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调度工作总结

发布时间: 2019.08.15

调度工作总结模板4篇。

在日常的学习工作中,我们偶尔会需要写总结。在写总结的过程中,我们可以提升自己发现问题和解决问题的能力。每写一次总结,就是在不断进步与学习:有时候,只有坚持一件事不放弃,我们才有可能成功。那么我们书写总结时怎么样才能出彩呢?小编特地为您收集整理“调度工作总结模板4篇”,但愿对您的学习工作带来帮助。

xx年,困难与希望同在,机遇与挑战并存。结合矿情实际,安全生产调度指挥中心(以下简称调度指挥中心)时刻与全矿工作步调保持高度一致,坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的安全生产方针,紧紧围绕“安全、质量、效益、和谐”八方针开展工作,以做精做细煤矿调度管理工作为突破口,自主加压,创新思路,不断提高工作标准;强化执行,狠抓落实,使各项工作形成闭环。充分发挥出调度、指挥、协调、服务功能和“上情下达,下情上报”作用,通过大量扎实的工作有效推动了矿井各项任务目标的顺利完成。为总结规律、开创工作新局面,现将本年度工作总结及xx年工作规划汇报

一、xx年工作总结

本年度在矿党政的正确领导与支持下,调度指挥中心始终保持着干事创业的坚强决心和蓬勃昂扬的工作斗志,以踏石有印、抓铁有痕的精神狠抓工作落实;以专业的技术能力科学组织安全生产,确保矿井高产高效持续发展;以首创精神建立了煤矿调度管理“四化”,即标准化、制度化、规范化、常态化工作机制,稳中求进地推动精细化管理;以高度负责、严谨果断的工作作风完善应急预案,精心组织应急演练,严格落实“调度员十项应急处置权”,全力提升矿井减灾抗灾能力;以强大的使命感,坚持“质量就是生命,产品等于人品”的质量观,与各生产单位共同密织出一张煤质管理网,确保煤炭发热量逐月达标,极大地提高了企业应对经济危机能力,现将全年主要工作总结

(一)精心调度,恪尽职守,充分发挥安全生产综合管理职能

1、xx年,调度指挥中心不断加强对全矿生产系统的动态管理与组织协调,按照矿井生产作业计划,加大生产正规循环监督考核力度,密切掌握安全生产动态,积极协调机电设备日检、月检工作,并严格排查好其影响范围,为生产创造出良好的设备保障与安全保障。及时协调处理生产中出现的矛盾和问题,对基层反映的安全生产情况以及重大问题如实迅速汇报,并明确责任单位、工作标准和完成时限,定期考核落实。截止12月18日,全矿累计产量x万吨,掘进进尺x米。

2、对xx工作面回撤、xx工作面安装及初采初放、xx工作面对接及过联络巷、采煤工作面过断层及防火、巷道贯通、领导交办的事项等进行跟踪调度,做到有记录、有要求、有结果,形成闭环管理。

3、严格按照矿车管理规定,实行计划用车,设计矿车管理使用一览表及矿车供应台账,重点加强矿车维护、使用、运输环节、物料升入井等方面调度、监督力度,严抓矿车装载量,加快车皮周转速度,加强矿车占压管理力度。

4、在10月下旬副井提升存放在一联、二联及东大巷的87台液压支架期间,早班提升支架严重推迟了职工上下井时间,导致早班升井人员不能按时乘坐通勤车,长期易引起职工的思想波动和对中班的生产组织造成影响。综合分析实际情况后,组织机电、安检、运输工区等单位商议研究,并向领导汇报,将提升支架时段改为中班,通过严抓矿车装载量,加快车皮周转速度,加大矿车占压处罚力度,协调、调配出矸时间,增加主井分矸提升量,达到了车皮供需平衡的局面,通过以上措施,充分缓解了分矸对整个生产系统的压力,矿车周转率和循环利用率明显提高,职工能够正常休息,各采掘工作面按计划正常施工。

在日常调度管理上,一是修改完善了《采掘工作面安全生产基本状况汇总表》、《采煤区队当班生产情况一览表》、《采掘工作面煤岩分布素描图》、《生产区队安全生产重点工作安排计划表》,并整合于《安全生产综合日志》中,为矿领导、各职能部室提供了及时、准确、全面了解矿井生产信息及生产区队重点工作的便捷通道;二是严格落实《xx煤矿各级管理人员下井带班管理制度》、《调度值班制度》、《应急值守管理制度》,每月底排好次月管理人员值带班计划表、值带班管理人员参加区队班前会计划表。要求值班人员必须24小时保持通讯畅通,每班至少有一名副总工程师以上管理人员下井带班,深入井下重点区域和关键环节,及时发现消除隐患,并能在第一时间指挥处置现场突发事件。严格执行请销假制度,对于临时变更班次的情况,及时安排替班人员,以及加强对各生产区队管理人员值带班工作的监督;三是提高每日两会(调度会、生产协调会)会议质量,针对会议提出的各项工作任务及时传达贯彻,并要求各生产单位在每日的生产协调会上,汇报工作任务的完成进度、取得效果,并严格按班、日进行考核、复查,狠抓工作落实。并且每周五组织生产口副总师以上领导、相关单位负责人召开生产平衡会,统一了思想、工作意见、步骤、目标,为全矿安全生产营造出良好的工作氛围;四是继续做好了全年的“三超”平衡工作,牵头组织企管部、生产技术部、销售部、财务部、地测部、人力资源部、运转工区每月召开碰头会,确保了各部门上报及迎检数据的准确统一;五是针对我矿上半年严峻的安全生产形势,根据义矿便发[xx]20号文件要求,组织好住矿人员当日17点至19点签到工作,做好了20点至22点电话查岗工作,通过加强监督考核力度,保证了此项工作切实取得实效。同时,严格落实调度专项罚款制度,以“三铁”精神抓安全生产管理,截止11月落实罚款金额为61700元。

(二)创新思维,对标管理,阔步向“四化”工作机制迈进

年初,我部既确定了建设煤矿调度管理“四化”工作机制的总目标,并在工作中着力践行。

1、完善修订各项管理制度。为加强调度综合管理能力,强化调度的综合管理职能,根据国家、省市相关文件要求,xx年6月,原调度室正式更名为xxxx煤矿有限责任公司安全生产调度指挥中心,将部门权责进一步细化明确。结合现实情况,本年度我部完善修订了《生产系统影响考核制度》、《矿车管理规定》、《安全生产调度值班制度》、《各级管理人员下井带班管理制度》、《调度会议制度》、《生产协调会制度》、《专项调度管理制度》、《出入井人员管理制度》、《调度汇报制度》、《紧急情形下停产撤人规定》、《调度文档资料管理制度》等制度,并严格“按章执法”。例如:针对补充修订的《生产系统影响考核制度》,形成了生产影响汇报规定,当现场出现生产影响时,要求及时汇报调度指挥中心,采掘影响超过1小时,生产辅助煤流系统超0.5小时,调度指挥中心及时向带班领导汇报并要求其1小时内到达现场。对影响生产超过规定时间的,调度指挥中心安排专人按四不放过的原则进行分析,建立分析档案,出具分析报告,明确事故经过、事故原因、防范措施、处理意见,及时将各类事故分析报告向矿领导汇报,坚决遏制了类似问题的重复出现,达到了教育本人、警戒他人,消除生产影响的目标。

2、创造性地明确职责及工作标准。在内部管理方面,将部室全体人员分为调度管理井上组、井下组,煤质管理组,后勤综合管理组共四组,并明确负责人。每周定期召开负责人会议,总结本周工作进度及下周工作重点,及时排查出工作难点,找出工作亮点。于此同时,制定了《值班调度员(井上下)工作标准》、《煤质监察队工作标准》、《后勤综合管理组工作标准》,并将以手册的形式印发。

3、质量标准化建设取得实绩。制定了调度质量标准化业务责任分工细则,每月7、17、27日组织调度质量标准化自查自纠活动,针对每人负责的工作,采取对调互查的形式,对查出的问题明确责任人、检查人、验收人和整改时限,并制定了责任追究制度,每月进行一次自评,做到了事事有人做,事事有人管,在今年的各类大型检查中,调度指挥中心工作零失误,前三季度市煤炭局调度质量标准化检查成绩分别为97.5分、97分、98分。今年,我部在制定工作标准、完善制度修订的基础上,一直坚持着对标工作、按章管理的规范化工作思路,并将以善始善终、善做善成的精神,形成稳定的常态化工作运行模式。

(三)多措并举,常备不懈,全面提升应急处置水平

为切实提高我矿应急抢险处置水平,在矿井出现危及井下职工生命安全的紧急情况下,最大限度地保护好职工生命和财产安全,在应急领导小组的领导下,调度指挥中心修订完善了符合矿井实际的生产安全事故综合应急预案、12类专项应急预案及12类现场应急处置方案。

全年共组织应急演练10次,其中专项综合应急演练2次,分别为井下火灾事故停产撤人演练,灾害性天气停产撤人演练;桌面应急演练2次,分别为顶板事故专项桌面演练,水灾事故专项桌面演练;地面专项应急演练4次,分别为职业病防治危害应急演练,地面消防(通勤车)应急演练,“雨季三防”抢险救灾演练,调度通讯系统应急演练;现场处置方案演练2次,分别为斜巷提升事故现场处置方案演练,顶板事故现场处置方案演练。为切实提高调度指挥中心对煤矿各类事故的应急处置能力和调度员的心理素质,在矿统一进行的事故综合应急演练中,组织不当班调度员现场观摩;在此基础上,根据各类专项应急预案,制定演练方案,组织每一名调度员按演练方案进行全过程模拟演练,其他调度员现场评议模拟演练过程中存在的问题和不足。

修订完善了《xx煤矿紧急情形下停产撤人规定》,并严格要求全员将煤矿矿长保护矿工生命的七条规定熟记于心;强化调度员责任意识教育,规范汇报程序,即在接到任何汇报时,都要做到“意识敏感、遇事不慌、反应迅速、处理及时、方法得当”,并按照“何事、何时、何人、何地、何因、如何处理”的程序处理日常调度信息和突发应急事件。在xx年11月5日早班,调度指挥中心接到当班瓦检员李学文汇报:xx工作面上顺瓦斯浓度达到1.2%,当班值班调度员韩龙根据《xx煤矿紧急情形下停产撤人规定》、“调度员十项应急处置权”,立即下达了采面停止作业、切断一切电源、立即撤出本区域所有人员的命令,随即向通防副总工程师、总工程师汇报,并分析有害气体溢出原因,安排人员核实,及时消除了发生瓦斯事故的危险性,确保了矿井安全生产。

健全完善了防范自然灾害预警、预报、预防处置机制。调度指挥中心及时掌握灾害性天气对山东省造成的影响,加强与气象部门的联系,时时向相关单位通报天气变化情况,密切掌握矿井所在区域的降雨量情况,突出抓好“调度员十项应急处置权”,确保在雷雨、大到暴雨时,第一时间采取有效应对措施,认真落实灾害性天气停产撤人制度。

(四)节支增收,提质增效,主动冲在双增双节战线前沿

在节约生产成本方面,我部的主要做法为:一是合理安排检修时间,利用尖峰电价期间对采面、煤流系统、提运系统、排水系统进行检修;二是及时制定下发了《关于掘进工作面排矸系统运行时段的相关规定》,明确规定尖峰电价时段,在不影响安全生产的情况下,不得使用排矸系统进行排矸,尽可能在迎头积矸;在峰电价时段,尽量减少排矸系统运行时长;在平电价、谷电价时段加大排矸量;三是制定下发了《关于合理调控副井提升人员的管理规定》,严格控制单钩提升,每日9:00以后不再单独安排人员入井,矿值带班人员集齐后安排出入井,严格控制升井人数,每日固定时段集中安排大班人员升井,在连续上下井时段之外,升井人员不足10人不准提升,副井检修后人员不得随意出入井;当有安全生产需要或特殊情况,确需安排相关人员出入井时,必须出具申请说明原因,经单位负责人签确认后,调度指挥中心根据实际情况进行安排;四是在压缩办公经费的基础上,对调度会议室现有设备进行升级改造,增设了无线鼠标、键盘、服务器机柜、vga分屏器、交换机,同时与矿oa办公系统联网,实现远程传输、操控,在审议作业计划、作业规程及规章制度等方面,既大量节约办公耗材,又为各单位提供良好办公环境。

