2013年党员年终工作总结范本。
又是一年过去了，旧的一年即将在我们身后关闭。“凡事预则立”，年终工作需要尽快安排在计划表中。做好年终工作总结有助于自己工作中的升职加薪。针对公司要求，如何才不致让的年终总结显得平庸呢？小编为此仔细地整理了以下内容《2013年党员年终工作总结范本》，仅供参考，欢迎大家阅读。
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时光飞逝。回首这一年的工作，紧张而又平淡，但就在这一个个紧张平淡的日子里，我一步一个脚印，踏实稳健地走来。我积极认真地做好本职工作的同时负责完成好班组布置的各项任务。下面我就这一年的工作做一简要的汇报总结。
一、思想方面
我忠诚党的事业，深知一名*员不仅要严格要求自己，热爱我的工作，更应踏实工作，兢兢业业，恪尽职守，积极参加车间组织的政治学习。以此主动提高自己的思想觉悟，始终以饱满的精神投入到工作中来。
二、自觉加强理论学习，组织纪律性强
加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，我主动加强对政治理论知识的学习，主要包括继续深入领会“三个代表”重要思想并配合支部的组织生活计划，切实地提高了自己的思想认识，同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。
今年是奥运年，这给了我们中国人无限的信心的同时。时刻提醒着我注意，什么是一个党员该做的，什么是不该做的，更促进了我的进步。首先，我深刻而清楚地认识到自己的缺点和不足，并在生活中循序渐进地改善，一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕。所以我做好了充分的心理准备。尤其，在组织生活会上，同志们再次提出了我的不足之处，这使我感到自己还有很多路要走还有很多是要学，当然自己的努力是少不了的。我有信心明年总结的时候可以完全改正一些不足和缺点。因为我是一名党员了，就应该拿出吃苦耐劳的精神，如果连自己的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作用。这一年里，我积极响应配合车间组织的多次党员活动，配合当前的理论前沿，为自己补充新鲜血液。
当然，加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习，以适应社会发展的需要，不断的提高自己的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。
三、学习刻苦，积极参加各种活动
作为新世纪的化工工人，我很骄傲，当然压力也从来没有离开过。我突然感觉自己好像有好多东西需要学习，所以我不敢放松学习，希望在有限的学习生涯中更多地学到点东西,为将来能更好地为人民服务作准备。
在去狼牙山党员学习活动中，不但认识了不少老党员，也给了我一个锻炼自己交际能力的场所，。自己从这次活动中收获不少，就是从这次活动中，我知道了，只要有决心，没有做不到的事。
四、自己的缺点和不足
当然，这一年还留给我一些缺点和不足。首先，在思想上，与新时期党员的标准之间还存在有一定的差距。还需要进一步加强思想政治学习，深入领会，并坚持作到身体力行。以更加饱满的学习热情，以更加积极的精神面貌，开展工作学习;还需要进一步加大对思想政治理论的学习，不断提高个人的思想理论水平。不断加强对人生观、世界观、价值观的改造，争取成为一名优秀的*员。
其次是工作能力还有待进一步的提高。这也是我的近期目标和努力方向。通过多参加各种学习活动，我想会有明显的改善，这也能增加自己的群众基础，更广泛地投身到工作中，坚定为人民服务的决心。
最后，今后的生活和工作中，我要发挥带头作用，认真努力地完成自己的分内工作，注意生活中的细节继承发扬好习惯，坚决摒弃坏习惯。严格按照党员标准衡量自己，做好群众的思想工作、在向周围群众宣传党的路线、方针、政策，进一步提高自己的综合素质。
