两个月淘宝客服工作总结。
在学习工作中，我们有可能会需要写总结报告。通过总结，我们可以更好的认识自己、反思自己。每次写下总结，我们就多了一份感知与思考：人是可以无限创造价值的存在，我们做的每一件事都值得被认真对待。那么一篇优秀的总结怎么样动笔呢？小编收集并整理了“两个月淘宝客服工作总结”，但愿对您的学习工作带来帮助。
工作总结之家工作总结频道为大家整理的两个月淘宝客服工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
一．了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝
贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后
顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也
在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价
还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪
念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰
。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位
思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最
大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销
售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买
家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与
介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可
以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三．售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般
顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单
不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！WwW.gz85.cOm
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工作两个月自我总结
范文一
公司规定的为期两个月的试用期已经接近尾声了，这预示着我将要成为本公司的一名正式员工了。虽然试用期即将结束，但是这两个月的工作经历对于我的人生和我以后的工作来说却是一个崭新的开始。
在试用期期间，我能够做按时上班下班，工作时间不马虎，与同事配合着有质量地完成工作任务等等。此外，这份工作给了我对工作一词新的认识，原来社会中每个人都有能力借着工作为其他人的幸福生活做出努力。就象这里的职务，看起来很不起眼，却真的很重要。还有个人与集体有着密切的联系。只有大家的互相帮助和配合，才能让一件事情顺利完成。
这两个月，我从对公司机器操作的一无所知(包括一些工厂流水线操作的基础知识和和专业名词)到现在能够很好地操作并了解其中的技术关键，从并不适应的早班和晚班的倒班生活到现在的成为一种习惯;还有我从工作中和同事的耐心指导中学到的技术技能和认真负责的工作态度;我依然还记得主任在下班后把我留下来给我经行讲解的画面。
总而言之，试用期期间的一切真的让我获益良多!试用期的点点滴滴增加了我以后正式工作的信心。我相信我能够顺利，有质量地完成我以后的工作任务，请大家看我的实际行动!
范文二
试用期的工作也将接近尾声，回顾这段时间的工作，紧张中伴随着充实，忙碌中伴随着坚强，团结中伴随喜悦。在院领导、科领导的正解带领下，在同事们的互相帮助下，顺利完成各项工作任务，现将本人试用期工作总结汇报如下： 作为一名年轻的护士，无时无刻都在高标准要求自己，虚心向同事请教，积极改进工作方式方法，增强工作能力，提高专科护理知识，提高护理操作技术。坚持岗位职责和护理理念，坚持全心全意为人民健康服务宗旨，坚持以人为本和以病人为中心的服务理念，切实转变重专业，轻基础，重技术，轻服务的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴近患者，贴近社会，为患者提供安全，有效，方便，满意的护理服务，增进医患和谐。 在思想上，要求自己积极上进，热爱祖国、热爱人民，拥护中国共产党的领导、拥护各项方针政策，遵守国家的法律法规及各项规章制度;勇于批评与自我批评，树立了正确的人生观和价值观。能严格遵守医院的各项规章制度的，积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。
在学习上，严格要求自己，凭着自己对作为一名优秀白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，熟练的掌握了各项护理基础知识和各项护理操作技能，作到了理论联系实际。除了专业知识的学习外，还注意广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。 在工作上，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，对工作认真负责，对领导尊敬服从，对同事团结爱护，对患者呵护倍加，并克服一切困难，圆满完成各项护理任务。积极配合领导和同事，正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，做好基础护理，严格执行无菌操作和三查七对制度，彻底贯彻五常法。发现问题，及时上报，及时解决。在工作中能理论联系实际，遇到不懂的问题及时向护士长及年资深的老师请教，努力提高自身的业务水平。对待患者能文明礼貌的服务，做到举止文明、态度和蔼，急病人所急，想病人所想。积极与患者沟通，及时了解他们的心理动态，以便让患者接受更好的治疗，并做好健康宣教。
在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，以严谨而积极向上的生活态度打理好自己的每一天。为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的尺度均衡的处事原则，能与同事们和睦相处，积极参加各项有利身心健康的活动，从而不断的丰富自己的工作和生活。
把有限的生命投入到无限的护理工作中。在今后的工作中我会更加不断努力地学习上进，不断提高自身的专业技术水平，从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。争取做一名优秀的护理人员，以无愧于白衣天使的光荣称号!
