电力公司精神文明工作总结。
在平时的学习和工作中，我们有时候还是会使用到总结的。写总结也是为了让自己变得优秀、更有能力！每次写总结，我们的大脑都会形成回路，有些东西豁然明朗了：我们的价值就是为自己同时也为他们产生价值。那么我们书写总结时怎么样才能出彩呢？以下是小编为大家精心整理的“电力公司精神文明工作总结”，但愿对您的学习工作带来帮助。
艰苦创业求发展 与时俱进树形象—电力有限责任公司精神文明总结 ##电力集团##发电有限责任公司，位于***，于1992年筹建，1995年建成投产，总装机容量11100kw，电站建设总投资为5800多万元，年发电量5500万kwh，电站有职工78人。1999年12月改制为有限责任公司，并由##电力集团有限责任公司控股，进行行业化垂直管理。公司历来十分重视物质文明和精神文明建设工作，1999年1月被命名为“县级文明单位”，2001年11月又被命名为“州级文明单位”。在文明单位的创建工作中，公司做到思想认识、组织领导、创建措施、实施步骤、资金投入五到位。一、坚持党对精神文明建设的领导，坚持“三个文明”协调发展1、以“三个代表”重要思想和“以德治国”方略为指导，认真学习贯彻党的十六大会议精神，提高认识，努力抓好精神文明建设工作。通过学习，进一步明确在市场经济中抓好社会主义精神文明建设的重要性、必要性。公司上下形成了这样一种共识：以生产经营为中心的工作与政治文明、精神文明建设水平如何，将决定企业的生产经营管理、经济效益、内部稳定和公司发展的整体状况。抓好政治文明、精神文明建设为物质文明建设提供强大的思想保证、智力支持和精神动力。2、健全组织、完善机构、形成合力。为了把精神文明建设的各项工作落到实处，经过几年的努力，形成了党政统一领导，工、青、妇组织参与，各科（室）、车间各班（组）共同配合，全公司各级干部逐级负责，全体员工积极参与的精神文明建设网络。同时加大工作力度，加大投入，真正将“三个文明”建设纳入重要工作日程，并列入党支部书记、公司经理的任期目标责任制。3、弘扬公司精神、加强企业形象工程建设。“文明、团结、勤奋、进步、严谨、安全、高效、奉献”是公司的形象，“厂兴我荣、厂衰我耻”是企业的精神。针对电力企业及职工的特点，在党员及员工中进行“五讲、四美、三热爱”的思想教育，在员工中进行爱党、爱国、爱厂和爱岗敬业教育，使广大员工讲文明礼貌、尊敬领导、尊敬长辈、勤奋学习、团结互助、遵纪守法，杜绝了“六害”行为，营造了良好的企业环境氛围和树立了良好的员工形象。4、不断提高全体员工的综合素质。公司党、政领导针对内部青工职工多、文化层次相差大而电力生产企业技术性强，安全要求高的特点，决心在职工思想、道德、科学文化素质及岗位技术技能方面提高员工队伍的综合素质，以适应社会、适应发电安全生产的需要，适应提高企业经济效益和社会效益的需要。二、坚持“精神文明重在建设”的方针，认真踏实地开展创建活动精神文明重在建设，贵在落实，公司党政领导自建厂以来，就将精神文明建设列入重要工作日程，认真踏实地开展创建活动。1、进行了党、政、工、青、妇组织机构的组建工作。改制后，按《公司法》、公司章程及《党章》、《工会法》、工会章程、《团章》等规定按期进行换届，而党、工、团、妇女组织分别由州电力公司党委、工会、团委、妇女组织领导和管理。几年来，公司党政领导班子团结协调配合，加强了对工青妇群众组织的领导，积极抓好企业的生产经营管理，不断在职工中发展党员。党员由建厂初期的7人，发展到现在的19人，职工的政治思想素质、业务技能水平不断提高，为企业精神文明建设提供了可靠保证。2、制定了精神文明建设的规划，并认真落实。为使全体员工的精神文明及道德修养水平有较大的提高，公司要求全体员工认真学习《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》及《电力工人职业道德与修养》两书，并将《公民道德建设实施纲要》作为职工长期不断学习，提高道德素养的重要材料。同时，公司制定了一系列精神文明建设的实施措施、制度，制定了“精神文明建设责任书”，并层层签订到各科室、班（组），贯彻到各部门、车间、班（组）及员工。在每年的工作总结、业绩考评时都把精神文明建设与中心工作结合起来同时进行，使精神文明建设机制在全体干部、职工中形成且不断加强。3、抓政治学习，开展政治活动，进行政治教育，提高职工思想政治觉悟。坚持党对企业的政治领导，发挥企业党组织特有的政治优势，是搞好国有企业精神文明建设的重要保证。一是党支部从组建以来，连续七年召开庆“七·一”建党节暨入党宣誓大会，对职工进行党的基本知识教育和党性党课教育。二是抓住各种政治契机开展政治活动，进行政治宣传教育。十六大召开时都组织职工收看电视，下发学习资料，认真组织党员及职工学习，后又在全公司员工中兴起学习“三个代表”重要思想新高潮的活动，要求员工认真学习“三个代表”重要思想理论，并写出学习心得体会，以此不断提高广大职工的政治素质和思想水平。4、政策与形势教育学习制度化、经常化。一是公司党支部要求广大党员、职工每天收看中央及云南电视台的新闻节目；二是通过党支部会、中心组学习会、月例会、部门、班（组）例会等及时传达学习上级的文件、指示、通知精神；三是每年征订《人民日报》、《云南日报》、《电力技术》等20多份报刊杂志，职工自费订阅《支部生活》、《党建文汇》；四是我们举办宣传专栏，从建厂至今共创办34期。五是我们征订了《邓小平理论和党章500题》、《学习党的十五大文件精神600题》、《建党80周年800题》和党的十四大、十五大、十六大及新党章等政治学习文件资料发到党员、班（组）学习。5、深入开展党风廉政建设。电站始终把廉政建设工作作为加强精神文明建设的一项重要内容来抓，党支部组织全体党员学习《党纪政纪条规手册》，制定了《党员民主评议制度》等五项制度，认真贯彻学习中纪委、监察部规定的“三十一个不准”和党的十五届六中全会提出的“八个坚持、八个反对”，省电力集团公司领导干部廉洁自律的八条规定和州公司纪委的各种规定。并通过民主生活会，职工代表大会的监督、检查和党风量化考核，使全站形成了一个管理严密，监督扎实、执行坚决、秩序井然的工作群体，预防了腐败现象的发生。电站成立至今，党员、职工无违法行为。6、抓职业道德、社会公德教育收到成效。在大力抓职业道德建设学习的同时，还强化了职工的社会公德意识，积极开展向社会献爱心活动，支援灾区、资助希望工程、开展扶贫、助残活动。