民工定点病院。在市区和在务工的参合农民在上述两所定点病院入院医治，对付履行单病种办理的62个病种，农民工入院医治可享福县级病院收费标准，同时还可享福同本地县级病院雷同的报销补助比例。下一步我市还筹办在农民工相对集结的等地建立参合农民工定点病院。
4、2009年度全市参加新农合的农民到达3869632人，参合率为92.54%，筹资总额为19348.16万元,此中市、县（区）两级当局配套资金为5027.861万元。中断10月底，全市享福新农合补助的农民人数为879453人次，补助金额为12412.78万元，此中大病（入院）补助人次167799人次，补助金额10915.9万元；小病（门诊）补助人次为710091人次，补助金额为1476.81万元；慢性病门诊补助人次为1563人次，补助金额20.07万元。到达报销封顶线10000元的609人。
5、2009年度新农合农民个人筹资工作结束。
根据全省联合要求，我市10月31日如期结束了下一年度参合农民的个人筹资工作。2009年，全市参合农民总数为4028485人，参合率为94.31%。
（二）农村卫生
1、连续展开“双百”工程。
本年3月份，我市2009年度乡镇卫生院“双百”人才培养工程开动，从全市93所乡镇卫生院遴派的100名交易技巧人员，扫数被安排到市直各病院进行动期一年的进修。
2、自动践诺乡村卫生构造一体化办理。
我市自动推行林州市的乡村卫生构造一体化办理模式。如今，我们已经将乡村一体化办理模式推行到了43个行政村卫生所扫数改革终了，县有2/3的行政村结束改革。
3、连续践诺卫生院院长选聘工作。
中断如今，全市已有64个乡镇卫生院进行了院长果然选聘，撤除9所卫生院不在选聘范畴（8所领办、1所改制）外，院长果然选聘率到达了79%。
眼保健培训总结(篇9)
我于xxxx年xx月xx日入园以来严格履行国家教委规定的保育员工作职责。认真贯彻《规程》精神，配合教师做好各项工作，促进幼儿身心全面和谐发展，政治思想表现进步，能够发挥共产党员的作用，坚持四项基本原则和改革开放的方针政策，作风正派，事业心、上进心强。服从工作安排，虚心学习工作努力，胜任领导所分配的工作职责与任务。
工作积极热情任劳任怨，环境卫生天天打扫干净。确保室内空气新鲜，通风良好，温度适宜，窗明几净，光线充足，地面整洁，室内家具物品摆放整齐，布置舒适无尘垢，严格做好生活管理，幼儿洗手时协助教师知道和帮助幼儿将手洗干净，手腕手指指缝均洗到，注意节约用水和香皂。幼儿进餐时桌面消毒干净，碗碟摆放整齐，纠正幼儿不良姿势，培养幼儿不挑食，文明进餐的生活习惯，备好餐巾供幼儿餐后使用，幼儿入厕时帮助年龄较小和生活自理能力较差者，穿脱衣服，培养幼儿良好生活习惯，将手纸放在固定位置，严格做好安全工作，检查和消除不安全因素，协助教师做好四查工作，发现异物及时处理，将药物放在碰不到的固定位置上，协助教师给幼儿服药，核对好幼儿姓名、剂量内、外用药，协助教师教育幼儿不做危险动作，不到有不安全隐患的地方。严格做好日常消毒工作，按要求消毒各种物品并以正确比例配置消毒水，做到毛巾、水杯、门拉手、水龙头每日消毒一次。妥善保管幼儿衣物和本班设备用具，做到不丢、不错、清洁有序，定期清晰更换，固定财产不损坏丢失，消费品做到勤俭节约。
在今后工作中，我将继续做好本职工作，争取更大的进步！
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眼镜培训总结(篇1)
眼镜销售工作学习心得
销售是一个能让人快速成长的职业，你知道眼镜店销售员是怎么销售的吗？下文是小编精心为大家整理的，欢迎赏读。
篇1
为了完成学校有关社会??活动的要求，提高自己的实习能了，积累一些基本的销售知识，以便于以后更好的学习市场营销等专业课程，我利用寒假时间到亨达利眼镜专卖店进行了为期二十天的眼镜销售实习活动。现将此实习活动的有关情况总结如下：
在这二十天下，我主要进行的是眼镜销售工作。从活动结束后单位领导的评语中可以看出，这次实习活动我总体表现尚可，基本能达到实习的预计目的。但由于以前缺少工作经验，实习机会少，在实习的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。在这短短的二十天里，虽然我对眼镜的知识的了解很少很少，销售成绩也不是很好，但却也收获颇丰，感确良好。
首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实习的前面两天就常常碰壁，俗语说 不当家不知柴米贵 ，以前听人家说销售，怎么怎么难，自己都不以为然，然而等自己站到柜台，
那与顾客抹嘴皮子的时候，才知道销售的难度要远比自己想象的难多了!因为不理解眼镜的专业知识，在介
绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂的说了些什么天书，而且往往事倍功半，磨破了嘴还是无功而返，为了搞好销售我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格，性能与及一些销售的基本常识之外，晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志，到一两点钟，这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道。在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的的销售量甚至比老员工还好!
其次，对销售有了一定的理解，掌握了一些基本的销售技巧：良好的服务态度是销售成功进行的前提。作为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求，这一点我深有感触，在实习初期我就是因为态度不够好，服务不够耐心而错过了很多顾客!在开始上班的时候，由于态度不够好和缺少耐心，动不动就发脾气，常常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍。在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西!我当时很生气，就冲她瞪了瞪眼，没想到被老板看到了，把
我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的顾客，但因为有这前车之鉴，我一直努力保持面带微笑，再加上老电员传授的一些经验，我终于成功了的卖出了第一副眼镜!这样到时间结束的时候，成绩还很不错，老板直夸我进步快!沟通技术的应用，通过顾客需要调查，融及顾客的购买问题，顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决需求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的。看到别人如此上进，我确实觉得自己好差劲，这个社会有许多我们在课本里学不到的知识，要大胆去尝试，但不要盲目的去模仿别人走过的路!要走出一条属于你自己风采的路来，那样大家才会对你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母怀里的小baby了，你会发现生活是如此美好的!
篇2
xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。
一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不
到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。
另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的
基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到p懂业务、会管理的高素质人才。
第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场 我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。
共2页:
眼镜培训总结(篇2)
一、
眼镜培训是为了提高眼镜行业从业人员的专业素质和服务水平而开展的一项培训活动。本次眼镜培训共持续了五天，共有40位参与者。通过课堂教学、实践操作和团队合作等多种方式，使参与者对眼镜行业的理论知识和实际操作有了更深入的了解。下面将从培训目标、培训内容和培训效果三个方面进行总结和分析。
二、培训目标
本次眼镜培训的目标是提高参与者的专业素养和技能水平，使他们能够更好地应对眼镜行业的市场竞争和服务需求。具体包括以下几个方面的目标：
1.提高眼镜行业从业人员的产品知识水平，包括镜片材质、镜框款式、配镜过程等方面的内容。
2.增强参与者的销售技巧和沟通能力，使他们能够更好地与客户进行交流和推销眼镜产品。
3.培养参与者的团队合作精神和协作能力，使他们能够在工作中更好地与同事合作，共同提高服务质量。
三、培训内容
本次眼镜培训的内容设计合理，结合了理论学习和实践操作，使参与者能够从多个维度和角度全面学习和掌握眼镜行业的知识和技能。具体内容如下：
1.专业理论知识学习：包括镜片的材质种类、镜框的分类和选择、配镜过程中的注意事项等内容。通过讲解、演示和案例分析等多种方式，使参与者理解和掌握这些知识。
2.实践操作技能训练：通过模拟练习和真实案例，让参与者亲自体验眼镜产品的销售和配镜过程。并且结合指导老师的点评和建议，帮助参与者改进操作技巧和服务态度。
3.团队合作训练：通过小组活动和团队比赛，激发参与者的合作精神和团队意识。在团队合作中培养他们的协作能力和解决问题的能力。
四、培训效果
通过本次眼镜培训，参与者的专业素养和技能水平得到了明显的提高，达到了预期的培训效果。具体表现如下：
1.知识掌握：参与者对眼镜行业的产品知识有了更深入的了解，对各种眼镜配件的应用和功能有了更清晰的认知。
2.销售技巧：通过口头和书面演练，参与者的销售技巧得到了明显提升。他们学会了如何与客户进行有效的沟通和推销眼镜产品。
3.操作技能：参与者通过实践操作和指导老师的点评，改进了自己的操作技能，包括镜片的正确安装、镜框的调整等方面。
4.团队合作：通过小组活动和团队比赛，参与者的团队合作能力有了显著提高。他们学会了相互协作、分工合作，在团队中发挥自己的优势。
五、结语
通过眼镜培训，参与者的专业素质和服务水平得到了显著提升。他们对眼镜行业的理论知识和实践操作有了更深入的了解，能够更好地应对市场竞争和客户需求。这对于推动眼镜行业的发展具有重要的意义。但培训仅仅是一个开始，参与者需要不断学习和实践，持续提升自己的能力和水平。希望今后能有更多类似的培训活动，推动整个眼镜行业迈上一个新的高度。
眼镜培训总结(篇3)
眼镜培训总结
眼镜培训是一项旨在提高眼镜行业从业人员的专业能力和技术水平的培训课程。通过这次培训，我深入了解了眼镜的制作工艺、眼镜的分类和种类以及眼镜的适配方法。在这篇文章中，我将详细介绍眼镜培训的内容和收获，以及对个人职业发展的影响。
首先，在制作工艺方面，我们学习了从眼镜设计到制作的整个流程。我了解了不同种类眼镜材料的特性和用途，如塑料、钛合金和金属。学习了眼镜的机械加工和热成型等制作步骤，并了解到精细工艺对于眼镜的舒适度和使用寿命的重要性。通过实践操作，我学会了如何使用各种工具和设备，如眼镜架的拆装和调整，提高了我在眼镜制作方面的技术水平。
其次，在眼镜分类和种类方面，我们学习了眼镜的不同框型和镜片类型。了解到了不同框型适合不同脸型和风格，如方形、圆形、椭圆形等。我也学会了选择适合不同视力问题的镜片类型，如单光、近视、远视和散光等。这让我在为客户服务时更有针对性和专业性，能够更好地满足客户的需求，并提供适合他们的眼镜解决方案。
最后，在眼镜适配方面，我们学习了如何正确测量和适应眼镜。了解了视力检查的基本原理和方法，掌握了常见眼病的检测和筛查。我也学会了如何测量眼镜的PD值和固定点高度，并将这些数据应用于眼镜的适配和调整。通过模拟实习和真实场景的操作，我提高了我的技能和经验，能够在最短的时间内完成眼镜的适配，并确保客户的舒适度和视觉效果。
总的来说，眼镜培训不仅加强了我的专业知识，还提高了我的技术能力和解决问题的能力。通过这次培训，我更加了解了眼镜行业的发展趋势和市场需求，对个人的职业发展有了更清晰的规划。我计划进一步提升自己的专业能力，学习更多的先进眼镜制作技术和眼镜行业的最新发展动态，以便在竞争激烈的市场中占据一席之地。
通过眼镜培训，我不仅增加了对眼镜制作工艺、分类和适配的了解，还培养了我的团队合作精神和沟通能力。我在与其他参与培训的同事一起合作完成项目时学到了很多，也结识了不少业内的朋友。我们互相学习、互相交流，共同进步。这次培训不仅是一次知识的学习，更是一次宝贵的人际交往和资源共享的机会。
眼镜培训给我带来了许多收获和启示，我将把这些知识应用到实际工作中，并不断提升自己的专业技能和服务水平。我相信通过不断努力和学习，我能够取得更好的职业发展和成就。
总之，眼镜培训是一次非常有价值的经历，它让我对眼镜行业的工作更加热爱和投入。我将以这次培训为契机，不断学习和成长，为客户提供更好的眼镜产品和服务。相信通过我的努力，我将在眼镜行业中取得一定的成绩，并为行业的发展做出自己的贡献。
眼镜培训总结(篇4)
销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。下面是小编整理的销售行业心得体会，欢迎阅读参考！销售行业心得体会篇1
我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有学习。
列夫托尔斯泰曾经说过：没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。俗话说活到老，学到老，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习《成长》一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了每天读书一小时，每月一本书的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。
一、销售计划
销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理
对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。
三、信息反馈
信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
四、团队战斗力
发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。
五、销售当中无小事
管理当中无小事，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，销售当中无小事。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。
以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步！
我相信我们的明天会更好！
首先，运动鞋主要面对的消费群体是年轻与时尚群体，这一群体主要是青少年群体。
任何公司都不可能为市场上所有的顾客提供服务，只有通过有效的市场细分进而选择适合自身的目标市场，企业才能在市场上站稳脚跟。尤其是在现今需求日益多样化的国内外市场上，企业更需要根据顾客的不同需求将他们划分为不同的目标消费群体或者切割成若干的细分子市场，才能结合自身的优势资源为其中的一个或者数个细分市场提供有效而可盈利的营销服务。
很多运动鞋品牌厂家已经发现它们所面临的实际消费者与目标人群有一定的差距，整体用户群偏大。体育用品的核心消费群是14岁到45岁，而对体育用品企业来说，1425岁的年轻人群是更为理想的消费者群体。而这一年龄段群体基本都是青少年，且青少年群体又是运动鞋消费中不可小视的一支生力军，相关数据显示，购买名牌体育用品的学生中，高中生占52%，初中生占44%，而大学生和小学生仅占不到4%。由此可见，1318岁的中学生是运动鞋消费市场上最具活力的群体。
其次，这些消费群体的主要特征可以归纳为以下几点：
（1）、自主决策的一代。
13岁到18岁的人群，他们都是出生在80年代末和90年代初的这一代青少年，他们无论在产品消费上，还是在媒体接触上，以及他们的一些日常生活当中，青少年的自主决策力都表现得相当突出。
（2）、视野广阔、富有进取心的一代。
新经济时代的一个核心特征就是科技信息不断快速的发展，媒介形式是越来越多样化。而对新鲜事物的快速接受和掌握，使当代青少年走在了时代前沿，令他们成为见多识广、视野开阔的全新一代。
（3）、具有庞大的消费空间的一代。
随着城市发展水平和居民生活质量的提高，中国青少年凭借他们作为独生子女的优越地位，创造出庞大的消费空间。这首先从他们的零用钱可以看出来，有数据显示，青少年每个月的零用钱超过了200块钱，比较高的是广州，达到了289元。
（4）、交际需求旺盛的一代。
这一代青少年大多是独生子女，他们希望在感情上有一些寄托。从他们对零花钱的用途可以发现，有数据显示，20%左右的青少年，会把礼物作为自己零用钱的主要用途之一。买礼物、交手机话费等等，已经是他们日常开支当中很重要的部分。52%的青少年拥有手机。而且他们每个月的手机话费平均超过70元，从对手机的消费来看，他们在通讯上面也有很高的一个消费需求。说明他们通过手机已经建立起了自己的一个社交圈子。
（5）、个性与理性的矛盾体。
青少年心理发展尚未完全成熟，一方面，他们独立自主的能力在不断增强；但另一方面，他们对社会的认识能力还不是很强。所以很多时候他们做决策，更容易凭直观感受来下判断。这也是他们为什么会特别的喜欢一些新奇和有趣的事物，只要在表面上能吸引他们，他们就认为这是好的
（6）、渴望关爱。
随着社会的快速发展和进步，青少年的压力也是相当大的，压力不仅仅是来自于社会，还有父母，包括自己给自己的一些很高的期望所带来的压力。
最后，一件产品一定要针对其目标群体的特征而开发与设计。因此针对目标群体主要是青少年这一类的运动鞋产品在设计时应该体现高端化、年轻化；必要时还要重新设计自己的Logol而且设计思路要顺应年轻消费群体，特别是90后不断求变的心理；要寻求文化与情感溢价；体现激情、勇敢、锐气、向上、拼搏、勇敢、梦想、成就、超越等特质（李宁品牌的运动鞋便是体现个性化的一代产品，许多运动鞋厂家可以学习李宁成功的经验）。这只是针对运动鞋个性特征方面而言的，但若想在运动鞋这一市场上取得成功，注重产品质量、讲求正确的营销策略、注重品牌、形象的创建与维护是其开展业务的前提。
三、问题及解决方案
虽然，随着技术的发展及网上市场的优化，淘宝已经在很大程度上受益，产品销售量、网站访问量等都得到了很大程度上的提高，但是，淘宝网若想持续向前发展，还必须不断地进行改进，从而跟上时代的发展的潮流，其首要的任务则是解决目前存在的一些问题。
那么对于淘宝目前存在的一些问题可以简单的列举如下：
第一、店家无照经营。有数据显示淘宝网上99。7%的卖家都属于无照经营，这势必会产生一些不法商从中谋取利益，从而损害消费者的利益。
第二、假冒伪劣产品和虚假广告经常出现。淘宝网上店铺销售假冒伪劣和与网页描述不符的产品，是虚假广告的表现，淘宝网为其提供平台，是有责任的，但是因为牵扯到避风港原则、免责声明，法律法规的空白等情况，查处起来肯定会有阻力，因此还需要很长一段时间对其进行规划。
第三、贩私行为。可以观察到，淘宝网上还有一个全球购模块，在网站应我们的要求杜绝商品信息中免税、包税字样出现后，几乎所有涉嫌贩私的商品都集中到了这里。全球购通俗的说就是海外代购，一些卖家人在海外，可以以比国内低廉的价格买到一些品牌产品，卖给淘宝网上的买家。
第四、交易合同不完善。面对面交易中，厂家与厂家、消费者与商家之间等经常建立书面合同，这有助于保护双方的利益，当双方产生矛盾时，可以把书面合同当做证据，诉诸于法律手段来维护自己的权益不受侵害，而对于网店上的购买行为而言，这一方面还是存在欠缺的。
第五、搜索工具还有待于完善。虽然互联网搜索技术得发展给消费者搜索产品带来了方便，但是目前的搜索依然不能够给出比较精确、满意的结果，消费者还需要花很多时间找到令自己最为满意的产品。因此，对搜索技术还有待于进一步改善。
回首20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
（一）具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到积极的我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
（二）面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和—谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
眼镜培训总结(篇5)
虽然我们眼镜业属于一个小行业，但在零售企业中也出现了很多成功的企业，年销售过亿元的也不乏其人。这就说明我们的零售终端是可以做大的，眼镜业的未来市场空间还是不可估量的。那么，为什么大部分零售企业发展不起来呢？我总结了一下，其实也不外乎两个原因，一是心态问题，二是定位问题。
有学员问到我如何发展连锁？能不能评价一下直通车创始人xxx的成功与不足之处。我感觉这个问题有些偏激，但问的很好。我们都知道，目前有一部分直通车模式的连锁企业业绩不断下滑，也有一部分已经被淘汰出局。那么，我们能因此就说直通车模式不好吗？如果不好，例如西安大众直通车、广州美多直通车等等生存的不是很好吗？而且有着越来越好的趋势，这说明什么？我认为就是定位问题，首先要有一个清晰的定位。直通车并不是廉价商品的代名词，换言之直通车只是一个市场模式的符号，只要有好的文化理念与管理体系，还是可以做大、做强的。至于司徒尚炎老师的成就，我不敢妄言也不能做任何评价，因为我还没上升到那个层次，不管怎么说司徒尚炎老师改变了中国眼镜零售业的发展史，也为眼镜零售业带来一个崭新的开端。如果想发展连锁，首先要看你的的资本运作能力和具不具备快速复制的能力，其次要看你有没有储备的店长和人才体系。如果没有，我想还是不要快速扩张，免得套进去，到时候弄得企业半死不活，也真是伤不起。
大家都知道我在眼镜行业中成功运行了股份制合作，到目前为止控股了十二家中小型眼镜企业。有学员直言不讳地问我股份制度如何操作？如何参股和分股？分别给什么样的人？提到这个问题，我想知道这位同学你的店有多大，目前具备了什么样的规模？股份制合作，说白了就是找合伙人。既然是找合伙人，那么就要考虑到你的合伙人有什么样的资源和优势，他能为你们的企业带来什么样的价值和发展。做股份制一定要选择优秀的人参加，要形成双方互补，这样才会有所发展，让彼此都有所提升的空间。股份制还要考虑到你的企业是如何定位的，没有清晰的定位，做了股份制也注定要失败。参股多少根据董事会的章程来决定，也根据各自企业的实际情况来决定，不能等同看待。既然是股份，盈利的时候就要考虑分红，至于红利怎么分，要根据股金的多少来决定。相对而言，亏损时，也要承担相应风险。我在没成功运作一个企业之前，首先要考察我的合资者是不是有清晰的市场定位，是不是具备管理能力和创新意识，还要分析综合市场的发展空间和运作周期，分析企业产品的市场格局和对手的强弱项，只要符合其中两条以上，我就可以来投资做股份。
有学员说由于店面面积有限，如何提高竞争力？怎样提高销售业绩？其实，这个问题很简单，只要做到两个字“聚焦”。我个人认为你只要找到竞争对手的薄弱环节和弱势，发挥你企业自身的优势和专业就可以。做一些别人没有做的，做一些别人做不好的就会有所发展和提升，要做到坚持，一直坚持下去就会成功。
眼镜培训总结(篇6)
眼镜销售工作学习心得体会
一般眼镜销售企业的眼镜销售人员通常对眼镜本身商品属性知识尚能知晓,但是对验光、眼镜加工等专业知识则掌握得不够,然而这些专业知识对于眼镜销售有着非常重要的作用。以下小编为你带来眼镜销售工作学习心得体会，希望对你有所帮助!
