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四月工作总结

发布时间: 2019.08.16

2016年四月工作总结。

幸福是争取来的,工作上的成就也是,一个月的努力工作,终是有了回报,可谓皇天不负有心人,但同时,我们还需要写月工作总结,以对后续的工作提供最大的帮助。那么撰写月工作总结还需要注意哪些方面呢?小编特地为您收集整理“2016年四月工作总结”,希望对您的工作和生活有所帮助。

时间过的真快,转眼又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下:
一、x月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训
㈠ 人员管理方面
1. 爱店思想的树立
提出开展在本店人人都要树立“以店为家,爱店视家,建店胜家”的爱店思想教育活动至今,每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了:‘店就是自己的家,所做工作就是自己的事业’的思想认识。
x月份以来工作任务量比较大,要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克,所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家,爱店视家,建店胜家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力,店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。
2.导购专业技能的掌握
x月份进行的《体验式营销6步法则》的专题学习,在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果,通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论,并运用实践到现时接待顾客中去,在晚会上交流自己总结出的导购‘小技巧,小心得’共大家一起分享,从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。
坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识,并且组织一些〈识别面料认识其特性,争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动,也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。
人员管理方面的不足:
①在组织店员执行一项细小的任务中,有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。
②处理店员违反规章制度问题时,没能严格按照条令条例规定惩罚,让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想,不能认识到违反规章制度的严重性。
㈡货品管理方面
1.在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。
店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册,并建立《货品销售库存流水台帐》能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。
2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度,效果也很明显。
盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以“一对一帮带制度”中两人为一组,并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高
3.强调在收银服务的态度和质量上很抓管理,得到了很多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。
货品管理的不足:
① 在清点货品数量的准确度上还不够更精确。
②监督收银结算工作时,仔细程度不够高导致出现不应该的错误。
二、x月份工作的进展情况
本月工作量较大,围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结:
㈠ 货品管理方面
1. 春夏季产品的退货工作
春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法,以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参考,组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈列效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。
2.秋冬产品的验收和陈列
秋冬产品的种类、系列、数量多,在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性,发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按:运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分,在不同区域采取不同陈列方法,运用“两个统一”(统一店堂陈列服装的叠放方法,统一店堂挂衣架的间距),来给顾客一种整体的整洁、层次感,最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。
㈡ 掌握秋冬产品知识方面
1.熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。
结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块,把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。
2.掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。
利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果,在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩,从而提高店堂整体业绩。
总结吸取八月份工作中的经验教训,时刻提醒自己需要注意的几点,在下步工作中及时纠正。九月份重点工作任务已经基本完成,接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。
综上所述从八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训及九月份工作进展情况两大方面对本月的工作进行简单的总结并明确出下步主抓的工作重点。

