年轮流转，时光飞逝，回想起来，我们总会经历很多各式各样的事情，一般来说，我们最需要的就是对这件事情的总结，总结是对过去的事情的简单概括，写总结范文的时候我们注意哪些地方呢？小编特别编辑了“游乐园服务员工作总结”，欢迎你参考，希望对你有所助益！
20xx年,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责,较好的完成工作任务,总结起来收获很多.。
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平。
作为一名督导，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚从学校毕业的学生来说，更是有太多的东西让我去学习，随着公司规模不断的扩大，对我们督导的工作提出了新的要求，通过学习，我总能提前学习好各方面的能力，为下面的员工做好指导。
二、员工管理，要做好了员工的管理，指导工作，督志虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，半年下来，我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。
三、现场的管理，这是一个很大的概念，它包含了好多的内容，我从以下几个小的方面来总结一下我的工作：
1、现场行为规范，从整体来说我觉得控制得不是太好，其中仪容仪表这一块的话由于不是由公司发的工装，这就导致员工有机会找借口，而我还没有一个自己的办法去控制这一情况的出现，我要从以后的工作中吸取教训来应对和管理员工的现场行为规范。
2、现场环境一楼是公司的门面，平时的人流量也是比较大的，卫生做得还不错，但是我觉得我自己在有些应该急的情况下我还不能完全的想到所有的办法来应对，同时我想对保洁的管理我也做得不到位。
3、体外循环本来在这一个环节已经比别人落后了，也因为这一次我害得一楼所有管理人员都受了处份，但同时我也通过这一次“学费”，让我从中学会了很多东西。我相信我通过这件事之后会对这些事更加的警惕。
4、商品管理这一环节，在经理我带领下，控制得很有错，总经理总是要求我们不停的对他们的产品进行检查，当然通过这些检查也从中发些不少问题并能及时的反映出来，把这些问题扼杀在萌芽状态。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个督导，能够在营业员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，不失时机的向领导请示汇报。
通过20xx年的总结，我有几点感触同时也是20xx年的一个计划：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个员工，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。
其二是要学会与部门、领导、员工之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿现场部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，要他们的相互配合，从中发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。
其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们基层管理人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
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游乐园工作总结
【第一篇】：游乐场见习报告，游乐园工作总结
迪糖果世界 实践地点：临沂市百丽广场五楼 实践时间：2012 年 9 月 29 日至 2012 年 10 月 7 日， （共 9 天）一、实践目的：为了深入社会、了解国情、体验社情，积累对社会认识的阅历和增进 对社会工作的理解，在实践过程中增长才干，锻炼能力，开拓视野，为以后的工作打好扎实 的基础，培养职业素养，增加工作经验，便于更好地投入真实的工作当中，这次十一长假我 选择了去兼职，由此来锻炼自己，提升自己，让自己更好地去适应社会的发展，与时俱进， 不断增强自己的各方面能力。茱迪糖果世界是专为 2-18 周岁的儿童打造的大型室内迪士尼 主题乐园，面积占据了百丽广场五楼整个楼层，管理人员有：两名店长，统管一切事物；三 名主管，分管收银、督导及其它事物；数名督导，包括全职和兼职在内，负责游乐项目；照 片区一名工作人员，负责照片事务；机修，两名，负责机器维修。在茱迪糖果世界工作会接 触到形形色色的人物，可以更直接地开拓我的视野，提高自身应对各种突发事件的能力。二、 实践内容：在游乐园工作的这段时间，我主要担任的是宣传及督导工作，工作准 备及内容具体如下
1、工作时间实行早班和晚班两班倒制度，早班时间为 8:30-17:00，晚班时间为 17:00-21:30，早晚班要做好交接工作，下班时要将机器操作钥匙及当天消费记录交予前台 并签字。