公司78名职工及行政、工会、团总支以不同的形式向地震灾区、火灾农户及伤残病人捐款，共计21000元，公司投资6.8万元，为居住在苍山西坡的僳僳族社员修通4.5公里长的人马通道；每年购买两吨大米救济农户，共救济80户；连续6年资助金盏完小贫困学生15人，为其交纳学杂费、书费；为金盏完小购置了新课桌50套，价值6000元；每年“六一”儿童节都为公司所在地学校赠送文具教具。十年来开展的社会公德教育收到了较好的成效。7、精神文明建设不断增添新内容。公司积极响应中央的号召，以培养跨世纪的职工队伍为目标，积极开展创建“青年文明号”和“达标团组织”、“职工之家”活动。公司党支部、工会、团总支根据70%以上职工都是党、团员的特点，在职工中认真开展了“四职、四德”教育，为电站的兴旺发展培养“四有”职工队伍，培养有用人才，使广大青年职工成为公司精神文明建设的带头人。团总支荣获团县委授予的“达标团总支”、“青年文明号”、工会荣获“职工之家”、女工委荣获《先进女工委员会》称号。三、提高生产经营管理水平，使物质文明建设不断取得新成果电站建成投产以来，步履艰难，大都是在灾害、困难风险中度过，经受了严峻的考验，刚投产就遇到并网困难问题及山体滑波、渠道坍塌，讨债还债，偿还工程欠款，而拖欠银行的利息却无力偿还，资金运作十分困难，企业陷入非常困难的境地，随后几年是州、县用电企业破产使电力市场疲软，发电量供大于求，限电严重，现在又是厂网分开、电量供不应求但电站枯水期发电能力低，加之增值税率上调等。面对诸多困难和风险，公司并不泄气，而是振作精神，迎难而上。在上级和有关部门的关心支持下，电站78名员工齐心协力，团结奋斗，努力拼搏，脚踏实地，克服困难和风险，取得了安全、稳定的生产成绩，为国家、社会做出了较大的贡献。2004年底共完成发电量37481万kwh，销售电量32534万kwh，销售收入5966万元（税后），累计上缴税金553.76万元，偿还银行贷款利息2280万元，本金3094万元，还清了建站期间所欠银行利息840万元和工程欠款464万元，银行负债由电站投产初期96年底的5800万元降至3234万元，资产负债率由1999年11月改制前的102.5%降至目前的67.75%。负债分别以债转股、贷改投形式转换，企业负债率降低，使企业得以解困、扭亏为盈。公司进入良性循环，竞争实力增强，成为州电网中的骨干电站。四、抓法律、法规教育，提高职工法律意识、法规观念对广大职工进行经常性的法律、法规宣传教育，是公司进行精神文明建设的一项主要内容。要依法进行生产经营就必须加强对国家所颁布电力法规、森林法规、水力资源法的学习，做到学以致用。因此，公司领导十分重视法律、法规的宣传教育，带头学法、用法，用制度管人，用法律、规章制度来规范生产经营及广大职工的言行。为强化宣传教育，相继对全公司职工进行了“二五”、“三五”、“四五”普法学习和考试。通过学习教育，职工增强了法律意识，有效地保证了公司生产的正常进行。五、坚持科技兴厂的方针，提高广大职工的文化水平和业务素质科学技术是第一生产力，公司领导很重视职工的科技及业务水平的提高。他们清醒地认识到在社会主义市场经济环境中，电力企业仍存在着很大的市场竞争风险，而竞争的优势就主要靠自身素质的提高。为此公司高度重视对生产一线工人的业务培训，创造条件给职工进行业务理论培训，送职工到高等院校进修深造；在工作之余组织学习专业知识，开展岗位技术练兵、经常进行技术技能培训、学习、考试，使职工队伍素质得到了较大的提高。六、开展经常性职工文体活动，增强企业凝聚力和吸引力经常开展群众性的各种文体活动是精神文明建设的一项重要内容，公司在党支部的领导和行政的支持下，由工会、团总支组织开展各种健康有益的文体活动，如篮球比赛、乒乓球比赛、双抠比赛等，还经常组织翻越苍山活动。公司通过各种创建活动的开展，既丰富了职工文化生活，又培养了全体职工的集体荣誉感，增进了职工间的友谊和企业凝聚力。同时也与外界建立了感情与友谊。七、强化卫生管理，做强环境美化、绿化工作，塑造企业形象电站在“三个文明”建设中，始终把重视“硬件”建设，抓好环境的绿化、美化，把塑造企业良好形象当作重要环节来抓，给职工创造一个优美的生活环境，给企业塑造一个良好外部形象，进一步推动企业的精神文明建设。电站刚一建成投产，就动员广大职工大量种植树木，植树造林，一方面加强发电水源林建设，另一方面，通过绿化、美化环境为职工创造一个优美的工作生活环境，先后在厂区内外，前池、二坝生活区种植了大量花木、树苗、草皮，在资金困难的情况下，通过广大职工自力更生，义务修建花坛，种上花木，修建喷水池、筑水泥路面等。通往前池的公路已大部分铺设了弹石路面，职工的生活环境大有改观。在维护环境方面，专门制定了环境卫生管理制度，实行生活区、生产区环境清扫轮流制。公司还专设环境卫生管理人员，随时进行环境管理监督。通过上述工作的开展，公司的环境越来越优美，真正成为“花园式电站”。
电力公司精神文明总结
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电力公司塔里木热电厂精神文明建设工作总结
争做电力优秀*的“创先争优”活动，加大全面预算管理、严格物资管理流程，克服电煤上涨等不利因素，带领电厂全体员工团结一致，取得了“四个文明建设”的丰硕成果。现将2011年四个文明建设工作总结如下。
一、物质文明建设
(一）经济运行情况
１、本年度计划发电量12500万千.瓦时，实际截止11月９日完成发电量13489.2万千瓦.时，比计划多发989万千瓦.时，完成年计划的 107.9 %。向阿克苏市集中供热面积达到310万平方米,回收本年度热费4422万元。
（二）安全生产工作
１、全年使用安技经费7万元，签订安全生产责任书３份，召开安全生产例会48次，办理各种工作票282份， 坚持组织厂级安全生产例行大检查16次，下达各专业安全整改19份，查处各类三违行为和事故隐患32条，下达整改意见书28份，整改率达到98%。