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2016财务科四月工作总结范文


财务科四月工作总结(一)
20**年4月份的工作即将告一段落,可能是这个月的天数比别的月都少的原因吧,觉得一眨眼这个月就过去了,回顾一下这个月来的工作,主要是日常工作及20**年度的年报工作。
首先说一下日常工作:
1. 审核和调整了以前完成的账目,及时改正一些账务上的错误2. 配合销售部门做好销售结算开票,督促销售货款及时回笼,合理使用资金3. 根据会计制度与准则结合实际情况,进行业务核算,及时进行记账、登帐、编制各种会计财务报表;做好财务最基本工作,所有账实相符,支出考虑合理性,做到出有凭,入有据;在做好本职工作的同时,处理好同其他部门的协调关系。
这个月最最重要的工作就是20**年度帐的审计工作和统计年报工作。
对于我来说,这项工作给我的压力很大,这个审计过程的顺利与否,直接证明了这一年来我们在财务工作上的成绩,值得欣慰的是,没有什么大问题,只有一些数据需要核实证明一下就可以了,连给我们做审计的注册会计师也夸我们今年的帐比去年的做的清楚多了,基本上没有什么问题了。这对于我们来说就是的鼓舞和信心。
再有就是统计局的年报工作,以前的统计申报工作是会计公司负责上报的,我们自己没有接触过这种报表,所以今年的统计年报对于我们来说也是一个挑战,每一个数字都要查几遍,算几遍,不会的,不懂得也及时向统计局商调队的老师请教,在我们的共同努力下终于全部审核通过。
下面是总结的一些关于财务上面的问题:
由于新来的实习生是在年底进入我们公司的,临近年关,所以没有把工作具体的分工到个人,这也就造成了有些事,做完之后没有人整理、记录,甚至出现问题没有人承担责任的现象。所以,在这个月,我们重新分配了一下工作,定人定岗,每个人每天必须上交详细的工作记录,避免此现象的再次产生。
还有就是做事情粗心,财务工作最重要的就是要有细心,其次是用心,再者就是耐心,如果是因为自己不细心的结果而感到委屈的话,大可不必,只要做到以后耐心的用心仔细对待每一件工作就好了。在这里也对给大家带来麻烦的同事说声抱歉,人总是会犯一些错误,希望大家再给一次机会,让我们慢慢成长起来。
下月公司财务部的重点工作主要是加强对新员工的学习培训,以及完善本部门组织机能,细化各员工工作职责,各项工作内容具体落实到人,定时定量完成,提高部门工作质量要求,圆满完成公司交给的各项工作任务。
新的一月又开始了,财务部还有很多应做而未做、应做好而未做好的工作,这些应该是以后财务要重点思考和解决的问题,也是每一位安都人如何提高自我、服务企业所要思考和改进的必修课。作为财务人员,我们在公司加强财务管理、规范经济行为等方面还应尽更大的义务与责任。我们将不断地总结和反省,不断地加强学习,以适应时代和企业的发展,与各位共同进步,与公司共同成长。
感谢各位对我本人及财务部的支持,谢谢大家。

财务科四月工作总结(二)
四月份财务科在矿领导的具体领导和各部门的密切配合下,主要完成了以下工作任务:
1、认真做好了四月份矿井财务记账凭证和财务核算的内部审核工作,共编制记 账凭证300余张,并做好了原始凭证的审核记账工作,确保了资金安全,起到了较好的监督和指导作用。
2、及时核对银行存款、现金日记帐的发生额和余额,及时与往来对象核对往来款的发生额和余额,每月按时审核并发放了员工的工资。
3、继续与供应科、办公室等部门配合做好了存货物资的盘点工作,根据盘点结果写出盘点报告并报送有关领导。
4、加强合同管理,建立合同台账,参与合同谈判与市场调查,配合相关部门做好工程验收、工程结算工作,及时做好对采购合同、到货入库验收单、物资出库单、付款原始单据和往来帐款的审核和记账工作。
5、做好原煤发运台账,配合销售科做好销售结算开票工作,并帮助销售、供应等部门做好业务单位往来账对账工作。
6、及时抓好了日常材料物资原始凭证的传递和和出入库单据的审核,尽量做到向标准化、规范化和及时性、准确性的程度迈进。
7、完成月度资金预算的编制,报领导批准使用,合理组织并安排资金支付。
8、做好财务部人员轮岗工作。
9、完成各种财务报表的编制及上报工作。
10、完善减免税上报所需材料。
11、建立区域瓦斯治理台账。
12、完成食堂帐的凭证编制、审核记账、货款支付等业务。
13、完成了会计档案的交接工作。
14、组织有关财务人员对安全知识、营业税、房产税、增值税、个人所得税等有关财务、税收方面的资料进行学习,从而加强业务知识,提高业务技能。
15、认真负责并做好了财务科的日常工作和矿领导交办的其他临时工作任务。

