时间过得很快，让人不知所措，我们或多或少会在某些时候有些深刻的故事，我们一般会在事情结束之后写一篇总结，总结就是将一个人的所作所为简单阐述，那么，总结的相关范文要怎么去写呢？以下由小编为大家精心整理的“建设银行年终小结范文2016”，相信会对你有所帮助！
时光飞逝，不知不觉间，我们在忙忙碌碌中走完了xx，迎来了xx。在此，我把自己在xx年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。
在业务工作方面：今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵照上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论从事什么岗位的工作，我始终保持着良好的工作态度，以一名银行人的标准严格要求自己，遵守各项规章制度，不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。
从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖，我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票，看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。
虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台提供着各种后勤保障服务，想前台之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，创造更大的经济效益。在此期间，我认认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。
在临近年末从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台服务，但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员，我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面对的就是客户，我的形象就代表着农行的形象，只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益。
因此，在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交流，规范自己的服务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时、准确、快捷地为客户办理各项业务，并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产品和金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到“安心得利”，“农银汇理基金”、“存金通”等等。同时，我还秉持“活到老学到老”的信念，利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动，学习新业务、新知识，不断跟新自己的知识结构，使自己始终站在农行金融服务的第一线。
在安全和风险防范方面：我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交道，因而不可避免的存在着各种风险，尤其是接送库的时候，所以为了银行资金的安全运营，我时刻提醒自己要加强自身安全防范的意识，认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范的文件，警钟长鸣，为客户提供便捷金融服务的同时，也一定不忘坚持规范操作，以防不安全事故的发生。
生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积极带头打扫营业室的卫生。当然，我还一直保持着良好的人际关系，团结同事，关心同事，与同事和睦相处。同时，在大家忙碌工作的同时，也不忘为大带去欢笑，调剂的营业室的气氛，使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务。
虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是还存在很多不足之处，服务的质量、业务技能还有待加强、提高。我打算在新的一年里更加积极地学习各项新知识，严格要求自己，为行里达到今年的新目标做出更大的贡献。同志们，“春天行动”的号角已经吹响，还等什么呢?让我们放手大干一场吧!
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2016年建设银行员工的个人总结范文
转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获作工作总结
在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作
1、帐户年检。
