国土资源局述职述廉报告。
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国土资源局述职述廉报告
2005年以来，县国土资源局在市国土资源局和县委、县政府的正确领导下，紧紧围绕县里确定的经济工作中心，全面实施国土资源法律法规，理清思路，改革创新，团结奋进，扎实工作，各项工作都取得了明显成效。现将有关情况报告如下：
一、思想政治素质方面
局党组以科学发展观总揽全局，高度重视班子成员的思想政治教育工作，始终把加强思想政治教育放在各项工作的突出位置，采取多种形式，积极实践“三个代表”重要思想。一是扎实开展了“保持*员先进性教育”活动。在县委的统一部署下，成立了领导小组，制定了方案，确保了各个阶段的活动真正取得实效。通过教育活动的开展，全局党员干部学习实践“三个代表”重要思想的自觉性、坚定性进一步增强，机关工作作风得到进一步改进，党员干部服务基层、服务群众的本领有所提高，为促进国土资源事业的发展提供了新动力。二是举办了“完善体制，提高素质”培训班。在县委党校举办了全县国土资源系统工作人员培训班，本人带头参加学习，带头授课，带头做笔记，重点强化对全系统人员的党性教育、廉政教育、依法行政教育、纪律教育和业务教育，并聘请市局、县纪委、县法制局、县委党校的专家授课，实行全封闭式学习培训，参训人员421人次，成效显著。我们还利用每周五下午和周六上午组织全体干部职工进行学习，雷打不动，已经坚持多年。三是开展党风廉政教育。以中央、省、市纪委会议精神为教材，剖析反面典型，学习先进典型，引导班子成员谈心得，讲体会，撰写读书笔记，做到清正廉洁。三是开展从政道德教育。组织班子成员观看《王怀忠腐败案件警示录》、《党的好干部郑培民》等反腐倡廉电教片，用事实教育班子成员从中汲取教训，明白什么可以为，什么不可以为，要做什么样的干部，不要做什么样的干部，做到警钟长鸣，廉洁从政。
二、年度工作目标完成情况
（一）资源管理和保障服务功能明显增强。切实加强了土地利用总体规划的实施管理，严格土地用途管制。全县基本农田保有量保持在135.7万亩，保护率保持在90%，2005年，共计整理开发土地26045.1亩，新增耕地3212.55亩，连续九年实现了全县耕地总量动态平衡。围绕县里确定的经济工作中心，全力做好各项服务工作，2005年，共审批申报各类国家建设用地80宗面积1274.38亩，审批申报集体建设用地34宗面积451.8亩，审批农村宅基地1675宗，办理各类土地转让审批手续17宗面积59.22亩。按照省市的统一部署，对全县存量土地和闲置土地进行了拉网式的调查，全县共调查出存量闲置土地19宗面积111.45亩。
（二）国土资源市场化配置机制基本建立。大力推行土地使用制度改革，全面实行了经营性用地招标拍卖挂牌出让制度。加强矿产资源管理，积极推进矿业权制度改革，资源市场化配置机制全面建立，资源的资产化管理水平不断提高。2005年10月28日，我们对一宗面积为77.31亩的国有土地使用权进行了公开拍卖，起拍价为2600万元，经过近百轮激烈的竞价，最终以6300万元的价格成交，每亩达81.49万元，再创我县国有土地使用权拍卖价格新高。2005年，全年共完成招标、拍卖、挂牌出让土地20宗，面积218.38亩，成交价款1.2亿元，共完成采矿权挂牌出让16宗，成交价款4378.51万元。
（三）矿业秩序进一步好转。我们成立了县矿产资源管理执法监察大队，本着“反复抓，抓反复”的原则，进一步抓好了对矿业违法案件的查处，不断巩固和发展整顿成果，初步建立了矿产管理长效机制。在具体工作中，我们以铁矿、河砂、石灰岩和页岩粘土等作为专项治理的重点矿种，以无证采矿、超层越界、乱采滥挖等矿业违法行为作为治理整顿的主攻方向，采取“昼夜巡查，蹲坑守候，查封机械，严格处罚”等措施，进行了专项治理整顿，在全县范围内先后依法取缔非法采矿点13个，查封采矿工具、机械66台套，有力地打击了各类矿产违法行为，维护了良好的矿业秩序。
（四）业务基础工作取得重要成果。大胆探索，勇于实践，在全省首家成立了县级土地学会－县土地学会，成功举行了挂牌仪式；新的办公楼、宿舍楼全面竣工，顺利进行了搬迁，极大地改善了办公和生活条件；全面完成了国土资源管理体制改革任务；积极开展土地登记工作，颁发土地使用证2840个；按照省厅要求保质保量完成了土地利用现状更新调查外业工作和内业建库工作，并积极筹备了城镇地籍变更调查前期准备工作；筹备完成了“省级地籍管理规范化建设先进单位”检查，并顺利通过了验收；土地储备工作扎实推进，共计新增储备土地21宗，面积177亩；开通了“县国土资源局网站”，提高了我县国土资源信息化水平。