财务科四月工作总结(三)
四月已经过去,匆忙交接过来出纳工作的我,对自己所从事的出纳工作已经基本掌握,基本能胜任这项工作。 以前在公司从事财务工作分工不明确,出纳的业务没具体操作和实践过,总认为是“雕虫小技”,不以为然,可就是抱着这种心态刚开始干出纳工作出现不少的失误,完成一项业务总会丢三落四,包括
(1)领款人没签字就支付现金
(2)收现金忙于开收据忘记辨识货币真伪
(3)忘记登日记账等失误,全是因为对业务流程不熟练的缘故。
因此我勤记笔记,反复学习、记忆业务流程,终于在这一个月中认知、熟悉我的工作。由此可见,虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本;学习和实践相互融合才能产出成果。
在这一个月中,首先要感谢领导,在领导的帮助下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。还要感谢各位前辈,在他们的指导和帮助下使我学到了很多工作中的知识,使我最快的熟悉了这份新的工作。
在这期间,在财务和内勤上我作了如下具体工作。
1、严格按照财务制度的要求,办理费用报销,现金、支票的收付业务,网银电汇各部门采购需支付的货款、服务费等。之前工作单位没有网银业务,这里我学习到了,在网上支付货款,为职工报销费用,代发代扣资金,查询往来帐款以便及时登记银行日记账,随时掌控账户金额,为领导提供资金储备信息,以便更好更有效地决策。
2、每月10日前完成职工工资发放,按时作好单位职工的薪金发放,保障职工们的利益。
3、及时登记现金、各个银行存款日记帐,周资金报表,现金流水账。周五下班前将周资金报表发至财务经理邮箱中,为经理提供准确详细的资金动态信息,以便更好更有效的做出决策。
4、填写税务申报表,包括个税汇总报表,增值税纳税申报表,城建税及教育税附加申报表,增值税季报表,由于本期有涉及海关增值税的业务,所以用自动纳税申报机器不能自行申报,需找去专管员签字然后再去国税大厅柜台找税务人员报税,之前企业从未有过此类业务,所以在这里又多学了些业务,充实自己。
5、这一月正巧赶上高新企业复审,在为审计人员搜集、查询、整理、复印各种资料、凭证、文件的同时也跟着学习了些知识,对企业的了解有了更多的认识。
6、学会开据增值税专用发票、增值税普通发票、地税的发票,打印汇总表及附表,购买增值税票,上传认证增值税发票等。
7、第一次接触承兑汇票,并学会了贴票背书等相关工作。
8、从未接触过外汇的我,在这个月中还学到了如何去银行结汇,需要携带什么资料等业务知识。
要作好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容,它是经济工作的第一线,财务收支的关口,在为管理者提供及时准确的资金数据,起着重要作用,在公司的经营管理中占有重要的地位。
所以我认为作为一个合格的出纳,须具备以下的基本要求:
一、学习、了解和掌握政策法规和公司各项规章制度,不断提高自己的业务水平和知识技能。
二、学会制订本职岗位工作内部控制制度,积极发挥财务控制、监督的作用。
三、出纳人员要恪守良好的职业道德,保持严谨客观一丝不苟的工作态度。
四、出纳人员要有较强的安全意识,现金、有价证券、票据、各种印鉴,既要有内部的保管分工,各负其责,相互监督,相互牵制。
五、具有很好的沟通能力。特别是在与工商、税务、银行等单位的外联沟通能力,以便于简化工作繁琐程序,以助于顺利完成各项工作。
当然,在今后的工作中除了恪守以上的基本四点外,我还要不断的努力学习国家出台的新的财经法律法规和先进的企业管理制度,以适应不断变化的社会环境和今后公司开展的工作。

2020年四月工作总结


人生需要反思,总结才能远航,回首往夕,收获的是经验和提高。下面就是小编整理的20xx年四月,一起来看一下吧。

20xx年四篇一

一、重点工作

1、开展“行走北仑”行动。组织参加市局中队长培训。梳理完善11项公共服务事项的信息公开工作。梳理上报最多跑一次事项16项,其中第一批上报13项,第二批上报3项,还有3项待优化。

2、牵头做好省政协民主监督问题点位的核实、分解,并督促整改落实。完成20xx年区“四边三化”问题清单排摸和小城镇拆违百日攻坚底数排摸。修改完善20xx年度区“三改一拆”违建处置实施方案。20xx年3月处置违法建筑面积8.5089万平方米,全年累计处置39.6849万平方米,占全年任务指标的26.46%。

3、继续推进垃圾分类拓面,目前共75个小区、约4.6万户居民实施垃圾分类。举行旧物改造工作室落成典礼,并举行第一次环卫工人旧物改造课程;三方座谈高校+校园试点项目,并拟定全年计划落实责任;草拟20xx年度垃圾分类特色宣传工作方案。召开全区环卫业务会议;修订20xx年度环卫考核办法和全区餐厨垃圾考核办法。做好宁波市“公厕提质行动”基础数据排摸;推进“道路清爽行动”拓面。

