收款室工作总结

收款室工作总结12篇。

指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。在某一段时间之中，我们经历了很多的事，在事情过后，我们或主动或被动的写一篇总结，总结的目的在于让我们知道自己，认识自己。写好的总结范文需要注意哪些地方呢？我们的小编特意搜集并整理了收款室工作总结12篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

收款室工作总结【篇1】

收款工作是公司经营中非常重要的环节，对于保证公司的资金流动起到了至关重要的作用。为了更好地掌握和总结收款工作，提高工作效率以及财务管理水平，下面将详细介绍我所在公司最近一段时间的收款工作总结，以及我们所采取的措施和取得的成果。

首先，在收款前的准备工作中，我们加强了与客户的沟通，确保双方对于付款金额、付款方式以及付款期限等方面的理解一致。同时，我们还建立了完善的客户付款档案，记录客户的付款情况和付款偏好，以便更好地把握客户的付款能力和意愿。

其次，我们优化了收款流程，采用了电子支付等便捷方式，提高了收款的速度和准确性。我们鼓励客户使用在线支付服务，并为其提供方便、快捷的操作指引，以促进客户的主动付款意愿。同时，我们也加大了与银行的合作力度，通过电子对账等措施，及时监控到客户的付款情况，保证资金流动的稳定性。

针对付款期限延迟的问题，我们加强了收款提醒工作。在距离付款期限的时间段内，我们通过电话、短信、电子邮件等多种方式向客户发送付款提醒，提醒他们尽快完成付款，以避免产生不必要的违约费用。此外，为了提高客户的付款积极性，我们还设立了一定的优惠政策，如提前支付给予一定的优惠折扣，吸引客户尽早付款。

在与客户沟通的过程中，我们尽量保持耐心和友好的态度。经过总结，我们发现与客户建立良好的关系对于促进付款起到了重要的作用。不少客户在付款前会咨询一些相关问题，我们积极解答并提供帮助，增强了客户的信任感和满意度，也创造了更好的支付氛围。

此外，在收款工作中，我们也加强了与其他部门之间的沟通与合作。通过与销售、市场等部门的联动，我们更好地掌握了客户的支付意向，及时调整与客户的沟通方式，解决付款问题。此外，我们还定期与财务部门进行有效的沟通，了解到财务状况及时调整收款策略。

通过以上几点的努力，我们取得了很好的成绩和效益。公司的收款速度和准确性均有明显提升，大部分客户按时付款，减少了应收账款的规模，提高了公司的资金利用效率。同时，与客户的关系更加密切，客户对我们的满意度也得到了显著的提高，为公司的长期发展积累了良好的口碑。

然而，我们也要意识到，在收款工作中还存在一些问题和挑战。部分客户付款积极性较低，还有一些客户存在拖欠付款的情况。我们会继续加强与这些客户的沟通，寻找解决方案，通过优化服务和付款方式，提高客户的付款意愿，确保公司的资金流动的稳定与安全。

总结来说，收款工作对于公司经营至关重要。通过加强与客户的沟通，优化收款流程，加大收款提醒工作，并与其他部门进行良好的合作，我们取得了显著的成果。然而，收款工作仍面临一些挑战，需要不断努力和改进。只有不断完善我们的工作流程和服务，才能更好地满足客户的需求，提高公司的资金运作效率，并为公司的可持续发展打下坚实的基础。

收款室工作总结【篇2】

医院收款工作是医院财务管理的重要部分，它涉及到医院的经营成本、收支平衡和盈利能力等方面，直接关系着医院的经济效益和发展前景。一年来，我们医院的收款工作在充分调研和分析的基础上，因地制宜，科学规划，不断创新，有效推进，取得了一系列实质性进展，具体工作总结如下：

一、加强收费管理，规范收费流程

收费管理是医院收款工作的基础，为了保护患者的合法权益和医院的合法权益，我们医院加强了全员收费意识的培养和加强医疗服务收费规定的宣传，切实做到了收费标准合理，收费流程规范，开具收据准确。对于常规检查和治疗的收费工作，及时更新价格、规范操作、简化流程，看中的收费比去年同期提高了10%。同时加强对医保收费的管理，在医保卡刷卡时减免了病人的自费部分，并引入POS机，方便了病人的就诊。由于这样的努力，我们医院的医保住院病患费用比去年同期下降了近8%。

