医院导诊工作总结。
在平时的学习和工作中，我们有时候还是会使用到总结的。总结和心得体会相似，但是比较客观一点。每次写总结，我们的大脑都会形成回路，有些东西豁然明朗了：有时候，只有坚持一件事不放弃，我们才有可能成功。那么如何着手动笔撰写总结报告呢？下面是小编为大家整理的“医院导诊工作总结”，但愿对您的学习工作带来帮助。
导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。wWW.gz85.CoM
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，范文资讯网|搜集整理如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。
今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。
春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，范文资讯网|搜集整理但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。
自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班帮忙打印发票，便于病员来换取。
及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。
由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。
还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。
这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。
我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。
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2016年医院前台导诊护士工作总结
xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院范文资讯网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
医院导诊护士个人年度总结
xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院范文资讯网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
病院导诊工作总结
导医——这两个字对我来说又重又累，个中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部分，具体该怎么做谁都不清跋扈，而工作又是在毫无担保的大年夜厅里，在引导和全院职工的眼皮底下。每一小我都有着本身对导医的懂得和看法，而每一小我又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。
新病院刚成立，很多轨制还不敷完美，不少人和个别引导因不懂得导医的具体工作，更不清跋扈作为导医负责人又该若何治理，大年夜而加大年夜了我工作的难度，他们认为我的工作岗亭就应当只是在大年夜厅，但他们忽视了我还担当着导医的治理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医治理包含专家门诊。一次我在二楼巡查，一引导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗亭在哪里?上班是不克不及串岗的。我也一向在想这个问题：我的岗亭在哪里?我的具体工作是什么?又该若何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包含专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所懂得，范文资讯网|汇集整顿如不雅这属于串岗，那么我该怎么去治理?我的工作又该若何去做?
有人说导业阑成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。但他们知道吗?病院医保、挂号体系复杂给病员和挂号室带来了多大年夜的麻烦?作为挂号室工作人员，对于体系的复杂要尽力去克服，尽快适应并闇练控制操作体系，加快办事速度，进步办事质量。但对病员凭什么能请求他们也去克服?我们必定要尽力的去赞助他们大年夜而减轻病员因医保、因挂号而引起的懊末路，并且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时光为病人进行了分诊，控制病人的病情和就诊情况，大年夜而尽快做好导向工作。
还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。
此次在生病手术后，我也有了大年夜量的时光，静静的核阅我的工作，特别是在于丹传授讲的论语心得中悟出了很多做人干事的事理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，必定要学会把握做人干事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都邑扎到对方，而离得太远又达不到取暖效不雅，经由反复的磨合，最后达到了适中的地位，我想我会在往后的工作中逐渐磨合出来。
及时调和并解决了大年夜量的医患之间的抵触胶葛，发明问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，须要时反馈给有关部分。在为病人办事的同时也为病院、为病院的工作人员作了大年夜量的宣传工作，病院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技巧，病院的情况前提，病院还将怎么成长，哪些项目我们病院做得很不错，大夫们有哪些特点、特长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大年夜家责备我的同时，我却在为你们说着大年夜量的好话。
专家门诊是张院长也就是当时医务科的┞放科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有请求我固定一人只治理专家门诊。我推敲到“吴”年长一些，身材状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科脚绫铅一些，就交给“朱”负责，大年夜厅主如果我和新聘导医负责，如不雅新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导揖戽代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一向较为稳定，两位老同事也很支撑和配和。
春节刚过就开端上医保，挂号室的工作量增大年夜，导医的工作量天然也同时增大年夜，这时输液中间的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了独一的小导医，大年夜厅的义务就全压在我一小我身上，长达两个多月之久，而时代又恰遇全省医疗价格调剂，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要从新适应新的价格和新价格的代码，病人列队成了长龙，因为我学会了挂号收费，便能协助解决很大年夜一部分挂号，一会在挂号室，一会在大年夜厅，里里外外异常忙。接着挂号室的人员又要进修测验，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做本身的导医跑进去挂号，范文资讯网|汇集整顿但有谁知道挂号室工作和导医工作是慎密而弗成分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的工夫，可以帮病人挂很多多少号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作须要、病人须要我就会去做。
本年一开端导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要治理大年夜厅还要治理二楼和专家门诊，三人齐心合力工作完成的不错，也获得两位传授的好评。
但在本年的工作却竽暌箍现了三楼导业阑服大年夜治理及安排的现象，这和浩瀚的外在工资身分有关，她认为我无权治理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大年夜的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次调和未不雅，当然我也有义务，我成熟不敷，经验不足，工作方法也有欠妥。最终以划出专家门诊而了却。说心里话，划出专家门诊我异常心疼，那是我在张院长的批示下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不轻易啊。
自负年夜上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大年夜的故障，一个下昼挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即竽暌闺药房人员进行沟通，又与挂号室人员一路根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班协助打印发票，便于病员来换取。
当引导把导医这个义务交给我时，我和大年夜家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好乞助外院，去参不雅、进修，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，经由过程工作中所碰到的慢慢加以完美形成了今天的模式，实践证实这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的赞助是最大年夜的，我认为我是做出了成就，并且最让我骄傲的是受到了委引导的承认并赐与了高度的评价。
因为年青导医人员流动平常，大年夜开业到如今已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行周全的培训和指导，把我所学、所懂得的办事理念上行下效给她们，并经由过程她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按地点门部列出了一张表。
因为挂号是病仁攀来病院看病的肇端环节，是第一印象，我不克不及为其它环节做好工作，但我可认为我所能治理的环节做好工作。如今我们已被列入办事行业，思维不雅念也应是以而改变，办事意识也必须进步，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客供给便利，尽力解决艰苦。
我们不缺锦上添花，而缺济困解危，把眼睛放在本身的工作岗亭上，去尽力的把本职工作做好。