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一年的工作要结束了，认真做好自己的本职，想必你也是会有很多的收获。工作总结之家为您准备“《全县治理商业贿赂年终工作总结》”希望可以帮助到您！
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根据市治理商业贿赂领导小组办公室《关于做好2009年度治理商业贿赂工作总结和下一步工作计划的通知》的通知要求，县委、政府高度重视，严格按照省、市治理商业贿赂有关文件精神和部署，结合2009年的工作要点，坚持标本兼治，综合治理的原则，以“六个进一步”措施为指导，推进“五项任务”的落实，在全县扎实开展治理商业贿赂专项工作，取得了良好的效果。
一、xx年主要工作情况
（一）加强组织领导，明确责任，确保取得成效
一是坚持中央确定的专项治理工作领导体制。按照中央、省市的部署，坚持党委统一领导，政府主抓，行业主管(监管)部门、司法机关、行政执法部门各司其职，群众积极参与，纪检监察机关牵头组织的领导体制，调动和凝聚各方面的力量，巩固各方齐抓共管的良好局面。二是抓好责任分解。按照党风廉政建设责任制和“谁主管、谁负责”的要求，把责任明确到主管领导、具体岗位和具体承办人，做到不推诿、不扯皮，落实好承担的分解任务。三是严格责任考核。把专项治理工作纳入各级领导班子、领导干部党风廉政建设目标责任制考核范围进行考核。对工作不力、行动迟缓、敷衍了事、贻误工作的，按规定进行问责，追究相关领导和责任人的责任。做到履行职责有规范，检查考核有标准，追究责任有依据。四是加强督查。县治理商业贿赂领导小组办公室适时综合运用专项检查、听取汇报、电话催办等手段进行督导，提高督查效果。
（二）积极探索市场诚信体系建设工作
为确保今年治理商业贿赂“全面建立市场诚信记录库”、“加快建造市场信用信息公开共享平台”、“积极培育诚信服务市场”、“建立健全失信惩戒和守信褒扬机制”、“大力营造市场诚信道德文化环境”五项任务的落实，根据省治理商业贿赂领导小组制定了“六个进一步”的措施。全县各级各部门结合部门和行业实际，在整体推进中抓住主要矛盾，解决突出问题，着力在重点领域和关键环节上取得新进展和新突破。今年根据县委办、政府办《关于对全县重点工程、信访包案、干部工作作风等开展督查通知》的要求，从有关部门抽调人员组成督查组对全县重点工程进展情况、信访包案调处情况、干部工作作风等进行跟踪督查，从而完善从源头预防和惩治腐败的机制。
（三）加大宣传力度，营造治理商业贿赂的社会氛围
商业贿赂是滋生腐败行为和经济犯罪的温床，它不仅破坏市场经济秩序，损害人民群众切身利益，而且严重影响了市场经济的有序运行和公平竞争。因此，县委、政府始终高度重视，切实把思想统一到中央关于开展治理商业贿赂专项工作，严厉打击和坚决查处商业贿赂行为的精神上来，把治理商业贿赂纳入县委、政府工作的重要议事日程，纳入廉政文化建设中，利用广播、电视、公益广告、宣传栏、举办培训班等各种形式，加强对各部门、各行业的廉洁从政和廉政文化教育、荣辱观教育，树立以诚实守信为荣，以见利忘义为耻的经营理念，在全县加大治理商业贿赂工作的宣传力度，营造社会和谐氛围。一是结合解放思想大讨论活动，采取召开各种会议的方式组织广大党员干部认真学习党的十七大、十七届三全会、十七届中纪委二次全会、省纪委八次全会、市纪委二次全会精神，深入学习贯彻胡锦涛总书记在中纪委二次全会上的重要讲话精神和党中央、国务院领导关于反廉倡廉一系列重要论述及关于对依法查处商业贿赂案件工作的重要批示，学习社会主义荣辱观的重要论述，广泛深入地宣传党和国家有关治理商业贿赂的法规政策，提高全社会的法制观念和道德水平，使会议精神真正落到实处；二是紧紧围绕“学习党章、贯彻党章、遵守党章、维护党"和“牢固树立社会主义荣辱观’’教育活动，加强对县属各单位、部门的工作、生活、纪律的监督检查和机关作风建设。