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医院暖心活动工作总结

发布时间: 2019.08.20

2007年医院管理年活动工作总结。

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xx医院开展医院管理年活动工作总结,各位领导、各位专家:2007年以来,我院紧紧围绕医院管理年所强调的“强化医院管理,诚信服务百姓,树立科学发展观,构建和谐医院”这一工作主线,积极开展了“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动,结合等级医院管理,按照林管局卫生处每年制定的《责任目标》,针对医院管理和发展过程中存在的突出问题,积极采取行之有效的措施,狠抓落实。现就目前主要工作情况汇报如下,不足之处,敬请批评指正。

一、医院基本情况,我院始建于19**年,是**地区唯一一所综合性医院,于1994年在林区率先晋级为“二级乙等”医院,目前已经通过三个周期的评审验收。现设置开放病床105张,设有11个临床科室,5个医技科室,7个护理组,1个骨科重点专科,下设6个林场卫生所和2个社区服务站。现有正式职工130人,卫生技术人员98人,其中高级职称2人,中级职称24人,护理人员38人,大专以上学历74人。能够按照“二级乙等”医院的标准开展各种医疗技术项目。全年门诊人次20000人左右,住院病人1000人左右。

能够承担中等卫生院校毕业生的实习任务。能够开展本地区内、外、妇、儿、口腔、五官等科室的常见病、多发病、疑难病症的诊治、危重症的抢救工作,开展双向转诊,提供住院、急诊24小时服务,门诊8小时服务,提供骨科专科服务。负责全局突发灾害事件的院内外急救,有健全的应急方案。

二、统一思想,落实责任

(一)思想重视,思路清晰,目标明确:医院管理年活动自2005年在我院开展以来,全院上下高度重视,积极行动,得到了林管局卫生处的精心指导和林业局的大力支持,在2006年林管局组织的检查考评中我院成绩优异,被评为“林区医院管理年活动先进集体”,有两名职能科室负责人被评为“先进个人”。经过活动开展,医院门、急诊及住院患者明显增加,社会反映日趋良好,两个效益获得同步增长。我院深刻认识到深化医院管理年活动是一个契机,是一支推进医院内部改革,促进医院健康协调发展,树立医疗机构崭新形象的强心剂,必须坚持不懈地把这项工作做好、做扎实。多次召开专题会议,针对我院在合理收费、合理用药、合理检查,医疗质量监控,医疗安全、服务流程及院务公开等方面存在的问题进行研究,确定整改方案,并结合行风评议提出医院今年的工作重点。就是要正确认识企业职工医院的发展定位,充分考虑到职工群众就医的经济承受力,在缓解群众“看病难、看病贵”的问题上多想办法、多下功夫。围绕这一目标,医院在提高医疗质量,改善服务态度,控制医药费用,减轻患者负担,加强医患沟通,构建和谐医患关系方面做了大量工作。

一是调整决策思路,把医院各项工作切实转移到加强管理、落实规章制度、依法执业的规范化轨道上来;二是把落实“三合理”为群众减负与行风建设、职业道德建设紧密相结合,引导广大员工树立正确的人生观、价值观和从业观,强化办院宗旨和社会责任;三是突出质量监控,重视医疗安全,完善综合考评,修订奖金分配方案;四是加大院务公开和群众监督的力度,落实“社会服务承诺”,主动接受社会的监督。

(二)强化领导,落实责任,夯实基础:进一步明确了“医院管理年”活动领导小组的职责,与科室签订了目标责任书,并将管理年活动与评优评先挂钩,确保了活动成效。同时,院领导经常带领相关职能科室深入临床一线检查督办管理年工作落实情况,现场解决问题。按照上级卫生主管部门“进一步深化医院管理年活动”的要求,在原有工作的基础上重新作了部署,对相关科室提出了详尽的整改实施意见,并由分管院长督办,确保落实到位。

三、科学管理,依法规范执业

(一)健全并落实各项医护规章制度和岗位职责,充分发挥其权威性和稳定性。医院对现有规章制度,特别是对医疗、护理、财务、物价的规章制度进行了全面的清理、补充和修善,确保各项工作,特别是医疗活动的每一个环节有法可依,规范有序。