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发展党员年终工作总结范本
总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。以下是整理的相关资料，希望帮助到您。
20xx年xxxx乡坚持以中国*章程和中国*发展党员工作细则(试行)为指导，认真贯彻执行“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的工作方针，有领导、有计划地搞好党员发展工作，截止目前，全乡发展党员xx名，其中女党员x名，35岁下xx名，中专以上文化程度x名，村级党员x名。在发展党员中我们的主要做法是:
(一)提高认识，加强领导
乡党委高度重视发展党员工作，把发展党员工作作为加强基层组织建设的重要措施，着力在提高组织领导的认识程度和工作力度上下功夫。首先乡党委年初专门召开一次研究发展党员工作会议，专题研究发展党员工作中存在的问题和制定相关措施。其次立健全发展党员，2012年我们专门制定和翻译下发了发展2流程表，对培养、教育、考察、发展、转正等各个环节提出了要求，党委、支部齐抓共管，使发展工作走上了规范轨道。三是党委及时讨论审批，严格把关，保证党员发展工作正常进行和新党员质量。四是把发展党员工作作为考核的重资料，列入年终进行综合评比。
(二)狠抓培养，保证质量
把发展党员工作的着力点放在入党用心分子的培养教育上。一是抓好日常管理，持续教育培训的经常性。坚持把党员日常活动作为对入党用心分子进行经常性教育培训的重要载体，把入党用心分子登记造册，并按照活动制度，严格进行管理;认真组织学习党的基本路线、基本知识，联系入党用心分子思想实际，有针对性地开展了形势政策教育、法律法规教育，定期对入党用心分子学习状况进行考核，对入党用心分子的学习心得、思想汇报及时存入档案，作为向党组织推荐重点培养对象的依据。二是抓好集中办班，增强教育培训的实效性。为进一步提高入党用心分子的思想政治素质，以乡党校，村文化室为主要阵地，每年举办1-xxxx为期一周的集中培训。为增强学习效果，重点抓好了两个方面。一方面联系思想实际，按需培训。每次培训前，召集不同类型的入党用心分子座谈，了解他们对党的认识和现实思想状况，有针对性地确定培训计划和培训资料。另一方面改善培训方式，力求实效。在培训过程中，注重了“三个结合”，即:专题讲座与研讨交流相结合，课堂学习与实地参观相结合，典型引路与自我激励相结合，对入党用心分子进行生动形象的教育，收到了良好效果。三是抓好结对联系，提高教育培训的针对性。建立了支部委员与入党用心分子
结对联系职责制，支部委员每人至少联系一名入党用心分子，经常交流思想，灌输党的知识，宣传方针政策，提高思想觉悟和政治素质。
(三)突出重点，改善结构
针对党员队伍年龄、文化结构等方面存在的突出问题，乡党委认真分析研究，明确了“三个重点”的发展党员工作思路，即:重点在农村发展党员，重点在生产、教学一线发展党员，重点在35岁以下的青年和妇女中发展党员;在具体工作中，还坚持了“三个倾向于”的工作方针，即:倾向于从村干部中发展党员;倾向于从率先致富又能带领和帮忙群众致富的致富带头人中发展党员;倾向于从知识分子和退伍军人中发展党员。
(四)坚持标准，慎重发展
