2017年信访工作总结3000字。
无论是生活中，还是工作中，我们都有可能需要写总结。总结和心得体会相似，但是比较客观一点。每次写下的总结，会在我们心中形成声音：有时候，只有坚持一件事不放弃，我们才有可能成功。那么我们在写总结的时候要特别注意什么吗？以下是小编收集整理的“2017年信访工作总结3000字”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。工作总结之家准备了以下内容，供大家参考!
今年以来，我镇认真贯彻落实省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和党委书记、镇长大接访活动，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全镇经济社会发展创造了良好的社会环境。全镇共排查各类矛盾纠纷87起，化解82起，化解率为94.2%。有效杜绝了重大群体性事件的发生，现就全年的信访工作总结如下：
一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现一控制、两下降工作目标。
开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。我们按照省、市、县关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。一是及时传达贯彻全县维护社会稳定暨信访工作会议精神。全县维护社会稳定暨信访工作会议召开后，镇党委、镇政府高度重视，及时召开党委扩大会议学习贯彻会议精神，并及时召开了由镇村两级干部及各企事业单位负责人参加的全镇维护社会稳定工作会议，认真学习传达了全县信访稳定工作会议精神，详细安排部署了我镇维护社会稳定的各项工作。二是深入开展百日矛盾纠纷排查化解活动。我们按照排查得早、发现得了、控制得住、解决得好的要求，坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的原则，以排查解决因邻里纠纷、代课教师、退耕还林、襄俞铁路参建民兵等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题;各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题;一些村干部不作为、乱作为引发的信访问题为重点，每月组织力量进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。全年全县共排查出各类信访案件87件，对排查出的问题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持三位一体，超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，妥善协调处理各类案件82件，调处率92.4%。
二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制。Gz85.cOM
一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。镇上把逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件，在每周三的主要领导信访接待日进行集中接待办理。对确因问题复杂，需要相关部门协调办理的，由镇上报信访局分类汇总梳理后，确定为县级领导信访预约接待事项，并向来访代表告知接访领导、职务和具体接待时间、地点，通知相关村主要负责人参加接待，做到了群众信访有人接、有人管、有人办。对县级领导接待的信访事项，按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证了信访案件能够按期办结。二是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析形势，研究解决信访工作中的突出问题，协调处理各类重大信访案件。今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理重大信访案件8件。三是建立和完善信访案件督查督办制度。对县上交办案件和镇立重点信访案件，按照一个案子、一名领导、一套工作方案、一抓到底的要求，落实包案领导和办案人员的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。同时，对重视查办的村进行通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、群体性事件或造成不良影响的村，在全镇予以通报批评，有力地推动了信访问题的妥善解决。四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年中、省各种重要会议和重大活动较多的实际，镇上在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，均由主要领导亲自带班值班，确保信访工作不出问题。五是建立信访工作目标责任制。按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，全面推行了信访工作目标责任制和党政一把手负责制，把信访工作纳入年度工作目标责任制考核之中。年初，镇政府与各村签订了信访工作目标责任书，明确各村一把手是本村信访工作的第一责任人，对信访工作负总责、亲自抓，真正做到了责任、措施、工作三到位。
三、坚持依法按政策处理信访问题，建立了良好的信访工作秩序。
解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法所给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题，有效地维护了信访人的合法权益。
四、加强初信初访接待办理和重信重访复查复核工作，切实做到信访问题案结事了。