针对去年管理年活动检查中发现的问题,我院在核心制度的执行方面进行了适当调整。严格要求对重要手术、疑难病例和死亡病例开展讨论及交接班进行记录,并按照自治区卫生厅《医疗文书书写补充规定》的要求,对手术记录、术前讨论记录、疑难病例讨论记录、死亡病例讨论记录、知情同意书、病危通知等一系列文书进行了重新设计和完善。定期或不定期组织职能科室深入临床科室检查,针对体现医疗质量和医疗安全最敏感的环节,如:首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度等核心制度加大了贯彻检查力度,尤其是对运行病历的实时监控采取了有力的管理办法,并将检查结果在院周会上进行反馈。

新的《处方管理办法》和《医师考核管理办法》下发后,有关职能科室迅速行动,重新修订和完善了原有院内相关制度,组织职工学习。严格按照要求授予临床医务人员开具处方的权力,未取得医师资格证书和执业证书两证的医务人员严禁开具处方,试用期和进修实习医师不得开具处方。加强处方规范化管理,要求在处方中使用药品通用名,禁止使用商品名。严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》。有关职能科室抽调专门人员对门诊处方每天进行分析,并将结果在院周会上通报,要求科室限期整改。

(二)贯彻落实医师定期考核管理办法。组织全员医务人员认真学习卫生部下发的《关于医师定期考核管理办法的通知》,使临床医务人员了解有关考核方式、管理方法、考核程序、考核内容及考核结果对执业活动的影响,充分理解医师考核的目的和意义。

(三)组织人员对医疗服务秩序进行自查自纠,严格自律。无科室对外出租、承包或合作合资办科室等项目;重新规范了科室名称及各类标识、标牌;规范了执业医师执业范围等。

(四)在组织职工认真学习各项医疗卫生管理法律、法规及诊疗护理规范的同时,为各科室及个人下达了自学计划,使职工法律、法规学习率达到100%,确保了学习效果,医护人员依法执业、规范行医意识不断增强。

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医院管理年活动工作总结


按照卫生部和重庆市卫生局开展医院管理年活动的统一部署和要求,我区从XX年5月起在全区开展了“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动,通过活动的开展,促进了我区各级医院内涵建设,改进了医院服务,规范了医疗行为,提高了医疗质量,确保了医疗安全,和谐了医患关系。目前已取得了阶段性成效。现将我区XX-2010年医院管理年活动开展情况总结报告如下:

一、基本工作情况

(一)高度重视,组织到位。

我局历年来高度重视医院管理年活动,将医院管理年活动作为全局中心工作和医院管理工作的头等大事,列入重要议事日程,局党委和局长办公会多次进行专题研究;成立了主要领导为组长的合川区“医院管理年”领导小组,根据活动进展情况分年度制定了“医院管理年活动”方案,确定了每年活动的重点内容、工作步骤及工作要求,并将“医院管理年”活动纳入目标管理、院长评优和医院等级评审,实现了“全局有人管,大事有人抓,工作有人做”。

(二)及时部署,广泛宣传发动。

我局通过召开动员会,下发文件等形式对医院管理年活动进行了周密部署和安排。为便于各医疗机构掌握医院管理年的主要内容和要求,结合我区实际,我局在XX年的时候,将医院管理年涉及的六个方面33项指标归纳为“六要六不要”(即一要严格制度、保障安全,不要违反规范、造成事故;二要合理布局、流程便捷,不要增加环节、就诊繁杂;三要改进服务、医患和谐,不要态度生硬、激化矛盾;四要强化管理、降低成本,不要有章不循、放松监管;五要合理收费、信息公开,不要巧立明目、增加负担;六要救死扶伤、崇尚医德,不要利欲熏心、道德缺失),要求各医疗机构将医院管理年活动的主要精神以及“六要六不要”通过新闻媒体、院报、标语、板报以及制作成小卡片下发给每个职工等多种形式开展广泛、深入的宣传。与此同时,在医院管理年活动宣传过程中,我们还注重典型引路,通过组织先进人物事迹报告会等形式,切实加强职工职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育,发扬优良传统和作风,增强职业使命感和荣誉感,进一步营造了良好的社会氛围和舆论氛围。