2、工作时要做到“星级服务” ，要懂礼貌，使用文明礼貌用语，做到“来有迎声，去有 送语” ，迎宾时要说“您好，欢迎观临茱迪糖果世界！，送宾时要说“欢迎下次光临，请慢 ” 走！“祝您玩的愉快！ ” ”等等，客人对某一事件有疑问时要耐心解释并虚心听取客人的意见， 不得顶嘴，不得有不满情绪；要懂礼仪，保持标准站姿，工作期间不得随意走动、聊天、接 打电话、挠头发、挖鼻孔，要时刻面带微笑。
3、要熟练掌握每台机器的操作方法，包括大项目的运行方法及注意事项和小型游戏的 操作规则和投币数， 尤其是客人光临自己负责项目旁边的小型游戏时， 要主动上前介绍游戏 特色及玩法。
负责大型项目时的工作具体内容有
客人光临时， 首先要询问客人出示消费卡， 然后引领客人到游戏设施做好准备，并帮客人系好安全带，在确保客人都做好准备后，开动 机器， 摁电铃提醒客人游戏马上开始， 之后启动机器， 在机器运作过程中必须坚守工作岗位， 并提醒小朋友注意安全，遇到紧急情况要紧急停止机器运作，游戏结束后，要帮客人解安全 带，并确保客人安全离场。送客还可以根据小朋友的年龄向客人介绍其他适合的项目。
4、同样，也是我的最重要的一项任务：公司的宣传工作。对任何部门来说，宣传是非 常重要的一个环节，没有宣传，就没有未来一点也不假。作为一个刚营业的的公司来说，起 初阶段是最关键的。在这一阶段，有很多工作要做，很多方案需要修改，很多困难来面对。
一个人儿童娱乐公司，三、 实践结果：这次实习令我感受颇多，首先，在这些日子里自己确学到了不少的东 西，除了了解到游乐园的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己 的利益和游乐园的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道，同时，更让 我认识到作为一个督导应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在这段时间的工作中，我 深刻地体会到了服务行业的艰辛， 也看到了游乐场所发展的前景， 更加明白了自己以后学习 的方向和侧重点。
同时我也真实体会到一个没有多少社会经验的工作总结之家所面临的岗位是 非常严峻的， 要找个好的岗位是非常难的， 所以将来毕业时我们必须用一个良好的态度和心 态去找工作，不要自视过高，要虚心求教，在学校剩下的时间里我们应该不断完善自身的知 识体系，充实自己，等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要过高的重视自身利 益，要考虑自己能通过这份工作学到什么。同时要处理好人际关系，建立好人际网络，这样 才有利于今后的工作，机会对于每个人都是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少， 所谓人多力量大，多和别人交流，从中汲取对我们有用的经验，多问为什么多提出问题多思 考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，立足于社会。
其次，我深刻的明白了，服务是一个游乐园这种服务场所的核心竞争力，是企业的生 命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够 使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。
店长经常说 “我们不仅要让客人玩得愉快， 还要让他们真正感受到我们的星级服务！。
经过了这段时间的实习,使我对游乐场所的基本 ” 业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,服务行业更加如此,要敢于 开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客 人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有 些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。
茱迪糖果世界的 工作锻炼了我的服务意识,使我养成了我面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪 礼貌待客。 最后，关于如何宣传的任务中，让我受益匪浅。第一步：制定合适的宣传彩页；免费体 验券是一个很有诱惑力的方法，一听到免费，很多人都会对之敏感。一旦他们在、走进我们 的公司，我们的目标就达到了。免费的项目有限，只有我们的项目足够优秀，家长一定不会 扼杀孩子的欢笑，让孩子体验更多的有费项目。第二步：选择合适的人群密集点；儿童游乐 场的宣传目标为年龄在 2-18 岁的人群。
如何宣传才能做到实现利益最大化， 用数学的观念， 可以建立一个合适的数学模型。以发传单为例，一般说来，幼儿园、实验小学、游乐场、动 植物园、公园、广场以及各种旅游景点为搞好宣传的属选目的地。在这里我们可以很轻松的 找到目标人群。至于宣传的重点需要根据实地考察来定。第三步：确定目标人群；作为山东 省最大的室内儿童游乐场， 具有中档以上的消费水平的人群才会有效。
所以根据衣着一般可 以确定目标人，毕竟这是现实，只有这样才能提高命中率。第四步：工作人员的宣传能力， 要做到
“准、简、。如何留住匆匆的行人就要，就要看你怎样吸引对方。用卡通玩偶来吸 ” 引目标人群非常有效， 孩子们都喜欢什么样的形象呢？没错动画片里的人物完全可以。
这样， 孩子们自动回来找你，做到事半功倍。
