美工2017年年终个人总结3000字。
光阴似箭催人老，光阴如骏赶少年。我们在某些事情中得到了一些感悟了很多，大部份人会以此为契机写一份总结提升自我。总结对我们自己的帮助很大，那么，总结的相关范文要怎么去写呢？小编特地为您收集整理“美工2017年年终个人总结3000字”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！
当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。工作总结之家准备了以下内容，供大家参考! 前言
目前，人类社会已经迈进了网络时代，计算机和互联网已经于老百姓的日常工作，学习和生活息息相关，人类社会目前又处于了一个历史飞跃时期，正由于高速的工业化时代迈向初步的计算机网络时代，在计算机技术，网络通讯技术的告诉发展的今天，电脑和网络正在以惊人的速度进入人类社会的各个角落。那么今后，我们将用怎样的态度和方式来面对网络科技给我们带来的物质层面和精神上的变化，我们必须对因为网络而引发的社会生产和生活各个层面的深层次变化作一个深刻的理解和清醒的认识，我想这必将成为是当今人类所面临的课题，可能是我们科学工作和研究者们需要面对的新的挑战。
当互联网成为第四种媒体出现的时候，它就表现出与以前的大众媒体的不同特征，在报纸、广播、电视上，普通人不可能及时发表个人对某一重大事件的看法，而互联网能随时随地公开地实行人与人之间的对话，作为受众的网民不再是被动的，他可以随时表达自己的意见，有时甚至可以成为某些事件的主角
随着对商业化使用政策的放宽，因特网已经不仅仅局限于信息的传递，网上信息服务出现了。许多机构、公司、个人将搜集到的信息放到因特网上，提供信息查询和信息浏览服务。人们把提供信息来源的地方称为“网站”，即因特网上的信息站点。凡是连入因特网的用户，无论在世界任何地方、任何时刻，都可以从网站上获取所需的信息和服务。
一、实习报告目的
刚走出社会的时候，自己就像一张白纸，工作是什么样子?要用什么样的状态去工作?这些在学校里是无法体会的。实践让我走向科技应用,走出课堂.目前，我所缺少的主要不是知识,而是缺少将知识与实际相结合的能力.我们在课堂上所学的,与在实际当中遇到的是不尽相同的.其往往具有不具有明显的特征,这需要我们进行抽象概括才能解决各种问题，而这次实习正好给了我这次实践的机会，结合实实在在的用作，运用自己所学的知识，积累经验。
二、实习单位及工作岗位简介
1、实习单位简介
该公司是一家国内专业的电子商务外包服务商，公司主要为品牌企业提供商城搭建、网站建设与运营、营销推广、数据分析、电子商务代理运营等服务。我们的优势是：公司电子商务运营经验丰富;仓储配送能力强大;网络营销实力宏厚：公司拥有丰富的网络营销经验，可以为客户提供各种营销方式，并且提供数据分析工具，同时配备专业的客服能力，结合专有的技术，公司可以为客户提供一个强大的客户服务平台。
2、工作岗位简介
该岗位主要负责公司广告、图片、动画、海报、logo、
及网页的设计制作。服从公司的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向公司负责。严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。认真做好各类信息和质料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提优质的素材。全面主持设计工作，担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务。负责与各岗位的协调工作，网站页面的美工设计，进行div+css网页布局及修改。配合技术部门对网站页面设计和技术的配合。
二、实习过程
1、初来公司的时候
在接到公司面试的电话后，我来到了武汉世纪联动科技有限公司，因为我所应聘的是网页设计，所以要有一个小测验，美工部的经理发给我一个题目，根据MLB的官网风格，画出相同风格的电子商务网站。所有素材自己找，画好图纸后，用css+div进行布局。考察的主要是相关软件、的操作能力与代码掌握的熟练程度，说实话，学习photoshop和css已经有一段时间了，刚开始上机，还有点生疏。但凭借着在学校巨塔工作室学到的知识，还是画出了相应的图纸。以及对该页面进行了布局。经理看了以后，说不错，就说了句，以后的外国网站，不能出现中文。让我三天后参加培训，进行相应的考察。合格就可以正式上班。
