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行政办事工作总结

发布时间: 2019.08.15

行政办事中间2016年半年工作总结。

时间弹指间,半年时间匆匆忙忙消逝。为了能够保证后续工作能够顺利进行,我们接下来的任务就是写一份好的半年度工作总结了,进行工作总结就是对自己工作的整体回顾,写半年度工作总结时需要包括哪些方面呢?小编现在推荐你阅读一下行政办事中间2016年半年工作总结,欢迎你收藏本站,并关注网站更新!

县行政服务中心在县委县政府的关心支持下,在市行政服务中心的指导下,认真贯彻实施《行政许可法》,扣紧效率与服务这两个工作重点,继续深化服务理念、创新服务方式,提高服务质量,加强服务监督,各方面工作取得了新的进展。现将上半年工作情况总结
一、行政服务中心工作情况
(一)扎实推进机关效能建设,提高审批效率 明确目标,突出重点,确保机关效能建设落到实处。一是为进一步提高行政审批效率,推进机关效能建设结合我县行政服务工作的特点,我们在学习外地“两个集中”的基础上,在全县探索“三个集中”工作(即部门行政审批职能向一个处室集中,部门行政审批处室向行政服务中心集中,行政服务事项向电子平台集中)。我中心已经草拟了《关于推行“三个集中”工作的通知(征求意见稿)》以及《任务分解表》,对“三个集中”工作的实施阶段、步聚、工作措施做出了具体安排和部署,今年12月底以前完成部份窗口单位行政审批“三个集中”工作。二是为进一步深化我县行政审批制度改革,中心会同法制办、监察局等部门对各窗口单位的行政审批情况进行检查,对各单位的行政审批事项、办理时限、办理程序进行审核,确保了“三个缩减30%”的要求,做到行政审批事项合法、合规,审批程序高效、规范。
2、巩固完善农民服务中心建设。目前全县***个乡镇都成立了农民服务中心,中心对农民服务中心进行了摸底调查,进入农民服务中心的单位(七所八站)有***个,办理事项***项;办公场所面积共有***平方米,平均面积达***平方米,均添置了电脑、打印机、电子显示屏、评价器等办公设备,能较好地满足乡镇办公的需要。为进一步规范农服务中心的建设,县纪委、组织部、行政服务中心联合出台了《农民服务中心监督管理办法》和《农民服务中心规范化建设手册》,对平台建设提出了指导性方案,中心出台了《农民服务中心考核办法》,对各农民服务中心的建设情况进行考核。
3、深入开展业务调研。根据省效能办督办函转来的有关问题,县效能办与中心联合召开了窗口分管领导和窗口负责人会议,中心在结合窗口单位自查自纠的基础上对窗口业务开展了深入调研,将中心34个窗口的项目进驻情况、人员进驻情况、业务办理情况、收费情况进行了调查、核实,并将调研情况整理汇总,为下一步实行“三个集中”工作奠定基础。
(二)扎实推进大厅规范化建设,提升服务质量 修订完善考核细则。为进一步提高工作效率,转变工作作风,强化窗口单位和工作人员的日常管理,针对原《行政服务中心窗口单位、工作人员目标考核暂行办法》实施中遇到的新情况,我们召集窗口负责人多次召开会议进行研究讨论,及时对考核细则中的工作纪律、业务技能、业务办理等评分标准进行了补充完善,将窗口的业务办理情况纳入了考核中,使其更具操作性、合理性,更加人性化,修订后的《考核办法》已经政府下文实施。
2、严格落实各项制度。为进一步提高窗口服务质量,提高办事效率,中心要求窗口工作人员严格落实“三项制度”:一是落实首问责任制。结合自身实际,建立和完善窗口首问责任制度,推行首问事项接待制、一次性告知制、登记制、办理制和去向留言制,确保首问责任制落实到位。二是严格执行限时办结制度。进驻行政服务中心的服务事项,要按照机关效能建设“缩减三个30%”的要求,将办结时限压缩法定时限的30%,并严格按承诺的时限办结,坚决杜绝久拖不办、办而不结的现象。三是严格实行责任追究制度。要加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制,建立健全投诉畅通、查处高效、结果透明、处理到位的效能投诉查处工作机制,严肃查处“不作为”、“慢作为”、“乱作为”和有令不行、有纪不遵的行为,确保政令畅通。

