旅行社创建“巾帼文明示范岗”情况汇报。
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巾帼文明岗创建工作小结
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巾帼岗创建小结
**收费站现有55人，其中女职工34人，占总人数的62%。大专以上学历为24人，占女职工总数的70%，站长和三科室主任均为女性。**收费站在交投集团和保津公司的正确领导下，全站女职工充分发扬爱岗敬业、勤奋务实、无私奉献、团结协作的精神，不断学习来提高自身素质和业务水平，立足行业标准，争先创优，按照年度工作计划，全面开展“巾帼文明岗”创建工作，各项目标任务圆满完成。
一、进一步提高认识，统一思想，明确目标
我站对创建工作高度重视，紧密结合交通行业发展目标和要求，采取多种措施和方法，加强巾帼文明岗班组建设，增强职工意识，以树立优质服务、窗口单位新形象为主题，充分发挥女职工的工作风采。一是成立巾帼文明岗创建工作领导小组，由站长亲自挂帅的领导小组任组长、站内各科室主任及骨干成员担任成员，分工明确，具体量化，更好的各项工作。二是广泛宣传，让广大女职工明确创建的目的和意义，把创建活动与站内当前的中心工作结合起来。积极协调有关部门给予大力扶持。从而形成妇联牵头组织、相关部门支持、参与的机制，形成创建合力，共同推动活动落到实处。三是加强调查研究。多次召开专题座谈会，探讨开展文明岗创建工作的可操作性和具体方法措施，制定了《创建“巾帼文明岗”实施方案》，明确创岗具体程序、活动计划、目标和措施，正式拉开 “巾帼文明岗”创建活动的帷幕。
二、做好亮点工作,树立优质服务品牌
**站注重服务信用建设，三尺岗亭是高速公路的聚焦点，是展现服务风采的窗口，因此不断总结服务经验，来提高整体服务水平。
一是服务宣传。为避免因设备问题造成的ETC重复收费问题，我站多次向广大的司乘发放ETC重复收费提示卡，以便发生重复收费的司乘可以及时与**收费站取得联系并核实,感受高速公路的贴心服务。
二是理论学习。我站始终将理论知识学习放在重要位置，理论联系实际对收费站的精细化管理有很强的指导意义。通过学习对比自身的不足，对标最新标准严格要求自己，提高了业务水平，高标准完成收费工作任务。
三是品质提升。文明服务是我们窗口行业品质提升的关键，两年来我站延续“文明服务预案管理”和”服务瑕疵管理”。为增强模范效应真实感受服务质量，我站利用下班时间组织班组进行文明服务交流,各班组的文明服务明星获得者将自己在收费工作中的服务技巧、服务心得、巧解服务矛盾、与司乘发生的感人故事等分享给班组成员。他们把自己独特的服务经验分享给大家，为班组成员送去满满的正能量。
四是尽心服务。在全年开展恶劣天气安全保畅和延伸服务。1、2、11、12月份雪、雾、霾的天气十分频繁，我站及时启动恶劣天气保畅预案，特别是高速为封闭状态时，为滞留人员做好延伸服务。第一，时刻关注气象动态，如遇恶劣天气，提前做好应急准备，并向司乘做好路况提醒服务；第二，对需要绕行的车辆耐心指路，提供最佳绕行路线，保证行车安全；第三，做好便民服务工作，为滞留人员提供开水、药品、修车工具等服务，以真诚的服务平稳司乘焦虑等待的情绪；第四，在封路期间向打电话咨询和滞留人员提供河北高速的微信公众号：hb96122，提供详细准确的路况查询服务；第五，做好“未堵先疏”工作，防止车辆发生拥挤、刮蹭等现象，维持良好的收费广场秩序。
为过往司乘提供便民服务、延伸服务是我们的义务，每一次的帮助不论大事还是小情，我们都真心对待，不求回报，将司乘的利益放在最高位置。
三、开展多项特色活动,建设战斗团队
**站是充满友爱温暖和谐的大家庭。思想上的沟通奠定大家庭和谐基础，丰富的业余活动凝聚力量，竭心尽力的后勤保障扫除工作之余的烦恼。团结一心才能出色的完成上级交办的各项工作目标，所以一个单位的基层服务工作至关重要。
（一）广泛听取职工意见，解忧助困。为员工解决实际困难是站领导的重要工作之一，定期发放意见征集卡，召开民主生活会，听取职工意见，随时解决发生的各种问题，将服务基层员工的各项事宜做好、做实。
（二）开展庆“三八”妇女节游艺活动。3月8日是国际劳动妇女节，为了活跃节日气氛，同时丰富广大员工的业余文化生活，提高员工队伍的凝聚力。**站党支部高度重视，积极筹划安排，提前做好活动方案，设置好各项活动的名次和奖品。二人三足里的你追我赶，萝卜蹲里的搞笑出错，吹气球比赛里的青筋暴露，双龙戏珠里挤爆气球环节中的各种搞笑，击鼓接力里的激烈竞争，展现了女职工风采，激励女职工发扬团队精神。
（三）积极倡导全员参加健身活动。“运动健身365，甩掉赘肉强筋骨”，为了营造健康、愉快、积极向上的人文环境，切实增强职工的凝聚力，丰富站区的文化内涵，使收费员工强身健体、愉悦心情、陶冶情操、提升素质，以充沛的精力和健壮的体魄投入到各项工作中。党支部积极带领一线员工在每天下白班后到职工活动室运动健身，平板 支撑作为普及项目，广场舞作为推广项目在各班领队带领下学习，此项活动开展以来，大家不自觉的投入到其中。