在发展党员工作中，我们始终把质量放在首位。主要坚持了三个原则。一是坚持质量第一，防止突击发展。一方面注意从实际状况出发，科学制订发展党员工作计划，另一方面不下达硬性指标，也不允许突击、成批发展。尤其强调既不允许用任何方式把不贴合党员条件的人拉入党内，也不把贴合条件的人拒于党外，坚持做到成熟一个，发展一个，真正做到从思想上入党。二是坚持全面衡量，克服片面观点。严格按照党章规定的党员标准来全面衡量发展对象，不降低标准，也不另立标准。对致富能人中的入党用心分子，同样注重考察入党动机和政治觉悟、思想品质，看他能不能帮忙群众致富。三是坚持党性原则，严格入党手续。具体办法是严把“四关”即:把好支部大会讨论关。在到会党员充分行使民主权利、发表意见的基础上作出是否发展的决议;把好党委审批关。在党委审批之前，指派专人对入党志愿书和有关材料进行审查，广泛听取党内外群众的意见，同申请人进行谈话，作进一步的考察，然后上党委会审议和表决;把好预备党员转正关。建立“预备党员考察表”，严格考察制度，全面衡量，慎重对待;把好发展党员公示关，对于每一名新发展党员我们都做到了公示在前，广泛征求意见，确保发展质量。
二、发展党员工作存在的问题
总结一年来的发展党员工作，我们虽然取得了必须成绩，但也还存在一些问题和不足，主要是:
1、个别村党支部对发展党员工作重要性认识不足，缺乏紧迫感和使命感。表此刻思想上认为发展党员工作是无关紧要的事情，是“软任务”、“虚指标”，发展也可，不发展也行，带有较大的随意性，致使个别农村党支部长期处于没有发展党员状态。
2、大批农村青年外流，选人育人渠道受到限制。随着市场经济的发展，许多农村青年都不愿留家务农守业，农村劳动力流动的范围日益广泛，由于部分优秀青年长年在外，村党支部看不到、管不着，选人育人渠道受到很大限制。
3、发展党员业务操作不够熟悉，发展程序不规范。在实际工作中，由于多方面的原因，不少党支部在发展党员工作中普遍存在着培养时间过短、培养联系人缺乏跟踪考察、发展材料不全和程序紊乱等现象，影响了党员发展工作的质量。
学校党员年终工作总结范本
总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。以下是整理的相关资料，希望帮助到您。
篇一
20xx年是学校事业发展兴旺发达的一年，学校在校园建设、学校内务管理等各方面均取得了显著的成绩。一年来本人在党总支及理科支部的领导下，在全体党员的大力支持和配合下，认真履行自己的职责，在本职岗位上取得了一些成绩，现向各位党员同志汇报如下。
一、加强各项理论学习，不断提高自身修养。
本年度一是能自觉主动学习党的基本理论、基本知识，贯彻落实十七大精神，联系工作实践，联系党的建设，特别是党风廉政建设和反腐败工作的现实需要，认真学习党章，自觉遵守党章，切实贯彻党章，坚决维护党章，不断提高自身素质。二是能重视教育教学专业知识学习，坚持做到每天浏览教育教学网站,从中获取教育教学信息，提高自己教育教学理论水平努力。三是在学校的安排下到天津北京西藏中学学习考察，开阔了视野，提高了认识，获益颇多。通过这些学习更坚定了自己从事民族教育事业的信念，增强了工作责任感，提高了自身修养。一年来本人一贯坚持四项基本原则，与党中央在政治上、思想上、行动上保持高度一致，拥护党的路线、方针、政策，坚定对共产主义的信仰，维护党在群众中的形象与威信，认真落实“八个坚持、八个反对”的要求，深入进行理想信念、道德教育、党的优良传统和作风教育，在工作中做到廉洁从教，自觉遵守党员的各项纪律，关心爱护藏族学生和学校工作，时刻注意为人师表，认真做好导护值班工作，履行好自己的职责，坚持早上班晚下班，一心扑在学校工作上，在本职岗位上取得了良好的成绩。
二、扎实履行教学工作，取得较好成绩。
上半年教高三选修化学，下半年教高一化学。教学中能做到三点：⒈教学中始终坚持教学五认真：首先是认真备好课，做到“二知、三编、四定”。就是知学情；知教材。备课中中编问题提纲，引导学生自学、质疑、求异、创新；编联系实际的开放型习题，引导学生自练、自查、观察、思考，自主进行知识框架和体系的建构；编板书纲要，便于学生记忆、进行知识的联想和迁移，便于建构知识的框架和体系。四定：定教学目标；定创设认知情境使用的手段；定教给学生的思维方法；定导入方式。其次认真布置批改好作业，努力遵循四精四必的要求。