眼镜销售工作学习心得体会篇1 眼镜行业是一个所谓半医半商的行业,所以也就决定了眼镜销售的特殊性---兼并商业的引导性销售和医生的顾问式销售.现在我贯以宝岛的流程对其进行阐述. 首先,我要谈的是作为一个销售人员,必须具备的的条件: 1,学会和商品谈恋爱.假设我们店有三千只眼镜,顾客告诉你他要一只三百元左右,金色半框的眼镜,那么你脑袋一定要知道它在什么地方.然后你必须在五秒钟之内拿出来.这就要求你每天都要去看自己的商品在什么地方,今天是否有进新货,有没有换地方.同时自己的商品,你还要知道它的材料,尺寸,设计及适合什么样的脸形,适合配什么样子的场合,适合穿什么样子的衣服,戴什么样式的配饰.那么当顾客让我们给她意见的时候,我们就游刃有余了.所以要像谈恋爱一样,你一定要记得每天去关心你的朋友,去了解你的朋友. 2,学会讲品牌故事.尤其是知名的世界品牌,你一定要知道这个品牌的产地,起源,他的标志是什么,他的设计风格,他的作品适合什么样的人群?他今年推出的新款有什么特点?我记得有一次,一个顾客拿了一个GUCCI的挎包到我店里逛,我就问她:挎包是新买的吧?她问我怎么知道?我说今年GUCCI推出了六个新款,你这是其中的搭扣系列,这种挎包的设计材料还有中国的竹子.她问我为什么这么清楚?我告诉她: GUCCI推出这一款挎包,还推出了与它相配的太阳镜,搭配起来非常的时尚.于是她就买了.作为世界品牌,他都会有一批喜欢他的忠实顾客,只有你了解这个品牌,你才能抓住这部分顾客.而且如果顾客不了解,当你给他讲品牌故事的时候,他可能就会觉得这个商品很有意义了. 除了具备了上面的条件,在销售过程中还要注意几点: 1,想要打动顾客,首先要打动自己.顾客选了一副眼镜,如果你都觉得不好看,你怎么去说服你的顾客喜欢他.同样,如果顾客戴了一副太阳镜,你对她这样讲:这款眼镜和你的眉线刚好吻合,这样的话,把你的脸形修饰的很饱满,而且它的颜色把你的皮肤显得也更好看,你试想:如果你戴这副眼镜去参加聚会会是什么效果,如果你戴这副眼镜走在沙滩上会是什么样的效果?所以,一定要打动自己,然后再配合肢体语言,去打动顾客,激起顾客的消费欲望. 2,设身处地为顾客着想,和顾客做朋友.在销售过程中,不要出现贵便宜的字眼,不要让顾客感觉你在推销,而是要让顾客感觉到你给他的意见很好,他愿意接受.所以,在给顾客介绍眼镜的时候,要学会不时的关心顾客眼睛目前的状况,对这种状况在生活中给顾客带来的不便表示同情和理解,然后懂得察言观色,找到顾客的心理价位,适可而止,这样,让顾客觉得和你的相处很愉快,愿意和你做朋友. 4,.努力营造一个轻松,幽默的销售环境.情绪是会传染的,所以在跟顾客谈价格的时候,如果你很紧张,那么你的顾客也会变的很紧张,那么整个谈价的过程将是紧张的,同样,如果你很懂得调剂,偶尔幽默一下,那么整个谈价的过程将是非常轻松的,在这种状态下,顾客也是最有消费欲望的,成交的希望也就大大提高了. 最后,希望作销售的能享受这一过程.
眼镜销售工作学习心得体会篇2 第一学期期末才考完试我就开始四处找工作，很多店都跑过之后，最终确定了在东方人眼镜超市做暑假工。
虽然说以前做过销售方面的工作，但都不是很正式，也不像上班一样是有规律的，为了尽早适应眼镜店的工作方式，上班第一天我提前了一个小时赶到店里，记得当时陈总还没起床，是陈姐(陈总的姐)在楼下。我大概看了一下店里眼镜的摆设区域和各种镜架的价位，陈姐也很细心地过来给我讲解各种镜架的材质、区别、功用和适用人群，后来拿了一本眼镜店销售人员必备常识和一本店里销售人员的培训材料给我，叫我在刚上班这几天先看，了解一些眼镜的基本知识，之后陈总会给我专门培训。
我想眼镜店销售人员只要能给顾客选好镜架、推荐完镜片让顾客满意就行，但看了培训资料才知道并不是我想的那样，一个合格的眼镜店销售人员要根据顾客的实际情况来进行工作，如果在没弄清楚顾客的真实需求的情况下给他选择和推荐产品，那这次工作肯定是做不好的，就算做成功了也是不合格的工作。
不是有句话说眼睛是心灵的窗户吗，在眼睛不好的情况下也只能选择给这扇窗户安上玻璃了，那这眼镜对于一个眼睛不好的人来说意味着什么，其重要程度也是可想而知的。我自己也是近视眼，所以在接待每一位顾客时总是给他们最诚恳的建议和意见，也希望能够帮助他们选择到自己最满意的眼镜，后来事实证明我这种想法确实是很正确的，很多顾客在第一次受到我的接待后，都会带上亲戚朋友来找我帮他们做参考，看得出他们很信任我，对此我感到很快乐，我的工作是得到他们的肯定的。
但由于我们工作的特殊性(需要在顾客进门后与其交流的短短几分钟内作出判断：顾客是属于哪一种类型，他需要的是什么，怎样给他选择镜架和镜片既满足了他的需求又让他的经济能力能够承受...)，有时也会有没把工作做好的情况，这也不是一两天就能够练就的本领，只有在不断的总结中才可能把它愈做愈好。
在眼镜店上了两个假期的班，虽然总的时间不是很长，但我学到了很多以往工作中学不到也不曾接触过的事物，我相信这对我来说是很宝贵的经验，以后还需更加努力，学习更多的知识和经验来丰富自己...
眼镜销售工作学习心得体会篇3 xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。
一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。 另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到p懂业务、会管理的高素质人才。
第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。 第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场 我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。
教师培训总结(精华五篇)
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教师培训总结(篇1)
本学期工作现已结束，回顾本学期对教师的培训工作，首先认真贯彻落实县教研室和镇教研室的作业，备课和课堂教学要求，使全体教师在教育教学新的教学理念上转变思想更新观念，从而达到了培养的目的，具体从以下几方面入手对全体教师进行培养培训。
一、组织老、中、青年教师学习教育教学理论，转变思想更新观念，规范青年教师，新教师的课堂教学行为，使新教师（青年教师）在课堂上的语言，教学方法等方面得到规范.
二、转变青年教师抄教案的坏习惯，从而养成良好的备课行为，使青年教师在备课、讲课、说课等方面得到全面发展。
三、对青年教师在校本培训，教学研究，课堂教学改革中的成为学校栋梁，担起改革重任。
四、培养全体教师在课堂教学中充分应用启发式教学，对他们进行教学教学案例分析的撰写与培养从而提高了教师的课堂教学水平。
五、本学期对青年教师采用一帮一结对子活动，通过教师王景粉帮扶张辉取得了良好的效
果，从而提高了青年教师张辉的课堂教学。
六、组织青年教师讲公开课，在11月20日对靖美荣，闫文青、李贞明、严伟、王士尊五名教师进行听课，我校二年级语文教师王士尊被评为县级教学能手，李贞明、闫伟、王兰杰、靖美荣被评为镇级骨干教学能手。
总之，学校对全体教师从不同方面进行培养培训，但成绩不是很明显，为此我们力争在下学期继续加强教师的培养，力争培养出更多的镇、县级能手、骨干。
教师培训总结(篇2)
这次组织的新教师培训，对我们都非常有意义，因为我们工作过了就能有切身的体会。短短的五天培训非常短暂宝贵，内容涉及很多：有新时期师德行为规范培训，教科研、班主任工作、少先队工作专题讲座，还有安吉县有效课堂规范年综述及学生心理辅导与家庭教育的讲座。
在参培的5天时间里，我们过得充实而有意义。班主任把我们的生活、学习都安排得井井有条，考虑锝非常详尽周到。使我感受到了一个大家庭的和谐温馨。专家们为我们准备了丰盛的精神大餐。我从中汲取了更多的营养。变得更加有精气神了。
在这次培训的开学典礼上，学校领导做了热情洋溢的讲话，对我们加入到师专这个大家庭表示了热烈的欢迎，也介绍了学校未来的美好蓝图，并且勉励我们努力学习，认真工作，完成这次培训的任务。这些都使我更加对我们学校的前途充满了信心，也坚定了自己扎根于人民教育事业、扎根于我们师专这片充满希望的热土的信心。
虽然在来到师专以前，我已经积累了许多的工作经验，但是做一名人民教师，尤其是一名高校教师，对其中的许多工作规范和制度还是十分陌生的。教导处的纪勇平处长给我们详细介绍和讲解了我校的相关教学规章制度、常规和教学方法，并结合多年来的许多相关事例作为典型范例。
这些都使我深受教育和启发，我认识到要成为一名合格的高校教师不是一件容易的事情，如同其他的工作部门一样，同样有着很多的规章制度要遵守，同样要付出艰巨的努力;我认识到，作为高校教师，要有强烈的工作责任心，必须坚持教学领域的社会主义方向，要以教书育人为己任，要将传授知识和思想教育有机结合起来，寓思想品德于教学之中。同时，要严格教学规范和坚守学校的各种教学规章制度，防止教学事故的发生，从而确保教学任务的顺利完成。
从前作为一名学生，对教师的工作一直十分崇敬，但是对如何才能够不仅成为一名合格的教师，而且能够成为一名优秀的教师还是缺乏认识的。郑伟鹏老师以他丰富的教学经验为我们做了一次生动的报告。他从高校教师的构成、对高校教学概念的认识、教学观念的转换、大学课程内容的基本特点、大学教学过程的基本特点等几个方面做了全面和深刻的总结。
通过听讲和自己的认真体会，使我对高校教师的内容和特点的认识从模糊到清晰、从茫然到豁然，确实感到受益匪浅。我认识到，高校教师的教学是一个教与学的相互关系，是一个教师和学生共同参与的活动，教学并非只是教师简单的讲授，而是一个教师主导作用和学生能动作用的有机统一。作为新世纪的教师，需要有一个教学观念的深刻转变，包括从封闭性向开放性的转变，从群体型到个性型的转变，从权威型向民主型的转变。这些都要经过艰苦的努力和学习。
教师培训总结(篇3)
当接到通知，要来参预“心智图”种子老师的培训后，我马上上网搜寻了这个新名词。
心智图法又称为思维导图，由英国学者东尼博赞于19xx年月初期缔造，是一项流行的全脑式学习方法，它能够将各种点子、想法以及它们之间的关联性以图像视觉的景象呈现。它能够将一些核心概念、事物与另一些概念、事物形象地组织起来，输入我们脑内的记忆树图。它允许我们对简洁的概念、信息、数据进行组织加工，以更形象、易懂的形式呈现在面前。心智图法总是从一些中心概念、问题入手。简而言之，心智图法就是将中心概念与关联概念连接起来的一种方法。通过训练运用全脑思索，来刺激我们的想象力和缔造力。因此，它被认为是全面调动分析力气和缔造力气的一种思索方法。心智图法包括一个中心主题、主题的分支（这些分支由中心主题这个核心延长而出）、关键字。三者相互连接；它们汇合在一起，形成所需的解决方案或创意“图片”。带着怀疑与惊奇，还有一点点的似懂非懂，开头了为期四天的培训。在倾听了吴鸿松讲师的精彩授课后，我对心智图法有了直观的、全新的熟识。
在我看来，心智图法可能就是一种新颖的记忆方式，通过联想、缔造情境，将记忆内容进行分类、归纳，并通过图画的方式将它们表现出来，以关怀同学在较短的时间内最大可能地扩大记忆容量。
但是我想提出几个疑问。
1、短时记忆的内容能否顺当且完全正确地转化成长时记忆。在这四天的培训中，吴老师每天在课堂上关怀同学轻松地记住60个完全不同质的词语。同学能通过联想、缔造出一个个情境，比较快速的记忆这60个词语，也就是说同学的短时记忆效果不错。但我发觉，有些联想，并不符合规律，比较牵强。比如炮竹、蝴蝶这两个词。有同学给出的联想是：炮竹爆炸后，炸出了一个蝴蝶。我考虑的是，在短时间内，这个同学可能能够回忆出他当时联想的情境，顺当地记忆炮竹、蝴蝶这两个词，那一年、两年？？多年以后呢？也就是说短时记忆转化成长时记忆储存在我们的大脑后，信息的提取是不是照旧正确呢？这个同学还能回忆出他当时联想的内容吗？假如回忆消逝错误，那么提取出来的记忆内容是否也会消逝错误呢？还有另外一种可能，随着年龄的增长，阅历的丰富，我们缔造出来的情境可能会有极大的不同，情境发生错乱，记忆是否也就跟着错乱了呢？短时记忆是否就是没能够转化成长时记忆呢？
2、“心智图法”和传统的复述记忆究竟是谁发挥了功能呢？吴老师让同学自由发挥联想，用5分钟的时间记忆60个词语，5分钟后进行检查。我们学校的同学是我们老师帮忙检查的，可能是由于年龄或是其他的什么缘由，信息提取失败，记忆效果不是很好。但是，吴老师要求每个孩子回去要将每天记忆的60个词语背给爸爸妈妈听，并签字，其次天还要上交。惊异的.是，吴老师在复习前天所记忆的词语时，每一个同学又都能背诵出来。所以，我很惊奇，同学在家是用什么方法记忆的。课堂上，吴老师对每天记忆的60个词会要求同学重复背诵，自己背或背诵给其他同学听，他人要负责提示，所以我弄不清楚的是，究竟是重复次数多了，同学记住了还是这两种方法共同发挥了功效。
3、“心智图”能否删繁就简成为“学问框架图”呢？通过联想、缔造情境，将记忆内容进行分类、归纳，并通过图画的方式将它们表现出来，就像一个框架图，唯一不同的是，心智图主见以图画的形式表现出来。但完成这样一幅心智图，需要6个同学花一个半小时合作完成。当然，绘画能激发同学的兴趣，但假如是一个不宠爱画画或不会画画的同学呢？而且同学进入中学，课程变得繁重，我觉得心智图法就显得比较费时费劲了。
4、团体合作的方式是不是会让一部分同学变得依靠性强呢？这次培训是接受应用6人合作的方式进行的。在心理学中，将人分为场依存型和场独立型两种，场依存型的同学简洁从众，宠爱跟着大家的脚步。6个人中，确定会有一些场依存型的同学，别的同学说什么做什么，他就依葫芦画瓢，不去动脑筋，反正6个人只要完成一幅作品，这样我觉得不利于这种场依存型的同学的进展。
教师培训总结(篇4)
教师肩负着教书育人的责任和义务，教师是教授者，更是学习者，学习是教师的终身必修课。不进则退，随着现代教育的发展，时代对教师的要求越来越高，为了提高教师的师德素养和教学业务能力，也为了进一步提高学校教育工作质量，县教育局、学校开展了一系列的校本培训。这些校本培训无疑为我们搭建了一个广阔的平台，促进我们迅速地发展和进步。在这学年的时间里，我认真进行着研修，从自己的教育教学中寻找突破口，为了以促使自己的工作在今后再上一个新台阶，现将其总结如下:
一、思想表现
在校本研修期间，本人是以积极进取的精神去完成这次任务的，我相信任何的收获都离不开辛勤的付出，校本研修是我们提升专业水平的平台，也是把知识转化为力量的平台，只有在校本研修中认真实践从培训院学到的理论知识，我们的进步才能与日俱增，我之所以去学习是因为我渴望进步，进步还需要在一步一步的扎实的教学实践中去实现，我很珍惜这次校本研修的机会，即使会遇到困难，也在所不辞，即使很辛苦，也不埋怨，不退缩。为确保研修任务的顺利进行，我一开始就制定了研修计划，在研修的过程中严格按照计划来实施，不管是个人的任务还是小组的任务，我都积极参与其中，尽最大的能力去完成，从不因为私事而耽误研修的进展。
二、团队共进
校本研修是集集体和个人的智慧的修行之旅，要做到带动一方的教育，一个人的力量是微不足道的，只有集思广益，群策群力才能达到一定的目的。我们的队伍不是很庞大，但大家是同心协力的，每次的集体活动都不可缺一，集体备课，集体评课中进行了智慧的碰撞，给我明亮的火花，这火花不能照亮天和地，但能照亮一间教室，一个课堂，也照亮我的心，能在这个集体中找到灵感，收集智慧，是我的幸运。
三、个人发展
(一) 听课评课
作为一项校本研修的.基本要求，听课评课是我的研修中最平常，最频繁的一项工作。每周一至两节听评课记录，我都按时完成，整个研修阶段听评课共40篇。听评课除了在本校进行，还在校外进行，比如县里的“送教下乡”教学活动、“同优共进”校际交流学习，另外还在组里的集体活动中听课， 每以为一位老主讲老师的课都给了我很大的启发，我从他们身上看到了自己所缺少的淡定和从容。在听课的过程中需要敏锐的眼光，敏锐的眼光可以发现别人有的而自己没有的优点，也可以发现自己有的而别人没有的优点，便于课后相互交流，促使双方都得到进步。
(二)公开课
公开课是提高专业水平的最有效的途径，因为只有你真正经历课堂教学的磨练，才能发现许多预设的完美是与你的课堂没有交集的，从而更能深刻地让自己习得经验教训，成长起来。公开课的剖析是促进专业成长的良药，“当局者迷旁观者清” ，当众多听课的老师对你的课堂提出各种各样的意见或建议时，你会感觉有很多的失落，但也会有更大的欣慰，因为你会从中得到改进的方法。我的公开课是经历着这样的过程的。但我没有因为要承受失落而放弃，而是想获得欣慰而坚持。每月至少上一节公开课，整个研修阶段共上公开课6节。
(三)教学反思
“学而不思则罔”，我每上完一次公开课，都会静下心来对自己的课堂来一次深刻的反思，而且，平时的教学中就每一节课都会做不同层次、不同深度的反思，反思自己的教学思想、教学行为等，从教学手段，教学方法，课堂调控，师生互动，学生学习效果等方面去进行反思，并认真地做好记录，作为以后的教学经验来储存。
(四)在线研修
在线研修是最方便最快捷的研修学习方式，在一个平台上，我们可以跨越时空交流经验，获取知识，交流环境轻松自在，我很喜欢这样的研修方式。 在这一学年里我参加了三次网上在线研修学习：陕西省中小学教师远程培训；华南师范中小学教师网络培训和国培计划20xx—陕西省农村教师“自主选学”培训。在这些次的校本培训与研修过程中，(1)课程总学习时间不少于200小时；(2)完成两个学习回顾题；(3)阅读所有简报；(4)完成本研修总结；观看所有视频答疑；(2)发帖、回帖，参与答疑区、问题共研讨区和论坛中的讨论与交流。)提交“课堂观察记录与分析”和研修作业。
这些次的培训让记忆、感触最深的很多，但还是专业课学习中，两个案例及案例的分析与讨论；八场专家视频答疑，留给我最多的思考与回味，从中，我学到、感悟到的不只是专业能力培训、提高，更是教师素养、人格魅力的感染与熏陶。作为新时代的教师，我们需要学习、需要提高；我们必须让自己成为能立足于时代，放眼于未来的专业型老师，让自己成为有跟进课程及教育改革的能力和立身全球的视野和素养新型老师。培训有终结，学习无止境，在以后的教育教学过程中我将依然坚持网络学习，思考教育如教育新理念与现行教育评价体系的矛盾，学生能力培养与考试成绩的相驳，一线教师如何有效实施?在政府干预、以考试成绩论成败的已经商业化的教育事业里，教师怎样有效地研究教学和学生教育，怎样做好校本研修，又如何确立研修的主题?