四、实践总结及体会：虽然在茱迪糖果世界为期九天的工作结束了，但我的心路之旅还 在继续，通过这段时间的实践，我除了掌握了游乐场的大致构造、工作程序之外，还体会到 很多事情。
1、我们大学生，大多是在书本知识中成长起来的，对我国的国情、民情知之甚少，而 社会的复杂程度，远不是仅凭读几本书，听几次讲座，看几条新闻就能了解的，社会实践则 为我们打开一扇窗口。我们大学生走向社会参加实践，亲身体验生活，看到了城乡差别，感 受到了贫富差距；在与人民群众的接触、了解、交流中受到了真切地感染和体验，从活生生 的典型事例中受到了深刻的教育和启发， 我们的思想得到了升华， 社会责任感和使命感得到 了加强。
2、这次社会实践还让我正确的认识了自己，对自己的成长产生了紧迫感，让我看到了 自己和社会需要之间的差距，看到了自身知识和能力上存在的不足，让我重新认识、评价自 我，同时也产生一种紧迫感和危机感，让我开始潜心思考自身的发展问题，不断地去提高自 身素质和能力，以适应社会发展的需要。
3、这次社会实践还让我充分发挥了自己的知识和智力优势，培养了自身的劳动观念和 奉献精神。
4、 。此次社会实践使我接近社会和自然，获得了大量的感性认识和许多有价值的新知 识，使我能够把自己所学的理论知识与接触的实际现象进行对照、比较，提升了自己把抽象 的理论知识逐渐转化为认识和解决实际问题的能力。
【第二篇】：游乐场实习总结，游乐园工作总结
写完这个题目，还真是让我感慨万千啊。实习总结，意味着这四个月的实习 结束了。拿起笔，脑海中不断闪现欢乐谷和玛雅海滩的点点滴滴。那些在生活的 回忆，原来是那么刻骨铭心。
记得教室里听到要来欢乐谷的时候，大家都是兴奋的。怀着这份夹杂着些许 对未知迷茫但却激动的心情， 随着校车的行驶步入了华侨城的大门。坏境比我们 想象得要好很多，而我也慢慢的适应，就这样开始了华侨城的实习之路。
和许多公司一样，上岗之前要对员工进行培训。各种军训，课程的讲座，以 及实际操作。说句实话，很枯燥，有时听着听着就会神游了。不过我不得不承认 的是，这短短一个多月的培训，让我学到了很多，也让我有种我真的是华侨城一 员的感觉。
慢慢的前奏完了，走进了我们分了储物和设备两个区，我被分到了设备，走 进了玛雅海滩水公园的大门，开始了我们农民工的生活。写到这里，我自己都有 点想笑了。农名工，这个词还真是一点都没有用错。天天我们都会在烈日下打扫 清洁，累了就随便坐在地上，身上也是泥巴尘土。甚至有一次试滑加班，我们大 家都是端着盒饭坐在地上吃的。不过，直到现在，我都相信那些苦着，累着但却 一起努力奋斗的生活，是我一辈子都不会忘记的回忆。而随着 7 月 12 日玛雅海 滩水公园的开业，我们的实习生活也渐渐迈入了正轨。
现在坐在这里写着这篇实习总结，想着当初在听到要实习时，其实心里还是 有抗拒的。担心很多，例如做事辛苦，以及工作坏境不好之类的。想想经历了四 个月的实习生活， 如果给我一个时光机让我再从新选择要不要实习，我会毅然决 定要来吧。这个暑期的实习，更让我明白了。一个人，如果你不逼自己一把，你 根本不知道自己有多优秀。一个人，想要优秀，你必须要接受挑战；一个人，你 想要尽快优秀，就要去寻找挑战；一个人，敢听真话，需要勇气；一个人敢说真 话，需要魄力；一个人的知识，通过学习可以得到；一个人的成长，必须通过磨 练！ 其实在这实习过程中，我也想过放弃。想着凭什么，为什么要这么辛苦的工 作。抱怨之后看到其他人在工作，笑笑又继续工作。现在想想，那些抱怨除了让 当时自己的心情变得更加消极之外，也没有起到什么作用。无论在什么时候，无 论在什么地方， 都会有一些我们必须去适应的环境。
我们都不要抱怨自己的人生。
人生中没有假设、没有如果、没有可能，人生中充满了机会，也充满了平平常常 的小事情。假如你没有惊天动地的大事情可以做，那么就做一个小人物，也许机 会就在你平常的小事中找到了。
而在玛雅海滩实习的一个小小人物的我，也收获 了特别多宝贵的经验，还有人生中会一直延续的友情。那些亦师亦友的同事，他 们说：社会上的各种形形色色的人，我们也许用真心去对待他们，但换来的不是 感情，而是讽刺与不屑，我们要学会淡然。他们说：做每件事都要认真，要尽力， 要做到问心无愧。他们说：梦不是虚无缥缈的云烟，我们要懂得自己想要什么， 努力去追求，摔了就重新站起来，我们还年轻，经受得起这些挫折。他们说了好 多好多。我相信他们也将会是我人生中的宝贵财富。
这篇总结就这样慢慢的和我一起回忆着这四个月的点点滴滴。写到这里，回 忆到这里，我突然明白了，原来自己这次毫无反顾的报考了导游资格证，没有一 点犹豫与徘徊原来有很大一部分勇气来自这次实习。你尽力了，才有资格说自己 的运气不好。我还没尽力，又怎么能先逃避呢？就算没考上又怎样，我尽力了， 我可以说，我运气不好，下次再来。
这就是我的实习总结，它像流水帐一样平淡的写出了暑期的实习，但却给了 我最不平淡的四个月。艾雪儿 11 级旅行社经营管理
【第三篇】：游乐园行业分析，游乐园工作总结
析室内游乐园行业是游乐园行业的细分，是指开设于室内（主要是在大型商场内、体育馆内、 科技馆内等）的供儿童游玩、健身以促进其身心发展的场所。目前国内做室内游乐园的商家 约 500 多家， 其中 80%都是千篇一律的翻斗乐、 淘气堡， 20%为目前比较流行的软包游乐园， 但是其中能真正把教育、 娱乐有效地结合在一起的商家寥寥无几， 与国外先进室内游乐园相 比，明显已经落伍。我国室内游乐园行业目前处于起步发展阶 段，但行业供给较为充足， 市场尚处在开发阶段。室内游乐园知名品牌1、 哈动园品牌介绍：哈动园是全球领先为 0-6 岁幼童打造的游乐场所，遍布全球数百个国家及地区。