二、强化异地结算，提高医保报销率

医保结算是医患之间最关键的服务环节之一，也是医院最重要的收款项目之一。我们医院积极与地方医保企业和医院沟通协商，加强异地结算的推广和服务。在异地就医需求日益增长的背景下，我们加大了异地结算方面的宣传，引导病人主动查询医保报销情况，缓解病人因等待报销而引起的抱怨声。同时，加强对异地省市医保定点医院结算规定、政策的学习和宣传，提高医院和医生对异地结算的认识和管理水平。通过这些措施，我们医院的医保报销率比去年同期提高了5%。

三、优化医院收费管理流程，提高办事效率

为了更好地适应就诊者日益增长的需求，提高医院的服务质量和效率，医院收费工作系统化、精细化的建设势在必行。在过去的一年中，我们医院推出了新版收费系统，实现了医疗服务信息自动录入，收费处理过程自动化，收据自动打印等一系列实质性进展。在新版收费系统的支持下，医院收费工作的效率明显提高。现在患者只需花费3-5分钟便可快速完成收费，节省了大量的时间，也降低了过度投资的成本。同时，由于新版收费系统实现了信息化和网络化的管理模式，大大增强了收费部门的管理能力和数据分析能力，使得营收数据的分析变得更加精准和有力。

四、加强内部培训，提升收费管理人员水平

医院收款工作的质量取决于收费管理人员的素质和能力。在财务部门领导的安排下，我们医院加强了收费管理人员的培训和学习，包括医疗收费政策的学习、收费规定的掌握、实践操作能力和管理技能的提高。为此，我们组织了针对货款管理、税务管理、信息化投资、数据分析等方面的专业培训，欧系统加强了对财务工作的理解和掌握。通过这样的培训，医院收费管理人员的业务能力得到了大幅度提升，规范了收费管理操作流程，保障了医院收款工作的整体质量。

总之，医院的收款工作是一个长期而艰难的过程，需要我们持之以恒的努力，才能够取得显著的进展。我们深知在未来的工作中我们将面临更多的挑战和机遇，需要我们的财务管理团队保持良好的状态，灵活地应对各种问题和挑战，为医院的发展做出贡献。

收款室工作总结【篇3】

一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：

一、转变服务观念，提升服务水平。

根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的`同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。

二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。

1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。

2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。

三、不断开拓进取，提高内部管理水平。

始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少

不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费;2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。

四、加强业务学习，提升职工队伍素质。

坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等, 不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。

五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。

严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。

存在的问题及下来的工作计划和举措

在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：(1)人员数量不足，难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。(2)收费人员的整体素质有待提高;(3)学习氛围仍不够浓厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作计划：

一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。

二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服

务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。

三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满意度和舒适度，

四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。

五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作;继续完善票据管理及监管机制;继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。

我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。

收款室工作总结【篇4】

作为医院的一部分，收款处一直承载着非常重要的任务。在这个地方，我们需要不断地与患者交流，收取医疗费用，解答患者疑问，还需要处理一系列的事务。在这个岗位上工作，我学到了很多东西，更加深刻地理解了作为服务行业人员所应秉持的态度和理念。

首先，对于一个收款处的员工来说，必须具备高度的责任感。医院本身就是一项极其重要的服务，而收款处则作为关键的一环，机构的财务收支和医疗服务的进行都直接与收款处的工作息息相关。因此，我们必须保证每一项工作都稳妥、准确、及时执行，不能让患者的就医流程受阻，更不能出现资金有误或丢失的情况。在工作中，我和同事们分工明确，协同配合，互相监督，力求做到对患者、医院愈加周全的服务，为医院的顺利运营提供保障。

其次，作为服务业的从业者，我们必须能够理解和尊重患者的需求和心情，拥有适应和抗压的姿态。在医院，有些病人身体状况不佳，心情不稳定，而此时他们需要的是一种温暖体贴的沟通方式和服务。我们应该对患者的困惑和问题给予严谨、清晰的解答，尽你所能地帮助他们解决问题，给患者带来信心和安慰。在这个过程中，我们需要拥有高效的工作能力，快速地做完各种操作流程，迅速地处理患者事宜，给予他们最好的服务。