年内，按照全县干部大论训的要求，由县纪委领导到县委党校干部轮训班上上廉政教育课，把商业贿赂的危害性作为一项重要内容，对领导干部进行预防职务犯罪、社会主义荣辱观、党纪政纪知识和法律知识专题辅导教育，使之牢固树立廉洁从政、干净干事的理念，目前已组织了8期，受教育人达 400余人。同时，由县纪委牵头，协同有关部门组成宣讲组巡回到各乡(镇)和重点部门进行党风廉政宣传教育，并宣讲商业贿赂对社会的危害性及党中央、国务院对治理商业贿赂专项工作的坚定性，使党员干部进一步提高对开展治理商业贿赂专项工作重要性和紧迫性的认识，增强了各单位开展专项治理工作的自觉性和主动性，切实抓好本部门的自查自纠工作。三是运用反面典型，开展警示教育。认真组织机关党员干部及家属观看警示教育片《赌之害》，积极运用查办的商业贿赂典型案例广泛开展法律、纪律和职业道德宣传，树立以廉洁为荣、搞商业贿赂为耻的道德风尚。以案说纪、引以为戒，积极引导广大党员干部特别是领导干部树立牢固的法纪观念，提高对商业贿赂危害性的认识，增强抵制商业贿赂的意识，筑牢反对商业贿赂的思想道德防线，建设一个清廉、为民、务实的公务员队伍。全县共警示教育片53场次，受教育人数达1723人次。（四）继续抓好重点领域治理工作，解决突出问题
县委、政府从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，着重解决公益性强、与人民群众切身利益密切相关、严重破坏市场秩序的问题。重点对医疗购销、教育收费、工程招投标、土地转让、产权交易等领域的治理和监管。督察各行业主管(监管)部门结合实际，开展本行业部门内的自查，纠查不正当的交易行为，摸清底数，掌握情况，发现苗头性和倾向性的问题及早打招呼。要求各行业主管部门要重点搞好“三个查一查，”一是查一查是否依法行使行政审批权和行政执法权，有无违规审批、违法或不当执法等行为；二是查一查领导干部是否存在参与或干预企业事业单位经营活动，谋取非法利益、索贿受贿等行为；三是查一查是否存在玩忽职守、失职渎职以及其他不积极履行监管职责的行为。在方式方法上根据职责分工进行日常督查。(1)工程建设方面：由城建部门牵头，查是否存在利用工程建设项目在招标投标、工程承包、材料设备采购、项目预决算、项目验收、工程款结算等环节谋取非法利益，索贿、受贿行为。(2)土地出让方面：由土地部门牵头，查在土地使用权有偿转让和项目发包工作中，是否存在利用职权收受贿赂以及招标、拍卖、挂牌交易是否严格按照有关规定进行，是否存在滥用职权等行为。(3)产权交易方面：由经济和商务局牵头，查在国有企业改制重组中，企业国有产权交易中产权交易机构是否存在弄虚作假损害国家利益和利用职权以权谋私，造成国有资产流失等行为；是否存在其他方面的商业贿赂问题。(4)医药购销方面：由卫生部门牵头，查对在医疗机构、经销单位及其从业人员在医疗服务、医药购销和设备中是否存在收受对方回扣的行为；是否存在其他方面的商业贿赂问题。(5)政府采购方面：由财政部门牵头，查在政府采购业务中是否存在违规行为；是否实行政府采购预算制度和国库集中支付制度；是否依法审批招标方案；是否存在其他方面的商业贿赂问题。(6)资源开发利用方面：由土地、林业等部门牵头，查对有关矿产、农业、水利、林业等资源开发利用中是否存在违规违法行为；是否存在其他方面的商业贿赂问题。（7）教育收费方面：由教育局牵头，查教育收费、教材、学校建设等方面是否存在违规违法行为；是否存在其他方面的商业贿赂问题。通过督查，今年来没有发现商业贿赂问题。
（五）建立专项治理的长效机制