（五）狠抓法制建设，依法行政工作不断深入。认真实施“四五”普法规划，与县委党校签订培训协议，利用党校阵地对农村基层干部进行国土资源法律法规和国务院《决定》培训，共举办培训班5期，轮训农村支部书记2520人；认真搞好日常土地执法监察工作，2005年，共计查处各类土地违法案件26起，面积3.878公顷，其中申请法院强制执行拆除了1宗面积2公顷。当年发生的违法案件处结率达到100%。实行“一岗双责”包案责任制，努力排查梳理因土地问题可能引发的不安定因素和苗头，对重点信访案件，实行专人办理，集中人力、物力予以解决，及时化解矛盾，全年共受理群众来信28件，来访39起，115人次，结案率达100%，重访、集体访明显下降，全县国土资源管理秩序日趋规范。
2005年，我局先后被各级授予“全省新闻报道工作先进集体”、“全省政务信息工作先进单位”、“全省优秀办文窗口”、“省级地籍管理规范化建设先进单位”、“全县三个文明建设先进单位”等荣誉称号，国土资源管理工作取得新的突破。
三、作风建设及廉洁自律情况
（一）加强领导，明确责任。一是健全领导机制。成立了以一把手为组长的党风廉政建设领导小组，经常召开党组会，研究、分析党风廉政建设中存在的问题，提出有针对性的整改措施。二是坚持发扬民主集中制。工作中，“一把手”带头接受监督，注意发挥党组“一班人”的作用，注意倾听副职的意见。班子成员一切从大局出发，相互信任，相互支持，自觉维护、尊重、支持“一把手”的工作，做到工作分工不分家。对用地审批、规划审查、土地登记发证等重大事项全部进行会审，增强了工作透明度。三是完善民主生活会制度。民主生活会期间，班子成员讲党性、讲原则，克服好人主义，本着对组织、对同志负责的态度，对相互承担的工作积极开展批评与自我批评，推动了各项工作的开展。
（二）加强自律，严格执行党风廉政建设责任制。在个人廉洁自律方面，班子成员 严格执行经营性土地使用权招拍挂出让制度等一系列廉政规定，严格按党员领导干部38个不准要求自己。在局办公大楼、乡镇所办公楼等建设工程招投标过程中，班子成员靠得上，抓得紧，组织严密，一切环节都严格按规定实行公开招投标。在财务管理方面，认真落实行政事业性收费和罚没收入“收支两条线”的规定，党风廉政建设责任制得到了有效落实。
（三）加强监督，严格管理。设立了政务公开栏，公开收费项目、收费标准等内容。实行服务承诺制，设立投诉电话和投诉信箱，并由专人负责。该制度实行一年来，用地依法办结率达100%，无一超时，无一投诉，用地户满意率达100%，受到群众的好评。在县委、县政府组织的年度考核中，我局连续三年被评为第一，并被县委、县政府表彰为“全县三个文明建设先进单位”等荣誉称号，2005年12月12日，县人大常委会第18次会议对国土资源、民政、教育、农业、技术监督等五部门的工作进行履职、述职民主评议，我局的工作被26名县人大常委会委员以全票通过，获总分第一名。在县里组织的行风民主评议中，我局连续三年取得前三名的佳绩。
从总体上看，我局领导班子是廉洁高效的，全局干部职工在思想上、政治上能够与党中央保持高度一致，自觉维护上级的，维护全县经济发展的大局，干事创业的氛围基本形成。但与市局的要求相比，与兄弟单位相比，仍存在一定的差距，表现在：学习教育抓的还不够，规章制度还不够健全完善等。
今后，我们要以市局的这次考核为契机，认真贯彻落实市局的各项部署，继续加大工作力度，为进一步落实国土资源法律法规，为全县经济建设和社会事业的发展做出新的更大的贡献。
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人事局局长的述职述廉报告
各位领导，同志们：
现将区人事局的主要工作报告如下，敬请批评指正。
一、狠抓三个环节，着力加大人才队伍建设和人力资源开发力度
坚持把人才工作作为人事局工作的重中之重，紧紧围绕区委经济工作大局，抓住人才的引进、培养、服务三个环节，着力打造一支能为“两个率先”建功立业的人才队伍。