一是加强初信初访接待办理工作。今年，我们要求镇村必须高度重视和加强初信初访的接待办理工作，切实加大初信初访工作力度，认真办理每次群众来信，热情接待每次群众来访，认真寻求解决问题的办法，通过及时交办、查办每件信访案件，千方百计地提高初访问题的办结率，逐步地扭转了群众重越级访、轻初始访、重集体访、轻单个访的观念，有效地防止了因忽视处理初信初访问题而导致越级访、集体访和重复访的发生，真正做到了信访问题小事不出村，大事不出镇，为实现一控制、两下降目标打下坚实的基础。二是加强重信重访复查复核工作，切实做到信访问题案结事了。9月初，镇信访联席会议组织力量对全镇范围内存在的各类重信重访问题进行摸底排查，共排查出刘安寿等重信重访问题6件，全部做到五落实，即落实包案领导，落实办案人员，落实办结时限，落实稳定措施，落实处理问题所需的经费。截止目前，以上6个重访问题，已经全部得到解决。
五、扎实开展党委书记、镇长大接访活动，切实推动信访问题的解决。
县上关于处理信访突出问题及群体性事件联席会议召开后，镇党委、镇政府高度重视，多次组织召开班子成员会议，学习传达市、县关于处理信访突出问题及群体性事件联席会议精神，全面安排部署党委书记、镇长大接访工作，确定由党委书记、镇长带头接访，其他领导参与，每天安排一位镇上领导坐班接待上访群众，并及时通过广播、张贴通告等形式向社会公示，告知广大群众积极参与此项活动，使县党书记、镇长大接访活动开展的扎实有效。同时党委书记黄龙、镇长刘自力还多次带领司法、派出所、城建、交通、国土、水利、林业等相关负责领导主动深入到车圈、巨家、四合、强村、西王、六股路等村下访、接访群众，了解群众疾苦，倾听群众呼声，解决群众信访问题，对大接访中接待的部分疑难重大信访案件进行回访，集中解决了涉及群众切身利益的生产生活道路、粮食补贴、农村人畜饮水等一大批涉及民生的信访问题，使信访案件彻底得到解决。
六、开展深入学习实践科学发展观活动，努力开创信访工作新局面。
开展深入学习实践科学发展观活动以来，我镇严格按照县委学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过反复讨论研究制定了学习实践活动实施方案，提出了化解矛盾纠纷，构建和谐巨家的实践载体。在学习调研阶段，支部组织党员干部集中时间学习党的十八大报告，《**江泽民论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》，市县关于开展深入学习实践科学发展观活动的文件及领导的讲话精神等必学篇目，人人记写学习笔记2万字以上，撰写心得体会5篇，领导班子成员深入基层开展调查研究，广泛征求群众意见，撰写调研报告4篇。开展了以解放思想实事求是推动信访工作科学发展为主题的大讨论活动，引导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学发展扫清思想障碍。在分析检查阶段，支部以理论学习贯穿学习实践活动始终要求，全面查找存在的突出问题，撰写领导班子专题民主生活会发言材料，开好领导班子专题民主生活会和党员组织生活会，认真开展批评与自我批评，形成班子自查分析检查报告，组织群众对分析检查报告进行评议，提出整改措施和努力方面，为学习实践活动整改落实阶段工作打下坚实的基础。
总之，今年以来，在各级各部门的大力支持下，经过镇村上下的努力工作，信访工作取得了一定成绩，信访形势明显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的工作中进一步加强。一是要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;二是继续开展重信重访专项治理工作;三是坚持搞好领导信访接待日接访工作;四是继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路
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民政局信访工作总结3000字
实践三个代表 提高执政能力切实做好新形势下民政信访工作 民政工作是行使政府社会事务管理职能，涉及面广、政策性强的一项工作，直接工作对象是最可爱的人和最可怜的人，这部分人也是最容易引起上访的群体。我局每年信访案件都在---件次左右，集体访---批次左右，在当前信访面临严峻形势的大环境下，我局信访稳定工作呈现了较好态势，上访量控制在上级下达的考核指标之内，来信来访办结率10xxxx，息访率99.xxxx，群众满意率达9xxxx以上，群众还送来两面锦旗和四封感谢信，多年来被省民政厅、市委、市政府评为信访稳定工作先进单位。为推动民政事业的发展，为维护社会稳定做出了贡献。
一、加强领导，强化责任，采取切实有效的措施解决信访问题
做好稳定既是民政部门的一项重要职责，也是做好民政工作的保障。没有一个安定团结的局面，民政事业的发展就失去了基础和前提，因此，我们全局上下牢固树立稳定第一的思想，始终把民政信访稳定作为压倒一切的政治任务，纳入重要工作日程，完善了各项规章制度，加强了接访体系建设，为民政信访稳定工作的开展创造了良好条件。
一是建立健全各项规章制度。局下发了《关于加强局机关信访工作的若干规定》和《建立处置集体访应急机制的通知》，在制度上形成全局一盘棋的大稳定、大信访的工作格局。群众来访，首先由信访办负责接待，需要处室解决的问题，由业务部门到信访办接访。一旦发生突发性群体上访事件，由局机关业务处室组成的快速反应应急队伍立即参与处理，共同做好息访工作，初步形成全局上下联动，变信访办负责接访为全员接访，人人肩上有信访工作责任，改变了信访办孤军作战的局面。例如，在处理---厂工人到市委、市政府上访事件中，由党委书记---率领的应急队伍及时到场处理，避免了事件扩大，受到市委、市政府的肯定。
二是实行各级领导接待日制度。每月25日为局长接待日。局领导轮流接待上访群众，同时与领导约访相结合，及时解决疑难问题。两年来，局领导接待群众来访--件次--人次，集体访--批次---人次，解决疑难信访案件--件次，批阅来信--封。例如--区老复军人--，反映落实待遇问题，因年代久远，材料不全，问题一直没有得到解决。---局长出面接待后，非常重视，不仅做出具体批示，还亲自与有关部门协调。---副局长二次组织由优抚处、信访办和区民政局主管局长参加的协调会，经过xxxx月的努力，---的问题终于得到了落实，现在政府每月发给其22xxxx生活补助，---老人非常满意，还给我局送来了感谢信。再如，---区居民---，因其妻住院费用问题上访，---市长在春节走访时，曾批示民政部门要给予妥善解决，我局---书记接待后，责成局信访办、社救处与---区民政局联系，两次拨出专款一万余元，上访人非常满意。