最初源自日本， 日本本土拥有超过 200 家游乐场所， 每天超过 8 万人次进场游乐， 2001 年哈动园成功登陆中国，在上海开设首家店铺。2001 年成立哈动游乐设备（中国）有 限公司，截止到 2010 年全国店铺总数超过 270 家。2、 爱乐游品牌介绍：公司成立于 2006 年，是专门为 8 岁以下（身高 130cm 以下）的儿童设计的室内 儿童健身馆。球池，椰子树，乘浪水床，瀑布滑梯等丰富多样的 先进游戏设备给孩子创造 一个健康，安全的游玩空间。
让孩子们拥有一个欢乐多彩的童年。3、 莫莉幻想（永旺幻想儿童游乐有限公司）定位为中高档品牌介绍
公司为日本永旺集团(世界 500 强企业)旗下分公司永旺幻想,主要经营大型室内儿 童游乐场专业为 7 岁以下儿童服务。本公司现已开 356 家店，中国 8 家，香港 5 家，马来西 亚 16 家，其余在日本本土，我司未来几年的工作重点集中在中国地区，预计未来每年开设 50 家店。经营面积在 350 平米-2000 平米左右（实用面积） 。本项目一般在大型的购物中心 出店。4、 永旺幻想儿童游乐园（永旺幻想儿童游乐有限公司）定位为大众化品牌介绍：永旺幻想（北京）儿童游乐有限公司是日本永旺集团旗下从事室内儿童游乐事业 的全资子公司，在日本拥有 320 家大型儿童室内游乐城。5、汤姆熊欢乐世界品牌介绍：于 1982 年创立于台湾，28 年来始终是台湾经营室内主题乐园的第一品牌，1995 年起跨足中国及菲律宾市场。
汤姆熊欢乐世界」 向来被消费者及业界推崇为具最指标性的室 内休闲空间，除了不断引进日本、欧美一系列当红游戏机台，更划分为高科技互动模拟区、 选物抓奖区、影像写真区、室内运动区及适合亲子同乐的嘉年华出奖区，全面拓宽了室内休 闲的质感与层次。6、神采飞扬品牌介绍：杭州神采飞扬娱乐有限公司成立于 1992 年(前身是杭州恒通电子)，是一家集游 乐场所经营、游乐产品生产研发为一体的综合型企业，主要包含四大经营主题：电玩游艺、 运动天地、亲子乐园、欢乐嘉年华。7、星期八小镇品牌介绍：上海童梦投资管理有限公司 （Tong Meng Investment Management Co., Ltd ） 是儿童角色体验主题的创新者、领导者，以推动中国下一代健康快乐成长为发展宗旨，致力 于少儿高端文化娱乐产业的开发与引进。
星期 8 小镇是国内首家“让少年儿童真实体验成人世界”的微缩社区，针对 3-13 岁孩子提供 一系列逼真的社会场景和职场角色扮演，让孩子感受劳动的喜悦，体会学习的乐趣，全面提 升孩子的综合素质。中国 10 大电玩娱乐城1、 城市英雄（城市英雄数码娱乐(香港)有限公司是国内著名的经营健康、时尚动漫游戏的民营股份制企 业。1995 年在湖南开创第一家店）2、 神采飞扬（杭州神采飞扬娱乐有限公司成立于 1992 年(前身是杭州恒通电子)，是一家集游乐场所经 营、 游乐产品生产研发为一体的综合型企业， 主要包含四大经营主题
电玩游艺、 运动天地、 亲子乐园、欢乐嘉年华）3、 风云再起（成立于 1997 年 5 月，总部位于六朝古都——中国南京。
） 4、环游嘉年华 （成立于 1991 年）5、 武汉奥多拉（奥多拉动漫体验中心是行业内发展早、规模大、资金实力雄厚的动漫电玩连锁店。
） 6、 乐酷电玩俱乐部7、 汤姆熊欢乐世界（于 1982 年创立于台湾， 年来始终是台湾经营室内主题乐园的第一品牌， 28 1995 年起跨足 中国及菲律宾市场。
）8、 世宇乐园（创建于 1993 年的世宇集团，是一家集科研、生产、销售、经营为一体的大型游乐设备企 业。
）9、 东方英雄（东方英雄嘉年华前身为东美电子有限公司， 是一家专业经营动漫游戏娱乐广场的大型投资 经营性企业。
）10、大玩家超乐场 （大玩家超乐场主营项目有：电玩、游艺、台球、旱冰场、儿童乐园、碰碰车、家用游戏机 体验、室内嘉年华以及高科技电影等。
）江门地区儿童乐园1、益华百货（三楼：儿童乐园） 2、地王广场（三楼：游艺城） 3、盛新百货（三楼：游艺城） ；世纪步行街室外儿童游乐园 新会 4、金蓝海广场（负一楼：游艺城） 5、华润万家（门口游乐场和三楼儿童乐园）新会 6、中环广场（二楼：游艺城，200 ㎡） 7、新之城（三楼：儿童乐园） 8、卜蜂莲花（一楼：儿童乐园） 9、人人乐（儿童乐园） 10、泰富城（三楼：儿童梦幻乐园） 11、江门科学馆（江门市港口一路 68 号） 12、江门东龙游乐世界（江门东华二路东湖公园内） 13、圭峰山江会游乐园（圭峰山体育运动公园北坑景区）新会 14、名人广场室外游乐园备注
江门市 2010 年第六次全国人口普查数据全市常住人口为 4448871 人，其中 0－14 岁人口为 631529 人，占 14.20%；15－64 岁人口为 3417427 人，占 76.81%；65 岁及以上人口为 399915 人。新会区常住人口近 85 万人， 0－14 岁人口为 118435 人， 13.95%； 占 15－64 岁人口为 652248 人，占 76.81%；65 岁及以上人口为 78472 人，占 9.24%。其中 0－14 岁人口的比重下降 8.44%
游乐场操作员工作总结
游乐场操作员工作总结