2、三天的培训工作
三天后，我来到了公司，一看，来参加培训的人有很多，大概在是个左右，其实所谓的培训，就是让大家先熟悉网站的工作。先做了些他们平时干的活，做些广告网页，这些网页都是静态的，无需实现动态的交互，这才让我拾起了些信心，后来我发现，其实我们一起实习的，水平都差不多，我们公司主要更偏向写代码，所以我的优势就突出了。
3、最后的考核
三天的培训后，我们迎来了最后的考核，合格的人会被留下，并得到一份为期一个月的实习合同，然后会在根据实习期的表现决定去留问题，秀的人会转正，得到更加优厚的待遇。
考核的内容就是在公司的商务网站上任选一个页面，然后再规定的时间内做完，我还是不错的，技术比较熟练，是第四个完成的，当我们把网页做完后，由这家公司的经理进行审核，最后的结果是。我被留下了，最后完成的，就那样被活生生的淘汰了，制度虽有点不近人情，但是社会就是这么的现实，有能力就能生存。就这样，我们每个人得到了一份一月的临时合同，正式开始实习工作。
4、正式工作
我们每天的上班时间是从早上8:30分到下午的17:00，其中，中午有两个小时的休息时间，这是我见过最有激情的一些人了，年纪轻轻的，干劲十足，来了公司以后就工作，连平时连天的内容也和本行也分不开，我喜欢他(她)们，因为是实习期，所以每天做的数量没有太大要求，但是每个人都玩命似的干活，抓紧时间做网页，我们做的网页是比较简单的，从上到下式的网页，通过css+div布局，这样在后期浏览器兼容测试中，就好做多了，文字与图片之间就不会有太多的麻烦，我干的很不错，不过有些追求最精，我做的网页的速度慢了很多，最初每天只能做1也页面左右，这对于我来说是不能接受的，后来我改变了工作的方法，我第次工作的时候，先订下计划，比如今天做多少页面，然后我将要做的所有页面，先做好排版，，这是的网页虽然排过版，但是不美观，因为没有进行美化工作，然后我会在下午的时间，集中全力做美化工作，就这样我的速度提高了很多。我相信只要自己多加练习，速度就会提升。
三、实习内容
1、整体工作
我的工作就是负责设计整个网站的页面部分，根据网页设计师或客户所提供的主题要求来设计出整个网站。
2、工作中要完成的任务
作为一个网站美工除了要求网页三剑客，ps。这些比会的软件以外，还要对html用的很熟练，对asp或php或jsp要有初步的了解。
(1)表达一定的艺术效果
一个成功的网站应该把网页设计得吸引人，同时又要传达设计思想和情感。网页作为一种媒体，它必须具有一定的艺术感染力，一个平淡无奇、杂乱无章或毫无美感的网页很难会有浏览者喜欢，更不要说让浏览者去注意它的内容了。
(2)使页面结构清晰可读性强
经常可以看到这样的页面，上面堆砌了许多内容，却没有考虑它的空间框架，让人看了无法知晓哪些内容才是发言权的。没有流畅的视觉流程，这是典型的没有注意到编排清晰度、可读性的表现。
(3)实现不同的功能
在网络这条信息高速公路上，网页最主要的功能就是一种传递信息的手段。因此，它一切内容都是为了这个目的而服务，都是要围绕这个中心进行设计的。然而，要实现这个功能，网页的美工设计和内容都必须有针对性。所谓针对性，就是指对不同类别的网页要求采用不同的美工艺术效果。
(4)网页的内容
网页设计人员美化网页，增加网页设计的艺术感，都是为了网页设计的内容服务的。一般来说，网页的几项基本内容：标题、网站标志、主体内容、导航、广告栏等。
(5)确定网站的类型
在设计网页之需要做大量的准备工作，需要思考以下几个问题：1、网站的类型：站点属于新闻、娱乐、商务类的综合站点，还是个人主页;
(6)确定网站的风格
如果浏览者主要是年轻人，页面就要设计得基调明快，活泼富有朝气;如果针对的群体是政府工作者或科学工作者，那么页面就要设计得严谨、严肃、理性、科学;如果针对的群体是妇女儿童，页面则要设计得温馨、友爱、轻松;如果针对的群体是恋人或从事艺术工作的人，页面就要设计得浪漫并有艺术感
(7)确定网页之间的链接关系
在网站的总体规划列出来后，就必须要考虑各个网页之间的关系，是星型、树型、网型还是直线链接?