接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。
2、新旧帐户变更。
由于系统升级，系统要对所有xx年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。
3、电子开销户登记本。
由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。
在思想上，xx年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是xx年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。
新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。
2016年银行精神文明建设工作总结范文
篇一：2016银行精神文明建设工作总结
伴随着20xx年即将到来的钟声，回望20xx年我以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务。一年来，我不断成长、成熟、有过幸福和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我未来。因此现将一年来的工作总结如下：
一、一年来工作的回顾和体会
一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和支行工作与总行党委保持高度一致，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种创建等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地知道，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中,我深深地知道在在办公室主任这样锻炼人的岗位上，只有不断地加强和学习新的业务知识，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，管理作用。为此一年来我认真学习相关理论知识，利用业余时间熟悉新的业务技能，提高管理能力，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。
在即将过去的一年里，在分行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着，推动了办公室工作的有序开展。
过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率，在全行信息、业务宣传工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作，文明创建资料的收集、台账的整理和归档，做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚定的从小处做起，对自己严格要求，在每一项具体工作中都注意严格要求自己，积极努力，锐意进取。从领导的指示出发，踏踏实实做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的责任。一份辛劳，一份收获，我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉，但我深深地知道荣誉属于过去，未来我还需努力，成绩不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有一定的距离，还存在着许多不足，在下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足，积极摆正位置，结合自己的一些经验和教训，以“如履薄冰”的谨慎态度，以“一丝不苟”的严细态度，慎对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下几点：办公室主任年终总结一、加强学习，常常备好“充电器”。时时不忘给自己“充电”，加强各种知识的学习，努力提高自身综合素质和实际工作能力。坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作。积极参加培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向经验丰富的老同志学习。
三、勤奋工作，默默甘当“螺丝钉”。
紧紧围绕发展大局，时刻牢记使命，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关心与支持下，和同事们一起积极工作，为公司默默贡献。
总之，回顾20xx年，“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与办公室全体人员一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素质和各种工作技能，积极发挥办公室承上启下的作用。
篇二：2016银行精神文明建设工作总结