(五)参加学校小课题研究
随着新课程的实施不断推向深入，我们广大的教育工作者也越来越清楚地认识到，教育教学质量的提高需要高效课堂、新课程实施需要高效课堂、教师由教书匠向研究型教师转变需要高效课堂、促使学生学习方式的根本改变也需要高效课堂的实现。所谓高效就是要让我们抛开形式化和功利化，让每一位学生都能在课堂上得到尽可能大幅度的提升，包括知识、能力、方法和情感的提升。我校于2011年提出并实验高效课堂模式教学法。去年，结合学校在教育教学改革方面所进行的一系列探索和当前全国各地课堂教学改革的主流趋势，我们理化学科组也确立了“张洪中学物理高效课堂教学模式的实践研究”小课题研究，并研究制定出了“六步导学法”物理高效课堂模式。
四、收获与体会
1.打造高效的物理课堂。高效的物理课堂也绝不是只图眼前热闹的跟风之举，而是实实在在的教学活动。那么究竟如何才能打造出高效的物理课堂：第一、课前备课要充分，教学过程的设计力求“条理、清晰、科学”是高效物理课堂教学的基本条件；第二、课堂气氛要活跃，能让学生的思维处于活跃和兴奋状态，积极地探索知识并试图将刚刚获得的知识转化为能力；第三、学法指导要科学，在传授物理知识的同时，还应过多的注重学习方法的指导，帮助学生掌握科学的认知方法，科学的学习方法会为创造高效课堂提供了重要保障。
2.优质导学案是高效课堂的前提 “导”就是指导、引导；“学”是以学生为出发点和归宿的自主学习；“案”是一种方案、一种设计，但不是知识、题目的简单堆积。导学案是由教师编写的引导学生自主学习的流程设计，由学习目标、重难点、学法指导、问题设置、应用反馈、学习反思等几部分组成。它是学生自主学习的拐杖，导学案设计质量的高低，直接影响着学生的自学质量，影响到课堂教学改革的成败。导学案从组成部分看包括自学指导和课堂活动两块。自学指导是学生自习活动的导航，那么导学案必须做到高度的条理性和针对性、不同类型的学习内容就应运用不同的导学方式、以让学生事半功倍。
3.教师要树立终身学习的意识。“教师即研究者”而不是教书匠，在新课改的今天，我们必须注重知识的更新，自觉地拓展知识视野，掌握最新的科研动态和发展方向，认真地思考遇到的问题，学会反思教学过程的得与失，取他人之长，补自己之短，并有针对性的进行教学改革，创造出新的教学方法，提高物理课堂效率，使我们的教育能满足每个学生终身发展的需要，总结和积累教学经验，力争在行动与研究中不断提升自己的业务水平，做一个新时期“反思型”、“研究型”、“复合型”的物理教师。
经过一年的研修学习，我深深感到自己在教学上有着很大的不足，也感受到教育的复杂。教学设备的或缺，教学资源的匮乏，教师的思想没有提升，是整个农村教育落后的根本，真希望在不久的将来农村教育会有翻天覆地的变化，我会一如继往地把自己的汗水洒在教育这片热土上。
教师培训总结(篇5)
在4月23日的小学数学新教师培训课中，我比以往都要投入。大概也由于一年的新教师培训学习即将结束，对自己在将近一年的教师成长历程中又向前迈进了一步而感到兴奋，对此，心中怀有的那份对学习中收获的喜悦和师生间那份诚挚情谊的依依不舍之情便油然而生，自己倍感珍惜这难得的学习机会和难得的聚会。
今天的课是一节必修课，由我班的班主任赵老师来主讲。他为了使我们年青教师能尽快成长起来，想法设法，付出了许多心血。瞧，他这一天就给我们带来了一堂别具一格的课堂教学课——“小学数学解题与现场即时讲题大比拼活动”。让在场的所有新教师都来了解和认识自己的解题能力和讲题教学能力。课上，我发现包括自己在内的很多老师都是习惯用方程来解小学数学题，而自己也发现，对于小学数学教学，我们应当采用贴近小学生的认知水平的方式来解决实际问题，就算是用了自己的方法来解决了题目，也要将它转化为小学生在现有有限认知能力的范围之内、可接受的程度上来。教师的可爱之处，也就在于能把自己懂得的知识也教会学生真正懂得，教给他们掌握知识的方法和能力。“受人以鱼不如授人以渔”，时刻激励和提醒着每一位教师坚守好自己的教育阵地。
在其他同学上台即时讲题大比拼中，我发现了教学语言的艺术性的必要性。语言在引导教学中占据了重要的地位，比如，如何用贴近小学生的语言来提高和激发他们对知识的兴趣和求知欲，如何善于用巧妙的语言来提问和引导，提问时如何有效设疑、何时用设问、何时又要将讲解转化为自问自答方式等。赵老师都在学员们的教学课上一一给予指出，他指出，在小学课堂教学中，教师应学会将陈述性的语言转化为提问性的语言，这样才能有效吸引学生的注意力，激发他们的兴趣，调动他们的学习积极性。这同时也体现出了“教师少讲，学生多说”，将教师的课堂教学模式转变为真正意义上的“学生为主体，教师为主导”的新课程理念教学模式上来。
教学之路上最大的快乐莫过于自己的成长之路上又迎来了一次次“收获”，在此次的学习中，我又因“收获多多”为感到无比的快乐。
教师学习培训总结篇今年暑期，我校教师进行了教学技能培训，本次培训的内容：电子白板的使用，片断教学，师德培训。在这次的培训中，我从中受益匪浅，感受颇多。这次教学技能的培训，让我们在教育教学的观念得到了再一次的更新。下面我就本次假期培训的情况谈谈我自己的一些体会：
一、博学好学，严谨治学，努力提高自身的专业技能。
我们要以这次才学习作为新的起点，不断探索创新，“学不可以已”，学习贵在持之以恒。只有学习上不断进步，才可能在实践中不断开拓进取，否则，事业将是无源之水。工作中，我们应该学会不断自我学习，自我提高，这也是我们每个人事业成功的重要法宝，在平时工作中，我们要常虚心请教别人，借鉴他人，与其取长补短，为我所用，营造一个有利自身进步的良好环境，从而来提高自身的专业素养和教学水平。因此，我想我应该朝着这样的方向去努力，在工作中，应当扎扎实实，不断努力，不断充电，学习和研究先进的教育教学理论，并自觉地运用理论去指导自己的教学实践，同时在学习中深刻反思，认真消化，并付诸于实践，为了避免造成的“闭门造车”，我绝不会放弃任何的学习充电机会。只有这样坚持不懈，才能积累经验，增强智慧和提升能力。
二、教学必须以人为本，实现教书育人。
一名优秀的教师，必须以人为本，在教学中应该尊重他人，理解他人，一切从“人”出发，着眼于人的自我完善，教师无论面对什么样的学生都不会为学生一时一地的表现和成所惑，而是通过反复深入的观察分析和细致入微的工作去引导学生，去培养学生，以人为本并不是考虑社会需要，它的最终正是着眼于社会，而教书育人，就是要教会学生学习的能力。古人说“授人以鱼，只供一饭之需，授人以渔，则终身受用无穷。”任何一名教师都不可能把学生一生中所需要的知识都传授给他们，但如果学生具备了自学的能力，独立思考的能力、探求新知的能力、动手实践的能力。同时具有良好的思想道德素质，就能适应社会发展的需要，终身受益不尽，如今教师的角色正在发生变化，从“传道者”转向“引路人”，从“解惑者”转向“启发人”，从“授业者”转向“参与人”，所以在今后的教学中，我们不光要认真教好书，更重要的是教好学生怎样做人，真正实现“教书”和“育人”。
三、积极实施新课程理念，促进有效教学。
新课程的改革与实施已进入了探索阶段，许多未知的领域需要我们广大教师在自己的实践中，认真地去摸索和总结。经过这次的全员培训，我认识到了我们每一位教师都应当积极地参与到课程改革中去，努力实施新课程理念，不做旁观者，而应该去推动它朝着正确的方向去发展，在课改的行者，让新课程理念，遍地生根，遍地开花，遍地结果。在课堂中，我们的教学更应该关注“有效性”，这是一个热门的话题，也是当今教学的“流行曲”。所以就需要我们的教师不断更新教学观念，转变自己的`教学方法，这样才能适应当今的教育趋势。
四、锤炼师德师风，造就高素质的教师队伍。
目前我们的教师队伍中存在着一些不和谐的因素，譬如：
1、敬业精神不强，缺乏献身教育事业心；
2、攀比之风严重，不能廉洁从教；
3、师表意识淡薄，对学生缺乏爱心；
4、工作作风欠端正，没有职业使命感。
对于这些现存的问题，我深感困惑，意识到它的危害和弊端的严重性。通过了培训，正能锤炼了我们教师的师德师风，我想在以后的工作中，我们应该认真钻研教材，上课绝不马马虎虎，对学生应该尊重，不随意侮辱学生的人格尊严，不随意伤害学生的自尊心，在思想上要不断进取，处处做学生的表率，注意自己一言一行，不让学生做的，我们老师决不能做，要求学生做到的，教师自己首先要做到。在教学实践中，不断改变自己，端正思想，更新观念，力争做到高素质的教育人才。
五、努力学习，共同成长。
在这几天的培训期间，我们严格遵守学习的纪律，从不早退，也从不旷课，学习虽然辛苦，但每个学员们都非常珍惜这次很好的锻炼机会。上课时，大家在班级中努力创设一个和谐的学习氛围。我们互相关心，互相帮助，积极分组讨论交流，共同在学习中进步，做到学有所成，从而实现本次学习培训的价值。这次培训的时间虽然短暂，但意义深远，它不仅使我们教师在教学技能上有所提升，同时也锤炼了我们教师的专业素养，拓宽了我们的知识视野，为我们提供了一次很好的充电机会，我希望它对我以后的教育教学工作能带来很大的帮助。
新员工培训总结精华
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新员工培训总结 篇1
短短三天的培训，我们学了许多的知识、领会了很多道理。而一首《感恩的心》的手语舞蹈，更让我们学会了感恩。感谢酒店为我们组织了这次培训，没有高屋建瓴的领导，就没有我们的这次学习机会。
说真的，在没有培训之前。我正处于迷茫当中，不知道怎么着手去展开工作。通过三天的培训，我学到了很多新的知识。知道了许多做人的道理，也改变了本来的一些观念。使我找到了新的起跑点。
培训的前两天，由人事部周经理给我们授课，让我们了解了酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了有声微笑服务与酒店行体规范，酒店礼仪及酒店意识与服务意识，酒店员工手册和行动规范。而且保安部余经理还教了我们许多消防知识。许多都是我们毕生受益的知识，既教会了我们做事，还教会我们如何做人，心态决定一切!我们应知道“批评是金，夸奖是银”。如果出错，不可躲避，应正确对待，成年人要知道为自己所做的事负责，不可消极对待。“人人为我，我为人人”。想想我们每天为别人服务，同时也得到别人的服务，所以我们服务于人时，要换位摸索，以心换心，主动、热情、耐心肠对待我们的客人，服务周到``````
培训的第三天，人事部周经理组织我们全部新员工去清水弯休闲山庄进行了一次有趣的烧烤活动。同事们在一起玩得很开心，通过这次烧烤活动让同事之间多了一次相互了解的机会，体会到团队协作能力的重要性。不必总束缚在酒店的环境里，可以在新的环境中体会大家良好的关系。让大家真正有一种大家庭生活的感觉，感到多么的亲切，并且可以让同事们呼吸新鲜空气，又可以增进感情。期望我们全部同仁能够珍爱大家一起工作的机会。在我没有听这几天课之前，虽然我在工作中也很努力，但我却始终感受不到它们真正的含义，更体会不到服务给我带来多少快乐，两位老师的杰出授课，无一不感染着我们当时在座的每一位，让我受益匪浅!
最能激起我们活力的是培训课间的'游戏，它把我带回了校园时期，我爱这样的培训与游戏想结合的授课方式，它不仅仅是一次培训，更多的是一种分享，一种学习所带来的快乐，我知道这快乐而又短暂的三天注定是我以后走到哪里都不会忘记的愉快经历，我为自己能有这样的愉快经历而荣幸!这将是我一生中一笔宝贵的财富!我再次感谢酒店给予我这样的一次学习机会!