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名督导，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚从学校毕业的学生来说，更是有太多的东西让我去学习，随着公司规模不断的扩大，对我们督导的工作提出了新的要求，通过学习，我总能提前学习好各方面的能力，为下面的员工做好指导。
二、员工管理，要做好了员工的管理，指导工作，督志虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，半年下来，我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。
三、现场的管理，这是一个很大的概念，它包含了好多的内容，我从以下几个小的方面来总结一下我的工作：1、现场行为规范，从整体来说我觉得控制得不是太好，其中仪容仪表这一块的话由于不是由公司发的工装，这就导致员工有机会找借口，而我还没有一个自己的办法去控制这一情况的出现，我要从以后的工作中吸取教训来应对和管理员工的现场行为规范2、现场环境一楼是公司的门面，平时的人流量也是比较大的，卫生做得还不错，但是我觉得我自己在有些应该急的情况下我还不能完全的想到所有的办法来应对，同时我想对保洁的管理我也做得不到位3、体外循环本来在这一个环节已经比别人落后了，也因为这一次我害得一楼所有管理人员都受了处份，但同时我也通过这一次“学费”，让我从中学会了很多东西。我相信我通过这件事之后会对这些事更加的警惕。4、商品管理这一环节，在经理我带领下，控制得很有错，总经理总是要求我们不停的对他们的产品进行检查，当然通过这些检查也从中发些不少问题并能及时的反映出来，把这些问题扼杀在萌芽状态，
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个督导，能够在营业员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，不失时机的向领导请示汇报。
通过2009年的总结，我有几点感触同时也是2010年的一个计划：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个员工，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导、员工之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿现场部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，要他们的相互配合，从中发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们基层管理人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图
游乐场操作员工作总结
2010 年就快结束，回首2010年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 2010年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，2010年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：
一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！
（一）在2010年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）在2010年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！
（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
（一）2010年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度2010年下半年，行政部组织召开了2010年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，
对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获
在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年 ，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要
（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！
六、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。
3宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。
八、下步的打算
针对2010年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；
（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，CSSM大安防的明天更美好!