今年是我县农村信用社深化改革至关重要的一年。一年来，在县联社各位领导的正确领导下，在办公室各位同事的大力支持下，我紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，在本职岗位上刻苦学习，不断努力，踏实工作，严格按照市联社下发的办公室考核办法及县联社办公室意见要求，认真履行岗位职责，默默无闻、任劳任怨做好各项材料的组织工作，为县联社领导决策，积极配合办公室主任做好科室的管理工作，为全县农村信用社发展搞好服务，尽全力较好地完成了领导交付的每一项工作任务。
一、自觉抓好自身的政治和业务学习，不断提高政治理论和业务知识水平。
俗话说：“人不学要落后，刀不磨要生锈。”我深知其中含义。于是，任资料员多年来，我始终如一注意抓好自身的政治、业务方面的学习，坚持经常读好书，看好报，紧跟当今社会政治形势，认真阅读《*理论专题讲座》，《马克思哲学》等有关书籍及“三个代表”重要思想内涵，学习“十六大”报告，用马克思主义和*理论来武装自己的头脑。平时，我还积极参加集体组织的政治学习。在业务知识学习方面，我结合实际工作，利用业余时间，认真学习了《金融工作应用文写作》、《改革、整顿农村信用社文件选编》、《农村信用社信贷制度汇编》等有关书籍以及上级市联社、市人行下发的有关文件精神，坚持做到不懂就问，不会就学，虚心向同事们学习。特别是今年下半年以来，为顺利完成我县联社统一法人工作，我一方面认真学习有关文件及上级联社、银监部门关于统一法人的有关要求规定，从而使自己的理论水平和写作能力得到了很大的提高，同时也进一步提高了自身工作效率。
二、尽心尽力，圆满完成各项工作任务。
一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序。在工作中我严格坚持带头自觉维护正职形象，处处从办公室整体利益出发，努力当好配角，一同对办公室人员进行了更为合理的分工，制订了各岗位工作责任制，建立起职责清晰、分工明确、操作性强的工作流程，使大家办事有章可循、有据可查，并做到分工不分家，平时各负其责，忙时齐心协力，从而确保了办公室的团结，提高了办公室班子的凝聚力和战斗力，促进了各项工作的健康、和谐、有序发展。
二是文字工作做到了高质及时。自下半年我任职以来，具体分管办公室文字工作，做为从事十多年综合文字工作的我来说，深知这项工作的重要性。06年，我县农村信用社坚持不断深化改革，会议材料及上报材料较多，且时间紧、内容多，特别是筹建法人社、创立大会召开、农村信用社合作联社开业申请、农村信用合作联社的挂牌开业等项工作的开展，文字工作量特别大，要求也比较高，经常加班加点，甚至通宵达旦是经常的事，为此，在县联社领导的支持下，我大胆开展工作，积极主动争取各部室的支持，从而确保了各类文字材料保质按时完成，我县的申报开业材料得到了省银监局领导的充分肯定的表扬，并做为范本在全省推广。如根据在创立大会期间，按创立大会要求，在大会文字材料方面需要做大量工作，时间紧，任务重，为此，我连续几天几夜为大会筹备《章程》、五项基本制度、筹建工作报告、理监事会选举办法、三年发展规划草案、社员代表大会、理事会、监事会议事规则，以用其他相关会议文件，确保了大会顺利召开，得到了领导的肯定，促进了我县农村信用社统一法人工作的顺利开展。
三是认真组织开展理论研究和宣传报道工作。根据县联社经营实际，我积极组织开展调研活动。为领导提供有效的资料参考。如自05年全县撤销信用站后，关于对存款工作的影响，我深入到社多方调查，并着手撰写了《撤销信用站有利于信用社发展》的调研材料，并被市联社转发。同时，我还扎扎实实开展好宣传工作。宣传工作是办公室工作主要的工作之一，为此，我在总结近几年宣传工作的基础上，进一步明确宣传工作重点，改进宣传工作方式，突出宣传工作主题，提高宣传工作质量。
一年来，我们通过加大宣传，挖掘典型，聚焦热点，开展大量深入细致的宣传工作，取得明显成效，为树立我市农村信用社良好的企业形象、形成良好的工作氛围发挥了积极的作用。06年，向省联社、市委市政府、银监部门和人民银行上报各类信息20余条被采用4篇。全年先后被各类媒体录用稿件达30多篇，其中在《金融界》杂志上发表4篇，在市级报刊杂志发表12篇，收到了良好的宣传效果。同时，开展多种形式宣传。在宣传形式上实行点面结合，以全县一盘棋，上下联动，开展立体宣传，做到了电视有影、电台有声、报刊有文、墙上有字。如加大在本地新闻媒体的宣传力度。在召开社员代表大会等什么重大活动时，都及时邀请电视台等新闻单位参加，主动为他们提供新闻线索、材料，使我县农村信用社的信息及时出现在县电视台新闻等栏目。二是结合自身业务开展情况，有重点地开展宣传工作。宣传我社在支持“三农”和地方经
济建设中的重要地位和作用，宣传深化农村信用社改革的重大意义，特别是重点开展完善法人治理结构试点宣传工作，通过录制专题片，印制了宣传手册，大力宣传完善法人治理结构、综合业务网络上线对深化农村信用社改革和促进农村发展与农民增收的重大意义，为完善法人治理结构工作的顺利推进创造了良好的舆论氛围。
三、严格遵守组织纪律，保持良好的工作作风。
今年来，我严格按单位的各项规章制度办事，尤其是在组织纪律方面，我坚持做到不迟到，不早退，不中途脱岗，团结同事，热爱集体，以主人翁的态度做好每件事。