4、继续开展燃气经营许可证换证工作,已完成3家燃气公司的资料初审。做好辖区内燃气、供水行业日常安全检查工作,开展检查16次,消除安全隐患3处。完成1个老小区燃气改造工程和3个新建小区燃气配套工程的竣工验收工作。召开北仑区农村公共消火栓改造维养工作会议。制定20xx年北仑区“保供水、抓节水”工作计划和考核细则;开展世界水日、中国水周节水宣传活动;上报20xx年省级节水型小区创建名单。

5、智慧城管“代整治”清理架空线缆;迎接永康市古山镇考察团莅临调研。完成了小港分中心三级平台扩面的网格测绘工作;台州市城市管理考察团莅临区智慧城管中心调研。

二、城市管理方面

1、实施市政设施精管细养。进港路淮河路口维修1166.63平方米。城区沥青坑洞填补834.76平方米,维修主要道路火烧板443.21平方米、小方块180.47平方米、S砖、小金砖85.01平方米、侧石55米。修补桥梁坑洞5平方米,桥面人行道修复2平方米,维修城区黑灯467盏。

2、打造园林生态景观精品工程。开展长江路人行道绿化恢复工程的前期工作。会同区公建中心,继续做好泰山路污水管道绿化恢复工程的前期工作。设计城区街道景观提升方案。开展城区春季草花换种18万盆。对中心公园林下裸地进行整治。完成城区行道树树池进查统计。

3、提升城乡环卫作业能力。3月份,生活垃圾处理24845.18吨,20xx年累计处理66581.13吨。粪便处理2749吨,20xx年累计处理7899吨。装潢垃圾2月进光大焚烧发电厂2222.01吨,累计进光大59422.23吨。

4、抓好综合服务能力提升。3月16日-4月15日,我区智慧城管中心共受理投诉747起,目前日均投诉24个。其中市长热线12345转办投诉13起,区长电话86712345转办7起,86883255区城管热线650起。办理道路挖掘手续3起,道路占用手续12起。办理工业企业绿化竣工备案3件,综合项目绿化竣工验收4个,绿化项目方案设计审批2件。

三、综合行政执法方面

1、强化日常巡查。各基层执法中队通过增加巡逻次数,开展乱停车、乱堆物、乱摆摊、乱开挖、乱建筑、乱竖牌等专项整治,严防夏季各类违法行为回潮。严抓非法活禽交易、非法电鱼和僵尸车整治,协助其他部门开展对非法违规办学行为整治,强化校园周边、物流园区环境治理。3月16日-4月15日,办理一般程序案件36起,罚没款69348元。人行道抄告1097起,处理625起。

2、做好新划转职能执法工作。3月16日-4月15日,作出新划转职能处罚决定9起,其中盗采矿产资源非法采矿案件8起,共计罚15450元。

3、集中开展专项整治。3月16日-4月15日,共组织专项整治160次。其中,组织建筑垃圾运输车辆专项整治74次,检查渣土车辆294辆,查扣车辆13辆,办理案件5起;劝导无证设摊731起,教育整改跨门占道经营620家。

20xx年5月工作计划

1、组织开展20xx年“四边三化”重点问题点位排摸工作。做好迎接省“三改一拆”、“五水共治”第18督查组对我区开展20xx年第一轮督查。做好20xx年区“四边三化”整治工作问题点位的任务分解落实。联合区督查委员会开展新增违建专项督查。

2、做好泰山路建设河危桥抢修施工管理和黄河桥改造前期

工作。做好新凯河路改建工程财务结算。

3、推进环卫工人爱心驿站建设、“环给您”平台运行工作;开展环卫工人紧急救护培训。实施全区餐厨垃圾考核工作;完成对克林公司的考核,对餐厨垃圾收运车辆进行监督和管理。分析新碶街道“道路清爽行动”工作中存在的问题,做好四个街道扩面准备;修订“宁波市公厕提质行动”方案。按市垃圾分类办要求组织小区督导员补贴退回工作,并加强规范管理;落实九峰山景点等重点宣传阵地;与教育局对接分类运动会及旧物改造工作室进学校事宜;完成小区垃圾桶点位分布图设计。