三是实行领导包案制度，在解决疑难问题上下功夫。凡重大疑难信访案件和上级交办的重要信访案件，都坚持“谁主管谁负责、一包到底”的领导包保制度，直到解决问题保持稳定为止。两年来，由局级领导包案的重点案件1xxxx次，办结率10xxxx，息访率10xxxx，有效地降低了重信重访。例如，我局所属福利企业盲残职工，因提高工资标准、参加医疗保险等问题多次上访，最多一次竟达---人。---副局长包案后，先后四次与--局长到企管处与盲残职工代表座谈，指出：“在企业困难，亏损严重的情况下，我们会想尽一切办法努力争取，党和政府不会忘记你们”，通过动之以情，晓之以理的交流，使盲残职工对企业非常理解，对政府更加信任，化解了一次又一次大规模的到市、去省的集体访。再如：去年---镇的---，举报村主任---在2001年换届选举中的贿选问题，多次到区民政局、区人大、市人大上访，历时一年也没有得出结论，---副局长包案后，与局信访办、政权处一起深入到群众中调查取证，仅用一个月时间，就认定贿选存在，选举无效，不仅上访人满意，被举报人也非常服气。
四是实行奖惩制度。为落实责任，我们与各区民政局长和直属单位签定了信访工作责任状，对信访工作做出突出成绩的单位，按规定兑现责任奖金。对因官僚主义、不负责任引起的进京、到省上访、大规模集体上访，对省市交办重点案件不及时处理，造成多次重复上访等，对该单位民政工作实行“一票否决”。
二、超前工作，未雨绸缪，及时发现上访苗头，把矛盾化解在萌芽状态
第一、建立基层信息反馈制度。几年来，我局之所以没有发生大的群体性上访事件，一个很重要原因，就是信息准确、渠道通畅。局及所属单位，共有专、兼职信访干部2xxxx，形成上下成线，左右联信访局工作总结网的信息网络。为做好超前预测预报工作，以便及时研究制定处置预案，我们还在盲残职工中安排我们的群众骨干，对可能发生的大规模群体性事件，及时摸清情况，做到早发现、早报告，把问题解决在基层，解决在萌芽状态。例如，去年7月，--厂20xxxx工人因工资问题，拟举行群体上访，我们得到消息后，及时做思想工作，分头走访，化解了一场大规模的群体上访事件。
第二、加大基层处理初信初访的力度。在我局接待群众上访反映的各类问题中，有相当一部分问题是由于基层一些部门和单位的领导同志和工作人员官僚主义、不负责任、侵害群众利益、伤害群众感情造成的越级上访。因此，加大基层处理初信初访的力度，就显得尤为重要。特别是对一些有理访，在现行政策已经十分明确的前提下，为切实避免因工作不到位而引发群体性上访，要立足单位自身，认真做好那些上级要求做、自身能够做和今后必须做的工作，扎扎实实地在解决问题上下功夫，把信访问题解决在基层，把群众稳定在基层，以减少各级党政机关的压力和群众奔波劳顿之苦。
第三、转变作风，变上访为下访。对上访骨干，包保人要预先和及时走访、慰问，配合思想政治工作，做好说服解释，把工作做到家，把问题解决在基层。局领导经常利用接待日，到问题较多的福利企业，与盲残职工座谈，对他们提出的拖欠养老保险和医疗保险等问题，给予解决和解释，得到了上访人的理解，化解了一场又一场大规模的群体上访事件。社会福利救济处为了调查春节期间扶贫物质发放情况，在全市发出120xxxx封调查信，优抚处在实施“三老”建房期间深入基层，逐户走访调查，群众非常满意，减少了上访因素。
第四、加大督查督办力度，确保问题切实解决。为使群众的来信来访和电话投诉，做到件件有回声，事事有着落，避免因案件处理不及时而出现越级访，我们实行信访案件督办制度。对重点信访案件，填写《信访督办单》，要求各业务处室限期办结，处长在结案报告上签字，信访办存档备查，这 一办法的实施，增加了办案力度，提高了办案效率，使上访案件不再发生重访。
三、坚持执政为民的指导思想，积极为群众办实事、解难题，树立民政人的新形象
维护社会稳定，化解社会矛盾，关键要把维护和实现最广大人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，牢固树立为人民服务的宗旨，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，始终做人民群众的公仆。
一是实施办实事工程，全面提高困难群众的生活质量和水平。孔子有句话“衣食足而后知礼仪”，就是说人民群众生活有了保障，社会就会稳定。因此，我局在调查研究的基础上，先后出台了《关于印发<--市重点优抚对象医疗保障暂行办法>的通知》、《关于提高部分优抚对象抚恤补助标准的通知》、《关于实施<--市城市特困居民重大疾病医疗救助实施方案>的补充意见》和《关于做好调整城市居民最低生活保障标准工作的通知》等相关文件，使全市---名在乡老复军人和---名低保人群，在生活、医疗等方面有了基本保障。
二是心系群众，为群众解难题。xxxx学费交不起，面临辍学。三个子女按照过去的户口政策，均落为农业户，自己带三个未成年的孩子生活。因其无城市户口，不能享受低保，该人便来到我局上访。落户问题虽不在我局业务范围内，但上访人是个家庭妇女，不懂有关政策，看到这种情况，我局信访办---同志，主动与市公安局户政处联系，了解有关政策，并按政策帮其办理了落户手续，解决了低保问题，上访人非常感谢，送来了锦旗和感谢信。
几年来，我局的民政信访工作，在省厅的关心支持下，在市委、市政府的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指针，以全心全意为人民服务为宗旨，把维护和实现最广大人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，本着“思想上唯实，作风上务实”的三实精神，紧紧围绕全市中心工作，与时俱进，开拓进取，扎实工作，执政为民，不断开创全市民政信访稳定工作新局面，充分发挥民政信访的社会稳定作用。
社区信访工作总结3000字范文
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一）突出抓好“三个重点”。一是抓好初信初访这一“起点”；二是抓好集体访、重复访、越级访这一“焦点”；三是抓好解决信访突出问题这一“难点”。
（二）全力推进“三项建设”。一是推进基层基础网络建设；二是推进信访稳控长效机制建设；三是推进信访信息网络建设，实行信访工作的信息化运作。