(8)具体工作流程
网站美工确保项目派工单和网站资料的完整性,作出设计方案和栏目设计方案,留意客户特别要求的信息
1、研究一些同类型的优秀网站,结合从客户那里所获取的资料,总结出比较合理的布局和风格,开始设计方案和栏目设置方案.
2、设计好设计方案和栏目设置方案,先让业务人员审核一次,达到要求确认后,进行pSD的样板页面设计.
3、设计好pSD样板页面,让业务员跟客户展示设计好的样板,是否符合要求,符合要求后进行广告网站的全面的pSD设计和广告网站制作.(pSD样板页面设计
对价钱跟要求并不高的客户,对网站的每个页面设计的要求是颜色基调不同、样式稍有改变,设计页面排版风格简练到位、网站贯串一副Flash动画,以增加动感这样的网站在后面制作页面简单,维护修改简单;
对价钱高但要求不高的客户,照样采用上述方法,只是在考虑项目制作时间长短的情况下,对项目的质量进行提高;
对价钱跟要求都高的客户,对网站的每个页面设计的要求是每个栏目精心设计,在保持风格的前提下,对每个栏目的样式跟颜色都有所不同、设计一个大Flash贯穿整个网站,并在每个栏目的头页或栏目导航栏上设计出简单漂亮的小Flash动画.让整个网站充满动感和活力)
4、合理切割pSD文件,导入保存成图片(.gif.jpg)形式.
5、建立网站后台文件,检查后台栏目跟块名没问题后上传到服务器
6、使用Dreamweavers对pSD样板页的样式规定进行网页排版制作,设计规范合理,扩充性强、无多余累赘代码.
7、建立网站的字体,表单按钮所需要的Css样式表
8、设计每个栏目的模板页和pHp页面,并对不同的元素使用定义好的Css样式表.
9、制作完成每个栏目设置的模板页和pHp页面后,添加网站样板资料.
10、检查网站的链接排版错误跟漏洞,从而进行修复和完善.
11、发到部门人员内部审核一遍(针对网站,不针对广告),对链接和排版错误的地方进行修改.
12、再自己浏览一遍、确认没问题后通知业务人员和客户进行验收修改.(如有兼容性的问题，则需对其兼容性的解决)
五、实习收获与体会
通过本次毕业实习我真正了解到步入社会后我们还有许多知识要学习，还有许多需要加强的地方，我的网站这方面的知识还有许多欠缺的地方，还不能熟练的掌握。我知道这不是短时间内能够学会的，这次实习对我很有大的帮助，在这过程中我还学到了很多东西。有了这次实习的经验，再以后就可以更快，更好的融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。在实习期间通过不断的学习和总结经验，提高了处理实际问题的能力，为我以后步入社会进行总结了以下经验。
(1)用人单位在招聘员工的第一要看的就是你是否有想去学、我们一同过去的几位应聘者中，有一部分就是因为在想去学习的劲头上比别人逊色一点而落选。因为对于用人单位来说如果一个人有想去学习，那么他在这个特定的岗位上就会很快的得心应手，从而减少了用人单位要花很大的力气来培养一个员工。
(2)在工作中要有良好的学习能力，要有一套学习知识的系统，遇到问题自己能通过相关途径自行解决能力，因为在工作中遇到问题各种各样，并不是每一种情况都能把握，在这个时候要想把工作做好一定要有良好的学习能力，通过不断的学习从而掌握相应技术，来解决工作中遇到的每个问题，这样的学习能力，一方面来自向师傅的学习，想工作经验丰富的人学习，另一方面就是自学的能力，在没有别人帮组下的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径来解决问题。
(3)良好的人际关系是我们顺利工作的保障。在工作之中不只是同技术，同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪，这也是我们平时要注意的。和谐的人际关系，能为顺利工作创造了良好的人际氛围。
另外在工作之中自己也有很多不足的地方，例如缺乏实践经验，缺乏对相关技能知识的标准掌握等。所以我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握之知识的同时加强实践，做到理论联系实际，另一方面要不断的加强学习，学习新知识、新技术。
通过这次毕业实习，把自己在学习一方面巩固所学知识，提高处理实际问题的能力，另一方面为顺利进行毕业报告做好准备，并为就自己能顺利与社会接轨做好准备，毕业实习是我们从学校走向社会的一个过渡，它为我们顺利的走出校园，走向社会为做好了准备。