一是抓引进。先后组织保来得工业有限公司、华扬蓄电池有限公司、万家福商城等*家用人单位，多次参加省、市组织的人才交流大会，并会同卫生局等有关单位深入到中国医科大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、哈尔滨理工大学等名校直接洽谈引进优秀人才。全年共引进各类人才*名，其中为公有制企业引进*名，本科以上的*名。
二是抓培养。开展针对性培训，与区科技局联合开设了X期计算机培训班，*人参加了培训；组织全区*名机关干部分X批进行了普通话培训和水平测试；组织*人参加了市组织的职称外语、计算机培训。组织有关人员报名参加国家及省相关考试，其中：全国经济类中、初级资格考试*人，省中、高级计算机考试*人、全国职称外语等级考试*人及省中、高级职称外语考试*人。做好职称评审工作，向省、市、区各系列评委会推荐工程、卫生等六个专业职称评审材料*份，其中高级X份、中级*份、初级*份；为*人办理了专业技术职务任职资格的通知及证书，其中大中专毕业生初聘*人。
三是抓服务。我们坚持把服务人才作为用好人才的重要途径。充分发挥人才流动服务中心的服务功能，积极拓展人事代理服务范围和项目，提高服务质量，全年，共为*人新办档案代理、组织关系代理等人事代理项目。同时，加强与劳动和社会保障部门、民政部门及公安部门的勾通协调，积极为人才提供养老保险、户籍登记管理等服务，解除他们的后顾之忧，让他们安心在广陵建功立业。
二、推进三项改革，着力营造有利于人才脱颖而出的良好环境
*年，我们继续贯彻落实省市区有关精神，努力进行事业单位综合配套改革的探索和实践，重点推进事业单位人事、分配、产权三项制度改革，取得了一定成效。
一是推进事业单位人事制度改革。在全区范围内继续推行全员聘用制，巩固和扩大聘用制改革成果，目前，我区事业单位已基本实行了全员聘用制；继续推行中层干部竞聘上岗，以“有能则上，无绩则让”为原则，在乡镇、街道以及教育、民政等有条件的单位实行中层干部竞聘上岗，采取直接聘用、选举聘用、业绩考核聘用等多种形式确定中层干部；继续深化职称制度改革，进一步扩大职称工作的业务范围，积极推进个体、私营、合资、独资等非公经济组织的职称工作。
二是推进事业单位分配制度改革。进一步下放了事业单位内部分配权限，指导各单位制定科学合理、自主灵活的内部分配制度。在有效调控津贴总量的前提下，按照劳酬相符、岗薪一致的总体目标，根据事业单位的客观实际，实行工资总量调控和内部分配权限相分离，职工实际收入与档案工资相分离。在伊斯兰幼儿园、东花园幼儿园、广陵中医院等X家单位进行了试点，指导他们初步建立起了重实绩、重贡献、向优秀人才和关键岗位倾斜、灵活自主的分配机制，拉开了分配档次。
三是推进事业单位产权制度改革。坚持“以建立现代企业制度为目标，使之真正成为‘自主经营、自负盈亏、自我发展’的法人实体和市场实体”的产权制度改革总体思路。今年上半年陆续召集各乡镇街道、各系统主要负责人座谈，要求各事业单位要相应地建立起改革工作班子，组织学习有关改革的文件以及法律法规，并进行调查摸底，汇总有关人员结构、思想状况、效益情况、运行机制、管理模式等方面的基本情况，结合本单位实际，拟定科学、合理、可行的改革方案。选择了区文化系统的大众影剧院、卫生系统的广陵中医院作为产权制度改革的试点单位，会同主管部门，就明晰产权关系和投资主体，依法确定责权，改革现行管理体制，实现行政管理向行业管理和资产管理的转变等方面进行了探索，目前这两家单位已改制到位。
三、落实三套制度，着力强化人事计划和机构编制管理
公务员教育管理制度、机构编制工作制度和人事计划管理制度是人事部门的主要办事依据，全年，我们紧紧围绕这三项制度，狠抓落实，使公务员教育管理、机构编制管理和人事计划管理逐步走上了法制化、规范化的轨道。
一是落实公务员教育管理制度。以《国家公务员暂行条例》颁布实施十周年为契机，深入宣传公务员制度。结合《条例》颁布十周年纪念活动，在全区范围内开展了纪念《条例》颁布十周年知识竞赛活动，发放问卷*份，回收率*%，合格率*%。深入开展“人民满意公务员”评选活动，X名同志分别被授予省“人民满意公务员”称号、被市委市政府记“二等功”、被推荐为“市优秀中青年专家”候选人。举办了X期初级公务员任职培训班，*名初级公务员参加了任职培训并通过考试。加大了年度考核的力度，较好地完成了我区机关事业单位工作人员的年度考核工作，区级机关*人、事业单位*X人参加了考核。
