质监办公室工作总结。
时间过得很快，让人不知所措，我们总会经历很多各式各样的事情，在事情过后，我们或主动或被动的写一篇总结，总结也是对自己的更优秀的自己负责，我们该如何去写一份优秀的总结范文呢？以下是由小编为大家整理的“质监办公室工作总结”，还请你收藏本页以便后续阅读。
一年来，质监局办公室在领导班子的正确领导下，坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实xx大精神，权属质量监督 面,更多精彩请质量监督 查看。紧紧围绕我局党组和质监局____年中心工作，内练内功，外树形象，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，在局办公室全体人员的共同努力下，在局领导和科室人员的理解支持下，各项具体工作按计划推进，各项临时交办工作雷厉风行完成，为总体工作计划的实现发挥了作用。现将办公室工作总结如下：
一、加强学习，努力提高办文办事能力
做好办公室工作，争创一流业绩，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。全体办公室工作人员都能够通过各种途径学习邓小平理论和“三个代表”精神，学习党的xx届四中、五中全会精神，学习各项质量法律、法规，及时了解、掌握教育发展的新动向、新经验，积极参加机关组织的形式多样的学习教育活动，经常性下基层开展调研，办公室人员的政治理论水平、业务素质和工作能力不断提高。对照年初工作目标，明确了每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致，为领导和各二级单位提供良好周到的服务。在落实各项工作的时候，局办公室人员都能够注意态度和方法，和同志们的关系处理得比较和谐，各项工作都得到了各科室、各二级单位同志们的支持，落实顺利。办公室全体人员工作气氛融洽，配合默契，每个人都能从质监局事业发展的大局出发，从全局整体利益出发，互相支持，工作顺心，大家心情舒畅。
二、突出重点，全力完成各项工作任务
_、做好办会、办文和办事工作。办公室工作繁琐、复杂，简单的说就是办文、办会、办事。关于办文工作，我们克服人少文多的实际困难，完成局党组的工作计划、工作总结、五年规划以及各种会议大量的材料、领导讲话和各种计划、总结等，权属质量监督 面,更多精彩请质量监督 查看。及时指导全局工作的开展。关于办会，全年圆满完成了全市质量工作会议、全市食品生产加工企业整治工作会议、全市液化气充装站集中整顿工作会议、全局系统整顿规范行政行为系列会议等各种大型会议__余次。关于办事，主要是督促检查局党组的部署在各二级单位的贯彻落实情况，传达领导指示，反馈各种信息，做到了快捷和实效，保证全局上下政令畅通，全年没有出现重大失误行为。
_、做好宣传工作。本着宣传工作为质监事业发展服务、为质监工作改革服务、为提高质监部门知名度服务的原则，加强全局系统的宣传教育工作，注重通讯员队伍的建设，全年共计在各种报刊、新闻媒体发表稿件___多篇，配合市电视台采编质量专题报道__期。
_、做好日常事务工作。认真执行收支两条线的有关规定，严格执行财经纪律，及时做好各类财务报表;建全了档案收集归档制度，各科室的文件及时收集、归档;建立了大事记收集制度，按月做好大事记录。认真做好计划生育工作和社会治安综合治理工作，高标准通过了市政府及有关部门的检查验收。
_、做好机关后勤事务的管理。对于办公用品及时购置和发放，保证了机关的正常运转;做好机关卫生工作，营造了良好的办公环境;做好车辆的调配、使用和管理，司机责任心强、服务质量高，全年没有发生任何事故;做好安全稳定、值班工作，全年没有发生重大安全责任事故。
_、做好各种临时重大工作。今年涉及全局的大事多，如党员先进性教育等等，这些工作任务量大、工作繁重、责任重大、涉及面广。为保证高质量完成这些工作，办公室全体同志没有怨言，愉快接受任务，迅速开展工作，期间加班加点无数，圆满完成各项任务，受到了领导的肯定和信任，也锻炼了队伍，提高了工作的能力。
三、互相补台，加强与其他科室的沟通
办公室全体人员与其他各科室加强沟通，密切配合，互相支持，保证质监局整体工作不出现纰漏。办公室有一条工作原则，属于办公室的工作要完成，不属于办公室的工作也要积极配合其他科室积极完成，及时与其他科室沟通，不能让工作出现真空。一年来，办公室与各科室保持了良好的关系，科室之间的沟通也非常顺畅。