总之，20xx年中，我付出了努力，也取得了好的成绩，在今后的工作中，我要继续发扬优点，不断完善自己，多为我县农村信用合作事业做一些有益的工作，甘愿孜孜不倦地在金融事业这片广沃的土地上耕耘。
篇三：2016银行精神文明建设工作总结
我是20xx年8月初任187团的分理处任主任期间，在支行的正确领导下，在支行各部室的支持、指导下，187团分理处的各项工作紧紧围绕支行年初制定的工作意见，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。经过不懈的努力，克服了接手时储蓄存款负增长xx万元，余额仅为xxx万元，公司企业存款余额仅为XX元的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短x个月时间就实现了储蓄存款净增xxx万元，公司企业存款净增xxx万元，全面完成了支行下达的全年任务数。
一、截止年未各项任务完成情况
类型一
截止年末各项存款余额6419万元，较年初增加837万元;各项贷款余额5287万元，较年初增加255万元，其中累计放出为3455万元，累计收回为3200万元;实现各项收入188万元，其中利息收入187万元，较去年同期增长89万元，同比增长率为110%;手续费收入0.8万元，较去年同期增长0.6万元，同比增长率为333%;各项支出为62万元，较去年同期上升7万元。内部管理水平显著提高，服务质量明显提高，基本实现了内控严谨，规范高效，合规经营，稳步发展的目标.
类型二
1、储蓄存款稳步、协调、快速增长。至20xx年12月31日，我所储蓄存款7915万元，比年初增加536万元。
2、代理保险保费收入，累积销售各类保险334.89万元，完成任务的114.23%
3、代理销售基金，累积代理基金182.8万元，完成任务的村主任年终总结114.25%。
4、个人自主理财产品，累积营销本利丰、安心得利等理财产品
共完成606万元完成任务的390.96%。
5、银行卡有序发展，累积发卡量792张，完成任务的261%
6、其它经营指标，基金定投73户完成任务的304.16%，三方存管35户完成任务的194.44%，消息服务269户完成任务134.5%，网上银行253户完成任务的126.5%，手机银行138户完成任务的138%。
二、取得成绩的工作思路
1、开拓营销思路，积极抢占市场份额
1. 我所处于城乡结合部区，客户群体较为分散。年初就统筹规划好一年的任务目标，将任务早落实。在年初，根据支行下达的各项经营指标，结合当地经济活动周期，将存款任务分解落实到每位员工。
2. 在“春天行动”中抓住当地经济活动淡季，闲置资金较大，及春节外出务工人员回乡，粮油购销等“黄金时机”，组织安排人员到企事业单位、个体商户进行业务宣传，截止三月份各项存款较年初增长720万元,办理电子产品xx，办卡xx，理财基金XX，出色的完成了支行的各项指标。
3. 为了积极响应支行年末的任务安排，我所全力推销理财产品，通过各种途径积极营销理财产品，我们利用晨会时间柜员互相交流营销经验，沟通营销技巧，要求大家熟知各种产品的优势和卖点，提升理财能力。让更多的客户了解和认识了我行的理财产品，并做了详尽的安全提示，化解了客户的疑虑。到年底完成理财产品销售XX万元，为明年的春天行动做了充足的准备。
2、强化服务理念，提高柜台服务质量
大力改进柜台服务。柜台服务是面对顾客的第一线，更是树立信合形象的重要环节。为此，我所在柜台服务中，要求将顾客的利益放在第一位，从思想上树立“顾客至上、始终如一”观念，从个人的一言一行表现出对顾客的尊重，从而使我所柜台服务质量有了较大的提高。同时，保持营业室内外的整洁，并耐心热情地回答顾客提出的各种咨询，热情地为顾客兑换钞币，不故意拒绝，尽力满足顾客需要，赢得了顾客好评。一年来，通过全所员工的不懈努力，存款较年初增长XX万元，完成了全年计划的XX%，为我所业务进一步拓展奠定了资金基础。
3、积极采取措施，圆满完成收贷任务
不良贷款下降是信贷管理中的重点更是难点。一年来，我所一是认真按照年初支行落实的清收目标任务，制定了不良贷款清收办法和措施，具体责任人包户，坚持常年清收和重点清收相结合的方式着力清收不良贷款。二是在清非大队协助下，盘活不良贷款。
我所于十至十二月份在所辖范围内全面组织清收不良贷款。工作过程中，我所因户施策，选准突破口，运用行政的、法律的、经济的手段大力清收不良贷款，化解贷款风险。首先，我所主动和司法部门配合，对那些恶意逃脱债务的借款人采取了催收，仍无法收回的，依法进行了起诉，责成其限期归还贷款本息。截止年底，共依法起诉XX户，涉及金额XX万元。其中在诉讼过程中，有XX户贷户主动归还了贷款，共计XX万元，这一措施对大部分不良贷户起到了警示作用，对我们的清收工作有了很大的帮助。其次，我所还采取了通过团、连干部协助清收等方式进行催收，暂时还款有困难的也与积极和连里干部协商解决办法。再次，积极清收责任贷款，至年底我所累计收回不良贷款xx万元，不良贷款占比下降x个百分点，占比为xx%，资产质量进一步提高。
三、今后的工作设想