二是落实机构编制管理制度。按照机构编制权限，严格执行《事业单位登记管理条例》和省市有关文件要求，对全区已初始登记单位的上报材料进行了拉网式整理。制发了《关于做好全区事业单位*X年度年检工作的通知》，对条件成熟、符合规定的，优先登记；条件不成熟，不符合规定的，暂缓登记或不予登记。全年共完成了*家法人事业单位的年检登记工作，年检率和年检合格率均为*%。同时，主动与财政、工商、税务、银行、审计、民政、土地、验资机构和中介服务机构等方面沟通协调，为事业单位提供优质服务，对*家法人事业单位进行了初始登记。
三是落实人事计划管理制度。工龄管理是人事计划管理的重要内容。针对机构改革过程中发现的部分系统和单位放宽工龄计算口径和自行更改工龄的现象，今年，我们集中精力对全区机关事业单位工作人员工龄进行了清理。制发了《关于加强机关事业单位工作人员工龄管理的通知》，采取先“自查”后“整查”的方法，下发《机关事业单位工作人员工龄情况登记表》，由各系统和各有关单位根据有关政策进行自查，并将结果上报，然后按照干部管理权限，组织专门力量对上报结果和实际情况进行核查。目前，我们已对初步核查出的问题进行了纠正。
此外，我们还发挥职能部门的作用，配合区委、区政府中心工作，非典期间，先后X次抽调人员*名，组建了X支应急小分队，并抽调*名人员组建了非典办和督查组。积极做好稳定工作，成立专门班子，对全区困难企业的*名军转干部进行跟踪联系，化解矛盾，保持稳定。
一年来，在区委区政府的领导下，在同志们的支持下，虽然做了一些工作，但仍然存在着一些缺点和不足，一是人才资源开发的力度不够大，二是事业单位综合配套改革推进的力度有待进一步加强。这些问题将在今后的工作中加以克服改进。
领导述廉述职报告（一）
一年来，在XX区委、区政府的正确领导下，我自觉践行“三个代表”重要思想，始终牢记“两个务必”，认真履行工作职责，并以新城区规划为先导，以廉洁从政为重点，坚持解放思想不动摇，坚持跨越式发展不动摇，认真贯彻落实党的十六大精神，尤其是党风廉政建设责任制等有关规定，针对区划调整以后，街道所面临的新形势、新要求、新情况、新问题、新目标，紧紧围绕工委的总体工作要求，在切实抓好自身廉政建设的同时，着重带好办事处一班人，抓好本街道的党风廉政建设、作风建设，使办事处成员廉洁奉公、恪尽职守，团结一致，在新区建设中克服时间紧、任务重，大规模拆迁矛盾大等重重困难，积极弘扬新建邺精神，带领全街道干部和群众为沙洲的三个文明建设，勇于开拓，不断进取。现将本人廉洁自律等方面的情况汇报如下：
一、不断加强学习，努力提高自身素质 一年来，特别是区划调整以后，街道由原来郊区农村向现代化城区过渡，进入了一个崭新的发展阶段，新的目标任务、新的工作要求。因此，我个人认为在新的历史时期，基层领导干部加强自身的政治理论、业务知识、党纪政纪条规的学习，显得尤为重要和迫切。在学习上，我主要从四个方面入手，一是深入学习政治理论。一年来，我按照组织部门的要求认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江总书记“三个代表”重要思想以及党的十六大文件，在学习中力求做到“三个为主、三个结合”即：以自学为主，做到自学与辅导学习相结合；以精读为主，做到精读与通读相结合；以“学以致用”为主，做到理论与实践相结合。二是认真学习党纪政纪条规。一年来，我在学习政治理论的同时，自觉学习党风廉政建设材料，通读、精读了《中国共产党领导干部廉洁从政若干工作准则（试行）》实施办法、《XX市党风廉政建设责任制实施办法》、《关于重申严禁党政机关领导干部收受钱物和各种有价证券的通知》等有关党纪政纪条规选编材料，学习了《吴官正同志在中央纪委监察部机关全体党员干部大会上的讲话》，并多次观看了反腐倡廉电视录像，俗话说：“不镜于水、而镜于人、则吉凶可鉴也。”我就是通过不断的学习，努力强化廉政自律意识，提高防腐抗变能力。三是学习先进模范人物。一年来，我以孔繁森、郑培民、李元龙等先进人物为标杆，学习他们立党为公、无私奉献、执政为民的精神，努力在工作中树立正确的人生观、价值观，进一步坚定政治信仰，提高工作的责任感、使命感。四是学习新知识、新技能。一年来，我本着与时俱进的原则，按照终身教育的理念，学习研究城市建设、城市管理、社会主义市场经济、西方经济管理等知识，不断拓宽知识面，提高先进文化素养。
