市工商行政管理局2006年工作总结。
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市工商行政管理局2006年工作总结
二00五年我局认真贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会以及全国工商行政管理工作会议上精神，认真贯彻wjb总理、吴仪副总理的批示以及全国工商局长会议和全区上半年工作汇报会精神，以先进性教育为动力，以提高履行职责能力、服务发展能力、科学监管能力和执政为民能力为重点，以科学发展观统揽工作，强化责最好的原创免费公文站任，协调推进，以履行职能、创造环境、促进发展为目标，扎实开展"能力建设年"活动，紧密结合我市工商工作实际，进一步提高加强工商行政管理能力建设的自觉性，扎扎实实做好工作，不断把"能力建设年"活动引向深入,推动各项工作取得了新进展。现就今年的工作总结
一、今年工作取得的成绩。
(一)非公有制经济继续持续健康发展。截至2006年12月，全市新发展个体工商户 户，从业人员 人，注册资金 万元，分别比上年增长10、15、10；新发展私营企业1xxxx，从业人员26xxxx，注册资本 万元，分别比上年增长23、15、385。 截至2006年底止，全市实有内资企业 户，注册资本 万元；实有私营企业 户，从业人员 人，注册资本 万元，分别比上年增长23、10.4、24；实现总产值 万元，销售总额或营业收入 万元，社会消费品零售额 万元，分别完成全年任务的101、101、102；实有个体工商户 户，从业人员 人，注册资金 万元，分别比上年增长2.8、1.8、25；实现总产值 万元，销售总额或营业收入 万元，社会消费品零售额 万元，分别完成全年任务的104、100、100。
(二)新闻报道工作依旧保持领先势头。2006年共向各类媒体投稿 篇，被各类新闻媒体采用 篇，其中被国家级媒体用稿 篇，省级以上媒体采用 篇,省级报刊用稿完成市局下达任务的497，比去年相比增长33，迅速跃入×××新闻报道先进行列，取得了历史上最好的成绩。
(三)积极投身抗洪救灾工作，深受政府和灾区人民的好评。
在今年我市遭受百年不遇的洪水灾害时，工商部门能及时下派工作组，到我市受灾较重的运江镇石鼓村民委鹅景村开展抗洪救灾工作。工作队员不怕苦，不怕累，深入抗洪第一线抗洪救灾。与此同时，xx市工商局、xx市个私协会，急灾民之所急，及时号召全局党员、干部及全市私营企业主、个体工商户发扬"一方有难，八方支援"的精神，为灾区捐款、捐物。救灾期间，共发动1500xxxx人捐款352000.xxxx，衣物8000xxxx件，大米、面条等食品共103000xxxx斤，以及其他物资一批，共价值703550.xxxx送往xxx等灾区，帮助灾区群众尽快渡过难关，早日重建家园做出了很大贡献。
大力支持市里的灾后重建工作，加强对建材市场的管理，规范建材的经营秩序，打击囤积居奇，哄抬物价，以次充好，牟取暴利的不法行为。我们还配合市人民政府分组对全市的各红砖生产厂家及建材经营户进行了检查，协助落实灾后重建的建材价格政策，确保灾民能够按政府规定的补贴价格购买到建材，在今年底完成灾后重建任务。由于我们工作认真，处理及时，方法得当，配合有力，得到群众和市人民政府的好评。
二、继续深入开展整顿和规范市场经济秩序，努力营造公平竞争、规范有序的市场经营环境。
继续深入开展整顿和规范市场经济秩序是贯彻落实"三个代表"重要思想和十六届三中全会的具体体现。我局党组高度重视，把建立公平、公正的市场竞争机制作为一项大事来抓，从工作制度入手，层层落实责任，领导班子责任明确，坚持"一把手"负总责，党组班子成员按照分工各负其责，实行领导班子抓股室、所的具体分工，严格责任制的落实，并将分管的工作与年终公务员考评、经济奖惩挂钩，确保了全年整顿规范市场工作的顺利实施。
按照树立和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的要求，以实际行动体现共产党员先进性，紧紧围绕关系人民群众身体健康与生命安全和切身权益等突出问题，以食品药品专项整治、保护知识产权专项行动、打击商业欺诈专项行动为重点，开展形式多样的市场专项整治工作。
(一)以实施食品放心工程为重点，深入开展食品安全专项整治，严厉打击制假售假违法行为，同时，完善各项食品安全管理制度，严格食品市场准入，积极推进商品质量监管"关口前移"，强化流通领域食品质量监管。
今年以来，为了维护人民群众身体健康及生命财产安全和促进经济发展和社会稳定，我局确立了"重点突破、稳步推进、关口前移、长效监管"的食品安全监管工作思路，重点加强了对大型超市、商场和个体门店的监管，同时结合本市实际，以工商所基础，逐级建立、落实食品安全监管责任制，明确、细化食品安全监管责任。在食品安全监管中，还积极探索流通领域商品质量监管的新方法、新思路，积极完善《食品安全主体准入制度》、食品市场巡查制度》、《不合格食品
退市制度》、《食品安全信息公示制度》、《食品企业信用分类监管制度》等各项制度建设，推行流通领域商品质量监管关口前移，使流通领域商品质量监管工作取得了明显成效。
同时，进一步加大了对私屠滥宰违法行为的查处力度，以定期、不定期检查相结合的方式，严厉打击私屠滥宰违法行为，不断规范我市生猪定点、统一屠宰，确保人民群众农产品、水产品、畜产品消费安全，经统计，今年，全局总共查获销售未经定点屠宰、检疫猪肉行为4xxxx，查扣未经定点屠宰、检疫猪肉 多公斤，罚款4800xxxx人民币。
(二)严格按照国务院保护知识产权专项行动方案的要求和全国工商行政管理工作会议的整体部署，深入开展保护商标专用权整治工作，严厉打击商业欺诈，增强广大经营者和消费者的法律意识，以营造一个公正、公平、竞争有序的市场经营环境。从今年1至8月分三次开展集中整治行动，我局共计出动执法人员190xxxx(次)，车辆5xxxx台(次)，对辖区各乡镇集贸市场、批发部、商店、专卖店进行了全面拉网式的检查。重点对食品、药品、农产品、烟酒等商标及各个印刷企业印制商标情况进行了检查，同时对地理标志商标注册使用情况进行了检查。