（三）努力构筑“三条主线”。一是构筑“民心线”，进一步强化督查督办，加强干群血肉联系；二是构筑“法治线”，进一步加强《信访条例》的宣传贯彻，引导群众依法有序行使信访权利；三是构筑“保障线”，进一步强化主题责任，从健全保障体制入手，预防信访案件的发生。
2005年信访工作总结和2006年信访工作打算
2005年，我县信访工作在县委、县政府的领导和重视下，在各级各部门的大力支持和配合下，以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“一个确保，两个实现，两个大幅度下降”的信访工作目标。全县上下，团结一致，锐意进取，及时妥善处理了群众信访反映的新情况、新问题，有效地维护了全县社会政治稳定。为创建“平安无为”奠定坚实基础。
一、全县信访工作基本情况
据统计，1－12月份，全县共受理来信来访1820件次，同比下降5.1%，其中来信211件，下降58%，来访1599人次，同比上升14.4%，今年共承办省、市交办案件74件，基本均按期查结上报。虽然2005年来访总量有所上升，但总的信访形势有所好转，突出表现在：一是越级集体访明显下降，去市集体访7批43人次，赴省集体访1批15人次，在省、市位次明显靠后。实现了县委、县政府年初提出的一个确保和两个大幅度下降的信访工作目标。二是来县集体访得到有效控制。1－12月份共发生来县集体访25批560人次，大部分集体访均得到有效处理。三是信访人的信访行为得到规范，信访秩序明显好转，堵塞交通、围堵机关大门等违法行为明显减少。
今年以来，信访工作取得的成绩，主要得益于以下几个方面工作。
（一）领导高度重视，把责任制和责任追究制落到实处
各级党委、政府始终把信访工作作为一项重要工作，摆在突出位置，主要负责人切实负起第一责任人的责任，分管负责人将主要精力用来抓信访，抓稳定。每遇重大越级集体访，县委、县政府主要负责人带头接访，一线指挥，主动与群众面对面对话，调处矛盾。在对重大信访问题的调处和查办方面，全县坚持实行领导包案责任制。全年仅县领导包案就有70件，几大班子负责同志人人有任务，个个有担子。县乡层层签订了信访工作责任书，真正做到“谁主管，谁负责”、“一级抓一级，一级对一级负责”。坚持和完善了周二领导接待日和领导亲自批阅来信制度，积极开展领导开门接访工作。2005年，县委、县政府负责人共接待群众来访756人次，其中集体访20批410人次，批阅来信180件，占来信总量85.7%，召开各类协调会现场办案会16次，把大量的矛盾调处化解在县内。
（二）狠抓落实，扎实开展好各项工作
为实现年初确定的“一个确保，两个实现，两个大幅度下降”的目标，过去一年，我们主要做了以下几个方面工作。
一是认真开展县、乡两级党政领导干部开门接访、带案下访活动。从2005年5月16日起，全县、乡两级党政领导干部实行轮流接访。仅去年5月16日至7月5日的“两访”期间，我县党政主要负责同志每人共安排6个工作日，接待来访群众。县直和乡镇负责人共有1175人次参与了开门接访，做到统一时间，统一地点，统一公示。其间，全县共排查出重大信访问题68件，均由县负责人带案下访，县委、政府主要负责人各带案8件。通过县、乡党政领导干部开门接访、带案下访活动的开展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群众越级集体访的发生。为了进一步巩固“两访”成果，畅通信访渠道，方便群众开展信访活动加大调处力度，我县自去年7月30日起，将每0周二领导接待日改为每周一、二、三三天接待。
二是认真宣传贯彻新颁布的《信访条例》。新修订的《信访条例》已于去年5月1日正式实施，在新条例实施之际，我县狠抓新条例宣传贯彻工作。县委、县政府大力支持各部门主动参与新条例的宣传。通过散发宣传资料，出动宣传车、设立咨询台，举办全县信访干部培训班以及在县电视台、广播电台滚动播放《条例》及宣传标语，在县、乡两级悬挂过街横幅和标语等多种方式进行宣传。通过宣传，营造了学习条例、贯彻条例的氛围，提高了广大干部依法行政、依法接访的能力，增强了信访人依法信访、自觉维护信访秩序的意识。
三是整顿信访工作秩序，努力营造依法信访的氛围。根据省市开展“信访工作秩序整治活动”的总体要求，我县制订了信访秩序整治活动工作方案，召开了全县动员会，确定8月10日为全县信访秩序整治宣传日。公安、信访部门联合出台《无为县关于维护信访秩序的通告》，向全社会宣传告知。同时，对一些缠访、闹访、扰乱机关秩序等违法信访行为坚决予以打击。通过整顿信访秩序，规范了信访人的信访行为，营造了依法信访的氛围。
（三）突出重点，努力探索建立信访工作长效机制
一是健全矛盾纠纷排查机制。在坚持定期排查的基础上，对重点地区、重点时间段开展不定期排查，掌握动态，制定预案，达到发现得早、控制得了、处理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改为每半月排查一次，严格实行零报告制度。二是坚持好领导接待日制度。当班领导坚持按期接访，做到不失信于民。各乡镇、县直有关单位都及时落实了接待场所，列出了各自单位领导参与信访接待排班表，做到统一时间、统一地点、统一公示。同时，还将领导接待日群众反映问题是否得到及时妥善解决，作为检验领导接待日制度成效的标准，严格实行“首问负责制”，一抓到底。三是实行领导包案制。坚持谁包案、谁负责，做到包调查、包处理、包稳定、一包到底。四是坚持领导阅批来信制度。全年领导阅批群众来信占来信总量的50%以上。五是坚持实行信访工作例会制度和协调会制度。
（四）提高素质，不断加强信访部门自身建设。
1、全面领会十六大精神，以“保先”教育活动为契机，不断提高信访干部素质。在保先教育活动中，我们从强化干部的学习教育入手，重点学习十六大精神、*同志关于坚持“两个务必”的优良传统的重要讲话和《党章》等学习内容。在这次活动中，结合信访部门工作实际，我们制定了工作方案，发放征求意见表20份，查摆出3条工作作风方面的不足，进行深入整改，制定出整改措施3条，建立健全规章制度4项。通过上述举措大大提高了信访干部的服务于民的能力。
2、信访部门办公自动化水平得到提高。县委、县政府对信访部门的能力建设非常重视，加大了对信访部门的投入，今年在我局原办公设备基础上，投资了近2万元建立了信访网站，在机构编制较紧的情况下，努力向信访部门倾斜，保证我局信访工作顺利开展。
二、目前存在的信访隐患
