2016年上半年客服个人总结。
无论是生活中，还是工作中，我们都有可能需要写总结。通过总结，我们可以更为客观的发现自我。每写一次总结，就让我们多一份思考的机会：人是拥有无限潜能的生物，不到最后一刻没有什么不可能。那么关于总结报告我们怎么撰写呢？下面是由小编为大家整理的“2016年上半年客服个人总结”，但愿对您的学习工作带来帮助。
2016年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结如下：
这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力，无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上，我都有了一定的进步。能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
一. 工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心。
二. 工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细。
三. 工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目标。
四. 工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力按照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面：
一. 调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，善于调节不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二. 不断学习，加强专业性。加强对业务知识的熟练掌握，灵活运用，自动自发的学习，扩大知识面，充实业务技能。提升自身素养，加强作为一名话务人员的专业性，从业务熟练程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。
三. 注重细节，加强沟通。工作中仔细认真，注重容易忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
四. 及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。
五. 提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。
今后我会更加努力，踏踏实实，严谨认真，在工作中不断成长，为总站贡献自己的力量。
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15年公司客服上半年个人总结
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回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
2016年上半年个人总结范文
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2016年个人工作总结
一年以来，本人坚持以科学发展观,党的十八大精神以及十八届三中全会精神为指导，狠抓工作落实，努力提高理论知识和业务工作水平，遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在领导及同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下：
一、认真学习理论，在改造个人思想、提高自身综合素质上下功夫。
我认真学习了党的各项路线、方针、政策，学习了党的十八大、十八届三中全会精神，以及新形势下我党关于经济、政治工作方面的重要论述。同时我始终坚持自学与集体学习相结合，注意理论联系实际，学以致用，以理论指导自己的工作。
二、转变工作作风、在狠抓任务落实，加强自身建设上上水平。
我始终坚持严格要求自己，从转变自身工作作风入手，时刻做到在工作上不断求新，在业务上不断求精，在落实上不断求实，在完成落实各项工作任务上下功夫，全心全意为工作。
三、坚持服务理念，热情工作。
在工作中，我本着实事求是的态度，始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，踏实做好自身工作，热情服务。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，尊重领导，团结同志，以诚待人。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但也认识到自己的不足之处，理论学习深度不够，理论知识水平还低，开拓进取精神还不够强。
在今后的工作中，我更应该自觉树立公仆意识，坚持科学执政、依法行政和勤政廉政;努力学习，提高个人素质，进一步为林业的建设与发展出一份力。在以下几个方面提出新的奋斗目标：