(三)强化培训、提高人员素质

我局通过举办各种培训班、三基竞赛等形式,努力提高人员素质,为全区医院管理年活动开展奠定了基础。如举办重庆市政协助推合川活动全区管理人员培训班;与重庆天安保险公司共同举办了全区医疗质量、医疗纠纷防范与处置培训班;邀请重医儿童医院、重医附二院、大坪医务等上级医院专家教授就如何加强医疗质量管理、执行医疗安全核心制度、医患沟通的理论与实践等方面进行专题讲座等。XX年、2010年,我局先后两次与区总工会、团区委共同举行了医务人员技术操作和护理知识竞赛。通过竞赛,促进了我区医疗机构和医务人员加强三基知识的学习和训练,进一步提高了我区医务人员三基水平。

通过培训学习,进一步提高了全区各级医疗机构及其医务人员对认真执行医疗安全核心制度、提高医疗服务质量、加强医患沟通的认识,强化了各级医疗机构质量意识和医疗风险防范意识,提高了各级医疗机构防范和处置医疗纠纷的能力,为全区医院管理年活动开展奠定了坚实的基础。

(四)营造良好执业环境,和谐医患关系

一是积极开展平安医院建设活动。与区委宣传部、区社会治安综合治理委员会、区公安局、区民政局、工商局合川分局等六部门联合开展了《以“关爱生命、强化服务、防范纠纷、构建和谐”为主题的平安医院专项活动》,深入扎实开展医疗安全管理,重点加强医疗行为规范、规章制度落实、基础质量提高和医务人员责任心教育,2010年9月18日,我局在钱塘中心卫生院召开了全区平安医院建设暨医政工作现场会,会上通报了全区平安医院创建以来的基本情况和医政工作的情况以及2010年1-8月医疗纠纷情况,就当前医疗纠纷的特点、今年几例典型的医疗纠纷及目前全区医疗质量存在的问题进行了分析总结,进一步推动了平安医院建设工作,全区平安医院建设取得了初步成效。

二是积极贯彻实施《合川区医疗纠纷防范与处置试行办法》。为更好地防范与处置医疗纠纷,合川区政府于XX年年底出台了《合川区医疗纠纷防范与处置试行办法》(简称〈办法〉),从2010年1月开始实施。

三是加大农村医疗责任保险推进力度,实现医疗责任保险在公立医疗机构全覆盖。从2010年1月1日开始,我们在全区各公立医疗机构启动了农村医疗责任保险工作并制定了《合川区医疗责任保险实施方案》,通过近两年的努力,在各医疗机构和天安保险公司的共同努力下,截止目前,全区 家公立医疗机构与天安保险公司签订了正式参保合同,参保医务人员 人,实现了医疗责任保险在公立医疗机构的全覆盖,天安保险公司共协助卫生局和医院处理医患争议 多起,累计支付赔款 万元,赔付率为 %。

四是推行医患沟通制度。近几年来,我区发生的一系列医疗纠纷归结起来有一个重要的原因是因为医患沟通不到位,因此,我局将推行医患沟通制度作为开展医疗质量工作的重要内容,对医患沟通时间、内容、技巧都做了明确要求:要求接诊医师和住院病人沟通要在病人入院后8小时内完成和急诊病人或家属的沟通必须在病人入院后2小时内完成,并按规定的形式和要求将沟通情况记入病历中,医务人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者病情及预后、某些治疗可能引起的后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等。通过通过推行医患沟通制使患者和家属在就医过程中达到“三明白”(病情明白、治疗措施明白、治疗费用明白)。

(五)强化医院感染管理、维护群众身体健康

一是认真贯彻卫生部《医疗卫生机构医疗废物管理办法》和《医院感染管理办法》,举办了一期有关多重耐药菌感染及预防、控制措施等方面知识的培训。二是强化手卫生工作。将手卫生操作纳入了医院管理年医务人员考核内容之一。三是加强重科室医院感染管理。重点是口腔科、内窥镜、以及新生儿室的医院感染管理工作。四是切实做好医疗废物处置工作。加强与环保部门的协调,并积极与北培、永川医疗废物处置机构衔接,2010年10月31日,我局正式与重庆同兴医疗废物处置有限公司达成委托处置协议,目前主城区医疗废物处置工作规范有序。

