2015年网络客服个人工作小结。
在学习工作中，我们有可能会需要写总结报告。总结写多了，我们就会发现其中蕴含的规律。每次写总结，我们的大脑都会形成回路，有些东西豁然明朗了：幸福是争取来的，生活与工作上的成就也是。那么如何着手动笔撰写总结报告呢？小编特地为您收集整理“2015年网络客服个人工作小结”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
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2012年网络监控工作小结
2012年，是我在网优中心工作第一个年头，自10年7月从小灵通机房来到移网中心以后，主要从事g网网络性能监控工作。
在新的岗位上、新的起点上，我勤奋学习，严格要求自己。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。要提升网络质量，提高工作效率，专业知识就是的工具。首先我从基本原理入手，买了《g网网络优化原理与工程》、《mapinfo入门与提高》等书，认认真真地翻看着每一页，同时在纸上写着、画着，做着笔记。可是因为我所学的专业是数据通信，同时以前从事的也都是有线专业的工作，俗话说：“隔行如隔山”，多少次自己就像深陷黑暗无边的山洞里，越学越迷茫，越学越看不到希望，多少次我都想放弃，这时候都是领导一直关心着我，鼓励着我，慢慢地生涩的问题变得浅显，在一堆眼花缭乱的数据里我看见了希望，我终于对自己有了信心。
“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”。今年二季度以来，我开始对kpi指标及网络运行状况做监控、并试分析。我深知，kpi指标分析在整个运维体系中扮演着很重要的角色，它是网络维护与优化的先行者，网络分析的指导性与前瞻性就显得尤为重要。由于没有移动网络维护经验， g网无线网优分析工作对我来说极具挑战性。在四楼交换机房期间，为能尽快熟悉g网状况，快速掌握网管操作技能，我每天都主动与值班人员、设备厂家工程师沟通，虚心请教，对指标持续劣化的小区进行跟踪，并和厂家人员探讨解决方案。对于平时发现的网络疑难问题，主动与厂家沟通寻求解决办法，将分析出的坏小区故障原因及建议上报给中心领导，同时密切跟踪并督促厂家对参数进行调整、对网络进行优化，以确保监控的时效性，发挥网管职能。就这样，快速提升了自己对网络故障测判、分析能力，为今后做网优分析工作打下了坚实的基础。
在做好网络监控、分析的同时，因部门员工调整，我又接管了网优日报、周报、月报等报表上报工作，每月共68篇。我知道，网络分析很琐细，必须要事无具细，明察秋毫，其工作量相当大，而且分析报告的时时性和有效性要求我不能有半点疏忽和怠慢，于是，我更多时候是牺牲休息时间。回首自己过去的工作，我觉得一切付出都很值得。
以上是我对2012年上半年工作的简要汇报，取得的一些成绩离不开公司领导的关心和支持，回顾过去，发现自己还有很多的不足，简要概括如下：
1、日常工作有懈怠情绪，学习热情不持久，遇到困难不能积极主动地想办法 ，依赖心理严重。
2、在日常工作中，缺乏与同事之间的合作交流，遇到事情一个人单枪匹马苦思泯想，缺乏团队合作精神，这样不利于同事之间的团结，同时也不利于工作，今后的工作中我要从这方面入手，多检讨自己，多下功夫。
3、工作十余载，我深深明白一个道理：作为一名通信员工，面对瞬息变化的通信市场，不进步就等于落后，不学习就会被淘汰。”无线网优仅仅具备优化方面的知识是不够的，还需要加强核心网、数据交换等方面的学习。同时，由于公司整合，涉及的业务面太广，因而对专业知识的要求更高，不仅要专而精，而且要博而广，希望在今后能全面加强自己在各专业领域的综合业务学习。
面对下半年的工作，首先我将进一步作好本职工作，及时找出自身的不足，有效发挥团队合作精神，尽可能地发挥潜力，更好地促进各项工作的开展。
其次，要坚持不懈地做好网络性能监控、分析工作，坚持不懈地做好详实、具体的运维作业计划，保证日常维护工作有序实施。
最后，还将积极协助部门领导组织大家开展业务学习培训工作，一个优秀的团队，只有每个人都进步了，整个团队才能步伐一致，共同进步。
总之，我将在认真总结上半年工作的同时，为下半年的各项工作理清思路，打好基础。
有人说，织女星，是传说中夏夜的天空中最亮的一颗星星。在网优中心，这个以男性为主的集体，我会凭着一颗强烈的责任心，像织女一样，踏踏实实地做着自己的本职工作，精心编织着这张工作的网、生活的网。谢谢大家！