1、努力增强学习的自觉性。首先是自觉学习，认真系统地学习党的十八大、十八届三中全会等相关精神，学习新时期党的路线、方针、政策，不断提高自己的理论水平、政策水平、科学文化水平、法律水平以及业务工作能力，特别要努力提高运用理论知识指导实践的能力。通过学习，进一步坚定共产主义理想和建设有中国特色的社会主义信念。
2、加强党性修养锻炼。牢记党的宗旨，时时处处以党员干部标准要求自己，既要以身作则率先垂范，切实履行好自己的工作职责。
3、要进一步加强廉洁自律的修养。结合现在开展的八项规定、党风廉政建设等相关活动，要进一步牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，明明白白做事，清清白白做人。
4、要进一步转变工作作风。要牢固树立群众观点，忠实地执行党的群众路线，牢记群众利益无小事的道理，为群众诚心诚意办实事、解难事、做好事，树立好全心全意为人民服务的良好形象。
2016年个人工作总结
2016年，在办公室领导的领导下，在同事们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，基本上完成了工作任务。
办公室工作事物多，头绪杂。初到办公室，毫无头绪，不知如何开头，于是谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，本着先学一步，多学一点的原则，主动向同事请教，半年来非常感谢同事们对我的帮助。
在这里做过的工作不想多提，因为都很零散，做每件事之前我都告送自己要用心，宣传栏的设计自己较满意，但感觉对稿件的拿捏上总觉得不够深度和广度，总拿着这样的稿子到领导那里修改自己都觉得不好意思，所以今天想过多的做一下自我检讨，这半年中总结出自己一个最大的缺点就是惰性较强。有些工作不能做到今日事今日毕;对待事件的灵敏度不够高，造成宣传不及时、不到位，直接影响稿件的质量;有时做事会出现虎头蛇尾，有计划，但往往落实效果不理想;对待工作中出现的问题，不能一针见血的找出问题症结所在，缺乏理论知识学习。
在今后的工作当中，一是要加强理论知识学习，多看一些对工作有帮助的相关书籍，提高工作能力，做好本职工作。在原每月向市公司必投一篇稿件的基础上，提高稿件质量，提高对事件反映的灵敏度，多投稿，更要多学习，多请教，开阔视野，拓宽思路。二是要勤奋干事，积极进取。认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤。一如继往的踏实工作，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，力争高效、圆满、妥善地做好本职工作。三是要坚持做到每日记工作日志，并及时总结，找出差距与不足，及时改进。
请领导和同事们监督、批评、指正，我一定会用心、尽力去做，为综合办公室各项工作的顺利开展做出自己最大的努力。
2016个人工作总结
XX年以来，在局党组和站领导的正确领导下，本人时刻以高标准严格要求自己，不断加强政治学习，工作上兢兢业业，廉洁自律，恪尽职守，圆满地完成了党组织和领导交给的任务，现将一年来的工作总结如下：
一、政治学习方面
一是加强政治学习，不断提高自身素质。认真学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论，和xxxx重要思想及党的xx大精神，始终严格要求自己，不断提高自己的政治理论水平，同时，注重理论联系实际，以党的理论指导工作，在农民专业合作组织、农村土地承包纠纷调解及纠纷仲裁工作中，本人始终以农民群众满意不满意、高兴不高兴作为工作的衡量标准，认真工作，帮农民群众排忧解难，理论水平和工作能力得到了一定的提高。
二是认真贯彻落实党在农村的各项方针政策。新时期党在农村的政策，在农经管理工作中都得到充分的体现。中央、省委、市委一系列文件的出台，对建设社会主义新农村起到了积极的推动作用，作为党的农村政策集中体现的七项补贴的惠农政策的出台，极大地提高了农民农业生产的积极性。认真学习、深刻领会党的这些农村政策，有利于增加责任感，有利于提高我们服务三农的水平。为此，本人认真学习了中央、省、市有关文件精神，特别是对惠农政策政策及相关知识进行了学习和研究，感觉眼界开扩了，工作轻松了，解决起群众的疑问也得心应手了。
三是坚决维护党的形象，始终与党保持一致。在思想上始终与党中央保持一致，积极宣传党的方针政策，做党的政策忠实宣传员;在单位与局党组保持一致，拥护党组决定，执行党组决议，自觉维护党组形象，不做有损党员形象的事。
二、工作方面
一是开展了农民专业合作组织的摸底调查统计工作。为了摸清安阳市农民专业合作组织的底数，XX年3月份，按照局党组的要求，本人承担了这一工作任务，我们下发安农[XX]18号文件对此项工作进行了布置，全市广大农经工作人员进行了认真细致的摸底调查统计，并上报相关表格，市农经站进行了汇总，为下一步出台关于农民专业合作组织出台各项政策奠定了基础。