二、不断强化自律意识，努力勤政、廉政。
古人说，世风之狡诈多端，到底忠厚人颠扑不破；末俗繁华相尚，终觉冷淡处趣味弥长。一年来，我坚持以自律为本，以廉洁从政为起点，正确处理“自律”与“他律”的关系，在街道实际工作中，从严要求自己，努力告诫自己：莫伸手、人莫贪。华西村吴仁宝所说的：“家有黄金数吨，一天也只能吃三顿，豪华房子独占鳌头，一人也只占一个床位”是我办公桌上学习的座右铭。不断强化自律意识，努力勤政、廉政，积极起到好的表率作用。
1、在廉政上，努力做到“自重、自省、自警、自励”。
自重，就是珍重自己的言行、人格和名誉，绝不干那些自轻自贱、与领导干部要求不相符的事情。作为办事处主任，我时时刻刻想到自己的责任和身份，不在大款面前低三下四，不出没灯红酒绿场所，不在人际交往中低级庸俗，不在处理个人和他人利益时只考虑个人，时时刻刻珍惜党员干部的名誉，不忘人民的重托。
自省，就是经常反省自己的思想行为是否符合党和人民的利益。一个人的错误有它的形成过程，有萌发阶段，别人是很难发现的，往往是到了一定程度别人才能发现，但那时已为时已晚。所以，作为一名办事处的领导干部要做到防微杜渐，确保不出问题，重要的还是靠自省。要经常提醒自己在教育家属、住房问题、礼尚往来、待友接物方面是否过得硬。
自警，就是用党的纪律和国家的法律法规约束自己，警告自己不要有任何越轨的行为。作为街道一名国家公职人员不仅要知法懂法，还要时时对照违纪违法案件中的反面典型，从中吸取教训，警告自己时刻以党的利益为重，主动退还钱物数千元，从未参加拆迁私营企业的吃请，不用公款为自己赢取私利，不为利、权、色所诱惑。那些被查处的违纪违法干部，正是从不自警走向犯罪深渊的。这些人存有侥幸心理，总认为只要大错不犯，小错不断也没关系，其结果是“小洞不补，大洞受苦”，一发不可收拾。
自励，就是始终保持旺盛的革命斗志、振奋的精神状态。我认为一个人在工作、学习、生活的道路上，无论是一帆风顺，还是坎坷不平，都要有一个良好的精神状态。始终做到成绩面前不满足，失败面前不气馁；工作上高标准，生活上低要求。并正确认识和处理“三个关系”，即：奉献精神与利益原则的关系、党的事业与个人价值的关系、全局利益与局部利益的关系，为此，我时时自励，始终以新的精神状态投入到新区建设中来。
2、在勤政上，努力做到事必躬亲。一年来，我为更好地开展工作，每周均安排一定的时间到各行政村了解情况，积极与村、企事业单位加强沟通，无论是在抗击非典前沿、XX拆迁现场、区外办园调研、税收引进协调、项目工程建设，还是维护社会稳定等方面，始终在一线，积极面对困难，冷静应对矛盾，全力排除阻力，主动与班子成员或基层干部一道出谋划策，解决问题，钝化矛盾，攻克困难。又如今年XX拆迁，我与其他领导同志一道深入现场动员拆迁，积极做好拆迁企业和农户的思想工作，同时，努力关心群众疾苦，每年安排困难补助金达数拾万元，并逐年提高标准，在群众上访过程中，能够积极组织，并亲自接待个访和群访，力所能及地为上访群众解决实际问题，积极做到关注民生、体察民意、善待百姓、造福人民。
三、加强宣传、教育，认真落实党风廉政建设责任制
加强党风廉政建设和反腐败工作是党的十六大确定的重大政治任务，也是我们牢记“两个务必”，全面实现“两个率先”的必然要求。一年来，我在加强自律的同时，按照要求全力落实党风廉政建设责任制。
一是认真抓好党风廉政建设宣传教育。俭可养廉。党风廉政建设宣传教育，是党风廉政建设和反腐败斗争的基础性工作。重点是宣传中央关于反腐败工作的指导思想、方针政策和重大决策，宣传反腐败斗争的形势，要求行政部门的干部学习“三个代表”重要思想、党风廉政建设理论、党纪政纪条例法规，坚持以优秀党员的事迹，弘扬正气。