在煤质管理方面,调度指挥中心坚持“质量就是生命,产品等于人品”的质量观,像抓安全一样抓煤质,组织各生产单位共同密织出一张煤质管理网。针对xx及xx工作面过断层,岩石量大、副井提升能力有限的现实情况,果断下达了xx工作面放炮矸石进入xx储矸仓,工作面煤机清扫的岩石通过主井直接提升的调度指令,在6月、7月、8月、9月、10月采煤工作面过较大断层期间,安排煤质监察队及调度员,“三、八”制对采煤工作面、各生产重点环节进行跟班,现场督导煤矸分装分运效果,指挥协调好出煤与出矸时间。采取的主要措施为:一是严抓工作面上网管理,根据采煤工作面顶板岩石情况进行上网管理,上网时顺势上下各延2个支架,上网支架平均达到30架;加强上网质量管理,严格要求按规程联网,联网要牢固;拉架杜绝拥网、撕网现象发生。二是严抓后溜漏矸,要求移架平、直、正,不偏不倚,侧护板及上下两台支架错茬符合规程规定;尾梁高度要求一致,不得高于后溜上沿400mm,插板必须插到位;禁止拉架时开后溜、开后溜时拉架;加强放煤管理,严格按规程规定放煤,要求放煤工相对固定,技术过硬。三是严控非生产用水,各设备冷却水做到开机开水、停机停水;巷道降尘喷雾达到最佳雾化效果,在喷雾下搭设雨搭防止水进入煤流,各点喷雾以煤的干湿度为标准进行开启;加大支架维修力度,防止滴漏窜液现象出现;及时清理架间浮煤,使煤机冷却水由架间顺势流过75kw溜子底埋设的导水管进入水仓排出。针对xx工作面大角度俯采,要求下巷及时疏通水沟,老塘来水引入水仓,及时推移机头,使工作面底板涌水由75kw溜子底导水管排入下巷水仓,杜绝用冷却水冲刷架间浮煤;要求各漏煤眼制定防止水进入煤仓的措施;巷道除尘工作在工作面停产检修期间进行。四是严抓煤矸分离,严禁煤机超规程规定割底板现象的发生;出现断层后,调度指挥中心组织地测部、技术部、采煤工区共同研究工作面层位调整方案及预测断层变化情况;断层影响较大时,及时采取煤矸分装分运措施,采煤工作面在放炮扫矸期间,严格执行调度指挥中心分矸措施,保证做到“两不上”,即溜子里有煤不上矸石,有矸石不上煤,采煤工区必须严格执行调度分矸指令,严禁私自出矸,各漏煤眼在出煤、出矸期间必须将煤仓放到最低位,运输工区安排专职人员在储矸仓负责出矸,以保证分矸工作顺利进行;采煤工作面加强顶板管理,严禁架前片帮漏顶;掘进工作面工程煤含矸率超过20%时,必须用矿车运输(通过皮带直接进煤流系统的要
经煤矸分流设施)至地面,禁止通过任何形式进入煤流;加强煤流系统管理,严禁各类杂物进入煤流,由皮带工区各点司机时时监控煤流中含水、含矸情况,并及时向调度机台汇报。五是加强现场监督管理,煤质监察队及调度员,“三、八”制对采煤工作面进行跟班,现场督导煤矸分装分运工作,要求放炮后崩落在架前浮矸及时清理,监督好煤机扫矸程度、皮带巷洒落矸石清理情况、漏煤眼放矸情况;监督上网质量,严禁水进入煤流,对于影响煤质的问题,严肃追究相关人员责任;调度机台对井上下进行合理配仓,进行分装、分运、分储调控监督管理,并及时调度各煤仓仓底留煤情况;定期或不定期对井下各地点进行煤样采取,每天参与煤厂取样工作。xx年1-11月煤炭平均发热量为5250大卡,最高为5616大卡。各月发热量数值如下表:

(五)凝聚人心,适岗为才,全面提升调度队伍整体素质

在人才培养方面,以今年我矿开展的“解放思想、转变作风、严控事故、安全发展大讨论”活动、“企业文化宣贯”、“四德”教育、“文明职工评选”、“忠诚企业、感恩矿山”主题教育活动等活动为契机,充分加强了职工的思想教育。要求大家树立一条船意识,积极行忠诚企业之义,作感恩和谐之桥,鼓励同志们大胆管理、埋头苦干,自觉维护大局,珍惜工作岗位,强化创新思维能力,主动适应部室的新工作方法,正确处理好个人利益与企业利益之间的关系。同时,深入开展了调度管理合理化建议征集活动,“自查互查、自纠互纠”活动,岗位安全承诺等活动,召开了以“为什么要忠诚企业、感恩矿山?”、“怎样忠诚企业、感恩矿山”主题座谈会。突出地增强了“八种意识”,实现了“四个提升”,形成了保安全促生产,全力以赴谋发展的共同决心。

结合调度工作实际,本着“干什么、学什么,缺什么、补什么”的培训原则,年初制定调度培训计划,积极争取外出学习机会,调度员先后参加了省市煤炭局组织的调度业务培训、煤矿应急调度培训等各类专业培训,并取得了资格证书,除此之外,我们还制定了调度学习日制度,雷打不动地持续开展好每月5日、15日调度学习日及25日调度月度专题研讨会活动,制定学习课件,邀请我矿各方面技术人员授课,全面学习了与煤矿安全生产相关的法律法规、调度管理规定、各种险情的现场处置等知识,将理论知识与生产实践紧密结合;并在25日调度专题研讨会上,结合个人亮点缺点,工作中的热点难点问题展开大讨论,及时总结出工作中好的经验做法,排查出自身的薄弱之处,并充分发动集体力量进行整改提高。在“外培”、“自培”的基础上,我部还鼓励员工自学,目前,3人在读,7人已取得煤炭主体专业本科学历。

为提高工作标准,提升工作效率,选树出2名优秀调度员,带动全体调度工作者在组织全矿生产、协调解决生产问题、突发事件处置、内业资料记录等方面再上新台阶。要求调度员统一着装,使用文明用语,保持良好的精神状态和工作作风,提高服务水平。

二、工作中存在的问题

1、调度质量标准化建设工作方面,与建成全集团标杆单位确实存在一定差距。

2、应急管理方面,调度员参加培训较少,应急处置能力有待提高。

3、调度硬件设备设施相对落后,需及时更新。

4、在工作中,个别同志创新思维能力不高,超前意识不强。

三、xx年工作规划

1、认真落实上级管理部门、集团公司及我矿下发的重大决策、重要工作部署、会议、文件等,并组织开展督促检查,既传达领导指示,又反馈各种信息,在工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”,保证全矿上下政令畅通。

2、抓好均衡生产,组织好矿下达的各项生产指标的兑现,抓好落实;掌握日、旬、月、季的原煤生产、掘进进尺、开拓进尺完成情况,坚持生产预测预报,做到安全生产。

3、建立健全各项规章制度,规范管理流程,结合调度工作实际,将“四化”工作机制长期运行下去,并结合实际不断进行完善,着力保持常态化运行的稳定状态,推动各项工作的稳步开展。完善标准化并对已制定的标准进行试运行,制定相应制度,向规范化、常态化稳步迈进。

4、加强煤质管理,确保煤炭发热量达到市场要求,保障我矿经济效益稳步提升,年底修订完善了《xx煤矿煤炭质量管理和考核奖惩办法》,坚持以“三三”原则持续抓好煤质管理。

5、应急管理方面,制定36项应急管理相关制度,18项应急保障措施,6项工作计划,保证兼职救护队人员及应急物资配备齐全充足,着重开展好应急宣教及应急培训工作,定期组织好每月应急安全例会,加强外部联系,积极参加应急安全联席会议,全面提高矿井应急处置水平。

6、针对目前xx工作面接续紧张的局面,加大对xx上下顺槽、四采区胶带下山的重点协调,列入重点工程,重点进行跟踪调度,每班增加调度次数,及时掌握影响掘进进度的各种不利因素,及时协调或向领导汇报。

7、对xx、x、x、x工作面的4次回撤,3次安装,加大协调力度,与此同时,做好xx工作面新支架入井、xx工作面支架升井协调工作。

8、做好各类迎检工作,确保顺利通过省、市煤炭局、xx分局及集团公司各项检查验收。

9、全面提高调度指挥中心工作人员的整体素质。定期邀请我矿采、掘、机、运、通专业技术人员授课,不断加强业务水平;同时树立高度的服务意识,为矿井上下沟通提供良好周到的服务。与此同时要求调度员深入采掘一线,掌握生产情况,掌握第一手资料,及时向各级领导汇报。

10、加强调度指挥中心软硬件设施建设,年初增设调度综合管理系统,科技保安,提高调度、指挥、协调、服务、监督工作效率。

调度员个人工作总结范文调度工作总结模板(2)

在即将过去的一年里,让我看看曾经走过的路,xx年对我来说是特殊的一年,从校园走向社会,开始了我新的生活,慢慢的由当初的懵懂变得熟练,感谢用心栽培我成长的所有领导和同事们,在你们的关怀、帮助、支持下,使我现在可以较好的完成各项工作任务。经过一年的在xx厂生产科的工作,所见及所闻都让我感触颇深,现在就对过去一年的工作做一个总结:

作为xx厂的一名调度来说“调”就是调整、调节、调配,“度”就是尺度、权衡、指挥运筹。在生产上协调平衡、指挥和监管作用,把各个车间、各个部门、各个生产环节组织起来,协调起来,综合平衡,及时地反映和克服生产中的矛盾和薄弱环节,使整个生产过程有节奏的进行,要与安全生产技术工作和管理工作相结合,根据作业计划和领导意图及时检查生产中各项准备工作和生产进度,发现和消除生产过程中影响生产的不利因素,并对相关部门进行考核,必须做的有令必行,有禁必止,下级服从上机,确保做到集中的的统一指挥。

本年度生产组织全年计划产量94万吨,由于9—10月份公司限电及xx厂自身影响了生产。1—11月份我们共计生产线材8xx756.32吨,完成全年计划产量的86.58%,根据目前状况我们高线厂在xx月底不可能达到公司要求的产量。但在过去的一年里我们调度班子服从公司及厂部的指挥,认真执行其工作指令,履行调度工作职责,协调生产组织,积极参加了公司组织的学习不断增进专业知识,围绕公司的生产方针,以身作则组织生产,协调及各项工作的检查、学习等。坚持和贯彻公司制度,以“安全生产、节能降耗、增进自我、提高效益”为准则,使车间全年的生产相对稳定顺行。

一年来工作中虽然取得了一些成绩,由于我自身能力有限和专业知识的薄弱在过去的工作中也给公司及xx厂带来了直接或间接的损失,一次漏接电话,一次安排不到都有可能影响争产生产,就连做记录数据不清都对生产有影响。就自己的实际情况加入钢铁企业时间较短,在公司里相对缺乏强有力的管理,开展工作时缺乏魄力,给工作带来了不便,思想解放程度不够,和有经验的同事比较还有一定差距,工作创新,意志不强,文基础差,学习力度不够。

为使自己的工作更进一步,在今后工作中强化形象,提高自身素质,我坚持严格要求自己,注重以身作则,以诚待人,正确认识自身的工作和价值,以及不足,并虚心向领导、同事请教,不断提高自己的专业水平。在工作中以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守各项规章制度,尊重领导、团结同志,主动接受来自各方的意见,积极维护好高线调度形象。我将不断的进行学习和实践,弥补不足,以对工作的高度负责,尽心尽责的做好各项工作认真总结经验,努力把工作做的更好,加强对高线各环节、各部门的专业知识的熟悉,及时提合理化建议,供领导参考。

