【www.gz85.com - 商场营业员年终总结】
过去的这段岁月里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的风雨历程，公司的领导和店里众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，现将本年度的工作总结为以下几项：
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
二、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
三、工作质量成绩、效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。
四、工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的顾客是的广告”，“影响力的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。
5、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
6、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”最后用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。
五、工作中的不足和努力方向
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好!
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珠宝营业员年终总结怎么写
工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要的是对工作的主客观的条件、有利和不利的条件以及工作的环境和基础的等进行分析。工作总结频道为您整理了《珠宝营业员年终总结怎么写》，感谢阅读！
【篇一】
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待，如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。工作帮手网收集整理，
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意，当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是的广告”，“影响力的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
【篇二】
光阴似箭，日月如梭，回首20xx，很多回忆犹如昨天发生；展望20xx，心中充满了深深的期待。掐指算算来到公司将近6个月了，这几个月中让有我很多感触：有感动，有辛酸，有泪水，当然拥有更多的是快乐和温馨。
作为鲁滨首饰的一名普通的导购员，由刚开始对金银珠宝销售一无所知，到现在能与客户沟通自如，这其中的进步，离不开领导的培养和同事的指点。现将20xx年个人的总结的一点无不足道的拙见和教训以及对新一年的工作和大家分享一下：首先珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说：“我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。”这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。总的来说的话，一个好的销售要从以下几个方面入手才能更好地服务于顾客达成交易。
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
2、适时地接待顾客
3、充分展示珠宝饰品
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
6、促进成交
7、售后服务
8、总结销售过程和经验
今后工作中要在巩固已取得的业绩基础上，加强去珠宝首饰的了解，提高自己的销售技巧，借鉴他人成功的经验，总结失败原因，及时改正。不断加强素质培养，进一步提高业务水平。
其次是做到诚实守信、坚持不懈。
过去的一年取得一些成绩和进步，但一些方面还存在许多不足，一是学习的多，实践的少。二是执行的多，创新的少。三是工作中谨慎有余，开拓力度不够。展望20xx，我将认真思考自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修养，业务能力提高到一个全新的水平。努力的让自己更快的掌握标准化，学会精细化，融入职业化！20xx，我看行！
珠宝店营业员工作总结范文