我县开展治理商业贿赂专项工作严格按照市委的部署和要求，紧密联系实际，对重点领域进行了认真的排查、整治，对发现管理中出现的问题，及时总结经验教训，加强内部管理和监督，建立健全各项规章制度，堵塞漏洞，从源头上预防和治理商业贿赂。同时，为防止商业贿赂滋生漫延，破坏市场经济运行，损害群众切身利益，县委、政府加强对重点部门和重点领域的监管力度，进一步深化审批制度改革，规范行政行为，强化对行政权力的制约和监督；进一步推行政府采购制度，实行政府投资招投标制度等，充分发挥市场的资源配置功能，防止地方保护，形成公平竞争有序的经济环境。
总之，在市委、政府的正确领导下，通过全县干部群众的共同努力，取得了一定的成效。但离上级的要求还有一定差距，还存在宣传工作不够深入，有的部门和领导认识不够到位，协调配合不够积极等问题。今后我们将进一步加强领导提高认识，正确分析形势，正确认识查办案件的复杂性和艰巨性，对各重点领域内加强监督检查，加大摸底排查力度，对出现的苗头性及早打招呼，对违法违纪行为进行有力打击，使之真正取信于民，以此增强各单位、部门治理商业贿赂工作的自觉性和主动性，切实抓好各部门的白查自纠工作，防止搞形式主义走过场，真正做到以案促查，以案促纠，为全县经济健康发展和社会和谐稳定提供有力保障。
二、xx年工作要点
为深入推进治理商业贿赂专项工作，加快建立健全防治商业贿赂长效机制，进一步落实《国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意见》（国办发〔XX年〕17号），围绕《建立健全惩治和预防腐败体系2009—2010年工作规划》的部署。提出如下工作计划：
（一）认真落实省、市治理商业贿赂专项工作有关精神，普查与抽查相结合，进一步加强督导全县各部门治理商业贿赂工作。
（二）在全县各有关部门继续深入贯彻落实《实施纲要》和积极探索《关于在治理商业贿赂专项工作中推进市场诚信体系建设的意见》，结合实际，扎实有效地推进市场诚信体系建设工作。
（三）加大对违法违纪案件的查处力度，继续以查案促防治，深入开展治理商业贿赂专项工作，建立健全防治商业贿赂的长效机制
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商业贿赂治理工作年终工作总结
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按照区委、区政府与上级有关部门的统一部署,我局从XX年7月开始,利用近4个月的时间，按步骤分三个阶段在全局积极开展了治理商业贿赂专项工作。在区委治理商业贿赂领导小组的正确领导下，现已圆满完成了治理商业贿赂专项工作的摸底调查，达到了预期的目的。通过治理商业贿赂专项工作，使全局员工法纪意识和廉洁自律意识进一步增强，各项规章制度进一步完善，确保了我局各项工作的持续健康发展。
一、领导高度重视,及时安排部署。
治理商业贿赂专项工作摸底调查开展以来,我局高度重视,精心组织,认真贯彻落实中纪委、国务院廉政工作会议和省、市、区关于治理商业贿赂专项工作的有关精神，结合我局工作实际，采取了“三条措施”。一是加强了组织领导。按上级的要求,成立了由局长挂帅的治理商业贿赂专项工作领导小组
,设立了办公室,按照“谁主管，谁负责”的原则和党风廉政建设责任制的要求，建立“总支组织协调、部门各负其责、上下配合联动、各方协作开展”的工作机制，确定专人负责,并分别明确了各级的责任,为治理商业贿赂专项工作的顺畅、持续、有序开展提供了保证。二是制定了方案。制定下发了《治理商业贿赂专项工作实施方案》和阶段性工作安排表。三是结合实际进行了再动员。局领导亲自作动员,帮助员工提高对治理商业贿赂专项工作的认识
,并充分利用办专栏、撰写心得体会等多种形式开展治理商业贿赂宣传教育,使全局员工明确专项治理工作的总体要求、指导思想、基本原则、目标要求和方法步骤。通过动员学习,全局员工思想认识到位,专项治理工作措施到位,形成了齐抓共管、上下联动、一级对一级负责,一切措施落实到自觉抵制商业贿赂的行动中去。