加大对申报全国驰名商标、×××著名商标企业的帮扶力度，指导他们实施名牌战略、走品牌经济，切实为企业做好服务工作，努力提高企业自我保护注册商标专用权意识，在我局积极帮扶、指导下，今年以来，我市成功注册商标4xxxx，其中粮油贸易公司"xx"注册商标，还成功获评为"广东著名商标"。
(三)倾力打击传销和变相传销。非法传销是市场经济肌体的一颗毒瘤，严重影响和威胁社会主义市场经济的健康发展和稳定。打击非法传销是我局今年整规工作的一项重要内容之一。一方面，我局通过出动人员上街发放宣传单、悬挂宣传横幅，向房屋出租户宣读和发放自治区工商局《关于严禁出租房屋给传销人员的通知》，在今年11月，按照布置对《禁止传销条例》、《直销管理办法》进行宣传，共在市城和乡镇悬挂横幅12条，还在我市有线电视就相关法规进行了宣传，加大宣传力度，让广大群众充分认识传销和变相传销的本质和危害。同时在电视台、广告栏等媒体发布国家禁止传销的政策，形成强大的宣传攻势，以提高人民群众抵制传销的自觉性。另一方面，于今年第二、三季度，结合学生及学校放暑假的实际，开展三次专项执法行动，与其他部门联合铲除"老窝"。此专项行动，重点是打击"拉人头"式的传销和变相传销，对打着各种旗号的传销企业、组织坚决予以取缔，同时加强对社会影响大以及在校学生、教师等群体参与的案件查处力度，摧毁传销网络，切实做到发现和查处传销大案要案查处率达100。行动中，罗秀工商所一举端掉了xxxx传销窝点，遣散传销人员2xxxx人；xx工商所成功端掉了一起网络传销案，遣散传销人员3xxxx人，并对非法传销组织者作出了经济处罚，这两起非法传销"老窝"均是在公安部门的配合下得以成功铲除。这样多方位、多角度地标本兼治，有力地打击了非法传销的势头。
(四)深入开展打击虚假违法广告专项整治行动。在市委、市府领导及×××工商局的直接指导下，加强对广告的日常监管和对广告发布的跟踪监测，督促我市广播电视台严格把好电视广告的审查关，督促我市印刷厂及广告装璜单位严格把好广告制作前的广告审查关。同时，我局还在×××工商局商广科的直接指导下，对虚假违法广告进行了全面清理和整治，重点对保健食品、药品、医疗、化妆品、美容服务虚假违法广告，以及利用互联网发布的虚假广告进行惩治，此次行动中，总共对我市xxxx广告经营单位、医疗机构、药品经营单位进行了检查，收缴违法食品、保健食品、医疗广告印刷品15900份，查缴违法、违规广告19条，清理违法电视广告xxxx，并对违法电视广告播出单位进行了教育。为巩固虚假违法广告专项整治成果，做到打防结合，立足治本，我局还坚持每季度定期到广告经营单位进行检查，加强对广告经营单位经营行为的监督，同时坚持每月定期向社会曝光典型违法广告案例，发动社会力量参与对违法广告案例的点评，让广告发布行为接受社会监督，促进广告发布行为的进一步规范。
(五)积极处理、调解消费者投诉。
2006年以来，我局及时、积极处理群众的举报电话、信件和上级交办的案件，做到件件有回音，事事有结果，总共受理消费者咨询电话35xxxx。今年，我局12315消费者投诉举报申诉中心受理各类消费者投诉12xxxx(其中成功调解12xxxx，移交其他部门受理xxxx)，为消费者挽回经济损失25.xxxx元。对影响比较大的xx村2位村民劣质粘土红砖投诉案、xx镇光明路5位居民不合格液化气投诉案及xx镇村、村等16位农户不合格"春河"耕整机投诉案，我市场股、经检中队及时给予立案查处，为农民群众挽回经济损失4.xxxx元。其中xx镇 村等16位农户不合格"春河"耕整机投诉案在区消协及市消协、市工商局的大力支持下得以成功调解，得到了群众的一致好评；xx电视台、新华社xx分社记者还对该"春河"耕整机投诉案进行了跟踪报道，引起了较大的社会反响，工商部门在群众心目中的良好形象得到了进一步的深化。
(六)七月份以来，全局总共出动执法人员14xxxx/次，车辆28台/次，对全市十一个镇乡2xxxx加油站和汽车配件销售点进行了全面检查，行动中，一举查获销售不合格成品油案xxxx(其中xxxx为不合格0#柴油销售案，xxxx为以低标号90#汽油冒充高标号93#汽油销售案)，案值共xxxx多元，对销售不合格成品油的商家作出了经济处罚。行动中，我们还结合开展了对汽车配件市场、旧机动车交易及汽车维修市场及我市唯一的一家报废汽车回收拆解企业的xxxx拆解点经营行为的整顿和规范,通过开展专项整治，目前我市销售假冒伪劣汽车配件、假冒伪劣成品油、倒卖报废汽车等违法犯罪活动得到了遏制，旧机动车交易秩序得到好转，汽车维修服务质量有所提高，用户投诉也明显减少。
三、加强安全生产管理，实现全年工作安全生产工作目标。
严格按照《安全生产法》、《国务院关于特大事故行政责任追究规定》、《×××壮族自治区安全生产委员会成员单位安全生产工作职责规定》以及《决定》的要求，采取有效措施，认真抓好本单位的安全工作。
一是认真贯彻执行最好的原创免费公文站国家有关安全生产和法律法规和政策，对国家、自治区、×××党委、政府做出的有关安全生产的部署，高度重视，及时贯彻落实到基层单位。二是将法律、法规规定的安全生产条件作为市场的前置审批条件和注册登记的前置程序，将规范安全生产条件作为纳入本所整顿和规范市场经济秩序的工作计划，并认真组织实施。三是建立健全安全工作各项规章制度和安全工作责任制，领导作为安全工作的第一责任人，按照"谁主管，谁负责"的原则，层层签订安全工作责任书，将责任状的内容落实到基层，同时制定配套的考核奖惩办法确保落实。定期组织对安全生产工作责任制的检查，把安全工作实绩列入单位工作和干部考核内容，进行考核奖惩。四是组织开展安全生产培训和安全生产宣传工作，不断提高干部职工的安全生产意识。五是加强车辆安全管理，各类市场的安全管理，办公场所的防盗管理及干部职工生活区的安全管理，未有重大的安全事故发生。落实工作责任，完善管理措施，防止车辆被盗事故和交通责任事故发生。
四、彻底处理好市场办管脱钩遗留问题
我局自2001年与市场服务中心分离后，由于中心在债务、资产、人员分流等方面存在着诸多矛盾和问题，一直未得到彻底解决。为维护社会稳定，更好协调工商与中心关系，处理历史遗留问题，加快市场办管脱钩遗留问题的工作进度，切实解决突出问题。根据 办发[2004]212号的文件精神，在市委、市人民政府的关心支持下，本着"能让则让、不能让也要争取让"的原则，经xx市工商局、市市场开发服务中心多次协商，各有关部门的配合协助，我局与市场中心在债权、债务、资产等方面存在的矛盾问题，于2006年3月31日得到了彻底解决，并达成补充协议。针对借干部职工 万元建设城东市场的还款情况，市市场开发服务中心已经作出承诺：用三年时间将干部职工的本金 万元还清，2006年归还 万元，上半年已经还款10，下半年预计可再还10-20。今年7－－10月，我们与中心多次协调，达成办理产权和土地所有权划分的共识，由办公室与土地部门、房管部门和中心一起，到各工商所重新测绘了地界，划分了房产，并办理了相关的手续，完成了办管脱钩的善后处理工作。