在热电厂在日常安全管理中，做好事故预想和危险点分析，不断完善安全监督约束机制，严格执行“两票三制”，始终把“安全第一”贯穿于安全生产的全过程。尤期在4３天的检修工作期间，对重大操作、重要设备、主要设备大修等安全管理实行领导、管理人员、安全措施“三到位”；注重职工安全教育培训。全年开展《安规》培训学习考试，先后送出10人外出司炉、压力容器、特种工培训，组织80多名工人进行炉、机、电、化专业中级工、技师培训。开展常规性职工安全教育1500人次，签订导师带徒协议40份；在第十个全国安全生产月活动中，以“安全责任，重在落实”为主题，开展以提高全员安全技能、强化安全意识、增长安全知识为宗旨３项安全活动。参加公司组织的安全生产事故报告会，吸取安全生产事故教训，查找安全生产管理不足，组织10幅安全漫画、制作５块板报参加公司展评，在主控室、集控室进行锅炉灭火事故应急预演，开展消防灭火预演，为工人上了一堂深动有效的安全教育课，提高工人安全意识和紧急事故的判断力、实际操作处理能力。
（三）运行、成本和设备管理工作
运行管理的好坏，对电厂来说至关重要，对机组能否稳定安全经济运行及节能降耗起着决定性的因素。厂生产部门年初编制全年的生产计划、各项生产指标和大修理工作计划，下达到车间，并做好协调、监督和考核工作，间每月进行一次经济指标完成情况分析，为全年完成公司发电量打下坚持基础。在成本管理上制定严格的材料采购、审批、领用、验收管理流程。在供货商选择、供货合同编制，采取多项措施严格控制外购物资质量。对5万元以上的大宗物资采购公开招标，实行比质比价、货比三家、质优价廉，保证物资供应质量，降低生产成本。同时还缩减办公费、电话费等非生产性开支，把有限的资金用于整治跑冒滴漏、改造生态环境上。
今年的设备管理中主抓设备消缺率，按照缺陷单考核制度，把巡回检查中发现的设备隐患，及时下达消缺通知571条，检修人员及时消缺，保证主设备消缺率达到100%,辅助设备消缺率达到98%以上,做到大缺陷不过夜，小缺陷不过班；强化设备巡回检查制度，干部、运行值班员、检修人员轮回巡视检查设备，及时调整设备运行参数，使之达到运行状态。从2010年采用“一炉一机检修，一炉一机运行”检修模式以来，今年的检修更加注重工作标准化、规范化管理。成立检修领导小组，召开检修动员大会，制定分组检修计划，实行技术干部挂钩监督、项目开工审批、项目负责人和验收联签等一系列制度，把全厂设备检修工作明确落实到责任人头上。经过43天认真组织实施，按计划完成全厂炉、机、电、化、热五大专业大、小修项目27４个，对两台煤粉锅炉、一台链条锅炉、２号汽轮机进行了大修理，对检修的每台设备挂牌喷漆、登记建卡。
（四）集中供热工作今年，供热中心管理热源2个，市区内二级换热站27座，供热面积为310万平方米，回收热费4422万元（其中包括去年拖欠暖气28.2万元），新建供热一级管网160米。
年初，投入2万元，对热源采暖系统改造，解决热源供热温度低的问题，对碎煤机楼梯进行改造，确保巡回检查人员的安全。配合高速公路的建设，对一期蒸汽管网迁移200米。在今年供热运行管理工作中，根据室外天气及用户反馈信息，及时调整供热系统运行方式和参数，限度地降低电能损耗和热能损耗，加强热源、首站水质监督，每小时进行一次水质检验，查出供暖区域失水点20多处，有效遏制了系统失水，节约了水资源和热能。
3月底一停暖对全部供热设备进行检修，本着“应修必修，修必修好”的原则，更换两台锅炉600只风帽，检修泵类25台、保养电机31台、检修风机8台、电动阀30台、清洗板换38台、吹扫高低压热控盘柜100台，对热源、城区2座换热站设备进行喷漆、编号和挂牌。
二、政治文明建设
（一）厂党总支高度重视“四好班子”建设，认真开展“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风建设好”的“四好”领导班子创建活动，按照建设“四强”党组织、四优“党员”、“争先创优”的要求在各党支部开展创建活动，采取一系列措施，完善党的组织建设、制度建设和改进领导干部工作作风建设。年初，热电厂三位领导班子成员进行工作责任分工，对科室的业务、车间领导工作同步进行分工，明确各自的工作职责；根据工作的变化重新修定《热电厂领导分片挂钩管理工作安排的通知》，厂领导牵头，科室责任人、业务干部与三个车间的安全管理、党风廉政、精神文明创建等工作挂钩，并做为年度述职的一项重要内容；三个车间党支部根据人员变动情况对支部委员进行及时补充和调整，完善了基层党组织机构。今年三月和九月检修党支部、供热党支部对缺额的班长公开民选，选出了专业技术强、组织能力好、群众口碑优的６位同志，担任班长，在职工中赢得热议。４月，厂党总支认真开展基层党建的两项工作，对基层班子是否充分发挥核心作用、领导干部作风是否浮跨进行自查自纠，对存在的问题及时沟通和指正；5月根据多年来热电厂干部缺岗位人数，从部分科室领导、车间一线班长等工作表现好的工中选出18名干部向公司党委差额推荐，16名干部经考核得以考察、公示和聘用；７月份分片组织召开党员大会，采用组织推荐、无记名投票的方式选举产生了电力公司首届正式代表28名；８月份，新任厂领导和部分业务干部就位以后，班子成员重新进行了工作分工，各科室、车间也同步进行了工作分工，明确各自的工作职责，为有序推进各项工作开展奠定基础。
今年是建党90周年，热电厂党总支为喜迎这一重大节日，组织180名党员、群众开展建党90周年党建知识竞赛答题活动，5人获奖励500元现金，组织5名职工与公司其它单位员工参加师市红歌比赛，组织运行车间王景洁参加师宣传部组织的“诗歌颂党恩”朗诵比赛，获优秀奖；热电厂党总支开展“知党恩，颂党情卡拉ＯＫ红歌比赛”、党建知识有奖竞答，50多名党员通过丰富的活动内容，在轻松愉快的形式中，开拓了心胸和视野。按计划发展四位同志为*预备党员，按期转正两名预备党员，推荐6名入党积极分子，上6堂党课，观年12部党员电教片，上报11篇党建信息。
在长达43天的夏季检修期间，机关干部职工每天下午为一线检修、运行职工轮流挑送绿豆汤，生产科、安全科干部坚持每日到检修现场协调解决检修中存在的疑难杂症，职工食堂每日供给不重样的新鲜饭菜，赢得职工一致好评，融洽了干群关系。
今年，热电厂始终把党风廉政建设作为日常工作的重要内容纳入党风廉政建设工作目标责任管理，制定《2011年党风廉政建设责任制工作意见和责任目标》、《纠正行业不正之风目标责任书》，与三个党支部和相关科室负责人、车间行政领导签订党风廉政建设责任制责任书９份，热电厂的大额物资采购、设备选型、职工福利分配、人事推荐等重大问题，必须经过党总支委员组集讨论、研究决定。党风廉政责任人和纪检员参与了热电厂、供热中心灰渣拍卖、议标、竞标和铲车上煤承包、供热中心循环泵变频器修理承包等工作，保证招投标程序规范，操作公正。热电厂招待、接待费用严格按照规定的金额认真执行，做到对口接待，陪同人数从简，坚持必须、可能、节约的原则，截止11月10日发生业务招待费34595元，控制在公司规定范围之内。