四、完善制度，落实科学管理理念
为了加强对人、财、物的管理，我们完善了过去的各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，以此来贯彻局领导提出的“用制度管人、用制度管事、用制度理财、用制度养廉”的管理理念，权属质量监督 面,更多精彩请质量监督 查看。我们进一步明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、请假、值日等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。
一年来，办公室工作取得了一些成绩，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善，落实力度需要进一步加大;办公室人员整体素质有待进一步提高，工作的责任心和事业心有待进一步提高，服务的观念有待进一步增强;与科室之间、二级单位之间的联系有待进一步密切，工作应当更进一步注重成效等等。在新的一年来临之际，我们办公室全体成员将在局领导班子的正确领导下，进一步发扬成绩，克服不足，创新工作，取得更加优异的工作业绩。
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服务质量监督办公室工作总结
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我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。
一、本年度近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二营业员，6名营业员考取了一营业员，2名客户经理考取了一客户经理，2名12580信息话务员考取了话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度工作计划
在省公司“服务、业务”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到Ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的知识竞赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予物质奖励。
8）实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排名前三位的单位给予物质奖励；年末开年终表彰奖励大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。
2014区质监局办公室工作总结范本
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办公室作为区质监局的综合职能部门，在局党组的领导下，在市局办公室的关心帮助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，努力围绕中心任务开展工作，较好地发挥了职能作用，为单位发展做出了应有的贡献，现将一年来的工作总结如下：
一、坚持进取的理念和工作方法，做到“实干”与“干实”的统一
办公室作为一个单位的综合协调部门，在其工作过程中，如何落实“三个代表”重要思想和党的“十七大”精神，坚持以民为本，是我们需要不断探索和掌握的方法论。坚持以民为本，很重要的一点就是在实践中，实现实干与干实的统一。在干实上要提高层次，不仅日常工作要准确到位，而且更主要的应当进一步研究如何把以民为主这一科学的思想方法真正自觉地、全面地贯彻到服务工作和辅助领导抓大事的具体实践当中去，在吃透上情的同时，更加注重深入体察并准确反映全局工作的整体情况。基于这种认识，我们在工作中坚持做到了四个增强：一是坚持为领导服务与积极主动关注股室、队、所和机关建设的辩证统一，增强工作的创造性。领导决策和推动工作开展的过程，实际上就是一切为股室、队、所服务，为群众谋利益的过程。