五、、个体、私营经济管理工作。
2006年我们坚持公有制为主体，多种所有制成份共同发展的基本经济制度，加强对个体私营经济的引导发展，登记管理和监督管理工作，促进了个体私营经济健康有序的发展。
(一)积极鼓励、引导、支持个体私营经济发展
截至2006年12月，全市新发展个体工商户166xxxx，从业人员206xxxx，注册资金367xxxx元，分别比上年增长10、15、10；新发展私营企业1xxxx，从业人员26xxxx，注册资本180xxxx元，分别比上年增长23、15、385。
截至2006年底止，全市实有内资企业35xxxx，注册资本1681xxxx元；实有私营企业8xxxx，从业人员282xxxx，注册资本923xxxx元，分别比上年增长23、10.4、24；实现总产值80xxxx元，销售总额或营业收入208xxxx元，社会消费品零售额78xxxx元，分别完成全年任务的101、101、102；实有个体工商户734xxxx，从业人员1571xxxx，注册资金1354xxxx元，分别比上年增长2.8、1.8、25；实现总产值58xxxx元，销售总额或营业收入1131xxxx元，社会消费品零售额1063xxxx元，分别完成全年任务的104、100、100。
(二)以服务经济发展为已任，抓好招商引资工作
近年来，外来企业已成为我市经济发展的重要组成部分。对这些外来企业来办理营业执照时，我们为他们提供有关政策方面的服务，并为他们联系办理有关验资及涉及相关前置许可的部门，尽量减少他们办理有关证照所花费的时间。今年以来，外来我市注册登记的企业1xxxx，注册资金161xxxx元，实际投入资金277xxxx元，安排就业人员12xxxx，分别比上年增长17、18、13。
(三)继续实施"走千访百，把服务送到企业去"工程，全面实行个体工商户、私营企业联系点制度，切实改进对个体工商户、私营企业的服务工作，为个体工商户、私营企业办实事、办好事，塑造服务性工商形象。今年以来共走访企业、个体工商户65xxxx，帮助企业、个体工商户解决实际问题30xxxx(次)，受到广大企业和个体工商户的好评。
七、加强培训，狠抓法制建设，促进经济检查工作
法制建设是行政执法的有力保证，我局今年高度重视法制建设工作，认真学习各项法律法规，狠抓工商行政管理法律法规的宣传学习，以促进行政执法的规范化、程序化、制度化。
今年，我局有3xxxx次参加了自治区、×××局组织的各项业务和执法培训。市局组织开办了二期岗位知识法律培训班，由各主管股室对要求学习的《工商行政管理依法行政基础知识》《工商行政管理监管与执法知识》进行了又一次系统的学习和知识更新，共培训局机关和工商所人员6xxxx。培训采取自学为主、普遍轮训，以考促学的方法；做到集中培训与个人自学相结合。学习中每位同志都有所收获，达到了目的。随后，我局干部职工全部参加了由自治区统一出题的上岗执法考试，圆满完成考试的任务。
对执法行为进一步进行规范，建立健全了各项执法监督检查制度。对各类执法案件进行了认真的清理和核查。行政处罚案件核审率达95以上，所有的案件基本上做到了行政处罚案件事实清楚，运用法律法规适当，程序规范合法，法律文书使用正确。
八、宣传报道工作。为开创工作新局面，我局及时下文调整了新闻报道组，抽调精干力量进入报道组中来，明确量化报道任务指标，采取得力措施奖励报道有功人员，2006年共向各类媒体投稿368篇，被各类新闻媒体采用339篇，其中被国家级媒体用稿29篇，省级以上媒体采用135篇,省级报刊用稿完成市局下达任务的497，比去年相比增长33，迅速跃入×××新闻报道先进行列，取得了历史上最好的成绩。
九、财务管理工作
我局在财务管理工作上，严格遵守财经纪律，认真执行"收支两条线"管理，全系统全年没有发生乱收费、乱罚款和自定收费项目的现象。严格执行部门预算，财务管理严格，票据管理规范，坚持开支一支笔，不乱发乱支，市局制定了支出审批表，一切开支都必须提前请示局长，局长同意后方可按审批金额支用，否则一律不予核销。制度的实施，从根本上杜绝了违法乱纪行为的发生，确保了收支平衡。
十、存在的问题
一年来在市工商局和市委、市政府的正确领导下，在全系统干部职工的共同努力下，做了大量的工作，取得了一些成绩，但在工作中也还存在一些问题和薄弱环节，其主要表现在：一是我局在职人员严重缺编，基层力量薄弱，工作发展不平衡；二是还有部分所对建档立卡工作不够重视，档案资料不完善；三是须进一步加强立党为公、执政为民的教育，把全心全意为人民服务的宗旨渗透到每个干部职工的灵魂深处；四是一些工商所对流通领域食品质量监管"关口前移"工作不够重视，落实得不够扎实；五是政务信息报送工作有待加强。以上存在的问题，有主观上的，也有客观上的原因。局党组将进一步调整思路，通过自身的努力和上级的支持，逐步加以克服和解决。
二oo五年已过去，我们将在下一年的工作中，认真总结经验，巩固成绩，克服困难，坚持"三个代表"重要思想，增强立党为公、执政为民的能力，以更高的标准，加强市场监管和行政执法，狠抓目标管理的落实，大胆创新，与时俱进，把各项工作完成的更好。
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县工商行政管理局工作总结
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县工商行政管理局2017年总结
今年来，在县委、县政府的正确领导和省市工商局的指导下，全县工商系统紧紧围绕中心，服务大局，坚持抓好主职主业、全面深化改革创新，为我县建设“两地两县”目标做出了贡献。
一、以资源整合为基础，持续深化商事制度改革