新员工培训总结 篇2
来到xx公司快两个月的时间里，在公司的组织下，我参与了新一期的新员工入职培训。培训的主要课程包括企业文化统一宣贯、职能治理制度培训等内容，通过几天的培训，让我对xx各方面都有了更深的了解和熟悉，下面简洁谈谈自己的心得体会。
我们xx集团从一个名不见经传的房地产公司，快速成为了中国房地产行业的一根标杆，一面旗帜。胜利来之不易的同时也离不开xx集团拥有中国一流的领导治理团队，拥有一流企业经营治理模式。这正是xx始终把企业精神放在首位，传承和谐，超越价值的企业核心价值观，以高效进取的企业文化激发着每位员工的人生价值，同时协作一流的治理体系，有效的超越和自我超越鼓励机制，形成自上而下的刻苦工作作风和积极向上的态度。永争一流的企业作风使得xx事业蒸蒸日上，永保行业领先是我们xx人不懈努力和永久的追求。xx集团从广州起步，承着改革开放大潮，一路腾飞，截至20xx年底，xx总资产3481。5亿元，员工48000多人，在广州、北京、上海、天津、重庆、深圳、合肥、济南、沈阳、长沙、南昌、南京、太原、郑州、成都、海口、哈尔滨、武汉、石家庄、长春、兰州、南宁、福州、贵阳、呼和浩特、西安、昆明、乌鲁木齐、银川、西宁、大连、桂林等4个直辖市、29个省会及重要城市设立分公司（地区公司），在全国147个主要城市拥有大型工程291个。20xx年，公司销售1004亿元，向国家纳税134亿元，制造就业岗位60万个。在这我们不禁在想xx的进展不愧堪称业界的奇迹。在制造一个又一个奇迹的同时，也做出了名气，让xx的品牌家喻户晓。也让每一个中国人能拥有xx，或成为xx的一员而感到傲慢骄傲。在成绩面前xx人不骄不燥，不懈努力。在荣誉面前xx人不断的提高企业治理力量和标准化的运营模式上下功夫。xx这几年的高速进展证明白公司的治理模式是先进的，科学的，具有前瞻性的，符合公司的进展，也为以后指明白方向。
我喜爱xx企业文化，一个企业的文化如同一个公司的灵魂，事关公司的进展。21世纪是文化治理时代，是文化致富时代。企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业治理最重要的内容。企业拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力。具有真正意义上的象征，才能具有获得生存、进展和壮大，为全社会效劳的根底。企业文化是反响现代化生活和市场经济的推动新的治理理念，是在治理科学和行为科学根底上逐步演化产生的'一种现代治理理念，是在科学技术快速进展，社会化水平不断提高，市场竞争日须剧烈条件下进展起来的。追求一个利润最大化的企业，想要具有良好、持续的经济效益，就要不断增加对本企业忠诚的客户群体，提高他们对本企业的信任，树立良好的品牌形象。
在这次的培训中，我还了解到。虽然作为一个商业性企业，追求利润最大化是企业的目标，同时xx也不忘回馈社会，积极参加中国的文化产业，体育事业和慈善事业，不断提升xx的企业形象，塑造xx的永久品牌，彰显xx的企业实力，最终将xx的品牌打造成一个享誉海内外，消费者信得过，老百姓口碑相传的全球知名品牌，顺当的实现xx品牌一流的良好形象。
虽然我现在是xx的一般一员，我也情愿为xx辉煌事业添砖加瓦，做好本职工作。从小事做起，从细节做起，我们要时刻严密围绕在许主席领导四周，连续朝着“规模一流、品牌一流、团队一流”的雄伟进展目标奋勇前进，“就像爱惜我们的眼睛一样爱惜我们的品牌”和xx一起进入很多个“三年规划”，“心有多大、舞台就有多大”我愿同xx的辉煌明天共同进步，共创辉煌。
新员工培训总结 篇3
一、到职前培训
1、致新员工欢迎信。
2、准备好新员工办公场所、办公用品。
3、让本部门其他员工明白新员工的到来。
4、准备好给新员工培训的部门内训内容。
5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。
6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。
二、部门岗位培训
到职后第一天：
1、到行政部报到，进行新员工入职须知培训。
2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。
3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。
4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。
5、新员工工作描述、职责要求。
6、讨论新员工的第一项工作任务。
到职后第五天：
1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。
3、设定下次绩效考核的时间。
到职后第三十天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。
到职后第九十天
行政部经理与部门经理一齐讨论新员工表现，是否适宜此刻岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
三、公司整体培训：
1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。
2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。
3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。
4、公司整体培训内容的发放，回答新员工提出的问题。
四、新入职员工事项指导标准
1、如何使新进人员有宾至如归的感受
当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于构成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。
2、新进人员面临的问题
1）陌生的脸孔环绕着他；
2）对新工作是否有本事做好而感到不安；
3）对于新工作的意外事件感到胆怯；
4）不熟悉的人、事、物，使他分心；
5）对新工作有力不从心的感觉；
6）不熟悉公司规章制度；
7）他不明白所遇的上司属哪一类型；
8）害怕新工作将来的困难很大。
3、友善的欢迎
主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。
4、介绍同事及环境
新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，可是，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。
5、使新进人员对工作满意
最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的'印象。回忆一些当你自我是新进人员时的经验，回忆你自我最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮忙他们。
6、与新进人员做朋友
以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。
7、详细说明公司规章制度
新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章。然后，他将明白公司对他的期望是什么，以及他能够对公司贡献些什么。
8、以下政策需仔细说明
1）给薪方法；
2）升迁政策；
3）安全法规；
4）员工福利；
5）人事制度；
6）员工的行为准则。
上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。
9、如何解释公司政策
对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的一种态度。假如领导人员对新进人员解释规章，使他们认为规章的存在处处在威胁他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清楚地告诉他们。假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详细地告诉了新进人员，他将十分高兴并且承认他们的公正与其重要性。除非让他明白制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。新进人员有权利明白公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，所以愈是明白那些理由，则彼此间的合作是愈密切。去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的职责，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。
10、给予安全培训
1）配合新进人员的工作性质与工作环境，供给其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是：
工作中可能发生的意外事件；
各种事件的处理原则与步骤；
仔细介绍安全常识；
经过测试，检查人员对安全的了解程度。
2）有效的安全培训可到达以下目标：
新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证；建立善意与合作的基础；
可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件；人员可免于时间损失，而增加其工作本事；对建立公司信誉极有帮忙。
11、解释给薪计划
新进人员极欲明白下列问题；
何时发放薪金；
上、下班时间。
新员工入职培训内容：
新员工培训流程：
在实际操作的时候，大多数的流程是先介绍新员工认识自我的上下平级同事，实地参观新的工作环境，给予《员工手册》及《岗位指导手册》，然后给予阅读材料或利用多媒体载体或安排专人讲解公司的情景，包括企业概括，各种守则及制度，由部门经理讲解部门业务流程、职位职责、工作程序及方法等等。在整个培训中，了解和认知的部分都得到了重视和体现，然而在帮忙员工更好更快进入他的职业新起点、领他上路的这一层面上，很多企业都还没有得到很好的执行，异常是如何把员工的状态调整到位。领导力开发的经典课程《情境领导》理论中，对新员工状态的分析把握了两个维度，一个是本事，另一个是意愿，这两者都是个人层面上决定一个人是否能够在其工作岗位上做出良好，甚至卓越的表现的要素。心态和意愿是影响绩效的重要因素，十分浅显的一个例子就是，一个优秀的男厨师，并不必须能扮演好家庭里的煮男主角，而许多企业追求70分人才，也在于认为此类人才虽在素质和本事上不是顶尖优秀，可是其在工作上往往因为更有危机感和更进取勤奋，因而能够做出更为出色的表现，性价比更高。
人的心态十分微妙，是不容易把握的因素，不是单纯性的信息传递就能够到达调整目的，只能经过创造一种体验，让员工去感受和体会。
归属感是否能够培养出来，工作使命感和进取性是否能够建立起来，在员工与新工作发生接触的前期阶段就会决定了。因而新员工与公司、与同事、与自我的工作建立情感链接，是新人培训的一个重要部分。
在公司企业文化及各种规章制度既定的前提下，新人培训能够经过许多技巧来增强新人对公司和新环境的进取情感：
1、新人与新环境的情感接触，从他到职报到那一刻开始已经启动。所以，新人入职第一天，其办公位置整洁，办公用品齐备，能够给予员工一个舒适而亲和的环境，使其更快得到自我受接纳的感受；
2、一封简短的weleletter，有专人带领他认识自我的上司，同事和下属，能给予新人极为温暖的感觉，对新环境产生家的归属感；如果是新员工团体报到，一个稍加设计的专门接待厅，能够传递同样的信号；
3、入职培训本身是否设计得全面系统、科学有条理，是影响新员工对公司印象的一个因素，而在执行上，培训计划是否清晰简明并第一时间让新人了解，整个培训各个阶段各种材料准备是否充分，组织是否效率高，等等，同样影响新员工对公司的确定；
4、有关企业的概括及规章制度等，文字材料已经能够到达介绍的目的，可是如果使用多媒体工具或者安排专人进行讲解，不但能够让员工感受到公司为他们所花费的精力，感觉人性化的关怀，更可侧重引导员工去关注期望他们关注的，比如强调公司的各种福利或突出制度中的特色等；
5、培训的形式和场地等尽可能多样化和灵活化，有助于建立公司的人性化形象，进一步增进新员工与公司的情感链接。
总之，新人培训的使命实现，功夫不仅仅在常规说教之间，而是要内延和外伸到新员工入职后与新环境发展的接触的各个环节，注意好每个小细节，体现更人性的关怀，能够帮忙建立员工对新工作的归属感和进取性，为成就卓越表现做好前期工作。在现代企业里，培训的重要性能够说是无与伦比，有句流行的话叫做培训是最好的福利，可略见一斑。
新员工培训总结 篇4
时间过得真快，不知不觉中XXX天的培训也已经结束，无论从最开始的职业生涯认识，到后来的如何转变角色让自己走进职场，在到公司文化体制、规章制度的学习以及的户外拓展训练都让我们每一个入职大学生真正第一次体验职场生活，明白将来人生目标规划和学习职场生存法则，对于每一个即将走进职场人得重要性。总体来说，在我们从校园走出来，无不满怀憧憬，信心百倍的去为自己理想而奋斗，然而面对职场人生，我们却又面对各种迷茫，职场不像校园那么单纯，也不像校园那样无忧无虑，在真正走进社会中，我们面对的再也不是那种老师同学，再也不是一心只读圣贤书，我们要面对是从没接触过的社会职场，他的陌生又令我们无法短时间适应所以这就让我们不知所措，XXX天的培训，我认为只是在我们迷茫之际给我们一个方向，给我们一次较为深刻的引导，而这些更是公司珍惜人才，培养人才的一种直接方式。这XXX天下来我们每个人都收获很多，那么我从主要是三个方面对自己学习总结，第一初入职场的准确定位重要性;调整心态，转变角色融入职场生活重要性;职场生存法则重要性。
首先，作为我们每个新入职大学生，更多是以前从没认真思考过自己的人生，就像培训老师们讲的一样，从上学开始直到我们今天走出校园，我们更多是在校园学习，目标就是考好成绩，考好大学，我们只要学习好，其他一切都是次要，而且所有一切就跟着成绩在升值，而如今，当我们真正要面对自己人生，我们就不知所措，不能很好认识自己，把一切都看作是校园里一样，这样就错误的理解，不能很好给自己定位，可能将来要在错误的方向上发展下去会使自己误入歧途。所以,进入职场的准确定位就显得非常重要，无论我们以前在学校取得如何的成绩成就，那也都只代表过去，不代表未来，也不代表就一定会在职场中能取得如何高的成绩，面对新的生活我们只能把自己一切归零，以一个一切从头开始的心态去面对生活，把自己放在一个适合自己的位置上，既不要好高骛远也不要灰心丧气，他将会让给我们直面自己，更好的利于发展。另外，准确定位还应该更好的制定自己目标，就像过去我们在学校一样，没有目标的人将整天生活在空洞之中，虚妄，无知，自己不知道我今天要做什么，明天要做什么，那么生活就没有动力，只能是将来有个失败的结局。好的适合自己的规划将帮助我们自己更好明确我在做什么，为什么这么做。为了自己目标我要学习什么，补充什么，时刻保持学习的动力从而完善自己提高自己为自己目标努力而奋斗。总结一句话，给自己准确定位就是回答了，我们应该在职场怎么生活，如何生活的问题吧。
其次，每一个新人在进入一个新的环境避免不了有陌生的感觉和恐惧，总会在一定时间内排斥这个集体，很难融入大家。作为我们自己也是一样的，从那熟悉的校园走进企业，没有了课堂，没有了书本课桌，更没有了老师和同学，一切对于我们都是那么的陌生，恐惧，空虚充斥着我们，所以避免不了也会对这个集体产生排斥，所以如何从一个学生角色转变到职场人将关系到我们在未来的发展。我想在这过程中最主要还是自己一个心态调整，在自己有一个好的定位后，尽可能把自己的理想和目标同企业实际联系在一起，在企业发展中来带动自己发展，真正发挥自己在企业的主人翁作用，从企业文化中了解企业发展，了解企业概况，从而把自己的目标置身于企业当中，随企业荣辱，建立自己的企业责任感，就像领导们讲的一样，从最简单称为改为：我的企业，我的公司。真正让我们走进职场，以一个职场人的姿态去做我们的工作，而不再是以一个学生心态考虑问题。当然再融入过程中，更多要学会人与人的相处，就像当我们走进一个部门，首先要接触部门的人，在工作中更多的也是和人的交流，无论我们做什么业务，从合同谈判，到内勤的审核处理，再到提货催款，人永远是决定因素，所以好的融入企业就是人与人的交往。为了更好的融入企业我们还应该学习和掌握各种相关的知识，比如，各个部门在工作中的联系，真正做到对职位的认识，把握才能知己知彼，真正做好自己本职工作，做一个成功的角色转变，顺利走进自己成功的职业生涯。
最后，XXX天的学习给我印象最为深刻的应该就是遵守职场生存法则，生存法则就是生物在世界内生存必须遵守和执行的标准，对于职场也一样，任何一个职场人必须遵循一定的规则，如果有谁不遵守那么他终将会被这个职场所淘汰，其实职场生存法则一方面更直接解释应该为对于职场中生存就一定要有一定与之相适应的素质和条件，以及如何让自己在职业生涯中所具备一定的条件，团队合作，自信，学习事物能力，对待事情的责任感，有明确的目标等等。作为我们新入职的大学生，在社会经验和阅历上远远不能适应职场，做事情往往不能注意到这种能力在工作中应用。这其中包括每个人在团队中起到作用，大家互相协作才能完成工作，一个人的团队在今天的竞争中只能是失败，另外，对于学习能力对于我们在工作中显得尤为重要，初入职场有太多我们所不知道的，那就需要我们更好的去学习弥补，只有时刻学习下我们才能在保持自己在竞争中不被淘汰。生存法则的第二是一个公司一个部门的规章制度，所谓“无规矩不成方圆”，每一个公司和企业都要有自己的公司管理制度，如果大家没有制度的约束那么每人都按自己想法为所欲为，那这个团体也一定会一事无成，被竞争所淘汰。所以对于公司制度更应该遵守，只有这样才能很好发挥一个团队的战斗力。
当然，无论是培训中的授课式学习，还是最后的户外拓展训练，都更多的是给我们一个学习和调整的机会，在自己初入公司迷惑之际给我们一点方向感，让我们有自己更加好的适应和融入公司做一个公司合格的职员，培训中同样涉及公司产品介绍，财务基本知识，等基本专业知识的培训和工作中技能技巧培训，及人与人之间的交流，员工同事之间的感情培养等这都很好的让我们尽快适应自己岗位。
现在人们常在嘴边说感恩，其实我们现在也要学会感恩，感谢我的公司能提供这么好的一次机会，让我们更充分认识自己和公司，学习到自己应该学会的知识，在迷茫时找到自己职业生涯的方向，特别是各位领导和组织者辛辛苦苦的陪伴着我们，让我们很好的去完成自己人生角色的转变，真心说声，您们辛苦了!谢谢你们，虽然短暂的培训已经结束但你们教会我们如何给自己目标和动力，我们将在以后生活中更加完善自己，为公司，为部门，更为我们自己做出应有的成绩!