在新的一年里,努力做到,态度端正,实事求是,多理解、多支持、多配合,少猜疑、少争辩,少职责,严格要求自己,使自己在新的一年里,做一名合格的高线调度,来完成领导给我们下达的生产目标任务。

安全生产调度指挥中心工作总结及工作规划调度工作总结模板(3)

XX年,困难与希望同在,机遇与挑战并存。结合矿情实际,安全生产调度指挥中心(以下简称调度指挥中心)时刻与全矿工作步调保持高度一致,坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的安全生产方针,紧紧围绕“安全、质量、效益、和谐”八方针开展工作,以做精做细煤矿调度管理工作为突破口,自主加压,创新思路,不断提高工作标准;强化执行,狠抓落实,使各项工作形成闭环。充分发挥出调度、指挥、协调、服务功能和“上情下达,下情上报”作用,通过大量扎实的工作有效推动了矿井各项任务目标的顺利完成。为总结规律、开创工作新局面,现将本年度工作总结及XX年工作规划汇报如下:

一、XX年工作总结

本年度在矿党政的正确领导与支持下,调度指挥中心始终保持着干事创业的坚强决心和蓬勃昂扬的工作斗志,以踏石有印、抓铁有痕的精神狠抓工作落实;以专业的技术能力科学组织安全生产,确保矿井高产高效持续发展;以首创精神建立了煤矿调度管理“四化”,即标准化、制度化、规范化、常态化工作机制,稳中求进地推动精细化管理;以高度负责、严谨果断的工作作风完善应急预案,精心组织应急演练,严格落实“调度员十项应急处置权”,全力提升矿井减灾抗灾能力;以强大的使命感,坚持“质量就是生命,产品等于人品”的质量观,与各生产单位共同密织出一张煤质管理网,确保煤炭发热量逐月达标,极大地提高了企业应对经济危机能力,现将全年主要工作总结如下:

(一)精心调度,恪尽职守,充分发挥安全生产综合管理职能

1、XX年,调度指挥中心不断加强对全矿生产系统的动态管理与组织协调,按照矿井生产作业计划,加大生产正规循环监督考核力度,密切掌握安全生产动态,积极协调机电设备日检、月检工作,并严格排查好其影响范围,为生产创造出良好的设备保障与安全保障。及时协调处理生产中出现的矛盾和问题,对基层反映的安全生产情况以及重大问题如实迅速汇报,并明确责任单位、工作标准和完成时限,定期考核落实。截止12月18日,全矿累计产量x万吨,掘进进尺x米。

2、对xx工作面回撤、xx工作面安装及初采初放、xx工作面对接及过联络巷、采煤工作面过断层及防火、巷道贯通、领导交办的事项等进行跟踪调度,做到有记录、有要求、有结果,形成闭环管理。

3、严格按照矿车管理规定,实行计划用车,设计矿车管理使用一览表及矿车供应台账,重点加强矿车维护、使用、运输环节、物料升入井等方面调度、监督力度,严抓矿车装载量,加快车皮周转速度,加强矿车占压管理力度。

4、在10月下旬副井提升存放在一联、二联及东大巷的87台液压支架期间,早班提升支架严重推迟了职工上下井时间,导致早班升井人员不能按时乘坐通勤车,长期易引起职工的思想波动和对中班的生产组织造成影响。综合分析实际情况后,组织机电、安检、运输工区等单位商议研究,并向领导汇报,将提升支架时段改为中班,通过严抓矿车装载量,加快车皮周转速度,加大矿车占压处罚力度,协调、调配出矸时间,增加主井分矸提升量,达到了车皮供需平衡的局面,通过以上措施,充分缓解了分矸对整个生产系统的压力,矿车周转率和循环利用率明显提高,职工能够正常休息,各采掘工作面按计划正常施工。

在日常调度管理上,一是修改完善了《采掘工作面安全生产基本状况汇总表》、《采煤区队当班生产情况一览表》、《采掘工作面煤岩分布素描图》、《生产区队安全生产重点工作安排计划表》,并整合于《安全生产综合日志》中,为矿领导、各职能部室提供了及时、准确、全面了解矿井生产信息及生产区队重点工作的便捷通道;二是严格落实《xx煤矿各级管理人员下井带班管理制度》、《调度值班制度》、《应急值守管理制度》,每月底排好次月管理人员值带班计划表、值带班管理人员参加区队班前会计划表。要求值班人员必须24小时保持通讯畅通,每班至少有一名副总工程师以上管理人员下井带班,深入井下重点区域和关键环节,及时发现消除隐患,并能在第一时间指挥处置现场突发事件。严格执行请销假制度,对于临时变更班次的情况,及时安排替班人员,以及加强对各生产区队管理人员值带班工作的监督;三是提高每日两会(调度会、生产协调会)会议质量,针对会议提出的各项工作任务及时传达贯彻,并要求各生产单位在每日的生产协调会上,汇报工作任务的完成进度、取得效果,并严格按班、日进行考核、复查,狠抓工作落实。并且每周五组织生产口副总师以上领导、相关单位负责人召开生产平衡会,统一了思想、工作意见、步骤、目标,为全矿安全生产营造出良好的工作氛围;四是继续做好了全年的“三超”平衡工作,牵头组织企管部、生产技术部、销售部、财务部、地测部、人力资源部、运转工区每月召开碰头会,确保了各部门上报及迎检数据的准确统一;五是针对我矿上半年严峻的安全生产形势,根据义矿便发[XX]20号文件要求,组织好住矿人员当日17点至19点签到工作,做好了20点至22点电话查岗工作,通过加强监督考核力度,保证了此项工作切实取得实效。同时,严格落实调度专项罚款制度,以“三铁”精神抓安全生产管理,截止11月落实罚款金额为61700元。

(二)创新思维,对标管理,阔步向“四化”工作机制迈进

年初,我部既确定了建设煤矿调度管理“四化”工作机制的总目标,并在工作中着力践行。

1、完善修订各项管理制度。为加强调度综合管理能力,强化调度的综合管理职能,根据国家、省市相关文件要求,XX年6月,原调度室正式更名为xxxx煤矿有限责任公司安全生产调度指挥中心,将部门权责进一步细化明确。结合现实情况,本年度我部完善修订了《生产系统影响考核制度》、《矿车管理规定》、《安全生产调度值班制度》、《各级管理人员下井带班管理制度》、《调度会议制度》、《生产协调会制度》、《专项调度管理制度》、《出入井人员管理制度》、《调度汇报制度》、《紧急情形下停产撤人规定》、《调度文档资料管理制度》等制度,并严格“按章执法”。例如:针对补充修订的《生产系统影响考核制度》,形成了生产影响汇报规定,当现场出现生产影响时,要求及时汇报调度指挥中心,采掘影响超过1小时,生产辅助煤流系统超0.5小时,调度指挥中心及时向带班领导汇报并要求其1小时内到达现场。对影响生产超过规定时间的,调度指挥中心安排专人按四不放过的原则进行分析,建立分析档案,出具分析报告,明确事故经过、事故原因、防范措施、处理意见,及时将各类事故分析报告向矿领导汇报,坚决遏制了类似问题的重复出现,达到了教育本人、警戒他人,消除生产影响的目标。

2、创造性地明确职责及工作标准。在内部管理方面,将部室全体人员分为调度管理井上组、井下组,煤质管理组,后勤综合管理组共四组,并明确负责人。每周定期召开负责人会议,总结本周工作进度及下周工作重点,及时排查出工作难点,找出工作亮点。于此同时,制定了《值班调度员(井上下)工作标准》、《煤质监察队工作标准》、《后勤综合管理组工作标准》,并将以手册的形式印发。

3、质量标准化建设取得实绩。制定了调度质量标准化业务责任分工细则,每月7、17、27日组织调度质量标准化自查自纠活动,针对每人负责的工作,采取对调互查的形式,对查出的问题明确责任人、检查人、验收人和整改时限,并制定了责任追究制度,每月进行一次自评,做到了事事有人做,事事有人管,在今年的各类大型检查中,调度指挥中心工作零失误,前三季度市煤炭局调度质量标准化检查成绩分别为97.5分、97分、98分。今年,我部在制定工作标准、完善制度修订的基础上,一直坚持着对标工作、按章管理的规范化工作思路,并将以善始善终、善做善成的精神,形成稳定的常态化工作运行模式。

(三)多措并举,常备不懈,全面提升应急处置水平

为切实提高我矿应急抢险处置水平,在矿井出现危及井下职工生命安全的紧急情况下,最大限度地保护好职工生命和财产安全,在应急领导小组的领导下,调度指挥中心修订完善了符合矿井实际的生产安全事故综合应急预案、12类专项应急预案及12类现场应急处置方案。

全年共组织应急演练10次,其中专项综合应急演练2次,分别为井下火灾事故停产撤人演练,灾害性天气停产撤人演练;桌面应急演练2次,分别为顶板事故专项桌面演练,水灾事故专项桌面演练;地面专项应急演练4次,分别为职业病防治危害应急演练,地面消防(通勤车)应急演练,“雨季三防”抢险救灾演练,调度通讯系统应急演练;现场处置方案演练2次,分别为斜巷提升事故现场处置方案演练,顶板事故现场处置方案演练。为切实提高调度指挥中心对煤矿各类事故的应急处置能力和调度员的心理素质,在矿统一进行的事故综合应急演练中,组织不当班调度员现场观摩;在此基础上,根据各类专项应急预案,制定演练方案,组织每一名调度员按演练方案进行全过程模拟演练,其他调度员现场评议模拟演练过程中存在的问题和不足。

修订完善了《xx煤矿紧急情形下停产撤人规定》,并严格要求全员将煤矿矿长保护矿工生命的七条规定熟记于心;强化调度员责任意识教育,规范汇报程序,即在接到任何汇报时,都要做到“意识敏感、遇事不慌、反应迅速、处理及时、方法得当”,并按照“何事、何时、何人、何地、何因、如何处理”的程序处理日常调度信息和突发应急事件。在XX年11月5日早班,调度指挥中心接到当班瓦检员李学文汇报:xx工作面上顺瓦斯浓度达到1.2%,当班值班调度员韩龙根据《xx煤矿紧急情形下停产撤人规定》、“调度员十项应急处置权”,立即下达了采面停止作业、切断一切电源、立即撤出本区域所有人员的命令,随即向通防副总工程师、总工程师汇报,并分析有害气体溢出原因,安排人员核实,及时消除了发生瓦斯事故的危险性,确保了矿井安全生产。

健全完善了防范自然灾害预警、预报、预防处置机制。今年以来,调度指挥中心及时掌握灾害性天气对山东省造成的影响,加强与气象部门的联系,时时向相关单位通报天气变化情况,密切掌握矿井所在区域的降雨量情况,突出抓好“调度员十项应急处置权”,确保在雷雨、大到暴雨时,第一时间采取有效应对措施,认真落实灾害性天气停产撤人制度。

(四)节支增收,提质增效,主动冲在双增双节战线前沿

在节约生产成本方面,我部的主要做法为:一是合理安排检修时间,利用尖峰电价期间对采面、煤流系统、提运系统、排水系统进行检修;二是及时制定下发了《关于掘进工作面排矸系统运行时段的相关规定》,明确规定尖峰电价时段,在不影响安全生产的情况下,不得使用排矸系统进行排矸,尽可能在迎头积矸;在峰电价时段,尽量减少排矸系统运行时长;在平电价、谷电价时段加大排矸量;三是制定下发了《关于合理调控副井提升人员的管理规定》,严格控制单钩提升,每日9:00以后不再单独安排人员入井,矿值带班人员集齐后安排出入井,严格控制升井人数,每日固定时段集中安排大班人员升井,在连续上下井时段之外,升井人员不足10人不准提升,副井检修后人员不得随意出入井;当有安全生产需要或特殊情况,确需安排相关人员出入井时,必须出具申请说明原因,经单位负责人签确认后,调度指挥中心根据实际情况进行安排;四是在压缩办公经费的基础上,对调度会议室现有设备进行升级改造,增设了无线鼠标、键盘、服务器机柜、vga分屏器、交换机,同时与矿oa办公系统联网,实现远程传输、操控,在审议作业计划、作业规程及规章制度等方面,既大量节约办公耗材,又为各单位提供良好办公环境。