2015年网络研修总结
时间总是短暂的，不知不觉这次网络培训学习活动已经接近尾声。回顾这段时间的学习情况，虽然平时忙于学校的教
学任务，但是工作之余，给自己充充电，提升专业素养，也是一件值得欣慰的事。这正是弥补了平时只注重于教学实
践，而忽视了理论学习与研讨的有益补充。所以这样的培训也是我们一线教师所需要的。现将这次远程网络研修总结
如下：
一、课程学习与研讨交流收获。
这次学习，有幸聆听了全国知名的专家、学者、一线教师的精彩讲座，真是饱尝了一顿丰富的大餐。通过学习，我知
道了做为做为一名教育工作者，培养人类灵魂的工程师，教师要注重自己的礼仪，教师的一言一行，时刻都影响这学
生，我们要给给学生起到一个良好的示范作用，以身作则，正所谓校园处处皆育人，教师本身就是一本活的教材，我
们要达到“随风潜入夜，润物细无声”的效果。面对教育的综合改革，我们该怎么做，我们的教育该朝着什么样的方
向目标迈进，专家们给了我们明确的答案，让我们清晰地知道了今后教育教学的奋斗目标。初中语文教学是一项繁琐
的工作，面对教学中的一些难点，如文言文的教学，阅读教学等，虽然平时有一些经验的积累，但是看了这些一线的
教师的讲座后，才知道什么是“小巫见大巫”了。赵谦翔、袁志勇两位老师的成长历程，让我深受触发，他们这种孜
孜不倦、不断探索、创新的精神永远值得我们学习，做一名老师，就要像他们那样，是学者、专家，而不是做一个教
书匠。
在与同伴的交流研讨中，我也获得了很多丰富的知识，积极参与研讨，及时把教学中的困惑提出来，与大家一起讨论
研讨。
二、参与专家视频答疑活动、浏览简报、学习同伴优秀作品等收获
在这一环节的学习活动中，我丝毫不敢松懈，及时阅读、浏览简报，了解培训的最新动态，同时对于同伴的作品，只
要是一些教学中新鲜的经验、做法或者是一些见解独到的观点，我都耐心的阅读、反思，及时做好笔记，以便将来在
教学中有所应用。在答疑活动中，我也提交了自己在学习和工作中的一些疑问，这些问题基本都得到了解决。
三、参与研修活动的收获及信息技术应用能力的提高
校本研修活动，是我校长期以来一直坚持的工作，所以借助这次网络研修学习活动，与校本研修活动相结合，也取得
了良好的学校效果。特别是在三备两磨的研修环节，取得了意想不到的实效。最初，我结合自己的实际，备了一篇基
于网络媒体下（电子白板）的教学设计，经过教研组的集体讨论研究，指出了备课的不足之处，我认真进行了修改，
修改后进行课堂教学，教研组全员参与听课，结束后我认真进行了反思，教研组成员对我的课也进行了诚恳的评价，
让我收获不少。由于本堂课是基于网络媒体教学的，所以在备课环节，我就注重渗透信息技术的应用，一是学生利用
信息技术的学习能力，一是教师对信息技术应用的熟练水平。当然，这堂课下来，还是感到有些不足之处，这次我动
用教研组的力量，全体参与到这堂课的设计中来，再次完善教学的各个环节，就这样经过几次的上课、评课、修改，
最终完成了一篇出色的教学设计和一堂精彩的课。
四、教学行为的改进及对培训的建议
这次培训本身对我来说就是一场教育理念、教学行为的更新与提升。经过这样的培训，必然导致教学行为的转变。新
课程标准所倡导的是平等合作、互相交流的模式，语文，既是一门工具学科，又具有人文性，是对学生进行世界观、
价值观、人生观教育的好教材，如何用好语文课？如何提高课堂教学的有效性？我想教师的教学行为一定要有所转变
。我的课堂教学，是活泼而严肃的，是知识与能力的体现，是情感的升华，是从尊重每一个生命的个体开始的。
培训总是短暂的，虽有点恋恋不舍，但最终是要结束的。我希望这样的培训以后时间能再长一点就好了，因为既要忙
于平时的工作，还要学习，还有其他等等的一些事情，学习难免分心，稍显精力有些不足！很感谢为这次培训而辛勤
付出的工作者们！
XX.1.21
2014年网络客服工作总结
工作总结之家工作总结频道为大家整理的2014年网络客服工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
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7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
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下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。