客服代表实训总结范文。
在日常的学习工作中，我们偶尔会需要写总结。通过总结，我们可以更好的认识自己、反思自己。每多写一次总结，我们就越明白自己在做什么：人的力量是无求无尽的，相信自己就一定能做到。那么我们写一篇总结需要考虑什么呢？以下是小编为大家精心整理的“客服代表实训总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增强了认识问题、分析问题、解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础。在xx物流公司单位客户代表的实习中使我获益良多。
我担任物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下：
1. 把握客服的整个流程
2. 与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得经验
3. 学会运用相应得沟通技巧
4. 更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮助
5. 体会为人民服务的真谛
6. 客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户提供快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务
经过一个月的实习，感受颇多。做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活性和思维的灵活性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没办法，我们的职责就是为顾客解决问题。另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚开始的时候觉得很有压力，但慢慢地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么容易混的，要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校园前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会快乐!
实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是知识，而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明显的特征，这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。社会实践的时间不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。
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实训总结范文
实训总结
一、时光飞逝，为期两周的实训也渐渐接近尾声,在这两周的学习中，同学们不仅充实了自己的脑库，也获得了许多课堂里学不到的东西。通过这次实训，又一-次刷新了同学们的学习生涯经历。
二、在每次实训过程中我们都会遇到很多问题，老师也会针对这些问题对总经理们组织一次CEO研讨会。
在研讨会上乔老师先是总结了各个企业的经营状况;接着，又对关于后续内容，以及日常中会出现的问题进行了详细的介绍。相关问题的解决也给出了相应的方案。每个CEO都认真的听着老师的讲解和分析。
三、俗话说成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队!
团队合作非常关键，尤其是在初期，最关键的是每个合作的人是否都有一样的想法、一样的愿景;大家的希望，工作方式目标情感是否都能融合到一起。而且在前期的合作中是否能通过同学间的相互协助诞生出一个事实上的领导人，其他人信任他，支持他，形成事实的核心。如果这步没有达成，后面的发展会比较危险，合作的前期还是强调奉献，只有愿意奉献，不计得失的团队才能最终等走到终点。
四、外围企业在本次的实训中也是很重要的组成部分，今天采访了两位在外围企业工作的员工，她们都是从事服务行业，让她们来讲述一下自己工作的感受：
1、通过一天的工作，对自己所在的岗位有什么体会?
服务部经理：第一天工作并不是很忙，也没有太深刻的体会，外围企业的工作不是特别多，在完成自己工作的同时，尽可能去帮助其他的员工，形成互帮互助的氛围。
员工：第一天的工作也是很轻松，因为在服务公司这个岗位，前期可能相对简单，但还是要不断地学习。
2、对未来的工作有什么想法?
服务部经理：首先是做好自己的本职工作，其次是团结整个团队，团队意识很重要。对这份工作也是很满意，每天希望要开心，开心是因为有成就感。付出了努力，有一定的收获。
员工：希望在后期工作中可以做的更好，也尽可能帮助其他企业解决他们的问题。通过这次的工作经历对未来自己的工作有一点经验积累。
五、实训是教学与生产实际相结合的重要实践性教学环节。
它不仅让同学们学到了很多在课堂上根本就学不到的经验知识，开阔了视野，增长了见识。用到实际工作中打下坚实的基础。
在认识实训过程中,学校也以培养学生观察问题、解决问题和向生产实际学习的能力和方法为目标。
预祝所有的同学在实训的最后取得优秀的成绩!