4、做好小港分中心三级平台运行的技术保障工作;做好小港分中心信息采集和终端设备的招投标工作;做好系统维护项目、终端租赁项目和信息采集服务外包等合同的签订工作;开展代整治集中行动,清理智慧城管疑难积压问题;继续跟进井盖类案件普查处置情况。

5、启动城区行道树树池专项整治工作,争创宁波市“最佳树穴绿化”。继续做好林下裸地恢绿工作。

6、继续做好液化气场站、供应点、天然气门站、加气站等燃气场所的安全检查工作。继续开展燃气经营许可证换领证工作。按照《北仑区农村公共消火栓改造维养实施方案》开展农村消火栓改造维养工作。继续协调做好九峰片区、三村一场片区以及穿山泵站第二根进水管各项工作。

20xx年四月工作总结篇二

XX年2月底经济管理学院召开自经管院重组以来的第一次团学代表大会,产生了新一届团总支、学生会的委员。各部门的负责人积极投入到工作中,为广大的青年同学服务。经过了一个月,现团总支作四月份的工作总结如下:

一、团总支组织部四月份主要工作:

(1)、做好优秀团员、团干的双推优工作,并上报至校团委。

(2)、做好业余党校和团干培训的组织工作,使每位学员都能顺利的拿到结业证书。

(3)、4月17日下午和晚上分别组织了全院部分学生欣赏经典英文影片,效果良好。

(4)、做好团员人数的统计工作并做好未入团学生的入团工作。

(5)、选举产生了校第七届团代会的代表和候选人。

(6)、整理归档,明确各班入党、入团志愿书、思想汇报等工作。

二、社团部的工作:

(1)、成立了排球俱乐部、女篮、工艺坊等俱乐部,壮大了社团部的规模,丰富同学们的课余生活。

(2)、订立社团部内部的规章制度,召开各协会负责人的会议,在会议中进行宣传,并发给每个协会一份制度表对他们提出了一定的要求。

(3)、四月份中旬,青年志愿者也正式规划入社团部,要重点抓好青年志愿者这一块工作如“五一”汽车南站服务和近期的动漫节活动。

(4)、对各协会重新进行了注册登记,以规范各协会的活动情况,明确各协会的正式成员及工作情况。

(5)、通过网上进行对各协会工作活动宣传。

三、宣传部的工作:

1、 四月初开展全校的文明礼仪倡导活动。其中包括文明礼仪倡导大签名、书画大赛、古诗词美文朗诵比赛。宣传部以海报、横幅方式进行大力宣传,效果显著。

2、 四月中旬,与湘湖校区宣传部进行交流,同时吸取了一些工作方面的经验。

3、 四月下旬,团总支宣传部与学生会宣传部联合举办了班级间的书画大赛,并准备从此次大赛中初步选拔出宣传部成员。

四、社会实践部的工作:

1、 勤工俭学。本月10号社会实践部对几家公司进行岗位联系,主要以问卷形式为主。虽然没有成功,但也对以后更好建立勤工俭学岗位奠定基矗

2、 共建基地。19日上午与xx市卫生局进行联系,为以后共建医疗卫生基地打下良好基矗

3、青年志愿者服务队。本次活动安排在汽车南站为期四天的“五一”志愿服务。体现杭电大经管院学生的精神风貌,提高了我院的知名度。

五、 文秘部的主要工作

1、 四月初,根据团总支和文秘部自身的特点,制定了团总支章程和文秘部的规章制度,能使我们按规章做事,严格要求自己。将事情做的更好。同时又制定了团总支本学期的工作计划,指导我们工作,本学期文秘部的工作计划,也将能指导我们有条不紊地进行工作。

2、 四月中旬,整理各班递交上来的优秀团员,优秀团干的名单和材料及团干培训名单,加强团干自身的修养和提高素质。

3、 四月下旬,向校团委递交整理好的优秀团干、团员的名单并做好存档工作。

在工作中当然也存在一定的问题:

一、 组织部由于内部没有进行合理的有效的分工与协作,导致工作效率不高,出现了工作不能及时完成等不良的现象。

二、 社团部内部各协会正在重组、新增等原因,开展的活动不多。

三、 宣传部活动的宣传力度不够,以及行政方面宣传不到位。

自我要求:

文秘部需要以更认真更负责的态度去做好文秘部的日常事务,以及积极配合各部门的工作,每月做好计划和总结,归档工作。

宣传部、社团部、社会实践部、组织部同样会争取做的更好。

团总支各部门在四月份所做的工作值得肯定,但存在的问题同样有待不断的完善,努力更上一层楼。

我们相信:付出总有回报!我们团总支会齐心协力,五月会更好!