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行政办事中心2020年上半年工作总结和下半年工作思路


20xx年上半年,市行政办事中心全面贯彻党的十九大精神,认真落实四个全面战略结构和上级关于简政放权、放管结合、优化办事的革新总要求,坚持需求导向、问题导向、后果导向,并以将革新进行到底的决心和善魄,纵深推进行政审批制度革新和公共资源配置市场化革新,全市行政审批办事和公共资源生意业务两个平台的办事品质进一步晋升,为全市经济转型成长创造了优越的体制保障和政务办事情况。现将工作环境陈诉请示如下:

一、20xx年上半年工作回首

(一)全面深化最多跑一次革新,行政审批办事加倍便民增效。牢牢环抱最多跑一次就近跑一次和不用跑一次革新目标,以全笼罩、全进驻、无差别为重点深化最多跑一次革新,取得了显著成效。目前,XX市级最多跑一次事项802项,县(市、区)均匀712项,颁布第一批一件事情清单213项,全市最多跑一次实现率为94.6%,群众和企业对革新的满意率为96.4%。

1.无差别全科受理率先实施。一是推进事项全进驻。依照应进尽进原则将所有政务办事事项全部纳入行政办事中心一窗受理、集成办事体系,除了不宜集中进驻行政办事中心的政务办事事项外,群众和企业到当局做事事项,通过审批处室整体入驻、事项入驻、信息化入驻等形式,100%进驻行政办事中心大厅集中解决,实现了李克强总理要求的群众做事只进一扇门、最多跑一次。二是推进受理全科化。认真落实省委省当局提出的政务办事无差别全科受理新要求,在3月12日南湖区试点推进无差别全科受理的根基上,进一步扩张革新笼罩面,于4月23日在全省率先实现市县两级行政办事中心无差别全科受理。三是推进办事体系化。积极推动无差别全科受理向镇(街道)、村子(社区)延伸,5月底所有镇(街道)实现无差别全科受理,形成了无堵点、全笼罩、高效能的市、县(市、区)、镇(街道)、村子(社区)四级无差别全科受理政务办事体系。革新后,全市共整合窗口369个,设置无差别全科受理窗口155个,行政办事中心前台受理窗口均匀紧缩51%,受理人员总量削减121人,日均办件量晋升35%以上,实现群众做事只进一扇门,只跑一个窗,可办千件事。

2.重点范畴革新取得重大突破。一是全面推进企业投资项目高效审批。积极推行许诺制、标准地、代办制革新,推动企业投资项目提速、提质、提效。如嘉善县对不属于负面清单的工业投资项目审批方法进行流程再造,实现企业投资项目从地皮征转用审批起至建筑工程施工许可证办结之日止,全部行政审批手续在50个工作日内完成,获得冯飞常务副省长批示确定。二是全面晋升商事挂号便利化程度。订定《XX市证照分离革新实施》,在XX经济技巧开拓区等4个国家级开拓区对98项行政许可事项开展证照分离革新,常态化企业开办提速明显,南湖区率先在全省实现常态化企业从受理到领取税务发票一站办事、一天办结、一链治理。三是全面优化便民办事范畴做事流程。深化不动产生意业务挂号最多跑一次革新,在巩固不动产挂号一小时即时办的根基上推动不动财产务向下层延伸,大桥、王江泾等较大的镇(街道)已完成延伸工作,群众解决不动产挂号无需出镇。深化公安办事最多跑一次革新,重点晋升户籍、车驾管和收支境业务的群众做事便利度。