(六)加强医院药事管理、提高合理用药水平

认真贯彻《卫生部处方管理办法》,加强处方规范化管理,积极开展处方点评制度;继续严格执行卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》和《重庆市抗感染药物使用管理规范》。在区直医疗机构推行了抗菌药物分级管理制度。

(七)严格制度、强化责任追究。

按照“三不放过”的要求,制定了《合川区医疗纠纷及医疗事故责任追究制度(试行)》,进一步强化了医疗机构和医务人员的责任意识。近年来共通报医疗机构 家,处理医务人员 人。

(八)坚持依法行政,严把医疗服务要素准入关。

结合开展百日医疗机构专项清理整顿活动,进一步做好医疗市场清理整顿,协同有关部门治理违法医疗广告、打击非法行医活动。严格准入审批行为,贯彻落实《执业医师法》、《护士条例》及有关配套文件。

(九)建立手术分级管理制度

外科、妇产科手术病例是医疗安全隐患较为突出,医疗纠纷发生机率较高的专业,是医疗安全的重点环节。鉴于我区近期发生多起外、妇科纠纷均与部分基层医疗机构或基层医务人员超越自身条件或技术水平开展手术有关的实际情况,2010年,我局在认真研究、充分酝酿的基础上,制定了《重庆市合川区手术分级管理制度(暂行)》,建立手术分级管理制度,制定具体实施细则和管理办法,对医师的专业技术能力进行审核并通过后,方可授予相应的手术权限,并实施动态管理,有效地杜绝了部分基层医疗机构或基层医务人员超越自身条件或技术水平开展手术的情况。

(十)加强血液质量管理工作

我局认真贯彻执行《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》、《临床用血管理办法》和《临床输血技术规范》,通过强化培训、加强无偿献血宣传和招募、建立从血液的采集、检测、制备、贮存、运输等各环节的质量控制体系等措施,进一步规范采供血活动和临床用血管理,保证临床用血安全。今年9月,重庆市合川中心血站接受卫生部血液质量专项督查受到好评。

(十一)强化督导,推动落实。

近年来,针对医院管理年活动开展的不同时期和阶段,我局先后6次组织督查组对全区范围内医疗机构的进行了医院管理年活动及医疗质量管理督查。督查采取事先不打招呼、直接查阅资料、实地查看及现场考核等方式,重点对各医院在医院管理年活动中宣传动员、医疗质量与医疗安全、改进服务、财务管理、依法执业、行风建设等情况进行综合督查,并在督查过程中就发现的问题进行现场讲评,下达《督查意见书》,要求要求各医疗机构针对发现的问题,一边推进实施,一边抓好整改。同时在每次集中督查结束后,通过召开专题研讨会、下发督查通报等形式对全区医院管理年及医疗质量管理好的经验、存在的问题及时进行归纳分析,把医院管理年活动的成果转变为医院工作的常态,逐步建立起抓管理、促质量的长效机制,有效推动了医院管理年活动深入开展。

二、存在的主要问题

尽管我区在医院管理年活动取得了一定成效,但仍存在着一些问题和不足:一是部分医疗机构对医院管理年活动的认识不到位,重视不够,存在松懈思想。二是院科两级质量管理体系不健全或虽有组织但履行职责不力。三是医院各项工作制度特别是医疗安全各项核心制度有待于进一步健全、完善和落实;四是缺乏有效的评审和考核制度。五是管理干部队伍不稳,缺乏必要的培训。六是急诊急救“绿色通道”不畅通。七是人才缺乏仍是制约镇街卫生院提高医疗服务质量的突出矛盾。

三、下一步工作重点

加强医院管理是一项长期的、坚持不懈的重点工作,今后,我区将巩固成果、持续推进医疗质量工作,把医院管理年活动引向深入。针对存在的问题,重点做好以下几方面工作:

(一)紧紧围绕“以病人为中心,以提高医疗服务质量”这个主题,切实抓好医院各项法律法规和工作制度的落实。重点抓好各项法律法规和医疗服务质量和医疗安全核心制度的落实。进一步建立健全医疗质量和医疗安全的核心工作制度,加强对医务人员监督检查,确保各项法律法规、医疗质量和医疗安全核心工作制度的有效落实。