游乐场操作员工作总结
暑期实习总结 写完这个题目，还真是让我感慨万千啊。实习总结，意味着这四个月的实习结束了。拿起笔，脑海中不断闪现欢乐谷和玛雅海滩的点点滴滴。那些在生活的回忆，原来是那么刻骨铭心。 记得教室里听到要来欢乐谷的时候，大家都是兴奋的。怀着这份夹杂着些许对未知迷茫但却激动的心情，随着校车的行驶步入了华侨城的大门。坏境比我们想象得要好很多，而我也慢慢的适应，就这样开始了华侨城的实习之路。 和许多公司一样，上岗之前要对员工进行培训。各种军训，课程的讲座，以及实际操作。说句实话，很枯燥，有时听着听着就会神游了。不过我不得不承认的是，这短短一个多月的培训，让我学到了很多，也让我有种我真的是华侨城一员的感觉。 慢慢的前奏完了，走进了我们分了储物和设备两个区，我被分到了设备，走进了玛雅海滩水公园的大门，开始了我们农民工的生活。写到这里，我自己都有点想笑了。农名工，这个词还真是一点都没有用错。天天我们都会在烈日下打扫清洁，累了就随便坐在地上，身上也是泥巴尘土。甚至有一次试滑加班，我们大家都是端着盒饭坐在地上吃的。不过，直到现在，我都相信那些苦着，累着但却一起努力奋斗的生活，是我一辈子都不会忘记的回忆。而随着7月12日玛雅海滩水公园的开业，我们的实习生活也渐渐迈入了正轨。 现在坐在这里写着这篇实习总结，想着当初在听到要实习时，其实心里还是有抗拒的。担心很多，例如做事辛苦，以及工作坏境不好之类的。想想经历了四个月的实习生活，如果给我一个时光机让我再从新选择要不要实习，我会毅然决定要来吧。这个暑期的实习，更让我明白了。一个人，如果你不逼自己一把，你根本不知道自己有多优秀。一个人，想要优秀，你必须要接受挑战；一个人，你想要尽快优秀，就要去寻找挑战；一个人，敢听真话，需要勇气；一个人敢说真话，需要魄力；一个人的知识，通过学习可以得到；一个人的成长，必须通过磨练！ 其实在这实习过程中，我也想过放弃。想着凭什么，为什么要这么辛苦的工作。抱怨之后看到其他人在工作，笑笑又继续工作。现在想想，那些抱怨除了让当时自己的心情变得更加消极之外，也没有起到什么作用。无论在什么时候，无论在什么地方，都会有一些我们必须去适应的环境。我们都不要抱怨自己的人生。人生中没有假设、没有如果、没有可能，人生中充满了机会，也充满了平平常常的小事情。假如你没有惊天动地的大事情可以做，那么就做一个小人物，也许机会就在你平常的小事中找到了。而在玛雅海滩实习的一个小小人物的我，也收获了特别多宝贵的经验，还有人生中会一直延续的友情。那些亦师亦友的同事，他们说：社会上的各种形形色色的人，我们也许用真心去对待他们，但换来的不是感情，而是讽刺与不屑，我们要学会淡然。他们说：做每件事都要认真，要尽力，要做到问心无愧。他们说：梦不是虚无缥缈的云烟，我们要懂得自己想要什么，努力去追求，摔了就重新站起来，我们还年轻，经受得起这些挫折。他们说了好多好多。我相信他们也将会是我人生中的宝贵财富。 这篇总结就这样慢慢的和我一起回忆着这四个月的点点滴滴。写到这里，回忆到这里，我突然明白了，原来自己这次毫无反顾的报考了导游资格证，没有一点犹豫与徘徊原来有很大一部分勇气来自这次实习。你尽力了，才有资格说自己的运气不好。我还没尽力，又怎么能先逃避呢？就算没考上又怎样，我尽力了，
我可以说，我运气不好，下次再来。 这就是我的实习总结，它像流水帐一样平淡的写出了暑期的实习，但却给了我最不平淡的四个月。
游客服务中心工作总结2018
通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。以下是工作总结之家为大家准备的《游客服务中心工作总结2018》，供您借鉴。
【篇一】
一、齐心协力，品牌管理，我部工作呈现三大亮点。
业务接待炉火纯青。自游客中心投入使用以来，我部门先后接待客人xx人，每位导游平均接待次数xx。我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。这xx游客当中，不仅有社会名流，更有来此考察的领导干部，据统计，今年我们接待了处级以上的领导干部xx次，受到了当地政府和集团领导的高度赞许。
在景点实地带团中，我们能按照规定、流程办事，以“耐心、细致、文明、礼貌”的方针提供服务，深得客人的肯定。xx次带团中，我们不但把美丽的太湖推荐给外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是，重阳节当日，我们破纪录的接待了1400余位游客，我们有条不紊的按原计划落实推进，顺利圆满的打响、打好了这场攻坚战，为游客中心将来的大规模接待提供了宝贵经验。