在煤质管理方面,调度指挥中心坚持“质量就是生命,产品等于人品”的质量观,像抓安全一样抓煤质,组织各生产单位共同密织出一张煤质管理网。针对xx及xx工作面过断层,岩石量大、副井提升能力有限的现实情况,果断下达了xx工作面放炮矸石进入xx储矸仓,工作面煤机清扫的岩石通过主井直接提升的调度指令,在6月、7月、8月、9月、10月采煤工作面过较大断层期间,安排煤质监察队及调度员,“三、八”制对采煤工作面、各生产重点环节进行跟班,现场督导煤矸分装分运效果,指挥协调好出煤与出矸时间。采取的主要措施为:一是严抓工作面上网管理,根据采煤工作面顶板岩石情况进行上网管理,上网时顺势上下各延2个支架,上网支架平均达到30架;加强上网质量管理,严格要求按规程联网,联网要牢固;拉架杜绝拥网、撕网现象发生。二是严抓后溜漏矸,要求移架平、直、正,不偏不倚,侧护板及上下两台支架错茬符合规程规定;尾梁高度要求一致,不得高于后溜上沿400mm,插板必须插到位;禁止拉架时开后溜、开后溜时拉架;加强放煤管理,严格按规程规定放煤,要求放煤工相对固定,技术过硬。三是严控非生产用水,各设备冷却水做到开机开水、停机停水;巷道降尘喷雾达到最佳雾化效果,在喷雾下搭设雨搭防止水进入煤流,各转载点喷雾以煤的干湿度为标准进行开启;加大支架维修力度,防止滴漏窜液现象出现;及时清理架间浮煤,使煤机冷却水由架间顺势流过75kw溜子底埋设的导水管进入水仓排出。针对xx工作面大角度俯采,要求下巷及时疏通水沟,老塘来水引入水仓,及时推移机头,使工作面底板涌水由75kw溜子底导水管排入下巷水仓,杜绝用冷却水冲刷架间浮煤;要求各漏煤眼制定防止水进入煤仓的措施;巷道除尘工作在工作面停产检修期间进行。四是严抓煤矸分离,严禁煤机超规程规定割底板现象的发生;出现断层后,调度指挥中心组织地测部、技术部、采煤工区共同研究工作面层位调整方案及预测断层变化情况;断层影响较大时,及时采取煤矸分装分运措施,采煤工作面在放炮扫矸期间,严格执行调度指挥中心分矸措施,保证做到“两不上”,即溜子里有煤不上矸石,有矸石不上煤,采煤工区必须严格执行调度分矸指令,严禁私自出矸,各漏煤眼在出煤、出矸期间必须将煤仓放到最低位,运输工区安排专职人员在储矸仓负责出矸,以保证分矸工作顺利进行;采煤工作面加强顶板管理,严禁架前片帮漏顶;掘进工作面工程煤含矸率超过20%时,必须用矿车运输(通过皮带直接进煤流系统的要
经煤矸分流设施)至地面,禁止通过任何形式进入煤流;加强煤流系统管理,严禁各类杂物进入煤流,由皮带工区各转载点司机时时监控煤流中含水、含矸情况,并及时向调度机台汇报。五是加强现场监督管理,煤质监察队及调度员,“三、八”制对采煤工作面进行跟班,现场督导煤矸分装分运工作,要求放炮后崩落在架前浮矸及时清理,监督好煤机扫矸程度、皮带巷洒落矸石清理情况、漏煤眼放矸情况;监督上网质量,严禁水进入煤流,对于影响煤质的问题,严肃追究相关人员责任;调度机台对井上下进行合理配仓,进行分装、分运、分储调控监督管理,并及时调度各煤仓仓底留煤情况;定期或不定期对井下各地点进行煤样采取,每天参与煤厂取样工作。XX年1-11月煤炭平均发热量为5250大卡,最高为5616大卡。各月发热量数值如下表:

(五)凝聚人心,适岗为才,全面提升调度队伍整体素质

在人才培养方面,以今年我矿开展的“解放思想、转变作风、严控事故、安全发展大讨论”活动、“企业文化宣贯”、“四德”教育、“文明职工评选”、“忠诚企业、感恩矿山”主题教育活动等活动为契机,充分加强了职工的思想教育。要求大家树立一条船意识,积极行忠诚企业之义,作感恩和谐之桥,鼓励同志们大胆管理、埋头苦干,自觉维护大局,珍惜工作岗位,强化创新思维能力,主动适应部室的新工作方法,正确处理好个人利益与企业利益之间的关系。同时,深入开展了调度管理合理化建议征集活动,“自查互查、自纠互纠”活动,岗位安全承诺等活动,召开了以“为什么要忠诚企业、感恩矿山?”、“怎样忠诚企业、感恩矿山”主题座谈会。突出地增强了“八种意识”,实现了“四个提升”,形成了保安全促生产,全力以赴谋发展的共同决心。

结合调度工作实际,本着“干什么、学什么,缺什么、补什么”的培训原则,年初制定调度培训计划,积极争取外出学习机会,调度员先后参加了省市煤炭局组织的调度业务培训、煤矿应急调度培训等各类专业培训,并取得了资格证书,除此之外,我们还制定了调度学习日制度,雷打不动地持续开展好每月5日、15日调度学习日及25日调度月度专题研讨会活动,制定学习课件,邀请我矿各方面技术人员授课,全面学习了与煤矿安全生产相关的法律法规、调度管理规定、各种险情的现场处置等知识,将理论知识与生产实践紧密结合;并在25日调度专题研讨会上,结合个人亮点缺点,工作中的热点难点问题展开大讨论,及时总结出工作中好的经验做法,排查出自身的薄弱之处,并充分发动集体力量进行整改提高。在“外培”、“自培”的基础上,我部还鼓励员工自学,目前,3人在读,7人已取得煤炭主体专业本科学历。

为提高工作标准,提升工作效率,选树出2名优秀调度员,带动全体调度工作者在组织全矿生产、协调解决生产问题、突发事件处置、内业资料记录等方面再上新台阶。要求调度员统一着装,使用文明用语,保持良好的精神状态和工作作风,提高服务水平。

二、工作中存在的问题

1、调度质量标准化建设工作方面,与建成全集团标杆单位确实存在一定差距。

2、应急管理方面,调度员参加培训较少,应急处置能力有待提高。

3、调度硬件设备设施相对落后,需及时更新。

4、在工作中,个别同志创新思维能力不高,超前意识不强。

三、XX年工作规划

1、认真落实上级管理部门、集团公司及我矿下发的重大决策、重要工作部署、会议、文件等,并组织开展督促检查,既传达领导指示,又反馈各种信息,在工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”,保证全矿上下政令畅通。

2、抓好均衡生产,组织好矿下达的各项生产指标的兑现,抓好落实;掌握日、旬、月、季的原煤生产、掘进进尺、开拓进尺完成情况,坚持生产预测预报,做到安全生产。

3、建立健全各项规章制度,规范管理流程,结合调度工作实际,将“四化”工作机制长期运行下去,并结合实际不断进行完善,着力保持常态化运行的稳定状态,推动各项工作的稳步开展。完善标准化并对已制定的标准进行试运行,制定相应制度,向规范化、常态化稳步迈进。

4、加强煤质管理,确保煤炭发热量达到市场要求,保障我矿经济效益稳步提升,年底修订完善了《xx煤矿煤炭质量管理和考核奖惩办法》,坚持以“三三”原则持续抓好煤质管理。

5、应急管理方面,制定36项应急管理相关制度,18项应急保障措施,6项工作计划,保证兼职救护队人员及应急物资配备齐全充足,着重开展好应急宣教及应急培训工作,定期组织好每月应急安全例会,加强外部联系,积极参加应急安全联席会议,全面提高矿井应急处置水平。

6、针对目前xx工作面接续紧张的局面,加大对xx上下顺槽、四采区胶带下山的重点协调,列入重点工程,重点进行跟踪调度,每班增加调度次数,及时掌握影响掘进进度的各种不利因素,及时协调或向领导汇报。

7、对xx、x、x、x工作面的4次回撤,3次安装,加大协调力度,与此同时,做好xx工作面新支架入井、xx工作面支架升井协调工作。

8、做好各类迎检工作,确保顺利通过省、市煤炭局、xx分局及集团公司各项检查验收。

9、全面提高调度指挥中心工作人员的整体素质。定期邀请我矿采、掘、机、运、通专业技术人员授课,不断加强业务水平;同时树立高度的服务意识,为矿井上下沟通提供良好周到的服务。与此同时要求调度员深入采掘一线,掌握生产情况,掌握第一手资料,及时向各级领导汇报。

10、加强调度指挥中心软硬件设施建设,年初增设调度综合管理系统,科技保安,提高调度、指挥、协调、服务、监督工作效率。

生产调度培训学习工作总结范文调度工作总结模板(4)

转眼间半年的学习培训就结束了,在生产准备部的领导下,基本完成了这次外出培训任务。在这半年中自己对:五效真空制盐、司炉、汽轮机、电气运行、水采、包装、有了比较细致的了解、学习和掌握。作为生产调度要负责公司的生产调度指挥,正确发挥指令,协调水、汽、电、卤的平衡。通过这半年学习,下面我就从以下几方面作一下简单的汇报。

思想上:我想怎么样才能在制盐生产企业里,做好一名合格的生产调度?首先:应该具有强烈的主人翁意识,勤奋敬业,以集体利益为重,不过分追求个人利益,不仅能够团结和带领全体一线同志,充分发挥每个同志的聪明才智,还要关心集体,关心公司的发展。在积极做好本职工作的同时及时发现并反馈制盐生产技术、公司管理等发面存在的问题;提出合理化的建议、积极主动地为公司的发展、生产管理出谋划策,共同推进公司的发展。

在学习上;学习是一个人吸取知识的和养分的最佳手段,创新是一个国家和民族进步的灵魂,也是我们公司进步的灵魂。因此,在这半年的培训学习中,我与同志们一起学习,共同探讨。特别在河南平煤学习真空制盐时,大家从整体到细节逐步的学习。围绕卤水、盐浆、成品盐、蒸汽、冷凝水、不凝气走向。进行了从整体到后来的围绕五稳定一畅通及每台设备的作用、使用、维护等细致的学习。在电站这块:大家从理论结合实际从分到整逐一学习,比如说:汽轮机大家就从八大系统从理论到实际逐一学习,再加上我们一个轮班集中开一次学习讨论会,对一个轮班的学习做一个总结,布置下个轮班的学习计划。经过大家集体学习、共同进步,基本掌握了每个岗位及每台设备的作用,完全能胜任公司调度岗位的要求。

面对新形势,必须抓住机遇,迎接挑战,事不关己,高高挂起的思想一定要抛在脑后。不学习、不进去、就要落后,落后要么转岗、要么淘汰,不换人一定要换思想,不换思想就要换人。时代造就人才,善于抓住机遇的人往往就是人才。所以;我一定不甘落后,勇于进取,努力学习新知识;掌握新技术,积极发挥聪明才智,踏踏实实、兢兢业业,任劳任怨的做好本职工作。

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调度员工作总结4篇


光阴似箭,岁月如梭,转眼间我到公司已有7个月了。回顾这几个月的工作,我从学校到单位,从学生到员工,随着环境的改变,我也发生了变化。对我来说XX年是我步入社会很有意义的一年,也是我成为上班族以来的第一年。

在此感谢公司给了我这样一个展现理想抱负的平台与机会。调度工作是我从事的第一份工作,也是我职业生涯的第一个起点,我对此也十分珍惜,尽自己努力去适应这一岗位。更感谢付总从繁忙之中抽出时间对我们新人业务技能的培训,同时也感谢公司经理,主任的教导,还有其他同事的帮助,尤其是主任对我学习方面的监督与引导,及其张姐平时的指导对我的工作都起了极大的作用。