二、周密进行部署，狠抓工作落实。
深入开展治理商业贿赂专项工作的摸底调查工作，对于提高干部职工拒腐防变能力，推动我局可持续发展具有十分重要的意义。局领导始终把治理商业贿赂专项工作为一项阶段性工作任务来抓，按照上级的部署和要求，紧密联系实际，精心组织，周密安排，严肃认真，扎扎实实分步骤分阶段开展工作。在动员部署和宣传阶段，我局主要做了以下两个方面的工作：一是坚持每周学习半天不动摇。我局把集中学习与个人自学相结合，专题学习与开展活动相结合，理论学习与查找问题相结合，克服了无关论、吃亏论和畏难厌倦、怕露丑等情绪以及各种侥幸心理和观望态度，以高度的政治责任感和历史使命感增强主动性和自觉性，把专项治理工作当成一项政治任务来抓。我局通过组织观看电教片，在党员中开展“树立社会主义荣辱观”教育活动，购买《树立社会主义荣辱观学习问答》教育读本，上党课，听报告会和观看模范人物先进事迹录像等有效形式组织员工深入学习。二是深入开展学习，提高思想认识。深入开展学习贯彻中央和省、市、区、局关于开展商业贿赂专项治理的有关文件及会议精神，大力宣传有关法律法规政策和纪律规定，加强对党员干部和员工职业道德教育，深入开展“廉政文化进社区”活动和社会主义荣辱观教育活动，运用正反两面的典型案例开展法制教育和警示教育，提高干部对商业贿赂危害性的认识，在全局形成抵制商业贿赂的良好氛围。
三、突出工作重点,认真开展自查自纠的摸底调查工作。
为了搞好摸底调查工作,我局进一步加强组织领导和监督检查,加大工作力度,确保自查自纠阶段工作有序开展。一是进行了分析摸底调查。二是突出自查工作重点。突出抓好了“两个重点”，即重点领域和重点人员。三是坚持“三个结合”,确保自查自纠取得实效。在自查自纠阶段,
我局严格把握政策,正确区分正常的商业交往与不正当的交易行为的界限,严格区分违纪违规行为与违法犯罪的界限,
全县年终工作总结
今年以来，全县各族人民以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实市委、市政府的各项工作部署，结合本县实际，继续实施“两强县一名城”发展战略，国民经济继续保持快速增长的良好势头，经济结构明显优化，综合实力明显增强，城乡面貌发生了明显变化，人民生活得到了明显改善，社会各项事业取得了明显地进步，为实现“xx”良好开局提供了坚实的基础和有利条件。
一、上半年工作回顾
(一)县域经济持续快速健康发展
上半年，我县县域经济发展的主要特点可概括为“六个明显”：
一是经济增长的稳定性明显提高。初步统计，预计上半年全县完成地区生产总值10.69亿元，同比增长20.7%,是几年来增速最快的一年。其中，第一产业、第二产业、第三产业增加值分别为1.42亿元、5.86亿元、3.41亿元，三产结构比为13.27：54.80：31.93。预计完成财政收入 12880万元，同比增长16.76%。
二是经济结构调整明显优化。通过发展沼气池建设和推广“养殖—沼气—种植”三位一体生态农业经营模式，培育龙眼、苦丁茶等特色农产品基地，全县农业产业结构进一步优化;上半年，全县农作物种植面积达58万亩，同比增长3.99%,其中甘蔗种植面积 30.5万亩，同比增长20.53%。以电力供应为基础，锰、糖等优势工业带动工业持续快速发展，全县预计实现工业增加值5.23亿元，同比增长 31.45%，工业贡献率达60.06%。旅游产业蓬勃发展带动三产服务业、 商贸业发展，预计实现社会消费品零售总额1.56亿元，同比增长15.17%;1-5月份，全县共接待中外游客17万人(次)，综合收入3400万元;边贸进出口交易额955万元。1-5月全县外贸进出口1694万美元。