总支书在春节前给28位业务干部发送廉政短信，送上一份廉洁的新春祝福。对我厂新任６名财务、劳资人员和库房保管进行党风廉政的“四诫勉”谈话，对新任干部在工作上提出了新的要求。党组织机构的进一步完善、各项党风廉政制度建设，使热电厂党员领导干部精神面貌焕然一新，业务干部工作积极性、主动性、协调能力明显提高，为职工群众服务的思想意识进一步提高。
三、精神文明建设
（一）年初，根据厂总支的决定，对热电厂的精神文明建设考核内容、负责人、考核要求做进一步的明确分工，制定热电厂精神文明考核评分表，每半年对车间的精神文明工作进行自检自查，考核结果做为年终车间领导评优依据，并与机关、检修、供热、运行四个单位的党、政领导签订《目标管理责任书》，做到分工明确，职责明确，考核内容和标准明确。组织各车间党支部书记、各口子的负责人、业务人员及写作爱好者成立热电厂通讯工作领导小组，小组成员“人人头上有指标”，组织9名通讯小组成员携稿参加公司举办的新闻写作培训班，与《塔里木报》社记者、编辑就新闻工作的思考、投稿方面，面对面的学习交流。围绕建党90周年、师党代会等主题，加大宣传力度，对企业在节能减排、安全生产、技术创新等方面涌现出来的好的做法、先进经验、技术能手及时进行宣传报道，抓住职工工作和生活风采进行宣传报道，鼓舞士气、凝聚人心。目前《电力简报》刊稿25篇（截止第9期)；党报、党刊、其它报刊刊稿74.5篇；网络刊稿90.5篇（兵团网、兵团新闻网），完成公司两办室下达的全年外宣任务指标。配合不同阶段的宣传主流，制作了10条宣传条幅，组织评比各党支部、共青团支部出的黑板报50 期(截止10月份)，新春佳节来临之际，热电厂将灯笼、彩旗、对联等把厂区装扮一新，营造了良好的厂区环境氛围，使职工满怀信心地投入到生产工作中去。在今年公司组织的 “树新风，和谐共进，我与企业共发展”职工演讲比赛，以我厂涌现出三位先进人物的先进事迹为载体，组织四位参赛选手前往参加，选手们用激情澎湃的演讲形式，回顾电厂建设者们战天斗地、可歌可泣的感人事迹，分别荣获一个一等奖，二个二等奖的好成绩，团队也获得优秀组织奖。春节临近，职工机关干部齐聚食堂为职工年三十和大年初一上班的职工包饺子，每位职工分到２公斤牛肉。
（二）热电厂工会能充分发挥职代会作用，做好自身建设、积极开展各项活动、开展企业劳动竞赛、参与物质招标采购、做好厂务公开等工作。今年工会组织召开了二届十次职工代表大会，审议通过厂长工作报告，报告二届九次职代会职工提案建议落实情况。
组织员工开展一系列活动，迎新春游艺活动、迎新春座谈会、钓鱼比赛、三八女职工文艺娱乐活动、全民健身活动等，丰富了职工群众的文化生活，让职工体会到企业大家庭的温暖和乐趣。工会长年坚持公示职工考勤、和谐小康家庭评比、个人收入台帐、疗养名单、年终奖和个人公积金台帐等与职工个人利益密切相关的信息资料，方便职工查阅、监督。探视慰问14名住院治疗职工，送去慰问金1586元，对发现重大设备隐患的职工物质奖励300元，发放粉尘补助5310元。在夏季检修期间，协助行政领导开展检修工作，深入检修现场，督促并查处不安全行为，消除事故隐患。
（三）扎实开展计划生育各项工作，结合实际开展民政双拥工作。今年与三个车订签订计划生育责任书，对所属502名人口信息进行全面核查，与门面房25户租户签订双向管理协议，组织23名一线职工开展感恩教育演讲会，认真开展“5.29”计生协会纪念活动日活动，发放是各类宣传资料250份，发放独生子女费用6530元，发放六一儿童慰问金5600元，兑现退休计划生育奖励金2000元，为3名育龄妇女办理生育指标。春节前，厂主要领导深入贫困职工家庭、低保户和患大病特困户、军属家中进行慰问，发放慰问金1700元，全年为5名低保户，发放低保金7800元，28名大中小学生参加了城镇居民医保，为热电厂复转军人举办“军歌嘹亮庆八一”卡拉ＯＫ比赛，免费为退休干部订阅《生活晚报》、《当代老年》报刊杂志，丰富他们的晚年生活。
（四）综合治理工作坚持“两手抓，两手硬”，落实“谁主管，谁负责”的原则，为职工和中小学生上法制课３次，职工受教育面达95%以上。认真调解３件民事纠纷，没有出现一启职工群访事件。领导干部长年坚持24小时值班制，每逢节假日实行厂领导24小时轮流带班，尤期是“7.5”事件二周年之际，制定维稳预案，认真完善远程监控系统，新增监控探头，监控面积覆盖全厂生产区域，对门房实行双人看守，有效地保证了热电厂的安全稳定。
（五）厂党总支坚持开展好党建带
团建带妇建活动，落实好上级各部门下达的各项任务。在青年团员中开展“阅读生活.提升修养”演讲比赛、20多名青年职工参加演讲，100多名职工受到教育。“感恩”活动加强了青年团员热爱生活、乐于奉献的思想意识；在开展学雷锋志愿活动中，对我厂农民工子女赠送学习用品和工具书。举办了五.四卡拉ＯＫ比赛，与盛源热电厂青工进行篮球友谊比赛。
四、生态文明建设
（一）节能减排和技术改造工作今年我厂科技小组成员针对我厂运行、检修中出现的重大技术难点难题，组织研讨会，攻克了制约我厂稳定运行的一系列重大技术难题，取得良好的效果。
１、为响应国家环保要求，投资128万元上了脱硫在线监测系统和兵团环保局联网，可远程监控热电厂烟尘脱硫及排放情况。
２、自主设计改进两台汽轮机凝结器循环冷却水除污器，解决凝结器被污染物堵塞而被迫减负责的状况，改装射水箱溢流管，减轻潜水泵抽排水压力，减少水泵损耗。
３、更换风煤管道，自行购买材料对3号链条炉整体折装大修，根据运行实际情况改造3号炉档渣器，节约了生产成本的同时，培养出一批优秀的检修技术骨干。
４、针对1号汽轮机开机振动问题，制定汽轮机开机规程，对１号机均压箱减温水管道进行技术改造，有效降低均压箱运行温度，保证机体更加安全稳定运行。
５、针对引风机叶轮震动大的难题，广泛征集员工合理化建议，自已设计实施改造，加固风机基础、加装除尘水分段门、喷水管道、改造喷淋盘管、改造除尘烟道等方法，使原来每周要停炉清灰一次的工作延长至每月一次，为保证安全生产、顺利完成公司下达的生产任务奠定基础。