两个月的教师实习总结
时间过得真快，短短的近两个月实习生活已经结束了。这近两个月的实习使我的教学经验得到了一个质的飞跃，我学到了很多书本上学不到的知识。知识是永无止境的。在取得好成绩的同时，我时刻不忘超越自己，面对教育事业的满腔热情，将鼓舞着我不断前进。
在大学三年来，我以做一名高素质的优秀师范大学生为目标，全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。在这次实习中，我写下了自己的实习总结，希望这篇两个月的教师实习总结可以给大家作为参考范例。
近两个月的实习，令我感慨颇多。我实习的班级是二年级201班，一大群八、九岁的小孩子，又可爱，又活泼，又好动，又调皮。记得我刚到课室的第一天，下午就有的同学送了自己画的画给我。我非常感动。
近两个月的实习，使我真正体会到做一位老师的乐趣，同时，它使我的教学理论变为教学实践，使虚拟教学变为真正的面对面的教学。近两个月的实习，现在回想起来，短短的实习生活，感觉可以说不错，真的很不错。当我漫步在实习的校园里，那出自学生的一声声老师好。老师好的感觉真好，我有时觉得自己是不是被叫上瘾了。呵呵。
听了一周的课之后，我开始走上讲台，开始了自己的第一篇处女作。当然，刚开始心情特别紧张，由于经验不足和应变能力不强，课堂出现了讲课重点不突出，讲课顺序不清，师生配合不够默契等等。针对出现的问题，指导老师要求我多听课，多向经验丰富的教师学习，并且面对面地指出教案的不足以及上课时存在的缺点。帮助修改教案，她们没有丝毫的架子，有更多的是朋友般的亲切交谈。
为了弥补自己的不足，我严格按照学校和指导老师的要求，认真仔细地备好课，写好教案，积极向其他同学和老师学习，多多向人请教，把握好每次上课的机会，锻炼和培养自己的授课能力。
在上课的过程中，我遇到了许多困难：譬如学生的不配合就常常令我痛心疾首。当时有人建议我使用强制的方法。如罚站、罚蹲等。诚然，这种方法可以勉强维持课堂秩序。然而，这也无疑加深了老师与学生之间的隔阂，甚至使学生产生厌学的心理。作为教育工作者，就要想方设法创设民主和谐的教学气氛，在教学活动中建立平等的师生关系。而且教师要把自己当成活动中的一员，是学生们的良师益友。我取得的教学效果还不错，有几个很调皮的学生在上我的课时认真多了，还积极举手回答问题。
八、九岁的小孩子很好动，而且注意力非常容易分散，这样很容易开小差，影响教学效果。为了改善这种情况，我给每个小组在黑板上加小红花，哪个小组认真听课，就给哪个小组加小红花，这种方法取得的效果果然好。以前常常因为学生在下面开小差，我喊破嗓子都没办法控制，现在却可以很好地控制课堂，直接向课堂要效益了。
俗话说：知之者不如好知者，好知者不如乐知者。兴趣对于一个小学生来说是至关重要的。我的体会是必须把学生的学习兴趣调动起来，使他们在快乐中主动学习。无论是上语文还是数学，我都采取以学生为主，老师为辅的教学方式，课堂只要是以学生的朗读和提问为主，然后让学生充当小老师的角色讲评，我再加以补充、纠正。因为课堂都是以学生讲为主，充分调动了他们学习的主动性和积极性，由要我学转化为我要学的教学方式。激发了学生浓厚的学习兴趣。
小学二年级的学生喜欢炫耀自己，于是我根据他们的个性和年龄特点，非常注重鼓励他们。只要他们答完问题，我都用鼓励性的语言对他们说：真好、真响亮、还不错等等。他们得到老师的赞扬，积极性提高了，久而久之，就养成了敢于举手回答问题的习惯了，而且，同学回答问题很好的，我就叫所有的同学用棒、棒、你真棒！的激励话语来鼓励他们，这样，充分活跃了课堂气氛，学生情绪饱满，起到了很好的教学效果。
两个月的工作总结
工作总结之家最近发表了一篇名为《两个月的工作总结》的范文，觉得有用就收藏了，重新编辑了一下发到工作总结之家。