经过这大半年来的不断学习与努力,以及领导,同事的帮助,我感到自己已经完全融入到了新疆宏基电子有限责任公司这个大家庭中,我个人的工作技能也有了明显的提高,虽然工作中还存在这样或那样的不足,但应该说这大半年我的付出更令我收获了不少,感到自己成长了,也逐渐走向成熟了。现在就我XX年的工作情况作工作总结如下:

一、积极端正态度,努力完成工作

维修部是公司运转的一个重要枢纽部门,许多机器耗材的销售,维修及其新机器的推广与安装都离不开维修部的技术人员,作为维修部的调度员更要做好客户电话的接待回访与维修员的调配工作。

自5月底,我毕业后来到新疆宏基电子有限责任公司,在维修部从事维修部门的调度工作。我主要负责客户维修记录资料的电脑与资料箱里的双重录入及建立客户装机档案,每天一上班我就开始回收技术人员的派工单,进行派工单收集的统计,定期进行客户电话回访,按时完成当天工作,工作从不拖沓,视时间为生命。除了本职工作外,偶尔还会有计划之外的事情需要临时处理,而且通常比较紧急,但我都会腾出时间,在本职工作不受影响下积极去完成计划外的工作并且我对待工作更追求速度与效率。

二、总结经验,改正错误

工作中我也有犯错误的时候,对自己的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情和主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,打回访电话不够积极:比如,一开始工作的时候由于对业务知识不是很熟,接听客户来电的时候都会顾此失彼,或忘记记录机型,或忘记记录客户具体地址,这也为维修员的工作造成了极大的不便,随着工作时间的推移,加上同事的指导,我渐渐改正了这方面的错误。同时我的业务水平也有进一步的提高。

由于我的社会经验不足,在与客户沟通方面也有一定的困难:上个月公司派我去送邀请函,其中区卫生厅财务处邀请函的递送我却没有顺利完成,事后我总结了一下经验教训:自己不应该先与他们的领导接触,通常领导都比较事务繁忙,他们平时的会议都一大堆,所以我会遭到拒绝,我应该先从他们的基层工作人员入手。事后我沮丧的回到公司,心里充满了自责。但付总及时的开会又极大的鼓舞了我们,我下定决心以后一定要更加努力工作,凡事三思而后行。

工作总结范文

回首**年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到2年,股市经验不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识,增加了应变能力;感慨人生的奇遇!

我于**年*月*日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致于我在**年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从**年总的业绩来看,我的表现不是很好,从**年4月份到**年10月份,我的业绩基本上都是保持增长的,但是突然在11月和12月份,业绩出现剧烈下滑,从中我总结了几点:

1、10月份以前可利用资源比较多,10月份以后没有足够的资源;

2、10月份以前电话打得比较多,10月份以后电话打得比较少;

3、10月份以前维护比较到位,10月份以后维护的网员态度都不是很好;

4、10月份以前给网员讲解比较多,10月份以后基本上都没有怎么讲解。

在上门维护和安装的过程中,自己有粗心大意的时候,有的客户家里要跑几趟,自己只注重客服报错的、用不起的软件,其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种:

1、最开始就是小产品的出错。例如:股市猎手的报错,有些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术);

2、弘历软件的报错。例如:数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);

3、首富软件的报错。例如:数畅的错误;

4、盛世赢家的报错。例如:在使用过程中突然死机,在使用过程中突然弹一个错误程序,再点击就报错(到现在都还没有解决);

在这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了八大高手的课程,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经历了一波牛市和熊市的我,股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。亏损虽然没有挽回,但从操作中我获取了经验和教训。

调度员党员个人工作总结
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本人三年以来一直能坚决拥护中国共产党的路线、方针、政策和决议,坚持四项基本原则,坚持党的领导,并坚信只有在中国共产党的领导下,建设有中国特色社会主义宏伟事业才能从胜利走向更高一层胜利。
本人在思想上不断地要求进步,时时处处提醒自己是一名中国共产党员,无论在思想上,还是在工作上都要起到先锋模范邓**头作用,要无愧于共产党员这个光荣的称号。我认为,作为一名共产党员,不但要在组织上入党,更重要的是要在思想上入党。如何做到在思想上入党,最重要的是加强政治的学习。如果我们只是顾扎堆于事务,不顾学习,放松思想觉悟,理论根底不深,那就谈不上运用马克思主义立场、观点和方法分析、鉴别各种社会思潮,往往把错误的、庸俗的东西看成是新潮的,或是自己所要追求的,就会使自己走上错误的道路。因此,平时我会不断认真学习,学习邓小平理论,学习“三个代表”的重要思想科学发展观和其他重要讲话,多读书看报,不断提高自己的综合素质和管理能力。
我的主要是负责全站的车辆管理工作。我单位地处远郊,每天都要接送职工上下班,各项工作业务的办理都离不开车辆。因此,在日常用车时合理调配车辆,首先保证让职工上下班坐得安心和舒服;公务用车、值班车随时候命。做好车辆的维修和保养工作,平时能督促各位司机做好车辆安全检查工作,确保车辆行车的安全;做好车辆的卫生清洁工作,做到每台车里外都干净、整齐。做好车辆资料管理工作,如车辆的年度审核和换证等,车辆的行车记录以及耗油情况等。经常邓**和指导司机们根据车辆的特点,用正确的、科学的方法驾驶车辆,尽量减少耗油和其他方面的损耗,节省开支,延长的车辆的使用寿命。定期上安全邓**课,要求各位司机要将安全驾驶放在首位,一刻也不能放松。
本人的生活朴素,作风正派,吃苦耐劳。平时与同事相处融洽,以身作则,邓**领司机队的同志做好工作;尊重领导,虚心听取不同意见,对有些干部职工提出的意见,能耐心解答并及时向领导反映,多次受到好评。
但是,在工作中还存在许多不足的地方,主要是耐心不够,对车辆的维修技术还不全面,缺乏主动性。
在今后的工作中,我会牢固树立“全心全意为人民服务”的思想,时刻以一个中中国共产党的身份严格要求自己,把集体利益放在第一位,做好本职工作。加强政治思想学习,提高自己辨别是非的能力,使自己的思想觉悟能上到一个新的台阶;加强业务知识的学习,通过各种渠道,不断吸收和更新的知识,以适应工作的需要、社会的需要。最重要是改正缺点,发扬优点,做一名优秀的中国共产党员。


调度员工作总结
调度员工作总结(3) | 返回目录
一、20xx年主要任务计划及完成情况简述

20xx年转眼即逝,20xx年的钟声即将敲响,我们迎来了新的一年,在此,我对这一年的工作予以总结。 20xx年对我是特殊的一年,通过XX年在项目部的成长,我对项目部的二期施工管理有了更深的了解,慢慢由刚开始的模糊走向了清晰,所以20xx年自己的工作也随之多了更多的责任和义务,自己的岗位也有了相应的调整,工作性质也发生了很大的改变。由XX年的跟班队长的岗位上转变为井下调度员兼安全质量检查员,刚到新的岗位后,我认真跟有经验的同事学习,调度员工作,要能够克服生产中的脱节现象,使各环节之间、各巷道之间的工作保持相互协调,均衡地完成生产作业计划。因为自己之前的工作性质与生产调度岗位性质有所不同,于是我积极与领导沟通,转变角色,以最快的速度适应了新的工作岗位。 作为一名井下生产调度员,怎样正确合理的安排生产,是必须面对并为之不懈努力的课题。所以,从进入井下生产调度的第一步,就先熟悉了二期巷道施工的所有流程,并在每一个环节动手操作,结合巷道现场,更加深入了解作为生产调度的职责,在熟悉生产操作规程的同时做出客观正确的生产指挥。从事生产调度岗位开始,作为生产调度员,首先要做到内行管理,管理工作,重在管人,管人重在管心,管思想,安排一项工作,应先把项目部领导的工作标准给各个工作面讲清楚,然后认真检查落实工作进展的情况,而且对于常见的易发生的问题应该有预见性,事前应考虑到在什么时候,哪个环节易出现问题,从而拿出强有力且有效可行的措施加以预防和控制,把一些问题控制在萌芽状态,保证生产有序顺畅的进行,事前的预防胜于事后的控制,达到防患于未然。

做到内行管理,首先应懂行,执法必须执法,一方面应熟练掌握巷道生产流程、工艺要求,另一方面则把标准化管理熟记于心,并能灵活运用,有了这两件法宝,在生产管理当中才能得心应手,游刃有余。其次,作为井下生产调度员,不是某巷道的调度员,而是整个项目部的井下调度员,应时刻谨记以维护项目部得整体形象作为自己得工作核心,对待领导不卑不亢,对各队公平对待,对待困难迎难而上、对待成绩不骄不躁、对待事物总结反思,说话铿锵有力,做事雷厉风行,考核有理有据,奖罚公平公正。 作为调度员,就是必须做到上传下达,及时把项目部安排的工作落实到现场,不延误。项目部调度工作,它的宗旨就是要及时组织协调、监督检查、信息传递、全面服务。它的宗旨要求,就要达到情况明、底数清、汇报解决问题要及时。 生产中不可能没有问题,但是原则性的问题一定要坚持,一是一,二是二,丁是丁,铆是铆,决不含糊,而且要实事求是,是就是,非就是非,态度端正,作风朴实,对原则性的问题应一抓到底,对于弄虚作假,要严惩不怠。 过去一年中,为做好生产调度工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,以诚待人。一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业;二是锤炼业务讲提高。经过近一年的学习和锻炼,利用参加生产调度会议的机会,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自己的业务水平有所提高。一年来,在工作中,以公司制度规范自己的言行,尊重领导,团结同事,谦虚谨慎,努力提高工作水平,主动接受每个人的意见,不断改进工作。

二、自身存在不足和今后如何改进

在这一年中,我自己工作的各个方面有所进步,但总体来说要提高的地方还有很多,项目部也在不断发展壮大,使的我在各方面的工作仍有很大的改善空间。首先,我自身的工作创新意识不强,创造性开展不够;其次,工作经验也相对较少,有时候考虑问题还不够全面,工作中缺乏强有力的管理,开展工作时缺乏魄力,给工作带来了些许的不便。 为使自己的工作更进一步,在今后工作中,我将不断地进行学习和实践,弥补自己的不足,本着对工作高度负责的态度,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作,并拓展自己的思维,大胆创新,工作中三思而后行,学会能够站在大局上去考虑问题,尽快熟悉与工作有关的所有流程,让工作的沟通更加流畅,同时在学习的系统性和深度上必须更上一个台阶。 良好的协调意识,实事求是的工作态度,日益完善的指挥控制技能,是我今后从事生产调度工作追求的方向和目标。

调度员个人工作总结
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车辆调度员个人工作总结

本人在思想上不断地要求进步,时时处处提醒自己是一名中国共产党员,无论在思想上,还是在工作上都要起到先锋模范带头作用,要无愧于共产党员这个光荣的称号。我认为,作为一名共产党员,不但要在组织上入党,更重要的是要在思想上入党。如何做到在思想上入党,最重要的是加强政治的学习。如果我们只是顾扎堆于事务,不顾学习,放松思想觉悟,理论根底不深,那就谈不上运用马克思主义立场、观点和方法分析、鉴别各种社会思潮,往往把错误的、庸俗的东西看成是新潮的,或是自己所要追求的,就会使自己走上错误的道路。因此,平时我会不断认真学习,学习邓小平理论,学习“三个代表”的重要思想科学发展观和其他重要讲话,多读书看报,不断提高自己的综合素质和管理能力。我主要是负责全站的车辆管理工作。我单位地处远郊,每天都要接送职工上下班,各项工作业务的办理都离不开车辆。因此,在日常用车时合理调配车辆,首先保证让职工上下班坐得安心和舒服;公务用车、值班车随时候命。做好车辆的维修和保养工作,平时能督促各位司机做好车辆安全检查工作,确保车辆行车的安全;做好车辆的卫生清洁工作,做到每台车里外都干净、整齐。做好车辆资料管理工作,如车辆的年度审核和换证等,车辆的行车记录以及耗油情况等。经常教育和指导司机们根据车辆的特点,用正确的、科学的方法驾驶车辆,尽量减少耗油和其他方面的损耗,节省开支,延长的车辆的使用寿命。定期上安全教育课,要求各位司机要将安全驾驶放在首位,一刻也不能放松。