以下是工作总结之家为大家整理的关于珠宝店营业员工作总结范文的文章，希望大家能够喜欢！
流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的2014年弹指间就将过去，忙碌过后又迎来了新的一年。在过去的这段岁月里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的风雨历程，公司的领导和店里众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，现将本年度的工作总结为以下几项：
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
二、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
三、工作质量成绩、效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。
四、工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的顾客是的广告”，“影响力的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。
5、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
6、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”最后用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。
五、工作中的不足和努力方向
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好!
珠宝店组长月尾总结怎么写
篇一：珠宝店长年终工作总结范文
2014年店长年终总结范文
xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。
一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全??各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。
另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。篇二：2013店长年终工作总结范文
2013店长年终工作总结范文
伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的xx年。一转眼 ，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。
回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予
我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。
通过今年来不断与公司销售 管理 模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧
决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过 ，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。
2) 沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。
3) 工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时， 在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。
5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业---9月份女裤一直占比都比较高73% 男
裤只占27% 后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了 女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。
编后语：以上这份关于“2013店长年终工作总结范文”的工作总结内容就是这样子，希望对您写年终工作总结有所帮助！篇三：精选店长年终工作总结范文
精选店长年终工作总结范文
xx年就要过去了，在xxxx的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。
一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全??各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。
篇二：组长月度工作总结
工作总结我们一直在努力。8月份，小组各项工作有序开展，也取得了一定的进步。
一、小组工作
8月份，小组工作围绕小组管理流程有序开展，同时根据部门推出的专项活动、班组运
动会等做适当调整。
（一）工作完成情况：各项工作整体完成较好，希望继续保持。但在仍存在个别任务完成不及时，如推荐录音
未及时上交，将会在9月份加强流程管理，强调工作的执行力。
（二）录音质检管理
话务质量是我们小组的薄弱点，也是我们小组的工作重点，各组员差距较大，同时话务
质量的高低也直接影响到客户满意度，故提高话务质量刻不容缓。 为提高组员工作质量，采取以下四点措施：
1、实时跟踪法：每天上班时关注108每日质检的组员的话务质量情况，发现低于90分
以下的录音，就会及时跟组员交流，以作提醒；
2、录音自检：每人每旬抽听自己的一通录音，通过录音“有则改之，无则加勉”；
3、录音互检：通过两两帮带的形式，每人每旬抽听对应人的录音一通，发现问题，及时与对方沟通，相互提醒，相互学习，共同提高。
4、情绪管理：沟通主要以面对面谈话为主，腾讯通、邮件等形式为辅，及时关注组员工
作，关注组员生活。
通过小组成员一个月的努力与付出，话务质量取得了一定的进步：7月份小组有两名组
员话务质量在20分以下的，在8月份还有一名没有突破20分。虽然与其他小组相比，还存
在一定差距，但是我们一直在努力，成绩不是一蹴而就的，“不积跬步，无以至千里；不积小
流，无以成江海”，无论多小的进步，都饱含着我们的不断的努力与辛苦的付出。
（三）话务效率管理
平均通话时长是代表客服代表的工作效率，直接与绩效挂钩，也是8月份“心中有数，
激战八月”活动的一项重要指标，因此在平时工作中以周为单位调取报表系统中的平均通话
时长进行汇总，达标者予以鼓励，欠缺者会共同沟通找到解决方案，共同进步。 经过一个月的努力与付出，话务效率取得了一定的成绩：8月份小组成员7人中5人达
到制定目标，达标率为71.43%。
二、团队活动
（一）“青春三部曲”8月4号，是小组的集体q班活动，上午在有趣的“破冰游戏”后召开小组会议，之后
的团队活动主要围绕“青春三部曲”主题开展：
1、技能大比拼（swifter higher stronger）；2、美食总动员（牛 排馆之约）；3、歌后争霸赛（high歌ktv）。 “技能大比拼”的开展，提高了我们的业务技能，激发了我们的工作激情，发掘了组员
的潜力，也感受到了每个人的努力与付出；“美食总动员”，让我们享受阳光、美食的同时，
也学会了分享与交流，体验到了生活的快乐与惬意；“歌后争霸赛”，让我们感受激情与欢笑
的同时，也发现了同事生活中的另一面，原来小组中“卧虎藏龙”、“人才济济”。
（二）“ 七夕”关怀
8.23是“七夕”情人节，小组抽出部分经费作为组员关怀，每位组员收获一朵香槟色的
玫瑰和实用的小礼物，我们感受到温馨家文化的同时，也体会到生活的美好。
三、再培训计划制定
为了更好地履行“聆听在心，服务在行”的使命，进一步巩固客服代表的基础业务知识，
提高客服代表的操作能力与应答技巧，增加客户满意度，部门对“末三位”实现淘汰制的客
服代表实行回炉再培训。
9月份小组中***实行再培训计划，同时，为使培训落到实处，收到实效，特制定培训计
划，***是帮带老师，*负责总计划的实施，我会及时跟进，根据具体情况调整方案。四、9月小组工作计划
（一）q班活动：影评会
（二）小组质检会
（三）录音质检管理（重点）
（四）“情绪管理”专题：导言：“人生不如意十有八九” ，每个人都要面对来自工作、生活和情感等多方面的压
力。沉重的压力导致人们情绪不量，工作效率下降，影响通话质量，进而会影响客户的满意
度，同时会降低我们的生活质量，甚至引发疾病等不良影响。著名心理学家、eap培训师吴
诗佳：人人都能管理好情绪，人人都能从容面对压力，需要做的只是改变一下看问题的角度，
学会一些放松的方法。
9月份小组会推出“情绪管理”专题第一期，敬请期待！篇二：生产组长月工作总结生产组长月工作总结
“安全生产月”工作总结开发区xx小学在日常工作中，始终重视安全工作，“安全无小事”、“安全大于天”“师生
安全，人人有责”已深入人心，关爱生命，注重安全;已成为师生们的自觉行动，全校已形成
“人人讲安全，事事讲安全，天天抓安全”的良好风气。在六月份，又通过安全月活动的开
展，广大师生的安全意识，进一步提高，安全责任心大大增强现将本校安全教育活动的特点
与措施总结如下：
一、“活动月”安排符合校情，周密细致，有计划、有领导、有检查、有落实。 在六月份，学校根据本校实际，制定了《安全教育活动计划》，明确了活动的目标、内容、
措施及各项活动的负责人。学校成立了安全教育领导小组，邱校长任组长，丁校长任副组长，
领导班子其它成员及各班班主任为领导小组成员，分工负责，齐抓共管。各班配设了安全委