二是开展了核定并上报补换发农村土地承包经营权证书数量的工作。为了落实《中华人民共和国农村土地承包法》和《河南省农业厅关于核定补换发农村土地承包经营权证书数量的函》(豫农经管函[XX]5号)文件精神，本人承包了这一工作任务，及时下发安农[XX]113号文件进行了工作布置，并以安农[XX]128号上报省农业厅，为安阳市广大农村下一步补换发农村土地承包经营权证书奠定了基础。
三是认真做好省农业厅关于对全省农民专业合作合作经济组织发展情况进行调查统计工作。XX年10月份，按照豫农经管[XX]10号文件精神，农经站及时以安农[XX]223号文件下发《安阳市农业局关于对全市农民专业合作经济组织发展情况进行调查统计的通知》进行安排布置，截止目前，全市共有农民专业经济组织222家，其中林州市19家，安阳县12家，汤阴县92家，内黄县45家，滑县34家，龙安区10家，北关区3家，文峰区7家;按登记注册划分，工商部门注册11家，民政部门注册67家，农业部门注册2家，基础部门注册2家，未登记注册140家。此次调查统计将为下一步搞好农民专业合作社工作奠定坚实的基础。
四是做好人大代表议案的答复工作。XX年2月份，市农经站收到局综合与政策法规科转来的关于积极培育发展农村专业经济协会大力推进社会主义新农村建设的方案，本人承担这一工作任务后，多方面搜集材料、走访相关单位，对此议案进行了认真答复，市人大代表王建诚给予较高评价。
五是配合市政府法制办做好失地农民政策起草工作工作。XX年下半年，按照站里和主管局长的要求，我被抽到市政府法制办协助其制定失地农民政策，此项工作涉及单位多，涉及法律法规内容杂，本人根据自己掌握的业务知识进行了认真推敲，目前，此项工作还未结束，仍在进行之中。
六是做好考察学习部级农村土地承包纠纷仲裁试点工作。XX年5月份，河南省农业厅下发《关于组织部分省辖市农经工作人员及13个省级仲裁试点单位负责人培训考察的通知》，安阳市农经站按照要求派我出去进行了考察学习，先后赴江江苏省盐城市东台市、常州市武进区实地考察农村土地承包纠纷仲裁试点工作，回来后撰写了考察报告并进行了专题汇报，此次学习考察将为下一步搞好我市的农村土地承包纠纷仲裁工作奠定基础。
七是做好农村土地承包经营权流转和适度规模经营问题研究的调研工作。
八是做好行政便民服务中心来电来函的解答及案件调查工作。
九是做好转变干部作风，促进工作落实政治学习活动相关工作。
一年来，虽然做了一些工作，取得了一定的成绩，但离党组和领导的要求还有一定的差距，工作生活中还有一些不足之处，比如：工作主动性还不够，开拓创新能力不强，等等。在今后的工作生活中，本人将不断加强政治和业务学习，努力提高政策业务水平和工作能力，为党的农村事业做出更大的贡献。
2016年上半年学校个人总结
一年来能认真履行领导交给的各项工作任务，积极参加学校的各项活动，认真参加校中心组组织的学习、专题报告等，尤其是党的xx大召开后，能自觉学习江**同志在xx大上所做的报告，理解报告中的主要精神，进一步明确了xx大我国建设小康社会的奋斗目标。深深地感到一名普通党员在未来的建设中所要发挥的作用，也就是必须时刻以“三个代表”为准则，才能把各项工作做好。
今年全校基建任务重，国家规定要求高，本人能结合当前国家对基建工作的新要求、新规定及时学习，重视加强管理，并能经常和基建处同志研究、总结工作中存在的不足，研究对策，及时调整，使工作不断趋向完善、规范。
能认真履行岗位职责，除特殊情况外，完成了年初学校下达的基建任务，虽然今年的任务是正常年度的几倍，但在各位领导和各学院、各部门的支持关心下，全处职工克服种种困难，尤其是暑假高温情况下，全处职工坚持在工作一线。处领导、职工有的生病了，由于工作任务紧，还是坚持工作；有的同志在医院动手术，一出院就上工地；有的同志年近xxx，有的身患疾病，常年服药，坚持在广陵学院工地负责工作。由于大家的努力，确保了8月30日前完成了限期交付的工程，特别是一个4000多人的广陵学院新校区按时交付，为今年增招xx多学生和改善学生居住条件，做了大量的艰苦的工作。此外，续建项目7万平方米工程总体进展顺利，还完成了领导交给的其他任务。
廉政建设方面，基建工作是一种特殊的行业，他和建筑商、材料商、政府相关部门打交道的机会多，社会上一些不正之风也容易渗透到这一工作流程之中。为了使这块工作制度化、规范化，在这条线上工作的同志们健康成长，少出漏洞，在纪检、监察、审计部门的大力支持、牵头、监督下，基建处根据廉政建设的要求，制定了各项招投标管理办法，并不断修改和完善，形成了工作规范、公开、公平，确保统一发标、公开公布信息、统一投标时间、专人管理标书，在纪检、监察、审计部门的监督下，统一开标，力求把任何领导一人说了算、当事人一人说了算的可能性降到零的工作环境。并能多次在基建处职工会议上反复宣传廉政建设的重要性，要求自己和大家规范自身言行，严格要求自己。
存在问题：一是缺乏建筑方面的专业知识，一幢房子就是一个作品，各人有各人的评价标准，很难解决人人满意的要求，深深感觉到自己不适应领导干部高学历、高职称的形势要求，知识面不宽。二是限期交付工程多，而项目的各个阶段建筑规定有明确的要求。可压缩只能是项目开工前功能，设计调查研究论证的时间，而造成一些不足和缺陷。三是变、时间紧、操作难，在节约成本、质量的严格管理上需要进一步加强。
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