第三做到认真上好课，力争做到重点突出讲、难点分散讲、疑点具体讲、特点明确讲；语言精练、板书精美、设计精巧、练习精当、效果精彩。⑷、认真做好辅导，做到细心、耐心、热心。⑸、认真做好学业测试，做到认真命题、认真批改、认真讲评、认真纠错、认真总结。⒉教学中注重学法指导，教给学生科学的学习方法。利用新生入学、期中月考总结等时机适时给学生讲解学习方法，如四环一步学习方法、“三五”学习习惯（五到五心五必）等。⒊教学中突出管理。始终把学生听懂了没有、学生练会了没有、学生纠错了没有作为自己的最终教学目标，从关注教转移到关注学上来。把学生的作业、背诵等情况纳入自己的管理视野。由于采取这些措施，今年所教学生全部被本科院校录取，高一学生学习化学的兴趣较高、成绩良好。
三、认真履行分管职责，努力增强服务意识。
作为分管理科教学、实验工作的副主任，本人在分管校长、主任的指导下积极地创造性地开展各项工作，一年来主要完成和参与完成了下列工作：
1、组织安排期中期末考试及相关年级的月考工作；2、参与落实了升留级补课、补考、到班工作；3、做好有关课务的协调工作；4、多次组织安排召开分管年级教学研讨会和质量分析会、学生大会；5、认真做好高中学生的选科分班工作；6、组织了学校秋季田径运动会；组建学校田径、篮球运动队，参加市直中学生运动会及篮球比赛；
7、作为年级联系人及分管年级的主任，能及时主动与年级组长、班主任联系、交流
研讨工作开展各项年级教育活动；8、认真做好新生入学分班工作；9、认真做好中高考的组织安排工作。10、认真做好初三高三考试报名升学档案材料工作，11、加强教学常规管理，开展了作业检查、召开了有关年级学生座谈会，了解了有关教学状况。对照年初制订的十项个人目标，基本全部完成。
四、冷静分析存在问题，力争来年取得进步。
回顾本年度的工作和学习，从个人而言，尽了自己的主观努力，但对照一个好教师好党员的标准来说，相差甚远，认为反正自己高级教师的职称也评到了到顶了，又不想其他，混混就算了，混同于一般，这种惰性思想，也给自己的工作带来了许多负面影响。认真回顾一年来的工作与学习觉得还存在许多问题，如谋事不足、目标不高做事不精、主动性不够等等，在新的一年里决心改正自己身上的缺点，虚心向他人学习，不断提高自身修养，努力工作，争取取得更大的进步！
篇二
一、基本情况：学校党支部共有党员6人，其中预备党员1人，在评议工作中，实到党员6人，积极分子5人。
二、主要做法：（一）加强学习，提高认识，统一思想根据局党委要求，我们组织全体党员和积极分子学习了党的xx大会议精神，xx大新修党章内容及市委书记刘友林在教育论坛会上的讲话精神，以及局党委关于开展民主评议党员活动的通知精神。通过学习使全体党员充分认识了开展民主评议党员的重要性，认清了在党内还有影响党的作风建设，损害党的形象的现象，懂得了这次民主评议活动是集中解决党员思想、组织、纪律、作风、等方面的问题。
（二）自我总结，查找差距。
学习后，全体党员能够结合学校的实际情况，从能否在教育教学中起到先锋模范作用；是否能带领广大教职工锐意改革，开拓创新；是否模范遵守《中小学职业道德规范》，在师德建设中起到示范作用等，从思想、学习、工作、纪律、作风、实事求是地开展自我总结。
（三）民主评议，开展批评和自我批评。
首先党员在支部大会上作自我总结，全体党员根据自我总结情况，开展评议活动，全体党员都能对照合格党员的标准，联系思想、工作、学习、生活中的实际，找出在理想信念、党的宗旨、联系群众、遵纪守法、勤政廉洁等方面存在的问题，查找不足，明确今后努力的方向。
（四）组织鉴定，提出希望
通过民主评议和征求党外群众意见，经支部大会讨论决定，评优秀党员王庆华，合格党员罗云利、何晶、马树范、赵敏。
通过党员民主评议，使全体党员坚定了共产主义信念，增强了全心全意为人民服务的意识。大家决心在政治上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，认真学习邓小平理论和“xxxx”重要思想和党的基本知识，使自己成为一名真正合格的党员。