1、恒通工贸有限公司实训总结：
在这次实训中，我们充分体验了企业模拟经营，实训，每一位企业成员都从中学到了专业知识和理论实践知识，都对我们的学习发展有了更大的提升从每一个职业。
每一个企业的分工协作，加强了我们交流沟通能力，也让我们了解到了任务的流水步骤。
企业的模拟经营让我们专科生在没有直接上岗之前，就能进入企业的核心职位进行学习。
虽然模拟经营中遇到了很多的困难与挑战。但是我们齐心协力的去克服困难，面对挑战把每一次的困难挑战变成自己的经验与知识，并做得更好。
希望把这次实训的经历应用到以后的实践中给予自己最大的帮助，以价值充分肯定自我的能力。
2、中国工商银行北京分行实训总结：
通过这次实习我收获了很多一方面学习到了许多以前没学过的专业知识与实践的应用。另一方面，还提高了处理业务的能力。
本次实训是对我潜力的进一步锻炼也是一种考验。在实习中，我学到了许多新的知识，是一个让我把书本上的理论知识，与实践相结合的好机会，原先学的时候，感叹学的资料太难懂，此刻想来，有些其实并不难，关键在于理解。
很感谢学校给予我一个这么好的实习机会让我学习很多成长很多收获很多。
3、工商管理局实训总结：
两个星期的实训就这样结束了时间很快，在这两个星期中学习了很多关于经营公司的知识，也了解了许多关于自己所学专业的知识。这时候才会发现自己在专业知识方面还存在太多不足，通过这次实训的查漏补缺收获良多，同时非常开心在这两个星期中认识了许多性情相投的小伙伴。
4、税务局实训总结：
在本次实训中我真的体会到了税收在整个社会中的重要作用，也感受到了税的强制性、固定性以及无偿性这三个基本特征是一体的。强制性也是实现税收征收的强有力地保证。无偿性是税收本质的体现。固定性是强制性和无偿性的必然要求。
5、宝贝快长童车制造有限公司实训总结：
从第一天工作的迷茫与紧张到渐渐上手和最后的依依不舍。很感谢老师给的这次机会和每一次的鼓励，让我好像打开了一扇从未有勇气打开的门，并且可以预见到里面精彩的风景。无论结局是否尽如人意，都要相信每个遇见，都是你人生中必不可少的。
6、华晨商贸有限公司实训总结：
这次实训总的来说真的很能锻炼人，从一开始竞选CEO的时候，觉得自己有责任心，就一定能做好。
后来发现真的维持一个企业很不容易，从固定经营到自己去税务局缴纳税款、计算库存、去制造业选单、去服务公司进单，最终也算得上是得心应手，整个团队的成员都在努力蜕变.
随着实训接近尾声，虽然做的还不算太好，但能和我的团队一起拼搏，奋斗，真的很有意义。
7、豆豆熊童车制造有限公司实训总结：
这次实训中还锻炼了我们其它方面的潜力，提高了我们综合素质。
首先，提高了独立思考问题、自我动手操作的潜能，在工作的过程中，复习了以前学习过的知识，并掌握了一些应用知识的技巧等。
其次，实训中的项目作业也使我们小组十三个成员更加的具备了团队精神。走进企业，接触各个的客户，同事，上司等等，关系复杂。得去应对从未应对过的一切。
回顾实训生活，感触是很深，收获是丰硕的。实训是每个大学生务必拥有的一段经历，他是我在实践中了解社会，让我学到了很多课堂上根本就学不到的知识，也开阔了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。
8、隆飞物流有限公司实训总结：
这次实训让我感悟到了很多。其一、实训是让我们自己检验自己的综合能力。要想做好任何事，除了自己平时要有一定的功底外，我们还需要一定的实践动手能力，操作能力，因此，每个同学都应该多在实践中提高自己的能力。其二、此次实训，我深深体会到了积累知识的重要性。俗话说：要想为事业多添一把火，自己就得多添一捆材。在这个竞争如此激烈的社会中，只有努力充实自己才能够站得住不被淘汰。 其三、实训是让每个同学确定自己的未来方向。以前缺乏实践，无法认识社会企业的需求，因此，对自己的未来也十分迷茫，但通过这次实训我们体会到了我们这一行的艰辛和干这一行所需要必备怎样的能力，只有我们确定了自己未来的方向、定下目标才能给自己定位，并努力提升自己来让自己适任职位。 千里之行，始于足下，这是一个短暂而又充实的实训，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。离我们步入社会也没多久时间了，不管面临的是继续深造，还是就业的压力，我想我们都应该充分利用好这一段时间，充实、完善自我。
9、北京豆豆熊童车制造公司实训总结：
刚开始竞选CEO的时候我就在想如果真的让我接手一个企业时，我首先要做的是什么?能做的是什么?这个企业拥有什么?这个企业赚得到什么?最主要的是企业经营模式是什么等等一系列问题就在我的脑海里出现了 还有我要了解企业自身的经营状况，还有我在企业中的角色。一想到这些其实刚开始还有些退缩没有勇气去和其他同学一起进行竞选!但我又想锻炼自己，心里很矛盾，怕没有其他同学优秀也没有其他同学那么会领导，看我本人都不像当CEO的范但人生总要迈出第一步的!在进行一次内心挣扎后我还是踏出了第一步，结果让我很意外也很让我深思!只有迈出去才会知道结果如果第一步都没踏出那才是真的输了!因为我们实训是两个班在一起进行的，我的团队里面也有一半的人是一班同学，刚开始会觉得陌生但经过一天的合作大家都相处的特别好，这次实训真的让我体会多多也收获多多，有友谊有经验也有团队合作精神!