（四）组织“我爱我家”系列活动。通过移栽树木，清理站区白色垃圾、采摘山楂等活动的开展，通过劳动实践，营造热爱劳动、乐于奉献的良好氛围。
（五）食堂设立“贴心”服务。在做好日常伙食安排的情况下，特别注重加强四方面饮食：一是少数民族特色饮食；二是季节养生饮食；三是节日传统饮食；四是雾霾天气防卫饮食。通过这些加强饮食充分让职工们感觉到了家的温暖。
多年来，我站始终以“巾帼文明岗”服务承诺严格要求自己，以收费工作为重点，全心全意为司乘服务，进一步提升服务品牌形象。在以后的日子里，我们有信心、有决心将继续把创建巾帼文明岗的工作做好、做实、做优，以饱满的工作热情投入到本职工作中，不断进取，再创佳绩。
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巾帼文明岗创建工作计划
中国移动公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。
一、围绕创建抓思想，确保素质重教育
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。分公司将继续把邓小平理论、xxxx思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与党中央保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。 利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。
二、围绕创建抓组织，确保实效重规范
创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。
三、围绕创建树形象，优化服务重内涵
为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众；意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复；提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。
四、围绕创建抓创新，提高意识重效果
“争创巾帼文明岗”活动以 “爱心100贫困大学生助学活动”、“绿色行动计划”、“星光大道卓越班组建设”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多种活动为载体，引导女员工立足岗位，争创一流业绩，形成“巾帼集体争创巾帼文明岗，促进服务水平不断提高”的良好局面；巾帼文明岗还采取“请进来走出去”的办法，邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深发展，通过巾帼文明岗联手合作，为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用，满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的求，产生了良好的社会效益、经济效益。
学习是巾帼们追求更多、更好的基础。因此，我们积极建立学习培训制度，通过“周四学习日”、“读书月”活动开展多种学习形式，让全体员工参与进来，通过学习不断走向卓越，如公司十分注重学习与日常工作的结合，坚持学习形式的多样化，公司继续推出“服务业务大比拼”、“营业标准大比武”、“活力团队大比武”等多种员工喜闻乐见的活动，将学习的过程转变为一个趣味的过程，受到了员工的普遍欢迎。
生命在于运动，在紧张的工作之余，公司将继续组织开展丰富多彩的文体活动，组织带领巾帼参与精神文明建设，是促进企业文化建设的有效载体。在继承传统基础上力推新项目，根据公司生产经营的实际情况适时开展了员工喜闻乐见的文体活动和爱心活动。一是每年定期举办一次“爱心100贫困大学生助学行动，奉献一片赤诚爱心”捐款活动。二是开展各种友谊比赛、联谊活动、趣味运动会、联欢晚会和知识竞赛等活动，满足业务大客户单位和通信建设合作伙伴提出的在企业文化建设方面增强交流的要求，为企业内部巾帼员工强身健体、增进友谊创造条件。为带领广大巾帼团员强身健体，以良好的精神面貌投身工作。
巾帼文明示范岗总结[两篇]
工作总结之家
创建巾帼文明示范岗总结
为了响应市委、市政府贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，广泛开展“创文明城市，建信用宁波”的活动要求，我们数学组的十位女教师，立足本职岗位，学习王延勤同志的先进事迹，积极创建“浙江省巾帼文明示范岗”。并以此为契机，通过“建文明岗位”，“塑巾帼形象”的各项活动，不断提高自身的思想政治素质和专业业务素质，为学校的教育教学工作奉献自己一点光和热，树立21世纪女教师的光辉形象。现将创建“浙江省巾帼文明示范岗”活动，总结如下：
一、加强思想政治职业道德学习，不断提高自身的政治素质。