员，负责向班主任汇报学生日常生活中的安全问题。学校每周对各班安全教育的落实情况进
行详细检查，并将检查结果纳入校日志管理。学校根据实际和上级要求，灵活地确立和调整
了活动的内容。一月以来，学校高质量地完成了安全教育计划的各项任务。
二、签订安全责任书，师生明确各自的安全责任。 学校与学生家长签订了《安全责任书》，明确了学校与学生及其家长在安全问题上的责任;
德育处与班主任签订了安全责任书，教导处与各任课教师签订了安全责任书，校长与分管班
子成员签订了安全责任书，班子成员和全体老师明确了各自的安全责任，以及在安全问题上
的各自的义务。
三、各班自查与学校检查相结合，师生齐动手，排除各种安全隐患。学校首先要求各
班发动学生，以教室、楼道、楼梯、厕所为重点，查找安全隐患。还要求各室老师查找所管
科室存在的安全隐患，然后学校、后勤处、德育处根据自查情况，组织班主任对学校范围内
的各种安全隐患逐一排查。目前，学校查出的所有隐患均以排除。由于隐患时时有，学校每周定期对安全隐患进行检
查，以确保学生时时安全。
四、活动形式多样，内容丰富。本次安全月学校组织全校师生分期观看了安全教育光盘。光盘内容丰富，事例典型，切
合学生的思想和行为实际，反映强烈，效果良好。为了配合“安全月”教育活动，各班利用
黑板报进行安全知识宣传，德育处成立了“安全监督队”监督检查师生不安全的行为，引导
师生排查校园安全隐患。各班还召开了不同形式的主题班会。例如：“警钟长鸣”、“安全在我
心中”、“讲安全，见行动”等主题班会，让学生主动参与，使学生真正的成为安全教育的主
体，成为安全活动的主人。学校还利用校园广播、每周一升旗讲话对安全知识进行宣传，将
存在的安全隐患公布与众。
五、针对不安全行为，剖析典型事例，增强师生的安全意识。 学校根据调查，列举了学生中存在的种种不安全行为：上下楼梯拥挤、在走廊上打闹、
在校园内追打、坐在楼梯扶手上往下滑、从楼上向下扔东西、刮风时不关窗子、吃无生产日
期或过期食品，骑自行车飚车或在公路上赛跑，乘坐超载车、下车通过路口不一停二看三通
过等等。通过主题班会，结合本地典型事例，让师生共同分析上述行为的危害，明确自己应
该怎样做。针对上述情况，学校还制订了相应的规章制度，做出一些禁止性规定。以杜绝安
全事故的发生。
六、安全教育，初见成效。自从学校开展“学校安全月”活动以来，学校各种隐患得到彻底整改、学生行为发生了
明显的变化，师生的法制意识和安全意识普遍增强，学生的种种不安全行为基本杜绝，文明
程度大大提高;安全知识已成为学生的自觉行动，有的学生还能自觉制止不安全行为。绝大部
分学生都能做到衣食住行，安全第
一。在安全教育活动中，还涌现出大批的先进
[page]班级和先进个人。他们将成为学校继续开展安全教育的榜样，在以后的安全教育
中发挥着重要作用。
七、安全工作常抓不懈，安全警钟天天敲响。由于安全隐患具有隐避性和突发性的特点，因此，安全工作一天也不能放松，安全警报
一刻也不能解除。学校实行安全隐患报告制度：任何人一旦发现安全隐患，应立即向学校报
告;实行定期排查制度：每周一学校对安全隐患组织检查，对查出的问题按照分工负责的原则
立即采取有效措施进行解决，确保安全事故降到最低限度。 总之，“安全生产月”活动开展得扎实有效，学校无一例安全事故发生。但我们不会放松，
学校还必将与社会各方面紧密配合，时刻加强对学生的安全教育，绷紧“安全”这根弦，将
学校安全教育工作长期、扎实、有效地开展下去。篇三：关于员工月度工作总结的要求 关于员工月度工作总结的要求
一、总结应包含的内容 1. 当月工作量分类统计 统计班组、个人当月完成的工作量，按下表模板进行统计（表中内容不全可添加）。班组长既要统计班组工作量又要统计个人工作量，其他员工只统 计个人工作量。 2、学习、收获总结当月班组、个人学习、收获情况，工作中的感悟、经验等。 3、存在的问题、整改
措施、建议
对当月工作中存在的问题、困难等提出个人认为合理的解决措施、建议等。
二、总结上报时间
员工每月4日将个人上月工作总结交班组长，班组长收齐后于5日前交经营部经理，经
营部经理收齐后报分公司并转发给经营部员工分类分级评选组成员对总结时行评分。 三、考
核
1、不按时上报总结每人每次考核50元；
2、不交总结每次考核100元，员工分类分级当月总结评分计为0分。蒙自经营部 2014年4月25日篇四：组长工作总结 五年级组工作总结
尊敬的领导、同事：
大家好！
首先感谢有这个机会和大家在一起互相交流、互相学习。这学期以来，我们五年级组在
学校领导的正确领导和关心下，在班主任的积极配合下，在科任教师的共同努力下，按计划
顺利开展了各项活动，圆满完成了本学期任务。下面我们从四个方面做出总结 一、组内情况
介绍：
1、教师情况：
本年级组共有7名教师，共承担5门课程的教学工作。每位教师平时在本职岗位上勤勤
恳恳，积极努力，始终如一。教师之间团结协作，互相配合，融洽相处。