3.智慧审批平台扶植稳步推进。一是树立信息化受理端。依托政务办事网完善一窗受理平台,将各部门、各条线的多个业务端集中于一窗受理平台一端解决,实现群众一端陈诉,当局一口受理。在加快推进数据共享和系统对接的根基上,全面简化做事资料,全市共有214项民生事项仅凭身份证就能实现一证通办,进一步方便群众。在一证通办的根基上,叠加运用人脸辨认技巧,以居民身份证号码和企业统一社会信用代码为做事唯一标识,立异推出刷脸通办办事,办事工具在通过人脸辨认后,系统自动生成解决事项所需各种资料,10秒钟内即可完成身份验证、数据调取、电子签名、资料审核入库等所有环节。同时,积极推动一窗受理平台向镇(街道)、村子(社区)延伸,逐步实现镇(街道)窗口综合无差别受理、县级后台分类审批、镇(街道)窗口统一出件。二是打造自助化办事区。在各地行政办事中心设立24小时自助办事区(市民之窗),投放综合自助终端设备,同步整合各种自助终端设备及功能,接入全市各种行政审批和公共办事事项,实现解决事项预约、申请资料提交和做事进度查询的24小时自助办事。如在南湖区行政办事中心自助办事区,即便在非工作光阴,群众也可解决不动产查询打印、社保查询打印等534项业务。6月底,综合自助终端将实现市、县(市、区)、镇(街道)三级全笼罩,群众可在任何光阴段就近选择综合自助终端自助做事。三是研发动态化追踪码。推行一码全知办事,运用二维码技巧,自收件起与文书同步生成二维码,动态集成受理、审核、办结各环节的流转信息,群众可随时随地扫码控制办件进度及补正、领证信息,实现群众查询做事环境一码在手,随扫随知。

4.大厅窗口办事程度显著晋升。一是推进受理标准化扶植。编制全省首部《无差别全科受理工作规则》,绘制无差别全科受理流程图,订定包孕预约、导办、取号、叫号、咨询、受理、解决、出件在内的8项根基办事规则,实现无差别全科受理的规范化、标准化治理。二是强化人员星级化治理。订定五星级量化评定标准,依据受理人员的业务才能,对窗口受理人员进行星级治理。树立受理人员业务品级与工资报酬挂钩制度,每增加一个星级,可按相应标准酌情进步工资报酬,赓续激发受理人员的主不雅能动性和自身潜力,充分适应无差别全科受理需求。三是增强业务全科化培训。出台《XX市行政办事中心窗口工作人员无差别受理业务技能培训规划》,实现全科业务轮训,赓续晋升窗口工作人员的业务素质和办事程度。完善《XX市行政办事中心大厅治理稽核法子》,赓续增强大厅和工作人员日常治理。


行政审批办事局2020年上半年工作总结


20xx年上半年,XX市行政审批办事局在市委、市当局的正确领导下,在XX市行政审批办事局的精心指导下,在全市各相关单位的鼎力支持下,坚持以制度抓治理,以立异匆匆办事,以打造做事效率最高、办事质量最好、营商情况最优为工作目标,赓续立异政务办事模式,用简政放权的减法、强化监管的加法和优化办事的乘法,深入推进行政审批制度革新,着力打造优质、便捷、高效的政务办事情况,主动办事于全市经济社会成长大局。现将上半年工作开展环境总结如下:

一、以组建审批机构为根基,树立规范完善行政审批机制。

今年上半年,我市行政审批办事局顺利完成了内部机构组建、职能调剂、事项划转、人员调配等根基工作。新成立的行政审批办事局内设市场农林科、筹划扶植科、社会办事科、综合办事科4个审批科室和办公室、政策律例科、踏勘图审科、效能监察科4个帮助科室,承接了全市40个部门的404项办事事项。此中,行政审批事项317项,便民办事事项87项,一站式办结事项占本级当局部门全部审批办事事项的93.4%。

同时,环抱科室职责、人事治理、步队扶植、绩效考评等内容,出台配套制度、工作指引等规范性文件,确保一切工作有流程,一切流程有节制,一切节制有标准。

二、以优化审批流程为载体,构建阳光高效审批办事体系。

依照上级相关工作要求,全省政务办事事项统一治理平台上的办事事项需全部纳入行政审批办事局进行解决。颠末重复梳理论证,行政审批办事局订定出了我市第一批入驻事项清单,除环保、领土、公安、编办由于涉及双管暂缓纳入,别的食药、安监、发改、食粮、农林等24个部门的456政务办事事项需全部纳入审批局进行解决,此中行政许可事项317项,立案类事项139项。