我们数学组的十位女教师，能积极参加各类的政治学习和职业道德习，我们学习“江泽民同志的三个代表精神”，学习“巾帼文明示范岗”创建活动有关内容，“打造信用宁波”……；我们讨论“21世纪怎样做教师”、怎样切实开展创“浙江省巾帼文明示范岗”活动……；我们聆听先进教师的典型事迹，对照自己，进行反思……通过这一系列的活动，使我们十位女教师提高了思想认识，强化了教师意识。
我们清楚的认识到，作为一名光荣的人民教师,时代、社会、家长及学生对我们有着很高的期望和要求，我们担负着历史赋予我们的重任。我们坚定自己的信念，树立崇高的职业理想，全心全意为教育事业服务。自强不息，勇于奉献，教书育人，为人师表。作为新世纪的女性，我们本着“立足本职，学习先进，岗位建功”的宗旨，扬巾帼风采，在学校工作中充分发挥带头示范作用。作为我们学校唯一一个创建“浙江省巾帼文明示范岗”。的班组，我们全体成员感到自豪，并以此严格要求自己，使自己不断进步，并能为学校争光。
二、以学校工作为重，勇挑重担，乐于奉献。
说起我们数学组的十位老师，都可谓重任在肩。李龙飞是学校的工会主席、副教导，工作繁忙，仍坚持连续两年担任毕业班的教学，上学期学校临时调走了一位老师，李龙飞毫不犹豫地挑起了新课程两个班的教学工作；朱范英担任学校会计，经常进进出出，校对学校帐务，但她对教学两班六年级数学毫无怨言；余亚珍老师这两年一直挑担教学两个年级的数学，由于新旧教材关系，给教学带来了很大的麻烦，但仍然勤勤恳恳，努力教好两个班级的数学，上学期又担任了两班六年级的数学教学工作；沈鸿去年担任两班六年级的教学，上学期接过余老师的担子，教学四、六年级的数学；余国珍年过五十，临近退休，2001年出色完成了两个毕业班的教学任务，本学年还坚持五年级两个班的数学教学；张晓燕2001年度任教两班六年级数学，2002学年一年级语数包班，去年任教两班二年级兼一班班主任，今年教学五年级两班，教学任务跨度大，但每次都欣然接受任务。陈莉英老师身体不好，跑医院挂盐水成了家常便饭，但每次挂完盐水，便迫不及待地进教室了，401和403有不少后进生，陈老师顾不上自己的身体，常利用休息时间辅导他们。何爱娟老师2005年九月就要从教师岗位上光荣退休了，但教育生涯的最后一年应学校需要从教语文学科改教数学学科，而且三年级两个班是全校人数最多的两班，当她毫无怨言的服从学校安排后，我们常常看到她下班铃响了很久了还留在教室辅导学生。宋阳老师去年刚分配到我校便挑起了大梁，503班的数学，三个班的英语，信息教学，网管员，几个人的工作压在她一人身上，忙得她团团转，办公室里都没机会坐下来，尽管工作如此繁忙，但她从不抱怨，总是笑呵呵的。范邹君也是去年刚毕业的，任教一年级两个班的数学，还担任一班的班主任工作，一年级学生难教是有目共睹的，但她虚心请教老教师，自己又非常努力，一年下来效果不错。
从上可见，我们数学组的十位老师工作量是很大的，我们每天都忙得不亦乐乎，不是在进行教学、批改作业、辅导学生，就是在处理、安排班级的工作、学校工作，每天几乎没有什么空闲时间，利用自己的休息、下班时间及双休日做好工作，也不是一件很奇怪的事。虽然每天紧张、忙碌，但是一切以学校工作为重，以学生发展为重，我们还是以微笑面对，从不抱怨，从不斤斤计较，为学校、学生默默地奉献着……
由于我们出色的表现，受到了全校老师的一致好评，2001学年度考核、学校考核五位优秀老师中，数学组出了三位。
三、转变教育观念，积极开展“岗位练兵、岗位竞赛”活动。
我们学习新的教学理念，开展多种形式的业务学习，全面提高自身业务素质和教学技巧，历来都是我们数学组的重头戏。本次创建“浙江省巾帼文明示范岗”。，我们也将此一项内容列为重点。通过扎扎实实地开展每一次的教育科研活动，使每一位教师都有收获。并建立激励机制，并从中树立典型，学习典型、推动我校的素质教育。
我们开展了“主动学习、探索研究”探讨性学习的理论学习和实践，以此培养学生主动学习精神，提高学生自我学习的能力。贯彻“学校学案、教案、反思”，备课创新的试点工作，力求备课注重实用性、层次性，有自己的风格和特色。
每一次的教研活动，不管是学习资料，进行备课本展示交流，说课、听课、评课，我们组的每个成员都认真参加。值得一提的是，不仅年青教师沈鸿、张晓燕、宋阳、范邹君主动积极承担教研课、自制电脑课件，精心准备，全力以赴。而且中老年教师也对每次上课十分重视，为青年教师指点，出谋划策。同时李龙飞、余亚珍、余国珍、陈莉英还亲自上课。因此，教师们的上课水平有了很大的提高，好几位老师是学校业务骨干，沈鸿被评为校教坛新秀，并获得海曙学区优质课评比二等奖。评课、交流更是精彩。每次公开课，我们都要进行说课和评课活动，这时大家从教学目标的制定、方法的运用，教学手段、教学层次、细节、教学效果等各方面，各抒己见，共同研讨。中年教师的经验之谈常常使青年教师收益非浅，青年教师也会联系自己的实际和有关理论提出一些看法。讨论一个教学问题时，大家也常常会你一语我一言的争论不休，气氛异常活跃。
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