总结今年的工作，我们确实取得了很好的成绩，为维护社会稳定，促进全县发展做了贡献，但同时也应看到我们工作中仍存在问题和不足，来县集体访和信访总量仍高位运行，仍然存在大量信访隐患。反映较为强烈的有：
一是历史遗留问题。表现突出的有：乡镇七、八十年代先担任民师后任村干部的人员反映老有所养问题；卫生系统考留人员，农业系统实践生、农林四场和兽医要求解决待遇问题；
二是我县二坝、刘渡等地失地农民反映生活困难问题（二坝开发区征地、刘渡马渡村西河整治征地）；
三是高沟镇等少数村民反映国家重点工程500万伏高压线路工程拆迁安置问题；
四是乡镇改革中，清理的乡聘人员（乡聘联防队员）要求办理养老保险及提高补偿标准问题；
五是乡镇区域规划问题；
六是运输市场部分正三轮驾驶员要求营运问题；
七是城镇规划中拆迁补偿安置问题；
八是企业改制中反映的问题。经贸、供销等单位职工经常来县上访。如齿轮厂、燃料公司、食品公司、金桥纺织厂、木螺钉厂等企业职工多次来县上访，要求购买养老保险，解决生活出路。
此外我县去京个访人数较多，占全市去京上访总数的三分之一以上，虽然没有集体访，但是个访及重复个访较多。
三、2006年工作打算
2006年的信访隐患较多，我们要切实增强责任意识和忧患意识，不断努力探索新形势下信访工作新思路、新举措、新办法，积极稳妥地做好我县今年全年信访工作。为此，着重抓好以下几方面工作。
一要进一步加大《信访条例》宣传贯彻力度。重点要体现“两个规范”，既要规范信访人的信访行为，又要规范党政机关及工作人员的工作行为。在接访和办理案件的同时，宣传好条例，确保按照《信访条例》规定的程序运作。
二要继续做好党政领导干部信访接待日工作。已经开展的党政领导干部接待日工作，解决了大量的信访难题，取得了明显成效，县政府已把党政领导干部开门接访作为一项制度来长期执行。做到主动介入、主动下访，努力把大量的信访问题化解在基层，消除在萌芽状态，力争实现在三至五年内“小事不出村，大事不出乡镇，集体访不出县”信访工作总体目标。
三要进一步强化信访工作责任制，进一步控制越级集体访的发生。我县将继续坚持信访工作目标管理责任制，对年终考核的后进乡镇或部门实行“一票否决”，重点管理。针对上述我县存在的信访隐患，相关部门和单位要按照“属地管理”的原则，实行包保责任制，认真地处理好群众反映的问题，确保问题处理在县内，对因工作失误造成群众集体越级上访的，对因劝返处置工作不及时、不到位引发严重性事件的，对因劝返稳控不力造成上访人员滞留重要场所等情况，严格落实信访工作领导责任制和过错追究制。
四要控制去京上访老户。我县2005年共发生去京上访18人次，上访老户人数和去京个访人数在全市各县区中都是最多的。对于去京个体访和上访老户，一方面要求相关单位制定稳控措施，确定专人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有关单位接到通知后，要迅速组织人员接返。
五要坚持矛盾排查和信息报告制度。按照省市要求，在全县范围内深入开展矛盾纠纷大排查大调处洗，乡镇和县直有关单位每周上报一次大排查大调处活动的情况，落实责任人和包案领导，并提供重大信访隐患的关概况。（各单位对能处理的问题要自行处理到位）县信访局对各单位上报的矛盾纠纷进行梳理，重大隐患每月上报市局一次，大排查大调处期间每周上报一次。加强信访信息报告制度，对于重大的信访问题、集体访、越级集体访等信息要求及时上报，不得延误。迟报、漏报、误报信息造成后果的，严格追究相关人员责任。
六要抓好网上信访工作。争取在全县各乡镇建立互联互通，进行网上作业，对于“网上信访”这一新生事物，我们要高度重视。接到一起，处理一起，回复一起，力争将隐患消除在萌芽状态。
七要加大信访工作督查督办力度
县信访局将不定期对乡镇及县直有关单位领导接待日实施情况进行督查督办；对上级交办案件和转送信访事项办理情况进行督查督办；对县级领导批办的信访事项办理情况进行督查督办；对信访工作其他事项进督查督办。
八要建立健全三级信访网络，提高信访干部素质
建立健全县、乡、村（社区）三级信访网络；加强机关建设，提高信访干部素质，提高办事效率，树立信访干部新形象。
区信访局贯彻全市信访工作会议精神筹划明年信访工作思路。日前，该局召开专题会传达学习全市信访会议精神，深入研究贯彻落实意见。会上客观分析了当前及今后一段时间全区信访维稳工作面临的严峻形势，初步明确了2011年全区信访工作基本思路：一是完善领导体系，畅通信访渠道，强化落实“关口前移、源头预防”，并建立滚动督查督办和联合会办机制，加强基层基础建设。二是推动落实“一岗双责”制度，完善协调联动机制和“大信访”格局，充分发挥信访部门“第二研究室”的作用，积极创新工作方法。三是强化初信初访源头化解、重信重访专项治理、突出问题处理力度，不断加大化解力度。四是做好重点稳控、应急处理及分析研判工作，全力做好稳控工作。五是严格目标管理，加强责任落实，狠抓督查督办，积极推进问题化解。（信访局）
三、2007年工作思路
虽然我区采取了很多措施控制信访问题，但我区信访工作仍面临着严峻的形势和重大的考验，主要表现在信访量居高不下，越级访上行趋势明显，信访方面反映的一些深层次问题没有从根本上得到解决，长期积累的社会问题和新出现的不稳定因素交叉混杂，企业机构改革涉及职工安置、旧城区改造引发的动迁补偿等问题，都可能引发集体访和越级访。因此，根据省市信访工作要求，结合我区信访工作实际，我们确定2006年信访工作要充分调动全区各部门信访工作积极性，协调督办，使其各尽其责，运用各种手段及时处理群众来信来访，实现控制越级访和异常访，为群众解决实际问题的目标。
2007年区信访工作的指导思想是：以落实“三个代表”重要思想和党的十六届六中全会精神为统领，按照国务院《信访条例》的要求，明确信访部门的协调指导作用和职能部门处理信访问题的具体责任，继续推行依法信访。从构建社会主义和谐社会的角度出发，为保护信访群众的合法权益和维护信访秩序，控制越级访和异常访，不断创新信访工作机制，认真落实信访工作责任制，提高工作质量。
（一）认真抓好初信初访，尽努力将信访矛盾化解在区内。控制集体访、越级访最有效的办法是尽可能地把上访问题解决在发生地，解决在初始信访环节上，这项工作做得好，就会避免问题扩大、矛盾激化，今后一段时间我办将把提高初信初访事件的结案率作为重要环节来抓，扭转重集体访，轻单人访的观念，切实加大初信初访工作力度，防止因忽视处置而导致越级访集体访。重视做好群众的思想政治工作，深入到群众中发现问题，把握群众的思想动态，有针对性地加以说服、教育、引导，做好与群众间的感情沟通和交流，把思想工作做到心头。从关心人，理解人出发，帮助上访群众认识问题，做到释疑、解惑、顺气，以理服人，以情感人，淡化激烈情绪，避免事态扩大和矛盾升级，使群众心平气和，达到理智、理解的工作效果。