1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一是充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二是充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三是抓住两节期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。
2、进一步落实“赢在大堂”策略，大力发展中间业务。大堂副理要做到对每一位客户都要询问业务需求，做好业务分流与指导，加大自助设备的使用率，减少柜面业务压力，按标准服务营销流程填写《客户推荐表》引导给客户经理。营销人员与柜员协调配合，在做好优质客户现场服务的同时，发现、挖掘潜在的高价值客户，并做好跟踪服务，要有一种锲而不舍的精神，综合营销我们的中间业务产品，加强对员工中间业务知识和操作技能的培训，提高营销效率。
3、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到农行的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立农行自己的品牌。 针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。
加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。充分挖掘个人VIp客户的价值。实现各项业务全面、协调、可持续发展，提高个人VIp客户的综合回报率。加强营业主任的业务和服务技能培训，提高整体素质，通过电话、短信、联谊、节日、生日问候、庆典、子女升学等形式进行情感沟通，做好对优质客户特别是二以上客户的维护拓展、发卡、签约综合服务和各类产品综合营销工作。完善优质客户服务考评机制，针对优质客户对我行价值综合回报率、发卡签约率、新业务的拓展方面，对营销人员进行工作职责履行和工作业绩考核，实行严格的绩效挂钩分配。
4、完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本所实际，建立严格的奖励和惩罚制度，进一步完善各岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
我再一次担任营业所主任岗位时隔5年时间了，时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营业主任。
【建设银行主管年终总结】银行主管年终总结
《【建设银行主管年终总结】银行主管年终总结》是一篇好的范文，感觉很有用处，这里给大家转摘到工作总结之家。
银行年终总结2008年8月，我这个会计战线老兵经过多次竞聘走上委派主管这个岗位，掐指算来已近五个年头。五年来，在这个岗位上，我学习着、思考着、成长着。每每回望五年来所走过的路，总会有所思、有所悟、有所感。
营业主管的秘诀
过去的五年间，总有新的同事和朋友问我，当一个好的会计主管的秘诀究竟是什么？每当遇到这样的问题，我的答案总是那么简单：“不断学习、狠抓内控、提高效率”。回顾过去的经验，很感激建设银行能够给我提供这样一个好的工作平台。在担任委派营业主管期间，从最初的认真履行本岗位职责、以“四率”为准绳组织支行会计工作,到正确处理好发展和风险防范关系，做到“人到心到”；最终我实现了在强化制度执行力,确保内控制度落实到位的同时,积极融入支行这个大家庭，为支行业务的发展尽心尽力，将风险控制和业务发展完美的融为一体。
日常工作中，通过主动观察和不断总结，我发现许多细小的问题和业务操作中不合理的地方。每当遇到这些漏洞我总是第一时间进行上报，将风险化解在萌芽状态，与此同时，及时给网点柜员提醒，促进整个支行业务水平的提升。对一些新知识点，总是迅速组织柜面人员加强学习，严格落实各项业务操作流程。有人说，“商业银行就是经营风险的，风险水平与收益水平总是高度正相关的”。为了打牢支行业务发展的基础，我总是不断对柜员进行风险教育，提高他们风险防范的意识，并且坚决杜绝屡查
屡犯现象发生。通过以严格控制稽核差错为抓手，真正夯实业务发展的风险控制基础。
营业主管的精髓
作为典型的窗口行业，“服务精神”永远是商业银行业务发展的精髓，营业主管也不能例外。在做好日常管理的同时，我不忘牢固树立服务理念,在工作中寻找学习机会。多年的工作经验让我深知，营业主管也需要服务精神：服务于岗位，服务于建行、服务于网点、服务于员工.服务??由于经常为别人排忧解难，我常被同事戏称为“95533”，每当听到这样的称呼，我总是倍感欣慰。因为在别人的眼中也许我是一个管理者，但是在我自己的心中，服务者的形象永远是我追求的目标。既然我选择它，即便命中注定要不断付出，我也无怨无悔。
2012年我和支行的所有同志更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。在营销各种产品时我主动宣传和介绍营销产品,同时指导、协助其他同志开展新业务的营销活动，努力发展中间业务。日常工作中，自己也是身先士卒，加班加点多干工作，主动关心帮助他人，尽最大的努力体现出一个党员应起到的带头作用。
营业主管的未来
在用数字说话的年代，业务发展才是硬道理。如何将日常的工作与业务发展相结合、如何在控制风险的同时，大力进行业务拓展，是每一位营业主管未来工作中必须审视的问题。面对发展中的困难，即便是营业主管也应该积极投身全员营销的浪潮中去。存款是银行的生命，也是提振员工士气的最强武器，吸存增