６、加强“五化”百分考核管理，加大绿化、美化、亮化投资力度。今年，投入3.1万元绿化经费购置绿化水泵一台，农药21件箱、油渣、化肥4吨，用于绿化带灌溉、防治林带病虫害和施肥。制定出41条关于绿化考核工作细则，并与承包人签订，组织绿化小组人员每月对绿化工作进行检查考核，兑现承包款。投入3000元修剪了11亩厂区果树，修剪葡萄长廊270米，投入2.9万元，新植草坪1700平方米，投入1380元购买花卉1500株，把厂区中心花园从420平方米，扩建到750平方米，并积极与市园林单位协调为我厂无偿提供4000株花苗。坚持每月25日组织爱委会成员对全厂卫生、控烟情况进行大检查、评比通报是，对打扫不彻底的卫生死角集中整治，对存在流动吸烟的场所提出整改方案。
五、201１年工作中存在的不足、体会和努力方向
我们虽然尽了的努力朝着公司党委下达的各项工作目标去奋斗，各项工作也取得了一些的成绩，但仍然存在以下问题：
1、由于投资大、热价低、燃煤成本高，使集中供热经营工作亏损严重；回顾一年来的工作，我们深刻地体会到制度、沟通、团结的力量，只有科室与车间、科室与科室之间加强沟通和协作，才能保证热电厂的生产稳发满供，才会自发的产生凝聚力量，团结在党总支的周围，齐心协力战胜困难。
今后工作努力的方向：
1、借助推进兵团跨越式发展和长治久安加快能源等基础设施建设的契机，积极寻找集中供热减亏增盈的方法。
精神文明总结
篇一：精神文明个人总结
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洁
精神文明个人总结
在全体领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导，团结同志，认真学习，扎实工作”为准则，在政治学习方面，通过学习邓小平理论及“三个代表”“胡总书记的科学发展观”的重要思想，尤其是学习十七大精神，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。较好地完成了各项工作任务，现将一年来的表现总结如下：
一、强化形象，提高自身素质。为做好本职工作，坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人。㈠是爱岗敬业讲奉献。医务室的工作最大的规律就是“无规律”，因此我正确认识自己的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献，诚实敬业；㈡是提高自身业务能力。利用课余时间，不断加强业务学习，查阅资料。细心地学习他人长处，改掉自己不足，在不断学习和探索中使自己的业务能力逐步提高。
二、严于律已，不断加强作用建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡，舍得付出，默默无闻作
为自己的准则，始终把作用建设的重点放在严谨、文明、向上，脚踏实地、埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于科室形象的事不做，不利于自己形象的话不说，积极维护单位形象、科室形象。
三、强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服务水平。科室人手少，工作量大，这就需要科室人员团结协作、努力做到干得多、说得少，只希望把工作圆满完成。
在今后的工作中，我将发扬吃苦耐劳精神。积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志、增长才干。克服工作中的不足，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。
2008年12月
篇二：2015年精神文明建设总结
XXX学院2015年精神文明建设自评报告
2015年是全党深入开展党的群众路线教育实践活动真正取得实效的关键之年，更是巩固成果的关键之年，围绕着学院第一次党代会提出的奋斗目标，我院精神文明创建工作在深入学习贯彻党的十八届三中、四中、五中全会精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观及习近平总书记的一系列重要讲话精神为指导，深入学习领会党的十八大会议的精神内涵，始终坚持围绕育人为中心，服务大局，坚持改革创新，着力推动学习型党组织建设，着力弘扬“献身、负责、求实”的教育行业精神，着力推进校园文化建设，着力提高干部职工思想道德素质，以和谐校园建设、文明校园建设为抓手，以创优质教育、优美环境、优良素质为目标，加快学院发展进程，营造良好的校园环境，在全院形成高度的政治风气、高尚的文明风气和浓郁的学习风气，促进学院政治文明、物质文明与精神文明的协调发展，以扎实的工作作风为创建“特色鲜明，国内一流，国际先进的产业服务型的高职院校”而营造风清气正的干事氛围。
一、学院概况
XXX学院是云交院的二级学院，属于学校全国示范性院校建设项目中重点建设院系之一。承担交通安全与智能控制、楼宇智能化工程技术、计算机应用技术、多媒体设计与制作、铁道通讯信号和城市轨道交通控制6个专业的专业课程教学，在校生有1120人。学院一直致力于“专业人才培养模式”的研究，积极探索任务驱动，教学与工作任务
相结合，适应高职教育特色的人才培养新模式。提出了“校园基地一体，工学情境合一”的人才培养理念，根据社会的需求调整专业课的设置，加强应用技术类课程，理论与实践相结合，在校学习与顶岗实习相配合，使学生在真实的职业环境中得到全方位的职业能力训练，让学生从容面对挑战，增加就业的机会。注重与专业相关的职业技能鉴定，学生毕业时不仅取得高等职业教育毕业证书，同时具备相应的职业资格证书（双证书）。目前与专业相关或已开办的考试服务有：“劳动保障部车辆通行费收费员考试”、“全国计算机信息高新技术考试（双证）”；“全国计算机应用技术考试”、“计算机技术与软件专业技术资格（水平）”、“全国信息化应用能力考试”、“全国计算机等级考试”、“监控设备操作工”等多项考试。近五年来，我院毕业生平均就业率超过97%，就业质量逐年提高。
二、领导重视、措施到位，积极营造浓厚的创建氛围
1、领导重视，工作到位