篇一：近两个月总结近两个月工作总结：
1、组织了质量回头看活动。
2、对砌体施工了专项检查。
3、加强对监理人员在岗情况的考核。
下一步工作重点：
1、对防护排水工程、砂浆配合比进行检查。
2、对被交路及天桥引线填筑检查。
3、对负弯矩张拉、桥面铺装进行检查。
4、对路基边坡进行整修。
5、清除涵洞中拉杆钢筋、除锈的处理。
6、加强交通护栏及标志标线原材料的外委检查工作。
7、对通讯管道的检查能保证机电线路顺利通过。
8、对机电标志的基础砼工程进行跟踪检测。
9、对绿化苗木、中央分隔带填土进行检查。
10、加强路缘石安装过程控制。
11、加强边沟砼浇筑质量管理和过程检测。
12、完善质检及时归档。
篇二：两个月阶段性工作总结
两个月阶段性工作总结
——人事专员
我于2012年10月8日入职，时光飞逝转眼已两月有余。入职以来，在紧张忙碌而又充实的工作里，我得到了锻炼；在领导与同事悉心的指导和帮助下，我学会了办事；在自身不断努力的充电学习中，我获得了知识??
在公司人力资源部任职人事专员的我，工作中，一直严格要求，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时保持着饱满的工作热情；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习向领导请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正。但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误进行提醒和指正。
经过两个月的适应和学习，我具体接手了一些基础性人事工作，现将所接手的工作做一个详细的阶段性总结，具体如下：
1.员工入职、离职手续办理
已基本可独立入、离职手续的办理及后续跟进工作，如新人墙制作及指纹的录入与删除等。
在处理这两项工作时，需要良好的条理性和对公司入离职规章制度的高度熟悉。一开始首先负责的是入职手续办理，入职手续办理相对复杂繁琐，但模式比较固定，出差错的地方也比较少。后来刚接手
离职手续办理时，也按固定模式办理，所以出现了许多失误和漏洞，主要在于对申请离职的审批程序不清楚以及OA离职寻呼发布出现错误，领导也总在为我这些失误督促着操心着。其实这些归根到底都源于都制度的不熟悉和编辑通知时不够细心，我保证在以后的工作中一定克服，不再让领导为如此小事操心。
2.在职、离职员工档案管理
可独立负责公司所有员工的档案归档、管理及变更等工作。此项工作不涉及难度，唯有要求条理和效率，因此需要不断加深员工部门归属的印象。刚开始接手这项工作时，对公司部门人员分布情况不熟悉，为了不影响其他工作，往往下班后还要花很长一段时间进行档案的整理和归档；平时上班时间，主管或同事要求我提供某位员工的档案时，我往往也不能立刻完成，十分缺少效率。但是随着每天不断温故知新，到目前我已经可以比较高效及时地进行档案的管理工作，相应地对人员部门归属、调动、入离职情况的熟悉度也提高了许多。
3.花名册的维护与更新
花名册的相关工作是最近半个月内才交于我负责。目前我正在学习掌握阶段，尽量做到有变动就立即更新、及时检查，避免错记和漏记等现象。由于花名册涉及到公司全体员工最全最新信息的汇总，因此主管对此项工作也非常重视，对我手中这版花名册随时检查并提出修改意见，同时教给我许多更新花名册时较为快捷方便的方法，这才使我的花名册更新与维护工作越来越得心应手。不过在今后的工作中还需要做到更严谨和更细心。
4.OA系统考勤员账号维护
考勤员账号的维护工作目前我只负责其中两项：