三是社会主义新农村建设步伐明显加快。全县按照《##县社会主义新农村建设实施方案》，大力推进社会主义新农村建设，已建成并正在完善的区级文明村5个、市级文明村9个、县级文明村116个，涌现######等一批小康文明先进村典型，社会主义新农村建设试点工作取得初步成效。
四是工业在经济增长中的主导作用明显增强。初步统计，上半年全县工业总产值完成13.46亿元，同比增长56.11%，其中规模以上工业企业完成工业总产值12.47亿元，同比增长60%，工业拉动经济增长13.5个百分点，工业主导地位明显增强。
五是投资和项目建设力度明显加大。初步统计，上半年全县完成社会固定资产投资30亿元，同比增长30.85%。新开工和续建重点项目25个，累计完成投资额5.8亿元。其中新开工项目4个，完成投资7100万元;续建项目21个，完成投资5.3亿元。有桃城镇改造中低田项目等4个项目竣工投入使用;与各地投资商签约的招商引资项目22个，投资总额达9.86亿元。
六是城乡居民收入明显提高。初步统计，上半年城镇居民人均可支配收入4124元，同比增长5.53%;农民人均现金收入2145元，同比增长 30.54%，农民增收幅度创历史新高。
(二)政治文明和精神建设齐头并进
一是民主法制建设稳步推进。全县进一步加强民主与法制建设，不断巩固和发展民主团结、生动活泼、安定和谐的政治局面。坚持和完善人民代表大会制度、中国共产党领导的多党合作和政治协商制度，充分发挥人大和政协的积极作用。2月底，人大十四届五次会议和政协七届五次会议相继召开，讨论和通过《##县“xx”发展纲要》，明确我县未来五年的具体奋斗目标和具体措施。加强与工商联和各界人士的团结合作，巩固和发展最广泛的爱国统一战线。努力扩大基层民主，坚持和完善政务公开、厂务公开、村务公开等办事公开制度，人民群众监督机制进一步完善。
二是精神文明建设成绩喜人。继续开展理论学习，县委中心学习组带头开展“建设社会主义新农村”和“树立社会主义荣辱观”的专题学习，带动全县理论学习的不断深化。继续深化“千里边境文化长廊”、“沿边国门形象文明示范线”等创建活动，创建文明县城、文明乡镇、文明村屯和文明示范户等活动取得新成绩，通过￥￥￥￥￥等典型带动掀起了建设社会主义新农村的热潮。全县大力推进公民道德建设和未成年人思想道德建设，广泛开展爱国主义教育活动和社会主义荣辱观教育，以“八荣八耻”为教育重点的思想道德教育在全县全面铺开。
三是党建工作扎实推进。全县精心组织开展第三批先进性教育活动，增强党员的党性意识和“双带”能力，扎扎实实地为民办实事好事。同时，继续巩固和扩大第一、第二批先进性教育活动的成果，进一步深化整改，探索建立保持共产党员先进性的长效机制，使我县的先进性教育活动取得更加丰硕的实践成果、制度成果和理论成果，成为群众满意的工程。抓好各级领导班子建设、干部队伍建设和干部监督管理建设。精心组织、周密安排开展县、乡领导班子换届选举工作，工作中严肃干部人事工作纪律，坚决防止和杜绝选人用人上的不正之风和腐败现象，确保换届工作思想不散、秩序不乱、工作不断。目前，乡镇党委换届已经完成，第十二次党代会各项筹备工作基本完成。不断深化干部人事制度改革，加快锰业、医务人员等人才小高地建设。继续深入开展“三级联创”和“五村两规范”建设，配合实施“百万农村党员培训工程”，巩固“千里边关党建示范长廊”建设成果。今年4月底，开展“一村一名大学生”培养工程，为农村发展提供人才和智力支持。加大入党积极分子的培养力度，探索基层党支部建设的有效途径。继续抓好企业党建特别是非公企业党建工作，指导14家非公企业党组织开展工作。全县继续以改革和制度建设为重点，继续推进惩治和预防腐败体系建设，抓紧落实《实施纲要》实施意见，严格执行党内监督条例，铲除腐败现象滋生蔓延的土壤和条件。坚持纠正并举、综合治理，以查处大案要案为重点，加强党风政风建设，坚决纠正损害群众利益的不正之风，严惩腐败分子，维护党的纪律的严肃性。以学习贯彻党章作为重点，深入开展反腐倡廉教育,组织全县开展“反腐倡廉歌曲大家唱”活动。以xx年春季学期学校收费及教育“两免一补”的执行情况、全县计生系统财务“收支两条线”的实行情况为重点开展执法监察活动。