在工作实践中，我们尽力协助领导和机关不断丰富和完善决策思想上有所创见、有所作为的同时，努力的注重、利用不同方式和渠道，了解股室、队、所在想什么、做什么；职工需要什么、反对什么，并根据上级的精神和领导的意图，实事求是地分析情况，进行理性思考，提出意见和建议，在上情与下情的结合和把握上体现求实、务实的工作作风。二是在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中我们认识到，缺乏超前意识，工作被动应付，是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素。克服懒惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、创造性，做到察领导所察，察领导未察，力争在某些情况的把握上能够先于领导，宽于领导，在主动服务上跟上领导决策的节拍，做到与时俱进。今年以来，我们积极主动的捕捉工作中好的经验做法和相关信息，加工整理，及时在全市质监系统推广，以促进工作的整体推进。三是在调查研究上求深、求实。增强工作的针对性，工作中，我们坚持把察实情、写实话、谋实事作为办公室协助领导出主意、当参谋的着力点。对区政府和市、区局重要决策的贯彻落实，我们不满足于在上面等汇报、填报表，而是利用参加会议和下乡检查等机会，掌握第一手资料。在系统全面收集材料的基础上，总结出生产加工企业、个体户存在的共性问题，本着喜忧兼报的工作原则，向领导反馈实情，为决策提供参考依据，特别是针对影响工作进展，群众关心关注的深层次问题，不断的开展专题调查研究，做到了既提出问题，又研究解决的对策。今年，办公室根据我局工作实际，已写了4篇专题调研报告。四是紧紧抓住事关全局的重点工作和大事要事，增强协助领导抓落实的工作力度。在贯彻落实工作指导方针过程中，我们一方面努力抓好本部门的工作落实；另一方面，围绕中心工作的落实，在做好本部门职能工作的基础上，开展督促检查，督办作用进一步发挥。①紧贴工作指导方针的贯彻落实，强化了决策督查工作。我们将领导决策和各项任务指标的有关内容逐项分解，规定了各股室、队、所的期量考核指标，责任到人、责任到股室、队、所，并加强了阶段性督查与情况通报，有力的推动领导决策的贯彻落实；②加紧档案资料的整理工作，严格按照良好级别的标准，规范文书档案、人事档案、会计档案、基建档案等的收集、整理和保管工作，完善档案室微机、专用库房、防盗门等硬件设施的配备。③抓住食品生产加工业重点问题，加强了专项督办工作。食品生产加工业各种文字材料涉及到市局、区政府、各乡镇场（街办）、有关部门及本局股室，为了做好产品质量和食品安全专项整治工作，我们办公室内外协调、积极参与督办，基本上做到了件件有着落，事事有回声；④以发现和解决问题为重点，加强了预见性督办工作。在落实决策的过程中，我们经常与各股室、队、所进行沟通，了解情况，发现问题，提出建议，制定措施，主动解决问题，以此努力形成实干与干实的统一，从而实现了办公室工作质量和效果的新跨越。
二、狠抓规范化管理，努力提高工作效率
办公室工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点；再加上我们人员少，工作量相对比较大。如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。为此，我们以规范管理为突破口，积极开展“质监促发展，服务构和谐”教育，活动中，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目标，对办公室的各项工作和制度进行了新的定位。一是规范办公室工作的基本要求。做到“懂规矩”。通过学习教育，严格奖惩和纪律约束，使办公室每个成员知道哪些能办，哪些不能办；哪些可以表态，哪些不可以表态；哪些该说，哪些不该说；做到办事有规定，不能越“雷池”、破规矩；二是规范办公室工作的基本原则，做到“讲程序”。要求办公室人员对省、市局和区委、区政府的各项规定传阅、审批、一些重要文件的签发、重要事项的答复，该走哪个程序的，不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉；三是规范办公室工作的实效性，做到“树形象”。