服务技能不断求进。在办公室的亲切指导下，我部门通过组织学习，不仅规划化了服务流程，也加强了我部导游员业务素质的提升，树立了“以人为本”的服务原则。同时，用心对照“三亮、三创、三评比”的工作思路来塑造品牌化效益。还通过参加各类活动和比赛，以点带面，提升技能水平。一年来，我部成员先后参加了区旅游培训、区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团竞走比赛、集团职工知识竞赛、集团勤廉书画展景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等各类活动，争先创优，敢为人先，并取得一定成绩，其中包括区级荣誉2项(组织1项、个人1项)，景区公司“优秀奖”4项，“鼓励奖”2项。近日，又有两位同志将入围决赛，代表我部参加区讲解员大赛。
员工成长突飞猛进。我部门通过例会，不断提升组织影响力。人人参与，建言献计，先后确立了“岗位责任制”、“专人专事制”，有效分担了部门经常性工作，不仅让权利在阳光下运行，同时也起到了锻炼人的功能。一年来，我部有1位同志上调至集团工作，1位同志上调至游客中心办公室并主持工作，2位同志担任游客中心中层一职。现有的12位成员中，本、专科率100%，*党员2位，持国导证成员7位。这些成绩充分说明我部人才辈出，是为公司提供“新星”的摇篮。
二，脚踏实地，稳扎稳打，抓好平日工作中心。
自游客游客中心运行以来，在上级的领导下，我们边查边改，整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点，让成员在服务台上坐下来、静下心，深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。自10月以来，我部接手了团区委的太湖绿“V”站服务台，通过资料发放、解问答疑、爱心助力等活动，让志愿者精神在我部成员间传递。
三，响应上级，部门互助，让“一家亲”的精神持续给力。
随着工作步入正轨，我们也积极配合领导，做好其他部门工作的协助。配合物业部发放4D眼镜，配合食堂做好餐前准备，辅助办公室做好餐饮服务，如此等等。在办公室确定的巡检小组名单中，我部有6位同志入选。今年以来，我部成员比奉献，比付出，比汗水，与公司一起成长翱翔。据统计，截至12月，我部成员共存调休xx天，餐厅加班服务xx次。在数据面前，我们仍认为，比起公司的成长，我们付出的还很少。步入14年，我们将沿着集团发展的方向付出更多的努力!
过去的一年极不平凡，取得的成绩也来之不易，我们切不可骄傲，不可自满。如今，我们的任务还相当艰巨，存在的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠，面对接待中的不到位，面对导游中的随意性，我们要严肃对待，认真整改。让我们用共同的智慧，共同的担当，务实创新，开拓进取，协力齐心，为太旅集团的明天更美好而奋勇前行!
【篇二】
20XX年，中心在集团公司的正确领导下，在各相关部门的支持和帮助下，严格按照旅*业服务规范，积极为游客提供各类服务，受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游投诉事件和安全生产事故发生，圆满完成了20XX年游客接待任务。其中，“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下：
一、主要工作内容
1、经营计划完成情况：
20XX年，我中心认真按照集团公司“增收节支”工作会议要求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20XX年增长45%;投诉服务部共接待游客投诉63起，其中对景区观光车投诉22起，景区交通投诉7起，天星洞被堵投诉3起，对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因维修停运投诉2起、景区优惠票办理投诉5起，景区内游客意外受伤引起的投诉4起，景区摄影投诉8起，商品街消费5起。对于以上投诉事件，我部分别进行了有效处理和及时转到相关职能部门进行处理，防止了投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理，稽查票证不符及使用假证入园等情况，查补查补全额票631张、五折票425张，累计为集团公司挽回直接经济损失达151830元。
2、加强培训和学习，提高业务水平：
为给游客提供更好的服务，我部严格按照5A级景区和标准化示范工作的相关要求，票务销售部、门禁管理部和商品销售部，组织售、检票人员和商品销售员培训了服务礼仪、礼貌、普通话、微机操作等业务工作知识，门禁系统的相关应急措施;配合公司作好景区20XX年旅游市场相关优惠政策宣传执行;投诉服务部收集整理的旅*业相关法律、法规和景区各项优惠、管理制度不断进行培训和学习，以期通过对这些知识的理解，熟练掌握投诉处理技巧，提高投诉服务部的业务服务水平;为游客提供更周到、更完善的服务。