(二)以加强医疗文书书写为重点,切实做好病历书写和管理制度的落实,提高医疗质量。按照卫生部《病历书写基本规范》要求,加强对住院病历书写的监督检查和评价工作,切实履行院、科两级病案质量管理组织职责,从基础抓好病案的书写质量,提高病案书写的水平,保证医疗活动的基础质量、环节质量和终末质量。

(三)抓好《抗菌药物临床应用指导原则》和《处方管理办法》的落实,提高医院合理用药水平。进一步加强抗菌药物临床应用的管理,认真落实《指导原则》中提出的具体要求;加强临床药师素质的培养,提高临床药师技术水平;建立和完善本机构基本药物处方集和目录,提高医务人员的合理用药水平,减轻患者就医负担。

(四)抓好医院感染控制各项工作,提高医院感染控制水平。认真贯彻落实《医院感染管理办法》要求,建立健全医院感染监测网络,加强医院感染控制工作管理,做好前瞻性调查和目标性监测,有效预防和控制医院感染,为提高医疗服务质量提供强有力的保障。

(五)进一步转变服务理念,加强医院内涵建设,提高管理队伍的管理能力和水平。进一步转变医院管理者的发展思路和服务理念,端正办院方向,从注重外延和硬件发展,转向充实内涵,加强医院思想道德建设、人员素质建设、文化建设和学科建设上来,用科学的发展思路、先进的管理理念、忠诚的服务精神和人道的服务文化,改善服务质量,提高服务水平。一是强化医院院长的责任,提高院长的政治素质和管理能力,使院长把主要精力放在加强和改善医院管理、维护公益性质上来,减少专业技术性服务,同时,加强和培养专业化医院管理干部,为医院管理工作提供强有力的支持。二是加强医院文化建设,提高医院的整体服务能力。三是加强重点学科建设,提高医院技术水平。

(六)进一步加强急诊能力建设。健全各医疗机构急诊科或急诊抢救室,畅通医疗急救绿色通道,并通过组织培训、开展岗位练兵等多种形式,努力提高医务人员急诊急救技能,切实提高急诊能力和急救水平。