2、学生情况：
本学期五年级共有学生216名，男生110名，女生106名。其中转出3名，转入9名。
学生整体表现出积极主动，团结友爱，健康向上的风貌。
3、学期初，全组教师按照学校工作计划和教导处工作计划，结合本组实际情况，讨论并
制定了本学期的年级组活动计划。计划主要围绕三方面的工作展开：提升教师素养，增强学
生自律意识，开展年级特色活动。
二、教师活动情况：
1、提高教师的师德师风水平。在第28个教师节之际，我组教师共同学习了一些模范教师的先进事迹。“最美女教师”
张丽莉，她以英勇行为表现了一名人民教师慈母般的大爱情怀，体现了中华民族高尚的道德
情操。1984年生的彝族教师马剑霞，挽救了一个将要消失的学校，并且，现在还在继续坚持
着。从事智障体育教学19年的代建荣老师，为了智障孩子的明天，在平凡的岗位上继续播种
真情，浇灌理想。从一个个鲜活的事例中我们受到感染和熏陶，更加激励我们在平凡的工作
岗位上默默无闻、无私奉献，用爱心去教育每个孩子。平时，每位教师能按照《中小学教师
职业道德规范》《教师禁令“十不准”》等法律法规严格要求自己，做到以身作则，为人师表。
2、加强教师的专业理论学习。理论是实践的先导。本学期，我组继续坚持学习高效课堂的理论，努力提高课堂教学的
有效性，精心备足课，准确把握目标，合理设计环节，用心上好每节课，教后反思，及时补
救。还学习了教育部颁发的《新课标》，新的课标注重学生学习能力的培养，因此我们及时调
整教学目标，从教学的主体性和发展学生的个性特长这两方面展开教学工作。
三、学生活动情况：
以学生为主体的活动是年级组和班主任的中心工作，也是重点工作。本项工作我们是从
学生教育和学生参与的集体活动这两方面展开的。
（一）学生教育方面：
1、开好一个头，配合学校的 “规范月”教育活动。开学伊始，各班认真学习了、《长岭
小学校园礼仪规范》等规则，班主任组织学生拟定本学期自己的行为准则，写出《我的新学
期计划》，并请家长签字，协助配合。在规范月活动中，年级涌现出李诗涵等优秀学生。
2、继续再落实，响应学校“创建安全校园”的号召。首先，班主任落实班级的安全教育，
从课堂纪律、课间活动、楼道行走、到校园活动等方面都进行了细致周到的讲解。五一班杜
老师组织学生观看视频《小学生日常行为规范》，使学生约束了自己的行为；五二班通过征集
“校园文明安全温馨提示语”活动，提高了学校文明安全教育的实效性;五三班王老师仔细详
尽地向学生讲解了预防火灾的常识及逃生方法。通过不同方式的教育，学生的安全意识增强
了，行为习惯有所改观。
3、中期再加强，关注每一个学生的心理健康。临近期中考试，有的学生因为家长要求高，
思想紧张，压力较大；有的学生毫不重视，懈怠逃避。针对这种情况，班主任及时开展了不
同内容的班会活动，调整学生心态，使其积极正确地面对考试。
4、平时多留心，关注学生的全面发展和教育。小学高段学生心理日趋成熟，责任感、独
立意识，自律意识、公平意识、主人翁意识增强，自学能力进一步提高，学习成绩出现两极
分化现象。还有些学生学习态度不端正，偷懒、应付，自欺欺人，得过且过；学习方法不当，
缺乏引导；另外，具有不良品质的学生行为较恶劣，破坏、恐吓、欺诈、引诱同学犯错等现
象频频在其身上发生，但是老师从来不放弃这些同学，耐心教育，正确引导，使其改邪归正。
（二）学生活动方面：
1、学生书画展活动。国庆节手抄报、作业展评、优秀书法作品展评活动中，三个班共有
210余名同学参与，共评出徐慧竹，卢欣雨、李郅涵等90名同学的优秀作品，分别展示在自
班教室的文化墙上。
2、诗歌朗诵、学习方法交流会活动。9月24日的班会课，我们年级组三个班同时举行
了“祖国，我爱您”的诗歌朗诵会，每班都有近10名左右的同学上台朗诵，穿插有8名同学
展示了二胡、笛子、小提琴等才艺，在同学们一浪高过一浪的掌声中活动结束。11月12日
的班会，我们各班组织了“我的金点子”复习方法交流会，此次活动由班干部组织，同学自
愿报名，提前准备材料。交流当天，同学们在卢欣雨、李佳颖、贾童颖等同学通俗易懂，简
洁有效的复习方法中都找到了适合自己的学习方法，尤其从课后反馈来的《我的复习好方法》
中看到了收获，看到了自己独特有效的学习方法。
3、校艺术节活动。在小学部艺术节汇演活动中，三位班主任团结协作、科任教师积极配
合，顺利排练出《雪花的快乐》、手语操《国家》两个节目，并有幸被选到学校艺术节汇演活
动中表演。由于时间短，节目质量要求高，在排练过程中老师和学生牺牲了很多休息时间，
在这里要全组每位教师说声“谢谢”，谢谢你们的支持和配合！向组织训练的杜老师、王老师、
梁老师说声“谢谢”，谢谢你们的辛苦和汗水！还要对参加手语操的30名同学说声 “谢谢”，
谢谢你们的刻苦与付出！
四、勤奋敬业、乐于奉献的精神。 我的眼前经常会浮现出这样的一幕幕：每当有临代课时，代课老师毫无怨言，拿起书本就去教室上课。 课间，数学杨老师还没来得及喝口水，已经有学生跑进办公室问：“老师，这道题我还没