新员工培训总结 篇5
这次给大都会保险的培训适逢中美大都会人寿保险和联泰大都会人寿保险的整合期（两家公司均系美国大都会保险在华的保险公司；美国大都会集团是全美排名第一的人寿保险公司），所以原有的两个公司的电销主管人员都参加了，总人数将近100人。虽是周末，但培训现场气氛非常热烈，电销人的热情、保险人的激情、大都会企业文化的朝气都使得这次培训效果有了良好的互动保障。
从大都会保险本次培训项目的初期接洽到顺利实施，我对大都会保险企业文化也有了崭新的认识和体会，也很受启发。
培训前，大都会保险电话行销副总裁、培训总监已确定了培训主题：电销团队管理技巧，且她们也对参训对象进行了问卷调查，并将培训需求点统计、排序后发给我，工作之细致和对员工需求的精准掌握、充分尊重可见一斑。这样的工作确非常好，我相信很多培训师是非常喜欢的，因为这有助于老师准备最对口、最需要、最恰当的培训内容，使课程更易出彩。
但“电销团队管理”的课题仍比较大，犹如一个大舞台，京剧、越剧、沪剧、秦腔都可以演出，有限的培训时间，如果将电销团队管理的内容不分层次地让大家囫囵吞枣，或东一块、西一块的拼凑，效果肯定非常不好，也显得讲师很不够职业化、缺乏责任感。因此，我觉得需求仍需进一步细化。
我的想法和大都会保险管理层的想法不谋而合，为此双方约定时间进行了进一步的沟通。大都会提供了三个典型的团队管理案例让我搭配电销团队管理的内容模块进行解析。有了这样的“靶子”，课程内容的模块搭配、时间分配就非常好了，很快大家就对培训提纲达成了共识，我在课程中也加入了不少保险行业的案例，并特意准备了相关的跨行业思考拓展案例。
培训效果从大都会高层以及其他参加培训人员的反馈来看，非常的不错。
这次培训，我也充分认识到：一次好的培训，犹如电话营销中的外呼电话一样，拨打前对客户相关特征信息、需求信息的充分收集、准备、探讨是非常必要和重要的，也正所谓“说听着想听”，培训的“课前作业”决定了培训成功的一半。
校长培训班培训总结(范例9篇)
完成文档写作任务是我们工作的需要，范文的研究已成为众多专家学者的重要调研课题。 范文让我们对整体构思的方法有了更深入的认识，一篇好的范文具体是什么样子？经过工作总结之家持续的努力和磨练我们最终完成了最新的“校长培训班培训总结”。
校长培训班培训总结(篇1)
校长是学校的。领导者、决策者和管理者，是学科带头人，是学校领导集体的带头人，有什么样的校长，就有什么样的学校。作为一校之长，要领导好一所学校，就要有：时代的眼光，社会的良知；正确的理念，独到的见解；坚韧的品格，广阔的胸怀。作为一校之长，要领导好一所学校，并非是一件简单的事，尤其在办学条件、人权、财权受各种因素制约的情况下，更是如此，在工作实践中可能意识到用不同的领导风格去处理问题和决策时，会收到不同的效果，同样是你自己，有时处理问题会得心应手，有时感到束手无策。一些问题用这种方式无法解决，用另一种方式却能得到圆满解决，并取得满意的效果。所以领导者的风格对师生有不同的影响力，会产生不同的结果。这样就要校长有时代的眼光，正确的理念，在校园中起着模范表率的作用。
1、热爱学生。“没有爱就没有教育。”教师热爱学生就是要对学生尊重，理解，信任并且给他们信心。作为教师，要有责任心，要有爱心，还要有耐心。要爱每一位学生，看到他们的可爱之处，善于发现他们的闪光点，利用这个去激励他们。
2、热爱教师这个职业。不能只把教师这个职业当成谋生的手段，更重要的是对这个职业要充满兴趣与爱好，这是干好工作的前提。有了对事业的爱，就有了工作动力，就不会觉得教师工作的清苦。因此教师应该具备甘当人梯和红烛的献身精神，对学生充满爱心，对工作充满责任心，对未来充满信心，真正做到爱生敬业，教书育人。
3、教师要树立终身学习的理念。
教师是人类知识、发明的继承者和传播者。过去，人们常说：“要给学生一碗水，自己必须要有一桶水。”而现在我们不能只有一桶水，而必须是一眼泉。知识的日新月异，要求教师必须树立终身学习的观念，教师发展的希望在于教师的终身学习。
校长培训班培训总结(篇2)
将根据教师不同特点、需要，帮助他们制定、选择适合自身发展的路径。通过帮助使学校每位教师们找准位置，发挥好个人才能，享受到育人快乐，体验事业成功。
2、指导、服务到位，帮助教师快速发展。教师在发展过程中会遇到不同问题，因此我将协助校长为教师寻找专家，适时地给予教师理论、实践等多方面的指导，对于教师中好的经验、方法及时要鼓励总结推广，对于存在的问题帮助分析解决，还要给教师创造机会、提供舞台展示才华，体验成功的喜悦。3、加强团队建设，深化教师发展。创造努力工作的氛围，敬业的氛围。使教师在互相帮助中进步、在互相激励中前行。4、强化教师培训，推动教师跨越发展。要想教师跨越发展，你、必须解决教师的教育教学观，进一步转化教师的观念。而观念的转变不是一个一蹴而就的过程，需要时间和反复磨合，需要要有一个逐步认识和接纳的过程。任何一项工作或事业的成功，无一不是重在落实，贵在坚持，因此我将定期组织教师培训，提升素质促进转变。培训即将结束了，但我所学所思所感将延续到工作中去，并将在我今后的工作中化作源源不竭的动力，“理想犹如天上的星星，我们犹如水手，虽不能达到天上，但是我们的航程可凭借它指引”。我们期盼着，未来的优质教育行列里，有你，有我，我们一起携手同行。
校长培训班培训总结(篇3)
参加这次小干训学习，受益匪浅，特别是教育中心的领导给我们安排了几位专家、名校长的讲座对我们的实际工作有很大的帮助，在工作实践中有一些体会。
一、要做好校长的助手
作为一名副校长，应是校长的得力助手，任何一位以学校利益为重的副校长，都应该摆正自己的位置，甘当配角，维护校长的核心地位。因此要在全校教职工中做模范，执行校长决策的表率，以保证政令一出，全校上下步调一致，行动统一。当然，服从并不是盲从，在校长决策出台之前，副校长应做有心人，站在全局的角度思考决策是否合理，在实施的过程中可能会出现问题，应该如何解决，并及时与校长沟通。决策一旦形成，便无条件服从，即使有时个人有一些保留意见，副校长在群众中也绝对保持与校长鲜明一致的态度，并不遗余力地带领教职工将新决策落实到位。作为副手，要努力为身负重任的校长排忧解难，帮助其摆脱具体事务的纠缠，以便腾出精力和时间，总揽全局，思考和处理重大问题。
二、要以身作则、率先垂范
榜样的作用的无穷的，副校长的自身品德修养、人格魅力、知识能力素质与行为风范如何，直接影响着全校师生的心理与行为，因此，要求教职工做到的，自己先做到，要求别人不做的，自己坚决不做，只有这样才能在下级面前有感召力，使下级心悦诚服地自觉干好本职工作。这就是有形的榜样、无声的命令、有力的指挥，同时又在时刻的影响着我们教师队伍的建设。
三、努力完成各项管理工作
校长侧重于战略的决策，副校长侧重于战术性决策，即侧重解决怎么干的问题。副校长一般情况下都在学校分管一项或几项具体工作，而工作成绩是靠脚踏实地干出来的。因此，我们每一位副校长都必须有求真务实、踏踏实实的工作作风，努力把自己的工作抓实、抓细、抓活。我们对自己分管的各项业务要做到心中有数，要熟悉业务，真抓实干，同时要有强烈的责任感和主人翁意识，善于思考、勇于创新、抓出实效。配合校长抓好教师队伍建设，提升教师的教育教学素质，根据教师队伍的现状及未来教育发展对教师的需求制定出切合实际的教师队伍建设方案，以打造出一支“学习型”、“科研型”人民满意的教师队伍，提升教育教学质量。
四、副校长更应加强学习，具备完成本职工作的理论水平和实践能力。
总之，作为一名副校长责任是重大的，举足轻重，自我要求的标准不断提升，头脑中为人、为工作的这根弦绷得很紧，始终不能放松片刻，这样才能完成副校长赋予自己的使命。
校长培训班培训总结(篇4)
近年来，随着教育事业的不断发展，学校校长的角色变得越来越重要。为了提升校长们的管理水平和领导能力，我国各地纷纷开设了校长培训班，旨在为校长们提供系统化、全面化的培训和研修，助力他们更好地推动学校发展。在此次校长培训班的学习中，我深受启发，获益匪浅。
本次培训班注重理论与实践相结合。在专家教授的指导下，我们系统学习了教育管理相关的理论知识，如教育法律法规、管理心理学、组织行为学等。同时，我们还进行了一系列的实践活动，例如观摩了优秀学校的管理实践、参访了国内外先进学校等。通过理论与实践相结合，我们不仅深入了解了实际操作中的挑战和困难，也掌握了解决问题的有效方法和技巧。
本次培训班着重培养校长的领导力。作为学校的领导者，校长在推动学校发展中起着至关重要的作用。因此，培养校长的领导力显得尤为重要。在培训过程中，我们不仅学习了领导力的相关理论和概念，还进行了领导力测评和案例研讨，以帮助我们认清自身的领导风格和优势，并针对自身的发展需求进行个性化的训练。通过这些培训，我们更加明确了校长的角色定位和使命感，并学会了如何通过行动和沟通，有效地激发团队的合作和积极性，促进学校的发展。
本次培训班还注重培养校长的创新思维和问题解决能力。在现代社会快速发展、竞争激烈的大环境下，校长们需要具备创新意识和解决问题的能力。培训班通过组织创新创业讲座、案例分析、团队合作等活动，激发了我们的创新思维和解决问题的潜能。我们学会了如何主动寻找问题、分析问题的本质，并通过创新的方式提出解决方案。这种注重培养创新思维和问题解决能力的培训方式，将对我们今后的工作产生积极的影响。
总体而言，本次校长培训班真正做到了以学校为中心，注重解决实际问题，提升校长的管理水平和领导能力。通过培训的学习和实践，我们深切意识到校长是学校改革的中坚力量，也明白了领导者要有真才实学、远见卓识、勇于担当的品质。未来，我们将以此次培训班作为起点，不断发展自己的专业能力和领导力，努力推动学校的发展，为教育事业做出更大的贡献。
校长培训班培训总结(篇5)
近日，我参加了一次为期两周的校长培训班培训。通过此次培训，我受益匪浅，吸取了许多宝贵的经验和知识，对于学校领导工作有了更深入的了解。在此，我将就这次培训进行详细、具体且生动地总结。
培训班开设了多个主题讲座，其中包括校长的角色定位、校园文化建设、教育法规及政策解读、变革管理、学校财务管理等。讲座采取专题讲解、案例剖析等多种方式，提供了宝贵的参考材料和经验分享，加深了我的认识和理解。
讲座对校长的角色定位进行了详细阐述。校长是学校的领导者，他不仅要具备专业知识，更要具备优秀的管理能力和领导才华。在学校的日常管理中，校长需要具备策划、组织、调度、控制和协调等多方面的能力，才能推动学校的发展。校长还要具备良好的沟通能力和领导力，与教师、学生和家长建立良好的关系，形成积极向上的校园氛围。
培训班还介绍了校园文化建设的重要性及方法。校园文化是学校的“软环境”，是学校内涵建设的重要内容。通过对校园文化的建设，可以营造积极向上、和谐稳定的校园氛围，提高学生的进取心和责任心。在这方面，校长要当好“文化使者”和“文化推动者”，善于引导、培养并弘扬学校的核心价值观和精神文化。
教育法规及政策解读也是此次培训的重要内容之一。学校中，校长要熟悉并正确理解教育法规和政策，指导学校的日常管理和决策。讲座通过具体案例分析，详细解读了各项教育法规和政策的内涵和要求，为提供了在实践中正确运用的指导。
另外，培训班还重点强调了变革管理的重要性。现代社会变化多端，学校也面临各种各样的挑战和变革。校长作为学校改革和发展的推动者，既要善于发现问题，更新观念，又要善于组织和引导改革。在这方面，校长需要具备改革意识和创新精神，懂得如何有效地进行变革管理，以推动学校的进步。
培训班还介绍了学校财务管理的基本知识和技巧。财务管理是学校管理的基础和保障，校长要懂得如何进行预算编制和资金使用，合理运用财务资源，确保学校的正常运转和发展。
小编认为，通过这次校长培训班的学习，我对校长的角色定位和职责有了更深刻的认识，对校园文化建设、教育法规及政策解读、变革管理和学校财务管理等方面有了更全面的了解。我相信，在今后的工作中，我会充分运用所学知识，更好地履行校长的角色，并为学校的发展做出更大的贡献。同时，我也会将所学的知识、经验分享给其他同事，共同为提升教育教学质量而努力。
校长培训班培训总结(篇6)
培训班即将结束了，但我们有太多的不舍，我们多想再在一起交流学习、我们多想再在一起沟通了解，这种集中授课和外出考察学习的方式，是联系实际研讨、参观、考察借鉴，实践总结提高的模式，是十分符合校长们的特点和需求的方式。本次培训内容的设计和选定注重突出专题性、针对性、时代性和前瞻性，使校长们真正学习到了最先进的教育理念、最新的教育信息、最有价值的教育改革和管理经验，真可谓取到了真经。
通过培训参观学习，我深深感到自己作为教学校长的责任，一定要努力工作，在本校教师队伍建设下功夫，做到以下几点：
1、量体裁衣促进教师教师主动发展。将根据教师不同特点、需要，帮助他们制定、选择适合自身发展的路径。通过帮助使学校每位教师们找准位置，发挥好个人才能，享受到育人快乐，体验事业成功。
2、指导、服务到位，帮助教师快速发展。教师在发展过程中会遇到不同问题，因此我将协助校长为教师寻找专家，适时地给予教师理论、实践等多方面的指导，对于教师中好的经验、方法及时要鼓励总结推广，对于存在的问题帮助分析解决，还要给教师创造机会、提供舞台展示才华，体验成功的喜悦。
3、加强团队建设，深化教师发展。创造努力工作的氛围，敬业的氛围。使教师在互相帮助中进步、在互相激励中前行。
4、强化教师培训，推动教师跨越发展。要想教师跨越发展，你、必须解决教师的教育教学观，进一步转化教师的观念。而观念的转变不是一个一蹴而就的过程，需要时间和反复磨合，需要要有一个逐步认识和接纳的过程。任何一项工作或事业的成功，无一不是重在落实，贵在坚持，因此我将定期组织教师培训，提升素质促进转变。
培训即将结束了，但我所学所思所感将延续到工作中去，并将在我今后的工作中化作源源不竭的动力，理想犹如天上的星星，我们犹如水手，虽不能达到天上，但是我们的航程可凭借它指引。我们期盼着，未来的优质教育行列里，有你，有我，我们一起携手同行。
校长培训班培训总结(篇7)
嘉兴市“十三五”第五期校长（园长）培训班自20xx年10月20日以来，嘉兴教育学院师训处全体成员从科学培训角度出发，从培训计划的探讨与确定，培训科目的选择与取舍，培训教材的配备与指导，培训课程的开设与实施，培训方式的改革与创新，到培训管理的科学与务实，使整个的培训过程均建立在科学与可持续发展的理念基础之上，取得了良好的培训效果，学员们都能以较高的热情和严谨的态度参加培训，并通过一系列的培训措施，全体学员的理论与实践水平在短期内均有显著的提高。
本期培训班共完成300学时的培训内容。学员共164位，其中幼儿园69位、小学43位、中学（初中高中职教）52位。本期培训采取中学校长、小学校长、幼儿园园长分班制开展培训，培训学习时间长，学习任务重，除在学院的三个阶段的集中学习外，还有在岗实践和自我研修,其中培训内容主要分理论与实践两大部分。理论培训课程涉及国内外教育思想、学校（幼儿园）管理与建设、教师队伍建设、教育心理、教育政策法规、基础教育课程改革、中小学（幼儿园）教育科研、财经纪律等专题，小学组共听取专家报告22场，中学组共听取专家报告23场，幼儿园组共听取专家报告30场；
实践培训内容均包括异校蹲点综合实践、主题论坛、教育专著研读交流、舆情应对模拟新闻发布会和撰写结业论文等方面，其中异校蹲点实践培训赴市内名优学校（幼儿园），就校园文化、德育特色和课程领导力等方面开展现场考察学习，三个班共赴14个学校开展异校蹲点实践培训，每位学员都提交了异校蹲点实践体会、读书笔记和结业论文，三个班共召开主题论坛四次，25位学员论坛上发言。
本期培训班主要体现了以下几个特点:
一、课程结构设置合理。课程设置包含了新任校长必须掌握的学校管理的基本理论、教育政策法规、现代教育理论等基本知识，体现了校长任职资格培训要求的“应知应会”的特点。
二、异校蹲点实践培训作用不断彰显。在考察过程中我们把新课程的实践作为考察的核心，把校长的办学理念为考察的根本。通过优秀校长的经验介绍、优秀教师的课例观摩、校园文化的不同展示，使考察活动更加全面、详实。
三、在强化实践中提高。本期任职资格培训每周一和培训中期（11月9日-23日）安排在校返岗研修，学员在工作中实践所学理论，完成反思，撰写论文和异校蹲点实践体会、读书笔记，理论水平和实践经验得到不同程度的提高，充分体现了“理论与实践相结合”。
培训学习是短暂的，学员们作为学校管理者则任重而道远，希望学员们学以致用，开辟自己的工作新天地，为嘉兴的教育发展贡献一份力量。
校长培训班培训总结(篇8)
校长是学校的领导者和管理者，他们承担着指导学校发展、提升教育质量的重要责任。为了提高校长的领导能力和管理水平，许多培训机构开设了校长培训班，通过系统化的培训，帮助校长们更好地履行职责。参加了一期校长培训班后，我深感受益匪浅，下面将详细记录并总结这次培训的内容和收获。
本次培训以“现代校长的角色与发展”为主题，内容包括领导力、管理技能、教育创新等方面。在领导力的培训中，我们深入了解了领导力的重要性和核心要素，并通过案例分析和角色扮演等方式，培养我们的领导意识和领导潜力。通过模拟领导小组讨论和团队建设活动，我们更加明确了校长在资源整合、目标设定、决策执行等方面的重要作用。
在管理技能的培训中，我们学习了人力资源管理、财务管理、项目管理等相关知识和技能。特别是人力资源管理的内容，包括招聘、培训、绩效考核和激励机制等方面的具体操作。通过学习，我们深刻认识到校长在人力资源管理方面的重要任务，并掌握了一些实用的管理技巧和方法。在财务管理方面，我们学习了学校预算编制、支出审批、会计核算等内容，以确保学校财务运作的合理性和透明性。
教育创新是本次培训的重点内容。我们了解了国内外教育创新的发展趋势和案例，同时也学习了一些教育创新的方法和工具。在培训中，我们结合自身实际，进行了一些教学设计和课程创新的实践活动。通过这些实践，我们不仅提高了自己的教育创新意识，也分享了一些成功的经验和教育实践。这些知识和经验将为我们今后的工作提供宝贵的参考。
在培训期间，我们还参观了一些优秀学校，并与那里的校长和教师进行了交流。通过参观和交流，我们领略到了不同学校的特色和成功经验。这些实地考察和交流，为我们拓宽了视野，提供了借鉴和学习的机会。
通过一期校长培训班的学习，我深感到自己的知识和能力得到了极大的提升，同时也对自己的发展和责任有了更加清晰的认识。在今后的工作中，我将发挥所学所用，引领学校的发展，提高教育质量。同时，我也将与其他校长保持联系，共同学习和进步。
校长培训班是提高校长领导能力与管理水平的重要途径。通过系统的培训，校长们不仅扩大了知识面，提高了专业素养，还拓宽了视野和思维方式。相信参加校长培训班的校长们都会有着丰富而独特的收获，为学校的发展做出更大的贡献。
校长培训班培训总结(篇9)