中医医院管理年活动工作总结


根据卫生部、国家中医药管理局《关于开展以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题的医院管理活动方案》和省卫生厅、中医管理局、市卫生局的统一布署,我们在管理年活动中扎扎实实地作了一系列的工作,既取得了成绩也暴露出了一些问题,现总结如下:一、领导重视为开展好医院管理年活动,切实加强对管理年活动的领导,我们把管理年活动工作列入重要议事日程,成立了医院管理年活动领导小组,并制定了实施方案,医院一把手任 组长直接抓。6月9日,我们召开了由全院职工参加的医院管理年活动动员大会,力求这项活动深入每一位职工的心里,充分认识医院管理年的重要性;结合管理年活动我们组强全院职工进行了管理年知识考试,总及格率100%;我们还成立了医院管理评价专业组,分医疗、医技组、护理组、感染组、药学组、综合组等5个小组将根据《河南省中医医院管理评价标准(试行)》分别对医院进行自查、自纠。二、加强医疗服务监管,依法治院随着人民群众对医疗服务需求的不断提高和法律意识的增强,要求我们不仅要提供好的医疗服务,还要懂法、遵法、依法行医,依法治院。因此在管理年活动中,我们利用第周二、四学习业务的时间,组织全院医务人员,学习了《执业医师》、《医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》、《中医药条例》等法律法规和各项诊疗规范。有些法规象《中华人民共和国传染病防治法》印发至各科室,使临床医生人手一册,较好地杜绝了因法盲而产生的不良后果。我们坚持依法行政,严格技术人员准入制度,除积极对执业医师、执业护士注册外,还严格按照执业范围进行医院的诊疗服务,并对医疗机构执业许可证、法人证书及时进行了校验、变更。杜绝了医院医生、护士,未经注册执业和跨专业执业的现象发生。打击非法行医是管理年活动的一个重点,我们认真学习了河南省《打击非法行医专项行动方案》,开展了自查自纠,对某些科室存在的违规合作问题及时进行了整改,对妇产科和B超室提出了严禁非法胎儿性鉴别和选择性别终止妊娠手术规定,并制作了醒目的标识牌。三、围绕《标准》实施评价1、医院管理评价专业组按照各自的分工,围绕《河南省中医医院管理评价标准(试行)》对所属项目一一进行了认真的评价,并写出了评价报告。2、通过评价,我们完善了相关制度,找出了差距,并进行了弥补。在医院管理上明确了办院方向,健全了医院各项规章制度,使工作人员明确了各自的职责;在后勤服务方面做到了三下三通两满意,使医院的各种管线设备运行状态良好,做到了医护人员及患者随叫随到,小修当日解决,大修不超过三日,维修人员每天下科室巡视一次,得到了患者的好评,在财务管理上对照《标准》我们设有帐外帐、小金库等情况,严格执行了国家的价格政策,无乱收费、分解收费的现象,实行了住院病人一日清单制,对门诊人次、手术人次,平均住院日,病床的利用率、人均医疗费用,药品收入占业务收入比重等主要指标做到及时汇总,帐目清晰,财务制度健全,医院安全管理方面能严格按照操作规程进行安全保卫、组织基本健全,做到了定期对医疗、消防、危险品等安全重点部分实施安检,在医疗护理上,严格按照标准自查自纠,通整改,医院管理更科学。①住院病历的档案管理规范;②住院病人的治愈好转率平均96.6%;③中医病证依断确诊率100%;④病历合格率100%;⑤人才梯队合理;⑥护理制度健全,护理人员各级职责及岗位职责健全;⑦护理应急预案完备;⑧有分级护理标准和措施,就单元整洁、安全;⑨入院健康教育覆盖率100%,病人对护理工作基本满意,满意率95%;⑩护理文书书写规范。在院感控制上,医院器械消毒灭菌合格率100%,各种医疗用品处置、消毒符合要求,各科人员掌握消毒液浓度(有效)及有效侵泡时间,各科消毒包无过期,有预防院内感染的制度,管理小组及措施:①医疗废弃物分类放置符合规定;②各已布局划分明确,有空气培养结果,在医德医风上有奖惩措施,制度健全,经常深入群众,发现病员满意度调查表,接受群众监督。在药品购销中我们全部参加了药品集中招标,药品价格严格按照国家规定的价格执行,无收受回扣及红色现象。积极开展了争创廉医、诚信、为民医院活动,制作宣传条幅5幅,并向全市医疗行业发起了倡议;综合内科、妇产科拒绝病人吃请各一次;外科的田娜、陈忠明等拒收病人红包合计900元;8月19日,外科医生陈珊在医院拣到1080元钱,马上交给护士站并迅速找到了失主;坚持医疗支农服务,8月16日,我们派出了三名医生长驻到虞城县界沟卫生院进行医疗对口支援;每月一至二次到睢县关东村进行艾滋病义诊活动;与民政部门联合向低保户、贫困户及下岗职工发放了住院优惠卡,截止8月底我们共向社会提供各种会诊300余次,对突发意外伤害创救188人次,收到了良好的社会效益。四、存在问题和今后的任务在肯定成绩的同时,我们也看到了医院工作中仍然存在一些不容忽视的问题。主要表现在:1、某些科室有片面追术经济利益,忽视社会效益,忽视内涵建设的趋势。2、基础设施薄弱。3、医疗质量、医疗安全存在隐患。医疗质量和医疗安全是医院管理的永恒主题是医院的核心竞争力所在。一段时间以来,对医疗服务流程和医疗安全各环节的管理、控制、评价和医疗事故的防范等制度落实不到位,加上个别医护人员法律意识淡薄,导致了一些纠纷的发生,致使患者与家属严重不满。开展医院管理年活动正是解决这些问题的有效方法,我们会充分发挥管理职能,积极开展医院评价工作,促进我们始终以社会效益为最高准则,不断推进医疗服务管理的科学化、规范化、标准化进程;通过开展医院管理年活动,强化医院以病人为中心的服务理念,端正办院方向,牢固树立为人民服务的宗旨;加强医院管理、改善服务态度、规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,让我们齐心协力,真抓实干,把医院管理年活动搞得既轰轰烈烈,又扎扎实实,共同为开创医院工作的新局面而努力奋斗。