严格落实五个为和六个一工作要求,进一步推进流程再造、紧缩时限、精简手续,优化晋升政务办事平台各项功能,让群众做事省时、省心、省力、省劲。截至目前,全市所有办事事项的解决时限均紧缩到了原有时限的50%以内。同时,赓续增强事中过后监管,积极探索并树立联合踏勘、联合验收工作机制,全力优化营商情况,更好地为企业提供更优质高效办事,尽力实现企业和群众做事网上办、顿时办、就近办和一次办。

三、以网络办事平台扶植为手段,推进审批办事模式高效化。

积极开展互联网+政务办事工作,赓续完善网络平台扶植,按时完成政务办事一体化平台的上线运行工作,顺利实现与省网平台的无缝对接,做到了平台利用与省网的有机交融和全面统一,形成了线上线下同步、网上网下一体化的网络办事机制,实现了一网通办和构建全省政务办事一张网的总体目标。

同时,依照应上尽上,全程在线要求,赓续扩张网上做事和查询范围,形成线上线下同标准、无差其余审批办事工作机制,让企业和群众做事可以网上办、简化办,实现最优的营商情况、高效的做事效率和智慧化的政务办事。目前,共有690项事项可实现网上陈诉,笼罩全市所有办事事项的85%以上,真正达到了数据多传输,群众少跑路的后果。

四、以强化下层站点扶植为抓手,切实晋升下层办事才能。

赓续增强对下层站点的硬件投入力度,确保下层办事站点能做事、办成事。今年年初,累计为各镇办便民办事站点配置办公电脑24台,一体机12台,高拍仪12个,极大的充足了下层办事站点的硬件扶植。进一步强化下层站点的网络扶植工作,确保各站点政务办事网全部接入到位,与省管平台实现无缝对接。今年3月份,全市12个镇办的62项政务办事事项率先融入全省一网通办政务办事平台,真正达到了数据多传输,群众少跑路的后果。

进一步规范镇(街道)便民办事站以及村子级便民办事代办点行政审批和公共办事项目,依照统一肯定的原则,分类组织开展行政审批和公共办事项目清理,颁布行政审批和公共办事通用目录,实现镇(街道)便民办事站和村子级便民办事代办点行政审批和公共办事项目数量、名称、要件、流程、时限五统一,切实晋升下层站点办事才能。目前,全市各镇(街道)便民办事站点可解决办事事项62项。

依照有人管事、有人做事的要求,赓续增强和规范下层便民办事站点的步队扶植。订定下层办事站点治理制度和相应的稽核法子,按期对工作人员进行文明礼仪和知识技能培训,匆匆进人员步队相对稳定,才能素质赓续晋升、办事风格赓续改进。今年4月中旬,科室业务主干及相关技巧人员深入全市各下层便民办事站点,开展了为期一周的一体化在线政务办事平台利用培训工作。

五、以零投诉营商情况为引领,推动行政效能持续上升。

依照当局办事零间隔、生产经营零干扰、企业群众零投诉的要求,订定了《XX市行政审批办事局争创零投诉营商情况实施看法》,鼎力发扬顿时就办、办就搞妥工作风格,积极推进办事理念、办事机制、办事设施、办事方法等全方位革新立异,赓续晋升广大企业和群众的满意度和得到感。

工作中,环抱群众做事最多跑一次的办事目标,认真践行流程优化零堵点、办事方法零间隔、制度规范零容忍、投诉处置惩罚零升级的四零办事许诺,赓续在解决环节和时限上做减法,在办事历程和保障上做加法,在立异工作机制和办事模式上做乘法,在问题短板上做好除法,着力办理做事难、重复跑、没结果的问题,让群众做事加倍便捷,投资情况加倍良好。

六、以精准帮扶工作为依托,推进脱贫攻坚取得本质进展。

依照市委、市当局支配安排,我局今年承担东城办南街及北街村子驻村子扶贫任务。为使脱贫工作取得本质进展,局机关选派3名年富力强,经验富厚,刚想敢拼,才能突出的男同志深入下层,开展脱贫攻坚工作。