2013年党员年终工作总结
作为新世纪的一名青年党员，我深感肩负的责任重大，祖国的命运和前途如何，关键在于我们青年一代能否继续进取，继承发扬老一辈的优良传统，这就对我们青年党员的政治素质提出了很高的要求，所以，我不断的充实自己。
首先，我认真学习各种理论。尤其学习了江总书记“三个代表”的讲话后，使我对党有了更深层次的认识，对自己所应肩负的责任更加明确，对党的发展更加充满了信心。“三个代表”的要求，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源，也是我们党在新世纪全面推进党的建设，不断推进理论创新、制度创新和科技创新，不断夺取建设有中国特色社会主义事业新胜利的根本要求，是贯穿总书记“七一”讲话的一条主线，是对我们党的奋斗业绩和历史经验的新概括，党80年奋斗业绩也有利地说明了党是中国先进生产力发展方向、中国先进文化的前进方向、中国最广大人民的根本利益的代表。“三个代表”的重要思想，正是从这样的历史高度、时代要求出发，从根本上赋予党的性质以鲜明的时代意义，赋予党的宗旨以鲜明的时代内涵，赋予党的任务以鲜明的时代特征。要加强党的建设，必须加强对党员的思想教育，提高我们自身的政治素养，所以，我们青年党员更要积极宣传，身体力行，认真学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论，不断提高自身的思想道德素质，树立正确的世界观、人生观、价值观，做有理想、有道德、有文化、有纪律的四有新人。
其次，联系我们青年人，特别是我们这群在教师岗位上的青年党员，如何把党的教育事业进行到底，如何培养祖国的幼苗，如何振兴中华民族，我认为坚定社会主义信念是非常重要的。我们坚定自己的理想信念，对建设有中国特色的社会主义提供了必不可少的精神动力。理想信念是一个国家、一个民族凝聚人民的思想基础，只有理想坚定，才能相互支持，团结协作。理想信念是衡量国家综合国力强弱的标准和维护社会主义国家长治久安的根本保障。当今时代，伴随着东欧剧变和苏联解体，国际共产主义事业遭受挫折，有一部分人对马克思主义和社会主义事业流露出悲观的情绪。其实，我认为，东欧剧变和苏联解体并不代表社会主义就是错的，也不代表马克思主义是过时的东西，这只是充分反映了共产主义事业是个长期曲折的过程。从实践上看，当今世界在以西方霸权主义为核心的经济和政治体制的控制下，其与社会主义的斗争一刻不停，西方对我国实行和平演变的企图日益加强，所以，我们广大青年党员更应坚定对马克思主义的信念，保持对社会主义的忠诚和信心，认清资本主义的本质。而“三个代表”的阐述也是对党坚持社会主义的再一次肯定，我们有足够的理由相信，我们国家的社会主义事业会在党的领导下更加繁荣昌盛。
再次，我们青年除了要树立共产主义的伟大理想和复兴中华的远大志向，更重要的是要把理想信念落到实处，结合实践，投身实践，在实践中大展身手。我们幼儿教师常被人比喻成“培育幼苗的园丁”，是的，我们培育着祖国的未来和希望。要干好我们这一行，热爱自己的事业、热爱孩子尤为重要。所以，作为一名教师，我心中时常充满爱，象爱自己的孩子一样，集师爱、母爱于一身，关心和照顾好这群孩子。用自己良好的言行举止，影响着孩子，始终保持一个人民教师的形象。当然，光有爱心也是不够的，过硬的业务水平，也直接关系到孩子身心健康成长，所以，我要求自己不断的学习幼教理论知识和各种文化知识。比如，学习不同年龄阶段孩子的心理生理特点，瑞吉欧、加德纳、蒙台梭里等先进的幼教理论体系，并把这些理论中精华的东西运用到自己的教育教学实践中去，为我所用，使孩子能得到更多的发展。
总之，无论作为一名教师，还是作为一名青年党员，自己始终将以一个共产党员的标准、严格要求自己，辩清是非、立场坚定，绝不做不利于党和人民的事情，保持一个党员的良好形象，为幼教事业作出自己应有的贡献!