10、北京小精灵童车制造有限公司实训总结：
通过这次实训， 我收获了很多，一方面学习到了许多以前没学过的专业知识与知识的应用，另一方面还提高了自己动手做项目的能力。本次实训，是对我能力的进一步锻炼，也是一种考验。从中获得的诸多收获，也是很可贵的，是非常有意义的。在实训中我学到了许多新的知识。是一个让我把书本上的理论知识运用于实践中的好机会，原来，学的时候感叹学的内容太难懂，现在想来，有些其实并不难，关键在于理解。在这次实训中还锻炼了我其他方面的能力，提高了我的综合素质。首先，它锻炼了我做项目的能力，提高了独立思考问题、自己动手操作的能力，在工作的过程中，复习了以前学习过的知识，并掌握了一些应用知识的技巧等。其次，实训中的项目作业也使我更加有团队精神。
会计实训总结范文
会计实训总结范文
财务会计实训的建设主要是为了提高我们的实际应用水平。在实训过程中，通过做分录，填制凭证到制作账本来巩固我们的技能。通过财务会计实训，使得我们系统地练习企业会计核算的基本程序和具体方法，加强对所学专业理论知识的理解、实际操作的动手能力，提高运用会计基本技能的水平，也是对所学专业知识的一个检验。通过实际操作，不仅使得我们每个人掌握填制和审核原始凭证与记账凭证，登记账薄的会计工作技能和方法，而且对所学理论有一个较系统、完整的认识，最终达到会计理论，会计实践相结合的目的。
我们以模拟企业的经济业务为实训资料，运用会计工作中的证、账等对会计核算的各步骤进行系统操作实验，包括账薄建立、原始凭证、记账凭证的审核和填制，各种账薄的登记、对账、结账等。在学了一个学期的基础会计之后，我们虽然掌握了理论知识，但对于把这些理论运用到实践还是有一定难度，不能够把理论和实践很好地结合起来。众所周知，作为一个会计人员如果不会做账，如果不能够把发生的业务用账的形式体现出来，那么就不能算做会计。于是在大二第一个学期我们开了这门会计实训课。
在实训中，我们首先掌握了书写技能，如金额大小写，日期，收付款人等等的填写。接着填写相关的数据资料。再继续审核和填写原始凭证。然后根据各项经济业务的明细账编制记账凭证。根据有关记账凭及所附原始凭证逐日逐笔的登记现金日记账、银行存款日记账以及其他有关明细账；往后我们会编制科目汇总表，进行试算平衡。根据科目汇总表登记总分类账。并与有关明细账、日记账相核对；最后要编制会计报表；将有关记账凭证、账页和报表加封皮并装订成册并写实训总结。
在本次会计实训中,我们实训的内容以一个较大的模拟单位的会计资料为基础,结合专业教材的内容，对会计主体的必要简介,相关资料的提供,有关经济业务的提示和说明等等。在实训中,我们充当单位的记账人员，掌握了应该如何处理具体的会计业务和如何进行相互配合,弥补我们在课堂学习中实践知识不足的缺陷,掌握书本中学不到的具体技巧，缩短从会计理论学习到实际操作的距离,也可通过实训的仿真性,使我们感到实训的真实性,增强积极参与实训的兴趣。
我们将教材的理论知识学完以后,进行这次综合模拟实训。实训重在动手去做，把企业发生的业务能够熟练地反映出来，这样才能证明作为一个会计人员的实力。比如课本上及会计模拟实验中有原始凭证、记帐凭证、总账、明细账、银行存款日记账等的填制，虽然现在还有点手生，但只要细心，一步步的填制，我对自己往后熟练的填写很有信心。然后就要把实训书上各种单子、凭证剪下来附到记账凭证后面，方便以后的查看，最后就是装订成册。
作为一名未来的会计人员，我们现在刚刚起步，往后会学到更多的东西，并且有很多东西需要我们自己去挖掘。况且会计学科是一门实践操作性很强的学科,所以会计理论教学与会计模拟实训如同车之两轮、鸟之两翼,两者有机衔接、紧密配合,才能显著提高我们掌握所学内容的质量。还有就是作为一名未来的会计人员，我们应该具有较高的职业道德和专业素养。因此我们学校本着理论结合实际的思想，让我们学习实训课使我们不仅在理论上是强的，在动手能力更是强者。这样我们在三年毕业后走出校门才能更好地投入到工作中去。