20xx年9月7日xx18日，乌鲁木齐教育学院，来自全疆各地40余名中小学校长汇聚在首府，参加了为期12天20xx年新疆影子校长培训。我有幸作为其中一员，和各位同仁们一起，与基地学校朝夕相处，学到了先进的办学理念和管理经验，也收获了珍贵的友谊，感悟到了知识的魅力和成长的快乐。
一、初识培训
我是第一次参加“影子培训”，在来之前，因为走得匆忙，也没来得及了解培训相关内容，所以直到报完名了，对什么是影子培训还是云里雾里。9月8日，干训中心举行了简单隆重的开学典礼、教育厅、中国移动、干训中心领导发表了热情洋溢的讲话，让我们明确了培训的重大意义。尤其是宣读了上一期全体学员给我们的公开信，让我们了解了他们对于培训的体验和收获，感受到他们的喜悦。
随后新疆教育学院殷剑平副教授和和八一中学王智群副校长为我们举办了两个讲座，进行培训指导。殷教授传授给我们参加影子培训的秘诀是：仔细看、认真比、用心思、深刻悟。王校长提出影子培训机会难得、成效显著、要明确重点。
通过第一天的培训，让我对“影子培训”有了初步的了解。所谓“影子培训”就是让学员在基地学校进行跟班学习，做基地学校校长的影子，做到“如影随形”，对基地学校进行全方位的学习和了解，从而从中有所收获。但是要做到这一点却并不容易，因为培训时间非常短，基地学校尤其是校长刚开学非常忙，学校工作又涉及到方方面面，不可能深入了解学校的各个方面，只能做到全面兼顾，重点突出。
二、如影随形
我们在乌鲁木齐市第八中学总共学习了8天，根据八中的安排，每天一个专题讲座和互动交流，然后就是实地观摩。八天里，我们对八中的领导班子建设和校园管理、校史及党建、德育及校园文化建设、课程改革和设置、教学管理和教研活动的开展、后勤及食宿管理等进行了学习和了解。其中影响比较深刻的包括以下几个方面：
1、魅力八中xx团结进取的领导班子。在八中学习期间，八中以赵萍校长为首的领导班子给我留下了深刻的印象。他（她）们是睿智大气的赵萍校长、博学沉稳的郭志宏书记、温文尔雅的李焕昶副校长、幽默风趣的丁玉华副校长。每一个人虽然分工各有不同，但围绕着一个八中发展这一共同理想而为之耕耘不辍，谈起学校发展和各自的工作都有清晰的思路、明确的目标和完善的措施。所以和他们在一起进行交流，不单单收获着知识，也是在品读他们的人格魅力，八中因他们而呈现出无穷的魅力。
2、文化八中xx厚重鲜明的历史文化。八中将历史和现代有机融合，给我们营造出了特色鲜明的学校历史文化。八中提出“文化强校”的理念绝不是一个空洞的口号，不管是赵萍校长从人文管理的高度阐述学校管理理念，还是李焕昶副校长阐述“立德树人”的校园文化设计，都让我们真切地感受到了八中人对学校历史的尊重和对校园文化的深思熟虑。八中的校史陈列馆陈列了许许多多的奖状、奖杯、锦旗，让我们感受到了八中的辉煌。不过最让我感动的还是那些泛黄的文物，有几十年前的学籍登记卡，有老师用蜡纸刻印的小报，有那些曾经青涩的合影，它们记载着一段蜿蜒流转的历史，浸润着八中师生曾经的青春岁月。可以想象，不管是白发苍苍的老师长和老校友，抑或是青春靓丽的在校师生，当他们置身于这些文物中，怎能不为之动容。八中的校园干净整洁，绿树红花点缀其中，“明德、厚学、求真、务实”的校训被设计为四栋主体建筑的名称，镌刻在楼顶，渗透到了八中人的一言一行中。所以八中的师生，言谈举止间有股子淡定和从容，有一种独特的气质。如果说八中的校史陈列馆体现的是历史的凝重，那么八中的校园则体现的是现代和文明。
3、育人八中xx硕果累累的德育成果。八中德育工作既注重整体规划，又着眼于精细化管理。既注重德育创新，又着眼于学生行为习惯养成。既注重班级管理考核，又关注班主任成长。八中不仅有作为学校德育名片的李焕昶副校长，还有勤劳勇敢的韩雪飞主任，和他们带领的一帮子优秀的德育工作者。八中每年编辑印制《师德建设年家访日志》、《德育研讨月论文集》、《班主任工作总结》、《国旗下的讲话》、《班主任教育工作手册》等，将德育工作成果转化为一本本精美的书刊，捧在手里沉甸甸的，令人为之叹服。八中的校园，看不到任何一个纸片，干净整洁。八中的师生，课堂内外，举止文雅，见不到任何不文明的言行。这一切的一切，都是八中深耕德育工作，结出的累累硕果。
4、课改八中xx异彩纷呈的课堂教学。八中积极适应新课程改革的趋势和潮流，将传统教学模式和新课改理念进行了有机融合。在八中我们总共听了４节课，有王燕老师风趣幽默的政治课、陈远方老师含情脉脉的语文课、王娟老师清静淡雅的地理课、仵凤华老师思维敏捷的数学课。每一节课都充满了机智和情感，让人听得轻松，学的快乐。还有物理备课组充满友好、平等、争鸣的教研活动，教研室开发的丰富多样的校本课程，都让我们感受到了新课改给八中教学教研工作带来的改革的气息和新鲜的变化。
三、感悟成长
十几天的培训，感触感悟良多，收获也很多。同时我也学到了很多
1、享受过程。每天我们小组一行9人步行，穿过乌鲁木齐车水马龙的街道和曲折蜿蜒的小巷，一路撒下无数的欢声笑语。在美丽的八中我们一起听讲座、一起听课、一起讨论交流、一起到八中食堂用餐，吃饭都觉得特别香。这一过程非常开心，值得回味。
2、收获友谊。通过这次培训，认识了干训中心和八中的领导、老师，尤其是我们小组那一群可爱的小伙伴。有60后的老郑、热发提组长、王班长、马丁、吐尔洪江，有古丽海霞和闫红梅两位美女校长、还有70后的叶尔扎提和我，我们从陌生到相识，结下了深厚的友谊，并带回到天山南北，相信这份友情可以跨越巍巍天山，直到永远。
3、不断成长。我们来培训的目的，就是希望能够有所学，有所思，有所悟，实现自我的蜕变。参加的培训也很多，正如我所认为的：“用八天时间看一所学校胜过用八天时间看八所学校”，通过影子培训，我们对基地学校的办学理念和管理模式有了较为深入的认识，通过对照基地学校这面镜子，让我们发现了自身从在的优点和不足，对于今后自己学校的发展有了更为清晰的思路。
感谢各位老师，感谢影子培训，愿我们在成长的道路上一路好走！
售后培训总结9篇
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售后培训总结 篇1
服务顾问的主要工作内容是与客户打交道，每天面对的是客户，所以具备良好的沟通能力是做好服务顾问的这项工作的要点之一。当服务顾问接待客户的时候，首先要认真倾听客户的问题，通过询问去了解客户的问题，收集好客户的相关信息，并及时反馈。在这样的交谈中，是必须具备清楚的语言沟通能力。
要胜任售后服务顾问这个职位，必须要具备汽车专业知识。如基本的汽车知识，基本部件的名称和操作方法、汽车特性和工作原理、汽车主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各项步骤的知识。服务顾问通过自身了解到的汽车知识，在了解客户的问题和需求之后，可以有效地为客户做出正确的引导。
在与客户对话的过程中，要懂得一定的对话技巧，这也是服务顾问这项工作的所须具备的技能之一。首先，交谈时，对于客户的不同意见要表现出友好的态度。然后，认真听完客户的问题或者是需求，确认好客户的陈述。可以使用清晰简短的句子去传递信息。
售后服务顾问要应付各种各样的客户，每个客户所带来的问题也许会很多很繁琐。面对着众多的问题而要你去解决的时候，你总会觉得压力很大。这就要求服务顾问要有很好的抗压能力。如何保持一个清晰的头脑，有条不紊地处理客户问题?这就要看你怎么去应付工作所带来的压力。
如今的计算机技能是每个人所要具备的基础性工作技能之一了。由于服务顾问需要收集客户的相关信息并要及时反馈，建立客户的档案和客户车辆档案等等这些工作都是需要用到计算机。因而服务顾问必须有较好的计算机能力，能够简单快捷地使用计算机。
售后培训总结 篇2
经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。
一、用户满意的理念与管理
企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。
用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。
二、处理顾客投诉
投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉?如何能在投诉中取得“双赢”呢?这需要有一定的技巧与经验。
1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。
2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理事情。
3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户提供几套处理方案供其选择，争取“双赢”。
三、售后服务流程
xx标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值：
1-体现出的“顾客为中心”的服务理念
2-展现品牌服务特色与战略
3-让客户充分体认有行化服务的特色，以提升客户的忠诚度
4-以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对可户的`服务员行动
5-透过核心流程的优化作业，提升用户满意度，并提升服务效益，以及xx标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的'每个环节的重要性。
四、服务工作手册
1、服务顾问的作业流程：
准备迎接客户→欢迎客户→询问故障判断故障→填写委托书→确认委托书→接收车辆维修→安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访
2合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。
3、接待客户车辆时，应当着客户的面装上防护件，已表示我们能其车辆的爱护，对其车辆的外观进行检查，已免交车时带来不必要的纠分。
4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系，随时了解车辆的维修进度，对有变更的项目与客户进行交待，告其细节，不可自行修改以减少客户抱怨。
5、对完工车辆要做好“三检”辆外观，确认好交付时间，通知客户取车。
6、在车辆交付中做好结算，详细与客户说明维修项目及细节，哪些是收费与优惠，哪些是免费的、让客户有种超值体验，吸引客户下次入厂。
7、对更换下来的旧件，应询问客户是否带走或由维修站处理。
通过此次的培训，对我在服务顾问这一职位上有了更新的认识，对我在以后的工作有更好的帮助，可以让我更加规范地做好服务顾问的工作，搞好综合协调，及时准确地掌握客户各方面的动态，注重调查分析，对各种情况进行分析和判断。
最后希望xx标致能够给服务顾问提供一些技术性的培训，将理念与实践结合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不断改善不足之处，尽自己的全力打造xx标致优质的售后服务形象，提高客户最大满意度。
售后培训总结 篇3
在学期结束前，我们6个参加培训的同学早已开始结束培训了，当资料发下来时，让我们感到的是头晕目眩，因为整车的电路都在这了，电路图让我们看得很困难，而且之间的连接有点麻烦，有的从第一页会接到最后。但我之前有接触过汽车电气的相关课程和了解，所以我的优势有点明显，感到学起来会有点得心应手。在第一轮的培训结束后，本人对帕萨特汽车的整车电气有了初步的了解。学校为了加强我们全校参赛同学的学习和信心，为了让同学们在省竞赛中能取得更好的成绩，特意开展了一个全校参赛同学的动员大会和安排在学期结束后的12天加强训练。我觉得这是个十分难得的学习专业技能的机会，自己就下定决心，努力参加完这个培训。
虽然十二日的培训不算长，但让我们学习到的东西却无比之多。这十二天的高强度的培训，有点辛苦，但在辛苦的背后，我们为之付出的汗水和精力、时间是值得的，让我们学习到更加有用，更加专业的知识。虽然其他同学早已收拾好行李，回家过寒假了，但我们还要留在学校参加培训，但我们觉得这十二天过得相当的充实，我们不仅在生活上互相帮助，在学习上，我们各施所长，努力地去钻研要学习的问题，在专业技能上，我们又提高了一个层次，为我们以后出去就业打下了坚实的基础。
虽然作为师兄的我，很愿意带着这么优秀的师弟们学习，在学习的拼搏中，我们不分彼此。我在他们身上也学到了很多东西，我十分乐意地去教他们，我们一起跟着指导老师刻苦地研究遇到的所有困难，当我们把一个个疑点解决后，脸上一起露出笑意，我见到，感到很窝心。
让我难忘的是临近培训结束的最后一个晚上，指导老师王老师把我叫到外面跟我谈心，他为我分析了很多问题，让我的目标更明确了。在于老师的一番谈话，让我放下了所有负担和顾虑，使我对今次竞赛更加有信心，使我对以后的道路的选择有了明确的方向。那晚我真的很感动，老师为我讲的那番语重心长的话语，谢谢您，王老师，谢谢您这两年来一直对我的栽培和耐心的教导。噢噢，还有最敬爱的冯老师哟，我是不会忘记您们的教导的汽车维修培训总结范文汽车维修培训总结范文。
在这十二天培训结束后，我觉得得到了很多珍贵的东西，让我对这次培训十分的珍惜和回味。在接下来的十八天假期里，任务一样的沉重。要好像培训时的要求来管理好自己，所以我们要一起努力，给力。让老大带着我们向目标前进吧!
售后培训总结 篇4
只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。 1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己(注意，是自己，不需要销售顾问干预)可以先看一下展厅内的汽车。把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。注意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。 初次沟通的要点――初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，
您的车牌号码是特选的吧，等等。
所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。 2.分析客户需求客户需求可能会是多方面的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦；客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个
重要的方面：
弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。弄清来意：首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了购买角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么
你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。
户”(PROSPECT)、“寻找有望客户”(PROSPECTING)的英文字母，来说明如何开发潜在的客户： P：PROVIDE“提供”自己一份客户名单 R：RECORD“记录”每日新增的客户
O：ORGANIZE“组织”客户资料 S：SELECT“选择”真正准客户 P：PLAN“计划”客户来源来访问对策 E：EXERCISE“运用”想象力 C：COLLECT“收集”转手资料 T：TRAIN“训练”自己挑客户的能力 P：PERSONAL“个人”观察所得 R：RECORD“记录”资料 O：OCCUPATION“职业”上来往的资料 S：SPOUSE“配偶”方面的协助 P：PUBLIC“公开”展示或说明 E：ENCHAIN“连锁”式发展关系 C：COLD“冷淡”的拜访 T：THROUGH“透过”别人协助 I：INFLUENCE“影响”人士的介绍 N：NAME“名录”上查得的资料 G：GROUP“团体”
要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。增多潜在客户的渠道朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮(DM)直邮(DM)也是帮助您大量接触客户的一个好办法。销售信函电话电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会。展示会扩大您的人际关系(特别是目标客户集中的团体或场所)?参加各种社团活动?参加一项公益活动?参加同学会建
立顾客档案：
更多地了解顾客 如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。” 让顾客帮助你寻找顾客让产品吸引顾客。
根据产品、地域还是根据客户类型来划分销售组织？客户的优先性如何进行排序?关键价值承诺的变化如何通过销售流程体现出来？销售和服务的角色是否清晰？角色是否需要根据客户的不同进行变化？当前的组织结构是否有清晰的角色与职责描述？不同区域是否应该有不同的自治程度？你是否知道完成各客户群销售所需要的资源？最佳的
销售区域划分方案是什么？
以上的每一个问题都可以成为重新构建销售组织的出发点，即便每个问题都找到合理的答案，也不能孤立地看待每
一个问题，还需要把它们整合成一个合理的方案。
有了良好的战略和有效的组织流程还不够，企业还需要拥有一支高效的销售团队以实现销售目标。拥有一支高效团
队的前提条件就是必须提供合适的激励方案。
完整的激励方案远非仅仅只有薪酬。在我们的销售有效性模型中，它包含8个要素，可以通过如下模型显示出来，
我们刚刚为国内某著名汽车厂商的销售渠道体系完成了这一系统工作。通常情况下，汽车并非作为一件技术产品而是首先作为一件消费品销售，尤其是在以前，国内汽车行业一片火爆，经销商普遍加价销售。因此，经销商对汽车销售人员没有很高的要求。随着市场竞争的日益激烈，消费者购买行为渐趋理智，厂商和经销商都认识到销售人员的价值，因为只有一流的销售人员才能准确有效地将品牌的价值、先进的技术、一流品质的服务、厂商能够提供的增值等传递给消费者。并且，随着对销售人员的要求越来越高，对其培训的投入也越来越大，一个优秀的汽车销售人员从成长到成熟的时间已经长到了2年以上。这时，厂商和经销商
都忽然意识到以前曾经忽视的一些问题，那就是：
现有的销售人员是否合格？是否能够满足企业发展的要求？我们究竟需要什么样的销售人员？他们应该具备什么样的素质和特点？他们和竞争对手的销售人员比较应该具