一年来，我局积极整合有限资源，不断提升窗口干部服务水平，努力为商事制度改革提供良好环境。1-12月，全县新主体2260户，市场主体总量达到9242户，注册资本（金）总额85.55 亿元。其中企业1610户，注册资本总额73.11亿元；个体工商户数为7061户，注册资本4.64亿元；农民专业合作社571户，出资总额7.79亿元，成员总数3086人。
（一）创建“融资服务登记工作室”。整合股权出质、动产抵押登记、商标出质登记职能以及档案查询服务功能，成立 “**县工商局小微企业融资服务工作室”，为小微企业提供全流程的融资服务。全年协助中小企业融资6.18亿元，其中办理出质登记15件，融资4.99亿元；办理动产抵押14件，融资0.95亿元；办理商标专用权出质1件，融资0.15亿元，成为中小企业发展的“加速器”。
（二）试行企业简易注销登记程序。从2017年3月1日起，停止**市版本的简易注销模式，按照国家工商总局的要求实施简易注销登记。截止本年底，我局按照总局模式办理简易注销登记60件，即规避了登记风险，也方便了广大市场主体退出经营。
（三）优化整合登记窗口。为打造最便利化的登记服务窗口，从2017年5月22日开始，我局将原**工商所登记窗口所涉登记业务及工作人员一同合并到县局驻政务中心登记注册窗口，统一对外办公，真正实施了“一个窗口”对外办理的便利模式。
（四）推行注册便利化新模式。在“三证合一”、“五证合一”的基础上，相继实现了“七证合一”、“27证合一”登记制度改革。目前已向40多个行政监管部门传递登记信息2万余条。同时建立银行免费登记代办点，先后与**县建行、农行、工商银行签订市场主体登记注册免费代办协议，在银行建立代办工作室，实行“一对一”、“点对点”全程代办服务，为市场主体登记注册提供最大便利化服务。
二、以“三农”服务为重点，不断提升服务发展效能
积极推行订单农业模式，引导农业产业化龙头企业发展，指导创建农产品品牌，支持做大做强特色优势农产品品牌，为服务农业供给侧结构性改革做出了积极贡献。
（一）商标工作势头强劲。一是商标发展超历史。指导企业申请110件，成功注册95件，有效注册商标总量达到412件，注册商标净增数创历史新高。其中地理标志商标申请3件，成功注册1件，商标续展2件，商标转让3件，补办商标注册证4件；二是品牌建设再添活力。指导与服务12家商标主体使用的13件商标获得市、县两级奖励兑现310万元，极大地增强了企业争创“三名”商标意识。
（二）合同帮农实效显现。继续加强基层合同指导站建设，在各所设立兼职合同专管员，指导、督促基层工商所执法人员切实履行合同监管职责，认真日常监管。指导各涉农企业（专业合作社）运用示范文本开展订单农业，共推广8种涉农示范文本220余份，指导农户与涉农企业（合作社）、专业合作社与订单种植产品需求方签订订单种植合同 30余份，涉及种植合同面积280余亩，签约金额达200万元，有效地促进了“三农”经济发展。
（三）诚信创建如火如荼。今年以来，我局督促辖区四家农贸市场业主落实“复称台”制度，健全诚信经营引导机制，指导订立行业自律公约，组织开展诚信经营户评选等活动，推进了市场综合实体的诚信建设。同时，积极组织辖区个体工商户和企业开展了文明诚信企业的创建活动。自去年开始“十星级文明诚信经营户”活动以来，已有31家个体工商户被评为“县级文明诚信经营户”，13家企业获**市第十一届“守合同重信用”企业。
三、以信用监管为核心，积极推进新型监管体系建设
年检改年报、巡查改抽查、经营异常名录、“黑名单”管理、实施“双随机、一公开”……我局坚持问题导向，以破除重复检查、任性执法痼疾为切入口，一系列真招实措落地生根，以信用监管为核心的新型监管体系逐步形成。
（一）多措并举开展年报公示。为切实提高各类市场主体履行信息公示义务，按期提交并公示年度报告，我局部署迅速、宣传迅速、行动迅速，采取了窗口宣传、媒体公告、群发短信、电话通知、部门联动、上门服务等多项措施，有力地促进了各类市场主体自觉履行年报公示义务。我县2016年度企业年报率91.63%，个体户年报率95.30%，农民专业合作社年报率87.85%，其中企业年报率位居全市山区县市第2位。
（二）全面实施“双随机一公开”。一是按照省局部署开展了不定向抽查。依照12类40项抽查事项，随机抽查市场主体240户；二是按照市局要求开展了直销企业和商标违法行为随机抽查，抽查经营主体3户；三是组织商广股开展广告违法行为定向抽查，通过省局双随机平台随机抽取市场主体9户；四是组织市场股开展了流通领域商品质量、野生动物违法交易定向抽查，共抽取市场主体19户。
(三)积极推行事中事后监管。**县市场监管委员会成立一年多来，深入各成员单位协调、督导工作，对我县事中事后协同监管工作统一进行部署，以“全国企业信用信息公示系统-部门协同监管平台”的推广运用为着力点，全力打造全县涉企信息跨部门归集公示新常态。一是先后组织召开 “先照后证”改革后加强事中事后监管成员单位联席会议4次；二是部门协同监管平台归集部门已达到27个，平台归集率达到了82%；三是全面完成省市县局双随机抽查任务，并在规定时间录入抽查结果。
四、以专项整治为抓手，有效规范市场经营秩序
以各类专项整治行动为抓手，不断强化网络、合同、商标广告、打击传销及保健品等市场监管，主动联合名优企业开展打假行动，并积极与公安、法院等部门开展联合执法，推动市场监管社会共治。
（一）扎实开展打击传销工作。一是坚持“打防结合、标本兼治、齐抓共管、综合治理”的方针，通过建立“部门联动、密切协作、综合治理”的打传工作格局，构建群防群治的基层防控体系；二是与“无传销社区”创建工作相结合,深入各村组社区，协助签订“无传销社区”责任书96份；三是建立了**县打击传销联系会议制度，制定了打击传销工作方案，加强重点地区的巡查,特别是强化对出租房屋的监控,同公安部门密切协调、形成合力，从源头上治理传销行为。重点排查涉嫌网络传销公司4家。
（二）联合开展打击欺诈老年消费者违法行为专项整治。2月份以来，与食局、卫计、公安等14个部门联合行动，突出重点，规建并举,主动履职，积极作为，全力打好打击欺诈老年消费者违法行为专项整治“攻坚战”。出动执法人员355人次，检查经营户196户，调查询问70人，责令整改2家，对1家无证经营的门店的40种保健食品进行了查封，抽样3个品种，没收过期食品价值48元，立案3件，下达监督意见书21份，发布消费警示2期。