本人的生活朴素,作风正派,吃苦耐劳。平时与同事相处融洽,以身作则,带领司机队的同志做好工作;尊重领导,虚心听取不同意见,对有些干部职工提出的意见,能耐心解答并及时向领导反映,多次受到好评。

但是,在工作中还存在许多不足的地方,主要是耐心不够,对车辆的维修技术还不全面,缺乏主动性。

在今后的工作中,我会牢固树立“全心全意为人民服务”的思想,时刻以一个中中国共产党的身份严格要求自己,把集体利益放在第一位,做好本职工作。加强政治思想学习,提高自己辨别是非的能力,使自己的思想觉悟能上到一个新的台阶;加强业务知识的学习,通过各种渠道,不断吸收和更新的知识,以适应工作的需要、社会的需要。最重要是改正缺点,发扬优点,做一名优秀的中国共产党员。

2017调度室工作总结4篇


年某市某煤矿在某监狱党委和某监区党总支的正确领导下,以党的xx大和xx届五中全会精神为指针,以共产党员先进性教育活动为契机,从建设“平安某”、“平安某”、“平安监狱”的政治高度出发,认真实践“三个代表”的要求,严格贯彻落实上级有关文件精神,健全安全生产责任制,完善管理体制,逐渐建立安全生产的长效机制。同时,严格执行“安


全第一、预防为主”的安全生产方针,按照“管理、装备、培训”三并重的某则,克服采场接续、地质构造复杂等困难,合理组织生产,严格按规定提取、使用安全费用资某,提高矿井装备水平,不断深化“双基”建设和安全文化建设,狠抓安全技术教育培训工作,提高全员安全责任意识和整体操作技能,安全生产管理水平不断提高,杜绝了轻伤事故、机电设备事故、通防事故,实现了安全生产,截至某月底累计生产某煤某万吨,掘进进尺某余米,实现安全生产某天,并以某的好成绩顺利通过了某年度安全程度评估验收,达到了a级矿井水平,实现了年初制定的各项工作目标。一、认真学习贯彻xx大、xx届五中全会精神,不断强化安全生产管理,提高企业管理水平,为构建集团化生产经营模式奠定基础。
某煤矿全体干警职工认真学习党的xx大、xx届五中全会精神,高举邓小平理论伟大旗帜,牢固树立科学发展观,统一思想、提高认识,严格按照监狱党委部署,紧紧围绕某煤矿的发展建设,以共产党员先进性教育活动为契机,以安全稳定为前提,以强化队伍素质为基础,以提高矿井安全技术装备为手段,以加强企业管理,提高经济效益为目的,为我狱构建集团化生产经营模式,按照年初制定的工作目标创造性地开展工作,安全生产管理水平得到了有效提高。
二、坚持“以人为本”,强化安全技术教育培训工作,提高全员综合素质,为安全生产工作夯实基础。
某煤矿高度重视安全生产人员教育培训工作,树立“以人为本、生命最珍贵”的安全理念,进行了“不违章从我做起”的安全教育活动,大力推进安全文化建设,营造良好的安全生产氛围。
一是充分发挥四级培训机构的作用,加大培训力度,定期分工种进行全员培训,并邀请枣庄培训中心和某培训中心教师到矿对安全生产管理人员及特种作业人员进行培训,同时井下实行以师带徒,严格安全质量考核,不断提高从业人员操作技能。我矿现有安全生产管理人员某人,特种作业人员某人,均经过有关部门培训,取得了合法、有效的资格证书,做到了持证上岗,年度各种安全培训人数为某人,满足了安全生产的需要。
二是狠抓安全生产法律、法规的学习,增强从业人员的法制意识,依法规范安全生产行为。
三是加强煤矿安全文化建设,以开展多种形式的安全生产活动为载体,积极探索新形势下安全生产工作的规律、特点,研究新情况,解决新问题,适应新变化,推动安全生产工作发展。同时,对副井上下井走廊进行了改造,设立了安全文化长廊,对入井人员起到了警示教育作用,并进一步规范了入井秩序。
四是大力开展应知应会、岗位练兵活动,培养一专多能的操作人员,有利于生产劳动组织,为实现安全生产奠定了坚实基础。
三、全面实施安全生产目标管理,严格落实安全生产责任制,不断强化安全生产现场质量管理。
一是继续推行安全生产目标化管理,落实安全生产责任制,实行安全生产风险抵押某制度,坚持“谁主管,谁负责”的原则,提高了管理效率,使各项工作得到了有效落实,促进了安全生产管理。
二是充分发挥安全信息员的监督、检查、指导作用,消除事故隐患和潜在危险因素,做到“三不”生产,强化基层监区的现场安全质量管理。
三是认真坚持好“四不放过”的某则,从严处理各种违章、违法行为,并认真总结经验教训,以防止类似行为重复出现。
四是逐步制定和完善各种安全生产管理制度。对不适应现代管理要求的管理制度按照责、权、利相结合的某则重新进行修改、补充、完善。在制度的执行过程中,坚持“严”当头,实行重奖、重罚,使各项行之有效的管理制度真正落到了实处,今年以来累计罚款某余万元,生产现场状况明显好转。
四、紧紧围绕“通防安全示范矿井”和“防治水安全示范矿井”两个创建活动展开工作,切实抓好“一通三防”和防治水工作。
为全面提升矿井“一通三防”技术、装备和管理水平,突出“一通三防”工作在煤矿安全管理工作中的重要性,我矿建立健全了“一通三防”技术管理责任体系,严格落实“监测监控、以风定产、先抽后采”十二方针,今年累计投入资某余万元,用于完善通防设施及装备,进一步加强通防设施质量标准化管理,风门全部实现了可视化,并更换了所有的通防说明牌,新上了瓦斯智能监测系统,对通风系统设计、数据处理、网路计算等实现了微机管理。同时,认真做好旬测风工作,不断优化矿井通风系统,对作业地点做到了合理配风,杜绝了无风和微风作业,并完成东翼某#防尘管路安装,解决防尘问题。由于某煤矿受水害威胁较重,尤其是四、五采区,断层多、构造复杂,为有效遏制水害事故,建立安全生产长效机制,设立了专人负责矿井水防治工作,严格落实“有疑必探、先探后掘”的探放水某则,不断加大资某投入,完善矿井水监测监控体系和注浆堵水工作,切实加强水文


地质勘查,确保了工作面正常回采和采区开拓。
五、加强矿井机电和提升运输管理,充分利用日检、月检时间,严格检修质量,减少故障误时,确保了矿井正常生产。
我矿严格按照国家有关规定,对机电设备进行日检、月检,保证检修时间,指定专人负责,严格检修质量验收标准,强化设备使用、回收和维修管理,确保设备处于完好状态,杜绝了“拼设备”带病运转现象,故障误时明显减少。矿井提升运输管理方面,严格落实了各种安全防护设施,强化监督管理,坚持正常使用,提高设备的运行效率,并做好生产环节协调工作,减少满仓误时,保证了煤炭的正常提升。由于某国道某段重新修正,给我矿某煤销售带来了很大影响,为避免影响井下生产,积极清理工业广场场地,想办法解决某煤存放问题,现库存某煤某余万吨。
六、加大安全生产投入,推广应用新技术、新设备、新材料,不断提高矿井安全技术装备水平,增强技防能力。
为不断提高矿井安全技术装备水平,增强安全系数,我矿严格按照有关要求提取了安全生产费用,合理使用安全费用资某,年初投资某余万元应用了轻型放顶煤回采工艺,取得了较好的经济效益,并总结了砂岩顶板分层开采经验,同时将炮采工作面改为高档普采,取消了炮采回采工艺。安装了矿井安全监测监控系统、矿井水监测系统,完善了束管监测系统,配备了必要的通防仪器,对主副井电控系统、kv变电所、kv变电所进行了设备更新改造,增强了作业安全系数和现场灾害预警能力,技防水平不断提高。
七、积极组织外出参观学习,吸取社会煤矿好的管理经验,深入开展安全生产专项整治活动,安全程度评估工作,消除事故隐患,进一步巩固质量标准化成果,实现了安全文明生产,达到a级矿井水平。
某煤矿积极组织相关科室、监区人员到周边煤矿参观学习,增强开拓创新意识,吸收借鉴先进的管理经验,并结合实际进行技术革新,提高安全生产管理水平。通过实行职能科室与生产监区对口管理,针对每月安全生产特点,有针对性地开展安全生产专项活动,不断强化现场质量管理,规范文明生产行为,营造安全、舒适的作业环境。每月安全质量标准化验收、安全程度评估自查验收、通防安全检查、机电专项检查、监区自查等工作注重现场动态管理,开展的扎实有效,取得了较好的效果,巩固了一级标准化矿井成果。结合实际专门制定了安全生产专项整治活动实施意见,开展了以电缆整改为主的机电专项整治活动,强化井下文明生产管理,规范特种作业人员的操作,对重点部位、薄弱环节进行重点监控,深纠事故隐患根某,尤其是通过认真组织安全程度评估,顺利通过了某本年度安全程度集中评估,得到了某分的好成绩,达到了a级矿井水平。
进一步加大生产职能科室、基层监区人员白天、夜间值班下井巡回检查制度的落实,加大反“三违”工作力度,使查处“三违”工作更加细致化,五月份对全体作业人员的帽号、灯号、自救器号进行了重新编排,切实做到三号统一。对个别严重违章作业的人员除给予相应的经济处罚外,视情节轻重给予扣除有效分的处罚,有力的促进了反“三违”工作向纵深发展,有效地防止了各类事故的发生,全年各类安全检查共某次,发现隐患条数某条,整改率达到了。
八、认真学习国务院《特别规定》,进一步规范安全生产行为。
月日国务院《特别规定》出台以后,我矿及时召开会议进行了宣传贯彻,深刻领会上级文件精神,对我矿的安全生产情况进行了综合分析,认清形势、明确责任、转变思想、提高认识,树立违章即违法的理念,严格对照标准组织生产,积极开展安全生产大检查活动,定期召开隐患排查治理会议,深纠隐患根某,及时采取措施进行整改,做到不安全不生产,防患于未然,切实做好事故预防工作。
九、严格按矿井核定能力组织生产,合理安排生产接续,没有超能力生产行为。
按照年初监狱党委制定的生产工作目标,综合各方面因素,认真研究生产情况,根据采场条件,及时调整、下达生产作业计划,杜绝了抢生产、超计划现象。目前我矿面临最大的问题是生产接续问题,由于受村庄搬迁限制,现开采主要集中在一采区南翼,为确保生产正常接续,正积极对一采区北翼和五采区进行开拓,并提出了在一采区北翼局部条带开采方案,避免了采掘失调。
十、加强外包工程管理,提高施工质量。
我矿将外包工程队纳入矿方统一管理,签订了安全管理协议,并针对外包工程队人员流动大、素质参差不齐等现实,以及在现场施工过程中暴露出来的问题,及时采取措施,有生技科对口管理,设立专人负责,强化教育培训,严格控制外来人员,规范现场作业,生产职能科室加强对其施工现场进行安全监督检查,发现问题立即责令整改,并严厉处罚,本年度对某罚款达余万元,没有“以包代管”现象。
十一、某煤矿安全管理情况。
某煤矿成立了矿安全生产委员会,配备了矿长、副矿长、总工程师等矿级安全生产管理干部,设置了调度室、安全科、生产科、机电科、地测科、通防科、企管办等七个生产职能科室,采煤、掘进、机电、运搬、通防、基建等八个生产监区及一个培训中心(四级),同时设置了政工科、供应科、销售科、办公室、医院等后勤服务部门,均按有关要求配齐了相关人员,满足目前安全生产需要。
目前我矿在安全管理中存在的主要问题是安全检查员偏少,为确保安全信息畅通,不断强化安全信息员的管理,提高安全管理队伍的业务素质,增强对现场隐患处置能力。由于受村庄搬迁限制,现矿井采面集中在一采区南翼,致使生产接续紧张,存在的主要隐患是一采区的防灭火工作,通过采取一系列有效的通防管理措施,确保了工作面的正常回采,没有发生通防事故。同时,矿井水的防治也属安全管理重点,尤其是四、五采区,已制定了防治水措施,新上矿井水监测系统,加强水文勘查,确保安全开拓。
十二、安全投入情况。
年我矿严格按照年初制定的安全措施计划,进行了安全费用的提取和分配使用,累计投入资某余万元,投入项目主要有通防设施的改造完善、安全监测监控系统、矿井防灭火材料、四采区陷落柱探测、矿井水文监测系统以及新技术的推广评估等,目前已基本完成,正积极研究年安全费用及维简费用的投入项目,初步预算已确定。
十三、年工作打算。
认清形势,严格落实“安全第一、预防为主”的安全生产方针,认真贯彻落实国务院《特别规定》有关要求及上级指示精神,强化安全生产监管,进一步规范我矿的安全生产行为,统一思想、提高认识,结合每月的生产实际情况,深入开展有针对性的安全生产专项整治活动。
以“双基”建设为基础,进一步加强某煤矿安全文化建设,增强全员安全生产意识,营造健康、和谐、文明的安全生产氛围。
进一步巩固煤矿安全程度a级矿井称号,及安全质量标准化一级矿井成果,加大隐患排查治理力度,强化现场动态管理管理,夯实安全工作基础。
综合考虑各方面因素,在主井装卸载系统改造完成后,对矿井的生产能力进行核定,并根据采场条件按月度合理安排生产作业计划,尽可能避免采掘失调,确保采面的正常接续,为某煤矿的持续发展创造条件。
随着采区的增多,矿井开拓面积不断增大,强化“一通三防”及防治水工作,进一步优化矿井通风系统,对作业地点实现合理、有效配风,杜绝通防事故,加大对矿井水的监测监控力度,确保工作面正常回采和巷道开拓。
进一步做好“通风示范矿井”和“防治水示范矿井”的创建验收工作。
合理利用安全费用资某和维检费用,不断加大安全生产投入,积极推广应用新技术、新设备、新材料,提高生产效率,增强安全系数和矿井的技防水平,尤其是必须上入井人员考勤及应急救援系统,增强灾害预警和处置能力。
加强煤矿企业管理,严格控制材料投入,努力降低生产成本,逐步建立现代化企业管理模式,增强企业的应变能力,适应新形式发展要求。
年某煤矿在上级领导部门的大力关心和指导下,紧紧围绕年初制定的工作目标,务实奋进、开拓创新,着眼于建立安全生产长效机制,进一步规范安全生产行为,在安全生产方面做了大量的工作,取得了一定的成绩,但仍存在着许多不足地方,在今后的工作中,我们将总结经验,发扬成绩,克服困难,为某煤矿的发展建设作出更大的贡献。