（二）定期集中处理疑难信访案件，减少积案。明年我办将定期开展“重点信访案件集中处理活动”，通过在全区范围内自下而上的排查，疏理出时间长、处理难度大的信访问题，实行三级包案，落实责任，加强督办，限期解决，集中处理每一阶段的重点问题，减少积案。
（三）是完善区长信访电话统计指标体系。对各成员单位工作情况和统计数据进行科学分析，发现问题并提出解决思路，定期上报区百姓求助快速处理机制领导小组，为领导决策提供依据。五是实施示范工程。不断发现、研究、总结各成员单位在实际工作中好的经验做法。对突出典型，组织专门力量全面深入地总结研究，充分发挥典型的示范带动作用，通过多种形式，推动百姓求助快速处理机制工作可持续发展。
（四）继续深入开展国务院《信访条例》的学习培训。区信访办将下半年国务院《信访条例》的培训重点放在最基层，将组成几个专门培训小组深入到社区、村屯、企事业单位开展培训宣传工作，提高基层信访干部水平，充分利用好信访基层网络，使基层信访干部有能力完成信访工作任务，限度的将矛盾化解在基层。
（五）依据国务院新修订信访条例继续完善信访工作机制。《信访条例》颁布后，我办对现行规章制度和工作措施进行全面梳理，按照新《信访条例》的要求，将对信访工作制度重新予以完善，建立起明确信访责任主体和问责机制、公开办案机制、法律援助机制，听证制度，完善“双向承诺制度”，重大疑难信访问题听证会制度，复杂信访问题和要案“会诊”制度。加强长效机制建设，逐步构建统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。
（六）完善硬件建设，建立信访信息系统。配合市搞好信访信息系统联网工作，有步骤地抓好信访信息化建设。逐步使各成员单位达到省、市信访电话办公条件的要求，实现微机联网，网上传输信息，办公自动化。
2017年信息中心年终总结3000字
201*年，根据省局、市局中心工作安排和全市系统科技信息工作实际，科技信息中心以“三服务三提升”为中心内容，围绕基础管理进入“深水区”工作要求，分析了信息基础管理存在的问题和短板，通过信息化基础建设和重点信息系统的实施和优化，不断深化应用，为服务和保障我局中心工作发挥支撑作用。
一、主要完成工作
(一)加大信息化基础管理工作力度，提高信息系统支撑业务水平
为推进信息化基础管理工作进入“深水区”，今年信息中心组织从技术、应用、业务、支撑等方面进行检查，找死角和空白区，积极采取措施解决信息系统应用实际问题，围绕提高信息化对业务支撑水平这一目标，做了以下工作：
1、以业务支撑为目标，加强信息化建设和整合力度
一是按照省局对基础管理工作提出的“信息集成为总支撑”的整体要求，今年拟全省推广实施的集成整合项目是基础管理进入“深水区”的重要举措和支撑手段，，信息中心按照省局统一安排，积极做好信息系统集成整合项目各项准备工作，已完成信息化战线资料梳理，包括12项信息化工作流程和6个岗位工作内容步骤，严格按照省局统一实施的要求逐项落实，确保集成整合项目按时完成。
二是着眼体系建设总抓手作用的发挥，在继续完善“装进去”的同时，围绕“用起来”，“效果好”做工作，努力提升142质量管理体系平台应用水平，加快与核心信息系统对接。通过充分调研，与专卖部门反复沟通，联系楚烟公司技术支持，已实现市场监管平台、188互动平台主要流程与142平台对接，逐步发挥体系建设总抓手的作用。
三是继续拓展虚拟化等新技术应用，提供多种安全技术手段服务于基础管理工作，我们在去年部署的服务器虚拟化的基础上，反复论证研究制定了终端虚拟化建设方案，按照一次规划分布实施的原则，今年市局新增120个虚拟桌面，为培训教室配备30个虚拟终端，解决培训教室配套设备问题，同时为全市各类人员移动办公和远程办公提供网络访问技术手段，按照计划将在7月份开展项目实施工作。
四是通过研究部署即时通讯软件项目，避免企业敏感信息在互联网上传播带来的信息安全隐患，以满足员工日常沟通交流、资源共享、协同办公的需要。信息中心针对当前主流的两款企业即时通讯软件(微软的LYNC和腾讯的RTX)开展了测试工作，并在市局机关主要科室和信息安全员范围内开展了软件试用工作，广泛征求意见和需求，完成测试报告，确定采购对象，目前已通过价格谈判，预计8月份完成部署。
五是通过落实企业信息资源中心建设工作，提供技术手段用于企业内部资源共享、协同办公，建立上下沟通渠道，减少企业信息资源暴露在互联网上的安全风险。目前该项目已完成基础框架的搭建，投入试运行。
2、深化应用效能，开展信息系统“回头看”工作
当前，我局信息系统基本涵盖了当前主要的经营管理工作，由于近两年项目建设任务重，我们对项目的实际效果后续跟踪重视不够，与使用部门沟通不够，在使用过程中部分功能设置与实际业务工作不能较好的融合，导致了部分系统深入应用不足。，我们重点解决信息系统使用效能的问题，开展了信息系统“回头看”工作，与专卖部门、营销中心和综合计划科沟通，对145工作平台、市场监管平台和“188”专销互动平台、142体系管理平台等主要信息系统回头看，收集影响工作使用效能的问题，分析总结问题产生的原因，编写了《市场监管平台和“188”专销互动平台调研情况报告》、将能及时解决的问题报送楚烟公司完善功能，并根据工作实际情况，加强互动，要求各单位在日常工作中发现立即问题，信息中心及时处理，并做好相应回访，配合使用部门加强培训，深入推进系统应用，确保各项信息系统真正能够用起来，解决基础管理中的实际问题。
(二)加快信息网络基础设施建设，提高信息网络传输能力
当前，信息系统应用已涉及到公司生产经营管理的各个环节，所有信息系统的运行都需要信息网络提供稳定支撑。为保证全市系统网络和安全设备满足业务发展及集成整合的要求，，我们重点解决基层单位和网点的网络瓶颈，通过硬件改造和优化配置两方面入手，提高基层信息网络的安全性和稳定性，进一步提高信息化服务保障能力，主要从做了以下三个方面的工作：
1、完成了全市基层网点的光纤改造工作。