四是平安建设成效显著。全县以营造富民兴县新跨越良好社会环境为目标，真抓实干，全面推进维护社会稳定各项工作。全县以今年4月在##召开的打黑除恶和第一季度综治现场会召开为动力，继续深入开展“严打”
整治斗争，坚持打防并举、标本兼治，不断深化维稳工作力度。精心组织公安部门开展命案侦破、打击“两抢一盗”、开展城区重点场所地段专项整治等一系列严打专项整治行动，实现了刑事案件持续下降和治安案件大幅度下降、群众安全感提升的“两降”、“一升”目标。扎实开展矛盾纠纷排查调处，积极消除社会不安定因素，主动调处各类矛盾纠纷，切实解决群众反映强烈的问题。按照“安全第一，预防为主”的原则，以交通、矿山、建筑、文化娱乐等行业为重点，落实安全生产目标责任制，狠抓制度建设、隐患治理，全县上半年无一例重特大事故发生。大力整顿和规范市场经济秩序，实施食品、药品放心工程，保障人民群众身体健康。
五是社会事业和谐发展。开展科技宣传活动，大力普及科技知识，引进先进实用技术，提高工农业生产的科技含量。巩固教育“两基”成果，全面推进素质教育。上半年，全县开展了中小学校长培训，筹备成立新的民族高中，发展高中教育，筹备成立特殊教育学校，努力为残疾儿童少年提供平等的教育机会;狠抓中考和高考工作，确保两考顺利、安全进行。精心筹备，做好xx年公务员招考工作和干部年度考核工作。加快文体、卫生等各项事业发展，不断丰富城乡人民群众的文化生活。劳动和社会保障工作稳步推进，截止5月，全县新增就业人数615人，完成农村劳动力转移5.57万元，完成总任务97.2%，劳务经济收入1.44亿元。继续推进医疗制度改革，完善全县医疗服务体系，单位和企业参加基本医疗保险1.49万人，占任务的97.27%;1月份全县集中力量突击开展新农合工作，使全县农民参加新型农村合作医疗的比率达到68%，超过了上级任务指标;广西第一家惠民医院在##成立，进一步建立和完善弱势群体的医疗救助机制，解决城乡“低保、五保、特困”人群的就医问题。加强疾病控制和预防保健工作，全县无重大传染病暴发流行，无重大食物中毒及职业中毒事件发生。全县继续加强人口和计划生育工作。继续以争创全国双拥模范县为目标，开展军警民共建活动，做好优抚安置工作，巩固双拥成果。
全县教育年终工作总结
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XX年，全县教育工作要在在县委、县政府的正确领导下，坚持以*理论、“xxxx”重要思想、党的xx大和xx届四中全会精神为指导，按照科学发展观的要求，以办好人民满意的教育为宗旨，着力推进义务教育均衡发展，加强学校规范化管理、教师队伍建设、职教中心建设、学校安全、信访稳定等工作，不断改善办学条件，更加注重教学研究，全面提升教育教学质量，努力实现全县教育事业持续协调健康发展。
一、以推进义务教育均衡发展为重点，切实提高义务教育水平。一是全面落实农村义务教育经费保障新机制，认真落实“两免一补”惠民政策，扩大资助范围，把义务教育阶段学生全部纳入资助范围。二是加强农村薄弱学校建设，争取上级专项资金，加大投入力度，努力改善农村学校的办学条件。三是继续对义务教育阶段新生实行入学通知书制度，进一步推进和完善初中招生的免试、划片、就近入学工作。规范办学行为和招生行为，加大对违规办学、违规招生的整治力度。四是及时补充缺编缺科教师，鼓励、支持城区教师到农村偏远学校支教，促进义务教育均衡发展。五是完善对学校、教师、学生的评价体系，继续对一、二高中的部分正取生计划实行分配生制度。