调度室员工个人年度工作总结2017调度室工作总结(2)

光阴似箭,时光穿梭瞬然间XX过去了,回首过去一年里,调度室的工作,在公司的正确领导下,在各部、科室支持和配合下,调度依‘一心一意谋发展,稳步推进求落实,细抓严控求安全,严管成控求实效’为指导思想,进一步提高‘执行、协调为准则’,结合公司年度的工作安排和计划,目标任务,充分发挥调度中心的本质、责能作用‘上情下达,下达上汇’工作范围。运盛在闫总的正确领导和支持下,在全体调度员工的配合努力下,在其他科,部室的领导同志帮助支持下,较好的完成了XX度各项生产目标和任务,让我们喜送XX,引领那新的开始XX年。

在新的起点上,要漫好步,开好头, 作为一名普通的调度员工,刚从王台公司调到运盛总部,调度中心,对新的环境,认识很深,有种紧迫感,使命感,感受到运盛物流大的环境里,无论从制度上,各个管理体系上,都有所不同的变化,工作上感受到了压力,而压力变为熟悉的动力,不断摸索,不断熟悉,不断咨询,了解工作性质和一些工作范围,细致性的、分化及其工作重要性。稳妥做好各项工作。在短暂工作时间里,找到去年在工作中的不足,找出在工作中出现的问题和错误,突出重点,提出要点,仔细分化自己在工作上稳步求进,进取求精工作思路。在本质工作岗位上,我感到责任重大,职责范围广泛,接触问题比较多,了解运行车辆运行情况比较乱,比较复杂,必须有明确的思路,正确对待工作,清晰和了解分化路上运行分配任务,作为晋煤宏圣物流运盛公司,目前也是晋城唯一比较大的物流公司,在生存发展过程中也走过了艰难路程,道路是坎坷的,过程是不平凡的,也经历了很多值得我们学习榜样,公司也积累丰富、宝贵的运输经验,我感到现在作为公司的一名员工,感到自豪与骄傲,站立在公司形象物流发展趋势,首先把过去一年中的失误,作为自己在今后工作经验,再见吧XX。

展望新的XX新的开始,让崭新的面貌去面临新的开端,新的目标和任务,以及要求,目标是明确的,思路是明目的,确保在运行中‘安全第一 、预防为主,综合治理’原则。采取监督互信服务,让运行在路上车,安全运行,在新的XX,让我怀着满怀工作热情投入在自己工作岗位上,在工作中首先要保持正确工作态度,确实做好理性化服务,为‘上情下达,下达上汇’服务理念贯彻在工作中,让自己不断提高业务知识水平,提高业务素质,增强工作能力,加强自身建设,进一步提高责任心,增强责任感,不断参加培训和参加各项活动,使自己在新的一年里扎扎实实做工作,认认真真抓实效,一步一步见成效,在其它方面采取灵活多变思维去工作求实效,在踏踏实实工作求进取,让我在调度的岗位上不断为美好发展前景而努力,为明天辉煌而奋进,为更好的发展而工作。

在新的XX我要做到以下几个方面;

第一;要爱岗敬业,奉献于企业,立足于企业,统一思想,同一个目标,同一个方向,同一个要求,端正工作态度,明确思路,清晰认识。

第二;遵守一切岗位制度,熟练岗位操作规程及具体要求,做好工作笔记以及记录,认真填写,体清晰明了 ,电话用礼貌用语接待每一件事情,交待清楚,汇报完整,确保工作无失误,无漏洞。

第三; 交接班要交接清楚,手拉手,口对口,你不来,我不走具体要求。

第四; 团结同志,互帮互爱,塑造好的形象,树立好的风范。

第五; 参加多项活动,提高自身水平,增强业务素质,加强工作能力,不断学习文化知识,提高业务能力。时刻要求自己,警示自己在工作上、上进水平。

调度室年度工作总结范文2017调度室工作总结(3)

随着七月夏季用电高峰的临近,上半年的工作业已接近尾声。这半年中没有发生过一起大面积停电及其它重大电网事故;没有发生调度自动化、通信系统全停及调度责任事故;没有发生调度对象投诉且查证属实的事件。达到了黑龙江省电力有限公司调度中心制定的总体目标和工作要求,这些都与日常严格、科学的管理是分不开的。
坚持依法调度,严肃调度纪律,全体调度人员均签定了《安全生产责任状》,全面落实安全生产责任制。定期组织调度人员及变电所人员学习《电力法》、《电网调度管理条例》等法律法规,严格考核,奖惩分明;认真执行安全生产各项规章制度,坚持“四不放过”,健全激励和约束机制,保证规章制度执行到位。定期召开调度例会,研究电网运行中存在的问题,想方设法弥补工作上的不足,认真审视每一阶段的工作,改进不合理的工作流程,遇到问题及时沟通,提高工作效率。
通过每天的上报电量,由调度员计算电量,配合线损分析以便及时发现电网中存在的问题;为保证电压质量,值班调度员根据遥测信息每天都要进行数次调整,出现电压偏低或偏高的情况,及时向佳调汇报并命令相关变电所投切电容器;设专人每天对电网负荷进行监视、预测,对系统作动态分析;及时通报自动化系统信息,做到记录准确无误。
在四月份的春检中,全体调度人员提前准备、精心组织、制定详细春检方案,设第二监护人全程监护,针对春检工作中的临时任务和非正常方式下的故障,严格按规程要求执行,从而保证了春检中无任何违章作业,各项工作均按计划顺利进行。
五月,我县热电厂退出电网,致使电网电压偏低,我们迅速将这一情况向佳局作了汇报,佳调及时调整了红兴隆66kv有载调压分接头,将电压恢复到正常的范围内。
定期派专人对各变电所至调度室段通讯电缆进行巡视,以便及时维护,保证遥测信号的准确性,避免信号中断的情况发生。
在安全优质服务年及“三公”调度活动中,调度室结合工作实际制定了《宝清县电业局调度室“安全优质服务年”活动方案》,将总体目标和工作内容具体化。将每月活动进程和本月工作重点以简报的形式向职工传达并及时向上级调度机构汇报。
经常组织学习“三个十条”,并进行考核。制定了贯彻落实“三个十条”的措施,规范“三公”调度管理,严肃“三公”调度工作纪律,严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》,坚持依法公开、公平、公正调度。
日常工作中与调度对象建立有效的沟通,做到大型检修提前一周、临时检修提前24小时通知调度对象,尽可能缩短排除故障的时间。认真对待调度对象的咨询、投诉、举报和提出的建议,严格按照“三公”调度的原则,创造和谐的调度氛围,争取以优质规范的服务、良好的工作作风赢得广大用户的理解和信任!
对于即将到来的夏季用电高峰,全体调度人员和各变电所所长召开工作例会,针对工作中所遇到的问题研究解决方法,对存在隐患的设备及时维修,制定设备维护方案。对可能存在的突发事件进行预测并做好应急措施。

煤矿调度室一季度工作总结及安排2017调度室工作总结(4)XX年一季度以来,调度室在矿行政、矿党委领导的带领下,紧紧围绕全矿的安全生产为中心,为认真贯彻落实全矿安全发展观和“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针,为全矿的安全生产健康运行,调度室做了大量工作,不断克服工作困难,较好的完成了一季度安全生产的各项指标,现将一季度主要工作总结
一、日常调度管理方面:认真调度,合理组织指挥、协调矿井安全生产
坚持“安全第一,预防为主“的原则,科学合理组织生产,抓好煤矿调度的安全管理工作。严格按照核定生产能力组织生产,严格按作业计划指挥,充分发挥调度职能作用。日常调度管理中,及时解决安全生产中出现的问题,对重点工作及领导交办的事项实行跟踪调度,做到有记录、有要求、有结果,形成闭环管理。
2、严格落实调度管理责任制度,做好日常调度工作
严格执行集团公司和矿下发的调度安全管理规定和调度管理责任制,积极推广交接班制度,及班前巡查制度。一季度以来,严格执行矿领导和调度员24小时值班制度,调度室24小时有人,调度员必须24小时坚守岗位,及时解决协调现场生产过程中出现的各类问题,严禁脱岗、或做一些与本职工作无关的事情,坚决做到调度及时,指挥正确,反应迅速,汇报准确,充分发挥调度系统的核心指导作用。同时,交接班时,交班调度员和接班调度员要做好工作交接,确保每项调度工作闭环化,接班调度员在接班后,要对监测监控系统进行巡查操作,确保系统正常运行,为调度安全生产提供硬件条件。全面掌握安全生产动态,对专项重点工作进行重点调度,认真记录调度综合纪录,对影响安全生产的问题、隐患和发生的事故有详细记录、有安排、有处理意见。及时调度巷道贯通、采煤工作面安装、初放、收尾、撤出工作进度,及时记录,按时上报当日进度。重点做好上传下达工作,对上级下达的调度通知、通报、调度指令等按程序及时办理。
3、调度员深入现场熟悉生产情况
调度员按规定下井,熟悉现场,积极掌握工作面现场进度情况,采区布置、避灾路线设置情况,为合理调度,解决井下问题,提供依据。调度员下井记录有时间、地点、发现问题、督促整改情况记录。
4、进一步加强了提升、运输系统的调度工作,并针对特殊时期开展专项调度工作。
煤矿的提升运输调度工作至关重要,掌握提升运输的情况,作到准确无误的调度矿车运行,是确保工作面迎头正常生产的关键。为此,调度工作人员进一步熟悉现场工作的工序和环节,掌握各个迎头工作面的出矸时间和数量,合理调度矿车运行,为此调度室制定了相关的管理规定,确保矿井提升的正常高效运行。同时为了保证各采掘队的正常工作不受影响,进一步加强皮带运输环节的调度工作,一旦发现问题,及时协调组织有关单位全力解决问题,将影响生产尽可能的最小化。为保证煤质质量,加强了对采煤工作面上的机组割煤、割矸情况的调度,做好煤矸运输工作的合理调度,保证煤质质量。为了进一步做好特殊时间、地点的安全工作,特别是春节放假调度工作。在春节放假期间,调度室专项调度,掌握全矿留勤情况,离矿人员、放假措施等等,确保放假期间各项工作的安全。
5、调度业务培训及业务素质提升情况
结合去年调度工作实际,在年初制定调度培训计划,并结合上级下发学习文件精神,及时调整补充,并确保实施,每季度进行一次调度员考试。一季度,着重学习了三级调度管理规定和系统操作说明及调度应急预案。并积极参加山东省煤炭安监局举办的调度人员专业培训,全面学习煤矿生产相关的法律法规、调度管理、各种险情的现场救援等方面知识,全面提升调度综合水平。