一是检查项目排班情况，做出统计，并及时发送给运营部，每周一次。这项工作简单轻松不费时间，可是第一次着手处理的时候还是没有做好，问题主要出在忘记将缺发排班表的项目名单反馈给主管，导致工作延期完成。第二周处理此工作的时候就更注意其时效性，并在主管和同事的帮助下顺利完成。相信下一周的排班检查与统计工作我一定能够很好得独立完成。
二是休假与未打卡说明的备案工作。在完成此工作的时候需要注意的是切忌漏记和错记，也是要求高度的细心，否则会影响到同事每月的考勤工作。目前此项工作进行得较为顺利。
5.销售人员上岗证办理
上个月的上岗证办理业务我还是处于学习阶段，在同事的代领和指导下我初步学会了网申，也跟着同事外出实操了一次，自己对电子版的办理流程也加深印象。本月这项工作算是初步交予我负责。虽然对流程有印象，但在自己着手办理的时候还是有一些问题求助了主管和同事，比如网上查不到人员信息、照片的粘贴方式等等，不过幸运的是在领导和同事的指导下，本月销售人员的上岗证已经办理完成并顺利发放。今后需要提高的是网申和材料准备的效率。
6.员工通讯费报销统计
这项工作本应这个月交由我做，可由于月底请假，没能完成工作任务，是主管代替我完成的。不过第二天我主动向主管大致询问了统计通讯费报销名单的操作方法、报销标准以及注意事项，也形成了相应的电子文档，尽量在下月全权负责的时候做到准确高效！
7.在职员工生日祝福短信的发送工作
具体分两个步骤：一是月度生日统计；二是编辑和发送短信。第一个步骤需要注意的是信息的准确性；第二个步骤要做到短信
内容、电话号码以及发送时间准确无误。
本月在发送祝福短信的过程中曾忘记设置定时发送，导致几位员工的生日短信祝福提前了至少一周发送到其手机上，不过幸好自己及时发现并做出了改正。今后的工作中会特别留意这一步骤。
8.制度会签工作
参与了两个制度的会签工作，分别是《考勤制度》和《新员工入职、试用期、转正和离职管理办法》。
前者仅是帮主管做做统计和反馈，而后者的会签自己则是主要负责人。不过由于自己和各项目人员不熟悉，因此项目上的制度会签部分还是由主管亲自督促完成的。下月开始的会签工作我应当做到全责完成，所以必须抓紧熟悉项目人员信息和情况，方便工作的开展和完成。
9.学习和协助完成社保和公积金的办理
这项工作目前只能说暂时完成了三分之一，即理论知识的自主学习。还需要尽快掌握的是申报、办理流程和实操。不过我深知这项工作的重要性和复杂性，初期必须在主管的指导下才能完成，不过我会认真记录操作流程，同时不断加强理论知识，尽快做到能够独立完成办理工作，并且可以为员工进行相关事宜的咨询工作。不过在此期间，更是需要悉心听从主管的指导，少做无用功，尽量不出差错。
10.《销售冠军荣誉证书》制作与发放
可独立完成，需注意项目名称和员工姓名的准确性，同时证书的发放工作要尽量及时。
11.上级交办的其他工作
当然，在实际工作中遇到的问题远远多余以上所列举的这些。不过在同事、主管和总监的指导下，我正在一点一点改正着自己不专业的工作方法和不成熟的为人处事方式，也是在领导们的督促和带领下，对自己的职业定位有了一个更明确更具体的规划，希望通过长期努力最终得以实现。而目前眼前最微观的工作目标就是：认真、严谨、及时、负责地完成岗位工作任务，热情亲切地与同事相处；同时，尽力给予部门最大的支持，给予员工最好的服务，以达到上级肯定与员工满意的目的。不过在这其中最大也是最需要改进的问题有两个：一是细心，二是效率。要分别做到此两项标准并不难，难的是既细心又高效！这就同时需要不断地熟练流程和及时地检查工作；其次，有一次主管的一句话让我受益匪浅，大致意思是：谦虚是好，但有时候在确定工作正确无误完成的情况下应表现出更为自信的一面。这句话一直在我脑海中停留了很久很久，在今后的工作中，我会尽量以这样的态度来对待工作，即谦逊不缺判断力，随和不乏自信心！