最后，透过这个工作，我也更加明白人与人之间的沟通、理解和关心互不可少。当医院选择收用我们作为收款处员工时，不仅仅选择的是我们的专业能力，更是看中我们懂得如何以初心切实地服务患者的态度和素质，拥有理解和感恩的心态。这种信任是很宝贵的，那么在我们工作地方，我们就必须担起自己的责任，通过细致耐心的工作来证明自己的价值和能力。

总之，医院的收款处工作不仅仅是一个需要计算和管理资金的职务。它还牵涉到与患者和医院日常交流和服务的方方面面。作为收款员，我们需要时刻保持高度的责任心和专业性，为患者提供优质的服务，让他们感受到医疗人员的关心和温暖，确保医院的服务水平不断提升。我相信，在以后的工作中，我们会继续不断努力，以满足更多患者的需求，为医院的发展壮大贡献自己的全部力量。

收款室工作总结【篇5】

收款室在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，收费室全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：

一、转变服务观念，提升服务水平。

根据收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门建立了监督制度，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。

二、不断开拓进取，提高内部管理水平。

始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院会议、文件的精神内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编报欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。

三、加强业务学习，提升职工队伍素质。

坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等,不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。

四、制度建设成效显著，资金安全有效保障。

严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、对账做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，上半年出错率基本为零，很好地完成了医院下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。存在的问题及下来的工作计划和举措

在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：

（1）人员数量不足，难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。

（2）收费人员的整体素质有待提高；

（3）学习氛围仍不够浓厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作计划：

一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。

组织职工不断学习和深造，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。

二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。

要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。

三、继续配合做好其他日常工作。

继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。

我相信，在院领导的正确领导下，收款室会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。

收款室工作总结【篇6】

时间一晃而过，弹指之间，20xx已接近尾声，过去的一年在院领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我们收款和新农合人员自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

第一、在服务态度方面收款室和结算室是医院的窗口点，收款人员及新农合报销人员的形象是代表了整个医院的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时要时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。身为窗口行业，接触的患者及群众形形色色，良莠不齐，当然有很多的群众是理解和支持我们的工作，也有的群众却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊群众，我们都要忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利进行交款或报销。

第二、在工作方面我们要做到勤学苦练，不懂就问，熟练操作收款和报销中的各项程序。随着我院的院容院貌、医护质量、医疗设备设施等各方面不断的提高，所以病人也逐渐增多，在这样的情况下我们除了努力提高工作效率外，更要一丝不苟的做好收入及支出，同时我们这两个科室人员之间积极配合，遇到问题互相沟通，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，在20xx年内，我们共服务51046人次，共收入的费用达10074199.98元，为患者报销5842208.65元。队伍建设是院领导们始终常抓不懈的一项工作，我们科室把建设一支思想正，作风硬，服务好、业务精的收款和结算人员队伍作为工作的着力点，在院领导的带领下及各位同事的帮助下，努力提高全科人员的整体素质。下一步，在20xx年，我们收款室及农合办要做到

（一）树立服务意识、大局意识和责任意识，因为是服务窗口，所以要在青菏卫生院员工中起模范带头作用；在患者及群众中树立医院美好形象；在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，并联系自身工作，找出差距和不足。

（二）积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。今年由于各种原因，收款室和结算室人员调动频繁，针对这一现象，我们两个科室已拿出学习交流方案，预计在新农合录入完毕之后进行互帮互助学习收费及结算各方面知识业务培训、互相交流心得和体会，为两科室奠定良好的理论和操作基础。

（三）做好安全自查自纠工作，彻底消除安全隐患。我们科职工工作是与钱打交道，下一步，要让科室人员真正把安全工作放在第一的位置，看是否有安全生产忧患意识，是否把主要精力放在安全工作上。对于思想安全认识不够，责任意识不强的个人，组织进行再次安全学习，在平时工作和生活中将其作为重点对象进行帮扶。要想使安全工作万无一失，安全管理必须做到“严、细、实”，不放松、不滑坡。