（三）不断加强流通领域商品质量监管。积极开展红盾护农、红盾质量维权、节日市场、安全生产、双打等专项整治行动，联合两个厂家开展了订单式打假，没收假冒“牛栏山”牌陈酿白酒50件（600瓶），假冒“贵州国宾酒”157瓶，不合格油漆32桶2组，鞋36双，凿岩机7套，电器产品7套，洗发水310瓶，牙刷64只，香皂及沐浴露518块（瓶），并对相关经营主体给予了行政处罚。抽检农资、家用电器、装饰材料、瓷瓦、成品油等商品135个批次，对被检测机构确定为不合格的30个批次进行了立案查处。双打工作先后四次被市局通报表彰。
五、以放心消费创建为契机，不断提升消费维权效能
今年来，县局积极拓展消费维权渠道，通过“多渠道宣传、多通道维权、多方位监管”的“三多”措施，初步实现了“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”的消费维权目标。全年受理调处消费者咨询投诉举报70件，其中通过全国12315互联网平台受理13件，为消费者挽回经济损失8.49万元，发布消费维权警示10期。尤其是今年及时、圆满地处理了事涉3个村25户农户的瓷瓦投诉案件，得到了广大群众的一致好评，为社会稳定也作出了积极贡献。
（一）稳步推进放心消费创建。以改善民生为核心，以维护消费安全、促进社会和谐为主题，广泛深入组织开展放心消费创建工作，不断提升“消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度”，努力营造良好市场秩序和安全放心消费环境。现已申报省级示范站1个，省级示范户3户，市级示范户2户。
（二）积极拓展消费维权渠道。在依托“一会两站”和12315“五进”联络站的同时，积极开展“全国12315互联网”、“消费维权地图”的宣传运用，进一步扩大投诉举报渠道，促进消费维权工作便利化。
（三）圆满举行3.15纪念活动。联合10家理事单位，利用十天的时间，采取“六个一”的方式，在全县开展了声势浩大的“3.15”纪念活动。期间，检查各类经营主体315户，受理消费者投诉5件，接待消费者咨询达50人次，发放宣传资料500余份。特别值得一提的是，3月10日，我局首次组织召开了2017年度消费维权工作信息发布会，这是全县召开的第一个新闻发布会。
六、以党风政风转变为目标，有效激发干事创业热情
2017年，我局坚持领导带头，全面推进“两学一做”学习教育常态化制度化，规范支部组织生活，落实“三讲”活动，积极履行“一岗双责”、“两个责任”，并结合岗位实际逐级签订《党风廉政建设责任书》，分批开展廉政谈话提醒活动，有效抓好事前风险防范，有力提升了党员干部队伍思想政治素养，切实促进了党风政风的根本好转。
（一）认真学习贯彻党的十九大精神。在开展自学的基础上，11月3日，县局组织系统内全体干部职工认真学习了十九大精神，县局党组书记对十九大报告作了辅导宣讲，并现场对56人学习领会十九大精神情况进行了集中测试。县局领导班子成员也在县委的统一部署下，分批在县委党校对学习贯彻党的十九大精神进行了为期2天的集中培训学习。
（二）积极做好县委巡察整改。修订了党建工作制度，对2015、2016年党建资料进行一次全面检查，对存在的问题进行整改；针对县委第三巡察组反馈的我局存在的5个方面11个问题，召开党组和直属机关党委会专题研究讨论，制定反馈意见整改方案，列出整改清单，逐条细化整改措施，确保整改落实。
（三）扎实开展精准扶贫工作。一是上半年组织38名干部职工与青华村42名结成帮扶对象，完成建档立卡贫困户医疗保险工作，为他们解决医疗保险费，帮助解决实际困难；二是7月份，根据县委帮扶村调整实际，迅速选配了驻村第一书记，抽调2名干部驻村开展扶贫工作，按照“五天四夜”要求，扎根扶贫村，脱产开展精准扶贫工作；三是开展“慈善一日捐”活动。全局69名干部捐赠善款12820元，衣物等50多件。同时，县个私协会工作人员深入到私营企业、个体经营户中广泛宣扬“慈善一日捐”，179名个体工商户响应并捐款8665元。
（四）深入推进法治工商建设。今年，我局干部认真履行职责，严格学法用法，提高依法行政水平，积极利用“3.15”、“12.4”等活动组织开展行政指导、干部教育培训等工作，推进法治工商、和谐工商建设，逐步形成了依法行政、依法管理、依法决策和依法办事的良好风气。全年办理行政处罚案件98件，无一例行政复议、行政诉讼。县局被评为全县普法先进单位，稽查分局局长**被评为**市普法先进个人，**工商所**被评为全县普法先进个人。
（五）不断丰富干部文化生活。围绕争创“全国文明县城”目标，成立**县工商局青年志愿者服务队，组织开展道德讲堂、健康促进机关创建活动以及“学雷锋”、“文明交通劝导”、“万人洁城”等志愿服务活动。县局领导带头参与“三八”妇女节、“五四”青年节、“五一体育运动会”、“迎新年长跑”等主题活动，营造了风清气正、廉洁自律、团结向上、干事创业的良好氛围。
同时，我局认真办理县人大、政协提案议案，在信访保密、综治维稳、文明创建、统战工作、档案管理、意识形态等方面做了大量工作，全年处理信访转办件6件，各类媒体用稿117篇，全年无失泄密事件及安全事故发生。当然，我们也还存在解决复杂问题的办法不多、工作抓落实的力度不大、转型期间队伍凝聚力不强等问题。
2018年，我局将以党的十九大精神和习近平总书记新时代中国特色社会主义思想为指引，紧紧围绕县委、县政府和市工商局的工作部署，凝心聚力，埋头苦干，奋发有为，努力推动各项工作再上新台阶。
以上是《县工商行政管理局2017年工作总结》的范文参考详细内容，讲的是关于开展、工作、积极、市场、登记、主体、监管、组织等方面的内容，希望大家能有所收获。
市工商行政管理局工作总结暨报告
市工商局
二ＯＯ四年上半年暨报告
市局：
二ＯＯ四上半年，全局上下坚持“”，牢记“两个务必”,紧紧围绕全市“三级干部会议”精神和省、市工商局的工作部署，以引深“五增五创”为主线，以加快信用建设为重点，以推进队伍建设为基础，进一步整顿和规范市场经济秩序，求真务实，艰苦奋斗，为建设区域性中心城市做出了积极贡献！
上半年，行政性收费完成***万元，收缴罚没款**万元。工作主要表现在：
一、引深“五增五创”,忠实践行“三个代表”重要思想
“五增五创”既是思路，又是目标，半年来，我们进一步增强大局意识、创新意识、服务意识、法制意识、责任意识，努力为建设区域性中心城市创造良好环境。