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一、职业成长回顾

总觉得还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失,20xx年已经在龙年的爆竹声中成为过去,细细回首这一年走过的路,虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果,但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想,20xx年是我工作旅程中的转折一年,在这一年中,我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想,这是喜悦和汗水并存的一年,也是充满了机遇和挑战的一年。

来到xxxx已经一年光景,作为一名项目工程售前的技术工程师,承蒙公司领导与部门同事的批评指导,在履行自己职责的同时,也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候我也时常扪心自问,是否拥有足够的资格去享受”售前工程师”这样责任重大的称谓?

自从担任公司项目工程售前技术工程师以来,我的主要工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设计方案、项目施工组织方案,以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。记得过去一年最开始独立接受项目派单时,我几乎不太能够理解项目售前的含义,更不了解应该如何去把项目售前的工作开展实施,而是过多的依赖于系统集成项目理论型的方案模板,在一些项目关键点部分处理得不够理想,过于理论化,导致与实际脱节。通过几次不太成功的案例锻炼之后,慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式,并摸索出一些相似领域、固定产品的处理办法。但是回过头来看,那段时期的方案编写也存在许多的不足,体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题,阐述完功能产品的适用性,能够如何满足客户需求即可,但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展,对项目的把握不够全面,毕竟系统集成涉及的领域众多,涵盖的技术面较广,这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。好在技术中心的韦总及时发现了我所存在的这些问题,通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享指导,也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解,全局设计的重要,对用户的需求必须要深入的分析,了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规划之后,从全局的角度来进行方案设计,再突出眼前的局部建设构想,这样才能真正把系统集成方案写好,才能真正让客户满意,而我也必须在具备这样全局把控的思维能力,再加上知识的不断积累,才能成长为一名优秀的售前工程师。

二、工作开展回顾

在过去的一年,我对涉足不同行业的系统集成需求也进行了一些回顾总结,其中视频监控项目与网络安全项目占到了所处理案件的70%,在这些项目中,我所要承担的任务主要包括:项目需求了解、项目设计方案编写、项目跟踪、项目施工组织方案编写等四项。而相对来说,项目方案设计又占到了很高的精力付出比例,但是如何提供解决方案完成工作,亦经历了两个时期的成长。

第一阶段:从产品到方案。将公司的产品资料(如海康威视、华为、深信服、ibm等常用设备)修改成针对用户的解决方案,这一类售前支持不在少数,处于对公司内部代理的产品比较熟悉,再加上有一定的技术功底,所以这个时期在编写方案的时候从完成速度上来说比较快速,但不能站在客户价值角度来理解产品。

第二阶段:从需求到方案。通过总结问题以及对项目的不断理解,有了自己的知识体系和工作方法,能站在管理咨询的角度采用各种方法去了解客户业务、分析用户需求,并提供解决方案,成果也更符合客户的最终构想--应用集成。

举例来说,早期在处理xxxx码头监控项目时,因为与客户沟通不及时、对客户的应用需求估计不足,在项目设计时过多只考虑采用设备的性能、价格等因素,没有考虑需求变更和客户业务调整带来的风险,导致后期建设时由于客户机房搬迁系统不得不改变架构,将原来本地存储的方式变更为异地远程管理保存;而在摄像机定点上,也由于客户管理方式的变化带来的防区布控点变化。好在项目报价预留有一定的弹性调整空间,最后勉强把项目实施完成,有惊无险。

而在后来xxxx应急中心网络安全项目建设时,协同厂家合作,我们在充分考虑了用户业务流程、涉及的部门与业务系统操作、到终端用户操作习惯等方面,在设计架构过程中,对网络边界采用高性能防火墙阻隔、对用户终端有一套安全管理平台、对数据在内网中的传输采用了信息交换隔离系统来区分安全业务服务器区和非安全的用户访问区域、对与内网安全检测采用了先进的入侵检测防御系统,从管理的角度出发,我们又添加了统一管理平台,对各网络设备及终端电脑都能够及时了解状态信息,可以说从外到内都充分考虑到了用户可能存在的安全风险,不仅达到用户预期的建设目的,也为用户提供了一个灵活安全的网络工作环境,因此顺利中得项目。

盘点20xx年所达成的项目,统计如下:

三、20xx个人职业展望

通过这一年时间的摸索与观察,对于现在各大行业客户,越来越不满足于单一产品的建设需要,他们往往希望单位或企业内部的各个应用子系统能够兼容整合,并且所有的管理能够在统一的平台下进行。也就是说,对于未来客户系统集成需求我们可以理解或者影响客户往应用系统集成方向发展,而不是单一的提供产品集成,在激烈的行业竞争中,我们需要提供客户耳目一新的亮点方案。

在学习交流中我发现,数据集中与云计算将是未来发展的技术方向,所谓数据集中,就是把企业所有日常办公产生的数据集中在机房管理端,确保数据的安全有效管理,杜绝一些潜在或已知的泄密危险;而云计算通俗来说既是虚拟化服务,包括应用虚拟化、桌面虚拟化和服务器虚拟化,这样的技术发展将越来越降低对客户终端的硬件要求,转而提升系统应用的灵活性和高可用性。

除了对技术方面的发展追求,在职业规划中我也有一些为自己客观定位的要求。在过去的工作开展中,接受客户案件的时候,我想自己可能过多的是处在一种被动的状态下,按照客户提出的需求进行分析,了解客户一时期内的发展状况,然后提出可行的办法。但是我想这样远不能够树立自己在客户心目中理想方案解决者的形象地位,我更倾向于为客户树立一种可靠可信的咨询师的身份角色。不单单对客户的需求进行分析,还要对客户所在行业进行一些必要的了解,清楚行业发展趋势以及新兴技术的应用案例,从硬件和软件结合的角度出发来进行整体解决方案设计,提供给客户综合应用解决方案。

明确了个人的发展方向与职业角色定位,这就要求自己仍然需要不断的知识积累,尤其在数据集中所涉及的存储、备份、数据恢复以及云服务涉及的虚拟化技术上投入一些精力,结合项目实施者成功经验的分享,总结出适合自己在新的一年工作中处理项目的办法。

四、20xx具体目标规划

新时期个人自我提高的要求不能只是口头决心的表露,必须要有一个能够不断鞭策自己的目标计划表,按照自己制定的每一条发展表纲而努力,力求实现每一项既定目标。

应用系统集成不可能脱离软件实现,所以在20xx年的目标计划表中必须添加对软件系统的学习,包括oa系统、业务应用系统的了解,从架构上、操作应用上进行系统的了解,然后才能结合硬件资源,整合出一套完善的系统应用方案。

IT项目部经理年终工作总结it工作总结模板(2)

一年来, goa系统、国外销售网站、软件、游戏网站、各收货商网站等等都是我们项目部的职能范围。2xx年项目部的主要绩效集中在自动囤取软件、自动收货软件、自动转货软件等一系列自动化软件的开发工作上,借助这些软件,公司的营运及管理效率得到了提升,为公司带来了效益!但是我们还有非常大的提升空间,需要大家共同努力去突破。

我们现在还存在以下几个需要解决的问题:

第一点:部门人力配置不足,分工无法细化。

一些岗位有经验的技术人员难招聘,是导致这个问题的主要原因。由于公司所在的地区为县级市,导致很多大城市有经验的技术人员不愿意来这边。我们以后可以从身边的同事和朋友方面着手拓展技术人员招聘这块,也希望在座的兄弟姐妹们一起帮帮忙,挖掘身边的合适资源。

第二点:部分同事在处理一些相对繁琐的工作任务地时候,主动性和积极性方面有所欠缺,工作效率比较低。

对于这点,接下来我们会借助绩效考核等管理工具,让那些能够为公司创造价值,付诸自身努力的同事,无论从物质上还是精神上都能够获取更大的利益。更重要的一点,就是沟通和合作也是创造效率必不可少的条件。

第三点:一些项目型系统开发的延期,暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。

接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作,还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范。现在我们已经使用了redmine对分配的任务进行跟进,不过还是无法满足我们实际的一些需求,这一块还需要作进一步的完善。

把以上提到的几点改善了,相信我们大家在工作当中都能够得到提升。

我们深刻理解项目部门对于公司发展的意义及公司对项目团队的期待和要求!所以,团队的每一位兄弟姐妹们对于公司的价值不言而喻,要充分发挥出我们团队的战斗力,需要我们拧成一股绳,共同努力。有一点可以肯定,“世间自有公道,付出总有回报”,只要我们付出努力,无论是在个人职业素质,物质报酬,或是职务上都会得到提升。目前我们正在开发的crm系统,工作室管理软件,游戏帐号管理系统,还有goa1.和其他一系列的维护工作,以及接下来要做的游戏麦网站的改版,我们都有信心做的更好。

我深信,只要我们能够齐心协力,就可以发挥出超强的团队战斗力,就能够跨越前进道路上的任何障碍。

IT事业部工作总结it工作总结模板(3)

时间过的真快,到海龙it事业部工作已经有一个月了,在这一个月里我由一个刚毕业的学生转变成了一名工作人员,在自己心里有很多的感触。下面我来具体说一下我所学到期的东西:

1、学会了专业知识,对维修方面的知识有了一定的了解

在每天早晚的会议中,由专业的工程师为我们讲解关于电脑方面的知识以及常见的故障,使我对专业知识有了一定的了解。

2、学会了与人沟通的重要性

我所负责的工作是前台接待,在这个工作中最重要的就是与客户之间的沟通,在这个环节如果做的好了,就会提高客户的满意度,从而也提高了部门的利润,为部门带来了更多的利益。相反如果做的不好,老客户也会变成陌生人。

3、学会了与同事之间和平相处

我喜欢这个部门里所有的同事,因为他们都很随和,当看到我在某些地方做的不对时,会主动跟我提出,并告诉我应该怎么去做,使我在工作中很愉快。

4、学会了责任的重要性,懂得了诚信

给我印象最深的一名话是“给客户的承诺必须做到!”给了客户的承诺如果做不到,就不应该给客户承诺,给了就应该做到!要为自己的言行负责,可能因为自己的一句话,整个部门都会受到影响。所以一定要明白自己的承诺能不能做到。

IT试用期月工作总结it工作总结模板(4)

从xx年11月30日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知,同时积极与领导和同事进行沟通,尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作:

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求,在xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑,并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设;

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;

4、从xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户咨询电话,通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识;

5、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与重点;

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进:

1、加强业务知识的学习,通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平;

2、加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成,尤其根据公司客户服务中心发展目标,积极加强与各营业部客服主管的沟通;

3、对于公司客户服务中心建设阶段,应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力,寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后,根据试用期发现的不足认真改进,同时积极完成公司领导分配的任务工作,对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作,认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理,积极主动配合领导和同事开展各项工作。


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