学院党总支部高度重视精神文明建设工作，坚持把精神文明建设纳入党总支、行政的重要议事日程，把它作为学院发展的重要组成部分，本着“实事求是、注重实效、以评促建、重在建设”的方针，将精神文明建设与加强学院内涵建设有机结合起来，与我院的中心工作结合起来，统筹规划，常抓不懈。并建立了党总支统一领导、党政主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导协同抓，党政工团齐抓共管，师生积极参与的领导体制和工作机制，使学院精神文明建设工作持之以恒，卓有成效。
2、统一思想，认识到位
学院精神文明建设工作领导小组每学期召开专题会议，研究精神文明建设的工作计划，确定工作目标、任务和措施，根据新形式下精神文明建设工作的新情况和新特点，积极探索建设工作的规律和办法，并通过层层召开动员会、座谈会、报告会等形式，进行广泛宣传发动，反复强调精神文明建设是贯彻落实“三个代表”重要思想、科学发展观，加强学院内涵建设的需要，是塑造社会主义新人的内在要求，更是学院谋求长远发展的战略选择，使广大师生深刻地认识到精神文明建设的重要意义，进一步增强了使命感、责任感和紧迫感，自觉地把思想统一到学院精神文明建设的创建目标上来，人人关心建设、人人参与建设、人人为建设作贡献。
3、建章立制，措施到位
我院党政注重“建设”工作制度化、规范化建设，形成了比较完善的精神文明建设工作机制保障体系：一是把精神文明建设工作作为“一把手”工程，党政“一把手”亲自抓，层层落实；二是结合各个时期的工作重点，针对形势的变化，利用每两周一次的院务会议及时研究和部署精神文明建设工作；三是广泛开展各项群众性的精神文明建设活动，党总支每年评选、表彰、奖励 “先进班级”、“优秀文明宿舍”、“优秀党员示范宿舍”和“优秀思想政治工作者”、“优秀共产党员”、“优秀党务工作者”等先进个人的荣誉称号，形成全方位覆盖的精神文明建设活动平台。四是建立奖惩制度，把精神文明建设工作成效作为考核、评优的重要依据。
三、求真务实、真抓实干，全面加强党建和思想政治工作
1、以提高师生思想素质为重点，加强思想建设
（1）认真组织师生的政治理论学习，主要是学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和落实科学发展观及习近平总书记的一系列重要讲话精神，在学习中坚持理论联系实际，学以致用，努力提高学习的针对性。坚持理论与实践的统一，把精神力量转化为物质力量，转化为全体师生努力工作、发奋学习的精神动力。我院各个党总支部的学习与研讨，按照“三个面向”的要求，把握高职教育改革与发展的趋势，树立正确的教育观、人才观、价值观，党总支部的学习既提高各支部成员的理论素质，又解决了学院在发展过程中遇到的实际问题。几年来，交通信息工程学院实现了跨越式发展，从单一专科专业发展到5个专科专业和几十个就业方向，在校生人数比2010年翻了一番。党员教师同志认真实践党建和思想政治教育理论，充分发挥共产党员在教育教学工作中的先锋模范作用，真正成为教学的能手，群众的贴心人，同学的良师益友。
（2）认真搞好院党章学习小组的学习活动，积极做好在优秀骨干教师与优秀学生中发展党员工作。规范党章学习制度，认真组织入党积极分子学习党章和党的基本知识。健全入党积极分子档案材料的管理制度。从严把关，认真做好党员发展工作，严格按照《中国共产党发展党员工作细则》的规定，认真贯彻“坚持标准，保持质量，改善结构，慎重发展”的方针，坚持入党自愿和个别吸收的原则，成熟一个，发展一个。我院现有25名教师党员、64名学生党员。
（3）坚持不懈地抓好学院的安全稳定工作。在师生中经常进行安全教育工作，让广大师生明确安全无小事，时刻注意人、财、物的安全，不断提高学生自我保护的意识和能力。随着改革的逐步深入，师生中出现了新的矛盾和问题，我院党政认真做好凝聚人心工作，深入师生，掌握思想动态，及时化解矛盾。学院的各项改革措施，均广泛征求师生的意见，加强与师生的沟通，使师生统一思想认识，理解、支持、参与学院的改革，努力为学院改革与发展创造良好的环境。
2、以师德教育为重点，加强“三风”建设
我院一贯重视师德修养和敬业精神的培养，要求广大教师“志存高远、爱国敬业，为人师表、教书育人，严谨笃学、与时俱进”。积极倡导“学高为师，身正为范”的师范精神，营造校园社会主义道德风尚。几年来，广大教师员工恪尽职守，默默耕耘，为祖国的教育事业无私奉献，涌现出了许多优秀教师。交通信息工程学院以教书育人为宗旨，坚持师资管理制度创新，优化教学资源配置为原则，建立人尽其才的用人机制，重视师资队伍自身素质的提高和完善。我院拥有一支理论基础扎实、专业技能过硬、专兼结合、结构合理、好学上进、乐于奉献的师资队伍。
学院现有教职工46人，其中有37位专、兼职教师，5名专职政治辅导员和班主任。教师队伍中有教授1人，副教授11人（享受云南省特殊津贴专家1人），讲师21人；硕士研究生以上学历18人；有6位教师曾到国外学习进修。全体教师在学院跨越式发展、教学科研任务繁重的情况下，勇于承担任务，全身心投入工作，以崇高的敬业精
篇三：医院2016年精神文明总结
医院2016年精神文明总结
2016年，我院在县委县政府的正确领导和县文明委的具体指导下，坚持“以病人为中心”的服务理念，坚持精神文明重在建设的方针，紧紧围绕医院中心工作，在巩固我院省级文明单位的基础上，以创建全省文明县活动为载体，不断完善基础设施，改善诊疗环境，不断提高干部职工的工作热情，提高诊疗水平，加强思想道德建设和医院文化建设，深入开展群众性的精神文明创建活动，有力地促进了医院各项工作，取得了显著成效。
一、明确指导思想，扎实开展创建活动
2016年，我们坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，学习贯彻党的十八届五中全会和习近平总书记一系列重要讲话精神，坚持从实际出发，以人为本的原则，积极开展群众性的精神文明创建工作。我们坚持以病人为中心，以重点专科建设和人性化服务为重点，着力增强医院竞争力和服务水平，用优异的工作绩效检验创建工作成果，实现中心工作与创建活动协调发展，相互促进，确保精神文明创建活动蓬勃开展。
二、健全机构，狠抓落实
为保证精神文明创建活动取得实效，实现创建文明单位的目