储永远是我每日必谈的话题。班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员的存款意识、指标意识，利用一切可能的机会营销对公结算产品。
今年蚌埠一房地产开发有限公司欲在我行开立新建商品房预售资金监管账户，此业务是蚌埠建行全新业务。从系统开发到最终的应用，我作为一名营业主管全力支持，为了确保该系统的顺利上线，我在不影响日常工作的同时，与上级行的同事不断奔波于合肥和蚌埠两地，最终提前确保了该项目的顺利实施。该系统在运用中遇到问题，我积极联系省分行研发中心寻求技术支持。与此同时，我带领柜面人员了解新业务以便做好柜面服务，得到客户的认可。现该监管账户已实现沉淀资金2000多万，成功实现了稳存、增存的目标，为我行的业务发展尽到了绵薄之力。
时至今日，依然记得当初安徽一文化旅游集团股份有限公司在蚌埠行办理首笔银团贷款时的情景，2亿元的贷款额度能否及时发放，大家心中都没底。有没有最新会计核算办法，账务如何核算，是那时困扰我的巨大的问题。我通过积极查找资料，并与市行客户经理团队及省行业务部门及时沟通最终实现了该笔银团贷款的顺利落地。在那时，同事们总说，没想到一个营业主管居然也可以很像客户经理。
没有结尾的结尾
所有的同事都说，营业主管很累，因为除了日常工作外，每天还需处理好方方面面的工作。一名称职的营业主管必定是网点最后一个下班的，每一天，我们总是迎着朝阳上班，踏着月光回家，日日如此，年年如是。
年近八旬老母亲经常说：“你身体又不太好，单位哪有那么多事，身体才是最重要的。”每当听闻此处，感动之余也唏嘘不已。我深知营业主管工作的平凡性，即便如此我也愿意不辞辛苦的付出，一如既往的坚持自己勤业、敬业的工作态度，不负众望，努力学习，为我行业务发展做出积极贡献。
作为一名在建行前台工作29年的老员工，我对营业网点实行“三综合”转型的理解有着一种“特别的感觉”。基于提高网点综合竞争能力、改善客户与广大员工体验这一目的的网点“三综合”转型，是总行本着实事求是的原则作出的英明决策，对基层
(来自: 工作总结之家)支行、网点的业务发展也是一次严峻挑战。
转型前后的对比
2004年DCC系统上线前，我所在的县级支行是综合柜员制，柜员对公对私业务都办理。2008年网点进行转型，高低柜分离，对公对私业务分开办理。作为老员工虽不能理解，但只有服从。2010年５月省分行对“对公对私业务分离，实行高低柜管理”进行现场调研时，我提出了我的想法：“以前的综合柜员制最好，起码能省人省力！”
在网点推行“三综合”转型，网点会发生了什么变化呢？以我现在所在的来安支行为例——相同人员，通过转型前后的人员不同组合，释放了强大的柜面生产力，将会对网点的业务营销和后续发展起着不可小觑的作用。
来安支行营业部现有人员13人，转型前人员组合为：分管行长１人，网点营业主管１人，营业副主管１人，专职个人客户
经理１人，个人业务顾问２人，对公柜员２人，对私柜员４人，后台１人。设有低柜２个物理柜台，高柜４个物理柜台。
“三综合”转型后，人员重新组合为：网点负责人１人，营运主管１人，客户经理１人，大堂经理１人，产品经理４人，高级柜员１人，柜员４人。设有低柜５个物理柜台，高柜３个物理柜台。同样的人员，低柜可以相对固定以对公业务为主、对私业务为主的产品经理各2人。根据我行业务量，客户流量，客户高峰期时段相对固定，客户高峰期时，通过流动排班，安排柜员全部投入办理业务，两个小时不到的时间就能处理完。其余时间，高低柜各有两个窗口办理业务就能满足需要。
这样网点每日随时可以抽调2人参加营销团队走出网点营销，客户高峰期过后可以再抽调2人参加营销，如此，网点人员不足的问题可以解决了，营销队伍人员不足、力量薄弱的问题也不存在了。
转型中出现的问题
通过一段时间的试点，我行在转型中暴露出来的最大问题是：人员综合素质亟待提高。
人员综合素质上不去，“三综合”的意义就不会真正实现，转型的质量和效果就会打折，网点“三综合”的转型就容易成为形式上的转型。
目前我行营业部只有两名老员工能熟练办理对公业务，还有两名老员工长期办理个人业务操作。其余柜面操作人员都是2012年、2013年进行的新员工，只能办理简单的对私操作业务，上岗证书还不齐全。加上以前岗位轮换，基本都是对公人员和对公
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人员轮岗，对私人员和对私人员轮岗，导致员工办理业务单一，不全面。
对策与措施
针对以上问题，要想将员工短期内打造成为综合素质人才，人员培训成为当务之急。适合转型的需要，我行建立了如下培训学习制度：
1、不当班的员工，全部来行学习没操作过的业务，来时向营运主管报到，营运主管针对每人的不同情况列出学习的主要内容、掌握的重点、风险控制点等等，并将对公对私业务操作流程发给每个柜员，要求每日学习的实际内容和对公对私操作流程结合进行；
2、为保证学习质量和效果，每日学习结束时每人向主管汇报学习效果，对重要环节、风险点主管会随时提醒或提问；
3、每周全行通报学习进度，鼓励和激发员工学习的积极性。
目前，学习培训工作取得了良好实效，柜员业务水平逐步提升。我相信，随着改革和前后台业务分离工作的不断推进，“三综合”建设对于促进柜面业务分流、增强柜面营销力量、推动公私业务联动发展等方面的成效会进一步显现。