听懂??”课余，两座像山一样的作业摆在桌上，她又拿起红笔准备“爬”这座山。下午放学
后，排成长龙一样的队伍等待着杨老师为他们批阅改错本??作为一名省级能手，荣誉很高，
但她对工作始终毫不懈怠，毫无怨言。 杜老师，一位治学严谨，经验丰富的优秀班主任兼语文教师。看，她正在给班队干部传
授着组织管理班级的方法，“碰到这样的同学你们应该多鼓励，多给他锻炼的机会，而像他，
你可以这样??”这样熟悉的话已经不是第一次听见了。 王老师，班主任兼语文老师。她对时事的评论可谓一针见血，经常把自己对社会上重大
事的独特见解带给我们分享，使我们的思维更开阔，见识更广泛；她接待家长热情，交流语
言亲切，使违纪学生当场脸红，主动认错。冯岚老师，任英语学科的教学，年轻而富有朝气。经过几年的讲台生涯，已经初显扎实
的教学基本功，教学方法灵活、多样化，尤其在学困生的补习上花了不少功夫。 张天文老师，同样是一位年轻有活力的教师，任科学课的教学工作。他特别喜欢这个讲
台，而且也特别喜欢钻研这门学科。课堂上深入浅出地讲解使学生轻轻松松地就搞懂我们认
为比较深奥的学科，而且他在教学中注重学科知识的深度和广度，深受学生欢迎。 梁静老师，非常年轻漂亮的音乐教师，备受学生喜欢。她曾荣获宝鸡市教师风采大赛 等
奖的荣誉。音乐课堂上总是飘来旋律优美、富有深情的声音，她和全班同学曾经一起邀请我
们班主任走进课堂，听孩子们优美的歌声。
篇三：生产组长月工作总结
生产组长月工作总结
“安全生产月”工作总结
开发区xx小学在日常工作中，始终重视安全工作，“安全无小事”、“安全大于天”“师生安全，人人有责”已深入人心，关爱生命，注重安全;已成为师生们的自觉行动，全校已形成“人人讲安全，事事讲安全，天天抓安全”的良好风气。在六月份，又通过安全月活动的开展，广大师生的安全意识，进一步提高，安全责任心大大增强现将本校安全教育活动的特点与措施总结如下：
一、“活动月”安排符合校情，周密细致，有计划、有领导、有检查、有落实。
在六月份，学校根据本校实际，制定了《安全教育活动计划》，明确了活动的目标、内容、措施及各项活动的负责人。学校成立了安全教育领导小组，邱校长任组长，丁校长任副组长，领导班子其它成员及各班班主任为领导小组成员，分工负责，齐抓共管。各班配设了安全委员，负责向班主任汇报学生日常生活中的安全问题。学校每周对各班安全教育的落实情况进行详细检查，并将检查结果纳入校日志管理。学校根据实际和上级要求，灵活地确立和调整了活动的内容。一月以来，学校高质量地完成了安全教育计划的各项任务。
二、签订安全责任书，师生明确各自的安全责任。
学校与学生家长签订了《安全责任书》，明确了学校与学生及其家长在安全问题上的责任;德育处与班主任签订了安全责任书，教导处与各任课教师签订了安全责任书，校长与分管班子成员签订了安全责任书，班子成员和全体老师明确了各自的安全责任，以及在安全问题上的各自的义务。
三、各班自查与学校检查相结合，师生齐动手，排除各种安全隐患。学校首先要求各班发动学生，以教室、楼道、楼梯、厕所为重点，查找安全隐患。还要求各室老师查找所管科室存在的安全隐患，然后学校、后勤处、德育处根据自查情况，组织班主任对学校范围内的各种安全隐患逐一排查。目
前，学校查出的所有隐患均以排除。由于隐患时时有，学校每周定期对安全隐患进行检查，以确保学生时时安全。
四、活动形式多样，内容丰富。
本次安全月学校组织全校师生分期观看了安全教育光盘。光盘内容丰富，事例典型，切合学生的思想和行为实际，反映强烈，效果良好。为了配合“安全月”教育活动，各班利用黑板报进行安全知识宣传，德育处成立了“安全监督队”监督检查师生不安全的行为，引导师生排查校园安全隐患。各班还召开了不同形式的主题班会。例如：“警钟长鸣”、“安全在我心中”、“讲安全，见行动”等主题班会，让学生主动参与，使学生真正的成为安全教育的主体，成为安全活动的主人。学校还利用校园广播、每周一升旗讲话对安全知识进行宣传，将存在的安全隐患公布与众。
五、针对不安全行为，剖析典型事例，增强师生的安全意识。
学校根据调查，列举了学生中存在的种种不安全行为：上下楼梯拥挤、在走廊上打闹、在校园内追打、坐在楼梯扶手上往下滑、从楼上向下扔东西、刮风时不关窗子、吃无生产日期或过期食品，骑自行车飚车或在公路上赛跑，乘坐超载车、下车通过路口不一停二看三通过等等。通过主题班会，结合本地典型事例，让师生共同分析上述行为的危害，明确自己应该怎样做。针对上述情况，学校还制订了相应的规章制度，做出一些禁止性规定。以杜绝安全事故的发生。
六、安全教育，初见成效。
自从学校开展“学校安全月”活动以来，学校各种隐患得到彻底整改、学生行为发生了明显的变化，师生的法制意识和安全意识普遍增强，学生的种种不安全行为基本杜绝，文明程度大大提高;安全知识已成为学生的自觉行动，有的学生还能自觉制止不安全行为。绝大部分学生都能做到衣食住行，安全第
一。在安全教育活动中，还涌现出大批的先进