标，我院领导班子高度重视精神文明工作，把创建工作纳入医院全年工作目标，作为重点来抓。年初，医院党支部多次召开专题会议，研究部署工作，对创建工作任务进行了细化和分工；成立了精神文明建设领导小组，制定了2016年精神文明建设工作要点及工作规划，明确了指导思想、总体思路及目标任务等，使各科室负责人责任明确、思想统一，提高了对精神文明建设的认识。同时，将精神文明建设的内容纳入医院工作的具体目标，在日常工作中，始终做到把精神文明建设与业务工作同部署、同检查、同评比、同考核，抓巩固，求实效；抓环节、求统一；抓提高，求发展。使文明建设工作做到虚实结合，以虚促实，保证创建工作扎实有序地开展。
三、加强思想道德建设，不断提高职工综合素质
思想政治工作是精神文明建设的重要组成部分，为此，我院
积极展开扎实有效的理论学习。
一是坚持科室集中学习制度，用十八大精神武装头脑，积极
开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验的学习教育，加强爱国主义、集体主义和社会主义思想道德教育，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步增强广大职工的责任感和使命感；
二是大力推进和谐医院文化建设，努力营造和谐的医院环境。充分利用宣传栏、电视录像等形式，积极开展形式多样的医德医风教育，努力提高医务人员的职业道德素质，通过组织优秀党员、
共青团员到敬老院免费送医、送药，积极开展“三观”教育和职业道德教育，强化救死扶伤和全心全意为病人服务的意识；
三是加强《公民道德实施纲要》的宣传和学习。在职工中广
泛开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德“四德”教育，以奉献社会、爱岗敬业、敬老孝亲和诚实守信为建设的着力点，以社会主义核心价值体系建设为依托，不断加强道德载体建设，广泛开展各种形式的道德实践活动，引导人们身体力行道德规范，不断提高职工的思想素质和政治觉悟，推动我院精神文明建设的进一步深化。
四、积极开展党的群众路线教育实践活动
党的群众路线教育实践活动坚持以马克思列宁主义、毛泽东
思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，牢牢把握“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以为民务实清廉为主题，突出作风建设，贯彻整风精神，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高新形势下做好群众工作的能力，健全联系服务群众的长效机制。
医院成立了教育实践活动领导小组，制订了教育实践活动实
施方案、学习计划，召开了开展教育实践活动动员大会、查摆“四风”问题专题会。及时购买印发了学习资料和工作笔记，通过集中学习和个人自学的方式，认真组织党员干部学习了规定的学习篇目，并撰写了学习笔记、心得体会。通过发放征求意见函、发放调查表、召开座谈会等方式，充分听取群众意见。聚焦“四风”，
移动通讯公司精神文明工作总结
移动通讯有限公司精神文明工作总结—浪尖弄潮竞风流 **移动通信分公司隶属于云南移动通信有限责任公司大理州分公司，经营“135、136、137、138、139”GSM数字移动电话。在争创“世界一流通信企业”战略目标指引下，充分发扬“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神，坚持“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务”为宗旨，真正做到“创无限通信世界、做信息社会栋梁”。自1999年8月中国移动与中国电信分离独立运营以来，已走过了五个春秋，我公司始终把建立优秀的企业文化，塑造卓越的企业品牌，创建世界一流通信企业作为坚定不移的奋斗目标。优秀的企业文化是良好企业形象的基石，企业形象的塑造过程是企业文化建设的外部体现。文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为中国移动通信塑造卓越品牌和迈向世界一流通信企业的动力源泉。几年来，我们始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以邓小平理论及 “三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十六大精神，把社会主义精神文明建设融入企业的各项工作之中，不断加强组织建设和队伍建设，使两个文明建设同步发展。在企业精神文明建设上我们主要做了以下几方面工作：一、以“三个代表”重要思想为指导，深入学习党的十六大精神党的十六大的召开，标志着我国进入了全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新发展的阶段。面对新的机遇和挑战也给我们企业的工作带来新的变化和要求。结合本公司的工作实际，在移动通信市场竞争更加激烈、通信技术发展更加迅速、广大用户对通信服务要求更高的今天，我们确立的指导思想是：高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，全面贯彻落实党的十六大精神，围绕“持续为社会、为企业创造更大价值”为中心开展工作。以“创世界一流通信企业”为目标，以服务为根本，以创新为动力，团结全体员工，为我县全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化建设进程作出新的贡献。二、开展创建“学习型企业，争做知识型员工”活动党的十六大明确把建设全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展作为全面建设小康社会的重要目标。因此，不断提高广大员工的思想道德素质、科学文化技术素质和健康素质，既是全面建设小康社会的重要内容，也是实现我公司员工队伍全面发展的根本需要。为适应社会大环境的需要，我公司工会在全公司上下掀起了一股员工学习的热潮。通过开展形式多样的主题教育活动、创办工会图书室、倡议员工读书自学活动等多种形式。在广大员工中深入进行以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为主要内容的理想信念教育，增强爱国主义、集体主义和社会主义思想。同时，把学习与岗位创新、岗位成才结合起来，加强相互间的沟通和交流，实现员工素质的提升，最终形成班组的集体创造力。