从委派会计主管，到今天的委派营业主管，近10年时间，算得上是一个老主管了，没有五光十色的舞台，也没有璀璨夺目的包装，有的只是平凡的岗位。忙碌的工作，严谨细致、一丝不苟，尽职尽责，始终坚守自己的一份责任。有付出，总有回报，所在的黄山支行曾先后被确认为总行级“青年文明号”、“四星级服务网点”，我也曾先后被评为省分行“优秀营业主管”、“百
佳客户经理”、“百佳对公服务明星”等称号，我就是黄山支行营业主管胡文平。
早上出门，对着镜子里的自己微笑，告诉自己今天是个好天气，然后给自己加油使自己有个好心情，带着微笑开始一天的工作，踏入营业大厅开始“工前准备”。随后在召开的晨会上对前一日业务运行及核算情况进行总结，并结合市分行的稽核通报，分析业务差错成因，对当日重要风险事项进行提示，尤其是对一些屡查屡犯问题进行重点提示，紧接着面对的是各种数据、报表、授权、票据审核、检查、被检查。柜台内要做好操作授权核算管理，抽空处理一下邮件、准备一些会议材料；柜台外要搞好服务营销，客户因等待、账务不清楚、计息、收费有疑问、网银无法登录、基金理财等账务上的疑难需要营业主管的上前帮一把；工商税务、财政支付、人行检查等需要我们配合协调、化解一个个矛盾，解决一个个问题。在这紧张而有序、务实而有效的工作中，我兢兢业业地度过了一天。
会计工作是一项琐碎、繁杂的工作，同时它又是全行工作的根基，它有着“基础不牢，地动山摇”的作用，因此要维护这坚实的根基，作为营业主管必须付出艰辛的努力。自担任委派营业主管以来，无论交流在哪个县支行、城区支行,我总是全身心地扑在工作上，尽己所能拼命地把工作干好。孩子还小，父母亲身体不好，离不开家人照顾，家庭和事业两副重担一肩挑。无数节假日，别人陪着家人去踏青散心，而我却在网点忙碌；父母的离去，未能最后看上一眼，我却还在网点忙碌着。把自己一生中最精彩最难忘的一部分奉献给了建行，奉献给了客户。
自己深知委派营业主管肩负的职责，以风险防范为己任，负责把好柜面操作风险的第一道关口。深知自己就是一名消防员，对会计工作中出现的风险隐患不但要能及时“灭火”，更重要的是能够防患于未“燃”。在日常工作中，不断总结分析可能存在风险的重点部位、重点环节，要求每位柜员严格按照流程办理业务、审核相关事项，彻底纠正所有不规范操作习惯。时刻要求大家牢记“我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失。”的员工警言。每次交流到一个新的网点，我得结合被委派行的管理基础、人员数量、总体素质甚至人员的价值取向等，形成自己的工作思路，力争通过一段时期的努力，改善受派行会计工作环境。能够针对重点业务和重点环节出来的问题，制定有针对性的改进和控制措施，对风险做到及早发现，及时弥补，不断夯实会计基础。
“学无止境，不论什么时候，只有自己学好了，才能更好地服务客户”。
作为一名主管，只有比大家付出得更多、做得更好，不断学习各项业务知识，才能更好地带领大家把基层管理工作做得扎实。一方面要求自己加强对新业务的学习，对CCBS、COS-T流程的梳理，了解熟悉柜面业务操作流程、及时发现风险点。其次加大对员工的培训，充分调动每一位员工的工作积极性，通过各岗位间的轮岗和定期的业务学习来考察员工的工作业绩和学习成效。平时留意观察柜员办理业务的操作流程，发现违规，不姑息，不迁就，坚决指出，对屡查屡犯给予重罚。创新学习方法和培训手段，将“学、问、考”相结合，提升学习效果，以实际操作的事例来引导大家寻找目前的不足，增强员工的法律合规
意识和风险防范意识，使大家自觉地从他律走向自律。从加强稽核管理入手，培养柜员认真细致的工作习惯，切实提高会计核算质量；从单证现金的管理入手，严格执行查库制度，使柜员保持自始至终遵守制度的自觉性。
认真思考，积极行动，这是你最好的选择。提升会计核算质量的同时，努力提升服务水平，让客户体验感受极致的“瞬间服务效应”，从物品的摆放，到客户服务中的细节处理着手；及时分发企业客户回单，满足客户年底对账的需求；减少客户等候时间，快捷的办理每笔业务；改善客户体验，通过热情周到贴心的服务进一步提高客户的忠诚度。主动走出去，带领柜面人员主动上门走访财政局、国库支付中心、地税局和一些企业单位财务人员，感谢他们多年来的工作支持，真情听取他们的需求和自身服务的不足，换位思考，真正落实我能为客户做什么，怎样做的更好，对客户反映的问题及时得到响应。与支行业务部门上下联动，每天晨会和工作间隙，及时反馈服务过程中所掌握的信息，改变过去前台只埋头记账不看天的现象，做到客户经理在外面冲锋陷阵，柜面人员保家护行，服务好第一道关口，尽可能留住每一分钱。在与客户服务过程中，发现商机又无法满足客户需求时，及时与业务部门沟通联动，做好无缝衔接，让客户得到满意的服务和体验。
做好自己，不仅仅是做好自己的外在，更重要的是做好内在。营业主管站在风险防范的前沿，率先垂范，新业务新制度自己先理解透、熟练掌握了及时转培训给员工。日常工作中，不做分配员，而是融入到团队中，身体力行亲历亲为，做好模范带头
作用，人人向我看，人人监督我。服务支行，学会情商管理，取得委派行的支持和理解，加强沟通和交流，指导柜员把好风险防范的关口，不计报酬加班加点，牺牲小我为大家??