二、全面推进素质教育，促进学生健康成长。首先，各中小学要端正办学思想，全面贯彻党的教育方针，切实按照我国基础教育的性质、功能和办学目标，坚持育人为本、全面发展。其次，加强学校的德育工作，促进青少年的健康成长，要结合各学段学生的身心特点，增强德育工作的针对性和实效性，把教书与育人有机结合起来。其三，抓好体育、音乐、美术教育及学生社会实践活动，培养学生综合素质，培育学生特长，促进学生全面发展。其四，拓宽家长学校工作思路，扩大教育面，把家庭教育纳入学校整体工作计划，扎实推进家教工作顺利开展。
三、大力推进职业教育发展。落实职业教育攻坚大会精神，继续加大职教招生宣传力度，实行职业学校、初中学校共同参与、层层签订目标责任书，完成县属职校招生任务1500人，县外招生1000人。推动职业中心实训基地项目建设，加强职成教学校管理，逐步提高管理水平。
四、以规范化管理为重点，全面提升教育质量。一是切实加强对教育教学工作的领导，教育教学工作领导小组全面指导和监控全县中小学的教育教学工作，力争使我县的义务教育和高中教育质量有较大跨越。二是认真贯彻落实《关于加强学校管理，提高教育质量的实施方案》，并采取切实有效监控措施，确保各项工作落到实处。三是学校要贯彻“以教学为中心”的思想，校长要亲自抓教学，研究教学，要沉下身子深入课堂，深入教研组，深入学科，深入学生，全面掌握教学情况，针对存在的问题，制订整改措施，督促落实。四是更加注重教学研究工作。围绕实施新课程，立足课堂教学，着眼提高教学质量，充分发挥三级教研网络机制的活力，使教学与教研相互促进，真正提高课堂的质量和效率。五是加强督导检查，促进工作落实。继续实行随机督查办法，由局领导带队，有关业务股室参加，进行经常化、不定期、不打招呼的突击督查，把平时的督查情况作为考评学校管理工作的重要依据。五、继续加大对教育投入的预算比例，加大对薄弱学校的项目建设投资力度，确保与财政收入同步增长。完成所承担的市定责任目标，保障农村义务教育阶段中小学公用经费，小学生年生均公用经费达到300元，初中生年生均公用经费达到500元。继续对农村义务教育阶段学生免除学杂费，免费提供教科书，补助农村义务教育阶段寄宿制学校家庭困难学生生活费。做好教育经费管理工作，进一步规范学校财务收支行为，把有限的教育经费用在最需要的地方。大力做好项目争取工作，加大对薄弱学校校舍及宿舍、食堂改造、建设力度。
六、加大教师补充力度，确保教师队伍稳中有升；狠抓师资培训和师德教育，提高教师队伍素质。根据教育部、人事部文件精神，认真制定我县中小学岗位设置方案，精心做好中小学岗位设置工作。在总结XX年特岗教师招聘工作经验的基础上，制定周密计划，做好XX年的特岗教师招聘工作。把教师队伍建设和教师水平提高及师德建设做为一项长期的目标和任务。继续抓好新一轮的教师继续教育培训提高工作，健全完善教师评价考核机制，提高教师队伍的整体素质。
七、继续推动“平安校园”创建工程，切实加强安全管理。一是进一步提高对学校安全工作重要性的认识，切实加强对安全工作的领导；进一步落实安全工作责任制和责任追究制，将各项安全工作责任落实到人，经常性排查各类安全隐患；实行安全隐患告知制度和整改情况督查通报制度，把安全隐患消除在萌芽状态；开展安全教育进课堂和安全演练活动，确保广大师生生命财产安全。二是联合相关部门，加大对校园及周边环境的整治力度，维护良好的教育教学秩序。三是全面落实校方责任险制度，根据省、市教育部门的工作会议精神，全面启动校方责任险，把学校的办学风险降到最低限度。四是做好形势判断和矛盾隐患排查，把各种矛盾因素化解在基层，化解在最小范围内，确保教育大局平安稳定。
商业物业客服年终工作总结