3、安全生产工作方面：
安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照“属地管理”，本着“谁主管、谁负责”的原则，加大对中心各部安全重点区域的监控力度，提高员工的安全责任意识，将安全责任制落实到岗点员工，定期对重点区域进行进行安全检查、检修。
尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房，加大对此类区域的防盗、防火、防潮、防破坏的安全保障力度，及时消除安全隐患，避免安全事故的发生。全年无安全事故发生。
4、接待工作方面：
圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作;为保证节日期间旅游商品的供应，商品销售部积极联系供应商，做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游商品的协调供应;配合集团公司认真做好“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中，员工始终秉承以人为本、游客至上的服务意识。
5、切实维护旅游环境秩序：
加大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当地黄果树“半边街”上的搬迁户，由于景区开发等诸多历史原因，以照相谋生。这部分人员平时无组织纪律性，自由散漫、不服从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生，我中心工作人员阻止经常会遭到无端的谩骂。但从大局出发，为了景区下一步发展，搬迁工作能顺利进行，不扩大、不激化社会矛盾。在维护景区形象，规范摄影排号工作的同时，我中心工作人员真正做到忍辱负重，面对无端的挑衅常常是骂不还口、打不还手，维护了景区的旅游秩序。
6、提高服务质量方面：
作为景区对外窗口，中心代表了景区的形象。为游客提供优质的服务，不仅是景区的生存之本，更是景区发展的根本保证。中心狠抓服务质量和服务水平，用实际行动为游客提供方便。汛期到来，部门在各景点醒目位置张贴安全告知，使游客及时了解游览安全信息;如遇涨水，及时向游客告知水帘洞和天星景区下半段封闭情况，耐心向游客作好解释。协调旅游特色商品供货销售，满足广大游客的需要。接待、处理、转接各类咨询电话共计1402个，内容涉及旅行社业务咨询、景区旅游秩序管理、旅游线路、瀑布水量、门票价格、门票优惠办法、景区住宿、购物等，为计划出行的各地游客提供了比较全面和详细的景区资讯服务。
7、门禁系统及监控系统的维修、维护和更新以及摄影人员的管理：
为保证门禁系统的完好和正常检票，提高检票效率。我部多次与安顺市邮政局联系，对门禁检票系统和监控系统进行维修和维护，对不能正常使用的闸机进行修复，保证检票工作的正常开展。同时，因为门禁系统和监控系统的设备过于老化，我部在九月份对天星桥和陡坡塘景区的门禁系统进行了全面更新;在十月份对大瀑布景区的门禁系统和整个景区的监控系统进行了更新。
二、工作中存在的问题和不足：
1、中心所辖各部都存在旅游旺季人手紧张的实际情况，请集团公司酌情给予考虑加派人手。
2、对摄影人员的管理，因我部无行政管理权和执法权，并且公司属企业，摄影个体户的管理应交有行政管理权和执法权的政府职能部门管理。因此，建议公司将此业务移交相关职能部门。
三、明年的工作打算：
1、认真按照上级的要求，加强部门三个建设，特别是在当前要在部门作风建设和环境建设上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。
2、申请两名全职门禁系统维护员，对门禁系统进行全面维护，保证系统的正常运行。
3、加强索道站的安全营运管理。
4、加强部门制度化建设，健全管理制度，作好岗前培训，不断提高员工的整体素质。
5、加大成本控制，努力做好增收节支，力争完成20XX年公司下达的各项指标。
6、向管理要效益，认真抓好标准化、规范化服务的管理工作，不断提高服务质量，真正达到“让游客高兴而来、满意而归”。认真抓好员工礼仪、礼节，文明礼貌服务，注重办事效率，一切为游客着想，视游客为上帝，自觉抵制不正之风，促进服务质量的显著提高，树立良好的部门整体形象。
7、认真作好本职工作，加强售票核查、检票稽查力度，利用好门禁监控设备，杜绝无票无证人员入园。
8、按照集团公司的总体要求，积极完成公司交办的各项任务，积极配合各部门做好各项工作。
9、配合集团公司做好20XX年度景区宣传促销工作，节庆活动期间的入园接待服务工作。
10、丰富旅游商品的内涵，提高旅游商品档次，积极探索旅游商品与黄果树本土文化的融合，让旅游商品不但是集团公司的一项重要收入，还能成为提高黄果树知名度、美誉度的宣传平台。