2013年党员年终工作总结模板
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2012年对我来说是个特殊的年份：上半年在遵义师范学院南白分院任办公室主任和体育教学工作;下半年在遵义师范学院任国有资产科科长和体育教学工作，同时任机关七支部组织委员，开始学习开展组织建设工作。一年来，在学院党委的领导下，在办公室全体党员同志的帮助下，我圆满地完成了教育教学和国有资产管理工作任务。现将一年以来个人工作总结报告如下：
一、政治坚定，思想进步
学习是一个社会人永不落伍助推剂，尤其在构建终身学习思想和学习型社会的今天，党员同志务必带头学习，务必努力学习党的方针政策。只有坚持严谨治学，学发致用的党员同志，才能永葆党组织的先进性，才能在工作中展现党员同志的模范作用。我先后学习了xx届四中全会公报和《党章》以及相关的党史文献资料。在工作中，我坚持四项基本原则，坚持社会主义办学方向，坚持用 “xxxx”重要思想武装头脑，坚决贯彻落实科学发展观，坚持强本争硕办学理念，坚持教书育人和管理育人，认真履行党员的权利义务和工作职责，遵纪守法，敬业爱岗，团结同事，思想上始终与中央和学院党委保持高度一致。
二、抓服务树窗口，积极稳妥地推进支部建设工作
办公室是学院对外交流的形象窗口，是内部管理的信息服务中心。我们支委以“抓服务树窗口”为支部工作中心，全面开展优质服务工作。
2012年10月，学院党委任命我担任机关七支部组织委员工作(院组通〔2011〕16号文件)，我就开始对支部组织工作进行积极探究，千方百计把支部工作抓实抓好。首先学习党的有关理论文献，进一步了解组织工作程序与方法，同时向有经验的老组织委员学习，其次是摸清办公室人员结基本情况，摸清支部党员结构情况，为开展好支部工作打下坚实的工作基础。通过一季度“三会一课”的工作实践，我基本走上组织委员工作之路，代表支部书写了《千方百计创建优质服务窗口 齐心协力塑造支部团队形象》交流文章。特别开心的是通过交心谈心，我成功培养了一个入党先进分子(吴小松);同时，我引领党员同志积极参加学院“歌唱祖国，弘扬师院”文娱系列活动，其中参赛的文艺汇演小合唱节目——摘菜调，荣获二等奖。
三、教育教学工作扎实有效
教育教学是学院工作的中心。处于一线教育教学的我，直接服务于学生。本学年我分别上XX(1-3)大专班体育课，2011级本科中文(2、4班)和音乐(1-4班)男生体育课(篮球)。我严格按《教学大纲》和新课改要求制订教学工作计划。全年总共上课192节，听课8节。发表论文两篇：《论体育教师基本体育思想》，在《新课程研究》总第139期发表;《新课标下的体育教学探究》，在《中国科教创新》总第526期发表。学生成绩总体达良好以上水平，圆满完成了教育教学工作任务。
四、办公室工作务实高效
行政管理的目的是实现人、财、物的安全高效。做好办公室工作计划，建章立制，依法管理是国有资产安全高效的基本方法。我作为国有资产管理科科长责无旁贷，先后拟定了《学院国有资产管理办法》及其19个配套职责制度，立足现实，积极稳妥地推进国有资管理进程，努力建构国有资产管理的管理模式。同时，我还分管了全院报刊杂志的征订工作，从发布征订通知到审阅各系部处室订单金额，历时60余天，准确无误地完成了128278.96元的征订任务。
五、存在的问题
因我初及支部组织建设工作，亟待加强学习，提高组织管理能力;初涉大学生教育，在教育观念和方法上有待改进;对学院国有资产情况尚不熟悉，安全高效的管理方法有待加强。
2013年酒店年终工作总结范本
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尊敬的公司各位领导、各位同仁：
大家好！
2013年上半年，xx酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，1-6月份（含物业管理中心），营业收入： xxxx万元，较去年同比上升2.9%；经营利润：xxxx万元，同比下降12%；（利润下降原因为：1、工资成本增加，2、原材料成本上涨，3、工程维修费用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，员工服装更新，客房床垫更新，客房增加食品柜，餐厅台布更新，餐厅部分餐具更新等）以前我们是宣汉综合设施和地理位置的酒店，有一定的市场优势；现在随着市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将及时的调整经营思路，力争做“宣汉服务、最宾至如归的酒店”我们将不断总结上半年工作的成败，力争完成集团下达的全年目标任务。
一、加强教育培训，强化员工队伍素质
经过两年多的运作，xx酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年，酒店以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。
1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
2、加大对部门经理以上干部每周例会培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。
3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。
4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些“应知应会”知识的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房、餐饮等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。
5、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，进行适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其实用性和针对性。
6、根据酒店实际情况，结合有关火灾等案例，落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占酒店总人数90%以上，使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。
7、我们在抓好业务培训的同时，注重强化员工职业意识，提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务；明白“一切以宾客为中心”的服务理念；明白我们要以热情和诚信感动每一个来店客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。
二、加强市场营销，不断调整客源结构
为从长远出发，酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章；做好均衡价格、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作：
1、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。
2、落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。
3、认真做好上门散客的销售工作。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能在严峻形势下继续保持较高水平。
三、细化服务措施，提高宾客满意度
服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。
1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年，我们开展了以“练内功，创品牌”为主题的“酒店技能”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和交流。通过比武，使各部门上下形成共识，即：良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质,使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