医院管理年活动工作小结


卫生部、国家中医药管理局组织开展的医院管理年活动,坚持以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,以构建和谐医患关系为首要目标,以健全医院管理制度及建立医院科学管理的长效机制为长远目标,是为解决新形势下在医院管理和医疗服务中存在的一系列问题而作出的一项重大举措。为了保证这项活动的扎实有效开展,我院积极采取措施,合理分工,狠抓落实,前段各项工作成效显著。现简单总结如下:
一、层层动员,统一思想
开展医院管理年活动是今年卫生部贯彻落实以人为本,坚持科学发展观,维护广大人民群众权益的一项重要工作。这项工作分工细、任务重,又要保质保量地完成,思想统一是前提,也是关键。全市医院管理动员大会结束的当天下午,我们就组织了全院动员大会,高院长作了深入浅出的动员报告,并将省市召开管理年工作会议的精神、开展这项活动的重要性、必要性以及我院大体的活动安排等有关情况向职工作了宣传和教育,有力调动了职工参与活动的积极性。同时,为了更进一步加深职工对这项活动的认识,院领导又多次在周会上进行强调,要求全院干部职工以强烈的责任感,高度的主人翁态度积极投入到活动中去。深入细致的思想工作使得全院职工思想得到了统一,达成了以下几点共识:
共识一:开展医院管理年活动是落实科学发展观,促进医院端正办院方向的重要举措。全院职工认识到医院是人民的医院,我们必须把追求社会效益放在首位,要以社会效益为一切活动的唯一准则,摒弃一切单纯追求经济效益的行为,要把病人当亲人,切实维护患者利益。新制定的《医院管理评价指南》是对新时期市场经济条件下医疗卫生工作规律性的认识,是贯彻党的十六届四中全会精神,认真落实科学发展观的新的成果,我们一定要把要求落实在工作中,体现在行动上,实实在在地为保障大众健康,提高群众生活质量当好健康卫士。
共识二:开展医院管理年活动是贯彻落实三个代表重要思想,牢固树立以病人为中心服务理念和全心全意为人民服务宗旨的集中体现。我们在全院组织展开了思想大讨论,通过这一活动,广大职工明确了我们办院的目的,弄清了肩负的工作使命,端正了思想,重新定位了办院宗旨,在心中牢固树立了以病人为中心的服务理念,在解决医院目前存在的公益性质淡化、单纯追求医院经济利益和医德医风不够端正等人民群众反映强烈的热点和难点问题方面的积极性明显提高。

共识三:这次开展的医院管理年活动以改进医疗质量,保障医疗安全作为核心内容,为我们改善医院服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,推进医院管理科学化、规范化和标准化建设,全面提升医院管理水平提供了难得的机遇。有效的学习与培训,使职工进一步增强了安全意识,在日常工作中做到了认真自觉地贯彻诊疗规范、规章制度,大大地减少了医疗事故和差错的发生。
共识四:开展医院管理年活动,是实现医疗卫生事业和谐发展的现实要求。党的十六届四中全会作出了构建社会主义和谐社会的重大战略决策,针对医院目前存在的问题,职工认识到努力寻找化解医患矛盾、创造稳定和谐医院环境的途径和方法是创建和谐医患关系的关键。具体就是要紧紧抓住管理年活动这个机遇,从我做起,从身边事做起,提高医疗质量,改善服务态度,为解决群众看病难、看病贵的问题尽职尽责,为构建和谐社会尽职尽责,为实现医院和谐发展尽职尽责。
二、成立组织,建全制度
按照上级要求,我们成立了以院长、党委书记为组长,其他院领导为副组长,有关职能科室主任为成员的医院管理年活动领导小组,小组下设办公室,地点设在医疗质量管理科,具体负责活动的各项日常工作。同时,根据省厅《河南省医院管理评价标准(试行)》(以下简称《评价标准》)的评价项目和具体要求,结合医院科室职能分工,对照上级成立管理组情况,我们建立了八个医院管理组。八个管理组根据职能范围,合理分担了《评价标准》内容,明确了各自责任,保证了医院管理年活动的健康、协调、快速发展。
三、制定方案,狠抓落实
为认真贯彻落实卫生部、省卫生厅及市卫生局关于开展医院管理年活动的有关精神,根据上级要求,结合我院实际,我们制定了实施方案。
这个方案的指导思想是:以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,坚持以人为本的科学发展观,围绕以病人为中心,以提高医疗服务质量的主题,坚持把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在第一位,积极探索建立科学管理的长效机制,保障医院可持续发展,使医疗服务更加贴近群众、贴近社会,不断满足全市人民日益增长的医疗服务需求。
我们要达到的目标是改善服务态度,提高医疗质量,努力构建和谐的医患关系。为了实现这一目标,根据上级要求,我们组织有关人员认真地将《评价标准》逐条逐项进行了分解,有效保证各项工作任务的落实。