从建章立制入手，狠抓规范化管理的落实，今年以来，相继下发了5个规范性文件，对车辆、印章、行文、文印、保密制度等事项的工作程序，纪律要求做了详细的规定。在具体工作中，围绕办文、办会、办事，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫。加强了对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调；对会议材料、议案、议题、会议秩序等项工作做到了科学而又精简的结构安排；对起草的工作报告做到了高效、优质、针对性强；对公文的处理做到了准确规范，传递迅速。为提高工作效率，在硬件建设上，增加了一台微机，安装了电子公文传输系统，办公自动化水平有了明显提高。规范化水平的提高，确保了日常工作正常有序，上情下达、左右联络通畅，为圆满完成各项任务提供了可靠的保障。
车辆管理多年来是办公室工作的重点环节。我们按照市局领导
的要求，严格行使管理职能，强化服务意识。针对业务用车的热点、难点问题，制定了完善了相关制度，各项费用有较大幅度的降低。
一年来，我们办公室虽然取得了一些成绩，但距离上级要求、和兄弟单位的工作相比，在全面发展上，在争先创优上，都还存在一定差距。在今后的工作中，我们要认真履行办公室职责，开拓创新，把我们的工作提高到一个新的水平。新形势赋予了办公室新的历史重任，办公室愿与质监系统同行一起奋力拼搏，锐意进取，与时俱进，通过不懈的努力为办公室的建设和单位的发展增砖添瓦。
三、明年工作计划
明年办公室工作以*理论、“三个代表”重要思想为指导,坚决贯彻执行党的“十七大”精神，按照区委、区政府和市、区局质量技术监督工作部署，围绕“精打细算抓管理，想方设法求效益”的主题，突出质量监督这一中心，抓住打假治劣这个重点，强化服务意识，加强自身建设；充分发挥办公室的职能作用，实现“三好”即：管理好、协调好，服务好，做到“四到位”即：会议组织落实到位、文件资料管理到位、工作机制运转到位、后勤服务保障到位，达到“内强素质、外树形象”的目的，认真完成局领导交给的各项任务。
1、在办公管理方面，做到“两个加强”
强化管理意识。管理出团结，管理出人才，管理出效益、管理出安全，以求真务实的工作姿态，切实抓好办公室的全面管理工作。第一、加强办公制度管理。一是在办公管理的标准化、规范化、制度化上下功夫。认真按照区政府办公室和市局办公室的有关规定，形成正规化的办公管理秩序，做好迎接市局、地方政府及相关部门随时检查的准备；二是加快办公室自动化建设，从实际出发，根据本单位的机构设置、资金情况购配电脑、进行信息网络化管理，进而为领导的决策提供和服务，增强办公效能；三是加强检查监督，抓好办公管理制度的落实，防止流于形式不按办公制度办公。第二、加强办公设备管理。一是对办公物品进行清理登记建档；二是对办公物品实行计价管理，责任到人，如因损坏照价培偿。
2、在服务方面，做到“两个抓好”
第一、抓好执法打假服务。执法打假工作点多面广，是我们质量技术监督的重点工作，所以我们要优先给予保障安排，同时兼顾冲在一线的各业务股室、所，尽量为他们创造环境，尽量提供服务。
第二、抓好信访服务。信访接待工作是办公室发挥助手、参谋作用的一种方式。信访工作是倾听群众呼声，是一项政策性很强的工作，同时也是掌握信息动态的重要途径。作为局办公室应高度重视信访工作，责无旁贷，应主动、及时、热情搞好这项服务工作。
3、在队伍素质建设方面，努力提高办事能力
一是成立一支稳定的信息员队伍，定期或不定期的开展调研活动，各股室、队、所要积极创新工作方法，充分调动信息人员写稿的积极性和敏感性，切实提高信息稿件质量，促进信息工作上台阶、上水平。二是完善并坚持好各项内部管理制度，明确职责，加强办公室岗位职责制。三是提高办公室人员的政治业务素质，加强办公室人员形象建设，开展办公室人员礼仪形象教育；提高办文、办会、办事的能力。
各位办公室人员，要团结奋斗、锐意进取,打基础管长远，以崇高的精神,理清思想、出好点子、当好参谋，为实现局党组确定的20xx年目标管理任务努力发挥好自己应有的作用，为质监事业多做贡献。
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州质量技巧监督局办公室工作总结