备什么优势？
厂商和经销商都十分重视销售人员的培训，包括产品技术、销售技巧、标准销售流程等。但培训上巨大的投入似乎并没有带来相应的回报，问题在于缺乏系统的培训体系：对培训课程加以良好的规划，并建立跟踪体系，以提升培训的
效率。
我们的解决方案是从建立销售人员的能力模型入手，通过优秀员工的行为事件访谈、高绩效和低绩效组员工的差异性分析、能力调查问卷等方式，定义其能力模型，并根据此模型建立销售人员的职业生涯方案，详细定义职业生涯的每一个等级对能力的要求，以及需要参加的培训课程。这样的一份职业生涯方案就成了销售人员的个人发展路径，培训就从一种管理的要求变成了一种自发的行为，并从而驱动销售
人员提升个人素质，进而提升销售业绩。
在汽车加价销售的年代，刚从学校毕业不久的年轻人，并没有付出特别艰辛的努力，就可以有不错的回报。进入之后，汽车销售似乎一夜之间进入了冬天，每卖一辆车都变得十分困难，甚至要付出比以前多十倍的努力。收入却缩水到不及以前的1/2甚至1/3。这时，员工，包括管理人员都很困惑的一个问题，为什么他们付出的努力成倍增长了，反而收入会下降？一部分人会进一步考虑，由员工来承担因市场变化而带来的收入损失，是否公平合理？ 我们首先对影响汽车销售业绩的驱动性因素进行分析。结果表明，汽车的品牌、产品技术、服务品质、性价比、市场环境、竞争对手的营销策略，都对汽车销售的最终结果产生巨大的影响。现在的汽车消费者已经变得相当理性，他们往往不会简单地相信销售人员的介绍与宣传，而是更加相信自己的判断。他们对于自己心目中的爱车往往早已形成了一
个清晰的概念。
有三个显著的变化。
首先，激励部分由单一提成变成由奖金加提成的混合方式。由于销售人员在汽车销售中并非决定性因素，因而适当
增加其奖金的比例，降低提成的比例。
其次，引入目标管理的概念。在原有的激励模式中，当市场行情良好时，一个销售人员每月能卖出20台车，如果每台车提成300元，则可以收入6000元；但当行情不好时，最差的情况一个月只能卖2～3台车，则收入可能会降到600元。实际上，企业管理者应当根据市场的变化，合理调整销售人员的销售目标，然后依据目标进行管理。通过灵活、合理的设定目标，既能准确地向销售人员传递公司经营目标，又能将员工的销售压力与企业经营目标保持一致，最大限度
地调动员工的销售积极性。
最后，设定科学合理的关键绩效指标，以准确衡量销售人员的绩效。对于销售人员来讲，并非销售台数才是唯一的衡量指标。客户满意度、交车满意度、销售利润贡献、销售成交率、团队销售业绩等等，将共同构成对销售人员的考核
指标体系。■
您的日常活动不会在隔绝的状态下展开，这说明您已经认识了一大批人，这批人有可能成为您车辆或服务的潜在顾
客。
不可否认，即便是一个社交活动很少的人他也有一群朋友、同学和老师，还有他的家人和亲戚，这些都是您的资源。一个带一圈，这是销售人员结交人的最快速的办法。您的某一个朋友不需要您的车辆，但是朋友的朋友您能肯定不需要吗？去认识他们，您会结识很多的人。告诉您身边的人您在干什么，您的目标是什么，获得他们的理解，您会很快找到您的潜在顾客，因为您身边的人都会帮您，愿意帮您。 如果您确信您所销售的车辆是他们需要的，为什么您不去和他们联系呢？而且他们大多数都没有时间限制，非工作时间都可以进行。向朋友或亲戚销售，多半不会异议和失败，而异议和失败正是新手的恐惧。他们喜欢您，相信您，希望您成功，他们总是很愿意帮您。尝试向他们推荐您确信的优越车辆，他们将积极的回应，并成为您最好的顾客。 与他们联系，告诉他们您已经开始了一项新职业或开创了新企业，您希望他们与您共享您的喜悦。除非您6个月的每一天都这么做，否则他们会为您高兴，并希望知道更详细
的信息。您将利用他们检验您的讲解与示范技巧。 如果您的亲戚朋友不会成为您的顾客，也要与他们联系。寻找潜在顾客的第一条规律是不要假设某人不能帮助您建立商业关系。他们自己也许不是潜在顾客，但是他们也许认识将成为您顾客的人。不要害怕要求别人推荐。取得他们
的同意，与您分享您的新车辆、新服务以及新的构思时的关键语句是：“因为我欣赏您的判断力，我希望听听您的观点。”这句话一定会使对方觉得自己重要，并愿意帮助您。 与最亲密的朋友联系之后，再转向熟人。如果方法正确，多数人将不仅给您一些，提出恰当的问题，他们还有可能谈
刚刚迈入一个新的行业，很多事情您根本无法下手，您需要能够给予您经验的人，从他们那获得建议，对您的价值非常大。我们不妨叫他为导师吧。导师就是这样一种人，他比您有经验，对您所做的感兴趣，并愿意指导您的行动。导师愿意帮助面临困难的人，帮助别人从自己的经验中获得知识。导师可以从行业协会、权威人士、有影响力的人或者本
地一些以营销见长的企业去寻找。
多数企业将新手与富有经验的老手组成一组，共同工作，让老手培训新手一段时期。这种企业导师制度在全世界运作良好。通过这种制度，企业的老手的知识和经验获得承
认，同时有助于培训新手。
当然您还可以委托广告代理企业或者其它企业为您寻找顾客，这方面需要企业的支持。代理商多种多样，他们可以
如果您在为一家企业服务，企业通过广告和营销的细节来获得最佳的业绩。许多企业向销售人员提供业绩名单，为了成为优秀的业务高手，您还需要从中找到自己的潜在顾客。这样，即使从企业的名单中毫无所获，您也有所准备。如果您一直在寻找潜在的顾客，您将遭遇最小的挫折，大踏
步前进。
检查一下过去顾客的名单，您不但能获得将来的生意，
不论您是否刚刚开始接触销售，您都有可能处在销售中。商业联系比社会联系更容易。借助于私人交往，您将更
快地进行商业联系。
不但考虑在生意中认识的人，还要考虑政府职能管理部门、协会、驾驶员培训学校、俱乐部等行业组织，这些组织
带给您的是其背后庞大的潜在顾客群体。
您接触过很多的人，当然包括像您一样的销售人员。其它企业派出来的训练有素的销售人员，熟悉顾客的特性。只要他们不是您的竞争对手，他们一般都会和您结交，即便是竞争对手，你们也可以成为朋友，和他们搞好关系，您会收获很多经验，在对方拜访顾客的时候他还会记着您，您有合适他们的顾客您也一定会记着他，多好，额外的业绩不说，
您有了一个非常得力的商业伙伴。
在旧车辆快要淘汰时，在恰当的时间接触顾客的销售人员将获胜。及早规划，您将取得丰硕成果。记住，尽早介入。
寻找潜在顾客最有效的工具可能是每天投到您那里的报纸了。阅读的时候同时勾划出发现的所有机会。除非您做国际贸易，否则您可能喜欢看本地新闻版、商业版和声明版。
对多数人有益的部分是描写普通人的生活的部分。 学会阅读报纸只需练习几天时间，一旦您开始了，您将惊讶地看到许多有价值的信息。应注意随手勾划并作记录。
拿来今天的报纸，阅读每条头版新闻，勾下对您有一定商业价值的叙述。就如一名优秀的销售人员努力与有关的人联系，为自己留一份相应的复印件，接着寄出简要的短函：“我在新闻中看到您，我在本地做生意，希望与您见面。我认
上名片。
人们喜欢自己出现在新闻中，而且喜欢把文章的复印件邮给不在本地的亲戚朋友。通过提供这项小小的服务，您能
企业里的其它人在听到有价值的信息时会想到您。比如财务部的某人知道银行可能买车的消息，这是销售中有价值
的信息。您可以安排访问。
形成定期检查企业服务和维修记录的习惯。询问顾客服务部门您的顾客打过几次咨询电话。如果多次，您需要回访他们。也许他们处于增长阶段，您可以帮助他们赢得新的服
务。
努力提供超过普通销售人员提供的服务，这将有助于您建立长期的关系、建立信誉以及获得推荐业务。
直接拜访能迅速地掌握顾客的状况，效率极高，同时也能磨练销售人员的销售技巧及培养选择潜在顾客的能力。
乔・吉拉得（Joe Giard）是世界上汽车销售最多的一位超级汽车销售员，他平均每天要销售五辆汽车。
他是怎么做到的呢？连锁介绍法是他使用的一个方法，只要任何人介绍顾客向他买车，成交后，他会付给每个介绍人25美元，25美元在当时虽不是一笔庞大的金额，但也足
够吸引一些人，举手之劳即能赚到25美元。
哪些人能当介绍人呢？当然每一个都能当介绍人，可是有些人的职位，更容易介绍大量的顾客，乔?吉拉得指出银行的贷款员、汽车厂的修理人员、处理汽车赔损的保险公司职员，这些人几乎天天都能接触到有意购买新车的顾客。 每一个人都能使用介绍法，但您要怎么进行才能做得成
功呢？
乔?吉拉得说：“首先，我一定要严格规定自己?一定要守信?、?一定要迅速付钱?。例如当买车的客人忘了提到介绍人时，只要有人提及?我介绍约翰向您买了部新车，怎么还没收到介绍费呢？?我一定告诉他?很抱歉，约翰没有告诉我，我立刻把钱送给您，您还有我的名片吗？麻烦您记得介绍顾客时，把您的名字写在我的名片上，这样我可立刻把钱寄给您。?有些介绍人，并无意赚取25美元的金额，坚决不收下这笔钱，因为他们认为收了钱心里会觉得不舒服，此时，我会送
他们一份礼物或在好的饭店安排一餐免费的大餐。”
如一位汽车销售员，列出将近300位销售信函寄送的潜在顾客，这些潜在顾客对车辆都有相当的认识，基于各种原因，目前还没有购买，但他相信他们一、二年内都有可能实际地购车，他不可能每个月都亲自去追踪这三百位潜在顾客，因此他每个月针对这三百位潜在顾客都寄出一封别出心裁的卡片，卡片上不提及购车的事情，只祝贺每月的代表节庆，例如一月元旦、二月春节愉快、……，每个月的卡片颜色都不一样，潜在顾客接到第四、第五封卡片时必然会对他的热诚感到感激，就算是自己不立刻购车，当朋友间有人提
到购车时他都会主动地介绍这位汽车销售员。
电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触顾客的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新顾客，一年下来能增加1500个与潜在顾客接触
展示会是获取潜在顾客的重要途径之一，事前您需要准备好专门的人收集顾客的资料，顾客的兴趣点以及现场解答
顾客的问题。
即使您的公司没有组织展示会，但您的顾客群体组织的展示会同样重要，当然您要有办法拿到他们的资料。
汽车销售员必须具备的几个重要因素如车辆知识、销售技巧、意愿、耐力、销售顾客基数等，其中销售顾客基数就是所谓的人际关系。企业的经营也可以说是人际的经营，人际关系是企业的另一项重要的产业，销售人员的人际关系愈广，您接触潜在顾客的机会就愈多。如何扩大您的人际关系
呢？您可计划这样着手：
准备一张有吸引力的卡片：您要让您接触的人知道您是谁？您能提供什么样的服务，名片能让您接触的人记得您。
建议实践“五步原则”
在电梯里，在公共汽车上，在餐厅里，您有没有尝试着和您身边的人交谈过？无论是做什么生意，您会发现和走近您身边的人进行交谈都是一件非常有趣的事情。如何结识您周围的陌生人，这是专业销售人员必须训练的技巧。 如何有意识去处理与别人的偶遇呢？首先，我们承认并不是每次机会都会带来销售业绩，即使如此，我们有什么理
由不去尝试而让这个机会溜走呢？
当您碰到一个人，他走进了您的五步范围，您应该友好而热情地自我介绍，并询问他们的工作，以及为什么在这个地方出现。善意的对话使对方积极回应。当他们问及您的工作时，您的任务是将名片递给他们。几乎没有人会异议您的热情和名片，接下来您会发现对方开始问您的工作和您的车辆等一系列问题了，您需要的不正是对方的这些问题吗？您微笑着告诉对方：“我猜想，可能某一天有为您或者是您的朋
友服务的机会，为此事先致谢。”
准确地将这些话语和您当时的气氛配合起来。“我猜想”听起来一切都是自发的、自然而然的。“事先致谢”说明您为人礼貌。“有可能”显示一种谦逊的态度。“某一天”使得您的车辆或服务不至于被搪塞到遥远的将来。“为您服务”把潜在的顾客置于重要的，他们觉得自己对您很重要，很可能采取行
动帮助您。
通常出现下面三种情况，哪个行动都对您有利：
他们同意打电话与您进一步讨论。
同意让您打电话给他们，进一步讨论。
他们不感兴趣，但将帮助您向感兴趣的人推荐。 现在您得到了什么？认识了一个您几乎没有可能认识的人，得到一名潜在的顾客并被推荐给别的潜在顾客。
如果您销售的车辆针对企业，就应该从当地的黄页电话簿开始。愿意投资让自己的企业列入电话簿中，说明他们比较严肃地对待生意。如果您的车辆或服务带给他们更多的生意或者让他们更有效，您应该和他们取得联系。如果您希望扩大潜在顾客的范围，就应该查找至少含有800个具有姓名
地址的目录。
如果您熟悉计算机，您可能在因特网上找到潜在的顾客。因特网上很多的分类项目可以让您在很短的时间找到有可能成为您的顾客的群体。如果您还不熟悉因特网，那您需要从现在开始接触，因为它的发展将给我们带来许多新的经
营思路和未来发展的方向。
在乔-吉拉德15 年的汽车销售生涯中，他以零售的.方式销售了13001 辆汽车，其中6 年平均售出汽车1300 辆，他所创造的汽车销售最高纪录至今无人打破。如今的乔-吉拉德早已离开了汽车推销的工作，他游走在世界各地，将自己
1928 年11 月1 日出生于美国底特律市的一个贫民家庭。9 岁时，乔-吉拉德开始给人擦鞋、送报，赚钱补贴家用。乔-吉拉德16 岁就离开了学校，成为了一名锅炉工。35 岁那年，已经成为建筑师的乔-吉拉德破产了，负债高达6 万美元。为了养活自己和家人，他当了一名汽车推销员。3 年之后，乔-吉拉德以年销售1425 辆汽车的成绩，打破了汽车销售的吉尼斯世界纪录，他也因此被称为“世界上最伟大的推
销员”。
Q: 你好，乔-吉拉德先生。您经常说，童年的经历为您后来的成功奠定了基础。那么，能够和我们分享一下当时的情
形吗？
A: 我出生在美国的一个贫民窟，比你们想象中的还要贫困，我很小的时候就要上街去擦皮鞋补贴家用，最后我连高中都没有念完就辍学了。我的父亲总是说我根本不可以成才。父亲的打击曾经让我一度失去自信，有一段时间，我连
说话都会变得结结巴巴。相反，我的母亲却常常激励我，她告诉我：”乔，你应该去证明给你爸爸看，你应该向所有人证明，你能够成为一个了不起的人。你要相信这一点：人都是一样的，机会在每个人面前。你不能消沉、不能气馁。”母亲的鼓励坚定了我的信心，燃起了我内心中想要获得成功的欲
望，我告诉自己，我一定要成功！
Q: 您的母亲在您成功的道路上起到了非常重要的作用，因为她从小让你相信自己可以成为一个成功的人。我很想知道，您为什么选择从事汽车销售呢？您还记得自己卖出
第一辆汽车的情形吗？
A:1963 年1 月之前，我还是一个建筑师，给人设计房子已经13 年了。由于生意上的失败，我赔得一无所有，我失去了所有东西。房子抵债了，汽车还债了。我和太太，还有两个孩子被债主从家中赶了出去。银行拿走我的车，我太太的车。我当时发现，世界上最大的恐惧就是破产。对于大多数人来说，遭遇重大损失过后，他们没有重整旗鼓，仍然
沉浸在失败的悲痛中，他们开始自暴自弃。
行动起来。
当时我妻子问我：”乔，我们没钱了，没有吃的了，我们该怎么办？”听了她的话，我的心里很难受，我对自己说：”
难道你连自己家人的温饱都难以保证”。第二天，我想出去找份工作，这样就可以给家里买点食物了。那天非常冷，雪很厚。我忘记自己是如何走进那家汽车经销店里的。我对经理说，给我一份工作。经理说：”我不能雇你。现在是冬天，本来就没有生意。如果我雇了你，其他推销员肯定会生气的。再说，你卖过车吗？”我回答道：”没有。”经理说：”太可笑了，我们怎么会雇一个连车都没有卖过的家伙当推销员呢。”当时，我告诉经理，只要给我一部电话、一张桌子，我不会让任何一个跨进门来的客人空手走出这个大门。相信我，我会在两个月内成为这里最出色的推销员。听完我的话，经理大笑道:”怎么可能，你疯了吧?”我回答说:”不， 我没有疯，我
很饿，我家人很饿，我们需要钱。”
就这样， 经理给了我电话和桌子。我就整天打电话寻找客户，每天八九个小时都在电话前。当店门打开，客户走进来的时候，你知道这像什么吗？就像一大袋食物径直朝我走来。通常情况下，我和客户聊上大约一个小时，就能卖给他一辆车。客户们都说: “乔，我买过很多东西，但从没有见过一个人能像你这样恳求我买。”我不会因为赔了很多钱就感到悲哀，就此放弃。我会重新开始攀爬自己的事业高峰。当我卖出第一辆车的时候，我已经35 岁。而3 年后，我却成为了”世界头号汽车推销员”。成功就是源于勤奋，我勤奋，所
以我成功了。
Q: 我知道，在你的汽车销售生涯中，最好的成绩是一天卖出18 辆车，这是一个常人不可想像的销售成绩，您是怎
么做到的？
A: 首先，你一定要给客户关爱。在卖给客户一辆汽车之后，我要做三件事：第一件是服务，第二件是服务，第三件
还是服务！
有一位每月销售4 辆汽车的销售员问我，你平均一天卖6 辆车，怎么会有时间为客户服务？告诉你，每个月的第3 个星期四，我就会邀请客户服务部负责修车的36 位同事到一家很有情调的意大利餐厅共进晚餐。对这些同事，我给予关爱；同样，他们也表现出对我的关爱。当我的客户来的时候，我会到客户服务部请4 位修理工，他们二话不说打开工
具箱，马上开始检修客户的车。
面对这样的关爱，这样的服务，你还会去找谁买车？当然去找乔-吉拉德了，因为我会向你承诺：你买了车之后，我不会对这辆车从此置之不理，而是会继续给你更好的服务。
自美国各地的人们蜂拥而至，找我买车。
车，而不需要您开辟许多新的客户，是吗？
A: 是的，这就是口碑营销。很多人来约我，有时候他们买车甚至需要等上七到十天。之所以能出现这样的情况，除了服务，还有一点，就是我从来不占别人便宜，我只赚一点点利润。当你去过别的车行看同样的车型，比较一下价格，你会发现我这里的车比那里便宜1000 美金。那么，下次你会去哪儿买呢？凭借服务和价格，通过口碑相传，我缔造了自己的销售王国，使得人们需要排着长队等候买车。 Q: 对于一个推销员来说，如何让客户去接受您的产品
呢？
A: 一个出色的销售人员应该学会观察客户、了解客户，明白他脑袋里想要的东西。当客户走进来的时候，你观察他的眼睛、嘴唇；和他握手时，你要感觉自己的身体在和他对话。有一次，一个人来我的办公室，我注视他的眼睛，他的嘴唇。他的眼神很紧张，嘴唇紧闭，充满着紧张与恐惧，害怕得直打哆嗦。我看着他的眼睛和嘴唇问他：“先生，我能为您做些什么？当我问话的时候，他的嘴唇开始张开，眼角的
恐惧也渐渐消失。”
另外，你要学会倾听，当客户说话的时候，你要全神贯注地倾听。看着对方的脸，听他的声音，了解他话语里所包含的意思。你越善于倾听，说话的人越信任你。但是太多的
人往往只顾着用说。
请记住，嘴巴只善于做一件事情，那就是吃饭。出色的销售人员应该学会闭嘴。闭嘴，让别人说，别人就会开始喜
欢你。
利用名片开展销售的呢？
A: 许多年前，当我看到别人在漫天发名片时，我发现这是一个非常不错的主意。通过名片，我能够与更多人认识。我只要跟人一见面，首先就是递上自己的名片。递名片时，
者留下，或者扔掉，谁知道。或许他需要，或许他知道我是个推销员，买车就会找我。在我看来，递名片的行为就像是农民在播种，播完种后，农民就会收获他所付出的劳动。