此次光纤改造范围包括直属分局、xx市局、xx局以及xx路专卖店在内12个网点，全部由传统的电话VpN接入方式改造为光纤点对点接入，使用先进的物理介质和数据传输方式，优化了全市系统信息网络拓扑，同时有效提高了基层网点访问公司内网的稳定性和安全性，为市管员、客户经理业务办公提供更有力的信息支撑环境。
2、提高各二级单位带宽速度。
联系三家运营商续签了通讯线路租赁协议，三家县级局到市局机关的网络带宽均由2M提升至4M，物流配送中心到市局的网络带宽提升至100M，满足各二级单位日益增加的业务和办公的流量带宽需求，确保各类业务信息快捷传输。
3、优化网络资源配置
我们立足现有设备，进一步优化网络拓扑，从完善出口策略、中立区隔离、无线管理优化、细分vlan等方面入手，采取多项措施，合理配置资源，优化网络拓扑，使网络资源的利用更加合理高效，为信息服务保障能力的提升提供了有力的技术保障。
(三)加强内部基础管理，提高安全运维水平
信息中心对内部管理重新梳理和完善，优化工作流程，提高运维服务工作效率。全面梳理信息基础资源，摸清家底，排查问题，解决影响信息系统运行过程中存在的问题和隐患，提高信息服务保障能力的稳定性和可靠性。
1、开展信息系统“三全”工作。
今年，按照《国家烟草专卖局办公室关于开展行业信息系统全面梳理全面诊断全面加固工作的通知》要求，为进一步加强信息安全运维管理，我们积极动员、周密部署、有序推进全市信息系统“三全”工作全面开展，通过全面梳理和诊断，对整体安全状况作出基本判断，对影响信息系统安全稳定运行的突出问题，制定整改计划全面加固。通过“三全”工作，全面夯实了安全运维工作基础，提升安全保障能力和运维服务水平，确保网络系统安全稳定运行;同时建立了信息安全管理长效机制，通过常态化、制度化的开展工作，不断夯实信息安全保障基础，提高信息安全保障能力。主要分为三个方面：
一是全面梳理。我们从应用系统、信息资产、基础架构、规章制度、应急保障五个维度梳理，掌握信息系统部署、运行、应用和运维工作基本情况，编制完善信息化基础资料，共整理表格25张、绘制基础架构图6张，发现主要问题43个，即时解决14个，30个问题项待整改，均记录在案。
二是全面诊断。根据第一阶段的梳理资料，我们从信息系统“五防”能力、信息内容保护能力、安全运行监控能力、支撑环境保障能力、安全管理机制、运维管理机制六个层面进行重点环节分析，找准影响信息系统安全稳定运行的问题及原因，编写了全面诊断报告，针对较为薄弱的管理机制，重新规划，科学分类，编制了《xx市局信息安全制度及预案工作情况分析及整改方案》。同时，依据国家标准、行业要求以及单位规定逐项对xx市6个二级以上信息系统进行等级保护评测，针对不符合项逐项分析，完成了《xx市局信息系统等保情况分析及整改报告》。
三是全面加固。结合诊断结果，我们制订全面整改加固方案，检查整改情况，从技术和管理两方面进行论证，评估加固效果，对整改方案和措施进行补充完善，并根据评估情况制订下一步工作方针。
2、开展信息化软硬件巡检工作，提高服务保障水平。
信息化巡检是信息化安全运维工作的重要组成部分，通过巡检能较好的预防安全事故的发生，提高信息系统运行的稳定性，，我们通过对重点环节开展有针对性的巡检，查找并解决存在的问题和隐患，为基层经营管理工作提供了有力的信息支撑保障。主要工作包括：
一是组织开展2014年第一次信息化软硬件巡检自查工作。从机房系统、网络及安全系统、应用支撑系统、仓储物流系统以及终端设备管理等五个方面进行检查，共发现问题20个，制定整改方案，提出整改措施8条，并制定相应的应急预案，提高各项信息系统的安全性和可靠性。
二是组织安保科和配送中心，对全市办公送货车辆GpS设备进行检修，共检修31台次，为车辆安全管理提供了有力的信息保障。
三是组织开展计算机终端管理巡访服务。，信息中心组织人员对五家二级单位机关科室、8个基层站部进行巡检服务。从组织管理、资产管理、安全保密、日常维护和操作培训五个方面提供指导服务，现场解决问题，推动计算机终端管理工作更好的开展。
3、规范运维管理流程，确保各业务系统正常运行
今年，我们注重服务流程执行力的不断提升，选择重点关注领域，确定对应的业务流程，找准关键环节，明确责任，优化管理程序，量化控制措施，实现管控落地，为基层服务工作落到实处。主要工作包括：
一是加强机房硬件设备的日常维护工作。每天两次对机房设备、网络设备进行巡检，机房巡检316次，排查隐患23起，处理机房软硬件故障15起，联系承建商处理新建机房遗留问题，目前机房环控及各类基础设施故障基本处理完毕，确保了各业务系统服务器、网络设备正常运行。
二是加强对业务应用系统维护工作，对出现的问题及时排查，设备出现的软硬件问题及时维护处理，共处理各信息系统故障30余次、需求20多起，设备维修5次，有效保障各项信息信息系统稳定运行和业务连续性，总共*笔订单数据，销售卷烟*箱，从订单生成到资金结算、商品出库、分拣配送，无一次信息差错，561次上报省局国家局数据，528起专卖案件录入，387户经营户入网，无一差错，全部得到有力的信息支撑和保障，确保了公司各项经营管理工作的顺利开展。
4、提高信息化预案演练效果
按照省局要求，制定了全年预案演练计划，拟开展4次演练，开展了《系统及网站被攻击应急预案》演练，《信息机房供电故障预案》已编制演练方案和脚本，近期将实施。通过演练，检验应急预案的有效性，为今后预防和控制信息系统重大故障积累了宝贵的经验，确保了一旦发生故障能做到及时响应，确保各项业务工作正常开展。
5、加强信息化资产管理
一是按照今年计算机软硬件采购计划，落实了发放、财产登记工作，并建立信息设备和正版化软件资产台账。所有采购项目按三项检查流程资料齐全，完成了专卖基层烟管所和机关办公电脑的安装和发放，手续齐全，并对更换下来的旧电脑进行进行安全处理和移交处置。
二是配合行政服务中心完成了报废资产的清点和移交工作，做到数字准确无误，工作无遗留。为招待所和食堂、电工配置了电脑，安装了电话，方便了行政服务中心的工作开展。按照市局工会全面提升职工文化素质的要求，为八楼阅览室安装了电脑。
三是按照市局档案达标工作要求，整理信息化设备的档案，并汇编成册，填补了xx烟草信息化设备档案的空白。对采购流程执行情况进行了回头清查，对2010年度以来实施的全部信息化建设的工程项目、采购项目的决策过程、实施流程和内部监督落实情况进行了全面自查，并进行整改。
(四)紧扣队伍建设，提高全员信息化水平
队伍建设是信息化工作的重要保障，，我们从队伍作风建设和专业技术培训两方面左手，着力加强信息化队伍的整体素质，提高全员信息化水平，为信息化保障能力的提升垫定了基础。