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2017年公务员年终总结3000字
当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。工作总结之家准备了以下内容，供大家参考! 一、业务工作的基本情况
1-12月份，共检验检疫出入境货物78851批，同比下降1.44%，货值37.3亿美元，同比增长5.08%。其中，检出不合格货物577批，货值1.09亿美元，同比分别下降25.26%、23.34%。检疫出入境交通工具4285架艘次，同比增长9.98%。检疫出入境集装箱168794标箱，同比下降8.55%。查验出入境人员580953人次，同比增长8.34%。完成健康检查11050人次，同比增长4.26%;发现病例3592人次，同比下降0.31%。[
二、主要工作情况
(一)强化监管，提升质量，切实增强检验检疫工作的有效性。
一是认真开展质量安全风险排查整治和道德领域突出问题专项教育治理活动。排查队伍风险和突出问题55个，采取治理措施61个;排查企业217家，查出风险隐患194个，整改问题211个，查处案件1起，查处违规企业1家。通过“内查外排”，执法规范性和有效性明显增强，出口产品国外通报率同比下降12.4%;联合警方捣毁了1个制贩假健康证的窝点，为全省系统首例;从进口配制酒、筷子、不锈钢煎锅、涂料中检出问题，从29批进口煤炭和5批进口棉花中检出短重，为企业挽回损失18万美元，根据我局检出问题，总局发布1次警示通报，省局发布3次警示通报。
二是扎实开展业务督察。组织开展了报检随附单据专项治理工作、整顿检验检疫秩序专项行动、抽采样管理、检出不合格后续处理、实验室阳性结果处置、人为更改口岸查验类型等专项督察，在全省系统督察工作会议上作了经验交流。迎接了省局强制性产品认证行政执法专项督察，成为全省未发现问题的两个分支局之一。
三是积极部署应用集中审单和电子监管系统。电子监管系统检验检疫监管放行出入境货物26850批，其中，监管放行和快速核放23658批，未实施现场查验比率达88.1%，发现不合格货物116批，达到了严密监管、快速核放的目的。
(二)严格把关，高度负责，努力确保口岸卫生安全。
一是狠抓口岸核心能力建设。加强调查摸底和规划研究，及时发现了港新客运中心检疫查验区面积严重不足的问题，要求港方限期整改，确保符合要求。此外，负压隔离室建设完毕，口岸核心能力建设所需软硬件已基本具备。
二是加强口岸卫生检疫工作。规范旅检工作程序，从入境旅客携带物中截获大量鲜奶、兔皮、兽药、植物栽培液等;截获禁止邮寄物35批，同比增长600%。加强船检工作，首次查处入境船舶无效卫生证书，在入境船舶餐具中检出致病菌，查出远洋船员假健康证7本，其中首次发现伪造省局保健中心签发的假健康证1本，两次被省局作为典型预警案例通报。着力提升应急处置能力，开展传染病防控、核恐怖事件防控等的应急演练6次，妥善处置了9起船员生病事件。
三是促进口岸开放工作。推进中韩陆海联运汽车货物运输项目发展，检验检疫进出境车辆160台次、货物355吨;指导三进船业码头、文登南海张家埠新港按要求配备检验检疫设施，完善管理制度及相关记录，确保符合开放验收条件。
(三)发挥优势，积极作为，有力推动科技兴检。
一是实验室检测能力明显提升。技术中心顺利通过CNAS实验室认可、资质认定和食品检验机构资质认定的“三合一”评审，检测能力扩大了32类289项;实施电子签发检测报告，极大地方便了企业;合理调整检测能力结构，工业品实验室改造项目有序开展。保健中心通过了CANS实验室认可和计量认证“二合一”复评审，新增检测能力3类5项，新增仪器设备2台。
二是科研制标取得丰硕成果。首次完成两项国家标准样品研制工作，填补了国内同类标准样品空白;完成了2项行业标准，1个科研项目获总局立项，3个科研项目列入“省星火计划”，1个科研项目获总局“科技兴检奖”三等奖;5篇科研论文获省局“优秀科技论文奖”。
三是积极为地方执法部门提供检测保障。共接受市工商、畜牧、农业、渔业等部门的委托检测业务1256批次、8400项次，同比增加63.75%和27.66%;积极帮助地方应对“毒胶囊”事件，接受工商及企业送检样品235批次，组织人员加班加点进行铬的测定，确保结果准确及时。
(四)找准定位，开拓创新，千方百计促进外贸稳定增长。