*、创造性地落实“五增五创”的工作主题，自觉加强理论学习，用“三个代表”武装头脑，指导实践，推动工作，开创新局面；使我们的工作始终跟上时代前进的步伐；进一步增强推进改革的自觉性、坚定不移地为完善社会主义市场经济体制服务。全局大兴学习调研之风，结合实际工作，撰写体会、理论性文稿**篇，被地市级以上报刊编发**篇，其中，国家级*篇，省级**篇。
*、创造性地落实“五增五创”的工作主题，以与时俱进的精神状态，永不懈怠的探索勇气，不断推进市场监管制度、监管方式方法的改革和创新。确保“五增五创”工作主题的落实，为我市经济发展创造良好环境。
*、创造性地落实“五增五创”的工作主题，坚持严格执法与优质服务相统一。为改革发展服务，牢固树立执法为民的观念。在落实“五增五创”工作实践中，努力实现对法律负责与对市场主体负责、对消费者负责的统一，实现市场监管与服务的统一。
二、全力推进信用建设，为建设区域性中心城市做出积极贡献
我们作为诚信建设推进年的牵头部门,全局上下以高度的责任感、使命感，以勇当主力、甘当苦力的精神，加强领导，精心组织，按照“统一规划、统一标准、统一平台；高起点规划、高标准建设、高效能服务；自上而下、有序推进、稳步展开”的建设原则，扎实推进企业信用体系建设。上半年，我们主要突破以下几个方面的工作—
*、为建立企业信用信息数据库做好了基础性工作。一是制定了《建设信用侯马，优化发展环境实施方案》，成立了“侯马市工商行政管理局企业信用体系建设工作领导组”，领导组下设了办公室，负责日常工作；派出*名同志赴浙江的宁波、绍兴等地对信用工程进行学习考察和调研，学到了不少有益的经验和做法；二是企业登记的基础信息梳理录入工作;三是全面启动了企业各类信用信息的征集工作，通过企业年检和个体经营户的换照工作，发放了企业各类信用信息征集表，广泛征集各类信息;四是对企业档案全部整理归档。通过信用信息整合的前期准备工作,为建立企业信用信息数据库，全面反映企业市场准入、经营活动和退出市场过程中的信用状况奠定了良好的基础。
*、搭建企业信用信息网络平台。目前，“侯马市企业信用咨询网站”网络域名已被我局注册，统一归集、整合、发布各类企业信用信息，实现了资源共享；派出*名同志到山西师大学习计算机专业知识，为信用信息计算机平台管理培养人才；为实施信用监管和社会信用征信提供优质服务。
*、全面启动了企业信用分类监管工作.我们结合年检工作，连续制发了关于认真贯彻执行《国家工商行政管理总局〈关于对企业实行信用分类监管的意见〉》的通知，做出了《侯马市工商行政管理局关于对“文明诚信单位”和“文明诚信经营户”****年度企业年检和贴花验照予以免审的决定》，对在****年**月被侯马市人民政府命名表彰的**户“文明诚信单位”和***户“文明诚信经营户”予以年检免审。与此同时，我们抓好了基层分类监管的试点工作，*月**日，在新港服装城举行了信用新港建设活动启动仪式，拉开了信用市场建设活动的序幕，侯马市四大班子领导出席了启动仪式。上述活动在社会上引起了热烈的反响，对加快建立企业信用建设起到了积极的推动作用。
*、推动企业建立信用自律机制。坚持法治与德治并重、自律与他律统一，加强对企业的信用教育和引导，推动企业建立信用管理制度，完善信用风险防范机制、自主申报信用信息机制和维护企业信用形象的自我约束机制，使广大工商企业把诚实守信、依法经营作为基本行为准则。在全社会营造“诚实守信、依法经营”良好氛围。个体劳动者协会在全市范围内召开了诚信教育动员大会，下发了《关于在个体工商户中开展诚信教育活动的实施意见》，*月**日，我们组建成立了侯马市信用企业协会，发挥社团组织的教育、引导和自律作用。*月上旬，在全市民营企业和个体工商户中广泛开展了“学纲要，讲诚信”知识答卷活动，*个单位荣获诚信教育先进组织奖，***名 同志获得个人优秀奖；*月**日，我们在新田广场隆重举办了“共铸诚信，共谋发展”文艺晚会，进一步推进信用建设跨越式发展。
*、以“诚信维权”为主题，举办了隆重的“*·**国际消费者权益日”大型纪念活动.四大班子领导全部出席了活动仪式，社会各界****余人隆重集会，**多辆宣传车进行了广泛宣传和游行；我局现场设立了咨询台和投诉台，先后有****人次进行了咨询，现场解决*名消费者的投诉，受到了消费者的高度评价，为工商监管树立了良好的形象；同时我们还成功的举办了“*·**”晚会，利用晚会对诚信进行了广泛宣传，对不讲诚信被消费者投诉的经营者在平面媒体公开曝光，引起了全社会对诚信工程的广泛关注和重视。
*、在市场主体准入方面创造性地开展工作,降低门槛，诚信服务。截至目前，登记注册各类企业****户，其中，有限公司***户，股份合作制企业**户，国有企业***户，集体企业***户，个人独资企业***户，合伙企业**户，发展个体工商户****户，为***户企业办理了变更登记手续，为***户企业办理了年检手续，拟吊销***户未按规定办理年检的企业，为近****户个体工商户办理了变更和换照手续。年检率为**％。报请市政府批准，以新港、新秦工商所为试点，将不需要审批前置手续的个体工商户的开业登记和贴花验照等登记事权下放到了工商所，以方便、快捷和高效的服务取信于民，取信于社会。商标广告管理工作规范有序。登记核发户外广告**个，扶持帮助企业注册商标*件，推荐知名商标*件，著名商标*件；为**个企业办理了动产抵押登记，抵押金额****万元；对*个省级、*个市级“守合同、重信用”单位进行初审推荐。
三、突出“三打三保”，加大执法力度，维护市场的稳定和繁荣