工作中,我们以增加贫困户收入和改良生产生活条件为核心,联厦魅政务办事工作实际,积极鼓吹落实有关惠农支农政策,赞助贫困户落实财产扶直、生活补助、医疗保险、低保扶贫等方面的扶持政策。并深入扶贫户家中进行摸底调研,依据贫困户具体环境实行一户一策精准帮扶,着重造血帮扶,为其提供相应的资金、技巧、信息、政策等方面的支持。在今年端午节前夕,局机关领导率领驻村子工作队员深入贫困户家中,开展走访慰问运动,为贫困户送去了慰问金及米、面、油等生活必需品。

七、以党风廉政扶植为统领,加强干部职工耿介从政意识。


行政干事半年工作总结


行政干事半年工作总结

20xx年公司新组建以来,我在办公室担任干事工作,通过半年来的工作,在办主任的帮助指导和同事们的协助下,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下: 

一、以踏实的工作态度,适应办公室繁杂工作。

办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,不得不放下手头的工作先去解决,所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间,原本计划要完成的工作经常要利用休息时间来做。另外有时机关会议较多,例如开专题会期间,几个专题会连续开,工作时间全用来开会做记录,而会后的会议纪要整理下发有时效性,不能拖,我就把一些文字工作带回家去做。办公室行政办公人手少,工作比较繁琐,对此,我首先思想到位,树立踏实的工作态度,对领导交办的临时性任务、对部门之间遇到其他同事来查阅文件或是复印文件等,都会及时办妥;下属机构遇到问题来咨询或者要求帮助,都会第一时间解答与解决,认真做好各项服务工作,以保障工作的正常开展。

二、尽心尽责,做好本职工作。

1、公文传阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照企业规章制度及iso标准化流程要求,保证各类文件拟办、传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通。待文件阅办完毕后,负责文件的归档、保管以及查阅。
2、规范公文处理。为进一步加强企业管理,规范公司公文的收发工作,提高办公效率,制定下发了《**公司公文处理办法》,针对公文办理中的收文办理和发文办理两大部分,从公文办理、管理、整理、归档等一系列的工作,做了详细的规范。20xx年上半年截止6月30日,**公司共编发文号至**号。除认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作外,对分公司所有的文件整理归档入册,做好资料归档工作。

3、认真做好行政工作。协助办主任草拟行政文件和其它等文字工作;负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼;对每周列会和其它各种办公会议及专题会,认真记录,会后及时整理会议记录,并发送公司领导及各部门传阅,上半年共记录、整理提炼会议纪要**期,其中包括各项专题会**期;对会议有关重要决议的实施督办;日常工作中及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神;配合协助办主任建立了公司办公体系文件,体系文件包括:总则、办公管理、公文处理、公章管理、节能管理、后勤物资管理、计算机及办公设备管理、固定资产管理、计生管理、食堂管理等十部分,鉴于合同管理的重要性,另出管理办法进一步补充、完善;日常办公中进一步规范机关科室文印管理工作,做了复印情况登记表、办公耗材领用登记表等,及时记录。较好完成办公室职责工作。

4、认真做好计生工作。一是与下属各单位签订了计生目标管理责任书,成立了公司计划生育工作领导小组,并下发20xx年**公司计划生育工作安排。二是按公司要求建立健全统计报表制度、信息通报制度、信访制度、流动人口管理等各项规章制度。认真做好“四簿两表”的填写工作。根据公司要求,及时将统计信息数据汇总并进行信息反馈,按规定报送报表。三是利用宣教文化阵地,开展形式多样的宣教活动,宣传新型生育文化和计划生育的基本国策,引导职工树立新型婚育观念。四是根据上级有关安排精神,我公司在20xx年“六一”儿童节期间,以“迎奥运,我参与,我奉献,我快乐”为主题,认真开展了人口与计划生育宣传活动。为独生子女购买了慰问物品,对独生子女家庭进行了慰问,进一步体现了对独生子女地关爱和关注。

5、合同管理逐步规范。建立了合同管理总台帐,细分为:建筑合同、采购合同、租赁合同、其它合同四大类,分别进行登记。出台了公司合同管理办法,并做了公司合同评审表和合同评审情况记录表。
总结上半年的工作,无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,但存在许多差距与不足。例如:工作总体思路不清晰,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态,对自己本职的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情与主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成了工作上的被动。