一是出台有针对性的服务举措。立足经济发展大局，着眼于蓝色经济区建设，出台了《服务地方经济发展十七条措施》、《促进外贸稳定增长的二十三条措施》等切实可行的服务措施，得到政府和企业一致好评。加强“三个一百工程”建设，开展了对5家企业的优质品牌培育工程、9家企业的中小企业重点帮扶工程和4个重点项目的优质服务工程。坚持向地方政府报送综合质量分析报告，组织专人调查、分析和撰写，5篇质量分析报告、政务信息专报获地方主要领导批示。
二是大力帮促企业扩大出口。深入开展“大走访”、问卷调查等活动，走访企业100多家，提出针对性解决措施26个。结合3.15活动、《质量发展纲要》宣贯等，多次开展质量安全宣传培训活动，有效提升了全社会的质量意识。认真执行各项收费减免政策，共减免收费1300万元。加强原产地优惠政策宣传，签发各类原产地证20175份，可为企业减免关税约2100万美元。帮助两家食品企业通过了韩国食药厅输韩优秀输入者检查，使其产品获得在韩国免检的待遇。帮助肉类出口企业通过日本厚生劳动省的检查，帮助宠物食品出口企业通过加拿大食品检验署的注册检查，均获国外官方高度评价。
三是积极为地方政府相关工作提供检验检疫服务。通过制定详尽的工作方案，开展相关专业培训，组织应急演练，推出便利措施，加强检验检疫政策法规宣传，为霍比世界帆船赛、国际铁人三项赛及俄罗斯夏季旅游包机航线等工作提供了高质量的检验检疫服务。此外，推动出口农产品质量安全示范区建设，大力宣贯《国家初级农产品示范区管理要求》，积极申报“出口食品农产品质量安全示范区”并获通过。
(五)优化管理，求真务实，打造尽职尽责、争创一流的干部队伍。
一是扎实推进综合管理体系建设。作为全省系统6个接受现场审核的分支局之一，成功迎接了认证审核，被评为“检验检疫综合管理体系建设先进集体”。邀请中检集团专家进行内审员培训，全部取得内审员资格。对省局文件评查、内审、本局自查发现的问题及日常工作中的自我改进，均通过文件进行固化。年内，对《分管理手册》进行了1次改版、5次修订，新增作业指导书38个，修订文件191次。
二是深入开展创先争优活动。加强党的建设，一级带着一级干，一级干给一级看，局党组在群众中的满意度始终保持高位。认真开展领导点评和群众评议，发放评议表84份，满意率达到100%。充分发挥职工代表大会作用，关心职工疾苦，对家庭困难的职工给予帮助，共发放补助金43500元;多次召开职工议事小组会议，解决热点问题8个;被省总工会评为“职代会优秀星单位”。积极开展窗口标准化建设，被评为“全国检验检疫示范窗口”，在全省工作会议上作了典型发言。抓好机关文化建设，7个业余文化协会开展了丰富多彩的活动，1名职工在国际铁三赛中获优异成绩，全局的凝聚力和向心力进一步增强。
三是加强干部教育培训。通过采取岗位练兵、业务岗位培训、在线自学、邀请专家上课、设立“道德讲堂”、组织学习十八大精神等措施，有效提高了职工的业务素质和工作水平，全局113人次取得岗位资格证书，我局被省局评为“法治知识竞赛先进单位”，1名同志在省局法治知识竞赛中列第二名，1名同志在全省业务统计技能竞赛中获二等奖，1名同志被评为“全国口岸卫生检疫为民服务示范岗先进个人”。
(六)依法行政，廉洁从政，党风廉政和行风建设上新水平。
一是抓好反腐倡廉学习教育。认真组织干部职工学习党风廉政建设方面的文件，并定期检查个人学习记录，使全局干部职工廉洁自律的意识进一步提高;两次邀请检察院领导进行预防职务犯罪讲座，起到了较好的警示作用;组织干部职工观看警示教育片，开展了保持党的纯洁性教育活动，在全局形成了崇尚廉洁的良好氛围;加强廉政文化建设，被省局评为“廉政文化建设达标先进单位”。
二是扎实开展纪律教育月活动。将廉政风险防控“四表一图”上传到平台，对干部职工经商办企业情况和国有企业领导人廉洁从政情况进行了专项治理，两次邀请市先进典型人物到局宣讲，用他们的先进事迹激励广大职工立足岗位争先进，进一步提升了思想道德修养和忠诚履职的意识。
三是强化政风行风建设。开展“机关作风纪律整顿”活动，查摆出服务意识、工作纪律、工作效率等方面的问题10个，制定出整改措施，提高了工作效能。开展依法行政示范单位创建活动和法治文化建设年活动，进一步树立了刚正廉明的依法行政形象。开展行风建设，以局长接访、发放调查问卷、召开企业廉政监督员座谈会等形式，广泛征求意见、建议;认真查找行风方面存在的廉政风险点，排查出4个方面的问题，及时进行了整改。年内，党风廉政、行风方面实现“零投诉”;在省纠风办公布的行风评议结果中列第二名;在全省系统行风建设网上问卷调查活动中总分为第二名;在市行风评议中列行政执法类第二名，并被评为“全市政风行风建设优秀单位”。