2、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。例如：总台员工以“工作在我手中，服务在我心中”为宗旨；以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人；以“首问责任制”，解决客人提出的所有问题；以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。
3、为推动个性化服务工作的开展，各部门利用早会时间，相互交流“我为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展个性化服务的新路子。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例（投诉或表扬）进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度审视我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的问题根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误，形成资源共享。
4、为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日时，服务员就会主动送上一份水果，一份衷心祝福。有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务，却让客人感受到酒店提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感受到“家”的温暖。
四、规范管理，促进企业健康有序发展
1、上半年，根据酒店的实际情况，制定出台了《酒店管理实务》；修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制作用力度；规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序；对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范；同时对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记管理”制度也加以落实，确保住宿登记全面、周详。使酒店的管理工作更加规范，接待能力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨。
2、充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。同时，通过客史档案知道客人情况，有利于更好地向客人提供个性化服务，做到使客人有“到家的感觉”。
3、为弘扬企业文化，凝聚人心合力，上半年，酒店开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河比赛、清明节纪念烈士扫墓活动、各部门春季野炊活动，以“练内功，创品牌”为主题的“酒店技能”比武、以“与企业共命运”为主题的全员营销从我做起签名活动，以及上半年酒店总结表彰大会等。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。此外，我们在开展优秀员工、示范员工的评选活动入中，除晋升工资、适度奖励外，还组织他们到同行酒店参观学习。并利用员工食堂宣传栏，将我们员工的“人与事”以动态方式加以宣传，展现酒店团结拼博，与时俱进的企业精神。推动酒店“树服务品牌、创优质服务”的开展，从而体现了酒店的生机与活力。最近，我们又组织开展了销售精英、微笑天使、最快成长进步等优秀人员的评定活动从而促进了员工之间的团队精神。由于酒店充分认识到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力。为此，我们始终“以人为本”，开展人心化的管理，促进了员工队伍的基本稳定。自开业以来，工作一年以上员工的占总数近70%。为客人提供“宾至如归”的优质服务和期望酒店明天更美好已成为酒店员工的自觉行动和信条。同时，我们注重抓好中层干部和班组的学习，规定主管以上干部至少每年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。今年，我们组织阅读《致加西亚的信》、《从优秀到卓越》等书籍。并从营造班组学习氛围入手，进一步激发员工学习的自觉性和积极性，掌握扎实的技能知识，树立终身学习理念。从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业；一个健康、向上，具有凝聚力的团体。
4、为空间地创造经营利润，我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。通过优质服务，倡导全体员工树立“节能降耗，人人有责”的意识。并根据各部门特点，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立内部局域网。将酒店的有关事项、文件、通知、以及当天质检情况及整改要求等，通过内部传输系统，使各部门互阅和处理。并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况，使员工自觉提高节约意识，降低费用开支。二是通过局部改造用电、用水、空调系统，有效节约水、电、气、柴油等能耗。其次，自已动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台设备、电器，节约修理费，并将故障率降低到零。三是在采供中，实行二级管理把关，对采购物品采取比价、比质量，有效地降低进货原料价格。合理控制储存量，尤其在对入库中存在质量问题产品，及时与厂家取得联系进行退货处理，避免所造成的损失。四是注重对客房设置的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月的报表进行单项比较，以控制消耗品和清洁剂的用量。通过一系列的有效措施，使酒店的各项费用有了较大幅度下降。
5、安全是确保服务过程的重要措施。年初在酒店工作会议上，酒店与各部门签订了《安全防范责任书》，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行“四实登记”制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分局、消防大队的表彰。上半年，经县消防大队考评，酒店被评为2013年度消防先进单位，治安先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零”的目标。
6、干部的素质好坏是决定企业发展的关键。我们在抓好员工素质的同时，十分重视干部队伍的建设：加强酒店领导班子自身素质，从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增强班子的工作活力。严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监督作用，促进集体领导规范化。做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。
回顾酒店和物业服务中心这半年的工作，我们还有非常多的不足，尤其是物业服务中心，对此我深感歉意，在以前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和配合的地方，我代表酒店全体员工给大家说声对不起。
谢谢大家！
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