半年来，我们紧紧把握“三打三保”的工作重心，开展了“打非法传销保社会稳定”、“打欺诈行为保交易安全”、“打商标侵权保知识产权”执法行动。结合侯马实际，我们制定了《“三打三保”实施方案》，成立了“三打三保”专项执法工作领导组。在打击非法传销方面，重点是打击非法传销的组织者和头目，对一般人员以教育为主，进行疏散；我们的主要做法是:一是加大宣传，发动力量，联合市公安局发布《通告》，调动社区、农村、和政府部门的力量,广泛参与,全面出击;二是制发了《关于深入开展打击传销和变相传销维护经济秩序和社会稳定的实施方案》，联合公安经侦大队成立了专案组，先后出动执法人员***余人次，车辆***余台次，打掉传销网络*个，传销窝点**余处***余人，暂扣传销资金*****元，传销物品***余件，立案*起，对涉案的头目或性质特别恶劣的*名人员移送司法机关，在整个行动中先后解救和遣散人员达***余人。有力地维护了我市经济秩序和社会稳定。在打击商标侵权方面，我们制定了方案和措施，下发了《关于商标广告案件进行立案初审的通知》，在工商所配备了商标广告专管员，重点打击侵犯驰名、著名商标专用权的行为和严重侵权的行为，对一般违法行为和非主观故意的商标侵权行为责令改正，规范经营行为;并帮助企业树立品牌意识，打造自己的品牌，扶持商标持有者的上知名、著名、驰名商标。目前，共查处商标侵权案件**起，其中梦特娇商标侵权案件*起，皮尔卡丹商标侵权案件*起，非法印制商标案件*起等；收缴商标侵权商品***件；查处违法广告案件*起。在打击合同欺诈，保护交易安全行动中，重点打击以合同欺诈为手段，长期从事骗买骗卖的行为，对一般合同违约或较轻的合同欺诈行为进行规范，上半年,我们会同市局查处了临汾百业拍卖公司在公告中发布虚假广告误导竟买人的行为；同时,对我市没有续展的**个动产抵押单位下发了续展通知书；对*个拍卖会进行了登记备案和有效监督。
抓好各类市场和重要商品的整治工作。加强了节日市场的监管。“元旦”“春节”两节市场，我们以预防为主，提前介入，在*个主要市场、超市设置了现场工作台，现场监督、现场受理、现场处理，收到了明显效果；同时,我们强化宣传，公布举报电话，利用*****申诉举报网络及时解决问题；加强市场的巡查和检查。两节期间，共出动市场巡查人员****余人次，出动巡查车辆***余辆次，查处违法案件**起，查处不合格产品的饮料、保健品**盒，过期火腿肠*箱，无生产日期糕点**盒，假冒他人注册商标白酒*箱，假冒军衣制服*箱，取缔无照生产锅炉、瓜子、网吧经营户*户，维护了节日市场经营秩序。加强了禽类市场的检查，取得了禽流感防治工作的胜利。面对突如其来的高致病性禽流感，我们本着对人民负责的态度，多次召开有关防治禽流感工作会议，成立了禽流感防治领导组及防治办公室，制定了《应急预案》，下发了《关于加强高致病性禽流感防治工作的紧急通知》、《关于防治高致病性禽流感工作有关问题的通知》，与各所、队签订了责任书，派出*名人员参加了全市的清查摸底、监督工作，在各市场张贴政府《通告》***张，发放禽流感知识宣传单***份，取缔活禽销售点*个，对*个销售加工、销售点销售的无检疫合格证的白条鸡进行了封存，对**个销售禽类冷冻产品经营户实行日报告制，对**家禽类养殖企业、专业户、散养大户的******只鸡进行了登记、监控，为禽流感防治做了大量工作。与此同时，我们对网吧、化学危险品、成品油加油站、奶粉及垃圾食品、农业生产资料、肉类食品等市场的检查重点做了安排。期间，我们共出动车辆***余辆次；检查人员****余人次；检查各类经营户***余户，取缔黑网吧*户；查处没收过期奶粉**袋；过期罐头**瓶；假冒黄金搭档、假酒*箱零*瓶；查处没收三无食品*箱；查处无照液化气供气站*个，查封液化气**瓶；对*个存有安全隐患的成品油油库责令停业整顿;查处无照加油站*个；查处无照经营农资案件一起、化肥***吨 ;查处经营三无农机配件案件两起，查扣配件**件。为维护我市人民生命财产安全起到了积极的作用。
初步建立了商品流通准入制度，建立健全商品入市安全过滤机制。加强商品质量的动态监管，定期或不定期地组织对食品、建材、汽配、电器、农资、成品油等六大类商品进行抽查，实现“抽查一种商品，查处一批案件，教育一批企业，规范一个行业”的目标。同时，进一步健全完善*****消费者申诉举报和案件查处网络，创新打假维权机制，严厉打击制假售假违法行为。根据《流通领域实施商品准入工程的实施方案》，我们结合实际情况，对*个市场，*个超市的重点商品，实行了申报、审核的商品准入备案制度，并不断探索和完善商品流通领域的长效管理机制，为维护消费者的利益起到了积极的作用。受到了省局消保处检查组的高度评价和称赞。
四、以人为本,加强队伍建设，努力打造信用工商
打造信用工商，提升工商形象，是今年诚信建设推进年活动的一项重要内容。我们根据国家工商总局提出的信用工商建设的重点和目标，局班子围绕引深“五增五创”，以“支持地方经济发展”为主要内容，过好了一次民主生活会，查找差距，改进工作，端正作风，增进团结。制发了《侯马市工商行政管理局关于信用工商建设实施方案》，全面安排部署了信用工商建设的各项工作；下发了《关于开展民主评议行风工作的实施意见》，安排了全年行评工作，成立了行政执法过错责任追究领导组，聘请了**名行风监督员,召开行风座谈会,在全局范围内逐级签定了责任书,*月下旬,我局代表队在全市党内法规知识竞赛中取得第一名的好成绩,并代表侯马市参加了临汾市党内法规知识竞赛,荣获三等奖;在全局范围内实行了《岗位目标分解与考核督查办法》，财物工作在接受省财物大检查中，受到好评。采用明察暗访等形式对一线人员贯彻“六项禁令”进行有效监督，努力增强工商执法人员的综合素质，更好的为侯马经济发展服务；组织举办了“欢庆五·一”文体活动，激发了全局团结友爱、拼搏向上、爱岗敬业的热情。开展了“模范工商所长”、“人民满意公务员”、“工商形象窗口”三项竞赛活动；隆重举行了我局工商登记窗口《青年文明号》授牌仪式。市委李孟斌副书记、副市长冯凌云、省局企业处长赵勇及有关部门领导出席了授牌仪式。紧密结合“五增五创”的工作实际，认真开展了《行政许可法》的宣传和学习，*月**日组织**余人在大礼堂广场设立了咨询台，发放宣传资料****份；组织全局公务员参加了****年全市公职人员法律知识考试；加强法制建设，规范执法行为，上半年备案**起，退回补正*起。充分发挥协会作用，构筑发展平台，个体、私营协会发挥“三自”作用，积极开展各项文明健康活动。组织开展了促进商贸市场发展调研活动，召开座谈会；妥善解决了侯马汽车东站货物装车费用问题；在全市私营企业中开展了学习《修正案》和“四五”普法知识竞赛活动，*月份，在全临汾市民营企业“四五”普法知识竞赛中，侯马代表队荣获第一名。市消协围绕“诚信·维权”年主题，组织中学生举办了*·**“联通杯”诚信维权有奖系列活动。*月**日，顺利召开了消费者协会第二届理事会，对今后五年工作提出更高要求；半年来，处理投诉**件，挽回经济损失*****元。各工会、中心、党务、老干部管理、群众团体等组织都在各自的岗位上尽职尽责,为实现全局工作目标努力奋斗!