最后，在以后的工作中我会更加努力，严格要求自己。不管是工作方式、处事方法还是行为规范上，我都会进最大努力不断完善，望能得到领导更多的指导与同事更好的配合。特别是主管耐心教于我的工作方法，我一定会反复温习，做到最好！在以后的工作中，我依然会继续怀着一颗谦逊的心和一腔饱满的热情去对待问题、迎接挑战，希望能得到领导更专业的指导和更耐心的培养，相信不久的将来，我一定可以独当一面，为部门内部，公司内部分忧解忧，成为一名优秀的人力资源团队队员以及一名优秀的“亚豪人”！
沈荔文
二零一二年十二月十四日
篇三：入职两个月试用期工作总结
入职两个月试用期工作总结
我很荣幸能够加入XX这个大家庭，在这里我可以接触到以前我没有做过的事项，这让我有机会学习新领域中的知识，在新领域中自己还有许多的地方是我不懂的，这更逐使我自觉的去学习。
时间飞逝，转眼间两个月试用期已经过去了，在这两个月里面我学到很多同时也发现自己存在许多的不足。现将我的试用期工作进行总结汇报
1、工作内容
围绕着试用期工作计划，在试用期展开的工作如下：
1、熟悉助理岗位工作事项
1）对办公物品的盘点，做好办公物品出入库登记；
2）会议管理，做好会议准备及会议纪要
3）紫轩系统的操作，通过模拟练习掌握紫轩系统的操作步骤，在实操的过程中编写紫轩系统的操作流程，现已能够独立将资料录入紫轩系统。
4）档案的整理，对档案室资料进行分类归档，并建立与档案室资料相对应的电子版清单。档案室资料通过整理目前的存放情况：3号档案柜是放人事档案，4号柜是放除人事档案之外的有关公司的资料（上柜是惠玲接手后的资料，下柜是前期资料）；闲置的资源都放在2号柜，并已排放整齐，1号柜放CFO手册、CFO译丛等资料。
2、人事的工作事项
1）考勤，统计12月份、1月份的考勤报表。现在我们的考勤报表做的也挺不错，但我觉得还可以改善，我在想能不能把每个人的出勤情况都在一个表里面表现出来。目前是有这个构思但还没有设置这个表。
2）工资，模拟编制1月份的工资报表。工资是关系到员工的利益，必须做到准确无误。
3）招聘与录用制度，通过培训了解本公司招聘与录用的流程，希望能够在实践中来加深对这一项工作的了解。
二、工作总结
在这两个月的时间里面，我接触最多的应该是档案室资料，当然它给我留下的印象也是最深刻的,给我带来的思考也是最多的。因为在整理资料过程让我发现问题、思考问题，并想解决问题的方法。根据档案室里面的资料编写一份管理部档案管理方案。但在工作中一些细节的东西还是被我们给忽略掉，如：有些文件的落款有签名、有日期，但日期不全，只写某月、某日没有年限，这样就很不利于我们以后对资料查找和查阅。这是很小的事情但它有可能会给我们带来不便，所以有时候细节也很重要。
在试用期期间，并不是每一项工作都能够很出色的完成，比如：档案的整理，档案室里面的资料并不算多，可同样的资料我居然整理了两次。出现这样的情况，我真应该好好的反思。第一，自己考虑问题不够全面；第二，在做一件事情之前应该想好以怎样的方式去做会更好。通过这一次的教训真的给我一个很深的感触，工作中发现问题就要思考问题并想出解决问题方法。
三、存在不足
考虑问题不够全面
写作能力有待提高跟
缺乏专业知识
四、改进措施
做每一件事情都要善于去总结学习总结。
利用8小时外的时间学习，在实践中不断提升写作能力。
利用空余的时间学习自己欠缺的人力资源管理，报考今年5月份初级人力资源资格证。
五、小结
入职两个月以来，在工作中得到了上级的指导和同事的帮助，使我能够在一个全新的领域中不断进步，在此对我的领导和同事表示衷心的感谢。
在今后的工作当中，要学会独立思考，当发现问题就要思考解决问题的方法，并且能够创新。
以上是《两个月的工作总结》的范文参考详细内容，涉及到工作、完成、资料、自己、进行、员工、主管、问题等范文相关内容，希望对大家有用。