客服个人年终总结3000字
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一 勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二 立足本职，爱岗敬业
1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三 微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作（）上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解
一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质
1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二 处理顾客投诉与抱怨
1. 建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1. 耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2. 态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3. 动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4. 语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5. 层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6. 办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四 平息顾客的不满
1. 认真听取顾客的每一句话
2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4. 提出有效的解决办法
5. 询问顾客的意见
6. 跟踪服务
7. 换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
统计个人年终总结3000字
XX年以来，在领导以及同事的关心、帮助下，我爱岗敬业，尽职尽责，坚持务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作，工作能力、业务管理水平、思想觉悟等方面有了进一步的提高。现将XX年的工作情况总结如下：
(一)爱岗敬业、恪尽职守、踏踏实实做好本职工作。
一是做好日常统计数据的搜集、整理、汇总和分析工作，一是一方面加强对统计原始数据采集的规范化管理，加强对统计数据的审核和监控，保障统计数据质量;另一方面借助bw系统高质量、高集成的信息分析平台，对经营数据进行深层次的挖掘分析，及时完成对各种业务经营数据的抽取、分析和展现，为经营决策提供强有力的数据支撑。
二是坚持内控制度日常化，出色完成总部内控检查任二是务。首先加强省市两级公司的沟通，多交流，多探讨，发现问题早解决、早处理;其次注意和省外兄弟公司的交流，多吸取宝贵经验，弥补自身不足;第三采取以会代培的方式，对全省统计人员开展内控制度统计流程的培训，逐一分析统计流程的内容，逐一落实各个控制点的执行情况;最后在部门领导的支持下，加强对各个市分公司的内控执行情况进行检查，查缺补漏。经过全省统计人员的共同努力，在XX年8月份总部内空检查中，按照公司领导管理零缺陷的要求，统计工作流程再一次以控制点100分的成绩完成了今年内控检查工作，实现统计内控流程检查连续三年满分的好成绩。 三是完成统计技术比武任务。XX年，销售公司第一次三是举行统计分析管理岗位技术比武活动，在公司领导的高度重视下，在部门领导的大力支持下，在同事的密切配合下，我和全省统计人员一起刻苦学习，抓紧训练，积极应战，在全国27个参赛队伍中取得团体第九名和个人铜奖的好成绩。