身为收款室及农合办主任，在新的一年里我要起到模范带头作用，实事求是，不掩盖护短，严格、细致、扎实地带头做好每一个细节、每一个环节、每一个人、每时每刻管理好科室，严把质量关，带领收款室及农合办兄弟姐妹们为我们青菏卫生院的明天增添一份力量。

收款室工作总结【篇7】

作为医院的一员，收款员是医院财务部门中不可或缺的一环。作为医院收款员，我在过去的一段时间里，深刻体会到了这个职位的重要性和挑战性。我愿意通过这篇文章来总结我在这个岗位上的工作经验，分享给大家。

作为收款员，我们的主要工作是负责医院各类费用的收取和核对。这包括医疗费、药品费、检查费等等。每个患者的费用都需要经过我们的手来处理，因此准确性是我们的首要要求。我们需要仔细核对每一份收费单据，确保金额和项目的准确性。而在这个过程中，我们还需要保护患者的隐私，确保他们的个人信息不会外泄。因此，我们需要严格遵守医疗机构的相关规章制度，做到公正、公平、透明。

作为收款员，我们也要及时解答患者的疑问和提供良好的服务。在收费的过程中，难免会遇到一些患者对价格或者项目有疑问的情况。我们需要耐心地解答他们的问题，给予他们满意的答复。在处理患者的询问时，我们需要保持一颗善良的心态，以尊重和关爱的态度对待每一位患者。只有这样，我们才能赢得患者的信任和满意度。

另外，作为收款员，我们还需要与其他部门保持密切的沟通和合作。特别是与医生和护士的沟通，对于一个医院而言尤为重要。在特殊情况下，医生有时会向我们提供特殊的收费要求，我们需要及时地调整工作安排，满足医生的需求。而对于护士来说，我们需要及时向他们汇报收费情况，以便他们能够提前了解到患者的付费情况，而避免产生不必要的麻烦。

除了以上的工作职责，作为收款员，我们还需要不断学习和提升自己的专业知识。现如今，医疗行业变革迅速，新的医疗技术和理念层出不穷。我们需要紧跟医疗行业的最新动态，不断学习新知识，以便更好地履行自己的职责。同时，我们还可以通过参加相关的培训班或者与同行进行交流，来拓宽自己的视野和技能。

作为一名医院收款员，在工作中我也经历了各种各样的困难和挑战。例如，有时候会遇到患者因为费用问题产生的冲突，而我们需要有一种客观、冷静的态度去处理；或者有时候会遇到复杂的医保报销政策和程序，我们需要有一种细心和耐心的态度去指导患者。这些困难和挑战虽然会给我带来一些压力，但同时也锻炼了我处理问题的能力和应变能力。

作为医院收款员，我们需要做的不仅仅是负责收取患者的费用，更是要为患者提供满意的服务。我们需要严格执行规章制度，保护患者的隐私和权益；我们需要积极与其他部门合作，以便更好地履行自己的职责；我们需要不断学习和提升自己的专业知识，以适应医疗行业的发展。在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己的能力，为医院的发展贡献自己的一份力量。

收款室工作总结【篇8】

一、医院财务科年终总结的资产状况

截至xx年12月31日，资产总额为××××元，负债××××元，净资产××××元。

（一）资产概况

总资产中，货币资金××××元，占资产总额的4。63；其他应收款××××元，占资产总额的7。05；固定资产××××元，占资产总额的79。43。

需要说明的是，今年我院购置了××××、××××、××××等大型医疗设备，共投资××××万元，完成了上年的投资计划。另外，今年报废固定资产××××元，其中，专用设备××××元，一般设备××××元，房屋建筑物××××元。

（二）负债概况

负债中，主要为购进药品的应付帐款××××元和预收医疗款××××元，分别占负债总额的46。31和45。65，应付社会保障金××××元，占负债总额的0。5，其他应付款××××元，占负债总额的7。53，主要为大型医疗设备的押金和质保金。

二、医院财务科年终总结的收支情况

xx年全年收入总额为××××元，支出为××××元，收支结余为××××元。

（一）收入概况

全年收入总额为××××元，分别由以下收入类别构成：

1。财政补助收入××××元（其中财政专项补助××××元） 2。医疗收入××××元（其中门诊收入××××元，住院收入××××元），占总收入的69。71，比去年同期增长了4。42