四月份工作总结


随着过去工作的结束,我们又开始了新的旅程。告别了前段时间的工作。新的气息,新的目标,在系老师的指引下和我会成员的积极努力下我们这个团体在四月份有全面展开了我们的工作和活动。 以下是本人在四月份的个人报告:

在我们的工作规定中,还是照常举行每周例会,在例会中对过去的工作做总结,肯定我们的长处,指出我们的不足,以便让我们更加努力的工作。为了提高大学生素质和做好干部工作风范以及强化学校的纪律,我系青协每周二例行校风督察。

四月十三号院青协会长莅临我系主持例会,对我会的成员进行工作的指导,并且对我们的成员提出了十点做人做事的道理,在思想上对我们提出了相关的要求。经过这次例会,我会成员在工作中更加注意自己的行为风范,并且提高了不少工作效率。

为了活跃大学生生活以及提高我们的技能水平,四月十五日大学生技能大赛子学术报告厅隆重举行,我会所有成员都积极的参加。并且在同一天,我会人员还去参加了机械系和建工系共同举行的我是一名会长的演讲比赛,在演讲会的过程中,大家进行互动交流,积极发表自己的意见。对于大家来说这是一次不错的锻炼。四月的大学校园到处是活跃,青春的气息,我院举行了历届延行的女子篮球赛赛。我们的志愿者都坚持着观看每一场球赛,为比赛增加了力量,也展示了我们志愿者的风彩。

在这个组织中,每个人都在行动着,为了充分的展示我们的服务宗旨,我会决定五月份举行一次重大活动,即去孤儿院去抚慰一下那些孩子们,所以在本月我们的成员都在积极、认真的准备着。在这个月中,还是一如既往让有关成员执行检查晚自习,以及督察工作,目的是让大家通过实践来认识到更多的东西。然而在平时的课余时间以及其他系青协开会的时候,我会的相关成员会和其他系人员进行工作上、学习上以及生活上的交流,这样既促进了大家的友谊,也增长了知识。

在一段忙碌的时间过后,终于迎来了院和系相关活动的结束和开幕

按照每月一次活动的惯例,经过策划机电系和我系共同举行了一次长江之行活动。然而在成员的积极配合下,我们顺利完成了这次活动。这次长江之行主要是去江边进行环保活动,关心一下我们周围的环境。既可以提高我们大学生的环保素质,又可以让更多的人参与到这个活动中去。这次活动,我们本着一颗奉献的精神净化了我们身边的一片土地和江水,让我们再次看到了志愿者的价值和力量。

本月的相关活动都如期的进行了,活动结束了,又到了上交材料的阶段,于是成员们都把每月例行的思想汇报及总结都写下来了,同时,也做好个人工作计划,对本月所学所感都作了一下分析。以上就是本月的具体工作情况。

现在又将面临着一个月的结束,这个月集结了我们的努力和勤奋,也发现了我们的错误和不足。总之,我们就是在这样的一个大家庭中不断的学习和不断的认识。每一次活动都有着不同意义,也都让每位成员有着不同的感悟。志愿者就是应该本着一颗诚恳的心去感受我们的生活,感受我们周围的人和物,并且积极的奉献我们的一份爱的力量。那么这个世界就能想这个四月一样,温暖而芳香四溢!一段工作的结束也意味着另一段工作的开始。我希望在大家的努力和配合下能把下个阶段工作做得更加完美和出色!也让我们这个大家庭的每位成员都得到成长。让青协的力量更加强大!

2016年12月客服月工作总结


客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。

总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

范文

三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结

一、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。

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