工会每年对成绩特别突出的“创建学习型企业，争做知识型职工”先进单位和先进个人进行表彰奖励。开展“创争”活动，是我公司实施人力资源提升项目的迫切要求。我们通过开展“创争”活动在全公司营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的内部环境，形成全员学习的氛围，促进员工思想道德素质、科学文化素质、身体素质的不断提高。三、深入开展“树移动新风，创优质服务”活动2004年是中国移动实施“服务和业务领先”发展战略的第二年。随着全球通信业的飞速发展，客户对通信的需求逐步呈多层次化、个性化、差异化的趋势。面对日益激烈的市场竞争，服务已成为我们能否在竞争中取胜的关键性因素，于是我们从根本上树立“客户至上”、“满意为先”的意识。以企业文化为导向，以客户为中心，把服务作为赢得客户的必需的法宝。我公司结合实际，以树移动新风，创优质服务为目标，以追求客户满意服务为宗旨，努力做到诚信服务、用心服务。进一步体现了“沟通从心开始”的服务理念。主要做了以下几方面的工作：（一）严格自律弘扬职业道德进一步完善制度建设我公司经常开展《公民道德建设实施纲要》的学习，使广大员工的职业道德素质有了很大提高，广大员工都能按照“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德要求规范自己的言行。公司还根据实际情况编写了《大理移动通信分公司员工行为规范》一书，较好的统一了员工在日常工作、营业服务、接待客户等各项活动中的行为举止。在服务工作中，我公司始终坚持“客户至上、满意为先”原则，绝不允许不尊重客户的行为发生。在服务工作中，我们还推出了“首问责任制”。凡客户需要解决的问题，第一次找的谁，谁就必须负责到底，绝不允许再推给下一个人。当场能答复的必须答复，当场不能答复的，也必须由该同志负责协调后给用户答复。（二）整合客户服务界面，健全用户投诉机制，用心为客户服务为解决客户障碍申告、投诉难的问题。我们及时把现有的服务界面和客户投诉受理流程进行有效的整合，实现了客户服务和客户投诉受理合二为一。移动用户除可以在营业前台、1860服务热线、网上营业厅、大客户经理24小时电话服务等界面实现业务办理、业务咨询、话费查询、障碍申告、投诉及建议等。极大的方便了广大客户。（三）完善系统支撑，保证客户明明白白消费为方便客户查询账单，保证客户看得懂账单，保证客户明明白白的消费，我们做了以下两个方面的工作。1、大力宣传推广1860自动、短信、网站等自助话费查询渠道，为客户提供多种方便、快捷的查询。2、设计制作“账单指南”，内容包括：账单的多种查询渠道、账单中的专业词汇、实时查询到的话费与最终收费的关系以及账单中出现的容易引起客户误解的常见问题的答案等。（四）优化网络质量中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络，网络规模和客户规模名列全球第一。**自1996年开通了GSM移动电话，通过将近8年的网络建设和良好的网络维护管理，截止到2004年底，经过大量的网络建设工程和技术升级，漾濞移动基站已达23个，移动网络覆盖已达63.8%，境内主要交通干道、乡（镇）政府驻地、旅游名胜风景区等都实现全面覆盖。**移动网络建设和维护始终坚持“网络质量是通信企业的生命线”的思路，树立“网络领先，质量取胜”的核心价值观，以“为用户服务，关注用户主观使用感受；为市场服务，强化产生公司主要收益的网络区域维护”为基础，在提高网络质量上下工夫，增强市场竞争能力，增加创新意识，为客户提供优质的网络服务。公司成立五年来，始终将客户利益放在第一位。在互联互通方面分公司始终严格执行与其他运营商的互联互通协议，至今未收到过其他运营商在互联互通方面对我公司的投诉。但随着市场竞争的加剧和电信业务的互相渗透，部分运营商开始在互联互通上设置障碍，阻止其它运营商的业务发展。这些问题的出现，不仅严重损害了客户的利益，也给我公司的声誉带来了极其恶劣的影响。（五）向社会公开服务承诺标准由于通信业的发展，行业要求和客户感知道的需要，我公司将按照省公司统一制定的标准，向社会公布服务标准，服务标准的主要内容有以下几个方面：1、服务标准:为客户提供营业厅、服务热线1860/1861、网站obile.com以及其他自助服务终端等各种服务渠道，营业厅每天连续营业时间不少于12小时。 2、营业厅公布业务、服务内容在向客户提供移动通信服务时，公布相关的服务项目、服务时限、服务范围、费用标准等内容。客户在办理移动通信业务时，向客户提供使用该业务的说明资料，包括业务功能、资费标准、故障申告、咨询服务热线等，并明确与客户之间的权利和义务。3、客户投诉采取公布监督电话、网站obile.com投诉受理等多种方式，认真受理客户投诉，并在规定的时限内答复客户，咨询、投诉最长回复时限不超过5个工作日。4、客户投诉首问负责制客户有咨询、投诉时，坚持谁受理，谁最终回复客户的“首问负责制”原则。5、话费误差，双倍返还云南移动针对已向客户错收的话费，在规定时间内将已收话费减去应收话费的正差额双倍返还给客户。“话费误差，双倍返还”包含的话费项目：错收的超短、超长话单；不该收费的语音提示；未按公布的资费标准收费；异常重复话单收费；跨时段计费错误。 6、全球通客户跨区服务为全网客户提供省内、省际异地业务办理服务，包括：异地客户资料查询业务、异地挂失/解挂业务、异地停复机业务、异地缴费业务、异地补卡业务等。并向全球通钻石卡、金卡客户提供省际机场VIp服务。 7、由于二次放号、销号产生梦网信息费的，将对所产生的信息费做双倍返还； 8、由于Sp（信息提供商）计费错误，将对信息费进行退费（不属于双倍返还）； 9、72小时内退定梦网业务，在72小时内免信息费（不属于双倍返还）；10、网络服务指标：网络接通率——94.66%；无线接通率——98.96%；无线信道拥塞率——0.8%；通信中断率——0.74%。 通过几年来公司员工坚持不懈的努力和州公司及地方各级部门对我们的关注，我们的工作取得了一定成绩并得到有关部门的认可。2001年漾濞移动营业部通过了州级文明单位验收检查组的验收，并命名漾濞移动营业部为“州级文明单位”，被团县委命名为“县级青年文明号”；2002年被县妇联命名为“巾帼文明示范岗”，被团县委命名为“红旗团支部”；2005年4月团县委授予我公司“先进团支部”称号。
移动通讯公司精神文明工作总结