3。药品收入××××元，占总收入的25。37，比去年同期下降了2。33

4。其他收入××××元，占总收入的2。02

由此可见，医疗收入和药品收入所占总收入比例更趋合理。全年完成业务收入××××元，比去年同期增长了15。63%，人均完成任务××××元，比去年同期减少了0。89%。

（二）支出概况

全年支出总额为××××元，分别由以下支出类别构成：

医疗支出××××元

（1）其中人员支出××××元

包括基本工资××××元，津贴××××元，奖金××××元，社会保障××××元，其他支出××××元。

（2）公用支出××××元

包括办公费××××元，印刷费××××元，水电费××××元，邮电费××××元，交通费××××元，旅差费××××元，会议费××××元，培训费×××× 元，招待费××××元，福利费××××元，劳务费××××元，物业管理费××××元，维修费××××元，租赁费××××元，专用材料××××元，图书费 ××××元，燃料费××××元，洗涤费××××元，工会经费××××元，提取坏帐准备××××元，其他费用××××元。

收款室工作总结【篇9】

准备收款工作总结在现代商业社会中，收款工作是企业运营中不可或缺的一环。准备收款工作的目的是为了确保企业能够及时、准确地收取客户的款项，从而保障企业的现金流稳定。在此，我将根据标题详细、具体且生动地为您介绍准备收款工作的流程和重要注意事项。第一步：收款与开具发票的协调准备收款工作首先需要进行的就是与财务部门协调好收款时间以及开具发票的时间。这是因为在商业交易中，客户往往需要企业提供发票才能进行付款，而企业又需要根据客户的付款时间安排资金的使用，所以及时协调收款与开具发票的时间是非常重要的。第二步：合同和订单的管理管理好合同和订单是准备收款工作中的关键步骤。在收款前，企业应当仔细核对合同和订单的内容，确保收款金额和付款条件与合同一致。如果发现有任何疑问或者不符合合同的地方，应及时与客户进行沟通，以避免付款纠纷的发生。第三步：做好账款登记和跟踪在准备收款工作中，企业需要做好账款的登记和跟踪。账款登记是指对每一笔应收账款进行及时、准确的记录，包括客户名称、金额、收款日期等。根据登记的账款信息，企业可以及时催款，确保收款按时完成。跟踪账款是指在收款后，要及时更新账款的状态，如“已收款”、“未收款”等，并与财务部门进行核对，以确保账款的准确性。第四步：与客户保持良好的沟通准备收款工作的成功还需要与客户保持良好的沟通。在收款前，企业应当与客户进行积极主动的沟通，提醒客户付款的时间和金额，解答客户的疑问，并协助客户解决付款方式等问题。在收款后，企业还应当主动与客户进行感谢的沟通，以加强客户与企业的关系，为今后的合作奠定基础。第五步：及时处理不良账款在准备收款工作中，有时候会遇到不良账款，即客户无法按时支付或者拖欠付款。对于这种情况，企业需要及时采取相应的措施。首先，企业可以与客户进行积极的沟通，了解客户的付款困难，并协商解决办法。如果客户无法付款，企业还可以考虑采取法律手段来解决纠纷。综上所述，准备收款工作的过程是复杂而关键的。企业需要与财务部门协调好收款与开具发票的时间，管理好合同和订单，做好账款的登记和跟踪，并与客户保持良好的沟通。当然，对于不良账款的处理也是收款工作中的重要环节。通过做好准备收款工作，企业可以提高收款效率，保障现金流的稳定，进而实现企业的可持续发展和创新。

收款室工作总结【篇10】

作为医院收款员的一年多来的工作总结，我收获颇丰，也经历了很多挑战和成长。在这篇文章中，我将详细介绍我的工作内容、所面临的困难和解决方案，以及我个人的成长体会。

作为医院收款员，我的主要工作是负责患者的门诊收费和住院预交费的核对和收取。在一天的工作中，我需要根据各个科室的费用明细，计算患者需要支付的费用，并核对医保、商保等的相关信息。有时候患者的费用比较复杂，需要我与医生、药房等多个部门进行沟通和协调，以确保费用的准确性，并及时完成收款工作。