1、加强作风建设，提升服务保障能力。
一是内部管理注重效率，提振精神。我们按照全省安全运维一体化保障体系，细化管理制度的各个环节，要求各项管理工作要有明确的目标，准确的分析，科学的决策，专业的定位，力求效益、力避失误。同时要求科室员工深入实际、深入一线、深入人心，切实掌握管理部门和业务部门的真实需求和存在的困难，有针对性的采取措施，真正参与到企业发展中来，提升员工敬业奉献、服务企业的主人翁精神。
二是强化服务意识，改善工作作风。我们在建立健全业务流程的基础上，注重流程执行力的不断提升，作风不断改变，选择重点关注领域，确定对应的业务流程，找准关键环节，明确责任，优化管理程序，量化控制措施，实现管控落地，极大提高了信息化服务工作的执行力和保障力度。
三是通过“知音三万行”活动，科室员工与广大经营户贴近距离，了解经营户真实情况，并积极帮助解决困难，增强员工的企业荣誉感和责任感，立足岗位奉献，运用自己的知识和经验，把信息化工作服务企业经营管理、服务卷烟零售户的理念贯穿到日常工作当中，提高了员工工作的积极性和自觉性。
2、开展专业技术培训，提高队伍专业技能。信息化知识日新月异，只有通过不断学习才能更好的为企业服务，今年，我们根据国家局、总公司2014年度国内培训计划安排，安排网络管理员参加第一期信息技术工程师研修班，学习H3C网络设备操作、路由协议、二层交换技术、二层冗余技术、远程访问、网络安全等。通过专业培训，使信息化人员掌握新的理念和技术，拓展工作思路，不断提升自身素质
3、组织开展计算机系统管理员培训。各二级单位兼职系统管理员直接面对经营管理一线，在信息化管理工作中起到承上启下的作用，加强他们专业知识水平和责任意识，是确保信息服务保障工作落地的重要举措，，我们组织全市五家二级单位的兼职系统管理员参加学习，围绕“规范管理、增强意识、提高水平”的主题，从管理制度、工作流程、信息安全、操作技能四个方面，以制度讲解、ppT演示、案例分析、实战操作多种形式展开，各学员还对平时工作中遇到的实际问题进行了沟通交流。通过培训，系统管理员深刻理解了信息化工作的重要性，熟悉了工作要求和标准，增强了安全意识、提高了技能水平，通过以点带面，系统推进全体员工的信息化综合素质全面提升。
4、加强业务系统操作培训。，对营销中心、配送中心、专卖部门业务操作人员专业指导和操作技能培训23人次，切实了提高业务人员计算机操作能力。
5、组织开展了全市系统开展移动服务平台培训。针对领导层、管理层、一般员工和业务人员，通过现场培训和视频培训等形式，分层次对全市各单位200名员工开展了4轮培训，有针对性地讲授“移动服务平台”的功能以及操作方法，现场解答问题。通过培训，确保每名员工都会操作，充分发挥移动办公的优势，切实提高办公效率。
二、明年主要工作安排
明年信息化主要工作还是围绕“三服务三提升”为中心内容，紧紧围绕基础管理进入“深水区”工作要求，不断加强信息化服务保障力度，加强队伍建设和内部管理，按照全年工作目标，逐步使信息化支撑能力再上新台阶。主要工作安排如下：
1、进一步抓好今年信息化项目建设工作。
集成整合项目是今年信息化建设的重点，明年继续按照省局统一安排，有计划有步骤完成实施工作。即时通讯项目和虚拟化桌面项目已完成方案制定，下一步将尽快完成采购流程，落实部署工作。信息资源中心项目进一步完善架构，扩充内容。今年要完成的信息化项目还包括，安全运维平台二期、职教系统、服务器安全域项目、网络准入，下一步尽快确定方案，确保按时完成
2、对信息系统和网络进一步优化，提高信息支撑能力
信息系统优化主要包括两方面，一是拓展142质量管理体系平台与专卖、财务等核心信息系统对接，不断扩展功能，系统自动监控流程实现由核心业务向支持业务的延伸。二是继续开展信息系统回头看工作，主要完成了专卖管理相关系统的调研和评估，下一步对业务系统和各管理系统进行调研，查找问题、评估使用效果，着力解决影响系统使用效能的问题，联系楚烟公司完善功能，配合使用部门加强培训，深入推进系统应用，确保各项信息系统真正能够用起来，解决基础管理中的实际问题。
网络优化主要以建立一张高效可靠、冗余备份、集中管理的综合网络为目标，立足现有设备，进一步优化网络拓扑，从完善出口策略、中立区隔离、无线管理优化、细分vlan等方面入手，使网络资源的利用更加合理高效。进一步巩固骨干网络线路，考虑县级局公司双网备份，在基层站部增加网管设备，以增强对网络末端的控制能力，做到可用可控，确保全市信息网络全覆盖，进一步提高信息化保障能力。
3、进一步加强队伍建设，提高全员信息化水平
一是开展全员培训，待培训教室设备安装到位后，组织对市局机关人员和基层业务人员开展分层次培训，主要内容是按照国家计算机操作员职业技能鉴定标准;
二是安排信息安全员培训，在全市系统各单位各科室设置一名信息安全员，开展信息安全培训，通过以点带面，提高全员信息安全意识和防护能力。
三是专业人员培训，明年安排4人次到郑州参加烟草行业信息专业技术培训，包括专业技能、项目管理、信息安全职业认证、职业技能鉴定、标准化等方面内容，确保专业人员掌握新的理念和技术，拓展工作思路，不断提升自身素质。
4、进一步落实软件正版化工作。
按照省局要求，今年全省商业系统软件正版化率要达到100%，我们已按照要求调整了今年的采购预算，确保今年操作系统、杀毒软件和办公软件全部使用正版软件。同时要规范软件资产管理，强化员工尊重和保护知识产权的意识，增强使用正版软件的自觉性。
5、落实信息系统“三全”工作后续整改
明年按照信息系统“三全”工作整改计划，对存在的问题和安全隐患，及时采取措施予以整改落实，一时无法解决的问题要建立整改规划，同时制定应对方案将风险降到最低。信息化制度和预案编制要按照《xx市局制度及预案工作情况分析及整改方案》，制定编写计划，年底前完成编写工作。
6、进一步加强终端设备管理
从终端安全检查的情况来看，办公电脑资产管理较为混乱、设备维护全靠自觉、操作水平参差不齐、信息安全意识较差。针对这些情况，现半年我们将着重研究长效管理机制，重新梳理信息化资产管理制度，加快资产管理系统的研发进度，运用信息化手段加强资产流动管理，确保所有信息资产得到有效监管和维护，使用人的责任意识得到加强，减少相互攀比的现象。同时加强对兼职系统管理员和信息安全员的技能培训和责任意识的灌输，通过多种形式的宣传和培训，提高全员计算机操作水平和安全保密意识。