我过去常常提着1 万多张名片去看棒球赛或足球赛。当进球的时候，或者比赛进入到高潮的时候，我就会站起来，大把大把将名片撒向空中，让我的名片在空中漫天飞舞，更多人会拿到我的名片，为我销售出更多的汽车创造了更多的
机会。
当我去餐厅吃饭的时候，我在付账时通常是多付一些小费给服务生，然后给他一盒我的名片，让他送给其他用餐的顾客。每当我寄送电话或网费账单的时候，我也夹两张名片，人们打开信封就会了解到我的产品和服务。我在不断地
推销自己，我没有将自己藏起来。给我一张你的名片，同时我也给你一张我的名片。我要告诉我认识的每个人，我是谁，我在做什么，我在卖什么，我要让所有想买车的人都知道应该和我联系。我坚信推销无时无刻不在进行，但是很多
销售人员往往意识不到这一点。
们对您的名片感兴趣呢？
A: 当然，除了发名片之外。我还有一个方法，我每月都会给所有的客户寄卡片。平均一月我要寄出16000 至17000 张卡片。我并不像其他汽车经销商那样在卡片上写一大堆“大降价”、“跳楼降价”、“疯狂甩卖”、“独家降价”之类的话，我不
会这样做。
一月份，我会在卡片写上“新年快乐”，签上我的名字--乔-
吉拉德，然后寄出去。
二月份，我会写上“情人节快乐”、“万圣节快乐”。 一年12 个月里面，人们每月都会收到卡片，他们绝不会
忘记我的名字。
我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。在我看来，推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，也是下次推销活动的开始。推销员在成交之后应该
意才越做越大，客户才能越来越多。
Q: 您被许多从事销售、市场工作的人树立为自己的榜样，特别是您所保持的汽车销售的吉尼斯世界纪录，至今为
人称道。对于销售人员，您有什么建议？
A: 我非常自豪，我被记载到《吉尼斯世界纪录》，是因为我销售了13001 辆汽车，而不是我吃了10000个香蕉。
对于营销人员，我认为应该坚持在现在所从事行业进行发展，像一匹赛马那样。你知道当赛马在比赛的时候，骑手在它们的眼睛边上放什么吗？他们在赛马的前面放一个眼镜，这个眼镜的目的不是为了遮去太阳，而是不让赛马看到周围的景物，只要它看到正前方的目标，直直地冲向终点。集中精力，注意目标，永远不要分散精力，永远不要。 一定要集中精力从事自己的本行业，也许你在从事安利产品的销售，同时兼职卖一些玫林凯产品，这样你没有办法
把精力集中在你的本行业上。
记住，你应该学会成为一匹专心的赛马！
售后培训总结 篇5
为了让我们更好的了解课程顾问岗位职责及主要工作内容，公司特地做了内部培训。
在一天10多个小时的急训中，让我授意非浅，系统的学习了当面咨询的流程，让经后的工作有了正确的方向指引。在下午案例录音中有幸听到国内同事的经验分享。随后的现场演练真实的反馈了当面咨询的场景，这些都是宝贵的经验。晚上沈老师的心态培训虽然因为时间的原因不法讲的全面到位，但也再次给予我们激励。
陈老师在开始时问道，最难的是什么？我认为是观念的改变。如果两人的思维方式不在一个“平行线”上，就永远不会有交际，彼此的交流沟通结果就是对牛弹琴。
对早教顾问岗位工作理解？其实就是在销售一种文化产品和做最优质的服务。和大多销售一样，最先销售的其实就是自己的形象。谁的气场足够强，就有吸引力！在整个过程中又扮演了多元素综合角色。
角色――早教专家？心理专家？那是必须的。
角色――朋友？那正是我们要努力的。
角色――演员？不疯魔不成活的境界就是演谁像谁。
角色――服务者？二次销售关键在于服务品质。
角色――销售？这是不变的本质。
无论扮演的是什么都要真诚以待！
陈老师又提到了四个力，即观察力、亲和力、控制力、反应力！足够观察力可以让人明察秋毫分辨出真实与虚假的需求点。亲和力可以拉近彼此的距离。控制力是关键，否则永远被客人牵着走。反应快可以应对自如。
客户为什么要购买我们的产品？我第一时间想到的是有需要，所以想购买。经过老师的举例说明后才知道有3个性，即重要性、紧迫性、唯一性。做到这三点就可达成。
当面咨询的流程：
1.咨询室、销售工具、调整自己状态。
2.亲切热情的迎接客户。
3.破冰―建立信任。
4.找真正的需求点抗拒点痛点。
5.解决问题。
6.关单。
其实第3步的破冰我做的不好，但经过培训老师生动的讲解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去沟通，破冰也只是时间问题。用关心朋友的心态去说去做，即使偶尔强势一下，对方也会理解你。
医生在通过提问确疹后，才能对症下药。同理只有找到了对方的真正需要点后，才做有针对性的攻略。
解决对方千奇百怪的问题需要扎实的专业知识，否则说错话会让人更不放心。关单时给出的优惠要注意技巧的。轻意得到的东西都不真惜。
最后还有价格、时间、效果的问题解说方法，这三种是客户必问的。
选择了不合适的学校，不合适的方法本身才是一种浪费！
学费细分下来也不贵。
时间问题是最常见的一种，很多家长都会说回去考虑一下，然后就没有反应了。或者是不着急不上火的认为宝宝还小，不急。面对这类家长，可以强调说现在是早期教育的最佳时间，而时间是不等人的，过去了就找不回来了。再用成功案例重申一下家长对宝宝的期望！
在接待的过程中面对家长随时给出的各种问题，我们应当学会站在家长的角度去帮对方想问题，这样会快他一拍。
很多时候还要对面同行的竞争，家长会说谁谁家比你的好，比你的便宜等。我们的原则是不诋毁同行，只放大我们的优点，也放大同行的缺点。
在听录音找优缺点的环节，了解道每个人的风格都不同，只有练出最适合自己的气场，才是最好的。下午的演练反应出我们顾问普遍的问题，公式化、生硬、破冰做的不好。乱问，没有目的的收集信息，思路不清晰，导致抓不住客户的真实心理活动，抓不住需要点，无法做出有效的、有针对性的下一步工作。课程推荐后，面对家长问出的问题，无法给出专家级的解答，冷场情况时有出现。讲解价格时把握不好优惠，求成心切，反让对方一而再，再而三的讨价还价。
以上不足之处很多无法短时间达到理想状态，故特此做以下设定。
1、每天回家后都要学习专业知认。
2、每天都以好的心态开始，始终保持好的情绪。
3、坚持流程，抓重点，每天都留出反思的时间来思考。
4、坚信每天进步一小步，一年提升一大步。
一天的培训冲冲而过，虽然大脑高度思考会带来疲劳，但收获也是显而易见得。相信得到正确指引的我们再接下来的工作中会顺利很多。在此感谢北京来的两个老师娟娟不会的教导，也感谢老总给予的机会和同事给予的帮助。
售后培训总结 篇6
售后服务培训总结范文
怀着完善自己的期望和更高追求的心态，我很荣幸的加入了东风裕隆纳智捷，成为售后服务的一员。从此也将展开自己人生的新征程。在这样一个全新的开始中，迎来了为期五天的售后服务新员工培训杭州之行。做为一个从来没有做过4S店的我来说，我知道入岗前培训对一个新人工作心态的塑造至关重要，这样系统的学习机会也非常难得，所以培训的每一天我都倍加珍惜。
培训的流程是这样展开的：
第一天时间是了解服务技术工作的职责及分工、生活馆市场品情工作标准、专家问诊系统介绍和售后服务保修政策培训。
第二、三天是全面系统细致的学习了东风裕隆纳智捷SA售后服务标准接待流程。
第四天学了售后DMS操做系统。
第五天进行了培训考试。
第一天我们首先了解了服务技术室工作职责及分工。从中了解了售后服务部组织构架和人员构成以及服务技术室的职能。使我们从宏观上了解了公司售后各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。同一天我们还认识了业界唯一的纳智捷专家问诊系统，该系统可以根据用户提供的故障特征，推理树会逐步深入的做出诊断，使用户通过人机对话的形式能快速地找出故障原因，充分体现了诊断专家的特点，同时对照故障结果还能带出相关的零件及工时，车间可以预先对应之相关零部件，充分体现了纳智捷“预先设想，超越期待”的理念。同一天我们也学习了生活馆市场品情工作标准，其中包括品质情报工作的意义、标准及专业术语的定义、DTR评价细则、保修件返回要求等。从中使我们了解品情工作对东风裕隆品牌和生活馆的重要性和保密性。同时也促使我们在以后的工作中对信息流能做到准确、及时、完整、保密。同一天的最后我们主要学习了纳智捷售后服务保修政策。学会了如何区分车辆的保修项目、非保修项目、有条件保修项目及其包含的内容。学习了保修服务的补尝保修费用的计算方法。
第二、三天，在廖辉铭老师的带领下，我们进入了东风裕隆纳智捷售后服务的专业标准接待流程中的培训。我们首先强调了东风裕隆纳智捷“预先设想超越期待”的理念。在这个理念的基础上深化了做为一个服务顾问的使命、作用和职责，以及如何才能成为一名优秀的服务顾问。认真细致的学习了售后服务的标准流程，认识熟悉了标准服务的8个关键步骤。这其中包括1、预约服务2、接待问诊3、受理检查4、交修确认、5、保养维修6、质量控制7、交车确认8、后续关怀。学习了这8个步骤的执行目的、执行标准、各种标准话术。学习了分析客户技巧，问诊技巧，报价技巧。最重要的是在每个步骤和环节中都进行了角色演练，在不同角色演练的过程中我们通过自己和对手能很快发现自己不足和遗漏问题，然后加以改正。这个环节在这次培训中最具有实战性和趣味性。通过学习我认识到：做为服务顾问，我们的使命就是要确保售后服务获益与确保客户的转介绍再购率。 我们的作用和职责就是秉承专业对车，诚信待客的态度来接待问诊，收集、反馈信息，促进销售，和处理客户的各种问题。做为一名优秀的服务顾问。
1、我们要有具备所需知识（车辆专业知识）的头脑
2、要有将理想化为实践所需的技能和能力。
3、树立以客户为尊的态度，积极努力的为客户做好各项服务。
第四天，上午我们学习和了解了东风裕隆纳智捷的DMS操作系统，老师讲的`很细致，主要是对工作流程以及一些术语做了讲解，我也根本上了解了DMS这个系统，下午进行了操作演练，虽然知道了DMS的操作方法，但还做不到熟练。这个要在以后的工作中还要多加练习，努力做到熟练应用。
第五天，我们做了这个培训周期的考试，考试的内容是售后服务接待流程其中一个环节的角色实际演练，怀着紧张忐忑的情考下来，老师为我们的不足和遗漏都做了仔细的点评。参照标准回想过程，确实要学习的、要改正的不足还有很多。我们还要很大的上进空间，只能告诉自己要努力。
这次杭州培训每天都非常紧张和充实，虽然培训结束了，但其过程的每个细节还要加以仔细琢磨和认真吸收，在今后的工作中加以锤炼。总之这次培训让我从中学习到了很多新的专业知识和服务理念，提升了自身业务素质，增强了信心，也对公司有了更深的了解。最后就是希望我们脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为适应公司不断发展的需求完善自己，争取做到自己对公司利益的最大化。
售后培训总结 篇7
随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。
首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：“你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。”服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。
车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急“刹车”、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。
车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息;二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。 在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。
在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。
车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。
顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。
修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂“关门大吉”。
服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意。
售后培训总结 篇8
不知不觉来到公司已经1个半月了，在这一个半月中，有过不少迷惑，也有很多解开疑惑的成就带来的喜悦。从最初对这一行业一窍不通，到现在已经基本可以独立完成，不但有自己的努力，也少不了同事的互相帮助，更多的是上级领导的培养。
目前公司将我定位为终端销售，也就是直接面对的是企业客户，这就意为着，我们所面对的市场更广阔，资源更丰富.同时要求我们面对客户更为细心和耐心，面对不同类型的顾客，作出不同的判断并与之应对，服务要更为体贴周到.比如对一些一知半解甚至一窍不通的客户，必须经历向他解释，让他明白懂得，到最终接受，这将是一个相对来说比较漫长的过程。
经过这段时间的学习，和不段尝试，让我明白，首先必须把自己的心态放好。电话销售本身是一个通过电话与人打交道的行业。人们只能通过声音认识到你，无形中增加了不信任感，并且现在的人对于电话销售本身就存在着一定的抵触，甚至厌烦。所以你必须用你的热情与真诚，来打动对方，先把对方的防备心理解除，然后把自己定位为专业人员，通过你的专业知识，让他进一步相信你，认可你，最终接受你。
对于做方案这方面，一直以来最大的问题就是客户需求把握不准确。客户说的一些，跟自己理解的总会存在着一些偏差。对于这个问题，公司领导也进行了多次辅导。慢慢地，自己也就总结了几点经验。
首先挖掘到客户意向，你要先通过网络快速对该企业做个大致了解，知道对方经营范围、公司规模和公司结构等信息，这样才不会一知不解，慌了手脚。然后把必须问的一些问题都问到。特别是培训对象，和他们所在的部门，这是最重要的。有一句话，叫牛头不对马嘴.没有搞清楚对象，就好比对一个乞丐唱高雅的外国歌剧，一个卖力演唱，一个莫名其妙。比如一个凝聚力的课程，有针对中高层的建设团队凝聚力，还有基层员工的培养凝聚力，如果不搞清楚对象，肯定做的是无用功，白白浪费自己的力气，会闹出笑话，严重的让客户失去信任，最终失去客户。
还有就是明确客户要提升哪些能力，客户所说的，你要快速记录。有些不一定是你明白的，特别是有些客户说的是针对专业的一些术语。对于这些你必须一字不差的做下记录，因为自己不懂可以通过网络搜索去了解这个涵意。因为你之前已经大致了解过对方公司的情况，所以你不能什么都不懂，这样会让对方对你的专业性存在一定的疑问。但是实在是一些太专业的名词，你也不知道字该怎么写，你可以用虚心的态度请教，相信客户也很乐意做一名谆谆教导的老师。对于客户要提升哪些能力，解决哪些问题，这个是重中之重。举个生活中的例子，比如一个顾客进水果店要买水果，售货员就会问要什么水果，顾客说苹果，售货员又会问要哪个品种的，买给谁吃，有红富士，适合年轻人吃，有蛇果，适合老年人和小孩吃。顾客说要红富士。售货员给他挑了几个又好价格又实惠的，这样客户才会买得称心如意。
客户的需求把握准确，就该给对方推荐合适的老师了。目前咱们公司的师资库已经汇集了很多国内的优秀老师。这就为我们工作提供了很多的`方便，只需要打开文件夹就可以快速找出行业、授课领域的老师。当然有些客户对老师还会提出特别要求，比如老师授课方式、授课经历、服务过的企业以及客户的预算范围。这时你在选择老师的时候就要特别注意这些情况，以便满足客户的要求。让对方对你，对老师和对公司更加信任和认可。让客户决定跟我们合作还需要不断与客户进行沟通，增进彼此的感情，让对方对你的感觉越来越好，最终突破对方防线，选择跟我们合作。所以跟客户的沟通，增进感情这一点，我们还需要不断的学习。
客户在提出培训需求的时候，往往会找好几家咨询公司来选择。这并不是冲动消费、盲目选择，所以需要我们做得比别人更出色。我们一定要先相信自己的能力，相信公司的实力，一定能让对方满意。然后我们要找出自己的优势所在，这样才能出奇制胜，一锤定音。
售后培训总结 篇9
售后培训心得体会总结：优秀售后团队的核心要素
在过去的N天里，我有幸参加了公司的售后培训，从中获取了许多宝贵的经验和知识。在这次培训中，我看到了一个出色的团队是如何运作的，同时也意识到成为一个有效的售后服务人员所需具备的核心要素。
首先，沟通技巧是一个优秀售后团队的关键要素之一。在进行售后服务时，我们需要与客户进行频繁的沟通，了解他们的需求和问题，以便能够及时地解决他们的困惑并提供有效的解决方案。通过本次培训，我学会了倾听并给予客户合适的反馈。我们应该尽量避免使用行业术语和复杂的技术概念，而是用简单明了的语言来解释问题，并耐心地回答他们的问题。通过与客户建立良好的沟通，我们可以更好地理解和满足客户的期望，从而提高客户满意度。
其次，团队协作是一个成功售后团队不可或缺的要素。在培训过程中，我们被分成小组，并与同事一起完成各种任务和案例研究。通过与其他组员合作，我学到了尊重和倾听他人观点的重要性，同时也培养了良好的沟通和解决问题的能力。团队合作的好处是可以互相补充不足，共同解决问题，提高工作效率，并同时提高全团队的整体业绩。
此外，主动学习是一个不可或缺的品质。我们市场变化迅速，客户需求日趋多样化。作为一个售后服务人员，我们需要不断学习新的知识和技能，以适应这个变化的环境。在本次培训中，讲师不仅分享了自己的经验，还提供了许多学习资源和工具，让我们可以自主地深入学习和研究。通过不断地学习，我们可以保持竞争力，提高自己的专业知识，并能够更好地为客户提供解决方案。
最后，以客户为中心是一项重要的原则。售后服务的目标是为客户提供满意的解决方案和体验。在培训中，我们被教导了如何真正理解客户需求，并以他们的满意度为首要目标。作为售后服务人员，我们需要对每个客户的问题和困惑都给予足够的关注和重视。通过以客户为中心的思维方式，我们可以建立良好的客户关系，并为客户提供个性化的解决方案。
通过本次售后培训，我深刻领悟到了一个出色售后团队所需具备的核心要素。沟通技巧，团队协作，主动学习和以客户为中心是构建优秀售后团队的四大要素。我将会努力在实践中运用这些要素，并与团队成员一起提高售后服务的质量和效率，为客户提供更优质的解决方案和体验。