20XX年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
商业地产年终工作总结
进入天津义乌北方国际商贸城市场管理有限公司已经满一年，在这一年的时间里，个人在我们公司招商部的工作中取得了一定进步。在此，我要感谢公司为我提供了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司各位领导对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了一定的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：
一、工作总结
1、了解公司各项规章制度
我于20xx年11月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度的了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，廉洁自律，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉项目情况
作为一个招商专员，个人认为最基本的就是对自身项目的熟悉度和了解度。如自己对项目都缺乏了解，怎么向客户介绍项目？又怎么让客户才能信服你，到你项目投资发展？招商工作的顺利开展更无从谈起。个人由于是刚刚接触招商工作，之前在商业地产方面的知识相当匮乏。但进入公司后，我加紧对本项目情况的学习和了解，并在不久后基本掌握了新湖生活广场这个项目的自身项目情况。
3、学习招商工作专业技能知识
专业技能知识的掌握度，是成就一个优秀招商专员的重要因素之一。招商工作是一项比较繁琐的工作，这就要求了对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能知识。个人在进入公司后，也不断加强自身专业技能知识的学习。比如学习招商工作的基本流程、招商工作每流程具体工作的开展方式与方法；学习办公所需的各种软件；学习品牌知识；学习与客户谈判的方式与方法等等。时至年末，个人在招商工作专业技能知识方面虽仍有很大不足，但通过这一年时间的学习，也还是取得了不小进步。
4、完成招商具体工作大致如下
①参加前期的市调工作；主要是对天津市及静海周边县、区店铺租金价格的调查、物管费的调查、当地已有品牌的调查、各路段人流量车流量的调查、当地居民消费水平及消费习惯的调查等，通过这些市调工作凸显我项目的优势与劣势，充分做到知己知彼。
②与同事共同完成对天津万达广场、滨江商厦、乐宾、麦购等商场现有品牌调查，并制作各个百货公司每楼层已有品牌分布图，充分了解天津已引进了哪些品牌及他们的档次，为本项目后期招商作为一定参考。
③独立完成对天津本地商家的亲自拜访；主要包括服装店、鞋店、珠宝店、皮具店、餐饮店、娱乐店等业态商家，为他们介绍本项目。一方面可以对本项目进行宣传，收集那些对本项目有兴趣的客户资料，另一方面进一步深入市场调查，了解他们目前店铺的租金价格、经营状况等情况。
进一步电话联系本地意向客户；邀请他们到本项目销售中心深入洽谈，前期主要跟进的是本地餐饮、服装客户，本地意向客户有近50家，前期到项目中心谈过的有100家，其他业态客户后期继续跟进。
已交意向金商户10家，其中包含6家餐饮，3家服装，1家红木家具。此外，因各种原因退还意向金商户3家，包含2家餐饮，1家烟酒品鉴店。
电话联系北京地区以及外地客户；通过在网上收集各地商家信息，通过电话与之联系，为他们介绍本项目的大致的情况，为那些对本项目有兴趣的客户发送项目资料并持续跟进，邀请他们到天津项目现场详谈等。
完成公司布置的各项工作。
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