多年的营业主管工作历练，促使我心系会计，更胸怀“全局”，不甘心停留于原地，积极作为，根据新情况、新问题的不断变化，主动思考、注意创新、不断改进工作方法，提高风险防范能力，提高核算质量，推动结算业务快速发展。达到工作有序、风控到位、防范有力的目标，成就委派制的桥梁纽带作用，完成自己委派到基层的使命。
2013年9月底我作为一名新主管被委派到蚌埠市分行淮上支行工作。营运主管对我来说是一个全新又陌生的岗位，即充满期待又充满挑战。在一个陌生的环境、陌生的岗位我该如何做、怎么做，才能在大力开办对公业务的过程中即做好柜面风险防控，又能协助领导促进业务全面发展，成为领
导的灭火器和好帮手，我的心中充满了忐忑。
初到淮上支行，感觉和我以前所在的综合性支行有很大的不同。淮上支行以前是单点性支行，没有营运主管，只有一个行长既抓业务发展，又要管理内控。在行长的带领下业务发展的不错，但内控管理相对比较薄弱。在柜员的脑子里，只要有利于业务发展，领导让我怎么做我就怎么做，缺乏自我保护意识，风险意识非常薄弱，觉得你讲规章讲制度有点危言耸听，我不按制度、逆程序操作也没出什么事，风险离我远得很。因此我觉得自己第一步就是要向柜员头脑中灌输
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柜面操作风险的概念，让他们意识到按制度规范操作的重要性。我主要从以下四个方面着手：
一、我平时大多坐在高柜里，柜员办理业务的流程都能看到，一旦有操作不规范的地方，我就及时指出。冰冻三尺非一日之寒，这些错误的改正也不可能一蹴而就。也许柜员这一次改正了，但第二次、第三次还会逆程序操作，我就在每天晨会和具体办业务时一遍一遍纠正重复，柜员听多了，自然也就记住了。
二、我还利用11月份的柜面业务大检查的机会，首先展开自查，但效果不是很好。在接下来的正式检查中，我通过市行检(转载于: 在点 网)查出的问题通报，让柜员认真整改并确认责任人进行违规积分，让柜员有了些触动，明白违规操作要付出代价的。
三、借市行纪检监察特派员每月检查录像的机会，对柜员违规操明确提出第一次警告，第二次通报批评，第三次违规积分，让柜员消除侥幸心理。
四、利用参加市分行召开的公开处理全行违规违纪问题责任人会议的机会，和柜员一起讨论我们熟悉的同事做了我们平时认为不以为然的事，结果却受到违纪违规的处理，让大家更加明白，合规操作、遵章守纪的重要性。
近3个月来的主管工作忙碌繁琐，但充实快乐。通过自己的努力，淮上支行在防范柜面操作风险方面有了一定的提
高，在接下来的旺季营销中，我会多向老的营运主管请教学习，在大力促进业务发展的同时，全面防范柜面操作风险，为支行的业务健康发展做出自己的贡献。
一曲《真心英雄》曾激励了无数成功人士，“不经历风雨，怎能见彩虹？没有人能随随便便成功”。的确，在生活、工作中我们都会遇到不同程度的挫折和失败。在经历挫折和失败，最终走上成功道路之后，方知道，那绚丽的彩虹，是在风雨的打磨后才得以耀眼的显现。
作为一名由对公柜员成长起来的营运主管，我的转岗过程，也正是从不断的挫折中慢慢成长的过程。
2013年1月28日，我走上萧县支行营运主管的岗位，从前台柜员到后台主管，从执行者到管理者，无论是操作系统还是岗位职责，都有了较大的变化。接手时我行稽核差错和预警回复超时率比较高（稽核差错1月25日已经达到10笔，预警回复率超时2笔），当时正值春节前夕旺季营销最繁忙时期，加之员工陆续频繁请假，起初真有些束手无策，我彷徨过，甚至感到过恐慌。但面对领导和同事们的信任和期待，一句“大胆的干”使我坚定信心，不惧困难，谋而后动：一是果断采取措施，制定支行稽核考核方案下发各个网点，严明奖惩；二是及时召开全行柜面规范操作培训大会，增强员工的责任心，提高全员核算质量和核算水平；三是责令平时不注意细节、存在小小不合规现象的柜员立即改正；
四是主动放弃休息日，以行为家，仔细审核每一张凭证，查看每一笔核算，监督柜面每一笔业务，不放过任何一个细节。功夫不负有心人，通过一系列举措的有效实施和强抓落实，我行稽核差错率迅速降低，核算质量迅速提高，柜面操作更加规范。
半年多的营运主管工作使我亲身体会到，面对困难和挫折，要敢于面对，要有知难而上的勇气和信心，要有锲而不舍的恒心，这样才能初见彩虹。屠龙的宝刀只有经过烈火的铸造才会锋利无比；绚丽的彩虹只有经历风雨的打磨才会光彩夺目。我相信，萧县支行的会计基础工作会不断提升，风险防控会更加完善；萧县支行的各项业务，会在合规的基础上高速、健康地发展。
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