实训的第一天做了分录，虽然之前从来没有实训过，但感觉对这样的工作也不是太陌生，但只是粗略的没有那个“氛围”，而且还是和同学们在底下自己做。老师在上边简单的提点一下！当老师说开始登记凭证时，面对着实训时自己桌上的做账用品，我有种无从下手的感觉，久久不敢下笔，深怕做一步错一步，后来在老师的耐心指导下开始一笔一笔地登记。很快的，一个原本平常上课都觉得漫长的下飞速过去了，但手中的工作还远远未达到自己所期望的要求进度。晚上继续忙当天没做完的任务。不过话又说回来了，看到自己做的账单心里还是很高兴的。虽然很累，但是很充实！有了前两天的经验，接下来的填制原始凭证；根据原始凭证，填记帐凭证，再根据记帐凭证填总分类帐和各种明细帐，现金日记帐银行日记帐：填制资产负债表和利润表等等的工作就相对熟练多了。不过我知道我离真正意义上的会计师还很远很远，但是我不担心，因为我正在努力的学习这些知识。
经过这些天的手工记账，使我的基础会计知识在实际工作中得到了验证，并具备了一定的基本实际操作能力。在取得实效的同时，我也在操作过程中发现了自身的许多不足：比如自己不够心细，经常看错数字或是遗漏业务，导致核算结果出错，引起不必要的麻烦；在实训中几乎每一笔业务的分录都是老师讲解但实际工作中还须自己编制会计分录，在这方面我还存在着一定的不足，今后还得加强练习。
通过这学期会计实训，深刻的让我体会到会计工作在企业的日常运转中的重要性，以及会计工作对我们会计从业人员的严格要求。在实际操作过程中我找出自身存在的不足，对今后的会计学习有了一个更为明确的方向和目标。通过实训，我们对会计核算的感性认识进一步加强。加深理解了会计核算的基本原则和方法，将所有的基础会计、财务会计和成本会计等相关课程进行综合运用，了解会计内部控制的基本要求，掌握从理论到实践的转化过程和会计操作的基本技能；将会计专业理论知识和专业实践，有机的结合起来，开阔了我们的视野，增进了我们对企业实践运作情况的认识，为我们毕业走上工作岗位奠定坚实的基础。
实训报告总结范文
为期xxxx的实训期已经结束，这短短的xxx天对我们这些即将走入社会的学生来说，既是一种培训，也是一种挑战。培训是在培训我们在今后工作时所应具备的能力，培训我们在离开学校和家人羽翼保护下，如何来面对现实生活的能力以及如何在现实生活中来实现自己的最大价值。挑战是挑战我们能否接受挫折与压力的能力，所以实训对我们来说，让我们由稚嫩向成熟更迈进了一步！正如证券老师说的一样，通过这次实训，每个同学都成熟了许多！
不仅如此，我们也完成这次实训的目的，学到了许多知识也领悟了许多道理！
其实实训之前我对房地产充满了憧憬，但同时也有些惧怕。因为从来没有工作过，也害怕别人不愿意搭理我们，直到去了之后，才让我的这些顾虑通通抛掉了。
我的实训地点是在青阳路8号，吉大房产安居苑店，这里就是我意义上第一个工作的地方，以至于在最后离开的时候，心中却留有那么一丝的不舍。第一天上班，我们真的跟一个傻子一样，只有静静的坐在那看着业务员不停的忙他们自己的，仿佛我们是空气，当时真的觉得自己在那帮不上忙，而且还占空间！直到我们以为已经被遗忘的时候，终于有人搭理我们了，他就是店里个最高的史先生。当时他分配了我们的第一个任务——出去看周围的小区，熟悉小区的位置。这是我们一组四个人街道的第一份任务，因为作为一个房产业务员，首先要做的就是熟悉小区。直到现在我印象中最深刻的就是安居苑小区，共有129栋，真叫一个”大”字，大到我们在那里走了好多天之后，从它的西南角走到东北角，我还是找不到一条最近的路！所以我很佩服他们的业务员，那么多的小区，他们要付出多大的努力才能熟记下每个小区的状况。