方案将整个活动进行了阶段划分。2005年7月上旬以前是动员部署阶段,这一阶段要完成医院管理年活动的准备、动员和组织发动工作,要制定并下发医院医院管理年活动方案,召开动员大会,统一思想,提高职工对开展医院管理年活动的重要性和必要性的认识以及对活动内容进行具体部署。目前,这一工作我们已经完成。第二阶段是组织实施阶段,时间安排在7月至10月份。这一阶段主要任务是各科室按照《评价标准》项目和要求的目标,认真进行自查,组织落实,这项工作正在进行中。第三阶段是检查与整改阶段,时间安排为11月上旬。这一阶段医院要根据《评价标准》的目标和重点要求,对全院开展本次活动的情况进行全面的检查、验收,并提出改进措施,狠抓落实。最后一个阶段是总结迎检阶段,时间为11月至12月。在这一阶段,医院要将本次活动的进展情况进行总结,形成文字材料,准备迎接上级卫生主管部门的检查考核。
四、细致分工,责任明确
为了确保活动取得实效,我们实行了严格的责任分工制度,确定了院长、党委书记为活动的第一责任人,负责院领导为各自分管工作的具体责任人,各管理组组长是各自分工部分的直接责任人,各科室主任(或主持工作的副主任、负责人)是本科室开展活动的具体责任人。通过这种层层落实,分工到人,一级抓一级,一级对一级负责的责任格局,充分调动了全院干部职工的积极性,有效激发了他们的工作热情,在推动医院管理年活动的深入开展方面提供了坚强有力的制度保证。
五、形式多样,内容丰富
医院管理年活动开展得是否扎实有效关键看落实、看患者的满意程度。医院为了把这项活动实实在在的开展下去,采取了形式多样的措施和方法,下发了濮医字〔2005〕31号文件《关于进一步明确办院方向、院训及职工必备精神品质的通知》,规范了医院文化,推进了医院管理年活动的深入开展。同时,为了切实解决农村患者看病难的问题,医院领导班子集体研究决定自8月22日起,全院门诊下午13:30上班,缩短了病人等待时间,解决了农村患者的实际困难;并开设了星期天门诊,大大方便了学生、在职人员就诊。其他各个管理小组根据各自职能范围组织了职业培训,规范了医院规章制度,开展了不同层次、不同侧面的检查工作等,从多方面推进了医院管理的科学化、规范化和标准化建设。
六、及时总结,宣传上报
对于医院管理年活动中,医院出现的一些好的措施、方法,领导小组办公室及时进行了总结,形成了经验,并在全院进行了推广,及时上报了上级主管部门,取得了良好的效果。同时,为了让群众更多地了解医院、了解医院管理年活动,我们充分发挥了医院网站的媒介作用,把医院的做法向社会进行宣传。
总之,开展医院管理年活动的这段时间,医院的各项工作有了新起色、新发展,尤其是与同步开展的保持共产党员先进性教育的有机结合,使得全院职工的思想觉悟得到较大提高,在完善服务、提高诊疗水平等工作方面的积极性大大增强。在今后的工作中,我们将继续牢固树立和全面落实科学发展观,坚持以人为本,齐心协力,真抓实干,为保障广大人民群众身体健康,为构建社会主义和谐社会、和谐医患关系做出积极的贡献!

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