二是认真抓好班子成员廉洁自律工作。首先，针对划入新区后所面临的新情况、新问题，不断更新理念和思维方式，创新工作，制定了符合街道实际的具有针对性和可操作性的党风廉政建设、作风建设、重大工程招投标、园区开发建设与管理等有关意见，完善对领导干部的从政行为有约束力的制度体系。奢侈足以败家。自己带头勤俭持“家”，必要的应酬总是以节约为原则，豪华饭店很少涉足，多次会议上要求把有限的资金用到建设上来，积极压缩非生产性开支。其次，坚持“严格教育、严格要求、严格管理、严格监督”的原则，突出抓好办事处一班人的监督管理，对党风廉政建设责任制实行目标分解。第三，抓好党员干部廉洁自律有关规定的落实，并以加强作风建设为突破口，认真抓好各科室、各部门的职责履行，以廉洁从政，促经济发展，认真做好服务基层、服务企业等工作。同时，全面推进政务公开、村务公开，实行财务审计、干部离职审计、节日廉政检查等制度，把廉洁自律变为领导干部的自觉行动。在住房问题，严格按照纪委的审批执行，没有超标准或用公款新购超面积住房。
三是建立廉政监督、责任追究机制。为带好班子、建好队伍，确保党员干部在新区建设中经得起摔打，在利益面前经得起诱惑，尤其是在XX几期大规模拆迁中，在利益大调整面前，能摆正位置，经得起考验，办事处和各村均设立举报电话、举报信箱，把区委、区政府有关拆迁的重大决策、街道重大经济建设完成等情况，置于群众的监督之下，对未按要求和规定实行公开、服务不到位、行政不规范、群众反映较大的来信来访，做到事事有回音、件件有落实，同时，落实责任追究制和“谈话提醒制”，从而，确保了在新区建设中没有一位党员干部发生违纪违法行为，确保了班子的团结和干部队伍的稳定。
综观一年来个人廉洁自律等方面的情况，本人虽然在廉洁自律和日常工作中做了一点有益的工作，取得了一些成效，但对照中央“八个坚持、八个反对”的要求以及上级和基层干群的期望还有距离，还存在着一些不足之处，主要表现在：一是在学习上注重个人学习的多，对班子其他成员督促的少；二是在压缩非生产性开支方面，还需进一步加大力度并坚持原则；三是工作方法上抓主要问题的多，次要工作过问较少。所有这些问题，均有待于在今后工作中予以克服。为此，我将以这次述廉为契机，在今后的工作中，不断增强廉洁奉公、执政为民的意识，从严要求自己，使自己的一言一行符合“三个代表”的重要思想，符合与时俱进的精神，符合党纪政纪的规范。同时，从严教育、从严管理、从严监督办事处一班人，努力廉洁从政、忠于职守，发挥模范带头作用，真正建立一个廉洁、高效的政府，为早日全面实现“两个率先”目标而努力奋斗。
以上不妥之处，敬请各位领导同志们提出宝贵意见。
个人述职述廉报告2017
XX年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：
一、廉洁自律，树立模范带头作用。
本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。
二、加强学习提高素质、尽责履职。
俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。
1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了福建**学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。
2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了福建省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践;
3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，XX年获政府文艺最高奖《南平市政府“文艺百花奖”三等奖》和《建阳市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。
三、业务工作再上台阶。
1、XX年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。
2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加700余人次。
3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价116500余人次，平均完成问卷7300余份。
4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件access，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。