由于经理太忙，所以他把我们交给了店里的一个叫年夫辉的业务员，第一天上班他就带着我们看了房源并且让我们充当了买房的角色，在回来的路上他告诉我们，要看好小区，要尽可能的把小区的地图画出来，那才是我们现在最大的成绩。
通过一段时间的相处，店里面的业务员对我们来说已经不是那么陌生了，偶尔跟他们聊聊天也可以学到东西的。在店里上班我们最主要的两个任务就是：看小区以及和业务员一起去看房源。其中一个叫孟勇的业务员也加入到我们的“队列”其实是在以后的实训期里，他和年夫辉真正的交了我们许多知识。譬如买卖房屋所要缴纳的税是按地方基准价来计算的，合肥市的房屋基准价是：一环以内5000元/平方米，二环到一环4700元/平方米，三环到二环是4400元/平方米，三环以外是4000元/平方米，其余的是3500元/平方米，关于营业税的征收是按基准价计算房屋总价的5.5%，个人所得税征收的比例是1%，过户（契税+印花税等）总共按2.3%来算，佣金是房屋总价的2%也可以是买卖双方各一个点，再到贷款税按千分之三+300元的手续费，所以总共需要交的税基本就这几种。同时业务员还教了我们如何来认识房屋的户号、坐落，怎样看卧室、客厅、卫生间及厨房是怎样的的构造，怎样的是坐南朝北，怎样的是坐北朝南以及周围的环境如何，正如他们所说的，我们实习也就十二天，不想学玩玩就过去了，想学的话，在这十二天里是可以真的可以学到很多东西！
工作的这段时间，我个人最喜欢做的事就是每天早晨挺经理开会。除非哪天经理忙没时间开会，经理开会我就坐在一旁静静的听，虽然我只是实习生，但自己并不能把自己当实习生看，要堪称是他们当中的一员，听经理开会，学到的基本是在平时工作时应该注意的问题，还有更便捷的就是经理传授的一些经验和技巧性的东西，还有的就是有的业务员在工作的时候所暴露出的问题，印象深刻的是一次经理表扬了他们其中的一个业务员：“别人不要的东西，对他来说是最珍贵的，也是最容易把握的，别人都要的东西，你要比别人付出更多的努力来得到它”。房源就是如此，比如有的客户他可能需要的是3到5层的房子，但有的业务员就不会再考虑6层或者以上的房子，但是假如你从房子的价值，周边环境来向客户介绍，他是存在购买的可能的，所以，有很多的潜在客户就这样辈流失了，所以这需要的就是业务员如何来看待这样的问题。
还有就是当业务员与客户形成关系的时候，最重要的就是员工与客户精神上的合作，要与客户建立良好的友谊，让客户对你产生高度的信任，譬如有的客户在吉大安居苑店接受到你的服务了，即使在你这没有找到适合的房源，或是在别的地方看到了房子，他还是会找你委托你代理业务，这才是一个成功的业务员，通过这些话，我深刻的感受到在学校里的理论知识固然重要，但要在实际中站稳脚步更需要我们不断的吸取经验来不断的提升和完善自我。
工作的时候有时会比较闲，我还会坐在那听业务员之间谈话，业务员与客户的交流，记得有一个新业务员问一个经验比较丰富的业务员：如何防止客户与防治私下谈价？有经验的业务员则说：这不是当时就能处理好的事，在你到买房去看房时，实现就该做好充分的准备来防止他们私下谈价，而不是要等到所有的问题都集中到一起时你才来解决！那样可定会出问题的。的确，工作中存在了太多的不确定的因素，许多现实中的技巧和经验需要在实践中不断的去琢磨去领悟。
通过这次实习，我真的学到了许多在学校里面学不到的东西，因为虽然是短短的十二天，但学到的远比想象中的多，我很感谢在吉大房产安居苑店里的所有员工，没有他们的帮助，我可能不会这么顺利的完成实习，并且还学到那么多知识，在离别的时候，对他们每个人不仅充满的是感激，也有对与他们这么多天相处的不舍，同时也很感谢学校提供的这次机会，让我明白，假如我已经是一名工作者，我会如何在现实中把握自我！