时间紧，任务重，全局上下要只争朝夕，同舟共济，为完成我们既定的工作目标，为优化侯马经济发展环境，建设区域性中心城市而努力奋斗！
此报告
二ＯＯ四年七月二十七日
工商行政管理局年度工作总结
××年度，在市局和××管委的正确领导下，分局牢固树立发展是第一要务的观念，以优化环境、促进发展为根本目的，以“行风建设年”活动为主线，狠抓队伍建设，强化市场监管，提高服务水平，深入开展以整顿和规范市场经济秩序为中心的各项工作，取得了一定的成绩。 ××年度主要工作情况
（一）立足职能，积极主动，整顿和规范市场经济秩序工作不断深入开展 为进一步整顿和规范市场经济秩序，年初制定下发了《××年度旅游市场管理量化考核办法》，使全局工作人员在日常监管执法中，坚持高标准、严要求，从而较好地维护了景区市场秩序。 首先加强了对流通领域商品质量的监管。分局立足景区实际，严把商品质量关，实行了四项制度。一是实行商品上市准入制度。经营者购进商品后，要向所在工商所报告，由工商所进行检验，合格后方准许上柜销售，并登记归档；二是实行长效管理制度。把对商品质量的监管从销售环节扩展到了整个经营过程，增强了经营者的质量安全防范意识，从货源上得到有效控制。三是实行索证索票制度。要求经营者对购进的食品必须保证各种证件发票齐全，产地明确，质量符合标准。四是实行商品质量承诺制度。通过与经营业户签订《流通领域商品质量责任书》，加强了经营者的自律意识。四项制度的实施，有效控制了景区商品质量的流通。 其次是对尾随兜售行为实施积极治理。山城结合地带的尾随兜售现象，严重损害着泰山在人们心目中的美好形象，历来是监管工作的难点之一。我局受领任务后，及时调整执法力量，采取重点排查、突击检查、堵疏结合等有效措施。全局上下齐动，局领导、机关工作人员全部深入一线，轮流值班值勤，每日早6时至晚18时死盯死守，尤其是××工商所的同志们，表现更为突出。经过100余天的奋战，收到了很好的治理效果。 8月12日在向××执法局移交时，市文明办××主任公开称赞我局“交了一个好班”。同时也受到广大游客和各级领导的一致好评。 三是创新了摄像业及大衣租赁业的监管模式。照、摄像业和大衣租赁业是景区的特殊行业，历来都是的管理重点。为从根本上解决这一问题。首先，分局和管委经营处对摄像业人员进行了精减，通过培训、理论考试、技能考核，按照优胜劣汰的原则，使原来的90多人减少到了目前的49人。并成立摄像办，抽调专人对摄像服务进行全程监控，确保了摄像业的经营秩序和服务质量。再者，针对景区内租赁大衣破旧不堪、卫生状况差、游客不满意的现状。在“十一”前夕，对租赁大衣业进行了彻底整治。销毁陈旧破损不合格大衣3000余件。同时积极推行了租赁大衣周期报废和消毒制度，即对使用期限已达5年的大衣，强制销毁。每次租赁后的大衣必须消毒，并标明“已消毒”字样。还制定了大衣标记店名等相关规定，以方便游客退还。深受广大游客欢迎，中央电视台进行专题报道。 四是加大了对违法经营行为的查处力度。××年是市局确定的执法办案年。一年来，全局抓住群众关心、各级关注的热点、难点问题，严肃查处了一批违法经营行为，涉案范围包括无照经营、非法经营危禁化学物品、制售假劣蜂蜜、擅自设立分公司、商业贿赂等方面。尤其是我们查处的非法经销轻质油案，受到社会各界的好评，被中央、省、市三级媒体以景区工商局在全国重点文物保护单位, ××附近,排除了一枚定时炸弹为题进行了报道。较好地树立了执法权威。全年分局共办理一般程序案件37件，比上一年增长50%。全年罚没款到位7.5万元。所办案件基本做到了事实清楚、证据确凿、程序合法、定性准确、处罚得当。没发生一起行政复议和诉讼案件。 （二）着眼发展，转变观念，优化旅游环境的力度进一步加大 一年来，全局积极响应各级工商行政管理工作会议精神。围绕市委市政府提出的建设“诚信××”的决定，坚持执法就是服务的理念，大力倡导文明执法、热情服务。以实际行动做好了优化发展环境的工作。 一是做好消费者合法权益保护工作。为高效快捷处结消费纠纷，维护中外游客的合法权益。在景区实行了分局（消协）、工商所（消协分会）、投诉站联动处结机制，加大了维权工作的力度。4月初组织召开了规范经营秩序动员暨××年度消费者满意单位表彰大会，规模、参加人数都是空前的，管委、旅游局、市局领导、各景区、经营网点负责人参加了会议，收到很好的社会效果。开展了市级消费者满意单位的评选及申报工作，增强了经营者的诚信意识。工作中推行了“消费投诉零等待”、先行赔偿等便民制度，受到了市旅管委、市假日旅游指挥部的好评，其经验被省电视台报道，并在市局工作简报转发。全年为游客垫付赔偿金XX余元，为游客挽回经济损失３万余元。 二是积极扶持经营业户的发展。全年新发展了“守合同重信用”企业４家，其中省级一家。在两个黄金周期间，深入开展了“游客评业户”活动，针对反映出的问题，主动上门服务，帮助整改。在注册登记工作中，主动帮助经营业户办理前置手续。在政策许可的范围内，主动为下岗职工、有特殊困难的经营户排忧解难、协调关系，让经营者感受到了实实在在的温暖。并建立健全了经营业户管理档案，以便对业户更好的管理和服务。××工商所还建立了“红盾之家”，推出了经营策划、政策法规咨询等服务项目，受到了经营者的好评。 三是积极做好了对游客的咨询服务工作。利用在各主景区设立的咨询服务台，为游客提供了及时便捷的服务。“十一”期间，××日报曾以《倾心服务系游客—“十一”黄金周××景区优质服务小记》为题，介绍了我局热心为游客服务的事迹。××市一位游客登山丢失钱包后，××工商所的同志们慷慨解囊让其顺利返乡。为此，游客寄来了3000多字的感谢信。××所张红在“五一”黄金周期间，不顾一天工作的身体疲惫，热心帮助外地游客寻找丢失的幼儿。××工商所针对国外游人逐年增多的实际，在天街设立了外语咨询服务台。利用节假日、公休日，向国内外游人提供咨询服务，全年为30余名来自12个国家的游客提供了服务。此做法，中央电视台进行了报道，并在社会上引起了普遍赞扬。 四是积极开展文明经营区创建工作。分局以××工商所为主，同××景区及驻山单位联动，积极开展社会公益活动，通过改建设施正外观，组织培训强素质，综合整治求规范，文明服务树形象，有力地推动了文明经营区创建活动的开展。我们的一些创建成果，曾被××日报、省电视台、中央电视台等多家媒体报道。××年××景区的文明创建活动，已通过市级验收，并申报省级文明经营区。 （三）改进作风，增强素质，队伍建设得到进一步加强 牢固树立“以人为本”的思想，坚持多措并举，强基固本，提高队伍整体素质，优化行风建设，为实现职能到位夯实基础。 一是“行风建设年”活动开展的扎实有效。根据省市局的统一部署，结合景区实际，制定并实施了《活动方案》和《工作计划》，并于3月23日召开了动员大会。分局成立了活动领导小组，同时分局、科所、一般工作人员层层签订了行风建设责任书、党风廉政建设责任书，形成一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的良好机制，有力地促进了“行风建设年”活动的深入开展。同时实行了廉政保证金及管理保证金的双金