下半年努力方向:

第一,加强学习,拓宽知识面。由于感到自己身上的担子很重,所以不能掉以轻心,要加强学习,力争经过不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力上有大的进步。第二,热爱本职工作,并认真努力贯彻到实际工作中去。本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报,真正起到行政的作用,做好领导的助手;第三,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。为公司跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。


行政工作总结:人事行政部半年工作总结


一、上半年工作总结;

1继续健全公司各项规章制度,进一步提高公司规范化运作水平;

在公司原有制度的基础上,完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等,涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。

1.1自今年起,物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理,实现了文件流程登记管理,保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放,加强了内部文件传阅,及时传递信息的效率。

1.2在年初的计划中,本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编,因各部门业务工作开展繁忙,重视度不足,完成速度未达预计效果。六月,集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编,对各部门、各岗位提出了新的要求,目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题,推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。

二、人事管理

2.1人员编制:

随二期的验收接管及又一城的介入,根据实际需要,人员编制进行了如下调整:

2.2人员招聘;

物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道,基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下:

备注:六月份因未结束,未纳入统计范围。

2.3人事费用

1-5月人事实发工资总表

2.31《保安员12小时工作制》

在增加二期安防岗位,不增加岗位编制的情况下,实施了《保安员12小时工作制》,对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来,保安员基本能接受该项调整,部门人员流动率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况,并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。

2.32有偿服务提成制

随二期入住率的提高,对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上,试行安排休息的员工提供有偿服务,并在有偿服务收费中按....元/小时的标准,作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本,同时提高员工工作的积极性。

2.4员工培训

上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100,每周各部门开展的业务培训平均1-2次,组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月,组织了主管以上的员工前往....参观,学习别人的管理经验,找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等,计划于下半年具体实施。培训工作因一直缺乏专管人员,由部门内部兼任开展,存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训,未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册,同时也为下半年的培训工作建立了基础。

2.5推行绩效考核

在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》,制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核,调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性,提供了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。

目前,绩效考核的工作尚未全面覆盖,推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因,主要存在以下方面的原因:1)工作目标不明确,未建立实际操作的规范。2)管理人员流动性大,管理办法亦经常改变。3)从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4)员工对绩效考核的理解度、认同感有限。

三、行政管理

3.1员工餐厅

3.11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅,经过多次的意见调查,确定大部分员工的口味,在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上,均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前,员工满意度基本达到95以上。

3.12在五月份员工餐厅收支报告中,已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用,在员工满意的基础上合理降低成本。

3.2仓库管理

3.21通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等,首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质,增加了由业务部门派人协助验货的环节,减少不合格品的发生。其次,加大仓库对物料的管理职责,在采购物料的价格、品质上,与历史价格、原用物料品质进行对比,严格把关,不合格的一律予以退货处理。

3.22为配合财务部做好费用划拨的工作,工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处,费用所属。

3.24增加了样板房物品的管理,联合材料部进行了彻底的核对,对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次的样板房搬迁中,仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作,弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中,行政、工程仓库均做到了帐货相符。

3.3车队管理

3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题,制订了《司机奖惩条例》,以季度的形式进行考核,并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机,给予惩罚,并由司机本人向业主进行解释和道歉,提高司机对服务规范的重视。

3.32上半年,逐渐有业主提出有偿用车服务的需求,有租车及租司机两种。为规范操作,制订了有偿服务标准,在不影响正常运行的情况下,均满足业主的需求,服务创收。

3.4采购管理

在上半年的采购工作中,提高采购的计划性,基本完成各部门的采购工作,及时核价。虚心向业务部门学习商品知识,在大批量不确定质量价格的采购中,联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估,并根据业务部门的推荐,采用了新的物料供应商,在价格上有所降低。

3.5样板房管理

自一月份起,人事行政部正式接管样板房,在清洁组操作规范原有的基础上,重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准,对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训,将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来,仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通,征询样板房需要改进的问题,及时调整,积极配合。

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