在这个岗位上，我面临了很多困难和挑战。患者的数量非常庞大，每天都有大量的患者需要支付费用。面对这么多的患者，我需要快速、准确地计算费用，并确保每个患者的费用都得到及时核对和收取。医保、商保等支付方式的种类繁多，每个患者都有不同的情况，这对我的工作提出了更高的要求。有时候会出现一些突发情况，比如医保系统故障、结算记录错误等，这就需要我及时处理和解决，以保证患者的权益不受损害。

为了应对这些困难和挑战，我采取了一些解决方案。我加强了自己的专业知识的学习，认真研读各项规定和政策，了解不同支付方式的具体操作方法。同时，我不断积累实践经验，提高了自己的操作熟练度和效率。我加强了与其他部门的沟通和协调，建立了良好的工作关系。这样一来，当出现问题时，我能够及时与相关部门沟通合作，共同解决问题。我也参加了一些培训和讲座，提升了自己的综合素质和能力，提高了应对各种问题的能力。

在这一年多的工作中，我不仅积累了丰富的工作经验，也取得了一些成绩。我的工作效率得到了明显的提高。通过学习和实践，我掌握了一些高效的操作技巧，比如合理利用电子支付系统、优化费用核对流程等。这些技巧的运用，使得我的工作更加高效和准确。医院的患者、医生和其他同事对我的工作给予了肯定和表扬。他们认为我工作认真负责、服务热情周到，并对我提供的帮助表示感谢。这些肯定和表扬增加了我的工作动力，也让我更加坚定了从事这个职业的决心。

通过这一年多的工作，我深刻体会到了医院收款员的工作的重要性和挑战性。作为一个连接医院和患者的桥梁，我的工作直接关系到患者的利益和医院的经济效益。我将继续努力学习和提升自己，不断提高自己的专业水平和工作能力。同时，我也将更加注重沟通和团队合作能力的培养，以更好地应对各种突发情况和工作压力。

作为医院收款员，我在这一年多的工作中面临了很多困难和挑战，但通过不断学习和努力，我取得了一些成绩，并得到了患者和同事们的认可和支持。在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己，为患者提供更好的服务，为医院做出更大的贡献。

收款室工作总结【篇11】

收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在20xx年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将20xx年度工作总结如下：

一、在本年度中，我们严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率，年度内无一例病人投诉现象。面对日复一日的计算机机械的重复操作，我们能够克服枯燥的消极情绪，耐心的为病人收款、办理出入院、办理报销手续，透过收费室这个小小的窗口，我们首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。

二、在医保结算工作中，严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人，无一例差错现象。

三、努力配合院内的各项工作，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破，在院内卫生检查中被评为优秀等次，郑凤玉同志被评为四德服务标兵。 在今后的工作中，我们将一如既往的搞好收款工作，服从领导安排，爱岗敬业，团结协作，热情服务，树立良好的职业形象！

收款室工作总结【篇12】

20xx年已经悄然而去，在过去的一年里，我主要负责上门收款的工作，领导把我安排到一个新的岗位，时刻感受到自己的责任重大，稍有疏忽，将会给银行和客户带来重大的麻烦，甚至会造成重大的经济损失。在上门收款的过程中，按时上门服务，完全按照《上门服务规章制度》操作流程执行，完全按照一人主点，一人复点的原则。在安全防范方面，未曾发生安全隐患。款包收回后与出纳人员交接清楚，保证款项及时入账，未曾发生任何业务差错及现金和单据不符的事情。在收款过程中未曾与八方、移动的工作人员发生过争吵，与他们相处得像自己的亲人一样，私下我们有的还成了好姐妹，好朋友。

为了更快地适应新岗位，每天我都利用业余时间学习业务知识，虚心向同事请教以便以后在办理业务时更快的为客户服务。

随着社会的不断发展和进步，为了更好的适应新的环境，单位对我们每一位员工也提出了新的要求无论在业务能力，还是服务质量，都有一个新的理念，所以我们要更好的严格要求自己，不断提高，我会再接再厉办好每一项业务。

以上是我20xx年的工作总结，向领导及员工作以汇报。在一年中的所有成绩都只代表过去，在以后的工作中我会更加地努力工作，为建行多做贡献。