四是在工作上坚持事事保持积极主动、尽力而为，决不懈怠的工作准则。无论在什么岗位上，处于何种环境中，均能及时调整自己的状态，保证以旺盛的精力投入工作。从**到****部，思想上没有预备、时间上没有过渡，一到岗马上投入紧张工作中，虽然两个岗位存在着时间松紧的差异、工作方式方法的变换、角度心态的调整等多个问题，但在自己的努力下，顺利克服。由于以前在**岗位对于指标等比较熟悉，现在我已能独立制作生产日报并能在领导及其他老同志的指导下进行简单的分析、调整工作。
五是实现从业务统计二期系统到bw成品油经营分析系四是统的转换。一是为配合XX年元月1日bw系统上线，按照销售公司要求，提早部署，抓紧系统报表测试，及时开展系统培训，保证bw按时上线，实现了从业务二期到简易erp，再到bw的新的跨越。二是结合erp系统上线，在盈科顾问的支持下，实现bw与erp接轨，提升bw综合分析功能。
六是完成统计工作检查任务。为落实内控制度《12.3生五是产经营统计业务流程》每年对统计工作进行检查任务，XX年上半年采取抽查走访的方式先后对郑州、驻马店、中原分公司的统计工作进行了多方面、多角度检查，从统计机构设置到人员的配备管理，从统计原始数据采集到统计报表的汇总，从统计关键指标的划分到数据质量的把关，从统计资料的整理保管到统计数据的分析，不但加深了对基层统计工作的了解，而且及时弥补了日常工作的不足。 七是落实XX年新版内控制度，修订统计规范化管理流六是程。为了落实XX年新版内控制度，提高统计工作质量，使统计报表能全面、准确、及时、完整地反映全省成品油进销调存情况，今年上半年，结合上半年的统计工作检查，对统计机构和统计人员设置情况、统计人员岗位责任制和统计数据收集工作管理办法进行了完善和修订。同时，落实内控办内控检查要求，及时做好自查工作。
(二)加强自身学习，刻苦钻研业务，提高工作能力加强自身学习，刻苦钻研业务，自接管统计工作以来，我时刻注意自身专业素质和业务素质的提高，注重理论知识与业务实践的结合。多次参加同级培训和统计分析研修班，这不但使我提高了专业技能和业务素质，而且开拓了
视野，使我对于统计管理和统计分析工作有了更深刻的认识，为以后更好的进行统计管理和分析工作打下更好的基础。
《方案》明确了本次活动的指导思想、活动时间、活动内容，提出了具体活动要求。《方案》要求各单位对本次活动要高度重视、认真组织、加强领导,要结合实际，大胆探索，积极实践，坚持求真务实，注重实效，及时上报活动开展情况。
二、积极推进，注重实效
根据《方案》要求，我县各单位迅速着手准备，结合各地实际发文部署，积极落实经费、精心策划方案并认真组织实施。
(一) 活动形式多样、效果明显
1、统计法律进机关。县统计局紧紧抓住党校这一宣传阵地，向全县各级领导宣传统计和统计法，讲解统计数据的重要性和宣传依法统计的理念。一是在全县局级干部培训班上专门开设了《县情分析及统计法律法规知识》一课，提高领导干部的统计法律意识;此外，还在经委、农业、建委、粮食系统开展了统计法专题讲座，针对部门特点进行了相关统计法律法规的讲解;二是利用年报机会多次召开部门统计人员统计法制工作会，对统计法律相关知识进行了讲解，要求各单位统计人员必须持证上岗，依法统计。
2、统计法律进系统。以统计法制宣传月活动为契机，县统计局注重开展系统内部法律法规知识培训。利用每周例会组织全局干部职工学习了新统计法以及相关统计法律法规知识。
3、统计法律进社区。召开了街道统计工作会,对来自各街道统计负责人及统计人员进行了统计法律法规知识培训，并就如何加强乡镇街道统计法制建设，依法履行职能职责进行了宣传动员，对基层统计职能职责、统计法基础知识、统计执法检查应注意的问题进行了讲解，此外，还对各乡镇街道开展统计执法检查和统计法制学习等考核内容作了安排部署。
4、统计法律进企业。为了促进统计法律六进活动的深入开展，更加广泛地宣传统计法，各社区和工业园区都积极采取各种形式走进企业，把统计法知识送到企业领导和统计人员手中。
5、统计法律进乡村。青板、葛源、司铺等乡镇深入镇村举办统计法制讲座，向该镇机关全体工作人员、村社领导及统计人员、规模以上统计报表单位统计人员、农调记帐户共计100余人讲解了统计法知识，介绍了近年来县统计局通报、查处的统计违法案件，并对镇村领导干部加强统计工作提出了建议;龙门乡采取群众喜闻乐见的腰鼓队、快板等形式，开展声势浩大的统计法律进乡村活动;县统计局和县司法局等部门一起，利用12.4法制宣传日还组织宣传车到全县主要街道、所有乡镇的主要交通要道开展法制宣传活动，并将宣传资料发放到企业和公路沿线的农户手中。