五、加强机关扶植和治理，尽力改良工作情况和生活情况。
我们高度看重信访和档案工作。切实加大年夜对信拜访题的调和、督促力度，带着无产阶层概绫屈情感去做群众信访工作，积极为局引导分忧，为人平易近群众排忧解难，知足群众的┞俘当请求。向所属单位交办来信来访事宜，督促检查案件的处理情况，发扬了社会主义平易近主，接收群众的平易近主监督，及时处理群众的各类建议或批驳看法，调剂抵触，保护了安宁联结。对档案文电工作做到了及时汇集、整顿和归档。上一年文电、材料的归档、立卷工作，都是在5月底前完成，材料档案的扶植和治理根本上规范化、标准化、轨制化，充分发挥了材料档案的感化。
二、抓好督促检查，确保局党组决定的有效性和严逝世性。
四、按照“严密、安然、高效”的请求，进步了日常工作运转效力。
一年来，我们把存眷社情平易近意，抓好信息办事算作头顶大年夜事来抓。建立了信息收集和信息反馈机制，及时周全、精确地上报信息。一是及时供给周全精确的信息；二是把握新情况、新问题，重视综合性和深层次信息；三是建立信息报送工作义务制，四是要强化信息迟报和瞒报义务穷究制。五是环绕局党组决定，搞好查询拜菲揭捉究。六是襟怀胸襟局党组工作全局，紧贴局引导工作思路，保持求真务实，尽力加强参谋办事的┞冯对性、实效性；七是善于集中各方面聪明和力量，深刻研究与思虑，把握事物成长的客不雅规律。八是积极介入谋事，搞好文稿的草拟工作。紧贴局引导思路，吃透“上情”，把握“下情”，高质量地完成引导交给的各项工作义务，引导的知足率达100%。
三、搞好宾客接待和会议组织工作，确保办事规范性。
XX年，在省局办公室和州局党组的引导下，保持以邓小平理论和“三个代表”重要思惟为指导，卖力贯彻履行党的xx大年夜和xx届四中、五中全会精力，按照“科学、公平、廉洁、高效”的请求高标准、严请求、创事迹、树形象，为创建进修型、效力型、办事型干事机关，按照“强化政务、搞妥事务、做好办事”的原则，联结拼搏，开辟朝长进步，较好地完成了各项工作义务。现将一年来的工作总结如下：
对宾客接待和会议组织，我们立异了运起色制，改进了办事方法，优化了工作流程，做到各个环节有机连接、有荣幸行。实施了工作预案轨制，提前预算好，精心组织，使办事被动变为主动；我们还制订了工作流程、工作细则、义务到人、工作规矩等具体系体例度和规定，使办事工作日趋科学、规范、有序，确保了宾客接待和会议组织美满完成。
办公室工作千头万绪，纷纷复杂，事事关系全局。做好日常工作，对于办事党组工作全局十分重要。为此，我们根据党组意图，加强调和，严密安排，兼顾抓好党组日常工作。办文工作严格按照《中国共产党机关公函处理条例》请求，做到行辞意图充分表现，公函主题光鲜凸起，政策规定切实可行，公函内容完全紧凑，说话表达精华精辟贴切，行文格局相符标准，大年夜力精简了文件数量，削减了不须要的行文。
我们把抓好机关基本举措措施扶植摆在事议日程，赓续完美软件和硬件扶植，抓好食堂和体育晃荡场地，老干晃荡室等扶植，抓好美化、绿化、亮化情况扶植，尽力进步机关的办公品位和档次。进一步加强了机关和家眷区保卫工作。完美了内部治理轨制，建了立鼓励机制，降低被盗率，确保平安稳定的情况，保护局机关正常工作秩序。推动后勤治理保障改革，为构建调和机关做出了应有的供献。
形成决定，落实决定是一个接洽慎密的完全过程。决定作出后，关键要靠督查来抓落实。一是环绕一个主题。就是以进步党的在朝才能为主题，加强督查工作，加强了党的在朝才能扶植。二是加强督查工作力度。全州质监体系成长思路很明白，关键问题是抓落实。督查是抓工作落实的有效办法。用有效办法来推动了全部全州质监体系的工作。三是凸起抓好了“质监干手下基层、打假扶农保春耕”晃荡的督查；四是蹲点帮带打基本，想方设法谋成长，对标准化、计量、质量工作、特种设备安然监察工作、食物加工企业的治理五项督查效不雅明显。五是重点开展了综合治理和行政法律、党风廉政扶植、筹划生育工作等督查。为确保督查到位，每项督查开端前都制订严密过细的工作筹划。六是专项查办。对省局安排的专项打假工作，都有是认卖力真组织，毫不暧昧、不留任何逝世角，彻底地抓好抓实。做到了实查实督、实查实报。对州局引导的指导，切实做到敢督敢查，及时反馈，查必不雅、不雅必报、报必准，为引导的决定计划供给了靠得住数据和根据。
一、当好参谋，进步工作的前瞻性和主动性。